Хорошо ли работает ваш «радар», способен ли улавливать то, о чем думают люди, прежде чем они произносят слова?

Термин «эмоциональный интеллект» был введен в оборот в 1980-е годы и популяризирован рядом авторов, среди которых – Питер Салави и Дэниел Гоулман. Наряду с ним употребляется термин «эмоциональный коэффициент». Журнал Harvard Business Review провозгласил идею эмоционального интеллекта «прорывной и задающей новую парадигму».

Модель эмоционального интеллекта предполагает наличие ряда способностей: наблюдение за собственными чувствами, управление ими. В книге «Эмоциональный интеллект в бизнесе» (издательство Bloomsbury, 1999 г.) Дэниел Гоулман предполагает, что самосознание в терминах эмоционального интеллекта – это «способность индивида понимать свои эмоции, сильные и слабые стороны, мотивы, ценности и цели и осознавать их влияние на окружающих, руководствуясь при этом чутьем при принятии решений». Гоулман упоминает об исследовании, предпринятом компанией Johnson & Johnson, которое указывает на следующий факт: сотрудники среднего звена с высоким управленческим потенциалом продемонстрировали более высокие компетенции в сфере эмоционального интеллекта по сравнению с менее перспективными коллегами.

Одно из преимуществ – получение ранних сигналов о том, что может пойти не так. Если кто-то и говорит «Я согласен», ваша интуиция может подсказывать, что он имеет в виду прямо противоположное. Восприятие и интерпретация языка тела обычно подсказывают, о чем думают люди, даже если они произносят нечто обтекаемое.

Эмоциональный интеллект дает глубокое понимание ситуаций, но требует от вас готовности лучше узнать себя, разбираться в других людях и использовать полученные знания для коррекции собственного поведения. Кроме того, хороший «радар» обеспечивает системой раннего предупреждения, которая фиксирует человеческие реакции, способные выбить из колеи или нарушить вашу психологическую устойчивость.

Не путайте чувства с мыслями

Мы часто путаем мысли с чувствами. Вы поддерживаете идею, потому что вам нравится автор, а не по причине ее эффективности. Идея может казаться пугающей, но вы скажете другим, что ей не достает строгости. Если обсуждаете сложный вопрос – притормозите, дав людям выразить их чувства. Попросите каждого высказаться. Если кто-то предлагает вам поддержать идею, но это вас не убеждает, попросите описать ее недостатки. Например, можете сказать: «Прежде чем перейти к рассмотрению плюсов и минусов, давайте подумаем о том, что подсказывает наше чутье». Затем попросите людей отбросить чувства в сторону и сфокусироваться на способах продвижения, на последствиях действия и бездействия.

Если команда настроена негативно по отношению к новым инициативам, сыграйте по-другому. Честно заявите, что в определенные моменты обсуждения надо мыслить только позитивно: просите людей высказываться о потенциальных выгодах и сопутствующих результатах, отложив заботы и волнения. Позже открыто пригласите участников к обсуждению слабых сторон – вероятных трудностей и того, что может пойти не так. Учить группу не смешивать позитивное и негативное мышление – значит думать о том, что будет работать, а не находиться в плену у идеи, что все может провалиться.

Привлеките кого-то, кто бы компенсировал вашу слабую сторону

Опыт может подсказывать, что вы не всегда быстро улавливаете оттенки эмоциональных реакций. Если ваш «радар» барахлит, перестаньте создавать себе сложности. С возрастом мы развиваемся, однако данное качество является врожденным. Обвинять себя в низком эмоциональном интеллекте столь же бесполезно, как бичевать за низкий рост или неподходящую внешность.

Умные люди поступают следующим образом: привлекают тех, кто обладает дополняющими их характеристиками. Итак, если вы хорошо разбираетесь в людях, в отношениях и в поддержании гармонии, привлеките к беседе кого-то, кто умеет давать поручения, отслеживать ход выполнения работ и не позволяет людям говорить «нет». Если не справляетесь с распознаванием умонастроений аудитории, найдите для этого компетентного человека.

Если предстоит сообщить коллективу плохие новости, можете поделиться ими с тем, кто хорошо предугадывает реакции других. Спросите: «Что почувствуют люди, когда я им это сообщу?» Внимательно прислушайтесь – возможно, вы будете удивлены.

Не менее эффективная тактика – попросить кого-нибудь быть во время совещания «второй парой глаз и ушей». Пока вы сосредоточиваетесь на повестке дня, они присматриваются и прислушиваются. Это не слежка в духе «Большого брата», а честное признание того, что вам требуется помощь по распознаванию эмоциональных реакций.

Тестирование рынка и проверка температуры

Обычно легче распознавать людей поодиночке: одни будут говорить, другие – думать. Одни сразу раскроются, другие предпочтут прятать карты. В качестве примера возьмем совещание, на котором вы собираетесь объявить о программе внедрения изменений, которая потребует от каждого сотрудника пересмотра своих функций. Можете рискнуть и объявить новость, заняв позицию «другого не дано». Конфиденциальность, возможно, не позволит обсудить вопросы заранее, а негибкость планов может связать вам руки.

Проведите рыночное исследование идеи, прежде чем выносить ее на совещание, где она может вызвать волнение или раздражение. Обсудите спорные темы с рядом лиц – но не с теми, которых это затрагивает. Обратитесь к людям, которым нужно время, чтобы подумать; поинтересуйтесь их мнением, прежде чем выносить вопрос на обсуждение. Выявите вероятных оппонентов и польстите им, поинтересовавшись их отзывами в первую очередь; так они почувствуют определенную ответственность и сопричастность. Спустя 48 часов после обсуждения проверьте температуру еще раз – чтобы увидеть, свыклись ли люди с идеей.

Подведем итоги

Психологическая устойчивость имеет отношение не только к тому, как вы справляетесь с превратностями судьбы. Она связана и с тем, как вы следите за происходящим. Когда людям трудно справиться с жесткими сообщениями на рабочем месте, это обусловлено тем, что они не замечали надвигавшуюся проблему. Обычно в таких случаях имеет место недостаток эмоционального интеллекта. Когда люди подвергаются атаке на работе, то часто уверяют, что не замечали приближения угрозы.

Концепции, лежащие в основе понятия «эмоциональный интеллект», широко обсуждаются, однако на них редко опираются за пределами учебной аудитории. Мы ошибаемся в людях каждый день, часто не способны заметить сильные чувства, которые сами провоцируем. Проверяйте информацию на людях, прежде чем проводить критически важные встречи; предварительно договаривайтесь о консенсусе и предвосхищайте поведение оппозиции.

По сути, высокий эмоциональный интеллект – это способность лучше разбираться в людях. Он помогает понимать, как ваши слова и действия влияют на результативность, – и способствует правильному выбору из средств межличностного взаимодействия.

Замедление любого процесса, в рамках которого вы реагируете на сложно воспринимаемую информацию, оставляет место для честного разговора.