Концепцию локуса контроля разработал Джулиан Роттер в 1950-е годы. Она описывает способ объяснения опыта посредством взгляда внутрь себя или вовне, на внешние факторы. Люди с внутренним локусом контроля склонны верить в огромное влияние своих личных решений на жизненные достижения: люди сами – творцы своего успеха. Они не принимают неудачи близко к сердцу и не расценивают их как часть некой схемы. Люди с внешним локусом контроля полагают, что сценарий их жизни пишут внешние силы – такие, как удача. Если они провалили экзамен по вождению, то винят инструктора, дорожные условия или судьбу.

Считается, что для психологически устойчивых людей характерен внутренний локус контроля, или они стараются его в себе выработать. Очевидный этап на этом пути – строить обоснованные, реальные планы и эффективно подходить к решению проблем. Психологически устойчивое поведение предусматривает планирование вперед – в том числе с использованием имеющегося в вашем распоряжении арсенала испытанных на практике инструментов решения проблем.

Часто люди прибегают к стратегии составления списков: списков дел или плюсов и минусов. Оба вида до известной степени полезны. Списки дел помогают «умерить» активность; взгляд на плюсы и минусы, выписанные на бумаге, также способствует прояснению проблемы.

В большинстве случаев планирование сводится к организованному беспокойству (см. главу 10). Вы продолжаете подходить к проблеме с разных сторон, смотреть на нее под разным углом, составлять списки. Оставаясь в одном режиме мышления слишком долго, вы в нем замыкаетесь. Хорошее планирование основано на решении проблем, а это, в свою очередь, требует поступательного движения: выявления проблемы, ее анализа, продумывания потенциальных решений, проверки идей – и, наконец, перевода отточенных планов в практическое русло.

Процесс решения проблем предусматривает стремление к цели – решению. Вера в то, что решение может быть найдено, если этому посвятить достаточно времени и воображения, – фундаментально оптимистичная позиция. Как свидетельствует человеческая история, обычно такая позиция себя оправдывает.

Воспользуйтесь аварийным комплектом

В условиях напряжения забываются случайные данные: ПИН-коды, имена, «горячие клавиши». Эмоционально перегруженный мозг выкидывает странные шутки, например, пытается вас разыграть, убеждая в том, что вы лишены всякой способности к решению проблем. В такие моменты более ясному мышлению способствуют объективные инструменты. Вот аварийный комплект, который поможет вам принять решение в моменты, заставляющие изрядно поволноваться:

Диагностика

• Действительно ли я понимаю проблему? Нужно ли собрать дополнительные факты?

• Важна ли проблема? Что произойдет, если ничего не изменится?

• Является ли проблема безотлагательной? Когда положение дел ухудшится?

• Если я поговорю с коллегой, которому доверяю, в чем он увидит причину?

• Над какими аспектами проблемы я имею контроль?

• Как много (или как мало) информации мне нужно для принятия решения?

Ориентировочное решение

• Как выглядит решение в первом приближении?

Что будет эффективно?

• Если данное решение невозможно, что еще может подействовать?

• К каким решениям я прибегал ранее? Подходят ли они?

• К каким проблемам может привести предлагаемое решение?

Практическое воплощение

• Каков первый шаг? Какой шаг является критически важным?

• Какие ресурсы мне необходимо применить?

• Как я узнаю, что решение эффективно? Как я узнаю, если перестану заниматься проблемой слишком рано?

• Как я обеспечу следование плану при возникновении препятствий?

• Как мне станет понятно, если план не очень удачен?

• Когда я буду проводить анализ? Какие уроки из этого извлеку?

Практикуйтесь в условиях ослабленного напряжения

Используйте аварийный комплект, чтобы практиковаться в решении каждодневных проблем. Психологи рекомендуют совершенствовать стратегии решения проблем, активно используя их для улаживания рутинных малозначительных кризисов.

Оглянитесь на проблемы, которые прежде приводили вас в замешательство, ошарашивали, парализовывали, лишали способности думать. Когда удавалось задуматься, вы чувствовали себя, будто в тумане. Размышляя о решениях, представляли их поверхностными или слишком оптимистичными.

Если осознаете, что были времена, когда вас парализовала нерешительность, научитесь применять более методичный подход, тренируясь на решении рутинных проблем. Анализ вместо замешательства улучшит ваши навыки решения проблем, разовьет аналитические способности и предотвратит спонтанные реакции (желание ухватиться за самое быстрое, наиболее очевидное решение), а также реакции, основанные на стереотипах («эта проблема похожа на ту, которую мне приходилось решать в прошлом, поэтому я применю готовое решение»).

Посмотрите на проблему о со стороны

Посмотреть на проблему со стороны – хорошая идея: это позволит вам переосмыслить ее извне. Один из очевидных методов – поговорить с кем-нибудь о вашей проблеме. Собеседник может интерпретировать факты совершенно иначе. Объективный друг, выслушав вас, выскажет свое мнение о том, (1) понимаете ли вы проблему или просто реагируете на нее, (2) драматизируете ли вы происходящее (см. главу 42). Лучше всего привлечь кого-нибудь, кто не связан с вами по работе, и, уж точно, вы добьетесь больших результатов, поговорив с тем, кто не затронут ее решением.

Вот некоторые другие способы посмотреть на проблему со стороны:

• Проверьте себя: действительно ли проблема существует?

• Позвольте времени сделать свою работу: насколько вероятно, что проблема разрешится сама собой или станет неактуальной?

• Представив себя на месте другого человека, вы будете относиться к той же проблеме с большим воодушевлением.

• Мыслите нелинейно: в чем данная проблема схожа со случаями из вашего опыта, на первый взгляд кажущимися не связанными с ней?

• Играйте в игру «Что, если…?»; например:

«Что произойдет, если ничего не изменится? Что, если все мои решения будут забракованы?»

• Постарайтесь наметить или опробовать решения, ориентировочные схемы.

• Полагайтесь на опыт, интересуясь прежде примененными решениями: не думайте, что вы первый человек, столкнувшийся с подобным.

• Не пытайтесь залатать то, что требует серьезной реконструкции.

• С другой стороны, не бойтесь оперативных решений. «Быстрые и нечистые» иногда могут быть «оперативными и элегантными».

• Не переоценивайте свою независимость. Обращайтесь за помощью.

Подведем итоги

Вы можете предположить, что принятие решений связано с логическим мышлением. В некоторых случаях это действительно так, особенно когда необходимо применить пошаговый подход. Тогда разбора проблемы на составные части достаточно для нахождения ориентировочных решений.

Однако многие важные вещи никак не связаны с логикой. Например, решения о том, впишитесь ли вы в корпоративную культуру или доверяете ли кому-то настолько, чтобы вступить в партнерство, предусматривают расшифровку информации нелогического характера. Если неожиданно для себя вы заговорите о «внутреннем чутье», не думайте, что это вторичный или менее надежный источник информации. Иногда именно «чутье» подсказывает, что наши суждения точны. Смелые блестящие решения принимаются именно на такой основе: веря во что-то, мы вкладываем в это больше энергии и преданности. Инстинктивно вы можете предпочесть двигаться в общем русле (см. главу 41), используя «внутреннее чутье» при выборе возможностей.

Ключевой фактор психологической устойчивости – принятие решительных действий в неблагоприятных ситуациях. Один из способов достижения этого заключается в том, чтобы иметь в голове некую стратегию – заранее подготовленный аварийный комплект для решения удручающих проблем. Заблаговременное планирование тоже представляет собой ожидание того, как вы можете потерять равновесие из-за предсказуемых событий и начать реагировать на непредсказуемые ситуации. Внимательно проследите, что происходит с навыками принятия решений, планирования и решения проблем в те моменты, когда под вами «горит земля». Испытание и совершенствование навыков решения проблем до наступления таких моментов – великолепная оборонительная стратегия. Кроме всего прочего, она не дает перегруженному сознанию лишить вас уверенности в способности решить проблемы.