Мастерство коммуникации

Любимов Александр Юрьевич

Словесная подстройка

 

 

Подстройка под речь

Упражнение «Погружение»

Вы разбиваетесь на тройки: Клиент и два Гипнотизера. Клиент выбирает что-нибудь, подходящее под следующее описание: ситуация, в которую вы вовлечены с ограниченным кругом внимания. Для одного это чтение книги, для другого – вождение автомобиля или бег на лыжах. У каждого свое.

Клиент в одном – двух словах сообщает Гипнотизерам, что это за ситуация: «чтение книги», «бег трусцой» и т. д. После этого он закрывает глаза и полностью погружается в свое переживание. А Гипнотизеры стараются описать, что, по их мнению, должно было бы быть в его опыте.

Должно было бы быть – это означает, что если кто-то бегает трусцой, а вы говорите ему, что жаркое солнце освещает его тело, то это не обязательно должно было бы быть. Он может бегать в сумерки или в пасмурную погоду. Но при этом что-то чувствовать он все-таки должен. Поэтому старайтесь говорить достаточно неопределенно.

Гипнотизеры будут произносить по два-три предложения друг за другом. Будьте чрезвычайно внимательны и следите за реакцией Клиента на ваши слова. Какие ваши действия помогают ему погрузиться глубже, а какие мешают?

В данном контексте можно представить углубление состояния как достаточно яркое проявление роста подсознательного доверия: все то, что помогает погрузиться, помогает и усилению доверия.

Например, это может быть так:

Бег на лыжах.

Ты сейчас стоишь на лыжах, в твоих руках лыжные палки, ты видишь снег и чувствуешь холодный воздух на своем лице.

Ты двигаешься и можешь почувствовать, как напрягаются твои мышцы, как воздух касается твоего лица, и как сидят лыжи на твоих ногах.

И услышать легкий скрип снега, звук собственного дыхания, и почувствовать, как палки входят в снег… Помните о том, что вам надо меняться ролями. На каждого у вас по 5 минут.

15 мин.

В общий круг. К чему вы пришли во время обсуждения данного упражнения? Что, по вашему мнению, помогает человеку погрузиться, а что его выбивает? Ваши мнения?

Вы сейчас назвали большинство вещей, которые помогают подстроиться к «карте» другого человека. А те эпизоды, когда он «вылетает» из состояния, обычно как раз и говорят об отстройке, о несоответствии. Даже в обычном состоянии, если вы это сделаете, ваш собеседник скорее всего вдруг резко начнет с вами спорить и что-то доказывать – обычная реакция на несоответствие.

Вспомните ситуацию: ваш собеседник вас внимательно слушает, кивает головой и вдруг, как будто его слепень укусил, начинает спорить, причем иногда совершенно не по теме, а вообще непонятно о чем.

Обычно человек как бы не осознает, что конкретно произошло, у него есть только весьма смутное ощущение чего-то неправильного или неприятного. И он зачастую реагирует на это смутное ощущение весьма агрессивно.

Упражнение «Да-да-да»

В суде. Обвинитель требует от подсудимого отвечать только «да» или «нет» на поставленные вопросы.

– И вы считаете, что на любой вопрос можно ответить однозначно? – спрашивает тот.

– Да, – гневно отвечает обвинитель.

– Тогда ответьте, вы и дальше будете избивать свою жену по вечерам?

В одном фильме я услышал совершенно замечательную фразу:

Спокойное море не сделает матроса моряком.

Вот для того, чтобы вы могли из матросов стать моряками, я и предлагаю вам следующее упражнение. Оно поможет вам оказаться в критической ситуации, а значит, учиться намного эффективнее. Упражнение направлено на то, чтобы вы научились максимально соответствовать «карте» другого человека. Очень часто то, что кажется нам очевидным, для других таковым не является.

Группы по 5–6 человек, один из вас водит. Задача всех остальных – попробовать сказать пять утверждений, которые являются для человека истиной. Задача Водящего – говорить «да» лишь в том случае, если у него не будет ни малейших возражений. Еще раз повторяю, ни малейших.

Вы можете сказать: «Ты сидишь на стуле».

А Водящий может ответить: «Нет. Это не стул. Это кресло».

Водящий должен быть достаточно честным, и говорить «нет» только в том случае, если в его опыте действительно встречается противоречие. Если то, на чем вы сидите, является для вас только стулом, то вы не имеете права ответить «нет» и обязаны сказать «да». И если Водящий отвечает «нет», он должен объяснить, почему «нет», что конкретно противоречит его опыту. То есть не просто отделываться фразой: «Это не свитер», а пояснить, что же это для него: джемпер, водолазка или пуловер.

Начинает человек, сидящий от Водящего слева. Если на какой-то его вопрос Водящий отвечает «нет», то ход переходит к следующему по порядку члену микрогруппы. И так по кругу до тех пор, пока кто-ни-будь не назовет пять утверждений, соответствующих «карте» Водящего; он после этого и водит.

Обращаю ваше внимание на то, что у Водящего нет задания выиграть, его задача – проверять соответствие собственной карте. И это разные вещи!

20 мин.

А теперь, как всегда, попробуйте сделать выводы на основе этого упражнения. Вы получили определенный опыт, а теперь сделайте «карту». Мне бы хотелось, чтобы это стало для вас правилом: если вы получили новый опыт, вы можете извлечь из него что-то полезное для себя.

Умный человек – тот, кто учится.

А на своих ошибках или чужих – это не важно.

10 мин.

В общий круг. Кто что может сказать по поводу этого упражнения?

– Помогает соответствовать карте (получать ответ «да» от Водящего):

– Речь о том, что вы видите: «Ты одет в брюки темного цвета?»

– Четкая конкретизация контекста: «В данный момент в этой комнате ты сидишь на стуле?»

– Речь о возможностях: «Ты можешь встать с этого стула?»

– Подстройка по позе, дыханию, голосу, Вратам Сортировки…

– Если на предыдущие вопросы получен ответ «да», то на последующие их получить проще, особенно на четвертый и пятый.

Можно сказать, что упражнение «Погружение» дает опыт того, КАК говорить, а упражнение «Да-да-да» – О ЧЕМ.

– А как быть с тем, что в «Погружении» помогало обобщение, а в «Да-да-да» – конкретизация?

Если опустить некоторую разницу заданий, то обратите внимание на то, что это была конкретизация проверяемых фактов – того, что либо прямо сейчас присутствует в опыте человека, либо наверняка там должно быть. Кстати, сейчас упоминали о конкретизации в последнем упражнении.

Просто помните главное – для подстройки вам необходимо попадать в Карту другого человека, а все вышеперечисленное – это всего лишь способы того, как это сделать. Поэтому все будет зависеть от ситуации. Можно сказать: «Все люди иногда испытывают ощущение комфорта», а можно конкретно: «Вы можете почувствовать стул, на котором сидите, осознать, какая нога более теплая, и отметить ощущение в кончике указательного пальца вашей правой руки».

Если кратко…

На этапе подстройки удобно пользоваться следующими правилами:

1) говорите обще;

2) или говорите о проверяемой конкретике;

3) говорите о возможностях;

4) соблюдайте невербальную подстройку.

 

Естественные переходы

Сейчас мы продолжим заниматься языком гипноза. Вы получаете кусочки, навыки, которые мы будем отрабатывать, после чего из этих кусочков мы начнем собирать нечто более крупное, чем вы уже сможете пользоваться, не задумываясь. Это немного напоминает игру «паззл» – из отдельных небольших кусочков вы складываете одну большую красивую картину, на которой каждая деталь важна и находится на своем месте.

Сначала мы поговорим об одной достаточно забавной и прекрасно работающей вещи. Это так называемые естественные переходы. Итак, чем отличаются такие высказывания:

– Вы находитесь в этой комнате. Вы сидите на стульях. Вы слушаете меня.

И второе:

– В связи с тем, что вы находитесь в этой комнате, вы можете сидеть на стульях и слушать меня.

Первые три утверждения не связаны между собой. Это перечисление фактов. Во втором случае между этими тремя утверждениями при помощи языка появляется осмысленная взаимосвязь. Её, может, и нет в действительности, но фраза построена так, как будто бы эти три утверждения между собой связаны. И это работает! Фраза становится более гладкой и воспринимается намного лучше. Это и есть естественные переходы, или связки.

Список связок

Объединитесь в микрогруппы по 4–5 человек. Вам дается 15 минут на то, чтобы составить список, при помощи чего можно делать естественные переходы. И мне бы хотелось, чтобы вы не только сделали список, но и попытались его упорядочить, организовать любым способом.

15 мин.

Прекрасно, садимся в общий круг. У кого что получилось?

– Мы попытались упорядочить по «степени» связывания:

1. связующая интонация;

2. порядок слов;

3. но, и, а, у, возле…;

4. возможно; может быть; хотелось бы; кажется, что…

5. в связи с этим; потому что; из-за этого; из этого следует; в то время, как…

6. это означает; обязательно; обязывает; заставляет; как только; сразу после того, как; требует; вследствие этого; направляет…

– А мы попытались дать список связок по Вратам Сортировки:

Время: тогда, когда; в то время, как; как только, сразу;

Место: там, где; в том месте, где; в месте, где;

Ценности: важно то, что; чем важнее, тем; это означает;

Процесс: в процессе того; после того, как; вслед за тем…

Люди: тот, кто; за тем, кто;

Вещи: то, что; те вещи, которые;

Тренировка.

Вы сейчас разбиваетесь на новые микрогруппы по 5–6 человек, старательно при этом перемешиваясь, чтобы не оказаться со старыми знакомыми. И играете в такую игру.

Первый в группе называет два существительных. Любых. Его сосед справа (Второй) составляет предложение, в котором по отношению к каждому существительному делает по утверждению, и эти утверждения связывает между собой. Например:

– Стул и кошка.

– Как только появляется стул, тут же в комнату входит кошка.

После чего Второй берет последнее существительное, сказанное Первым, и добавляет еще одно свое. А его сосед справа (Третий) связывает эти слова между собой, но так, чтобы за один круг способы связывания не повторялись, то есть были бы все разные.

– Кошка, пчела.

– Кошка посмотрела на стену, и я увидела пчелу.

И так дальше по кругу.

– Пчела и тарелка.

– В комнату влетела пчела сразу после того, как тарелку поставили на стол.

На втором круге слов будет уже не два, а три.

– Иголка, вода, газета.

– То, что я сел на иголку, в результате чего вылил воду из стакана, означает, что газету не надо читать стоя.

– Вода, газета, телевизор.

– Если начинает капать вода, необходимо почитать газету или включить телевизор.

В следующем кругу слов становится четыре, потом пять и так далее.

Сколько сможете. Помните, что за один круг связки повторяться не должны. Если кто-то сказал «и», то другой повторять это не имеет права. Но «и» возможно использовать в других связывающих конструкциях: «и сразу после этого». Конструкции типа «сразу после того, как» и «в тот момент, как» считаются различными.

Утверждение должно быть сделано к каждому слову – нельзя объединять несколько слов в одной фразе:

– Кошка, стул, суп.

– Кошка залезла на стул после того, как съела суп.

Так нельзя! «Кошка» и «стул» в одном утверждении. Вот, например, более правильный вариант:

– Кошке необходимо залезть на стул для того, чтобы съесть суп.

Объясняя по-другому, можно сказать, что связок должно быть на одну меньше чем слов: если четыре слова, то три связки.

От вас не требуется, чтобы полученные таким образом предложения были чрезвычайно осмысленны – пока вы просто тренируетесь и можете разрешить себе некоторые вольности.

15 мин.

Обобщение пройденного

Упражнение.

Разбейтесь в микрогруппы по 5–6 человек. Я вас попрошу проделать то же самое, что и в «Да-да-да», но учитывая следующее: вы говорите так, чтобы полностью соответствовать карте человека, но при этом вы делаете естественные переходы между фразами.

– Ты сидишь на стуле, и это означает, что ты можешь почувствовать свою правую ногу. И сразу после того, как ты это сделаешь, ты начинаешь вспоминать какое-нибудь событие из детства…

Общее число утверждений, как и раньше, 5 штук. Как только человек смог сделать пять утверждений без возражений со стороны Водящего, Водящим становится он сам.

20 минут.

Медитация

Два отца беседуют о своих взрослых сыновьях:

– Теперь мой сын занимается медитацией. Я, правда, не знаю что это такое, но во всяком случае лучше уж медитировать, чем сидеть сложа руки.

Мне бы хотелось, чтобы вы сели поудобнее и убрали из рук все лишнее.

Прислушайтесь к своему телу, удобно ли ему сидеть? Разрешите себе сесть так, чтобы вам было комфортно.

А теперь прислушайтесь к своему дыханию… Сосредоточьтесь на выдохе… Прочувствуйте, как с каждым выдохом вы погружаетесь все глубже и глубже…

И когда вы поймете, что погрузились достаточно глубоко, вспомните то, что было сегодня на занятии… Постарайтесь быть достаточно пассивными – пусть все это само пройдет перед вами… Просто наблюдайте… Разрешите этому произойти.

И когда вы вспомните все то, что было сегодня, выберите самое ценное, самое важное, и возьмите в свою жизнь. И вы можете сделать это совершенно сознательно или довериться бессознательному – это все равно.

Просто в один прекрасный момент вы обнаружите, что ваше поведение неким образом изменилось, люди стали к вам относиться по-другому, и что-то неуловимо меняется не только в вас, но и вокруг вас.

Самое главное, что это произойдет и будет происходить само, пока вы будете возвращаться домой, спать, смотреть телевизор. Внутри вас все это время будет происходить нечто замечательное и восхитительное – вы будете учиться. И это будет происходить именно с вами и именно тогда, когда вам это нужно.