7.1. Необходимость постоянного развития и обучения работников

Необходимость постоянного развития и обучения человеческих ресурсов организации продиктована целым рядом причин: развитием науки и техники, а также форсированным внедрением их достижений в производство; динамикой внешней среды (новые запросы покупателей, предложения конкурентов и т. п.); освоением новых видов деятельности самой организацией.

Под развитием сотрудников организации понимается совокупность мероприятий, направленных на повышение качества человеческих ресурсов организации: обучение, повышение квалификации, переподготовку работников.

В развитии кадров важную роль играют:

– осуществление профессионального обучения;

– активизация потенциальных возможностей сотрудников, повышение их общеобразовательного уровня;

– поощрение новаторства и творчества.

Для развития человеческих ресурсов в современных организациях обычно осуществляются следующие мероприятия:

– поддержка способных к обучению работников;

– обеспечение распространения в организации знаний и передового опыта;

– принятие конкретных мер для снижения текучести кадров.

Важнейшим направлением развития человеческих ресурсов организации является обучение.

Работники организации (предприятия) получают первоначальную подготовку в различных учебных заведениях: руководители, специалисты и служащие заканчивают, как правило, высшие учебные заведения; рабочие – профессионально-технические училища (ПТУ), колледжи или приобретают специальные знания непосредственно на предприятии.

Подготовка специалистов и бакалавров осуществляется в государственных и негосударственных высших учебных заведениях и колледжах РФ на основе утвержденных государственных стандартов.

Как уже отмечалось, Государственный образовательный стандарт – директивный документ, в соответствии с которым осуществляется учебно-воспитательный процесс в высших учебных заведениях.

Утвержденный Министерством образования и науки РФ Государственный стандарт становится основой для разработки учебных планов вузов, по которым ведется подготовка специалистов. В учебных планах устанавливается объем часов, отведенных на изучение каждой дисциплины, определяется соотношение аудиторных часов и часов, отведенных на самостоятельную работу, а также устанавливается последовательность изучения дисциплин. Кроме того, в учебных планах определяется несколько дополнительных дисциплин, которые не предусмотрены стандартом, но введены по решению ученого совета вуза (вузовский компонент), и альтернативные дисциплины, изучаемые по выбору студентов.

Подготовка рабочих кадров осуществляется вне рабочего места и на рабочем месте.

В основном подготовка рабочих кадров вне рабочего места до недавнего времени проходила в ПТУ. При этом обучение в ПТУ длилось в течение трех – шести месяцев на основе Государственного образовательного стандарта и завершалось сдачей экзаменов и присвоением квалификации. В результате рабочий получал систему знаний, позволяющих ему успешно выполнять работу.

Подготовка рабочих в настоящее время все больше переносится на производство. Обучение на рабочем месте осуществляется главным образом в форме ученичества и наставничества, когда молодой рабочий работает рядом с высококвалифицированным рабочим и заимствует его приемы и навыки работы. Обучение на рабочем месте дешевле, но его качество ниже.

В этой связи представляется целесообразным создание на предприятиях учебно-консультационных пунктов (УКП), где будущие рабочие могли бы получать образование по программам, близким к программам ПТУ. Преподавать в этих УКП должны преподаватели ПТУ, а рабочие могли бы не только получать квалификацию, но и систематически повышать уровень своих знаний в УКП.

Ключевым вопросом управления профессиональным развитием является определение соответствия между профессиональными навыками, которыми должен обладать персонал, и теми навыками и знаниями, которыми он обладает в действительности.

Традиционные методы определения потребности в профессиональном росте – аттестация и подготовка индивидуального плана.

В ходе аттестации, как уже отмечалось, сотрудник обсуждает с администрацией перспективы своего профессионального роста.

Результатом этого обсуждения становится план индивидуального развития. Этот план представляет собой самооценку сотрудника. Он обычно строится по определенной схеме.

Bндивидуальный план развития

Фамилия, имя, отчество __________________________________

Должность _____________________________________________

Подразделение__________________________________________

1. Самооценка (применительно к занимаемой должности):

  а) Каковы Ваши сильные стороны? __________________________

  б) В чем Вам нужно совершенствоваться?_____________________

2. План совершенствования:

  а) Каким образом Вы могли бы улучшить свои результаты?_______

  б) Какое обучение могло бы Вам в этом помочь? _______________

Важнейшим условием развития персонала в целом и каждого работника в отдельности является систематическое пополнение знаний путем профессионального обучения.

 

7.2. Процесс профессионального обучения и его этапы

Процесс профессионального обучения можно представить в виде следующего алгоритма:

– на первом этапе выявляется потребность в развитии (проводится аттестация, составляются индивидуальные планы развития);

– на втором – формируется бюджет обучения;

– на третьем – вырабатываются цели обучения;

– на четвертом – определяется содержание программ и осуществляется выбор методов обучения;

– на пятом – проводится само профессиональное обучение;

– на шестом, заключительном, этапе полученные в результате обучения новые знания и навыки сопоставляются с потребностями в развитии, которые были определены на первом этапе, и оценивается эффективность обучения.

Критерии результативности труда различны. Так, у рабочих эффективность обучения определяется повышением выработки и ростом производительности труда.

Гораздо сложнее оценить эффективность обучения специалистов и менеджеров. Например, эффективность обучения специалистов службы управления персоналом могут косвенно характеризовать такие показатели-критерии, как количество вакантных должностей в организации, количество претендентов на одно вакантное место, коэффициенты текучести по категориям персонала и подразделениям.

Полученные в результате обучения знания и навыки устаревают и нуждаются в систематическом обновлении, что обусловливает необходимость не только подготовки, но и переподготовки и повышения квалификации кадров.

 

7.3. Виды, формы и методы обучения и их оценка

Виды обучения – это классификация учебных процессов по какому-либо основанию. Применительно к профессиональному обучению наибольшее распространение получили два вида обучения: обучение на рабочем месте и обучение вне рабочего места.

Форма обучения – организованное взаимодействие преподавателя и обучаемого. Обычно выделяются очная, очно-заочная (вечерняя) и заочная формы обучения. При этом когда речь идет о повышении квалификации работников организации, обычно выделяют обучение с отрывом от производства и обучение без отрыва от производства.

Методы обучения – способы исследования объектов изучения. Выбор методов обучения в значительной мере предопределяется видом и формой обучения.

Итак, исходя из двух видов обучения, отметим, что обучение на рабочем месте обычно осуществляется непосредственно в самой организации, а обучение вне рабочего места – в специальном учебном заведении.

Каждый из этих видов обучения имеет свои преимущества и недостатки, которые представлены в табл. 7.1.

Таблица 7.1. Преимущества и недостатки обучения на рабочем месте и вне рабочего места

Методы профессионального обучения, предназначенные для получения теоретических знаний и практического опыта, необходимых для практической работы по определенной специальности, можно классифицировать в зависимости от формы обучения. По этому признаку можно выделить методы обучения персонала на рабочем месте и вне рабочего места.

Основными методами обучения на рабочем месте являются: производственный инструктаж, ротация, подготовка в проектных группах.

Производственный инструктаж предусматривает разъяснение и демонстрацию приемов работы на рабочем месте.

Ротация – это перемещение работника на другую должность в целях самостоятельного приобретения им новых знаний и навыков работы.

Подготовка в проектных группах предполагает участие работников в специальных группах, созданных на предприятии для решения крупных, но ограниченных по срокам задач (например, разработка нового продукта или освоение новой технологии и т. п.).

Наиболее распространенными методами обучения в учебных заведениях являются: лекции, семинары, деловые игры, практические ситуации, обучение с использованием видео– и кинофильмов и др.

Наиболее распространенные методы обучения представлены в табл. 7.2. Как видно из приведенных данных, идеальных методов обучения не существует. Каждый имеет определенные преимущества и недостатки.

Таблица 7.2. Методы обучения и их оценка

Продолжение

Продолжение

Окончание

Наряду с традиционными методами обучения, такими как лекции и семинары, все более широкое распространение в практике профессионального обучения получают активные методы обучения – деловые игры, рассмотрение ситуаций, обучение «в фойе» и др.

 

7.4. Переподготовка и повышение квалификации кадров

В области переподготовки и повышения квалификации работников в организации (на предприятии) обычно ставятся те же задачи, что и при подготовке персонала. К числу таких задач относятся:

– выработка стратегии развития кадров;

– определение потребности в развитии конкретных категорий и групп работников;

– выбор форм и методов обучения сотрудников;

– программно-методическое и материально-техническое обеспечение процесса обучения;

– изыскание средств для обучения человеческих ресурсов организации.

Однако в переподготовке и повышении квалификации кадров имеется немало особенностей.

Подготовка кадров подразумевает обучение людей, которые не имели ранее профессии. Так, подготовка новых рабочих осуществляется обычно по индивидуальным, групповым и курсовым формам обучения специальных программ, обеспечивающих усвоение теоретического материала, а также приобретение профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения конкретных видов работ на современном предприятии.

Переподготовка рабочих кадров означает, как правило, освоение рабочими новой профессии.

С позиций организации процесса обучения принципиальной разницы между обучением и переподготовкой нет. Однако некоторые особенности в переподготовке кадров на предприятии все же существуют. Эти особенности связаны прежде всего с контингентом рабочих. Переподготовку проходят, как правило, рабочие старших и средних возрастов, проработавшие часто весьма продолжительное время на предприятии по определенной профессии, что накладывает отпечаток на обучение. Существенно отличается и образовательный уровень этого контингента рабочих: низкий уровень среднего образования и давность лет его получения.

Управление процессом переподготовки рабочих предполагает:

1) определение масштабов переподготовки и факторов, влияющих на нее;

2) выбор форм переподготовки с учетом достижения нужного результата с минимизацией средств на ее проведение;

3) проведение социологических исследований среди высвобождаемого контингента работников, подбор рационального сочетания прежней и новой профессий как условия выбора программы и методов обучения.

Планирование переподготовки кадров предполагает наличие информации о том, по каким профессиям следует обучать рабочих.

Переподготовка должна носить целенаправленный характер, т. е. быть ориентированной на конкретное рабочее место и работника, согласного его занять.

Повышение квалификации кадров направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков и рост мастерства по имеющейся у работника профессии. Особенность повышения квалификации состоит в том, что слушатели уже обладают определенными знаниями и навыками практического выполнения работ и могут в силу этого критически относиться к учебному материалу, стремясь получить именно те знания, которые им необходимы для производственной деятельности.

Система повышения квалификации, сложившаяся на производстве, включает производственно-технические курсы, курсы обучения вторым и совмещаемым профессиям, курсы целевого назначения по изучению новых изделий, оборудования, технологии.

Эффективность подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров определяется различными факторами. Среди них большое значение имеют понимание целей обучения, поощрение обучающихся, практическая направленность обучения, его этапность, создание среды обучения.

Эффективность обучения в значительной мере определяется его мотивацией. Сотрудники организации (предприятия) могут быть мотивированы на активное обучение по-разному. Среди мотивов обучения обычно выделяют следующие:

– стремление сохранить работу;

– желание получить повышение или занять новую должность;

– интерес к самому процессу получения новых знаний и навыков;

– желание установить контакты с другими обучающимися.

Подготовка, переподготовка и повышение квалификации должны быть увязаны с перспективами развития и целями предприятия, профессионально-квалификационным продвижением работников, а также со стимулированием и мотивацией их трудовой деятельности.

 

7.5. Подготовка резерва руководителей

В профессиональном развитии специалистов и руководителей имеются определенные особенности, которые должны в полной мере учитываться при организации их профессионального обучения.

В России подготовка руководителей осуществляется в соответствии Государственными образовательными стандартами. В частности, подготовка специалистов в области кадрового менеджмента проводится в различных высших учебных заведениях на основе Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 06.21.00 «Управление персоналом».

Государственный образовательный стандарт – директивный документ, в соответствии с которым осуществляется учебный процесс. В нем указываются требования к специалисту, необходимый набор знаний, умений и навыков, которыми он должен обладать, а также выделяются четыре цикла дисциплин:

1) гуманитарных и социально-экономических;

2) общих математических и естественно-научных;

3) общепрофессиональных;

4) специальных.

Так, в стандарте подготовки специалистов в области экономики труда и управления персоналом выделены такие требования, как знание этических и правовых норм, регулирующих межличностные отношения, способность находить нестандартные решения различных производственных и социальных задач, умение использовать на практике методы диагностики профессиональной пригодности работников и осуществлять мотивацию и стимулирование труда и др.

В цикле общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин выделены: иностранный язык, история человечества, культурология, политология, правоведение, психология и педагогика, русский язык и культура речи, философия, социология, экономика и физическая культура.

К циклу общих математических и естественно-научных дисциплин относятся: математика, линейная алгебра, математический анализ, теория вероятностей и математическая статистика, информатика и концепции современного естествознания.

Цикл общепрофессиональных дисциплин охватывает: экономическую теорию, статистику, бухгалтерский учет, финансы, менеджмент, экономику труда, мировую и национальную экономику, маркетинг и экономику предприятия.

В цикл специальных дисциплин (т. е. дисциплин специализации) включены: экономика социально-трудовой сферы, рынок труда, поведение в организации, основы управления персоналом, информационные системы в управлении социально-трудовыми процессами, правовое регулирование социально-трудовых отношений, контроллинг и аудит персонала, конфликтология.

При этом по каждой дисциплине определен перечень вопросов, подлежащих обязательному освещению, и установлен объем времени для ее изучения в часах.

Утвержденный Государственный образовательный стандарт – основа для разработки учебных планов вузов, в соответствии с которыми осуществляется подготовка будущих руководителей.

Все это, с одной стороны, унифицирует подготовку специалистов в области управления и создает единое поле для конкуренции различных вузов, в которых проводится подготовка менеджеров.

Однако, с другой стороны, единые стандарты не позволяют в полной мере учесть запросы конкретной отрасли или региона при подготовке специалистов, ибо стандарты унифицированы. Правда, в рамках стандартов имеется региональный и вузовский компоненты, т. е. оставлено определенное количество часов (около 20 % учебного времени) на усмотрение учебного заведения для учета потребностей отраслей и регионов.

Однако полученные знания устаревают и нуждаются в пополнении. Поэтому процесс повышения квалификации и развития руководителей является одной из важнейших проблем управления персоналом.

Современные организации создают специальные системы подбора, развития и перемещения будущих руководителей. Обычно такая система предполагает решение трех задач.

1. Выявление сотрудников организации, имеющих потенциал для занятия руководящих должностей.

2. Подготовка этих сотрудников к работе в руководящей должности.

3. Обеспечение планового замещения освободившейся должности.

Большинство организаций при работе с резервом руководителей выделяют две группы: преемников или дублеров и молодых сотрудников с лидерским потенциалом.

Преемники и дублеры – это кандидаты на замещение определенных ключевых должностей компании, которые уже готовы к работе в этих должностях или будут готовы к этому через определенное время.

Подготовка преемников – сложный многоступенчатый процесс, который можно представить следующим образом:

1) определение ключевых должностей и плана их замещения;

2) установление требований к руководителям;

3) подбор кандидатов в резерв;

4) выявление потребностей развития;

5) подготовка индивидуальных планов развития;

6) реализация планов развития;

7) оценка прогресса;

8) готовность к должности;

9) адаптация в новой должности.

Важный этап этого процесса – подбор кандидатов. Он осуществляется с учетом трех основных критериев.

1. Соответствие индивидуальных характеристик профилю идеального сотрудника для данной должности (тесты и составление профессиограмм).

2. Результаты работы в занимаемой в данный момент должности и в занимаемых ранее должностях.

3. Степень готовности кандидата к занятию должности.

Вторым источником резерва руководящих кадров, как уже отмечалось, являются молодые сотрудники организации с лидерским потенциалом. Обычно в эту группу включаются молодые люди в возрасте до 35 лет, имеющие как минимум высшее образование, знающие иностранные языки и проявившие свои способности.

Организация (предприятие) готовит из них резерв для замещения руководящих должностей.

Система работы с молодыми сотрудниками, выдвинутыми в кадровый резерв, строится обычно на определенных принципах.

1. «Больше – лучше, чем меньше», т. е. лучше включить в список двух кандидатов без потенциала, чем упустить одного с лидерским потенциалом.

2. Держать список открытым, т. е. возможность попасть в резерв должна сохраняться для всех сотрудников.

3. Не создавать особой касты, т. е. включение в резерв не должно повлечь за собой привилегий или гарантий профессионального роста.

4. Не упускать из виду целей развития, т. е. подготовка будущих руководителей должна носить максимально конкретный характер и оцениваться по достижениям в реализации основной цели – формирования будущих руководителей для данной организации.

5. Обеспечить участие высшего руководства фирмы в работе с резервом.

 

Выводы

Одной из центральных проблем кадрового менеджмента является обучение и развитие персонала. Необходимость постоянного развития и обучения персонала обусловлена целым рядом причин: развитием науки и техники и форсированным внедрением их достижений в производство; динамикой внешней среды; освоением новых видов деятельности; развитием самой фирмы.

Затраты на развитие персонала оказываются в настоящее время не менее эффективными, чем вложение капитала в техническую реконструкцию производства. При этом помимо отдачи в виде повышения производительности труда, капиталовложения в развитие персонала способствуют созданию благоприятного психологического климата, повышению мотивации сотрудников и их преданности организации.

Определение потребности в развитии и обучении персонала осуществляется главным образом на основе таких методов, как аттестация и составление индивидуальных и стандартных планов развития.

Основой развития персонала является профессиональное обучение. Профессиональное обучение представляет собой процесс овладения определенным уровнем знаний и навыков деятельности по конкретной профессии и специальности. Этот процесс подразделяется на несколько взаимосвязанных этапов: определение потребности в развитии и обучении работников; формирование бюджета обучения; определение целей обучения; разработка программ и выбор методов обучения; осуществление обучения; оценка обучения, т. е. сопоставление новых знаний и навыков, полученных в результате обучения с определенной на первом этапе потребностью в развитии.

Главной целью обучения персонала является обеспечение всех подразделений фирмы работниками, имеющими достаточный уровень квалификации. Эффективность обучения определяется рядом факторов: пониманием целей обучения, мотивацией обучения, поощрением обучающихся, практической направленностью обучения, его этапностью, а также созданием среды обучения.

Наибольшее распространение получили два вида обучения: обучение на рабочем месте и обучение в учебном заведении. Каждый из этих видов обучения имеет свои преимущества и недостатки. Все большее распространение в настоящее время получает дистанционное обучение, которое позволяет руководителям и специалистам удовлетворять свои образовательные потребности параллельно с основной деятельностью путем использования информационных технологий.

На предприятиях осуществляются подготовка, переподготовка и повышение квалификации работников.

Подготовка кадров – это обучение людей, которые не имели ранее профессии. Переподготовка кадров означает освоение новой профессии. При этом переподготовку проходят обычно работники, имеющие определенные профессии.

Повышение квалификации кадров направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений, навыков и рост мастерства по имеющейся у работника профессии.

При подготовке резерва руководителей обычно выделяют два направления: преемники (или дублеры) и молодые сотрудники с лидерским потенциалом. Преемники (или дублеры) – это кандидаты на замещение определенных должностей, которые уже готовы (или будут готовы через некоторое время) к работе в этих должностях. Подготовка молодых сотрудников с лидерским потенциалом не носит конкретной целевой направленности. Из этих сотрудников организация готовит резерв для замещения руководящих должностей вообще.

 

Вопросы для самопроверки

1. Почему необходимо постоянное развитие и обучение работников в современной организации?

2. Каковы основные направления развития человеческих ресурсов организации?

3. Каковы основные этапы процесса профессионального обучения?

4. Какие преимущества и недостатки имеет обучение на рабочем месте и обучение вне рабочего места?

5. Каковы основные преимущества и недостатки наиболее распространенных методов обучения?

6. В чем состоят и чем отличаются подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров?

7. Как осуществляется подготовка преемников и дублеров?

8. На каких принципах должна строиться работа с резервом молодежи, обладающей лидерским потенциалом?