Если вы беспокоитесь о том, как бы все сделать, задумайтесь о последствиях: чем лучше справляетесь, тем больше получаете новых задач. Можно за месяц превратиться из звезды в работника, по горло заваленного делами. Сегодня обычной практикой является выполнение одним человеком работы за нескольких сотрудников; многозадачность и расстановка приоритетов стали рутиной.

То, как вы с этим справляетесь, служит одним из показателей психологически устойчивой профессиональной жизни. Пытаться выполнить постоянно удлиняющийся перечень все более сложных задач – рецепт «эмоционального выгорания», а по мере того, как стрессовое состояние превращается в состояние тревожности, ваши суждения становятся все менее надежными (см. главу 9). Вскоре вы перестаете отличать одно от другого, и все кажется одинаково срочным. По иронии судьбы, моменты, когда вы работаете сверхурочно, а результаты трудов все менее ощутимы, также являются временем, когда вас считают не справляющимся с обязанностями, даже если на самом деле вы трудитесь усерднее других. Причина заключается в том, что вы не работаете усиленно – или заметно – над тем, что имеет наибольшее значение для организации (см. главу 28).

Быть мудрым в работе означает постоянно проявлять проницательность: уметь успокаиваться и учить себя аккуратности в суждениях. Иногда это значит работать несколько медленнее. Проницательность позволяет быть более объективным, что обычно достигается благодаря способности глубже понять происходящее. Если хотите защитить себя от ненужного стресса на работе, полезно отличать вещи, которые вы контролируете, от тех, над которыми контроля нет.

Это мощный инструмент. То, над чем вы не властны, можно оставить в покое – хотя бы до тех пор, пока ситуация не изменится так, чтобы вы могли на нее влиять. Вещи, над которыми нет никакого контроля, должны ждать своей очереди – преждевременная суета будет бесполезной тратой сил.

Будьте разборчивы, проявляя внимание к вещам, поддающимся налаживанию, и к ситуациям, когда даже небольшой вклад с вашей стороны может сдвинуть дело с мертвой точки.

Предпринимайте быстрые шаги к успеху

Определившись с вещами, которые вы действительно можете наладить, важно подумать о сроках. Некоторые решения реализуются дольше других. Например, на реструктуризацию организации или изменение корпоративной культуры, разработку новой продукции или методологии уйдут годы. Ваша работа может повлиять на успех, но лишь в том случае, если вы получаете результат в срок и в пределах запланированного бюджета (и если организация по-прежнему нуждается в этом результате, когда он уже внедрен).

Работа на долгосрочные результаты приносит мало пользы, когда от вас ждут мгновенных действий, поэтому сократите временной масштаб деятельности и предпринимайте быстрые шаги к успеху. Если вы только что перешли на новую работу, быстрые победы будут более заметны. Некоторые из них представляют собой очевидные возможности делать то же, что раньше, и получать быстрые результаты при минимальных усилиях. Классическая быстрая победа описывается формулой: «Низкие издержки и богатое воображение».

Другая разновидность возможностей трактуется как «срывание низко висящего фрукта». Коллеги обычно четко высказываются по поводу упущенных возможностей или вещей, которые мешают продуктивности. Слушая и реагируя, можно принять ловкое решение, особенно если оно основано на вашем опыте. Будьте, однако, осторожны, признавая, что идея вам не принадлежит.

Как игнорировать то, что не имеет особого значения

Вы заметите, что у ваших коллег имеется широкий арсенал стратегий игнорирования задач и крайних сроков, но они прибегают к ним лишь в том случае, если им это сходит с рук. Действительно, один из способов оценить важность задачи – спросить себя, заметит ли кто-нибудь, если она останется невыполненной; а если заметит, какими будут последствия? Всеми нами в той или иной степени движут боль, вина и стыд; никому не понравится, если на него будут указывать пальцем, говоря, что окружающие разочарованы его поведением.

В любом случае, наступит момент, когда некоторые задания, лежащие на вашем рабочем столе, не будут выполнены. Как их игнорировать? Одна из стратегий – слегка к ним прикоснуться, чтобы они продвинулись: один комментарий, одна подпись, одно полезное предположение. Другие должны попасть в категорию «не имеет значения и, возможно, никогда не будет иметь значения».

Иногда наилучший способ игнорирования задач – испытание: отложить их на пару недель и посмотреть, что случится. Директор школы, где учился мой знакомый, имел привычку складывать все входящие письма от местных органов власти в мусорную корзину. «Если будет что-то действительно важное, мне позвонят и обратятся с просьбой», – говорил он. Для большинства трюк состоит в ведении папки «Текущая работа», которую мы по секрету называем «Вещи, которые я собираюсь игнорировать». Но внимательно следите за вопросами, относительно которых вы заблуждаетесь, – их игнорирование рискованно. Если сомневаетесь, уточните вместе с коллегами приоритетность поступающих заданий: как в плане степени раздражения, которое вызовет их игнорирование, так и в плане риска, которому себя подвергаете, отказываясь от их выполнения.

Работа с перегруженным списком текущих дел

Легко сформировать постоянно растущий список текущих дел. Некоторые упиваются этим, размахивая списками как доказательством собственной занятости и значимости.

Обширный список текущих дел с масштабными пунктами нередко оказывается тяжелой ношей, которую вы вынуждены носить с собой целый день. Это может уменьшать вашу психологическую устойчивость (см. главу 25, раздел «Обращение за помощью»). Ощущение того, что вы недостаточно контролируете задачу и в еще меньшей степени – будущее, лишь усиливает стресс.

Взгляните на список текущих дел еще раз и задайтесь вопросом, что важно, что срочно и что – по большому счету – действительно имеет значение. Здесь мы не рассуждаем о значении Вселенной, а делаем то, что положено специалистам изо дня в день: различаем срочное и важное и своевременно решаем вопросы, относящиеся к обеим категориям. Некоторые значимые поручения с большой вероятностью поднимут ваш рейтинг на работе. Другие действия позволят избежать катастрофы.

Еще один способ взглянуть на свой перечень – решить, что из указанного относится именно к вашей сфере ответственности. Некоторые из пунктов на самом деле являются ЧП – такое сокращение я использую для «чужих проблем».

Подведем итоги

Под давлением может казаться, что вы пытаетесь сдержать волну информационных запросов и конфликтующих сроков. Опасность работы в условиях перегрузки состоит в том, что вы лишь осознаете свою занятость и ощущаете стресс, но при этом нет времени подумать над двумя важнейшими вопросами: (1) «Какое это имеет значение?» и (2) «Упускаю ли я вещи, действительно имеющие значение?»

Уясните и помните следующее: многие организации запрашивают отчеты, которые никогда не будут прочитаны, и требуют немедленных ответов на несрочные вопросы. Чиновникам нравится собирать информацию, однако объем запрашиваемых данных обычно бывает преувеличен. Еще более досадно то, что отчеты, содержащие сведения, которые были срочно и с большим трудом найдены занятыми людьми для включения в новейший статистический анализ, могут так и остаться непрочитанными и непринятыми.

Организации любят изобретать процессы обработки данных в таком количестве, что точное выполнение всех их требований заняло бы более 24 часов в сутки. Значит, на самом деле вы учитесь следующему: расшифровывать поступающие запросы и выяснять, какое они имеют влияние на организацию и на вашу репутацию.

Сосредоточьтесь на вещах, которые можете наладить или по крайней мере способствовать процессу. Обратите особое внимание на события, влиять на которые вы не в силах. Если они имеют значение, отыщите инструменты или поддержку, необходимые для исполнения вашей роли. Если нет, рассмотрите идею их отклонения или игнорирования.