Перемены доминируют в нашей жизни, и их скорость неуклонно возрастает. Мы неоднозначно относимся к такому темпу: он и бодрит, и раздражает. Люди жалуются на занятость и спешку, но для многих заполненный делами ежедневник служит тайным поводом для гордости, а занятость – синоним успешности.

Другим известно: психологическая устойчивость – это спокойный рассудок. Не всегда, разумеется, но должны быть моменты для паузы и подведения итогов. Ум нуждается в разнообразии, ритме и восстановлении сил так же, как и тело. Гиперактивность – одна из самых сильных зависимостей: легальный наркотик частой занятости усиливает наше чувство собственной незаменимости.

Есть люди, которые даже в самых серьезных ситуациях – например сидя в больнице в ожидании новостей о состоянии здоровья тяжело больного родственника – находят время проверить электронную почту в телефоне. Широкую известность получила практика работы «на пляже», включающая проверку сообщений и ответ на них. Многие специалисты приходят на работу в воскресенье утром, потому что в это время бывает спокойно. Кажется, мы полностью откинули характерную для 1990-х годов озабоченность балансом между частной жизнью и работой – в пользу неизведанного феномена излишней поглощенности делами.

Возможно, следует сделать усилие и взять время на раздумье. Один из способов – нажать на кнопку «Пауза». Для этого существует широкий спектр стратегий: от медитации до 30-секундной паузы между заданиями. Важно делать паузы регулярно. Во время паузы можно анализировать события прошлого (см. главу 32).

Не попадайте в ловушку, думая, будто пауза нужна неудачникам и свидетельствует о нерешительности. Да, мы можем быть уклончивыми и временами думаем слишком много, но чаще всего – просто реагируем вместо того, чтобы размышлять. Для оценки ситуации недостаточно брошенного взгляда. Чтобы выслушивать людей, мало обмениваться случайными репликами на ходу. Иногда понимание приходит как озарение, но обычно требуется время, чтобы осмыслить происходящее.

Позвольте сложному тексту отлежаться сутки

Как показано в главе 9, хотя полезно писать о вещах, вызывающих волнение, имеет смысл подождать несколько часов, прежде чем нажимать на кнопку «Отправить». Лучше не писать никаких документов в эмоциональном состоянии, если только это не любовное письмо. Идет ли речь о заявлении на увольнение, о требовании, язвительном ответе или просьбе о приеме на работу, написание бумаги в состоянии усталости, недовольства или в плохом настроении – не лучшая идея.

Дайте себе время поразмышлять над документом, который представляется сложным – в плане тона, содержания, намерения, влияния или потенциальных последствий. Суток достаточно. Есть старый совет: «Утро вечера мудренее». Хорошенько выспитесь и прочтите текст снова – возможно, вы усомнитесь в его авторстве. Проанализируйте его, перепишите и, если позволяет время, уделите больше внимания. Хорошая идея – сохранить сложное электронное послание в черновиках хотя бы на полдня (за это время вы вспомните о чем-то важном, например, о приложениях).

Что касается особо сложных сообщений, вскоре вы обнаружите, что имеет смысл оставлять их в специальной папке в шкафу для документов, как описано ниже.

Организуйте «штрафную корзину»

Чтобы приходить в норму после возникновения проблемных обстоятельств, необходимо применять ряд стратегий, одной из них является осмотрительность. Организуйте «штрафную корзину» – ящик в домашнем шкафу, куда будете складывать важные письма и электронные сообщения, которые никогда не будут отправлены. Это не должна быть папка в ноутбуке или компьютере, ибо вещи подобного рода требуют особо деликатного обращения. В эту «корзину» помещайте бумажные версии писем, которые пишете только для того, чтобы разгрузиться. Они могут быть едкими, обидными, злыми, жгучими, выражающими любую гамму эмоций. Вы вольны выражать на бумаге все, что угодно: этой корреспонденции не суждено попасть к адресату. Она создается исключительно в терапевтических целях.

Список бумаг, которые можно хранить в такой «корзине», бесконечен: отзывы, отчеты об оценке, заявления об увольнении, письма в газеты, черновики публикаций в Twitter и на Facebook. Пишите что угодно, соблюдая три правила:

1. Никуда не отправляйте бумаги. Не рассматривайте возможность отправления даже отредактированной версии враждебного сообщения, пока все скрупулезно не обдумаете в течение нескольких дней.

2. Не сохраняйте электронные копии. Распечатайте документ и удалите электронную версию. Слишком легко отправить сообщение по ошибке, поэтому в ноутбуке не должны храниться «неправильные» послания.

3. Когда придет время и тот или иной вопрос вас больше не будет беспокоить (и вы будете недоумевать, почему он вас так расстраивал!), порадуйтесь тому, что время миновало, – и порвите документ.

Помните: большинство состояний – временные

Оглянитесь на те времена, когда вы чувствовали волнение или беспокойство из-за определенной ситуации. Возможно, такое состояние сопровождалось физическими реакциями, такими как бессонница или проблемы с пищеварением. Вспомните свое состояние в моменты наибольшего волнения. Теперь вспомните, каким оно было, когда такое состояние проходило. Как долго оно длилось? Семь дней, пять или, возможно, всего 48 часов?

В замкнутых эмоциональных состояниях нам кажется, будто нечто – это «навсегда» или, по крайней мере, что чувство никуда не денется. В большинстве случаев эмоциональная реакция меняется гораздо быстрее, чем мы осознаем. Возможно, вы почувствуете себя по-другому уже наутро, увидите новые решения или хотя бы возможность «Плана Б». Или появятся поводы отвлечься: новые заботы обычно вытесняют старые. Это почти как физиологическая реакция – если у вас кожный зуд, приложите горячее или холодное, и одно ощущение будет вытеснено другим. Мозг не склонен накапливать многочисленные озабоченности, он фокусируется на том, что происходит сейчас. Именно такая фокусировка делает так, что некий вопрос нам кажется значительным и вечным.

Научитесь ставить под вопрос категоричные суждения, которые выносите в моменты, когда дела складываются не лучшим образом. Есть некая трудноразрешимая проблема, но внутренние голоса в 2 часа ночи (см. главу 9) утверждают: «Я всегда проявляю нерешительность». Возможно, вы сожалеете об одном действии, но мозг подсказывает: «Я всегда так вляпываюсь». Следите за изводящим чувством тревоги, которое не отпускает вас, если что-то незначительное не ладится; определите это чувство и разберитесь с ним.

Подведем итоги

Сделайте паузу на несколько секунд, переходя от одного задания к другому. Некоторым нравится в это время наводить порядок на рабочем столе, другие предпочитают закрывать все открытые компьютерные программы.

Паузой может быть и промежуток между предложениями. На собраниях квакеров и иногда в методиках практического обучения ценится умение не перебивать – чтобы за каждой речью последовало мгновение тишины. Попытайтесь сделать небольшую паузу перед выступлением или во время совещания, чтобы ответ звучал на фоне менее хаотичного сознания.

В современном мире существует опасность, связанная с тем, что мгновенные реакции ожидаемы; есть некий соблазн дать энергичный ответ, пока испытывается наибольшее возбуждение. В коммуникации это можно сравнить с тем, как кто-то хлопает дверью, стремительно выходя из помещения.

Паузы помогут вам выстраивать более эффективные отношения. Перед тем как снимать трубку, на 30 секунд представьте лицо человека, которому собираетесь звонить. Отвечая на электронное письмо, постарайтесь полностью напечатать имя человека, кому адресуете послание, например: «Дорогая Эйлин!» – вместо инициалов или письма без обращения. Подумайте об этом человеке пару секунд – так вы улучшите тон своего послания.

Делайте больше пауз, когда сталкиваетесь со сложностями, даже если они вызывают возбуждение. Если кто-то обращается к вам с проблематичным вопросом, подумайте хотя бы несколько мгновений, прежде чем давать любой ответ. В идеале, дайте ответ на следующий день.