Большая часть этой книги посвящена мониторингу чувств и реакций. Трудно переоценить важность самопроверки, особенно в том, что касается способов формирования или подавления психологической устойчивости.

Опасность самопроверки связана с тем, что она может быть одномерной: все внимание приковано к тому, как вы воспринимаете ситуацию. Чтобы быть эффективным коллегой, консультантом, членом семьи, необходимо оценивать собственное влияние на окружающих. То, как мы воспринимаем себя и как нас воспринимают окружающие, далеко не одно и то же (см. главу 27).

Люди, не замечающие своего воздействия на окружающий мир, живут как бы в стеклянном шаре: свет сквозь него проходит, а звуки – нет. Оглянитесь вокруг, присмотритесь к коллегам – и увидите людей, руководствующихся данным правилом: они невосприимчивы к внешним сигналам, пока те не станут достаточно громкими. Они не улавливают «атмосферу» и реагируют лишь тогда, когда кто-то объявит им предупреждение.

Что лучше с точки зрения психологической устойчивости: повышенное самосознание или непроницаемость и закрытость? «Лучшего», разумеется, не бывает. Повышенная самонастройка и восприимчивость к мнению других опасны тем, что вы слишком прислушиваетесь к внутреннему диалогу. Беспокойство о чувствах и словах других людей относительно вас заставляет бояться несуществующей опасности. С другой стороны, люди, не имеющие представления о собственной репутации или о своем влиянии на окружающих, обычно очень удивляются, когда не находят поддержки.

Обратная связь не всегда прямолинейна. Иногда она сопутствует основной повестке дня. Вы можете услышать совет или критику от человека, абсолютно на вас не похожего. Когда коллега говорит: «Вам следует…» – задумайтесь, не дает ли он рекомендацию самому себе и не ожидает ли, что вы станете его клоном.

В то же время, получая обратную связь сразу из нескольких источников, отнеситесь к ней серьезно. Если, как вы полагаете, презентация для клиентов прошла хорошо, но мнения вашего коллеги и клиента на этот счет сильно расходятся, возможно, пришло время перестать верить службе по связям с общественностью – и прислушаться к свежему мнению.

Привлекайте беспристрастных наблюдателей, а не поклонников

Регулярное поощрение не приносит вреда – многим людям не помешало бы получать его чаще. Позитивные импульсы не только поднимают настроение, но способствуют укреплению сильных сторон и повышению производительности труда. Получение обратной связи от людей, которым нравится, как вы справляетесь с делами, представляет собой здоровый способ развития психологической устойчивости. Попадая в трудные ситуации, неплохо знать, что за спиной есть команда соратников. Действительно, прежде чем бросаться в новое сложное дело, полезно вспомнить позитивные отзывы о своей предшествующей деятельности.

Многие публичные люди, привыкшие прислушиваться исключительно к команде своих соратников, сталкиваются со следующей проблемой: они взобрались по социальной лестнице настолько высоко, что в их окружении больше нет равных. Подсознательно они решили отсечь все, что не вписывается в их контекст. Опасность заключается в том, что высокопоставленные корпоративные управленцы и политические фигуры теряют связь с реальностью и перестают понимать, как их воспринимают другие. Они окружают себя теми, кто преподносит им все в радужном свете и не замечает проблем.

Мы все так поступаем, когда решаем прислушиваться лишь к тому, что хотим слышать. Однако узнать то, что заставит слегка поежиться, весьма поучительно.

Задавайте вопрос «как?», а не «что?»

Представьте: вы провели совещание и просите доверенного коллегу охарактеризовать, как оно прошло. Такая характеристика может представлять собой сжатое резюме: «великолепно», «хорошо», «ты неплохо справился». Это похоже на ремарку в Twitter по завершении встречи или рабочего дня. Емко, успокаивающе – но без приведения фактов.

То, что подходит для Twitter, не всегда приемлемо для непосредственной обратной связи. Терпеливо интересуйтесь деталями и фактами, над которыми можно работать. Для этой цели после вопроса: «Как все прошло?» – можете направить разговор в другое русло: «Я не добиваюсь лести, просто можешь мне сказать, что именно было хорошо?» Полезные уточняющие вопросы: «Каким образом мне это удалось?» и «Какие мои действия не дали провести совещание достаточно хорошо?» Самые сильные вопросы: «Что следует повторить в следующий раз?» и «Над чем стоит поработать?»

Не меняйте полностью ход выступления

В следующий раз, когда друг вам скажет, что у кого-то не удалась публичная презентация, спросите, в чем причина неудачи. Обычно люди начинают с ответа на вопрос «Что?», а не «Как?». Они говорят: «Это была катастрофа» или «Я провалился». С их позволения, попросите прокрутить событие как бы в замедленной съемке: «С чего ты начал свою речь?»… «Как ты себя чувствовал, когда взял слово?»

Во многих случаях вы выясните, что оратор перестал придерживаться плана спустя две минуты после начала. У него был тщательно подготовленный сценарий, однако он решил пойти по другому пути. Уверенные в себе ораторы, разумеется, могут импровизировать, полностью отказываться от любых планов – и все же приковывать к себе внимание аудитории. Но на среднего оратора оказывает влияние первое впечатление о реакции аудитории, которое обычно бывает совершенно неверным. Затем он начинает вносить коррективы – как правило имеющие драматичные последствия. Он торопится, завершает речь раньше времени, пропускает свой лучший материал – или выглядит и говорит так, будто ему не терпится скорее покинуть сцену.

Когда выступление (интервью или беседа) теряет сбалансированность, возникает соблазн полностью изменить его. Это похоже на состояние человека в гребной лодке: лодка кренится в одну сторону, вы переносите свой вес на другую – и оказываетесь за бортом.

Чрезмерное стремление к компенсации подталкивает изменить все и сразу. Иногда так происходит оттого, что вам предоставляют успокаивающую, обобщенную обратную связь («Тебе нужно отточить свои действия»). В другом случае можно получить (или вообразить себе) длинный перечень недочетов и пытаться поменять буквально все. Если вы так поступите, то не будете знать, как усовершенствовать результаты. Сфокусируйте внимание на одном-двух важных изменениях, опробуйте их – и получите обратную связь, прежде чем переходить к дальнейшим корректировкам.

Подведем итоги

Наблюдайте за людьми, добивающимися карьерного роста. Просто в силу того, что им приходится «тереться» о других, их «скорлупа» истончается, и они все больше прислушиваются к информации из внешнего мира. Данная способность искать и слышать обратную связь свидетельствует о зрелости и росте – значит, вы больше не доверяете собственному мифотворчеству.

Честная обратная связь совмещает в себе как положительное, так и отрицательное: хорошо замечать свои слабые стороны, но некоторым людям сложно принимать похвалу. Важно, чтобы мы поощряли обратную связь. Она критически важна для любых процессов обучения: иногда кажется, что вы продвигаетесь вперед, но при этом можете пропустить некоторые важнейшие этапы процесса. Аналогичным образом, может показаться, будто ничего не получается – и тогда нужно, чтобы кто-то напомнил вам о ваших успехах.

Обратная связь не всегда точна – даже самые надежные исследования иногда упускают из виду скрытые проблемы. Найдите небольшой круг людей, которым доверяете, и попросите их дать прямой ответ на вопрос: «Как меня воспринимают окружающие?» Нет необходимости в том, чтобы ответ вам нравился или вы принимали его как руководство к действию.

Попросите детализировать обратную связь, чтобы вы могли основывать на ней свои действия, а для начала сконцентрируйтесь на одном или двух действительно значимых аспектах поведения. Обычно это значит – больше слушать и меньше говорить. Не отвлекайтесь на ненужное беспокойство: если общая картина говорит о вашем успехе, этим пока можно довольствоваться.