В воскресенье мы с вами обсудили типичный профиль типичного начальника. Настало время перейти к деталям и выяснить, наконец, что именно сильнее всего стимулирует вашего руководителя. Сегодня мы сосредоточимся на более индивидуальной диагностике вашего начальника – и это станет первым шагом к истинному его пониманию.
Существует много способов классифицировать или «диагностировать» людей и их личности. В этой главе мы используем два таких метода. Первый – это Стиль Лидерства. Существует шесть типичных стилей лидерства, которые характеризуются предпочитаемым способом управления. Вам предстоит понять, какой именно способ использует ваш начальник. Этот выбор продиктован его жизненным опытом, подготовкой и чертами характера. Знать лидерский стиль своего начальника жизненно необходимо, чтобы приспособить собственный стиль соответствующим образом.
Второй диагностический прием – анализ Стиля Мышления, то есть того, как человек обрабатывает информацию. Понимание стиля мышления начальника позволит вам работать так, чтобы удовлетворять его потребности, а это, в свою очередь, поможет построить с ним позитивные, гармоничные отношения.
Основные задачи на сегодня:
• Диагностика начальника в плане стиля лидерства и стиля мышления;
• Программы диагностики начальника;
• Советы по управлению начальниками разных типов.
Стиль лидерства
Стили лидерства – это то, каким образом ваш начальник или старший менеджер выполняет свои функции, как он обычно действует и ведет себя в отношениях с вами. Вот несколько типичных стилей лидерства:
• Диктаторский: Такой начальник считает, что стал руководителем не без оснований, а основания эти таковы: он наилучшим образом подходит для данной работы и, следовательно, должен диктовать подчиненным, что им делать и как именно. Такой начальник чаще всего мотивирован высокой потребностью во власти (см. «Воскресенье»). Ему трудно увидеть ситуацию с точки зрения других людей. Он полагается на вознаграждения и взыскания, считая, что только так можно добиться от подчиненных наилучших результатов.
• Бюрократический: Такой начальник добился своего положения, следуя правилам, и не видит никаких причин к тому, чтобы менять свою философию. Ему не хватает предпринимательской склонности к риску, но он очень законопослушный и надежный гражданин, серьезно относящийся к своим обязанностям. Он отвечает на все вопросы подчиненных, решает все проблемы и принимает все решения, опираясь на свод правил. Такие руководители любят, чтобы все было изложено и закреплено в письменном виде. Они постоянно используют огромное количество форм и документов для отслеживания происходящего.
• Харизматичный: Такой начальник мотивирует подчиненных, вдохновляя их на достижение целей организации, а не на преследование личных целей. Такой начальник обычно руководит личным примером и добивается высокой преданности и работоспособности от своей команды. Зачастую главной мотивацией таких начальников является высокая потребность в сдерживании активности (см. «Воскресенье»).
• Консультативный: Такой начальник может обладать высокой потребностью в симпатии (см. «Воскресенье»). Он часто привлекает свою команду к обсуждению проблемы и консультируется с подчиненными при каждой возможности. Решения он принимает на основании информации, полученной от подчиненных. Любые изменения существующего порядка вещей осуществляются после долгих консультаций. Такой начальник боится отпугнуть подчиненных. Он не любит принимать решения единолично – ему недостает смелости и убежденности. Он предпочитает разделять ответственность.
• Либеральный: Настоящий либерал видит, что его подчиненные вполне справляются со своими задачами и не нуждаются в постоянном присмотре. Начальник сознательно принимает решение оставить подчиненных в покое и чувствует себя вполне комфортно. Ближе всего такому руководителю подход «сотрудничество и доверие» (см. «Воскресенье»).
Тест для диагностики стиля лидерства вашего начальника
Приходится ли вашим коллегам состязаться за внимание начальника? 3
Что происходит чаще: начальник приказывает вам что-то сделать или просит об этом? 1
Кажется ли вам, что начальник не способен принимать новаторские решения? 2
Чувствуете ли вы, что можете обратиться к начальнику с любыми проблемами? 4
Чувствуете ли вы, что начальник не вовлекает вас в процесс принятия решений? 1
Кажется ли вам, что начальнику недостает творческого начала? 2
Кажется ли вам, что начальника не интересует ваша точка зрения? 1
Кажется ли вам, что начальник участвует в жизни отдела только тогда, когда его об этом просят? 5
Часто ли вы замечали, что какие-то перемены или новые приемы внедрялись без консультаций с вами? 1
Строго ли ваш начальник придерживается правил? 2
Позволяет ли начальник вам действовать самостоятельно при минимальном контроле с его стороны? 5
Чувствуете ли вы, что ради начальника вам хочется работать в полную силу? 3
Кажется ли вам, что начальник не обращает внимания на подчиненных и начинает вникать в их работу, лишь когда возникают проблемы? 5
Не замечали ли вы, что начальник не любит, когда подчиненные обращаются к нему с какими-то проблемами? 1
Часто ли вам начальник говорит о целях и глобальных задачах организации? 3
Пользуется ли ваш начальник уважением и любовью большинства окружающих? 3
Вовлекает ли начальник вас в процесс принятия большинства решений? 4
Вы не замечали, что начальник часто бывает занят посторонними вещами? 1
Регулярно ли начальник собирает команду для обсуждения новых проблем? 4
Часто ли ваш начальник проявляет отсутствие гибкости? 2
Кажется ли вам, что начальник крайне редко идет на что-то новое, не посоветовавшись с вами? 4
Кажется ли вам, что начальника не интересует то, что вы делаете? 1
Готов ли начальник поручать свои дела другим людям? 5
Не кажется ли вам порой, что на ваших плечах лежит слишком большая ответственность? 1
Преимущественно 1 = Диктаторский стиль
Преимущественно 2 = Бюрократический стиль
Преимущественно 3 = Харизматичный стиль
Преимущественно 4 = Консультативный стиль
Преимущественно 5 = Либеральный стиль
NB: Возможно, стиль вашего начальника нельзя определить однозначно. Вполне возможно, что в его поведении сочетаются два или три разных стиля.
Советы по управлению начальником в соответствии с его лидерским стилем
Управление начальником-диктатором:
• Укрепляйте доверие начальника к вам;
• Просите «разрешения», прежде чем что-либо сделать;
• Информируйте его о ходе работы;
• Демонстрируйте готовность и энтузиазм при выполнении его «приказов».
Управление начальником-бюрократом:
• Излагайте любые просьбы в письменном виде;
• Не ждите от начальника какого-нибудь отступления от правил;
• Когда вам нужно, чтобы начальник принял решение, аргументируйте свои доводы правилами;
• Все фиксируйте в письменном виде.
Управление харизматичным начальником:
• С энтузиазмом относитесь к его мечтам и планам;
• Демонстрируйте, что интересы компании для вас выше личных;
• Демонстрируйте преданность начальнику и компании в целом;
• Демонстрируйте веру в его планы и идеи.
Управление начальником-консультантом:
• Демонстрируйте готовность поучаствовать в процессе принятия решений;
• Не бойтесь высказывать свое мнение;
• Поддерживайте начальника и показывайте свое одобрение;
• Вовлекайте его в неформальное общение – приглашайте вместе пообедать или зайти в паб после работы.
Управление начальником-либералом:
• Показывайте, что вам можно доверить решение определенных задач;
• Отправляйте ему электронные письма с информацией о ходе работы;
• Обращайтесь за помощью только в случае возникновения проблем;
• Не беспокойте начальника тривиальными проблемами и тревогами.
Стиль мышления
Вы никогда не задумывались, почему с некоторыми людьми легко разговаривать и приходить к консенсусу, а с другими это практически невозможно? Почему некоторые люди абсолютно неспособны понять ваши самые лучшие намерения? Это отражает различия в стиле мышления, характерные для каждого из нас. Стиль мышления – это то, как мы думаем и как обрабатываем информацию.
В выдающейся книге, посвященной стилям мышления, Беддоэс-Джонс (1999 г.) выявил несколько разных способов обработки информации, которые ведут к различиям в стиле мышления. Эти способы можно использовать для дифференциации и диагностики типа вашего начальника. И это позволит вам работать так, чтобы способствовать, а не мешать его работе. В приведенном ниже списке показаны некоторые стили мышления, которые могут быть характерны для вашего начальника.
• Детальный: Такой начальник предпочитает обрабатывать информацию мелкими частями – «на один укус». Он уделяет огромное внимание деталям, отличается колоссальной въедливостью и дотошностью. Он не только предпочитает получать информацию мелкими частями, но и выдает ее точно так же – а это может сильно раздражать тех, кто привык работать с картиной в целом. Начальник такого типа мыслит днями, неделями и месяцами, а не годами.
• Крупомасштабный: Такие начальники предпочитают видеть общую картину, а детали их почти не интересуют. Когда кто-то начинает вдаваться в детали, они теряют терпение. Такой начальник хорошо умеет строить долгосрочные планы, разрабатывать общие стратегии. Он быстро мыслит, поскольку не отвлекается на маловажные детали.
• Левополушарный: Те, у кого доминирует левое полушарие мозга, предпочитают логику и порядок. Это очень организованные и сконцентрированные люди. Начав какую-то работу, они обязательно заканчивают ее. Они предпочитают одновременно работать лишь над одной проблемой, многозадачность им претит. Такие начальники обычно много пишут и отлично владеют тайм-менеджментом.
• Правополушарный: Такие начальники сразу занимаются множеством задач, используя все свои многочисленные навыки. Обстановка вокруг них может показаться хаотичной – на их столе царит беспорядок, повсюду разбросаны бумаги, они вечно нервничают из-за сроков выполнения работ, часто что-то забывают, поскольку не любят составлять списки и предпочитают все держать в голове. А это большая ошибка, поскольку их мозг неспособен различать уже сделанное и то, что еще только предстоит сделать.
• Реактивный: Такой начальник вдумчив, осторожен и постоянно думает о последствиях принятых решений. Вот почему он предпочитает сохранять статус-кво и не любит раскачивать лодку новыми идеями или планами, которые могут оказаться и ошибочными. Но он отлично реагирует на проблемы, потребности и просьбы членов своей команды, хотя ему может потребоваться столько информации для принятия решения или выбора курса действий, что подчиненных его медлительность выводит из себя.
• Проактивный: Такие начальники – инициаторы. Они обожают начинать новые проекты, хотя не всегда могут завершить их до увлечения следующим проектом. Они так увлечены всем новым, что порой не могут трезво оценить альтернативы и не уделяют достаточного внимания деталям.
• Единообразный: Такие начальники любят все знакомое и стабильное и терпеть не могут перемен. Им не нравятся отличия, и они всегда замечают и отвергают все новое. Обычно это люди старшего возраста, которые уже давно занимают свою должность, не стремясь ни к повышению, ни к новизне. Они привыкли к своему образу действий и сопротивляются инновациям.
• Разнообразный: Такие начальники, напротив, всегда стремятся к переменам и новым идеям. Они поощряют свежие подходы, всегда ищут иные методы работы. Они находятся в постоянном движении, стремятся к повышению и новым направлениям работы. Такие начальники могут часто проводить реорганизацию своей команды, а вот повседневные, рутинные аспекты работы команды их не интересуют.
Тест для диагностики стиля мышления вашего начальника
Тратит ли ваш начальник много времени на завершение задачи, вникая в каждую деталь и мелочь? 1
Легко ли отвлекается ваш начальник? 4
Предпочитает ли ваш начальник одновременно заниматься одним делом? 3
Проявляет ли ваш начальник нетерпение, когда вы ему что-то объясняете? 2
Свойственна ли вашему начальнику повышенная осторожность? 5
Свойственна ли вашему начальнику нелюбовь к рутинной работе? 8
Можно ли назвать вашего начальника очень организованным? 3
Злится ли ваш начальник, когда его тревожат во время работы? 1
Свойственна ли вашему начальнику опрятность и аккуратность на рабочем месте? 3
Предпочитает ли ваш начальник видеть общую картину, раздражаясь на чрезмерное обилие деталей? 2
Требует ли он информации о мельчайших деталях проектов, которыми вы заняты? 1
Часто ли ваш начальник одновременно занимается несколькими делами? 4
Много ли внимания начальник уделяет последствиям своих решений? 5
Любит ли он оставлять все на последнюю минуту? 4
Любит ли он, чтобы информация была разбита на мельчайшие детали? 4
Хорошо ли он справляется с повторяющимися, нудными делами? 7
Увлекают ли его новейшие достижения техники и инновации? 8
Склонен ли он перепоручать рутинные, нудные дела другим сотрудникам? 8
Кажется ли вам порой, что начальник слишком требователен? 1
Есть ли у него постоянный распорядок? 7
Свойственна ли вашему начальнику забывчивость и нуждается ли он в постоянных напоминаниях? 4
Много ли идей у вашего начальника? 6
Долго ли он размышляет, прежде чем принять решение? 5
Свойственна ли вашему начальнику пунктуальность и раздражают ли его опоздания других сотрудников? 3
Сопротивляется ли он переменам? 7
Любит ли он начинать новые проекты? 6
Свойственна ли ему утрата интереса к завершению задачи и увлеченность чем-то новым? 6
Часто ли он вырабатывает долгосрочные стратегические планы? 2
Любит ли он постоянно все менять? 8
Не кажется ли вам, что ваш начальник порой неспособен оценить последствия своих действий? 6
Предпочитает ли он работать над уже имеющимися проектами, чем начинать новые? 7
Не кажется ли вам, что он не умеет быстро принимать решения? 5
Преимущественно 1 = Детальный
Преимущественно 2 = Крупномасштабный
Преимущественно 3 = Левополушарный
Преимущественно 4 = Правополушарный
Преимущественно 5 = Реактивный
Преимущественно 6 = Проактивный
Преимущественно 7 = Единообразный
Преимущественно 8 = Разнообразный
NB: Стиль мышления вашего начальника может относиться к двум и более категориям.
Советы по управлению начальником в соответствии с его стилем мышления
Управление начальником с детальным стилем мышления:
• Регулярно предоставляйте ему информацию;
• Старайтесь предоставлять информацию максимально четко и понятно;
• Представляйте ему массу письменных уточнений и документов;
• Не беспокойте его во время работы и заранее договаривайтесь о встречах.
Управление начальником с крупномасштабным стилем мышления:
• Описывайте проект и работу в целом, не вдаваясь в детали;
• Старайтесь сами заниматься мелкими деталями;
• В отчетах указывайте на ключевые моменты;
• Говорите о долгосрочной стратегии, а не о повседневных задачах.
Управление начальником с левополушарным стилем мышления:
• Мысли и идеи излагайте логично;
• На совещания приходите вовремя;
• Соблюдайте сроки;
• Не грузите начальника слишком большим количеством проблем.
Управление начальником с правополушарным стилем мышления:
• Помогайте ему в тайм-менеджменте;
• Предлагайте помощь при приближении сроков сдачи работ;
• В документах отмечайте все самое важное;
• Осторожно, но часто напоминайте ему о самом важном.
Управление начальником с реактивным стилем мышления:
• Предоставляйте ему полную информацию;
• Помогайте ему обдумать последствия тех решений, к которым вам хотелось бы его подвести;
• Дайте ему достаточно времени и пространства для принятия решений;
• Показывайте, что вы учли все мелочи и случайности.
Управление начальником с проактивным стилем мышления:
• Предлагайте ему интересные новые идеи;
• Помогайте ему завершать те задачи, которые успели наскучить;
• Увлекайтесь его идеями;
• Анализируйте все альтернативы, поскольку сам он этого не сделает.
Управление начальником с единообразным стилем мышления:
• Указывайте на сходство новых задач со старыми;
• Помогайте в процессе принятия решений, напоминая о прецедентах, имевших место ранее;
• Сопротивляйтесь соблазну предлагать массу новых идей;
• Помогайте ему справиться с переменами, предлагая перемены постепенные, а не качественный скачок.
Управление начальником с разнообразным стилем мышления:
• Указывайте на отличие новых идей от старых;
• Мыслите нешаблонно;
• Обращайте внимание начальника на новые идеи;
• Позитивно реагируйте на перемены.
Более подробную информацию о стилях мышления (в том числе и полную анкету для определения собственного стиля мышления) можно получить в BJA Associates Ltd ). Эта компания в 1999 году выпустила книгу «Стили мышления: Отношения, которые работают».
Резюме
Сегодня мы использовали два приема диагностики вашего начальника – мы проанализировали его стиль лидерства и стиль мышления. С помощью анкеты определения стиля лидерства вы смогли выяснить, является ли ваш начальник диктатором, бюрократом, харизматичной личностью, любителем консультаций или либералом. Самое главное в том, что эти советы вы сможете использовать для управления своим начальником в соответствии с характерным для него стилем лидерства. Однако это всего лишь один способ диагностики. Чтобы получить полную картину, мы должны проанализировать еще и стиль мышления вашего начальника. Это позволит определить, склонен ли он к анализу деталей или предпочитает видеть общую картину, доминирует ли у него левое полушарие мозга или правое, можно ли назвать его реактивным или проактивным, привлекает ли его единообразие и постоянство или он отдает предпочтение различиям.
Советуем вам записать диагностический тип начальника, определенный с помощью тестов из этой главы, а впоследствии использовать конкретные советы по общению с начальником такого типа. Так вся необходимая информация будет в вашем распоряжении, и вы сможете ею пользоваться в процессе дальнейшей работы с этой книгой. Вы должны помнить, что иногда человека нельзя отнести к конкретной категории. Чаще всего характер описывается двумя-тремя категориями. Как бы то ни было, вы должны приобрести все знания, необходимые для эффективного управления своим начальником путем удовлетворения его ожиданий и потребностей. Об этой теме мы поговорим завтра, когда затронем тему психологического контракта.
Вопросы (ответы приведены в конце книги)
1. Начальника-диктатора мотивирует…
a. Потребность во власти
b. Потребность в самостоятельности
c. Потребность в симпатии
d. Потребность в сдерживании активности
2. Начальником-бюрократом нельзя управлять…
a. Предоставляя ему материалы в письменном виде
b. Придерживаясь правил
c. Идя на риск
d. Ведя записи и заметки
3. Харизматичный начальник не стремится…
a. Вдохновлять людей
b. Увлекать их личным примером
c. Повышать потребность во власти
d. Вызывать у подчиненных верность и преданность
4. Начальником с консультативным стилем лидерства можно управлять:
a. Рассчитывая на то, что он примет решение самостоятельно
b. Не высказывая собственного мнения
c. Избегая возможностей для внеслужебного общения
d. Поддерживая и поощряя его
5. Начальник-либерал предпочитает…
a. Активно участвовать в работе подчиненных
b. Всегда знать, кто и чем занимается
c. Действовать в соответствии с принципом «сотрудничества и доверия»
d. Не заниматься решением любых проблем
6. Невозможно управлять начальником-либералом, если…
a. Постоянно искать его одобрения
b. При любой возможности обращаться к окружающим за поддержкой
c. Описывая проблемы в письменном виде
d. Договариваясь об официальных встречах для обсуждения проблем
7. Начальник с детальным стилем мышления отличается от начальника с крупномасштабным стилем мышления тем, что он…
a. Предпочитает получать четко структурированные документы с подзаголовками и абзацами
b. Любит, когда его отвлекают от работы
c. Предпочитает видеть общую картину, а не мелкие детали
d. Вырабатывает долгосрочные планы
8. Начальник с правополушарным стилем мышления чаще, чем начальник с левополушарным стилем мышления…
a. Отдает предпочтение логике и порядку
b. Занимается несколькими делами одновременно
c. Поддерживает порядок на рабочем столе
d. Отличается организованностью
9. Начальник с реактивным стилем мышления чаще начальника с проактивным стилем мышления…
a. Начинает новые проекты
b. Не стремится проанализировать все альтернативы
c. Принимает импульсивные решения
d. Тратит много времени на принятие решения
10. В отличие от начальника с единообразным стилем мышления, начальник с разнообразным стилем мышления…
a. Любит, чтобы все оставалось по-старому
b. Неохотно принимает новые идеи
c. Не любит повседневную рутину
d. Сопротивляется новым способам работы