Успешность продаж зависит, конечно, не только от мастеров, но и от их клиентов. Для того чтобы научиться находить подход к каждому клиенту, давайте для начала разберемся, какие типы клиентов нам могут встретиться и какие у них есть общие черты.

1. «Хочу все как можно дешевле»

Это клиенты, которые подходят на выставках и покупают всякую дешевую мелочь: брошки, закладки, брелоки и другие вещи. Их приоритет – выгодная цена, при этом качество имеет меньшее значение. Если на вашем столе будут товары за 500 рублей, за 2000 и за 5000, то этот человек, даже влюбившись в самую дорогую вашу шкатулку, купит себе более дешевую обложку на паспорт и вполне этим удовлетворится. Делаем выводы: либо нам нужны недорогие вещи в ассортименте для этого типа клиентов, либо отправляем таких клиентов в Китай.

2. «Профессионалы»

Это клиенты, которые уже разбираются в декупаже и хотят получить максимально возможное качество товара по самой выгодной цене. Или максимум плюсов за минимум денег. Такие клиенты сидят часами на сайте Ярмарка мастеров и сравнивают короба с подсолнухами у разных мастериц. Чтобы привлечь таких клиентов, мы можем делать товары средней ценовой категории и предлагать к этим товарам приятные бонусы и подарки (упаковка, небольшая работа-сюрприз).

3. «Результат сегодня, а лучше вчера!»

Такие клиенты требуют исполнения их заказа любыми средствами и как можно скорее, но помнят про качественный результат. Именно эти люди могут вам написать 30 декабря о срочном заказе на 5 бутылок шампанского и купить их втридорога, если вы их сделаете за ночь и привезете к ним домой. Этих клиентов мы радуем скоростью исполнения и наличием курьера.

4. VIP– клиенты

Именно к этой категории относятся наши фанаты, которые нажимают кнопку «купить» сразу после уведомления о новой работе любимого мастера на Ярмарке мастеров. Они уже убедились в качестве наших работ и поэтому хотят иметь все самое лучшее, не глядя на цену.

Такие клиенты готовы переплатить за статусность и престиж. Для этих клиентов мы делаем дорогие вещи, выполняем их эксклюзивные заказы и заботимся о высочайшем сервисе.

Мы определили основные типы клиентов для того, чтобы иметь возможность удовлетворить каждого из них и знать, какие работы должны быть представлены в наших магазинчиках. Пытаясь делать только дешевые или только дорогие товары, мы потеряем солидную часть продаж.