К этому моменту вы должны уже хорошо уметь управлять своим начальником в большинстве повседневных ситуаций – вы можете даже справиться со сложным начальником, если уж вам так не повезло в жизни. Пока что большинство материала касалось проактивного управления начальником – то есть сознательных усилий по улучшению отношений между вами и вашим руководителем. Однако иногда лучше срабатывает подход реактивный, то есть действия лишь в те моменты, когда это необходимо. Сегодня мы поговорим о более реактивном отношении к управлению начальником. Мы рассмотрим ряд самых распространенных сценариев, которые требуют именно такого отношения.

Мы обсудим решения таких распространенных проблем:

• Начальник слишком на меня полагается

• Я работаю лучше, чем мой начальник

• У моего начальника роман, и мне приходится их покрывать

• Мой начальник рассчитывает на то, что я буду у него на подхвате

• Начальник пообещал мне прибавку к зарплате или повышение, но не сдержал слова

• Начальник никогда не говорит мне о том, что происходит

• Мне кажется, что начальнику я не нравлюсь

• Начальник раньше был моим коллегой – я никак не могу воспринимать его в качестве руководителя!

• Мой начальник помешан на контроле!

 

Начальник слишком на меня полагается

В подобной ситуации часто оказываются многие личные помощники и секретари, но такое случается не со всеми. Ваш начальник является начальником и имеет право давать вам поручения, а в некоторых случаях поручать вам работу, беря на себя общее руководство процессом. От делегирования обязанностей до полной зависимости один шаг. Ваш начальник чрезмерно на вас полагается, если:

• Всегда спрашивает вашего совета;

• Рассчитывает на то, что вы будете задерживаться на работе, чтобы помочь вам с его делами;

• Вам приходится готовить для него все презентации;

• Он звонит вам домой в выходные дни и во время отпуска;

• Вы понимаете, что уже не просто выполняете работу, но и руководите всем процессом;

• Вам кажется, что вы делаете больше, чем ваш начальник;

• Вы организуете всю его жизнь на работе;

• Он пытается блокировать любые ваши идеи.

С одной стороны, то, что начальник целиком и полностью на вас полагается, может пойти вам на пользу – став незаменимым, вы можете не бояться сокращений и увольнений. Кроме того, у вас появятся веские основания просить о прибавке к зарплате. Однако скоро оказывается, что вы очутились в золотой клетке – вам хорошо платят, но вы не можете уйти. Начальник настолько не хочет вас отпускать, что сознательно блокирует любые перспективы повышения и не дает вам рекомендаций. Если вам кажется, что начальник чрезмерно на вас полагается, последуйте нашим советам:

1. Попробуйте ослабить зависимость начальника от вас. Покажите начальнику, как выполняются те задания, которые он вам поручает. Объясните, что это необходимо на случай вашей болезни или отсутствия. Во время обсуждения проектов обеспечьте разделение труда: скажите, что вы сделаете x, y и z, а ему нужно будет сделать a, b и c.

2. Убедитесь в том, что ваш карьерный рост не блокирован. Если вы решили, что настало время двигаться дальше, убедите начальника в том, что вы поможете подготовить своего преемника и не бросите его в сложном положении.

3. На время отпуска забудьте о работе. Используйте отпуск в полной мере. Заранее научите начальника тому, как нужно действовать в ваше отсутствие. Не оставляйте контактной информации. И ни в коем случае не звоните ему сами!

 

Я работаю лучше, чем мой начальник

Это противоположная проблема, которая требует абсолютно иного подхода. Начальник, который чрезмерно на вас полагается, понимает и принимает ваши навыки и таланты. Начальник же, который работает хуже вас, обычно этого не признает. А если признает, то – что совершенно естественно, начинает видеть в вас угрозу. И это часто становится тем самым сигналом, по которому сотрудник понимает, что он лучше справляется с работой, чем его начальник. К числу таких сигналов относятся следующие:

• Вы заменяете начальника во время декретного отпуска или отпуска по болезни – и понимаете, что справляетесь с его работой лучше.

• В работе вы добиваетесь больших успехов, чем начальник – у вас выше показатели продаж, больше премий, публикаций и т. п.

• Вы замечаете, что другие сотрудники за советом и помощью обращаются к вам, а не к вашему начальнику.

Секрет управления таким начальником заключается в следующем. Постарайтесь тонко убедить его, что он ничем не рискует (даже если это не так), а сами занимайтесь собственным карьерным ростом. Обеспечить такой баланс – дело нелегкое! Совершенно ясно, что если вы справляетесь с работой лучше начальника, то должны стремиться к повышению – до его должности или аналогичной.

Однако это не означает, что вы должны пытаться подсидеть начальника. Напротив, сегодня люди продвигаются по карьерной лестнице гораздо быстрее, чем в те времена, когда человек мог всю жизнь проработать в одном месте (за исключением самых традиционных отраслей). Поэтому, поддерживая хорошие отношения с начальником, вы можете обеспечить себе его рекомендацию в качестве его преемника. Если вы понимаете, что в течение ближайших пары лет ваш начальник перейдет на другую работу, запаситесь терпением, скройте свое раздражение и постарайтесь доказать ему, что вы – самый лучший преемник из всех возможных!

Но что делать, если начальник работает уже много лет и собирается проработать здесь до пенсии, а ему пока еще лишь сорок? В таком случае вам лучше поискать повышения либо в другом отделе, либо в другой организации.

Следуйте всем советам, которые вы нашли в этой книге, чтобы расстаться с начальником друзьями и впоследствии получить от него прекрасные рекомендации.

 

У моего начальника роман,

и я должен их прикрывать

Это очень сложная ситуация, которая может осложниться в силу следующих обстоятельств:

• Вы знакомы или дружны с супругой/супругом начальника;

• Вас просят солгать этому человеку;

• От вас ожидают, что вы будете лгать другим сотрудникам.

Как же управлять таким начальником? Следует ли лгать, чтобы он был спокоен и доволен, или нужно отказаться и навлечь на себя его гнев – со всеми вытекающими последствиями для карьеры? Ответ зависит от вашего отношения ко всему происходящему. Некоторые считают, что личная жизнь начальника (и любого другого сотрудника) их не касается, и не испытывают по этому поводу душевных терзаний. Если вы готовы прикрыть начальника, когда звонит его супруга или партнер, так и поступайте.

Однако многие чувствуют себя в подобной ситуации некомфортно – им просто не нравится лгать и еще сильнее не нравится лгать во имя супружеской измены. Если вам нужно прикрыть начальника в подобной ситуации, воспользуйтесь нашими советами:

1. Поговорите с начальником. Вы должны, не отказываясь категорически, объяснить ему, что он ставит вас в неловкое положение. Спросите, нет ли другого способа – возможно, начальник может убедить супругу не звонить ему в рабочее время, а может быть, он согласится лгать вам о своем местонахождении, чтобы вы могли «честно» сказать об этом его супруге/супругу.

2. Не читайте проповедей и морали. Возможно, вам не хочется лгать, но не ваше дело – учить начальника тому, что такое хорошо, а что такое плохо. Он наверняка и сам все это прекрасно знает.

3. Если вам не удалось достичь соглашения, определите, что для вас важнее – работа или нечистая совесть. Возможно, с вашей помощью о романе начальника станет известно довольно быстро. А если нет, вам придется задуматься о переходе на другую работу. Возможно, вам самому не захочется работать с человеком, который не только лжет своей супруге/супругу, но еще и не уважает вашего желания остаться честным человеком.

 

Начальник рассчитывает на то, что я буду у него на подхвате

Одно дело – принести сэндвич начальнику, но совершенно другое – забирать его одежду из химчистки, покупать подарок на день рождения его супруги, бронировать билеты в театр и покупать для него рождественские подарки! Однако при управлении таким начальником очень важно многое учитывать. Задайте себе несколько вопросов.

• Как называется моя должность? Личный помощник может выполнять личные поручения, если это позволяет начальнику целиком сосредоточиться на работе. Но вряд ли можно ожидать подобного от помощника менеджера по персоналу.

• Как складываются мои отношения с начальником? Если начальник вполне адекватен, можно смириться с тем, что иногда придется выполнять его личные поручения.

• Дает ли эта работа мне ценный опыт и обучение? Если да, то стоит потерпеть мелкие неудобства во имя собственных интересов. Ценный опыт поможет вам в будущем построить свою карьеру.

• Идет ли выполнение личных поручений начальника в ущерб моей основной работе? Если да, то это означает, что ситуация вышла из-под контроля.

• Приходится ли мне задерживаться после работы, чтобы выполнить личные поручения начальника и справиться с собственной работой? Если да, то вам нужно серьезно поговорить с начальником.

Если, задав себе эти вопросы, вы решите, что не можете мириться с таким положением и молчать и дальше, то настало время серьезно поговорить с начальником. Скажите, что выполнение личных поручений идет в ущерб качеству вашей работы. Объясните, что вы готовы иногда помочь начальнику, но платят вам за совсем другую работу. Вы не можете сосредоточиться, если вам постоянно приходится выполнять поручения, которые не относятся к вашим должностным обязанностям. Возможно, начальник даже не представляет, сколько времени вы тратите на выполнение его поручений. Будет полезно фиксировать потраченное время, чтобы он понял, что его «отдельные поручения» занимают у вас больше пяти часов в неделю!

 

Начальник пообещал мне прибавку к зарплате или повышение, но так и не сдержал обещания

Это на удивление распространенная проблема. Конкретность (или расплывчатость) обещаний начальника позволяет вам верить в то, что вас ждет повышение или прибавка к зарплате, но потом начальник просто «забывает» о данном обещании – или говорит, что вы неправильно поняли его слова. Обычно такие обещания даются в обмен на переработку или особое внимание к важной работе. А иногда начальник просто пытается удержать вас на работе в сложные времена.

Если такое случилось, то вы мало что сможете сделать, чтобы заставить начальника сдержать слово. Но этот опыт вас многому научит. Когда в следующий раз вы услышите подобное обещание, последуйте нашим советам:

1. Обещание должно быть точным. Обещания прибавки или повышения часто даются в неопределенной форме – «Если мы получим этот контракт, я вас отблагодарю» или «В ваших интересах закончить этот проект побыстрее». Очень важно, чтобы предложение было конкретным – попросите начальника уточнить. Спросите, что именно он имеет в виду под своей благодарностью или вашими интересами. Если он начнет вилять, спросите, означает ли это прибавку к зарплате или повышение. Спросите о сумме прибавки или должности, на какую вы можете рассчитывать.

2. Обещание должно быть дано в письменной форме. Отправьте начальнику служебную записку (с датой) о том, что вы рады получить предложение прибавки или повышения по завершении работы над конкретным проектом.

3. Спросите о результате. Когда работа будет закончена или будет выполнено то, за что вам обещали повышение, напомните начальнику о его словах.

 

Начальник никогда не говорит мне о том, что происходит

Конечно, начальник не обязан рассказывать вам обо всем происходящем, но информация о том, что вас касается, может сделать вашу жизнь более комфортной. Начальник безосновательно утаивает от вас важную информацию, если:

• Вас неожиданно перевели в другой офис без предварительного уведомления;

• Вы увидели в газете объявление о новой вакансии в вашей компании – о чем вы даже не подозревали;

• Ходят слухи о слиянии, но начальник ничего не говорит;

• Обо всем важном вы узнаете из слухов, а не от начальника;

• Сотрудники других отделов знают об изменениях в компании больше, чем вы.

Лучший способ управления подобным начальником – объединение с коллегами, поскольку их это положение раздражает точно так же, как и вас. Если вы работаете в небольшой фирме или отделе и такое объединение невозможно, то придется действовать в одиночку. В любом случае вам пригодятся наши советы.

1. Соберите доказательства. Жаловаться на отсутствие информации, не подкрепив свои слова доказательствами, бессмысленно. Но если же вы приведете несколько примеров, когда вам не сообщали о чем-то важном, причем безо всяких оснований, то ваша позиция станет более весомой.

2. Объясните, почему это вас беспокоит. Утаивание информации может раздражать, но порой это имеет и абсолютно реальные, практические последствия. Вы должны сказать начальнику о своих сомнениях и о последствиях недостатка информации для вашей производительности труда и энтузиазма. Например, если бы вы о чем-то знали, то смогли бы подготовиться заранее и не потратили потом лишнего времени.

3. Подчеркните позитивную сторону. Постарайтесь не обрушиваться на начальника с обвинениями и критикой. Объясните, что вам нравится его образ действий в других сферах, например, в распределении этапов работы, общении с сотрудниками и т. п. Это значительно повысит ваши шансы на успех!

 

Мне кажется, что начальнику я не нравлюсь

Начальник не обязан вас любить. Он должен уважать вашу работу, но вовсе не становиться вам закадычным другом. Однако все мы отлично знаем, что близкие отношения с начальником очень важны. В этом случае вы можете рассчитывать, что он:

• Будет оказывать вам услуги;

• Будет выполнять ваши просьбы;

• При необходимости даст вам послабление;

• Сделает условия работы комфортными;

• Станет поручать вам интересную работу.

Но как понять, что вы не нравитесь начальнику? Большинство из нас чувствует отсутствие симпатии инстинктивно, но есть определенные сигналы, на которые стоит обратить внимание:

• Начальник вам не улыбается, но улыбается другим сотрудникам

• Вы явно раздражаете начальника

• Начальник вас избегает

• Начальник поручает вам самую неинтересную работу

• Начальник редко выполняет ваши просьбы или оказывает услуги

Лучший способ управления таким начальником – попытаться выяснить, что именно ему в вас не нравится. Но будьте осторожны! Стремиться к подобной честности следует, лишь когда вы к ней готовы.

Не стоит откровенно спрашивать начальника, почему он вас не любит – а он наверняка будет все отрицать, ведь никому не хочется выглядеть в глазах других злобным и бессердечным человеком. Гораздо лучше спросить, нет ли в ваших действиях или в бездействии чего-то такого, что он предпочел бы изменить. Лучше всего спрашивать об этом во время ежегодной аттестации, но если до этого еще далеко, можно найти другую возможность. Если начальник не захочет говорить о ваших промахах, помогите ему, приведя пару примеров. Если вы сможете вытянуть из него хотя бы одну причину, подумайте, сможете ли вы изменить проблемную ситуацию. Хотя вполне возможно, что вы просто не сошлись характерами и вам придется с этим смириться – либо уйти.

 

Начальник раньше был моим коллегой – я никак не могу воспринимать его в качестве руководителя!

Подобная ситуация порождает целый ряд проблем. Она практически неизбежна: наверняка кто-то из ваших коллег получит повышение и станет вашим начальником. И справиться с этим будет тяжело вам обоим. Вы будете терзаться ревностью и обидой из-за того, что коллега вас обошел. А ему будет трудно быть «начальником» и командовать своими бывшими друзьями и коллегами. Наши советы вам пригодятся:

1. Коллега стал начальником – смиритесь с этим! Вы должны проглотить свою обиду и забыть о ней – такие чувства деструктивны и могут повредить вашей карьере. Возможно, коллега и не заслуживал повышения – но вы ничего не можете с этим сделать, поэтому лучше просто об этом не задумываться. Попытки саботировать действия нового начальника могут вам дорого обойтись.

2. Будьте честны. Скажите начальнику, что новое положение заставляет вас чувствовать себя неловко. Скорее всего, он тоже это чувствует. Поняв друг друга, вы можете обсудить и согласовать новые правила игры – будете ли вы и дальше обедать вместе, выпивать после работы и т. п.

3. Будьте на его стороне. Лучший способ управлять начальником в такой ситуации – помогать ему и быть на его стороне. Такой переход сложен и для него, и он будет благодарен, что вы облегчили его жизнь в этот период.

4. Забудьте о фамильярности! Постарайтесь не заходить слишком далеко в попытках сохранить приятельские отношения с новым начальником. У чрезмерной фамильярности есть оборотная сторона – размываются границы между работой и личной жизнью. Начальник может начать пользоваться вашими дружескими отношениями и просить вас об «услугах» – например, постоянно задерживаться после работы или работать в выходные. А вам будет труднее отказать ему, чем начальнику, который никогда не был вашим другом. Вам обоим очень важно разделить дружбу и работу – даже если в конце рабочего дня две эти стороны вашей жизни иногда будут вновь сливаться воедино.

 

Мой начальник просто помешан на контроле!

Вы понимаете, что начальник помешан на контроле, если:

• Он абсолютно не может делегировать обязанности;

• Он настолько детально вникает в вашу работу, что вполне мог бы выполнить ее сам;

• Он хочет знать абсолютно все, чем вы занимаетесь;

• Он настаивает на том, чтобы все делалось так, как он считает нужным;

• Во время отпуска он звонит вам по три раза в день;

• Он редко берет полный отпуск;

• Он постоянно хочет получать подробные отчеты о ходе работ.

Единственный способ управлять начальником такого типа – вселить в него уверенность, играя по его правилам. Такой начальник боится выпустить бразды правления из своих рук, полагая, что в противном случае все рухнет. Вам нужно убедить его в обратном – что все не только не рухнет, но и будет работать еще лучше. А добиться этого можно только со временем. Воспользуйтесь нашими советами:

• Предвосхищайте потребность начальника в контроле, предоставляя ему отчеты и другую документацию регулярно и по собственной инициативе.

• Регулярно общайтесь с начальником, чтобы у него не возникало необходимости связываться с вами.

• Выполняйте работу именно так, как он говорит – не поддавайтесь соблазну действовать по-своему (пока!).

• Не приставайте к начальнику с просьбами о большей свободе.

• Убедитесь, что вы точно знаете положение дел и ход работ, чтобы всегда иметь возможность дать ответ на вопросы начальника.

• Работайте логично – это понравится вашему начальнику, который превыше всего ценит порядок.

Если вы несколько месяцев (или дольше) будете следовать этим советам, то начальник постепенно научится вам доверять. У любителей все контролировать обычно есть один-два человека, которым они доверяют. Но если вы станете одним из этих людей, продолжайте вести себя так же, как прежде. Единственная разница – теперь вы сможете что-то предлагать или осуществлять мелкие перемены. Начальник, стремящийся к полному контролю, не боится перемен. Он боится, что ситуация выйдет из-под его контроля. Поэтому все предлагаемые вами перемены должны включать и его тоже – еще лучше будет, если вы сможете убедить начальника в том, что это его собственная идея!

РЕЗЮМЕ

Итак, сегодня мы закончили неделю обсуждением девяти наиболее распространенных проблем, с которыми можно столкнуться в отношениях с начальником. Мы подробно обсудили решение каждой проблемы и постарались затронуть практически все трудности, какие могут возникнуть в офисе. Справляясь с подобными ситуациями позитивно, вы сможете превратить потенциальный источник проблем и конфликтов в нечто более управляемое и привлекательное.

Даже если вы еще не столкнулись ни с одной из описанных здесь проблем, о них стоит помнить: предупрежден – значит, вооружен. Скорее всего на каком-то этапе карьеры вы наверняка столкнетесь с одной или несколькими подобными трудностями.

К этому времени ваши навыки уже настолько широки, что вы сможете справиться со своим начальником и проактивно, и реактивно – и с самой первой встречи. Со временем у вас накопится практика управления начальником и вы сможете построить крепкие, позитивные и взаимовыгодные отношения практически с любым руководителем.

 

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Вы поймете, что начальник слишком сильно на вас полагается, если (выберите ложное утверждение):

a. Он постоянно спрашивает у вас совета

b. Вам приходится готовить для него отчеты и презентации

c. Он постоянно звонит вам, когда вы в отпуске

d. Он вечно критикует вашу работу

2. Вы понимаете, что работаете лучше начальника, если (выберите ложное утверждение):

a. Вы заменяете его во время болезни и лучше справляетесь с его обязанностями

b. Ваши достижения больше, чем у него, например, показатель продаж у вас выше

c. Вы задерживаетесь в офисе дольше, чем он

d. Люди обращаются за советом к вам, а не к вашему начальнику

3. У вашего начальника роман, и он рассчитывает на то, что вы его прикроете. Вы должны…

a. Отказаться

b. Лгать его супруге/супругу

c. Прочитать ему проповедь по поводу аморального поведения

d. Объяснить ему, насколько неудобна для вас такая ситуация

4. Начальник не должен рассчитывать на то, что вы…

a. Будете готовить для него кофе

b. Станете выбирать подарки на день рождения его супруги

c. Будете забирать его одежду из химчистки

d. Будете задерживаться на работе, потому что выполнение его поручений занимает у вас слишком много времени

5. Если начальник пообещал вам повышение, то что из нижеперечисленного вы не должны делать?

a. Фиксировать обещание в письменном виде

b. Просить разъяснить вам условия

c. Спрашивать о выполнении обещания

d. Спокойно сидеть и ждать повышения

6. Какой из перечисленных ниже способов не подходит для управления начальником, который утаивает от вас информацию?

a. Объединение с коллегами

b. Сбор доказательств

c. Жалоба начальнику на то, что он никогда не рассказывает вам о происходящем

d. Использование конкретных примеров

7. Что из нижеперечисленного не является признаком того, что начальник вас недолюбливает?

a. Он редко вам улыбается, но улыбается другим сотрудникам

b. Он ожидает от вас слишком многого

c. Он поручает вам самую неприятную работу

d. Он редко выполняет ваши просьбы и оказывает услуги

8. Ваш коллега стал вашим начальником, и теперь вам приходится справляться…

a. С ревностью и обидой

b. С желанием жаловаться на него за его спиной

c. С желанием высказать ему свои чувства

d. С желанием общаться с ним, как с лучшим другом

9. Что из нижеперечисленного является признаком того, что ваш начальник буквально помешался на контроле?

a. Он всегда делегирует обязанности

b. Он с радостью позволяет вам работать так, как вам хочется

c. Он не общается с сотрудниками, но постоянно звонит, уйдя в отпуск

d. Ему хочется изменить все, что вы делаете

10. Какие из перечисленных ниже стратегий не следует использовать для управления начальником, стремящимся к полному контролю?

a. Постоянно отчитываться и информировать начальника о ходе работы

b. Выполнять основную часть работы так, как требует он, а все остальное по-своему

c. Внушить ему доверие к себе

d. Позволить ему контролировать вас так, как ему хочется