Мир бизнеса близко знаком с клише «нет ничего более постоянного, чем перемены». Существуют различные причины, задающие темп перемен. Во-первых, учитывайте влияние закона Мура, который утверждает, что технологии увеличивают свою мощность и становятся наполовину дешевле в цене каждые два года. Системный стресс начинается с большого количества банков, которые, например, используют компьютерные системы двадцатилетней давности.

Во-вторых, биржевые рынки подогреваются присоединениями и поглощениями, а организации сливаются или быстро адаптируются в страхе быть поглощенными. В-третьих, из-за неустойчивости рынка организациям тяжело предусмотреть необходимые ресурсы, то есть они не могут гарантировать занятость своим сотрудникам. В конце концов, перемена – это культурная норма. Организации верят в то, что лучший путь усовершенствования продуктов, услуг и позиции на рынке – это постоянные реструктуризации и изменения. То, как люди реагируют на перемены, связано с психологической устойчивостью. Работники чувствуют ослабление своей психологической устойчивости, когда переживают повторную перемену; особенно тогда, когда приходится претендовать на какую-то должность. Стоит также учитывать три следующих фактора.

1. Мы легко и быстро привыкаем к переменам, которые хорошо сформулированы и несут в себе смысл.

2. Мы легче воспринимаем перемены, когда видим, что наши интересы учтены и мы имеем некоторое влияние на ход перемен.

3. Люди, хорошо переносящие перемены, обычно психологически устойчивы – они с радостью воспринимают перемены, и это их выбор.

Вспомните, как вы реагировали, когда столкнулись с переменой, пришедшей извне: реакция была, скорее всего, эмоциональной: от дискомфорта и раздражения до паники.

Новые обстоятельства включают новые угрозы для личного ощущения безопасности – и любопытно, как это работает дальше.

Например, если вам нужно перейти на новую компьютерную систему, первой реакцией может быть ощущение полной некомпетентности. Выражая сомнение, вы подтверждаете свое профессиональное отставание, что, безусловно, плохо отразится на репутации.

Будьте честны в вашей реакции на перемены

Кривые обучения (см. главу 15) не только отражают скорость, с которой вы воспринимаете информацию, но и измеряют готовность к переменам. Перемена, происходящая по вашей инициативе, поможет взглянуть на вещи по-новому, однако перемена извне часто становится причиной страхов.

Поэтому будьте честны с собой в своей реакции на перемены. Если чувствуете, что нужно время, чтобы привыкнуть к новой идее, дайте себе его. Подождите как минимум 48 часов, подумайте, как эта перемена отразится на вашей жизни, – особенно если знаете за собой черту представлять новое чрезмерно сложным.

Если вы лучше реагируете при наличии поддержки и четких инструкций – ищите их. Тем не менее будьте осторожны при вербализации – можно легко спроецировать устойчивое нежелание учиться.

Если перемена была вашей инициативой, подходите к ней, как к любому сложному объекту. Разбивайте крупные цели на более мелкие задачи. Разработайте план реализации, как при рассмотрении любого проекта. Подумайте, каких людей и ресурсов потребует его осуществление, продумайте план коммуникаций.

Четко следуйте графику – что и когда должно быть сделано. Внесите в план «контрольные моменты» для ясного отслеживания прогресса. Уточните степень ответственности и то, как далеко люди могут зайти без сверки с планом.

Похожая схема, в определенной степени, может работать и в том случае, когда перемена пришла извне. Люди привыкли негативно реагировать на крупные перемены, но если дать себе время и подумать, как оптимально структурировать новую ситуацию, это поможет в ее приятии. Посмотрите на это так, как если бы вы сами были инициатором ситуации.

Что бы ни являлось причиной перемены, нужно быть готовым к ошибкам. Некоторые из них связаны с неизвестными факторами, которые вы не можете контролировать или предсказать. Даже лучшие планы имеют изъяны – может, потому, что люди надеются на удачу или корпоративный дух или же сами планы меняются под влиянием событий во время реализации. Поэтому не имеет смысла быть человеком, который всегда готов сказать: «Из этого ничего не выйдет».

Будьте осторожным сторонником

Жалобы на изменения в бизнесе бессмысленны – и равноценны жалобам об изменении погоды. Постоянное совершенствование стало нормой: организации испытывают необходимость в переменах, просто чтобы продолжать существование. Принимая это, вы увидите, как важно планировать наперед и быть готовым к переменам.

У перемен всегда есть фанатичные сторонники и твердолобые противники. Ни те, ни другие не справляются с ними легко. Первые радостно соглашаются, не задав важных вопросов. Вторые же циничны – и могут легко игнорировать организационные требования, веря в то, что правила игры изменятся раньше, чем их привлекут к ответственности. Возможно, это и так, но ваша реакция в данном случае говорит о неподчинении.

Смотрите и учитесь. Наблюдайте за коллегами, которые делают наибольшие успехи во время реструктуризации. Они демонстрируют не беспрекословное подчинение, а здоровый оптимизм. Задают вопросы и предупреждают о возможных проблемах; их позиция характеризуется так: «Давайте попробуем и посмотрим». Звучит как банальность, но тот, кто однажды научился действовать таким образом, может делать так и в дальнейшем (см. главу 2, раздел об экспериментировании).

Если вам нужно представить критическую точку зрения на план изменений, постарайтесь использовать позитивные установки. Начните речь с того, что находите перспективным, обратите внимание на минусы – и закончите речь убедительными фразами о том, как вы видите дальнейшую работу. Организациям следует урезать количество негативно мыслящих сотрудников; нужны люди, способные на конструктивную критику, но при этом готовые к следующему этапу путешествия.

Подведем итоги

Перемена бывает подобна кораблекрушению: можно почувствовать себя уцелевшим, лишь хватаясь за обломки. Режим «остаться в живых» часто дает недалекую перспективу: найти безопасную землю и выбраться. Работая в таком режиме, вы беретесь за любое дело, будучи в постоянном ожидании «новой волны»; разумеется, это не лучший способ показать, на что вы способны.

Установка «остаться в живых» приводит к желанию «оказаться в безопасности»: опустить голову, уйти от проблем, избежать риска и обязанностей. Такой тип поведения подвергает вас риску стать жертвой следующей волны сокращений.

Мы убеждаем себя, что есть объективные причины волноваться по поводу перемен: это разрушит рабочий ритм, усложнит рутинные задачи и потребует большого вложения энергии. Все эти причины – суть условные обозначения ваших чувств: неуверенности, сомнения, боязни неудачи.

Не прячьтесь за дымовой завесой: многие люди легче справляются с переменами, если приходится выходить из зоны комфорта. Они распознают возможности, чтобы быстро сделать свой вклад; и они полны энтузиазма. Ваша цель – в работе над собой, зная, что имеете право решать, как реагировать на перемену. Учитесь быть осторожным сторонником, даже когда перемена, по общему мнению, имеет негативную окраску.