Когда проект TOMS только начинался, наши ресурсы были, мягко говоря, очень ограничены. Точнее, у нас вовсе не было ресурсов.
Наша концепция «пара за пару» (one for one) – отдавать на благотворительность столько же, сколько продавать, – была уникальной. Мы не могли указать на подобный действующий пример, глядя на который захотели бы поддержать и нас. По правде говоря, мы и сами не знали, сработает ли наша концепция, и нам было сложно получить ссуду, как это делают традиционные компании. Вместо этого мы снова и снова объясняли нашу идею финансовым гуру, привыкшим решать инвестиционные вопросы на основании размера потенциальной прибыли, а не философии.
Не имея ни денег, ни шансов их получить, не имея никаких подтверждений жизнеспособности нашей бизнес-модели, мы были вынуждены экономить буквально на всем.
Я уже упоминал, что одним из моих первых шагов в то время, когда все американское подразделение TOMS состояло из одного меня, стало помещенное на Craigslist объявление о наборе стажеров. Оно предлагало летнюю практику в области дизайна и маркетинга и содержало ссылку на сайт TOMS. Сайт был неплох и создавал впечатление, что мы настоящая компания.
Номер объявления: 143649614Блейк Майкоски
Ответить: [email protected]
Тема: (маркетинг) модная обувная компания ищет СУПЕРстажеров!
Если вы умный, творческий человек с предпринимательской жилкой – это фантастическая возможность для вас.
TOMS – быстро развивающаяся компания по производству обуви, базирующаяся в Венеции, штат Калифорния. Наша линейка – это слияние аргентинского стиля и калифорнийской серферской культуры. За каждую пару обуви, что мы продаем, мы БЕСПЛАТНО отдаем пару жителям Африки или Латинской Америки, которым повезло меньше.
Нашей компании нужны люди, чтобы заполнить следующие вакансии:
1. СУПЕРПОТРЯСАЮЩИЙ бизнес-стажер. Человек, назначенный на эту должность, будет работать непосредственно с исполнительным директором компании TOMS. Не нужно варить кофе. Вы будете играть важную роль в рекламной и маркетинговой политике, развитии бренда и дистрибуции.
2. Стажер ВЕБ-ДИЗАЙНЕР. Должен быть опытным и ТАЛАНТЛИВЫМ студентом, специализирующимся по дизайну. Ваша работа напрямую повлияет на развитие нашего бизнеса. Отличная возможность украсить свое резюме.
Несмотря на то, что практика не оплачивается, есть серьезный шанс впоследствии получить у нас полноценную оплачиваемую работу.
Обращайтесь за дополнительной информацией и отправляйте резюме на [email protected]
Спасибо!
Обратите внимание на маленькую хитрость: я попросил делать на ответных письмах пометку «для Блейка», будто кто-то, кроме меня, мог их увидеть. Откликнулось много людей, привлеченных перспективой получить опыт в такой вроде бы странной, но любопытной компании. Конечно, когда они пришли в главный офис, то есть мою квартиру – энтузиазма поубавилось.
В то время я жил в районе Венеции, более дружелюбном к наркоторговцам, чем к студентам-практикантам. Соискателей приходилось встречать у неприветливого забора с электрическими воротами. Я вел их домой и усаживал за кухонный стол, где подсыхали остатки тако с завтрака, лежали стопки бумаг и несколько пар обуви. Те, кто представлял себе более традиционную летнюю практику (большая компания, стильная молодежь), быстро уходили. Но несколько претендентов поняли, что это шанс поучаствовать в становлении чего-то, что действительно может «взлететь».
Первые трое стажеров приступили к работе в мае, а в июле мы наняли еще троих. Одним из них был мой брат Тайлер. Кстати, семья – отличное место для поиска ресурсов.
Пока мы еще никому не платили, поэтому вместо денег предоставляли развлечения. Мы ударно работали, а затем ударно зажигали. Иногда случалось и совмещать. Однажды после затянувшейся вечеринки Тайлер уснул в моей спальне и проспал до следующего дня. Мне же нужно было рано встать, чтобы встретиться с региональным представителем UPS (UPS тогда – один из немногих наших продавцов). Так как моя квартира была офисом, встречи мы проводили в спальне, установив там два стола (в кухне и в другой комнате громоздились коробки с обувью, которые нужно было отправлять).
Спустя десять минут от начала встречи с моей кровати поднялось призрачное существо в белых простынях. Девушка из UPS закричала.
Это пробудился Тайлер – мы и не заметили, что он спит под грудой постельного белья. К счастью, на нем была рубашка. Успокоившись, представитель UPS посмеялась вместе с нами.
Еще две спальни в квартире занимали мои соседи. Оба работали с девяти до пяти, так что, когда они уходили на службу, я превращал нашу квартиру в офис TOMS. Они не возражали, с одним условием: дом следовало приводить в первозданное состояние к шести часам – их возвращению. Ну и, разумеется, они (вполне справедливо) не хотели, чтобы мы использовали их комнаты.
Места было мало, все заставлено коробками, поэтому летом я перевел наш офис во двор, поставив туда стол и стул. От постоянного пребывания на улице я обзавелся небывалым загаром. Те, кто приходил на встречу с Джонатаном, поглядывали на меня и спрашивали его: «А это что за тип в спортивных трусах?»
Бизнес развивался, и нам пришлось пользоваться комнатами моих соседей. Ребята знали об этом, но каждый день к вечеру мы все убирали, и они не возражали.
Точнее, убирали почти все. Чаще всего мы пользовались комнатой Джимми – тогда он был президентом моей компании, занимавшейся онлайн-курсами вождения. После дня работы он хотел только прийти домой и расслабиться, а натыкался на картонную труху, валяющуюся по всей комнате. С этим мы никак не могли совладать – обрезки постоянно сыпались из коробок. Джимми был одержим чистотой, и мусор приводил его в бешенство. Он мучился девять месяцев, но терпел, потому что платил за квартиру меньше всех. (Хорошо, что терпел. Вскоре мы поручили ему курировать международные продажи. Сегодня он важная часть успеха TOMS, и 30 % наших продаж осуществляется благодаря ему.)
Когда о нас впервые заговорила пресса и начали поступать заказы от магазинов, у TOMS были лишь я, три стажера и не слишком затратная инфраструктура. У нас имелся один беспроводной телефон с постоянно садившейся батарей, из-за чего никто не мог подолгу говорить с потенциальными клиентами. Когда раздавался звонок, отвечал тот, кто стоял ближе всего.
Однажды телефон зазвонил, я стоял ближе всех, снял трубку и сказал: «Здравствуйте, это обувь TOMS».
Звонивший заметно нервничал: «Я из магазина Nordstrom и хочу сделать пробный заказ на сто пар прямо сейчас».
Все знают, что у Nordstrom отличный обувной отдел. Можно годами дожидаться встречи с кем-нибудь из компании. Мой собеседник сообщил, что его босс увидел статью в Vogue и покупатели уже спрашивают TOMS, поэтому он решил попробовать поработать с нами.
«Я помощник закупщика, – продолжил он. – Мой босс на меня давит, и мне нужно оформить заказ прямо сейчас».
«Я бы с удовольствием, – сказал я. – Но у нас сейчас нет обуви». И это было правдой.
«Нет, вы не понимаете. Я звоню из Nordstrom. Мне нужна ваша обувь сейчас же».
«Старина, – сказал я. – У нас на самом деле ничего нет».
Парень начал раздражаться: «Просто соедини меня с отделом продаж, – буркнул он. – Сейчас».
Я в некоторой растерянности кинул телефон девушке-стажеру. Она пожала плечами: «Добрый день. Отдел продаж слушает».
Парень из Nordstrom повторил то же самое стажеру – он не знал, что мы сидим на расстоянии вытянутой руки, – а она повторила все, что сказал я. Ее собеседник настолько разозлился, что потребовал отдел по работе с клиентами. Поэтому девушка-стажер передала трубку своему соседу.
Но закупщик не успел пожаловаться. Ему сказали: «Слушай, первый парень, с которым ты разговаривал – основатель компании, девушка – стажер, я – еще один стажер».
Сотрудник Nordstrom наконец-то засмеялся: «Так вы совсем крошки?»
«Ну да», – подтвердил стажер.
Заказчику оставалось только ждать, и через две недели мы отправили им первую партию обуви. Сегодня Nordstrom – один из наших крупнейших покупателей.
Волшебный гараж
Сейчас все эти истории не только веселят, они передают то радостное возбуждение и ожидание, которые компенсировали тревоги и потери начального периода. С подобных мифов начинались многие великие бизнес-истории нашего времени. Они обычно включали в себя волшебное место под названием «гараж» (гараж вполне могли заменить квартира, подвал, чердак или даже машина). Начинать в импровизированном офисе не просто весело, это работает на вас в ситуации, когда вы привлекаете стажеров или только приглашаете первых сотрудников. Как минимум работа в нетрадиционном месте снижает их ожидания в отношении прибыли. Никто не ждет мгновенного финансового вознаграждения за практику или за подработку на стартап, особенно стартап, располагающийся в семейном автомобиле. Зато всем нравится быть частью чего-то нового. И, в отличие от официальной конторы, работа в гараже уравнивает всех: нет угловых кабинетов и прочих привилегий, за которые обычно состязаются, поэтому пропадает и понятие иерархии. Все чувствуют, что трудятся в одной команде, и это изначально закладывает основы отличной корпоративной культуры.
Многие успешные компании начинались с метафорического гаража. Берт и Джон Джейкобс, основатели магазина одежды Life is Good, начинали, продавая рубашки прямо из своего фургончика. Обувь Кеннета Коула впервые выставлялась в багажнике его машины. Два парня, Бен и Джерри, имея 8 тысяч долларов накоплений и 4 тысячи долларов ссуды, арендовали старую заправку в Берлингтоне для первого магазина мороженого. Марк Цукерберг придумал Facebook в комнате гарвардского общежития. Кевин Роуз организовал Digg у себя в квартире. Рид Хоффман занимался LinkedIn в своей гостиной. А Стив Джобс создал Apple в самом настоящем семейном гараже.
Этот феномен не нов. В действительности большинство успешных брендов, обожаемых всеми, начинали почти с нуля. Например, в Калифорнии, в пятидесятые годы Рут и Эллиот Хендлер у себя в гараже организовали бизнес по изготовлению рамок для картин и фотографий. Из оставшихся материалов они делали кукольную мебель и вскоре поняли, что игрушки куда прибыльнее рамок. После 1955 года они выпустили куклу для всей этой кукольной мебели – куклу по имени Барби. Их компания называется Mattel.
Тогда же, в пятидесятые, в Детройте один человек, живший на верхнем этаже дома вместе с семьей, использовал нижний этаж в качестве звукозаписывающей студии. В конце концов, он расширил ее за счет гаража. Человека звали Берри Горди, он основатель Motown Records. Сейчас его дом стал частью Мотаунского исторического музея.
Изобретательность важнее ресурсов
Недостаток ресурсов – не помеха созданию компании. Больше того, это часто помогает открыть в себе творческую жилку. Даже имея отличные идеи, люди часто убеждены, что всего остального им недостает. Но для нашей компании недостаток ресурсов на первых порах стал одной из причин успеха.
Комфорт способен загубить ваш предпринимательский потенциал. Ощущение безопасности может оказать худшую услугу начинающему бизнесу. Если у вас немного денег, вам приходится скрести по сусекам и импровизировать, это становится частью ДНК вашей компании. В дальнейшем вы будете работать столь же экономно и эффективно, как и в первые дни, когда просто пытались выжить. Например, сейчас TOMS крепко стоит на ногах и мы могли бы быть чуть расточительнее, но мы этого не делаем. Мы по-прежнему творчески подходим к решению проблем и скрупулезны во всем, что касается расходов. Мы расчетливые скупцы, ну или не скупцы, а просто расчетливые люди. Креативность и изобретательность – навыки, которые стоит взращивать в любом случае. Они могут принести невероятный успех.
К примеру, в 2001 году Том Заки подыскивал бутылку для своей продукции – жидкого удобрения из отходов жизнедеятельности червей – и пришел к выводу, что даже самые дешевые бутылки слишком дороги. Он обнаружил, что для его целей годятся выброшенные пластиковые бутылки из-под газировки, которые могут доставаться бесплатно. Вскоре он создал TerraCycle – компанию, которая выпускает натуральные удобрения и упаковывает их в контейнеры из вторсырья, в основном собранные через благотворительные программы. Сегодня компания дает новую жизнь использованной упаковке, превращая ее в самые разные вещи: от подставок для мобильных телефонов до курьерских сумок, и тем самым уменьшает количество мусора на нашей планете. Те десять лет, что TerraCycle работает на рынке, ее продажи удваиваются ежегодно, а продукцию можно найти в торговых сетях Home Depot, Target, Walgreens, Office Max, Walmart и многих других местах.
Первое время Заки поддерживал свой стартап на плаву, выигрывая конкурсы бизнес-планов, а деньги экономил, наняв 35 стажеров и поселив их в одном доме. Они спали по трое-четверо в одной комнате, а по утрам Заки сам будил каждого, включая на полную громкость песни рэпера Vanilla Ice.
При нехватке ресурсов изобретательность входит в привычку и становится весьма полезным навыком. К тому же вы учитесь ценить имеющиеся ресурсы и не воспринимать их как должное. Как глава TOMS я постоянно слежу, чтобы наша команда не расслаблялась из-за того, что у нас теперь есть деньги. Хороший лидер поддерживает энергию и боевой дух, скреплявшие компанию в дни, когда не было еще ничего, когда команда делала свое дело с помощью креативности и жгучего желания – единственных ресурсов, имевшихся в распоряжении.
Если верить Майку Мейплзу, известному венчурному капиталисту из Кремниевой долины, компании с избытком финансирования на начальном этапе находятся в гораздо большей опасности, чем те, кому средств недостает. Он говорит, что лишние деньги не нужны и, более того, вредны. Мейплз указывает на обратную пропорцию между количеством денег, затраченных при стартапе, и успехом бизнеса. Видные компании вроде Cicso, Google, Yahoo! или даже Microsoft начинали как скромные стартапы.
Да, от денег сложно отказаться. Но если вы получите больше, чем необходимо, вероятно, все кончится тем, что у вас будет три копира вместо одного или куча затейливых гаджетов, хотя на самом деле телефон – все, что вам нужно. Вы можете напридумывать какие-нибудь модные должности, нанять лишних сотрудников вроде вице-президентов, у которых всех дел будет – раздавать свои визитки. Хуже всего то, что деньги не с неба падают – вам придется отвечать перед инвесторами, которые склонны учить вас управлять вашим же бизнесом, не разделяя при этом ваших основных ценностей.
Некоторые из самых поучительных бизнес-провалов последнего десятилетия – проекты, где было слишком много денег. Кто знает, что произошло бы с Pets.com, если бы их ресурсы были ограничены? Вместо этого первый онлайн-зоомагазин, созданный в 1998 году, набрал 300 миллионов долларов капитала – достаточно, чтобы оплатить мультимиллионную рекламу во время Суперкубка по бейсболу в январе 2000 года. Сколько бы денег компания ни зарабатывала (а зарабатывала она немного), она продолжала прожигать свой капитал. Если верить книге Кирка Чейфица Thinking Inside the Box, в первый финансовый год компания потратила на рекламу 11,8 миллиона долларов, заработав всего лишь 619 тысяч. К осени 2000 года Pets.com разорилась. Но что если бы они начинали поскромнее и развивались более естественно? Может, их идея была неудачна, но их проколы очевидны. Если бы их не сбил с толку капитал, который они не умели эффективно использовать, возможно, они смогли бы подкорректировать свой проект и найти формулу успеха.
Бережливость Шона
Falling Whistles – некоммерческая организация, деятельность которой посвящена установлению мира в Демократической Республике Конго. Компания была основана в 2009 году Шоном Карассо. Этот молодой парень участвовал в нашей второй раздаче обуви, тогда мы с ним и стали друзьями.
Акция TOMS побудила Шона предпринять что-то значительное. Во время путешествия по Африке у него родилась идея Falling Whistles. Организация продает свистки, которые стоят от 34 до 104 долларов. Вырученные средства направляются на образование, защиту интересов и реабилитацию людей, пострадавших от военных действий в Конго. (Само название организации родилось у Шона после общения с парнишкой – бывшим солдатом, который рассказал ему, как детей отправляли в бой вооруженными только свистками). В 2010 году Falling Whistles открыла офис в Вашингтоне. Спустя еще год она поддержала проведение свободных выборов в Конго, и с тех пор продолжает делать все возможное, донося до общественности информацию о том, что происходит в этой африканской стране.
Шон начинал Falling Whistles с пятью долларами в кармане. На эти деньги он с друзьями купил пять дешевых свистков в магазине уцененных товаров. После их продажи на руках оказалось 50 долларов. Друзья снова закупили свистки, а, продав их, заработали 150 долларов. Так они организовали сбор средств и постепенно сформировали группу своих сторонников.
Отец научил Шона самому важному в бизнесе: «Если ты тратишь меньше, чем зарабатываешь, то всегда будешь в прибыли». Шон говорит, что его единомышленники делали все, чтобы уменьшить траты: «Один мой друг из Хьюстона как-то прочитал мою запись в блоге. Назавтра мы созвонились, и я рассказал ему о нашей идее подробнее. Через неделю он продал свою компанию, собрал вещи и переехал в Лос-Анджелес, чтобы помочь нам управляться с финансами, причем безвозмездно.
Мы бросили клич, что нам нужны стажеры. На следующий день к нашему офису пришли восемь молодых ребят. Они сказали, что готовы заняться любой работой.
Мы жили почти без денег. В течение года мы ели спагетти и лапшу быстрого приготовления. Спали на двухъярусных кроватях. Сняв для нашей компании дом, ночевали вшестером в трех спальнях. А наш офис располагался в гараже».
В этом самом офисе Шон устроил вечеринку по случаю переезда и попросил гостей принести ненужные канцелярские принадлежности, оргтехнику и всякую всячину, которая еще может послужить. Он рассказывает: «Мы получили белую доску для записей и набор маркеров к ней. Бумагу для принтера и старый принтер. Кофейные чашки, кофеварку и массу других полезных вещей.
Нехватка ресурсов сослужила нам добрую службу. Именно поэтому мы изначально бережливо относились к деньгам и так же ответственно – ко времени. Мы сконцентрировали все усилия на улучшении отношений со своими партнерами в Конго и США. Умение выживать – один из важнейших навыков в мире предпринимательства. В сущности, приходится творить чудеса чуть ли не каждый день».
Похожее случилось с WebVan.com. Компания начала с крепкой идеи – доставка продуктов на дом. Эта идея позволила им собрать огромные инвестиции, несмотря на то что бакалейная отрасль не слишком прибыльна. WebVan начала работу в 1999 году в Фостер-Сити. К 2001 году компания открыла филиалы в восьми городах и планировала открыть еще 26. Руководству удалось увеличить капитал до 320 миллионов долларов, превратив свою частную компанию в публичную путем выпуска и продажи акций на бирже. Они потратили массу денег на сверхсовременную систему складов, наняли на работу 2 тысячи человек и, благодаря привычке тратить деньги налево и направо, обанкротились к концу 2001 года. Спустя несколько лет компании вроде Fresh Direct добились успеха на том же рынке, развивая свой бизнес медленно и разумно.
eToys – еще один общеизвестный лопнувший пузырь, еще один дотком, основанный в конце 90-х и получивший передозировку инвестиций и внимания прессы. Акции компании поднялись с 20 до 76 долларов в первый же день торгов, но eToys, так же как и Pets.com, предпочла тратить миллионы на маркетинг и рекламу. Доходов от продаж было недостаточно, и владельцы заявили о банкротстве. (Теперь под этим именем существует другой бизнес.) Тем не менее Amazon.com, Toys-R-Us и Walmart успешно заняли онлайновый рынок торговли игрушками, и этот рынок поразительно вырос в последние годы. Однако eToys уже не сможет этого оценить.
Карма – это не просто слова
В TOMS мы стараемся использовать наши ограниченные ресурсы по максимуму самыми нетрадиционными способами. С первого дня мы отдаем нашу продукцию даром. Это необычное начинание завоевало симпатии покупателей, и сейчас наш бизнес процветает.
Если вы встроите благотворительность в свою бизнес-модель и назначите своему бизнесу особую миссию, то откроете возможности, которые и не снились компаниям с более обширными ресурсами. Если бы не наша концепция «пара за пару», с нами не стали бы сотрудничать Ralph Lauren, AT&T и другие. Людям нравится думать, что они меняют мир. И мало что способно повлиять на ваших партнеров (предоставляющих вам скидку или отсрочку платежа) так же сильно, как понимание, что они приносят пользу всему обществу, а не какой-то компании.
К сожалению, многие, организуя новый бизнес, думают, что не могут ничего отдать, ведь у них самих ничего нет. Они боятся, что не смогут поделиться процентом от прибыли, ведь и прибыли пока нет. Но это и есть причина, по которой отдавать стоит: при отсутствии ресурсов вам понадобится помощь огромного количества людей, а люди охотнее помогают тем, кто воплощает в жизнь какую-то значимую идею, а не просто занимается бизнесом.
Запомните: в наши дни многие из нас, работая и отдыхая, проводят в одиночку все свое время за компьютерами и прочими электронными девайсами. Люди хотят стать частью чего-то важного, что вернет их в реальный мир, свяжет их с другими людьми. Даже если они не смогут на этом заработать. Есть множество способов убедить инвестировать в ваш проект.
Пример – «Википедия». Она размещена в Сети, и любой пользователь может ее редактировать. «Википедия» начала с мизерного количества финансовых ресурсов и даже сейчас ведет себя очень бережливо – но при этом дает каждому возможность поучаствовать в своей работе. Как только люди поняли, что могут публиковать свои знания в «Википедии» и обмениваться ими со всем миром, ресурсы «Википедии» стали возрастать и возрастать. Сейчас там бесплатно работают тысячи людей, захотевших стать частью чего-то большого и значимого.
Используйте то, что у вас уже есть
Вот еще несколько путей к развитию при ограниченных ресурсах.
Публикуйтесь бесплатно
Социальные сети едва зарождались десять лет назад, сейчас же их силу нельзя недооценивать. Facebook, LinkedIn, Foursquare, Gowalla, Twitter и множество новых сайтов позволяют людям общаться свободнее.
Лучше всего в социальных сетях то, что вам не нужны деньги, чтобы полностью использовать их функционал. Они уравнивающий фактор между компаниями, у которых есть ресурсы, и компаниями, у которых их нет. Сегодня TOMS гораздо активнее представлена в Facebook или Twitter, чем большинство компаний из списка Fortune 500. Для крупных компаний социальные сети лишь вторичный способ поддержания имиджа бренда или и вовсе последнее, что приходит в голову. Для нас социальные сети – основа бизнеса.
Говорим бесплатно
Вначале все в TOMS было бесплатным, по крайней мере мы так хотели. Поэтому нашей целью стало обзавестись всем необходимым, не потратив при этом денег. Часто мы, рассказывая об идее «пара за пару», объясняли, что, если нам помочь, мы сможем отдать детям больше обуви.
Моя подруга и советчик Лиз Геллер первой научила меня, что люди способны помогать безвозмездно. Когда мы в TOMS придумывали названия для всяких бесплатных штук, то пользовались словами из ее лексикона. Например, бесплатный ланч – франч (free lunch). Получалось: «Я сегодня сходил на отличный франч». Мы втянулись в эту игру: frinsurance (free insurance) – бесплатная страховка, frinstallations (free installations) – бесплатные работы по установке, fregal (free legal) – бесплатная юридическая консультация, frease (free lease) – бесплатная аренда. Было много чего еще: fromotion (бесплатное продвижение), framples (бесплатные образцы) или frar (бесплатный прокат автомобиля). Хотели мы того или нет, такой образ мысли позволял нам экономить.
Место имеет значение
Когда я переехал в Лос-Анджелес, я работал в развлекательной индустрии, администрировал сделки по продакт-плейсменту, занимался организацией своего кабельного канала с реалити-шоу и спал на диване в квартире друга. Вот и все по части моих ресурсов. Однако я знал: чтобы люди воспринимали меня всерьез, нужен офис с адресом в Голливуде.
Я проводил кучу времени в кофейне Cyberjava на Голливудском бульваре и вскоре подружился с обслуживающим персоналом. Мы договорились, что они разрешат мне использовать их адрес на моих визитках и будут получать мою почту. К тому же я пользовался их факсом, а одна из официанток иногда даже отвечала на звонки моего телефона: «Майкоски медиа, чем можем вам помочь?» Весь мир считал, что у меня офис на Голливудском бульваре.
Помещение под офис – одна из самых бесполезных трат, на которые идут начинающие. Как показывают примеры компаний, располагавшихся в гаражах, большинство стартапов не нуждается в особом помещении и дорогостоящей долгосрочной аренде, ведь современные коммуникации и сервисы лишают их смысла. Но если вам нужен адрес, есть масса творческих способов его заполучить.
Забудьте о титулах
Я никогда не верил в общепринятые должности и титулы. В одной из предыдущих моих компаний моя должность называлась «верящий». Когда меня спрашивали почему, я отвечал, что действительно верю в ценность того, что мы делаем. В общем, хорошее название должно вызывать интерес у людей.
В TOMS в должности каждого обыгрывается слово «обувь». Я Главный раздатчик обуви. Кэндис – Обувной клей – важнейший человек в компании, она с самого начала связывала всех и вся. То же и с наименованиями остальных сотрудников.
Когда вы отметаете формальные должности, никто не задумывается об иерархии. И у исполнительного вице-президента, и у стажера должности звучат одинаково солидно. Таким образом, люди извне обращаются к каждому из нас так, будто он самая важная персона в компании, ведь, возможно, так оно и есть. Инновационные титулы – отличный способ добыть ресурсы из ничего. У нас 22-летний выпускник, занимающий пост Провайдера обуви, может смело общаться с главным закупщиком крупного универмага. Тот вполне может предположить, что смешная должность принадлежит матерому сотруднику с двадцатилетним стажем.
Кстати, если вы, организуя компанию, называете себя основателем и/или CEO, а компания невелика, то окружающие могут заподозрить, что, кроме вас, там никого и нет. В одной из моих прежних компаний (которую я основал и возглавлял) моя должность звучала как «вице-президент по продажам». Если вы называете себя вице-президентом, подразумевается, что есть еще и CEO, и президент, а вы один из многих сотрудников.
По большому счету должности – просто способ выполнять работу. Если новой сотруднице нужно назвать себя вице-президентом по взаимодействию с партнерами, чтобы это открывало ей двери при налаживании контактов, то почему бы не дать ей такую возможность? Завтра она может назваться как-нибудь по-другому.
Визитные карточки работают на бизнес
Когда вы только начинаете, визитки помогают составить впечатление о вас. Это единственная вещь, где дополнительные траты пойдут на пользу. Интересная визитка помогает людям запомнить вас. Карточки бывают чудны́ми по форме, разными по размеру и веселенькими по расцветке. Однажды я видел визитку, которая, по сути, была монетой с выгравированной информацией о владельце. Думаю, немногие выбросят такую. Навсегда запомню карточку, сделанную из биоразлагаемой бумаги и семян. Ее можно было посадить и наблюдать, как из нее появляются ростки.
Впрочем, отсутствие визиток тоже может сослужить хорошую службу. Однажды, в ходе работы над новым медиапроектом, я встречался с потенциальными инвесторами. После встречи все обменивались визитками. Вместо того чтобы раздавать свои карточки, я вручал те, что брал на предыдущих встречах, предварительно вычеркнув стоявшее там имя и вписав свое. Таким образом, я давал понять, что бережлив: если даже визитки использую повторно, то уж деньги инвесторов зря не потрачу. К слову, карточки, которые я пускал в ход, принадлежали влиятельным персонам из индустрии развлечений, и мои потенциальные инвесторы знали, что я встречаюсь и с их конкурентами.
Спасибо, Крейг!
Craigslist – отличный ресурс для набора сотрудников и поддержания экономного бизнеса. Вот записка (написанная от руки на бумаге), которую я отправил основателю Craigslist Крейгу Ньюмарку:
Дорогой Крейг!
Хочу поблагодарить тебя за твой сайт. Если бы не ты, мы не смогли бы запустить наш бизнес. Ниже список того, что мы получили благодаря тебе.
Пожалуйста, пришли мне свой размер, и я пришлю тебе бесплатную пару обуви. Искренне твой, Блейк
– Наши первые стажеры;
– многие наши сотрудники;
– почти вся наша мебель, от столов и стульев до шкафов и конторок;
– модели для наших фотосессий;
– конференц-залы для проведения встреч;
– швеи, которые сшили шторы для наших новых конференц-залов;
– художники, которые придумали дизайн обуви для наших вечеринок Style Your Sole («Создай свою пару сам»);
– диджеи для наших мероприятий;
– организация питания для деловых обедов и встреч;
– реквизит для фотосессий;
– офисное помещение (раньше площадка для вечеринок MTV);
– оборудование для ремонта офисов и компьютеров;
– продвижение таких акций, как наши «Распродажи образцов»;
– аренда гигантского батута для пятничного веселья;
– инструктор по забавной йоге для очередного пятничного веселья. Это было очень смешно;
– сотни ног манекенов, которые мы выставляли в витрине, когда запускали модель Wrap Boot. Эти ноги еще несколько месяцев валялись у нас в офисе.
Вознаграждение сотрудникам
Не исключено, вы не можете хорошо платить сотрудникам (или вообще не можете им платить), но если вы обеспечите им хорошую еду, они будут довольны. На полный желудок стажеры работают куда веселее и продуктивнее и к тому же ценят заботу. В TOMS всегда отлично кормили. Настоящее барбекю или просто техасско-мексиканский ланч много значат для стажеров и выпускников колледжей. Это дает им понять, что ими дорожат, хотя и платят совсем немного.
Вдобавок мы творчески относились к подаркам и призам. Например, каждую пятницу в два часа дня мы останавливали работу и устраивали еженедельный чемпионат по бочче [15] . Приз для победившей команды – 150 долларов, и игра превращалась в состязание. Когда темнело, мы, чтобы осветить задний двор, включали фары машины.
Я ужасно люблю чай, и многие бизнесмены часто присылают мне его в огромных количествах – одному столько не выпить. Поэтому в TOMS у каждого всегда есть чай. А еще у всех есть гора нарядов на выбор, потому что мне присылают целые гардеробы в надежде, что мы используем вещи в рекламе нашей обуви. Несколько раз в год мы проводим «гаражную распродажу Блейка», где все вещи бесплатны. Каждый получает номерок, и даже опоздавшие не уходят с пустыми руками.
Похожим образом я, когда переезжал на свою яхту, избавился от большей части своих вещей, включая одежду. Я одеваюсь специфически: штаны в клетку, забавные футболки, эпатажные пиджаки. Все унесли столько вещей, сколько смогли, и весь следующий год парни в офисе одевались в точности как я. Вдруг стало казаться, что в TOMS ввели униформу – смешные клетчатые штаны.
Бесплатные инструменты
Существует множество бесплатных ресурсов, которые помогут вам с чем угодно, начиная от веб-дизайна и заканчивая пиаром. Вот что я использовал, и довольно продуктивно.
– Прочтите книгу «Как работать по четыре часа в неделю» Тима Ферриса. Великолепный материал о том, как быть изобретательнее.
– Обратите внимание на Lifehacker.com. Там множество хитрых советов, как повысить эффективность работы.
– Почитайте блог Сета Година sethgodin.typepad.com. Сет – один из тех, кто научил меня маркетингу, он полон инновационных идей по использованию новых медиа и других доступных «партизанских» приемов.
– Оцените возможности, которые дает Twitter. Когда речь идет о работе или нужно разобраться с чем-то новым, лучше оставить в покое друзей и семью и сосредоточиться на друзьях друзей. То есть на людях, которые стоят на шаг дальше от привычного круга общения. Наши близкие друзья ходят на те же вечеринки, что и мы, знают тех же людей, что и мы, и слушают ту же музыку. Зато «друзья друзей друзей» могут открыть нам что-то новое.
– Сайты Compete (www.compete.com) и Quantcast (www.quantcast.com) расскажут, сколько посетителей в месяц приходят на сайты ваших конкурентов и какие поисковые запросы генерируют для них больше трафика. Если вы знаете, что́ работает на ваших конкурентов, вы можете сделать так, чтобы это работало и на вас.
– Похожим образом сайт Spyfu (www.spyfu.com) помогает найти расходы конкурентов на онлайн-рекламу, а также информацию о ключевых словах. Если эти стратегии работают, они могут работать и на вас.
– Бронируйте поездки, используя Kayak (www.kayak.com) – самый простой сайт для покупки билетов на самолет, бронирования гостиниц и аренды автомобилей. Kayak использует другие поисковые механизмы вроде Orbitz.com или CheapTickets.com и экономит ваше время и деньги. Есть еще один новый сайт www.hipmunk.com, работающий по тому же принципу.
– Используйте Doodle (www.doodle.com) – отличный сервис для планирования встреч с целым рядом занятых людей. Отправьте ссылку, предлагая время встречи тем, с кем хотите встретиться, и зайдите на сайт чуть позже. Вы увидите, какое время подходит большинству участников.
– Обратите внимание на проект «Гутенберг» (www.gutenberg.org) – цифровую библиотеку, где собрано более чем 30 тысяч бесплатных электронных книг.
– Сайт LibriVox (www.librivox.org) дает вам доступ к тысячам бесплатных аудиокниг.
– Обратите внимание на iStockphoto (www.istockphoto.com) – самый обширный источник фотографий, не защищенных авторскими правами, векторных иллюстраций, видео и флеш-анимации.
– Не пропустите Footage Firm (www.footagefirm.com) – отличный ресурс бесплатных и недорогих видеофайлов.
– С помощью FreeConferenceCall.com можно получить бесплатный индивидуальный номер для конференц-связи. Сервис также предлагает недорогие международные номера.
– Зарегистрируйтесь на groupon.com – сайте, ежедневно предлагающем скидки на определенные товары и услуги в вашем городе. Например, мне каждое утро приходит электронное письмо, оповещающее о скидках в Лос-Анджелесе (50 %-ная скидка в массажном салоне, ужин в новом ресторане на 30 долларов дешевле, полет на воздушном шаре над городом за 99 долларов и так далее). Если нужное количество людей согласится на покупку, все получают скидки, а если нет – вы ничего не теряете. Привлечешь достаточно друзей – получишь все бесплатно.
– LegalZoom (www.legalzoom.com) – недорогой ресурс, предлагающий документы для открытия фирмы, работы с торговыми марками, патентами, авторскими правами и по другим юридическим вопросам.
– Доступ к Weebly (www.weebly.com) – платформе, похожей на WordPress, – позволит вам с легкостью создавать сайты, даже если у вас нет опыта работы с HTML.
– Поучаствуйте в проекте 99designs. Это способ за небольшие деньги получить дизайн логотипа, визитки или сайта. Сервис ориентирован на конкурсное сотрудничество. Вы заполняете форму, где указываете, что нужно нарисовать (например: «Я хочу логотип для моей компании с такими-то спецификациями»), и называете сумму, которую готовы заплатить. Дизайнеры со всего мира присылают свои варианты, основанные на ваших требованиях. Вы можете оценивать лучшие и оставлять уточняющие комментарии. Спустя определенный отрезок времени (обычно неделю) вы выбираете лучшую работу и выплачиваете дизайнеру его выигрыш. Минимальный «приз» за дизайн логотипа – 204 доллара, а за дизайн сайта – 314 долларов.
Гостиница в Челси
Каждый раз, когда мне нужно переночевать в Нью-Йорке, я располагаюсь на диване в манхэттенской квартире моей подруги Рейчел Шектман. «Гостиница в Челси» – так мы зовем это пристанище. Оно сберегло нам за эти годы десятки тысяч долларов и позволило не терять связи с добрым другом.
Как видите, TOMS подходит к управлению ресурсами со всей ответственностью. Это привычка, которую успешные организации никогда не утрачивают. Оставьте закладку на этой главе. Обещаю: вы вернетесь к ней не раз.
Обновленную версию приведенного выше списка вы всегда сможете найти на сайте