В самом начале своего рассказа я говорил, что главным отличием нового подхода к построению отношений с сотрудниками является акцент на их чувствах, желаниях и эмоциях, когда человеческий фактор выходит на первый план. Мы говорим о покорении сердец, а оно невозможно без установления особых эмоциональных связей между сотрудниками всех уровней и отделов. Помогают в этом деле мини-ивенты, которые могут не иметь в своей основе значительного повода, но имеют огромное значение в деле создания правильной атмосферы и налаживания тех самых эмоциональных связей, чтобы все осознали себя единой семьей.
Я и семья. Мероприятия для всей семьи
Семья каждого сотрудника играет огромную роль в его отношении к своему работодателю. Даже если на первый взгляд эта роль неочевидна, на самом деле она колоссальна. Семья – самое ценное и дорогое в жизни любого человека, и если ему придется выбирать между работой и семьей, вряд ли он выберет первое. Поэтому ваша задача – никогда его перед таким выбором не ставить и предотвратить необходимость такого выбора доступными вам средствами. Например, довольно распространенная ситуация: самый ценный и эффективный сотрудник вашей компании настолько любит свою работу, и его переполняет такой энтузиазм, что он готов дни и ночи напролет проводить в офисе, отвечает на почту в выходные дни с задержкой в 10 минут, а уйдя в отпуск, первым делом отправляет вам свой местный номер телефона, чтобы всегда оставаться на связи. Такой сотрудник на вес золота, и вам и ему все нравится, но давайте встанем на место его супруги, детей, друзей, которых он не видит неделями, а то и месяцами. Постепенно ситуация будет накаляться и, в конечном итоге, выбор станет неизбежен. О том, что он будет не в вашу пользу, мы уже говорили. Чтобы таких ситуаций не было, нужно уделить внимание семье вашего сотрудника или как минимум показать и рассказать, чем занимается отец семейства вместо похода с детьми в зоопарк. И желательно сделать это так вдохновенно, весело и ярко, чтобы детки с радостью отпускали папу на работу и с гордостью рассказывали о ней друзьям. Это, кстати, тоже неплохой PR для вас как работодателя. Большинство детей и жен смутно представляет, чем занимается их ближайший родственник ежедневно с 8:00 до 18:00.
Решение здесь одно – семейные праздники. Причем они могут быть двух видов, оба одинаково эффективны и рекомендуются к применению в комплексе.
Дни открытых дверей. Устройте экскурсию по офису с веселыми развлечениями, возможностью попробовать свои силы в работе, вкусными угощениями, подарками и сувенирами. Если у вас производственная компания и есть возможность организовать экскурсию на производстве, сделайте ее такой, чтобы она были интересна и детям, и взрослым. Дни открытых дверей, правильно спланированные и хорошо организованные, весьма эффективны в деле завоевания сердец не только сотрудников, но и их семей. Вы устанавливаете эмоциональную связь со всей семьей, что в разы эффективнее, чем любое корпоративное мероприятие «для своих». Поверьте, человеку будет крайне сложно уйти из компании, о которой постоянно с интересом расспрашивает супруг или с огромной гордостью рассказывает друзьям ребенок.
Семейные выезды. Если нет возможности провести экскурсию в офисе или на производстве, устройте выездной «день семьи». Проведите спортивное мероприятие а-ля «Мама, папа, я – спортивная семья», организуйте пикник с развлечениями для детей разных возрастов и расслабленной атмосферой для неформального общения, устройте семейный субботник – мало что сближает лучше, чем общее дело, особенно, дело благородное.
Корпоративные мероприятия компании. В некоторых компаниях нередко встречается практика приглашения спутников жизни на подобные ивенты. Конечно, не делового характера, но приглашения на Новый год, день рождения компании и профессиональные праздники часто бывают с пометкой «с супругой» или «+1». У меня нет однозначного отношения к такой практике. С одной стороны, это тоже установление некой эмоциональной связи с членами семьи, но, с другой стороны, это нарушает особую расслабленную атмосферу, которой особенно ценны корпоративные праздники. Все же «мухи отдельно, котлеты отдельно» – этот принцип и здесь применим. Для семьи – семейные праздники, для компании – корпоративные. Если очень хочется привлечь семьи сотрудников к празднованию того же Нового года, можно сделать это, например, объявив заочный конкурс детских поделок, рисунков, личных фотографий, стихов о компании и т. д. Победители объявляются на каком-нибудь крупном корпоративном событии, награждаются ценными подарками, а в офисе организуется выставка детских работ и фотографий.
Какой бы формат вы ни выбрали, не забывайте о главном: семейные мероприятия и любое вовлечение ближнего круга ваших сотрудников в жизнь компании позволяет поднять ее престиж в глазах членов семьи и создать порцию дополнительной мотивации для сотрудника, чтобы он трудился на благо организации.
Пример из жизни. «Подъёжики Family Day»
Мероприятие для членов семей сотрудников, 50 человек, агентство стратегических событий «Подъёжики».
Задачи от клиента
• Создание правильного имиджа компании для членов семей сотрудников.
• Повышение лояльности самих сотрудников компании.
Решение
Я прекрасно знаю, что многие члены семей сотрудников «Подъёжиков» недоумевают, где их мужья и жены проводят по десять и более часов в сутки. Проекты, тендеры, презентации, подбор площадок – все это отнимает много времени, увлекает, затягивает, поглощает… Но в том-то и штука, что члены нашей команды совершенно искренне мотивированы на то, чтобы посвящать свое время работе. Только такие приживаются у нас. Поэтому мы хотели показать членам семей наших сотрудников, что их «вторые половинки», мамы и папы, сыновья и дочери проводят время на работе с удовольствием. Что мы – большая дружная семья, в которой все уважают друг друга, доверяют друг другу. В результате мы решили провести для наших сотрудников мероприятие в формате Family Day и организовать теплый, домашний, запоминающийся праздник.
Как это было
Мы сделали тизер – видео с речитативом. Наши люди под аккомпанемент битбокса, обратились к своим родственникам, чтобы те пришли в назначенный день в офис и узнали наконец, где проводят большую часть суток их мамы, папы, сестры и жены.
Мероприятие было назначено на восемь вечера. Случилось так, что в это время некоторые сотрудники еще продолжали общение с клиентами, защиты и презентации. Так что прибывающие гости смогли увидеть, как реально идет работа в офисе компании (и даже принять участие в креативных сессиях и защитах ☺). Потом все собрались в общей рабочей зоне и началось знакомство. Каждый сотрудник представлял членов своего семейства, пришедших на праздник. Ведущим официальной части был я, поэтому она получилась… не очень официальной ☺. Я рассказал о нашей стратегии и планах на этот год. Мне важно было видеть глаза родителей моих людей, среди них были и глаза моих родителей. Я постарался сделать эту часть мероприятия максимально интерактивной – с вопросами и ответами, с юмором (в меру возможностей ☺). Когда официальная часть мероприятия была закончена, гости отправились изучать наш офис, но уже по-новому. Каждый уголок был превращен в ту или иную интерактивную зону – караоке, просмотр наших 5 млн (мы их правда очень много снимаем☺) корпоративных фильмов с участием сотрудников, фуршет и, конечно же, танцы. Нам удалось создать по-настоящему теплую, непринужденную обстановку, в которой каждый гость чувствовал себя комфортно. Мероприятие еще долго обсуждалось среди сотрудников, а члены их семей намного легче стали относиться к задержкам своих родных на работе или поездкам в командировки.
Впоследствии мы продолжили эту традицию – вот уже три года в «Подъёжиках» регулярно проходит Family Day. Это дало мне возможность увидеть, как цели компании постепенно проникают не только в сердца сотрудников, но и в сердца членов их семей. Мамы и папы, жены и дети живо интересуются новостями с работы и все вместе с удовольствием слушают в машине диск «Ё-мания» с песнями о нашей работе и жизни, который мы записали в профессиональной студии.
Я и компания. Традиции, которые сближают
Традиции – это образцы поведения, привычки и общепринятые действия, которые объединяют людей. Традиции превращают сотрудников одной компании в единый коллектив. Формируют прочную, основательную эмоциональную связь между организацией и людьми.
Традиции – обязательный элемент корпоративной культуры, который играет важную роль в деле завоевания сердец сотрудников. Не обязательно собираться раз в год и идти в поход петь песни у костра, хотя это прекрасная традиция. Традиции могут касаться всех сфер жизнедеятельности компании. Это может быть традиция слушать и слышать друг друга, традиция взаимопомощи и поддержки, традиция заботы о своих коллегах (помощь в сложных жизненных ситуациях), традиция подхода к использованию рабочего времени (проведение встреч в одно и то же время, работа на свежем воздухе в теплое время года и т. д.).
Правильные традиции – это то, что необходимо хранить и бережно взращивать. Они являются отличительной особенностью именно вашего рабочего коллектива, наполняют смыслом деятельность компании, укрепляют корпоративный дух и способствуют высоким темпам развития бизнеса. Позитивные традиции также помогают отделить зерна от плевел, то есть оставить в вашем коллективе только близких по духу людей. Чистота и аккуратность на рабочем месте, трансляция семейных ценностей, проведение совместных праздников и творческих встреч, объединение в клубы по интересам, проведение спортивных турниров – это все позитивные традиции.
По отдельности все эти принципы и активности могут практиковаться время от времени в любой компании, но только их регулярное выполнение всеми сотрудниками, начиная в первую очередь с высшего руководства, делает эти вещи традициями, которые формируют дух компании и становятся ее олицетворением.
Возведение в ранг традиций любых корпоративных мероприятий (еженедельная игра в футбол, ежеквартальная вечеринка в боулинг-клубе, ежегодное празднование дня рождения фирмы и Нового года) весьма существенно усиливает индивидуальность компании и создает эмоциональные связи в коллективе.
Пример из жизни. Футбольный чемпионат «Ворота в лето»
Проект для крупной организации из сферы FMСG, 450 сотрудников.
В большинстве международных корпораций, да и отечественных компаний «нового типа» есть корпоративные команды по разным видам спорта. Или, по крайней мере, сотрудники имеют возможность приходить в арендованный работодателем спортзал, чтобы погонять с коллегами мяч. Сейчас такими корпоративными спортивными клубами никого не удивишь, но есть компании, где этот приятный бонус возведен в ранг традиции и чуть ли не корпоративной ценности. Нам посчастливилось организовать несколько чемпионатов для этой компании.
Задачи от клиента
• Организовать традиционный корпоративный чемпионат, подчеркнув престижность, популярность и массовость этого события.
• Связать мероприятие с корпоративными ценностями и философией компании.
• Заразить как можно большее количество сотрудников любовью к футболу, независимо от пола, так как в чемпионате участвуют и женские команды. «Подсадить» их на этот вид корпоративного спорта.
Решение
Чемпионат по мини-футболу проводится нашим клиентом каждые два года. Так что у сотрудников уже сформировались определенные ожидания относительно уровня его организации. Поэтому мы поставили перед собой двойную цель: идеальный менеджмент и необычные «фишки». С одной стороны, мы хотели, чтобы мероприятие стало ярким событием и надолго запомнилось участникам, с другой стороны, чтобы их ожидания в плане организации не просто оправдались, а были превзойдены. Когда чемпионат организован качественно, он выглядит престижно. И все большее количество сотрудников захотят участвовать в нем в следующем году.
Мы предложили концепцию «Ворота в лето», которая учитывала все технические детали организации чемпионата и позволяла активно вовлечь в мероприятие всех: и футболистов, и болельщиков, и руководство, и детей сотрудников.
Как это было
Турнир был организован по системе чемпионата мира: 16 игр на четырех полях (два тайма по 10 минут), затем игры «на вылет» до финального состязания. Репортаж вел профессиональный спортивный комментатор, также была приглашена профессиональная судейская бригада. Аниматоры на трибунах заводили болельщиков, лица которых были раскрашены в корпоративные цвета компании. Чемпионат открылся корпоративным гимном и парадом команд. И в этом проекте роль топ-менеджмента также оказалась очень важной. Танец команды болельщиц в исполнении руководителей женского пола стал главным сюрпризом мероприятия.
В специально организованной детской зоне юные футболисты могли потренироваться в забивании пенальти, а юные борцы – сразиться с сумоистами. Особой популярностью среди детей пользовались ростовые куклы, представляющие бренды клиента. Философия же компании, которая состоит в пропаганде здорового образа жизни, была обыграна с помощью двух зон. В фуршетной зоне были предложены фрукты, свежевыжатые соки, а также продукты, производимые клиентом. Неплохой находкой стала организация зоны здоровья, где каждый желающий мог пройти медосмотр (определить уровень холестерина, измерить давление, пульс, получить рекомендации диетолога и т. д.). Кульминацией мероприятия стало награждение чемпионов и дымовой фейерверк.
От себя добавлю – подобные мероприятия не только прививают культуру спорта и здоровья в компании, они также являются отличным «оперативным подтверждением» того, что ценности компании действительно работают.
Я и общество. Делаем благие дела вместе
В современном мире корпоративная благотворительность или даже шире, корпоративная социальная ответственность, становится крайне значимой частью ведения любого крупного бизнеса. Конечно, не только крупного! Все больше мировых и российских компаний тратят деньги на социальные проекты, выделяют целые отделы, которые занимаются социальными и благотворительными инициативами. Из некого имиджевого дополнения к основной деятельности социальная ответственность перешла в ранг обязательных атрибутов любой уважающей себя компании. Этот фактор учитывается даже при создании партнерств, подписании клиентских контрактов или привлечении инвесторов. Прямое влияние социальной ответственности на весь бизнес очевидно. В России с социальной ответственностью дела обстоят не так хорошо. Социальная ответственность, как правило, проявляется в проведении благотворительных промоакций, спонсорстве благотворительных проектов, отгрузке продукции или патронаже детских домов и больниц. Дела, безусловно, благие, но число российских социально ответственных компаний пока существенно уступает числу таких организаций в развитых странах. Я – патриот и оптимист, поэтому убежден, что это явление временное, и вскоре не только представительства международных корпораций и крупные компании с государственным участием будут организовывать масштабные социальные проекты, но и каждый уважающий себя бизнес. Поэтому я не мог не коснуться этой темы в книге о новом подходе к выстраиванию взаимоотношений с коллективом и построении компании мечты.
Корпоративная благотворительность (пока именно этот элемент можно встретить у нас наиболее часто, поэтому будем говорить именно о нем) играет важную роль в создании эмоциональных связей с вашими сотрудниками. Возможность делать добрые дела, которую дарит любимая компания, существенно укрепляет симпатию и обещает серьезную отдачу.
Здесь сразу хочу отметить, что я не призываю собирать деньги с ваших сотрудников и отправлять их нуждающимся, корпоративная благотворительность и роль отдельно взятого сотрудника в ней – совсем в другом. Формы могут быть совершенно разные.
Разовые проекты – благотворительность «по запросу». Речь идет чаще всего о помощи потерпевшим в чрезвычайных ситуациях. Здесь вы можете организовать пункт сбора помощи (вещи, хозяйственные принадлежности, продукты) и дать возможность сотрудникам не только принять активное участие и поддержать нуждающихся людей, но и осознать себя единой командой, которая сплотилась для осуществления важной благой миссии.
Благотворительные акции. В отличие от адресной благотворительной помощи этот формат можно отнести к традициям компании. Благотворительные акции – это, как правило, выездные социально значимые корпоративные мероприятия, которые могут стать и семейными ивентами. Это может быть субботник в детском доме или доме престарелых, очистка памятников, помощь ветеранам и озеленение города. Такими акциями можно заинтересовать не только членов семей, но и партнеров и клиентов компании, это позволит сделать мероприятия более масштабными и привлечь внимание общественности к определенной проблеме. Такие проекты имеют колоссальное воздействие на каждого человека, создают прочную эмоциональную связь с компанией, которая помогла стать частью значимого благого дела. Ответственность перед подшефными и дальнейшее желание приносить пользу и участвовать в таких ставших традиционными благотворительных акциях может превратиться в один из важных удерживающих факторов для сотрудника, подумывающего об уходе из компании.
Благотворительные программы. Следующая ступень в корпоративной благотворительности – ведение полноценных благотворительных программ, связанных с разными значимыми социальными аспектами (образованием, культурой, наукой). Здесь в основном все сводится к тому, что компания выделяет деньги, но также есть большой спектр задач, к решению которых можно привлечь сотрудников. Создание комитетов внутри компании, которые будут вести программы, общаться с фондами и т. д. Приглашение сотрудников на различные мероприятия в рамках этих программ. Лицом подобных проектов могут быть конкретные сотрудники, а не обезличенная организация в целом. Во многих компаниях благотворительные программы становятся неотъемлемой частью бизнеса (например, совместные промоакции производителя и продавца товаров, снабжение материалами и ресурсами фондов, занимающихся строительством социально значимых объектов, оптимизация бизнеса с целью сокращения расходов и т. д.). В таком случае сотрудники становятся активными участниками программ, они чувствуют сопричастность, значимость своей работы.
Волонтерство. Характерной чертой развития направления корпоративной социальной ответственности последнего времени стала возросшая популярность волонтерства. Сотрудники многих компаний объединяются в комитеты и на добровольных началах безвозмездно принимают участие в различных волонтерских проектах, привлекая коллег, обходясь своими силами или получая гранты от компании для реализации особо крупных проектов.
Какой бы формат корпоративной благотворительности вы ни выбрали, не забывайте максимально задействовать сотрудников, отдавать инициативу в их руки. Проводите опросы, какие благотворительные проекты они считают наиболее важными, в какой фонд следует передать деньги. Организуйте благотворительные ярмарки и экологические субботники, учреждайте специальные комитеты внутри компании, которые будут заниматься социальными проектами. Дайте возможность вашим сотрудникам менять мир к лучшему, делать что-то большое и значимое. Возможность, за которую они вам будут очень благодарны. Возможность, которая поможет вам завоевать их сердца.
Пример из жизни. «Дети в помощь детям»
Благотворительная акция, сотрудники организации и их дети, 30 человек, крупная международная компания в сфере FMСG.
Задача от клиента
• Организовать акцию помощи нескольким многодетным семьям, подшефным благотворительного фонда, в котором одна из сотрудниц работает волонтером.
• Вызвать чувство сопричастности всех сотрудников к общему доброму делу.
• Доказать сотрудникам, что инициатива поощряется, так как идею проведения этого благотворительного аукциона предложила сотрудница компании.
Решение
В бюджете компании средств на это мероприятие запланировано не было. Поэтому клиент решил провести благотворительную акцию без выделения дополнительных финансовых ресурсов. Были привлечены стратегические партнеры, занимающиеся производством фото– и видеоматериалов и, собственно, наше агентство «Подъёжики». Когда клиент описал нам проект, мы, не раздумывая, согласились участвовать на безвозмездной основе и помочь всеми возможными силами, в первую очередь, «головой и руками». Мы придумали концепцию «Дети в помощь детям» и решили провести благотворительную ярмарку прямо в офисе компании. Чтобы усилить интерес и вовлечь в мероприятие максимальное число сотрудников, мы предложили задействовать в работе ярмарки детей сотрудников. Дети должны были создавать собственными руками различные поделки, а затем продавать их на самой настоящей ярмарке своим родителям. Деньги, вырученные за продажу поделок, должны были пойти на покупку всего необходимого к школе для нескольких многодетных семей.
Как это было
Для детей разного возраста были организованы развлекательные мастер-классы: роспись кружек, рисование на футболках, создание собственных игрушек и т. д. Помимо мастер-классов, состоялась обзорная экскурсия по новому офису компании, был подготовлен сладкий стол и организованы веселые танцы. А в финале родители с радостью покупали на ярмарке созданные их детьми шедевры. Однако, пожалуй, самой трогательной частью мероприятия стал фильм, снятый по итогам благотворительной ярмарки. Мы увидели счастливые лица детей из многодетных семей, получивших новую одежду, учебные принадлежности, игрушки. Все это было приобретено на средства, вырученные в ходе акции. Мероприятие было реализовано на энтузиазме сотрудников и партнеров, все откликнулись на призыв и согласились предоставить необходимые ресурсы.
Несмотря на то что мы принимали участие в этом проекте на безвозмездной основе, он стал для нас одним из самых важных и ярких. Мы до сих пор помним искренние эмоции, атмосферу добра и детской радости, которые царили на площадке. А ощущение того, что мы делаем правильное и доброе дело, которое не покидало всех членов команды при подготовке проекта, сделало его по-настоящему особенным.
Выводы
• Традиции компании – это «оперативные подтверждения» ее ценностей на постоянной основе.
• Придумывайте и поддерживайте в вашей компании правильные традиции. Именно благодаря им вновь пришедшие люди быстро определят дух вашей организации.
• Благотворительные аукционы, семейные дни и корпоративные чемпионаты – через эти мероприятия вы не только делаете своих сотрудников здоровее и счастливее, то же самое вы делаете для членов их семей, друзей и близких.
Эпоха мультиформатов
Думаю, вы обратили внимание, что все кейсы, которые иллюстрировали главы этой книги, являются мультиформатными, то есть сочетают в себе ключевые черты мероприятий разных типов: бизнес-конференция, командообразующее мероприятие, церемония награждения и т. д. Эти примеры мы выбирали сознательно.
Например, в кейсе с выездной конференцией в Самарканде, мы соединили целых три формата: деловое мероприятие, edutainment и тимбилдинг. Наша логика была проста – командная и интерактивная составляющие должны стать катализатором бизнес-части. Иными словами, помочь информации лучше усвоиться благодаря новому эмоциональному опыту.
Любой ивент, который позволяет достичь всех поставленных целей и задач, является мультиформатным. Все большей популярностью пользуются мероприятия, в рамках которых объединяется деловая часть, тимбилдинг, развлекательная часть, социальный проект и т. д. С точки зрения эффективности, рационального использования временных и денежных ресурсов, пользы и для сотрудников, и для руководства, мультиформатные мероприятия намного выигрышнее.
Три раза в год провести большое мультиформатное мероприятие для всех сотрудников намного эффективнее и дешевле, чем каждый месяц по полдня собирать отдельные группы для разных типов «чистых» форматов.