Кому-то может не понравиться название этой главы. Мы не любим, когда нами манипулируют и управляют. Но суть бизнеса оттого, что мы это не любим, не изменится. Свое дело нельзя создать, не обладая навыками управления людьми. Другое дело – понимать суть правильного (этичного) управления.

Определения

Управление – это воздействие на объект управления, состоящее из трех этапов: начало, продолжение и прекращение воздействия на объект управления.

правильное управление – это воздействие на объект управления, создающее начало, продолжение и прекращение воздействия на этот объект управления с целью улучшения этого объекта.

Если внимательно присмотреться к управлению как процессу, то можно увидеть именно эти три фактора управления: начало, продолжение, прекращение, и одну черту управления – улучшение (ухудшение) объекта управления.

То есть управление как воздействие на объект управления всегда имеет начало воздействия (первый приход на теннисный корт), продолжение воздействия (следующие посещения корта) и окончание воздействия (решение больше не посещать корт). И при этом всегда имеется какое-то следствие, например улучшение здоровья или его ухудшение вследствие чрезмерных нагрузок. Осознание последствий от 1) начатых и 2) продолжающихся воздействий является наиважнейшим компонентом правильного управления. Непонимание последствий от начала, продолжения и прекращения своих действий – это неправильное (неэтичное управление).

Дальше. Когда говорят: «Он управляет компанией», или «Он управляющий», или «Он управляющий партнер», в общем-то имеется в виду следующее. Этот человек (воздействуя на объект) находится в трех координатах: – умение воздействовать (компетентность); – право (полномочия) на воздействие; – ответственность за воздействие.

Одного умения мало, необходима еще возможность (полномочия). С другой стороны, одних полномочий недостаточно, поскольку без умения начать, продолжить или прекратить что-либо невозможно. С третей стороны, если человек не готов нести ответственность за свои действия, его умение и полномочия не создадут правильного управления.

Вся концепция управления, изложенная выше, создает то, что известно в бизнесе как власть. Не понимая анатомию власти, свое дело создать намного труднее. Этот мир довольно сложен и жесток. И добро всегда должно иметь свое войско. Им и является власть. Бизнес – это не игрушка. Прежде чем его делать, нужно понять азы власти. Это компетентность, полномочия и ответственность. Станьте компетентным, удерживайте полномочия и осознавайте свою ответственность (последствия вашего воздействия на человека).

Теперь вы знаете, как создается власть. Она создается посредством управления людьми, при этом имеется в виду то, что она создается посредством этичного (правильного) управления людьми, то есть такого управления, при помощи которого это управление улучшает человека, природу, материальные предметы, различные социальные системы.

В общем, управление людьми – это фактор жизни, а не чей-то вкус или черта поведения. Но управление всегда представлено жизнью двумя сторонами: оно бывает этичным (улучшающим объект управления) и неэтичным (ухудшающим его).

Таким образом, управление имеет две черты. Одна – это духовная черта. О ней мы только что узнали – это этика управления. Другая черта – интеллектуальная (логическая). Если разобрать на логические атомы управление, можно увидеть три рычага, на которых держится правильное управление:

– действие, направленное на изменение покоя;

– правильная коммуникация;

– обучение.

Воздействия на объект управления (в ожидании планируемого эффекта) не произойдет, если не задействовать эти три рычага, будь это ваша теща, партнер, подчиненный, налоговый инспектор или избиратели. Это нужно понять прежде, чем начинать любое дело. Если человек желает создать бизнес или любое другое дело, ему нужно освоить эти три рычага. Давайте начнем с первого.

 

Рычаг № 1 – управление покоем

Итак, у вас уже есть всё. Перечислим:

1. Вы имеете продукт. То есть 1) вы умеете его делать, 2) вам известно, что он нужен многим, и 3) у вас есть технология (описание процесса создания продукта).

2. У вас есть план (последовательные шаги действий, ведущие к окупаемости, есть цели и миссия, есть маркетинговый замысел).

3. Вы знаете, как отсеять кадровый брак, и смогли набрать нормальную команду или нанять одного, но стóящего человека, которому смогли донести свою идею бизнеса и ее миссию, научили взаимодействию.

4. У вас есть матрица бизнеса. То есть все из 2-й функции, создающие основной продукт, распределены между сотрудниками. Сотрудники не путаются и не ссорятся, потому что матрица бизнеса разруливает все сама. У каждого пилота есть свое кресло, и рядом лежат его инструкции и инструкции соседа.

Что теперь? Чего не хватает?

То, что я вам сейчас сообщу, – есть основной закон бизнеса, вытекающий из законов нашего мироздания. Если его не исполнять, все вышеперечисленное не будет иметь значения. В этой главе вы найдете основополагающие данные, без которых бизнес сделать нельзя. И в самом конце этой главы вас ждет секрет, без которого бизнес можно строить годами, да так и не построить. Что же это за данные? Это «закон остановки».

Закон остановки

Суть закона: все имеет свое завершение. Если не поддерживать начатое, оно остановится. Если не убирать квартиру, она покрывается толстым слоем пыли. Если не следить за машиной – она приходит в негодность. Даже колокол, которому 300 лет, когда-нибудь развалится.

Руководящим принципом организации дела любого вида и направления является действие, нарушающее вышеупомянутый закон.

Изменение состояния покоя – это основополагающая задача руководителя любого ранга. А тот, кто решил создать свое дело, и называется руководителем.

Можно смело сказать, что единственный способ удерживать бизнес «на плаву» (двигаться к цели) – на каждую из 21 функции матрицы найти «иметеля» и поручить ему только одно: изменять состояния покоя тех, кто находится в его подчинении в рамках исполняемых ими 1) функций и 2) КР.

Теперь об обещанном главном секрете. Вы можете хотеть чего угодно, в том числе и того, что только что прочитали. Однако проблемой останется следующий вопрос: хватает ли вам керосину для того, чтобы постоянно изменять чье-либо состояние покоя (сотрудников, партнеров, чиновников). Что имеется в виду?

У каждого человека есть свое «октановое количество» той энергии, которая движет этим человеком. И от этого октанового числа зависит эффективность того бизнеса, которым он управляет. Ведь бизнес – это люди.

У каждого человека свое «октановое число», а следовательно, и возможности. Большинство неудач и провалов в бизнесе состоит не в отсутствии знаний. Человек делает немыслимые вещи порой вообще без каких-либо навыков. Все дело в том, насколько велико «октановое количество» его энергии. Если это число невелико, он будет только себе вредить. Поэтому совет – определите свой уровень энергии. Как это сделать?

Вы можете легко понять, как у вас с этим обстоят дела, если ответите на один вопрос. Как легко вы начинаете? И как легко вы способны удерживать начатое (продолжать начатое)? Если вам это дается трудно, найдите партне ра с более сильным «октановым числом», чем у вас, и начните немедленно работать над увеличением своего. В нашей книге этот аспект не рассматривается. Но вы должны знать, что это возможно и что для этого существуют специальные тренинги.

Мое главное предостережение – рассчитывайте силы и не играйте в зазнайство. Найдите наставника и увеличивайте свое «октановое число» – силу вашего духа.

Люди делятся на три категории: те, кто хорошо начинает, те, кто хорошо продолжает начатое, и те, кто умеет заканчивать начатое. Если вы нашли свою слабую черту – компенсируйте ее сильной чертой партнера или партнеров.

Вот хороший пример для этой рекомендации. Довольно долго один мой клиент находился в состоянии постоянных трудностей. Я никак не мог понять, в чем дело. Он был энергичным и инициативным человеком, а дела как-то всегда стопорились. Все изменилось, когда жизнь подкинула ему партнера. Он оказался человеком, обладающим способностью продолжать начатое. В силу своих качеств он был терпеливым и всегда медленно и упорно изо дня в день двигался к своей цели. Я таких людей называю ёжиками. Они обычно не на виду. Тихие, спокойные, но, как удавы, взяв однажды жертву, они не отпустят ее никогда. Это – способность продолжать и заканчивать. Самое интересное то, что до партнерства с моим клиентом ему тоже было очень трудно. Догадываетесь, почему? Да, его слабой чертой являлась неспособность «начинать», которая как раз принадлежала его будущему партнеру – моему клиенту.

Вывод. Изменение состояния покоя – это стартер, включающий все остальные элементы механизма. Без этого бизнес не сдвинется с места. Но что интересно. Зная три составляющие этого рычага (человеческую способность начинать, изменять и заканчивать), можно лавировать, ведь все эти три составляющие почти никогда не присутствуют в одном человеке. Теперь вы знаете одну из (невидимых) причин, мешающих созданию своего дела, и знаете как ее нивелировать. Этот секрет дорого стоит.

 

Рычаг № 2. правильное общение

Определения

Общение – это обмен сведениями (коммуникационное взаимодействие людей), в процессе которого между участниками коммуникации происходит обмен разного рода информацией.

Правильное общение – обмен сведениями с целью получения понимания относительно переданной или полученной информации.

Сотрудник, партнер, соратник – лицо, желающее действовать в согласованном порядке с другим лицом (лицами).

Желание действовать – результат созданного понимания у человека, получившего информацию.

Аксиома

Непонимание – это состояние человека, возникшее как результат неправильного общения и создающее последствие в виде нежелания действовать в согласованном порядке.

Если вы хотите знать, почему ваши дети, супруги, партнеры, подчиненные, коллеги или начальство не хотят делать то, чего хотите вы, поймите механизм создания понимания. Если это произойдет, на земле не останется ни одного человека, кто не захотел бы сделать то, чего хотите вы. Конечно, это утрирование. Но вся дипломатия, разведка, политика или просто способность легко знакомиться и общаться держатся на знании механики создания понимания. И все войны, ссоры, разводы и поражения – это результат непонимания. Нужно понять причины непонимания, чтобы иметь «законное право» на управление людьми и «законное право» на власть. Как вы догадываетесь, то «законное право», о котором здесь говорится, – это Богово право, а не государственный акт.

Итак, понимание. почему мы неправильно общаемся?

Давайте предположим, что общение – это такая штука, у которой в общем-то одна цель – достижение понимания (или еще говорят, истины).

Вспомним, вначале всегда происходит обмен мнениями, информацией, точками зрения. У каждого есть своя точка зрения на вещи. У всех эти точки зрения разные. Так и должно быть. Но как же тогда понимать точку зрения в случае, когда люди общаются и хотят достичь понимания? Ведь точки-то зрения остаются все равно разными. Что же, менять свою точку зрения? Или перестать общаться?

Давайте посмотрим, что происходит на самом деле.

Когда двое начинают общаться, происходит обмен фактическими данными о точке зрения каждого. То есть каждый человек передает другому информацию о своей точке зрения. Каждый как бы показывает другому свое местоположение. Правильно ли это местоположение – неважно. Это просто мое местоположение и все. И я передаю его координаты тому, с кем имею намерение общаться. Именно с этой целью мы начинаем общаться, а не с целью получить ответ – правильно ли мое местоположение.

Далее. Спустя какое-то время для каждого становится понятной точка зрения другого (или как бы его местоположение). То есть это тот момент, когда каждый может сказать: «Да, теперь мне понятна твоя точка зрения. Мне понятно, где ты находишься».

Однако далее очень часто происходит одно и то же. Человек начинает пытаться изменить точку зрения другого. То есть после того, как он понял точку зрения другого (где тот находится), он начинает пытаться ее изменить.

Не правда ли, как странно это выглядит? Помимо того, что человек обнаружил, где находится другой (его местоположение), он еще пытается изменить его местоположение. Он как бы возмущается и говорит: «А ну, кому сказал, не стой там. Стой там, где я сказал». Наверняка каждый наблюдал этот момент.

Мы всегда считаем, что наша точка зрения правильна, а другого человека – неправильна. Почему так происходит? Потому что человек считает, что правда это что-то типа одинаковости или согласия. И поэтому какая уж тут правда (то есть понимание), если чья-то точка зрения отличается от моей?

Возможно, здесь работает расчет (умственный процесс), что безопасно быть в месте, где все с тобой согласны. Кстати, весьма логичный расчет. Но вот что интересно. После этого момента (обнаружения того, что чья-то точка зрения отличается от моей, а это, должно быть, небезопасно) уровень общения, понимания начинает уменьшаться.

На самом деле истина в общении уже была достигнута в тот момент, когда оба общающихся поняли точку зрения друг друга (местоположение друг друга). Это и есть истина. Истина – это узнать точку зрения другого. Поменять точку зрения – это как раз не истина и тем более не является хорошим общением. Как можно поменять идущий снег, если он и на самом деле идет? Это истина. Но с точкой зрения дело обстоит иначе.

Когда мы общаемся, истина достигается в тот момент, когда одному стала понятна точка зрения другого. На самом деле на этом общение следовало бы закончить. Но мы все имеем разные мнения. Например, что истина это одинаковость, единогласие или согласие, то есть когда все точки зрения одинаковы. Особенно идиотичным является мнение, что истина определяется большинством голосов. Оказывается, если бóльшее количество людей имеют одну точку зрения, а кто-то другую, то этот человек неправ.

Иногда просто диву даешься, когда наблюдаешь, как кто-то расстраивается из-за того, что у другого иная точка зрения. Чтобы понять трагедию всех самых дурных видов общения и заодно их причины, нужно уяснить одну простую вещь – что такое точка зрения. Если бы человек понимал природу ее образования, ему бы и в голову не пришло менять точку зрения другого, как это обычно происходит на всех деловых собраниях и совещаниях.

Ведь никто не пытается изменить голыми руками кристаллы алмаза. А ведь точка зрения еще сильнее, потому что она – замороженная мысль. Замороженная мысль – это как замороженный гелий. Нужно быть полным профаном, чтобы пытаться изменить замороженную мысль. Разморозить ее? Это да, но изменить, простите, невозможно.

Поэтому все, что является правильным для общения, состоит ровно из двух возможных действий. Первое. Узнав точку зрения другого, прекратить цикл общения (не само общение, а его цикл). И как бы сказать про себя: «О, прикольно, вот такая у него точка зрения!» («вот, оказывается, где ты находишься»). Ведь мысль имеет квадриллионы квадриллионов разновидностей, и поэтому считать свою мысль единственно истинной глупо.

Есть второй способ действия. Он относится уже к профессиональному способу – помочь человеку разморозить свою застывшую мысль. Доводы того, кто спорит (противоположная точка зрения), появляются исходя из уже существующей у него точки зрения. Его точка зрения первична, а доводы – вторичны. Это первое. Второе – это то, что его точка зрения является таким же замороженным умственным продуктом, как и у того, с кем он спорит. Любые доводы появляются вследствие существующей точки зрения, которая является чем-то невероятно сильным, чтобы рассчитывать на то, что ее можно изменить.

Например, сегодня идет снег. Один говорит – это плохая погода. Другой противоречит – это хорошая погода. Это различные точки зрения, при том что оба согласны с самим фактом: идет снег. И вот один начинает переубеждать второго, что погода на самом деле плохая. Какая-то женщина возмущенно восклицает: «Да ты глянь на это! Эти дурацкие снежинки липнут мне прямо на ресницы». А у него точка зрения совершенно иная. Если идет снег – это здорово. Можно вспомнить детство. Снег идет, но для него это хорошо.

Истина в их разговоре была достигнута в тот момент, когда они узнали, что думает другой о погоде. На этом и надо было бы закончить разговор. Или попытаться «разморозить мысль» женщины про снег и ресницы. Ведь он, глупый, не понимает, что ее размокшие ресницы – это трагедия всей ее женской сути! Результат их разговора описывать не буду. Все было бы нормально, пойми он, что для нее снег это плохо.

Но как и многие, он едет «на автомате» и начинает ее убеждать в том, что снег это прекрасно. И конечно же, они отдаляются от истины, потому что истина в общении состоит в том, чтобы узнать точку зрения собеседника. Это все! Тут нужно ставить точку. И начинать новое общение, чтобы узнать еще что-то, что и в голову никогда не могло прийти. Надо же, прилипают к ресницам!

Вы можете спросить, а какое все это имеет отношение к пониманию? Вот какое. Если человек не поймет, что чужую точку зрения изменить невозможно, он в лучшем случае будет доказывать лишь себе, что может менять точки зрения других. Но ему неизвестно, что по своей природе человек никогда не сдается. Даже если вам это показалось. Так что при таком подходе стоит задуматься о последствиях.

Вы общаетесь со своим партнером, ребенком или супругом, понимаете его точку зрения и позволяете ему ее иметь. Все. Очень простая философия. А решение будет принимать один – тот, кому принадлежит власть.

Формула правильного общения

В этом последнем тезисе лежит секрет управления людьми, и в частности, в работе и общении в коллегиальных органах (совещания, собрания, встречи). Формула выглядит так.

Каждый высказывается и имеет право на ментальный суверенитет своей точки зрения (по аналогии с государственным суверенитетом – правом государства принимать решение без учета мнения другого государства).

Каждый выслушивает чужую точку зрения и не покушается на суверенитет точки зрения другого (не унижает и не обесценивает выдвинутые доводы); не имеет права на повторное высказывание уже выдвинутой своей точки зрения.

Уполномоченное лицо (держатель власти) принимает решение на основании выдвинутых точек зрения. Все высказавшиеся принимают решение уполномоченного лица к исполнению, нравится оно им или не нравится.

Этот простой регламент следует сделать правилом, в основе которого лежит идея необходимости понять (попытаться постичь) чужую точку зрения и право действовать в соответствии со своими обязанностями (функцией). Когда в компании внедрена матрица – каждый поступает согласно своей компетенции. Это очень эффективно. При этом каждый признает «суверенитет» чужой точки зрения. И это не одолжение и не мораль. Чужую точку зрения нельзя изменить в принципе! Если вы это понимаете, вы просто реализуете свое право действовать в соответствии со своей функцией (компетенцией), приняв с уважением информацию другого.

 

Рычаг № 3. Обучение

В самом начале этого раздела необходимо выдвинуть тезис.

«Правильное управление человеком невозможно без предварительного обучения».

Если вы вспомните, что такое «управление» (воздействие), то сами сможете понять правильность этого тезиса. Управление происходит через коммуникацию, то есть через передачу информации (точки зрения), на основании которой человек должен сделать то, о чем его попросили. Но как он может выполнить поручение, если не умеет делать то, о чем его просят.

Кажется, что это простая истина. Однако в жизни она редко учитывается.

Давайте разберем некоторые термины.

Определения

Обучение – это целенаправленный процесс двусторонней деятельности педагога и учащегося по передаче и усвоению знаний.

Знание – это форма существования и систематизации результатов познавательной деятельности человека. Знание помогает людям рационально организовывать свою деятельность и решать различные проблемы, возникающие в ее процессе.

Из определений видно, что обучение – это такая штука, которая помогает! Помогает человеку быть лучше, решать различные проблемы, организовывать свою деятельность. Обучая, вы помогаете человеку, а помощь – это невероятно сильная составляющая для создания влияния. Психика человека устроена так, что когда он получает ценные знания, то на подсознательном уровне выражает благодарность тому, кто передал ему необходимые знания. Нет смысла скрывать природу этого феномена (которому могла бы быть посвящена отдельная книга), но такая благодарность обычно выражается привязанностью, поскольку она сформирована на подсознательном уровне. Бизнес – это результат трех векторов: власти, полномочий и влияния.

Власть – это когда кто-то не может что-то сделать без помощи другого (последний будет называться носителем власти). Обычно власть путают с полномочиями. Но это разные понятия. Можно иметь полномочия, но не иметь власти, и можно иметь власть, но не иметь полномочий. Однако бывает, что человек не имеет ни власти, ни полномочий, но, обладая влиянием, совершает значимые поступки. Умение создавать власть – это немаловажная способность, как и способность добывать полномочия. И тем не менее влияние – это наиболее высокий уровень профессионализма на условной шкале лидерства, и именно эта способность определяет успех построения бизнеса или карьеры.

Но не будем отвлекаться. Основной тезис состоит в том, что без фактора обучения управление людьми станет фикцией. Да, есть еще любовь, уважение. Но и они создаются при помощи обучения. Обучение – это не просто штамп или лекала, в соответствии с которыми сотрудник или партнер действует с вами согласованно. Обучение – помощь в выживании другого. Вы помогаете другому человеку жить лучше, потому что он может теперь что-то делать, что нужно другим людям. Помните теорию продукта?

Есть неплохие тесты, определяющие уровень компетентности руководителя. При его проведении высчитывается, какой процент тратит руководитель на обучение сотрудников и какой – на администрирование. Знаете, какое соотношение указывает на сильного руководителя? 20 к 80. Если руководитель тратит 20 % на администрирование, а 80 % на обучение – это руководитель очень высокого уровня.

Обучение – это еще один секрет эффективного управления своим делом. Вы ведь не на сезон его открыли, а на долгие годы. И это может произойти только при одном условии – вы обучаете своих людей. Вы тренер! Вы тренер в первую очередь, на каком бы уровне своего бизнес-развития вы ни находились. И только во вторую – вы руководитель, который изменяет состояние покоя своих сотрудников, организовав в компании правильное общение.

Есть такое слово – коучинг (тренерство). Посмотрите несколько определений этого понятия.

Коучинг – это искусство создания с помощью беседы и поведения среды, которая облегчает движение человека к желаемым целям, так чтобы это движение приносило удовлетворение (Тимоти Голви).

Коучинг – это искусство содействовать повышению результативности, обучению и развитию другого человека (Майлз Дауни).

Коучинг – это длящиеся отношения, которые помогают людям получать исключительные результаты в жизни, карьере, бизнесе или в общественных делах. Посредством коучинга клиенты расширяют область познания, повышают эффективность и качество своей жизни (из кодекса этики коуча).

Вы можете взять этот стиль управления на вооружение, и он будет еще одним секретом эффективного управления людьми. Что такое коучинг?

Дословно… Коуч – это тренерство, тренер, наставник.

Суть коуча – не консультировать. Не давать советы, а задавать человеку правильные вопросы, которые мотивируют его на рождение собственных идей или решений. Именно в этом нюанс! Не дать совет, а сделать так, чтобы человек сам нашел решение.

Вспомните случай, когда вам удалось найти выход «из положения». Это было как «Эврика!» Вы вдруг поняли, что нужно делать. Вы нашли решение. Это невероятно вкусное состояние. Ясность и полнейшая уверенность. Это ни с чем не сравнить. Так вот, руководитель-тренер помогает сотруднику найти это состояние. Он не советует, что делать. Он помогает найти своему сотруднику собственное решение, которое даст тому уверенность и ясность перспективы, а если подопечный не знает что делать (только в этом случае), руководитель обучает.

Когда руководитель становится тренером, он перестает быть начальником, и это нужно уметь делать. Руководитель-тренер – это скорее друг, с которым вы можете обсудить проблему, которую не можете обсудить ни с коллегой, ни с подчиненным, ни с супругом. Обсудить так, чтобы не опасаться за последствия этого разговора. Вспомните, часто ли вы хотели обсудить какую-либо проблему со своим руководителем, когда еще не имели четкой позиции или находились в сомнении правильности своего решения. Вы как бы спрашиваете: «А прав ли я?» А таких случаев у каждого человека достаточно, включая отношения с супругом, детьми, друзьями или родителями. Именно здесь нужен не полицейский и не консультант, а человек, способный показать правильное направление или обучить. Иногда он знает столько же, сколько и вы (партнеры), но это как стенка в игре в большой теннис, когда вы один, без напарника. Он не советует, он помогает вам найти решение, которое потом станет вашим. И в этом соль. Хотели бы вы советоваться с тем, кто слабее вас или намного сильнее?

Вероятно, вы в сомнении. Мол, бывает ли так? Да, бывает. Тренерство – это научно обоснованный метод. Доказано, что психофизиология человека устроена так, что он неэффективен в размышлении сам с собой, в своем внутреннем диалоге. Поэтому нужен кто-то, кто поможет передать силу сотруднику, коллеге или партнеру, чтобы те смогли сами найти решение. Как это знакомо, скажете вы.

Руководитель-тренер – это еще и стиль. Его может применять и профессиональный менеджер, и профессиональный коуч, и жена по отношению к мужу, и родители по отношению к ребенку.

Пример. Руководитель дает задание подчиненному поехать в магазин и купить канцтовары, при этом уложиться в два часа. Он спрашивает сотрудника: «Каким транспортом собираешься ехать?» Тот отвечает: «Троллейбусом». Директор, который не применяет коуч, начнет поучать: «… ты не успеешь за два часа». Или навязывать: «Поезжай на машине». Или обесценивать: «Ну, ты и придумал!» Или подавлять: «Нет, я сказал, что так неправильно!» Обесценивание, навязывание и подавление – это способы торможения «аналайзера» человека. Это доказано! Специалист в таком состоянии неэффективен и делает ошибки, неправильно общается, забывает указания.

Профессиональный коуч задаст вопрос: «Как думаешь, сколько ехать на троллейбусе до магазина?» Подчиненный ответит: «Около часа». Руководитель спросит: «А в магазине сколько понадобится времени?» Тот ответит: «Ну… полчаса». И тут же непременно поймет, что на троллейбусе он не успеет. ОН САМ ПОНЯЛ ЭТО! Руководитель выиграл. Здесь не было подавления или навязывания. А значит, аналайзер подчиненного работает хорошо. Успешные руководители не командуют, а мотивируют. Бьюсь об заклад, вы уже где-то слышали это слово. Но это не про деньги или «повысить в должности». И это не прихоть и не мораль. Это рационализм. Это доказано.

Коуч – это еще и поддержка. Человеку обычно нужна помощь, а не «сержантский» контроль. Вспомните, когда вам кто-то помог понять что-либо. Что вы чувствовали тогда? Вы чувствовали прилив сил и желание немедленно начать действовать. А возможно, вам доводилось видеть, как подчиненный делает то, что вы хотите, без дополнительных инструкций начальника. Это его заслуга. Он точно знает, как это делать. Это технология, изо дня в день каждый раз одни и те же действия.

Похоже на «сократовские» вопросы… Никаких советов, а только вопросы, которые мотивируют человека на поиск собственных идей и решений.

Очень сильная штука! Одни вопросы. А как сам думаешь? А как бы ты мог решить эту проблему? Что конкретно было помехой? Какие у тебя есть варианты? И вот собеседник уже способен рассмотреть истинную проблему, найти собственную идею и быть от этого счастливым, ибо это его идея. И еще: быть эффективным, ибо чужая идея – это всегда ментальный имплантат. Или человек его не воспримет (никто не желает принимать чужих советов), или он его примет и проиграет, поскольку это не его интеллектуальный продукт.

И вот что интересно! Подчиненные таких руководителей любят. И это не проявление слабости руководителя. Сильных не боятся, а любят и за ними идут, куда бы ни повернули рельсы локомотива, который ведет их шеф. Любовь – это, кстати, другая сторона медали под названием «власть».

Помню случай из жизни. Главный герой – руководитель одного из известных спортивных клубов. При продаже клуба покупатель попытался обмануть продавца. Договор уже был подписан, и юридические права на клуб потеряны. Все, что можно было сделать в этой ситуации, – собрать спортсменов и предложить им выйти из клуба. Тогда клуб потерял бы ценность, которая была до сделки. После вопроса руководителя: «Кто со мной?» прошло всего несколько секунд. Не подняли руку только двое. Я тогда подумал, каким же, черт побери, нужно «быть», чтоб за тобой могли идти вот так! Вот что такое власть! Как вы думаете, почему это могло произойти? Потому что он был для каждого футболиста и просто сотрудника клуба поддержкой в стремлении «быть еще лучшим футболистом или лучшим бухгалтером».

Руководители, знающие коуч, просто задают вопросы. Слушают и опять задают вопросы. Они помогают, таким образом, подчиненным найти их собственный вариант, собственную идею, собственное решение, но по замыслу руководителя. А человек, который нашел сам, – всегда счастлив. Человек порой даже не осознает, кто был причиной его успеха. Но он подсознательно благодарен тому, кто помог ему стать лучшим. Вы никогда не задумывались о том, в чем секрет власти? Деньги, полномочия, статус? Возможно. Но все перечисленное проходит. А то, что можно создать при помощи коуча, – вечно. Это новый навык, новые знания, делающие человека более успешным в том деле, которое он выбрал (той функции, на которую он дал согласие).

Выводы. Вы видите, что правильное управление – это не просто воздействие на человека с целью заставить его сделать то, чего вы хотите. Хотя именно так поступает абсолютное большинство людей. Правильное управление людьми – это три рычага:

– Готовность изменить состояние покоя, в котором пребывает человек, который дал свое согласие с вами работать. И, что важно, само воздействие, осуществляемое руководителем, основано на компетентности, полномочии и ответственности.

– Правильное общение, основанное на принятии и уважении чужой точки зрения (ментальном суверенитете).

– Ответственность (понимание последствий) за воздействие, осуществляемое руководителем.