Представьте, что коллега попросил вас подготовить их отделу презентацию с рассказом о вашей работе. Ваша первая мысль: «Ненавижу делать презентации, я всегда сильно нервничаю». Вас пугает это предложение, и вы отказываетесь, ссылаясь на сильную загрузку. Каков результат? Вы все еще боитесь презентаций и не помогли вашему коллеге. Вы только что поступили по схеме МЭДР:

Мысль – Эмоции (или чувства) – Действия (или поведение) – Результат (или последствия)

Это можно изобразить на схеме

Жизнь превращается в замкнутый круг.

Уильям Джеймс, один из основателей современной психологии, говорил: «Вы можете изменить свою жизнь, поменяв лишь отношение». Очень просто: когда вы мыслите по-другому, вы и чувствуете по-другому, а значит, ведете себя по-другому и в итоге добиваетесь других результатов. Представьте, что на просьбу о презентации вы подумали: «Что ж, попробую… Меня бы не просили, если бы не думали, что я справлюсь». Вы, возможно, чувствуете неуверенность, зато не поддаетесь страху. Вы действуете: готовите и показываете презентацию. Результат получается совершенно иным, просто потому что вы изменили ход мыслей.

Анализ мышления – один из самых эффективных способов управления жизнью.

Вспомните какую-нибудь непростую ситуацию, с которой вы сталкивались. Запишите свои мысли (то есть внутренний диалог).

Что вы тогда чувствовали – злость, страх, уверенность, восхищение, шок, желание действовать? __________________________

Как вы поступили? Пытались ли вы избежать определенных действий? __________________________

Что вы получили в результате? Каковы были последствия? __________________________

Как бы изменились последствия, если бы вы мыслили иначе? __________________________

Как могла бы вам помочь формула С + Р = П? __________________________

 

Что влияет на ваше мышление?

На ваше восприятие себя, жизни и других людей влияет несколько факторов. Давайте изучим их.

1. Воспитание определяет ваше мышление

Один из ведущих британских предпринимателей писал в автобиографии, что когда он был мальчишкой, мама всегда повторяла: «Не бойся отличаться от других», «Будь готов что-то изменить», «Нет ничего страшного в ошибках, потому что ты на них учишься», «Жизнь – это не репетиция», «Не забывай – никто не лучше и не хуже тебя». Неудивительно, что у подобной матери вырос лидер, готовый рисковать, стратегически мыслить и никогда не сдаваться. Противоположный случай – один из моих учеников, который недавно признался, что отец учил его: «Всегда носи темно-синий и веди себя сдержанно».

Было бы смешно, если бы не было так грустно. Ведь главная идея этой фразы: «Не высовывайся. Не играй по-крупному. Не рискуй».

Будьте осторожны в выражениях с детьми. Они начинают верить в то, что вы повторяете слишком часто.

Советы, которые вы получаете в детстве, влияют на ваше будущее. Вы более уверены в себе, если окружающие поощряли вашу индивидуальность и не указывали, что делать. Низкая самооценка возникает, когда вас упрекают за любое отклонение от нормы и малейшую неудачу.

2. Предыдущий опыт влияет на ваше мышление

Вы когда-нибудь выступали на публике? Представьте (если необходимо), что благодаря вашему нудному выступлению большая часть аудитории вылечилась от бессонницы. Тогда логично, что вы не будете стремиться выступить снова.

Вероятно, вы уже рисковали и пробовали что-то новое, но не получили желаемый результат. Скорее всего, в будущем вы станете более осторожны. Если же вас прекрасно обслужили в ресторане, то вы наверняка в него вернетесь. Неважно, каким был ваш предыдущий опыт, в любом случае он влияет на ваше отношение и ожидания. Вот почему так важно создать хорошее впечатление при первом знакомстве. Короткая встреча может определить отношения, которые будут длиться всю жизнь.

3. Окружение определяет ваше мышление

В 1970-е по британскому телевидению показывали комедийный сериал Dad’s Army («Армия папы»). В нем был персонаж по имени Фрэзер. Он работал в похоронном бюро. Это место ему очень подходило. Как только возникала какая-нибудь непростая ситуация, Фрэзер кричал: «Мы обречены-ы-ы-ы-ы!» Наблюдать за ним было смешно, но вот работать с такими Фрэзерами совсем не весело. Тот, кто преувеличивает проблемы и концентрируется на негативе, мешает развитию позитивного мышления у окружающих.

Остерегайтесь БМВ – людей, которые всю жизнь Бьются в истериках, Мучают себя жалобами и Винят всех вокруг.

 

СМИ влияют на ваше мышление

Что вы прочитали на прошлой неделе? Газету? Журнал? Какое телешоу вы смотрели? Какую передачу слушали по радио? Постоянное потребление информации влияет на наше мировосприятие, даже если мы читаем журналы или смотрим телевизор только ради отдыха и развлечения.

Где бы была мода, если б не СМИ? Где были бы знаменитости? А политики? Нет ничего ужасного в медиа, но нам надо понимать, как СМИ влияют на наше мышление, в особенности на восприятие себя. Из-за картинок супермоделей и знаменитостей подростки могут возненавидеть свою внешность, а это сильно повлияет на их самооценку.

СМИ также искажают наш взгляд на жизнь. Страх – величайший маркетинговый инструмент. Страшные истории привлекают внимание. Хорошие новости редко могут задеть за живое. Из чего же тогда делают новости? Из событий редких, ярких и страшных. И после этого вы удивляетесь, почему тревога и стресс достигли у нас столь высокого уровня, хоть мы и живем в развитом мире (и у нас как никогда велики шансы на более продолжительную, здоровую и безопасную жизнь)?

ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ

Как-то я работал с группой людей, которых уволили. Я доказывал им, что у них искаженная картина мира, раз они уверены, что «нигде не найти работу». Я показал им местную газету. На первой полосе была история о пенсионерке, которая уронила замороженную индейку на ногу. К счастью, рентген не показал ничего страшного, и ее отпустили из больницы домой. В той же газете на третьей странице была краткая новость о том, что в их регионе появилось восемьсот новых рабочих мест. Затем я продемонстрировал слушателям другую газету, первую полосу которой занимала новость о закрытии местной фабрики. Люди оценивали рынок рабочих мест по тому, о чем пишут СМИ. Плохие новости и бессмысленные пустяки занимают первые страницы. А вот хорошие истории найти гораздо труднее.

Итак, несколько факторов влияют на наши мысли, представления и настрой. Они формируют нашу жизнь, осознаём ли мы это или нет. Исправить все можно только благодаря самоанализу. Важно уметь различать влияние внешних факторов, но будьте осторожны – не примеряйте образ жертвы: «Я мыслю негативно, потому что так меня воспитали родители» или «Жена заставляет меня смотреть врачебные драмы, а там все всегда заканчивается плохо». Независимо от внешних влияний мы несем личную ответственность за наше мышление. Запомните: С + Р = П.

Как воспитание повлияло на вашу самооценку? Как вас оценивали в детстве? Скорее хорошо или плохо? Подумайте о своих друзьях. Как они влияют на ваше мышление? Есть ли среди них БМВ (люди, которые Бьются в истериках, Мучают себя жалобами и Винят всех вокруг)? Ощущаете ли вы их воздействие?

В следующий раз, когда будете читать газету или смотреть телевизор, проанализируйте, как СМИ влияют на ваше мировосприятие.

Ранее, рассматривая модель МЭДР (Мысль, Эмоции, Действие, Результат), я подчеркивал, насколько важен образ мышления. Давайте более детально изучим определенные схемы, которые мешают нам стать успешными. Я называю их «неправильным мышлением».

 

Четыре типа неправильного мышления

Первый тип неправильного мышления: «Внутренний критик»

Это голос, который звучит в голове и постоянно делает акцент на неудачах, подрывая таким образом уверенность в себе. Он не побуждает вас больше стараться, а лишь порицает. Вы допустили оплошность в какой-нибудь вторник, но даже десять дней спустя (а то и десять лет) вы все еще корите себя за нее. Вам обязательно нужно перестать себя критиковать и наконец двигаться дальше. В худшем случае вы ругаете себя за то, что произошло несколько лет назад. Из-за ошибочных установок вроде «Я обязан быть идеальным» или «Нельзя допускать ошибок» ваш внутренний критик может разрушить хрупкое здание вашей самооценки.

Запомните, мы все – сложные. Никто не идеален. Ошибки случаются. Двигайтесь дальше.

Внутренний критик появляется в нашем раннем детстве, и его подпитывают четыре фактора, о которых мы уже говорили:

• воспитание;

• прошлый опыт;

• окружение;

• СМИ.

Внутренний критик обычно говорит такими фразами:

• «Я обязан…»;

• «Я должен…»;

• «Мне следует…»;

• «Я всегда все путаю»;

• «Как я мог быть таким тупым?»

ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ

Недавно я работал в местной школе с группой подростков одиннадцати-двенадцати лет, рассказывал им о внутреннем критике и объяснял, в чем его деструктивное влияние. Предложив познакомиться с ним, а для этого – выпустить его наружу, я разделил учеников на небольшие группы и попросил их записать фразы, которые они могли слышать от внутреннего критика. Я надеялся, что список будет коротким. Но через пять минут подростки попросили у меня еще листы бумаги.

Иногда внутренний критик рассуждает как бы от имени другого лица. Я постоянно слышу нечто подобное:

• «Почему ты не…?»;

• «Это так на тебя похоже»;

• «Ты всегда понимаешь все неправильно»;

• «Не пытайся прыгнуть выше головы»;

• «Ты правда думаешь, что люди захотят это услышать?»

Чем больше эмоций скрывается за словами внутреннего критика, тем сильнее его влияние: его можно сравнить в одних случаях с обычной простудой (неприятно, но не смертельно), в других – с настоящей пневмонией, гораздо более серьезным заболеванием, иногда со страшными последствиями.

Важно не только то, что вы себе говорите, но и как вы это делаете, а также насколько вы в это верите.

Заставить молчать внутреннего критика – это не значит отказаться от желания самосовершенствоваться или от ответственности за свои ошибки. Ваша конечная цель – стать собственным наставником и не позволить прошлым ошибкам перечеркнуть ваш потенциал.

Мы все еще нуждаемся во внутреннем диалоге, но нам нужно прислушиваться к голосу не критика, а внутреннего наставника. Он ставит во главу всего ваши интересы. Он помогает вам. Внутренний критик осуждает вас. Внутренний наставник – подбадривает и вдохновляет на свершения.

ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ

Мой внутренний критик потирает руки при каждой моей ошибке. Он заставляет меня целыми днями и неделями ругать себя за провалы. Несколько лет назад я был шафером на свадьбе. Перед началом застолья все приветствовали друг друга. Я заметил одну женщину в платье для беременных. Она выглядела так, будто вот-вот родит. Мои подозрения подтвердились.

Когда жених спросил у нее: «Когда уже наступит важный день?», она ответила: «Всего через три недели. Жду не дождусь». Когда пришла моя очередь с ней поздороваться, я многозначительно посмотрел на живот и поинтересовался: «Кого вы ждете – мальчика или девочку?» Последовало гробовое молчание. Затем она наклонилась ко мне и ответила: «Через три недели я выхожу замуж. Я не беременна». Мой внутренний критик сразу получил сигнал. Мне было сложно простить себе подобную бестактность. Зато я вынес один урок. Сейчас я настолько мнителен, что даже если девушка в платье для беременной, я никак это не комментирую – и правильно делаю. Один мой друг, зная, что у соседки на днях должен родиться ребенок, спросил ее: «Когда предполагаемая дата рождения?» А она ответила: «Я родила уже две недели назад».

Страдаете ли вы от внутреннего критика? Какие фразы он произносит? В каких ситуациях его голос звучит громче всего? Где он чаще выступает – дома или на работе?

Второй тип неправильного мышления: «Заевшая пластинка»

Мы постоянно прокручиваем в голове одни и те же фразы, когда появляются проблемы. Вы, может быть, слушаете заевшую пластинку внутреннего критика и потому беспрерывно критикуете свое поведение. Или же просто по привычке рассказываете всем, как несчастны, какая у вас ужасная работа и что вас не понимают. Вы ничего не предпринимаете для решения проблем.

Некоторые мыслят иррационально и при этом верят, что жалобы помогут им как-то улучшить ситуацию.

Нет, не помогут.

Но они заставят вас чувствовать себя еще более несчастными.

Иногда проблемы прошлого не нужно решать или анализировать. Их нужно просто оставить позади.

На что вы обычно жалуетесь? Почему? Как долго вы можете говорить о какой-нибудь проблеме? Вам от этого легче? Как это отражается на вас и окружающих?

Третий тип неправильного мышления: «Синдром мученика»

Знаю, бывают мученики-герои, которые приносят себя в жертву за правое дело. Но я использую этот термин в контексте мышления, которое говорит нам следующее:

• «Я недостоин»;

• «Я должен жертвовать собой ради других»;

• «Я не заслуживаю счастья»;

• «Моя позиция менее важна, чем мнение других».

Синдром мученика – это скорее восприятие самого себя, чем посвящение себя помощи другим.

В предыдущей главе «Смените футболку» были подробно рассмотрены причины, по которым такой тип мышления нам вредит. Однако надо еще выяснить причину, по которой мученики носят футболку жертвы.

Изводя себя, я на самом деле пытаюсь наказать вас. Я изображаю мученика в надежде, что это заставит вас чувствовать себя виноватыми.

Мученики всегда отказываются от помощи, даже если постоянно жалуются на то, как несправедлива жизнь. Сложно продолжать притворяться мучеником, если вы принимаете помощь от других. Дело в том, что некоторые люди получают огромное удовольствие от того, чтобы чувствовать себя несчастным. Грустно, но это так.

Когда вы изображали мученика? Это обычно происходит в кругу семьи и друзей или руководителей и коллег? Когда вы в последний раз просили кого-то о помощи?

Четвертый тип неправильного мышления: «Из мухи в слона»

Этот тип мышления можно еще описать как «много шума из ничего». Люди способны злиться или расстраиваться по сущим пустякам. Многие разрывают отношения и страдают из-за настоящей ерунды. Мелочи нарастают в снежный ком и полностью искажают ваш взгляд на реальность.

Мы преувеличиваем то, на чем фокусируемся.

Эта неспособность смотреть на вещи в перспективе приводит к вспышкам реакций, которые абсолютно несоразмерны событиям. Вам это знакомо? Мне – очень.

Бывает, этот тип мышления тесно связан с остальными. У вас в голове заела пластинка внутреннего критика по совсем незначительному поводу. Кроме того, случается, что человек изображает мученика из-за пустяка.

К примеру, представим, что на работе вам не передали какую-то новость, и хоть она совсем неважная, вы начинаете думать: «Мне здесь никогда ничего не рассказывают. Я все узнаю последним». Этот момент очень важен. Так важен, что я хочу, чтобы вы дважды перечитали этот отрывок, пока не убедитесь, что поняли его значимость.

Вы переживаете из-за обычных вещей и не замечаете действительно важных жизненных проблем.

Может быть, надо менять не обстоятельства, а вашу точку зрения.

Из-за каких пустяков вы расстраиваетесь? Каковы последствия вашей реакции? Когда вы раздуваете из мухи слона? На работе? В машине? При общении с детьми? Или с родителями? Вот небольшое упражнение, которое поможет понять, где и как часто у вас проявляются признаки неправильного мышления. Постарайтесь отвечать максимально честно.

Скорее всего, вы сейчас просто пробежались глазами по таблице и не стали ее заполнять.

Запомните, ценность этой книги не только в информации, но и в вашей самостоятельной работе. Так что если вы пропустили упражнение, я настаиваю на том, чтобы вы вернулись и ответили на вопросы. Это займет немного времени, но зато вы сможете вынести для себя полезную информацию.

К примеру, я знаю, что прибегаю к неправильному мышлению чаще дома, чем на работе.

Интересно будет узнать, какие типы неправильного мышления вам присущи. Полезно также увидеть, в каких ситуациях вы к ним прибегаете. Почему бы не записать в ежедневник напоминание вернуться к этому упражнению через полгода и посмотреть, какие произошли изменения?

ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ

Недавно я работал с одной компанией по программе «Успех через изменения». Меня поразило, насколько «глобальны» некоторые перемены, которые руководство придумало для сотрудников. Один парень рассказал: «Они просто пришли и передвинули мой стол» (при этом офис остался прежним). Другие жаловались, что кофе-машину перенесли на другой этаж и им теперь нужно подниматься по лестнице за напитком. Скажу по личному опыту: я бывал готов объявить войну только потому, что находил зубные щетки по всему дому, но только не в ванной.

 

Временами мы все страдаем от неправильного мышления и зачастую по совсем иррациональным причинам. Почему? В главе «С + Р = П» мы рассмотрели три фактора, определяющие наши реакции на те или иные ситуации. Напомню:

• привычки;

• обстоятельства;

• эмоции.

Все это бывает причиной неправильного мышления. Может, оно для вас привычно. Или вас с детства приучили мыслить определенным образом. Эмоциональное состояние тоже влияет на наш образ мыслей. Но есть еще и четвертый фактор:

• усталость.

Моральное или физическое истощение приводит к тому, что мы неспособны думать конструктивно. Итак, помните о том, что некоторые факторы мешают нам развивать плодотворное и провоцируют неправильное мышление.

Сейчас я хочу объяснить вам, как работает наш мозг (в упрощенном варианте). В дальнейшем это поможет вам разобраться, как мы мыслим и как это влияет на наше поведение.

 

Как работает мозг

Если смотреть на мозг в разрезе, можно увидеть три разных отдела.

1. Рациональный мозг. Иногда его называют неокортекс.

2. Эмоциональный мозг. Часть лимбической системы, которую еще называют «средний мозг».

3. Примитивный мозг. Известен также как «рептильный мозг». Он контролирует механизм «бей или беги», а также голод и половое влечение.

Мы ведем себя нерационально, если испытываем усталость, голод, страх или тревогу. Повинуясь импульсивному желанию, мы можем выплеснуть энергию физически или вербально, а также в панике убежать от проблемы. Так работает механизм «бей или беги». Мы реагируем на ситуацию, не успев обдумать свое поведение. (Этим можно объяснить некрасивые сцены, которые я устраиваю дома, когда не могу найти зубную щетку).

Плюсы примитивного и эмоционального мозга

Действовать под влиянием эмоционального или примитивного мышления – это не всегда плохо. Такова наша человеческая природа. Если бы все вели себя абсолютно разумно, наш мир лишился бы страсти, азарта и разнообразия.

Мы ценим победы только потому, что испытывали поражения.

Иногда рациональное поведение опасно. Представьте, что вы сидите в переговорной, и тут заходит лев-людоед. Вряд ли вас спасет разумный вопрос: «Как он попал сюда и где его бейдж гостя?» Когда дело касается жизни и смерти, примитивный мозг всегда важнее. Нет времени рассуждать – надо действовать так, как подсказывают инстинкты.

Эмоциональный мозг помогает нам оценивать искусство, увлекаться какими-то идеями и заниматься творчеством. Люди совершают какие-то поступки не по рациональным причинам, а потому что ими движут чувства.

Плюсы рационального мозга

Давайте смотреть правде в глаза. В нашей жизни иногда возникают проблемы только потому, что мы не можем начать мыслить конструктивно. Логические рассуждения помогают изменить взгляд на вещи и найти новые решения. Так мы задействуем элементы неокортекса, отвечающие за решение проблем. Это может предотвратить гиперреакцию и удержать нас от слов или поступков, о которых позже мы будем жалеть. Рациональный мозг излечит от неправильного мышления: этот процесс я называю развитие плодотворного мышления.

Как же нам заставить работать рациональный мозг?

Включить рациональное мышление можно, задавая себе вопросы. Характер вопросов определяет качество ваших ответов. Для того чтобы лучше понять это, давайте посмотрим, как работает наш удивительный мозг.

Влияние вашей РАС

РАС (ретикулярная активирующая система) – это часть мозга, которая отвечает за фильтрацию информации. Окружающий мир полон нужных и бесполезных для нас данных. Если бы мы сознательно воспринимали все это, то были бы перегружены ненужными сведениями. РАС работает как фильтр и помогает нам «замечать» нужную, полезную, актуальную и важную информацию.

Я много времени провожу за рулем. Но спросите меня о том, какую машину можно чаще встретить всего на дорогах, и я не смогу ответить. Тем не менее когда я размышлял о смене автомобиля, я внезапно стал замечать эту модель повсюду. Подобное произошло, когда моя жена забеременела: мы сразу начали замечать, как много других женщин ожидает ребенка (хотя, судя по моему опыту, нельзя быть в этом до конца уверенным, и я, конечно, не спрашивал у них о сроках).

При неправильном мышлении мозг отыскивает информацию, чтобы подтвердить ваши догадки. Если вы уверены, что всегда терпите неудачу, РАС замечает любую оплошность, чтобы усилить вашу веру. Интересно, что она с таким же успехом игнорирует факты, в которых мы не заинтересованы. К примеру, если вы попросите меня посчитать все BMW на дороге, я перестану замечать другие модели автомобилей.

Точно так же я не замечаю своих успехов, когда сконцентрирован на неудачах. Вопросы вроде «Почему я такой неудачник?» или «Почему такие вещи всегда происходят со мной?» провоцируют РАС искать информацию, подтверждающую вашу никчемность.

Но стоит только переформулировать вопрос, как тут же фокус смещается. Ваша РАС начинает замечать то, чего раньше попросту не видела. Итак, давайте подумаем, как перенастроить РАС и с выгодой использовать рациональное мышление.

Следующие семь вопросов позволили мне выбраться из ловушек неправильного мышления внутреннего критика, заевшей пластинки, синдрома мученика и «из мухи в слона». Более того, они помогли мне плодотворно мыслить. Вот какие вопросы задает мне внутренний наставник. Под каждым из них я указал расшифровку.

1. Какова оценка этой проблемы по шкале от 1 до 10 (где 10 – это смерть)?

Определи, что по-настоящему важно.

2. Какое значение это будет иметь спустя полгода?

Смотри на дело глобально. Представь его в перспективе.

3. Насколько мое поведение уместно и эффективно?

Вы сами выбираете, как реагировать.

4. Как я могу улучшить ситуацию?

Определи собственные средства для изменений.

5. Чему это может меня научить?

Ищите полезные уроки во всем, даже в неудачах.

6. Что я сделаю по-другому в следующий раз?

Знание приводит к изменениям.

7. Что хорошего я могу найти в этой ситуации?

Поиск хорошего открывает новые возможности.

В самих вопросах нет ничего выдающегося, но зато ответы на них могут помочь нам добиться успеха. Они стали частью моего жизненного инструментария. Сейчас я их использую как одну из стратегий преодоления различных проблем.

Если вы недовольны ответами, которые предлагает вам жизнь, – попробуйте задать ей другие вопросы.

Давайте рассмотрим значение каждого вопроса. Первые три вопроса необходимы для того, чтобы вы заткнулись. В данном случае замолчать – значит остановиться, поразмыслить и прислушаться к себе. Иными словами, выключить автопилот и перестать делать то, что вы привыкли. Эти вопросы нужны для того, чтобы вы смогли посмотреть на вещи в перспективе. Обычно мы теряем это видение из-за преобладания эмоционального или примитивного мышления.

1. Какова оценка этой проблемы по шкале от 1 до 10 (где 10 – это смерть)?

Меня часто спрашивают, что я подразумеваю под шкалой от 1 до 10. У меня одного балла заслуживают события мелкие и незначительные, тогда как десяти – нечто серьезное, например смерть. Вашу шкалу определяют ваши ценности. Царапина на моей машине точно заслуживает меньше пяти баллов, хотя я знаю, что некоторые люди воспринимают это событие на целую десятку! Иногда под влиянием эмоций я могу расценить царапину в девять баллов, но этот вопрос быстро напоминает мне, что не стоит так переживать – тут всего-то проблем на два балла.

2. Какое это будет иметь значение спустя полгода?

Этот вопрос очень похож на предыдущий. Он тоже необходим для того, чтобы смотреть на вещи в перспективе, и может служить напоминанием, что спустя полгода мы забудем, из-за чего так сильно переживали. (Прервите чтение. Попытайтесь вспомнить, что происходило полгода назад. Вы помните, из-за чего тогда расстраивались? Скорее всего, нет.) Удастся ли вам через полгода вспомнить проблему, из-за которой вы сейчас переживаете? Если да, ничего страшного, зато вы хотя бы посмотрели на вещи шире.

3. Насколько мое поведение уместно и эффективно?

Прекрасный вопрос самому себе. Ответ позволит вам проанализировать ваши поступки и понять, способствуют ли они решению проблемы. Инстинктивная реакция могла показаться разумной в момент события, но спустя несколько часов или даже минут вы, не исключено, оцените ее иначе.

Иногда правильно действовать не раздумывая. Но будьте осторожны: вы куете железо, пока горячо, а люди могут сгореть.

Следующие четыре вопроса должны помочь нам делать, то есть сконцентрироваться на достижении различных результатов.

4. Как я могу улучшить ситуацию?

Стресс или эмоции лишают наш неокортекс способности решать проблемы. Этот вопрос помогает нам немедленно сфокусироваться на способах решения задачи, перестать винить обстоятельства и окружающих и вместо этого действовать – искать пути решения проблем. Запомните, что при решении своих проблем вы имеете право принимать помощь от других людей.

ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ

Однажды я проводил мастер-класс по техникам прохождения собеседования группе офисных сотрудников, которым грозило увольнение. Одна женщина заметила: «Я все испорчу, если меня спросят о моих недостатках. Ненавижу этот вопрос и молю бога, чтобы он мне не попался». «А если его все-таки зададут?» – поинтересовался я.

«Я скрещу пальцы, чтобы такого не произошло. Иначе у меня будут большие неприятности».

Надежда – это не стратегия. Хотя эта женщина и верила в обратное. В конце нашего мастер-класса мы разобрались, как она могла бы отвечать на вопрос о своих недостатках.

5. Чему это может меня научить?

Жизнь всегда преподает нам уроки. Подавляющее большинство людей, с которыми я общался, значительную часть времени ругают себя за допущенные ошибки. Этот пятый вопрос оказался прекрасным средством борьбы с внутренним критиком. Почему бы вместо самобичевания не воспринимать все случившееся как полезный урок?

6. Что я сделаю по-другому в следующий раз?

Если я повторю ту же ошибку, значит, я ничему не научился. Настоящие знания приводят к изменениям. Учитесь на ошибках. Меняйтесь. Двигайтесь дальше.

7. Что хорошего я могу найти в этой ситуации?

Работа спикером помогла мне понять: людям не хватает вовсе не новых идей, а вдохновения для того, чтобы эти идеи воплотить. Этот вопрос заставляет нас поменять точку зрения и сконцентрироваться не на плохом, а на хорошем. Тогда получится увидеть те возможности, которых раньше не замечали. Нам требуется вдохновение для того, чтобы двигаться вперед. Этот вопрос может вам его дать.

Теперь ваша очередь. Пройдитесь по семи вопросам, только на этот раз соотнесите их с конкретной проблемой. Я также дополнил их некоторыми комментариями.

1. Какова оценка этой проблемы по шкале от 1 до 10 (где 10 – это смерть)?

2. Какое это будет иметь значение спустя полгода?

(Если вы вернетесь к первому вопросу спустя полгода, куда передвинется отметка на шкале – вперед или назад?)

3. Насколько мое поведение уместно и эффективно?

(Какой тип мышления преобладает у вас по отношению к данной проблеме: примитивный, эмоциональный или рациональный? Сейчас ваше поведение, наверное, кажется вам адекватным, но взгляните на него сквозь призму формулы С + Р = П: поможет ли оно вам достичь хороших результатов?)

4. Как я могу улучшить ситуацию?

(Перечислите несколько вариантов действий, которые могли бы улучшить ситуацию. Кто бы мог вам помочь? Какие навыки и способности могут вам сейчас пригодиться? Что вы сделаете в первую очередь?)

Кто может помочь: ________________________

Ваши навыки и способности: ________________________

Первое действие: ________________________

5. Чему это может меня научить?

(Что нового вы узнали о себе и о других людях? Каковы три главных урока, которые вы вынесли из этого случая?)

6. Что я сделаю по-другому в следующий раз?

(Не зацикливайтесь на возможных неудачах, а подумайте, как вы будете вести себя в будущем, чтобы достичь более благоприятных последствий.)

7. Что хорошего я могу найти в этой ситуации?

(Запишите хотя бы три положительных момента, связанных с этой ситуацией.)

ЛИЧНАЯ ИСТОРИЯ

Пару лет назад мне пришло письмо от потенциального клиента. Меня рекомендовали этой компании как спикера, который может поговорить с персоналом на тему мотивации. Это была очень крупная организация с мировым именем. Получить такого клиента было бы для меня большой удачей. Мы побеседовали по телефону, договорились насчет оплаты, даты и содержания моего выступления. Оставалось лишь согласовать некоторые детали. Я очень волновался. Через несколько дней, так и не получив обещанного подтверждения, я прислал той компании напоминание о нашей договоренности. Мне тут же ответили. Призн а юсь, я ожидал других новостей. «В связи с непредвиденными обстоятельствами мы не можем организовать это событие, но мы благодарим вас за проявленный интерес к работе нашей компании».

Я был в ярости. Мне хотелось надеть футболку жертвы. Я сразу начал писать ответ, все еще будучи злым и расстроенным, и хотел подчеркнуть в нем несколько моментов.

• Как давно они поняли, что не нуждаются в моих услугах? Я забронировал для них определенные даты и отказывался от других предложений на эти числа.

• Им следовало бы мне позвонить, а не трусливо сообщать такие новости по почте.

• Что касается приписки «благодарим вас за проявленный интерес к работе нашей компании» – извините, а кто к кому первым обратился?

Я очень гордился собой, пока набирал это письмо. Я покажу им, как обращаться со мной в столь непрофессиональной манере. Вдруг посреди одного предложения меня посетила мысль: а насколько мое поведение адекватно и эффективно? Конечно, тогда такой ответ казался мне разумным, но к чему бы он привел? Нажми я кнопку «Отправить», и шансы дальнейшего сотрудничества с этой компанией свелись бы к нулю. И что же я сделал? Я удалил письмо и ровно сутки не возвращался к этой теме. Затем я перечитал их ответ и подумал над некоторыми моментами, которые помогли бы мне действовать в духе S.U.M.O.

Как я могу улучшить ситуацию?

Я перестал ощущать себя жертвой, с которой обошлись несправедливо, и направил работу РАС в иное русло. В итоге я отправил спокойный ответ со множеством вариантов решения проблемы.

Хоть я и не знал, по какой причине мне отказали, все же я предложил провести лекцию для персонала в обеденный перерыв за гораздо меньшую цену, а также описал другие темы своих выступлений. Через пару часов они пригласили меня выступить. Теперь у них был спикер, а у меня – новый престижный клиент.

Важно учитывать, что каждый вопрос уместен в определенной ситуации. В следующей главе вы увидите, что иногда из-за эмоций люди не готовы задавать себе нужный вопрос. Все-таки это не волшебная палочка. Тем не менее вопрос заставит ненадолго задуматься и направит мысли в более продуктивное русло.

Качество решения может зависеть от того, как поставлена задача.

Какие из перечисленных вопросов оказались для вас наиболее полезными при решении проблем? Выберите два вопроса, к которым будете обращаться следующие несколько недель

 

По существу

Неправильное мышление всегда опирается на следующие ложные представления.

• Внутренний критик: «Я ничего не стою. Моя самооценка зависит от того, что я делаю и что обо мне думают другие. Я виноват в том, что не могу соответствовать определенному стандарту».

• Заевшая пластинка: «Можно ничего не предпринимать, а просто много говорить или думать о какой-то проблеме. Это вполне адекватная замена действию».

• Синдром мученика: «Жизнь – это то, что со мной происходит. Я не несу за это никакой ответственности. Мою судьбу определяют предначертание, удача и другие люди».

• Из мухи в слона: «Срочно – значит важно. Вот так и нужно определять приоритеты. А глобальная картина вовсе не важна».

С ложными установками можно бороться с помощью плодотворного мышления. Оно начинает работать, когда мы прислушиваемся к внутреннему наставнику и осознанно фильтруем мысли. В основе плодотворного мышления лежат следующие установки.

• Я ценен своей индивидуальностью, а не поступками.

• Я учусь на ошибках, но не живу в прошлом. Я знаю, когда пора отпустить ситуацию и двигаться дальше.

• Я несу ответственность. У меня всегда есть выбор. Никто так сильно не влияет на мою судьбу, как я сам.

• Я концентрируюсь на том, что действительно важно. Я мыслю глобально и смотрю на вещи в перспективе.

ВЫВОДЫ

• Измените свои мысли, и тогда жизнь станет другой. Мысли – эмоции – действия – результаты.

• Нет – автопилоту, да – осознанности.

• На наше мышление влияют воспитание, опыт, окружение и СМИ.

• Нет – внутреннему критику, да – внутреннему наставнику.

• Нет – заевшей пластинке, да – действиям.

• Нет – синдрому мученика, да – ответственности за себя.

• Нет – проблемам, раздутым из мухи в слона, да – правильному определению приоритетов.

• Нет – доминированию эмоционального и примитивного мозга, да – рациональному мозгу.

• Нет – быстрым реакциям, да – выбору поведения.

• Нет – вопросам, которые приводят к ложным ответам, да – плодотворному мышлению.