5. Встроенный механизм поиска блох
Негативизм
Как ведет себя большинство людей
Вы можете положа руку на сердце сказать, что никогда не сплетничали, не распространяли слухов, не выискивали в ближних недостатков, не делали едких саркастических замечаний, никого не критиковали и не жаловались? Так поступают все, но порой частота и интенсивность проявления подобной модели поведения возрастают до пределов, когда она становится головной болью и для нас самих, и для окружающих.
Типичные черты негативиста
Можно считать, что у человека превалирует поведенческая модель негативизма, если при подходе к большинству явлений окружающей действительности он высказывает критические замечания, повсюду ищет блох, проявляет пессимизм, распускает слухи, подрывающие репутацию других людей или унижающие их. Обычно это делается с молчаливого согласия или при поддержке окружающих. Такая черта личности свидетельствует о низкой самооценке и поверхностном иррациональном мышлении.
Негативисты плохо относятся к окружающим. Им трудно выстроить хорошие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени. Они утомляют людей своим присутствием и вносят разлад в коллектив. Во-первых, люди отказываются работать рядом с таким человеком. Во-вторых, негативизм заразен. Если вы начнете подражать такому человеку, вас будет мучить совесть, а противодействие ему связано с большими затратами нервной энергии. В-третьих, негативист ко всему окружающему относится сверхкритично, следовательно, и к вам тоже. Рядом с ним опасно находиться, потому что, если вы допустите ошибку или проявите слабость, он либо сразу же раструбит об этом, либо прибережет информацию для последующего использования. Все, что негативист делает в отношении других людей, он, не задумываясь, сделает и в отношении вас.
Вот типичные примеры действий негативистов.
Стремление обвинить, уязвить и пристыдить
Негативисты любят наклеивать ярлыки на людей, причем как при личном общении, так и за глаза. Например: «У Джона вечно проблемы с деньгами» или «Гай ведь у нас всегда прав, верно, Гай?».
Они всячески пытаются пристыдить людей за различные ошибки, в том числе и за те, которых они не совершали: «Вы же наверняка знали, как ваше решение скажется на бюджете!» или «Как вы можете смотреть людям в глаза после всего сказанного?». Правда, чаще всего такая тактика носит более тонкий и завуалированный характер.
Негативисты склонны обвинять всех подряд в действительных и мнимых ошибках. Охотнее всего они возлагают на окружающих вину за собственные неудачи.
Раздувание фактов
Негативист берет какой-то неблаговидный (или якобы неблаговидный) факт и делает на его основе далекоидущие обобщения. Например, увидев, что однажды вы опоздали на работу (хотя на самом деле у вас был деловой завтрак с клиентом), он начинает всем рассказывать: «Он постоянно опаздывает».
В его изложении любое подозрение становится фактом. Например, Тэмми решила, что ее босса и секретаршу из соседнего отдела связывают более чем деловые отношения. Увидев их однажды в воскресенье в кафе за чашкой кофе, она тут же стала всем рассказывать: «У них роман».
Негативисты охотно раздувают любые плохие новости, чтобы они звучали еще более драматично.
Распространение слухов об окружающих
Подойдя к вам, они заговорщицким тоном говорят вполголоса: «Вы уже наверняка слышали об этом, не правда ли?..» То же самое они рассказывают и всем остальным, причем зачастую не по одному разу.
Они не умеют хранить секреты и выбалтывают все, что им известно о коллегах.
Высказывание пессимистических прогнозов
Все мысли негативистов концентрируются на возможном отрицательном исходе событий. Они всегда предполагают самое худшее и без устали твердят об этом. От них только и слышно: «Скорее всего, дело кончится плохо» (о защитном пессимизме см. Защитный пессимизм).
Злословие
Негативисты любят делать едкие и оскорбительные замечания в адрес других людей и мотивов их поступков. Возможно, в словах негативистов и есть доля правды, но они произносятся крайне язвительным тоном с целью очернить человека и создать отрицательное впечатление о его целях и замыслах.
Жалобы
Негативисты всегда жалуются даже на самые безобидные повседневные вещи. Обнаружив что-то неприятное или раздражающее их, негативисты полностью сосредоточивают на этом свое внимание и твердят на каждом углу, как они несчастны и как им все осточертело.
Встроенный механизм поиска блох
Если хоть где-то допущена ошибка, они ее обязательно найдут. Например, если в годовом отчете компании перепутаны подписи под фотографиями, негативисты непременно это обнаружат. Если вы забыли что-то сделать, они будут говорить только об этом, не учитывая тех хороших и полезных вещей, которые вы сделали.
Они исходят из того, что ошибки – самая интересная вещь в мире. Обнаружение несовершенств у окружающих создает у них чувство собственного превосходства.
Роль жертвы
Иногда негативисты стремятся изобразить из себя жертву происков других людей, с которыми им приходится жить бок о бок, а им никто за это даже спасибо не говорит.
Почему они так поступают
Постоянные проявления негативизма по любому поводу могут объясняться следующими причинами:
• У многих негативистов присутствуют ярко выраженный комплекс неполноценности и низкая самооценка. Они считают, что окружающие недооценивают их, поэтому пытаются привлечь к себе внимание, критикуя все подряд или выступая в роли жертвы. Внимание на них действительно обращают, но окружающим это не доставляет удовольствия.
• Действия негативистов унижают людей, выпячивают их ошибки и подрывают репутацию. За счет этого негативисты пытаются принизить действительные заслуги своих жертв.
• В некоторых случаях негативизм – это выражение неприязненных отношений к какому-то конкретному человеку или группе лиц (см. гл. 13).
• Для негативиста это один из немногих путей получить общественное признание. Поскольку ему известно то, чего не знают другие (главным образом негативные новости), он может прослыть осведомленным человеком и оказаться в центре внимания.
• Распространение слухов, плохих новостей и жалоб служит негативистам средством от скуки.
• Возможно, сказывается влияние авторитетных личностей, с которых они берут пример.
• Нередко крайний негативизм и критиканство свойственны людям, страдающим депрессией в умеренно тяжелой форме.
Половые различия
Пол в данной модели поведения роли не играет. Несмотря на широко распространенное убеждение, что женщины сплетничают и злословят чаще мужчин, научные исследования этого не подтверждают. Мужчины склонны к негативизму не меньше женщин, но называют свои действия по-другому: «корпоративная политика» или «закулисные игры».
Как это проявляется у детей
В школьном возрасте дети, придерживающиеся такой поведенческой модели, имеют довольно низкий социальный статус. Популярностью в молодежной среде пользуются позитивно настроенные личности, а не негативисты.
Как вести себя с негативистами
• Не подыгрывайте негативистам. Отвечайте на их слова недоуменным подъемом бровей. В крайнем случае достаточно сказать: «Вот как?» – и тут же сменить тему разговора.
• Отойдите в сторону без всяких комментариев.
• Старайтесь не оставаться наедине с таким человеком.
• Если вам приходится работать вместе с негативистом, старайтесь не поддаваться его настроению и постоянно демонстрировать позитивное расположение духа.
• Давайте всем окружающим понять, что словам негативиста можно верить лишь наполовину (но при этом не скатывайтесь сами на позицию негативизма).
• При необходимости отстаивайте свою позицию: «Хватит ныть, твои мрачные пророчества уже всем надоели» или «Может быть, ты и прав, но идеальных людей не бывает».
• Компенсируйте все негативные проявления своими позитивными высказываниями и действиями.
• Если негативизм сотрудника порожден скукой, увеличьте или разнообразьте его рабочую нагрузку.
• Предоставьте человеку какую-то другую возможность почувствовать свою значимость и оказаться в центре внимания. Он будет проявлять меньше негативизма, если почувствует, что его могут ценить за другие заслуги.
• Если вы имеете дело с пожилым человеком, отвлеките его от мрачных мыслей, предложив новое увлечение.
Стратегии борьбы с собственным негативизмом
• Определите свой стиль поведения и будьте предельно честны с собой.
• Задайте близким людям вопрос: «Свойствен ли мне негативизм?»
• Не игнорируйте замечания окружающих о том, что порой вы ведете себя как негативист (особенно если эти люди – родственники, близкие друзья или хорошие коллеги – явно желают вам добра).
• Напоминайте себе, что подобное поведение повредит вашим взаимоотношениям в семье и на работе. Заслужив репутацию нытика или жалобщика, вы можете разрушить семью и испортить свою карьеру.
• Старайтесь вести внутренний диалог с собой в рациональном ключе.
• Изготовьте и используйте карточки-памятки (Карточки-памятки) примерно следующего содержания: «Мне надо сосредоточиться на хорошем, а не на плохом» или «Негативизм разрушит мои отношения с людьми и лишит меня их признания». Ищите в окружающих достоинства, а не недостатки. Проведите «оптимистическую неделю», в течение которой вы будете про себя и вслух говорить только о позитивном.
Нашу соседку все в округе звали язвой. Ей было за сорок, и она жила в этом районе уже очень давно, а ее соседи постоянно менялись. Она писала письма в местную газету с жалобами на собак, которые «делают свои дела» у нее на газоне, и постоянно вызывала специальную службу по отлову животных, гуляющих без присмотра. Когда подростки, жившие в доме напротив, заблаговременно ставили ее в известность, что устраивают вечеринку по случаю окончания учебного года, которая будет продолжаться до часу ночи, соседка уже заранее начинала жаловаться всем подряд, а в день вечеринки по три раза звонила полицейским, чтобы те утихомирили шумную компанию. Ежедневно она приходила в магазин покупать бумагу и приставала ко всем посетителям и продавцам с жалобами на то, что жить в районе стало совершенно невозможно. Каждого вновь поселившегося соседа она встречала вводной лекцией с подробным перечислением недостатков всех окрестных жильцов: один не удосуживается занести в дом ведро, вытряхнув мусор, другой не держит собаку на привязи, третьему давно пора бы уже покрасить забор и т. д. Она добровольно вызвалась участвовать в «Гражданском патруле» и везде совала свой нос. Поначалу соседи списывали все на то, что она страдает от одиночества и просто любит посплетничать, но уже через некоторое время буквально зверели от обилия негативных комментариев с ее стороны. Увидев, как она распространяет листовки «Гражданского патруля», они переходили на другую сторону улицы. В самой этой организации они не видели ничего плохого; просто им хотелось избежать очередной порции злословия. Родственники посещали ее очень редко, и она всем жаловалась на их эгоизм и бездушие, хотя на самом деле им тоже не доставляло никакой радости при каждом визите выслушивать ее злобные сплетни. Вдобавок она еще и их умудрялась обвинить во всех мыслимых грехах.
6. Я лучше тебя!
Зазнайство
Как ведет себя большинство людей
Все мы время от времени ведем себя самодовольно и заносчиво. Встречаясь с определенным человеком, мы чувствуем свое превосходство, так как лучше выглядим, имеем более высокое образование и т. д. Возникающее при этом удовлетворение является своеобразной защитой от вызовов постоянно меняющегося мира. Но иногда такое внутреннее удовлетворение перерастает в самодовольство и мы начинаем открыто демонстрировать свое превосходство перед окружающими. Повзрослев, мы обычно усваиваем жизненные уроки и смиряем свою гордыню. Опыт учит нас, что мы не идеальны, многого не знаем, не умеем и не способны все контролировать. Мы начинаем понимать, что неудача и успех – это во многом дело случая.
Типичные черты зазнайки
Эта модель поведения проявляется в постоянном подчеркивании своего превосходства («Я лучше тебя!») во всех жизненных сферах, что доставляет массу неприятностей окружающим. Отношение общества к зазнайкам крайне отрицательное. Самодовольство и апломб обычно свойственны молодым людям, которых жизнь еще не побила и не научила скромности, но когда такие черты являются моделью поведения зрелых людей, это уже повод для серьезного беспокойства.
Существует три основные разновидности поведения людей, пытающихся всячески продемонстрировать свое превосходство (как ни странно, люди, действительно превосходящие в чем-то окружающих, стараются не подчеркивать это ни словами, ни поведением). Это самомнение, заносчивость и демонстрация причастности к высшим кругам.
Самомнение
Самомнение – это преувеличенно высокое мнение о себе и своих достоинствах, самодовольство. В целом человек с большим самомнением выглядит достаточно неприглядно.
Самодовольный человек считает: «Я все делаю правильно», «Моя оценка самая верная», «Я лучше знаю, что хорошо, а что плохо», «Я способен на то, чего не могут другие». Он не только доволен собой, но и уверен в том, что все окружающие ниже его (хоть это и не соответствует действительности).
Его рабочая гипотеза звучит так: «Я лучше вас, потому что всегда принимаю верные решения и поступаю правильно. Мой образ действий является единственно допустимым».
Такой человек уверен, что знает и умеет больше всех остальных. Он ощущает свое превосходство над вами и даже немного жалеет вас. Он счастлив от того, что он – не вы, и на каждом шагу дает это понять, вызывая раздражение у окружающих. Постоянное напоминание о своих мудрых решениях и правильных поступках доставляет ему большое удовольствие.
Ему никогда не приходит в голову, что он тоже может ошибаться и что его видение ситуации является весьма ограниченным. Такой человек никогда не объясняет свои успехи тем, что ему повезло или что у него были лучшие стартовые условия. Он часто допускает иррациональные и невежественные высказывания, но делает это с таким апломбом, что ему невозможно возразить.
Самомнение во многом схоже с гордостью, но между этими понятиями есть существенное отличие. К примеру, предприниматель может гордиться своим малым бизнесом, но при этом осознает его размеры и значимость в сравнении с другими. В то же время человек, имеющий чрезмерное самомнение, всегда считает свои достижения грандиозными и непревзойденными.
Заносчивость
Самомнение проявляется как бы вскользь и намеком. Если же человек открыто заявляет, что он лучше других, и при этом демонстрирует свое неуважение ко всем окружающим, это уже следующий этап – заносчивость.
Рабочая гипотеза заносчивого человека звучит так: «Я выше большинства людей, поэтому обладаю такой значимостью, что не считаю нужным скрывать это от кого бы то ни было. Окружающих надо периодически ставить на место».
В рабочей обстановке заносчивый человек может грубо и без объяснения причин отказать в предоставлении информации по какому-то вопросу. Так, например, субподрядчик Терри, отвечавший за прокладку электрических сетей в строящемся здании, обратился к застройщику с вопросом: «Когда я смогу получить доступ на объект?» Тот, даже не глядя в его сторону, ответил: «Когда я разрешу, тогда и получишь».
Заносчивые люди обычно ведут себя следующим образом:
• различными способами дают понять, что они лучше вас и большинства других людей;
• разговаривают с вами пренебрежительным тоном;
• демонстрируют снобистские замашки;
• настаивают на том, что только их опыт имеет значение;
• игнорируют ваше мнение при принятии решений или вообще не допускают вас к этому процессу;
• публично издеваются над тем, что вам дорого;
• в беседах с вами допускают грубость и начальственный тон;
• не перезванивают вам, даже если обещали, или тянут с ответным звонком, ясно давая понять, что вы не являетесь для них приоритетом;
• не извиняются за невыполненные обещания и ошибки;
• любят похвастаться;
• всячески подчеркивают, что они все знают и не могут ошибаться или пользоваться непроверенными и устаревшими данными.
Некоторые люди проявляют свою заносчивость в том, что пытаются занять главенствующую позицию в беседе, обрывают собеседника, давая понять, что его мнение им неинтересно. Они контролируют тему разговора, произвольно перескакивая на те предметы, в которых лучше разбираются. При этом они не обращают внимания на сигналы собеседника, говорящие о том, что ему скучно или что он тоже хочет высказаться.
Демонстрация причастности к высшим кругам
Есть и такие люди, которые как бы говорят вам: «Я лучше вас потому, что работаю на тех, кто наделен высоким статусом и властью». Секретарь генерального директора, например, может демонстрировать свое превосходство следующим образом: заставлять вас ждать в приемной, отказываться пропустить к шефу, настаивать на заполнении множества ненужных документов для того, чтобы получить какую-то мелочь.
Почему они так поступают
• У самодовольных и надменных людей, как правило, ограниченный жизненный опыт. Как следствие, им не хватает общего развития. Ввиду отсутствия аналитических способностей, позволяющих видеть всю картину в целом, они делают обобщения исходя из своих узких взглядов на мир.
• Возможно, они завидуют вам, поэтому заносчиво ведут себя в тех областях, где, как им кажется, могут продемонстрировать свое превосходство.
• Причиной самомнения и заносчивости часто бывает черно-белое мышление. Люди, впадающие в крайности, не хотят понимать, что мир полон оттенков, так как это делает его слишком неопределенным и непредсказуемым. Лишь тот, кто обладает богатым жизненным опытом, может вести себя скромно, несмотря на все свои достижения.
• Приписывая все успехи своим исключительным способностям, зазнайки не признают таких факторов, как удача и другие внешние обстоятельства.
• Осознавая в глубине души свою ущербность и уязвимость, они всеми силами стараются это компенсировать (так, например, человек, выросший в нищете, впоследствии может стать исключительным снобом).
• Низкая способность к сопереживанию, то есть умению видеть мир глазами других людей, является причиной того, что они не признают чужих мнений.
• Возможно, такие образцы поведения были привиты им родителями – самодовольными и заносчивыми людьми.
• Они не развили в себе привычку к самоанализу, поэтому не осознают своих недостатков.
• Они никогда не обращаются к окружающим за советами, не замечают их реакции на свои поступки. В связи с этим в их поведении не отмечается никаких изменений.
• Стремление постоянно доминировать в разговоре зачастую объясняется неразвитыми социальными навыками и неумением читать реакцию собеседника. Они действительно полагают, будто все окружающие с восхищением смотрят им в рот, и не понимают, что воспитанные и образованные люди (которые действительно достойны восхищения) находят удовольствие не в монологе, а в диалоге.
• Иногда желание доминировать в беседе объясняется не самомнением, а, наоборот, неуверенностью в себе. Сомневаясь в собственных словах, такой человек все же пытается произвести впечатление на собеседника, при этом ошибочно полагая, что чем больше он говорит, тем лучше будет это впечатление. Как определить разницу? Человек, страдающий чрезмерным самомнением, не обращает внимания на собеседника, а тот, кто нервничает, следит за реакцией партнера, но не дает ему вставить ни слова. Он не угомонится до тех пор, пока не сочтет, что произвел должное впечатление.
• Люди, приближенные к власть имущим, сами фактически никаких властных полномочий не имеют и поэтому для демонстрации своего псевдопревосходства заставляют вас прыгать через обруч для получения того, что вам и так положено, и настаивают на соблюдении ими самими установленных правил. В глубине души они и сами понимают, насколько ограниченна их власть над вами.
Как вести себя с зазнайками
• Определите модель поведения человека и поймите его мотивацию. Если он играет для вас большую роль в жизни, терпите, насколько это возможно.
• Примерьте на себя его жизненную ситуацию. Например, признайте значение удачи («Мне аж страшно становится, когда я подумаю, что моя жизнь могла бы сложиться совершенно по-другому, если бы я не уволился из этой компании до того, как она обанкротилась»).
• Соблюдайте такт, указывая на то, что успехи данного человека, очевидно, объясняются не только его способностями, но и везением. Скажите, например, что вы с большим уважением относитесь к людям, которые всего добились сами, но не отрицаете и счастливых случайностей, которые помогли им в этом.
• Открыто признавайте в беседах, что вы и сами были бы не прочь приписать все успехи в жизни своим способностям и умениям, но понимаете, что большую роль в этом сыграли и многие внешние факторы.
• Если в ходе беседы человек старается перетянуть одеяло на себя, смените тему. Для начала задайте несколько вопросов, которые требуют коротких ответов, а затем используйте какую-нибудь логическую связку типа «Кстати, вы слышали о новых машинах?..» и перейдите к другому предмету.
• При любой возможности игнорируйте заносчивых людей.
• В беседах с ними ограничивайтесь краткими замечаниями типа «Правда?» или «Неужели?», сопровождаемыми недоуменным подъемом бровей.
• Просто улыбайтесь в ответ на выходки зазнаек и молчите.
• Если вы высказываете возражения, делайте это мягко и тактично, например: «В определенных обстоятельствах я бы с вами согласился, но…»
• Если действия самовлюбленного и заносчивого человека переходят все допустимые границы, можно решительно поставить его на место.
Стратегии борьбы с собственным зазнайством
Лучшим способом является использование трезвого рационального мышления:
• Объективно разберитесь в жизненных обстоятельствах и образе действий окружающих людей (стараясь объяснить их поступки, а не осудить их).
• Поймите, что отличия в поведении – это не недостаток. Существует множество моделей поведения, и каждая из них имеет право на жизнь.
• Осознайте, что причинно-следственные связи и обобщения не могут строиться только на вашем отдельно взятом личном примере.
• Признайте, что, хотя вы можете быть лучше окружающих в какой-то одной области, они превосходят вас в чем-то другом, так как в жизни все уравновешивается. Это уменьшит желание осуждать окружающих.
• Осознайте, что удачное стечение обстоятельств зачастую играет большую роль в успешной жизни (например, вы родились в состоятельной семье, были способным и красивым ребенком и получили хорошее образование, что способствовало вашему быстрому карьерному росту). Конечно, вам можно отдать должное в том, что вы умело воспользовались всеми этими обстоятельствами, но есть немало способных людей, которым не так повезло в жизни и которым приходится работать в поте лица, чтобы хоть как-то удержаться на плаву. Они тоже достойны признания и уважения.
• Поймите, что неудача может неожиданно постигнуть любого человека.
• Задумайтесь над тем, что идеальных людей не бывает. У каждого из нас есть недостатки.
• Помните о том, что жизнь не бывает черно-белой. В ней множество оттенков.
• Не забывайте, что ничто не может длиться бесконечно.
• Приучитесь вспоминать о собственных недостатках сразу же, как только начинаете осуждать других.
• Будьте открыты для чужих мнений. Они так же ценны, как и ваши, и имеют право на существование.
• Не судите людей, пока не взглянете на ситуацию их глазами.
• Не приписывайте себе успехов, которые отчасти объясняются везением и стечением обстоятельств (вы просто оказались в нужное время в нужном месте).
• Поймите, что все в жизни очень быстро меняется и что сегодняшний миллионер завтра может стать банкротом.
• Вспомните о случаях из прошлого, когда вы вели себя заносчиво и высокомерно. Это поможет избежать подобных ситуаций впредь.
Лекси и ее муж решили не обзаводиться детьми. В то время как их ровесники воспитывали детей и внуков, Лекси не переставая во всеуслышание расхваливала преимущества своей независимости. Поначалу друзья дипломатично помалкивали, так как не знали наверняка, является ли нежелание иметь детей ее сознательным выбором или объясняется медицинскими проблемами. Они даже не употребляли в беседах с ней слова «бездетность», а говорили о «жизни, свободной от детей». Однако со временем Лекси и ее муж начали просто донимать их, постоянно твердя о том, что у них нет необходимости нанимать няню, что они могут позволить себе ходить на концерты, так как не надо тратить деньги на детей, и т. д. Они даже критиковали других родителей: «Если бы это был мой ребенок, я бы поступила так-то и так-то». В результате друзья отвернулись от них из-за вечных поучений и расхваливания своего образа жизни как единственно правильного.
7. Я здесь главный и сам знаю, что делать
Синдром босса
Ключевые слова, описывающие любителя власти
недоверие
критика
апломб
принуждение
контроль
Как ведет себя большинство людей
Под «боссом» в данном контексте мы понимаем человека, который стремится возглавить любое начинание, контролирует, доминирует, единолично принимает все решения, дает указания, заставляет, напоминает, никому не верит и всех критикует.
Порой каждый из нас ведет себя подобным образом, особенно если должность сопряжена с обладанием властью. Власть – это всего лишь способность заставить других сделать то, что тебе требуется. Мы обладаем родительской властью (которая по мере взросления детей становится все меньше и меньше). Нас наделяют властью определенные должности и профессии, такие как полицейские и учителя. Но даже если власть принадлежит нам по праву, мы чувствуем, что командный стиль управления менее эффективен, чем стиль, характеризующийся уважением к подчиненным, обращением к ним за советами, делегированием полномочий и ведением переговоров. Правда, в экстремальных условиях, когда времени на различные демократические процедуры нет, всю полноту власти необходимо брать на себя. В личных взаимоотношениях командный стиль, являющийся хронической моделью поведения, может причинять большой вред.
Типичные черты любителя покомандовать
Синдром босса складывается не только из того, что человек говорит, но и из того, как он это говорит, а также имеет ли он полномочия давать указания. Человек с такой моделью поведения часто относится к окружающим снисходительно и покровительственно, словно имеет дело с несмышлеными детьми. Говорить о синдроме босса можно в том случае, если желание командовать становится заметно всем окружающим, проявляется не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни и начинает доставлять неприятности.
Существует две основные разновидности такого поведения.
Босс по статусу
Человек с синдромом босса может быть действительно наделен полномочиями руководить и давать указания, но делает это в неуважительном тоне. Он выдает вам распоряжения с надменным видом и часто в присутствии других людей. Ему свойственны диктаторские замашки. От него часто можно услышать: «Мне надо, чтобы это было сделано» или «Идите и выполняйте».
Во всех его указаниях звучит один и тот же мотив: «Делайте так, как я сказал, причем немедленно!» Все его распоряжения носят срочный характер и должны выполняться без промедления, даже если это нарушает другие ваши планы. Такой человек пресекает все возражения относительно целесообразности самого приказа и сроков его исполнения. Он не прислушивается к вашим словам. От него редко можно услышать «пожалуйста», «спасибо», «разрешите», «извините». Если вы разговариваете с другим человеком, он подходит и прерывает вас или стоит рядом и ждет, что вы обратите на него внимание. Поскольку у него ни к кому нет доверия, он постоянно напоминает о своих распоряжениях. Повлиять на его решения невозможно.
Его рабочая гипотеза звучит следующим образом: «Поскольку я обладаю здесь высшей властью, нет никакой необходимости демонстрировать уважение к людям. Они ничто по сравнению со мной. Мои указания важнее их желаний».
Для сравнения: хорошие руководители себя так не ведут. Они используют дипломатические приемы убеждения, воспитывают на собственном примере и обсуждают с подчиненными свои решения. Они доверяют сотрудникам, делегируют им свои полномочия, отвечают на их вопросы и даже дают им право на отсрочку выполнения распоряжения в определенных обстоятельствах.
Самозваные боссы
Иногда человек, не обладающий никакими властными полномочиями по отношению к вам, считает, что разбирается в деле лучше всех. Он не уважает ваше мнение и исходит из того, что вы ничего не умеете и не в состоянии принять правильное решение. Такое поведение раздражает, так как вы знаете, что он не прав, но, как ни странно, подчиняетесь ему. После этого у вас возникает недовольство по отношению к самому себе из-за того, что вы не сумели ему противостоять.
Рабочая гипотеза такого человека звучит следующим образом: «Люди должны прислушиваться ко мне и делать то, что я говорю, потому что я знаю и умею больше, чем они».
Среди людей с синдромом босса можно выделить также следующие разновидности:
Опекун
Такой тип босса подавляет вас своей заботой и участием. Зачастую он, не посоветовавшись, принимает за вас решения и при этом еще ожидает от вас благодарности за то, что избавил от хлопот. Он выступает в роли благосклонного диктатора, который лишает вас права на выбор.
Он присваивает себе право на единоличное принятие решений в ситуациях, которые требуют вашего личного участия. Таким образом, он действует как чрезмерно строгий родитель, не доверяющий вашей компетентности. В результате вы не только не испытываете к нему благодарности, но и чувствуете себя оскорбленным. В качестве примера можно привести друга, который не просто советует вам, как надо одеваться, но и без спросу покупает для вас дорогие вещи, а потом требует, чтобы вы за них заплатили.
Буквоед
Люди такого типа привержены букве, а не духу закона. Даже если здравый смысл диктует отступить от правил, они всеми силами настаивают, чтобы требования были соблюдены буквально. Разумеется, инструкции для того и пишутся, чтобы их выполнять, но в данном случае речь идет не о системе как таковой, а о человеке, для которого всякие мелочи в приказах и распоряжения важнее, чем изначальная цель, ради которой они создавались. Так, например, кассир без всякого предупреждения закрывает свое окошко, потому что у него закончилось рабочее время, хотя видит, что остался еще один клиент, который отстоял длинную очередь. Ссылаясь на строгое соблюдение правил, он тем самым подчеркивает свою значимость и власть над окружающими.
Почему они так поступают
Неуверенность в себе и недоверие к другим
• Некоторые люди боятся, что окружающие будут относиться к ним без уважения. Возможно, это связано с какими-то неприятными событиями из прошлого, когда они доверились окружающим и разочаровались в этом. Люди опасаются, что их опять предадут, и начинают командовать, чтобы скрыть и вытеснить свою тревогу.
• Одним из постоянных спутников синдрома босса является стремление к тотальному контролю и отказ делегировать полномочия подчиненным. Такие люди доверяют только собственным решениям и боятся предоставлять какие-то права окружающим. Этот страх утихает лишь в том случае, если они уверены, что полностью контролируют все процессы (см. Типичные черты надсмотрщика и Ригидная личность).
Низкий уровень эмпатии
У некоторых людей отсутствует или очень ограничена способность понять, как окружающие будут реагировать на их действия.
Стремление по максимуму использовать даже самую малую власть
Чем меньше у людей властных полномочий, тем больше желание злоупотребить ими. «Маленький» человек, обладающий маленькой властью, но зато громким голосом, зачастую может быть опасен для окружающих!
Самомнение
Некоторые люди искренне уверены в своем превосходстве и праве отдавать распоряжения, не считаясь с вашими переживаниями и чувством собственного достоинства. У них неразвиты социальные навыки, а уровень сопереживания очень низок. Они просто не воспринимают реакцию людей на проявления своего мнимого превосходства.
Как вести себя с человеком, страдающим синдромом босса
Умение убедить человека сделать для вас что-то такое, чего он не хочет или не настроен делать в данный момент, – это настоящее искусство. Развитие навыков управления людьми требует времени и, возможно, профессиональной подготовки.
Не путайте организаторские навыки с синдромом босса. Хороший организатор иногда испытывает дефицит времени при выполнении поставленной задачи. В этой ситуации он может отойти от демократического стиля управления и перейти на командный, что вызовет недовольство подчиненных, но, если такой стиль поведения не становится постоянной характеристикой личности, это еще не значит, что у него развился синдром босса.
Будьте начеку. Любители покомандовать в общем-то не причиняют окружающим особого вреда, но действуют им на нервы и могут сделать атмосферу в коллективе совершенно невыносимой. В быту отсутствие доверия и уважения к партнеру способно разрушить личные отношения. Никому не нравится, когда с ним обращаются словно с маленьким ребенком и говорят покровительственным тоном. Боссов необходимо держать на расстоянии, чтобы они не почуяли в вас очередную жертву. В противном случае они способны деморализовать вас и довести до отчаяния.
В любом случае дискуссия с таким человеком, а при необходимости и твердое отстаивание своей позиции лучше, чем подчинение, даже если порой это грозит наказанием, увольнением или разводом.
Постарайтесь понять босса и проявите к нему снисхождение
Не забывайте, что коллега или член семьи, предпочитающий командный тон, возможно, просто не уверен в себе и пытается таким путем скрыть собственное беспокойство. Если это всего лишь незначительный аспект его личности, с ним можно мириться, периодически вставая на защиту своих прав. Бывает и так, что синдром босса проявляется у человека только в какой-то определенной обстановке и никак не обнаруживает себя в других областях жизни.
Не миритесь с ролью жертвы
Если человек не понимает, что его поведение обижает вас, он не остановится. Разъяснив ему свою реакцию, вы уменьшите шансы на то, что он будет и впредь командовать вами. Эта тактика более действенна, если он не является вашим формальным начальником.
Будьте настойчивы, но тактичны (см. также Шаги к самоутверждению)
• Если вы вступаете с боссом в дискуссию, старайтесь делать это наедине, а не на виду у всех.
• Разъясняя ему свои чувства и желания, говорите от своего имени, например: «Когда вы, отдавая распоряжения, говорите со мной как с маленьким ребенком, на которого нельзя положиться, я воспринимаю это как неуважение к себе. Я считаю себя вполне компетентным человеком. Я бы предпочел, чтобы вы тоже это понимали и говорили со мной в уважительном тоне».
Проявляйте терпимость, насколько это возможно
• Относитесь к подобным проявлениям снисходительнее, если видите, что человек устал, испытывает стресс или теряет контроль над ситуацией. Скажите себе: «Ей приходится заниматься слишком многими вещами по дому. Когда она устает, то становится слишком напористой и агрессивной. Лучше я приласкаю ее и скажу: “Дорогая, все будет хорошо, я тебе обещаю”».
• Если человек является вашим непосредственным начальником и ваши уговоры на него не действуют, то в этом случае, возможно, придется запастись терпением. Сосредоточьтесь на положительных моментах его стиля управления и почаще открыто подчеркивайте их в беседах с коллегами.
Взгляните на себя
Спросите себя, не даете ли вы сами повод не доверять вам и постоянно контролировать ваши действия. Возможно, человека вынуждает к этому ваше пассивно-агрессивное поведение (см. Пассивно-агрессивная личность).
Тактично укажите на негативные последствия для дела
• Если вы являетесь начальником такого босса, отведите его в сторонку и скажите, что цените и уважаете его работу, но люди будут относиться к нему лучше, если он станет поменьше командовать. Объясните ему, что такое делегирование полномочий и как оно связано с повышением производительности труда.
• Сказать то же самое человеку, который выше вас по должности, намного сложнее, но все же попробуйте это сделать, особенно если у вас не слишком большая разница в статусе. Скажите, что некоторые люди (не называя имен) хотели бы иметь больше свободы действий и самостоятельности. Если из компании увольняются специалисты, укажите, что причиной этого может быть как раз недостаток доверия к ним и отсутствие у них права голоса при принятии решений. Дайте понять, что вас тоже волнует производительность труда и условия работы, но этого лучше добиваться за счет уважительного отношения и доверия к персоналу.
Обсудите проблему с руководством
Поговорите на эту тему с руководителем, равным по статусу вашему боссу. Не критикуйте его. Подчеркните все его положительные черты и скажите, что вы лично ничего не имеете против него, но выразите озабоченность по поводу того, что его поведение вызывает дискомфорт и раздражение в коллективе. Попросите совета, как поступить в этой ситуации и каким образом можно донести эту информацию до босса. Объясните, что это не жалоба на человека, а забота о настроениях в коллективе. У вашего собеседника ни в коем случае не должно сложиться впечатление, что вы сводите счеты или пытаетесь кого-то подсидеть.
Реагируйте не так, как ожидает босс
Если вы считаете, что человек не вправе вам указывать и давать распоряжения, вежливо скажите: «Нет. Я ценю вашу точку зрения, но…»
Осуществляйте ротацию
«Мелких диктаторов» можно найти где угодно, даже в спортивных клубах и культурных объединениях. Они настаивают на том, чтобы все процедуры соблюдались с предельной строгостью, а совещания проходили под их диктовку. Другие сотрудники хоть и считают, что они слишком много командуют, но вынуждены мириться с этим, потому что каждая пара рабочих рук на счету. Для уменьшения возможности подобных проявлений целесообразно время от времени проводить ротацию кадров, перераспределяя между ними полномочия.
Используйте юмор
Попробуйте сказать: «Хорошо, Фред, я сделаю так, как ты скажешь, но при одном условии…» Затем в шутливом тоне предложите собеседнику взамен выполнить что-то, в чем он имеет определенные пробелы. Например: «Я обещаю, что подготовлю статистические данные вовремя, если ты обещаешь, что вовремя внесешь в общую кассу деньги на чаепитие».
Похвалите босса, если он ведет себя не так, как обычно
Если вдруг в разговоре босс, вопреки обыкновению, проявил к вам уважение, скажите ему: «Спасибо, что поручили мне это задание. Мне всегда работается лучше, когда начальник относится ко мне с доверием…»
Увольтесь
Если ни одна из ваших стратегий не сработала и вы не можете заметить даже малейших изменений в поведении босса, обратитесь с просьбой о переводе на другую должность, где вы не будете соприкасаться с ним по работе, или подайте заявление об увольнении.
Стратегии борьбы с собственным синдромом босса
Признайте, что ваше поведение может представлять собой проблему. Обратитесь с вопросом к людям, которым доверяете: «Не считаете ли вы, что порой я сбиваюсь на командный тон?»
Если такие обвинения в ваш адрес прозвучали, проанализируйте, в какой обстановке вы допускаете подобное поведение:
• в состоянии усталости;
• когда чувствуете, что у вас есть необходимые знания и умения;
• когда поджимает время.
Конечно, встречаются чрезмерно чувствительные люди, которые могут слишком придирчиво оценивать ваш стиль руководства, но вполне возможно, что вам все же следует больше следить за своим языком. Прислушайтесь к тому, что говорят о вас сослуживцы. Если вы женщина, то вполне можете услышать от своих мужчин-подчиненных: «Раскомандовалась тут». Если человек всем своим видом дает понять окружающим, что они для него никто, коллектив может восстать. В его адрес будут отпускать шуточки, выставлять дураком при любом удобном случае или просто откажутся работать вместе.
Постоянно следите за собой
Вместо того чтобы диктовать друзьям или коллегам свою волю, обсудите с ними свои мысли:
• «Что вы думаете насчет…?»;
• «А что, если мы попробуем…?»;
• «Как вам кажется…?»;
• «У вас есть какие-нибудь соображения на этот счет?».
Адресуйтесь к проблеме, а не к исполнителю
Старайтесь отдавать распоряжения в безличной форме, например: «Надо бы добавить света в комнате», а не «Пойдите и вкрутите лампочку».
Используйте местоимение «мы» вместо «вы»
Например: «Нам надо повесить новые плакаты», а не «Я хочу, чтобы вы принесли плакаты и повесили их». Такая форма говорит о более доверительном отношении к людям.
Давайте запас по времени
Давая подчиненным указания, не забывайте, что у них могут быть планы, не совсем совпадающие с вашими. Дайте им небольшой временной запас: «Работу необходимо выполнить на этой неделе», а не «Займитесь этим прямо сейчас».
Не забывайте об этикете
Предположим, вы работаете в группе, не имеющей формального лидера, и хотели бы взять на себя общее руководство. В этом случае не забудьте спросить, устраивает ли ваше решение других участников: «Вы не против, если я проведу общий анализ?»
Назвать Сью боссом было бы преувеличением, но она всегда старалась установить какие-то свои правила. Работая на второстепенных ролях (к тому же не в моем отделе), она все время изображала из себя большого начальника. Вот вам всего один пример: как-то раз я попросила ее дать мне ключ от комнаты, где лежали нужные мне материалы. Она тут же потребовала, чтобы я оставила ей свои ключи от кабинета и от машины на тот случай, если я забуду вернуть те, что брала у нее. Я чуть не взорвалась! С чего она взяла, что я страдаю забывчивостью и мне нельзя доверить ключи? Она не имела права так поступать, но решила проявить власть и заставить меня плясать под свою дудку. На ее лице буквально было написано: «Я не собираюсь никому верить на слово, поэтому сама решу, что и как вы должны делать».Терри (33 года), администратор