Знать людей – значит абсолютно точно оценивать их. Иногда у вас для такой оценки есть всего доля секунды. Спустит он курок или нет? Лишь тот, кто хорошо разбирается в людях в своей обычной, повседневной жизни, сможет правильно среагировать и в экстремальной ситуации.

В подавляющем большинстве случаев проблемы в человеческих взаимоотношениях возникают по той простой причине, что каждый ставит во главу угла себя самого. Каждый считает, что все остальные должны смотреть на вещи так же, как и он сам. Здесь не нужна высшая математика, чтобы сообразить: из этого ничего путного получиться не может.

Следовательно, все упирается в вопрос: как устроены другие люди? И как устроены вы сами? Вы устроены так, что верите: все остальные устроены так же, как вы. А если нет, то это… просто смешные, непонятные субъекты. Мой русский информант Тихов назвал бы их идиотами.

Но предположим, что другие думают о вас то же самое. Предположим, что каждый действительно устроен иначе, по-своему. Это был бы тихий ужас… или интересный вариант, из которого вытекает возможность захватывающей встречи? Истина заключается в следующем:

Если мы не будем учитывать, что все люди устроены по-разному, мы неизбежно погрязнем в стрессах, раздражении, разочаровании и недоверии.

По счастью, существуют не только различия, но и подобия.

Весь фокус состоит в том, чтобы как можно скорее раскусить другого человека и затем подстраиваться под него. Нет, не всю оставшуюся жизнь. Но все же до тех пор, пока не установятся доверительные отношения, на которые уже не сможет повлиять смена ритма общения или более или менее выраженная дисгармония.

В этой книге вы будете сопровождать меня при выполнении миссии. А я расскажу вам о некоторых дешифровальных ключах, используемых при определении человеческих типов. Приготовьтесь к тому, что эта информация существенно изменит ваш взгляд на окружающих вас людей. И ваше поведение. И поведение других. Там, где работают агенты, мир меняется – и в большом, и в малом. В этой книге я чаще употребляю грамматическую форму мужского рода, можете считать это маскировкой. Само собой разумеется, я прекрасно осознаю, какими выдающимися способностями обладают агентши… и читательницы!

ТОТ, КТО ХОРОШО ПОНИМАЕТ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ:

• обладает бóльшим влиянием,

• быстрее и лучше оценивает ситуацию и настрой собеседника,

• своевременно распознает препятствия и поэтому может обойти или устранить их,

• успешнее общается,

• избегает недоразумений, неприятных сюрпризов и разочарований,

• достигает своих целей в максимально короткие сроки и с наименьшими затратами,

• наслаждается жизнью в полной мере.

Для агентов (и агентш) знание людей является обязательным условием. Агент секретной службы должен заранее предвидеть, как поведут себя в той или иной сомнительной ситуации посредники, целевые персоны, а также начальники и коллеги. От того, насколько агент разбирается в людях, зависят человеческие жизни. Умение точно оценивать людей основывается не только на опыте и интуиции, но и на солидных знаниях о типах человеческого мышления и поведения. Эти знания вы приобретете по ходу расследования криминального случая, связанного с нелегальной иммиграцией и торговлей людьми. Только не бойтесь, никто не собирается засылать вас к преступникам без соответствующей подготовки. В специальном справочнике, предназначенном для агентов спецслужб, вы почерпнете все необходимые сведения, чтобы справиться с поставленной задачей и проложить себе путь к выполнению следующей миссии.

Проблема изучения человека стара, как само человечество. В 50-е годы начались научные разработки – как внутри спецслужб, так и независимо от них. Ученые пытаются с помощью постоянно совершенствуемого тестирования создавать высокодифференцированные модели человеческой личности. Преимущество научных моделей по сравнению с культурно-историческими состоит в том, что для их создания используются методы статистического анализа с привлечением больших массивов данных. Но тем не менее итог никак не оценивается. Эти модели просто отображают и воспроизводят то, что есть, но они не распределяются по категориям «хорошее/плохое», «положительное/отрицательное» или «правильное/неправильное». Описывая модели, с которыми вы вскоре познакомитесь в справочнике для агентов спецслужб, я тоже совершенно сознательно отказался от подобной классификации.

Правда, некоторые из этих современных научных моделей имеют небольшой недостаток: они не годятся для повседневного использования из-за присущей им высокой степени дифференциации. Чтобы применять их на практике, требуется подробный письменный анализ и научная обработка данных с привлечением экспертов. Поэтому они не помогут ни агенту, работающему под вымышленным именем, ни тренеру с его командой, ни сотруднику зарубежного торгпредства, ни шефу с его подчиненными, ни матери с ее детьми, ни вам при выполнении вашей миссии.

Только представьте себе, что, знакомясь с человеком, вы просите его для начала заполнить анкету на десяти страницах – ведь нужно же получить представление о его способностях, привычках и предпочтениях. Или что при первой встрече вы должны в уме «классифицировать» своего собеседника по пятнадцати, а то и более, критериям…

Очень скоро ваш мозг оказался бы перегруженным – от напряженного размышления, к какому из множества типов отнести этого человека и как на него реагировать.

В книге «Я вижу тебя насквозь» вы познакомитесь с моделями из справочника для агентов спецслужб – они-то и помогут вам в вашей обычной жизни: вы научитесь хорошо понимать людей, с которыми имеете дело, и плодотворно общаться с ними.

 

Встреча с посредником и отсев информации – обычная рутина?

Мюнхен, четверг, 2 сентября, 14.05

На 14.30 у меня была назначена встреча с моим информантом Тиховым, и я как раз собирался покинуть базу – так мы, агенты, называем между собой нашу главную штаб-квартиру. Но в дверь постучала Сабина, моя коллега из группы аналитиков.

– Лео, у меня тут кое-что есть! – Она положила на мой стол папку. Черную, а не красную. Я расслабился. Черная не нарушала мои планы. Черная могла подождать, пока я вернусь.

– Я еду на встречу.

– О’кей, тогда увидимся позже.

– С превеликим удовольствием, – широко улыбнулся я. И она так же широко улыбнулась в ответ. Мы давно работаем вместе и уже успели выработать собственный стиль общения.

Агенты регулярно встречаются со своими осведомителями, и всегда в разных точках. Место встречи никогда не называется по телефону. Мы договариваемся увидеться там, «где на днях, помнишь, мальчик уронил мороженое», «где ты припарковался в прошлый раз» или «у входа в павильон со сложенными поддонами».

Данное правило представляет собой пережиток тех времен, когда спецслужбы постоянно враждовали между собой и каналы связи не отличались надежностью. Когда-то это было необходимой мерой предосторожности. В контрразведке такой порядок сохраняется до сих пор. В оперативной работе, связанной с организованной преступностью – средой, в которой вращался мой Тихов, – им иногда можно было и пренебречь.

Когда я завербовал Тихова для нашего ведомства, он работал как связной: через него поступали деньги к русской мафии. Где еще, помимо этого, он проявлял свою активность, я мог только предполагать. За последние месяцы он достиг уровня настоящего аса и стал моим лучшим информантом, в чем, однако, я бы ему никогда не признался. Это был фонтанирующий источник. Между собой мы называли его нашим секретным оружием.

Тихов был не просто понятливым, он был гибким, хладнокровным, умным и, несмотря на некоторую развязность, чрезвычайно обаятельным. Главное, он не отупел и не огрубел внутренне, как многие из его криминальных коллег. Возможно, это было связано с его сыном, который страдал каким-то хроническим заболеванием и жил вместе с матерью в Казани, российском городе на Волге. Удары судьбы нередко оказывают сильное влияние на взгляды и поведение человека.

Тихов обладал незаурядной наблюдательностью. Он поставлял нашему ведомству точные сведения, что не раз приводило нас к успешным результатам. Об этих успехах ему было известно далеко не все. Так же как и мне далеко не все было известно о нем. Я смотрел на это со смешанным чувством. Конечно, мне бы хотелось, чтобы Тихов вообще ничего от меня не скрывал. Но такие ожидания не назовешь реалистичными. Хороший посредник, кроме всего прочего, проворачивает и свои собственные делишки. Как-никак для выхода на важную информацию в криминальном мире нужно оставаться там активным игроком и не терять контактов.

О том, кто такой был Тихов на самом деле, знали всего пять человек. Конечно, Сабина. Она-то и «вычислила» Тихова, то есть, изучая эту среду, разглядела его потенциал как возможного секретного осведомителя и предложила вступить с ним в переговоры. Как и во многих других случаях, она проявила здесь хорошее чутье. Я завербовал Тихова. Помимо Сабины и меня, его подлинные личные данные были известны только шефу и двум сотрудникам из управления оперативной безопасности. Для всех остальных агентов нашего ведомства, даже для коллег, с которыми мы работали бок о бок, он был всего лишь вымышленным именем. Это тоже мера предосторожности, стандарт, введенный для защиты завербованных посредников. Защита источников информации – первейший принцип в нашей работе. Библия агента.

В свою очередь, и Тихов должен был хранить наше сотрудничество в строгом секрете. Ни жена, ни любовница, ни лучшие друзья никогда ничего не должны были узнать об этом – для его же безопасности. Если бы он все же вздумал предать огласке свое знакомство с нами, мы бы немедленно оспорили его заявление и стали бы утверждать, что не знаем его. Скорее всего, ему бы и так никто не поверил. У хорошего осведомителя не бывает проблем. Для него это гарантия выживания. Гарантия, обеспечиваемая его знанием людей. Как только он засветится в криминальной среде в качестве пособника секретной службы, у него появятся большие неприятности. Он не просто лишится экономической базы своего существования и своего социального окружения – на карту будет поставлено все, в том числе и его жизнь.

 

Первый след: запах страха

В 14.30 Тихов опустился на сиденье моего темного «BMW» с тонированными стеклами.

– Привет, Лео, – произнес он со своим русским акцентом.

– Здравствуй, – ответил я.

Как всегда, он достал сигарету и собрался закурить, и, как всегда, я сказал:

– Четверть часа ты вполне можешь потерпеть.

Ухмыльнувшись, он засунул сигарету обратно в пачку. У него было хорошее настроение. Ну и замечательно. Временами Тихов бывал не в духе, и тогда встречи проходили тяжело. Но в хорошем настроении он болтал, как заведенный, изредка говорил то, что я хотел от него услышать, но по большей части то, чего я слышать совсем не хотел. По опыту я уже знал: в потоке извергаемого им словесного мусора могут скрываться настоящие жемчужины. Он нисколько не стремился сервировать их на блюдечке с голубой каемочкой, так как часто даже не догадывался, что именно окажется для меня жемчужиной. Поэтому я слушал очень внимательно все время, пока вел машину по Среднему кольцу в западном направлении.

С Тиховым я всегда ездил в такие места, где можно было не опасаться появления его коллег, – в основном в богатые пригороды Мюнхена. В плохую погоду мы оставались сидеть в машине, иногда пили кофе в «Макдоналдсе» или совершали небольшую пешую прогулку. Обычно такие свидания с осведомителями продолжаются от одного до полутора часов. Их цель – узнать самые свежие новости из сфер нелегального бизнеса. Кто, когда, с кем, какие сделки? Что изменилось в обстановке, какие слухи, планы, тенденции?

После нашей встречи Сабина проверит всю эту информацию. Многое, как водится, окажется пшиком. Но среди дюжины передаваемых сведений всегда найдется одно, попадающее в точку. Хотя сегодня, похоже, даже это было нереально. Двадцать километров автобана остались позади, а Тихов все еще молол сплошную чепуху, от которой у меня вяли уши. Рассказывал о случайно обнаруженном им новом ресторане, описывал в мельчайших деталях темно-зеленый перец (его главную фишку) и узор на чулках кельнерши. Я почувствовал нарастающее беспокойство, так бывало и раньше, когда он погружался в рассуждения о пустяках. Почему, в конце концов, он не переходит к главному?! Ведь не может же он не понимать, чего я от него хочу и что на самом деле меня интересует! Но нет, Тихов рассказывал, как он потом поехал домой, какие окольные пути он испробовал на сей раз, чтобы позлить свой навигатор, и какие машины попадались ему на дорогах в это время.

– Очень много «Ауди» около Ингольштадта!

Подумаешь, какая невидаль. Несмотря на то что искушение отключиться было очень велико, я продолжал внимательно слушать. Я ни разу не перебил его и обуздал свое нетерпение, в то же время внутренне воздавая ему должное за его необычайную наблюдательность. Когда я припарковал машину на проселочной дороге, по обеим сторонам которой стеной стояла кукуруза высотой в человеческий рост, напоминавшая о том, что лето подходит к концу, Тихов принялся докладывать о своей новой пассии.

– Но ведь у тебя и так уже три женщины, – напомнил я ему.

– Ни одной постоянной.

– И это тебя не напрягает? – удивился я.

– Знаешь, Лео, жизнь должна быть разнообразной.

– Когда-нибудь одна из них задаст тебе жару. Скорее всего, та, на которой ты женат, – пошутил я.

– Она отсюда далеко, – усмехнулся он. – Кроме того, мне по жизни всегда везет. Вот и вчера повезло.

– Прогуляемся немного? – спросил я.

Позднее, прокручивая в голове весь наш разговор, я подумал, что в этом месте мне все-таки следовало бы расспросить его более конкретно. Видимо, я не сделал этого из-за опасения, что моя непосредственная задача – собрать актуальную информацию – просто утонет в море многочисленных и не имеющих отношения к делу подробностей его личной жизни. Хотя я и работал над своим нетерпением все последние годы, но по-прежнему не любил скрупулезных живописаний незначительных событий. Вот если бы речь шла о расследуемом случае – тогда любое количество деталей не показалось бы мне чрезмерным. Но интервал переключения светофора на Георгенштрассе по сравнению со светофором на Белградштрассе не имел к этому никакого отношения. Даже если в соседнем «BMW Z3» сидела потрясающая рыжеволосая девица.

Тихов вышел из машины.

– Ты всегда предлагаешь прогуляться, только чтобы я не курил в твоем салоне! Плюнь ты на это, тачка-то служебная!

Он потрогал один из молодых кукурузных початков, сжал его в руке, проверяя на спелость, но не сорвал и закурил сигарету. Мы пошли вдоль дороги. Наконец-то Тихов начал рассказывать истории, которые были мне интересны. В его берлинской группировке появился некий тип из Санкт-Петербурга, он постоянно звонил какому-то Олегу и получал от него указания невыясненного содержания. Пока еще Тихов не мог сказать, в чем там дело, но в принципе ситуация, по его мнению, была перспективной.

– Не могу тебе объяснить, Лео. Просто у меня такое ощущение. Постараюсь не выпускать его из виду.

– Еще что-нибудь? – спросил я.

Конкретными сведениями я сегодня, конечно, не разжился, ну да все равно. В следующий раз, или через раз, или через месяц он будет знать больше. Будни агента. Тихов был хорош своими неожиданными сюрпризами. Не говоря уже о том, что в основе его «ощущения» лежал чертовски верный инстинкт. Его чуткий нюх не раз улавливал криминальную сделку еще на стадии ее подготовки.

Когда, обсудив все важные моменты, мы возвращались к машине, я повернул разговор на личные темы. Сбор информации был для меня завершен.

– Что ты еще собираешься делать сегодня? – спросил я его.

– Пойду к Василию, выпью кружечку пива.

– В этот притон у центрального вокзала? Что-то ты часто стал туда захаживать в последнее время.

– Это не притон, – возмущенно возразил Тихов. – Это первоклассное казино. А если и София там будет… – Он прищелкнул языком.

– Так вот, значит, как зовут твою новую пассию.

– Горячо, горячо! – подтвердил он.

– Смотри, еще промотаешь там из-за нее все бабки!

– Я там ничего не проматываю, выхожу оттуда богаче, чем вхожу.

– Что ты хочешь этим сказать?

– Ты знаешь Бюлента?

– Хозяина автобусного агентства поблизости от… первоклассного казино?

Тихов кивнул.

– Он там завсегдатай. Спросил меня, не возьмусь ли я отвезти пассажиров в Детмольд. Автобус не окупается. Всего два человека. Предложил 150 евро. Я говорю: ты что, идиот? Сам посчитай. Только на бензин уйдет 300. И попросил 1000, Бюлент сказал 800.

Тихов радостно сунул мне под нос пачку 50-евровых купюр.

– Бюлент дал тебе 800 евро за то, чтобы ты отвез двух человек в эту дыру? – удивился я.

– 900. Я очень хороший водитель!

– Не сомневаюсь.

– Эти двое были странные.

– Откуда они?

– Иран, Ирак… откуда-то оттуда. Я не понял.

– А как вы разговаривали?

– Вообще не разговаривали. Бюлент дал мне бумажку с адресом в Детмольде. Ты бывал в Детмольде, Лео? Там есть…

Но тут я все-таки перебил его, прежде чем он успел мне до последнего перышка описать балерину в образе белого лебедя на афише местного театра, из-за которой он непременно поедет туда еще раз и, возможно, временно станет проявлять страстный интерес к искусству танца и проблемам культуры. Тихов гораздо чаще закапывался в самые пустяковые мелочи, чем концентрировался на существенном. Быть может, это зависело от его физической формы. Или от темы разговора. Когда он был уставшим или взвинченным, он заметно хуже говорил по-немецки и заметно меньше. То же самое, если он не хотел чего-то понимать.

– Какого возраста были парни?

– Один моложе меня, лет двадцати трех – двадцати пяти, другому примерно тридцать.

– Значит, твой ровесник, – напомнил я.

– Но смешные люди, Лео. Я, конечно, ехал быстро, потому что мне надо было поскорее вернуться домой. Так у них от страха глаза все время на лоб лезли.

Тихов распахнул свои голубые глаза так широко, что я испугался, как бы они не вывалились у него из орбит.

– Я уже стал опасаться, что их стошнит прямо в салоне. Пришлось ехать помедленнее. Меньше двухсот.

– Да уж, с такой скоростью ты обычно не трогаешься с места, – сочувственно кивнул я.

Он ухмыльнулся. И тут вдруг наконец-то стало интересно. Почему он не рассказал мне об этом сразу же?!

– Одно время мы ехали за копами. Эти двое вспотели, как свиньи. Все взмокли, лица красные, особенно у того, что постарше. Сделал мне знак, что ему нужно выйти. Но думаю, они просто хотели отстать от копов. Я зарулил на автостоянку. Опять же задержка. В Детмольде у светофора рядом с нами остановилась еще одна полицейская машина. Вот тут-то они и начали потеть по-настоящему. И так воняли, Лео. Я понял, какой запах у страха. – Он раздул ноздри. И затем возбужденно добавил: – Раньше я этого не знал!

Насколько искренним было его негодование, я судить не мог. Зато до меня дошло кое-что другое. Конечно, он рассказал мне эту историю только сейчас потому, что совесть у него была неспокойна. Он никогда не мог знать наверняка, что мне уже известно, а что нет. Но одно он знал очень хорошо: если он попадется на какой-нибудь уголовщине, пускай всего лишь в качестве шофера двух сбежавших преступников, или нелегальных иммигрантов, или перевозчиков наркотиков, или кем там еще могли быть эти люди, то ему придется считаться с последствиями. Я не стану ему помогать ни в коем случае. Иначе он будет разоблачен как наш посредник. Кроме того, своими самовольными и рискованными действиями он мог бы поставить под угрозу проводимые нами операции, как минимум создать ненужные трудности.

– Ты говорил об этом с Бюлентом? – осведомился я.

Тихов возмущенно засопел:

– Я говорю: эй ты, скотина! Что это были за типы? А если я получу из-за тебя неприятности с копами? Будешь тогда помнить! А Бюлент говорит: ты заработал хорошие деньги! Я говорю…

И тут он выругался на русском языке. Перевод я здесь опускаю.

– Ты должен учить мой язык, Лео! – потребовал Тихов, мгновенно вновь обретая хорошее расположение духа. Казалось, что изреченное проклятье произвело чудодейственный эффект.

Я поостерегся откровенно сказать своему осведомителю, что понимаю по-русски больше, чем ему того бы хотелось. Хотя в ругательствах у меня еще были некоторые пробелы. Тихов хлопнул меня по плечу.

– А, все равно! Хорошо заработал. Бензин экстра. Бюлент мне потом еще добавил.

– Сделка – высший класс, – поздравил я его.

– Да, – подтвердил он, заменив немецкое «ja» русским словом.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Лупа или широкоугольный объектив?

 

Тихов неспроста во всех подробностях рассказывал мне о запахе страха и об узоре на колготках кельнерши. Он представляет собой тип, который всё окружающее рассматривает в лупу. Его внимание часто сосредоточено на мелочах – это и предопределяет его успешную работу в качестве тайного посредника. В других случаях он может схватывать ситуацию в целом, но эта способность проявляется у него реже. Таким образом, он обладает двумя важными умениями: хорошо ориентироваться в деталях и видеть общую картину. Что лучше? Ни то ни другое. Есть моменты, когда общая оценка положения оказывается существеннее, чем отдельные подробности, но может быть и совсем наоборот.

Каждый из нас сам решает, что важнее, исходя из конкретных обстоятельств. И это становится нашей реальной задачей. Здесь нет «правильного» и «неправильного». Главное для нас, агентов, – знать, что существуют известные доминанты и что люди, в зависимости от типа и контекста, могут повести себя скорее так или скорее иначе. Верно распознав приоритеты, мы можем скорректировать свое поведение, чтобы успешнее выполнить поставленную задачу. Если наш собеседник получает именно то, что ожидает, он чувствует себя спокойно и комфортно. «Ставни» его души остаются открытыми для нас. Он готов соглашаться с нашими предложениями и принимать наши советы.

Для описания в этой книге я отобрал такие модели, знание которых принесло мне наибольшую пользу в повседневной работе. Агенты и агентши – специалисты не только по добыванию информации в ходе секретных расследований, но и по методам и техническим приемам общения с людьми на основании их правильной оценки. В этом состоит суть их психологического мастерства. Здесь речь не о том, чтобы заново изобретать велосипед, и не о том, чтобы вгрызаться во все мельчайшие детали бессчетных моделей, объясняющих человеческое поведение. Мы сконцентрируемся на прагматических вещах, пригодных для использования в обычной жизни. Для нас все средства будут хороши – и давно проверенные, и только что изобретенные. Главное, чтобы они обеспечивали нам возможность лучше понимать людей.

Когда человек не знает, как истолковать те или иные особенности чужого поведения, в общении он будет совершать гораздо больше ошибок, чем верных ходов.

Или он постоянно будет чувствовать, что его не понимают и, возможно, неуважительно и даже агрессивно к нему относятся. Человеку плохо, он раздражен. А почему? Да потому, что окружающие люди думают и поступают не так, как он. Но разве можно отнять у них право быть самими собой? Разумеется, нет. Ведь недаром, когда дело касается лично нас, мы охотно прибегаем к этому доводу. Но не значит ли это, что, когда дело касается других, мы тоже могли бы проявлять больше терпимости? Агенты, во всяком случае, знают, что каждый человек живет в своей собственной реальности.

А вот некоторые начальники и их подчиненные об этом не знают.

Шеф, Кристиан, просит руководительницу отдела, Анику, кратко обрисовать, в каком состоянии находится проект.

– Мы идем по графику, – отвечает Аника и уже намеревается быстренько покинуть кабинет, чтобы оставаться в графике. И вообще, что она может еще сказать?!

– Что именно по графику? – переспрашивает Кристиан, которому этот ответ кажется недостаточным.

Аника, слегка нервничая, докладывает, что фирмы-поставщики выполнили свои обязательства точно в срок, и теперь осталось только собрать все в одном месте.

– А что еще? – спрашивает Кристиан.

Атмосфера становится неуютной. Аника спрашивает себя, чего он от нее хочет. Ведь помимо заверений, что все идет прекрасно, ей нечего ему сообщить. Может быть, он ей не доверяет? И слух о том, что он планирует переструктурировать отделы и перевести двух ее лучших сотрудников в другую команду, соответствует действительности? Что он имеет против нее?

А Кристиан спрашивает себя, что пытается утаить от него Аника. Ему бы хотелось узнать побольше деталей. Какая фирма и когда сделала поставки, в каком состоянии пришел товар, были ли у сотрудников переработки, как решена проблема с полимерной пленкой… Поскольку он всего этого не услышал, он склонен предполагать, что проект находится под угрозой срыва.

Если вы понимаете, чего хочет от вас собеседник, к какому сорту людей он относится – к тем, кто ориентируется на детали, или к тем, кто видит ситуацию в целом, – это избавляет вас от многих неприятных минут, наполненных досадой и раздражением. И не только на работе, но и в личной жизни!

Лиза и Робин живут вместе совсем недавно. Они решают устроить вечеринку по случаю своего новоселья. Это приводит их к первому драматическому выяснению отношений. Лиза хочет все точно распланировать заранее и составить списки. Кто что покупает, в каком порядке готовить блюда, как и в каких тонах украсить стол, какие предпочесть приглашения, написанные от руки или распечатанные на компьютере.

Робин считает все это несусветной глупостью. Достаточно просто знать, сколько человек придет, и позаботиться, чтобы всем хватило выпивки.

У Лизы и Робина есть несколько вариантов. Либо они будут сыпать взаимными упреками, обвиняя друг друга в нежелании пойти навстречу, либо будут чувствовать себя бесконечно несчастными и одинокими, либо они поймут: ты устроен так, а я иначе – что мы должны сделать, чтобы из нас получилась хорошая пара?

Каждый из них может внести свой вклад в организацию вечеринки, исходя из собственных предпочтений и способностей. Но сначала их нужно осознать. То же самое относится и к деловому коллективу. Поэтому, когда вы принимаете на работу нового сотрудника или сотрудницу, следует обязательно выяснить, чему он или она уделяет внимание в первую очередь – заботится о деталях или планирует дело в общих чертах. Будучи агентом, вы знаете, как выудить у своего визави нужную информацию: вы попросите его рассказать о какой-либо ситуации, процессе или событии и проследите за его описаниями и выбором слов. Вполне возможно, он и сам не знает, к какому типу принадлежит: к тому, что постоянно ходит с лупой, или к тому, что пользуется широкоугольным объективом. Но вы это знать будете.

Разумеется, вам хорошо известны ваши собственные преференции. И вы твердо верите: недостатки человека лучше всего говорят о его скрытом потенциале. Он не такой, потому что он такой, и точка. Он – такой – точка, точка, точка. А теперь попробуйте использовать это обстоятельство наилучшим образом.

Многие люди владеют как лупой, так и широкоугольным объективом и меняют одно на другое в зависимости от требований момента. Однако при более пристальном рассмотрении они все же оказываются либо «детальниками», либо «обзорниками», обнаруживая явный перевес в ту или другую сторону.

Насколько хорошо вы знаете себя? Когда вы смотрите преимущественно на детали и когда на явление в целом?

Представьте себе, что я ввожу вас в курс дела по расследованию преступления. Вы бы предпочли, чтобы я прежде всего расставил ориентиры, отметил принципиально важные моменты? Или для вас было бы лучше, если бы я стал рассказывать с самого начала, с того дня, когда Тихов отвез в Детмольд двоих мужчин? Некоторые люди могут увидеть общую картину лишь после того, как ознакомятся со всеми деталями. Они осваивают лес ветка за веткой и дерево за деревом. Другие же готовы посвятить себя изучению деталей не раньше, чем ухватят самую суть. Они сначала видят лес и только потом начинают различать в нем отдельные деревья. А на деревьях еще и ветки. И даже с отростками!

А как вы поведете себя с покупателем, которому хотели бы продать ноутбук? Неужели будете нагружать его подробностями о битах и байтах, когда он как раз этим нисколько не интересуется? Единственное, что он желает знать, – можно ли подключить устройство к телевизору. Если вы чувствуете себя неуверенно, чтобы избежать ошибок, лучше спросите у клиента: «Вы хотите, чтобы я описал вам это устройство в общих чертах, или вас интересуют определенные детали?»

Лишь очень немногие люди любят, чтобы им рассказывали исключительно о деталях или давали только обзорную информацию. Опыт агентурной работы поможет вам со временем развить свое чутье – вы научитесь понимать, когда и что целесообразно.

Хорошо, если вы быстро распозна́ете принципиальное доминирование того или иного подхода, – это сразу же позволит вам сориентироваться в разговоре, ваш собеседник станет предсказуемым.

Но остерегайтесь давать обобщенную оценку человеку! Главное, до чего вы должны докопаться: вот сейчас, в данный момент, в этом конкретном случае, при покупке этой конкретной вещи мой клиент проявляет интерес к деталям или к предмету в целом? Нужны ли ему именно сейчас подробные технические характеристики, исчерпывающие сведения о производителе, службах сервиса и гарантии или он просто хочет поскорее оплатить iPad и отправиться по своим делам? Даже если обычно покупатель придает большое значение точной информации, заранее уясняет себе все основные критерии, которым должен соответствовать товар, и никогда не принимает решения, не обратившись предварительно в Штифтунг Варентест, сегодня все может пойти совсем по-другому – такое бывает.

 

Как опознать человека с лупой?

Он воспринимает мир по частям, осваивает его шаг за шагом, собирает пазл по кусочкам в единую картину. Он улавливает не все сразу, а делит целое на удобные для себя порции. Он выстраивает полный обзор через детали. Он любит употреблять в речи конструкции «Если… то…». Его описания отличаются большой точностью. Он помнит имена людей и названия населенных пунктов и объясняет, по какой причине он их упомянул. Он растолковывает, как одно связано с другим, и охотно принимается перечислять: во-первых, во-вторых, в-третьих. Нередко его рассказ довольно хаотичен, он, как говорится, перескакивает с пятого на десятое: «Позавчера я, еще когда чистил зубы, вдруг заметил, что нужно срочно купить пасту, а то она вот-вот закончится, как в прошлый раз, чего раньше со мной никогда не случалось. В общем, когда я наконец выехал из дому, я уже сильно опаздывал, при этом мне совсем не хотелось быть непунктуальным, ведь от этой встречи так много зависело. Ты же знаешь, я несколько недель ждал, когда меня пригласят на собеседование, но, как и следовало ожидать, я опять угодил в эту пробку, потому что объезд из… в… через…»

Если его перебивают, то он, как правило, продолжает рассказ с повторения того эпизода, на котором его остановили. Впрочем, нам всем это хорошо знакомо: когда мы должны что-либо расставить в алфавитном порядке, мы обычно проговариваем весь алфавит, начиная с А, чтобы понять, где должна стоять Р. Или же, например, иногда мы можем спеть какой-нибудь популярный шлягер или детскую песенку, только если начнем с первой строфы. Мы забыли одну-единственную строчку, но чтобы преодолеть этот пробел, нам приходится последовательно припоминать всю песню, шаг за шагом, с самого начала – только так мы в состоянии восстановить целое.

Люди этого типа превосходно справляются с задачами, требующими предельной сосредоточенности на мелочах – тех мелочах, которые человек, привыкший ориентироваться на ситуацию в целом, возможно, даже не заметит. А это кое-что значит, не так ли?

 

Какое обращение любит человек с лупой?

Он хотел бы, чтобы все его детали были оценены по достоинству. Ему не нравится, когда его торопят, а тем более – когда постоянно перебивают. Он может довольно резко отреагировать, потому что это нарушает его мыслительные процессы. Детали важны – ведь из них он формирует общую картину. Он старается изложить собеседникам обстоятельства дела так, как хотел бы, чтобы их объясняли ему. В общении с этим человеческим типом нельзя проявлять нетерпение. Человек с лупой не понимает, чего от него хотят, когда просят перейти, наконец, к главному. Ведь именно это он и делает! Он как раз и занимается воссозданием ситуации в целом. Впрочем, вы напрасно опасаетесь, что эти описания никогда не закончатся. Через некоторое время человек с лупой соберет свой пазл. И это время вы должны ему предоставить.

 

Как опознать человека с широкоугольным объективом?

Прежде чем заниматься частностями, он стремится получить общее представление о положении дел и возмущенно реагирует, если на него обрушивается поток деталей, мешающих ему думать. Обилие деталей только запутывает его. Он не может нащупать красную нить, всё распадается на отдельные волокна. К сожалению, его собеседникам зачастую тоже не удается найти красную нить, так как человек с широкоугольным объективом выражается порой настолько расплывчато, что никто не понимает, о чем, собственно, речь, а это, в свою очередь, не укладывается у него в голове. Для него-то дело абсолютно ясное. Он любит употреблять в речи такие слова, как «в общем и целом» или «в принципе», он говорит и задает вопросы о том, что, на его взгляд, является самым существенным, ему важна причинная взаимосвязь. Его внимание направлено на ключевые моменты. Прежде всего он заботится о несущих колоннах конструкции, все остальное откладывая на потом. Чтобы быть в курсе событий, ему не нужно читать газету целиком – обычно хватает и заголовков.

 

Какое обращение любит человек с широкоугольным объективом?

Первым делом он хочет получить обзорную информацию. Никаких пространных описаний – только ясное, сжатое изложение сути дела. Поэтому и глава такая короткая. Не отнимайте у «обзорника» время перечислением подробностей, если на то нет особой необходимости. Вы сможете завоевать его доверие, если при каждом удобном случае будете пытаться обобщать ваши детали.

 

Проверка агентов на профпригодность

 

Хорошо ли вы себя знаете?

Чем лучше вы знаете себя, тем легче вам разобраться в других людях. К какому типу вы относитесь: смотрите на окружающее через лупу или через широкоугольный объектив? Какой подход у вас доминирует? В каких случаях для вас важнее детали? При обсуждении каких вопросов вы предпочитаете рассматривать ситуацию в целом?

 

Задания для агентов с широкоугольным объективом

1. Найдите в своем окружении человека, ориентирующегося на детали. Навострите уши и внимательно слушайте, как он или она говорит. Сидя перед телевизором, тоже попробуйте распознать людей, относящихся к этому типу. В свободной речи, например в интервью, человек, как правило, выдает свой способ мышления.

2. В качестве упражнения ведите себя с людьми, принадлежащими к противоположному типу, как можно гибче. Старайтесь создать такую атмосферу, в которой ваш собеседник будет чувствовать себя комфортно. Не показывайте, что вам скучно или что вас раздражают его подробности! Все время будьте предельно внимательны! Возможно, вы обнаружите в его монологе не одну жемчужину. Не забывайте вставлять побольше деталей и в свою собственную речь. Следите прежде всего за тем, чтобы разговор не сводился к общему анализу ситуации, иначе вы можете показаться вашему собеседнику недостаточно конкретным. Покажите, что вы ничего от него не скрываете и поэтому сами предлагаете обсудить некоторые частности. Выполнив все эти условия, вы сможете повернуть беседу в нужное вам русло.

 

Задания для агентов с лупой

1. Найдите в своем окружении человека, ориентирующегося на восприятие ситуации в целом. Навострите уши и внимательно слушайте, как он или она говорит. Сидя перед телевизором, попробуйте распознать людей, относящихся к этому типу. В свободной речи, например в интервью, человек, как правило, выдает свой способ мышления.

2. В качестве упражнения ведите себя с людьми, принадлежащими к противоположному типу, как можно гибче. Старайтесь создать такую атмосферу, в которой ваш собеседник будет чувствовать себя комфортно. Держите все свои детали при себе, но время от времени пытайтесь выстроить некоторые из них в единую цепочку, чтобы обеспечить своему собеседнику хотя бы минимальный обзор. Периодически завлекайте его обещаниями выполнить целевую задачу. Вашему визави необходима такая определенность. Иначе он заблудится в лесу. Где так много деревьев!

 

Спецзадание

Агенты владеют обоими методами. Они знают свои собственные позиции и быстро выясняют, где находятся позиции собеседника. Туда-то они без промедления и отправляются, не дожидаясь, пока он сам до них доберется. Это дает им гарантию, что разговор пойдет именно в том направлении, которое они наметили. Агенты играют в свою игру. А все остальные им подыгрывают.

Уделяйте внимание не только своему собственному личностному развитию, но и развитию других людей. Помните: предполагая в окружающих самые лучшие качества, вы помогаете им раскрыть свой потенциал.

Если справитесь с этой миссией, получите следующую черную или даже красную папку с материалами об интересных особенностях и человеческого мышления, и поведения.

 

Штаб-квартира, пятница, 3 сентября, 08.45

Нельзя сказать, чтобы Бюлент был нам совершенно неизвестен. В поисках сведений о нем и об автобусном агентстве «Сарай» Сабина обшарила всю базу данных и установила, что однажды мы уже проводили проверку его деятельности. Восемь месяцев назад.

– А два года тому назад имелись неясные указания на то, что он занимается нелегальной переброской людей в Германию, – сказала она.

– И?

– Только слухи. Ничего конкретного. Каждый раз лишь неподтвержденные донесения источников.

– Неужели ничего не удалось раскопать? – спросил я. Обычно при малейшем намеке на возможную торговлю людьми расследование проводилось очень тщательно.

Сабина пожала плечами.

– Я говорила с коллегами. Все было чисто – они не смогли продвинуться дальше изначальных подозрений.

– Что ты думаешь об этом деле?

– Как-никак это уже третий сигнал в том же направлении. Думаю, мы спокойно можем предпринять еще одну попытку разобраться, что к чему.

– Это не может быть случайностью, – кивнул я.

Сабина прикрепила фото Бюлента кнопками к стене рядом со своим письменным столом. Она проделывала это каждый раз, когда хотела сосредоточиться на определенной личности. И всем становилось понятно: данный персонаж находится в центре ее внимания. Если уж кто-то попадал к Сабине на стенку, можно было не сомневаться: его песенка спета. Разумеется, при условии что ему было что скрывать. По ее словам, прикнопленные над столом портреты ее вдохновляли. Мне это напоминало скорее вызов на дуэль или стереотипные детективные сериалы. Но я, конечно, не возражал. Каждый человек устроен по-своему и ценит свои ритуалы. Кому-то помогает думать кофе, а вот Сабине – фотография на стене. Такие привычки нельзя нарушать, иначе люди выбиваются из колеи, теряют уверенность в себе. И действуют уже не так безупречно, как хотелось бы.

Сабина и я были хорошо сработанной командой: она – аналитик, я – вербовщик и агент, непосредственно связанный с секретными осведомителями. Вместе мы отпраздновали уже не одну победу, хотя бывали в нашей жизни и поражения. В нашем подразделении работало немало других аналитиков и агентов-вербовщиков. Своего шефа мы называли в соответствии с его должностью начальника отдела – НО. Над ним возвышался НУ – начальник управления, еще выше находились ВП – вице-президент и П – президент.

– Тебе не кажется, что нам следовало бы обсудить этот случай более широким составом? – спросила меня Сабина и сама же ответила на свой вопрос: – Нет, мы проинформируем НО, когда у нас будет больше данных, когда мы будем знать, стоит ли овчинка выделки.

Я тоже считал, что так будет лучше всего. Сабина, как заведено, примет обычные меры, даст поручения всем агентам, работающим с информантами. Каждый, у кого есть источники в этой сфере, постарается с их помощью собрать как можно больше сведений об автобусном предприятии и его владельце Бюленте. При этом такие слова, как «контрабанда людей», не прозвучат ни разу, чтобы не повлиять на донесения источников и обеспечить возможность их толкования в любом направлении.

На этой ранней стадии не стоило ожидать быстрого успеха. Нельзя было рассчитывать, что первые же полученные сообщения наведут нас на горячий след. Если бы явные, бросающиеся в глаза признаки незаконной деятельности существовали, мы бы уже давно о них знали. Однако мы могли рассчитывать на информацию, которая помогла бы нам четко представить общую картину. Это было необходимо, чтобы увидеть ситуацию в целом, почувствовать ее. Нам требовались сведения о Бюленте, его предприятии и людях из его окружения. Сколько автобусов, кто водители, какие маршруты и с какими остановками, места более длительных стоянок и другие мелкие особенности или необычные моменты.

На первый взгляд, восемьдесят процентов таких донесений ничего не дают. Но это только на первый. То, что сегодня кажется нам незначительной деталью, завтра может оказаться ключом к успеху. Мафиозная среда и торговцы людьми сознательно стремятся как можно лучше замаскироваться, ввести в заблуждение, обмануть. В этих кругах считается: хорошая конспирация – уже полдела. А среди агентов считается: ты не можешь совершить преступление, не оставив при этом никаких следов. Поэтому – собирать, собирать, собирать информацию! Каждую ничтожную мелочь. Всё.

 

Первое донесение источника: криминальный маршрут

Когда три дня спустя на стол Сабины легло донесение от источника Дезиры, все стало выглядеть так, как будто теперь мы могли бы раскрутить дело очень быстро. Дезира принадлежал к числу наших проверенных и надежных осведомителей. Его вел Филипп, один из столпов в деле добывания информации. Дезира был хозяином небольшой свалки металлолома и мог по заказу достать любую автозапчасть, причем по смехотворным ценам. Не сразу, а через некоторое время… Новую или подержанную… Казалось, что на криминальный мир и его теневые наросты он действовал как магнит. На его свалке устраивали встречи все, кто имел в этой среде имя и положение. Поэтому он и попал в перекрестие нашего оптического прицела. К настоящему моменту он уже почти два года работал на нас. Мы можем заполучить далеко не каждого. Но уж если мы кого-то действительно хотим, то рано или поздно он понимает, что гораздо приятнее сотрудничать с нами, чем быть против нас.

– Ну, и что он там говорит, этот Дезира? – поинтересовался я у Сабины.

Я охотнее воспринимал информацию на слух. И в общих чертах. Сейчас мне были нужны не мелкие подробности, а быстрый обзор. К тому же я и так каждый день прочитывал кучу следственных документов и оперативных сводок. Это было частью моих должностных обязанностей, как и секретная оперативная работа. Любая операция всегда удается ровно настолько, насколько хорошо она подготовлена. Именно от подготовки зависит ее успех или неуспех.

Сабина склонилась над моим столом, словно я должен был вычитывать информацию из ее декольте.

– Дезира говорит, что один из водителей Бюлента предлагал привезти из Турции гашиш. По его словам, перевозка планируется по второстепенным дорогам, груз будет спрятан в автобусе, а если на границе возникнут проблемы, то на борту всегда найдется подходящий пассажир, на которого можно будет все свалить…

Сообщение Дезиры могло соответствовать действительности, но могло и не соответствовать. Он получил информацию от человека, который знал еще одного человека, который слышал это еще от кого-то. Теперь наша задача заключалась в том, чтобы все перепроверить. Преступная среда просто кишит врунами, доносчиками и провокаторами. Эти субъекты запускают слушок наобум, выжидают, чем все обернется, и потом смотрят, нельзя ли здесь извлечь для себя какую-нибудь выгоду. Даже самый надежный осведомитель может быть введен в заблуждение таким экспериментатором. Поэтому мы принимаем донесение к сведению лишь в том случае, если оно выдержало перепроверку.

Сабина положила на мой стол черную папку со всей собранной информацией. Я с любопытством раскрыл ее. Дезира предполагал, что свои деньги Бюлент зарабатывает криминальным путем, поскольку его лавочка практически никогда не занималась туристическими маршрутами, а само по себе автобусное предприятие не могло, по его мнению, приносить такую прибыль. Я кивнул. Это показалось мне убедительным. День за днем в офисе торчали одни и те же люди – шесть-семь человек, – сидели на выцветших, когда-то красных и синих пластмассовых стульях и пили чай. Заходило множество знакомых, как правило, ненадолго – часто одни и те же лица. Один-два раза в неделю приходил автобус из Стамбула, стоял здесь от одного до трех дней и отправлялся обратно. А Бюлент швырял деньгами направо и налево, имел две шикарные машины, часто устраивал для друзей роскошные пиры, играл на деньги в притоне по соседству. Такую оценку разделял и другой источник, которого мы также сориентировали на автобусное агентство. Но все это были только оценки, отдельные признаки – никаких доказательств и даже никаких намеков на фактические доказательства.

Филиппу удалось получить еще кое-какую информацию из Стамбула. В турецкой столице «Пассажирские перевозки «Сарай» поддерживала небольшая контора, расположенная в одном из извилистых переулков квартала Таксим. По описаниям, она выглядела довольно неопрятно. Табличка с названием над входной дверью разбита, в приемной для посетителей – лишь стол и четыре стула, как и в офисе Бюлента, пол покрыт песком, проспекты на пыльной полке в витрине выгорели на солнце.

– Однако это хорошо поднимает настроение перед отпуском, – пробормотала Сабина, раскладывая на большом столе для переговоров принесенные Филиппом фотографии.

Сегодня благодаря Google Earth, Street View и смартфонам мы за считаные минуты можем получить снимки любого, даже самого отдаленного, объекта, в какой бы точке мира он ни находился. А встроенные камеры с разрешением в шесть миллионов пикселей обеспечивают теперь любой фотографии, сделанной с мобильного телефона, гораздо более высокое качество, чем это было еще пять лет тому назад. По снимку фронтальной стороны здания, на котором в перспективе просматривался конец переулка, можно было заключить, что маленькие лавочки по соседству едва ли выглядели лучше. Грязные, запущенные, ветхие. Но было бы роковой ошибкой по внешнему виду этих жалких построек судить о капиталооборотах их владельцев. Филипп рассказал нам, что годовой доход хозяина бедной ювелирной мастерской, располагавшейся через два дома от нашего объекта, составляет почти 5 миллионов турецких лир.

– А сколько это? – полюбопытствовала Сабина.

– Примерно свыше двух миллионов евро, – выпалил Филипп, не задумавшись ни на секунду. – И это только та часть, которую он декларирует в финансовых документах.

Сабина прикнопила к своей стене одну из фотографий «Пассажирских перевозок «Сарай Таксим».

– Возможно, – размышляла она вслух. – Стамбул – Мюнхен – это лишь один из множества маршрутов. Часть разветвленной сети, соединяющей страны-поставщики с несколькими странами-потребителями. Мы же не знаем, все ли ввезенные контрабандой люди остаются в Германии. Или их отправляют дальше: в Голландию, Бельгию, Францию, Испанию… Как ты думаешь, Лео?

– У тебя скоро кончатся кнопки.

 

Организованная преступность: современная работорговля

Контрабандистами или «тягачами» называют уголовников, которые за деньги и в обход миграционного законодательства переправляют людей в другие страны. Переправляемые ими люди обычно желают покинуть родину по экономическим или политическим причинам. Помимо «тягачей», занимающихся этим ремеслом от случая к случаю, существуют и целые банды со строгой иерархией и дисциплиной – их причисляют к организованной преступности.

За свою нелегальную переброску люди должны заплатить значительную сумму. Очень часто они становятся должниками и попадают в многолетнюю зависимость от преступной группировки, которая эксплуатирует их в качестве рабочей силы в «стране назначения». Нелегальный трафик людей обеспечивает контрабандистам быстрое внедрение и в другие сферы криминального бизнеса. Это занятие приносит им огромные «бабки», гарантируя высокие доходы при отсутствии начальных инвестиций. Число контактов при этом сведено к минимуму. Полученные таким путем барыши они затем вкладывают в другие криминальные отрасли: торговлю оружием, контрабанду наркотиков.

Первоочередная задача государственных органов – найти закулисных заправил, разобраться в логистике, пресечь вовлечение в преступную деятельность и эксплуатацию людей. Регулирование иммиграции, несмотря на все гуманные соображения, необходимо, иначе наступит «перегрузка» государственных социальных систем. В общей сложности достаточно причин для того, чтобы проводить расследование по каждому, даже малейшему, подозрению и в зародыше подавлять любую активность в этом направлении.

Судьба людей, незаконно въехавших в чужую страну, заслуживает отдельного разговора. Для них это часто оказывается первым шагом к маргинальному образу жизни. Иммигрант-нелегал может найти пристанище в семье или у друзей, но работу здесь он скорее всего не найдет, по крайней мере легальную. Ни одно предприятие не примет его без документов. Так что денег на существование ему взять неоткуда, хотя и надо-то ему совсем немного. Прижатый к стенке, он начинает делать то, чего раньше никогда не делал добровольно, а возможно, даже и не подозревал, что способен на такое.

Выскользнуть из этого порочного круга невероятно трудно – без вида на жительство и без знания языка, без друзей, без семьи, без связей, будучи полностью предоставленным самому себе, в чужой стране, да еще и подвергаясь шантажу с угрозами со стороны уголовных хищников: «Если не сделаешь, что тебе говорят, мы позаботимся о твоей семье». Само собой разумеется, что такая «забота» не сулит ничего хорошего.

Не все люди, нелегально живущие в Германии, приехали сюда по своей воле.

Молодых женщин и девушек часто заманивают в Европу лживыми обещаниями, а иногда просто похищают.

Не успеют они прибыть по «указанному адресу», как у них отбирают паспорта. Значит, о серьезной работе в качестве официантки в ресторане, няни или сиделки уже не может быть и речи. Женщин вынуждают заниматься проституцией. Ведь им надо отработать долг – оплатить нелегальный трафик. Суммы, превышающие 5000 евро, отнюдь не редкость. На эту – не скажешь, что по минимуму подсчитанную, – «стоимость проезда» начисляются проценты, как в любом солидном учреждении.

Коммерческая деятельность преступных группировок во многих областях основана на произволе, однако часто достигает своих целей. Она эффективна и результативна.

В сфере торговли людьми преступные банды формируются на основе различных организационных принципов. Но большинство из них отличается гибкой сетевой структурой. Каждый делает то, что умеет лучше всего: вербовать клиентов, находить безопасные транспортные пути, подкупать пограничников, переправлять группы через «зеленую границу», обеспечивать размещение, доставать фальшивые паспорта или самостоятельно их изготавливать. Цель – как можно легче и быстрее заработать как можно больше денег. И хотя мафия любит при случае выдвигать на первый план гуманные соображения, они, разумеется, играют далеко не главную роль. Каждый вступает в любую сделку, кажущуюся ему подходящей, с каждым, кто подворачивается под руку. Чем лучше контрабандист внедрен в общую сеть, чем прочнее его положение, тем успешнее идут его дела.

Эти рынки тоже подвержены постоянным изменениям. В наши дни действует уже иная, чем раньше, схема перевозки людей из Балканского региона в Шенгенскую зону, как называют совокупность стран, заключивших между собой соглашение о замене своих внутренних границ одной общей внешней границей. Чтобы попасть сегодня из Германии в Австрию, больше не нужно проходить паспортный контроль. О временах, когда это было обязательным правилом, мы все давно забыли. То, что для законопослушных граждан просто приятно и удобно, для преступников – в высшей степени желанно и выгодно.

Многие люди, живущие в бедных регионах планеты, считают Европу раем. Некоторые ожидают увидеть тут сказочное царство с молочными реками и кисельными берегами. Другие – просто страну, где всем хватает еды, где царит мир и где можно поселиться без всяких опасений. Такие надежды и обеспечивают контрабандистам хорошую жизнь. Чтобы сохранять и приумножать свои денежные обороты, они старательно поддерживают и подпитывают эти необоснованные представления.

Следует добавить, что зачастую иммигрант-нелегал сознательно обманывает своих близких, оставшихся дома. Ему было бы невероятно стыдно сознаться, что и в богатой Европе он продолжает влачить жалкое существование. Тем более если в свое время он оказался избранным, единственным, кто смог уехать, а деньги на это дорогое путешествие с трудом собирала вся родня. Ведь люди думали, что, закрепившись где-нибудь в Европе, он будет помогать семье, живущей на родине, – семье, которая так гордится им и возлагает на него все свои надежды.

В прейскуранте контрабандистов клиентам предлагается выбор между стандартной перевозкой и перевозкой по высшему разряду. Стоимость так называемой гарантированной переправки может доходить до 10 000 евро. Здесь предусматривается повторение попыток достичь пункта назначения до тех пор, пока одна из них не приведет к успеху. Однако въезд в европейскую страну еще далеко не означает, что человек, наконец, обретает счастье. Часто с этого момента только и начинаются его настоящие несчастья: трафик наркотиков, контрабанда сигарет, организованное попрошайничество, проституция. Нелегальные иммигранты превращаются в некое подобие рабов. А такого закона, который мог бы им помочь, не существует, ведь этих людей – официально – здесь просто нет.

 

Накапливание информации: петля затягивается

Тоненькая струйка информации о «Сарае & Кo» не иссякала и в последующие дни. Многие донесения были сходны между собой. Мы с Сабиной собирали пазл, кусочек за кусочком. Давно был известен маршрут: Турция, Болгария, Сербия, Хорватия, Австрия, Германия.

– А вы уже инициировали проверку автобусов? – спросил Филипп, который как раз опять случайно заглянул к нам. С некоторых пор я подозревал, что причина его участившихся в последнее время визитов заключалась не столько в интересе к расследованию, сколько в Сабине. И я его прекрасно понимал.

Сабина покачала головой.

– У нас пока недостаточно фактов, чтобы это можно было провернуть.

– Но скоро будет достаточно, – предсказал я.

Кино и телевидение создают ложное впечатление, что в Германии любой человек может легко контролировать всех и каждого по своему желанию. На самом деле это не так. Даже в отношении внутренней спецслужбы. Здесь требуется надежно обоснованное подозрение, подкрепленное весомыми фактами. Но есть и одно исключение: на дорогах, в аэропортах и на вокзалах полиция, слава Шенгену, имеет право проводить проверки, не связанные с конкретными подозрениями или событиями, чтобы хоть как-то компенсировать отсутствие прежнего пограничного контроля. Значит, если мы хотели узнать больше, мы должны были убедить федеральную полицию в необходимости проверки автобуса.

Отследить в транспортном потоке и остановить автобус, о котором никто не может сказать с точностью до часа, когда и где он появится, с пятьюдесятью-шестьюдесятью пассажирами на борту, из которых один, несколько, все или никто могут оказаться нелегальными иммигрантами, – тут не обойдешься одной патрульной машиной и получасом времени. Значит, мы должны были выложить веские аргументы, чтобы полиция согласилась провести операцию. И конечно, мы сами должны были иметь твердую уверенность в успехе… что, впрочем, исключало оптимизм по поводу правовой ситуации в целом.

Все следующие дни мы с Сабиной работали не покладая рук, создавали предпосылки. Мы постепенно затягивали петлю. Благодаря Филиппу нам удалось внедрить источник в Стамбуле, так что мы получили реальный шанс своевременно узнать дату очередной контрабандной переброски людей.

И вот настал день, когда мы доложили результаты проделанной работы НО, нашему шефу.

Как всегда, он поначалу только слушал, не говоря ни слова. Некоторое время он молчал и после того, как мы закончили. Он был одним из немногих в нашем учреждении, кто не стеснялся размышлять подолгу. НО никогда не реагировал поспешно. Если уж он высказывал свое мнение, оно всегда было продуманным. Наконец, он кивнул:

– О’кей. Хорошо поработали!

Мы с Сабиной обменялись взглядами. Мы любили НО, в том числе и за его постоянную готовность пойти навстречу, подставить плечо. В прошлом он доказывал это уже не раз, например в деле «Шершень», когда НУ назвал нашу гипотезу «измышлениями». НО дал нам тогда добро на продолжение расследования, хотя и по его оценкам, как он признался несколько недель спустя, шансы на положительный результат не превышали двадцати процентов. Благодарности за успешно проведенную операцию – как-никак двадцать два кило героина – в форме рукопожатия сначала от ВП, а потом и от П удостоился НУ, что заставило НО лишь улыбнуться:

– Прекрасно. Теперь министерству не придет в голову урезать нам финансирование.

В отличие от НУ НО было абсолютно безразлично, что хорошую новость понесет в министерство П. У НУ же это вызывало досаду. Поскольку, несмотря на то что с самого начала он считал готовящиеся меры пустой тратой времени, успех он приписывал исключительно себе. Вплоть до того, что и на след-то нас навел именно он. Недаром он занимал пост начальника управления – по натуре НУ был настоящий лидер.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Лидеры, контактники и аналитики

 

Лидеры

Лидер входит в помещение. Это не остается незамеченным. Уж если он здесь, то он здесь. И разве поблизости есть кто-то еще? Впрочем, неважно. Главное, что его видят все. Некоторые люди его побаиваются, так как он кажется им слишком самоуверенным. Он не стесняется говорить то, что думает. Начинает и заканчивает переговоры без колебаний, а если ему не нравится их ход, он его изменяет. Действует и принимает решения быстро, без труда становится центром всеобщего внимания. Ценит состязательность. Если собирается купить квартиру, то наличие покупателей-конкурентов его только раззадоривает. Лишь теперь ему по-настоящему хочется завладеть ею.

Он знает, что не все разделяют его мнение, но для него не проблема подчинить чужие мнения своему собственному. Будучи прагматиком, сознает, что должен поступать в зависимости от обстоятельств и идти на уступки. Но свободу он ценит очень высоко и не боится рисковать. Всегда старается достичь наилучшего компромисса. По своим правилам. Он легко воодушевляет людей и поэтому часто занимает руководящее положение – может быть, например, предводителем ватаги подростков, или старостой класса, или председателем какого-нибудь союза, или начальником отдела, или генеральным директором.

Если ему удастся понять, что он не один живет на свете, то, вполне вероятно, он даже поспособствует реальному росту и развитию других людей, которые рядом с ним чувствуют себя более уверенно.

Лидера интересует только данный момент. Вряд ли он будет размышлять о том, что может произойти через десять лет. Он живет настоящим, и его поступки импульсивны. Лидер всегда имеет перед глазами ясную цель и точно знает, как ее добиться. Кратчайшим путем. Если его в этом упрекнуть, то он, скорее всего, отреагирует агрессивно. Нетерпение нередко побуждает его принимать нерешительность или осторожное, продуманное поведение других за слабость.

Когда он пытается продемонстрировать нечто большее, чем просто здоровое чувство собственного достоинства, может оказаться, что он себя переоценил. Однако лидер не будет основательно вникать в суть дела, а вину за совершенные ошибки, недолго думая, возложит на других. Конечно, люди будут обижены, но для него это не имеет никакого значения – по крайней мере до тех пор, пока его право на лидерство не ставится под сомнение.

 

Контактники

Контактник входит в помещение. Все рады, что он пришел, потому что его любят за компанейский характер. В его обществе людям просто хорошо. И ему хорошо среди других. «Ну-ка, с кем я сегодня еще не виделся?» Контактнику интересны люди. Звания и должности не имеют большого значения – он завязывает знакомства на личностном уровне. И у него хорошая память: «А чем кончился инцидент с Петрой и этим типом из сервисной службы?»

Контактник охотно ссылается на прошлые встречи. Он призывает прошедшее в настоящее, чтобы оживить то удовольствие, которое и он, и его собеседник получили когда-то от общения друг с другом. «А ты помнишь…» Часто он бывает по-настоящему обаятелен. Его чуткая натура очень быстро улавливает настроение окружающих и часто вносит умиротворение в их души. Дружба является для него большой ценностью. Но она требует времени. Контактник не любит, когда его торопят. Лучше посидеть спокойно и уютно, и, пожалуйста, никаких внезапных перемен. Ему во всем нужны определенность и ясность. Особенно в душевных отношениях. Контактник вполне способен купить квартиру только потому, что ему понравились соседи, а маклер был очень мил. Он доверяет своему внутреннему голосу: «Этот вежливый маклер просто не может меня надуть!»

Комфортная атмосфера значит для контактника чрезвычайно много, рассказывая что-нибудь, он часто делает отступления типа: «Что это вы все такие кислые? Расслабьтесь, в жизни есть вещи и поважнее». Для него все «самые важные вещи» находятся в сфере межчеловеческих связей. Поэтому общение с контактником доставляет людям большое удовольствие, окружающие считают его сердечным и участливым. Он совсем не карьерист, ему ничего не стоит поступиться своими интересами. Но если он вдруг увидит, что его просто использовали, он почувствует сильное разочарование, замкнется в себе – даже не пытаясь бороться – и будет зализывать свои раны.

Лидер в обществе контактника часто испытывает нетерпение – ему кажется, этот субъект никогда не дойдет до дела, до сути вопроса. Контактник в присутствии лидера часто испытывает дискомфорт – ему кажется, этот субъект нацелен исключительно на карьеру, не слишком разборчив в средствах и совершенно не понимает всей важности межчеловеческого общения.

 

Аналитики

Аналитик входит в помещение. С первого взгляда он уясняет, кто и из какого отдела все еще на работе. Это типичный ходячий справочник, специализирующийся на цифрах, датах, фактах. Всякая спонтанность ему чужда. Он сначала думает, потом действует. Все, что он делает, имеет под собой солидное обоснование. Он всегда внутренне собран. Ему присуще логическое мышление. Корректность и точность сведений – вещи для него само собой разумеющиеся. Он чувствует себя спокойно там, где каждый имеет свою определенную задачу. Хаос ему противен. Он ожидает конкретных результатов, которые должны быть доложены ему четко и ясно.

Некоторым людям в его присутствии бывает не по себе – они считают его сухарем. Но при этом ценят его надежность, предусмотрительность, отличные профессиональные качества и перфекционизм. Всего этого он достигает благодаря основательному подходу к делу. Он внимательно читает протоколы переговоров, терпеливо роется в папках с документами, знакомится со всеми существенными новинками в своей области. Аналитик всегда может дать нужную справку – по крайней мере, в вопросах, касающихся работы.

Когда он хочет купить жилье, он запрашивает у маклера такие материалы, о которых другие люди даже не подозревают. Уровень грунтовых вод? Прогнозы по застройке на ближайшие двадцать лет?

Но в сфере эмоций он быстро теряет почву под ногами. Это ему не близко, так как здесь просто не на что опереться – ни тебе дат, ни фактов. Аналитик не позволяет вовлечь себя в полемику и тем самым часто сохраняет свое душевное равновесие – до тех пор, пока его не начинают упрекать в бесстрастии и холодности. Эти черты и вправду не назовешь его сильной стороной. Он аргументирует по-деловому и ведет себя по большей части сдержанно и серьезно. Чтобы «потеплеть», ему нужен более-менее длительный «пусковой период». Но если уж он проникается к кому-нибудь искренней симпатией, то становится верным, надежным другом, хотя на первый взгляд может показаться, что своего избранника он вниманием не балует. Просто ему требуется время, а его холодная отстраненность никого не касается.

Далеко не везде встречает понимание и его неспешность при реализации принятых решений. Она связана с тем, что аналитик всегда размышляет, к каким последствиям завтра и послезавтра приведут его сегодняшние поступки. Это он обдумывает всесторонне и даже немножко сверх необходимого. Только чтобы ничего не упустить из виду! Аналитик привык действовать по плану. К тому же он мастер распределять свое время по минутам. На возможные насмешки и порицания он обычно реагирует с сознанием своей правоты, изрекая какие-нибудь поучающие сентенции.

Лидеры часто теряют терпение в общении с аналитиками. Они хотят действовать, а не переливать без конца из пустого в порожнее. Они хотят поскорее приняться за настоящее дело, а не планы составлять. Аналитики находят, что лидеры слишком торопливы и неосмотрительны. Разве можно сломя голову начинать проект, когда еще совершенно не ясно, как он должен выглядеть в деталях? Контактники часто считают аналитиков бесчувственными и сухими. А аналитики бывают неприятно удивлены, если контактники пытаются навязаться к ним в друзья.

Внимание! В каждом человеке присутствуют черты всех трех типов, но с разной степенью выраженности. Искусство состоит в том, чтобы понять, что человек, находящийся перед вами, в данном контексте, при решении данной проблемы, в данный момент демонстрирует определенные качества, о которых вы прочитали выше, например, ведет себя как лидер. В той же деловой ситуации, но в другом контексте в поведении того же самого человека могут проявиться характерные особенности контактника. Вопрос, который нужно задавать себе постоянно: какие черты доминируют именно сейчас? Обученный агент реагирует только на это.

 

Как завоевать доверие лидера, контактника или аналитика и как от них отделаться

 

Лидеры

Вы произведете на лидера убедительное впечатление, если будете вести себя самоуверенно, возможно, даже вызывающе по отношению к нему. Делайте все, чтобы он не скучал. Если у вас завязался роман с лидером, то не ждите, что он каждый вечер будет сидеть с вами в обнимку дома перед телевизором. Лучше отправляйтесь прыгать с парашютной вышки. Лидеры любят сногсшибательные акции. Для них мучение затеряться где-то в толпе. Лидеры хотят выделяться и поэтому предпочитают такие виды деятельности, которые могли бы привлечь к ним внимание. Подскажите лидеру, каким образом он может оказаться быстрее, лучше, дальше и выше других. Лидер всегда устремлен вперед и ценит все, что помогает ему продвинуться туда, где, по его мнению, и есть его законное место – в первый ряд, на пьедестал. А также в сердце и мысли своей возлюбленной или своего возлюбленного.

Вы отпугнете лидера, если будете проявлять нерешительность и медлительность, долго и нудно рассказывать ему, почему вы сделали тот или иной выбор, подробно описывать свои сомнения, то и дело вдаваться в подробности и постоянно подчеркивать, как важно для вас получить его одобрение. Лучшее средство обратить его в бегство – говорить пространно и исключительно на личные темы.

 

Контактники

Вы привлечете контактника на свою сторону, если будете держать себя открыто и дадите понять, что он интересен вам как человек. Ему хочется, чтобы люди сполна оценили его личные качества. И он стремится к душевному общению. Контактнику важно чувствовать себя комфортно, поэтому постарайтесь создать теплую атмосферу. Задайте вопросы о его здоровье. Сочувственно выслушайте его подробные ответы. Никуда не торопитесь – ему нужно время, чтобы проникнуться к вам доверием. Для него это основное условие. Он охотно обсуждает семейные темы. Но любит и дружеский «разговор ни о чем».

Не пытайтесь играть комедию и симулировать искренность – это очень важно! Контактник со своей тонкой душевной организацией вас быстро разоблачит. Не изображайте внимание, а действительно слушайте его! В общении с контактником наигранное дружеское участие ничего не дает. То, чего аналитик, возможно, даже не заметит, для контактника является серьезной причиной для разрыва отношений.

Если же вы хотите, чтобы он навсегда отвязался от вас, то вам следует постоянно его торопить, обрывать на полуслове, когда он собирается поделиться с вами чем-нибудь личным, всячески показывать, что это вас нисколько не интересует, говорить только о делах и вести себя бесцеремонно.

 

Аналитики

Беседуя с аналитиком, приводите как можно больше цифр, дат и фактов. Но учтите: они должны быть абсолютно верными. Не скупитесь на детали, рабочие характеристики, контрольные показатели, параметры качества, логические аргументы. Выражайтесь ясно и определенно. Тогда аналитик будет чувствовать себя в родной стихии. Потому что ваша информация даст ему все, что необходимо для оценки ситуации. А ведь именно это и есть самое важное, разве не так? По крайней мере, для него.

Поэтому нет ничего легче, чем навсегда освободить себя от его общества. Нужно всего лишь прожужжать ему все уши описаниями своего душевного и физического состояния. О чувстве меры можете забыть. Говорите с ним исключительно на личные темы. То и дело интересуйтесь, как и когда он себя чувствовал. Рассказывайте ему, как вы сами себя чувствуете, чувствовали на днях и предположительно будете чувствовать завтра. Не забывайте высказывать и свои соображения о том, как, по вашему мнению, чувствуют себя другие. Говорите с аналитиком о личном, и ваши отношения прекратятся, даже не успев начаться.

Наверняка вы уже выявили нескольких представителей трех описанных групп среди ваших знакомых. Так могли бы выглядеть некоторые ситуации из их повседневной жизни.

Лидер Александр – руководитель отдела – обожает новаторство, но при этом знает, что его шефиня – аналитик Анна – настроена по отношению к новшествам скептически. Чтобы склонить Анну принять новую идею, Александр выдает ее за «продуманные меры по дальнейшему развитию предприятия».

– Замечательно, – кивает Анна, которая со стопроцентной гарантией отклонила бы любое нововведение.

На этой фирме не один Александр такой находчивый. Шефиня тоже умеет добиваться своих целей самым безболезненным и эффективным путем. Когда ей хочется реализовать новую стратегию, над которой она ломала голову не один месяц, то она знает, в какой упаковке подсунуть ее руководителю отдела Александру (лидеру), чтобы тот вдохновил всю команду. Анна открывает перед ним заманчивую перспективу:

– В итоге это даст нам большое преимущество перед нашими конкурентами.

– Замечательно! – Александр готов вырвать бумагу из рук шефини.

А дома вечером он обещает своему умному сыну лично отвезти его в выходные на предстоящие соревнования. Он проявляет такую готовность потому, что Филиус рассказал ему о своих реальных шансах завоевать одно из призовых мест.

Для жены Александра важно другое. Она поедет вместе со всеми потому, что: «Разве тебе не хочется повидаться с девицами из клуба? Они тебя так высоко ценят. Так безумно рады, когда ты приезжаешь».

И вот совместная поездка – дело решенное. А ведь могла бы и сорваться, если бы каждый член семьи стал исходить из своих предпочтений. Жену-контактницу вряд ли соблазнила бы перспектива участвовать в организации сопроводительной программы для матерей, а сам Александр наверняка нашел бы отговорку, если бы его пытались заманить возможностью провести конец недели в приятном клубном обществе.

Хорошо ли вы знаете людей из своего ближайшего окружения? Правильно ли строите свое общение с ними? Что вы могли бы усовершенствовать?

Агенты знают, что преимущество, которое дает знание людей, трудно переоценить.

Восьмидесяти процентов межличностных конфликтов можно было бы избежать, если бы мы лучше понимали друг друга. Понимали, а не оценивали!

Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой?

Нет! Правило агентов гласит: поступай с другими так, как они хотят, чтобы с ними поступали.

Каждый из нас имеет право на свою точку зрения. Однако у нас нет права требовать, чтобы и все остальные смотрели на мир с наших позиций. Здесь обычно и начинаются проблемы. Человеку в высшей степени присуще видеть в собеседнике некое подобие зеркала и верить: то, что кажется правильным мне, должно быть правильным и для других. Иногда это справедливо… но далеко не всегда. И если честно – будь все люди устроены одинаково, разве не была бы жизнь серой и скучной? По счастью, все обстоит иначе: когда два человека делают одно и то же дело, это еще не значит, что они делают одно и то же! Сразу возникают трудности и одновременно… азартное стремление к их преодолению!

Очень важно определить, какой тип поведения наиболее комфортен лично для вас. Тот, кто живет в согласии с собой, создает предпосылки для успеха – хотя успех при этом выглядит совершенно по-разному. Для лидера это может быть руководящая должность со всеми подобающими регалиями – он давно о ней мечтал. Контактник измеряет свой успех количеством поздравлений, полученных ко дню рождения, а аналитик чувствует, что он на правильном пути, когда ему в очередной раз удается доказать правоту своих расчетов. Цель не в том, чтобы быть таким, каким, как вам кажется, вы должны быть, или быть таким, как все. Нужно быть таким, чтобы наилучшим образом соответствовать самому себе… и не ждать, что все окружающие будут в восторге от вашего поведения.

Толерантность – первое ключевое слово, принятие другого – второе. Агенты не дают оценок. Они воспринимают то, что есть, и затем с умом это используют. К тому же они осознают не только свои сильные стороны, но и свои недостатки, над которыми постоянно работают. И здесь нет лучших советчиков, чем люди, устроенные иначе. К сожалению, лишь немногие понимают, какой потенциал заложен в индивидуальных различиях и непохожести одного человека на другого.

 

О чем вам следует помнить

Если вы лидер, то должны знать, что другие могут воспринимать ваше поведение как слишком агрессивное и бесцеремонное. Возможно, вы производите впечатление человека опрометчивого, назойливого и шумного. Вам не повредит, если время от времени вы будете давать людям возможность высказаться. Немного сбавьте свои темпы и умерьте напористость – это будет способствовать вашему успеху среди контактников и аналитиков!

Если вы аналитик, то должны знать, что можете восприниматься другими как холодный и отстраненный человек. Не исключено, что иногда вы кажетесь даже бесчувственным. Вам не повредит время от времени отрывать свой взгляд от вещей и понятий и переводить его на своих ближних. Да, представьте себе, рядом с вами живут и работают люди. Как у них дела? Может быть, можно улучшить их самочувствие, настроение? А что, если задать им пару неформальных вопросов и делать это хотя бы изредка? Весьма вероятно, что это даст вам гораздо больше, чем любое специальное фундаментальное исследование.

Если вы контактник, то должны знать, что другие могут считать вас слишком многословным и чересчур эмоциональным. Возможно, вы даже заставляете окружающих сомневаться в своей компетентности, когда говорите не по существу и постоянно выдвигаете на первый план личные вопросы, пренебрегая собственно работой. Как насчет того, чтобы иногда поднатужиться и говорить строго по делу? В конце концов, вы же стремитесь наладить хорошие отношения с другими людьми, и это у вас получится, если будете вести себя с ними так, чтобы им было комфортно.

Агенты не преследуют цели быть стопроцентными лидерами, аналитиками или контактниками. Для них важно осознать в себе все качества. Освоив поведение, характерное для всех трех групп, агент сможет свободно переходить от одного к другому типу в зависимости от обстоятельств. В этом и состоит настоящая цель. Разумеется, у агента есть и личные преференции. Но если они хорошо ему известны, то он уже не наделает ошибок, бессознательно идя у них на поводу. Он держит под контролем любую ситуацию в любой момент времени. А для этого требуется доскональное знание и себя самого, и своего визави. Свой собственный образ действий агент ставит в зависимость от поведения последнего.

Работая в команде, агенты поддерживают своих коллег. Не каждый шеф – лидер. Шеф-лидер, вероятнее всего, пробился на свой пост с помощью прагматичных решений и собственных локтей. Шеф-аналитик спланировал свою карьеру заранее и продвигался к успеху постепенно, ступенька за ступенькой. Шеф-контактник пользуется всеобщей любовью, и можно предположить, что вверх по служебной лестнице его активно двигали другие.

Эффективные деловые команды имеют, как правило, смешанный состав, там есть и лидеры, и аналитики, и контактники. Однако нередко начальники предпочитают укомплектовывать штаты людьми, устроенными так же, как они сами, вместо того чтобы принимать работников, которые бы их дополняли. Они руководствуются заманчивой идеей: когда все настроены на одну волну, трений и недоразумений бывает меньше. На самом деле все не так. Предприятию, на котором работают исключительно лидеры, или только контактники, или одни аналитики, уже не понадобятся ни контракты, ни заказы – все сотрудники по сорок часов в неделю будут распрекрасно заняты решением вытекающих отсюда проблем.

В несколько преувеличенном виде это могло бы выглядеть следующим образом.

В команде, сформированной из контактников, царит полное взаимопонимание. Сплоченный коллектив, уютная атмосфера, теплые отношения – всему этому придается большое значение. На выходные планируются совместные загородные прогулки, а по понедельникам сослуживцы рассказывают друг другу, что нового в семье и вообще в мире. Кухня с обязательной кофеваркой и комната отдыха всегда полны народа. Настроение великолепное. К сожалению, контактникам с их преимущественной ориентацией на прошлое не хватает ясного представления о будущем. Поэтому вопросы инноваций и развития легко могут оказаться слабым звеном.

Команде, состоящей из аналитиков, не нужны ни кухня, ни комната отдыха, ни коллективные мероприятия. В принципе ей не нужны даже совещания и обсуждения – здесь они кажутся всем пустой тратой времени, и вообще: зачем говорить, когда можно переписываться по электронной почте. Но аналитики, которые ориентируются скорее на будущее, чувствуют себя довольно беспомощно, если перед ними встают задачи, требующие решения «здесь и сейчас». В перспективе это может привести к тому, что каждый будет усердно работать сам по себе, а дела на предприятии так и не сдвинутся с мертвой точки.

Лидеры любят поговорить, однако переизбыток лидеров в одном конференц-зале способен сильно раскалить атмосферу и только повредить делу. Когда каждый постоянно выясняет, чья сейчас очередь выступать, это приносит предприятию мало пользы, поскольку дела и проблемы, которые, собственно, и следовало бы обсудить, быстро отступают на второй план. Даже если идеи рождаются, как на конвейере, в борьбе за первенствующее положение они бесславно погибают. К тому же при решении важнейших вопросов лидеры в своем боевом азарте часто забывают о существенных деталях (чего никогда не происходит с аналитиками). А это может дорого обойтись.

Так же дорого может поплатиться предприятие (особенно в сфере торговли), если его сотрудники постоянно будут рекомендовать клиентам только те товары, которые они сами считают хорошими. Успешный продавец исходит не из своих собственных предпочтений, а из предпочтений покупателя, а в оптимальном случае мыслительные процессы клиента, приводящие к принятию решения, являются для него чем-то вроде открытой книги.

Покупатель-лидер не склонен к долгим размышлениям. Он делает свой выбор импульсивно и не нуждается в чьей бы то ни было помощи, он знает, чего хочет, а данная модификация кажется ему как раз подходящей. Умный продавец лишь подскажет лидеру, как, обладая этой вещью, можно оказаться выше, быстрее, лучше и дальше, чем другие. И только.

Покупатель-аналитик тоже знает, чего он хочет, однако, прежде чем это узнать, он потратил уйму времени на поиски информации и основательно взвесил все аргументы. Здесь продавцу нужно просто постараться быть на уровне. Если это невозможно, то умный продавец тотчас привлечет эксперта или пообещает немедленно отправить запрос производителю и получить от него требуемые подробные сведения. «Дальше, выше, лучше, быстрее», как и попытки установить доверительные отношения, мало интересуют аналитика. Все это скорее отпугнет его, чем укрепит в принятии определенного решения.

Покупатель-контактник, напротив, любит поговорить о предстоящем ему выборе. Для него качество обслуживания и твердые заверения играют большую роль.

Хороший продавец подобен хорошему агенту. Уяснив себе, кто перед ним стоит, он спокойно пренебрегает всем, что может ему помешать, и сосредоточивается только на том, что может содействовать успешной сделке.

Не бойтесь сформировать команду с разнородным составом – то, что не умеет или не любит делать один, возьмет на себя другой, умеющий и любящий делать именно это. Конечно, в качестве предпосылки для конструктивной совместной работы здесь необходима готовность всех членов команды к взаимному пониманию и соответствующему деловому общению. Но руководитель, способный оценить многообразие возможностей своих сотрудников и открывающиеся при этом перспективы, наверняка сумеет задать верный тон.

Тот, кто правильно распределяет обязанности между членами команды, открывает двери навстречу успеху.

Все сотрудники чувствуют себя прекрасно и стараются показать лучшее, на что они способны. К тому же они более открыты для других. А все потому, что люди удовлетворены работой, видят понимание и уважение коллег. Да и для эффективной учебы лучших условий, чем отсутствие напряженности и непринужденная обстановка, просто не существует. Между прочим, все сказанное применимо не только к работе. То же самое можно сказать и о членах семьи, и о друзьях. Контактник, который в качестве главы семейства должен принимать решения, явно не на своем месте, даже при том, что он папа. К счастью, ему оказывает поддержку дочь-подросток. Эта лидерша любому даст сто очков вперед. Лучше не становиться ей поперек дороги – не имеет смысла. Кстати, лидерши считают, что преодоление возникающих трудностей придает им сексуальности.

Супружеская пара сидит в гостиничном ресторане. Идет уже вторая неделя отпуска. Сегодня здесь многолюдно – прибыла туристическая группа. Официант, извинившись, просит разрешения посадить за стол, занимаемый парой, еще кого-нибудь.

Жена медлит с ответом.

– Да, пожалуйста, – тотчас говорит муж.

«Нет», – думает жена.

Официант подводит к столу незнакомую женщину. Муж приветствует ее дружелюбно, жена – сдержанно. Он быстро втягивается в разговор с новой соседкой. Жена молчит.

Может быть, у нее плохое настроение? Или она ревнует? Нет, просто она аналитичка.

Поскольку они женаты уже давно, муж это знает. А вот если бы они только что познакомились, здесь было бы не избежать целого ряда недоразумений, которые могли бы существенно подпортить так замечательно начавшийся отпуск. За многосложными попытками разобраться, почему человек ведет себя так, а не иначе, часто скрывается незатейливый факт: он контактник, или она аналитичка, или она лидерша. И ничего плохого их поведение не подразумевает. Тем более никакого желания насолить.

Агенты и агентши постоянно помнят: каждый человек хочет, чтобы его принимали таким, каков он есть. Тот, кто этого не делает, вносит напряженность, разрушает доверие и в итоге препятствует успеху миссии, в чем бы она ни заключалась.

Лидер приобрел себе новую игрушку – некое техническое устройство. Разодрав, подобно тигру, упаковку в клочки, он недолго осваивает инструкцию. Лидеру некогда тратить время на пустяки. Он жмет на все кнопки, быстро теряет терпение, возможно, даже впадает в ярость, если устройство не работает так, как ему хочется. На его счастье, мимо случайно проходит аналитик, который жадно хватает инструкцию и затем шаг за шагом приводит устройство в рабочее состояние. Состояние лидера, однако, заметно мрачнеет. Для него все это длилось нестерпимо долго. И, кроме того, он чувствует, что его притязания на первенство несколько поколеблены. Хорошо, что неожиданно появляется контактник, который сразу же смекает, что обстановка накалилась. Сделав парочку остроумных замечаний, он распространяет вокруг себя хорошее настроение.

И вот уже все трое от души смеются над каверзами современной техники. Они решают, что пора пообедать. Лидер великодушно приглашает обоих коллег. Чтобы попасть в выбранный им ресторан, нужно подняться на лифте на пятый этаж. Но из подвального этажа, где расположена подземная парковка, лифт приходит уже полным. Лидер замечает, что он единственный, кому удалось втиснуться в переполненную кабину, лишь когда лифт уже двинулся дальше. Контактник, углубленный в беседу с другими ожидающими, даже не улавливает момент исчезновения лидера. Но если б и уловил, не стал бы придавать этому никакого значения: он охотно пропускает других вперед. К тому же история, которую тут рассказывают (о том, как человеку в лифте прищемило руку), его действительно заинтересовала. Задав пару уточняющих вопросов, контактник с облегчением узнает, что все кончилось благополучно. Аналитик тем временем решает подняться по лестнице. Ему хочется проверить, будет ли это быстрее, чем если бы он стал ждать, пока лифт снова спустится вниз. Зависит от того, сколько остановок он сделает… Любопытно было бы рассчитать поточнее.

Наверху, в ресторане, лидеру достаточно одного взгляда на меню, чтобы понять, что он будет заказывать. Однако некоторое время ему еще придется потерпеть…

 

Проверка агентов на профпригодность

Постарайтесь усвоить следующие ключевые положения, которые в общих чертах подытоживают все вышесказанное. И, кроме того, постарайтесь усвоить: «хороших» и «плохих» человеческих типов не существует!

Лидер: отличается сильной волей, прямотой, властностью, целеустремленностью, требовательностью, решительностью. Легок на подъем, ценит серьезные вызовы и любит соревноваться, действует импульсивно, обладает способностью к импровизации, охотно опробует все новое. Быстро улавливает взаимосвязи, думает конкретно, ориентируется на практику.

Контактник: дружелюбен, отзывчив, терпелив, услужлив, постоянен, доверчив, консервативен. Избегает радикальных перемен, ориентируется на привычное и хорошо знакомое, полагается на свою интуицию, чувствует людей, стремится к близким человеческим отношениям. Пользуется всеобщей любовью.

Аналитик: методичен, взыскателен, добросовестен, сдержан, вдумчив, любит систематизировать, действует планомерно, точно распределяет свое время, выражается ясно и по существу, в общении предпочитает соблюдать определенную дистанцию, может казаться замкнутым, доверием и симпатией к кому-либо проникается далеко не сразу.

Понаблюдайте за окружающими и определите, какая тенденция преобладает у того или другого человека. А затем включайтесь в игру. Чем отчетливее выражены доминирующие черты, тем проще их распознавать и тем важнее их учитывать.

С ЛИДЕРОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:

• демонстрируйте самоуверенность;

• не останавливайтесь на мелочах, проявляйте масштабный подход;

• быстро переходите к сути дела;

• открывайте перед ним перспективы, рассказывайте, чего он может достичь.

С КОНТАКТНИКОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:

• не старайтесь взять его штурмом, дайте ему время;

• проявляйте искренний интерес к его личности;

• внимательно его слушайте и доказывайте своими репликами, что вы его хорошо чувствуете и понимаете.

С АНАЛИТИКОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:

• привлекайте его разговорами на специальные темы;

• не тратьте времени на обсуждение личных вопросов;

• исключите какие бы то ни было сантименты;

• делайте упор на точные, подробные сведения;

• подчеркивайте значение устойчивых, долгосрочных деловых отношений.

…Ну, а теперь поразмышляйте о своем положении на работе и в семье. Считаете ли вы, что занимаемая вами должность соответствует вашим способностям? А что вы можете сказать о других? Мы работаем со стопроцентной отдачей и чувствуем себя энергичными и удовлетворенными только в том случае, если на своем месте можем в полной мере проявить свои сильные стороны. Контактник, вынужденный постоянно принимать решения, ощущает такой же дискомфорт, как и аналитик, от которого ждут прежде всего сочувствия.

Позаботьтесь о том, чтобы и вы сами, и ваша команда работали эффективно, и ставьте перед коллегами, друзьями и членами вашей семьи такие задачи, которые помогли бы им развить свои лучшие качества и преодолеть свои слабости.

Если вы хотите быть хорошим агентом, никогда не забывайте: «Успешный человек занят интересами других, неуспешный и обычный человек – преимущественно своими собственными интересами» (Альфред Адлер, основоположник индивидуальной психологии).

В заключение я хочу вас попросить внимательно прислушаться к себе. Мы часто придумываем для людей, устроенных иначе, чем мы, различные – как правило, неласковые – прозвища. И они могут многое рассказать как о нас самих (например, к какому типу мы принадлежим), так, разумеется, и о людях, которые действуют нам на нервы.

Послушайте возбужденную речь человека, отрицательно высказывающегося об одном из своих знакомых, и вы услышите немало интересного. Хорошим агентам не требуются долгие расспросы. Чтобы добраться до важной информации, им достаточно как следует навострить уши, и будет лучше, если другие даже не заметят, как много они выболтали о себе.

Лидеров часто называют беспардонными типами с крепкими локтями, эгоистами, бахвалами, горлопанами… Что вы на это скажете?

Контактников часто называют тюфяками, болтунами, улитками… Что вы на это скажете?

Аналитиков часто называют занудами, буквоедами, мелочными педантами, ледышками… Что вы на это скажете?

Случается, что успешный агент в известные моменты и сам раздает оценки с помощью подходящих ругательств – преимущественно на языке своих информантов. Но не беспокойтесь, это не является обязательным условием для продолжения знакомства с секретами человеческой психологии!

 

Мюнхен, 13 сентября, 07.30

«Пассажирские перевозки «Сарай» были не единственным случаем, над которым мы работали. Строго говоря, «Сарай» пока вообще нельзя было назвать случаем. Все наши текущие дела находились на разных этапах расследования, но одинаково требовали сосредоточенного подхода. В рамках операции «Пантера», где речь шла о коррупции в небывалых размерах, масштабнейшие конспиративные мероприятия проводились со времени создания нашей спецслужбы. Сейчас там наступила горячая пора интенсивной обработки информации. Другой случай, под названием «Мерв», после двух лет тяжелой оперативной работы был близок к завершению. Мы вот-вот должны были разбить цепь распространителей наркотиков, сформировавшуюся в Берлине вокруг русского заправилы Владимира Л.

В деле «Мерв» Тихов тоже был задействован. Участвуя в довольно рискованных операциях, он существенно помог раскрытию преступной группы. В ближайшие недели папка с материалами расследования будет полностью укомплектована. П, как всегда бывает при успешном окончании дел такого рода, самолично отнесет ее в министерство и будет принимать поздравления и благодарности за хорошую работу. Вы уже, конечно, догадались, что наш П, как и НУ, лидер.

Мы своевременно, еще до того как к делу была привлечена полиция, вывели Тихова из окружения лиц, являвшихся главными объектами нашего наблюдения. А заодно из Берлина. Мы придумали для него легенду, вполне правдоподобно объяснявшую его переселение в Мюнхен. Дело «Мерв» из-за своей политической окраски велось с соблюдением строжайшей конфиденциальности, все документы имели гриф «строго секретно».

Владимир Л., как и многие другие подпольные воротилы его полета, часть своих незаконно нажитых денег инвестировал в легальный хозяйственный оборот. Разумеется, из чисто стратегических соображений. Так он не только сохранял самые тесные связи с себе подобными, но и наилучшим образом внедрялся в среду богатых предпринимателей, заводил знакомства в высшем обществе, среди влиятельных политиков своей страны. Легальная коммерческая деятельность служила ему лишь прикрытием, обеспечивая отмывание доходов от торговли оружием и наркотиками, а также от рэкета, проституции и других видов криминального бизнеса. В конце концов Тихов раздобыл те фрагменты пазла, которых нам не хватало, чтобы уяснить организационные принципы и все переплетения скрытых интересов в системе, созданной Владимиром Л.

То, что Тихов – человек, который нам нужен, я понял, наверное, с первого взгляда, заметив его лицо с резко очерченными чертами на одной из фотографий, полученных от наших наблюдателей. Тогда мы еще не знали его настоящего имени, и, следовательно, он еще не носил вымышленного. Его зафиксировали в момент, когда он принимал партию героина и, как всегда, курил. Я и сегодня не могу объяснить, почему, но у меня появилось чувство, будто он может стать тем ключиком, который откроет нам доступ к окружению Владимира. Моя интуиция меня не подвела.

Владимир Л. даже не подозревал, как близко мы к нему подобрались. В последнее время он вынужден был смириться с рядом коммерческих неудач, однако в личном плане чувствовал себя в полной безопасности, хорошо закамуфлированным, укрытым в надежном коконе посреди своей густой, липкой паутины. Подготовка к активной стадии операции уже несколько дней шла на полных оборотах. Два десятка агентов, шесть адвокатов и свыше ста двадцати полицейских по всей стране ожидали подходящего момента, чтобы нанести решающий удар. На этот раз Владимиру Л. не удастся от нас ускользнуть – мы собрали доказательств больше, чем П мог бы унести в министерство для доклада. На этот раз мы ликвидируем организацию, переправляющую в Германию огромное количество сильных и слабых наркотиков и беспощадно уничтожающую противников и конкурентов.

Сколько трупов было в этом деле, мы могли только предполагать, поскольку русские обычно не оставляют убитых лежать на дороге. Они умеют прятать концы в воду. Все, что могло бы навести на след, тщательно упаковывается, крепко перевязывается и топится в непроходимой трясине. Если кто-нибудь и исчезает бесследно, то только на родине, в Белоруссии, на Украине, куда, возможно, его отправляют с поручением. Характерно для банды профессиональных убийц. Все, что стоит на пути, сравнивается с землей. В один прекрасный день вы звоните человеку и вместо гудков слышите: «Такого номера не существует… Такого номера не существует… Такого номера…»

Неудивительно, что маленькому автобусному предприятию «Пассажирские перевозки «Сарай» в соседстве с такой действительно крупной дичью внимания уделялось немного. Даже слишком мало, как думали мы с Сабиной. Во многих случаях наш путь к большому успеху начинался с мелочей. Мы решили продолжать работу и дать новорожденному имя.

У каждого расследования есть свое имя: дело X, операция Y, миссия Z. Основополагающий принцип в работе агентов – знать не больше, чем нужно, но и не меньше, чем нужно. Это относится и к внутренней организации. Каждый знает только то, что должен знать. Обычный на фирмах треп – что нового, кто чем занимается, где что происходит – не чужд и нашему заведению. Но он никогда не касается работы, то есть текущих дел и расследований. В целях соблюдения конфиденциальности и для обеспечения безопасности источников всем делам присваиваются абстрактные названия, которые ни в малейшей степени не позволяют делать заключения об объектах наблюдения, обстоятельствах и сути антиправовых действий. Например, по делу «Пантера» можно спланировать и организовать наблюдение таким образом, чтобы задействованные при этом сотрудники вплоть до начала активной фазы имели только самую необходимую информацию. Случайно услышав обрывок разговора вроде «…предстоит операция «Маренда», вряд ли кто-нибудь поймет, о чем речь, если, конечно, он не относится к посвященным.

Часто название говорило больше о команде, ведущей дело, чем о самом деле. Команда, на которую преимущественно работал Филипп, давала своим расследованиям исключительно яркие, полнозвучные имена: операция «Пума», «Орел», «Монте Карло», «Бельвю», «Диамант» или «Рокки». Люди, занимавшиеся у нас азиатскими делами, по-видимому, находили удовольствие в том, чтобы, в духе древней азиатской традиции караоке, вылавливать наименования из контекста «Дурного вкуса». Так появились «Пластиковый цветок», «Кинг-Конг» или «Auwei-auwei» (с баварским произношением, разумеется). В нашей команде коднеймы были абсолютно непредсказуемыми, как мы того и хотели. Причем возникали они на добротной основе: раскрываем «Дуден», тычем пальцем наугад – готово. Кодовое название «Тарелочка».

– Если правда, что имя задает программу, то тут вряд ли будет толк, – похоже, НО решил выступить в роли пророка. Однако он мог бы проявить и лучшую осведомленность: названия у нас никогда ничего не программировали.

– Ах, знаете, тарелочки иногда бывают очень большими, – улыбнулась Сабина. Как всегда при наших утренних обсуждениях, перед ней возвышалась кофейная кружка размера XXL, на которой большими красными буквами было написано: «До тех пор пока мой шеф будет делать вид, что я много зарабатываю, я буду делать вид, что много работаю».

– А некоторые даже поднимаются в воздух, – дополнил я. Если верить газетам, прошлой ночью над полем близ Фрайзинга был замечен неопознанный летающий объект.

НО смотрел на нас с недоумением.

Сабина не могла больше сдерживаться. С ней это случалось редко. «НЛО», – громко прыснула она, и НО не осталось ничего другого, как только посмеяться вместе с ней, правда, несколько вымученно.

К настоящему моменту общая картина по-прежнему оставалась довольно смутной. Гипотезы, роящиеся в наших головах, легко могли оказаться воздушными замками. Но так часто бывало и раньше. То есть никаких серьезных причин для беспокойства. Здесь подозрительный намек, там донесение источника, какой-нибудь крошечный след, потом поиски, наблюдение, иногда счастливая случайность – и наконец, уверенность: за этим действительно что-то кроется!

Напряженный и болезненный этап. Чисто по-человечески мы склонны видеть то, что хотим увидеть. Принимая гипотезы за чистую монету, мы бессознательно направляем свое восприятие по такому пути, на котором оно будет только подтверждать нашу гипотезу.

Когда мы во что-то искренне верим, мы без труда находим и доказательства. И нам все равно, истинны они или нет.

Мы видим только то, что, как нам кажется, может подтвердить правоту наших мыслей, и слепы для всего остального. В обычной жизни это порой приводит к досадным разочарованиям, а в работе спецслужб – к необоснованному риску, пустой трате времени и сил, а в худшем случае и к подозрениям в адрес невиновных. Поэтому для нас чрезвычайно важно сохранять холодную голову и проводить четкие различия между предположением и фактом. Что легче сказать, чем сделать.

 

Агенты должны быть свободны

Нам свойственно постоянно оценивать все вокруг. Безразлично, будет ли это продавец, у которого мы покупаем хлеб, или наш деловой партнер, с которым мы ведем переговоры. Оцениваем мы не только людей, но и обстоятельства. Это правильно и необходимо. Вопрос лишь в том, как мы это делаем. На каком опыте, на каких переживаниях и ожиданиях основываются результаты наших оценок? В сущности, нам достаточно хорошенько разобраться с нашими ожиданиями, и мы будем знать, какой результат мы хотим получить. Агенты идут чуть дальше. Они всегда знают, что нужно делать, чтобы не позволять подсознанию управлять собой. Подсознание агента никогда не действует подпольно, тем более если речь идет о знании людей, потому что здесь оно служит важным измерительным прибором. Мы должны научиться корректно считывать показания и – прежде всего – неустанно калибрировать наше подсознание!

Насколько я компетентен в том, что касается знания людей?

На какой ступени из четырех я нахожусь?

1. Ступень неосознаваемой некомпетентности.

2. Ступень осознанной некомпетентности.

3. Ступень осознанной компетентности.

4. Ступень неосознаваемой компетентности.

Цель агентов состоит в достижении высшей ступени – неосознаваемой компетентности. Путь туда нередко лежит через неосознаваемую некомпетентность. Со своими оценками и решениями мы зачастую попадаем впросак и даже не замечаем этого. На нас словно нападает слепота. Как следствие, возникают лишние проблемы, но мы и в этом обычно не отдаем себе отчета. Не замечаемая нами собственная некомпетентность не вызывает у нас отрицательных переживаний – и это единственный плюс данной ступени. А минус ее в том, что мы нисколько не продвигаемся вперед. Наверняка вы уже преодолели эту ступень, иначе вы не стали бы проходить через трудные тесты и жесткий отбор и не дочитали бы книгу до этого места.

Рано или поздно мы начинаем понимать, что наше поведение влияет на поведение других людей. Мы замечаем, что в общении с окружающими мы сами порой создаем ненужные трудности. Что-то заедает, идет не так. Осознавая ошибочность своих слов и поступков, мы догадываемся, что знаем очень мало и, если бы знали больше, многое могло бы пойти по-другому. Теперь мы допускаем, что наша оценка другого человека способна ввести нас в заблуждение. Но, к сожалению, пока еще не очень хорошо представляем себе, каким образом это можно было бы изменить. Тем не менее мы сделали важный шаг вперед – поднялись на ступень осознанной некомпетентности.

Лишь прочно утвердившись на ней, мы можем достичь третьей ступени – осознанной компетентности. Мы уже поняли, что своим поведением, оценками или решениями нередко излишне усложняем ситуацию, нам захотелось узнать, как можно избежать этого. Мы стали искать выход и нашли, или придумали, стратегию, позволяющую оптимизировать наше восприятие других людей и наши реакции. Чтобы реализовать эту новую стратегию, эту новую установку, этот новый способ поведения, нам потребуются полнейшее внимание и сосредоточенность. Само собой это пока не получается, однако все же работает. Мы целенаправленно сканируем других людей на основании различных критериев – с некоторыми из них вы познакомитесь в ходе выполнения нашей миссии.

Чтобы достичь мастерства в чем бы то ни было, нужно много тренироваться. Постепенно вы будете чувствовать себя все более уверенно и в какой-то момент просто перестанете замечать, что анализируете своих собеседников. Зато заметите, что все реже ошибаетесь и все чаще выбираете правильный путь. И это случается автоматически. Как бы само собой. То, что начиналось как стратегия или просто сознательная работа над своими установками, глубоко усвоилось и стало частью ваших жизненных принципов. Вы добрались до высшей ступени – ступени неосознаваемой компетентности.

Впрочем, по этим ступеням мы поднимаемся не только в области знания людей. Человеку за рулем автомобиля наличие неосознаваемой компетентности в качестве постоянного пассажира тоже не помешает.

Лично я периодически подвергаю свои убеждения совершенно сознательной проверке. К этому меня подтолкнул все тот же НО в одной из наших долгих бесед. Прошло всего несколько недель с начала моей работы, я находился в исходной точке своей карьеры секретного агента. Вероятно, НО прочитал мои мысли об одном из коллег.

– Учти, что ты всех стремишься разложить по полочкам, – предостерег он меня. – Не стоит делать из этого трагедию. Мы все склонны к навешиванию ярлыков. Но над этим нужно работать. Ты решил, что Оливер приспособленец, заискивающий перед вышестоящими и презирающий нижестоящих. Но это только твои представления о реальности. Вряд ли он сам согласится с тем местом, которое ты ему определил. И при этом вы оба правы. Каждый по-своему. Однако в нашей работе совсем не важно быть правым. В нашей работе важно достигать поставленных целей. Сделай одолжение, представь себе наглядную картину. Вот большой шкаф со множеством выдвижных ящиков. На всех разные надписи. Ты берешь своего коллегу и абсолютно сознательно засовываешь его в определенный ящик. Если речь идет о каком-то конкретном моменте, то все о'кей. Но ты должен проследить, чтобы этот ящик не задвигался, а оставался открытым. Так ты оставляешь ему шанс сменить местопребывание и сам не закостенеешь в своей оценке. Вам обоим будет только на пользу. И точно так же никому не давай задвигать ящик, в который засунули тебя. Твоя свобода начинается у тебя в голове. Не позволяй другим втискивать себя в ограниченные рамки и сам никогда не ограничивай людей своим мнением о них.

Нет, теперь уже не позволю, ни себе, ни другим. Я и сегодня очень благодарен НО за этот совет. Когда мы хотим хорошенько разобраться в человеке, речь должна идти не о том, чтобы побыстрее вынести ему приговор, а о том, чтобы заглянуть в него как можно глубже и шире. В идеале следует каждый раз как бы заново знакомиться с человеком. И вещи, которые нам совсем не хочется видеть, воспринимать так, как они не вписываются в нашу картину. Мы в состоянии их увидеть, если захотим. Даже будучи субъективными существами, мы должны стремиться к максимальной объективности. Тогда мы сумеем прорваться в пространство свободы, где возможно все. Где порой нам неожиданно открываются поразительные грани, которые мы никогда бы не обнаружили, если бы думали, что нам и так все ясно. По-настоящему интересно становится только на определенной глубине! И ее можно достичь очень быстро!

Новые расследования часто начинаются с подозрительных примет и симптоматичных признаков, из них мы и создаем свои гипотезы. По мере сбора и просеивания информации выявляется все больше фактов – мы понемногу выбираемся из зыбкого болота гипотез на более твердую почву. В конце расследования мы уверенно стоим на земле. Такая прочная позиция достигается благодаря правилу, действующему во всех секретных службах: отделяй получение информации от ее аналитической обработки. Это означает следующее: человек, собирающий информацию в ходе общения со своим осведомителем, получает ее напрямую и без всякого отбора, причем она несет на себе отпечаток оценок, интерпретаций и эмоций осведомителя. Человек, анализирующий информацию (в нашем случае Сабина), читает отчет о состоявшейся встрече и получает чистую информацию, а отдельно – ее возможную интерпретацию. И никаких эмоций. Это позволяет ему посмотреть на положение дел нейтральным взглядом. То есть для аналитика опасность быть захваченным эмоциями осведомителя и оказаться под их влиянием не так сильна. Он судит более объективно.

Нечто подобное происходит порой и в нашей частной жизни. Если мы втянуты в жаркий конфликт, полезно бывает привлечь нейтрального наблюдателя, способного увидеть в ситуации то, чего мы сами, оглушенные и ослепленные эмоциями, понять не в состоянии. А если нейтрального наблюдателя поблизости не находится? Тогда нужно делать то, что постоянно делают агенты.

 

Как создать необходимый простор для маневра

 

Чем лучше вам удастся настроить другого человека по отношению к себе (это отношение должно быть по меньшей мере нейтральным), тем быстрее вы поймете, как он устроен. Потому что тогда вам не придется сначала преодолевать его сопротивление и блокаду, разоблачать и устранять с дороги большие и маленькие обманы. Имейте в виду, что при оценке другого человека вы всегда ведете борьбу на два фронта.

1. Допустим, ваш собеседник не желает, чтобы вам стали известны его намерения. По некоторым вопросам он пытается оставить вас в неведении или даже ввести в заблуждение, используя все имеющиеся в его распоряжении средства: язык тела, недомолвки, искажение или заведомо ложное изложение фактов. Его лицо выражает дружелюбие, но при этом он думает о своем. Он надевает защитные доспехи. И вам теперь нужен специальный сканер. Нет проблем – ведь вы агент и обладаете проникающим, словно рентгеновские лучи, взглядом. Но качественное просвечивание требует времени. А его-то вам, возможно, и не хватает, так как вы должны отреагировать быстро. Поэтому постарайтесь создать дружескую, располагающую, уютную – или, по крайней мере, дружелюбно-нейтральную – атмосферу. Так называемый позитивный настрой общения. Чтобы вашему собеседнику и в голову не пришло надевать броню, и вам бы ничто не помешало просветить его насквозь.

2. Не исключено, что и вы сами предпочитаете облачаться в ментальные латы. Они неудобны, делают вас скованным и малоподвижным. Предубеждения ужесточают борьбу и затуманивают ясный взгляд. Снимите свой панцирь. Он вам не нужен. Положитесь на свою неосознаваемую компетентность и на свою интуицию, и даже если вы ошибетесь сейчас, в следующий раз все пойдет гораздо лучше. Не сходите с дистанции!

Если вы дадите понять своему визави, что не собираетесь предвзято судить о нем, то и он, со своей стороны, не будет слишком скрытничать и замыкаться. Он отключит аварийную сигнализацию, и вам будет легче разгадать его. А это уже экономия времени. Ведь у агентов время редко бывает в избытке, и лучше не тратить его на преодоление системы безопасности визави, которая в активном состоянии вполне способна заманить кого угодно на ложный путь. Поэтому действуйте с умом и учтите, что значительность, продолжительность и интенсивность тех моментов, которые могли бы обострить ситуацию и создать для вас серьезные помехи, не должны превышать критической отметки. Тогда вы быстро придете туда, где действительно интересно.

Положа руку на сердце, вы вынуждены будете признать, что и сами реагируете точно так же. Как только кто-нибудь начинает «странно себя вести», проявлять неуважение к вам – либо открытым текстом, либо в замаскированной форме, – вы обычно тоже отстраняетесь и замыкаетесь. Вы включаете защиту, и это естественно! Если же человек встречает вас приветливо, то вы, вероятнее всего, даже не думаете о том, чтобы защищаться. Да, это может обернуться ошибкой. Приветливая маска, скрывающая злые намерения, относится к азбуке мошенничества. Но мы пока занимаемся другой азбукой – азбукой агентурной работы. Вот почему далее следует несколько обязательных для усвоения советов – о том, как следует себя вести знатокам человеческих душ.

 

Уважение, которое расширяет перспективу

Вы – агент. Представьте, что открывается дверь и в комнату вводят человека, возможно в наручниках. Вам известно о нем всего две вещи: список прошлых судимостей и то, что он совершил накануне вечером. Об этом брутальном насильственном преступлении вы никогда не стали бы рассказывать дома, даже в смягченном варианте. О списке судимостей лучше тоже не распространяться. Он пришел не по факсу, как обычно, а был доставлен спецпочтой. Таким образом, вы знаете только теневые стороны жизни этого человека. Если ничего не изменится, вам будет очень сложно создать на уровне общения ту почву, на которой можно надеяться получить плоды. Однако как агенту вам необходима крепкая база для общения, иначе никакие беседы и допросы не принесут результатов. Хорошая основа нужна вам для того, чтобы прояснить существенную и содержательную сторону дела. Поэтому хороший агент всегда специально готовится к таким трудным встречам.

Я абсолютно сознательно ищу в своем собеседнике черты, которые могу честно и искренне уважать. До тех пор пока я не найду хотя бы одну такую черту, допроса не будет – он все равно ничего не даст. Интенсивный поиск автоматически приковывает мое внимание ко всем положительным проявлениям его натуры или к заслуживающим одобрения поступкам. Это может быть все что угодно и обнаружиться в любом направлении: какой-нибудь безусловно приветливый жест по отношению к уборщице туалета, бережное обращение с библиотечной книгой, ласковые слова, обращенные к сыну при свидании, многолетняя забота о больной матери. Рассматриваемый конфликт сразу же становится лишь маленькой частью большого целого. Я начинаю видеть в человеке нечто большее, чем просто субъекта, с которым у меня конфликтные отношения. Это расширяет мою перспективу, снимает внутренний зажим и возвращает мне свободу действий.

Уважение и общение на равных – вот ключик, который откроет дверцу в непроницаемых защитных укреплениях вашего собеседника.

Данный фокус срабатывает не только с уголовниками, но и с действительно тяжелым контингентом: с тещами в рождественский сочельник, с особо дотошными финансовыми служащими и со всеми, кто усложняет вам жизнь. Например, с вашим «тяжелым клиентом» или с коллегой, одно присутствие которого заставляет вас лезть на стенку. И здесь сознательное признание его положительных сторон может принести вам неимоверное облегчение. Вероятнее всего, вы с удивлением констатируете, что их гораздо больше, чем вы могли предполагать поначалу. Даже при наличии длинного списка прошлых судимостей. Вы ничего не нашли? Я вам не верю. Спецпочта доставила достаточно материалов. Где-нибудь среди них прячется информация, которая наведет вас на верный след. Агенты всегда что-нибудь находят. И дело не в тех, с кем они общаются, – дело в них самих.

 

Оценок не надо

Как и любой агент, я всегда даю собеседнику возможность сохранить лицо. Особенно если конфликт обостряется и общение идет словно по тонкому льду. Судить – не мое дело и, конечно же, не ваше. Каждый раз, когда мы даем уничижительную оценку другому человеку – пусть всего лишь взглядом, жестом или непроизнесенным словом, – мы обрекаем себя на стагнацию. Или даже откатываемся назад в своем понимании этого человека, причем иногда на значительное расстояние. Наверстать его снова не всегда удается, если удается вообще. В обычной жизни мы часто совсем не замечаем, какой процесс запустили. Ведь тот, Другой, не скажет нам, что именно его не устраивает, так как это ослабило бы его позиции, обнажило бы его уязвимые, чувствительные места. И потребовало бы известного мужества. В его глазах мы всего этого абсолютно не стоим, потому что своим поведением давно уже легкомысленно разрушили его доверие и его уважение к себе. А может быть, он просто отстранится от нас и будет ждать удобного момента. И пока он наступит – если он вообще когда-нибудь наступит, – мы успеем начисто лишиться адекватного представления о реальном положении дел.

Он держится тихо, старается не привлекать к себе внимания, сообщает нам только тщательно отфильтрованную информацию, ведет свою скрытую политику и не выпускает проблему из поля зрения. В данном случае его проблема – это мы. По виду он вполне расположен к нам, всегда мило улыбается, и мы думаем, что ситуация у нас под контролем. Он может дружелюбно попрощаться с нами и – никогда больше не пригласить. Его маскировка превосходна. И кому придет в голову, что здесь целая пропасть вопросов, с которыми нужно разобраться? Фасад такой гладкий, что вам просто не за что зацепиться. Когда-то вы вошли не в ту дверь, даже не обратив на это внимания, и теперь имеете дело с последствиями. Получается, что не вы изучаете Другого, а Другой изучает вас.

Как только ваш визави заметит, что вы засунули его в определенный ящик и вынесли ему несправедливый приговор, он сделает с вами то же самое.

Представьте, что каждый раз, поймав себя на уничижительной оценке или осуждении других, мы стараемся ответить на следующий простой вопрос:

• Если бы я находился в тех же обстоятельствах…

• Если бы у меня были те же, не всем понятные причины…

• Действительно ли я принял бы тогда другое решение или, может быть, поступил бы точно так же?

Для нас это означало бы реальный шаг вперед. Потому что, пытаясь ответить на данный вопрос, мы неизбежно поняли бы, как мало знаем о другом человеке. Даже если речь идет о коллегах, с которыми мы проработали бок о бок уже немало лет.

Смена перспективы ведет к расширению угла зрения, возвращает вам свободу действий и обеспечивает бо́льшую независимость вашим мыслям и эмоциям. Агенты меняют перспективу чаще, чем женщин, машины или оружие. Так как в итоге именно перспектива делает возможным все остальное! В первую очередь без нее невозможен ясный взгляд там, где речь идет о выявлении подлинных мотивов и истинной подоплеки.

 

Когда меня действительно имели в виду и когда мне только казалось, что имеют в виду именно меня…

Как и все агенты, я сознательно решаю, что лично для меня приемлемо и что НЕТ!

Когда у вас возникает конфликт с окружающими, вы частенько чувствуете: с вами обходятся неуважительно, невежливо и даже нечестно.

Естественно, ваша эмоциональная система тоже реагирует на ситуацию. Причем немедленно, хотите вы этого или не хотите.

Весь вопрос в том, как она реагирует. Вы даете ей полную волю или стараетесь контролировать?

Вы допускаете, что можете почувствовать себя задетым и оскорбленным? Или вам удается занять другую позицию?

Альтернативная позиция могла бы выглядеть так: твое поведение говорит, что ты, по всей видимости, не обладаешь социальной компетентностью, которая сейчас тебе бы очень пригодилась. Вывод: проблемы у тебя, а не у меня. С таким поведением ты, а не я обречен постоянно натыкаться на острые углы.

Далеко не все в жизни поддается нашему влиянию на сто процентов, мы не можем предопределить, какие ситуации и люди встретятся на нашем пути, но мы способны сами решать – причем с каждым разом все лучше, – как на них реагировать.

Мы допускаем, что можем почувствовать себя задетыми и оскорбленными? Мы допускаем, что из-за этого наше душевное состояние становится отвратительным? Или нам удается эмоционально дистанцироваться и сохранить ясный взгляд на человека, с которым мы конфликтуем?

Если кто-то ведет себя с вами неподобающим образом, то проблемы у него, а не у вас. Вы остаетесь независимым и спокойным, сохраняете свободу мысли и свой острый, проницательный взгляд. Замечу кстати, что благодаря этому в глазах окружающих вы выглядите эффектно и привлекательно. Встречаясь с вами, люди не должны применять никаких защитных мер. В переносном смысле можно сказать, что вы первым отказываетесь надевать пуленепробиваемый жилет, и те, с кем вы общаетесь, следуют вашему примеру. А именно это и нужно, чтобы ничто не мешало нам глубоко заглянуть в душу человека, не так ли?

 

Первая полицейская проверка: автовокзал на Арнульфштрассе

Штаб-квартира, вторник, 14 сентября, 18.10

– Уже в дороге, – произнесла Сабина вместо приветствия, едва я переступил порог ее кабинета. – Автобус выехал из Стамбула и находился на пути к Мюнхену. Согласно расписанию, он должен был прибыть в Мюнхен на следующий день в 19 часов.

Сабина сунула мне в руки черную папку.

– Наш источник в Стамбуле говорит, что на борту находятся по меньшей мере четыре пассажира, которые намерены въехать в ФРГ нелегально.

– Из чего он делает такое заключение? – спросил я.

– Источник видел, как перед посадкой в автобус человек из «Сарая» вручил паспорта четверым мужчинам. Пытался сделать это как можно незаметнее, так что все просто бросалось в глаза. Только этим четверым. Они тоже изо всех сил старались не привлекать к себе внимания, и это было очень видно. Как только тип из «Сарая» ушел, все четверо сразу же опять достали свои паспорта и принялись их изучать самым тщательным образом – перелистывали, ощупывали. Особенно долго рассматривали страницу с персональными данными и фотографией. Один даже громко смеялся.

– Они осваивались со своей новой идентичностью!

– Ну, тебе это тоже знакомо, – хихикнула Сабина, но тотчас снова посерьезнела. – Необычно и то, что у этих четверых вещей значительно больше, чем у других пассажиров. Наш осведомитель в Стамбуле и сам раньше занимался контрабандой. Он знает дело. И абсолютно уверен, что его выводы правильны.

– А сколько всего пассажиров?

– Пятьдесят шесть.

– Четверо из пятидесяти шести. Не маловато ли? – спросил я с сомнением. Сорок из пятидесяти шести мне бы понравилось больше.

– Для начала хватит и этого, а позже мы сделаем приблизительный подсчет, – ответила Сабина. – Автобусы «Сарая» ходят по маршруту один-два раза в неделю. И так уже много лет. В результате мы, скорее всего, выйдем на четыре сотни.

– Ты уже была у НО? – спросил я. – Пора выпускать на сцену федеральную полицию.

– Лучше всего, если он сам позвонит, у него там хорошие связи.

– У него везде хорошие связи, – усмехнулся я.

И это была сущая правда. Наш шеф был контактником – таким, как описано в этой книге. Но к счастью, не только. Мне довольно часто доводилось наблюдать его и как лидера, и как аналитика. Для меня он был одним из великих образцов для подражания. Опытный и компетентный агент, которому удавалось мгновенно вступить в контакт с любым человеком и эффективно работать на уровне личностного общения.

Многие старшие коллеги до сих пор называют федеральную полицию ФПО – Федеральной пограничной охраной. Иногда требуется немало времени, чтобы привычка притерлась к новой реальности или же стерлась окончательно. Поскольку и после переименования одной из основных задач полиции оставалась охрана государственной границы, в случаях, связанных с незаконным въездом и незаконным пребыванием в стране, она была нашим первым помощником.

– Куда должен прибыть автобус? – спросил НО.

– На Арнульфштрассе, – ответила Сабина.

– Когда?

– Если все пойдет по плану, то завтра вечером, около 19 часов, – сказал я.

НО взял телефонную трубку и сообщил коллеге из соответствующего отдела полиции все, что нам было известно.

– И еще одна просьба – стандартная, – закончил он свои разъяснения. – Пожалуйста, ни слова о нас, все должно выглядеть так, как будто это рядовая проверка. И никаких пометок в документах, в том числе и об этом разговоре.

Понятно, что мы не могли подвергать опасности наших информантов, ведь расследование будет продолжаться и после этой операции.

Некоторое время НО молчал и слушал, затем перечислил отличительные приметы автобуса и назвал вероятное время его прибытия на центральный автовокзал.

– Да, предположительно с поддельными паспортами, – подтвердил он, снова немного помолчал и потом сказал: – Да, мы считаем, что эта информация имеет высокую степень достоверности.

НО простился со своим собеседником, положил трубку и кивнул нам головой.

– Завтра, начиная с 17 часов, они будут наготове.

– Я тоже поеду на место, – сказал я шефу.

– Хорошо, – сказал он.

Мюнхен, Арнульфштрассе, среда, 15 сентября, 16.45

Перед операцией я установил связь с начальником оперативного отряда федеральной полиции. Наша группа наблюдения зафиксировала автобус еще на австрийской границе и теперь сопровождала его в Мюнхен. Когда объявили «ожидаемое прибытие через десять минут», я сел в свой «BMW», чтобы издали понаблюдать за событиями. Полицейские подразделения были уже на месте и готовы к действиям. Четыре микроавтобуса марки «Фольксваген», забитые спецоборудованием, стояли чуть в стороне, перед автовокзалом. Территория автовокзала была почти безлюдна, и все выглядело как обычно – все шло своим чередом. Для подобных операций федеральная полиция была оснащена превосходно. Начиная с классических пуленепробиваемых жилетов и тестов на алкоголь и наркотики и кончая мобильной диспетчерской службой, ноутбуками, поддерживающими связь с центральным компьютером в режиме онлайн, фотокопировальными устройствами и полностью укомплектованной лабораторией с высокотехнологичными приборами, чтобы еще на месте распознавать фальшивые документы, как бы искусно они ни были подделаны.

Вот он! Автобус выехал слева и свернул с Арнульфштрассе на широкую площадь автовокзала с четко размеченными местами для парковки. Представление началось: тотчас же одна из патрульных машин встала впереди автобуса, включила синюю мигалку и, подав знак «следуйте за мной», отвела его на освещенную контрольную площадку. Словно ниоткуда, вынырнули еще два автомобиля оперативного реагирования, встали по обе стороны от автобуса и сразу же заблокировали двери, чтобы не допустить выхода пассажиров. Это была единственная возможность держать ситуацию под контролем. Водителя автобуса попросили передать через микрофон, что сейчас будет произведена проверка личных документов. Все пассажиры должны оставаться на своих местах, соблюдать спокойствие и приготовить свои паспорта.

Служащий полиции, сопровождаемый для страховки одним из своих коллег, шел по проходу, от ряда к ряду, и собирал паспорта. Каждый паспорт он брал отдельно, раскрывал его и бросал взгляд на лицо владельца. Сличение фотографии с оригиналом! Есть ли признаки стресса? Его коллега принимал документы и складывал их в серую картонную коробку. Вернувшись к месту водителя, они передали коробку полицейским, находившимся снаружи, а сами остались в автобусе. Двери по-прежнему были закрыты. Неприятная работа. Все раздражены. После двадцати пяти часов непрерывной езды лишь с несколькими короткими остановками людям хотелось только одного – выйти! Им нужно было в туалет или покурить. Или, наконец, просто вдохнуть глоток свежего воздуха.

В любой момент можно было ожидать каких-нибудь экстремальных действий. В первую очередь, конечно, от тех, для кого сейчас все было поставлено на карту. Как поведут себя четверо нелегальных иммигрантов? Попытаются незаметно выйти из автобуса? Или прибегнут к классическому трюку – симуляции сердечного приступа? Затеют потасовку, чтобы незаметно исчезнуть среди начавшейся неразберихи? Выхватят оружие? Все это уже не раз бывало. Тем четверым, которые въехали в страну незаконно, теперь придется несладко. Интересно, что это были за люди? Пока собирали паспорта, ни один из них не засветился. В мобильной лаборатории все паспорта должны были подвергнуться самому тщательному изучению, и уже началась их скрупулезная проверка. Скоро полицейские выведут этих четверых на чистую воду. И тогда мы с Сабиной должны будем сделать следующий ход – взять под наблюдение закулисных заправил.

В ходе паспортного контроля всегда проверяются две вещи: во-первых, не объявлен ли владелец паспорта в розыск и легально ли он находится на территории Федерации, во-вторых, не изготовлен ли паспорт подпольно, не подделан ли и не значится ли он как украденный. Полностью фальшивые паспорта не редкость. В том числе очень качественные фальшивки, где все: бумага, фотографии, пленочное покрытие, голограммы, номера и фамилии – изготавливается заново от начала до конца. В большинстве случаев специалисту трудно бывает распознать такую фальшивку с первого взгляда, а дилетанту – и со второго. Но на практике все-таки гораздо чаще встречаются подделки – различные манипуляции с подлинными паспортами или удостоверениями личности.

Например, через тончайший надрез на пленке, по самому краю, вытаскивается фотография, и на ее место задвигается другая. Или: осторожно удаляется ламинированная пленка, и производится замена фотографии. Еще один распространенный метод состоит в подделывании цифр или букв с помощью острого бритвенного лезвия. К примеру, левое нижнее закругление у цифры 8 сбривается, то есть в этом месте снимается самый верхний слой бумаги с нанесенной на нем типографской краской, – и 8 начинает выглядеть как 9. Но очень популярен и противоположный процесс: посредством туши и тонкого пера 9 исправляется на 8 или 6 на 8. Малюсенький, не более двух миллиметров, штришок или такая же крошечная подчистка производят, однако, несоразмерно большой эффект.

Из разыскиваемого скупщика краденого Тургута Селика, дата рождения 18.04.1978 г., место рождения г. Анкара, получается безупречный гражданин Тургут Селик, дата рождения 19.04.1978 г. Подлежащий аресту Хартмут Бауман, дата рождения 16.01.1969 г., превращается в непорочного Хартмута Баумана, дата рождения 18.01.1968 г., не внесенного в базу данных разыскиваемых преступников, что совершенно естественно. Небольшой фокус с цифрами – и запрос на полицейском компьютере уже не дает результата. В Восточной Европе и в Балканском регионе с неизменной регулярностью обнаруживаются и ликвидируются профессионально оборудованные мастерские по изготовлению фальшивых документов.

Средства, применяемые в паспортах для защиты от подделки, хотя бы добавляют мошенникам хлопот. Во всем мире, почти без исключения, паспорта изготавливаются с применением флуоресцентной бумаги или, по крайней мере, отдельных флуоресцентных волокон. Благодаря этому в ультрафиолетовом освещении подчищенные места буквально бросаются в глаза: дилетантские подделки обнаруживаются сразу, хорошо выполненные требуют более пристального и натренированного взгляда.

На проверку пятидесяти шести паспортов может уйти немало времени. Особенно если заранее известно, что четыре из них поддельные, но никто не знает, какие именно. Безошибочно обнаружить фальшивку для опытного эксперта дело чести, да и начинающий не захочет ударить в грязь лицом. Какова бы ни была мотивация, в любом случае она даст один и тот же результат: каждый паспорт, каждая отдельная страница каждого паспорта, каждая строчка на каждой странице будут исследованы самым скрупулезным образом по каждому из внесенных в каталог признаков возможной фальсификации.

Это стоит времени и нервов. Не столько полиции, сколько пассажирам, которые после долгого путешествия заперты в тесном, душном и не слишком-то комфортабельном автобусе и терпение которых на исходе. С моего наблюдательного пункта мне было видно, как водитель о чем-то спорил с представителями власти. Видимо, пытался им втолковать, что не может больше держать людей в салоне. Полисмены были вежливы, но непреклонны.

Прошло еще сорок пять минут, прежде чем у автобуса снова появился полицейский с картонной коробкой в руках. Вот сейчас четырех человек уведут и подробно допросят. Так думал я. Однако двери открылись – для всех. Я не верил собственным глазам и не поверил своим ушам, когда начальник оперативного отряда коротко сообщил мне: «Ничего!» Выражение его лица при этом было чрезвычайно красноречиво.

– Ну и где они, эти ваши нелегалы? – иронично спросил меня другой полисмен.

– Вы никого не нашли? – мой голос звучал смущенно и растерянно.

– Ничего, – повторил начальник оперотряда.

Обычно я не лезу в карман за веселым и нахальным ответом. Но тут я притих.

– Как? Ничего? – недоверчиво переспросил меня НО. Вероятно, он подумал, что я шучу.

– Вообще ничего, – кивнул я.

– И что мы теперь будем делать? – спросила Сабина.

– Будем работать дальше, – сказал я.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Распознавание лжи в криминалистике

Как и прежде, вещественные доказательства играют в криминалистике весьма значительную роль. К «железным» доказательствам относятся также зафиксированные следы, оставленные на месте преступления, отпечатки пальцев, ДНК или такое знание, которым мог обладать только преступник. Вокруг этих незыблемых и неоспоримых фактов выстраивается всесторонне продуманная тактика допросов, ориентированная на поиск взаимосвязей и противоречий, чтобы в итоге побудить предполагаемого преступника, который в целях самозащиты либо молчит, либо лжет, к признанию. Или же, в крайнем случае, полностью изобличить его и без признания. Если он избегает давать показания, к чему его обычно склоняют и адвокаты, то это верный знак, что расследование сто́ит продолжать, что время, энергия и работа мысли, вложенные в него, в конце концов полностью окупятся. Человек, которому нечего скрывать, не молчит!

Но что делать, когда нет ни однозначных фактов, ни явных следов, ни весомых улик? Что делать, если супруг/ супруга утверждает, что не знает, чей номер записан у него/у нее на мобильнике, несмотря на то что этот номер то и дело возникает в списке исходящих звонков? Что делать, если маленький Петер упрямо стоит на своем: «Это не я!» – и ничего другого от него не добьешься? В таких случаях только стратегией поиска и тактикой допроса не обойтись.

Как и в случае «Сарая». Здесь у нас было сильное подозрение, основанное на нескольких донесениях информантов, однако из-за своего сотрудничества со спецслужбой эти люди ни при каких обстоятельствах не могут фигурировать в качестве свидетелей. Для тайного осведомителя это плюс, так как он не подвергается опасности быть разоблаченным, а для спецслужбы, полиции и прокуратуры – минус, поскольку они не могут использовать сообщения информантов для обоснования таких мер, как обыски, аресты, прослушивание телефонных переговоров подозреваемых и т. п. Кажется, что подобная система сама себя доводит до абсурда. Но без этой конструкции, пусть небезупречной и противоречивой, органы госбезопасности получали бы гораздо меньше информации. Государство стало бы незрячим. Поэтому в таких ситуациях приходится выбирать другие пути. Оставлять в стороне жесткие факты и думать о мягких, вкрадчивых действиях.

Когда Тихов по просьбе Бюлента вез двоих парней из Мюнхена в Детмольд, он заподозрил – главным образом по их поведению и физическим реакциям, – что здесь что-то неладно. По его словам, он почувствовал запах страха. Хорошей зацепкой для начала криминалистического расследования это не назовешь, но общая картина была схвачена точно. Я не верил в теоретические познания Тихова – едва ли он штудировал специальную литературу, посвященную методам выявления лжи. Но я верил в его инстинкт, в его знание людей и необычайную наблюдательность.

Справедливо ли мнение, что в принципе при достаточном внимании не так уж и трудно распознать, когда другие люди лгут? Возможно, оно было бы справедливо, если бы наш конкретный опыт не утверждал обратное. Нет, это не так. Хотя и мы вполне способны на то, на что способен пресловутый детектор лжи. Мы способны понять, что человек, находящийся перед нами, испытывает стресс. Тот, кто лжет, всегда переживает стресс. В ходе опроса испытуемого детектор лжи непрерывно регистрирует изменения различных физических параметров: дыхания, артериального давления, пульса, электропроводности кожи. Человеческий детектор лжи работает по-другому.

Ложь – один из самых сложных процессов, известных нашему мозгу. Ложь всегда связана с необходимостью вести в уме двойную бухгалтерию.

Если кто-нибудь уже пробовал скрыть от партнера некую сделку, то он знает, о чем я говорю. Тот, кто лжет, всегда испытывает повышенную нагрузку, моральную и физическую. И, исключая профессиональных обманщиков, ведет себя не так, как обычно. Хочет он этого или не хочет. Тот, кто лжет, должен стопроцентно сконцентрироваться на своих измышлениях. А значит, уже не может сосредоточиться на других вещах. Он не может контролировать все, что нуждается в контроле, и поэтому производит несколько неестественное впечатление. В первую очередь это касается языка жестов. А звучание голоса, интонация? Как правило, они тоже изменяются.

Вымышленная история хорошо усваивается и легко прокручивается в памяти: вперед или назад, но общая хронология хромает. Лжец, прежде чем что-нибудь сказать, всегда должен сначала подумать о том, как все было на самом деле. Лишь после этого он будет в состоянии конструировать события. Кроме того, он должен постоянно держать в уме все взаимосвязи, зависимости, противоречия и предполагаемую степень информированности своих собеседников. А времени у него мало. Скорее его вообще нет. Это и вызывает стресс. Нужно соображать с бешеной скоростью. И самое главное: нужно, чтобы ложь осталась незамеченной. В результате – сильнейшее давление на психику, которому не видно конца.

Чтобы обнаружить признаки этого давления, необходимо знать две вещи:

1. Как данный человек ведет себя в обычной обстановке?

2. С какого момента нужно начинать отслеживать мельчайшие отклонения от нормального поведения – так называемые типичные симптомы стресса?

Такого признака лжи, который можно было бы специально искать, найти и затем полностью на него положиться, не существует.

Даже взгляд, направленный вверх и вправо, который принято считать бесспорным свидетельством лжи, в действительности таковым не является. Все искусство состоит в том, чтобы зафиксировать отклонение от нормального поведения. И лучше всего в ту самую секунду, когда только что отзвучал сформулированный вами вопрос. Потому что, прежде чем солгать, человек должен сначала представить себе реальное положение дел. Для мозга это экстремальная перегрузка. Все остальное просто выходит из-под его контроля.

Отклонения в поведении могут проявляться по-разному. Как в таких случаях выглядите вы сами? Насколько хорошо вы знаете себя? Может быть, вы ведете себя спокойнее или активнее, чем всегда, реагируете на вопросы медленнее или поспешнее, отвечаете более небрежно или более продуманно, избегаете смотреть собеседнику в глаза или же задерживаете свой взгляд на секунду дольше, чем нужно. Может быть, вы криво улыбаетесь или смеетесь, может быть, ваше сердце начинает биться сильнее, а дыхание учащается, может быть, ваше лицо краснеет или на лбу выступают капельки пота – может быть. Конкретные проявления носят индивидуальный характер. Но одно несомненно: с человеком что-то обязательно происходит! Именно на такие предательские изменения в поведении, а также на физические признаки стресса и обращают внимание агенты.

Если, перед тем как начать допрос, я выясняю у арестованного, как прошла ночь в камере, удалось ли ему поговорить с женой, нормально ли с ним обращались, то это далеко не всегда означает просто беседу о том о сем. Это может быть и проявлением искреннего интереса к человеку, и коммуникативной стратегией, позволяющей выйти на личностный уровень общения. Но в любом случае за этим кроется прежде всего желание узнать, каково обычное поведение человека, как он отвечает на безобидные вопросы, ничего общего не имеющие с опасными для него темами. А затем последуют и главные вопросы – вопросы, которые затрагивают самую сущность дела: «Где вы находились, когда раздался выстрел? Где вы были в момент совершения преступления? Каким образом труп оказался в вашем подвале?»

Однако здесь есть маленькая закавыка, чреватая большими проблемами. Разве самого факта допроса агентом спецслужбы или следователем не достаточно, чтобы вызвать у человека стресс? Достаточно! Это и осложняет все дело. Вероятно, вам знакома такая ситуация: вы сидите в своей машине, пристегнуты, по телефону не разговариваете, не выпили ни капли алкоголя, машина в наилучшем состоянии – вы просто безупречны. У красного светофора рядом с вами останавливается патрульный автомобиль, оба полицейских смотрят в вашу сторону. Сразу со дна души поднимается беспокойство: надеюсь, все в порядке, я ничего не нарушил, права и техпаспорт при мне? Только бы теперь где-нибудь не оплошать. И почему-то мы начинаем вести себя несколько странно. Стараемся быть как можно более незаметными, но получается наоборот, начинаем контролировать свое поведение, но выглядим при этом деревянными, неестественными и подозрительными!

Если бы кто-нибудь вознамерился установить истину, наблюдая вас со стороны, он бы сделал вывод, что вам есть что скрывать. Полиция это знает, и мы, агенты, тоже знаем. Тем не менее нередко людей задерживают только потому, что они, не сделав ничего предосудительного, ведут себя так, словно на их совести не одно преступление. Для полиции это сплошная досада, так как поспешный арест ошибочно подозреваемого приводит на начальном этапе дознания к большой потере времени. И конечно, это крайне неприятно для несправедливо заподозренного. Ведь для многих людей, в том числе и тех, кто ведет дознание, нелегко бывает отказаться от своего первоначального мнения. Вместо того чтобы своевременно развернуться на 180 градусов, они только наращивают обороты и на всех парах заруливают в тупик. Поэтому корректировка оценок чрезвычайно важна. Я уже несколько раз слышал от Сабины: «Лео, тебя заносит». И правильно делал, что слушался ее советов и успевал развернуться.

Агенты постоянно решают уравнения со многими неизвестными. Они знают, что не могут распознать ложь. Зато могут увидеть отклонения в поведении человека. Да и вы сами, без сомнения, уже сотни раз делали подобный анализ, особенно если у вас есть дети. Когда маленький Хендрик, который обычно радостно распахивает двери, тихо прокрадывается в комнату и выглядит подавленно… более красноречивое поведение трудно себе представить. Некоторым людям достаточно утром взглянуть на физиономию шефа, и они уже знают, что принесет им предстоящий день.

Предположим, что в автобусе фирмы «Сарай» сидит аналитик самой высокой пробы, который в нормальной обстановке всегда держит эмоции под строгим контролем. Но если он прячет на своем теле героин стоимостью 500 000 евро, его нервозность так или иначе выйдет наружу, а уж при виде полицейской униформы это просто гарантируется. При проверке документов его волнение не останется без внимания: «Попрошу вас выйти из автобуса». «Если человек так потеет, если у него так дрожат руки, наверняка он что-то скрывает», – думает полицейский служащий. В этот раз он оказался прав. А в другой раз может и ошибиться. Во время проверки некоторые люди дрожат и потеют безо всякой причины. Для них достаточно проверки самой по себе.

Таким образом, задача любого сыщика заключается в том, чтобы понять, когда стресс обусловлен данной конкретной ситуацией, а когда к его возникновению приводят другие, пока неизвестные факторы. Неизвестным фактором может оказаться, например, стремление человека поскорее попасть домой и сесть за компьютер, потому что истекает срок действия заинтересовавшего его предложения на eBay.

 

Как разоблачить большую и маленькую ложь

ПРЕЖДЕ ВСЕГО ВЫ ДОЛЖНЫ ХОРОШЕНЬКО ЗАПЕЧАТЛЕТЬ В ПАМЯТИ НОРМАЛЬНОЕ ПОВЕДЕНИЕ ВАШЕГО ВИЗАВИ:

• наблюдайте за ним во время непринужденной беседы, когда он абсолютно искренен;

• запомните выражение его лица и его манеру держаться.

Когда же дело дойдет до сути…

СЛЕДИТЕ ЗА ПРОИСХОДЯЩИМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ:

• какие-то формы поведения добавились, а какие-то – исчезли или изменились;

• появилась несогласованность между выражением лица, языком жестов и поведением обманщика;

• выражение лица стало искусственным (натянутая улыбка);

• нарушена нормальная последовательность мимики/жестикуляции и речи (обычно мы сначала невербально демонстрируем свои эмоции, а затем уже произносим первое слово);

• на лице слишком долго сохраняется определенное выражение, например, застывшее выражение удивления.

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ТИПИЧНЫЕ ПРОЯВЛЕНИЯ СТРЕССА:

• тон голоса повышается;

• в речи появляются задержки: паузы, повторения, раздумье, заикание;

• ответы слишком поспешные (человек начинает отвечать, хотя вопрос еще не сформулирован до конца);

• физические симптомы, частое моргание, другие характерные признаки стресса.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ТО, ЧТО ЧЕЛОВЕК ЯВНО КОНТРОЛИРУЕТ СВОЕ ПОВЕДЕНИЕ. ОБ ЭТОМ ГОВОРЯТ:

• деревянная, негнущаяся поза;

• короткие, не доведенные до завершения жесты;

• появляющееся на секунду непроизвольное выражение лица (свидетельствующее о подлинных чувствах).

УЧТИТЕ, ЧТО ТРИ ОСНОВНЫЕ ЭМОЦИИ ОБМАНЩИКА ТОЖЕ МОГУТ ПРОЯВЛЯТЬСЯ ТИПИЧНЫМ ОБРАЗОМ:

• страх перед разоблачением (признаки стресса);

• чувство вины (печальное выражение лица, деперсонализация: формулировки с местоимениями «я» или «мой» почти не встречаются), человек чуть наклоняется назад, как бы отстраняясь от собеседника;

• радость по поводу удавшегося обмана (особенно у искусных лжецов и мошенников, часто кажется неуместной

СЛЕДИТЕ ЗА СОДЕРЖАНИЕМ РАССКАЗА. ЭТО СКОРЕЕ ВСЕГО ЛОЖЬ, ЕСЛИ В РЕЧИ ЯВНО ОТСУТСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ХАРАКТЕРНЫЕ МОМЕНТЫ:

• многочисленные детали;

• необычные детали;

• непонятные детали;

• детали, касающиеся мышления и чувственного восприятия;

• детали, касающиеся пространства и времени;

• детали, касающиеся споров или пререканий;

• описание осложнений и проблем;

• согласованность деталей между собой;

• оправданность пробелов в памяти;

• неприглаженный, неструктурированный рассказ.

Чем больше признаков вы зафиксируете, тем бо́льшую уверенность обретете. Но внимание: все другие возможные причины изменения поведения должны быть исключены!

Лучше всего это достигается путем максимального сокращения промежутка между предварительной беседой, во время которой вы наблюдаете за нормальным поведением, и основной частью разговора, когда вы приступаете к фиксированию изменений. Постарайтесь свести его к минимуму – начните неожиданно задавать соответствующие вопросы.

СТРЕСС ОБМАНЩИКА МОЖНО ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННО УСИЛИТЬ. ДЛЯ ЭТОГО:

• спрашивайте и переспрашивайте снова и снова, перебивайте, перескакивайте с одного момента описываемого события на другой;

• не задавайте вопросов, которые требуют однозначно утвердительного или однозначно отрицательного ответа;

• погружайтесь в молчание, делайте длинные паузы;

• используйте провокационные вопросы, намекните, что вам все известно.

ПРИЕМЫ АГЕНТОВ 007:

• задавайте такие вопросы, в которых только лжец мог бы почувствовать обвинительный уклон;

• чтобы усилить страх и чувство вины у предполагаемого обманщика, упомяните, что ложь обременяет совесть и усложняет жизнь;

• старайтесь показать, будто у вас за спиной уже не одно успешное разоблачение – лжеца это еще больше напугает, а честного человека, наоборот, успокоит;

• подчеркивайте свое доброе отношение к человеку, которого подозреваете во лжи, – от этого он еще острее почувствует свою вину.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ СКОРЕЙШЕГО ПРИЗНАНИЯ:

• изобразите признание как выход из положения, освобождение от стресса;

• укажите на возможность выбора из двух вариантов: недостойная ложь или чистосердечное признание;

• намекните, что лжец получит от вас моральную амнистию: демонстрируйте понимание, делайте различия между личностью человека и его поведением, не давайте личности уничижительных оценок.

 

Проверка агентов на профпригодность

Ну, а теперь испытайте это на себе: начинайте лгать, врите так, чтоб небесам тошно стало!

И наблюдайте, что с вами при этом происходит, как изменяется ваше самочувствие… Что? Не получается, потому что вы должны концентрироваться на своем вранье? Вот именно! Да, ложь – тяжелая вещь, сплошной стресс. А для мозга это нечто вроде спорта высоких достижений!

 

Штаб-квартира, четверг, 16 сентября, 09.00

Мы с Сабиной решили вести наше скрытое расследование более интенсивно. Через Филиппа мы еще раз подробно расспросили наш источник в Турции. Он клялся, что все было в точности так, как он сказал: четыре мужчины с большим количеством багажа перед посадкой в автобус получили паспорта, сразу же их спрятали, а позже долго рассматривали, как чудесный и долгожданный подарок.

– Но паспорта были настоящие, – голос Сабины звучал резко.

– Может быть, эти четверо вышли где-нибудь по дороге? – Я пытался найти разгадку.

– И при отправке, и по прибытии в автобусе находились пятьдесят шесть пассажиров и два водителя.

– Тогда четверо вышли, и четверо других вошли.

– Имеют ли смысл такие рассуждения? – спросила Сабина.

Я покачал головой.

– Мы должны посмотреть на дело с более близкого расстояния.

Вместе с Филиппом, нашим экспертом по Балканам, мы разработали план. Один из его осведомителей будет сидеть в автобусе среди других пассажиров. Подойти еще ближе было просто невозможно.

– Теперь-то мы их заполучим, – уверенно изрекла Сабина.

Следующего рейса пришлось ждать целую неделю. На этот раз речь шла уже о девяти нелегальных пассажирах. Выбор Филиппа пал на двадцативосьмилетнего турка, имевшего в Стамбуле родственников и поэтому постоянно курсировавшего между Германией и Турцией. Он должен был стать нашими глазами и ушами.

Тайные осведомители – среди них, между прочим, встречаются и женщины – не являются государственными служащими или сотрудниками органов госбезопасности. Это просто люди, живущие в той обстановке или связанные с теми личностями, которые нам интересны. Часто это маргинальные типы или «попутчики», имеющие, однако, хороший доступ к информации и могущие рассказать о том, что говорится, планируется и предпринимается в строгом секрете.

Сабина и я интересовались в первую очередь преступными группировками. Это прибежище для многих мошенников некрупного калибра. Они снуют в криминальной среде туда-сюда, словно мелкие рыбешки в аквариуме. Все знать, всегда быть в курсе событий, держать нос по ветру – залог их благополучного существования. С ними-то мы и стыкуемся чаще всего. Из-за их хорошей информированности. Правда, чтобы быть хорошим осведомителем, недостаточно просто занимать удобную позицию. Нужно еще обладать и тонким чутьем на людей и обстоятельства.

Для спецслужб тайные осведомители необходимы. Получаемые от них сведения нередко имеют бо́льшую ценность, чем результаты наблюдения с применением новейших технических средств. Они дают нам возможность заглянуть в хорошо изолированную от нормальной жизни преступную среду, где все сознательно лгут, маскируются и стараются запутать следы, поскольку, естественно, совсем не заинтересованы в том, чтобы их цели, методы и принципы организации стали кому-нибудь известны. Чтобы по достоинству оценить такой взгляд за кулисы, не хватит никаких денег на свете.

Но деньги не являются основанием для сотрудничества осведомителя со спецслужбой. Деньги вообще плохой мотиватор, по крайней мере в долгосрочной перспективе. А в нашей сфере существуют и другие причины не ставить деньги во главу угла. Как только осведомитель заметит, что передаваемая им информация оценивается в денежном эквиваленте, можно гарантировать одно: при каждой новой встрече он будет нас потчевать все более невероятными и захватывающими историями, но при этом сдобренными такими деталями, проверить которые для нас не составит труда. Каждое имя, каждый номерной знак автомобиля, каждый адрес или телефонный номер, сообщенный им, будут существовать в реальности. Но взаимосвязи между ними, идеи конкретных людей, их отношения друг с другом, замыслы и цели заставят нас сильно сомневаться, поскольку с действительностью у них будет мало общего. Не говоря уже о неприятном осадке, который может остаться у человека, когда он осознает, что ему заплатили за предательство. Открытый текущий счет со временем превращается в проблему.

Длительное сотрудничество – а оно и является нашей целью – не может произрастать на такой почве. И в этом одно из отличий спецслужбы от полиции. По сравнению с нами полиция всегда работает в рамках определенного проекта. Есть конкретное преступление, по нему ведется расследование, применяются открытые и скрытые методы: обыски, проверки, меры по установлению личности, аресты. И вот – все, баста, дело закрыто.

Задача секретной службы – выявлять основные тенденции. Всегда знать: кто, когда, с кем, что проворачивает. Мы преуспеем в этом, только если разместим нужных людей в нужных местах на длительное время. Отношения с осведомителями и осведомительницами рассчитаны на долгосрочную перспективу, пять-восемь лет совсем не редкость. Одними деньгами этого не достичь. Для сотрудничества с нами у наших тайных посредников должна быть иная мотивация. Давление, шантаж или рациональные аргументы тоже никого не воодушевят. Если мелкого мошенника прижать к стенке и запугивать до тех пор, пока он не расскажет, кто отдает распоряжения, принимает решения и к кому стекаются криминальные доходы, то это ничего не даст. Подобные приемы не срабатывают ни в отношениях с осведомителями, ни в обычной жизни. Неужели вы пойдете навстречу человеку, который будет действовать такими методами? Вряд ли. При малейшей попытке с моей стороны применить давление мой визави отреагирует точно так же, как и любой из нас в подобной ситуации: сразу окажется, что он ничего не знает и ничего не может вспомнить, что у него внезапный приступ амнезии и он способен подтвердить лишь те факты, которые уже известны мне и без него.

В итоге у нас, агентов, остается единственный шанс – личные отношения. Вы должны добиться, чтобы потенциальному осведомителю захотелось что-нибудь сделать для вас. Именно для вас лично. Организация, секретная служба, фирма или деловая сеть за вашей спиной будут играть второстепенную роль. Фактически все сводится к одному:

Вы должны так мотивировать своего визави, чтобы он захотел тратить для вас свое время и силы. Если вы хорошо разбираетесь в людях, то это у вас получится.

Тихов не сразу согласился на мое предложение о сотрудничестве. Хотя к тому времени он уже успел понять, что поддерживать связь со мной ему выгодно. Связь на уровне, который он раньше никогда не посчитал бы возможным для себя, – на уровне личных отношений. Но он, конечно, никогда бы в этом не признался. Он здорово рисковал. И риск мог возрасти еще больше. В группировке, на которую он работал в качестве курьера, образовался вакуум (так мы называем подобные ситуации): во время полицейской проверки на удочку попался один из ведущих функционеров. Организация оказалась в трудном положении. Требовалось срочно найти ему замену, чтобы не поставить текущие дела под угрозу срыва. Мы видели реальный шанс задвинуть на это место Тихова. Стратегически все было подготовлено, решающее информационное преимущество позволило нам осуществить этот план и получить таким образом возможность заглядывать еще глубже в пропасти и еще выше на вершины иерархии.

Не каждый тайный посредник сделан из того же теста, что Тихов. Мы с Сабиной вспомнили об этом, когда до нас дошла весть, что человек Филиппа не сел, как планировалось, в автобус, направлявшийся в Стамбул.

– Наверное, передумал, – Филипп пожал плечами.

Сабина вертела в руках одну из своих кнопок-гвоздиков. И это выглядело даже немножко опасно. Она молчала.

В отличие от Филиппа, который продолжал:

– Это как в прошлый раз, когда мы дали ему поручение, а он вдруг увидел шанс выловить крупную рыбку.

– Только в другом пруду, – напомнил я.

– Почему мы опять сделали ставку на этого лузера? – спросила Сабина и сверкнула на Филиппа глазами.

– Шесть месяцев назад один из ваших людей исчез из виду, и с тех пор мы не слышали от него больше ни звука. – Филипп сделал слабую попытку защититься.

– Здесь даже сравнивать нельзя, – холодно заявила Сабина. – Во-первых, я не вижу тут никакой связи. А во-вторых, наш посредник не пускал согласованную операцию под откос за пять минут до ее начала.

Бросив на Сабину быстрый взгляд, я сформулировал краткое резюме:

– План B.

 

Осторожность прежде всего: езда на отрыв

Мюнхен, четверг, 23 сентября, 10.45

Я позвонил Тихову с мобильного телефона, который использовал исключительно для связи с ним.

Он ответил:

– Да.

Это немецкое «да» было условным ответом и означало, что он может говорить свободно. Если бы он произнес «да» по-русски, я бы понял, что в данный момент он находится в неподходящем обществе. И возможно, получает от этого удовольствие. В таких случаях, чтобы не отвлекаться, он быстро заканчивал разговор уверениями, что все идет по плану.

– Когда мы можем встретиться? – спросил я.

– По мне, лучше сейчас. Позднее ко мне придут. И я весь вечер буду занят.

– О'кей, тогда сейчас.

Обыкновенно мы встречались в местах, которые я считал безопасными, – в местах, которые мы оба хорошо знали и могли описать по телефону так, что для постороннего это звучало бы абсолютной абракадаброй. Но времени было в обрез.

– Ты в городе? – спросил я его.

– Еду в машине. Индустриальный Европарк.

– Тогда встретимся на стоянке перед кубиком.

– Где?

– Мебель. Дизайн. Большой магазин.

Он засмеялся.

– Буду на месте через пятнадцать минут, – оповестил я и нажал на красную кнопку.

Доехал я за четырнадцать. Тиховский темный «Мерседес SLK» с низкой посадкой был уже там. Я снова позвонил ему:

– Поезжай за мной.

Внеочередная встреча с информантом всегда несет с собой определенный риск. В криминальной среде никто никому не доверяет. Помимо мер, направленных на усиление замкнутости и непроницаемости организации для постороннего глаза, здесь ведется активное наблюдение и за самими членами клуба – в ходу проверка, слежка, надзор. Чего-то подобного можно было ожидать в любой момент. Нам с Тиховым уже дважды доводилось уходить от преследователей – упражняться в так называемой езде на отрыв. Если бы наша связь была раскрыта, для Тихова это имело бы самые роковые последствия. Мы прилагали большие усилия, чтобы держать под контролем и беречь от всяких посягательств то видное положение, которое он занимал в русской мафии. Но это стоило любых затрат.

Кабриолет Тихова, оснащенный кожаными сиденьями – запах кожи пропитал всю его одежду и улавливался иногда даже сквозь сигаретный дым, – следовал за моим «БМВ 3». Один за другим мы прошли через шлюз. Так называется комбинация хитрых маневров, после которой я могу со стопроцентной уверенностью сказать, есть ли за нами слежка. Через гарнитуру для громкой связи я давал Тихову указания, когда повернуть, когда остановиться и когда ехать дальше. Он уже знал эти игры, да и сам в недалеком прошлом придумал несколько остроумных вариантов наших передвижений. После пяти поворотов и целого ряда других уловок я удостоверился, что за нами никого не было.

– Там впереди поверни направо и жди, – проинструктировал я его, а сам поехал налево и для надежности сделал еще один круг, все время косясь в зеркало заднего вида…

В маленькой кофейне, расположенной на перекрестке, мы были единственными посетителями. Заказав два эспрессо у миловидной кельнерши, я повернулся к Тихову:

– Что ты делаешь завтра?

Сначала он одобрительно улыбнулся брюнетке.

– Работаю, что же еще. Ты ведь знаешь, я парень старательный.

– О том и речь, – кивнул я, – тебе надо срочно сделать передышку.

Он посмотрел на меня долгим вопросительным взглядом.

– Как насчет отпуска в Турции?

– Турция! – Тихов просиял и начал рассказывать мне о полуобнаженных девушках, которые делали массаж его приятелю в клубе «Робинзон». – Знаешь, у них есть такие приемчики, что…

– У тебя будет туго со временем, – перебил я его.

– Это почему?

– Твой отпуск продлится всего полдня.

– Ну, тогда это не отпуск.

– Не привередничай. Ты увидишь Турцию, солнце, море. Просто это… кратковременный отпуск. – Я положил билет на шаткий столик рядом с вазочкой, из которой торчали упаковки порционного сахара.

Рефлекторным движением Тихов протянул к нему руку. Хороший знак. Конечно, мне следовало бы спросить его, прежде чем бронировать место в самолете. Но я не смог преодолеть искушение и отказаться от такой выгодной покупки. Рыская по Интернету, я наткнулся на последний 60-евровый билет и, полагаясь на авось, забронировал его на имя Тихова. В ходе наших операций мы никогда не экономим на безопасности. Отхватив дешевый билет, я теперь намеревался проявить тем бо́льшую щедрость и выдать Тихову на руки все оставшиеся средства. На расследования, связанные с организованной преступностью, включая соответствующие оперативные мероприятия, у нас обычно уходят суммы гораздо крупнее.

В федеральном бюджете, как и в бюджете каждой отдельной земли, предусмотрены расходы на деятельность спецслужб – так называемая оперативная смета. Если касса пуста, никакие расследования проводиться не могут. От коллег из КГБ еще и сегодня можно услышать рассказы о том времени, когда все сотрудники сидели по кабинетам, потому что не было денег даже на бензин. Лучших условий для Тихова и ему подобных просто не придумать. В Германии положение с финансированием не такое напряженное. Особенно после 11 сентября. В оперативную смету закачивается столько денег, что 60-евровый билет на этом фоне выглядит сущим пустяком. Тихов, конечно же, считал любые покупки по дешевке ниже своего достоинства.

– Экономкласс! – Он презрительно сморщил нос.

– Будь доволен и этим, – урезонил я его, – зато налог меньше.

Конечно, было бы разумнее отправить в эту поездку турецкого посредника, который понимал бы, о чем разговаривают люди, и мог бы вытянуть ту или иную информацию из своих спутников. В другой, более спокойной ситуации мне бы и в голову не пришло сажать русского в автобус, набитый турками. Но сейчас Тихов оказался нашим единственным реально осуществимым вариантом. И, кроме того, ведь он – мое секретное оружие. Он способен понять, что происходит, даже ни слова не зная по-турецки. Или все-таки нет? Трудно представить, что у него никогда не было какой-нибудь турецкой подружки. Не говоря уже о том, что плана С не существовало в принципе.

Я заказал еще два эспрессо и объяснил Тихову, что мне было от него нужно.

– Ты прилетишь в Стамбул. Возьмешь в аэропорту такси до района Таксим. Я там заказал для тебя шикарный отель. Самый лучший во всей округе. – Тут я подмигнул ему.

– Правда? – спросил он с сомнением.

– Оттуда ты послезавтра автобусом поедешь назад в Мюнхен. Вот расписание всех твоих рейсов. – Я передвинул по столу листок бумаги с распечатанными данными. – Есть подозрение, что автобус используется для контрабанды людей, причем дело поставлено на широкую ногу. Этим рейсом в Германию должны быть нелегально переброшены по меньшей мере девять человек. Будь начеку. Что происходит на границах? Кто при этом нервничает? Кого люди слушаются? Кто дает указания? Кто конкретно эти нелегалы? Знают ли о происходящем водители? Кто и где входит и выходит? Что бросается в глаза? Примечай все детали, особенно на границе, во время паспортного контроля. Проследи, не исчезнет ли кто-нибудь из пассажиров, прежде чем автобус пересечет германскую границу.

– А где именно я должен сесть в автобус? – спросил Тихов, как всегда проявляя интерес в первую очередь к определенной детали – в данном случае к своей отправной точке, что выглядело вполне логично. Отсюда он намеревался постепенно воссоздать свою целостную картину.

Здесь я предпочел замедленный жест и со значением показал пальцем на бумагу.

– Ты поедешь рейсом «Сарая».

Он вытаращил глаза.

– Бюлент?

Я кивнул. Да, это мне тоже не нравилось. Но, повторяю, у нас не было выбора. И поэтому мы должны были посадить Тихова в автобус совершенно открыто. Я протянул ему телефон:

– Сейчас ты позвонишь Бюленту. Скажешь, что ты в Турции и никак не можешь улететь обратно. Спроси его, когда отсюда отправляется ближайший из его автобусов. Скажи, что тебе наплевать, полный он или нет, тебе срочно надо в Мюнхен. Скажи, что тебе наплевать, как он это устроит. Потребуй скидку на билет. И, что бы он ни ответил, возмущайся и говори, что это дорого.

Я знал, что Тихов любил такие забавы. Здесь он достигал настоящего мастерства. Ухмыляясь, он взял у меня мобильник.

Бюлент громко расхохотался, когда услышал, что Тихов застрял в Стамбуле. Даже у меня губы расползлись в невольной улыбке. Эту сцену Тихов провел так, что ее можно было снимать для кино. Когда обсуждение всех деталей закончилось, Бюлент приглушенным голосом произнес:

– Только смотри, не подложи нам свинью! На прошлой неделе копы устроили нам проверку!

– Ты же меня знаешь, – ответил Тихов.

– Поэтому и предупреждаю.

– Эй, Бюлент! Полегче!

– Все нужные бумаги у тебя в порядке? – поинтересовался тот.

– Само собой, иначе, как ты думаешь, мог бы я приехать сюда?

– А кто ты вообще? Русский? Или чех? Или поляк?

– Я тебе покажу «поляк»! Я из России, но у меня немецкий паспорт.

Тихов говорил правду. Он приехал в Германию в качестве так называемого контингентного беженца. У него в роду были евреи, и на основании этого факта он с самого начала имел привилегированный статус. Процесс получения гражданства прошел как по маслу и быстрее, чем обычно, – для меня еще одна желанная возможность добавить ему плюсовых очков.

– Значит, с тобой все чисто? – решил еще раз удостовериться Бюлент.

Разумеется, он не мог открыто говорить о том, что его действительно заботило. На такие слова, как «травка», «наркотики» или «оружие», в телефонных разговорах действует строжайший запрет. В этих кругах слишком боятся прослушки. Среди людей Тихова тоже широко распространены классические языковые коды. Вместо того чтобы говорить по существу, они предпочитают напускать как можно больше тумана. Там никогда не скажут: «Грузовик с партией героина, как и договаривались, будет у тебя на Мёнкебергштрассе сегодня вечером в 18.15. Отключи, пожалуйста, уличное освещение и жди у черного хода. Водитель Петер Мюллер предварительно тебе позвонит. Сердечно благодарю тебя за твой заказ».

Разговор выглядит примерно так:

– Ну что, все нормально?

– Да, нормально, а у тебя?

– Тоже. А если что-нибудь?

– Тогда как обычно.

– О'кей. До скорого.

– До скорого.

Никаких топографических названий, никаких имен, никаких указаний на время. В теории. На практике иногда вкрадываются ошибки. Мы их подкарауливаем. Это наш шанс, и мы его используем. Благодаря организованному наблюдению, сообщениям наших источников и знанию общей обстановки мы рано или поздно догадаемся, о чем идет речь…

Беседа между Тиховым и Бюлентом открыла мне, что Бюлент считал моего тайного посредника способным на провоз контрабанды. Мне Тихов уже давно не рассказывал о своей деятельности по ту сторону закона. Но я был почти уверен, что время от времени там еще кое-что происходило. И вновь подумалось о том, как плохо я знаю некоторые стороны его жизни. Можно было ожидать, что рано или поздно он преподнесет мне какой-нибудь сюрприз. Когда увязнет в очередной авантюре.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Какая из двух моделей: «Лучше все по-старому» или «Главное – что-нибудь новенькое»?

 

Если бы кто-нибудь поинтересовался моим мнением о перспективности отношений между Филиппом и Сабиной, то мой прогноз был бы пессимистичным. Они, как мне казалось, слишком сильно отличались друг от друга, главным образом тем, что Филипп всегда был таким одинаковым, а Сабина такой разной.

 

Я такой же, как ты, все должно оставаться как есть

Некоторые люди чаще всего отмечают совпадения, это происходит у них автоматически. Они смотрят на мир и окружающих словно сквозь очки, делающие всё и всех похожими друг на друга. «Он думает, как я», «Такой телефон у меня тоже когда-то был». Люди, которые чувствуют склонность к единообразию, обычно не любят перемен, что совершенно естественно. Самое важное для них – во всем находить общие черты. Они не думают, что много потеряют, если год за годом будут проводить свой отпуск в одном и том же месте – и в самом деле, к чему экспериментировать, когда и так знаешь, где тебе хорошо. Человек, ищущий постоянства, всегда доволен тем, что имеет. Он ничего не хочет менять. С какой стати он должен напрягаться и заново приспосабливаться?! Ему никогда не бывает скучно. «Надоело» – слово для него непонятное.

Человек, для которого привычное и хорошо знакомое имеет первостепенное значение, в каждой новой ситуации будет стараться припомнить сходный случай из прошлого. В тот раз я поступил так, и, кажется, вышло неплохо. Значит, и теперь я сделаю то же самое. Сам по себе факт, что подобные обстоятельства возникали и раньше, успокаивает его. По-настоящему опасно только то, чего ты не знаешь, что ты не можешь с ходу отождествить с соответствующим фрагментом своей картины мира.

Человек, предпочитающий, чтобы все оставалось по-старому, чувствует себя комфортно, когда может без труда вписаться в ситуацию. Если же происходит что-либо непредвиденное, если требуется что-то серьезно поменять, его может охватить настоящая паника. Но не смейтесь. Это паника того же рода, что и паника человека противоположного типа, когда ему кажется, что он сейчас умрет от скуки.

Тот, кому хорошо в привычной обстановке, избегает всего нового. Это может завести его настолько далеко, что окружающие будут считать его «рутинером», который всегда ходит только по проторенным тропинкам. «А почему бы и нет? – подумает противник перемен. – Ведь мне это нравится!»

 

Я не такой, как ты, и лучше, если все будет по-другому

Тот, кто так думает, обращает внимание прежде всего на новизну. Это касается не только тропинок, но и всех мыслимых путей и дорог, и он стремится освоить их как можно больше. Человек, который ценит разнообразие, как правило, любит происходящие в жизни изменения. К чему бы они ни относились: к месту работы, приятельским связям или режиму питания. Разве не здорово попробовать какой-нибудь нестандартный вариант? У некоторых представителей этого типа поиски нового превращаются чуть ли не в манию. Они буквально расцветают, когда наталкиваются на что-то особенное или когда в их судьбе происходят перемены – чем радикальнее, тем лучше. Жизнь слишком коротка, чтобы изо дня в день делать одно и то же – ведь это все равно что «похоронить себя заживо». Когда другие называют такого человека легкомысленным, ненадежным, неверным, он этого, скорее всего, совсем не понимает. Для него ясно как день: все должно постоянно перестраиваться, нужно двигаться вперед. А как можно двигаться вперед, все время оставаясь на одном месте?

Но человеку, который охотно остается на одном месте годами, такой вопрос покажется весьма странным. Взаимопонимание между этими двумя типами вообще достигается с большим трудом. Это и объясняет мой прогноз относительно нашей парочки. Правда, Сабина не является приверженцем перемен в чистом виде и вполне способна иногда переключаться в режим постоянства. Кроме того, как агент наивысшей квалификации она владеет всеми полезными приемами, необходимыми в нашей профессии.

Если вы зададите представителям двух вышеописанных типов один и тот же вопрос: «Что у вас изменилось за последний год?» – то сторонник привычного сначала перечислит то, что осталось по-прежнему, а поклонник разнообразия сразу приступит к новостям.

Если при этом предположить, что и тот и другой в прошедшем году пережили приблизительно одинаковые события, то можно сделать вывод, что первый тип воспринимает главным образом неизменное и одинаковое, а второй – меняющееся и особенное.

Хорошая иллюстрация к теме «Объективность», вы не находите?

Впрочем, это касается любой области. Поэтому мы, агенты, всегда относимся к другим людям с уважением и общаемся с ними на равных. Никаких «правильно» или «неправильно» в мировосприятии не существует. И кто будет судить об этом? Тот, кто любит все привычное? Тот, кто на все смотрит через лупу? Лидер или аналитик? Или человек, который схватывает ситуацию в целом? Или почитатель всего неординарного? А дальше вы познакомитесь еще и с некоторыми другими типами!

У каждого человека есть свои сильные и слабые стороны, свои чудачества, предпочтения и т. д.

Чтобы люди уважали нас такими, какие мы есть, лучше всего подать хороший пример и самим уважать других такими, какие они есть.

Беседуют два человека, относящиеся к противоположным типам:

– Опять наступил сезон спаржи.

– Я люблю спаржу.

– Меня совершенно выводит из себя, что теперь, куда ни зайди пообедать, везде предлагают спаржу. Как будто, кроме нее, другой еды не существует.

– Да, я порой тоже возмущаюсь. Это смахивает на какой-то террор.

– Но выбор, я считаю, очень хороший. Можно заказать буквально любой сорт. Ты уже пробовал зеленую спаржу?

– Нет, мне больше всего нравится белая.

При личном общении людей, ориентированных на сходство, с людьми, ориентированными на различия, реплики вторых могут показаться первым настоящими пощечинами, потому что они резко опровергают все их высказывания. Но это происходит без всякого злого умысла со стороны любителей разнообразия. Просто они воспринимают вещи несколько иначе. Они видят отличительные особенности там, где другие видят только сходные признаки. Это немножко напоминает дальтонизм. Агенты это знают и никогда не используют в своей работе ни демонстрацию своей исключительности, ни стремление стричь всех под одну гребенку. Чем больше вариантов игры мы осваиваем, тем лучше мы понимаем других.

Само собой разумеется, что, кроме двух этих типов, существуют многочисленные смешанные формы. Некоторые люди сначала ищут общее, а затем погружаются в подробное изучение отличий. Другие прежде всего хотят установить несовпадения, а потом уже отыскивать сходство. Важно, чтобы вы своевременно поняли, по какому образцу действует тот или иной конкретный человек, и правильно на него реагировали, в противном случае может возникнуть множество недоразумений.

 

Какое обращение любит человек типа «Лучше все по-старому»

Старайтесь представить ему все изменения, без которых невозможно обойтись, в самом приемлемом для него виде. Вот несколько примеров, показывающих, как вы можете использовать полученные знания.

Новая машина? Возможно, даже другой марки?

– Знаешь, если смотреть в корень, все машины одинаковы, у всех по четыре колеса. Главное, чтоб можно было доехать из пункта А в пункт В.

Переезд?

– Ты уже дважды переезжала. Не сомневаюсь, что и на этот раз ты прекрасно справишься!

Отпуск на новом месте?

– Посмотри, там тоже есть море и солнце – ты ведь это любишь.

Вычеркните из своей речи такие слова, как «новый», «революционный», «невиданный» и «небывалый». Поддерживайте должное настроение, делая ставку на сходство.

Это напоминает мне… Ты еще не забыл?

Это кажется мне знакомым.

Как ни крути, а результат выходит один и тот же.

Повторяется обычная картина.

Это совпадает с…

Качество/обслуживание/способ обработки… остались такими же.

Как всегда.

Да, все как всегда. Прекра-а-а-а-асно!

 

Какое обращение любит человек типа «Главное – что-нибудь новенькое»

Для того чтобы общение с людьми, у которых на первом плане стоят различия, было эффективным, лучше всего усвоить следующий прием: если вы хотите добиться чего-то конкретного, то, «упрашивая» их, не следует говорить о том, чего вы хотите, а следует говорить прямо противоположное. Тогда все пойдет без сучка без задоринки.

Избегайте в своих высказываниях слов типа «проверенный временем», «традиционный», «так оно всегда и бывает».

Делайте упор на новшества, открывающие небывалые перспективы, предоставляющие возможность радикального усовершенствования, говорите об уникальных находках, обещающих в будущем существенные перемены.

Главное, что все постоянно изменяется. Прекра-а-а-а-асно!

Когда мы специально создаем условия, в которых другие люди чувствуют себя комфортно, что называется, в своей родной стихии, – а еще лучше, когда мы искренне стремимся к этому, – они открываются для нас. Возникает доверие – предпосылка для добрых и, следовательно, плодотворных отношений, как личных, так и деловых. Этот путь только с первого взгляда кажется тяжелым. Если подумать, сколько времени, сил и нервов мы затрачиваем на улаживание всяческих недоразумений, то становится совершенно ясно, что усилия, прилагаемые для овладения знаниями о человеке, окупятся в любом случае. Обладая этими знаниями, вы сможете быстро приводить своих собеседников в хорошее расположение духа. А все остальное устроится почти само собой.

 

Проверка агентов на профпригодность

 

Хорошо ли вы себя знаете?

Чем лучше вы знаете себя, тем легче вам разобраться в других людях. Вы больше всего цените постоянство или скорее предпочитаете разнообразие? Какой образец поведения или какая комбинация этих образцов является доминирующей? В каких ситуациях для вас важнее совпадения? При обсуждении каких тем вы большее значение придаете расхождениям во мнениях?

 

Задания для агентов, относящихся к типу «Лучше все по-старому»

1. Найдите в своем окружении человека, который настроен на перемены: постоянно переезжает, часто меняет одежду, прическу, приятельскую компанию, работу – все, что только возможно. Постарайтесь отнестись к нему заинтересованно и нейтрально, без предубеждения. Учитесь общаться на равных, упражняйтесь в таком общении. Избегайте оценок. Понаблюдайте, как вы при этом будете себя чувствовать. Вы вовсе не изменяете своему «Я». Вы всего лишь демонстрируете другие грани своей личности.

2. Навострите уши и внимательно слушайте, как говорят незнакомые вам люди. В том числе и в средствах массовой информации. Отмечайте тех из них, кто подчеркивает различия. В свободной речи, например в интервью, человек, как правило, выдает свой способ мышления.

 

Задания для агентов, относящихся к типу «Главное – что-нибудь новенькое»

1. Найдите в своем окружении человека, отличающегося постоянством. Он уже не один десяток лет работает на той же фирме, отдыхает в том же месте, является членом того же клуба и по воскресеньям всегда слушает Моцарта после завтрака. Постарайтесь отнестись к нему заинтересованно и нейтрально, без предубеждения. Учитесь общаться на равных, упражняйтесь в таком общении. Избегайте оценок. Понаблюдайте, как вы при этом будете себя чувствовать.

2. Навострите уши и внимательно слушайте, как говорят незнакомые вам люди. В том числе и в средствах массовой информации. Отмечайте тех из них, кто во всем подчеркивает сходные черты. В свободной речи, например в интервью, человек, как правило, выдает свой способ мышления.

 

Спецзадание

Агенты владеют обоими методами. Они знают свои собственные позиции и быстро выясняют, где находятся позиции собеседника. Туда-то они без промедления и отправляются, не дожидаясь, пока он сам до них доберется. Это дает им гарантию, что разговор пойдет именно в том направлении, которое они наметили.

 

Мюнхен, суббота, 25 сентября, 11.14

Первое СМС-сообщение от Тихова гласило: «На борту».

Я ответил, как всегда, одной точкой. Принято к сведению.

Пятнадцать минут спустя я получил следующее известие: «Не понимаю ни слова. Но прикольно! У грека с собой узо. Подарок сестры. Теперь буду чаще ездить в Стамбул».

Еще через тридцать минут он доложил мне: «Все женщины в платках. Жуть». Это донесение стоило мне трех точек.

Последовала длительная пауза. Наконец, он сообщил: «Скоро первая граница». Напряжение нарастало. В качестве поддержки я послал Тихову очередную точку. Спустя час мой телефон пропищал условную мелодию: есть результат.

Я не замедлил с ответом: «?!»

Прошло еще четыре часа, прежде чем Тихов позвонил мне. Его голос звучал очень тихо, я почти ничего не понимал. Съехав на обочину, я выключил двигатель.

– Ты не мог бы говорить громче? – попросил я. Мне не терпелось услышать, какие подробности скрываются за заявленным результатом.

Тихову тоже хотелось поскорее приступить к подробностям.

– Турция дерьмо, – уведомил он меня. – Поначалу все было супер. Отличная еда. Классная погода. Классная ночь – это да. Но сейчас мне хреново. Абсолютно нечем дышать. Паршивая работенка.

– Давай по существу.

– Автобус просто дрянь. Чувствую спиной каждую пружину.

– Прими мои соболезнования. А теперь к делу.

– При посадке все сначала шло нормально. Но потом подошли еще какие-то люди. Шесть мужчин, две женщины и ребенок. Столько чемоданов, что водителя чуть не хватил удар. Один из парней Бюлента им что-то передал. Я плохо рассмотрел через окно. А потом все было в точности так, как ты говорил. В автобусе они достали паспорта и разглядывали каждую страницу, как будто это был Коран. У меня ужасно болит спина… Пока доберусь до дома, превращусь в развалину.

Как обычно, когда он чувствовал себя усталым, это отражалось на его немецком. Недосыпание проявлялось у него в отсутствии артиклей. Его самолет приземлился в Стамбуле вчера ближе к вечеру. И я живо мог себе представить, как он провел время до отправки автобуса.

– Тебе осталось всего каких-нибудь двадцать часов, – утешил я его.

Внезапно разговор прервался. Это не обязательно означало, что Тихов засветился. Причина могла заключаться и в плохой связи. Я вздохнул с облегчением, когда спустя три минуты он позвонил мне снова. На этот раз он сразу перешел к главному:

– На границе полицейские идут по автобусу и собирают паспорта. Чем ближе они подходят, тем больше нервничают эти, с чемоданами. Особенно женщина с ребенком. Сразу притихла и только глазами стреляет туда-сюда. А у одного голова покраснела просто невероятно. Как фонарь – помнишь фонарь в ночном клубе на Ландсбергерштрассе?

Это я оставил без комментариев.

– Тут сзади все забито. Куча сумок. Я сижу в середине. Удобнее, чтобы слушать разговоры.

– Да, это у тебя как раз здорово получается. И?

– Я подумал, сейчас их всех выведут. Паспорта наверняка фальшивые. Но ничего. Все о'кей. Полицейские возвращаются, отдают паспорта водителю. Едем дальше.

В течение нескольких последующих часов я слышал эти слова еще дважды: «Едем дальше».

Я вспомнил, как волновался сам, когда в первый раз под другим именем и с другим паспортом отправлялся на секретное задание. Я был очень хорошо подготовлен. Каждую ситуацию, которая могла принять опасный оборот, я прокручивал в уме снова и снова, до изнеможения. Причем я работал со страховкой: паспорта у нас, агентов, всегда настоящие и выдерживают любую проверку. Представляю, как бы я нервничал, если бы мой паспорт был фальшивым… Красный фонарь! Тех, кто намеревался въехать в страну нелегально, никто не тренировал. Им оставалась одна надежда – как-нибудь проскочить через границу с паспортом, подделанным каким-то умельцем. И еще неизвестно, достаточно ли хорошо он это сделал. Они дали фотографию, заплатили наличными и получили на руки документ, который должен был привести их в царство политической и экономической свободы. Возможно, они отдали за это все, что у них было, сожгли все мосты. Если бы их планы провалились, им грозил бы арест, заключение, депортация. В решающий момент они могли лишь уповать на то, что человек, изготовивший для них фальшивый паспорт, был настоящим профи в своем деле. Я заранее радовался встрече с этим художником. По всей видимости, он действительно прекрасно владел своим ремеслом и демонстрировал это всякий раз, когда автобусы компании «Сарай» отправлялись в очередной тур. Но скоро мы прикроем его лавочку!

Я проинформировал НО о наблюдениях Тихова. Он спокойно выслушал мой рапорт и взялся за телефон.

– Вы абсолютно уверены или, может, все выйдет, как в прошлый раз? – осведомился начальник оперативного отряда федеральной полиции.

– Ты, видно, думаешь, что я звоню, потому что мне это доставляет большое удовольствие? – пошутил НО. – У нас снова автобус. И снова важное донесение источника. Информация та же, что раньше, но источник другой. Информант находится в гуще событий.

– У вас, небось, свой человек на борту? – догадался оперативник.

НО промолчал. Мы никогда не стали бы подтверждать подобные предположения – это железное правило, одна из мер по обеспечению безопасности источника, в данном случае Тихова, и нашей совместной работы. Каждый дополнительный человек в кругу посвященных повышает риск, и полиция здесь не исключение. У нас считается, что вероятность провала секретной миссии возрастает пропорционально квадрату числа сотрудников, занимающихся ее подготовкой. Другими словами: в тайне остается только то, что ты держишь в тайне.

НО понадобилось пять минут, чтобы развеять последние сомнения полиции. Нам дали зеленый свет.

 

Вторая полицейская проверка

Начальник оперотряда предложил устроить проверку автобуса прямо на австрийской границе, так как там круглосуточно дежурило достаточное количество сотрудников и имелась превосходная материальная база – все мыслимые технические средства, позволявшие обнаружить следы даже высокопрофессиональной подделки документов. Камеры предварительного заключения, служебно-разыскные собаки с проводниками – в общем, все, что нужно.

Тихов был не единственный, кто мало спал этой ночью (на что он мне неустанно жаловался в своих эсэмэсках). Начиная с четырех часов утра я отслеживал его перемещения на своем ноутбуке. Географические координаты его мобильника показывали, по какому отрезку пути ехал автобус, где он останавливался и сколько времени длилась стоянка.

Несмотря на ранний час, я был в наилучшем настроении, все шло по плану и даже более гладко, чем ожидалось. Информация, поступающая от осведомителей, бывает самого разного качества: от стопроцентно лживой до скорее соответствующей действительности или даже полностью подтвержденной, то есть проверенной. Поэтому работа с сообщениями источников требует исключительно ответственного подхода. Часто осведомители получают информацию от третьих и четвертых лиц. Случается, они оценивают обстоятельства, не замечая при этом, что давно отошли от объективной реальности и интерпретируют факты чисто интуитивно. Мы никогда не забываем, что имеем дело с весьма зыбкими данными, поэтому основательной перепроверке подвергается каждое сообщение каждого источника в каждой своей детали.

Конечно, при первичной оценке информации не последнюю роль играет достоверность донесений источника в прошлом. В этом отношении все осведомители тоже разные. Один немедленно сообщает о малейшем подозрении, едва оно смутно замаячило где-то на горизонте. Второй сознательно избегает слухов и ставит агента в известность, только когда узнаёт что-то конкретное. И то и другое нормально, если знать, как эти люди подходят к делу.

Тихов пользовался у меня известным кредитом доверия. Ему тоже случалось время от времени промахнуться со своими предположениями, однако в итоге баланс, как правило, оказывался положительным. Тихов никогда ничего не выдумывал и не приукрашивал с целью добиться признания или просто понравиться. Скорее он был склонен умолчать о той или иной детали, если она могла помешать его собственным аферам или отрицательно отразиться на его связях. На тот момент я еще не представлял себе, выйдет ли в конечном счете что-нибудь путное из нашей «Тарелочки», хватит ли ей разгону, чтобы взлететь. Но одно было абсолютно ясно: «Пассажирские перевозки «Сарай» занимались контрабандой людей, причем регулярно. Возможно, даже с большим размахом, чем можно было думать по первым впечатлениям. Такое количество совпадающих донесений не так уж часто встречается в нашей работе.

Тем временем Тихов страдал от пружин, терзающих его спину, и ничего не знал о предстоящей проверке. Разумеется, он мог об этом догадываться, но специально я его не предупреждал. Пока. Но поскольку было очевидно, что временами он еще прокручивал какие-то темные делишки, а о законе и праве судил по своим, более великодушным меркам, я чувствовал себя обязанным позаботиться, чтобы он не пал легкомысленной жертвой обстоятельств. Я бы не удивился, если бы в его багаже – вопреки предупреждению Бюлента – оказалось немного травки, или гашиша, или чего-нибудь подобного. И это при том, что он прекрасно знал: попадись он на каких-то противозаконных действиях, я не буду его выручать. Хотя в другой ситуации сделаю все возможное, чтобы не подвергать его жизнь смертельной опасности.

– У тебя все о'кей?! – спросил я его по SMS, когда автобус подъезжал к австрийской границе. Тихов очень хорошо понял, что я имел в виду. «О’кей?!» означало у нас «Ты чист?». Если бы я просто хотел узнать, как у него дела, я бы так и написал: «У тебя все в порядке?»

– Почти, – ответил он.

– Плохо, – написал я и прибавил: – У тебя есть еще шестьдесят минут…

– От стресса можно заболеть, – был его ответ.

– Где они сидят? – осведомился я.

– Предпоследний ряд и ряд перед ним, – быстро ответил он.

Как ни расплывчат показался бы смысл этой переписки постороннему, для нас с Тиховым все было абсолютно ясно. О том, что, несмотря на «тайнопись», каждое SMS-сообщение сразу после прочтения подлежало обязательному удалению, мне не нужно было напоминать Тихову. Это стандартное правило оперативной работы, которое тайный посредник усваивает на первой же встрече. Большинство осведомителей его придерживаются. А в отношении Тихова это можно было гарантировать. Вероятно, так он меньше опасался нежелательных вопросов со стороны своих криминальных коллег. К тому же при его бурной активности на личном фронте загадочные сообщения в телефоне могли бы приводить к сценам ревности и необходимости искать оправдания. Профи решает проблему заранее, с помощью кнопки «удалить».

Через НО я передал точные координаты людей, на которых нужно было обратить особое внимание: «Предпоследний ряд и ряд перед ним». А затем началось ожидание, и длилось оно целую вечность.

– Как дела? – спросил НО, заглянув в половине одиннадцатого в мой кабинет.

– Идут, – ответил я.

Меня ничуть не беспокоило, что проверка шла так долго. Напротив. Возможно, нелегалов было больше, чем семь или девять человек? Может быть, полный автобус нелегалов? Я ошибался.

– Опять ничего, – объявил мне по телефону начальник оперотряда, когда часы показывали 12.08. По голосу было слышно, что он пребывает в сильном раздражении.

– Как ничего?

– Ничего – значит ничего. Полный порядок. Каждый паспорт и каждый документ мы проверили самым доскональным образом. Мы обшарили весь автобус сверху донизу. Собаки тоже ничего не нашли. Даже наркотиков ни крошки. Единственное, что мы имеем, – набитая голова водяного буйвола. Он относится к редким видам. Я тебе ее подарю, можешь повесить у себя в кабинете.

– Хм, – произнес я. Возникла одна из тех ситуаций, пережить которые бывает невероятно трудно. Я просто отказывался понимать происходящее.

– Теперь-то хоть перестанете нам названивать?!

– Конечно, пока не будем. И спасибо за поддержку.

Ответного «пожалуйста» я так и не услышал.

 

Четыре недели

На девять часов следующего дня было назначено совещание. Я не чувствовал особого желания туда идти, потому что заранее знал, что меня ждет. Вместо того чтобы искать новые подходы к расследованию дела, будут искать виновного. Кто должен нести ответственность за этот конфуз? Почему результат был таким, а не другим? Кто неверно оценил ситуацию? Я и Сабина окажемся тут крайними, даже если НО попробует взять нас под защиту. Он и сам принадлежал к числу виноватых, дав нам добро на проведение операции. В глазах НУ это выглядело недопустимым для профессионала просчетом. А может быть, даже безответственностью?

В данном случае я бы легко смирился со статусом козла отпущения. Меня волновало другое. Как и раньше, я был убежден: «Тарелочка» – дело чрезвычайной важности. На обсуждении я намеревался всеми силами противодействовать тому, чтобы его сдали в архив ввиду неподтвердившихся подозрений. Я готовился к совещанию по-своему. По существу тут почти нечего было добавить. Мы с Сабиной постарались и задокументировали все безупречно. Сейчас меня больше интересовали движущие мотивы участников совещания. Почему мы ощущали такое сильное противодействие? Ведь обычно все шло нормально. Кто-то хотел избавиться от «Тарелочки»? Для кого это дело было как бельмо на глазу?

Конечно, для НУ, нашего начальника управления! Он уже раскачивался на подкидной доске, чтобы совершить прыжок в министерство, на место категории В3 с соответствующим окладом. Встречный ветер дул оттуда? Красный ковер вместо подводных камней? Выше, быстрее, лучше, дальше… Под этими знаменами он когда-то отвоевал себе нынешнюю должность. «No risk no fun»– девиз, который он никогда бы не произнес вслух, но который не раз демонстрировал нам на деле в первые годы своего пребывания на посту. То, что в секретной службе не приносит особого вреда, если человек хорошо знает свою работу, вряд ли впишется в деловой стиль министерства.

Какое-то чувство говорило мне, что его назойливые заклинания о достижении стопроцентного раскрытия расследуемых преступлений в последние месяцы объяснялись именно этими соображениями. Иначе он и раньше выдвигал бы повышение доли успешных расследований в качестве первоочередной задачи. Две безрезультатные полицейские проверки были для него равносильны поражению. Я был убежден, что НУ применит стратегию уклонения. От дел, которые ничего не приносят, лучше держаться подальше. Лучше, если какое-то время в министерство будут стекаться донесения исключительно позитивного характера. Рисковать не стоит, особенно когда в перспективе отчетливо вырисовывается В3. Вероятно, поэтому в своем критическом разборе он будет упорно настаивать на объективной нецелесообразности дальнейшего расследования, подчеркивать, что радеет только о деле. Тем самым он будет успокаивать себя и одновременно стараться отвлечь нас от нежелательных мыслей.

Но возникает вопрос: какое дело витает при этом перед его мысленным взором? «Тарелочка» или В3? От первого необходимо избавиться, прежде чем на белоснежной статистике появятся черные пятна. В данном случае время играло против нас. Если бы возможность получить категорию В3 возникла не сейчас, а, скажем, через год, он, наверное, проявил бы больше выдержки. А теперь он потребует полностью сконцентрироваться на завершении работы по «Маренде» и «Мерву». Ясно, что здесь мы соберем обильный урожай, и не только НУ сможет записать это в свой актив. ВП и П наверняка тоже заранее предвкушают торжественный прием в министерстве: «Вы замечательно поработали, господа».

– Хорошей работой это не назовешь, – такими словами открыл совещание НУ.

И Сабина, и я знали, что последует дальше, но все же слушали очень внимательно. Отключаться во время обсуждений – большая ошибка. Если слушать сосредоточенно, то очень часто удается понять мотивы выступающих. Я не нахожу ничего предосудительного в том, что люди хотят достичь своих целей. В конце концов, этого хочет каждый! Предосудительно, когда агенты не стремятся разгадать их уловки, при том что обычно участники обсуждения сами максимально облегчают нам эту задачу, а некоторые секреты просто преподносят на блюдечке. Отношения с другими людьми тоже нередко являются замаскированными уловками.

Мы не поддерживаем отношения, если они не приносят нам никакой пользы. При этом польза необязательно должна быть материальной, она может иметь и эмоциональную природу. Например, некоторые связи кажутся нам обременительными, мы постоянно жалуемся: вечно я должен для него что-то делать, то одно, то другое. Почему мы продолжаем общаться с этим человеком? Не потому ли, что находимся в зависимости от него? Хотя польза таких отношений может заключаться и в другом – например, в том, что мы чувствуем себя кому-то нужными. Раз осознав это, мы избавимся от причины своего недовольства.

При условии, что не принадлежим к числу тех, кто любит поплакаться. Такое тоже бывает. Только никому ничего не дает. Но горе, если вы начнете перебивать человека, изливающего вам свою душу, и не дадите ему выплакаться всласть! Агенты знают: жаловаться на то, чего не можешь изменить, бесполезно. Они в состоянии правильно оценить реальное положение вещей и действующие взаимосвязи и выработать к ним ясное, спокойное отношение. Лучше поберечь энергию на тот случай, когда перемены действительно будут возможны, когда активное вмешательство принесет свои плоды.

Само собой разумеется, не следует ставить планку слишком низко. Но и слишком высоко тоже не стоит. Успешные агенты далеки как от переоценки, так и от недооценки своих сил. Однако требования, предъявляемые ими к себе, всегда максимальны. Поэтому барьеры, которые они преодолевают, автоматически становятся все выше и выше.

Как правило, поначалу всегда находится достаточно причин для того, чтобы завязать отношения с конкретным человеком, будь это всего лишь соображения вроде: я в городе недавно, и мне нужно завести знакомства. Когда вы или ваша фирма создаете вокруг себя некую сеть отношений или стараетесь поддерживать самые широкие связи в личной или деловой сфере, это имеет ту же причину – необходимость вложиться с опережением, чтобы в случае, когда понадобятся связи, они уже существовали и могли бы быть использованы.

Пользой можно считать и удовлетворенное стремление к комфортному общению. При этом доброе взаимное расположение, не зависящее от каких бы то ни было условий или ограничений, представляет собой самую высокую и прекрасную ступень человеческих отношений, можно сказать, их самое чистое воплощение. С реальной жизнью, однако, такие представления имеют мало общего. Еще меньше с жизнью деловой. Насколько искренними были отношения, часто выясняется с большим опозданием, а именно, когда отпадает причина для их поддержания. Если отношения продолжаются и после этого, значит, вы все сделали правильно.

На совещании, начавшемся ровно в девять часов, НО попросил меня обрисовать ситуацию. Перед входом в звукоизолированную комнату, где проводились обсуждения, он еще раз напутствовал меня и Сабину своим любимым афоризмом: «Помните, что у начальника все пальцы на руках указательные».

Я взял слово:

– На данный момент мы не можем объяснить, почему контрольные проверки не принесли результата. Мы имеем хороший доступ к информации – на уровне выше среднего. Из разных источников к нам поступали сообщения одинакового содержания. Видимо, позиции противника оказались прочнее, чем мы думали. Но так это оставлять нельзя. Мы должны продолжить расследование и вести его более интенсивно. Все, что нам нужно, – это еще немного времени.

НУ покачал головой.

– Сабина? – спросил НО.

– Я полностью разделяю мнение Лео.

НУ закатил глаза к потолку:

– Мы сидим с пустыми руками, и это после двух полицейских проверок, а вы говорите так, как будто мы вот-вот совершим прорыв!

– Дайте нам восемь недель, и мы сумеем доказать, что не ошибаемся.

НУ запыхтел от возмущения.

– Вы только представьте, какой грандиозный будет успех. – Я решил увлечь его заманчивой перспективой. – Если нам удастся вывести этих ребят на чистую воду, при том что полиция дважды промахнулась. – Я сделал паузу, чтобы сказанное подействовало сильнее: – Если мы не добьемся этого за восемь недель, то всё, ставим на деле крест без всяких обсуждений.

– Пока что я решаю, когда следует закрыть дело!

– Коллеги провели большую работу, – поддержал нас НО.

– Нужно еще учесть, – подключилась Сабина, – что у полиции мы теперь на плохом счету. И если не исправим положение, то придется еще долго выслушивать нелестные мнения о себе и без конца оправдываться.

– Хм, – задумчиво произнес НУ.

– Хм, – одобрительно кивнул НО.

– Ну хорошо, – голос НУ звучал резко. – Но чтобы никакой самодеятельности. Все связи с внешними организациями только через меня. Даю вам четыре недели.

Мы с Сабиной переглянулись. «Тогда уж лучше сразу все бросить», – прочитал я на ее разочарованном лице. Никто, кроме нас, даже не представлял, сколько времени нам необходимо на самом деле. Закрытые расследования нельзя вести топорно, напролом, здесь нужны более искусные, тонкие методы. И время! Время, чтобы их действенность успела проявиться во всей полноте.

– Шесть, – сказал я.

– Вон, – закончил совещание НУ.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Договорщики и реализаторы

Сила одного состоит в умении заключать договоры, проворачивать сделки, сила другого – в практическом осуществлении, превращении намеченного в осязаемую реальность. И это не только в деловой повседневности, но и в личной жизни. Одна хочет побыстрее забронировать места в самолете, другая раздумывает, как организовать отпуск, если в доме идет ремонт. Обе позиции – договорщика и реализатора – частенько не согласуются между собой, мешают друг другу.

Как правило, договорщик – это лидер, он стремится заключать сделки быстрее, лучше, дешевле. Ему нужна подпись, чтобы получить гарантии для себя или для своей фирмы. И он их получает. При этом предвидение и перспективное планирование представляются ему чем-то второстепенным. Вообще-то он вполне понимает, что в ходе выполнения договора могут возникнуть некоторые неувязки, трения и непредвиденные сложности. Но для него это в порядке вещей, неотъемлемая часть жизни. Нет причин заранее волноваться и концентрировать свое внимание на подобных деталях, а уж говорить о них – и тем более. Главное – поскорее взять быка за рога, не упустить шанс. Он дает заверения и обещает то, что, с его точки зрения, может себя оправдать.

Реализатор – это чаще всего типичный аналитик, его основная задача – претворение в жизнь конкретных договоренностей и обещаний. Он видит перспективу и понимает, какие именно сложности возникнут на практике. Чтобы избежать конфликтов и затруднений, он собирает за одним столом всех, кто имеет отношение к делу, и пытается найти решения задолго до того, как возникнут предполагаемые проблемы. Он не станет обещать ни одной мелочи, если не уверен, что сможет выполнить ее самым скрупулезным образом.

И поведение договорщика, и ход мыслей реализатора не являются чем-то раз и навсегда данным, железобетонным. В зависимости от жизненного контекста мы можем занимать то одну, то другую позицию. Однако на работе наши взгляды нередко отличаются гораздо большей устойчивостью – это либо взгляды человека, запускающего новые проекты или подписывающего контракты, либо взгляды того, кто будет потом воплощать эти проекты или выполнять эти контракты. Согласие между ними достигается с трудом, что совершенно естественно. В то время как договорщик заинтересован в скорейшем заключении сделки, реализатор желает выяснить, что конкретно его ждет, ведь в конце концов именно ему придется «расхлебывать» подписанные соглашения. Такая «проволочка» совсем не нравится договорщику, он видит в ней угрозу для своей сделки. А реализатору абсолютно не по вкусу эта вечная «лихорадка» – в практической работе от нее один вред.

Но оставим в стороне профессиональную деятельность и необходимость представлять на рабочем месте ту или иную позицию. Как бы вы оценили сами себя в вашей частной жизни? Вы скорее договорщик? Или преимущественно реализатор? И если пойти еще чуточку дальше: как выглядит ваша семейная жизнь? Целесообразно ли распределены обязанности между членами семьи? Кто договаривается с маклером? И кто заботится о том, чтобы передача старой квартиры прошла без сучка и задоринки? Вы сэкономите уйму времени и сил, если договорщик будет договариваться, а реализатор будет действовать! Надеюсь, что теперь вам легче будет решать свои проблемы, поскольку вы уже успели хорошо разобраться в этих позициях. И наверняка вы найдете правильный подход и нужные слова, чтобы сделать стоящую перед вами задачу интересной!

Без небольших разногласий не обойтись, но посмотрите на них с пониманием – и они уже не покажутся вам такими невыносимыми. Если в ваших проектах равновесие между договорщиком и реализатором упорно не достигается, то, может быть, стоит возложить на договорщика ответственность не только за подписание, но и за реализацию соглашений. Часто это творит чудеса!

НУ согласился дать нам четыре недели. Мы знали, что это очень мало. Но мы знали и то, что другого шанса у нас не будет. Нам ничего другого не оставалось, как только выкладываться на полную катушку. Что поделаешь: у начальника все пальцы на руках указательные.

Самое важное в жизни каждого из нас – это мы сами. Особенно очевидно это становится, когда, например, у нас болят зубы или нас мучает голод или жажда. Всю свою жизнь мы вновь и вновь удостоверяемся в том, что окружающие люди устроены как-то иначе. И в случае зубной боли, голода или жажды мы с большим удивлением отмечаем, что другие могут вовсе и не испытывать таких жутких страданий, какие испытываем мы. Так почему же мы думаем, что в определенных ситуациях они должны вести себя так же, как мы сами? Правда, между близкими людьми существует нечто вроде психосоматической солидарности. Они делят не только радости, но и неприятные переживания.

Агенты никогда не настаивают на своей точке зрения. Для них главное не в том, чтобы оказаться правым, а в том, чтобы достичь цели. Поэтому они готовы принять любой вариант. Иногда целесообразно забыть о своей собственной позиции и постараться глубоко проникнуть в мысли другого человека, чтобы понять его мотивы.

Агенты не спрашивают себя: «Что бы я сделал, если бы был на его месте?» Агенты идентифицируют себя с собеседником и спрашивают: «Что я должен делать? Что я чувствую, что переживаю, что думаю, что для меня важно, чего я опасаюсь?»

Если вы в состоянии ответить на эти вопросы, если вы чутьем угадали, глубоко прочувствовали и осознали вероятные варианты, если у вас хватило решимости как можно дальше уйти от своей собственной точки зрения и она лишь едва маячит на горизонте, то считайте, что вам удалось разгадать другого человека. Вы видите его насквозь: не только извне, но и изнутри. Теперь вы знаете, что его вдохновляет, а что внушает ему беспокойство. И можете соответственно реагировать.

Оставить свою позицию, чтобы вжиться в позицию собеседника, совсем не значит проявить беспринципность. Когда вам известна не только ваша собственная точка зрения, но и точка зрения другого, вы знаете, как его мотивировать, и можете достичь компромисса, который устроит обе стороны. Если ничего не выходит, вы поймете, что пора уходить. То есть вы не будете попусту растранжиривать свои ресурсы. Вы назубок знаете все аргументы противной стороны. Вы сами были этой противной стороной. Поэтому нет причин сокрушаться или чувствовать себя бессильным. Это ничего не дает.

Единственно истинной реальности не существует. Не существует добра и зла, правды и неправды, которые всеми воспринимались бы одинаково.

Существует лишь одно: здесь и сейчас это мне подходит. Или не подходит. И тогда нужно принимать решение. Прежде чем другие примут решение за вас!

Гораздо проще и быстрее самому проникнуть во внутренний мир другого человека, чем пытаться заставить его почувствовать себя в вашей шкуре. Тем более что это никогда не срабатывает.

Впереди у вас еще много интересных расследований – так что выбирайте более короткий путь!

 

Проверка агентов на профпригодность

1. Подумайте о человеке, с которым вы конфликтуете или конфликтовали, и затем, применяя полученные знания, попытайтесь стать этим человеком, быть им.

2. Проанализируйте свои отношения с разными людьми и попробуйте уяснить себе ту пользу, которая скрыта в них. Что дают вам отношения с тем или иным человеком? Не забывайте, что и вы приносите пользу другим. Нет никаких оснований мучиться угрызениями совести – таковы правила игры!

 

– Он же не думает всерьез, что такой сложный случай можно раскрутить за четыре недели! – Сабина изливала свое негодование в адрес НУ.

– Дело кажется ему бесперспективным, потому что не обещает быстрого успеха. И он боится неприятностей, которые могут возникнуть, если расследование затянется, – предположил я.

– Голова у него занята совсем другими вещами, – сказала Сабина, – исключительно вопросами транспортировки.

Прошло две-три секунды, прежде чем я увязал это с В3, и только потом ответил:

– Мы должны ускориться и показать ему, что скрывается за этим делом. Нам нужно как можно скорее найти что-нибудь такое, с чем бы он мог отправиться к П. И тогда времени у нас будет сколько угодно.

– Сколько угодно? – повторила Сабина и начала смеяться. Ее смех скорее напоминал отчаяние. Четыре недели – это было адски тяжелое условие.

Обзавестись дополнительно одним-двумя информантами из окружения «Пассажирских перевозок «Сарай» нам бы совсем не помешало. Но завербовать их чуть ли не за одну ночь, да еще и наладить всю работу, было нереально. Такой процесс, начинающийся с выбора кандидатуры и ее основательной проверки, включающий в себя первый контакт, постановку цели, воспитательную фазу и, наконец, переходящий в плодотворное сотрудничество, длится недели и месяцы. К тому же люди с потенциалом тайного посредника встречаются редко.

Кандидаты, стоящие слишком низко или, наоборот, слишком высоко в криминальной иерархии, отпадают сразу. Иначе секретной службе еще, чего доброго, придется выслушивать упреки в том, что она, мол, фактически и руководит преступной организацией или, что еще хуже, финансирует ее деятельность. Плохие предпосылки для успешного судебного процесса – конечной цели всей нашей работы. Отпадают и те, у кого слишком сильно выражены эгоистические или идеологические мотивы. Они будут неуправляемы в отдельных случаях или станут сообщать полезную информацию, но лишь когда ожидают получить взамен какие-то конкретные преимущества. А это все равно что пустить козла в огород.

Даже если случится невероятное и мы в самые короткие сроки отыщем подходящего кандидата, еще неизвестно, будет ли он способен хорошо разбираться в тайной подоплеке принимаемых решений, знать всю подноготную преступной группировки. Таких людей очень немного. И они, как правило, далеки от мысли о сотрудничестве со спецслужбой. Их заветные желания лежат совсем в другой плоскости. Чтобы убедить одного из них все-таки пойти на это, потребуется много времени. Ценные сведения потекут лишь после того, как он ясно поймет, почему ему нужно нам помогать. После того, как он научится нам доверять. Только тогда начнет поступать информация категории 08/15, а потом и категории 007. Тихов дозрел быстрее, но он – особый случай.

Чтобы хоть как-то компенсировать недостаток времени, мы с Сабиной тут же наметили целый комплекс оперативных мер. Мы пустим в ход все доступные нам средства. Нацелим всех действующих осведомителей на сбор как можно более подробных сведений о Бюленте и Ко. Организуем широкомасштабное наблюдение, повысим концентрированность имеющейся информации за счет обобщения и детального анализа сообщений от всех источников, находящихся в нашем распоряжении. В случае необходимости будем работать по ночам и в выходные дни, которые у нас и без того существуют только на бумаге. Для прослушивания телефонных разговоров у нас пока не было правовых предпосылок. Конечно, кое-что мы могли, но при отсутствии весомых доказательств далеко не все.

Вторник, 28 сентября, день первый из отпущенного нам срока, ближе к вечеру

Сабина прикрепила к стене фотографию НУ.

Я вопросительно посмотрел на нее.

– Это меня стимулирует, – призналась она.

Булавка торчала точно по центру на уровне глаз. Разумеется, это вышло случайно. Сабина заметила мой взгляд.

– Третий глаз, – пояснила она, – чтобы видеть больше того, что лежит на поверхности.

– Ты имеешь в виду себя или его? – спросил я.

– Нас, – сказала она.

Я задумчиво кивнул.

– Нам нужна явка, – сказала Сабина, словно прочитав мои собственные мысли.

Явкой обычно называется явочная, или конспиративная, квартира. Секретная служба под прикрытием легенды снимает жилплощадь, чтобы организовывать встречи с источниками, передавать материалы, координировать операции или наблюдать за объектами. В районе юго-восточнее мюнхенского Центрального вокзала, где находился офис «Пассажирских перевозок «Сарай», вести наблюдение было невозможно. На Ландверштрассе, Шванталерштрассе и в примыкающих переулках живут и работают преимущественно выходцы с юга – из Балканских стран, из Турции. Тамошняя картина напоминает жизнь в этих регионах. Турецкие торговцы овощами, традиционный фастфуд, контора «Экспорт-импорт», арабский «Колл-шоп», молельня, «Пассажирские перевозки «Сарай», притон с азартными играми, чайная, аптека «Балкан-шоп», баня – все располагается по соседству. Пестрая жизнь кипит на улицах и площадях. Почти при любой погоде. В меру деловая, не чуждая некоторой расслабленности атмосфера мультинационального квартала. Все друг друга знают.

Нельзя сказать, чтобы западноевропеец сильно выделялся в здешней толпе, но он скорее исключение, чем правило. Однако западноевропеец, который слишком долго раскуривает сигарету, или пристально изучает витрину, или ждет в припаркованном автомобиле, да еще, кажется, и чего-то высматривает, в считаные минуты становится главной темой разговоров. Для организации классического наблюдения условия хуже некуда. Здесь, чтобы не привлекать к себе внимания, требуется больше выдумки.

Впрочем, нам это хорошо известно по опыту работы не только в подобных районах, но и в сельской местности. В деревнях глаза и уши существуют для всего чужеродного и потому подозрительного. Чтобы все-таки подступиться к цели, в таких случаях нам часто остается только одно: снять явочную квартиру. В городах обычно проблем не возникает – там можно найти, например, гостиничный номер с видом на объект наблюдения. Это проще всего и совсем не обращает на себя внимания.

На противоположной стороне улицы, наискосок от офиса «Сарая», стоял довольно старый однозвездочный отель. За что ему была присвоена эта единственная звезда, осталось для меня загадкой. Во всяком случае, не за обстановку. В ходе шаблонной беседы с владельцем заведения выяснилось, что он приходится кузеном шурину Бюлента. Таким образом, удобный вариант отпадал. К удобным вариантам относятся также пустующие квартиры и офисы. Мы охотно туда въезжаем. Но поблизости от «Пассажирских перевозок «Сарай» ничего такого не было.

С донер-кебабом в руке я подробно исследовал район. Наилучший вид на «Сарай» открывался из окон дома, стоявшего через дорогу напротив. Одного взгляда на табличку со списком жильцов было достаточно, чтобы понять: подыскать явочную квартиру и здесь будет очень непросто – Добокан, Булут, Гёгетап, Настри, Златы, Казмерчак, Эзобар. Весьма вероятно, что жильцы поддерживают друг с другом тесные связи как переселенцы из чужой страны. Нельзя было исключить и их знакомства с Бюлентом. Возможность снять помещение у кого-нибудь из его людей нас совсем не привлекала.

Вернувшись в штаб-квартиру, я подробно занялся двумя отечественными фамилиями – единственными, которые удалось обнаружить на табличке: Киндсхубер и Мюльталер. По фамилии нетрудно в общих чертах определить происхождение ее владельца, и в данном случае я полагал, что речь идет о коренных мюнхенцах. Но, естественно, знак равенства между понятиями «мюнхенец» и «человек, заслуживающий безусловного доверия», я ставить не собирался.

Электронная база данных Центрального адресного стола после короткого щелчка мышкой поведала мне, что под фамилией Киндсхубер скрывался некий Рене, 1978 года рождения, место рождения Фатерштеттен. Кликнув мышкой еще раз, я перешел в архив уголовных дел. Оказалось, Киндсхубер уже не раз заставлял полицию как следует потрудиться – неоднократные проступки, связанные с наркотиками, бегство с места происшествия после наезда, четыре случая мошенничества, две драки. Жаль.

Оставался еще Мюльталер. Я набрал на клавиатуре фамилию и получил результат: Терезия, родилась в 1935 году в Мюнхене. Хотя я не думал, что фрау Мюльталер принадлежала к числу наших клиентов, я все же проверил и ее. Ни одной записи. Поскольку я и так уже сидел в базе, я поискал и оставшихся квартиросъемщиков. Из двадцати двух человек полиции были известны еще двое.

Репутация Терезии Мюльталер была безупречна. Это говорило о ее порядочности. Однако мы о ней, можно сказать, совсем ничего не знали. Кто была эта пожилая дама? Замужняя, одинокая, овдовевшая? Работоспособная или больная? Крепкая или хлипкая, как спросила бы моя бабушка. Хватит ли у Терезии Мюльталер в ее семьдесят пять лет сил, чтобы оказывать нам поддержку при выполнении секретной работы? Поймет ли она вообще, чего мы от нее хотим?

Я изучил планировку здания по чертежам. Ни одна квартира не была расположена оптимально. Но из того, что имелось, квартира Терезии Мюльталер была наилучшей. Из нее открывался вид, правда, не напрямую, а сбоку, на входную дверь и витрины бюро путешествий. Нет, мне все это нисколько не нравилось. Но разве у нас был выбор?

– А вдруг она окажется болтливой трещоткой, – выразила свои опасения Сабина, – которая не способна держать язык за зубами и не выдумает ничего лучшего, как только раструбить на весь подъезд: ко мне, мол, то и дело ходят эти, из секретной службы.

Последнюю фразу она попыталась произнести на баварском диалекте, что заставило меня улыбнуться.

– И все-таки сначала лучше взглянуть на нее, – сказал я.

– Может быть, и неплохо, что она такая старая. Возьмешь больничный по уходу и будешь состоять на альтернативной гражданской службе, – пошутила Сабина.

Но в ее шутке была изрядная доля истины. Почтенный возраст дамы имел свои преимущества. В конце концов, нам придется таскать в ее квартиру разное техническое оборудование и являться к ней по нескольку раз на дню. Легенда о социальном обслуживании выглядела бы правдоподобно. Лучший способ сохранить миссию в тайне – это позаботиться о том, чтобы мысль о какой-то секретной деятельности никому бы и в голову не пришла.

– Позвоню-ка я Бергману, – озвучил я свои логические выводы.

– Хорошая идея, – одобрила Сабина.

Наш коллега Бергман был настоящим феноменом. В прошлом он гарантированно добывал любую квартиру, которую нам хотелось заполучить. И не только для нашей команды. Ходили слухи, что он еще ни разу в жизни не предъявлял свое служебное удостоверение. Бергман проникал повсюду. Как он это делал? Никто не знал. Если его спрашивали, он только ухмылялся и говорил что-нибудь вроде: «Думай лучше о своих собственных делах, а я буду думать о своих». Он молча наслаждался окружавшей его аурой таинственности. И мне тоже, конечно, было ужасно любопытно, как у него это получалось. Раздается звонок, в дверях стоит незнакомый человек и говорит: «Мы хотим расположиться в вашей квартире. На пару недель. Естественно, нам нужен ключ, а мебель придется убрать. Нам потребуется место».

Безусловно, такой поднаем оплачивается – аккуратно, хотя и не слишком щедро. И все же для жильцов это связано с большими неудобствами. Но Бергман всегда умел их уговорить. Это был наш человек.

Я позвонил ему и вкратце обрисовал ситуацию.

– Это срочно? – спросил он.

– Очень, – сказал я.

– Тогда не пойдет, – сказал он. – Я на две недели полностью выпадаю из жизни – подключен к проведению секретной операции. Через час позвонить мне будет уже невозможно. Тебе повезло, что ты вообще меня застал.

– Да нет, не повезло, – уточнил я и в надежде найти какую-то альтернативу спросил: – Кто, если не ты, мог бы это сделать?

Бергман немного помедлил, а потом сказал:

– Посмотри в зеркало.

Меня охватило радостное предчувствие. Сейчас он, наконец-то, расскажет мне, в чем состоит его трюк, раскроет свою методику, сделавшую из него живую легенду.

– И как?

– На свой лад, – сказал он. – У тебя получится, – и дал отбой.

Когда я пересказал Сабине наш разговор, она посвятила меня в одну тайну. На праздновании юбилея ВП Бергман после нескольких стаканов пива сделал признание:

– А знаете, почему я за тридцать пять лет службы ни разу не показывал свое служебное удостоверение?

– Потому что ты секретный агент! – выкрикнул один из присутствовавших, чем вызвал громкий смех.

– Потому что я провалился бы сквозь землю от стыда, если бы сначала объявил, кто я, а потом достал бы наше жалкое пластиковое удостоверение, которое своим видом напоминает скорее дисконтную карту какой-нибудь аптеки.

 

Квартиросъемщица

Два часа спустя я нажал на кнопку звонка рядом с фамилией Мюльталер и приложил ухо к решетке домофона, так как на улице было очень шумно. Но громоподобный голос, который чуть не оглушил меня, перекрыл все остальные звуки. Даже визг трамвайных тормозов.

– Прочь отсюда, я ничего не покупаю!

– Это как раз очень кстати. Я ничего не собираюсь продавать.

Молчание. Я не был уверен, что фрау Мюльталер меня поняла, и повторил свои слова немного громче.

– Кричать совсем не обязательно.

– Хорошо.

– А чего вы тогда хотите?

– Две минуты вашего времени. Министерство внутренних дел.

Именно в это мгновение у меня в голове начала складываться моя собственная методика. Прошла минута, прежде чем фрау Мюльталер впустила меня в подъезд – так и не узнав, в чем, собственно, дело.

В вестибюле первого этажа висели почтовые ящики, на них были наклеены этикетки с написанными от руки фамилиями. Три детские коляски превращали проход к лестнице в дистанцию с препятствиями. Где-то лаяла собака. У кого-то из телевизора строчила пулеметная очередь. Молодой человек с прижатым к уху мобильником и фунтом помады в черных волосах, встретившийся мне на первой лестничной площадке, кивнул вполне дружелюбно. На лестнице пахло интернациональной кухней. На втором этаже чем-то пряным, на третьем – чем-то смачным, основательным, на четвертом – жасминовым рисом.

За то время, которое у меня оставалось, чтобы подняться еще на один этаж, я должен был завершить разработку своей стратегии. Честно говоря, по пути сюда я в своем воображении рисовал этот случай совсем иначе. Поскольку я уже успел получить некоторое представление о фрау Мюльталер, мне было ясно, что добиться у нее успеха будет нелегко. Но и общая задача, стоявшая перед нами, была совсем не простой.

Я хотел от нее многого. Очень многого. Наверное, большинство людей сочли бы, что слишком многого.

Что? Вы намерены разорять преступное гнездо из окон моей квартиры? Банды рокеров? Наркобароны? Торговцы оружием? Контрабанда плутония? Торговля людьми? Устроить оперативный штаб? У меня? Установить оборудование для наблюдения? Круглосуточное дежурство? В уличной обуви через мою гостиную? А если вы что-нибудь сломаете? А как насчет моего личного пространства? Где я должна жить все это время? Что подумают соседи? А если убийцы и преступники что-нибудь пронюхают? Если они выбьют мне стекла? Выезжать? Переезжать? Программа защиты свидетелей? Значит, я в опасности? И каково мое будущее? Жить под чужим именем на далеком острове? А где я буду покупать мой любимый «Хёрцу»? Старое дерево не пересаживают!

На пятом этаже я позвонил, дверь тотчас приоткрылась, лязгнув цепочкой. Первое, что я увидел, была пара внимательных глаз на округлом лице. Сама фрау тоже была округлой и маленькой. Седые волосы, собранные в пучок, бежево-голубой фартук в цветочек.

Я представился:

– Моя фамилия Мартин, Лео Мартин. Я из Министерства внутренних дел.

Как сотрудник министерства я выступал, когда мне требовалась поддержка извне. Для таких случаев у меня имелась и карточка постоянного клиента аптеки.

– Вы хотите снять показания со счетчика?

– Нет.

– Людей, которые снимают показания, я тоже не впускаю. Потому что сама записываю цифры на бумажку. А своих внуков я знаю. То есть если бы они у меня были. Но у меня их нет. Поэтому и вы не можете быть моим внуком.

– Видите ли, я тоже знаю свою бабушку, – сказал я. – И вы – это не она. Моя бабушка не стала бы вести себя так недоверчиво, как вы. Но я был бы рад, если бы она в этом отношении немножко походила на вас.

– Я не недоверчива, я осторожна, – поправила меня фрау Мюльталер.

– И я считаю, что это хорошо, – одобрил я.

– Так из какого вы министерства?

– Из Министерства внутренних дел.

– Ну, это любой может утверждать.

Я сунул руку в правый задний карман брюк.

– Сейчас я покажу вам мое удостоверение.

– Можете не доставать. У них это тоже имеется.

Она просунула мне в дверную щель под цепочкой небольшой лист бумаги и карандаш:

– Название и адрес министерства.

Я написал.

Она взяла бумажку и закрыла дверь.

Я сидел на ступеньке лестницы и улыбался. С этой пожилой дамой не соскучишься. В первый раз «Тарелочка» доставляла мне настоящее удовольствие. Сквозь закрытую дверь я слышал ее приглушенный голос, она звонила в справочную: «Мюльталер, Терезия, будьте добры, мне нужен номер – внимание – Мини-стер-ства внут-рен-них дел в Мюнхене». Последовало недолгое молчание, и затем она четко и с расстановкой повторила продиктованный ей номер. После каждой цифры я согласно кивал головой. В заключение она позвонила в министерство и получила заверения, что я не галлюцинация и не самозванец-внук, а реально существую. На ступеньках перед ее квартирой. Фрау Мюльталер прекрасно соображала. Через несколько секунд она открыла дверь, уже без цепочки, и предложила мне войти.

– Вы действуете наверняка, мне это нравится, – похвалил я ее.

– Здесь не ходят в уличной обуви.

– О’кей.

Фрау Мюльталер подождала, пока я сниму ботинки, вытащила из-под тумбочки полиэтиленовый пакет и подложила его под мои штиблеты. Несмотря на свою полноту, она двигалась проворно и плавно.

– Прошу. – Она сделала приглашающий жест.

Я внимательно осмотрелся по сторонам, повсюду тошнотворно пахло аэрозольными ароматизаторами. В каждом помещении по-своему. Ароматические зоны были четко разграничены. Коридор, слева гостиная, прямо кухня, небольшая ванная, закрытая дверь – видимо, спальня. В гостиной я, сделав четыре быстрых шага, очутился у окна и посмотрел вниз, на офис «Сарай». Угол обзора был лучше, чем я думал. Да, отсюда можно вести наблюдение. И даже очень неплохо.

Фрау Мюльталер встала рядом со мной и открыла окно. Она носила обручальное кольцо.

– Однако здесь довольно шумно, – сказал я.

– Я сплю в задней комнате.

– Вы, вероятно, хотели бы узнать… – начал я.

– Кофе?

Нет, мне совсем не хотелось кофе. Я только что выпил две чашки, пока мы с Сабиной подводили итог уже принятым мерам и планировали новые. Но все-таки я ответил:

– Охотно.

– Я сейчас вернусь, – сказала фрау Мюльталер и оставила меня в гостиной одного.

Добротная мебель из дуба, тяжелые ковры, потолок, отделанный деревом, плотные коричневые шторы – все очень солидно и чисто. Было похоже, что в гостиной мало что изменилось за последние пятьдесят лет – именно столько прожила фрау Мюльталер в этом доме. На комоде несколько фотографий в рамках с латунным покрытием. Фрау Мюльталер в подвенечном платье, косы до пояса украшены вплетенными нитками жемчуга, ее муж на мотоцикле, оба в гондоле – Венеция шестидесятых годов. Прошлого тысячелетия.

– Эрих вот уже двадцать лет как умер.

Я совсем не слышал, как она вошла. Ковер поглощал все звуки.

– Сахар и молоко?

– Лучше черный.

Она уже снова была на кухне.

Я прикинул, как здесь можно разместить наше оборудование, при условии что фрау Мюльталер согласится на это. Она должна будет отказаться от трети своей гостиной, то есть от двух метров площади перед окном, причем по всей ширине комнаты. Цветочную горку и глубокое кресло придется убрать. К счастью, шкаф не примыкал непосредственно к окну. Все можно будет устроить без большой перестановки. Мы затемним пространство перед окном с помощью черной стены. Для этого мы разместим между полом и потолком две-три опоры, а на поперечные перекладины повесим черную мольтоновую занавеску – и квартира перестанет просматриваться с улицы. В противном же случае штативы с камерами, кофры с записывающей аппаратурой, кабельный барабан и разные другие технические приспособления будут хорошо видны по вечерам, когда в комнате включается свет.

– Кофе готов, – сообщила фрау Мюльталер и стала накрывать на стол в гостиной. К кофе прилагались бисквиты «Принценролле» – пять штук, на большой тарелке. Посуда с цветочным орнаментом – синяя горечавка на белом фоне – была, наверное, старше меня. Фрау Мюльталер принесла кофе, обстоятельно поправила сервировку, затем налила кофе в чашки и унесла кофейник обратно в кухню, чтобы поставить его на подогреватель кофемашины.

– Закройте, пожалуйста, окно. Пусть оно будет закрыто, пока мы пьем кофе, – попросила она.

Я закрыл.

– Пожалуйста, садитесь.

Я сел.

– Пожалуйста, угощайтесь.

Я взял бисквит. Внутренний голос советовал мне не спешить и действовать в той последовательности, которую диктовала мне фрау Мюльталер. Может быть, в этом и заключался бергмановский метод? Съев два бисквита, собрав все оставшиеся на тарелке крошки указательным пальцем и отправив их в рот, почтенная дама захотела, наконец, узнать, какое у меня к ней дело.

За доли секунды я решил остановить свой выбор на патетическом варианте.

– Дело государственной важности, – сказал я.

– Так я и предполагала, – к моему удивлению, ответила фрау Мюльталер.

– Нам нужна ваша помощь.

Фрау Мюльталер выглядела и смущенной, и польщенной одновременно.

Я продолжил:

– Из вашей квартиры открывается хороший вид на один объект, которым мы очень интересуемся.

– «Пассажирские перевозки «Сарай», – выпалила она как из пушки.

– Почему вы так думаете?

– Кроме них, в доме напротив ничего нет. Разве только страховое агентство. Или на него планируется нападение? – Она посмотрела на меня с любопытством.

– Я не могу рассказывать вам подробности. Скажу лишь одно: у нас появились нехорошие подозрения, связанные с возможной криминальной деятельностью. Чтобы подтвердить или опровергнуть эти подозрения, мы должны установить аппаратуру для скрытого видеонаблюдения. Ваша квартира нам бы очень подошла. Конкретно нам нужно место у окна, – я показал в ту сторону. – Там мы и поставили бы свою технику.

– И как долго это будет продолжаться?

– Максимум четыре недели, – сказал я. Фрау Мюльталер судорожно сглотнула и примолкла. При других обстоятельствах я, естественно, не мог бы так точно обозначить срок. – Каждый день к вам будет кто-нибудь заглядывать, проверять оборудование и менять кассеты. Если дело примет серьезный оборот, нам придется на время устроить тут оперативный штаб, чтобы направлять работу наших сотрудников.

– Мне это не совсем понятно.

Я постарался объяснить фрау Мюльталер то, что она, без сомнения, уже не раз видела по телевизору:

– Случай очень деликатный. Мы должны организовать постоянную слежку за одним человеком, но так, чтобы у него не возникло ни малейшего подозрения. Это возможно только при наличии надежной базы. И хорошего обзора в районе нашего целевого объекта. Нам нужно знать все. Для нас важен каждый человек и каждый автомобиль, с которым он вступает в контакт. Мы не можем припарковать грузовики со своим оборудованием у его дверей. Мы будем наблюдать отсюда и корректировать действия наших коллег, работающих на улице, чтобы им не пришлось все время торчать на виду.

Фрау Мюльталер маленькими глотками пила свой кофе. Она размышляла. И я старался ей не мешать. Наконец, она сказала: «Я подумаю». Это мне не понравилось. Я хотел определенного результата, о чем и заявил ей напрямик.

– Молодой человек, я отвыкла принимать важные решения с наскока еще полстолетия тому назад. Я определюсь к завтрашнему утру.

Я понимал всю нецелесообразность продолжения разговора и все-таки попытался ее уговорить. Фрау Мюльталер перебила меня:

– Я не люблю, когда меня подгоняют. Мне нужно время, чтобы все обдумать. – Она слегка усмехнулась. – И вам, хотите вы того или не хотите, придется мне его предоставить. Это моя квартира. Когда мы с Эрихом сюда въехали, в доме жили исключительно немцы. Потом появились первые гастарбайтеры, тогда это были итальянцы. Очень милые люди, они пригласили нас в Венецию. А потом стали приезжать и турки, и греки, и арабы. Я познакомилась с различными культурами. И кулинарными рецептами. Жизнь в таком доме, как этот, все равно что длительный отпуск. Ты как бы находишься в нескольких странах одновременно. Но я должна сказать, что в последние годы мне здесь перестало нравиться. Жильцы постоянно меняются. С некоторыми я едва могу объясниться. И ремонт больше никто не делает. Нет, хорошие времена прошли. Но переезжать я уже не буду. Если и выеду из этой квартиры, то только в лежачем положении и вперед ногами. Еще кофе?

– Нет, спасибо.

– Что я этим хочу сказать: вам без меня не обойтись. Вам нужна солидная и надежная особа, о которой ничего такого даже подумать нельзя. Старая женщина, на которую никто и не смотрит. Я для вас просто идеальный вариант, и поэтому вы примете мои условия и дадите мне время на размышление.

Бах, в самую точку! Я кивнул, отдавая должное ее железной логике, но при этом слегка обиженно.

И тут почтенная дама мне подмигнула:

– Но уже сегодня могу сказать вам по секрету, что шансы у вас неплохие.

– Фрау Мюльталер, это меня радует. Но даже если ваше решение будет отрицательным – я у вас никогда не появлялся.

– А если положительным?

– Тогда тем более меня здесь никогда не было.

Она рассмеялась:

– Понимаю. А что я скажу, если меня спросят, почему ко мне так часто приходят?

– У вас ведь есть семья в Розенхайме.

– Я вам про это не рассказывала.

– Мы что-нибудь придумаем. Может быть, я из социального обслуживания? – улыбнулся я.

– Я в этом не нуждаюсь… – Она помедлила. – Хотя вполне вероятно, что как раз сейчас я почувствовала себя неважно и мне требуется небольшая помощь. Носить наверх бутылки с водой и соком стало уже очень тяжело.

– С завтрашнего дня вы можете рассчитывать на нас. – Я воспользовался случаем, чтобы увлечь старую леди приятной перспективой. – Я позвоню в девять, вас это устроит?

– Нет, не в девять. Пять минут десятого. После новостей.

– Договорились, – сказал я и только на лестнице понял, что она имела в виду радио.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Схема поведения: фиксированная или гибкая?

 

Фиксированная схема – схема F

Несмотря на то что поведение фрау Мюльталер было не совсем обычным, действовала она в строгом соответствии со сложившейся у нее схемой. Назовем ее схемой F. Я это быстро понял и тем самым неимоверно облегчил себе проведение переговоров. Если бы я нарушил схему F, то, наверное, еще и сегодня сидел бы за столом, покрытым клеенчатой скатертью. Людей, приверженных схеме F, нельзя перебивать безнаказанно. В противном случае они приходят в полное замешательство, а это может быть чревато большими потерями времени.

Не спрашивайте «человека схемы F», почему он делает что-либо так, а не иначе. Он не сможет вам ответить. Или вообще не поймет вопроса.

– Потому что я делаю так всегда.

Подобное объяснение должно вас полностью удовлетворить. Не удовлетворяет? Тогда он изобретет какие-нибудь аргументы в пользу своего способа действий. Возможно даже, он сам в них искренне поверит. Но, в сущности, его это мало волнует. У него есть очень простое правило: делать так, как всегда. И данное правило имеет под собой серьезные основания. Возьмем фрау Мюльталер: сначала кофе, потом два бисквита, но прежде всего закрыть окно, и тогда уже беседа. И, конечно же, отложить решение до утра. И так уже 50 лет. Это себя оправдало, и на этом она остановилась. Что отнюдь не означает принципиальную неспособность почтенной дамы проявлять гибкость. Она как раз убедительно доказала обратное. Человек с фиксированным типом поведения вполне может рискнуть. Но все, что он будет делать, все задачи, которые он будет решать, порядок действий, которого он будет придерживаться, – все будет происходить по схеме F. Только по схеме F. И ни в коем случае по схеме X, Y или Z.

Именно это и сводит с ума сторонника гибкого поведения. Если ему из раза в раз приходится делать что-либо одним и тем же способом, он испытывает раздражение и чуть ли не приступ удушья. Ему необходимо разнообразие, частая смена распорядка дня, постоянная свежая струя в будничной жизни. Нет, он не хочет каждый день есть на завтрак одну булочку с джемом и одну с медом. Время от времени он будет съедать, например, рогалик с сыром. Совершенно немыслимо для «человека схемы F».

В отношении завтрака ситуацию еще можно воспринимать с юмором, но если речь идет о профпригодности и точном выполнении сложных задач, то тут уже не до смеха. В команде, состоящей из людей двух противоположных типов, дело порой доходит если не до убийства и увечья, то уж по меньшей мере до крайнего взаимного недовольства и стресса.

Схема F всегда осуществляется последовательно, шаг за шагом. Сначала А, потом В. Начать с В, а тем более с С – это даже невозможно себе вообразить! Сначала А, потом В… или вообще никак. Прекрасно, если мы летим в Нью-Йорк в самолете, которым управляет пилот, действующий по схеме F и пункт за пунктом отрабатывающий контрольный перечень операций. Однако наша безопасность оказалась бы под угрозой, вздумай он на этот раз пропустить первую треть обязательного списка или для разнообразия поднять самолет в воздух, не запросив метеосводку. И почему, собственно, непременно нужно лететь через Лондон? Мальмё тоже очень неплох. В общем, остается только надеяться, что и пилот, и его командир – это «люди схемы F» и то, что они должны выполнять в соответствии со своими профессиональными обязанностями, не противоречит их человеческому типу.

Есть много видов деятельности, где такие люди весьма востребованы. Они умеют правильно воспринимать четкие инструкции и не склонны самовольничать. Они не любят, когда им предоставляется самим определять свой образ действий или – упаси бог! – находить выход из трудного положения. Они хотят знать, чего от них ждут, и иметь ясные указания, на которые они могли бы ориентироваться. Порядок приготовления кулинарных блюд, прописанный в рецепте, или руководство по эксплуатации какого-нибудь прибора неукоснительно соблюдаются. Если же им довелось самостоятельно найти путь к достижению той или иной цели и этот путь оказался результативным, они будут придерживаться его и впредь. Пробовать что-то новое совершенно ни к чему – в полном соответствии с принципом: «Never touch a running system».

Человек, живущий по схеме F, – человек твердых правил. Он их никогда не нарушает, и это облегчает ему существование. Люди такого типа считают, что для выполнения любого дела имеется лишь один-единственный оптимальный вариант. И если они его знают, то остаются верны ему до конца.

Проблема «человека схемы F» состоит в том, что никакие сбои не допускаются. В случаях, когда что-то идет не так, как всегда, ему часто не хватает находчивости, чтобы справиться с возникшими трудностями, разработать план В. При отсутствии под рукой инструкции или предписания он быстро заходит в тупик и часто испытывает сильнейший стресс. Но уж если он что-нибудь начал, то доведет до конца – в этом можно не сомневаться. Потому что иначе схема F не реализуется. Ведь она предусматривает начало и конец.

 

Гибкая схема – схема Flex

Неограниченные возможности и новые идеи действуют на человека этого типа завораживающе и буквально притягивают его к себе. Шанс нарушить или изменить правила кажется ему в высшей степени соблазнительным, а искушение сделать это – непреодолимым. Он любит держать наготове как можно больше различных вариантов. Потому что пока не знает, чего ему в конце концов захочется. Его легко заманить, раскрыв перед ним широкие перспективы: если вы купите эту модель, то сможете дополнять ее самыми разными приспособлениями по своему усмотрению. Человеку с гибкой схемой поведения это нравится.

Он предпочитает принимать решения автономно, сам определяет, каким путем добиться результата. Любые предписания он принимает с большой неохотой. Для его начальника это может обернуться как преимуществом – если у сотрудника рождаются креативные идеи, так и недостатком – если его силы распыляются на бессчетные творческие начинания, ни одно из которых не доводится до завершения. Главное для «людей схемы Flex» – достичь своей цели. При выборе способов они часто бывают довольно изобретательны. Руководство по эксплуатации прочитывается только в исключительных случаях. Лучше сразу пощелкать всеми кнопками. Проблема в том, что иногда такое щелканье сводит к нулю все шансы на достижение желанной цели.

Означает ли все это, что «человек схемы Flex» лидер? Вы, наверное, помните тот пример с инструкцией, который я приводил в главе о лидерах, контактниках и аналитиках. Нет, не означает. Он может быть кем угодно.

Какую типологию вы будете применять к людям, вступая с ними в контакт, не играет никакой роли.

Ваша задача состоит лишь в том, чтобы увидеть собеседника как можно более полно, объемно и затем выбрать наиболее эффективный вариант поведения.

Чтобы он вас понял… и в итоге сделал то, чего вы хотите, потому что на личностном уровне общения вам удалось набрать достаточное количество баллов.

«Люди схемы Flex» легко приспосабливаются к обстоятельствам, им ничего не стоит пренебречь общепринятыми нормами. В большинстве своем они настоящие новаторы и не устают искать альтернативные решения и пробираться к своим целям по нехоженым тропам. Они не боятся спонтанности или случайностей, хаос для них – сокровищница неисчерпаемых возможностей. Но человеку такого типа тяжело чувствовать себя связанным какими бы то ни было обязательствами. Ведь это ограничивает вариативность его выбора и поэтому совсем ему не нравится. Неудивительно, что он не доводит свои проекты до конца. Ему скучно. Лучше придумать что-нибудь новенькое, чем заниматься хорошо известным и надоевшим!

Вы уже догадались: встреча «схемы F» со «схемой Flex» создает взрывоопасную ситуацию! «Человек схемы Flex» всегда выказывает недовольство, если ему приходится что-то делать как всегда. Он постоянно стремится к усовершенствованию, оптимизации, к поиску и проверке новых решений. Застывшие правила не дают ему дышать свободно и делают его несчастным. Даже при том, что в прошлый раз все сработало замечательно, он собирается еще что-то подкорректировать – к полному непониманию «человека схемы F». Зачем улучшать то, что функционирует оптимально?

Многие люди пользуются как схемой F, так и схемой Flex и переключаются с одной на другую в зависимости от стоящих перед ними задач. Однако у большинства одна из схем все-таки является превалирующей.

Насколько хорошо вы себя знаете? Когда вы чувствуете себя комфортно, придерживаясь четко установленного порядка? Когда возможность создать этот порядок самому, найти собственный подход кажется вам более привлекательной?

Будучи агентом, вы освоили оба образца поведения и можете быстро определить, к которому из них больше склоняется ваш визави. А значит, сумеете правильно вести себя с ним и направлять его, куда вам надо. Не требуйте от «человека схемы F» креативных решений, а от «человека схемы Flex», чтобы он безоговорочно перенимал все ваши приемы. Используйте потенциал того и другого, играя на их поле – не на вашем! И не только на работе, но и в личной жизни, где отношения двух этих типов напоминают столкновение огня и воды.

Даниэла и Макс ссорятся каждый раз, когда вместе отправляются за покупками. По мнению Даниэлы, все дело в том, что Макс мужчина и, следовательно, подвержен странной слепоте. Он не видит в холодильнике помидоры, даже если они лежат у него прямо перед глазами. Поэтому его все время тянет в одни и те же магазины – туда, где ему все уже знакомо. Даниэле это кажется смертельно скучным. По мнению Макса, причина ссор в том, что Даниэла женщина и, следовательно, одержима болезненной страстью к покупкам. Как же иначе объяснить, что она постоянно носится из одного магазина в другой?!

Разумеется, Даниэле просто хочется выяснить, нельзя ли в других магазинах найти товары лучшего качества или, к примеру, сэкономить время на очередях. Она хочет оптимизировать процесс, иметь на всякий случай несколько запасных вариантов. А Макс – да, это правда, он не любит ходить за покупками. Макс все делает как всегда. И результат, между прочим, получается ничуть не хуже! В магазине Тенгеля он прекрасно находит любой товар.

Умный «Flex-сотрудник» творчески подходит к поиску решений, однако не забывает заверить своего «F-коллегу», что все необходимые материалы поступят к нему точно в срок, чтобы он успел обработать их своими проверенными методами. На многих предприятиях отношения между отделом развития/инноваций и производственным подразделением напоминают военные действия. Все равно как между оперативниками и администрацией секретной службы. Последние выходят из себя, когда первые опять предлагают что-то новое, хотя и старое прекрасно работает. От такой непробиваемости, в свою очередь, лезут на стенку разработчики. Ведь надо же двигаться дальше! А надо ли? Для приверженцев схемы Flex – безусловно. И фирмы, и спецслужбы сильно выиграют, если будут целенаправленно укомплектовывать свои команды в соответствии со схемой F или со схемой Flex.

 

Как опознать фаната схемы F

Просто спросите его: «Почему ты купил именно этот телефон?»

«Человек схемы F» не ответит на ваш вопрос. Вместо этого он будет рассказывать, как дело дошло до покупки, и перечислять обстоятельства, которые привели его к такому решению.

«Человек схемы F» с удовольствием посоветует вам, как справиться с каким-то конкретным делом: «Действуйте в следующем порядке…» Он станет расхваливать свой способ действия как «хорошо себя зарекомендовавший», подчеркивать его «испытанность» и «надежность» – короче, он знает «правильный путь» и опишет его вам шаг за шагом.

 

Как опознать фаната схемы Flex

Здесь на вопрос «почему» вам ответят по-настоящему. То есть назовут причины, которых может быть много, так как «человек схемы Flex» хорошо знает список критериев, по которым он выбирал свой телефон. Он может вспомнить о случайностях и стечениях обстоятельств, которые увеличили количество вероятных вариантов и сделали процесс принятия решения особенно увлекательным.

«Человек схемы Flex» вообще любит поговорить о вариантах. В прошлом он уже многое испробовал, узнал на собственном опыте. И об этом он обязательно упомянет, когда будет мечтательно описывать открывающиеся ему неограниченные возможности и альтернативы. Он верит, что новый, желательно более совершенный путь всегда уместен. Для тех, кто стремится все выше и выше, не существует никаких препятствий.

 

Проверка агентов на профпригодность

 

Хорошо ли вы себя знаете?

Чем лучше вы знаете себя, тем легче вам разобраться в других людях. Чем чаще вы будете осознанно отмечать различия в поведении людей, тем эффективнее сможете влиять на них. Изменять собственное поведение вполне возможно, даже если оно представляет собой неотъемлемую характерную черту личности. Агенты умеют это делать, так как они обладают высокой степенью осознанности своих действий и последовательно упражняются. Вы добьетесь и того и другого, выполняя следующие тренировочные задания.

 

Задание для агентов, приверженных схеме F

1. Делайте свои обычные дела. Но делайте их по-другому. У вас получится!

 

Задание для агентов, приверженных схеме Flex

2. Придерживайтесь в ваших обычных делах твердой последовательности. Даже если это кажется вам невыносимым. У вас получится!

Эти упражнения помогут вам лучше почувствовать людей противоположного типа.

 

Среда, 29 сентября, день второй

Терезия Мюльталер позвонила мне на следующее утро в 8.46:

– Я все для вас подготовила. Можете приезжать.

– Очень рад! Тогда завтра в девять, то есть пять минут десятого, мы будем у вас.

– Сегодня меня бы устроило больше.

Я с трудом удержался от смеха. Судя по всему, старая леди вошла во вкус и просто не могла дождаться начала своей секретной миссии. К сожалению, техника, которую мы собирались установить у фрау Мюльталер, пока еще была нужна в деле «Маренда» и использовалась на другой конспиративной квартире. Но не позднее чем на рассвете следующего дня ее демонтируют и в срочном порядке доставят к новому месту назначения.

– Боюсь, что сегодня мы не успеем. Я позвоню вам позже, когда уточню детали.

– А сколько всего будет людей?

– Я приведу с собой троих коллег. Но они у вас не останутся. Придут, только чтобы установить технику.

– Тогда мне еще нужно сходить в магазин.

– Пожалуйста, не беспокойтесь.

– Нет, нет. Если уж на что-то решаешься, можно и побеспокоиться.

– Я бы хотел кое о чем спросить вас, фрау Мюльталер.

– Да?

– Как мы попадем в вашу квартиру?

– Позвоните в дверь, и я открою.

– У социальных работников обычно есть ключ.

Она замолчала. Я тоже. Наконец, она сказала:

– Хорошо. Вы его получите.

Этот кредит доверия со стороны пожилой дамы я оценил по достоинству. Не зря я старался заслужить его. Она чувствовала, что я ее понимаю, принимаю ее правила игры, и поэтому ей было нетрудно пойти мне навстречу. Дело налаживалось. Фрау Мюльталер изъявляла готовность оказывать нам всяческое содействие. И можно было надеяться, что она быстро приспособится к новой обстановке в своей квартире.

Одну из наших камер мы направим на входную дверь «Пассажирских перевозок «Сарай» и снабдим ее специальным датчиком. Камера будет вести съемку только при открывании или закрывании двери плюс пятнадцать секунд после и выдавать идеально резкие кадры с портретами всех входящих и выходящих людей. Еще одна камера будет снимать весь фасад здания и площадку перед ним. Непрерывно, чтобы не терять из виду общего обзора. Кроме того, мы установим камеру ночного наблюдения, записывающие устройства и закодированную радиосистему – шикарное оборудование, можно сказать, по высшему разряду.

Я договорился о встрече с Тиховым. Я охотно встретился бы с ним и раньше, но ему мешали разные обязательства, имевшиеся у него по отношению к своему окружению. Мне не терпелось узнать все, даже самые мельчайшие детали автобусного путешествия, но сначала я выслушал кучу подробностей о Турции. Тихов был в хорошем настроении, и его описания, сопровождаемые оживленной мимикой и размашистыми жестами, доставляли мне удовольствие. Наконец, он перешел к делу и стал рассказывать о том, что происходило на границах.

– Потели просто по-свински, – это относилось к пассажирам, которых он считал нелегалами.

– Да, ты уже это говорил.

– Вы их сцапали? Или пока отпустили?

– Что ты имеешь в виду? – спросил я.

– Насколько я тебя знаю, ты сперва их отпустил, чтобы выйти на тех, кто за ними стоит, – размышлял он вслух. – Иначе вы бы сразу вывели их из автобуса, а не оставили бы вместе с другими.

– Неглупая комбинация, хотел бы я, чтобы все так и было. – Я слегка намекнул ему на истинное положение вещей.

Тихов казался крайне удивленным:

– Что ты хочешь этим сказать?

– Все было в порядке, все документы о'кей. Проверка ничего не выявила.

– Лео, ты шутишь?! – недоверчиво спросил он.

– Нет.

– Этого не может быть. Я же видел собственными глазами. Смотрел на них двадцать пять часов подряд. Там было нечисто. Супернечисто!

– У меня тоже не находится объяснений…

– У одного из тех людей была с собой картонная коробка, полная фотографий. Знаешь, такие маленькие фотографии, черно-белые, с зубчиками по краям. Там и не разберешь, где кто. Маленькие фигурки, маленькие лица, черное шмотье, вся семья. Он держал ее в руках как святая святых.

– Ну и что из этого?

– Они тащили с собой в сундуках всю семейную историю. Прямо в точности как моя мать, давно, когда мы только что сюда приехали. И в точности как дедушка и бабушка, когда они в войну бежали от немцев. Знаешь, что было важнее всего? Фотографии с воспоминаниями. Бабушка пришивала их под свои юбки. У матери они есть до сих пор. Это делают лишь тогда, когда начинают новую жизнь.

Пока Тихов стоял у входа в «Макдоналдс» (мы и на этот раз встретились в одном из мюнхенских пригородов), говорил по телефону и курил сигарету, я мысленно двигал фрагменты пазла с места на место. Пограничники собирали, проверяли и возвращали паспорта. Они сравнивали лица пассажиров с фотографиями в документах – это Тихов подтверждал мне много раз в ответ на мои уточняющие вопросы. То есть они делали все, что положено, пусть и не так основательно, как федеральная полиция. Тихов рассказал о четырех проверках на разных границах. Один раз таможенники устроили особенно тщательный паспортный контроль, который длился целую вечность. Они не просто смотрели на лица, они их буквально сканировали.

Что же происходит с паспортами? Может быть, мы напали на след бригады мошенников, поставляющей подделки невиданного доныне качества? Или они изобрели совершенно новый способ для осуществления своей контрабанды? Или никакой контрабанды нет и дело в чем-то другом – супернечистое дело?

Когда Тихов вернулся, окутанный облаком табачного запаха, который казался особенно резким на фоне теплого аромата фритюрного масла, я дал ему следующее поручение:

– Сейчас ты пойдешь в казино. Если появится Бюлент, ты у него спросишь, что значит вся эта история с проверкой.

Тихов покачал головой.

– Я сделаю по-своему. Я скажу Бюленту, что сыт по горло подобными сюрпризами. Больше не хочу иметь с ним никаких дел. Всегда одни проблемы. – Тихов придал своему лицу злое выражение и сверкнул на меня глазами, как будто Бюлентом был я. – Неприятности с копами мне ни к чему, понял?!

Иметь драматический талант тайному посреднику совсем не мешает. Впрочем, и агенту тоже.

– Так и сделай, – одобрил я сценарий Тихова.

Он довольно рассмеялся:

– Бюлент никогда не приходит в казино раньше десяти. У меня еще есть время. Пойдем, Лео! Выпьем пива через дорогу!

Я взглянул на кабачок, располагавшийся напротив, потом на свои часы и покачал головой.

– У меня свидание.

– И как ее зовут? – осведомился Тихов.

– Терезия, – сказал я.

Тихов открыл свое портмоне, пошарил в нем пальцами и, хлопнув меня одной рукой по плечу и в придачу подмигнув, другой сунул мне в ладонь презерватив:

– Тогда желаю хорошо повеселиться!

 

Борьба за салфеточный уют

Четверг, 30 сентября, день третий

Было почти девять часов, и наш автофургон с логотипом фирмы электротоваров, размещавшейся в Эрдингере, уже стоял перед домом фрау Мюльталер, когда я нашел поблизости место для парковки. С коллегами из технического отдела у меня была договоренность, что они не начнут разгрузку, пока я не позвоню им из квартиры. Для соседей и любопытных все будет выглядеть так, будто фрау Мюльталер привезли новую бытовую технику. Но в коробках из-под стиральных и посудомоечных машин находилось все, что требовалось нам для наблюдения.

– Ну, вот и вы, – приветствовала меня фрау Мюльталер, поджидавшая у дверей с мокрой половой тряпкой в руках, которую она тут же и бросила мне под ноги. Тряпка громко хлюпнула, и водяные брызги долетели до моих колен.

– Вытирайте, – тихо приказала она. – Я только что везде протерла пол.

Усмехнувшись, я последовал ее распоряжению. Фрау Мюльталер вытянула шею и пыталась то справа, то слева заглянуть мне за спину. Я шагнул в квартиру, закрыл дверь и достал мобильник.

– Сейчас я позвоню моим коллегам.

– Сначала вы должны убедиться, что все спокойно?

– Что-то в этом роде.

Через три минуты я представил ей руководителя группы наблюдения Роберта Айнмюллера. Предварительно с Робертом все было уже обговорено. Для работы в квартире он подберет агента, с которым фрау Мюльталер хорошо поладит. И наоборот.

По виду Роберт скорее напоминал рокера, чем государственного служащего – со своим черным конским хвостом и в черной кожаной куртке, еще больше подчеркивавшей бледный цвет его лица. Причиной этой бледности были отнюдь не бурные ночи в кабаках, а напряженный заключительный этап расследования по делу «Мерв». В последние недели он мало спал, поскольку его клиентура вела преимущественно ночной образ жизни.

– Господина Айнмюллера вы будете видеть редко, – объяснил я фрау Мюльталер. – Он будет заходить лишь время от времени, чтобы проверить, все ли в порядке.

Фрау Мюльталер в знак приветствия пожала ему руку и обратилась ко мне:

– А где же остальные?

– Ребята, которые занимаются техникой, сейчас придут, – сказал я и, уже очутившись в гостиной, понял, почему она спросила об этом. Стол был накрыт на пять персон. Булочки, рогалики, масло, нарезанная ветчина, сыр.

– Уже половина десятого, пора перекусить, не так ли? – спросила фрау Мюльталер. – Кофе тоже готов.

Роберт, который, насколько я знал, к десяти часам должен был успеть на очередную встречу и вообще находился сейчас в постоянном цейтноте, тем не менее приветливо улыбнулся: «Вот это прием! Тогда уж обязательно выпью одну чашечку».

– Вы не хотите подождать, пока придут остальные? – Фрау Мюльталер попробовала напомнить ему о хороших манерах.

Роберт бросил мне взгляд, больше похожий на сигнал SOS. Хотя я и успел обрисовать ему в общих чертах почтенную даму, но что ему отводится роль актера развлекательной программы для людей старшего поколения, он понял только теперь.

– Коллега очень спешит, – сказал я.

Две минуты спустя Роберт уже пил свой кофе, а еще через три минуты появились техники.

Я представил их фрау Мюльталер. Оба лишь коротко кивнули старой даме, пренебрегли рукопожатием и не обращали на нее больше никакого внимания. Вполне возможно, что в следующее мгновение они вообще забыли о ее существовании. Их интересовало только одно: как лучше всего разместить оборудование, которое они постепенно перетаскивали на пятый этаж. С каждым новым ящиком лицо фрау Мюльталер становилось все мрачнее. Наконец, три больших ящика, множество кофров поменьше, несколько штативов, кабельных барабанов и тюк, вмещавший около двадцати квадратных метров мольтона, были в гостиной. Нельзя сказать, чтобы комната стала уютнее. Краешком глаза я зафиксировал, как с накрытого стола исчезли два прибора. Техники этого вовсе не заметили. Но Роберт заметил и явно забавлялся ситуацией. Обсудив с ребятами еще некоторые детали, он попрощался. Фрау Мюльталер проводила его до дверей и взяла с него обещание: «В следующий раз вы никуда не будете торопиться и поедите как следует!»

Затем она встала со скрещенными на груди руками у входа в гостиную и наблюдала, как техники постепенно увеличивали беспорядок. Сами они этого не осознавали. Они видели только вещи. Цветочная горка и кресло-качалка стояли возле шкафа, словно их заказали в мебельном магазине и забыли вывезти, скатанный ковер лежал посередине комнаты, на диване извивались многометровые провода, странно и чужеродно возвышались опоры алюминиевых траверс. На них техники укрепят черную мольтоновую занавеску.

– Это ненадолго, максимум на три с половиной недели, – утешил я фрау Мюльталер.

– Если сказал А, то нужно говорить и Б, – возразила она и, повернувшись ко мне спиной, пошла на кухню, но вскоре возвратилась с мокрым кухонным полотенцем.

Техники отодвинули вазу, и фрау Мюльталер обнаружила сероватые следы засохших водяных разводов. Потом ей захотелось поправить что-то еще, потом еще, и с тряпкой в руках она принялась проворно перемещаться по комнате вслед за техниками, переставляла рамки с фотографиями и, казалось, не знала, куда себя девать. Это все еще была ее квартира? Нет, уже не была, хотя она храбро защищала свой салфеточный уют. Стоило одному из ребят сдвинуть в сторону какую-нибудь круглую или ромбовидную салфеточку, как фрау Мюльталер тут же водворяла ее обратно, техник отодвигал ее снова, и фрау Мюльталер снова возвращала ее на место. Что-то вроде игры в «мельницу», где игровым полем служили шкафы и столы. Но техникам это было невдомек. Они двигали предметы, даже не глядя на них. Когда они, наконец, констатировали: «Готово. Теперь придем, только когда надо будет все снова упаковать», старая леди опустилась на стул.

– Ну вот, – сказала она.

Я присел рядом с ней. Но она тотчас поднялась снова:

– А теперь мы с вами вдвоем выпьем кофе.

– Пожалуй, – сказал я.

– И вы мне еще раз спокойно объясните, что я должна делать со всей этой аппаратурой.

Я засмеялся:

– Мы все будем делать сами.

– Значит, мне ничего не нужно включать, настраивать и менять?

– Нет.

– Тогда давайте позавтракаем.

– Конечно, – кивнул я.

Съев половину рогалика, я приступил к изложению тех скромных положительных моментов, которые были призваны хоть как-то сгладить неприятные переживания фрау Мюльталер. Она ни разу не заводила разговора о деньгах или о каком-то ином вознаграждении. Ей было достаточно служить своей стране. Мы же могли предложить ей совсем немного.

– За вашу готовность терпеть все эти неудобства, – я показал в сторону больших и маленьких ящиков и конструкций из камер и кабелей, – мы, естественно, хотели бы выразить вам свою признательность. Могу сказать, что в этом месяце квартплата пойдет за наш счет.

– Четыреста шестьдесят евро? – удивилась фрау Мюльталер.

Я понял, что она совершенно не рассчитывала на компенсацию за использование ее квартиры. И было хорошо видно, как сильно она обрадовалась этому неожиданному пособию.

– В последнее время моя стиральная машина производит такие странные шумы при отжиме, – сказала она. – Я просто не представляла, как я… смогу ли я вручную…

Я отметил это про себя. Может быть, мне удастся без особых хлопот организовать ремонт. Потом я объяснил фрау Мюльталер, как мы организуем нашу работу.

– К вам придет мой коллега Андреас Брауэр, он будет следить за техникой. Кроме того, в особых случаях он будет отсюда инструктировать наших людей, ведущих наблюдение на улице.

– Понимаю, круглосуточно.

– Нет, пока что не постоянно. Сегодня, во всяком случае, он останется примерно до 21 часа. Когда работа приборов стабилизируется, ему не нужно будет все время находиться в квартире. Но он будет забегать к вам каждый день.

– А ночью?

– Только в исключительных случаях.

– Можно устроить постель на диване…

– Вы очень гостеприимны, но это лишнее, он должен здесь работать, а не спать.

– Больше всего мне хочется, чтобы все это делали вы сами.

– Я бы с удовольствием, но, к сожалению, у меня есть и другие задачи.

– Но вы будете приходить ко мне?

– Да.

– Когда?

– Так часто, как только смогу.

– И симпатичный господин с конским хвостом тоже?

– Да, он тоже не раз еще здесь появится, вообще-то он начальник господина Брауэра, руководитель группы наблюдения.

Фрау Мюльталер задумчиво мешала ложечкой в своей чашке, хотя не добавляла в кофе ни молока, ни сахара.

– А снаружи всего этого не видно?

– Нет, совсем ничего.

– Значит, я в безопасности?

– В полнейшей. Подумайте сами: мы делаем это не впервые. С улицы ничего не видно, даже когда тут горит свет. Вам просто никого не следует впускать в квартиру, вот и все.

– Кроме вас.

– Кроме нас.

Фрау Мюльталер вздохнула.

– Да, конечно. Все правильно. Да и кто ко мне придет? – Она распрямила плечи. – А в выходные дни вы тоже будете приходить?

– Да, каждый день.

– Но во время воскресной викторины не должно быть никаких звонков! Мне нужно сосредоточиться.

– Вы предпочитаете, чтобы мы отпирали дверь сами?

– Нет, лучше звоните, по крайней мере первое время. Открывать своим ключом вы можете, только если я ушла в магазин. Я дам вам два ключа. Собственно, у меня их четыре, но один находится в подвальном этаже – вдруг дверь случайно захлопнется, и я не смогу попасть в квартиру. Но только не приходите во время викторины.

– Ее передают по радио?

– Да. И я не могу уменьшить громкость.

– Но, фрау Мюльталер, вам совсем не нужно уменьшать громкость! Делайте все как обычно. Ограничения касаются только места у окна и совсем не распространяются на звуки.

– Ах так! – На ее лице отразилось облегчение. – Ну, тогда… Знаете, там каждую неделю можно что-нибудь выиграть. Я выигрывала уже много раз. Известна только первая буква, а остальное надо угадать. У вас есть среднее образование?

– Думаю, что да, – ухмыльнулся я.

– В таком случае, может быть, вы заглянете как-нибудь в воскресенье? Господин с конским хвостом кажется мне тоже очень неглупым. Он такой бледный, наверняка много читает.

– Да, – я серьезно кивнул. – Вы правы.

А про себя подумал: конечно, читает – протоколы.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Приманки и наживки

Как вы обращаетесь с окружающими и какого обращения ждете от них? Если вы агент, то умеете выудить нужную информацию из нужных людей. Как это выглядит на данный момент? У вас богатый улов или на вашу удочку обычно ничего не попадается?

Отношение к собеседнику как к человеку незначительному, безликому и вполне заменимому часто становится причиной того, что закинутые вами сети остаются пустыми, и не только в агентурной и другой профессиональной деятельности, но и в личной жизни. Потому что в этом случае вы в зародыше уничтожаете любую возможность взаимопонимания.

Если другой человек не представляет себе, с кем в вашем лице он имеет дело, вы никогда не узнаете от него ничего существенного.

Он закроет от вас свои внутренние двери, и вам будет очень трудно разгадать его.

Доверие не свалится на вас с неба. Вы должны его заслужить. Так же как некоторые другие люди заслужили ваше. Работа это нетрудная, однако нужно хорошо понимать, как возникает доверие.

От всякого стремления сделать из себя таинственную фигуру следует решительно отказаться. Чтобы другой человек составил о вас ясное представление, вы должны раскрыть перед ним свои личные качества. Показать ему свой четко очерченный профиль, дать необходимые сведения о себе и своих ценностях. Чем больше будет знать о вас собеседник, тем легче ему будет определить, на какое расстояние он может подпустить вас к себе, какую информацию вам доверить. Сделает ли он для вас исключение? Готов ли он потрудиться специально для вас? Откликнется ли он на ваши предложения и просьбы?

Это вовсе не означает, что нужно трубить на весь белый свет о мельчайших деталях своей частной жизни. Более того, вы должны сознательно решить заранее, какую информацию о себе вы сообщите, а какую нет. Проверенное правило гласит: подчеркивать те аспекты, которые могут способствовать достижению цели, а другие просто не упоминать. И при этом всегда оставаться самим собой!

Как ни удивительно, истории о ваших сногсшибательных успехах или выдающихся достижениях мало помогают завоеванию доверия, а описания вашего дома, автомобиля или катера – и того меньше. Помогают главным образом рассказы о принятии какого-то трудного решения, о последнем проекте, когда вам так дорого пришлось заплатить за ошибку, о самом неприятном моменте в вашей жизни и о выводах, которые вы из него сделали, о достопамятном провале, который вы до сих пор считаете постыдным для себя. Не бойтесь обнаруживать слабости и различные закоулки своей души. Так вашему собеседнику будет проще понять, на какие ценности вы ориентируетесь, на каких принципах основывается ваш выбор. Все это он «прочтет между строк». А вы не будете выглядеть слишком самоуверенным и хвастливым, то и дело повторяя: мой дом, моя машина, мой катер.

Если собеседник меня не знает, он вряд ли много сообщит мне. Скорее всего, ровно столько, сколько сообщил бы любому другому человеку, не представляющему для него никакого интереса.

Выдумывание героических историй и даже остроумный пересказ эффектных новостей не приведут к цели. Не следует также постоянно поддакивать и говорить то, что от вас хотят услышать. Все, что вы рассказываете о себе, должно совпадать с тем, что могут рассказать о вас другие, соответствовать вашему поведению и вашим решениям. Иначе внутренние двери собеседника не распахнутся, а, наоборот, закроются на замок. И возможно, быстрее, чем вы сможете это понять. А если вам не повезет и ваш визави окажется достаточно хорошим актером, то вы и вообще ничего не заметите.

Мы все хотим, чтобы нас понимали и принимали такими, какие мы есть. Но чтобы по-настоящему понимать других людей, мы должны проявлять к ним искренний интерес и оставлять в стороне любые предвзятые мнения о них.

Когда шеф по случаю юбилея старого сотрудника дарит ему корзину с деликатесами, это может быть истолковано по-разному. Например: «У тебя и так уже все есть». Или: «Я понятия не имею о твоих предпочтениях, потому что никогда не интересовался тобой чисто по-человечески, но есть нужно всем, а я не хочу стоять тут с пустыми руками». Или: «Ведь я знаю, что ты любишь итальянскую салями и хорошее вино». А если давно работающий сотрудник ведет вегетарианский образ жизни, но об этом до сих пор никому не известно, то он сам виноват, что получил такой подарок.

 

Проверка агентов на профпригодность

Определите, какие аспекты вашей личности вы хотели бы подчеркнуть, а какие совсем не упоминать. Старайтесь ясно осознавать содержание посланий, которые вы передаете собеседнику вместе с информацией. Следите, чтобы ваше поведение при этом не выглядело инсценировкой.

Для выхода на уровень доверительных отношений всегда кто-то должен сделать первый шаг. Агенты привыкли быть первыми. Кроме тех случаев, когда это могло бы стать для них опасным. Но при своей высокоразвитой неосознаваемой компетентности они вовремя распознают такие ситуации и легко их избегают.

Понаблюдайте за собой: когда вы склонны воспринимать других людей лишь как выполняемую ими функцию или определенную роль? Вот безликая машина, которая протягивает мне через прилавок четыре булочки, вот разменный автомат, который выдает мне сдачу, вот голос в телефонной трубке, который выслушивает мою жалобу, вот старуха, которая собирает вязанные крючком салфетки, всегда путается под ногами и мешает мне работать… Так вы далеко не продвинетесь. Ваша миссия гласит: за каждой функцией открывать человека и узнавать его снова и снова, во всех его проявлениях. Внутренний мир большинства людей отличается многообразием. Удастся ли нам разглядеть его, зависит только от нас. Для агентов это не слишком сложно!

 

День четвертый – день девятый, с пятницы по среду, 1–6 октября

Словно из гнезда на высокой скале, мы по-орлиному зорко следили за всем, что происходило у Бюлента. В офисе «Сарая» постоянно шла непонятная мышиная возня, это был сущий проходной двор. Люди приходили, здоровались, жали друг другу руку, пили чай или выкуривали сигарету, иногда и то и другое, коротко о чем-то договаривались, уходили. Там появлялись все время одни и те же личности. Несколько дней подряд. Среди них много жителей квартала. Все знакомы между собой, приветствуют один другого, болтают, расстаются. Вскоре у нас были абсолютно четкие снимки каждого посетителя – портреты, сделанные будто на расстоянии вытянутой руки. Некоторые лица – наши старые знакомые, вполне безобидные типы, других мы пока не знали.

Наша фирменная лаборатория обрабатывала фотографии своим фирменным способом: фон, на котором были сделаны портреты, заменялся, затушевывался, вообще удалялся, делался неузнаваемым. Понять, что все снимки относились к одной серии, как и определить место съемки было невозможно. Перемешанные с изрядным количеством других фотографий, не имевших никакого отношения к Бюленту, «Сараю» и их окружению, эти снимки предъявлялись нашим источникам: кто из них тебе знаком и что ты о нем знаешь? В течение сорока восьми часов мы выяснили имена и адреса большинства бюлентовских посетителей, а также получили первые осторожные отзывы о них.

Кроме Бюлента и двух его сотрудников, Серкана и Кувера, в «Пассажирских перевозках» постоянно бывали члены их семей, близкие и самые дальние родственники, старые друзья, соседи, Осман из магазина прохладительных напитков, что через две улицы, Сили из дисконтной ремонтной мастерской, Секи, Аднан и Мерзут из Исламского культурного союза, Ильхан из бюро путешествий «Алакара», Муса, занимавшийся страхованием турецких и арабских граждан, и, конечно, Кизмет, король рулетки из соседнего казино.

Что мы могли наблюдать: Бюлент уходит и приходит, его сотрудники тоже, постоянно одни и те же люди, они курят и пьют чай, изредка в офис случайно забредет какой-нибудь клиент. И это все? Сабина и я волновались, напряжение росло. Мы работали по полной программе. Рано или поздно это должно было привести нас к результату… или к большому разочарованию. Возможность провала мы не обсуждали. У нас еще было время, хотя и немного. Но мы верили в успех нашей миссии.

Через неделю после того, как начала функционировать наша конспиративная квартира, мы получили срочное сообщение из Стамбула, на которое даже не рассчитывали. Хотя, конечно, мы ждали прибытия очередного автобуса с сорока двумя пассажирами – рейсы «Сарая» осуществлялись с завидной регулярностью два раза в неделю. Однако мы не могли инициировать проверку автобусов федеральной полицией, не имея новых, действительно неопровержимых доказательств контрабанды. Как бы ни была велика наша с Сабиной личная уверенность, доказательства отсутствовали. Тем больше нас порадовало, что источник в Стамбуле все еще оставался начеку.

Осведомитель Филиппа сообщил по телефону, что при отправке автобуса, всего несколько минут тому назад, произошел весьма примечательный инцидент. Сначала он наблюдал, как в стамбульском офисе «Сарай» семи или восьми пассажирам незаметно сунули паспорта. Немного позже новые владельцы рассматривали их с самым пристальным вниманием и чуть ли не с восхищением. Подобные истории были нам уже хорошо известны. Но источник добавил кое-что еще.

Прежде чем выдать пассажирам эти паспорта, у них отобрали другие. То есть паспорта заменили! В ответ на уточняющие вопросы источник заверил, что видел все очень отчетливо и у него нет никаких сомнений. Это укрепило наше предположение, поскольку было бы чрезвычайно подозрительно, если бы при пограничной проверке у кого-нибудь оказалось два паспорта. Наблюдение источника явилось для нас важным свидетельством. Оно четко указывало на тот кусочек пазла, о котором мы знали, что он существует, но не знали, где его найти.

Дальше было еще интереснее, хотя мы пока и не могли убедительно истолковать происшедшее. Все пассажиры уже сидели по местам, когда одну женщину и двоих мужчин вдруг выпихнули из автобуса. Во время громкого выяснения отношений, сопровождавшегося обоюдными оскорблениями и небольшим рукоприкладством, водители разыскали в багажном отделении вещи этих троих и выставили их на улицу. Тогда женщина расплакалась и с громкими причитаниями принялась колотить по автобусу кулаками. Мужчины попытались силком пробиться обратно, но три сотрудника «Сарая» и два водителя не дали им этого сделать. Наш источник ясно видел, как в довершение всего у них отняли документы и грубо всучили какие-то другие бумаги.

Что все это значило? Что произошло там, в Стамбуле? Наши проверки заставили нервничать тамошних обитателей? Эти трое не заплатили? Или они нарушили какие-то договоренности? Подделка паспортов – которая по-прежнему оставалась нашей главной гипотезой – удалась хуже, чем обычно? Тогда почему это обнаружилось так поздно? Или они намеревались, затерявшись среди других пассажиров, перевезти через границу наркотики, оружие и еще бог знает что – недопустимый дополнительный риск? Или все дело было в простом сведении личных счетов, не имевших ничего общего с нашими подозрениями? Такую возможность нам тоже не следовало упускать из виду.

Разумеется, на основании последней информации НУ не стал бы поддерживать идею об очередной полицейской проверке, однако донесение источника все же внесло в расследование определенную динамику. Малейший знак, указывающий на то, что «Сарай» ориентировался отнюдь не на туристический бизнес, был нам очень кстати. Здесь под прикрытием легенды осуществлялась совсем другая деятельность. А в легендах мы знали толк!

 

Наблюдение и наблюдатели

Ближе к вечеру я поехал к фрау Мюльталер. Еще здороваясь с ней, я заметил: что-то не так. Старая женщина казалась подавленной. Едва открыв дверь, она сразу, не говоря ни слова, удалилась на кухню. Что случилось?

– Все о’кей? – спросил я Андреаса, который возился в гостиной с одной из камер.

– Все о’кей. Сегодня ничего нового, все те же лица, лишь одно исключение – девушка, должно быть, родственница, у них родственников хоть пруд пруди.

– А в остальном?

Он пожал плечами.

– Как вы ладите друг с другом, ты и фрау Мюльталер?

– А чего тут ладить? Она целый день торчит на кухне и не издает ни звука.

Похоже, положение было серьезным.

Андреас криво усмехнулся и добавил: «Вообще тут немножко пахнет кладбищем». Чем только усилил мои подозрения.

Фрау Мюльталер сидела на табурете перед транзисторным радиоприемником и нервно мяла в руках кухонное полотенце в красную и белую клетку.

– Как поживаете? – спросил я.

– Долго он еще тут пробудет? – вместо ответа она кивнула головой в сторону гостиной. – Он больше смотрит в свой телефон, чем из окна.

Ага, значит, ветер дует оттуда. Как я и опасался. Плохо, очень плохо. Фрау Мюльталер уже не предлагала мне кофе. Она даже ни разу не посмотрела на меня. Почтенная дама страдала. Требовалось срочно принять действенные меры. Конечно, старой женщине было тяжело терпеть в своей квартире постоянного гостя, но все-таки нельзя было допустить, чтобы в своих четырех стенах она чувствовала себя нежелательной персоной. Иначе вся наша работа здесь лишится прочной основы. Я решил немедленно положить конец пребыванию Андреаса в этой квартире и связался по рации с Робертом, который дежурил в двух кварталах от дома.

– Ты не мог бы подняться сюда наверх?

– Три минуты, – ответил он без лишних вопросов.

Даже его приход не улучшил настроение фрау Мюльталер. Без слов, лишь с помощью взглядов и легких движений головой мы с Робертом договорились о наших дальнейших действиях.

Роберт объявил Андреасу, что сегодня он может окончить работу немного раньше. С молниеносной быстротой Андреас закинул за спину свой рюкзак. Ему хотелось только одного: вырваться отсюда. Насколько насущными и своевременными были принятые мною меры, и не только на данный момент, но и в более широкой перспективе, я понял, когда фрау Мюльталер при прощании не удостоила его ни словом. Он, в свою очередь, тоже ее проигнорировал. Через какой же ад прошли эти двое за последние дни! И как храбро держалась старая леди. Она могла бы мне позвонить, но предпочла твердо придерживаться однажды принятого решения, чего бы ей это ни стоило. Однако и для нее, «человека схемы F», существовала некая черта, которую лучше не переступать. Иначе чаша ее терпения переполнится и она попросит нас убраться из ее жилища. А нам нужна была эта квартира! Как последняя тоненькая соломинка, за которую мы еще могли ухватиться в нашем нелегком расследовании.

Мы спускались по лестнице – я рядом с Андреасом, Роберт чуть впереди.

– Вот и еще один день прошел, – сказал я непринужденным тоном.

Андреас закатил глаза:

– Как только подумаю, что завтра опять идти к этой старой карге…

– По-моему, она очень даже симпатичная, – возразил я, чтобы побудить Андреаса высказаться более подробно.

– Симпатичная? Ха! Попробовал бы ты сам проторчать у нее в хибаре целый день! – И он начал передразнивать писклявым голосом: – Не хотите ли чашечку кофе? Дать вам рогалик с маслом? А у вас есть среднее образование? Окно должно быть закрыто…

– Она говорит все это с добрыми намерениями, – небрежно сказал я.

– И как там противно пахнет. Больницей и кладбищем.

Да, кладбищем. Внутренне я уже похоронил надежду на успешную работу этого коллеги. И не только в данном конкретном случае. Отныне я не буду больше привлекать его к участию в операциях. Он нарушил сразу несколько важнейших заповедей. Роберт на мгновение обернулся. И мы снова обменялись с ним взглядами.

– А ты знаешь, что она каждый день ест на ужин? Зельц! Кровяной, холодный, тошнотворный, жирный зельц!

– Ну и что? – мой голос звучал не так нейтрально, как бы мне хотелось.

Он это заметил и решил, что ему нужно выразиться яснее:

– Это так омерзительно. Как он колышется. А старуха берет кусок своими подагрическими пальцами и спрашивает меня…

Мы дошли до первого этажа. Андреасу нужно было еще спуститься в подвал. Я простился с обоими в абсолютной уверенности, что Роберт отзовет Андреаса от участия в наблюдении, и поэтому три минуты спустя уже разговаривал по телефону с фрау Мюльталер:

– Завтра к вам придет другой коллега. Надеюсь, что с ним вам будет немножко веселее.

– Ах…

– С господином Брауэром вы, похоже, не нашли общего языка.

– Вы заметили?

– Заметить было не слишком трудно. Он молод и должен еще кое-чему поучиться. Но, прошу вас, если опять произойдет нечто подобное, то звоните мне. Я отвечаю за ваше хорошее самочувствие в непривычных и тяжелых условиях. Я высоко ценю вашу готовность идти нам навстречу и сделаю все от меня зависящее, чтобы этот период, несмотря ни на что, оказался для вас как можно более приятным.

– Спасибо, – она немного помедлила. – А кто придет завтра?

– Самый милый и обаятельный из наших сотрудников. – Я лгал, так как мне было прекрасно известно, что сам Роберт не сможет делать эту работу – к моему большому сожалению.

На мой взгляд, он был бы наилучшей кандидатурой. Не только в человеческом плане (фрау Мюльталер хорошо бы с ним ужилась), но и в профессиональном – в качестве ближнего наблюдателя. То, что на первый взгляд кажется таким простым, на самом деле представляет собой тяжелейший труд, требующий огромной сосредоточенности. При любом наблюдении образуются пробелы. Чем их меньше, тем лучше. Короткие перерывы на посещение туалета не проблема. Настоящая опасность возникает, когда мысли начинают уходить в сторону – любовные мечтания, планирование отпуска, больная дочка с высокой температурой, предстоящий трудный разговор, Рождество, список текущих дел, список необходимых покупок… Человек теряет внимание и даже не замечает этого. Физически он на посту, смотрит из окна, но ничего не видит. Просто сказать себе «соберись!» тут едва ли поможет. Уследить за своими мыслями сложнее, чем за мешком блох. Особенно если тебя одолевают личные проблемы. Влюбленность – убийца наблюдательности.

Роберт был одним из лучших, хотя теперь он уже редко активно действовал на переднем крае. Возглавляя отряд, он координировал практическую работу и обучал свою команду. По слухам, он никогда не покидал своей позиции во время наблюдения. «Никогда» означало, что он не отходил даже в туалет.

Мне было досадно сознавать, как много времени мы потратили, чтобы увидеть: Андреас не на своем месте. Нам давно следовало его заменить – это обычная мера в подобных ситуациях. В секретной работе зачастую так много бывает поставлено на карту, что сотрудников заменяют без долгих размышлений. И эти люди находят возможности для роста и развития в каких-то других сферах деятельности. Где у них больше свободного времени и меньше риска. В обычных профессиях к таким мерам, как правило, не прибегают. Там чаще ограничиваются предупреждениями, требованиями соблюдать правила и намеками на возможные последствия. Но агенту некогда терять время на подобные эксперименты. Он знает, что люди не могут измениться за одну ночь. И если вообще меняются, то только в известных рамках. Значит, нужно изменить что-то другое – лучше всего, обстоятельства. Когда важно быстро достичь результата, этот путь представляется наиболее эффективным.

Для агентов главное – найти решение. Они давно отучили себя принимать желаемое за действительное (то есть считать, что все устроены так же, как они сами), потому что знание людей является частью их профессиональных знаний. Они свободны от предвзятых мнений и предубеждений, действуют осознанно и гибко. У них достаточно фантазии и чуткости, чтобы проникнуть в душу и голову другого человека, вжиться в него, снять с него маскировку, увидеть его насквозь и направить в нужную сторону.

В какой степени это описание применимо к вам? И как бы вы использовали такого сотрудника, как Андреас Брауэр (ведь ему надо дать возможность позитивного развития)? Для всех нас большое значение имеет благожелательное расположение наших наставников, которые делятся с нами своими знаниями, чтобы когда-нибудь мы сами смогли стать наставниками для других.

 

Ночная активность на объекте

День десятый – день четырнадцатый, с четверга до понедельника, 7—11 октября

Уже на следующий день Роберт коротко проинформировал меня, что замена наблюдателя, кажется, себя оправдывает. Только через два дня нам удалось встретиться и поговорить более обстоятельно. Я узнал, что Штефан Дюрр был в восторге от этой работы.

– Ему нравится у фрау Мюльталер, они просто нашли друг друга. Штефан с удовольствием слушает ее рассказы о старых временах, – Роберт довольно улыбнулся. – А она каждый день готовит для него обед. Он даже предполагает, что за две с половиной недели у него на ребрах успеет нарасти три лишних кило.

Оставалось две с половиной недели. Время летело – а ощутимых результатов почти не было. Правда, нам еще очень многое нужно было проверить, прояснить, уточнить, так как, несмотря на то что Штефан, по всей видимости, очень хорошо заботился о фрау Мюльталер, ему удавалось время от времени засекать интересные моменты, способные послужить зацепкой в нашей работе. Пока что у нас был список из семидесяти фамилий и тридцати шести автомобилей, которые мы твердо могли связать с «Пассажирскими перевозками «Сарай». Только ради этого стоило затевать историю с конспиративной квартирой. Две машины из списка были зарегистрированы на людей, и раньше имевших дело с полицией. Один из них в период с 2004 по 2008 год не раз фигурировал в полицейских сводках, касающихся проституции и торговли людьми. Но из-за нехватки доказательств прокуратура оставила рапорты без последствий. Чтобы убедить НУ, всего этого недостаточно. И тем не менее мы были на верном пути.

Мне было утешительно сознавать, что наша почтенная хозяйка в хороших руках. Само собой разумеется, в первую очередь меня интересовала информация, но я придавал большое значение и тому, чтобы в своих четырех стенах она чувствовала себя уютно. Иначе наша работа оказалась бы под угрозой срыва. Теперь обстановка там стала комфортной даже для двоих – и именно этой незначительной мелочи суждено было существенно ускорить ход расследования.

– Ну, как идут дела? – обратился я к сидящему у окна Штефану в один из своих визитов.

– Замечательно, – улыбнулся он, не отводя взгляда от объекта.

– Роберт мне уже рассказал, что по вечерам тебе даже не хочется уходить домой, потому что там тебя ждет совсем не такой вкусный ужин, как у фрау Мюльталер, – сказал я.

– Уходить не стоит, и не только из-за ужина, – загадочно произнесла старая леди. Затем она исчезла в своей спальне и вскоре вернулась с биноклем ночного видения, взятым ею напрокат в магазине оптики Бандо на Шиллерштрассе, о чем свидетельствовала наклеенная на него этикетка.

– Я им сказала, что хочу понаблюдать за голубями, – пояснила она.

Мы со Штефаном просто остолбенели от удивления и смотрели на пожилую даму, вытаращив глаза. В этот момент в офис «Сарая» могли бы незаметно проскользнуть все главы правительств стран Большой восьмерки. Фрау Мюльталер явно наслаждалась произведенным эффектом.

– Вот уже три ночи подряд я встаю и несу вахту. Час сна, час бодрствования. Ведь я хочу, чтобы вы оба были на хорошем счету у своих начальников. Я подумала, если вы всегда бываете тут только днем, то, возможно, от вас ускользает что-нибудь важное. В общем, я решила посмотреть сама.

– От нас ничего не может ускользнуть, у нас тут датчик движения, – улыбнулся Штефан, которого очень забавлял вид фрау Мюльталер, вооруженной высокими технологиями.

Фрау Мюльталер уперлась руками в бока:

– А как насчет людей, которые приходят через черный ход? Через соседний двор? Тут ваш датчик движения не поможет. Нужно завернуть за угол дома номер 39, и тогда вы попадаете во двор дома номер 41, раньше это был один земельный участок, но потом его разделили, и теперь у дома номер 41 нет собственного доступа к дверям с задней стороны, проход только позади мусорных баков, он всегда открыт.

Я не верил собственным ушам.

– Что? – вскричал Штефан.

– Нужно же разговаривать с людьми, – объявила фрау Мюльталер. – Вы ничего не узнаете, если все время будете торчать в квартире. Не помешает и снаружи поработать.

Несмотря на всю сногсшибательность информации, я с трудом удерживался от смеха. Мне очень хотелось снять почтенную даму на пленку – со всем ее наигранным негодованием, с порозовевшими щеками, стоящую среди разных технических приспособлений в своем фартуке, сегодня с рисунком из картофеля и цукини.

– В доме 39 живет фрау Штаудер, я напросилась к ней на чашечку кофе, когда встретила ее у врача, потому что ее муж в свое время был домоуправляющим.

– Что за люди туда приходят? – спросил я.

– Люди с рюкзаками.

– Что за рюкзаки? – подхватил Штефан.

– Такие зелено-коричнево-бежевые военные рюкзаки. Или вещмешки. А у некоторых просто пластиковые пакеты. Туда подъезжают машины, привозят людей, потом приезжают еще машины и увозят людей – автобусы, похожие на полицейские, но без надписи «Полиция». Сквозь автобусные стекла ничего не видно. На одном написано «Образцовая химчистка». Я и номера записала. Вчера между одиннадцатью и часом ночи там было просто столпотворение! – Фрау Мюльталер широко улыбнулась. – На мышиную возню это уже мало похоже, не правда ли?

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Почему Штефан узнал больше, чем Андреас? И почему фрау Мюльталер рассказала о своих ночных изысканиях в моем присутствии? Не потому, что Штефан более компетентный агент и крутой профессионал по добыванию информации, а потому, что он отнесся к фрау Мюльталер с вниманием и уважением. Так же как и я. На это и среагировала старая леди, на это реагирует каждый человек. По-вашему, это мотивация или манипуляция? Позиция, которую мы занимаем по отношению к другим людям, способна воодушевлять их или приводить в уныние.

От того, найдем ли мы правильную мотивацию, часто зависит успех или неуспех дела. Начиная с желания «уговорить» малыша убрать свои игрушки и кончая решениями, которых мы хотим добиться от президента компании. Хотя цепочку можно продолжить и дальше. Но одни и те же аргументы, перспективы или эмоции не могут мотивировать всех в одинаковой степени.

То, что одного подстегивает к достижению наивысшего результата, заставляет другого лишь неопределенно пожать плечами или вообще блокирует его инициативу.

Это логично, учитывая, что люди принадлежат к различным человеческим типам и, следовательно, нуждаются в различных побудительных стимулах.

Например, возможность познакомиться с изрядным количеством симпатичных людей способна воодушевить контактника, но напрочь оттолкнет аналитика. Лидера стимулирует соревнование, но контактник о нем даже слышать не хочет – ведь все мы так любим друг друга. Для успешной мотивации конкретного человека сначала нужно его немножко узнать. По крайней мере, настолько, чтобы определить, в чем состоят его главные отличительные особенности. Точную настройку и фокусировку можно рассматривать как пожизненную задачу совершенствования своих знаний о человеке. Но для быстрой оценки в большинстве случаев этого и не требуется.

Как правило, в поведении людей существует определенная доминанта. Она и позволяет легко выяснить, что перед нами контактник, аналитик или лидер, что он предпочитает схему F или схему Flex, смотрит на окружающее через лупу или с высоты птичьего полета и так далее. Эти доминанты особенно отчетливо проявляются в тяжелых ситуациях и под воздействием стресса: аналитик во что бы то ни стало хочет быть правым, лидер стремится завоевать всеобщее внимание, а контактник быстро обижается. Для агента было бы непростительной ошибкой проигнорировать те или иные характерные черты, которые преподносятся ему буквально на блюдечке с голубой каемочкой!

Реагируйте не на то, что выходит на поверхность, а на принципиальную позицию, стоящую за всеми внешними проявлениями. Так вы всегда сможете держать нить разговора в своих руках. Капитал агента состоит в его умении быстро и точно оценивать людей. И вы, дочитав книгу до этого места, уже заложили хорошую основу для дальнейших накоплений.

 

Туда или отсюда

Что привлекает человека? Что он считает важным? Как он мотивирует себя? И как мы можем мотивировать его, чтобы добиться результата?

Юлиан и Давид работают делопроизводителями в офисе, хотя и в разных городах. Они не знакомы между собой, но у обоих одна и та же мечта – они хотят стать профессиональными музыкантами. Юлиан играет на контрабасе, Давид – на гитаре. То, как эти двое продвигаются к своей мечте, выглядит абсолютно по-разному.

Юлиан говорит: «Я непременно хочу стать известным музыкантом, играть в успешных группах и зарабатывать музыкой на жизнь».

У Давида та же мечта звучит по-иному: «Я хочу покончить со своей монотонной работой, вырваться из этой скучной конторы».

Люди типа «туда» движутся по направлению к тому, что им нравится.

Люди типа «отсюда» движутся прочь от того, что им не нравится.

Спросите человека типа «туда», как он представляет себе свою жизнь, и он будет вам рассказывать, чего он хотел бы достичь. Человек типа «отсюда» будет перечислять, чего он ни в коем случае не хочет. У агентов тонкий слух, а тот, у кого тонкий слух, слышит, как растет трава в дебрях человеческой души.

Флориан и Стелла сидят на уютном диване в своей квартире и смотрят телевизор. Стелла скучает. Ей не хочется опять весь вечер оставаться дома, она предпочла бы куда-нибудь пойти. Об этом она говорит прямо: «Мы уже три вечера подряд торчим перед ящиком и смотрим какие-то занудные передачи. Я скоро тут окончательно закисну. Пойдем хотя бы в кино, посмотрим какой-нибудь фильм!»

Стелла хочет уйти. Это ее мотивация. Прочь от дивана, вон из квартиры. Стелла – это тип «отсюда». Но Флориан не хочет уходить. Призыв Стеллы его абсолютно не мотивирует. Если бы у него на теле были присоски, он бы еще прочнее утвердился на удобном диване.

Стелла делает более настойчивые попытки. Она объясняет Флориану, что проводить дома каждый вечер нехорошо, в том числе и для их отношений, им необходимы новые впечатления, она читала статью, написанную на основе статистических данных, и знает, что так долго сидеть перед телевизором вредно. Но Флориан только еще глубже вдавливается в спинку дивана. Словно хочет совсем раствориться среди подушек. Странно! С его бывшей подружкой все было совсем по-другому. С той он охотно выходил из дома. В чем тут дело, остается для Флориана абсолютной загадкой. Должно быть, Стелла просто не та девушка, которая ему нужна.

Ну, это уж слишком. Хотя, если сказать честно, Стелла не так досконально освоила инструкцию по его эксплуатации, как ее предшественница. Та хорошо знала, что мотивировать Флориана можно, только направив его внимание на какую-то цель. Не отсюда (с дивана), а туда (в кино).

– Ты только представь себе: новый фильм Брюса Уиллиса – на огромном экране, со стереозвуком, попкорном и сырными чипсами! А после еще пару коктейлей. И мы опять будем среди людей, мне так этого хочется!

Какие там присоски? Флориан уже стоит на пороге. Для мотивации ему нужна цель, воображаемая картина, представление о том, что его ожидает. Это его привлекает. Туда его тянет.

У Стеллы все выглядит совсем не так. Если бы шеф предложил ей: «Стелла, как насчет того, чтобы перейти в другой отдел? Мы должны срочно укрепить его опытными кадрами, для тебя это будет в самый раз, там ты смогла бы лучше применить свои организаторские способности», – то вряд ли бы он ее соблазнил. Чтобы мотивировать Стеллу, ему следовало бы подойти к делу с другой стороны: «Ты так давно работаешь на этом месте, ты уже все здесь знаешь, что, если бы…»

Уйти – из этого места, от этих обстоятельств, от этого состояния. Вырваться из старой квартиры, избавиться от неприятных отношений, покончить с тоскливым настроением – это мотивирует людей типа «отсюда». А людей типа «туда» притягивает новая цель, новая обстановка, новые ощущения и переживания – им интересно пожить в другой квартире, завязать другие отношения.

Это и приводит к недоразумениям. Тот, кто мотивирует людей в неверном направлении, всегда терпит неудачу. Человек типа «туда» как раз и не хочет отсюда, он хочет туда! А человек типа «отсюда» никуда не хочет, он хочет только прочь от того места, где он сейчас находится.

Вопрос всегда звучит так: что в данный момент кажется особенно привлекательным? Что представляет собой наибольший соблазн? Что обещает увлечь по максимуму? Пробудить интерес – в этом и состоит смысл мотивации. Агенты применяют ее целенаправленно, и не только в отношении своих осведомителей.

Мотивацию не надо путать с манипуляцией. В то время как манипуляция навязывает человеку чужую волю и осуществляется без учета его интересов и в ущерб ему, мотивация своим эмоциональным воздействием приводит того же человека к максимально возможным достижениям. Сопротивление, обычное при неправильном подходе, исключается, ресурсы оптимально активизируются. А это опять же вызывает у человека прекрасное расположение духа. Поэтому агенты отпечатывают у себя в мозгу обе эти в корне различные позиции. Распознавать их совсем не трудно.

Характерные признаки и того и другого типа проявляются в манере разговаривать, в подчеркивании тех или иных деталей. Часто тип человека можно установить и по языку жестов. Люди типа «отсюда» обычно держатся замкнуто, скрещивают руки на груди, занимают скорее выжидательную позицию. Они нередко встречаются среди скептиков, потому что человек типа «отсюда» на первый план выдвигает не решение, а проблему, тогда как человек типа «туда», концентрируясь на множестве возможных вариантов решения, способен вовсе забыть о самой проблеме.

Как и в каждой классификации, здесь существуют не только чистые, но и смешанные формы. Преобладание «туда» или «отсюда» зависит от конкретных обстоятельств. Чтобы вы могли более уверенно отличать одно от другого, я поделюсь некоторыми дополнительными знаниями, добытыми в ходе наблюдения за людьми. В будущем они помогут вам быстро выяснять, кого, собственно, вы собираетесь заманить.

Слушайте внимательно – и все поймете:

– люди типа «туда» много говорят о том, чего они хотят достичь. Они используют такие слова, как «способствовать», «получать», «иметь», «достигать», «польза», «преимущества», «выгода», «результат»;

– люди типа «отсюда» говорят о ситуациях и проблемах, которых они хотели бы избежать. Они используют такие слова, как «помешать», «избежать», «предотвратить», «урегулировать», «отделаться», «освободиться», «снять с себя обязанность», «избавиться от проблем».

Туда или отсюда?

– Почему вы хотите поменять работу?

– Чтобы избавиться от плохого настроения и некомпетентного начальника.

– А вы?

– Чтобы улучшить свои перспективы, больше зарабатывать, чувствовать себя в целом более удовлетворенным и отвечать на новые вызовы.

Если внимательно слушать, то можно установить, что в сфере рекламы работа ведется с обоими способами мотивации. Одно направление как бы гарантирует доступность товара. Так сказать, прочь от сомнений, что не хватит средств на его приобретение. Другое – предлагает всевозможные соблазны: отправиться в интересный отпуск, надеть на себя элегантную вещицу…

Приравнивать людей типа «туда» к оптимистам, а людей типа «отсюда» к пессимистам было бы не совсем правильно, но такая тенденция, безусловно, просматривается. Так как тип «отсюда» в принципе больше тревожится и переживает, чем тип «туда». Он постоянно опасается каких-нибудь осложнений и старается их предотвратить, в то время как тип «туда» с радостной надеждой устремляется к заманчивой цели.

В безвыходных ситуациях преобладает позиция «отсюда». Когда попадаешь в серьезную передрягу, всегда хочется поскорее из нее выбраться. И в этом мы все одинаковы. У любого человека, оказавшегося в затруднительном положении, мысль о том, как поскорее преодолеть неприятное состояние, будет стоять на первом месте, даже если он или она относится преимущественно к типу «туда». Но здесь проявляется особый склад человеческой психики. Животные в случае опасности ищут спасения в бегстве. Люди далеко не всегда.

Человек типа «туда» зачастую так сосредоточен на достижении своей цели, что возможные опасности просто исчезают из поля его зрения. Мотивация получить то, чего он хочет, окрыляет его и придает ему все новые силы. Исполненный воодушевления, он бросается вперед – и иногда кажется окружающим немножко наивным, так как не замечает реальных препятствий, а может быть, и сознательно их не учитывает.

Человек типа «отсюда» видит проблемы, едва они появляются на горизонте. Именно это его и мотивирует. Что он может сделать, чтобы избежать наступления «worst case» На таких людей угроза возникновения неприятностей производит большое впечатление, и они во что бы то ни стало стремятся эту угрозу устранить.

Для типа «туда» подобная угроза ничего не значит. Он не находит в ней цели, достойной своих усилий.

Тип «отсюда» – прирожденный кризисный менеджер. Тип «туда» – прирожденный мечтатель, прекрасно себя чувствующий в сфере новых разработок и развития. Но чтобы команда действовала успешно, необходимы оба. И тот, кто вдохновенно работает на результат, и тот, кто с увлечением предотвращает кризисы.

В отличие от типа «туда», который, сосредоточиваясь на своей цели, может подолгу корпеть над одной задачей, тип «отсюда» отвлекается довольно легко. То и дело возникают новые проблемы, он перескакивает с пятого на десятое, и от огромного количества проблем у него появляется проблема с расстановкой приоритетов.

Что касается личных отношений между этими двумя типами, то тут их часто подстерегают осложнения. Однако недоразумения не носят обязательного характера и довольно легко устранимы.

Например, чтобы мотивировать своего партнера, принадлежащего к типу «туда», помочь в уборке квартиры, нужно перечислить все ожидаемые в результате положительные моменты. Все дела будут наконец-то сделаны, и мы сможем спокойно расслабиться, у нас появится возможность интересно провести время с Инес и Томасом, или мы приготовим что-нибудь вкусное на ужин. Кругом будет чистота и порядок, и если вдруг кто-нибудь придет, нам не придется стыдиться.

Эти слова произносит жена/партнерша (тип «отсюда»). Которая заранее чует гостей, то бишь проблемы. Ее, в свою очередь, можно было бы мотивировать на предстоящую уборку следующим образом: «Мы покончим с беспорядком, который так действует на нервы, и в выходные будем свободны, наконец-то обувь перестанет прилипать к полу, а когда светит солнце, не будут видны разводы на оконных стеклах…» И так далее.

Если другие люди делятся с нами своей мотивацией, мы должны отвечать им в том же духе, чтобы не охладить их пыл.

Андреа рада: «Я уже ясно вижу, что мой доклад очень понравится начальству. Я точно знаю, что должна написать. Меня ждет грандиозный успех». Петер радуется вместе с ней: «Да, я тоже в этом не сомневаюсь. И тогда твой письменный стол опять будет выглядеть нормально, мне так надоело, что повсюду валяются бумажки с записями, и ты наконец-то избавишься от постоянного стресса».

И Петер совершенно не понимает, почему Андреа в раздражении выходит из комнаты. Ведь он хотел сказать ей что-нибудь приятное! Да, хотел, но в действительности только погасил ее энтузиазм. Петер отреагировал неправильно. Андреа – это тип «туда», ей совсем не нужно «отсюда». Петеру следовало бы поддерживать ее в тех делах, которые кажутся ей неприятными и нередко приводят к обострению ситуации, например, в походах по магазинам. Андреа ненавидит ходить за покупками. По крайней мере, если никто не старается сделать это занятие для нее более привлекательным.

«Если не выполнишь домашнее задание, не пойдешь на игровую площадку», – на ребенка типа «туда» такие угрозы не действуют. Но такой подход, как: «Побыстрее расправляйся с заданными уроками, и ты сможешь замечательно повеселиться», – его воодушевляет.

Тип «отсюда» мечтает вырваться из будничной рутины. Тип «туда» за соседним письменным столом концентрируется на предстоящем отпуске – вот чего ему действительно хочется. Агенты могут уберечь себя и других от многих стрессовых ситуаций, если будут адекватно общаться со своими близкими. Мотивация запускает мотор. Проще говоря, для бензиновых двигателей заливайте в бак «Супер», а для дизельных – соответствующее дизельное топливо. Иначе мотор забарахлит и поездка не состоится. Помните: сделать так, чтобы все достигали своих целей при оптимальном крутящем моменте, вполне возможно!

Успешная мотивация требует знания людей. Тот, кто по себе судит обо всех остальных, потерпит фиаско. Лидер, считающий, что все должны реагировать так же, как он (а такая слабость довольно широко распространена среди лидеров), столкнется с неудачей, если попытается мотивировать контактника или аналитика тем способом, который привлекателен лично для него. То есть начнет соблазнять их новыми вызовами и сменой обстановки. На такой призыв контактник ответит отказом, потому что он ориентируется на добрый совет и сердечное внимание. А если не находит этого, то чувствует себя не в своей тарелке и предпочитает держаться подальше. Аналитика тоже не заманишь необходимостью соответствовать новым требованиям и обещанием разнообразия. В худшем случае излишняя настойчивость может привести к тому, что он начнет доказывать свою правоту. Для мотивации аналитика необходимо разъяснить ему суть дела. В вопросах, наполненных конкретным содержанием, аналитик прекрасно разбирается и быстро приходит в отличную спортивную форму.

 

Проверка агентов на профпригодность

Знаете ли вы, какое направление мотивирует лично вас? Вам хочется туда, или прочь отсюда, или и то и другое – и если да, то когда что? Для большей уверенности задайте себе следующие дополнительные вопросы.

По какой причине вы в последний раз сменили место работы – потому, что обстановка на старой работе казалась вам невыносимой, или потому, что вас привлекли новые перспективы?

Почему вы положили конец отношениям с вашей последней пассией – потому, что они вас не удовлетворяли, или потому, что вы снова влюбились?

Что заставляет вас ехать в отпуск за тридевять земель – потребность отдохнуть от повседневности или желание предпринять что-то совершенно определенное?

Знаете ли вы направление мотивации членов вашей семьи и ваших друзей/подруг?

Попробуйте изменить свое направление. Вы будете очень удивлены.

Выясняйте, что стимулирует других людей – не только знакомых, но и незнакомых, – и радуйтесь вместе с ними их увлеченности и заинтересованности, которые обязательно появляются, если человек имеет возможность действовать так, как ему хочется.

 

День пятнадцатый, вторник, 12 октября

Когда на следующее утро я поднялся на наш этаж, я сразу заметил: что-то случилось. Навстречу мне шла Сабина, она выглядела бледной и утомленной, но лицо ее сияло.

– Ты что, наконец-то выспалась? – спросил я, прекрасно зная, что это не может быть правдой. Сам я, после безрезультатного ночного наблюдения за обнаружившимся проходом к задним дверям автобусного агентства, позволил себе появиться на работе только к девяти.

– Пойдем! – засмеялась она.

В ее кабинете мне первым делом бросились в глаза две новые физиономии, прикрепленные к пробковой доске. Сабина провела соединительные линии. К Бюленту. К тому же за прошедшую ночь, как из-под земли, вынырнуло еще несколько городов. Берлин, Стокгольм, Гетеборг. Вынырнуло и еще кое-что. Вопросительный знак. Прямо мне в лицо. Сабина наслаждалась произведенным эффектом. Этот раунд остался за ней. Два предыдущих, когда я приходил в офис гораздо раньше ее, были моими. Я молча показал на стол. Там лежало с десяток фотографий.

– Вот-вот, – сказала она. – И кто это, по-твоему?

В кабинет, потирая руки, вошел НО. Я просто не мог поверить в реальность происходящего. Раз в жизни пришел к девяти – и явно опоздал.

– Я сам узнал об этом всего пять минут назад, Лео, – подмигнул он мне. – Сабина работала всю ночь, после того как вчера вечером получила от Штефана отчет о наблюдении.

Оперативная активность Терезии Мюльталер значительно расширила нашу перспективу – и не только благодаря записанным автомобильным номерам. Вообще-то она не хотела об этом говорить, пока не хотела. Но Штефан по глазам угадал, что она скрытничает. Он успел хорошо изучить почтенную даму и не отставал от нее до тех пор, пока она не выложила все, что ей удалось разузнать в ходе собственного наблюдения, которое она вела вот уже несколько дней. И не только с помощью взятого напрокат бинокля. Фрау Мюльталер действовала поразительно умно. Так, например, она вызвалась делать покупки для фрау Штаудер, вдовы домоуправляющего, страдавшей болезнью ног. Никто не обращал внимания на старую женщину, по нескольку раз на дню входившую в дом по соседству с офисом «Сарая» и однажды незаметно последовавшую за неким господином в костюме к его автомобилю, припаркованному двумя улицами дальше. Никого не интересовала старушка, тащившая на буксире тележку на колесиках в серо-коричневую клетку, с какими люди обычно ходят в магазин.

– B-SE, как в слове «серия». – Фрау Мюльталер, чтобы запомнить номерной знак, построила ассоциативный мостик. А три цифры соответствовали дате рождения ее умершего супруга. Своей допотопной аналоговой малоформатной камерой «Кэнон», тип «Снэппи 50», она даже сделала снимок машины и водителя, правда, он получился немного смазанным.

На запрос Сабины о владельце автомобиля компьютер выдал примечание БКА: «Распоряжение об установлении полицейского наблюдения». Что означало: БКА занимается этим напрямую. И машиной, и ее владельцем или пользователем. Никакой дополнительной информации. Но, по всей видимости, речь шла о деле государственного масштаба. И оно имело непосредственную связь с нашим автобусным предприятием?

– Кто возьмет на себя контакт с БКА? – спросил НО и посмотрел в мою сторону.

– М-м-м, да, – ответил я.

– Супер, – кивнула Сабина. – Факс отправлен десять минут назад. Ты звони, а я пока передохну и выпью еще кофе.

– Сколько литров ты уже в себя закачала? – спросил я. Но ответа не дождался.

Я тоже приготовил себе кофе и позвонил в БКА.

– Вы объявили о необходимости полицейского наблюдения за машиной некоего Эрдогана Йылмаза из Берлина. Машина обнаружена в Мюнхене.

О том, что мы не только зафиксировали автомобиль, но и получили фото водителя, я пока не упоминал. Сначала нужно было понять, важно ли для них данное сообщение и в чем там, собственно, дело. А сообщение оказалось чрезвычайно важным, насколько я мог судить по интонациям моего заикающегося собеседника. Самое конкретное высказывание, которое я от него услышал, звучало так: «Нам нужны любые сведения, поскольку Эрдоган Йылмаз, по нашим оценкам, является ключевой фигурой в одном из текущих расследований. К сожалению, я не могу сказать, о чем идет речь. Запрет на разглашение!»

Не только мы, сотрудники спецслужб, из тактических соображений держим свои данные в строгом секрете. И главная причина тут не в умышленном предательстве или саботаже, а в том, что утечка информации, допущенная по небрежности, или случайная оговорка в беседе способна поставить под вопрос успешное завершение дела. Организованная преступность имеет уши в таких местах, о которых это даже трудно предположить.

– Может быть, речь идет о незаконной переброске людей через границу и их последующей эксплуатации? – спросил я без обиняков.

Молчание. Через некоторое время встречный вопрос, произнесенный охрипшим от волнения голосом: «Из чего вы делаете такое заключение?»

Теперь промолчал я. Наконец коллега из БКА попросил меня срочно прислать им краткое сообщение со всеми значимыми фактами, которые мы смогли установить. На этом разговор завершился. Я почти ничего не узнал, и он почти ничего не узнал. Типичный первый контакт в нашей среде.

Пятнадцать минут спустя НО позвал меня и Сабину в свой кабинет.

– Только что звонили из БКА. К нам посылают двоих сотрудников, они должны быть здесь примерно вскоре после полудня.

– Похоже, этот случай значит для них еще больше, чем я предполагал, – порадовался я.

Такая спешка свидетельствовала о чрезвычайной актуальности нашей информации для уголовной полиции.

НО озабоченно покачал головой:

– И как раз сегодня, когда НУ нет на месте. Наверняка он пожелал бы лично поприветствовать господ из БКА.

– Совещание у министра? – спросила Сабина.

НО кивнул.

– Да, и он, конечно, всецело поглощен мыслями о том, как сделать нашу работу более эффективной.

– И как заполучить В3, – съязвила Сабина. Она выглядела неважно, совсем неважно. Напоминала, скорее, свой собственный призрак и сама это осознавала. – В таком виде я не могу показаться на глаза коллегам из БКА. Пожалуй, мне лучше уйти на дно.

– Так и сделай, – откликнулся я.

В подземном гараже стоял один из жилых автофургонов, в котором мы время от времени устраивали короткую сиесту, если он не использовался по прямому назначению, то есть для наблюдения. «Уйти на дно» означало, что Сабина собиралась сделать именно это.

– Я разбужу тебя, когда будет нужно, можешь быть уверена.

Она хотела что-то сказать. Но я опередил ее:

– Естественно. С кружкой кофе, без молока и без сахара. Я же не хочу, чтобы твой организм работал в аварийном режиме из-за пониженного уровня кофеина.

Тут зазвонил мой мобильник и окончил наш разговор. Это был Тихов.

– У меня кое-что есть, – произнес он вместо приветствия. – Когда у тебя будет время? Мне удобно или прямо сейчас, или вечером.

– Тогда вечером.

– Ты действительно намерен так долго ждать?

– А что, лучше не ждать? – спросил я.

– Решай сам.

– Говори прямо!

– До вечера потерпит.

 

Визит БКА

– Через десять минут БКА будет здесь, – сообщил мне НО. – Они только что проехали «Альянц Арену».

Я приготовил кофе для Сабины и отнес его в гараж. Сабина выглядела значительно лучше, чем три часа назад. Предстоящий визит БКА заставил ее быстро прийти в рабочее состояние.

Эрдоган Йылмаз был для них, по-видимому, исключительно важной фигурой. Трудно вообразить еще большую спешку, разве что откомандированных доставили бы на вертолете. Кажется, мы ненароком наткнулись на опасное осиное гнездо.

– Дело совершенно обычное, – заявил один из приехавших.

Оба явились в цивильных костюмах и галстуках, как им и положено по статусу. Мы с Сабиной попросили гостей пройти в конференц-зал, расположенный на первом этаже. В этой части здания они не встретят ни одного сотрудника секретной службы, кроме охранников и тех, кто будет участвовать в переговорах. Мы никогда не допускаем посторонних в наши коридоры и кабинеты. И за доставку пиццы расплачиваемся у главного входа. На столе в конференц-зале уже стояли кофе и печенье из дискаунтера.

– Господа, вы нас заинтриговали, – такими словами НО открыл переговоры.

– Совершенно рядовое дело, – услышали мы в ответ все те же заверения.

– Если бы это было рядовым делом, вы бы прислали факс, – возразил НО и подмигнул.

Он был старым, опытным агентом, долгие годы работавшим под чужим именем, в разъездах, прошедшим огонь, воду и медные трубы. К тому же абсолютным профи, когда требовалось расколоть молчуна, откуда бы он ни был – из уголовного мира или из уголовной полиции.

– А вы прибыли сюда быстрее любого факса, – продолжил он свою мысль.

– Да, неплохое время показали, да еще при таком транспортном потоке, – согласился один из них, явно гордясь тем, что поездка из Висбадена в Мюнхен заняла у них значительно меньше четырех часов.

После того как гости представились и кратко описали свою сферу деятельности, стало ясно, каким ветром их занесло. Оба сотрудника БКА работали в отделе, занимающемся тяжкой и организованной преступностью, один в секторе торговли людьми, другой в секторе контрабанды.

– Мы тоже ведем поиски в этом направлении, – перешел НО к сути вопроса. – На данный момент приходится ловить рыбку в мутной воде. Улики набирают вес с каждой неделей, но пока нельзя сказать, что мы идем по горячим следам.

Коллеги из БКА быстро переглянулись.

– Наш основной подозреваемый – хозяин небольшого автобусного агентства – здесь, в Мюнхене. По сообщениям источников, через эту лавочку производится незаконная переброска людей в Германию, причем в больших масштабах. Несколько раз мы получали острые сигналы, совместно с федеральной полицией провели две проверки, но оба раза сели в лужу. Мы еще не видим ситуацию во всех деталях. Ваш Эрдоган Йылмаз попался нам на глаза впервые.

Бэкаашники снова переглянулись.

Сабина выложила на стол фотографию Эрдогана и его машины, сделанную фрау Мюльталер. Оба сразу же склонились над ней.

– Да, это он.

НО прервал свою речь и смотрел на фотографию ничего не выражающим взглядом. Для нас это был недвусмысленный знак тоже помалкивать. Наконец более молодой из гостей нарушил наступившую тишину. Два ноль в пользу НО.

– Наше следствие по делу о международной банде работорговцев продолжается вот уже четырнадцать месяцев. Эрдоган Йылмаз играет в преступной цепочке ведущую роль. Он правая рука Кровавого Борана, которого боятся и слушаются все, – главного организатора контрабанды людей в Стамбуле. Эрдоган считается кризисным менеджером. Он всегда появляется там, где горячо, наводит порядок и вновь исчезает. По всей вероятности, благодаря ему Боран и получил свое прозвище. Организация представляет собой разветвленную и тщательно продуманную сеть с тесным переплетением легальной и нелегальной деятельности. Бюро путешествий, автобусные предприятия, транспорт, логистика, импорт-экспорт. Примечательно, что все ключевые фигуры активно участвуют в культурной и социальной жизни. Однако, удивительным образом, никогда – в показательных проектах, привлекающих внимание СМИ, только на низовом уровне. Наши тайные посредники и информанты, по сути, действуют вхолостую. Мы установили, что банда сознательно распространяет ложные сведения с целью постоянной проверки своих членов и дезинформирования следственных органов. По нашим оценкам, Мюнхен в этой паутине занимает второстепенное место, если занимает какое-то вообще. Относительно данного случая вы для нас – белое пятно на карте. Ни одного события. Ничего. И вдруг здесь выныривает этот тип!

– Интересно, – прокомментировал НО.

– При каких обстоятельствах вы зафиксировали Эрдогана Йылмаза?

– Он появился у человека, за которым мы ведем наблюдение, всего на несколько минут и затем снова исчез.

– Что он там делал?

– Если ваши предположения верны – наводил порядок или улаживал кризисную ситуацию? Мы этого не знаем. Он побывал в офисе нашего подозреваемого в субботу, около 13 часов, покинул объект через задний двор соседнего дома, сел в известную вам машину и уехал. Дальнейшее наблюдение за ним не велось.

– Нам необходимо знать каждую деталь. Любая мелочь может нам помочь. У вас есть фотография. Почему вы не продолжили слежку?

Я решил подключиться к разговору:

– И фото, и информацию мы получили только вчера вечером.

Бэкаашники снова стрельнули друг на друга глазами.

– Кто его сфотографировал? Мы бы хотели с ним поговорить, – объявили они после небольшой паузы.

Теперь переглянулись мы с Сабиной.

– Для нас важна каждая деталь, – поднажал один из гостей.

Я с усилием сделал глотательное движение. НО и Сабина не произносили ни слова.

– Каждая частность имеет для нас значение. Чем больше мы будем знать, тем лучше. В том числе и о таких мелочах, которые вам покажутся несущественными, – продолжал настаивать тот.

– Информация получена от секретного агента, – сказал я спокойным голосом, и перед моим мысленным взором возник образ Терезии Мюльталер в фартуке с цукини и картофелем и с болтающимся на груди биноклем. – Он живет под вымышленным именем, и по понятным причинам мы не можем вам его представить.

– Но позвонить-то ему, конечно, можно?

– Непосредственный контакт исключается! – заявил НО тоном, не терпящим возражений.

– Я разузнаю для вас все подробности. И вы сможете задавать уточняющие вопросы до тех пор, пока не почувствуете себя полностью удовлетворенными, – предложил я. – Но сначала давайте все-таки совместно обсудим сложившееся положение.

Через два часа мы распрощались с сотрудниками БКА, договорившись о дальнейшем взаимном обмене информацией.

НО пригласил нас с Сабиной на селекторное совещание с НУ, который был уже в курсе последних событий. На этом уровне о незапланированных контактах с другими учреждениями положено немедленно докладывать вышестоящему руководителю.

Я мог бы поклясться, что от сильного волнения у НУ на лбу выступил пот. Его голос звучал чуть выше обыкновенного, пока он разглагольствовал о своем очередном достижении, признавая, впрочем, и некоторые наши скромные заслуги.

– Я это знал. С первой минуты. Мы вышли на крупномасштабное дело. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы кто-то другой снимал сливки с наших успехов. Это с самого начала было нашим расследованием. В конце концов, место преступления находится здесь, и здесь, у нас, добывается информация. Я уже обо всем доложил министру внутренних дел и намекнул, что в ближайшее время он может рассчитывать на соответствующий отчет. Продолжайте в том же духе! Полная сосредоточенность!

– А у нас будет необходимое время? – Сабина не удержалась и задала свой животрепещущий вопрос.

– Само собой разумеется. В таком деле это даже не обсуждается. И если вам понадобятся дополнительные средства…

– …мы немедленно поставим вас в известность, – включился я, чтобы в следующую минуту окончательно отключиться.

Несмотря на то что Сабина, в общем-то, собиралась домой, она еще часа два рылась в старых папках с документами, которые за ненадобностью ждали своей очереди на уничтожение. Соответствующие записи в базе данных были уже удалены. Упоминание сотрудников БКА об активном участии членов банды в культурной и социальной жизни возбудило ее любопытство. Как оказалось, и здесь, в Мюнхене, преступные элементы уделяли культуре большое внимание. С учетом этого обстоятельства Сабина еще раз профильтровала окружение «Сарая» и установила, что троюродный кузен Бюлента является председателем некого культурного общества, активно действующего на местном уровне. Но он был важной птицей и в другом отношении. Правда, не контрабандистом, а сутенером. Причем доказать его виновность никогда не удавалось.

Коллеги из управления полиции Мюнхена были уверены, что он принуждал молодых женщин, задолжавших плату за нелегальный ввоз в страну, заниматься проституцией. Они освободили двух девушек, содержащихся в подвале. Однако из предварительного заключения троюродный кузен как ни в чем не бывало вышел на свободу, поскольку в суде три проститутки утверждали, что те свидетельские показания, которые они дали полиции, не соответствуют действительности. Мол, полиция вынудила их к этим высказываниям.

– Единственная свидетельница, которая все-таки дала показания против него, мать одной пропавшей девушки, покончила с собой очень необычным образом, – рассказывала мне Сабина, – трагически захлебнулась в ванне.

Сабина подняла одну бровь. Для меня это был знак, что далее последует нечто весьма специфическое. Я вопросительно посмотрел на нее.

– Она не стала развязывать себе руки, прежде чем лечь в воду, – пояснила Сабина.

НО, который как раз зашел к нам на минутку, покачал головой. Он не любил, когда Сабина описывала такие мрачные картины. Но время от времени ей это было нужно.

Она откопала и кое-что еще.

– Бывший руководитель того же самого культурного общества четыре года тому назад был замешан в громком деле о контрабанде. Нелегальная переброска людей в контейнере.

Я сразу же вспомнил, о чем речь.

– На платформе автофургона был установлен судовой контейнер с шестьюдесятью азиатами. Их доставили в Европу по морю. В одном контейнере с игровыми приставками, плазменными телевизорами и рисоварками. Они несколько недель не видели дневного света. Многие были обезвожены и в плачевном состоянии. Когда на основании анонимного доноса полиция проверила контейнер и освободила нелегалов из их стальной клетки, она обнаружила два трупа.

НО тоже помнил этот случай, породивший в СМИ множество броских заголовков. В таких ситуациях необходимые меры должны приниматься сразу. Здесь не годится сначала выжидать, а потом внедрять тайных посредников для выхода на главных заправил. В правовом государстве принято взвешивать. На одной чаше весов успешное расследование, на другой – человеческое достоинство. Решение может быть только одно: остановить транспорт и позаботиться о людях.

Но на этот раз мы доберемся до закулисных персонажей. Возможно, и до Кровавого Борана, и до его заместителя Эрдогана. По глазам Сабины я ясно видел, что она придерживается того же убеждения. Эта перспектива мотивировала ее. Поэтому она продолжала работать. И выглядела все более внимательной и бодрой. Ситуация изменилась. Теперь нам казалось, что выцветший плакат на входной двери офиса «Сарая» возвещает безусловную истину: «С нами вы достигнете своих целей».

 

Криминальная культура

Мне не терпелось узнать, какие важные новости есть для меня у Тихова. Он подошел ко мне неподалеку от детской игровой площадки, где мы уже несколько раз встречались и раньше. Его физиономия сияла. У меня закралось подозрение, что неотложная информация могла носить личный характер.

– Ну и проклинал же я тебя вчера вечером. Тысячу раз послал тебя ко всем чертям в ад. Прямиком, слышишь? И чтобы на полном газу! – горячо заговорил он. Данную последовательность слов я слышал от него не впервые. – Ясное дело, старушку я уломал. Она уже лежала готовенькая. И тут – ни одной резинки, черт возьми!

– И ты хотел отправить меня в ад из-за своей глупости? – удивленно спросил я.

Тихов наставил на меня свой указательный палец:

– Ко всем чертям, слышишь? Я отдал тебе свой последний!

Я вспомнил недавнюю сцену и хохотнул.

– Значит, ты мне позвонил, чтобы все это рассказать? Хочешь получить его обратно?

– Нет, можешь оставить у себя. Теперь все равно поздно. Вчера я отвез Софию из казино домой после окончания ее смены. Примерно в час пятнадцать – половине второго. Она спросила, не хочу ли я посмотреть DVD. Я сказал: естественно. Ну, выпили водки. Наконец, все дошло до нужной кондиции. Тут она говорит, что не принимает таблеток, а я же не полный идиот. Дома у нее тоже ничего не нашлось. Тогда я говорю: подожди. И иду к бензозаправке на Ландсбергерштрассе. Возвращаюсь. А она спит! Супер, правда? Я обхаживал ее три недели. Был почти у цели. А она взяла и заснула. Ничего не поделаешь. Не получилось. И ты во всем виноват!

Я без слов протянул ему презерватив, который все еще лежал в нагрудном кармане моей кожаной куртки.

– Больше не повторится, – произнес я подчеркнуто равнодушным тоном, когда он с наигранным остервенением вырвал его у меня из пальцев. Но затем все-таки спросил: – Ну, и что из этого вышло?

– Вышло то, что я вышел. На улицу. Или ты думаешь, что я стану смотреть, как она спит?

– А зачем ты вообще мне все это рассказываешь? – Я попробовал повернуть его мысли в нужном мне направлении.

– Сегодня утром прислала мне СМС. Поблагодарила за прекрасный вечер. Прекрасный вечер! – Тихов схватился за голову. – Она прикалывается! Пригласила меня на кофе. Я подумал: может быть, сейчас. Она выспалась. По утрам хорошее время, – он засмеялся, – да всегда хорошее время.

– Дальше, – мой голос звучал требовательно. Несмотря на то что он до сих пор не сообщил мне ничего существенного, я прямо-таки всем нутром ощущал, как нарастало напряжение. Вот-вот я узнаю… что, собственно, я узнаю?

– Опять еду к ней, с упаковкой из десяти штук для начала, кофе уже готов. О'кей, думаю, пусть сперва будет кофе. И тут звонят в дверь. Я говорю: не открывай. А она заталкивает меня в спальню. «Это важно, – говорит, – работа». И начинает ругаться с каким-то типом. – Тихов воздел руки к небу. – Знаешь, Лео, мне безразлично, на чем другие зарабатывают деньги. Даже знать не хочу. Но если они при этом так орут!

– Да, иногда и впрямь против воли впутываешься в дела, с которыми лучше бы не связываться. – Я сочувственно покачал головой и посмотрел на Тихова. – И что это за дела?

– Фотографии.

Мне с трудом удалось сохранить самообладание. Только бы теперь не последовала история о дешевых обнаженных фотомоделях.

– Фотографии для паспортов, – с наслаждением уточнил Тихов.

– Что?

– Этот тип жаловался, что София в прошлый раз подобрала ему неподходящих людей. Сделал очередной заказ. Ему нужны трое мужчин и одна женщина. Положил на стол конверт. А позже, ты понимаешь, Лео, много позже… – Он сделал искусственную паузу.

– Я понимаю, – попытался я подтолкнуть его к продолжению фразы.

– В общем, еще много позже, – он ухмыльнулся, – София пошла в ванную. Тут-то я и взглянул на конверт. Я не мог поверить собственным глазам, Лео.

Он вытащил из кармана куртки свой мобильник:

– Посмотри, Лео. София просто ангел!

Заранее предполагая, что он хочет мне показать, я бросил быстрый взгляд на дисплей. Спящая женщина, блондинка, возможно, крашеная, открытый рот.

– Нет, спасибо.

– Это еще ночью. А потом… – Он еще раз нажал на кнопку, и я, скорее рефлекторно, опять покосился на его телефон. И сразу же широко раскрыл глаза. Тихов довольно ухмыльнулся.

– Что это? – спросил я.

– Паспорта, – ответил он. – Четыре штуки, трое мужчин и одна женщина. Один курд, один из Ирака, двое турок, муж и жена.

– В конверте было четыре паспорта? – перестраховался я.

Тихов кивнул:

– Все с разрешением на пребывание. София оставалась в ванной очень долго. Ты ведь понимаешь, вся косметика размазалась. Пришлось подкрашиваться заново. Мне было скучно. Я немножко огляделся. Не вынюхивал! – Он приложил к груди обе руки, чтобы заверение прозвучало более убедительно. – Я никогда не стал бы делать ничего подобного.

– Никогда, – подтвердил я.

– Я хотел выпить стакан воды, – продолжал он. – Короче, открыл шкаф на кухне. А там бумаги.

Тихов опять нажал на кнопку и поднес свой телефон так близко к моим глазам, что я ничего не мог различить. Установив приемлемое для восприятия расстояние, я рассмотрел фотографию и спросил:

– И что это за документы?

– Лежат в кухонном шкафу. Рядом с другими паспортами. Еще шесть штук, тоже с разрешением на пребывание. А бумаги – заявления от турецкого культурного общества. И фотографии каких-то людей. Я их не знаю. Но уже поспрашивал кое-кого, – сообщил мне Тихов. – Культурное общество помогает туркам улаживать формальности с получением гражданства, регистрацией предприятий, разрешениями на работу, заключением брака, заявлениями на выдачу пособий на детей и много чего еще. Хорошее дело, Лео. Мои родители были бы счастливы получать такую помощь. Все очень просто, если хочешь, чтобы тебе помогали, нужно всего-навсего стать членом общества. Заполнить и подписать небольшой формуляр, и готово. У тебя возьмут доверенность, паспорт и сделают все, что нужно.

– Они берут паспорт? – ошеломленно повторил я.

– Да. Через пару дней получаешь его обратно. Иногда немножко дольше. Но тебе его обязательно возвращают. Железно. Бюлент состоит в обществе. У него пять человек на побегушках.

– На побегушках?

– Ищут членов. Понимаешь, Лео, не каждый может так запросто стать членом общества. Лучше, если он будет похож на человека с какой-нибудь фотографии. – И Тихов подмигнул мне.

Последний кусочек пазла упал на свое место. Так вот в чем заключался их modus operandi Так просто и так гениально! Они работали с подлинными паспортами! Никаких высококлассных подделок! Все настоящее! Конечно же, для фотографий было достаточно и относительного сходства. А мы до этого не додумались! Слишком… просто для секретной службы!

Фотографии будущих нелегальных иммигрантов присылались в Германию, и здесь целенаправленно искали людей с действующими паспортами, которые были бы более-менее на них похожи. Под прикрытием оказания культурной и социальной помощи. По почте или с курьером паспорта отправляли в Стамбул, нелегалы без проблем преодолевали с ними все границы – естественно, паспорта-то были подлинными, – прибыв на место, отдавали документы, и дело было в шляпе.

Обмен документами, удостоверяющими личность, довольно широко распространен в тесном семейном кругу или между друзьями… среди самых близких людей, которые полностью доверяют друг другу. Чтобы скрыть мелкие нарушения, причем без большого риска. Например, девятнадцатилетняя Сандра одалживает шестнадцатилетней сестре Михаэле свое удостоверение личности, чтобы та могла танцевать на сельской дискотеке и после полуночи. Но здесь мы явно имели дело с организацией, поставившей этот метод на профессиональные рельсы. Создавшей целую преступную сеть с целью незаконного использования документов ничего не подозревавших людей. Действующей на широкую ногу. В высшей степени эффективный прием. Ни одна проверка не могла бы предъявить к ним никаких претензий. Контрабандисты спокойно предлагали желающим дорогостоящую гарантированную переброску и вели свою бухгалтерию. С настоящим паспортом въехать в страну было парой пустяков.

Мне не терпелось как можно скорее проинформировать Сабину и НО. Федеральная полиция устроит проверку следующего автобуса и на этот раз не ограничится сличением фотографий в паспортах с лицами их владельцев, а будет задавать людям различные вопросы относительно их жизненных обстоятельств. И тщательно перепроверит все, что они расскажут…

Есть ли у вас братья и сестры?

Как зовут ваших родителей?

Где вы живете?

Как выглядит ваш дом?

Как зовут вашего соседа?

С какого времени вы живете в Германии?

Назовите номер вашего домашнего телефона.

Так мнимых владельцев паспортов быстро выведут на чистую воду. Ведь они не агенты, которые неделями готовятся к секретной миссии и вживаются в свою легенду.

БКА вытаращит глаза от удивления. Мюнхен – белое пятно на карте? Скорее совсем– совсем темное. Рядовое дело? С этого момента, пожалуй, да!

Тихов положил руку мне на предплечье, словно прочитав мои мысли:

– София ничего не знает. Для нее вся эта история с культурным обществом просто дополнительный заработок. Она делает то, что ей скажут. Ни о чем не спрашивает. София… – он прищелкнул языком, – она классная, но глупая, как пробка.

– Я так не думаю, – возразил я.

– Хе-хе! Уж не хочешь ли испытать ее в деле?

– Тот, кто способен убедить другого отдать ему свой паспорт, прекрасно соображает.

– Глупая, как пробка, – повторил Тихов.

– Для этого нужно достаточно хорошо знать людей, – сказал я. А затем придал своему лицу озабоченное выражение и спросил: – А ты уверен, что она не видит тебя насквозь?

На минуту он действительно засомневался. И я тоже, как часто бывало и раньше, когда осознавал: другая сторона держит ухо востро. Она действует теми же методами, что и мы.

Чтобы уговорить кого-то отдать, пусть всего на несколько дней, свой немецкий паспорт – паспорт, которого он, возможно, так долго ждал, – требуется основательное знание людей. Это относится уже к области стратегической коммуникации, и без предварительного создания солидной базы – то есть стопроцентного доверия – здесь ничего не выйдет. Ее нужно выстраивать с умом, с тонким и глубоким пониманием человеческой психологии. Если вы знаете, как устроены вы сами, вы знаете и то, как устроены другие. А именно: иначе. Двух одинаковых людей не бывает.

Для пополнения общества новыми членами лидера нужно обхаживать не так, как человека с фиксированной схемой поведения. «Обзорнику» требуется представить дело под одним углом зрения, а «детальнику» – под другим. Задушевный тон беседы благотворно подействует на контактника, но никак не на аналитика. Мотивировать тип «туда» и тип «отсюда» на поддержание культурного общества необходимо по-разному.

Если вы не будете учитывать все эти различия, то вряд ли завербуете новых членов для организации и, по всей вероятности, не приобретете новых личных друзей. В принципе мы все используем в общении одни и те же приемы, кто лучше, кто хуже. Но коль скоро мы агенты, мы должны быть на шаг впереди противной стороны, чтобы разгадать ее прежде, чем она разгадает нас.

 

Из справочника для агентов спецслужб

 

Раскусить человека с первого взгляда

Как правило, время у агентов ограничено, особенно в опасных ситуациях, когда для раздумий у них есть лишь считаные секунды. В нашей повседневной жизни мы тоже часто вынуждены принимать мгновенные решения. Маленькая ошибка в коммуникации – и шанс навсегда упущен. Тем важнее умение быстро и точно оценивать людей. Но это понимаем не только мы, но и те, кто находится напротив нас. Они не дремлют, можете быть уверены. Поэтому будьте начеку!

Совсем не обязательно хорошо знать человека, чтобы вынести о нем верное суждение. (Иногда это даже мешает, поскольку определенные, и часто ошибочные, старые впечатления могут исказить общую картину.) Вы убедитесь в этом сами, если, вооружившись почерпнутыми из Справочника знаниями, отправитесь, например, на вечеринку, или на бизнес-ланч, или на школьный праздник – подержать кулачки за своих выступающих в хоре детей. Любое собрание людей представляет собой собрание различных человеческих типов. Вам даже не нужно с ними разговаривать.

Агенты мгновенно распознают их по тому, как они держатся, где стоят, как двигаются, как общаются. Словно каждый размахивает своим флагом. А на флаге напечатана вся существенная информация, которая нам интересна и которую мы считываем по мере необходимости в ходе выполнения своей миссии.

Кто это стоит там, в заднем углу, совсем один, крепко вцепившись в свою тарелку? Вперил взгляд в крабовый салат и канапе и, кажется, не замечает никого вокруг. Производит впечатление человека, который не знает, куда себя девать. Он так и будет оставаться в своем углу, пока кто-нибудь к нему не подойдет. Он будет рад, если с ним заговорят, потому что сам, будучи аналитиком, никогда бы на это не решился. Наверняка вы встретите у него теплый прием. Ну хорошо, допустим, что вы и сами аналитик, тогда, конечно, вам придется преодолеть некоторое внутреннее сопротивление. Но вы же агент, и это ваш насущный хлеб. Разумеется, серьезный вид гостя, абсолютно не соответствующий атмосфере вечеринки, вас нисколько не отпугнет. Только не принимайте все сказанное на свой личный счет. Просто аналитик ведет себя именно так.

Однако этот неприкаянный господин не поднимает глаз от тарелки и вы не находите повода, чтобы обратиться к нему? Тогда переходите к плану В: отыщите среди присутствующих контактника или контактницу. Достаточно будет всего лишь обратить его/ее внимание на человека в углу, и он/она уже там. Контактнику это ничего не стоит. Он легко вовлекает людей в разговор, связывает их друг с другом и устремляется дальше, на очередной обход гостей. Он не настроен на глубокомысленные рассуждения, но его общество легко и приятно. С ним все чувствуют себя комфортно.

Агент оценивает обстановку с первого взгляда. А затем уточняет свои впечатления и разрабатывает стратегию общения с интересующим его человеком. Предположим, вы хотите завербовать аналитика в секретные посредники. Как вы будете действовать? Или представьте себе, что там, прислонясь к колонне, стоит женщина (или мужчина) вашей мечты. Тут просто необходимо хорошенько поразмыслить над стратегией! Это манипуляция? Нет, это высокоразвитая способность чувствовать других людей в соединении с умным поведением.

Если вы хотите установить контакт с лидером, то действуйте без страха, пусть даже он громким голосом рассказывает героические истории, подчеркивая эффектные моменты энергичной жестикуляцией. Любой восторженный слушатель будет ему желанен. До тех пор пока вы увлеченно внимаете ему, он будет рад вашему присутствию. А слушать вам как агенту нужно очень внимательно, накапливая информацию, которая, возможно, пригодится в дальнейшем для выполнения вашей миссии, в чем бы она ни заключалась.

При решении каких задач вы бы предпочли иметь дело с аналитиком, контактником, лидером? Не обменявшись с ними ни словом, вы все-таки сможете дать им совершенно точную характеристику – лишь на основании внимательного наблюдения. Агенты наблюдают всегда и повсюду, даже если сами этого не замечают. Они уже не осознают свою компетентность.

Особенно легко распознаются типичные особенности людей, когда они находятся под воздействием стресса и не имеют душевных сил скрывать свои мотивы и эмоции. Да, согласен, у аналитика стресс может внешне почти не проявляться. В то время как лидер при обострении ситуации или в минуты раздражения явно волнуется, начинает кричать, ругаться, иногда даже стучит кулаком по столу, а показатели его кровяного давления написаны у него на лице, черты лица аналитика остаются неподвижными, почти застывшими. Кажется, что он не испытывает никаких эмоций. Это ошибочное впечатление – мы их просто не видим.

Но и такое поведение позволяет опытному агенту понять некоторые важные вещи. Он не будет делать поспешных, поверхностных выводов о потрясающем самообладании аналитика. Нет, это не хладнокровие. Просто аналитик ведет себя совершенно иначе, чем импульсивный лидер, – вывод, очевидный для хорошего наблюдателя, поскольку он успел еще прежде основательно изучить этих людей. Стресс ведет к усиленному проявлению типичных признаков. В том числе и у контактника, всегда ясно выражающего свои чувства и настроения. В тяжелых обстоятельствах ему важно найти человека, которому он мог бы довериться, излить свою душу.

Агенты никогда не совершают ошибки, навешивая на аналитика ярлык бесчувственности или считая лидера распущенным, а контактника наивным. Они видят то, что скрывается за внешним поведением, – видят тип и умеют ценить его. И, конечно же, они досконально знают самих себя и знают, как опасно по себе судить о других. Чем дольше они несут свою службу, тем легче им проявлять терпимость по отношению к окружающим.

Мы все немножко другие. Если это постоянно учитывать, жизнь становится легче. А если не просто учитывать, а принимать как руководство к действию, жизнь становится намного чудеснее, и не только для нас, но и для всех остальных.

И поскольку мы все немножко другие, наше знание людей тоже разное. В конечном счете каждый придерживается тех воззрений, которые себя оправдали. Будучи агентом, вы видите немного дальше собственного носа и непрерывно расширяете свой кругозор, чтобы в будущем легко справляться и с заданиями повышенной степени секретности.

 

Сертификация секретных агентов

Если вы дочитали книгу до этого места, то вы хорошо продвинулись вперед. Однако путь еще далеко не окончен – в повседневной жизни агента он продолжается от миссии к миссии. И каждый раз нужно надевать другие очки, чтобы видеть мир таким, каким, возможно, видит его ваш собеседник. Агенты никогда не приписывают другим своих собственных взглядов и оценок. В их распоряжении достаточный выбор разнообразных очков, что позволяет им верифицировать фильтры восприятия людей и вести себя соответствующим образом. Постепенно осваивая одни очки за другими, вы будете все больше совершенствовать свои знания о человеке.

Радуйтесь встречам с такими людьми, которые не дают вам расслабиться. Это проверка вашей компетентности. Лучше всего, если ваши собеседники будут абсолютно непохожими на вас, если их поведение на первый взгляд будет казаться непонятным и необъяснимым. Чтобы быть толерантным к единомышленникам, особой премудрости не требуется.

Удается ли вам принимать окружающих такими, какие они есть? Удается ли вам не преуменьшать ценность их личности? А напротив, стараться проникнуть в их космос как можно лучше? Может быть, даже идти им навстречу, говорить с ними на их языке, мотивировать исходя из их приоритетов? Тогда вы на верном пути, потому что пользуетесь с вашим визави одними и теми же очками. Дайте людям то, что им нужно, и они сделают то, что вы хотите.

Научившись этому, вы познаете одну из величайших тайн человеческого общения. Чрезвычайно важную для агентурной работы. Но храните ее про себя. И никому не говорите, откуда вы получили информацию, – в целях безопасности источника!

Вас тут никогда не было, и вы никогда не читали эту книгу!