Стив Джобс, прежде всего, был профессиональным маркетологом и самых больших успехов достиг именно в сфере маркетинга. Такое мнение в ER.RU выразил генеральный директор «Главкино» Илья Бачурин, комментируя сообщение о смерти американского бизнесмена:
«В первую очередь, Стив Джобс добился больших вершин в маркетинге, продавая своё имя, а во вторую очередь – благодаря продаже своих товаров. Я лично отношусь к нему с большим уважением, но без придыхания. Для Apple, конечно, это серьёзная потеря, недооценивать его вклад в работу Apple нельзя. Думаю, что ещё достаточно длительное время потенциал, заложенный этим человеком, будет давать компании возможность удерживаться на плаву. Но единоличным лидером Apple, я думаю, не останется. Конкуренты уже подбираются слишком близко. Скоро появится более широкий спектр продуктов в той нише, в которой пока существуют только “яблочные” продукты. Я уверен, что в течение нескольких лет они лишатся своей уникальности».
Маркетинговая политика Apple всегда была достаточно агрессивной.
В 2010 году реклама Apple была признана самой навязчивой скрытой рекламой (product plасement) в американских фильмах. Пояснение: приём неявной (скрытой) рекламы заключается в том, что реквизит, которым пользуются герои в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах, книгах, на иллюстрациях и картинах, имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам рекламируемый продукт либо его логотип, или упоминается о его хорошем качестве.
Эволюция логотипов компании
Компания получила ежегодную премию Brandcameo Product Placement Awards в категории «Наибольшее количество product Placement» (Overall Product Placement). Реклама Apple была замечена в десяти из 33 фильмов, возглавивших рейтинг по сборам в США.
Где бы ни работал Стив, какую бы компанию ни возглавлял, он добивался огромного успеха. Однако Apple занимает особое место в его судьбе. Стив Джобс стал человеком, олицетворяющим ошеломительный успех этой во многом необычной компании и всех её новаций.
В чем же секрет успеха Джобса и его команды единомышленников? Попробуем разобраться. Разгадать секрет триумфатора нам помогут известные российские и зарубежные топ-менеджеры, предприниматели, эксперты.
Один из них – исполнительный директор по маркетингу и эксперт по взаимоотношениям с клиентами компании Apple Стив Чазин. Несколько секретов маркетинга компании, о которых пойдет речь – это знания и наблюдения автора, позволяющие понять причины сильного влечения потребителей к продукции компании Apple.
1. Не продавать продукты. Люди покупают то, что у других уже есть
Продукты не продают, продают люди. В рекламе iPod мы видим темные силуэты множества счастливых людей, танцующих на фоне стен меняющихся цветов. И единственное, что остается неизменным – это гарнитура наушников плеера БЕЛОГО ЦВЕТА, скачущая в такт с танцором. Нет никакой демонстрации интерфейса плеера, выбора песен или регулировок громкости по очень простой причине: Apple не продает МП3-плеер, компания приглашает к куда большему – присоединиться к иному стилю жизни, вступив в сообщество iPod! С любым другим плеером ты просто слушаешь музыку, с iPod ты чувствуешь себя ПО-ДРУГОМУ, это то, что тебе подходит.
2. Никогда не быть первооткрывателями рынка. Сделать что-то хорошее превосходным
Здравый смысл говорит о том, что быть первым на рынке выгодно, а Apple – лидер в создании новых категорий товаров. Но Apple в действительности никогда не изобретала ничего нового. Ее основатели и сотрудники не изобретали персонального компьютера, загружаемой музыки, не изобретали мобильных телефонов. Mac, iPod, iTunes и iPhone стали успешными, потому что «опоздали» с выходом на рынок и пришли на него ни с чем иным, как с улучшениями УЖЕ существующих на рынке дизайна и функциональности. Просто Apple очень хорошо удается делать сложные вещи простыми и элегантными.
3. Вооружать ранних адептов. Помочь вашим покупателям помогать вам.
Ранние адепты хотят вам помочь
Ранние адепты делят удачу с вами и потому желают вам успеха. Пользователи iPhone испытывают чувства, похожие на те, что испытали первые пользователи PowerBook в далеком 1993-м, когда их аппараты выделялись своим необычным цветом среди других. Иметь PowerBook являлось показателем определенного статуса, позволяло владельцам гордиться этим и охотно демонстрировать. Apple завоевала почти 40 % доли рынка благодаря этим первым адептам. Искренняя увлеченность адептов склоняет пользователей в пользу ваших продуктов намного сильнее самого отполированного маркетинга.
4. Сделайте ваше сообщение запоминающимся.
Маркетинговая дифференциация
Посмотрите, на чем Apple фокусирует своё сообщение. «Компьютер для всех». iPod – это «1000 песен в вашем кармане». iMac – это «Интернет в 3-х шагах». И Pepsi обошла Coca-Cola только после слогана: «Выбор Нового поколения». Маркетинг Apple настолько хорош, что продает продукт еще до того, как люди его увидят. Так происходит, когда другие люди делают маркетинг для вас – 250 000 iPhone, проданных в первый день продаж, доказывают это.
Критерии и оценки независимых специалистов
Интересную оценку маркетинговым изысканиям Стива дают крупнейшие российские предприниматели в области информационных технологий. Вот, в частности, мнение о Джобсе Председателя совета учредителей группы компаний R-Style, кандидата экономических наук, предпринимателя в области информационных технологий, инновационных методов образования и средств масс-медиа, аналитика и публициста Вячеслава Алексеевича Рудникова.
– С моей точки зрения, Стив Джобс, прежде всего, – гений маркетинга. Это самое главное. Но я все же не могу согласиться с тем, что он не изобретатель. Дело в том, что само по себе любое изобретение и ситуация, в которой оно происходит, не имеют четких границ. И поэтому даже участие в процессах создания чего-то нового может привести к каким-то существенным вещам. То есть изобретатели – это люди, которых какое-то замечание, какой-то небольшой совет или рассуждение на какую-то тему могут привести к прорыву. Если человек крутится все время в этих изобретательских кругах, даже не являясь сам инженером, его общение с изобретателями может добавлять положительный эффект этим изобретениям. Но все-таки Стив Джобс – это не просто маркетолог. Я напомню, что «Макинтош» создали Возняк со Стивом Джобсом. Именно они создали этот компьютер. Возняк – в большей степени. Но, тем не менее, они вдвоем это сделали. И вот эта жилка, тяга ко всему новому, эта инновационность… Если мы посмотрим на путь Джобса, мы увидим тому подтверждение. Его работа была связана с созданием новых типов, ну, пусть не новых, но, скажем, специализированных компьютеров, очень мощных, для работы с видеоизображением.
Его студия Pixar, тоже достаточно революционна, и он бросил вызов не кому-нибудь, а компании Walt Disney. То есть это действительно была революция, когда мультфильмы стали похожи на что-то живое, причем всё было очень качественно и эмоционально. И на лице у них отображались эмоции, и вообще – это был совершенно другой уровень. Сейчас вот «Аватар» создал новый стандарт анимации в кино, в анимационном кино. Джобс вообще по жизни, видимо, был такой человек, который тянулся к новому. Чувствующий будущее. Поэтому сказать, что он только маркетолог, я тоже не могу. Хотя в большей степени все же, по моему мнению, он маркетолог. Он чувствует настроение. Известно, что рынок можно создавать как снизу, от потребностей, так и сверху. Вот он создавал фактически сверху, понимая настроения внизу. Кажется, что ничего особенного в этом нет. Но сочетание особых качеств и свойств и пара-тройка новшеств делают его продукт принципиально другим устройством – IPhone, iPad и так далее. Собственно, на что он и бросал силы, особенно в последние годы жизни, – это его основная продукция.
Главное свойство вещей Джобса то, что они вызывают сильные эмоции, как позитивные, так и негативные. Они не оставляют людей равнодушными. Можно предположить, что Mac не является лучшим компьютером, а iPhone – величайшим изобретением человечества. Но если это сказать людям, которые предпочитают эти марки, у них начинается яркий эмоциональный всплеск, иногда истерика, что еще раз доказывает мою мысль.
В большей степени я встречал и встречаю людей, которым эти продукты нравятся, тех, которым не нравится – в меньшей степени. Но я хотел бы сказать об одной особенности современного информационного пространства, в котором мы все живем. Я считаю, что в определенной степени, даже в значительной, успех продуктов Apple связан с тем психозом, который создан в информационном пространстве. Маркетинг и вообще информационная среда могут творить чудеса с психикой человека. И если вчера он не помышлял о чем-то, что ему, оказывается, нужно и без чего он не может жить, то СМИ обладают такой огромной силой воздействия на психику и сознание человека, что через месяц он уже не может мыслить себя без этого. И создается такое состояние именно умелым манипулированием человека.
Есть такое понятие «мемы», его еще 30–40 лет назад какой-то западный ученый «измудрил» от слова «меморис»… То есть такой психический, психологический вирус, которым люди как будто заражаются. Купил твой сосед, купил кто-то где-то, все хвалят, и ты начинаешь понимать, что это стоящая вещь. Да, продукт хороший. Но зачем же сходить с ума? Не знаю, думаю, что во многом психоз повлиял. Я пользуюсь iPad'ом, например, и ничего такого сверхъестественного там не вижу. Более того, я считаю, что в определенных случаях эти устройства наносят вред человеку, его развитию.
К примеру, в свое время ученые пытались понять, как влияет телевидение на детей, и это оказалось страшно негативным влиянием. Скажем, если сравнивать чтение и просмотр телевидения. Оказывается, что во время чтения ребенок создает в голове образы, у него включается воображение, и он развивает полушарие, которое отвечает за воображение. Когда же он смотрит телевидение, казалось бы, то же самое, он воспринимает информацию, но он воспринимает ее в готовом виде, у него абсолютно отключено воображение, он ее просто потребляет. В iPad'е же я могу только воспроизводить, получать фактическую информацию, я не включаю свои креативные способности. Это очень важно. То есть я становлюсь просто потребителем, и поэтому не случайно, что iPad стал потрясающим продуктом общества потребления. Он абсолютно соответствует парадигме потребления – той, на которой стоит все это общество. Потреблять, потреблять! Так что iPad должен был появиться. Потому что компьютер – это сложно, это надо изучать, учить там какие-то программы, учить языки программирования. А здесь ничего подобного не надо. Это аналог телевидения по сравнению с книгой. Творчество убивают! Это – маркетинг.
Конечно, в недрах Apple родилось много инноваций, но большинство из них касаются удобства пользования, интерфейса, дизайна и упаковки. Сейчас появляется новый термин, «lovemark», любимая марка – термин «выше», чем бренд. Возможно, именно за этим будущее людей из общества потребления.
Не просто отдавать предпочтение какому-то бренду, а обожать его! Ведь сначала мы выбираем функционал, нам нужно какое-то устройство, в данном случае, для того чтобы решать какие-то задачи. Потом мы говорим, что среди устройств, которые имеют одинаковые характеристики (мы ведь выбираем по характеристикам), есть какие– то, которые отличаются своим имиджем, компанией производителя, отличаются и сами продукты. Дизайн немножко другой, история компании, их маркетинговые усилия. Мы выбираем бренд. Теперь мы говорим, что мы переходим к любви, к обожанию! Мне кажется, что это путь в никуда, и я категорически не приветствую такой путь. Считаю, что потребительские свойства – это то, на чем можно остановиться, всё остальное – уже манипуляция сознанием.
«Общество потребления» – избитый штамп, устоявшийся термин, но никто не доказал, что цивилизация развивается в правильном направлении, что обладание большим количеством вещей или большим количеством технологий приводит к большему счастью. От огромного количества технических устройств, которые использует человек, он не становится умнее! Это свойство рынка – производить всё больше и больше продуктов и создавать всё большие и большие мотивации, чтобы люди покупали, меняли одну модель на другую. Вышел IPad, сейчас IPad 2, потом IPad 3. Они мало чем уже отличаются друг от друга, но психоз, маркетинговые усилия – они, как и мода, влияют на то, чтобы люди всё больше и больше покупали. Иначе рынок остановится! Мне кажется, обожание торговых марок – это естественный процесс развития общества потребления, но и тупиковый путь!
«New York» 25 июня 2007 г.
Подумайте, сто лет назад по воскресеньям люди шли в храм, а сейчас в выходные семьи ныряют в мегамоллы и там проводят выходной. Это касается и покупок, и развлечений, и многого другого. Для современного человека шопинг – это некий такой квазирелигиозный акт. Наверно, в связи с этим, можно назвать Стива Джобса некоей иконой общества потребления. Правда, я к слову «икона» отношусь по-другому. Если говорить, что потребительский бум и потребительская философия – это религия, то да. Но это нельзя сравнивать с религией, это совершенно разные вещи. Кому-то очень выгодно, чтобы Джобс стал иконой, но это, опять же, маркетинг, опять нагнетание психоза.
То есть если он икона, значит то, что предлагает «икона», всегда правильное. И поэтому, что бы он ни выпускал, надо всё брать, покупать, за этим гоняться. Вот торговые центры, развитие торговых центров – это же следствие того, какие ценности в обществе пропагандируются. В мусульманских странах, в той же Турции или Арабских Эмиратах, полно людей в мечетях, там есть и церкви, есть и торговые центры. Но торговые центры во многом исполняют роль громоотвода, потому что люди находятся в постоянном стрессе. Это опять же законы сегодняшнего общества, которые привели к тому, что одной из главных ценностей жизни становится успех. Люди зарабатывают деньги, они напряжены… А вы заметьте, как здорово устроены все торговые центры. Всегда чистенько, играет музыка, хороший запах, всё блестит, всё удобно, всё под рукой, даже кинотеатры. То есть это уже как место отдыха начинает использоваться. И поэтому люди идут туда. Есть такое понятие windows shoping, оно давно возникло. Многие, может быть, и покупать там ничего не будут, но они идут туда, как в место, где они снимают стресс, отдыхают. Можно покушать, сходить в кинотеатр и так далее. Но это опять же элемент потребительского общества и приоритет определенных ценностей в обществе.
У нас же сейчас рынок, все бросились зарабатывать деньги, обустраиваться. Посмотрев, что происходит на телевидении, тоже понятно, какие ценности оно пропагандирует. В этом смысле, конечно, потребительский бум соответствует новой идеологии, царящей на данном этапе общества. То есть идеологии потребления.
И все же я не стал бы приравнивать Стива Джобса к иконе. Для меня всё-таки икона – это религиозный атрибут, то, что достаточно глубоко должно воздействовать на человека. Не уверен, будто желание покупать, находиться в торговых центрах и так далее, настолько глубоко в нас, что должно изменить суть человека, его цели жизни. А религия связана с целеполаганием. Зачем человек живет, что в жизни важно? Если кто-то пытается, допустим, поднять вот эту философию потребления до уровня религии, то они, конечно, будут пытаться называть Стива Джобса иконой. Но не в их силах сделать так, чтобы мы считали, будто религия и потребительская философия – это что-то близкое. Это абсолютно не так, с моей точки зрения. Думаю, это, скорее, из разряда психозов.
А назвать лучшего продавца иконой, фактически присвоив ему некие сакральные черты? Но сакральные черты – это уже элемент веры. Если кому-то присваиваются какие-то сакральные черты, и говорится, что этот человек – икона, то надо верить любому его вздоху, слову и так далее. Тогда, действительно, это на уровне религии. То есть это попытки западной цивилизации сделать потребительскую философию религией. Наверное, у них есть такое желание. Или же сделать её замещением религии…
Вот как в век Просвещения люди сказали, что теперь религия не интересна, будем заниматься науками. Хотя наука и религия – это совершенно искусственно разделенные вещи.
Потому что и вера, и наука одинаково позволяют человеку познавать мир. Вера даже позволяет больше познавать.
Я, например, никогда не был в Австралии, но я знаю, что она есть, я воспринимаю это на веру. 99 % наших знаний о мире складывается из веры, а не из знаний. Показали по телевизору, что на Болотной площади прошел митинг, мы там не были, но мы увидели. Верим или не верим, но мы получили информацию, и что-то у нас отложилось. Это все из разряда негативных тенденций, которые только подтверждают, что западный мир, вообще– то говоря, зашел в тупик и не знает, что дальше делать. Наступил период, когда уже все… Надо продавать, а продавать некому.
«BusinessWeek», 6 февраля 2006 г.
Когда рухнул Советский Союз, Запад получил 20-летнюю передышку, то есть он расширил за наш счет свой рынок. А теперь куда ему, на Луну, что ли, двигаться? Так там нет потребителей. И все мы видим этот кризис. Он ничем не закончится, кроме краха. Они уже сами это понимают. Вопрос только во времени: год, три, пять или десять? А вся истерия вокруг. Икона, не икона.
Я не знаю, может быть, я привычный уже к таким вещам человек, но меня просто берет изумление. Ну, сделал кто-то устройство. Это всего лишь устройство, всего лишь железка. Да, она удобная. Но зачем с ума-то сходить? Нет, создается какой– то нездоровый ажиотаж. Видимо, для этого и нужно введение религиозных атрибутов. Вот это надо! Надо, всё, хочу! Помните, как в Китае какой-то пацан продал почку, чтобы купить этот iPad? Но это же безумие, это же не укладывается в голове у нормального человека.
Но как пройти по этому тонкому краю: заниматься предпринимательством и не касаться вещей, связанных с манипуляцией сознания? В СССР для нас героями были люди, которым мы старались подражать, сверять с ними свои поступки. Это были подвижники, воины, великие ученые. Мы поклонялись святым. А сейчас общество потребления создает псевдорелигиозные культы, псевдоиконы. Где выход из этого кризиса – вопрос сложный. Определить, по какому пути должно развиваться человечество, очень сложно. Есть разные проекты, которые конкурируют между собой. Советский проект, я считаю, имел огромные перспективы. Но его «убили».
Ведь СССР выигрывал в той глобальной конкуренции, это совершенно ясно. И, кстати, насчет уровня жизни. Есть такой автор Семералс, он написал такой учебник – «Экономикс», по которому уже много лет преподают, десятки лет уже. Так вот он писал, что, вообще-то, уровень жизни, скажем, в ГДР, не сильно отличался от западного. Тогда они говорили об уровне жизни, сейчас говорят о качестве жизни. Качество жизни включает экономическую составляющую, измеряемую уровнем жизни. Но там еще есть много вещей, которые не описываются чисто экономическими параметрами. Скажем: настрой, позитивизм, уверенность в будущем, качество и доступность образования, медицины, жилье, работа, духовные и моральные ценности, социальные лифты… Всё это включает в себя понятие качества жизни. Более того, на Западе стали задумываться. Там, например, развивается движение дауншифтеров, которые говорят, что им ничего не надо, не нужен ваш успех. Уеду в деревню и буду там жить. И правильно.
Пока еще это не приобрело большой масштаб. Но тенденция понятна. Более того, они теперь говорят: «Плохо без Советского Союза, он нас в тонусе держал. А сейчас мы ничего делать не хотим. Все хотят покупать, работать никто не хочет». Сейчас происходят всякие процессы, особенно в Европе, которая становится не мультикультурной, а не поймешь какой. То есть Союз их тонизировал. А сейчас войны: то Ливия, то Ирак, то еще не поймешь кто. Всё валится.
То есть мир должен выработать какой-то проект. Какой? Происходит конкуренция. Понятно, что есть лица, люди, которые заинтересованы в Западном проекте, потому что он построен на определенных принципах. У нас принципы были другие. Империя была царская, потом Советский Союз. Теперь у нас вообще никаких принципов нет. Все принципы задвигаются. Главное – это успех. Все просто охвачены этим желанием. Уже ценность труда сведена к нулю. Это, наверное, самое поразительное и самое страшное, что произошло за последние 20 лет с небольшим. Совершенно упала ценность труда.
То есть труд перестал быть ценностью. Никто не хочет работать, все хотят получать. Молодежь хочет устраиваться во всякие нефтяные компании, чиновниками и так далее.
Когда нам говорят: «Ребята, давайте, инновациями занимайтесь, как Microsoft, как Стив Джобс». А наши люди, я так понимаю, думают: «Вы же ограбили нас в 90-е годы. И на кого сейчас работать? Инновации – это сложно. Можно быстрее выгоду получить – на торговле, например. Зачем тогда эти инновации нужны?».
Я повторяю: нежелание трудиться, на мой взгляд, – самое страшное, что произошло за эти годы. Потому что все создается трудом. Человек сам по себе – существо, обладающее некоторыми свойствами, которые абсолютно отличают его от животного. Например, креативностью. Это социальное существо, это существо, которое любопытно. Он хочет что-то творить, что-то делать. Если есть божественная искра, то творить. А здесь получается, что творить не надо. «Не надо этого делать. Просто кушай. Получай деньги где-то… доставай деньги».
Но доставать деньги – означает, что ради них можно переступить через моральные принципы. Значит, рушатся все моральные нормы. И путь, по которому ты движешься, заставляет этими принципами, этими нормами как бы пренебречь. Если можно достать, получить миллион, но при этом переступить через кого-то, через какой-то труп – значит, можно переступить. А это, соответственно, еще более усугубляет ситуацию. И ценности рушатся, рушатся, рушатся.
Не знаю, куда мы придем. Пока человечество не выработало какой-то проект. Но он и не может появиться сразу, он мучительно должен зарождаться. Все ждут этого от России… От России с её нравственностью, духовностью…
Да, это возможно. В России пока остались и традиции, и вера, и архаика определенная. То, что может миру помочь. Посмотрим. Мне кажется, вопрос заключается именно в том, какие ценности стоят в основе любого проекта.
Христос когда появился, он что сделал? Он сказал, что в мире есть нравственные законы, которые не видны. Христос появился задолго до Ньютона, который открыл законы физического мира. А Христос сказал людям, что есть нравственные законы, и вы их не видите. Но от того, как вы себя ведете, складывается ваша жизнь. И мир так устроен, что они работают. Не убий, не укради. Относись к другим так, как относишься к самому себе. Потом это обросло всякими историями, легендами. Но, в принципе, эти законы нравственности, законы духовного мира существуют. И Россия пока их еще как-то применяет, чем мы всё-таки отличаемся от Запада. Поэтому возможно, что Россия все же предложит миру какой-то вариант.
* * *
Коллега Стива Джон Скалли, вспоминая время своей работы в Apple, говорил, что гениальность Стива заключалась в его способности увидеть что– то, потом понять это, а затем придумать, как включить эту вещь в контекст его методологии дизайна. Дизайн – это всё.
Скалли говорит:
Расскажу одну историю. Один мой друг побывал на совещаниях в Apple и Microsoft, которые проходили в тот же день. Это было в прошлом году, совсем недавно. Он пришел на совещание Apple (он поставщик Apple), и перед началом этого совещания, как только дизайнеры зашли в комнату, все замолчали, потому что дизайнеры – это самые уважаемые люди в организации. Всем известно, что дизайнеры говорят от имени Стива, потому что они напрямую подчиняются ему. Только в Apple дизайн подчиняется непосредственно генеральному директору.
Позже в тот же день мой друг был в Microsoft. Когда он пришел на совещание в Microsoft, все говорили, а затем совещание началось, и ни один дизайнер не вошел в комнату. Там сидели технари и пытались выдвигать свои идеи о том, каким должен быть дизайн. Это путь к катастрофе.
Стив Джобс и Джон Скалли представляют Mac (слева) и Lisa (справа)
Microsoft старается нанимать некоторых людей, считающихся самыми умными в мире. Известно, что эта компания подвергает невероятно сложным испытаниям людей, которые пытаются устроиться к ним на работу. Так что здесь речь не о том, насколько люди умны и талантливы. Она о том, что дизайн в Apple находится на самом высоком уровне организации, во главе со Стивом лично. Дизайн в других компаниях не существует. Он похоронен где-то посреди бюрократии… В бюрократических организациях многие люди имеют право сказать «нет», но не право сказать «да». И вы в конечном итоге получаете компромиссный продукт. Это восходит к философии Стива, которая гласит, что наиболее важные решения это то, что вы решили НЕ делать, а не то, что вы решили делать. Это снова минималистское мышление.
Я был рядом с ним почти с самого начала, и с тех пор я не заметил каких-либо изменений в основных принципах Стива, за исключением того, что он все более и более последователен в них.
Другой блестящий пример это то, что он сделал с розничными магазинами.
Он принял в команду одного из лучших торговцев в мире, чтобы научиться у него розничным продажам (это был Микки Дрекслер из The Gap, который посоветовал Джобсу создать прототип магазина перед запуском). Он не просто научился розничной торговле, я никогда не видел магазина лучше, чем магазин Apple. Он получает более высокий доход на квадратный фут, чем любой другой магазин мира, но дело не только в доходе. Дело во впечатлении.
Магазины Apple наполнены людьми. Вы можете пойти в центр Sony – например, в центре Москони в Сан-Франциско. Там никого нет. Вы можете пойти в магазин Nokia, который находится в Нью-Йорке на 57-й улице. Там тоже никого нет.
Но вообще-то люди ходят по магазинам. Там есть продукты, на которые они хотели бы посмотреть. Вы можете прикоснуться и почувствовать их, но вот вы входите в магазин Apple, и испытываете потрясающее впечатление. Там так много людей, которые совершают покупки вместе с вами.
Опять же, это продукт, подобный галстуку. Когда вы находитесь в магазине Apple, вы как бы говорите окружающим: «Я хочу, чтобы вы меня видели таким. Я здесь. Я среди гениев. Я изучаю эти продукты. Посмотрите на меня: я такой же, как остальные люди в этом магазине».
Впечатления пользователей фиксируются на каждом этапе – от непосредственного использования продукта до рекламы и дизайна. Жесткие требования Стива к качеству сборки продукта приобрели легендарную известность. Поглядите на эти радиусы, стыки и грани, на все эти маленькие детали, на которые дизайнеры обратили внимание.
Джобс будет отклонять то, в чем никто не увидит проблему. Но его стандарты настолько высоки, что люди спрашивают: «Как Apple делает это? Как Apple удается создавать такие невероятные продукты?»
Я помню одну из вещей, о которых мы говорили. Стив имел обыкновение спрашивать меня: «Как Pepsi удалось создать такую прекрасную рекламу?» Он спросил, привлекали ли мы к работе рекламные агентства. И я рассказал, как все было на самом деле. Прежде всего, вы должны иметь интересный продукт, и вы должны быть в состоянии представить его как потенциальный объект для смелой рекламы.
Но хорошая реклама создается для хороших клиентов. Лучшие творческие люди хотят работать для лучших клиентов. Если вы клиент, который не ценит отличную работу, или клиент, который не будет рисковать и пробовать новые вещи, или клиент, который не может увлечься творческой стороной дела, то вы не тот вид клиента.
В большинстве крупных компаний рекламой занимаются низовые подразделения. Генеральный директор редко что-либо знает о рекламе, за исключением тех моментов, когда ему представляется окончательный вариант.
* * *
По мнению авторов книги, блестящую оценку жизни и деятельности Джобса дал известный российский специалист в области искусственного интеллекта, разработки программного обеспечения и управления проектами, генеральный директор компании «Ашманов и партнеры», кандидат технических наук Игорь Ашманов вскоре после смерти Джобса, в материале, который был размещен на сайте газеты «Ведомости».
«В продукции Apple, – говорилось в нем, – все направлено на эмоции, на ощущения. Чтобы пользователь чувствовал персональную заботу. Я как– то насчитал в новом Macbook Pro (даже не включая его в сеть) шесть инноваций просто на блоке питания, показывающих, что все другие производители ноутбуков – криворукие тупицы. Магнитик на шнуре питания вместе грубого разъема, лампочка-индикатор не на блоке питания под столом, а на разъеме, специальный разъем под удлинение (если мне захочется удлинить шнур), открывающиеся ушки на блоке питания, чтоб сматывать провод и так далее. Что уж говорить об нарочито тяжелой коробке для Air – из которой самый легкий ноутбук просто взмывает в руках!
По сути, кроме бытовой электроники, Apple продает еще и пятнадцать минут славы и уважения для каждого маленького человека, идею его исключительности.
Как сказал мне один художник в эту пятницу: «Все в мире пользуются только инструментами Apple!» Я ответил, что вроде же не все, а так, процентов семь-восемь. «Ну, остальные же – просто идиоты, а Джобс делал все только для умных, – ответил фанат. – Умных людей мало».
Забудьте об эмоциях и посмотрите с очищенным мозгом на презентации Джобса. Это, конечно, театр, шоу. Но все-таки самая близкая аналогия – это «Магазин на диване». Джобс в первую очередь – гениальный продавец.
Но можно взглянуть на его презентации под другим углом. Если обычно на пресс-конференциях разработчики нудно перечисляют список функций нового продукта, то Джобс устраивает не чтение check-list'а (это есть, это есть и это тоже есть), а камлание, хеппенинг, бдение. Он – пророк. Он глава секты. И секта сначала впадает в транс, а затем отвечает ему овациями, эмоциями и слезами, как Кашпировскому.
Я тут нечаянно попал на поминальное ток-шоу про Джобса на федеральном канале. Там собрали и директора глянцевого журнала, и балерину, и инвалида в каталке, и директора сети магазинов, продающих эппловскую технику, и тьму каких-то других людей – известных в своем деле, но простых благодарных пользователей продукции Apple.
Собравшиеся в один голос взволнованно говорили о том, что Джобс – гений, изобретатель, придумавший для нас буквально все, самый свободный, самый выдающийся человек столетия, показавший нам пример доблести перед лицом смерти (он работал до конца, он ушел так, чтобы не упали акции компании!!!). Под конец дошли до того, что он праведник, указывающий нам путь, «гуру всей планеты, всего человечества». Я не шучу, это точные цитаты.
Я подумал: «Когда же сравнят с Христом? Пора уже». И точно, редактор глянцевого журнала воскликнул в микрофон: «А его стенфордская речь – это вообще Нагорная проповедь нашего века!»
Что тут скажешь? В принципе-то все верно. Мы живем в мире потребления. Мы – адепты этого культа. Джобс – праведник, пророк, iкона. Он – сияющий бог этого мира, один из главных богов пантеона. И праведность в этом мире – не корить массы, не вести их через мертвую пустыню, не ограничивать их во всем («евреи, удалось снизить до десяти, но прелюбодеяние вошло»), а дать массам удовольствие от потребления, дать им чувство, что о них позаботились и вложили в их руки идеальный, возвышающий их продукт. А смертный грех этого культа – продать некрасивое или непрестижное фуфло.
Как сказал кто-то, «нам нужно любить людей, а вещами пользоваться. А у нас – все наоборот». Мы любим вещи. Люди строят себя из брендов. Я не быдло, потому что у меня Mac и я пью только зеленый чай «Молочный Улун».
Я давно говорю своим детям, что торговые центры, выросшие в Москве за последние 10 лет возле метро и за Кольцевой, – это храмы потребления. Поэтому они такие неописуемо прекрасные, комфортные, чистые, светлые, украшенные, дезодорированные. И именно поэтому каждую субботу толпы людей устремляются на поклонение. Многие ездят туда развлекаться, отдыхать и гулять, не на природу или в парки. Шоппинг – это религиозный акт.
А у Стива вообще есть своя Церковь. И сейчас сотни тысяч людей устремились в храмы Джобса поклониться его образу. Посмотрите новости про то, что происходит в магазинах Apple, – это настоящие религиозные церемонии. Цветы, свечи, речи и поклонение. В магазинах. Повторю – в магазинах. Как слышно, прием?
Издается цитатник Джобса, его выпуск обещают ускорить на месяц. Биографии тоже вот-вот выйдут. Большое беспокойство у всего прогрессивного человечества вызывает мысль: бог вознесся, а что же апостолы, не посрамят ли? Вот последний релиз – вместо Пятого выпустили какой-то невнятный 4S! Сердце проваливается в желудок, мучают плохие предчувствия.
Ребята, может, снизить пафос? Может, сделать перерыв, выйти из сумрака культа, хотя бы покурить на крыльце? Джобс – гений. Он много чего придумал. Он производил лучшую в мире электронику. Он был неподражаем на сцене. Но сейчас он уже беседует с настоящим Богом. Там не очень важны лампочки и разъемы. Там не работают презентации. Пожелаем ему удачи. Царствие ему небесное».