Как измениться самому и изменить окружающих

Если вы дочитали книгу до этой главы, вы, конечно же, поняли, что должны немного изменить свое поведение. Но мало просто признать необходимость изменений. Если бы все было так просто, в Америке не было бы такого количества курящих, страдающих ожирением и людей, ведущих сидячий образ жизни. Если нам дают добрый совет, который, как мы считаем, нелегко выполнить, мы изо всех сил сопротивляемся, придумывая для своего бездействия множество сомнительных оправданий из серии «ко мне это не относится» или «у меня нет на это времени». Ах, как мы не любим напрягаться! Мы готовы начать вести себя иначе – но когда-нибудь потом, в будущем, когда добьемся того, чего хотим, или когда наши дети вырастут, или когда выйдем на пенсию. Но самые важные изменения нужно сделать именно сейчас, как раз тогда, когда времени катастрофически не хватает. И все, что нужно для этого, – это лишь твердое намерение измениться. Вы уже знаете, как важна обязательность и добросовестность. Вы строго спрашиваете с сотрудников и членов команды. Вы требовательны к себе. Настало время проявить решимость и готовность стоять насмерть – то есть качества, которые вы всегда демонстрируете, выполняя служебные обязанности.

Вопросы, стоящие перед вами, таковы: твердо ли вы решили измениться? Готовы ли взяться за это трудное дело? Будете ли вы решать эту проблему с такой же настойчивостью, с какой решаете проблемы бизнеса? Не бросите ли вы начатое дело на полпути?

Если вы – альфа-лидер, вы уже знаете, почему следует опираться на свои сильные стороны и нейтрализовать факторы риска. Если вы – не он, вы знаете, как эффективно работать с этой категорией людей. И в том, и в другом случае мы настоятельно рекомендуем пригласить квалифицированного коуча: он сумеет направить и углубить процесс изменений и тем самым окажет вам неоценимую помощь.

Но даже если вы из тех людей, которые скорее обратятся к гадалке, чем к коучу, пожалуйста, не захлопывайте с возмущением эту книгу.

Опыт показывает, что альфа-лидеры, использующие свои преимущества, с удовольствием занимаются с коучами. Как известные спортсмены и музыканты, которые добились выдающихся успехов под руководством тренеров и преподавателей и глубоко признательны им за это, так и альфа-лидеры понимают, как важно иметь наставника, и используют каждую возможность поработать с ним. С другой стороны, многие считают коучинг бесполезной и бессмысленной забавой, чем-то вроде ароматерапии. Они скорее сами себя понизят в должности, чем согласятся заниматься с коучем. Им, видите ли, это не нужно, они ведь знают, что проблемы возникают не по их вине. Получается парадокс: занятия нужны тем, кто меньше всего этого хочет.

К счастью, часто альфа-лидер все-таки получает от них пользу. Как только он видит результаты коучинга, процесс обучения перестает его пугать и превращается в увлекательное занятие. Он уходит в него с головой, а его дисциплинированность и упорство начинают влиять на организацию, в которой он работает.

Именно это произошло с Джорджем Алленом, бывшим заместителем командующего крупнейшим подразделением DLA в Филадельфии – Центром оборонных поставок. Когда Липперт попросил Кейт провести подробный опрос подчиненных всех руководителей управления, Джордж не проявил к этому ни малейшего интереса. Его блестящая карьера была близка к завершению: он готовился уйти в отставку. Он считал, что коучинг – пустая трата времени, особенно учитывая, что в течение полугода после теракта 11 сентября 2001 года управление работало в очень напряженном режиме. Что нового мог сказать Джорджу о его работе какой-то консультант? Он шагнул в комнату и, не замечая протянутой руки Кейт, рявкнул: «Давайте не будем тратить попусту мое и ваше время. Вот уже тридцать лет, как я не делаю этого, и вряд ли способен измениться».

Кейт не стала его уговаривать, напротив, она сказала: «Отлично! Вы занятый человек, и я тоже. Не хотите тратить четыре часа на занятия – не надо. Думаю, у нас обоих найдутся другие дела» – и начала складывать бумаги в большую папку, которая лежала раскрытой перед ней на столе. «Подождите! – Джордж ткнул пальцем в разноцветную диаграмму. – Что это?» Кейт объяснила, что на ней представлены его сильные и слабые стороны, выявленные в результате опроса сотрудников.

Аллен дрогнул, любопытство победило. Разглядывая графики, он увидел, что его высоко ценят как руководителя. Но оказалось, что подчиненные не одобряют стиль его поведения и полагают, что он плохо относится к людям и не прислушивается к ним. Больше всего Джорджа заинтересовала ярко-красная диаграмма под названием «Способность влиять на людей, особенно на начальство». Его поразило то, что его считают слабым именно в той области, которая, по его мнению, играла главную роль в его работе – ведь он должен был постоянно напоминать руководителям компании о том, какую роль играет филадельфийское подразделение, и добиваться выведения необходимых ресурсов. Он был потрясен, узнав, что качества альфа-лидера мешали ему действовать в интересах команды. И тогда он сел за стол и прочитал весь отчет.

«Я был буквально сражен, – сказал он, описывая свои впечатления от чтения отзывов. – Ведь я считал себя довольно милым человеком, который разве что иногда немного горячится и любит поспорить. Я был в шоке, читая то, что писали обо мне: «Он любит подавлять окружающих и не умеет работать в команде», «Он упрям и страдает от близорукости». Я всегда успешно продвигался по службе, но данные опроса указывали на то, что я всю жизнь вредил самому себе. Мне грозила серьезная опасность: я мог утратить способность влиять на людей и эффективно представлять интересы команды».

Обнаружив проблему, Джордж, как истинный альфа-лидер, принял вызов и взялся за дело с присущим ему упорством. Научившись по-новому создавать коалиции и руководить людьми, не задевая их самолюбия, он обнаружил, что его авторитет возрос. Через три месяца изменения стали настолько заметными, что адмирал дал Джорджу прозвище «Душа агентства». «Я уверен, что все мои подчиненные должны позаниматься с коучем», – говорит Джордж.

 

Коучинг помогает расти над собой

Есть известный греческий миф о юноше по имени Икар, который научился летать. Сделав из перьев и воска два крыла, он, как птица, поднялся в небо. Но, опьяненный полетом, Икар слишком близко подлетел к Солнцу. Воск растаял, и юноша упал в море и погиб. Подобно Икару, альфа-лидеры опьянены сознанием своей силы и забывают о том, что их достоинства могут превратиться в гибельные пороки. Они не хотят менять то, благодаря чему, как они считают, поднялись в небо. Даже зная, что их стиль руководства раздражает людей, они считают это несущественным побочным эффектом того «лекарства», которое помогает им добиться эффективной работы. Если вы относитесь к числу таких лидеров, уверяем вас, что: 1) подлетев слишком близко к Солнцу, вы рискуете упасть и разбиться; 2) никто не собирается подрезать вам крылья или отбирать их и выбрасывать на свалку; и 3) сделав крылья более мощными, снизив факторы риска и регулируя высоту и скорость полета, вы сможете летать намного быстрее и дольше. И в этом вам поможет коучинг.

Многие альфа-лидеры понимают, что изменения пойдут им на пользу, но опасаются, что не способны на них. Такая точка зрения отражается на их коллегах и подчиненных, обреченно вздыхающих, мол, «старую собаку новым штукам не выучишь», «горбатого могила исправит» и прочий фольклор, приличествующий случаю. Да, горбатый, может быть, и ляжет в гроб вместе со своим горбом, но собаки, в том числе вожаки стаи, которые ведут себя в точности как альфа-лидеры, способны учиться. Никто не призывает вас полностью изменить свою личность. Но такие факторы риска, как неумение прислушиваться к мнению окружающих, агрессивность и нетерпимость, не встроены в генетический код. Это всего лишь привычки. Их можно изменить, от них можно отказаться.

Вы не только способны измениться, вы уже меняетесь. Как и все люди, вы совершаете ошибки, тяжело переживаете поражения и радуетесь победам, на собственном опыте постигая, что помогает вам, а что мешает. В результате вы меняетесь – пусть не всегда в нужное время и в нужном направлении, но меняетесь. Каждый человек меняется, даже если не подозревает об этом, а иногда и вопреки своему желанию. Но когда мы видим, какую пользу приносят нам изменения, мы идем на них сознательно и добровольно. У нас появляется мотивация.

Если вас спросят, какие проблемы мучают вас по ночам, что вы ответите? Скорее всего, вы начнете говорить о том, о чем в начале занятий рассказывают все наши клиенты, то есть обрушите на слушателя целый поток проблем бизнеса: разработка стратегии, повышение прибыли, конкурентное позиционирование. Иными словами, вы будете жаловаться на проблемы, с которыми прекрасно справляетесь и без нашей помощи. Наши клиенты редко не спят по ночам, размышляя о том, как, например, заставить руководителя другого подразделения подключиться к реализации своей инициативы или как добиться того, чтобы команда лучше работала. Они зациклены на количественных показателях и совершенно не думают о том, правильно ли ведут себя с людьми, пока, наконец, не поймут, что и то, и другое тесно связано между собой, потому что недостатки руководителя пагубно сказываются на бизнесе.

Допустим, вас не слишком беспокоит то обстоятельство, что ваше поведение раздражает людей. Но неужели вас не волнует, что из-за него падает прибыль и дела идут плохо? Вы знаете, что привычка пилить подчиненных на совещаниях заставляет выступающих нервничать, а обыкновение настаивать на своей правоте даже тогда, когда вы очевидно неправы, ведет к пустой трате времени и мешает творческой работе. Так неужели вы не понимаете, какую пользу получите, изменив поведение?

Сделав это, вы получите пользу, причем огромную! Как игрок в бейсбол, который прекрасно забивает мячи на тренировке, но делает много ошибок во время игры на поле, вы, скорее всего, многое умеете в бизнесе, но уделяете слишком много внимания одним приемам управления и забываете о других. Возможно, вы сконцентрировались на силе удара, забывая о тонких навыках командной игры; или научились хорошо разбираться в системах и процессах, но ничего не знаете о себе. Хороший коуч сделает из вас универсального игрока. Он поможет мобилизовать огромную энергию, ум и целеустремленность, начать двигаться в правильном направлении и выбрать правильный темп изменений, чтобы при минимальных усилиях получать максимальную отдачу.

Мы вас еще не убедили? Тогда вот еще один аргумент. Большинство противников коучинга боятся, что, изменив поведение, они утратят способность добиваться высоких результатов. Их озабоченность вполне понятна: ведь для этих людей результаты превыше всего. Альфа-лидеры думают, что если научатся сопереживать людям, прислушиваться к их мнению и перестанут давить на них, то не смогут быть сильными руководителями. Они боятся, что, если начнут вести себя более человечно, их сочтут лицемерами и плохими руководителями. Поэтому они распускают истории о добрых, но слабых начальниках, которых все любят, но никто не слушается. Разрешите заверить вас в том, в чем мы давно убедили многих наших клиентов: не такой вы человек, чтобы кто-то мог превратить вас в мямлю. Как сказал Эдди одному твердому как кремень руководителю с военной выправкой, который упорно пытался обвинить нас в том, что мы пытаемся сделать из него тряпку: «Помилуйте, я не настолько хороший коуч».

 

Нужен ли вам коучинг?

Вы, наверное, уже поняли, что занятия с хорошим коучем принесут пользу любому руководителю, будь то генеральный директор крупной корпорации, получающий зарплату в сотни миллионов долларов и красующийся на обложке Fortune, или рвущийся наверх амбициозный новичок. Если вы ответите «да» хотя бы на один из предложенных ниже вопросов, можно с уверенностью сказать, что вы нуждаетесь в коучинге.

• Результаты оценки качеств альфа-лидеров показали, что у вас есть серьезные факторы риска?

• Когда вы читали о недостатках альфа-лидеров, не было ли у вас ощущения, что вы читали о себе?

• Хотели бы вы полнее использовать свои достоинства, которые всегда помогали вам добиться успеха?

• Хотите ли вы знать, как воздействуют навыки руководства на результаты работы?

• Существует ли разрыв между вашими намерениями и результатами работы?

• Вас часто неприятно поражает, что нарушаются договоренности и возникают недоразумения?

• Хотели бы вы, чтобы ваша команда сплотилась для реализации ваших целей и стратегии?

• Мешают ли разговоры в кулуарах и жалобы выполнению принятых решений?

• Ощущаете ли вы противоречие между личными приоритетами и целями компании?

 

Как найти хорошего коуча

Наш опыт показывает, что наилучшие результаты достигаются при работе с коучами, которых отличают следующие качества:

• сила, прямота и упорство;

• быстрый и глубокий ум;

• уверенность в себе, энергия и смелость;

• аналитические способности и логика;

• умение разложить сложный процесс изменений на простые шаги;

• эмоциональная культура и способность к сопереживанию;

• отсутствие агрессивности.

Вовсе не обязательно, чтобы коуч был альфа-лидером, но неплохо, если у него будут лидерские качества, а также опыт работы с известными клиентами, занимающими высокие посты. Следует убедиться в том, что он знает правила, по которым играют альфа-лидеры, и территорию, на которой им приходится работать, иначе ему будет трудно понять ваши проблемы. Это должен быть сильный и уверенный в себе человек. Если ваше высокое положение или харизма будут действовать на него подавляюще, если он будет стремиться угодить вам, выходить из себя, раздражаться, пугаться или обижаться, когда вы не согласитесь с ним или поставите под сомнение его методы, вы быстро потеряете к нему уважение и ваши отношения испортятся.

Есть еще один тонкий момент: психологическая совместимость. Поскольку вас, скорее всего, попросят сделать то, что дается вам с трудом, чрезвычайно важно, чтобы вы ощущали духовную связь с коучем. Не обязательно поддерживать приятельские отношения, но вы должны хорошо понимать друг друга и получать удовольствие от общения. Еще лучше, если вы будете друзьями. Общие интересы, например занятия спортом (как и чувство юмора) тоже помогают работе, но лучший показатель взаимопонимания и искренности отношений – возможность говорить друг с другом начистоту, без обиняков, и выслушивать горькую правду, не опасаясь, что вас осудят или сочтут ненормальным. Добившись этого, вы создадите основу для реальных изменений; если этого не удастся, коучинг вряд ли пойдет на пользу.

Возможно, главное качество, которым должен обладать коуч, занимающийся с альфа-лидером, – умение сочетать твердость со способностью к сопереживанию. Вы должны чувствовать, что у него хватит смелости высказать вам свои соображения и силы, чтобы противостоять вам в случае необходимости. Коучи, неспособные говорить горькую правду в глаза, видимо, сами не научились тому, чему пытаются научить других. В то же время вы должны ощущать, что наставника искренне волнуют ваши проблемы и что он будет рядом с вами, когда ваши ошибки и страхи будут выставлены на всеобщее обозрение. Вы также должны знать, что ваша связь достаточно сильна для того, чтобы выдержать любые трения, которые могут возникнуть во время занятий. Ищите человека, обладающего достаточной твердостью для того, чтобы говорить вам правду, и сердцем, способным к сопереживанию.

Сделав выбор, убедитесь в том, что вы оба готовы пройти долгий путь. Выделите время для постоянных занятий и – вперед! Если вы типичный альфа-лидер, вам вскоре покажется, что все меняется к лучшему, и вы начнете думать, что уже полностью контролируете процесс изменений. Возникнет соблазн поздравить себя с новой победой, поблагодарить коуча за помощь и расстаться с ним. Разумеется, если вы это сделаете, при первых же признаках стресса или трудностей вы, скорее всего, возьметесь за старое, а навыки, которым вы так решительно начали учиться, будут заброшены, как новые кроссовки (они ведь далеко не так удобны, как старые и разношенные). Так вот, именно в этот момент вы и должны обратиться к коучу за поддержкой. Хороший коуч поможет альфа-лидеру научиться меняться так же последовательно, как тот решает проблемы бизнеса. Он напомнит о том, что вы бежите не спринт, а марафон. На протяжении всего путешествия он будет сопровождать и поддерживать вас, не давая забыть о взятых обязательствах и помогая не сбиться с курса. Все остальное зависит от вас.

Мы призываем вас смело и уверенно идти вперед, в будущее, не боясь поражений. Трудности неизбежны, вопрос лишь в том, как часто вы будете с ними сталкиваться, способны ли вы в случае падения подняться и продолжить движение вперед. Если возникнут проблемы, вам может показаться, что вы катитесь назад, снова начиная винить всех, кроме себя. Заметив, что пытаетесь учить других, напомните себе (и попросите коуча напомнить вам), что существует только один человек, которого вы можете исправить: это вы сами. Никогда не забывайте спрашивать себя: «Что эта проблема говорит о моем мышлении и поведении?». Если вы цените в людях чувство ответственности, берите самую большую ее долю на себя и не перекладывайте на других.

Помимо всего прочего, возьмите на себя обязательство постоянно расти над собой. Узнавая о себе все больше и больше и соответственно меняя поведение, вы сможете решить главную проблему альфа-лидеров: ваши сильные стороны не будут превращаться в недостатки, а слабости будут становиться достоинствами. Если вы сможете сделать это, вы не только выиграете в личном и профессиональном плане, но и принесете огромную пользу семье, организации, в которой работаете, и обществу в целом. Мир устал от недостатков альфа-лидеров. Он как никогда нуждается в их достоинствах.