Многие люди ошибочно полагают, что не следует слишком стараться произвести впечатление на начальника и не показаться подхалимом, лезущим из кожи вон. Но для того, чтобы впечатлить начальника, вовсе не обязательно заглядывать ему в рот, беззастенчиво льстить или смеяться над несмешными шутками. Вы должны произвести впечатление своими талантами, навыками и способностями. Вы уже знаете основные стимулы, воздействующие на вашего начальника – то есть представляете, что произведет на него впечатление, а что останется незамеченным.

Поэтому сегодня мы поговорим о том, как удовлетворить эти ожидания. И тогда вы начнете по-настоящему управлять своим начальником, потому что, если впечатление будет благоприятным, начальнику захочется поощрить вас. Например, более интересной работой или повышением зарплаты. Поэтому, производя впечатление на начальника, вы в действительности заботитесь о собственном карьерном росте.

Сегодня мы проанализируем те способы, какими можно произвести впечатление на начальника с самого первого дня. Блестящим должно стать не только первое впечатление, но и впечатление от каждого вашего рабочего дня. Демонстрируйте профессионализм и понимание – и не забывайте о роли сигналов языка тела, невербальной коммуникации и управления эмоциями. И тогда вам удастся произвести самое благоприятное впечатление на любого руководителя.

Сегодня мы поговорим о следующем:

• Как произвести хорошее первое впечатление;

• Важные сигналы языка тела;

• Управление эмоциями;

• Профессионализм.

 

Создание хорошего первого впечатления

Первое впечатление – это все. Люди мгновенно формируют представление о людях, событиях и вещах, поскольку им просто не хватает времени на серьезные размышления перед принятием решения. А решение о том, нравится нам увиденное или нет, может сохраниться надолго, и изменить его будет очень трудно. И это означает, что если ваше первое общение с начальником окажется негативным, то придется потратить много усилий, чтобы это впечатление изменить. Что бы вы ни делали, негативное первое впечатление будет все портить.

А вот хорошее первое впечатление – это прекрасное начало. Все ваши последующие действия и результаты будут восприниматься еще более позитивно – и все благодаря хорошему первому впечатлению. Психологи называют это «эффектом нимба или рожек». Вам нужно добиться именно эффекта нимба, который будет освещать все ваши действия и результаты своим позитивным светом. А вот если вы добьетесь эффекта рожек, то даже самые позитивные результаты будут восприниматься негативно. Создать эффект нимба можно с момента знакомства или первой встречи с начальником. Следуйте советам, приведенным в таблице 3.

Таблица 3. Советы по созданию эффекта нимба при первой встрече с начальником

 

Язык тела

То, о чем мы говорим, порой оказывается менее важным, чем то, как мы это говорим. Тон языка тела может выдать наши истинные чувства, а понимание сигналов языка тела и подчинение их себе может сделать первое впечатление исключительно позитивным. Две основные ситуации, в которых можно по-настоящему использовать сигналы языка тела, – это встречи и работа в офисе. Воспользуйтесь советами, которые приведены в таблице 4.

Таблица 4. Язык тела в офисе

 

Управление эмоциями

Лишь немногие понимают, что такое управление эмоциями. Еще меньше тех, кто умеет с помощью этого приема управлять своим руководителем. Однако это один из самых мощных и эффективных приемов управления, какой только вам доступен. Управление эмоциями – это сознательная попытка контролировать эмоции, проецируемые на окружающих. Большинство из нас периодически использует этот прием в работе и повседневной жизни. Вот несколько примеров:

• Мы смеемся над несмешной шуткой начальника;

• Мы проявляем сочувствие, узнав о неприятностях коллеги, хотя в глубине души он нам безразличен;

• Мы с фальшивым восторгом выслушиваем рассказы о достижениях детей наших друзей;

• Мы скрываем свою скуку от раздраженного покупателя.

Все это примеры управления эмоциями – почти бессознательные акты, являющиеся важной частью социального взаимодействия людей. Управляя и контролируя эмоциональный фон, который мы проецируем на окружающих, мы облегчаем общение, помогаем людям расслабиться и создаем у них именно то впечатление о себе, какое нам нужно. Представьте, насколько непопулярным вы бы стали, если бы никогда не пытались управлять своими эмоциями. Три шага, описанных ниже, должны помочь вам научиться управлять эмоциями, чтобы произвести благоприятное впечатление на начальника.

Шаг 1: выявление эмоций, которые должны произвести впечатление на начальника

Чтобы произвести впечатление на начальника путем управления эмоциями, нужно сделать все то же самое, что мы делаем в обычной жизни, только пойти на один шаг дальше. Для начала нужно распознать и понять, какие эмоции действительно смогут произвести на него впечатление. Стоит отметить, что такие действия предполагают два вида эмоциональных демонстраций, которых на рабочем месте лучше избегать. Это:

1. Негативные эмоции – гнев, разочарование, ревность и т. п.

2. Чрезмерная демонстрация эмоций – слезы, истерики, неуместная радость.

Поэтому для начала нужно убедиться в том, что вы способны контролировать свои эмоции и не допускать подобных всплесков. А это означает, что, даже если начальник выводит вас из себя или если вы выиграли в лотерее и выигрыш не настолько велик, чтобы позволить вам бросить работу, вы должны трезво и взвешенно подойти к собственному эмоциональному фону. Конечно, вам придется время от времени подавлять и скрывать свои истинные чувства – это неизбежно. Некоторым это кажется ненужным, и они живут по принципу «что видишь, то и получаешь». Да, это справедливо, но впечатления на начальника так не произведешь!

Итак, мы выяснили, что есть такие эмоции, которые не произведут впечатление на начальника. Но что это за эмоции? Исследования показали, что большинство начальников и руководителей больше всего хотят видеть в сотрудниках энтузиазм и заинтересованность. Демонстрируя начальнику свой энтузиазм, вы показываете собственную заинтересованность, трудолюбие, преданность интересам компании, любовь к работе и честолюбие. И для всего этого достаточно самого простого действия по управлению эмоциями!

Конечно, потребуется не одно лишь подобное действие. Для истинной эффективности управлять эмоциями придется постоянно. Как же продемонстрировать энтузиазм и заинтересованность?

• Улыбайтесь, увидев начальника или получив от него очередное поручение;

• С энтузиазмом принимайтесь за новую работу, не показывая, что вам этого вовсе не хочется;

• Позитивно относитесь к идеям и проектам, скрывайте негативный настрой;

• Вызывайтесь на новую работу;

• Задавайте уместные вопросы.

Однако в двух аспектах следует проявлять осторожность:

1. Не переборщите с эмоциональным энтузиазмом. Энтузиазм и заинтересованность – качества ценные, но постоянные широкие улыбки при виде начальника и безграничный энтузиазм по поводу даже самых неприятных и бессмысленных заданий, а также вечная готовность взяться за любое дело не принесут вам популярности в среде коллег – да и начальнику могут показаться подозрительными. Из-за такого поведения вы можете показаться ему раздражающим подхалимом!

2. Энтузиазм следует демонстрировать не только начальнику. Если вы будете постоянно переключаться туда и сюда, то покажетесь неискренним и фальшивым, а не заинтересованным энтузиастом. Чтобы продемонстрировать энтузиазм, нужно его действительно испытывать. Тогда вас не обвинят в фальши или попытках манипуляции. А затем нужно научиться вызывать в себе энтузиазм даже в те моменты, когда в действительности вы его не испытываете.

Шаг 2: научитесь «имитировать и скрывать»

Эмоции, которые нужны для того, чтобы произвести впечатление на начальника, вовсе не обязательно окажутся теми, которые вы действительно испытываете. Порой вам придется имитировать энтузиазм, хотя этого вам совсем не захочется. А иногда нужно будет скрывать раздражение. Рассмотрите следующие сценарии:

• Вы заняты личными проблемами и беспокоитесь в связи с ними;

• Вы подавлены из-за ссоры с партнером;

• Вы беспокоитесь о здоровье;

• Вас обошли с повышением;

• Вашему коллеге поручили задание, которое должно было быть вашим;

• Покупатель вывел вас из себя;

• Начальник хочет узнать ваше мнение о проекте, который вас не интересует;

• У вас сломалась машина, и вы опоздали на встречу;

• Клиент только что был груб с вами;

• Вы себя плохо чувствуете.

Такие ситуации случаются сплошь и рядом. И в такие моменты бывает очень сложно демонстрировать требуемые эмоции – и одновременно скрывать свои истинные чувства. Однако если вы хотите произвести впечатление на начальника, а впоследствии управлять им, вы должны многое имитировать. Вот два подхода к подобной эмоциональной игре, и оба они своими корнями уходят в профессиональное актерское мастерство:

• Поверхностная игра: Профессиональные актеры называют такую игру «технической». Она заключается в подготовке физических реакций, с тем чтобы они отражали ту эмоцию, которую вы хотите продемонстрировать. При таком подходе нет необходимости пытаться испытывать требуемую эмоцию. Но физическая реакция может вызвать связанное с ней чувство. Например, улыбка вызывает радость, поскольку сам акт улыбки вызывает физиологические и химические изменения в мозге – то есть делает нас счастливыми.

• Глубинная игра: Профессиональные актеры называют это игрой по системе Станиславского. Актер в такой ситуации пытается пережить эмоцию, которую ему нужно продемонстрировать. Другими словами, при таком подходе вы действительно пытаетесь ощутить энтузиазм. Основатель системы, Станиславский, советовал использовать прием «эмоциональной памяти» – то есть вспомнить жизненный опыт или случай, когда вы действительно испытывали требуемую эмоцию в прошлом. Это воспоминание поможет вам пережить ту же эмоцию сейчас.

Оба подхода хороши, хотя для каждого нужно быть немного актером. Мои исследования показали, что большая часть людей скрывает или имитирует эмоции примерно в трети коммуникаций на рабочем месте. И это позволяет нам производить впечатление на начальников и продвигаться по службе. Однако если начать скрывать и имитировать эмоции постоянно, то настает время переоценки.

Возможно, ваша работа никогда не вызывала у вас энтузиазма, а начальник так вообще не нравится. В таких обстоятельствах очень трудно управлять начальником, не вскрыв глубинной причины собственной неудовлетворенности работой. В субботу мы с вами обсудим «общие проблемы», и, возможно, это поможет вам разобраться в себе.

Шаг 3: анализ эмоциональной культуры на работе

Настоящий специалист по управлению эмоциями, умеющий производить впечатление на руководство, не ограничивается одной лишь демонстрацией энтузиазма и заинтересованности. Он идет дальше. Он анализирует эмоциональную культуру своей организации, чтобы подстроить под нее собственное эмоциональное поведение. Эмоциональная культура организации включает в себя неписаные правила относительно того, какие эмоции следует демонстрировать, а какие стоит скрыть – причем правила эти различны для разных организаций и сфер деятельности. В более креативных организациях допустимо более свободное эмоциональное выражение. Здесь можно продемонстрировать такие эмоциональные крайности, которые в другой компании вызовут, в лучшем случае, недоумение. С другой стороны, в некоторых эмоциональных культурах от сотрудников не требуется никаких эмоций – даже энтузиазма. Более подробно об управлении эмоциями рассказано в моей книге «Скрываем то, что чувствуем, имитируем то, чего не чувствуем» (Element).

 

Профессионализм

Что значит быть профессионалом? Профессионала отличает умение адекватно выполнять свою работу на столь высоком уровне, который оправдывает не только вашу зарплату, но и ее повышение. Профессионализм – это внимание к деталям, которое показывает, что работа вам не безразлична и вы не хотите причинять никому (в том числе и себе) неприятностей и неудобств. Профессионализм позволяет показать начальнику свои способности. Поэтому это качество является ключевым в управлении начальником: если начальник вам доверяет и полагается на вас, то с большей вероятностью поощрит вас дополнительной ответственностью и повышением. Чтобы стать настоящим профессионалом, вы должны проявлять внимание не только к работе, но и ко всему остальному.

Внешний вид

В целом вы должны стремиться к тому, чтобы не походить на студента, пришедшего немного поработать в свободное время. У вас должна быть аккуратная прическа, отглаженная одежда. Выбирайте одежду классического, а не остромодного стиля. Не увлекайтесь явно лишними деталями – броскими украшениями и сильными ароматами. Вы должны производить впечатление трудолюбивого человека, не поглощенного собственной внешностью настолько, что на работу не остается времени. Кроме того, начальник должен быть уверен, что вы произведете хорошее впечатление на клиентов и покупателей – даже если они появятся неожиданно.

Конечно, ваша одежда зависит от дресс-кода вашего офиса. Как и эмоциональная культура, о которой мы говорили раньше, дресс-код во всех организациях различен. В творческих сферах принято одеваться неформально, а вот в традиционных офисах дресс-код более строгий. Чтобы выглядеть профессионально, попробуйте одеваться в том же стиле, что и ваш начальник – одевайтесь для той работы, о которой мечтаете, а не для той, которую имеете.

Тайм – менеджмент

Умение четко распределять свое время жизненно важно для истинного профессионала. Если вы владеете навыками тайм-менеджмента, то у вас нет проблем со следующим:

• Своевременным предоставлением отчетов;

• Сдачей работы в срок;

• Информированием начальника о ходе работ в любое время, когда ему понадобятся эти сведения;

• Пунктуальностью во встречах и совещаниях;

• Своевременным приходом на работу;

• Точностью оценки продолжительности работы над проектами.

Все это является признаком профессионализма. Улучшению навыков тайм-менеджмента способствует следующее:

• Умение определять приоритеты так, чтобы сначала заканчивать самое срочное и важное и лишь потом то, что хочется.

• Делегирование ответственности – при возможности.

• Умение не прерываться – огромная масса времени уходит на беседы с коллегами и телефонные разговоры. Если вам нужно завершить работу к определенному сроку, либо заранее включите время на перерывы в оценку продолжительности работ, либо включите голосовую почту, а на двери кабинета повесьте табличку «не беспокоить».

• Четкая организация документов и системы хранения.

• Ведение списков и графиков, чтобы точно знать, что нужно сделать, и ничего не забыть.

• Реалистическая оценка продолжительности работы – не следует давать обещаний, которые вы не сможете выполнить, и браться за работу, на которую у вас не хватит времени.

Рабочий стол

Рабочий стол может либо подкрепить впечатление о вас, как о профессионале своего дела, либо полностью его разрушить. О профессионализме говорит:

• Чистый стол, на котором нет ничего лишнего;

• Система лотков с документами, которая демонстрирует большое количество завершенной работы;

• Минимум личных предметов на столе – например, фотографий;

• Адекватный подбор декоративных элементов: цветок в горшке – это нормально, но коврики для мыши с «веселыми картинками» или необычные ручки не слишком к лицу профессионалу.

Представление работы

Вид вашей работы говорит о вашем профессионализме. Недостаточно просто выполнить работу в срок и качественно – работа должна выглядеть профессионально. Презентация вашей работы должна стать «нимбом», освещающим и закрепляющим хорошее впечатление от ее содержания (см. о «нимбе» выше). Придайте своей работе профессиональный вид следующими способами:

• Работа должна быть выполнена безукоризненно – проверьте все несколько раз;

• Избегайте орфографических и грамматических ошибок, а также опечаток;

• Поместите все отчеты в профессионально выглядящие папки;

• Во время презентации и в отчетах разумно пользуйтесь разными цветами шрифта.

Резюме

К концу сегодняшнего дня вы узнали, что хорошее впечатление начинается с сигналов языка тела. Мы обсудили рукопожатия, светскую беседу, одежду и позу, и теперь вы знаете, как создать нужное впечатление в офисе и на деловых встречах. Рука об руку с языком тела идет управление эмоциями. И сегодня мы увидели, как контроль и управление эмоциональным фоном, который мы проецируем на коллег, руководителей и клиентов, могут улучшить наши отношения с окружающими. Изучив три шага, о которых мы говорили сегодня, вы сможете сделать управление эмоциями неотъемлемой частью всех рабочих отношений.

Часть навыков, обсужденных сегодня, относится к сфере «социального актерства». Полагаю, вам стало ясно, что управление эмоциями порой требует поверхностной или глубинной игры. Однако чтобы произвести по-настоящему хорошее впечатление, одного лишь актерства недостаточно – очень важно быть в работе настоящим профессионалом. В разных организациях представление о профессионализме разное, но практически везде ценятся владение навыками тайм-менеджмента, адекватный внешний вид и умение качественно представлять свою работу. Включив все эти элементы в свою рабочую жизнь, вы сможете произвести весьма благоприятное впечатление на начальника – даже если порой для этого вам придется немного притворяться.

 

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Эффект нимба или рожек – это…

a. Долгосрочный эффект произведенного вами позитивного или негативного первого впечатления

b. Эффект твердости вашего рукопожатия

c. Улыбка или нахмуренные брови при встрече с кем-либо

d. Используемый в разговоре позитивный или негативный язык

2. Хорошее рукопожатие должно…

a. Состоять не менее, чем из трех встряхиваний руки

b. Включать в себя разворот своей руки ладонью вниз, над ладонью собеседника

c. Осуществляться обеими руками

d. Быть твердым, коротким и сопровождаться улыбкой

3. В офисе следует…

a. Всегда сидеть со скрещенными руками и ногами

b. Стоять, положив руки на бедра

c. Стараться сделать свою позу «открытой»

d. Копировать каждое движение своего начальника

4. На деловых встречах можно произвести хорошее впечатление, если…

a. Держать в руке ручку

b. Рассеянно черкать ручкой по бумаге

c. Откинуться на спинку кресла, заложив руки за голову

d. Барабанить пальцами по столу

5. Демонстрации каких эмоций следует избегать на работе?

a. Заинтересованность

b. Гнев

c. Энтузиазм

d. Удовольствие

6. Как не следует демонстрировать энтузиазм и заинтересованность?

a. Улыбкой

b. Позитивным отношением к идеям и проектам

c. Добровольным согласием на задание

d. Шутками

7. Как не следует имитировать эмоции на работе?

a. Тренировкой соответствующего выражения лица

b. Думать о чем-то, что может вызвать необходимую эмоцию

c. Вспоминать ситуацию, в которой вы испытывали необходимую эмоцию

d. Притворяться, что вы испытываете именно эту эмоцию

8. Профессионал – это тот, кто…

a. Адекватно выполняет свою работу

b. При необходимости поступается чем-либо

c. Обращает внимание на детали

d. Притворяется, что его очень интересует его работа

9. Качественные навыки тайм-менеджмента означают, что вы должны…

a. Выполнять работу в срок

b. Проявлять пунктуальность в отношении деловых встреч и совещаний

c. Уметь правильно оценивать продолжительность работы

d. Максимально большой объем работ выполнять самостоятельно и не полагаться на других людей

10. Профессиональный рабочий стол должен выглядеть следующим образом:

a. На нем должно находиться много бумаг, которые подчеркивают вашу занятость

b. Личные предметы на столе должны быть сведены к минимуму

c. На нем должно находиться много забавных предметов

d. На нем должно быть много лотков с документами, которые показывают, как много работы вам необходимо сделать