Мы с вами два дня анализировали вашего начальника, и теперь вы уже достаточно хорошо представляете основные его стимулы. Сегодня мы сосредоточимся на анализе так называемого «психологического контракта», заключенного между ним и вами. Возможно, вы даже не осознаете, что такой контракт существует, однако именно он формирует основу, на которой строятся отношения подчиненных с начальниками.
Психологический контракт – это неписаный и неформальный набор соглашений относительно ожиданий, которые сознательно или бессознательно формируются у вас и вашего начальника относительно вашей работы и распределения ролей. Он отличается от более формального письменного контракта большей неопределенностью и отсутствием обязательств. Однако он охватывает более значимые элементы работы, которые как раз и определяют, есть ли между вами и вашим начальником согласие или нет. Психологический контракт определяет оптимальные способы общения с начальником – в том числе частоту, средства, формат и т. п.; стандарты работы – т. е. работа на дому, гибкий график и т. п.; уровень проактивности – ожидает ли начальник от вас проактивности или реактивности в работе над проектами. А также профессиональное развитие, т. е. возможности для переподготовки, которые обеспечат вам ключевые навыки.
В конце дня мы проанализируем способы заключения психологического контакта, обсудив все вышесказанное и определив взаимные ожидания – ваши и вашего начальника.
Сегодня мы обсудим следующие темы:
• Коммуникация;
• Отчеты о прогрессе в работе;
• График работы;
• Уровень проактивности;
• Профессиональное развитие;
• Как заключить психологический контракт.
Коммуникация
Ключ к управлению начальником лежит в соответствии с его ожиданиями – сделайте его счастливым, и он с удовольствием сделает счастливым вас. Коммуникация – это основной стимул, и именно она может укрепить или разрушить ваши отношения с начальником. Формулируя психологический контракт, вы должны ответить на следующие вопросы:
• Какой тип общения предпочитает начальник?
• Как часто он хочет общаться с вами?
• Хочет ли он знать обо всех проблемах или только о самых серьезных?
• Хочет ли он узнавать о ваших достижениях?
• Как вы хотите общаться со своим начальником?
• Ожидает ли начальник реакции на каждую коммуникацию?
Типы общения
Средства общения, предпочитаемые вашим начальником, могут зависеть от того, что именно вы хотите до него донести. Это могут быть телефон (в том числе и голосовая почта), личное общение по заранее запланированному графику или случайные разговоры у кофемашины, служебные записки или электронные письма.
Очень важно выявить предпочитаемые средства, прежде чем начинать каждый день бомбардировать начальника электронными письмами, а потом узнать, что он вообще не заглядывает в почту или получает 120 писем в день. Советуем вам воспользоваться советами из таблицы 1.
Таблица 1. Типы общения
Сообщения о прогрессе
Давайте вернемся к понедельнику, чтобы понять, к какому же типу относится ваш начальник. Отношение вашего начальника к отчетам о прогрессе в работе, по-видимому, зависит от его стиля лидерства и мышления.
Но прелесть установления психологического контракта заключается в том, что это та сфера, где не нужны предположения – вы можете просто задать вопрос начальнику. И вы должны это сделать, поскольку именно в этой сфере многие начальники теряют уверенность в своих сотрудниках, так как чувствуют, что просто не знают, чем они заняты.
Когда речь заходит об информации, связанной с ходом работы над проектами, то начальников можно разделить на три типа:
1. Начальник, который хочет, чтобы его информировали о каждом этапе работы;
2. Начальник, которому достаточно лишь законченного продукта;
3. Начальник, которому нужно, чтобы его информировали время от времени.
На этапе установления психологического контракта выясните, к какому типу относится ваш начальник – только так вы сможете удовлетворить его ожидания. Поняв, как часто начальник хочет общаться с подчиненными, вы должны определить предпочтительное средство общения – и для отчета о ходе работ это средство может отличаться от средств для других типов коммуникации. Например, многие начальники, которые для повседневного общения используют электронную почту, отчеты о ходе работ предпочитают получить в официальном отпечатанном виде.
График работы
Если в вашем официальном контракте график работы не оговорен абсолютно конкретно, а сегодня многие виды работ не имеют строго определенных часов работы и многие опытные работники сегодня работают по гибкому графику, это должно быть отражено в вашем психологическом контракте. Поскольку новые графики работы становятся все более и более популярными, возможно, вам потребуется заранее все уточнить и согласовать ответы на следующие вопросы:
• Должен ли я по утрам приходить в офис в точно определенное время?
• Должен ли я находиться за рабочим столом в точно определенное время?
• Придется ли мне задерживаться после работы и если да, то как часто?
• Придется ли мне работать по выходным?
• Возможен ли для меня гибкий график?
• Смогу ли я работать на дому и если да, то как часто?
• Если я не нахожусь на рабочем месте, то есть встречаюсь с клиентом, то должен ли я сообщать о том, где я?
• Должен ли я сообщать о своих перемещениях заранее?
Следует подчеркнуть, что большую часть этих вопросов не следует задавать напрямую, поскольку начальник не сможет ответить на них сразу и откровенно. Искать ответы на них придется в процессе формирования психологического контракта, о чем мы поговорим позже. Кроме того, точные вопросы могут оказаться далеко не полными. Например, начальник может сказать, что задерживаться после работы необязательно, но в глубине души ему гораздо более симпатичны те сотрудники, которые не спешат домой.
Ваша задача – получить истинные, а не формальные ответы. Вы должны осознавать все проблемы с графиком работы, перечисленные в таблице 2, в момент формирования психологического контракта (см. также завтрашний материал о том, как произвести впечатление на начальника).
Таблица 2. График работы
Уровень проактивности
Какой проактивности ожидает от вас начальник? И совпадают ли его ожидания с тем уровнем, на который вы готовы пойти в своей работе? Ответы на эти вопросы нужно найти в рамках психологического контракта. Некоторые начальники рассчитывают на то, что сотрудники будут сидеть в своих отсеках и ждать, когда им что-нибудь поручат. Такие руководители не поощряют творчество и инновации. Чаще всего они действуют в таких сферах, где рутина и повседневность составляют львиную долю работы. С другой стороны, все больше руководителей рассчитывают на активность своих подчиненных. Им хочется, чтобы подчиненные сами искали себе занятие или способы улучшения положения вещей.
Точно так же некоторые сотрудники спокойно ждут, когда им что-то поручат, и вовсе не собираются быть проактивными. Другие же чувствуют, что подобная ситуация сковывает их творческое начало. Установите такой уровень проактивности, на который рассчитывает ваш начальник. И вот каковы эти уровни:
Уровень 1.
Тотальная реактивность. Начальник рассчитывает на то, что вы будете выполнять только порученные задания. Никакой потребности в проактивности.
Уровень 2.
Неохотная проактивность. Начальник позволяет вам проявлять активность только после завершения порученных заданий.
Уровень 3.
Частичная проактивность. Такой начальник поощряет проактивность, хотя большую часть работы составляют порученные задания, которые должны быть завершены обязательно.
Уровень 4.
Подавляющая проактивность. В такой ситуации руководитель рассчитывает на то, что вы будете сами искать себе работу и лишь иногда выполнять порученные им задания. Очень часто начальник не говорит откровенно о своих ожиданиях. Вот почему психологический контракт приобретает особую ценность – он помогает перевести неопределенные ожидания на сознательный уровень.
Профессиональное развитие
Концепция психологического контракта получила самое широкое распространение в сфере личного профессионального развития. Изначально сама идея психологического контракта была связана с ожиданиями работников от работодателей в области карьерного роста: я буду лучше работать для тебя, а ты в ответ дашь мне стабильность, перспективы карьерного роста и навыки, которые сделают меня привлекательным для других компаний. В последнее время этот контракт кардинально изменился, поскольку люди перестали всю жизнь работать на одном месте. Постоянно проходят сокращения, мы живем в эпоху глобализации, конкуренция со стороны новых рынков постоянно обостряется. И теперь необходим новый вид психологического контракта – работник сам принимает на себя ответственность за собственный карьерный рост, а работодатель обеспечивает ему переподготовку и опыт, необходимый для рыночной привлекательности.
Очень важно, чтобы начальник согласился помочь вам в продолжении профессионального развития. Вы же со своей стороны должны выявить пробелы в своих навыках, знаниях или опыте и искать возможности заполнить эти пробелы. Цель вашего психологического контракта – добиться согласия начальника на использование таких возможностей путем посещения курсов переподготовки, выполнения новых задач или овладения новыми навыками.
Формулировка психологического контракта
Теперь, когда мы с вами знаем, из чего должен состоять психологический контракт, можно переключиться на разработку или формулировку такого контракта. Важно помнить, что психологический контракт отличается от контракта обыкновенного в следующем:
• Он не является конкретным;
• Он редко заключается в письменном виде;
• Он очень неформальный;
• Он не может быть сформулирован до начала работы – и даже в течение первых нескольких недель;
• Он не является обязательным;
• В нем нет юридического элемента.
Процесс формулировки психологического контракта может начаться, когда вы приступаете к новой работе. Но точно так же его можно начать в любой другой момент. Руководствуйтесь следующими советами:
Как сформулировать психологический контракт
• Шаг 1: Начните с перечисления аспектов, нуждающихся в прояснении, или вопросов, на которые вам нужно получить ответы. Для этого используйте материал, который мы только что обсудили. Возможно, вам придется составить таблицу или просто перечислить вопросы на листе бумаги. Выделите следующие аспекты: «коммуникация» (см. список вопросов выше), «отчеты о ходе работ», «график работы» (см. список вопросов выше) и «уровень проактивности». Затем рядом с каждым пунктом сделайте собственные пометки – когда получите ответы. Постарайтесь получить все ответы не больше, чем за три месяца.
• Шаг 2: Начинайте заполнять свою таблицу или искать ответы на вопросы – задавая их или просто наблюдая. Некоторые вопросы стоит обсудить с начальником, о других же вам могут рассказать коллеги, которые работали на этом месте дольше или лучше знают начальника. Есть и такие вопросы, ответы на которые можно дать, просто понаблюдав за поведением своего начальника и распознав его ожидания.
• Шаг 3: Закончив составлять психологический контракт, постоянно анализируйте его. Ожидания меняются – особенно в современном неспокойном деловом мире. Появляются новые сотрудники, новые технологии и новые графики работы – и все это означает, что психологический контракт нуждается в пересмотре.
Резюме
К концу сегодняшнего дня вы должны точно понять, что секрет управления начальником кроется в умении как можно точнее удовлетворять его ожидания. Дайте ему то, что ему необходимо в плане коммуникации, отчетности и результатов работы. Это лучший способ установления идеальных рабочих отношений. А в основе этого способа лежит психологический контракт.
Чтобы создать его придется превратиться в настоящего детектива – расспросить коллег или положиться на собственные наблюдения. Только так можно понять, как начальник относится к продолжительности рабочего дня, частоте получения отчетов и активности сотрудников. Обычно этап активного сбора информации начинается с самого первого дня на новом месте. Но его можно начать практически в любой момент – для составления психологического контракта никогда не бывает слишком поздно. А когда вы составите четкий список ожиданий, сразу поймете, как можно произвести на начальника наилучшее впечатление!
Завтра мы с вами поговорим о том, как использовать новые знания, чтобы впечатлить начальника.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. Психологические контракты – это…
a. Соглашения в письменной форме
b. Соглашения, имеющие юридическую силу
c. Неформальные соглашения
d. Соглашения, которые заключаются в течение 12 недель с начала работы на новом месте
2. Телефонное общение лучше всего подходит для…
a. Обсуждения сложных проблем
b. Сообщения начальнику о своих достижениях
c. Решения проблем, требующих долгого обсуждения
d. Обсуждения проблем, требующих немедленной реакции
3. Электронная почта не подходит для…
a. Запросов, не требующих немедленного ответа
b. Информирования начальника о ходе работ
c. Сообщения начальнику о своих достижениях
d. Обсуждения сложных проблем
4. К недостаткам работы на дому относятся (отметьте галочкой все, что сочтете нужным):
a. Незаметность работы для руководства
b. Недоступность возможностей для нетворкинга
c. Сложность контроля со стороны руководства
d. Изоляция
5. Неохотная проактивность означает, что…
a. Начальник позволяет вам проявлять активность только тогда, когда вы заканчиваете выполнение порученных заданий
b. Начальник ожидает, что вы будете выполнять только порученные задания
c. Начальник рассчитывает на то, что вы сами будете придумывать для себя большую часть работы
d. Часть заданий вы получаете от руководителя, а часть придумываете для себя сами
6. В разделе «Коммуникация» психологического контракта должны содержаться следующие сведения (отметьте галочками все, что сочтете нужным):
a. Анализ почерка начальника
b. Описание предпочитаемых начальником метода и средства общения
c. Сведения о частоте общения
d. Описание ожидаемого вами типа коммуникации с начальником
7. Средства общения с начальником должны редко включать в себя…
a. Электронную почту
b. Телефон
c. Совещания
d. Фейсбук
8. Вы должны сообщать начальнику о ходе работ…
a. Когда он об этом спрашивает
b. Еженедельно
c. В соответствии с его предпочтениями
d. Ежедневно
9. Переработка – это то…
a. Что я должен делать иногда
b. Чего я никогда не должен делать
c. О чем нужно спросить при разработке психологического контракта
d. Нечто само собой разумеющееся
10. В современных условиях…
a. Я все еще могу рассчитывать на стабильность работы
b. Я все еще могу рассчитывать на то, что начальник будет руководить моим карьерным развитием
c. Я все еще могу рассчитывать на то, что начальник позволит мне пройти соответствующую переподготовку
d. Я могу рассчитывать на то, что начальник сам будет подыскивать для меня возможности для переподготовки