Было бы замечательно, если бы инцидент с пистолетом в аэропорту был единственной крупной ошибкой, совершенной мною в жизни. Увы, были и другие. В 2009 году имела место самая глупая ошибка, но и прежде я иногда вел себя, как последний идиот.
В 2000‑м я работал над книгой «17 неопровержимых законов работы в команде». Примерно за месяц до сдачи рукописи меня пригласили в двухнедельную поездку с лекциями по Африке. Я подумал: «Какая замечательная возможность закончить книгу». И действительно, до сих пор помню, какую почувствовал радость у водопада Виктория, закончив рукопись – точно в день, когда должен был возвращаться в США. С чувством выполненного долга я положил рукопись в портфель и отправился домой.
В аэропорту Атланты меня встретил зять Стив, и мы отправились в Хайландс (штат Северная Каролина) – там нас ждали Маргарет и моя дочь Элизабет. После долгого полета я проголодался, и мы остановились у какого-то мексиканского ресторанчика по дороге из Атланты. Естественно, мы выходили из машины.
Когда Стив снова сел за руль, я собрался пообедать на пассажирском сиденье, но умудрился уронить вилку. Я попытался нашарить ее, но без успеха. Наконец я попросил: «Стив, притормози!» Тот, привыкший к такого рода происшествиям, притормозил у обочины, чтобы мне было удобнее продолжать поиски. Я вышел, начал искать вилку – и все зря. В конце концов я отодвинул портфель, стоявший передо мной на полу, и под ним оказалась вилка. Замечательно! Наконец-то я поем! Я забрался назад в машину, и мы тронулись.
О нет!
Примерно через 20 минут я, поев, осмотрелся и сказал:
«А где мой портфель?» И тут меня как стукнуло. В поисках вилки я не просто отодвинул портфель, я выставил его из машины. И не забрал назад!
Потеря портфеля сама по себе была неприятной, но, кроме этого, прошу вас иметь в виду, когда я пишу книги, то не пользуюсь компьютером – только блокнот и четырехцветная ручка. И цитаты, и иллюстрации – все на бумаге. Есть лишь один экземпляр, и он – результат месяцев работы.
К тому времени, как я осознал, что произошло, мы отъехали миль на 20. Конечно, мы сразу повернули назад, и пока ехали, я связался с моей ассистенткой Линдой. Она жила всего в 5 милях от места, где мы останавливались, и я знал, что Линда наверняка доберется туда раньше нас.
Через несколько минут зазвонил мой телефон. Я, надеясь на чудо, взял трубку, но сердце ушло в пятки, когда Линда сказала, что портфеля нет! Прибыв на место, мы встретились с Линдой. Никаких признаков портфеля. Мне стало дурно.
Заметив, что неподалеку есть несколько магазинов, мы сходили в каждый из них и спросили, не находил ли кто-нибудь портфель и не оставлял ли его в магазине. Увы…
В следующие несколько дней меня переполняли эмоции. Я ощущал:
• свою глупость. Я спрашивал себя, как можно быть таким умником, чтобы написать книгу, и таким дураком, чтобы забыть ее на обочине дороги;
• тревогу. Надежды на то, что снова увижу свой портфель, не было, и я потратил многие часы, записывая содержание рукописи. Через пару дней я пришел к выводу, что мог бы заново написать книгу, но на это потребовалось бы минимум 6 месяцев. К тому же, поскольку я чувствовал себя не в своей тарелке, рукопись явно вышла бы хуже, чем потерянный экземпляр;
• фрустрацию. Казалось, что шансов уложиться в срок, предоставленный издательством, нет. Я зря потратил месяцы своего времени. Если бы я сделал копию… Но я ее не сделал;
• отчаяние. Я начал сомневаться в себе и спрашивать: «А смогу ли вообще заново написать эту книгу?»
В моей памяти всплывало стихотворение Луизы Флетчер Таркингтон:
Линда держалась более стойко. Она обзванивала местные полицейские участки. На четвертый день ее поиски увенчались успехом. Портфель был цел, как и рукопись. Мы обрадовались, книга увидела свет и все пошло хорошо. Однако до сих пор, когда я беру в руки «17 неопровержимых законов работы в команде», то думаю о неприятном опыте и уроках, которые я из него извлек.
Выработайте правильный взгляд на потери
Очевидно, никто не проходит по жизни без неприятностей. Но истина заключается в том, что наш негативный опыт может принести и что-то полезное, если мы готовы на нем учиться. В следующий раз, когда столкнетесь с проблемой, позвольте ей помочь вам… Делайте следующее.
1. Признайте, что ничто человеческое вам не чуждо
Неважно, как усердно мы работаем, насколько одаренны и какую высокую планку себе задаем – мы будем ошибаться и терпеть поражения. Почему? Потому что мы – люди. Никто не совершенен, и неприятности, переживаемые нами, – напоминание об этом.
Мне попал в руки очерк Ларри Либби о президенте Джордже Буше-старшем, напомнивший о том, что у всех бывают неудачные дни, даже у президентов. Либби писал:
Он ждал этого замечательного момента. Это было важным событием в его долгой и насыщенной карьере – официальный обед в Токио. За столом, сиявшим белым шелком, золотыми приборами и бриллиантовыми цветами, собрались представители политической и экономической элиты Японии. Присутствовали и лидеры американского бизнеса, мысленно желавшие, чтобы хозяева стерли с лиц свои снисходительные улыбки. Журналисты со всего мира толпились у входа в зал с микрофонами и видеокамерами. Проблема заключалась в том, что все утро наш герой чувствовал себя немного не в своей тарелке. У него слегка кружилась голова, его пошатывало. Но в данном случае личностное должно было отойти на второй план. Серия встреч в Японии, в том числе этот обед, очень многое значила для американских предпринимателей, да и для экономики всего мира. Он просто обязан был находиться в отличной форме, должен был произвести впечатление сильного человека. Он держался, пока подавали лосося с икрой, но выглядел странно, когда принесли жареное мясо с перечным соусом. Он повернулся налево и кивнул улыбающемуся хозяину, премьер-министру Киити Миядзава. А затем буквально рухнул на руки премьер-министра и сполз на пол. Когда его встревоженная жена, охранники и личный врач устремились к нему, он пробормотал: «Закатите меня под стол до конца обеда». Лежа на превосходном восточном ковре, президент Джордж Буш, вероятно, думал о видеокамерах. Он наверняка представлял себе, что CNN засняла весь эпизод и будет крутить его снова и снова, в прам-тайм и со всеми подробностями. И он не ошибся.
Немного погодя, когда пресс-секретарь Марлин Филцуотер выступил перед собравшимися журналистами западных СМИ, он разъяснил то, что, впрочем, было очевидно каждому с самого начала.
«Президент – тоже человек, – подчеркнул Филцуотер, – наш президент болеет гриппом, как и все люди».
Надеюсь, что вы, переживая какую-нибудь неприятность, отнесетесь к себе с долей снисходительности. Неважно, возникла проблема без вашего участия или вы допустили оплошность – вы всего лишь человек, и не следует ждать от себя совершенства.
2. Научитесь смеяться над собой и жизнью
Недавно я понял, что если займусь поиском смешных сторон в моих неприятностях, то буду хохотать без остановки. Исправляет ли смех все недостатки? Пожалуй, нет, но он реально помогает. Смех напоминает смену подгузников у малыша – он не решает проблему окончательно, но на некоторое время улучшает ситуацию.
Смех напоминает смену подгузников у малыша – он не решает проблему окончательно, но на некоторое время улучшает ситуацию.
В одной из моих любимых историй говорится о человеке, пославшем партнеру по бизнесу цветы в день, когда тот открывал новый магазин. Однако в цветочной лавке что-то перепутали, и бизнесмен получил букет, предназначавшийся для похорон. К цветам прилагалась карточка с надписью: «Мои глубокие соболезнования в час вашей скорби».
Когда человек, заказавший цветы, позвонил другу, чтобы поздравить его с расширением, тот накинулся на него: «Какого черта ты посылаешь мне букет с соболезнованиями?»
Заказавший цветы немедленно отправился в магазинчик и потребовал объяснений.
«Я очень извиняюсь за путаницу с цветами, – сказал расстроенный цветочник. – Но, надеюсь, вы меня простите. Вам все-таки легче, чем родственникам покойного. Они получили ваши цветы с карточкой, где говорилось:“Шлю тебе наилучшие пожелания в связи с новосельем”».
Президент Авраам Линкольн, управлявший США в тяжелейший период, прославился еще и тем, что в трудных ситуациях мог посмеяться над собой. Его даже критиковали за несерьезность, но это Линкольна не останавливало. Обращаясь к группе оппонентов, он сказал однажды: «Джентльмены, почему вы не смеетесь? Если бы я не смеялся, то давно умер бы от страшного напряжения, которое испытываю днем и ночью».
Иногда в неприятностях трудно увидеть что-то смешное. Часто я говорю себе: «Это не смешно сегодня, но завтра, возможно, мы посмеемся». Так было в истории с пистолетом, который я взял с собой в аэропорт. В тот день я чувствовал себя сконфуженным и униженным, но уже через пару дней отметил комизм и абсурдность ситуации. Насколько легче стало бы вам нести свою ношу, если бы вы находили способы посмеяться в трудных ситуациях?
3. Удерживайте правильную перспективу
Когда у вас неприятности, какая из следующих фраз будет точнее отражать ваш образ мышления?
• «Я никогда и не хотел начинать это дело, так что какая разница?»
• «Я неудачник и жизнь моя разбита».
• «Мне хотелось бы“ склеить ласты” и не начинать это дело снова».
• «На ошибках я учусь. Интересно, смогу ли я найти поддержку?»
• «Сейчас мне известны три приема, которые не работают, испробую четвертый».
В любом случае ответ больше говорит о вашем взгляде на мир, чем о негативном опыте. Вот почему реакция на одну и ту же неприятность может так отличаться.
Писатель Денис Уэйтли говорит: «Последствия ошибок бывают болезненными, но собранная за годы коллекция ошибок превращается в опыт». Видеть трудности как приобретенный опыт – вопрос взгляда на мир. Можно зайти в океан маленьким мальчиком, а можно взрослым. Мальчику волны кажутся гигантскими, он боится, что они его накроют и унесут. Взрослому волны того же размера могут показаться пригодными для расслабления и получения удовольствия.
В противостоянии трудностям удерживать во внимании перспективу не всегда легко, но к этому стоит стремиться. Работая над формированием правильного взгляда на мир, постарайтесь помнить о следующем.
Последствия ошибок бывают болезненными, но собранная за годы коллекция ошибок превращается в опыт.Денис Уэйтли
Не стройте свою самооценку на негативном опыте Вы и ваши достижения – это разные вещи. Вам не обязательно ориентироваться на свои худшие моменты. Так что, создавая свой образ, не ставьте их во главу угла. Вместо этого постарайтесь понять свою ценность человека как такового и примите ее. Если терпите неудачу, никогда не говорите себе: «Я – неудачник», а сохраняйте перспективу, утверждая: «Возможно, в этот раз я промахнулся, но я в порядке и могу выйти победителем».
Изгоняйте чувство жалости к себе
Одно из худших явлений, которое приводит к утрате перспективы, – жалость к себе. Ладно, денек можете себя пожалеть, но после этого соберитесь и продолжайте движение вперед. Если вы погрязнете в жалости к себе, то зайдете в тупик.
Психиатр Фредерик Флах в книге «Сопротивляемость» («Resilience») отмечает, что многие из тех, кто что-то вынес из негативного опыта, просто не позволяли обстоятельствам определять их жизнь и не погрязали в жалости к себе. Они не считали, что их опыт – самое худшее в мире, а говорили себе: «То, что со мной случилось, – плохо, но другим людям еще хуже. Я не сдаюсь».
Если переживаете не лучшие времена, старайтесь думать о том, что вы, по крайней мере, дышите и что все могло быть еще хуже. Попытайтесь сосредоточиться на тех положительных моментах, которые вы способны выжать из трудности. Благодаря приобретенному опыту вы, не исключено, окажетесь способными помогать другим людям, прошедшим через схожие неприятности.
Думайте о своих поражениях как о процессе обучения и роста
Если мы терпим неудачу или переживаем негативный опыт, имеет смысл перенять некоторые черты ученых и изобретателей. Когда их работа оканчивается ничем, они называют это экспериментом, который не сработал, или говорят, что проверяли гипотезу. Еще они могут сказать о «сборе данных». Они сохраняют перспективу, избегают подхода к неудаче как к личному краху, учатся на ней и используют для будущих успехов. Замечательный пример того, как надо смотреть на вещи.
Иногда победа ускользает.Кейзи Стенгел
Когда проигрываете, делайте это правильно.
Психолог доктор Джойс Бразерс утверждала: «Человеку, заинтересованному в успехе, нужно научиться видеть неудачи как естественную, неизбежную часть пути наверх». Можно и по-иному сформулировать эту идею. Как сказал многоопытный бейсбольный менеджер Кейзи Стенгел, «иногда победа ускользает. Когда проигрываете, делайте это правильно».
4. Не сдавайтесь
Пловец Эрик Шанто назвал отбор к Олимпиаде 2004 года «самым ужасным» периодом своей жизни. Это обязывающее заявление, учитывая, что в 2008‑м у Шанто обнаружили рак. Почему отборочные состязания были для него такими трудными? Он пришел к финишу третьим, а в олимпийскую сборную США попадали всего два призера. Кроме того, он пришел третьим дважды – на дистанции 400 метров по комплексному плаванию уступил 0,99 секунды, а на дистанции 200 метров – всего 0,34 секунды. Шанто вспоминает:
Первой моей реакцией был гнев. Я помню, как шел по коридору в сильном раздражении. Цель всей жизни ускользает из твоих рук на последних пяти метрах – это жестоко. Да, мне было очень тяжело. В следующие семь недель я не хотел ничего слышать о спорте. Финишировать на отборочных состязаниях третьим – все равно что прийти последним.
Спортсмен мог бы сдаться, но он этого не сделал. Шанто вернулся в бассейн и тренировался еще 4 года. Наградой ему было место в сборной по брассу на дистанции 200 метров. Хотя в Пекине Шанто не получил медали, он показал свое лучшее время. Пловец продолжал тренировки и вновь выступил на Олимпиаде – в 2012 году в Лондоне. Он завоевал золотую медаль в заплыве брассом в эстафете 4×100.
Что известно о негативном опыте Шанто и чего не знают большинство людей? Пловец знает, что:
• Поиск нового сопровождается неудачами.
• 90 процентов тех, кто терпит поражение, на самом деле не побеждены – они просто вышли из игры.
• Есть два типа людей: одни ударяются о дно и остаются там лежать, другие собирают волю в кулак и всплывают.
• Успех – результат усилий; неудача – следствие отказа от попыток.
• Большинство неудачников – это люди, у которых вошло в привычку искать себе оправдания.
Если вы хотите преуспеть в жизни, то не должны сдаваться.
Писатель Ог Мандино, чье творчество сильно на меня повлияло, сказал: «Если вы совершаете ошибку или жизнь сбивает вас с ног, не смотрите назад слишком долго. Ошибки – это инструмент, который использует жизнь, чтобы научить вас. То, что вы совершаете случайные ошибки, неотделимо от вашей способности достигать целей. Никто не выходит победителем всегда и везде, и неудачи – просто часть вашего роста. Стряхните с себя груз поражений. Как вы узнаете о степени своего роста, если иногда не будете совершать ошибки?» Далее он говорит: «Придет и ваш черед». Какой замечательный совет!
5. Не позволяйте плохому стать худшим
В те давние дни, когда единственным источником спортивных новостей было телевидение (если только вы не присутствовали непосредственно на игре), тон задавала передача «Мир спорта с АВС». Это шоу на протяжении более 30 лет открывалось заставкой из эпизодов различных соревнований, а голос за кадром говорил: «Мы охватываем весь мир, знакомя вас с разнообразием в спорте… С радостью побед… и горечью поражений». Под текст «горечью поражений» всегда шли кадры лыжника, прыгающего с трамплина. Еще на трассе он вдруг терял равновесие, врезался в ограждение и отлетал от него на снег. Казалось, случилось ужасное несчастье.
Большинство людей не знали, что подобное падение не было следствием глупой ошибки. Спортсмен сам его выбрал. Как опытный прыгун он понял, что трамплин обледенел и скорость можно набрать такую, что тебя вынесет далеко за пределы трассы, а это грозит смертью. Поэтому лыжник сменил направление. То, что казалось катастрофическим несчастным случаем, фактически завершилось лишь ушибом, а ведь прыжок мог стать фатальным.
Урок, который можно почерпнуть из этого случая: лучше положить конец плохому, чем пустить ситуацию на самотек. Как узнать, когда дело движется от плохого к худшему? Нужно учиться держать в памяти опыт прошлого и использовать критическое мышление.
Если вы оказываетесь в неблагоприятной ситуации, пожалуй, первое, что следует сделать, – определить, является она следствием незнания или глупости. Незнание свидетельствует, что для правильного поступка вам недоставало информации – вряд ли человека можно в этом упрекнуть. Глупость – это наличие знаний о том, что делать, при отсутствии правильных действий.
Ситуации как следствие незнания требуют учения. Если вы обладаете обучаемостью, о которой я говорил в главе 7, то не только сможете остановить сползание от плохого к худшему, но и сумеете улучшить ситуацию. С другой стороны, ситуации как следствие глупости обычно обусловлены недостатком дисциплины и ошибочным выбором. В данном случае требуются не только обучаемость, но и корректировка поведения. Если вы не считаете нужным что-то менять, то, скорее всего, будете снова и снова провоцировать проблемы, и они будут только усугубляться.
6. Пусть негативный опыт приведет к позитивному
Любой способен рассказать о пережитых неудачах, но не каждый работает над тем, чтобы превратить их в победы. Подобное возможно лишь тогда, когда из поражений мы извлекаем уроки. Следует помнить, что ситуации кажутся плохими лишь в том случае, если мы не учимся на них. Успех почти всегда является следствием более ранних ошибок.
Годами я коллекционировал авторучки – видимо, поэтому до сих пор предпочитаю пользоваться ручкой, а не компьютером. Ища редкие ручки, я наткнулся на интересный рассказ о молодом страховом агенте, который довольно долго старался заполучить нового клиента и убедил-таки его застраховаться на крупную сумму.
Агент прибыл в офис клиента с готовым контрактом. Он положил бумагу на стол и взял чернильную ручку. Но когда снял с ручки колпачок, то на контракт капнули чернила. Экземпляр был испорчен.
Как заинтересованная сторона агент подготовил второй экземпляр так быстро, как только смог, но, когда он вернулся в офис, «окно возможности» закрылось – клиент изменил мнение и отказался подписывать договор.
Молодой агент так возненавидел чернила с их проблемами, что потратил уйму времени на разработку надежной авторучки. Этого молодого человека звали Льюис Уотерман. До сих пор компания, основанная им, занимается производством надежных ручек, хотя прошло уже больше 120 лет. Уотерман не просто превратил фиаско в удачу, но и основал доходный, уважаемый бизнес.
Я начал эту главу с рассказа о своей ситуации с утерянным портфелем с рукописью. Как я превратил ее в более удачную? В день потери я решил, что всегда буду делать копии всего, что пишу, и передавать все, что создаю, будь то глава книги или текст выступления, в руки моей ассистентки Линды. Теперь я никогда не ношу с собой полный текст рукописи в портфеле.
Буду ли я терять записи? Возможно, ведь я довольно рассеян. Будет ли потерянное мною единственным экземпляром? Никогда! Благодаря пережитому я не допущу повторения подобной ситуации.
Как негативный опыт становится трамплином
Когда вы сталкиваетесь с неблагоприятными ситуациями, важно помнить, что в них редко можно увидеть пользу, если вы в центре событий. Обычно вы приобретаете более трезвый взгляд на них, когда смотрите на расстоянии. Очевидно, это утверждение верно в отношении Джузеппе. Его назвали в честь отца, иммигранта из Италии, который поселился в Калифорнии. Поскольку семья жила в Америке, родные звали Джузеппе просто Джо. Но отец прозвал его по-своему – «Никчемный». Почему старший Джузеппе дал младшему такое прозвище? Потому что его сын ненавидел рыбалку. С точки зрения отца, это было ужасно, сам-то он был заядлым рыбаком. Любили порыбачить и все его дети, кроме Джо-Никчемного. Мальчик не любил даже залезать в лодку, а от запаха рыбы его тошнило.
Джо хотел работать в офисе или просто чинить рыбацкие сети, но отец относился к нему с таким пренебрежением, что говорил: «Ты ни на что не годен».
Между тем Джо не чурался черной работы – он разносил газеты, чистил обувь и приносил деньги семье. Но, поскольку он не занимался рыбалкой, Джузеппе-старший не видел толка в его занятиях.
Джо ненавидел рыбалку, но любил бейсбол. Его старший брат играл в пляжный бейсбол, и Джо пошел по его стопам. Его успехи были велики – он стал чем-то вроде легенды в среде своих товарищей по игре. Когда Джо исполнилось 16, он решил бросить школу и стать бейсболистом. К тому времени, как он оставил бейсбол, он стал легендой, он, Джо Ди Маджо, считался самым замечательным игроком своего поколения.
А что думал об этом его отец, Джузеппе-старший? Несмотря на то что он хотел видеть всех своих сыновей участниками семейного бизнеса, в конце концов он выказал уважение к успехам Джо. Еще бы! Сын использовал неблагоприятную ситуацию, чтобы превратить ее в огромную удачу.