Этот вариант самораскрутки весьма обширный. Он позволит вам совершать продажи даже в том случае, если вы интроверт до мозга костей и если для вас выход из дома и общение с незнакомыми людьми – настоящий подвиг.
В интернет-продажах есть и свои сложности: здесь очень высокая конкуренция. Кроме того, слишком большая скорость серфинга пользователей от одной страницы к другой приводит к тому, что закрепиться в сознании будущего клиента довольно тяжело. Однако есть и свои плюсы: вы можете дистанционно учиться у лучших мастеров, быстро находить необходимую информацию. К тому же количество клиентов в сети не ограничено и у вас есть широкие возможности для продвижения и продаж.
Благо, вариантов продвижения через интернет очень много! Это и социальные сети, и специализированные сайты для продажи рукодельных работ, и различные онлайн-сообщества. Ну и, конечно, это ваш личный сайт в интернете!
Для начала давайте поделим все варианты продаж на два типа – прямые или двухшаговые. Прямые продажи – это когда вы «вешаете» куда-либо свой товар и прямо говорите: «Купи!» Двухшаговые продажи – это когда вы сначала привлекаете клиента чем-то интересным и полезным, а потом, когда уже клиент попался на приманку, просите купить ваши продукты. Старайтесь использовать все варианты по максимуму.
Ваша страница в социальной сети
Пожалуй, это самый простой вариант, с которого начинают многие рукодельницы, увлекшиеся декупажем. Сделала работу, сфотографировала и выложила в специальный альбомчик под названием «Мой декупаж». Кто-то из ста друзей и родственников, возможно, поставил лайк, если заметил новое фото. На этом потуги заканчиваются до следующей работы.
Однако даже ваша страничка в социальной сети может быть полноценным инструментом для продаж, если отнестись к вопросу серьезно. Мой пример основан на сети ВКонтакте, поскольку я провожу там наибольшее количество времени. Мои советы будут такими:
1. Невозможно что-либо продавать через личную страницу в социальной сети, если вы асоциальный человек. Говорят, к 30 годам у среднестатистического человека накапливается опыт из как минимум 1000 контактов с окружающими людьми, так что ваша задача – попытаться найти всех этих людей и постучаться к ним в друзья, написать пару слов в личные сообщения о том, кто вы и где вы успели познакомиться. Начинайте прямо с детского сада, если вы кого-то еще помните с тех времен, затем – одноклассники, однокурсники, коллеги по всем местам работы, близкие и дальние родственники, знакомые, приятели и те, с кем вы случайно познакомились у кого-то на празднике.
Возможно, вы не будете читать их всех, но существенно расширите аудиторию своего творческого вещания.
2. Если вы ведете мастер-классы, добавляйте всех учениц в друзья. Если вы успели познакомиться с коллегами-декупажницами, тоже подружитесь с ними ВКонтакте. Это очень важно для социального доказательства вашей творческой успешности, ведь люди «в теме» с большей вероятностью поставят вам лайк под работой и напишут комплимент, чем люди, далекие от творчества.
3. Создайте альбом с работами в технике декупаж (разумеется, фото должны быть красивыми, качественными и с вашим фирменным значком). Добавьте к работам цену, описание и призыв купить (см. главу «Как правильно составлять описание к творческой работе»).
4. Не ограничивайтесь лишь альбомом. Любой человек, еще не зашедший в ваши фотоальбомы, а лишь заглянувший на страничку профиля, должен сразу понимать, что он попал на страницу к мастеру, декорирующему предметы. Поместите на фотографию профиля кадр, где вы бы держали в руках одну из своих работ. Отредактируйте описание вашей деятельности и интересов с учетом декупажа, поставьте в поле «Ваш сайт» ссылку на магазин.
5. Если у вас есть группа ВКонтакте о вашем творчестве, добавьте ее в поле «Место работы».
6. Под именем, вверху страницы, можно разместить короткую фразу или призыв. Например, «Добро пожаловать в мир творчества и красоты!» или «Украшаю предметы в технике декупаж. Принимаю заказы!»
7. Периодически делайте на своей странице заметки о творчестве, публикуйте фотографии работ (не в альбоме, а в микроблоге). Такие записи отправляются вашим подписчикам в ленту новостей, и, возможно, кто-то захочет купить вашу работу.
Собственное сообщество в социальной сети
Если предыдущая глава заставила вас вздрогнуть, представив на личной страничке толпы малознакомых людей, возможно, идея собственной группы или публичной страницы вам понравится больше. Я считаю, что лучше использовать для рекламы деятельности и личную страницу, и сообщество, но решать вам.
Для создания магазинчика ВКонтакте существует два варианта страниц: группы и паблики. Принципиальных отличий несколько.
Во-первых, группу можно при желании сделать закрытой, а паблик – нет.
Во-вторых, на стене группы с разрешения администратора может писать любой участник сообщества, а в паблике посты на стене всегда идут от имени сообщества. То есть группа больше подходит для сообщества по интересам, а паблик – для информирования подписчиков. В-третьих, паблики отображаются в разделе «Интересные страницы» на страницах участников, а группы спрятаны в глубине личной информации, куда редко кто заглядывает.
В-четвертых, в группах блок обсуждений можно разместить над стеной, а в пабликах он всегда снизу справа.
По совокупности качеств мне кажется, что публичная страница для рекламы работ декупажного ремесленника предпочтительнее.
Итак, что должно быть в группе?
✓ Товары. Они могут быть размещены просто в альбоме, а могут быть включены в специальный раздел группы под названием «Товары». Так вы сможете разместить 5 фотографий работы на одной странице, добавить описание и цену рядом с фото, а клиент будет видеть надпись «Написать продавцу» возле товара. После отправки клиентом сообщения вы получите от него не только текст, но и изображение товара, которым он заинтересовался. Это несколько удобнее, чем общение в комментариях альбома. Однако в комментариях другие пользователи смогут увидеть, что товар забронировал кто-то другой. В общем, действуйте, как вам удобнее.
✓ Описание (см. главу «Как правильно составлять описание к творческой работе»). Если работы прямо сейчас нет в наличии, подпишите «Сделаю на заказ».
✓ Цены у каждого товара.
✓ Что можно купить прямо сейчас? Когда я продавала декупаж через группу, раздела «Товары» еще не было, поэтому был сделан отдельный альбом с готовыми к отправке работами.
✓ Информация о заказе и доставке: удобно оформить в виде вопросов и ответов в разделе «Обсуждения». Или же, если вы будете продавать работы через раздел «Товары», настройте описание магазина и информацию об оплате и доставке через кнопку управления сообществом.
✓ Теги в описании группы. Они настраиваются в разделе «Управление сообществом». Впишите туда все те слова, которые могут искать ваши будущие клиенты: декупаж, ручная работа, handmade, подарки, шкатулки и т. д.
Если вы, помимо изготовления работ, еще и ведете мастер-классы, добавьте тему с описанием их программы, тему с отзывами учеников, альбомы с работами учеников, а также альбомы и видеозаписи с мастер-классами для привлечения будущих учащихся.
Прямые продажи в группе будут выглядеть так.
Вы делаете новый пост от имени группы с фотографией новой работы, описанием и указанием цены. Через какое-то время ситуация повторяется с другим товаром. Такие продажи работают у многих интернет-магазинов, и порою успешно. Однако интерес и вовлеченность публики при таких продажах минимальны, лайки редки, а репостов вообще нет.
Двухшаговые же продажи основываются на интересном и полезном контенте, который бы вызывал у клиентов эмоциональный отклик, познакомил бы вас с будущими покупателями, создавал бы постоянную «движуху» вокруг ваших работ. Двухшаговые продажи строятся по принципу «новость – новость – новость – продажа». В качестве новостей могут публиковаться интересные картинки, забавные фразочки, фотографии интерьеров, работы ваших учеников, посты о вашем настроении или творческом процессе. Здесь вы как будто бы приоткрываете занавес, загораживающий волшебный процесс творчества от клиентов, делитесь тем, что вас вдохновляет, рассказываете о событиях, предшествовавших появлению той или иной вещи. А потом на пике эмоций совершаете продажу.
Что привлекает читателей ВКонтакте?
1. Красивые фотографии + добрые пожелания.
2. Интересные фотографии + познавательная информация.
3. Фото + краткая «умная» заметка, рецепт или интересная идея. В декупажных группах на ура идут посты с пошаговыми фото мастер-классами.
Однако не забывайте, что ученики и покупатели работ – это совершенно разная аудитория! Ученики вряд ли будут покупать работы, а покупатели работ редко приходят на мастер-классы. Направляйте свои посты именно на целевую аудиторию в зависимости от того, что вам важнее в данный момент.
Двухшаговые продажи потребуют от вас гораздо большей вовлеченности в процесс поддержки группы, большего количества времени. Однако сейчас есть люди, готовые наполнять группы контентом за небольшую плату, так что необязательно делать это своими руками. Многим моим знакомым декупажницам с ведением группы помогают сыновья, а то и внуки.
Способы продвижения группы можно поделить на бесплатные и платные. Бесплатные, понятное дело, медленные.
1. Продвижение через контент, через репосты ваших удачных записей.
2. Инструмент «Пригласить друзей» под аватаркой сообщества.
3. Можно лично поболтать со всеми друзьями, рассказать о том, чем вы занимаетесь, и пригласить в группу. Попросить их попиарить себя, нажав кнопку «Рассказать друзьям» и «Пригласить друзей».
4. Взаимопиар: вы договариваетесь с владельцами других групп о том, что обменяетесь постами или ссылками друг на друга (лучше не с декупажницами, а представителями других видов рукоделия вашего города). Инструмент «Рассказать в сообществе».
5. Публикация сообщений в специальных темах handmade-сообществ и фотографий в альбомах сообществ (если сообщества сами это предложили).
6. Инструмент «Предложить новость» в hand-made-пабликах.
Платные способы побыстрее, но не всегда окупаются:
1. Инструмент «Рекламировать сообщество» под аватаркой группы. Здесь вы можете сделать рекламное объявление, задать аудиторию через фильтр (например, женщины определенного возраста в вашем городе с, указанным интересом «творчество») и вывесить объявление с оплатой за переходы или за показы.
2. Платный пиар в группах либо по договоренности с администраторами групп, либо через инструмент «Реклама в сообществах», предложенный ВКонтакте.
3. Таргетинг и ретаргетинг. Это уже сложные инструменты, предполагающие наличие у вас сайта с установленным кодом, собирающим информацию о том, кто заходил на ваш сайт. Именно таким людям будет показываться рекламное объявление.
Пожалуй, на первое время вам будет достаточно и этой информации.
Сайт «Ярмарка мастеров»
Если вы занимаетесь рукоделием не первый день, то наверняка слышали о таком большом сайте, как
Ярмарка мастеров (livemaster.ru). Это такой сайт, где тусуются рукодельницы и рукодельники всех видов творчества. Там же они продают свои работы, там же и общаются, читают статьи, мастер-классы и т. д.
У меня там тоже есть аккаунт и даже оплачен минимальный тариф, позволяющий добавить 13 работ. Когда-то я вела очень активный образ жизни на этом сайте, но тогда правила сайта были другими: можно было размещать ссылки на свои сайты в тексте и на фотографиях. Это очень помогало развитию моих сайтов и привлечению учеников на очные мастер-классы, а как только такую возможность прикрыли, я перестала там активничать.
Однако это не означает того, что данный инструмент плохой! Я знаю много декупажниц, которые регулярно продают свои изделия через Ярмарку мастеров и почти не пользуются другими каналами продаж, потому что им хватает. Свои мысли о плюсах и минусах этого сайта я выразила в следующей главе.
Ярмарка мастеров – благо или зло?
Лично я почти не сижу на этом ресурсе, предпочитая заниматься Сайтом Любителей декупажа и личным сайтом alice.luchinsky.ru, а также сообществами ВКонтакте. Почему так?
Представьте, что вы и ваши работы – это определенный сорт конфет. Например, шоколадные с мармеладом внутри. А Ярмарка мастеров – это такой огромный гипермаркет вроде «Метро» или «Ашана», где продается все – от продуктов до бытовой техники, одежды и автомобильных шин.
То есть если человек пришел в магазин, чтобы купить себе хлеба и картошки, совсем не факт, что он дойдет до полки с конфетами. А если же он все-таки вспомнит о вкусненьком к чаю, его встретит трехэтажный стеллаж с карамельными, шоколадными, желейными и прочими конфетами. И тех же шоколадно-мармеладных, вроде вас, там будет 130 видов. Соответственно вероятность покупки именно ваших конфет случайным человеком стремительно приближается к нулю. Это несколько компенсируется солидной проходимостью в магазине, но все равно обратить на себя внимание сложно.
Продолжая «магазинную» метафору, мы пытаемся хоть как-то привлечь покупателей к своим конфетам: делаем яркую упаковку (особая обработка фото), ставим скидку (акции), расширяем ассортимент (много работ на витрине при дорогом тарифе) и т. п. Иногда нам даже удается выставить свою продукцию на входе в гипермаркет (попадание в коллекцию на главной странице) или разместить своего промоутера на видном месте (размещение мастер-классов и статей). Впрочем, это дает не очень большой эффект, ведь и то и другое ограничено строгими правилами.
– На входе в гипермаркет продукция может повисеть лишь пару часов. (Коллекции на главной странице не задерживаются.)
– Яркая упаковка должна быть строго определенных размеров, что не сильно-то выделяет наши конфеты из общей массы конфет в похожих упаковок. (Баннеры стандартны, узки, творчество ограничено цветовой гаммой Ярмарки мастеров, ведь некоторые тона на фоне сайта будут выглядеть аляповато.)
– Вашему промоутеру и вовсе затыкают рот, стоит ему только заикнуться о других вкусах в фирменном магазине производителя. (Если оставить ссылку на свой сайт, вмешиваются модераторы. Иногда и другие мастера делают замечания. Товары пропадают из магазинов, мастер-классы убираются из раздела.)
В итоге получается, что наши работы на этом сайте – это лишь песчинка в огромном море. И чем-то выделиться новичку здесь довольно сложно. Поможет только регулярное «выставление промоутера», которое привлечет внимание к вашей продукции на один день. Если нигде параллельно не пиарить свою продукцию, шанс на успех не очень большой.
Поэтому лично я считаю, что абсолютно любая рукодельница, помимо Ярмарки мастеров, должна иметь и другие места сбыта своих товаров. Этакие маленькие лотки с конфетами на рынках, в конфетных магазинах и, конечно, свой фирменный магазин. Другими словами, это размещение своих работ на сайтах по определенным видам рукоделия, собственные группы в социальных сетях и личный сайт.
Наполнение магазина на Ярмарке мастеров
Бесплатный аккаунт на Ярмарке мастеров позволяет добавить лишь три работы, разместить свое фото и описание магазина. На мой взгляд, три работы не дадут потенциальному клиенту воспринять вас всерьез. Поэтому стоит разместить хотя бы 13 изделий при оплаченном пакете «Standart». Если же вы сделали уже много вещей, нашли свой стиль и готовы регулярно повторять какие-либо работы на заказ, для вас есть различные пакеты от 25 до 500 работ в магазинчике.
Так как в каталоге есть возможность не только искать работы через поиск, но и просматривать свежедобавленные (сегодня, вчера, за неделю), я бы рекомендовала с момента заведения магазинчика взять за правило регулярно его обновлять, как минимум раз в неделю выкладывая новую работу. И как минимум раз в день заходить в свой аккаунт на Ярмарке мастеров, чтобы клиент видел, что вы там регулярно бываете.
Внутри магазинчик желательно оформить в вашем фирменном стиле:
1. Для заглавных фотографий магазина все работы фотографируйте на похожем фоне и в похожих ракурсах. Например, на светлом кружевном фоне, вид на работу чуть слева. Или на сероватом дощатом фоне, вид на работу спереди-сверху.
Выбирайте фон, который бы подошел к наибольшему количеству ваших работ.
При таком единообразии магазинчик будет смотреться аккуратно, у клиентов не начнет от него пестрить в глазах. А со временем, при появлении ваших новых работ в общем каталоге, люди начнут их узнавать по стилю фотографий. Включите добавление копирайта на фото.
2. Для каждой вещи может быть добавлено несколько фотографий (максимум 6). Поэтому вы можете использовать все 6 фото для того, чтобы показать товар максимально подробно и в разных ракурсах. Добавьте вид сбоку, крупные планы, покажите внутреннюю отделку и «вкусные» детали.
3. Не забудьте создать коллекции и категории товаров в вашем магазинчике, чтобы клиент мог быстро отделить «кухонные» работы от тех, которые были бы более уместны в гостиной.
4. Воспользуйтесь функцией «Упорядочить работы», чтобы сгруппировать работы по типам (комодики рядом с комодиками, чайнички к чайничкам).
5. Подгрузите баннер в верхней части магазинчика. Пусть он тоже гармонирует с фоном ваших работ и содержит фирменный знак и/ или название магазина.
6. Не забудьте добавить аватарку – ваше фото. Доброжелательный взгляд в камеру и улыбка на начальном этапе будут лучше располагать к вам покупателей, чем задумчивый взгляд в сторону или вообще посторонняя нарисованная картинка. Только продвинутые популярные мастера будут иметь большие продажи вне зависимости от картинки на их аватарке.
7. Внимательно посмотрите на товары, загруженные в магазин, и распределите их по трем категориям:
• те, которые вы точно готовы повторить в краткие сроки. Назначьте им свойство «готовая работа»;
• те, которые вам не очень хочется повторять, к тому же это потребует дополнительных закупок материалов и заготовок. Назначьте им свойство «сделаю на заказ». Такие вещи будут заказывать реже;
• тем же вещам, которые вы выложили, чтобы похвастаться, но повторять не будете ни при каких условиях, назначьте свойство «для примера».
8. Потратьте пару часов на вдумчивое заполнение поля «О себе». Наполните его интересными рассказами о ваших изделиях или творчестве, опишите интерьеры, в которых вашим вещам было бы уютно. Пишите эмоционально, тепло и от души. Помните, что вы творческая личность. И не забудьте упомянуть свою экспертность.
9. Правила магазина – это еще один раздел, в котором вы можете обратиться к покупателю. В «Дополнительной информации» вы можете рассказать о накопительной системе скидок или об акциях по праздникам, а также о специальных условиях сотрудничества (например, указать, что вы не берете заказов на повторы чужих работ).
10. Постарайтесь максимально подробно и в позитивном ключе рассказать обо всех способах доставки и оплаты своих изделий. Причем чем больше будет указано способов оплаты, тем лучше. Зарегистрируйте себе все возможные электронные кошельки, заведите карты банков, имеющих быстрые онлайн-переводы. Эта рекомендация связана с нашей психологией: электронные деньги мы тратим легче, чем реальные, потому что нет физического подтверждения расставания с бумажными купюрами.
11. Для жителей вашего города укажите наличие курьера. С этой задачей справится любой знакомый вам старшеклассник или студент. Пусть это будет платно и доставка будет оплачиваться за счет клиента, но это лучше, чем вообще никакой доставки. В наше время многие люди готовы переплатить, лишь бы им привезли товар прямо в офис или домой.
Описание к работам – это отдельный, очень важный вопрос, поэтому рассмотрим его в следующей главе.
Как правильно составлять описание к творческой работе
Однажды я изучала декупажные чайные шкатулки на Ярмарке мастеров. Работы были очень красивые, интересные, с использованием множества техник, а вот описания далеко не всегда отличались оригинальностью.
Кто-то сейчас скажет: «Да ладно, описания никто не читает». Не соглашусь: если человеку приглянулась какая-то вещь, он захочет узнать о ней больше, прежде чем покупать. Тем более что речь идет о фотографии работы в интернете, то есть у клиента нет реальной возможности пощупать ваше изделие, понюхать или заглянуть внутрь него.
Поэтому, когда я вижу описание: «Деревянная коробка для чая из березы, выполнена в технике декупаж. Внутри ничем не обработана. Разделители вынимаются», мне хочется закрыть страницу и больше туда не возвращаться.
Или вот еще один шедевр лаконичности: «Чайная шкатулка с четырьмя отделениями». Ёмко.
Есть несколько правил составления описаний для творческих работ.
1. Описание работы должно отвечать на все возможные вопросы клиентов, которые возникают из-за невозможности посмотреть на вещь «вживую» перед покупкой. То есть должны быть указаны такие характеристики изделия, как размер, запах, реальный цвет внутри и снаружи. Можно также описать, какова эта вещь на ощупь. И еще важно уточнить, что изображено на картинке (если речь идет о декупаже), потому что зачастую на фото непонятно, что вообще на крышке нарисовано.
Кроме того, что такое описание даст покупателю больше информации о работе, оно поможет вашим покупателям искать товары через поисковики. А уникальность описания положительно скажется на ваших позициях в результатах поиска.
2. Описание должно быть направлено на вашу целевую аудиторию. Стимпанковские часы и шкатулочки для маминых сокровищ вряд ли будут куплены одним и тем же человеком. Поэтому составлять описания для этих работ тоже надо по-разному. Вам нужно четко представлять, какие люди приобретают те или иные ваши творения. Чем они зарабатывают деньги, как живут, какие у них увлечения, какие вещи их окружают. Представив себе день вашего типичного клиента, попробуйте написать продающий текст «на его языке».
3. Банальные фразы портят впечатление. Авторские работы – это эксклюзивные вещи, штучный товар! Поэтому и описание должно быть оригинальным и неизбитым. Иначе у покупателя может возникнуть ощущение, что он пришел в интернет-магазин китайского ширпотреба. Причем самые подходящие фразы, как правило, и являются самыми избитыми. Как часто можно встретить такие словосочетания:
• «выполнена/изготовлена в технике декупаж»;
• «украсит вашу кухню» или «украсит интерьер»;
• «станет отличным подарком», «прекрасный подарок для любимых»;
• «порадует оригинальностью;»
• «поднимет настроение вам и вашим близким», «подарите радость себе и близким».
Мы видели такие надписи много раз возле чайных шкатулок и возле сотен других декупажных товаров. К сожалению, слова «порадует оригинальностью» давно не радуют оригинальностью.
Вместо этого лучше использовать другие приемы.
1. Рассказать сказку или историю о том, что изображено на картинке на вашей работе. Вот, например, описание изделия Анны (Мастерская уютных подарков).
Короб чайный «Душевное чаепитие»
«Очаровательный сказочный мир животных, созданный техасской художницей Сьюзен Вилер (Susan Wheeler) в технике акварель…
Здесь можно найти волшебство и радость в простых удовольствиях повседневной жизни.
Холм Водоема Падуба (Holly Pond Hill) – место, где чашка чая, интересная беседа и компания старого друга – все, что нужно, чтобы день был прекрасным…
Художница позволяет заглянуть в уютные маленькие домики, населенные семьями милых мышек и очаровательных кроликов с благородными сердцами. Здесь все как в мире людей. Обитатели сказочной деревни ходят друг к другу в гости, пьют чай, влюбляются, встречают Рождество, пекут пирожки, шалят, пускают кораблики. И кажется, что эта сказочная деревня находится за углом, или на вашем заднем дворе, или в саду у соседа.
Короб очень вместительный. Имеет ровное гладкое глянцевое покрытие. На всех боковых частях короба присутствуют объемные элементы. Чай из такого короба еще вкуснее, встречи теплее, а чаепитие душевнее…»
2. Рассказать историю о том, как вы делали что-то, для чего предназначена эта вещь. Или создать в воображении покупателя другую теплую и душевную картинку. Пример такой истории в описании работы AllaReva Декупаж:
Чайная коробка «Бабушкины гостинцы»
«Наверное, это моя любимая работа в технике декупаж! Она очень теплая и такая уютная… Смотрю на нее и вспоминаю чаепития у любимой бабушки. Все было так вкусно, красиво, и главное приготовлено с большой любовью. А еще я очень любила, когда бабушка приезжала к нам в гости, с собой она всегда привозила несколько баночек вкусного, ароматного клубничного и смородинового варенья. Ммм… как же здорово было!»
Рисуйте яркие картинки, используйте метафоры. Попытайтесь словами разбудить все органы чувств клиента: опишите запахи, тактильные ощущения, звуки, вкусы и зрительные эффекты. Это сделает текст интереснее, приятнее для чтения. Если это для вас слишком сложно, то лучше просто подробно описать работу, не используя банальных фраз.
4. Описание должно отвечать на возражения и сомнения покупателей.
Если продолжать разговор о чайных шкатулках, то самыми популярными вопросами потенциальных покупателей могут стать следующие:
– Можно ли туда класть чайные пакетики и съедобные вещи? Краски не токсичны?
– Если мой ребенок потянет шкатулку в рот, он не отравится?
– Долго ли прослужит это изделие?
– Я хочу подарить эту шкатулку. Есть ли у нее упаковка?
– Если при изготовлении этой шкатулки были использованы средства на водной основе, а я пролью на нее чай, все размокнет и отвалится?
– Протирать или мыть ее можно?
Соответственно и в описание стоит добавить предложения, которые развеяли бы подобные сомнения покупателей.
Причем если написать только «внутри ничем не обработана», человек не поймет, зачем вы это написали. Скорее всего он подумает, что вы признались в том, что схалтурили или поленились обработать шкатулку внутри. Поэтому пишите так, чтобы было понятно, к чему относится это замечание: «Коробка внутри не обработана для разнообразия возможностей использования (чтобы хранить в ней пакетики с чаем, травы, конфеты, печенье или просто нужные мелочи). Можно не бояться посторонних запахов».
5. Используйте настоящее время. Будущее время – ваш враг, надо сделать так, чтобы покупатель уже представил себя обладателем вашей вещи. Для этого лучше всего подойдет создание картинок в настоящем времени или отсылка к прошлому.
Например:
«Представьте, как вы берете пакетик лимонного чая из этой шкатулки и угощаете друзей ароматным напитком, а друзья удивляются вашей креативности в выборе предметов для кухни».
В этом предложении уже нарисована картинка приятной для покупателя встречи, да еще и ввернут комплимент. И неслучайно использовано словосочетание «лимонный чай» – этот запах известен всем и сразу включает воспоминания о вкусе такого чая как о чем-то знакомом и уютном.
Словом «представьте» вы помогаете человеку почувствовать себя владельцем вашей работы.
6. Окончание текста должно призывать к действию.
Как правило, описание товаров на Ярмарке мастеров заканчивается банальной фразой «Подарите радость ощущений себе и своим близким». А лучше бы перейти от художественных описаний к конкретике, предложить покупателю сделать заказ или позвонить.
Кстати, очень хорошо работает призыв к действию вместе с обещанием приятного бонуса. Возможно, для вас этот бонус ничего не стоит, вы итак его приложили бы к покупке, но почему бы не озвучить его наличие, чтобы подстегнуть интерес покупателя?
Например:
«Для сделавших заказ до 1 декабря – красивая упаковка в подарок. Нажмите «Заказать» для оформления покупки».
Не забывайте заполнять и специальные дополнительные поля, предлагаемые интерфейсом Ярмарки мастеров: цвет работы, ключевые слова, предназначение вещи и список материалов, использованных при ее изготовлении. Все эти пункты помогут наилучшему поиску вашей работы в огромном количестве творений.
Это лишь несколько полезных советов по составлению описания к вашей работе. Но если вы будете применять хотя бы только их, это уже принесет положительный результат!
Способы раскрутки на Ярмарке мастеров
Представьте, что вы въехали в новый многоквартирный дом и никого из соседей пока еще не знаете. Как сделать так, чтобы ваш въезд точно заметили? Начать двигать мебель, сверлить стены, затеять громкий ремонт? Еще можно зайти познакомиться к соседям и периодически здороваться с попутчиками в лифте.
Однако для того, чтобы в доме вас знали все, нужно стать значимым членом местного сообщества. Для этого надо будет перезнакомиться со всеми жильцами, пройтись по этажам, собирая подписи на что-нибудь полезное, громко и по делу высказаться на собрании. Собственно, на Ярмарке мастеров все то же самое. Чем активнее вы себя проявите, тем больше людей зайдут к вам в магазинчик. Вот советы, которые помогут вам в этом.
1. Начните с выкладывания новых работ 1–2 раза в неделю. Этим вы будете поднимать свою страничку вверх в каталоге.
2. Постарайтесь сопровождать каждую новую работу постом в блоге на Ярмарке мастеров. Там даже есть специальный раздел для этой цели – «Новости магазина».
3. Используйте блог как инструмент раскрутки, особенно если вы умеете ярко и эмоционально писать о своем творчестве. К тому же подписавшимся на вас людям будут приходить на почту уведомления о новых записях. Это будет лишним поводом к вам заглянуть. Еще один плюс ведения блога в том, что все блоги попадают в общий журнал Ярмарки мастеров, где вас также могут заметить потенциальные покупатели.
Здесь вы можете размещать отзывы, полученные при офлайн-продажах, рассказывать про необычные заказы и ваши пути их выполнения, делиться информацией о предстоящих мероприятиях (а потом рассказывать о том, как они прошли), выкладывать фотографии ваших публикаций в газетах, журналах и т. д.
4. Проводите в блоге различные акции и конкурсы, а также объявляйте о скидках или устраивайте аукцион. Они могут быть разных типов.
• «Конфетки». Объявите приз и попросите подписчиков прорекламировать ваш пост за возможность поучаствовать в розыгрыше этого приза. Очень хорошо работает, если призом выступает одна из ваших дорогих авторских работ. Кстати, можно сделать конкурс более творческим, если вместо рекламы участницы будут создавать коллекции с вашей работой.
• «Скидки». Оповещайте в блоге о скидке на какой-либо товар (в рублях или процентах от стоимости) и ждите продаж.
• «Аукцион». Назначьте начальную ценовую ставку на ваше изделие и далее смотрите, как желающие приобрести работу борются за нее, повышая ставки. Однако я лишь однажды видела успешный аукцион, но он был благотворительным. То есть автор и так бы отдал эту вещь почти даром. Если же ваша цель – заработать на аукционе, то будьте готовы к тому, что скорее всего этого не случится.
5. На Ярмарке мастеров есть и посещаемые разделы, регулярно просматриваемые творческим народом. Например, «Публикации». Однако, чтобы сюда попасть и получить большую порцию внимания, придется серьезно потрудиться. Дело в том, что этот сайт существует уже много лет, на многие темы уже написано не по одной статье. В «Публикациях» можно писать и статьи о заработке, о различных видах handmade, публиковать интересные подборки работ, фотографий, писать о дизайне и моде. Однако будьте готовы к тому, что статья может не пройти модерацию и вернуться в ваш блог. Поэтому постоянно пользуйтесь поиском, чтобы случайно не повторить чужой контент.
6. Еще один полезный и очень посещаемый раздел – «Мастер-классы». Вот тут я когда-то «оторвалась», опубликовав 15 мастер-классов!
При грамотно написанном мастер-классе вы получите не только приток посещений вашего магазинчика, но и вполне можете найти несколько новых учеников для очных или интернет мастер-классов. О том, как написать хороший фото мастер-класс, читайте в соответствующей главе.
Вот отзыв одной из моих учениц, получившей задание написать мастер-класс и выложить его на Ярмарке мастеров:
«Алиса, я была зарегистрирована на Ярмарке мастеров уже давным-давно, и ни одной продажи у меня не было. Но стоило мне опубликовать там мастер-класс, как за три недели случились уже 3 продажи. Я в приятном шоке!»
Очень прошу не писать вас мастер-классы, если вы пока еще слабо разбираетесь в материалах и техниках! И еще хочу уберечь вас от написания мастер-классов по другим видам рукоделия, поскольку в этом мало смысла. Комментирующие обязательно будут задавать вопросы по теме, и, если вы не разбираетесь в вопросе профессионально, это будет заметно.
7. Еще один творческий и довольно увлекательный способ продвижения ваших работ – составление коллекций. «Коллекции» – это раздел Ярмарки мастеров, куда попадают группы товаров разных мастериц, объединенных общей темой. Составлять такие коллекции может любой мастер, имеющий клубную карту.
Преимущества коллекций в том, что они повышают количество контактов с потенциальными клиентами. Кроме того, у них есть шанс когда-нибудь оказаться на главной странице сайта и провисеть там целый час. Учитывая посещаемость портала, можно сказать, что это очень хорошо!
Так как вам особо нет смысла продвигать других мастеров, никак не продвигая себя, я бы рекомендовала делать коллекции, включающие одну из ваших работ, и добавлять к ним изделия из других видов рукоделия. Делать коллекции из 12 декупажных работ – это все равно что отправлять своих клиентов к конкурентам.
Итак, берем за отправную точку одну из ваших работ, например шкатулку с осенним мотивом. Добавляем ее в коллекцию и даем будущей коллекции осеннее название и ключевые слова. Далее открываем в соседней вкладке каталог Ярмарки мастеров и вводим в поиск «Осень».
Наибольший шанс попасть на главную страницу Ярмарки мастеров имеют коллекции из разных видов рукоделия, которые при этом были бы собраны в одной цветовой гамме. Поэтому выбирайте для коллекции работы в тех же оттенках, что и ваша шкатулка. Вместе со шкатулкой в коллекции может оказаться какая-нибудь демисезонная одежда, авторская сумка, бусы, серьги, кожаный блокнот и т. д. Следите, чтобы работы смотрелись вместе гармонично и чтобы ни одна из них не выбивалась кричащими элементами (хотя, если это будет ваша шкатулка, вам это будет даже на руку).
8. На портале есть собственное сообщество. Оно представляет собой форум для общения и обсуждения вопросов рукоделия. Туда обязательно стоит заглядывать, особенно если вы преподаете. Там можно задавать вопросы о материалах и техниках, стать свидетелями рождения новых приемов, а также показать свой профессионализм, отвечая на вопросы новичков. Кроме того, там можно поделиться впечатлениями о выставках или мастер-классах в соответствующих рубриках, разместить анонс предстоящих событий.
9. Проявить себя на Ярмарке мастеров поможет и активное участие во всех мероприятиях, предлагаемых администрацией портала. Это могут быть конкурсы к праздникам, тематические недели. Внимательно следите за новостями Ярмарки мастеров, чтобы знать, какие ключевые слова у ваших изделий позволят вам занять более выигрышные позиции в каталоге, а также чтобы не пропустить свежие конкурсы.
В общем-то, все вышеописанные принципы применимы и для других сайтов, предназначенных для продажи рукодельных работ, коих существует несколько десятков. Правда, они не настолько удобные и посещаемые, как Ярмарка мастеров. Конечно, не помешает потратить день-два на заполнение анкет и размещение парочки работ и на других сайтах, но основной магазин лучше держать именно на Ярмарке мастеров.
Зарубежная Ярмарка – Etsy.com
Да-да! Можно продавать свои творческие работы не только в России, но и во всем мире! И поможет вам в этом самый популярный на сегодняшний день сайт etsy.com, созданный специально для продаж рукодельных творений. В настоящее время там продается большое количество работ в технике декупаж, сделанных в том числе и нашими рукодельницами. По запросу «decoupage» я быстро нашла и питерскую мастерицу (3 продажи), и автора из Новосибирска (36 продаж), а также украинскую коллегу (5 продаж). Можно задать поиск работ по стране мастера и увидеть все декупажные работы из России, представленные на сайте в данный момент.
У более продвинутых иностранных англоязычных коллег по декупажу, создавших свои магазины примерно на год ранее, продаж существенно больше. Например, девушка Ким из Вашингтона продала уже 99 декупажных тарелочек, в магазине Val R, где можно встретить декупажные часики.
А магазин Laurie из Южной Каролины, созданный ею в 2009 году, наполненный однотипными шкатулочками, отделанными скрапбумагой, имеет уже около 1400 продаж!
Так что если вы после изучения предыдущих глав стали успешным продавцом на Ярмарке мастеров, самое время попробовать себя на мировом рынке.
Что нужно знать, чтобы успешно поселиться на Etsy?
Полноценной русскоязычной версии сайта пока нет, поэтому большая часть его интерфейса – на английском. Но это не страшно, можно воспользоваться встроенным в браузер переводчиком.
Более серьезная проблема состоит в том, что общаться с клиентами, писать названия и описания товаров и теги тоже лучше на английском языке, и тут без минимальных знаний и словаря никак не обойтись. Иначе клиенту будет в магазине не очень комфортно, ведь он может не понять того, что вы имели в виду, а процесс обсуждения заказа на товар станет невыносимой головоломкой. Зная язык, во время обсуждения заказа вы сможете ответить на вопросы клиента, заинтересовать его как личность, ненавязчиво рассказать о себе.
Уделите большое внимание ярким и красочным описаниям к своим работам. Основной упор при их написании делайте на то, что это эксклюзивная авторская работа. Помните, что клиент может купить себе шкатулку в любом магазине сувениров, но он пришел именно на сайт handmade работ. Значит, он хочет получить не просто полезную вещь, а историю, скрывающуюся за ее созданием, или частичку творческой энергетики мастера, который ее делал. Ваша задача – создать связь с клиентом через работы, рассказать свою историю, показать свое видение мира через творчество. Только тогда клиенты охотно последуют за вами. Кстати, рассказать о себе вы сможете даже через раздел «Правила магазина».
Поработайте над созданием тегов, ведь они помогут будущему клиенту найти ваше изделие среди других работ. Опишите в тегах не только технику и предмет, но и в каком стиле он создан, какого он цвета, из каких материалов. В этом плане Etsy и Ярмарка мастеров очень похожи.
На Etsy рекомендуется выставлять не менее 6080 товаров, выполненных в едином стиле. Такой магазинчик будет выглядеть солидно и принесет больше продаж, чем маленькая «лавочка» из восьми разномастных товаров.
Желательно, чтобы у вас были представлены разные ценовые категории товаров (вспомните про типы клиентов), а еще чтобы предметы (или аксессуары на фото) были разной цветовой гаммы. Так вы сможете добавить теги с разными оттенками.
Здесь, как и на Ярмарке мастеров, очень важны качественные профессиональные фотографии, выполненные в едином стиле. У клиента должны буквально «течь слюнки» при одном взгляде на фото. Поэтому приложите максимум усилий, чтобы ваши фото были достойными (кстати, этот совет возглавляет рейтинг полезных советов продавцам на Etsy). Если вы пока не спец в фотосъемке, возьмите несколько уроков у мастера либо доверьте фотосъемку опытному фотографу.
Стиль фотографий должен подчеркивать стиль бренда. И если ваш магазин называется, например, «Веселая кухня», то убедитесь, что фотографии изделий в нем подарят клиенту именно такое настроение. Суть в том, чтобы магазин нес какую-то одну самую важную мысль от начала и до конца.
Здесь тоже лучше почаще обновлять магазин. И кстати, тут также можно составлять коллекции из работ разных авторов.
Немного о платных услугах: за каждый размещенный на сайте товар вы платите 20 центов (товар размещается либо на 4 месяца, либо больше, если будут продажи) плюс еще 3,5 % от каждой продажи. Чтобы получить заработанное, вам нужно иметь свой счет в системе paypal. Вы либо расплачиваетесь в интернете прямо с него, либо выводите денежку на свою пластиковую карту (в некоторых странах для процесса вывода денег придется воспользоваться услугами посредников, например, в Украине paypal не работает).
Плюс в том, что вашими клиентами здесь могут стать весьма обеспеченные клиенты, получающие зарплату в долларах, а не в рублях. Поэтому и заработать с покупки здесь можно больше, даже несмотря на комиссии за размещение, продажу товара и вывод средств. То, что для российских клиентов стоит n рублей, на Etsy будет успешно продаваться и за 1,5 n в долларах. Однако это случится не сразу, поэтому не взвинчивайте цены, пока не совершите первые 10–20 продаж.
Главное – создать себе хорошую репутацию. А еще помните, что по итогам 2013 года 13 из 15-ти успешных магазинов на Etsy продавали не очень дорогие товары (в пределах 50$).
При продаже товара за рубеж остро встает вопрос пересылки, поэтому здесь лучше не выставлять габаритные или очень тяжелые вещи. Небольшие легкие работы дешевле в пересылке, соответственно и спрос на них выше. Это именно тот случай, когда шкатулки из облегченной древесины нам наконец-то пригодятся.
Рамки этой книги не позволяют очень глубоко «копнуть» данный вопрос. Если вы решитесь серьезно заняться продажами на Etsy, вам понадобится несколько месяцев тренинга, чтобы разобраться с тонкостями серьезного международного бизнеса на этой площадке. Пусть эта глава поможет вам сделать первые шаги.
Напоследок надо сказать, что Etsy – не единственный зарубежный ресурс для продажи работ, хотя и самый крупный. Есть еще Artfire, Folksy, Coriandr, которые тоже позволяют продавать свои изделия и выводить заработанный гонорар на paypal. Есть еще Zibbet, на котором можно первые 50 товаров разместить бесплатно. На некоторых из этих сервисов имеется возможность импортировать товары из Etsy. В общем, перед вами целое море возможностей!
Раз уж мы заговорили про зарубежные ресурсы, стоит также рассказать еще о таких социальных сетях, как Инстаграм и Пинтерест. Это социальные сети с картинками, поэтому фотографии наших изделий здесь будут смотреться более чем уместно. Однако обе этих социальных сети будут в нашей деятельности вспомогательными, так как не имеют в себе функционала для совершения покупок – корзины или встроенной платежной системы. Так что я дам самый простой совет: будьте активными в этих социальных сетях. Общайтесь, публикуйте самые разные картинки, а время от времени размещайте и фотографии своих работ с описанием и призывом к их покупке.
Сеть Инстаграм изначально создавалась как ресурс, где можно было бы поделиться с друзьями сиюминутной фотографией, снятой на смартфон и обработанной встроенными фильтрами. Поэтому даже загрузка фотографий с компьютера здесь официально не предусмотрена. Позже здесь появилась возможность выкладывать и видеоролики длиною до 1 минуты.
В этой сети ваш аккаунт выглядит как страница со множеством фотографий, которые можно просмотреть либо в виде плитки по три фото в ряду, либо в виде длинной узкой ленты, тянущейся сверху вниз. Сверху есть место для вашей аватарки и описания того, чем вы занимаетесь, а под каждым фото – место для текста и тегов, а также окошечко для комментариев.
Я не очень понимаю тех людей, которые делают в Инстаграме аккаунт исключительно для продаж и публикуют в нем только свои декупажные работы. Они поступают так, как если бы они заполняли витрину на Ярмарке мастеров, но какой в этом смысл? Хотя, возможно, какой-то смысл и есть, а вот душевности маловато.
Здесь нужно «жить», общаться, делиться тем, что происходит с вами прямо в данный момент, приоткрывать занавес, за которым размещена творческая жизнь мастера. Лично мне было бы неинтересно подписываться на аккаунт человека, который стройными рядами публикует только фото с декупажными работами, даже если эти работы очень красивые. Тогда уж проще добавить этого мастера в круг на Ярмарке мастеров и получать уведомления о его активности и новых работах. На мой взгляд, здесь самый «сок» как раз в балансе между личной жизнью и творчеством, в том, чтобы показать, что вы не только профессионал в декорировании, но и разносторонне развитый, увлеченный человек со своими странностями, хобби и забавными жизненными ситуациями. Если вы, помимо изготовления декупажных часиков, еще успеваете путешествовать или ведете мастер-классы, мучаетесь «хомякозом» или встречаетесь с коллегами-декупажницами, имеете трех котов и периодически делаете «сэлфи» – почему бы не рассказать обо всем этом в рамках Инстаграма?
Есть и несколько профессиональных советов от продвинутых пользователей этой социальной сети.
1. При создании никнейма используйте тот же, что и на Ярмарке мастеров для того чтобы клиентам было легче найти вас. К примеру, если вы на ней idu_decoupage, то в Инстаграме и в других соцсетях используйте тот же ник (если только вы нарочно не скрываетесь!).
2. В качестве аватарки желательно поставить то же самое фото, которое вы используете в социальных сетях и на Ярмарке мастеров. Оно должно быть лаконичным и запоминающимся, понятным при сильном уменьшении. При просмотре на моем телефоне, например, кружочек с аватаркой в ленте друзей уменьшен до 5 миллиметров, поэтому, если вы везде используете вместо фотографии свой логотип, высока вероятность того, что надписи читаться не будут, так что ваше фото предпочтительнее.
3. При заполнении своего профиля используйте смайлики, с ними текст будет восприниматься более позитивным и доброжелательным, что как раз в духе данной социальной сети. Сделайте описание лаконичным и цепляющим, давая себе характеристику точно и с юмором.
4. В профиле есть место для указания какой-либо ссылки. При этом под фотографиями и в комментариях ссылки не кликабельны, и копировать ссылки оттуда вручную в браузер неудобно. Поэтому данное поле у многих становится динамическим. В какой-то день, например при создании аккаунта, ссылка ведет на магазин на Ярмарке мастеров, а при выкладывании новой работы вполне может поменяться на адрес для покупки новинки. При этом под фотографией новой работы мастер пишет: «Активная ссылка в профиле».
5. Ваш аккаунт в Инстаграме можно связать с различными социальными сетями для того, чтобы опубликованная фотография автоматически попадала в Facebook, Твиттер и ВКонтакте. Таким образом, мы можем сразу убивать трех зайцев, создавая интересный контент в трех местах сразу.
Однако я бы не рекомендовала транслировать в соцсети все фото, оставьте что-нибудь в качестве эксклюзива, чтобы у посетителей был повод подписаться на ваш аккаунт. То, куда будет транслироваться каждое фото, можно выбрать при создании новой публикации. А благодаря ссылке на Инстаграм в других соцсетях к вам могут прийти новые подписчики из связанных социальных сетей.
6. Благодаря тому что во всех этих сетях одинаковая система написания хэштегов, все написанные под фотографиями ключевые слова при репосте будут работать и там. Не увлекайтесь чрезмерно хэштегами, лучше чередуйте их под разными фото.
7. Кстати, хэштеги можно использовать для организации какой-либо «движухи» – флеш-моба или конкурса. Придумайте уникальный хэштег и организуйте конкурс на какое-либо действие в Инстаграме с этим хэштегом, при этом условием участия в конкурсе может стать упоминание вашего аккаунта под фото. Это поможет вам найти новых друзей и подписчиков.
Например, можно объявить розыгрыш какого-либо изделия с кракелюром среди тех, кто в течение недели найдет кракелюр в повседневной жизни и выложит фотографию с описанием «Конкурс #найдикракелюрвжизни от @aliceluch. Хочу выиграть шкатулочку!». Спустя неделю вы нажимаете на этот тег и видите все фотографии, среди которых проведете розыгрыш. А фраза под фото покажет друзьям всех участников, что у вас в аккаунте идет что-то интересненькое.
8. Благодаря интеграции с соцсетями вы легко сможете найти первых друзей-подписчиков из числа друзей на Facebook или ВКонтакте. Да и вашим друзьям Инстаграм тоже подскажет, что вы открыли здесь профиль. Это очень удобно, рекомендую.
9. Публикуя фотографии, наблюдайте за реакцией подписчиков. Количество лайков под каждой фотографией подскажет вам, какие именно темы пользуются популярностью, а какие более поднимать не следует, если вы хотели бы сделать аккаунт популярным. Инстаграм мне тем и нравится, что обратную связь получаешь почти сразу, в первые же часы. Кстати, есть специальные сервисы, которые могут проанализировать ваши публикации и выяснить, какие из них были наиболее успешными.
10. Раз уж мы заговорили о сервисах, то стоит упомянуть и о дополнительных приложениях, которые созданы специально для тех, кто имеет аккаунт в Инстаграме. Это, например, Repost, Flipagram, Textgram, Layout и другие, позволяющие добавить на фото надписи, сделать коллажи или прикрепить забавные картинки-стикеры. Если у вас есть айфон, ознакомьтесь с приложением Lomotif, позволяющим сделать видео в замедленной съемке. Выкладывайте такое видео, чтобы сделать контент на вашей странице разнообразнее.
11. В некоторых случаях использование надписей на фотографиях крайне необходимо! Например, если вы хотите сделать анонс какого-либо события или розыгрыша одного из ваших товаров, то напишите прямо на фотографии этого товара дату события и приглашение прийти. А в подписи под фото уже добавьте подробности.
12. Используйте видео, чтобы обратиться к своим подписчикам. На видео можно показать и свойства работ, которые никак нельзя передать фотографией. Например, переливы потали или процесс создания какого-либо элемента.
13. Совсем не обязательно писать много и часто, чтобы быть интересным для подписчиков. Важнее качество контента, то, насколько он цепляет эмоционально, и регулярность! Если вы месяц молчите, а потом в течение двух дней публикуете все фотографии, накопившиеся за месяц на телефоне, вашим друзьям не позавидуешь – им просто «завалит» новостную ленту. Скорее всего это будет воспринято негативно, и от вас могут отписаться. А вот писать пару раз в день (или хотя бы раз в три дня) крайне желательно, чтобы о вас не забывали. Проследите и за тем, в какое время суток лайки под вашими фотографиями появляются чаще всего, чтобы публиковать новые снимки в пик посещаемости.
14. Сделайте свой аккаунт не только красивым и развлекательным, но и полезным для вашей целевой аудитории. Например, если вы хотите привлечь в аккаунт людей, интересующихся дизайном интерьера в стиле винтаж, публикуйте фотографии таких интерьеров с полезными заметками о том, что принято в этом стиле, а что нет. Спустя несколько «разогревающих» постов с такой информацией можно предложить купить вашу новую работу в стиле винтаж.
А если вы преподаете декупаж, сфотографируйте какой-нибудь замысловатый этап работы и поделитесь секретом мастерства или снимите ученицу за работой.
15. Попросите вашего клиента сфотографировать купленную им работу в новом интерьере или с тем человеком, для которого был заказан подарок, и расскажите о нем в Инстаграме. Опубликуйте отзыв клиента о покупке. Так вы ненавязчиво расскажете о том, что вы успешный и продаваемый мастер, а ваши клиенты довольны приобретенными у вас вещами.
16. Общайтесь с подписчиками и будьте взаимно дружелюбны. Если кто-то комментирует или «лайкает» ваши фотографии, не забывайте отвечать и заглядывать в профиль к активному человеку, ему будет приятно увидеть ваш «лайк» в ответ. А вы, возможно, найдете интересного друга. А что делать, если вы слишком заняты, занимаясь творчеством и продвижением в других местах и на активную жизнь в Инстаграме у вас нет времени? Тогда, может быть, среди ваших родных и знакомых найдется человек, который сможет вас заменить и «побыть вами»?
На худой конец можно нанять администратора, который займется и продвижением вашего аккаунта, и наполнением его фотографиями.
17. Подумайте, что делает вас – вами? Какие уникальные качества вашего характера определяют ваши действия? Какие жизненные истории повлияли на вас больше всего? Почему ваш стиль в декупаже именно такой и как вы вообще к этому пришли? Что отличает вас от остальных людей, от других мастеров? Именно в этих вопросах заключается ваша сила, которая сделает вас популярным человеком. Транслируйте ответы на эти вопросы через фотографии в Инстаграме, чтобы запомниться и выделиться.
Познакомившись с этой социальной сетью, я влюбилась в нее нежно и, видимо, надолго. Как человек, зависимый от интернета и новых знаний, я всегда ищу что-то новое для себя: фотографии интересных работ, зарубежные блоги, ресурсы, видеоканалы. А тут получилось, что все это сразу, как четыре в одном, можно найти в социальной сети Pinterest.
Для тех, кто еще не знаком с этой сетью, рассказываю: Пинтерест (pinterest.com) – это весьма крупная социальная сеть, которая была создана в 2008 году, и в настоящее время она является одной из трех самых популярных (после Twitter и Facebook).
Суть сети заключается в том, что у вас есть некие виртуальные «доски» (boards), к которым вы «прикалываете» (pin) интересные изображения или видеозаписи, найденные на просторах интернета. Так как это социальная сеть, то у вас, естественно, есть возможность пригласить туда друзей или найти новых из числа уже зарегистрированных. Там вы также можете подписаться на «доски» других пользователей, прикалывать чужие пины к своим «доскам», а также «лайкать» и комментировать свои и чужие пины.
Каждый видит в этом ресурсе свои «вкусности». Лично для меня в этой сети есть два больших плюса.
Во-первых, это гигантский поисковик для творческого человека. 90 % аудитории Пинтереста – это женщины, которые приносят сюда картинки и видео с сайтов по всему миру. Соответственно самые популярные тематики здесь женские: домашний декор, мода, рецепты, хенд-мейд-идеи, дети и т. д.
Поэтому, если вдруг мне срочно хочется посмотреть картинки, например, на тему «Декупажная мебель», я ввожу этот запрос и, вижу бесконечно подгружаемую страничку с результатами поиска. Причем результатами могут быть как отдельные картинки, отвечающие моему запросу, так и целые «доски» на эту тему со всего мира!
Так как в Пинтересте можно «пинить» не только фото, но и видео, через эту сеть мне удалось найти несколько интересных видеоканалов, посвященных декупажу. Каждый пин связывается с сайтом-источником, откуда был приколот. Поэтому, путешествуя по «доскам» и пинам ваших друзей, можно переходить к сайтам-источникам, где вы найдете более подробное описание заинтересовавшей вас работы или даже целый мастер-класс. Попробуйте как-нибудь поискать «доски» по запросу «decoupage diy». Заранее скажу вам: «Прощайте!» Потому что вы скорее всего «залипнете» не на один час.
Во-вторых, это возможность рассказать миру о своем ресурсе или о том, что вам нравится. Добавляя пины на свою «доску», вы попадаете в круговорот обмена картинками. Поэтому не исключено что с ваших пинтерест-досок будут переходить, например, на ваш личный блог. Или в ваш магазин на Ярмарке мастеров, или в Etsy. Или делать заказы прямо из комментариев Пинтереста. Кстати, Ярмарка уже давно добавила кнопки «Pin it» на страницу каждой работы. Такую же кнопочку можно увидеть и на фотографиях на нашем Сайте Любителей декупажа DCPG.ru
Так вот, я посмотрела статистику переходов с Пинтереста на сайт Любителей декупажа за последние месяцы – это 100–200 человек ежедневно. А это сравнимо с посещениями с Яндекс-картинок.
Я, конечно, понимаю, что с Яндекс-картинок на DCPG скорее всего придет русскоязычная (то есть более целевая) аудитория, а с Pinterest скорее всего зарубежная. Но, с другой стороны, подумать о мировом господстве никогда не поздно! Шутка. А если говорить серьезно, то я думаю, что в России эта социальная сеть будет активно развиваться. По крайней мере, потенциал у нее большой. Уже сейчас многие декупажницы создают на Пинтересте свои «доски» для вдохновения и с удовольствием «репиннят» картинки с «досок» коллег.
Еще больше плюсов заключается в том, что аккаунт на Пинтерест можно связать со своим аккаунтом в Facebook или Twitter. И тогда каждый ваш пин будет транслироваться еще в две сети, то есть будет в три раза больше внимания к вашим новостям.
За год у нашего аккаунта «Site of the decoupage fans DCPG.ru» набралось более 8400 подписчиков! И каких! Сплошь декупажницы из разных уголков мира. Приглашаю и вас дружить в этой сети.
Специализированные сообщества мастеров декупажа
Когда я только начинала заниматься декупажем, профильные сообщества можно было сосчитать по пальцам: несколько форумов да пара групп ВКонтакте. Сейчас они, конечно, расплодились в огромном количестве, но лишь несколько из них можно назвать популярными и посещаемыми. О них и пойдет речь далее.
Популярность мастера в сообществе может создаваться двумя способами. Или вы делаете такие обалденные вещи, что слава идет впереди вас и декупажницы сами уносят фотографии ваших работ в свои группы для вдохновения. Или же у вас красивые, качественные работы, которые могут многим нравиться, но они недостаточно круты, чтобы распространяться без ваших усилий. В этом случае ваша задача самостоятельно внедриться во все сообщества и время от времени выставлять там свои работы, участвовать в конкурсах, общаться и т. д.
В свое время, еще до создания сайта Любителей декупажа, я выбрала тактику «в каждой бочке затычка». То есть регистрировалась на всех форумах и сайтах, везде выставляла свои работы, активно комментировала выкладки других. Это, кстати, отлично помогало расти в творческом плане, ведь, помимо похвал, на профессиональных ресурсах можно получить и качественную обратную связь, указание на ошибки в работах.
Кроме того, периодически мне писали или звонили незнакомые люди с заказами, говоря, что видели меня в таком-то сообществе.
Позже, когда я начала писать мастер-классы, я сначала публиковала их на своем сайте, потом оттуда копировала в декупажные сообщества (со ссылочкой на свой сайт).
Сейчас эта тактика тоже будет работать. Важно правильно выбирать для общения такие места, где публикуются известные и уважаемые мастера.
Еще одной причиной активно участвовать в этих сообществах является наличие потенциальных клиентов или работодателей. Некоторые клиенты – это те, кто всю жизнь хочет начать рукодельничать, но никак не решается. Такие люди приходят в декупажные сообщества, активно общаются в них, но сами при этом не делают ни одной работы, а вот вашу могут и купить.
Еще бывает, что по сайтам сообществ «ходят» администраторы рукодельных студий, а также организаторы онлайн-конференций. Они нередко ищут там человека, который уже готов преподавать, но пока еще не решился сам создать студию или провести первый вебинар. Возможно, этим человеком станете вы и получите хороший шанс заработать.
Самое главное, не забудьте поставить в своем профиле на сообществе ссылку на свой сайт или на группу ВКонтакте, написать номер телефона, чтобы с вами могли быстро связаться.
Собственный блог на бесплатной платформе
Многие рукодельницы, несмотря на захват интернета социальными сетями, продолжают вести личные блоги на сайтах livejournal.com, blogspot. com и liveinternet.ru.
Когда-то и у меня был блог в Живом журнале. Я его активно вела, рассказывая про свою жизнь и публикуя новые работы, пока не сделала личный сайт.
Чем хороши такие блоги?
По сути, блоги являются неплохой заменой вашего личного сайта, где вы можете писать о чем угодно, ставить ссылки на сторонние ресурсы. Некоторые из платформ даже позволяют привязать к блогу собственное доменное имя и настроить оформление блога под свой фирменный стиль. Таким образом, вы можете время от времени публиковать пост со своей новой работой и оставлять в нем ссылку на Ярмарке мастеров с призывом приобретать эту вещь там.
Также они хороши тем, что здесь легко и быстро можно найти друзей по интересам, которые будут с удовольствием комментировать ваши работы, с которыми можно устраивать акции взаимопиара и «конфетки».
Платформа blogspot также позволяет разместить на странице баннер, ведущий на Ярмарку мастеров и виджет вашей группы ВКонтакте. А еще можно настраивать так называемый «кросспостинг» (когда вы публикуете запись в одном блоге и она автоматически дублируется в другом).
В некоторых блогах есть встроенная статистика активности посетителей.
Что касается содержания постов, то одним из тех «крючков», который сильно притянет к вам посетителей, может стать ваша личная жизнь. Например, одна моя знакомая, помимо того что профессионально занимается валянием, рассказывает в блоге о своих домашних животных (у нее несколько котов, попугаи и креветки), о ремонте, о походах в музеи и прочих, не связанных с рукоделием вещах. И именно эта возможность не только любоваться шикарными работами автора блога, но и наблюдать за его личной жизнью, узнать, что он за человек, может надолго задержать людей в блоге.
Какие есть минусы у данных платформ?
Самый главный минус: эти платформы морально устаревают и становятся менее посещаемыми.
Кроме того, вам придется уделять много внимания ответам на комментарии и чтение других блогов, ведь без взаимности вас будут меньше читать.
Не радует и то, что на страницах вашего блога может появляться совершенно не подходящая реклама, избавиться от которой можно только платно.
Оптимизация под поисковые системы тут в принципе невозможна.
Размещение новых записей с фотографиями становится мучительным, особенно на фоне удобства подобной функции ВКонтакте. К тому же на некоторых из этих платформ количество вставляемых картинок ограничено, поэтому и со временем придется докупать необходимый объем или приобретать платный аккаунт.
Нередко в работе блогов случаются перебои из-за профилактических или технических работ, и вы ничего не сможете с этим поделать. А если вдруг случится технический сбой, все ваши записи могут пропасть бесследно.
И самое последнее: как бы вы ни развивали блог на этих платформах, он никогда не будет до конца вашим. Развивая блог в Живом журнале, вы помогаете в первую очередь Живому журналу, а не себе. При этом техподдержка может с легкостью удалить какую-либо вашу запись, если сочтет ее неуместной (хотя это уж совсем экстремальный случай).
Именно поэтому я для себя приняла решение о том, что если у меня и появится блог, то он будет на той платформе, которая полностью мной контролируется. Он должен быть на собственном хостинге, с нормальным доменным именем, с возможностью оптимизации и настройки отдельных страниц, без посторонней рекламы и с необходимыми мне настройками. Конечно, это потребует материальных вложений в домен, хостинг и первичную настройку, но 2600 рублей в год не такие уж большие деньги для бизнес-инструмента.
Собственный сайт
Если вы занимаетесь рукоделием и периодически задаете себе вопрос: «Нужен ли мне свой сайт?», то эта глава ответит на ваш вопрос.
Имея собственный сайт, вы можете решить через него сразу множество задач.
1. Собственное представительство в интернете.
Это очевидно. Сайт может быть визиткой, рассказывающей о вас и вашем занятии. Наверняка многие из вас будут возражать: «Группы ВКонтакте или блоги
на Livei-nternet. ru тоже решат эту задачу». Я соглашусь с этим утверждением лишь отчасти. Конечно, если вам нужно только несколько строк, фото и контактные данные, то можно обойтись и группой или бесплатным блогом. А если вам надо гораздо больше?
2. Собственный интернет-магазин.
Если вам нужна не просто визитка, а интернет-магазин, то блоги вам в этом не помогут. Потому что искать товары в блоге между фотографиями из личной жизни автора, его душевными излияниями и перепостами статей очень неудобно, даже по тегам. Группа ВКонтакте в этом плане гораздо удобнее, и тысячи людей уже сделали себе магазинчики в этой соцсети, пользуясь удобными фотоальбомами и разделом «Товары». Однако ВКонтакте нет:
– возможности настройки собственного дизайна магазина (а значит, теряется особая «атмосфера»);
– «корзины» и кнопок заказа сразу нескольких товаров;
– возможности оплаты товаров через сайт;
– возможности написать длинный продающий текст и добавить перекрестные ссылки;
– возможности оптимизировать свой магазин под поисковые системы.
Кто-то может возразить, что на Ярмарке мастеров можно пользоваться интернет-магазином и статьи там размещаются отдельно. Что ж, на этот вопрос мы ответили в одной из предыдущих глав. Я лишь немного дополню.
За наполненный интернет-магазин в 13 товаров на Ярмарке мастеров вы будете платить 90 рублей в месяц (540 рублей за полгода).
За наполненный интернет-магазин в 300 товаров на Ярмарке мастеров вы будете отдавать 1 250 рублей в месяц (7 500 рублей за полгода).
За интернет-магазин на собственном сайте с неограниченным количеством товаров вы отдадите всего лишь 2 600 рублей в год (около 2 000 рублей за хостинг и 600 рублей за домен, хотя сейчас можно найти хостинг и подешевле).
Так что если у вас много товаров (например, вы продаете еще и материалы для рукоделия), то собственный интернет-магазин с корзиной сэкономит вам время и деньги.
3. СМИ (статьи, мастер-классы)
Прежде чем сделать покупку у какого-либо мастера, мне интересно узнать, что это за человек, чем он живет и как творит. В этом очень помогают различные статьи и мастер-классы. И, пожалуй, блог на бесплатной платформе может заменить в этом плане собственный сайт. Но в рукоделии очень важны фотографии процесса и результата. А на бесплатных платформах размеры фотографий зачастую ограничены определенными параметрами, а то и вовсе надо идти на сторонний фотохостинг и грузить фотки туда. А потом вставлять в блог странные коды.
ВКонтакте размер фотографий не ограничен, но, к сожалению, там нельзя вставить фото в середину длинного сплошного текста. А в фотоальбомах, наоборот, не разместишь очень длинное описание процесса. Лично меня, кстати, раздражает необходимость разбивать заранее подготовленный текст на мелкие кусочки, чтобы вставить их под в фото в альбоме ВКонтакте.
Так что в этом плане собственный сайт с подгрузкой фото в любое место текста, с независимостью от сторонних фотохостингов мне нравится гораздо больше.
4. Анонсы мероприятий
Для этой цели использование своего собственного сайта с модулем мероприятий гораздо удобнее любых других решений. Анонсы мероприятий представлены в виде таблицы, в которую внесены все необходимые параметры (название, цена, ведущий, фото, адрес, телефон), а также учтена возможность подать заявку через сайт по установленной форме. Это очень удобно как для посетителей, так и для ведущих. К тому же нет сложности в том, чтобы оптимизировать свою страницу с расписанием мероприятий под запросы в поисковой системе своего города.
Результат анонсирования мероприятий через другие системы:
• через ВКонтакте: пользователи забывают указывать контактные данные, дату мероприятия, тему, а про телефон и вовсе говорить не приходится;
• через Ярмарку мастеров: анонс тонет в анонсах конкурентов, контактные данные также получить сложно;
• через блог в livejournal – не было получено отклика;
• через сайты – расписания событий: очень много конкурентных предложений.
5. Фотогалерея
В блогах такого модуля зачастую просто нет. На Ярмарке мастеров – нет. ВКонтакте – есть. На сайте – есть.
6. Подписка на новости
Мой личный опыт в этом вопросе подтверждает, что самая действенная подписка на новости реализуется через e-mail. Люди с большей вероятностью прочитают ваше послание в ящике своей электронной почты, чем в любых других местах, будь то соцсеть, Ярмарка мастеров или блог. Ведь e-mail ящик – это приватное место. И если человек указывает свой основной e-mail при подписке на ваши новости, это все равно что пойти на свидание тет-а-тет. В то время как соцсеть – это случайная встреча взглядом, а блог и Ярмарка мастеров – это встреча в одной компании на празднике, т. е. гораздо более мимолетные отношения.
7. Привлечение из поисковых систем
Приведу в пример портал DCPG.ru: несмотря на то что этому сайту более 6 лет, он очень известен в среде декупажниц и у него уже есть постоянная аудитория, все равно по статистике последнего года почти 40 % трафика идет из поисковых систем по ключевым запросам. 40 %! Это почти половина посетителей ежедневно! Нельзя рассчитывать на прямой трафик, который вы можете получить на Ярмарке мастеров или ВКонтакте через ретвиты ваших постов. Оптимизация сайта под поисковые запросы – не такая сложная вещь, как кажется, и она дает хорошие, а главное, постоянные результаты.
Если взять за пример мой личный сайт alice. luchinsky.ru, то здесь поисковый трафик составляет 60 %. Причем на оптимизацию я потратила, может быть, пару месяцев, а результат радует: стабильный трафик по настроенным запросам идет уже больше 5 лет.
Резюмируя вышеописанное, можно сказать, что многостраничный сайт вам необходим, если нужно: размещать много товаров, публиковать мастер-классы и статьи, размещать фотографии, собирать людей на свои мероприятия, раскручивать свой бренд, проводить акции, привлекать людей из поисковых систем, собирать свою базу подписчиков.
И это совсем не исключает наличия у вас блога на бесплатной платформе, группы в соцсети и магазина на Ярмарке мастеров. Все эти инструменты в комплексе принесут вам наилучший результат.
Неспециализированные сообщества: группы, форумы и прочее
Как и при офлайн-продажах, в интернете все зависит от количества ваших контактов с потенциально заинтересованной аудиторией. И в ваших силах проявить фантазию и представить, где в интернете обитают ваши будущие клиенты, исходя из тех работ, которые вы изготовили. Например, если у вас есть в наличии предметы для детской комнаты, загляните в группу или на форум молодых мамочек. Если вы делаете вещи для кухни, попробуйте поискать группы или форумы о кулинарии. Если вам нравятся мотивы со свежими овощами и фруктами, поищите сообщества, посвященные здоровому питанию или сыроедению.
Можно действовать и наоборот: сначала внедриться в какое-либо сообщество, близкое вам по теме, начать общаться с его обитателями, а потом где-нибудь в свободной теме показать свои изделия или фотошопные эскизы работ и посмотреть, каким будет отклик.
Я знаю несколько рукодельниц, которые собирают заказы исключительно с таких неспециализированных интернет-форумов: одна – в свадебной тематике, а вторая – на форуме собачников.
Итак, чтобы воплотить в жизнь вышеописанный план, нужно сделать следующие шаги:
1. С помощью поисковиков найти группы или форумы на интересные для женщин темы (темы должны быть вам близки, ведь вам будет сложно общаться там, где говорят на неинтересную для вас тему).
2. Зарегистрироваться на «живых» форумах или вступить в группы, члены которых активно общаются.
3. Подстроиться под запросы местной аудитории.
Алгоритм дальнейших действий:
1. Регистрация или вступление.
2. Заполнение профиля на форуме.
3. Публикация ссылки на магазинчик в подписи (если правила разрешают).
4. Общение на различные темы на форуме (не менее 20 полезных сообщений, чтобы заработать авторитет по теме).
5. Создание темы о своем хобби.
6. Продажи через форум (согласовать с админом сообщества).
Пошаговый пример онлайн-продажи одного предмета (чек-лист)
Пусть эта глава станет для вас своеобразным чек-листом, который вы будете использовать, чтобы свериться, все ли действия вы выполнили. Напомню, что если ваши работы сделаны примерно в одном стиле, то вам будет гораздо проще действовать. Например, если ваши работы в стиле фэнтези, то вам будет достаточно найти несколько групп или форумов на эту тему и действовать только там. Гораздо труднее будет организовать онлайн-продажу слишком разных изделий.
Итак, допустим, у вас есть декупажная тарелочка с изображением собаки породы шнауцер. Алгоритм действий ее продажи будет таким:
♦ Загружаем фото в альбом на своей страничке под названием «Декупажные тарелочки». Под фото делаем интересное описание работы, назначаем цену и публикуем призыв к покупке.
♦ Переходим на страницу профиля и прикрепляем фото изделия на стену с рассказом о создании работы. Люди увидят рассказ на вашей стене и, нажав на фото, смогут увидеть описание и цену.
♦ Переходим в ваше сообщество ВКонтакте. Создаем новый товар в подборке «Тарелочки с породами собак» (или в той, где будет уместнее). Добавляем описание, загружаем фотографии дополнительных ракурсов, назначаем цену и пишем призыв к действию.
♦ Под фотографией товара нажимаем на кнопку «Поделиться» и делимся товаром на стене вашего сообщества, дублируя туда рассказ о создании работы.
♦ Вспоминаем, есть ли у нас друзья-собачники на сайте ВКонтакте. Если есть, отправляем им личное сообщение со ссылкой на тарелочку и вопросом: «Я сделала тарелочку с собачкой, как тебе?» Если конкретно эта тарелка адресата не заинтересует, то спрашиваем его: «Может быть, сделать тарелочку с твоей любимицей? Например, вот с этой фотографией?» Для наглядности можно приложить макет работы, сделанной в Фотошопе.
♦ Собираем заказы.
♦ Заходим в поиск ВКонтакте, ищем сообщества, посвященные шнауцерам или собакам вообще, смотрим, есть ли там альбомы или обсуждения для рекламы. Публикуем туда фото и описание. Если альбомов или обсуждений для рекламы нет, то можно попробовать предложить фотоработы в новости группы.
♦ Переходим на Ярмарку мастеров. Публикуем изделие на витрине.
♦ Создаем с работой пару коллекций на тему «Собаки» или подбираем подходящие по цвету предметы.
♦ Пишем небольшую публикацию на тему создания данной работы в своем блоге на Ярмарке мастеров. Можно на тему «Что меня вдохновило на создание этой вещи».
♦ Если мы снимали процесс создания тарелочки, выкладываем мастер-класс на Ярмарке мастеров.
♦ Идем в поисковую систему и ищем форумы, посвященные шнауцерам. Регистрируемся на них, знакомимся с владельцами питомников и собак, показываем им свое творение.
♦ Публикуем работу с описанием и рассказом на собственном сайте (если он есть).
♦ Не забываем поделиться новой работой и в профессиональных сообществах, например, на Сайте Любителей декупажа и в сообществе Любителей декупажа ВКонтакте.