Кто такой лидер? Это глава компании. Ее лицо. Человек, который лучше всех видит стратегические возможности компании, ставит задачи всем остальным сотрудникам. Человек, который рассказывает о результатах прошлого года на ежегодной конференции и имеет право первым выступить с речью на новогодней вечеринке. Человек, от лица которого приходят сообщения по корпоративной почте о новой стратегии или покупке новых активов.
По роду деятельности у меня есть прекрасная возможность наблюдать и общаться с разными людьми, которые управляют совсем небольшими фирмами и огромными корпорациями. Большинство из них могут в мгновение ока разрешить любые проблемы, принять правильные решения, в полной мере обладают необходимыми для руководства лидерскими качествами, все они безусловные профессионалы и эксперты в своей сфере. Особенно интересно наблюдать за этими людьми во время корпоративных мероприятий, когда они общаются с коллегами в «неформальной» обстановке. Мне кажется, именно в такие моменты проявляются лидерские качества и способность повести за собой коллектив.
Вы – руководитель крупного бизнеса, ваш день расписан по минутам, а план встреч продуман до конца следующего года. Вы тратите огромное количество сил, энергии и времени на работу, большая часть которой заключается в постановке бизнес-целей и формировании стратегии их достижения. Вы делаете все возможное, а иногда даже невозможное, чтобы привести свою компанию к заслуженному успеху. К сожалению, в этом бесконечном цейтноте совсем не остается времени на общение с коллективом, на подготовку к неформальным встречам, на признание своих талантливых сотрудников, создание особенной атмосферы. Это не ваша вина.
Мы-то с вами знаем, сколько вы работаете ради успеха бизнеса, но вот сотрудникам крайне необходимо ваше внимание, им нужен осязаемый лидер, способный зажечь, вдохновить их на свершения. Попытайтесь добавить общение с коллегами в список приоритетных дел и задач, поверьте в их значимость, и тогда путь к успеху станет легче и приятнее. Ведь кто, кроме вас, первого человека в компании, сможет задать правильный настрой и существенно повлиять на эмоциональный климат внутри компании?
Очень мудро о природе лидерства сказал британский фельдмаршал Бернард Лоу Монтгомери: «Настоящий лидер вселяет в вас чувство, которое вы испытываете, покидая его общество. Ощущаете ли вы внутренний подъем и безграничное доверие к нему?». Перед каждым своим выступлением и общением с сотрудниками, задайте этот вопрос себе и постарайтесь сделать так, чтобы они испытали именно то чувство, которое вы хотели бы у них вызвать.
Один из важных моментов – это придать человечность лидеру, сделать его максимально близким рядовым сотрудникам, не допустить вознесения на пьедестал, когда для укладчицы с фабрики президент компании сродни президенту страны, мифический и недосягаемый персонаж.
Сближение корпоративного лидера с «народом» сродни предвыборной кампании, когда кандидату создают определенный имидж, показывая его в разных жизненных ипостасях, с разных сторон: он как профессионал, он как семьянин, он как ответственный и порядочный гражданин, он как народный заступник и т. д. Самый распространенный способ донести до избирателя информацию о новом кандидате – это создание ТВ-роликов, буклетов, размещение статей в газетах, рекламы на билбордах, проведение публичных выступлений.
Human touch, или Роль живого выступления
Пожалуй, сложно представить лучший формат общения лидера с сотрудниками, чем живая встреча, поэтому очевидно, что в крупной компании лучшая площадка для становления авторитета лидера, формирования эмоциональной связи с сотрудниками – это ивент, причем не бизнес-мероприятие.
Идеальный способ расположить к себе сотрудников – показать им, что ты «свой», стать близким лидером «с человеческим лицом».
Пример из жизни. Конференция для руководства компании «Связной». «С мечтой – на связи!»
Участники: сотрудники компании, 2500 человек.
Задачи от клиента
• Показать, что в компании у каждого сотрудника есть прекрасные возможности для осуществления своей мечты, что все сотрудники компании обладают равными шансами для ее воплощения.
• Подчеркнуть важность активной жизненной позиции для каждого сотрудника.
• Слоган и контент мероприятия должны резонировать с ценностями поколения Y, к которому относится большая часть гостей мероприятия.
Решение
В начале разработки проекта у нас была главная вводная информация: руководство компании хочет принять активное участие в мероприятии. Нам повезло. Генеральный директор этой компании – один из тех замечательных руководителей, которые всегда готовы пообщаться с сотрудниками на одном уровне. Он из тех, кто всегда согласен на смелые эксперименты и нестандартные подходы к своей роли в мероприятии. Поэтому мы предложили ему не только заранее сняться в фильме, но и исполнить на сцене сложный акробатический трюк. Так как он всерьез увлекается сноубордом, именно на нем ему и предстояло… пролететь над залом.
Как это было
Итак, ведущий объявляет о выходе первого лица компании. Начинается трансляция снятого заранее видеоролика. Крупным планом – генеральный директор в шапке горнолыжника, солнцезащитных очках. Он говорит о том, что теперь можно приходить на работу когда угодно. Больничные оплачиваются в двойном размере. Отпуск можно брать каждый месяц. Отъезд камеры – мы видим, что генеральный директор связан, а рядом с ним два сотрудника в костюмах с логотипом компании и чулками на голове. Как только генеральный директор заканчивает речь, они спихивают его на сноуборде со скалы.
В тот же момент над головами зрителей начинает идти снег. Звучит динамичная музыка, начинается световое шоу. И вдруг в перекрестье лучей на балконе напротив сцены появляется сноубордист. Из-под самого потолка он начинает спуск по направлению к сцене. Он пролетает над головами зрителей, несколько раз разворачивая свой сноуборд. Наконец, он приземляется на сцене. Зал замирает: это генеральный директор компании! Он приветствует гостей, а дальше… Дальше происходит то, на что я прошу обратить внимание всех директоров. Именно из уст генерального директора сотрудники узнают главный концепт мероприятия, который должен вдохновить сотрудников на целый год: «С мечтой на связи». Речь была короткой, но каждое слово – в десятку. О мечтах, которые были у компании 15 лет назад. О том, какой путь предстоит преодолеть от того момента, когда мечта загадывается, до этой самой секунды… На несколько мгновений в зале воцарилась полная тишина. Такие речи всегда будут услышанными, а от таких выступлений всегда будет перехватывать дыхание. Гости вечера еще долго обсуждали необычное появление руководителя и его вдохновенную речь. Безусловно, ему потребовалось время на тренировки и репетиции этого технически сложного номера. Но он нашел его, потому что понимал важнейшую роль лидера в кампании по завоеванию сердец сотрудников.
Если вы не столь привержены экстриму или не умеете говорить вдохновенные спичи, всегда можно расположить к себе коллег… с помощью юмора. Ни для кого не секрет, что веселье сближает лучше любых других эмоций.
А вот для лидерского представления тех, кто склонен к сдержанному типу управления, придется придумать креативный формат появления. В этой связи мне сразу вспоминается выступление руководителя крупной строительной компании «Ведис Групп» на новогоднем мероприятии.
Пример из жизни. «Экспедиция Ведис на Северный полюс»
Новогоднее мероприятие для 650 человек.
Задачи от клиента
• Вовлечь сотрудников в процесс подготовки мероприятия.
• Рассказать о достижениях за год, дать сотрудникам возможность испытать гордость за компанию.
• Придумать органичное появление лидера компании в концепции ивента.
• Сформировать чувство единения, команды, значимости каждого сотрудника для достижения общих результатов.
Решение
Компания, о которой идет речь в этой истории, является одной из наиболее быстрорастущих на современном строительном рынке. Кроме того, ее конкурентное преимущество заключается в использовании новейших технологий и эффективности инженерных решений. Поэтому мы решили предложить ее сотрудникам еще больше расширить географию своего присутствия и отправиться на стройку туда, куда не дошли еще никакие инженерные решения! Куда? Конечно же, на Северный полюс! И несмотря на то, что генеральный директор этой компании относится к управленцам со сдержанным стилем общения, его роль на новогоднем празднике стала одной из ведущих. Его появление на сцене стало кульминационным элементом открытия мероприятия. Из предложенных вариантов генеральный директор выбрал именно тот, который был для него максимально комфортным.
Как это было
Итак, по сценарию гости совершали путешествие в Арктику на огромном ледоколе. Это путешествие было обыграно с помощью видеообоев, расположенных по двум боковым стенам зала. В иллюминаторах ледокола периодически появлялись пингвины и прочие морские жители. Когда наше судно достигло арктических берегов, ведущий (в образе бывалого полярника) пригласил на сцену капитана. На сцену как на палубу корабля гордо взошел капитан – руководитель компании с флагом в руках. Под вдохновляющую музыку в игре света софитов он поднял развевающийся флаг: «Коллеги! Мы с вами всегда были первопроходцами. И сегодня мы – первые!» И он в абсолютной тишине, которую нарушал только вой арктической вьюги, водрузил флаг, закрепив тем самым статус компании как первопроходца. Момент был настолько вдохновляющим, что эпитеты «первые» и «сильные» повторял еще долго каждый участник мероприятия. Короткая речь руководителя, его настрой, энергетика, которую он излучал, в буквальном смысле заражали всех вокруг.
Эпизод с флагом – это, казалось бы, всего лишь деталь, но именно она позволила выступлению не остаться незамеченным. Она дала возможность руководителю завоевать сердца людей в зале. Даже сейчас, когда я описываю этот момент, у меня по спине бегут мурашки.
Как сделать сотрудника счастливым? Руководство для Лидера
Это всего лишь несколько простых советов, которые, на наш взгляд, могут помочь настоящему лидеру стать максимально «близким народу» и достучаться до сердец коллектива. Это советы, которым следую я сам.
Будьте счастливы! Счастье заразительно. Счастливый человек заряжает позитивом окружающих, а счастливый руководитель создает позитивную атмосферу в своей компании. Улыбайтесь, радуйтесь мелочам сами и давайте другим поводы для радости, даже совсем незначительные.
Не скупитесь на похвалу. Как можно чаще давайте своим коллегам понять, что их вклад действительно важен. Сотрудники, которые чувствуют свою значимость, работают с гораздо большим энтузиазмом и готовы тратить больше времени и энергии на достижение результата.
Будьте частью команды, а не оставайтесь над ней. Убеждайте своих сотрудников, что вы с ними одна команда. Принимайте участие в корпоративных мероприятиях, не отгораживаясь, и не создавайте пропасть между собой и рядовыми сотрудниками. Вы не представляете, какой мощный эффект может иметь простое действие – привести своих детей на день семьи, чтобы они играли и участвовали в празднике вместе с детьми и родными рядовых сотрудников, работающих на производственной линии.
Общайтесь честно и открыто. Старайтесь делать сообщения, распространяемые по почте и другим каналам внутренней коммуникации, максимально неформальными и личными. Безликие выверенные фразы, написанные строгим канцелярским языком, не дойдут не то что до сердец ваших сотрудников, они скорее всего сразу будут отправлены в корзину. Обращение руководства, написанное максимально открыто и даже тепло, несомненно, найдет отклик в сердцах ваших людей, укрепит доверие между вами. Старайтесь находить время и силы, чтобы лично отвечать на вопросы, которые они присылают по каналам обратной связи. Отвечайте детально и по делу, не отписывайтесь выдержками из политик и избегайте сослагательного наклонения.
Юмора много не бывает. Делу время, потехе час – не забывайте про этот час. Юмор и атмосфера веселья сближает людей, разбивает барьеры, помогает влиться новым людям в коллектив, снимает ненужное напряжение. Создавайте прецеденты для максимально частого неформального общения сотрудников. Когда человек работает в коллективе приятных ему людей, он чувствует себя счастливее. Устраивайте внеплановые мини-праздники, отмечайте ваши успехи и создавайте поводы для радости, отправляйтесь с командой на пикник, устраивайте спортивные соревнования.
Помните о балансе. Серьезный урон уровню счастья любого сотрудника наносит перекос в пресловутом балансе между работой и личной жизнью. Существенные нарушения этого баланса неизменно приводят к снижению эффективности работы сотрудника. Прислушивайтесь и присматривайтесь к состоянию ваших людей, заботьтесь о них в моменты «перегруза», давайте дополнительные выходные за сверхурочную работу и не позволяйте работать во время отпуска или больничного.
Выводы
• Безусловно, мы не сможем сделать своих сотрудников более счастливыми людьми. Счастье – это личное дело каждого человека. Но мы как лидеры компаний можем и даже, не побоюсь этого слова, должны создать позитивную атмосферу, которая будет способствовать не только удержанию сотрудников, но и укреплению их лояльности.
• В концепции Winning the hearts руководителю всегда стоит обращать внимание на огромные возможности ивента как инструмента, с помощью которого наиболее эффективно закрепляется его лидерство. Главный акцент – на вдохновляющей речи.
• Цель – довести лояльность коллектива до верхней ступени пирамиды – завоевать сердца людей и сделать их счастливыми от работы именно в этой конкретной компании. Счастливые сотрудники – залог успешного эффективного бизнеса и главная ценность любой компании.