Главное, что необходимо для сохранения здоровья и успеха в бизнесе, – знать и уметь использовать различные инструменты борьбы со стрессом, так называемые приемы переключения, помогающие поддерживать душевное равновесие (или, как говорят врачи, гомеостаз) и нормальную работу органов, страдающих от стресса. Подобно тому, как регулярный техосмотр – залог исправности автомобиля, а правильно настроенный термостат поддерживает в помещении оптимальную температуру, приемы переключения позволяют нашему мозгу и всему организму работать на полную мощность.

Переключение мозговой деятельности происходит при помощи белковых соединений – так называемых нейропептидов, обеспечивающих обмен химической информацией между различными участками мозга и ее передачу от мозга к различным органам. Пептиды воздействуют на рецепторы различных клеток. Они словно поворачивают рычажок, вызывая выброс или адреналина, помогающего организму справиться со стрессом, или эндорфинов, вызывающих ощущение покоя и безопасности. Эти химические вещества «нажимают» на разные «кнопки»: если звучит сигнал «Тревога!», происходит выброс адреналина, который мобилизует организм на борьбу со стрессом; эндорфины посылают сигнал «Отбой!», заставляя организм расслабиться и давая ему возможность восстановиться. Попросту говоря, адреналин сжигает энергию, а эндорфины ее восстанавливают.

В зависимости от индивидуальных особенностей организма приемы переключения воздействуют на различные его функции, но в любом случае снижают риск для здоровья. Результаты их использования могут носить как краткосрочный, так и долгосрочный характер и проявляться не только в улучшении состояния здоровья, но и в отношении к проблемам на работе. Реакции перестают быть автоматическими и становятся сознательными. Переключение замедляет реакцию на раздражитель. Это позволяет творчески осмыслить ситуацию и спокойно ее проанализировать. Люди, использующие такие приемы, обычно отличаются оптимизмом, уверенно и творчески исполняют служебные обязанности. Баланс между адреналином и эндорфинами влияет не только на состояние здоровья, но и на качество мыслей и действий. Он определяет, какие участки мозга должны быть задействованы в тот или иной момент.

Существует два вида приемов переключения.

Рутинные приемы подобны чистке зубов по утрам, стрижке газона и др. При регулярном использовании они предотвращают срывы и поддерживают нормальную работу организма. Наиболее эффективны, когда доводятся до автоматизма.

Приемы «скорой помощи» подобны сигнальной ракете, запаске в багажнике и аптечке. Некоторым из них придется немного поучиться, прежде чем использовать в критических ситуациях.

Приемы «скорой помощи» наиболее эффективны в сочетании с рутинными приемами. В идеале каждый человек должен использовать индивидуальный набор приемов переключения, воздействующих на четыре сферы: сознание, эмоции, тело и дух. В следующих разделах главы мы поможем вам создать собственный репертуар. Не пропустите эти разделы, оправдываясь тем, что у вас нет времени для «всех этих глупостей».

Сравним деловую жизнь с наполненным водой сосудом. Приемы переключения не устраняют утечки, но не позволяют воде вскипеть и перелиться через край. Что это дает? Какая вода занимает больше места – кипящая или «штильная»? Какая вода скорее перельется через край? Помогая справиться с возбуждением, приемы переключения не только предотвращают неприятности, связанные с «утечкой», но и позволяют эффективно использовать емкость сосуда. Поэтому их можно считать инструментами, позволяющими управлять временем. Они обеспечивают возможность мыслить ясно и творчески; заряжают организм жизненной силой, высвобождают энергию, увеличивают запас сил и помогают сохранять спокойствие, когда вокруг бушуют страсти. Не бойтесь, что вы превратитесь в зануду, станете мямлей или запишетесь в адепты движения New Age. Просто риск сорваться и наломать дров будет сведет к минимуму. Разве игра не стоит свеч?

 

Переключение сознания

Если бы цыпленок Цыпа был человеком, он захлебнулся бы в адреналине, а если бы никогда не унывающая Поллианна жила не только на страницах книги, она бы просто фонтанировала эндорфинами.

Однако обеим персонажам жилось бы непросто, потому что они искаженно воспринимали действительность. Между двумя крайностями лежит огромный и сложный мир, и от того, как мы его воспринимаем и как на него реагируем, в конечном счете, зависит наше здоровье и производительность труда. Вот почему, потратив время на анализ своих представлений и изменив восприятие ситуации, мы получим мощное оружие борьбы со стрессом.

Случилась неприятность. Наш организм начинает работать в аварийном режиме. Один из важнейших приемов переключения заключается в том, чтобы «схватить себя за руку» до того, как вы начнете действовать по сигналу «Полундра!». Стоп! Сделайте паузу. Еще раз подумайте о том, что случилось. Что, собственно, произошло? Верно ли вы оцениваете ситуацию? Эти и другие вопросы позволят взглянуть на ситуацию шире, а правильные ответы изменят ее первоначальное восприятие и помогут правильно оценить происшедшее. Нам часто приходится решать бизнес-задачи, выявляя подсознательные представления, которые определяют поведение клиентов в той или иной ситуации. Если мы обнаруживаем представления, которые создавали проблемы в прошлом, мы помогаем изменить их. Сложившиеся представления создают проблемы? Может быть, на ситуацию взглянуть под другим углом? Если изменится точка зрения, то и вы будете действовать по-другому? Избавившись от стереотипов, вы расширите свой горизонт и возможности выбора.

На одном из этапов карьеры Джордж Нгуен (мы писали о нем в главе 5) убедил руководство компании в необходимости выхода на китайский рынок. Ему поручили возглавить это направление. Человек с энтузиазмом принялся за дело, но вскоре начал вести себя как типичный альфа-лидер. Болезненно реагируя на любую критику в свой адрес, он оттолкнул сотрудников, помощь которых была необходима для реализации его собственной стратегии. Он замучил всех мелочными придирками и указаниями. Нгуена стали считать волком-одиночкой, неспособным работать в команде. Парадоксально, но факт: Джордж чуть не сорвал то, за что сам так ратовал.

После диспансеризации оказалось, что у него зашкаливает холестерин и налицо все признаки гипертонии. Он был представителем второй категории реактивных личностей: о его особенностях знали все, кроме него. Мы сказали Джорджу, что он должен изменить отношение к людям, которые не согласны с ним, и что он ошибается, полагая, что они против его стратегии как таковой и борются с ним за власть. На самом деле сотрудники Нгуена пытались помочь ему добиться успеха. Джордж понял истинные причины их озабоченности и оценил их преданность.

Мы занимались коучингом и с теми, кого Джордж оттолкнул от себя. Они думали, что он их не уважает, преследует корыстные цели и т. д. Поработав с нами, они поняли, что намерения у Джорджа самые благородные. Да, он стремился к известности, но это не главное. Во-первых, он хотел добиться высоких прибылей для родной компании, а во-вторых, стремился помочь некоторым китайским регионам (об этом он никому не говорил). Переломный момент наступил, когда мы посоветовали Джорджу рассказать коллегам о своем детстве. Во время войны во Вьетнаме его семье пришлось оставить свой дом и пуститься в скитания. Джордж всюду был чужаком. Чтобы выжить, ему нужно было обрести материальную независимость и твердо стать на ноги. Он испытывал жгучее сострадание к тем, кто бедствует в чудовищных условиях стран третьего мира. Когда он поделился всем этим с сотрудниками, их отношение к нему изменилось и обстановка в компании улучшилась. Заодно Джордж нашел время подлечиться и быстро пошел на поправку.

 

Физические упражнения

Множество данных указывает на то, что психологический фитнес значит для успеха бизнеса больше, чем любой другой инструмент управления. Регулярные упражнения поддерживают баланс между адреналином и эндорфинами у всех сотрудников. Отношение к работе меняется к лучшему, она становится творческой. Командный дух усиливается, люди начинают трудиться дружно и продуктивно. Вы полагаете, что слишком заняты для того, чтобы тратить время на упражнения? Значит, вам действительно нужна переменка!

Разработав не одну сотню индивидуальных упражнений, мы поняли, что они должны отвечать следующим требованиям.

Безопасность прежде всего. Некогда крутые парни, давно забывшие о том, как выглядят кроссовки, уверены, что в любой момент могут взять и показать класс. Однако это не так. Излишняя самоуверенность наказуема. Нагрузку следует увеличивать постепенно и с учетом индивидуальных особенностей организма. Для начала посоветуйтесь с врачом.

Главное – не победа, а участие. Можно с удовольствием до упада играть в баскетбол или сквош, но желание набрать побольше очков в данном случае противоречит цели переключения, а именно: не повышать содержание адреналина в крови, а, наоборот, снижать его.

Регулярность. Это главный фактор успеха. Героические нагрузки по выходным приближают вас не к цели, а к травматизму. По возможности старайтесь заниматься под наблюдением тренера: он поможет разработать план занятий и будет по мере необходимости вносить в него коррективы.

Продолжительность. 30–45 минут ежедневно.

Мы рекомендуем следующие упражнения.

• Потягивание и дыхательные упражнения. Начните с упражнений на брюшное дыхание. Сделайте нескольких глубоких вдохов. На вдохе потянитесь, напрягая мышцы спины и слегка потряхивая расслабленными конечностями. 3–5 минут.

• Аэробика. Бег, ходьба, занятия на велотренажере, скакалка, танцы, прыжки, ходьба по лестнице – все это аэробика. Не пытайтесь побить рекорды, поставленные в молодости. Выбирайте упражнения, которые в прошлом давались вам труднее всего. 15–20 минут.

• У себя в кабинете. Выполняйте упражнения на растяжку, одновременно регулируя дыхание. Для этого отлично подходят йога и пилатес. Разнообразные движения в свободном ритме, например танцы, способствуют выработке эндорфинов. 5–10 минут.

• Релаксация и медитация. Сядьте прямо и закройте глаза. Это способствует нормализации содержания в крови кислорода, глюкозы, адреналина и эндорфинов и стимулирует приток крови к важнейшим органам. Отдых должен продолжаться 5–15 минут.

Руководителям, у которых совсем мало времени, мы рекомендуем делать не один длительный перерыв на упражнения, а несколько коротких (5–10 минут). Встаньте и потянитесь. Пройдитесь по комнате. Наденьте наушники и немного потанцуйте. На короткие расстояния лучше ходить пешком. Старайтесь не пользоваться лифтом – ходите по лестницам. Используйте каждую возможность для того, чтобы давать нагрузку мышцам и стимулировать кровообращение. И не забывайте о правильном питании, потреблении жидкости и сне. Убедитесь в том, что содержание белков, углеводов и полезных жиров в вашем рационе сбалансировано. Сократите потребление рафинированного сахара (или полностью откажитесь от него) и продуктов, прошедших глубокую кулинарную обработку. Это относится и к кофе, который оказывает тонизирующее действие, потому что повышает содержание адреналина в крови. Двух чашек в день вполне достаточно. Помните, что большинство безалкогольных напитков содержат сахар и кофеин; они не только стимулируют выработку адреналина, но и способствуют откладыванию лишних килограммов.

В течение первых трех месяцев или полугода советуем ежедневно делать записи и следить за тем, как меняется ваше самочувствие, сон, вес, настроение и работоспособность.

Глоток свежего воздуха. Иногда простейшие приемы оказываются самыми эффективными. Что может быть проще дыхания? Но это мощнейший инструмент переключения! Чтобы полностью оценить значение этой важнейшей функции организма, научитесь во время вдоха выпячивать живот. Диафрагма поднимается, организм получает больше кислорода, кровообращение улучшается. Нормализуется кислотно-щелочной баланс, снимается мышечное напряжение, активизируется выработка серотонина и других эндорфинов, уменьшается содержание в крови «гормонов стресса», снижается артериальное давление, увеличивается приток крови к сердечной мышце, активизируется работа сознания. Вот почему слова «Дышите глубже – вы взволнованы!» следует понимать буквально.

Следующие упражнения прекрасно помогают переключиться.

1. Сделайте выдох, с усилием выталкивая воздух из легких. Обратите внимание: живот при этом втягивается.

2. Теперь, когда в легких нет воздуха, постарайтесь некоторое время не дышать. Мышцы живота должны быть расслаблены. Примите удобное положение и отдохните.

3. Почувствовав потребность сделать вдох, расслабьтесь. Пусть воздух без всяких усилий с вашей стороны поступает через ноздри в легкие.

4. Сделайте глубокий вдох, выпятив живот. Расправьте грудь и плечи, поднимите голову и плавно выпрямите спину.

5. Через некоторое время сделайте новый выдох, снова полностью очистив легкие от кислорода. Полный выдох способствует выработке эндорфинов.

6. Снова подождите, расслабив мышцы живота, пока не почувствуете потребность сделать вдох.

7. Повторите упражнение три раза.

Вы будете поражены тем, насколько эффективно упражнение, отнимающее всего несколько секунд. Вы ощутите прилив сил и успокоитесь. Сознание прояснится. А вот еще один плюс этого упражнения: его можно делать незаметно, например во время совещаний, разговаривая по телефону или сидя за компьютером и сочиняя пламенное (или, наоборот, ядовитое) электронное послание, а также сидя за рулем автомобиля или работая за станком. Используйте этот прием ежедневно, делая короткие «передышки» каждый час. Он годится и в качестве приема «скорой помощи»: ощутив приступ раздражения, досады или тревоги либо почувствовав, что закипаете от ярости, сделайте три глубоких вдоха и задержите дыхание. Это простое, но действенное упражнение поможет быстро успокоиться и нейтрализовать активность «животных» участков мозга, требующих, чтобы мы набросились на виновника неприятностей и разорвали его на части, и, напротив, активизировать участки мозга, отвечающие за рациональное мышление и творчество. Короткая передышка даст время подумать и согласовать свои поступки с истинными намерениями. Что самое главное в данной ситуации? Какое решение будет в интересах команды? Компании в целом? В ваших личных интересах?

Один из наших клиентов, руководитель крупного подразделения и исполнительный вице-президент компании, в которой работают более 12 000 человек, совершенно не умел держать себя в руках. У него уже был опыт занятий с двумя коучами, но он окончился неудачей. Эдди посоветовал ему дыхательные упражнения при наступлении негатива. К всеобщему удивлению, этот невероятно вспыльчивый человек вскоре совершенно преобразился и признал, что дыхательные упражнения сделали больше, чем любой психологический или поведенческий коучинг. Регулярные упражнения помогли ему стать спокойным и уравновешенным человеком. Он не только научился подавлять вспышки гнева, но и анализировать их причины. Например, он понял, что истинной причиной недовольства командой была не тупость подчиненных, а его неумение давать четкие и ясные указания.

Обратите внимание на еще один плюс приемов «скорой помощи»: сделав паузу, вы получите время, чтобы понять истинные причины раздражения. Возможно, оно вызвано тем, что вам не удалось воспитать в членах команды исполнительность? А может быть, вы боитесь, что ваши лавры достанутся кому-то другому? Каковы бы ни были причины недовольства, дыхательные упражнения и ходьба помогут найти их, потому что у вас будет время подумать.

 

Эмоциональное переключение

Эмоции – это призма, сквозь которую мы смотрим на мир. Заводясь с полоборота по пустякам, мы наносим серьезный вред здоровью и снижаем работоспособность.

Вообще говоря, альфа-лидеры обычно сразу нападают. Сначала они используют какой-либо из трех других приемов, но потом все равно лезут в драку. В компаниях, которыми они руководят, не прекращается борьба за власть – в форме запугивания, манипулирования и пр. Альфа-лидеры бросаются в атаку, а все остальные либо сдаются, либо спасаются бегством, либо пытаются уйти от действительности.

Приемы переключения позволяют выявить истинные причины искаженного восприятия, на уровне подсознания влияющего на поведение. Освоив их, вы научитесь нажимать на тормоз до того, как физиологические реакции выйдут из-под контроля. Чем чаще вы будете принимать решения, продиктованные не страхом, а разумными соображениями, то есть свободно и сознательно, тем скорее привыкнете адекватно реагировать на происходящее. Не бойтесь: если возникнет реальная угроза, вы всегда сумеете отличить ее от мнимой, и на помощь придет естественный механизм «нападай или удирай».

Как разобраться в своих эмоциях. Главная проблема, связанная с эмоциями, заключается в том, что мы не сразу осознаем их. У нас в голове словно звучит голос, указывающий, что мы должны чувствовать. Кроме того, мы умеем скрывать отрицательные эмоции, подобно тому как в некоторых семьях прячут от посторонних глаз больного ребенка. Альфа-лидеры особенно часто скрывают чувства, из-за которых, как им кажется, окружающие будут считать их слабаками. Прежде всего, это страх и тревога. Но рано или поздно они вырываются наружу. Например, на заседании совета директоров вы можете взорваться из-за того, что кто-то зарядил в проектор слишком много диапозитивов. Вспышка не удивит никого, кроме самого альфа-лидера, ведь умение разбираться в себе не входит в число его многочисленных достоинств.

Организм начинает реагировать на эмоции задолго до того, как мы понимаем, чем, собственно, вызваны страх или гнев. Вовремя фиксируя физические сигналы, вы сможете быстро переключиться. Поэтому умение разбираться в своих чувствах позволяет эффективно управлять ими. Если мы не подавляем отрицательные эмоции, время от времени выпуская пар, они бесследно исчезают, не разрушая наше здоровье. Между прочим, нескольких наших клиентов мы направили к врачу (Джону Сарно), который успешно лечит боли в спине (один из самых распространенных симптомов, вызванных стрессом, – от него часто страдают альфа-лидеры), помогая пациентам выявить подавленные эмоции, прежде всего гнев и страх.

Сильные эмоции вызывают специфические ощущения в различных частях тела. Что происходит в организме после инцидента с диапозитивами? Вы чувствуете зуд и мурашки под кожей? Напряжение в мышцах плеч и шеи? Стеснение в груди? А что вы чувствуете, когда испытываете страх? Раздражение? Досаду? Тревогу? Вряд ли вы готовы дать точные ответы на эти вопросы. Понаблюдайте за собой, и через некоторое время вы научитесь лучше разбираться в своих эмоциях. Фиксируя отрицательные эмоции в момент их возникновения и не давая им набрать силу, можно предотвратить серьезные проблемы.

Наши коллеги Гай и Кэтлин Хендрикс считают, что человек испытывает всего четыре эмоции: гнев, страх, печаль и радость. Все остальные чувства отличаются от них только степенью интенсивности. Какие чувства вы испытываете чаще всего? А какие хотели бы испытывать?

Умение контролировать эмоции поможет вам развить ваши и без того огромные достоинства, нейтрализовать разрушительные недостатки и заткнуть за пояс менее «подкованных» конкурентов. Что может быть лучше?

 

Духовные упражнения как прием переключения

В конце 1960-х годов, когда в научных журналах впервые были опубликованы результаты исследований воздействия трансцендентальных практик на человеческий организм, к ним мало кто отнесся всерьез. Сегодня, когда проведены уже сотни исследований в этой области, почти никто не сомневается в том, что медитация помогает справиться с гипертонией, сердечно-сосудистыми заболеваниями, тревогой, депрессией и другими хроническими заболеваниями, вызванными стрессом. Многие руководители считают, что духовные упражнения стимулируют творческую активность и повышают устойчивость к стрессу и работоспособность. Последние исследования в области деятельности мозга показали, что они активизируют работу его левой передней доли, отвечающей за самопознание и помогающей сохранять спокойствие.

Приемы переключения, о которых идет речь, включают целый ряд практик. Их называют по-разному: медитацией, созерцанием, релаксацией или визуализацией. Они включают и контроль над дыханием, и чтение мантр, воздействующее на физиологию, и различные философские системы (например, йогу или тай-цзи), и даже боевые искусства. Внутренний мир – огромное пространство, в которое ведет множество дверей. Духовные упражнения можно использовать и в качестве рутинных приемов переключения, и в качестве приемов «скорой помощи». Результаты исследований ясно указывают на то, что они оказывают мгновенное воздействие (например, помогают справиться с учащенным сердцебиением и повышенным давлением), а при регулярном использовании нормализуют биохимические процессы и помогают сохранять спокойствие в любой ситуации.

Мы воздерживаемся от подробного описания, заниматься следует только под руководством квалифицированного наставника. В книге невозможно дать индивидуальные рекомендации и ответить на конкретные вопросы. Поэтому мы настоятельно советуем: если вы хотите добиться успеха, не жертвуйте качеством ради удобства. Оглядитесь вокруг, посмотрите, что предлагают на рынке, выберите то, что вам нравится, и позанимайтесь месяца три. В зависимости от результата вы можете продолжить занятия либо попробовать что-то новое.

Повторяем еще раз: приемы переключения – мощный инструмент в арсенале руководителей компаний. Они принесут огромную пользу и альфа-лидерам, часто не понимающим, насколько они нуждаются в переключении, и всем, кто с ними работает. Для успеха нужны три вещи: практика, практика и еще раз практика. Как и любой навык, приемы переключения требуют постоянной тренировки, ведь неработающие мышцы атрофируются. Если вы решите, что они вам не помогают, значит, именно вам они больше всего нужны.

 

Почему в книге о бизнесе мы пишем о семейной жизни? Потому что она влияет на работоспособность и эффективность работы. Почему мы включили этот раздел в главу о здоровье? Потому что от обстановки в семье зависит ваше самочувствие.

Связь между семьей и работой примерно такая же, как между мозгом и телом: то, что происходит в одной сфере, всегда влияет на другую. Да, некоторым людям, и в особенности альфа-лидерам, удается отделить «мух от котлет». Но всем известно, что, если на работе все ладится, мы начинаем лучше относиться к близким, а если в семье царят радость и покой, получаем больше удовольствия от работы, становимся спокойными и доброжелательными. И наоборот, если в офисе все идет наперекосяк, мы отравляем жизнь домашним, а семейные ссоры, проблемы с детьми и другие домашние неприятности, коим несть числа, мешают заниматься делом, вызывая раздражительность, хроническую усталость и рассеянность. Результаты исследований показывают, что психологическое воздействие стресса на работе нейтрализуется или усиливается в зависимости от того, что творится у нас дома.

Короче говоря, наш дом – это или наша крепость, или постоянный источник стресса, и потому семья – это основа основ. Вы считаете, что, когда приходите на работу, вы – один человек, а когда возвращаетесь домой и снимаете деловой костюм – совершенно другой? Часто это действительно так и бывает. Но вы будете поражены, узнав, как много всего вы тащите из дома в офис, а из офиса – домой. От тех же самых качеств альфа-лидеров, которые превращают ваш офис в ад или, наоборот, создают в нем спокойную и приятную обстановку, зависит, будет ли ваш дом темницей или надежным убежищем от жизненных бурь. Как эти качества влияют на обстановку в семье? Если мелочный контроль приводит в ярость сотрудников, что говорить о тех, кто живет с вами под одной крышей? Если трудоголик-босс терроризирует подчиненных, каково приходится его жене? Если никто не хочет работать с человеком, который всех считает кровными врагами и постоянно борется за власть, кто захочет делить с ним супружеское ложе и счет в банке? Если на работе все ненавидят умника, принимающего в штыки любую критику, как этот бедолага будет воспитывать детей?

Если сильные стороны альфа-лидеров дома превращаются в факторы риска, они подрывают ваше здоровье, семейное благополучие и, следовательно, вашу карьеру. Именно поэтому так много компаний помогают сотрудникам поддерживать оптимальный баланс между работой и семьей.

Счастливая семейная жизнь способствует успешной работе еще и потому, что часто ваш лучший учитель и самый мудрый советчик – тот человек, с кем вы завтракаете по утрам на кухне. Взять, к примеру, старшего вице-президента Dell Ро Парра и его жену Шерил. Как это бывает во многих семьях, где оба супруга занимают руководящие посты, они всегда помогают друг другу. Готовность всегда прийти на помощь или дать мудрый совет позволили обоим добиться высокого положения (Шерил – известный врач-терапевт, а Ро – один из руководителей подразделения всемирно известной фирмы) и воспитать четырех прекрасных дочерей. Вот как Ро описывает поворотный пункт в своей карьере, который наступил благодаря Шерил – ведь это она помогла ему стать другим.

Все полностью изменилось в апреле 1998 года, когда Кейт ознакомила меня с результатами первого опроса сотрудников. Они превозносили до небес мои деловые качества, но ставили под сомнение способность руководить командой и воспитывать подчиненных. Это заставило меня задуматься. Я знал, что несколько грубоват, но даже не подозревал, что все так запущено. Я столкнулся с необходимостью контролировать ту часть своего «я», которую скрывал от всех. Я назвал ее Стена. Она служила невидимым барьером, возведенным для того, чтобы держать людей на расстоянии. Это давало возможность чувствовать себя неуязвимым, ведь я испытывал необоримое желание всегда побеждать любой ценой. Мне никогда не приходило в голову, что именно Стена мешает мне быть хорошим руководителем.

Когда я рассказал об этом Шерил, я узнал то, что расстроило меня еще больше: оказывается, Стена мешала не только на работе, но и в семье. Она не позволяла мне быть хорошим мужем и отцом, а ведь я так хотел этого. Она вообще не давала строить отношения с людьми, так как не позволяла им подойти ко мне достаточно близко.

Я твердо решил стать более открытым и дома, и на работе. Благодаря поддержке Шерил за полгода я совершенно изменился: чувство тревоги исчезло, на смену раздражительности и неуверенности пришли радость и покой. Как и у всех, у меня по-прежнему есть проблемы, но я стал более открытым и общительным человеком, внимательным мужем и заботливым отцом. Я стал сильным и ответственным руководителем. Раньше я только критиковал людей, а теперь стараюсь им помочь. Раньше я всегда отвергал их предложения, а теперь научился прислушиваться к ним.

Со временем Ро совершенно отказался от «помощи» Стены и стал одним из самых уважаемых руководителей в отрасли. Огромная заслуга в этом по праву принадлежит Шерил.

 

Что мы приносим с работы домой?

К семейной жизни нельзя подходить с теми же мерками, что и к бизнесу. В семье неприменимы показатели эффективности, производительности труда или нормы выработки. Если вести себя неосторожно, дом станет таким же источником стресса, как и работа. Постепенно и незаметно напряжение будет расти, и семейная жизнь начнет трещать по швам, пока не рухнет окончательно.

В течение 15 лет профессор Вашингтонского университета Джон Готтман выполнил семь исследовательских проектов. Он обследовал 677 супружеских пар, в том числе молодоженов и лиц, проживших в браке 20 лет и более. Ученый может точно прогнозировать вероятность развода, наблюдая за тем, как пары общаются в течение всего трех минут. Как он это делает? Измеряет соотношение реплик, выражающих одобрение и поддержку, и обидных критических замечаний. Готтман выделает четыре модели неправильного поведения, которое ведет к разрушительным последствиям. Он называет их «всадниками Апокалипсиса». Их имена – Уничтожающая Критика, Оправдания и Обвинения, Оскорбления и Подчеркнутое Безразличие. Альфа-лидеры великолепно умеют использовать все четыре модели.

Уничтожающая критика. Для счастливой семейной жизни необходимо, чтобы количество замечаний, выражающих одобрение и поддержку, превышало количество критических высказываний. У любящих и заботливых супругов соотношение между одобрительными и критическими репликами составляет 5: 1. Это открытие может огорчить альфа-лидеров, привыкших чаще указывать окружающим на их недостатки, чем на достоинства. Если вы хотите, чтобы партнер почувствовал себя униженным и оскорбленным, советуем высказывать не конкретные замечания, а сразу давать общую оценку его поведения, начиная словами «Ты всегда (поступаешь так-то и так-то)» или «Ты никогда (не делаешь того-то и того-то)». Еще лучше просто указать партнеру на все его многочисленные недостатки. Слова «ты совершил серьезную ошибку» – это просто выражение недовольства. Но фраза «на тебя ни в чем нельзя положиться» – это уже уничтожающая критика, способная привести к разводу. Если вы говорите жене: «Ты обещала приготовить ужин к шести. Почему ты никогда не выполняешь своих обещаний?» – это уничтожающая критика. Если бы вы не хотели ее обидеть, вы сказали бы: «Дорогая, меня огорчает, что когда я прихожу с работы, мне приходится целый час ждать ужина».

Оправдания и обвинения. По Готтману, стремление оправдаться любой ценой, или, как он пишет, «попытки всеми средствами защититься от предполагаемого нападения». Люди, считающие мир джунглями, где все воюют против всех, в каждом видят врага. Добавьте к этому склонность альфа-лидеров считать себя жертвами, и, учитывая, что все окружающие считают их «злодеями», вы получите кучу оправданий и необоснованных обвинений: «Почему ты мне не напомнила, что я обещал пропылесосить ковер?!».

Оскорбления. Третий «всадник» – самый ужасный из всех. Имя ему Оскорбления. Дружные супруги не обижаются на добродушное подтрунивание своей половины. Но оскорбительные насмешки властного альфа-лидера – это уже не шутки. Он самоутверждается таким образом за счет самого близкого человека. И пусть альфа-лидеры сколько угодно говорят о том, что вы просто слишком ранимы, раз обижаетесь на безобидное поддразнивание (кстати, это замечание тоже унижает вас), – его «шутки» ранят в самое сердце. Оскорбления не обязательно носят вербальный характер. Презрение можно выразить, приподняв бровь, закатив глаза, тонко улыбнувшись и т. д.

Подчеркнутое безразличие (обструкция). Четвертый и последний «всадник» – это полная безучастность и желание отгородиться от партнера. Фактически это уход, хотя он и не столь заметен, как уход физический. Это не временное отсутствие внимания, которое проявляется, когда мы делаем вид, что внимательно слушаем собеседника, в то время как наши мысли витают где-то далеко. Подчеркнутое безразличие – нечто совсем иное. Оно буквально написано на лице, каждая черточка которого выражает отчуждение и презрение. «Подчеркнутое безразличие, – пишет Готтман, – может выражаться в коротких недобрых взглядах, нежелании смотреть собеседнику в глаза, презрительном повороте головы или резких отрывистых замечаниях».

В таблице 8.4 представлены симптомы, позволяющие оценить отношения супругов. А как обстоит дело у вас в семье?

 

Надо что-то менять!

В семьях, в которых один из супругов – неуравновешенный альфа-лидер, часто образуются альфа-треугольники, причем альфа-лидеры играют роль главного злодея, их супруги – главной жертвы, а другие «актеры» (дети и другие члены семьи, пытающиеся сгладить проблемы) попеременно исполняют роли жертв и героев второго плана. Вы можете изменить ситуацию и избавить дом от этой грязи. Для этого следует принять меры, сходные с теми, которые мы рекомендовали для изменения обстановки на работе: альфа-лидеры должны научиться использовать свои сильные стороны и нейтрализовать факторы риска.

Научитесь делиться ответственностью. Потребность контролировать все и вся в семье вызывает такие же пагубные последствия, как и на работе. Научитесь относиться к супругам и детям как к партнерам, которым можно доверять важные дела и принятие серьезных решений.

Перестаньте всех обвинять. Возможно, обвиняя членов семьи в том, что вызывает у вас недовольство, вы и испытываете некоторое облегчение, но вряд ли это что-то меняет по существу. Перестать обвинять – не значит перестать говорить о проблемах; это значит признавать свою долю вины в возникновении проблем и разделить с членами семьи ответственность за их решение.

Научитесь признавать свою неправоту. Если человек старается казаться непогрешимым дома, это может привести к еще более разрушительным последствиям, чем если он делает это на работе. Если вы научитесь признавать свою неправоту, вас будут уважать не меньше, а больше. Результаты исследований показывают, что если один из супругов привык всегда настаивать на своем, ссоры в семье длятся в три раза дольше.

Больше позитива! В большинстве семей соотношение между критическими замечаниями и выражениями одобрения и поддержки составляет примерно 4: 1. Если вы перевернете это соотношение, от этого выиграют не только члены вашей семьи, но и вы сами: позитивное восприятие способствует выработке эндорфинов и помогает не терять головы в трудной ситуации.

Не превращайте супружескую постель в арену борьбы за власть. Если закон джунглей не действует даже в бизнесе, что же говорить о семье? Борьба за власть вряд ли сделает супругов и членов семьи ближе друг другу.

Внимательно прислушивайтесь к критике. Члены семьи, как и сотрудники, должны знать, что вы уважаете их точку зрения и готовы к ним прислушиваться. Никто не знает вас лучше и не заботится о вашем благополучии больше, чем они. Если они указывают вам на ваши недостатки, перестаньте раздражаться и постарайтесь учесть их замечания.

Дэвид Найвен пишет, что «счастливые пары счастливы не потому, что редко ссорятся». А почему? Да потому, что они готовы работать над собой. В прочных семьях супруги признают свои недостатки и стараются их исправить. В этом случае вероятность счастливого брака на 23 % выше.

Почему бы не сделать первый шаг? Не ждите, пока ваша половина и дети избавятся от своих недостатков. Перестаньте ставить им каждое лыко в строку. Не пытайтесь навязать им свои представления о «правильной» семье. Вместо этого проявите решимость и сделайте ту одну-единственную вещь, которая в ваших силах: исправьтесь сами. Попробуйте передвинуть стул, взяв его за ножку: вы увидите, что все остальные ножки, да и весь стул, передвинутся вслед за ней. Вот так же и в семье: если изменитесь вы, начнут меняться и все остальные, хотят они того или нет. Делайте то, что так хорошо получается у альфа-лидеров: ведите людей за собой.

В последней главе мы вернемся в офис и постараемся убедить альфа-лидеров и тех, кто с ними работает, в том, что для того, чтобы измениться, нужна помощь квалифицированного коуча, и показать все преимущества занятий с наставником.

Что делать?

Если вы – альфа-лидер

• Следует знать о том, как вы реагируете на стресс, и о том, как стресс влияет на ваше здоровье.

• Подумайте о том, как стресс сказывается на вашей работоспособности и эффективности работы.

• Постарайтесь понять, что, когда вы испытываете стресс, страдают и окружающие.

• Выберите подходящие приемы переключения, в том числе рутинные и приемы «скорой помощи».

• Помните, что приемы переключения – выгодная «инвестиция». Наблюдайте за их «отдачей».

• Постарайтесь сделать так, чтобы ваш дом не стал еще одним источником стресса. Пусть он будет «зоной, свободной от напряжения».

• Помните, что факторы риска альфа-лидеров создают проблемы не только на работе, но и в семье.

• Старайтесь в семье использовать сильные стороны альфа-лидеров и минимизировать факторы риска.

Если вы работаете или живете с альфа-лидерами

• Подумайте о том, как вы реагируете на стресс, создаваемый альфа-лидерами.

• Оцените влияние стресса на ваше здоровье и эффективность работы.

• Чтобы правильно реагировать на стресс, создаваемый альфа-лидерами, используйте приемы переключения.

• Выберите подходящие приемы переключения, в том числе рутинные и приемы «скорой помощи».

• Не потворствуйте альфа-лидерам в их желании возвыситься за счет унижения других.

• Учитесь устанавливать границы допустимого.

• Помните, что проблемы возникают не только по вашей вине.

• Будьте готовы взять на себя долю ответственности за происходящее.