К этому моменту вы уже обладаете массой средств и навыков, которые помогут вам добиться большего от своего начальника – произвести на него впечатление и работать так, чтобы наилучшим образом отвечать его ожиданиям и потребностям. Однако все навыки, которыми вы овладели, помогут вам лишь в том случае, если ваш начальник – разумный и спокойный человек, который так же сильно хочет установить с вами хорошие рабочие отношения, как и вы сами.
Но что делать, если с начальником вам явно не повезло? Как управлять начальником, который, в буквальном смысле слова, вышел из ада? Возможно, ваш начальник не хочет прислушиваться к голосу разума, ведет себя эгоистично, страдает от комплекса неполноценности, злобен, высокомерен, злопамятен или даже склонен к насилию. Такой начальник вряд ли откликнется на те приемы, о которых мы говорили раньше. Ему нет дела до психологического контракта (вторник) и до управления впечатлением (среда).
Если вам так не повезло с начальником, придется пойти на более кардинальные шаги. И сегодня мы обсудим, как справиться с тремя худшими типами руководителей:
• Начальник, склонный к преследованию;
• Начальник, склонный к сексуальному домогательству;
• Начальник, который присваивает себе заслуги подчиненных.
Склонен ли ваш начальник к преследованию?
Прежде чем мы начнем обсуждать, как справиться с начальником, склонным к преследованию, нам нужно определить, что такое преследование. В какой момент раздражительный, грубый начальник переходит к преследованию? Один из исследователей, Андреа Адамс (1992), определяет преследование, как «постоянную критику и личные оскорбления, публичные и приватные, которые унижают человека и лишают его чувства собственного достоинства, постепенно разрушая его личность». Профсоюз производства, науки и финансов Великобритании утверждает, что преследование на работе – это «постоянное, оскорбительное, мучительное, запугивающее, злонамеренное и недопустимое поведение, злоупотребление властью или несправедливые взыскания, которые заставляют человека тревожиться, ощущать угрозу и собственную уязвимость, а также унижают его, лишают чувства собственного достоинства и подвергают стрессу» (IDS Employment Law Supplement No. 76, 1996). Как правило, начальника можно назвать склонным к преследованию, если он:
• Не сдерживает свой гнев – на весь коллектив в целом или на конкретного сотрудника;
• Несправедливо нападает на вас и/или на других сотрудников;
• Унижает вас в присутствии других людей;
• Заставляет вас делать то, чего вы не хотите, или настаивает на том, чтобы вы все делали так, как считает нужным он;
• Заставляет вас отказываться от собственных планов, то есть заставляет вас задерживаться на работе против вашей воли;
• Пользуется своей властью – он может уволить вас, если вы не сделаете того, чего он хочет;
• Постоянно вас критикует;
• Насмехается над вами;
• Принижает ваши достижения;
• Безосновательно отклоняет ваши просьбы;
• Устанавливает нереалистичные сроки;
• Кричит на вас или других сотрудников.
Определяя, склонен ли ваш начальник к преследованию, проявляйте осторожность. Человеку не обязательно демонстрировать все эти признаки, но все же его поведение чаще можно назвать оскорбительным, чем допустимым. Но если жалобы начальника на вас и вашу работу обоснованны и разумны, то считать его склонным к преследованию нельзя.
Серьезно ли это?
Если вы действительно считаете начальника склонным к преследованию, то ситуация очень серьезна. Некоторым кажется, что подобное поведение начальника совершенно нормально – это результат ежедневного давления и напряженной работы. Они утверждают, что у начальников просто нет времени на расшаркивание – им нужно кричать и требовать. Только тогда работа будет выполнена. Но существует серьезное различие между нетерпимым начальником, испытывающим стресс, и начальником, склонным к преследованию. Вы наверняка почувствуете, что начальник склонен к этому, и не используя данное выше описание. Исследования показывают, что преследование на рабочем месте может привести к серьезным проблемам со здоровьем. Возможно, вы уже испытали на себе следующие симптомы:
• Ощущение сильного стресса.
• Повторяющиеся простудные заболевания и мелкие инфекции.
• Депрессия и другие проблемы с психическим здоровьем.
• Неспособность справиться с работой.
• Страх перед работой.
На самом деле, к преследованию на рабочем месте нужно относиться очень серьезно. Давно установлено, что это «серьезный фактор, усиливающий профессиональный стресс, потенциально опасный для обеих сторон и для производства в целом» (IRS Employment Trends 1992: 2). Согласно проведенному в 1997 году Шарлоттой Рейнор из Стаффордширского университета исследованию, четверть работающих взрослых в той или иной степени подвергались преследованию на рабочем месте. Другое исследование показало, что каждый год в Британии теряется около 40 миллионов рабочих дней – и только из-за преследования на рабочем месте (Ле Пойдевин, 1996).
Почему ваш начальник склонен к преследованию?
Психологи и исследователи потратили немало сил и времени, пытаясь понять, почему люди проявляют склонность к преследованию. Было выдвинуто несколько различных теорий.
Теория детской убежденности в пользе преследования
В 1997 году Рэнделл выдвинул следующую теорию. Чтобы понять, почему взрослые проявляют склонность к преследованию, «необходимо понять, что большинство из них еще в детстве поняли, что преследование приносит позитивные результаты». Для некоторых преследование на работе – это попытка примириться с насилием, пережитым в детстве (Крауфорд и Адамс, 1992). У других такое поведение – это стремление завоевать любовь или внимание родителей, что отражает родительское безразличие и небрежение. Такие люди прибегают к преследованию, даже не становясь начальниками: для них насилие – это не средство управления, а способ получения желаемого.
Теория зависти/угрозы
Другие психологи считают, что главным мотиватором преследования является зависть. Начальник, склонный к преследованию, «начинает преследовать отдельных сотрудников по целому ряду причин, основным из которых является популярность жертвы среди коллег, успех, достижение, эффективность, опыт организаторской работы и прекрасные социальные навыки» (Александроу, 1995: 30).
Такой начальник ощущает угрозу со стороны перспективного подчиненного, который справляется с работой лучше, чем он сам, и может со временем занять его место. Такой начальник не уверен в себе, он не верит в свои способности и чаще всего преследует одного или двух человек, а не большую группу.
Теория личности
Многие исследователи считают, что люди, склонные к преследованию, обладают определенными личностными и поведенческими характеристиками. Например, Райнер и Купер (1997) выявили четыре типа начальников, склонных к насилию. Это патологические личности, которые преследуют подчиненных исключительно ради удовольствия, личности ситуационные, прибегающие к преследованию под давлением обстоятельств, а также ролевые личности, которым кажется, что от них ожидают преследования, и сторонники наказаний и взысканий, для которых это единственный эффективный метод управления. Райнер и Купер утверждают: «Многие люди прибегают к преследованию, потому что им трудно руководить подчиненными, и они не знают другого способа управления. Другие используют преследование для снятия собственного стресса. Третьи ведут себя так, потому что в их среде такое поведение считается нормой, и они просто плывут по течению» (1997; 214).
Управление начальником, склонным к преследованию
Подчиненный такого начальника может использовать целый ряд стратегий.
Знайте свои права
Вчера мы говорили о правах работников. Если ваш начальник склонен к преследованию, вам очень важно вновь вспомнить о своих правах.
Преследование на работе часто бывает связано с нарушением этих прав. Помимо тех прав, которыми обладают все работники, существуют еще и юридические права, непосредственно связанные с начальником, склонным к преследованию. Хотя у вас нет юридического права не подвергаться преследованию на работе, но если вы уволились из-за подобного поведения начальника, заболели или подверглись сексуальному домогательству или расовой дискриминации (см. следующий раздел), то у вас есть право предъявить иск. Кроме того, согласно закону об уголовном законодательстве и общественном порядке 1994 года, за «сознательное преследование» предусматривается уголовное наказание. Если начальник вам угрожает или оскорбляет вас, то ему грозит реальное уголовное наказание. Существует также закон о защите от домогательств 1997 года, который можно использовать в такой ситуации, хотя чаще он применяется в других случаях. Вы можете использовать закон о правах человека 1998 года, если поведение начальника нарушает основополагающие человеческие права сотрудников. Чтобы использовать эти законы, вам нужна юридическая консультация. Но прибегать к этому средству стоит лишь тогда, когда все остальные средства оказались бесполезными.
Конфронтация
Знать свои права – это одно, но уметь отстаивать их – это нечто совершенно другое. Уверенность в общении с начальником, склонным к преследованию, означает, что вы должны спокойно указать на то, что вам не нравится в его поведении и что вы считаете неприемлемым. Другими словами, вам нужно пойти на конфронтацию с начальником. Лучший для этого способ – не вести себя реактивно. То есть не следует идти на конфронтацию в тот момент, когда он или она вас преследует. Такая конфронтация скорее всего будет агрессивной – с вашей стороны или со стороны начальника и, следовательно, непродуктивной.
Чтобы эффективно противостоять начальнику, вам нужно записаться к нему на прием и высказать свои претензии. Объясните, что вы чувствуете себя жертвой, постоянно ощущаете давление, что ваши права нарушены. Будьте вежливы и спокойны – но не извиняйтесь за свою откровенность. Вы можете даже спросить, почему начальник ведет себя подобным образом – вполне возможно, что начальник даже не понимает, какие страдания он причиняет подчиненным, особенно, если ему кажется, что подобный стиль руководства единственно правильный и эффективный. Если конфронтация не привела к желаемым результатам, можно перейти к следующей стратегии.
Подача официальной жалобы
Для этого вы должны собрать доказательства преследования со стороны начальника. Записывайте все неприятные инциденты, которые вызвали у вас стресс. Записывайте, что и когда произошло. Упоминайте всех свидетелей инцидента, а также свои чувства по этому поводу. Собрав материалы, вы подготовитесь к подаче жалобы.
Для начала вы должны выяснить, существуют ли в вашей компании правила касательно преследования на рабочем месте. В некоторых фирмах такие правила есть, хотя юридической необходимости в этом нет. Однако в школах законодательство требует иметь свод правил, направленных против преследования. Если такая политика существует, руководствуйтесь ею. В противном случае действуйте по официальной процедуре, и если вы не уверены в том, что именно нужно сделать, обратитесь в отдел кадров за разъяснением. Если ваша компания невелика и подобные процедуры в ней не предусмотрены, то подайте письменную жалобу вышестоящему руководителю. Сообщите о том, что у вас есть доказательства и свидетели. Напишите, что вы ожидаете адекватных действий. Если даже официальная жалоба не остановит вашего начальника, можно подумать о более серьезных юридических действиях.
Юридическая процедура
Это вариант на самый крайний случай. Любая тяжба стоит денег и требует времени. Это означает, что вам придется уволиться, чтобы вести дело. Чтобы начинать судебное разбирательство, вы должны собрать достаточное количество доказательств – в том числе и медицинских – посещения врача по причинам, связанным со стрессом, можно использовать в качестве доказательства. Обратитесь в бюро по гражданским делам, в профсоюз, трудовую комиссию или к адвокату. (См. также раздел, посвященный сексуальному домогательству.)
Сексуальное домогательство
Сексуальное домогательство возникает, когда ваш начальник (или, конечно же, любой другой человек) предлагает «нежелательное поведение, затрагивающее достоинство мужчин и женщин на рабочем месте… Основной критерий заключается в том, что действия или замечания рассматриваются человеком как неприемлемые и унижающие его достоинство» (Буклет Согласительной консультативной и арбитражной службы по преследованию и домогательствам, июль 1999). Сексуальное домогательство со стороны начальника по отношению к подчиненному – причем пол не имеет значения – может быть и единичным случаем, но чаще всего это систематические действия. Сексуальное домогательство может выражаться в следующем:
• Нежелательные сексуальные намеки – например, прикосновения;
• Попытки встать слишком близко;
• Сексуальные замечания;
• Демонстрация оскорбительных материалов;
• Вопросы сексуального характера;
• Личные замечания касательно физических особенностей.
Вашему начальнику вовсе не обязательно делать это в личном общении – сексуальное домогательство может проявляться и в письменной коммуникации, в том числе в электронной переписке, и текстовых сообщениях, и в телефонных разговорах. Серьезно ли это? Как и преследование, сексуальное домогательство может пагубно сказаться на здоровье и благосостоянии сотрудников. Жертва может испытывать:
• Чувство тревоги;
• Ощущение неспособности справиться с домогательством;
• Унижение;
• Нежелание идти на работу;
• Страх;
• Демотивацию;
• Гнев;
• Плохое самочувствие;
• Подавленность;
• Стресс.
Естественно, что все подобные симптомы могут привести к снижению работоспособности, неявке на работу и даже к увольнению. Работодатели несут юридическую ответственность за здоровье, безопасность и благополучие работников (в Великобритании это предусмотрено Законом о здоровье и безопасности на работе, 1974). Однако что же делать, если со стороны начальника вы явственно замечаете признаки сексуального домогательства? Вот небольшой план, который может быть вам полезен.
Конфронтация
Первый шаг заключается в том, чтобы дать понять начальнику, что его действия вам неприятны и нежелательны. Возможно, он вовсе не собирался вас домогаться и считал, что всего лишь безобидно флиртует. Некоторые люди просто привыкли к прикосновениям в социальной обстановке и не понимают, что их действия кому-то могут показаться оскорбительными. Поговорив с начальником, вы дадите ему возможность прекратить подобное поведение. Если его поведение было неумышленным, то на этом все и кончится. Даже если этот человек понимал, что его поведение недопустимо, после этого разговора ему станет ясно, что вы знаете свои права и не собираетесь терпеть – во многих случаях этого оказывается вполне достаточно.
Говорите твердо, не проявляйте агрессии, будьте позитивны и спокойны, но не извиняйтесь. Вот небольшой пример разумного подхода к проблеме: «Возможно, вы этого не осознаете, но когда вы обнимаете меня в офисе за плечи или отпускаете сомнительные шуточки, я чувствую себя очень некомфортно. Мне бы хотелось, чтобы это больше не повторялось». Если вам трудно говорить с начальником на эту тему, попробуйте отправить ему электронное письмо или служебную записку. И сохраните копию документа и полученный ответ.
Ведите дневник
Как и в случае преследования, мы советуем вам записывать все случаи, которые, по вашему мнению, могут являться доказательствами сексуального домогательства. Фиксируйте дату, время, имена свидетелей, свои ощущения и т. п. Сохраняйте копии всех доказательств – писем, служебных записок, записей разговоров, электронных писем и т. п. Сохраняйте информацию об оказанной вам медицинской помощи, например, при лечении стресса или депрессии.
Обратитесь за советом
Поговорите с представителем профсоюза, обратитесь в трудовую комиссию, поговорите с адвокатом. Вам дадут совет, как вести себя в подобной ситуации и какие действия предпринять – а также стоит ли начинать судебную тяжбу.
Официальная жалоба
Процедура ничем не отличается от аналогичной при борьбе с преследованием на рабочем месте.
Комиссия по рассмотрению
трудовых споров
Как и в случае с преследованием, отстаивать свои права юридически удается лишь после ухода с работы, хотя заявление о сексуальной дискриминации можно подать и во время работы. Если вы решили пойти юридическим путем, то вам придется обратиться в комиссию по рассмотрению трудовых споров, и комиссия эта должна быть уверена в том, что вы приложили все усилия, чтобы разрешить проблему самостоятельно. Обычно жалобу в комиссию следует подавать в течение трех месяцев с момента ухода с работы или нарушения ваших прав. Если сотрудник хочет подать жалобу, ему нужно получить специальную форму заявления в центре занятости (ее можно загрузить с сайта ). До официального слушания будут предприняты попытки примирения сторон.
Начальник, который присваивает себе чужие заслуги
Такой руководитель:
• Выдает чужие идеи за свои;
• Критикует чужие идеи, но потом выдает их за собственные;
• Присваивает себе все чужие успехи – но неудачи никогда;
• Не поощряет сотрудников за хорошую работу.
Конечно, такой начальник может показаться не столь сложным, как склонный к преследованию или сексуальным домогательствам. И, конечно же, никаких официальных способов борьбы с подобным поведением не существует. Но такой руководитель может серьезно осложнить вашу работу и полностью блокировать все пути к повышению и карьерному росту. Ведь если никто не знает о том, как хорошо вы работаете, то как получить повышение? А когда речь заходит о сокращении, вы окажетесь первым кандидатом – ведь о ваших навыках и талантах знают только коллеги по отделу, но не вышестоящее руководство.
Хороший начальник всегда поощряет подчиненных за хорошую работу и рассказывает о ней другим. В конце концов, ему это идет лишь на пользу – ведь люди хорошо работают именно под его руководством. Но если руководитель не уверен в себе, он боится, что подчиненные могут превзойти его. Вот почему он считает себя вправе присваивать себе чужие успехи.
Ворует ли начальник ваши успехи?
Должно пройти какое-то время, прежде чем вы поймете, что ваши успехи украдены – особенно, если начальник уверяет вас в том, что повсюду расточает вам похвалы. Возможно, пройдет несколько месяцев (или даже лет), прежде чем вы поймете, что начальник ни разу не упоминал вашего имени при общении с вышестоящим руководством. Поэтому первый шаг в общении с начальником такого рода – это выяснение того, существует ли проблема. Вот несколько признаков, на которые следует обратить внимание:
• Идеи, о которых ваш начальник сказал, что они никогда не сработают, оказываются в его служебных записках и отчетах.
• Начальник требует, чтобы вы указывали его имя в качестве соавтора на отчетах и других служебных документах, подготовленных вами.
• В разговорах с сотрудниками других отделов выясняется, что они ничего не слышали о ваших успехах.
• Когда вы встречаетесь с вышестоящим руководством, оказывается, что они о вас ничего не знают.
• Начальник настаивает на том, что личные успехи затмевают командные усилия – поэтому ваше имя не упоминается в отчетах об успехах «всего отдела».
• Начальник настаивает, чтобы все общение с вышестоящим руководством велось через него.
Как бороться с таким начальником
Такого начальника можно победить, но для этого потребуются определенные усилия. Когда вы точно убедились в том, что начальник либо присваивает себе ваши успехи, либо не сообщает о них вышестоящему руководству, нужно действовать. Когда вы в следующий раз добьетесь серьезного успеха – предложите хорошую идею, стратегию, которая экономит средства и т. п., действуйте по следующему плану:
Ведите записи
Фиксируйте все служебные записки и все беседы со своим начальником, чтобы иметь возможность доказать, что эти удачные идеи были инициированы вами, – а не вашим начальником. Сохраняйте копии ответов начальника – и старайтесь получить ответы в письменной форме, по электронной почте или в виде служебных записок. Задавайте вопросы типа «вы еще не рассмотрели мое предложение?» Не стоит полагаться исключительно на личное общение и телефонные переговоры.
Собирайте доказательства
Всегда хорошо иметь под рукой некие доказательства своих успехов и блестящих предложений – иначе начальнику будет несложно преуменьшить ваши достижения. К числу доказательств могут относиться письма от клиентов, статистические отчеты, доказывающие экономию, оригиналы (с датами) служебных записок с предложениями и т. п.
Действия в обход начальника
Это сделать нелегко – положиться на начальника в оценке ваших достижений вы не можете, поэтому придется действовать самостоятельно. Ваш метод саморекламы должен зависеть от того, о чем именно вы хотите рассказать. Служебная записка директору или совету директоров подойдет, если вам нужно сообщить о чем-то по-настоящему выдающемся. Но не забудьте позитивно отозваться о своем начальнике, чтобы смягчить его неизбежно неблагоприятную реакцию на ваш поступок. Если в вашей служебной записке будет содержаться позитивная оценка его работы, он отнесется к вам более снисходительно. А можно попробовать «случайно» наткнуться на вышестоящего руководителя – и в неформальной обстановке упомянуть о своих достижениях!
Резюме
Сегодня мы поговорили о трех типах сложных руководителей. Начальник, склонный к преследованию, это самый распространенный тип. Если вам не повезло иметь такого шефа, то очень важно понять проблему и научиться с ней справляться. Как мы сегодня говорили, стратегий существует несколько. Вы должны знать свои права, открыто высказать недовольство, а если ничто не помогает, то перейти к юридическим действиям. Аналогичные стратегии можно использовать в борьбе с сексуальным домогательством. В обоих случаях следует фиксировать все неприятные инциденты.
Бороться с начальником, который присваивает себе ваши успехи, также сложно. Но в отличие от первых двух типов такой начальник может показаться обаятельным и привлекательным. Потребуется время на то, чтобы понять, что происходит. Действовать против такого «милого» человека бывает очень нелегко.
Вполне возможно, что ваш начальник не так плох, как те, о ком мы говорили сегодня. Но все же ваши отношения нельзя назвать гармоничными. Завтра мы обсудим способы решения остальных проблем в общении с руководителем.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. К преследованию не относится…
a. Постоянная критика
b. Личные оскорбления
c. Негативное поведение, демонстрируемое только публично
d. Негативное поведение, демонстрируемое публично и приватно
2. К примерам преследования со стороны начальника можно отнести…
a. Придирки
b. Унижение
c. Принижение значимости ваших достижений
d. Публичный выговор за опоздание
3. Преследование со стороны начальника может вызвать…
a. Сильный стресс
b. Отвращение к работе
c. Шизофрению
d. Проблемы с психическим здоровьем
4. Сколько взрослых подвергалось преследованию на работе в течение своей карьеры?
a. 100 %
b. 25 %
c. 50 %
d. 75 %
5. Почему начальник может преследовать подчиненных? Выберите ту причину, которая не является истинной?
a. Потому что его самого преследовали в детстве
b. Потому что он завидует
c. Потому что он ощущает угрозу со стороны подчиненных
d. Потому что жертва его страшно раздражает
6. Чтобы подать официальную жалобу на начальника, склонного к преследованию, чего не следует делать?
a. Фиксировать все негативные инциденты
b. Разрабатывать политику компании в отношении преследования на работе
c. Искать свидетелей
d. Подавать жалобу в письменном виде
7. Что из нижеперечисленного не относится к сексуальному домогательству?
a. Нежелательные сексуальные намеки
b. Привычка вставать слишком близко
c. Демонстрация материалов сексуального характера
d. Вопросы о вашей семье
8. Начальник, который присваивает себе чужие успехи, может…
a. Всегда признавать ваши достижения
b. Публично поощрять вас за ваши идеи
c. Приписывать себе ваши успехи
d. Брать на себя ответственность за ваши неудачи
9. Начальник, который присваивает себе чужие успехи, может…
a. Блокировать ваше повышение
b. Задержать ваш карьерный рост
c. Вызвать у вас состояние стресса
d. Сексуально домогаться вас
10. Что из нижеперечисленного не говорит о том, что начальник присваивает себе ваши успехи?
a. Отвергнутые им идеи позже появляются под его именем
b. Вам приходится везде ставить имя начальника перед собственным
c. Окружающие ничего не знают о ваших достижениях
d. Вышестоящее руководство поощряет вас за ваши достижения