Штаб-квартира, пятница, 3 сентября, 08.45
Нельзя сказать, чтобы Бюлент был нам совершенно неизвестен. В поисках сведений о нем и об автобусном агентстве «Сарай» Сабина обшарила всю базу данных и установила, что однажды мы уже проводили проверку его деятельности. Восемь месяцев назад.
– А два года тому назад имелись неясные указания на то, что он занимается нелегальной переброской людей в Германию, – сказала она.
– И?
– Только слухи. Ничего конкретного. Каждый раз лишь неподтвержденные донесения источников.
– Неужели ничего не удалось раскопать? – спросил я. Обычно при малейшем намеке на возможную торговлю людьми расследование проводилось очень тщательно.
Сабина пожала плечами.
– Я говорила с коллегами. Все было чисто – они не смогли продвинуться дальше изначальных подозрений.
– Что ты думаешь об этом деле?
– Как-никак это уже третий сигнал в том же направлении. Думаю, мы спокойно можем предпринять еще одну попытку разобраться, что к чему.
– Это не может быть случайностью, – кивнул я.
Сабина прикрепила фото Бюлента кнопками к стене рядом со своим письменным столом. Она проделывала это каждый раз, когда хотела сосредоточиться на определенной личности. И всем становилось понятно: данный персонаж находится в центре ее внимания. Если уж кто-то попадал к Сабине на стенку, можно было не сомневаться: его песенка спета. Разумеется, при условии что ему было что скрывать. По ее словам, прикнопленные над столом портреты ее вдохновляли. Мне это напоминало скорее вызов на дуэль или стереотипные детективные сериалы. Но я, конечно, не возражал. Каждый человек устроен по-своему и ценит свои ритуалы. Кому-то помогает думать кофе, а вот Сабине – фотография на стене. Такие привычки нельзя нарушать, иначе люди выбиваются из колеи, теряют уверенность в себе. И действуют уже не так безупречно, как хотелось бы.
Сабина и я были хорошо сработанной командой: она – аналитик, я – вербовщик и агент, непосредственно связанный с секретными осведомителями. Вместе мы отпраздновали уже не одну победу, хотя бывали в нашей жизни и поражения. В нашем подразделении работало немало других аналитиков и агентов-вербовщиков. Своего шефа мы называли в соответствии с его должностью начальника отдела – НО. Над ним возвышался НУ – начальник управления, еще выше находились ВП – вице-президент и П – президент.
– Тебе не кажется, что нам следовало бы обсудить этот случай более широким составом? – спросила меня Сабина и сама же ответила на свой вопрос: – Нет, мы проинформируем НО, когда у нас будет больше данных, когда мы будем знать, стоит ли овчинка выделки.
Я тоже считал, что так будет лучше всего. Сабина, как заведено, примет обычные меры, даст поручения всем агентам, работающим с информантами. Каждый, у кого есть источники в этой сфере, постарается с их помощью собрать как можно больше сведений об автобусном предприятии и его владельце Бюленте. При этом такие слова, как «контрабанда людей», не прозвучат ни разу, чтобы не повлиять на донесения источников и обеспечить возможность их толкования в любом направлении.
На этой ранней стадии не стоило ожидать быстрого успеха. Нельзя было рассчитывать, что первые же полученные сообщения наведут нас на горячий след. Если бы явные, бросающиеся в глаза признаки незаконной деятельности существовали, мы бы уже давно о них знали. Однако мы могли рассчитывать на информацию, которая помогла бы нам четко представить общую картину. Это было необходимо, чтобы увидеть ситуацию в целом, почувствовать ее. Нам требовались сведения о Бюленте, его предприятии и людях из его окружения. Сколько автобусов, кто водители, какие маршруты и с какими остановками, места более длительных стоянок и другие мелкие особенности или необычные моменты.
На первый взгляд, восемьдесят процентов таких донесений ничего не дают. Но это только на первый. То, что сегодня кажется нам незначительной деталью, завтра может оказаться ключом к успеху. Мафиозная среда и торговцы людьми сознательно стремятся как можно лучше замаскироваться, ввести в заблуждение, обмануть. В этих кругах считается: хорошая конспирация – уже полдела. А среди агентов считается: ты не можешь совершить преступление, не оставив при этом никаких следов. Поэтому – собирать, собирать, собирать информацию! Каждую ничтожную мелочь. Всё.
Первое донесение источника: криминальный маршрут
Когда три дня спустя на стол Сабины легло донесение от источника Дезиры, все стало выглядеть так, как будто теперь мы могли бы раскрутить дело очень быстро. Дезира принадлежал к числу наших проверенных и надежных осведомителей. Его вел Филипп, один из столпов в деле добывания информации. Дезира был хозяином небольшой свалки металлолома и мог по заказу достать любую автозапчасть, причем по смехотворным ценам. Не сразу, а через некоторое время… Новую или подержанную… Казалось, что на криминальный мир и его теневые наросты он действовал как магнит. На его свалке устраивали встречи все, кто имел в этой среде имя и положение. Поэтому он и попал в перекрестие нашего оптического прицела. К настоящему моменту он уже почти два года работал на нас. Мы можем заполучить далеко не каждого. Но уж если мы кого-то действительно хотим, то рано или поздно он понимает, что гораздо приятнее сотрудничать с нами, чем быть против нас.
– Ну, и что он там говорит, этот Дезира? – поинтересовался я у Сабины.
Я охотнее воспринимал информацию на слух. И в общих чертах. Сейчас мне были нужны не мелкие подробности, а быстрый обзор. К тому же я и так каждый день прочитывал кучу следственных документов и оперативных сводок. Это было частью моих должностных обязанностей, как и секретная оперативная работа. Любая операция всегда удается ровно настолько, насколько хорошо она подготовлена. Именно от подготовки зависит ее успех или неуспех.
Сабина склонилась над моим столом, словно я должен был вычитывать информацию из ее декольте.
– Дезира говорит, что один из водителей Бюлента предлагал привезти из Турции гашиш. По его словам, перевозка планируется по второстепенным дорогам, груз будет спрятан в автобусе, а если на границе возникнут проблемы, то на борту всегда найдется подходящий пассажир, на которого можно будет все свалить…
Сообщение Дезиры могло соответствовать действительности, но могло и не соответствовать. Он получил информацию от человека, который знал еще одного человека, который слышал это еще от кого-то. Теперь наша задача заключалась в том, чтобы все перепроверить. Преступная среда просто кишит врунами, доносчиками и провокаторами. Эти субъекты запускают слушок наобум, выжидают, чем все обернется, и потом смотрят, нельзя ли здесь извлечь для себя какую-нибудь выгоду. Даже самый надежный осведомитель может быть введен в заблуждение таким экспериментатором. Поэтому мы принимаем донесение к сведению лишь в том случае, если оно выдержало перепроверку.
Сабина положила на мой стол черную папку со всей собранной информацией. Я с любопытством раскрыл ее. Дезира предполагал, что свои деньги Бюлент зарабатывает криминальным путем, поскольку его лавочка практически никогда не занималась туристическими маршрутами, а само по себе автобусное предприятие не могло, по его мнению, приносить такую прибыль. Я кивнул. Это показалось мне убедительным. День за днем в офисе торчали одни и те же люди – шесть-семь человек, – сидели на выцветших, когда-то красных и синих пластмассовых стульях и пили чай. Заходило множество знакомых, как правило, ненадолго – часто одни и те же лица. Один-два раза в неделю приходил автобус из Стамбула, стоял здесь от одного до трех дней и отправлялся обратно. А Бюлент швырял деньгами направо и налево, имел две шикарные машины, часто устраивал для друзей роскошные пиры, играл на деньги в притоне по соседству. Такую оценку разделял и другой источник, которого мы также сориентировали на автобусное агентство. Но все это были только оценки, отдельные признаки – никаких доказательств и даже никаких намеков на фактические доказательства.
Филиппу удалось получить еще кое-какую информацию из Стамбула. В турецкой столице «Пассажирские перевозки «Сарай» поддерживала небольшая контора, расположенная в одном из извилистых переулков квартала Таксим. По описаниям, она выглядела довольно неопрятно. Табличка с названием над входной дверью разбита, в приемной для посетителей – лишь стол и четыре стула, как и в офисе Бюлента, пол покрыт песком, проспекты на пыльной полке в витрине выгорели на солнце.
– Однако это хорошо поднимает настроение перед отпуском, – пробормотала Сабина, раскладывая на большом столе для переговоров принесенные Филиппом фотографии.
Сегодня благодаря Google Earth, Street View и смартфонам мы за считаные минуты можем получить снимки любого, даже самого отдаленного, объекта, в какой бы точке мира он ни находился. А встроенные камеры с разрешением в шесть миллионов пикселей обеспечивают теперь любой фотографии, сделанной с мобильного телефона, гораздо более высокое качество, чем это было еще пять лет тому назад. По снимку фронтальной стороны здания, на котором в перспективе просматривался конец переулка, можно было заключить, что маленькие лавочки по соседству едва ли выглядели лучше. Грязные, запущенные, ветхие. Но было бы роковой ошибкой по внешнему виду этих жалких построек судить о капиталооборотах их владельцев. Филипп рассказал нам, что годовой доход хозяина бедной ювелирной мастерской, располагавшейся через два дома от нашего объекта, составляет почти 5 миллионов турецких лир.
– А сколько это? – полюбопытствовала Сабина.
– Примерно свыше двух миллионов евро, – выпалил Филипп, не задумавшись ни на секунду. – И это только та часть, которую он декларирует в финансовых документах.
Сабина прикнопила к своей стене одну из фотографий «Пассажирских перевозок «Сарай Таксим».
– Возможно, – размышляла она вслух. – Стамбул – Мюнхен – это лишь один из множества маршрутов. Часть разветвленной сети, соединяющей страны-поставщики с несколькими странами-потребителями. Мы же не знаем, все ли ввезенные контрабандой люди остаются в Германии. Или их отправляют дальше: в Голландию, Бельгию, Францию, Испанию… Как ты думаешь, Лео?
– У тебя скоро кончатся кнопки.
Организованная преступность: современная работорговля
Контрабандистами или «тягачами» называют уголовников, которые за деньги и в обход миграционного законодательства переправляют людей в другие страны. Переправляемые ими люди обычно желают покинуть родину по экономическим или политическим причинам. Помимо «тягачей», занимающихся этим ремеслом от случая к случаю, существуют и целые банды со строгой иерархией и дисциплиной – их причисляют к организованной преступности.
За свою нелегальную переброску люди должны заплатить значительную сумму. Очень часто они становятся должниками и попадают в многолетнюю зависимость от преступной группировки, которая эксплуатирует их в качестве рабочей силы в «стране назначения». Нелегальный трафик людей обеспечивает контрабандистам быстрое внедрение и в другие сферы криминального бизнеса. Это занятие приносит им огромные «бабки», гарантируя высокие доходы при отсутствии начальных инвестиций. Число контактов при этом сведено к минимуму. Полученные таким путем барыши они затем вкладывают в другие криминальные отрасли: торговлю оружием, контрабанду наркотиков.
Первоочередная задача государственных органов – найти закулисных заправил, разобраться в логистике, пресечь вовлечение в преступную деятельность и эксплуатацию людей. Регулирование иммиграции, несмотря на все гуманные соображения, необходимо, иначе наступит «перегрузка» государственных социальных систем. В общей сложности достаточно причин для того, чтобы проводить расследование по каждому, даже малейшему, подозрению и в зародыше подавлять любую активность в этом направлении.
Судьба людей, незаконно въехавших в чужую страну, заслуживает отдельного разговора. Для них это часто оказывается первым шагом к маргинальному образу жизни. Иммигрант-нелегал может найти пристанище в семье или у друзей, но работу здесь он скорее всего не найдет, по крайней мере легальную. Ни одно предприятие не примет его без документов. Так что денег на существование ему взять неоткуда, хотя и надо-то ему совсем немного. Прижатый к стенке, он начинает делать то, чего раньше никогда не делал добровольно, а возможно, даже и не подозревал, что способен на такое.
Выскользнуть из этого порочного круга невероятно трудно – без вида на жительство и без знания языка, без друзей, без семьи, без связей, будучи полностью предоставленным самому себе, в чужой стране, да еще и подвергаясь шантажу с угрозами со стороны уголовных хищников: «Если не сделаешь, что тебе говорят, мы позаботимся о твоей семье». Само собой разумеется, что такая «забота» не сулит ничего хорошего.
Не все люди, нелегально живущие в Германии, приехали сюда по своей воле.
Молодых женщин и девушек часто заманивают в Европу лживыми обещаниями, а иногда просто похищают.
Не успеют они прибыть по «указанному адресу», как у них отбирают паспорта. Значит, о серьезной работе в качестве официантки в ресторане, няни или сиделки уже не может быть и речи. Женщин вынуждают заниматься проституцией. Ведь им надо отработать долг – оплатить нелегальный трафик. Суммы, превышающие 5000 евро, отнюдь не редкость. На эту – не скажешь, что по минимуму подсчитанную, – «стоимость проезда» начисляются проценты, как в любом солидном учреждении.
Коммерческая деятельность преступных группировок во многих областях основана на произволе, однако часто достигает своих целей. Она эффективна и результативна.
В сфере торговли людьми преступные банды формируются на основе различных организационных принципов. Но большинство из них отличается гибкой сетевой структурой. Каждый делает то, что умеет лучше всего: вербовать клиентов, находить безопасные транспортные пути, подкупать пограничников, переправлять группы через «зеленую границу», обеспечивать размещение, доставать фальшивые паспорта или самостоятельно их изготавливать. Цель – как можно легче и быстрее заработать как можно больше денег. И хотя мафия любит при случае выдвигать на первый план гуманные соображения, они, разумеется, играют далеко не главную роль. Каждый вступает в любую сделку, кажущуюся ему подходящей, с каждым, кто подворачивается под руку. Чем лучше контрабандист внедрен в общую сеть, чем прочнее его положение, тем успешнее идут его дела.
Эти рынки тоже подвержены постоянным изменениям. В наши дни действует уже иная, чем раньше, схема перевозки людей из Балканского региона в Шенгенскую зону, как называют совокупность стран, заключивших между собой соглашение о замене своих внутренних границ одной общей внешней границей. Чтобы попасть сегодня из Германии в Австрию, больше не нужно проходить паспортный контроль. О временах, когда это было обязательным правилом, мы все давно забыли. То, что для законопослушных граждан просто приятно и удобно, для преступников – в высшей степени желанно и выгодно.
Многие люди, живущие в бедных регионах планеты, считают Европу раем. Некоторые ожидают увидеть тут сказочное царство с молочными реками и кисельными берегами. Другие – просто страну, где всем хватает еды, где царит мир и где можно поселиться без всяких опасений. Такие надежды и обеспечивают контрабандистам хорошую жизнь. Чтобы сохранять и приумножать свои денежные обороты, они старательно поддерживают и подпитывают эти необоснованные представления.
Следует добавить, что зачастую иммигрант-нелегал сознательно обманывает своих близких, оставшихся дома. Ему было бы невероятно стыдно сознаться, что и в богатой Европе он продолжает влачить жалкое существование. Тем более если в свое время он оказался избранным, единственным, кто смог уехать, а деньги на это дорогое путешествие с трудом собирала вся родня. Ведь люди думали, что, закрепившись где-нибудь в Европе, он будет помогать семье, живущей на родине, – семье, которая так гордится им и возлагает на него все свои надежды.
В прейскуранте контрабандистов клиентам предлагается выбор между стандартной перевозкой и перевозкой по высшему разряду. Стоимость так называемой гарантированной переправки может доходить до 10 000 евро. Здесь предусматривается повторение попыток достичь пункта назначения до тех пор, пока одна из них не приведет к успеху. Однако въезд в европейскую страну еще далеко не означает, что человек, наконец, обретает счастье. Часто с этого момента только и начинаются его настоящие несчастья: трафик наркотиков, контрабанда сигарет, организованное попрошайничество, проституция. Нелегальные иммигранты превращаются в некое подобие рабов. А такого закона, который мог бы им помочь, не существует, ведь этих людей – официально – здесь просто нет.
Накапливание информации: петля затягивается
Тоненькая струйка информации о «Сарае & Кo» не иссякала и в последующие дни. Многие донесения были сходны между собой. Мы с Сабиной собирали пазл, кусочек за кусочком. Давно был известен маршрут: Турция, Болгария, Сербия, Хорватия, Австрия, Германия.
– А вы уже инициировали проверку автобусов? – спросил Филипп, который как раз опять случайно заглянул к нам. С некоторых пор я подозревал, что причина его участившихся в последнее время визитов заключалась не столько в интересе к расследованию, сколько в Сабине. И я его прекрасно понимал.
Сабина покачала головой.
– У нас пока недостаточно фактов, чтобы это можно было провернуть.
– Но скоро будет достаточно, – предсказал я.
Кино и телевидение создают ложное впечатление, что в Германии любой человек может легко контролировать всех и каждого по своему желанию. На самом деле это не так. Даже в отношении внутренней спецслужбы. Здесь требуется надежно обоснованное подозрение, подкрепленное весомыми фактами. Но есть и одно исключение: на дорогах, в аэропортах и на вокзалах полиция, слава Шенгену, имеет право проводить проверки, не связанные с конкретными подозрениями или событиями, чтобы хоть как-то компенсировать отсутствие прежнего пограничного контроля. Значит, если мы хотели узнать больше, мы должны были убедить федеральную полицию в необходимости проверки автобуса.
Отследить в транспортном потоке и остановить автобус, о котором никто не может сказать с точностью до часа, когда и где он появится, с пятьюдесятью-шестьюдесятью пассажирами на борту, из которых один, несколько, все или никто могут оказаться нелегальными иммигрантами, – тут не обойдешься одной патрульной машиной и получасом времени. Значит, мы должны были выложить веские аргументы, чтобы полиция согласилась провести операцию. И конечно, мы сами должны были иметь твердую уверенность в успехе… что, впрочем, исключало оптимизм по поводу правовой ситуации в целом.
Все следующие дни мы с Сабиной работали не покладая рук, создавали предпосылки. Мы постепенно затягивали петлю. Благодаря Филиппу нам удалось внедрить источник в Стамбуле, так что мы получили реальный шанс своевременно узнать дату очередной контрабандной переброски людей.
И вот настал день, когда мы доложили результаты проделанной работы НО, нашему шефу.
Как всегда, он поначалу только слушал, не говоря ни слова. Некоторое время он молчал и после того, как мы закончили. Он был одним из немногих в нашем учреждении, кто не стеснялся размышлять подолгу. НО никогда не реагировал поспешно. Если уж он высказывал свое мнение, оно всегда было продуманным. Наконец, он кивнул:
– О’кей. Хорошо поработали!
Мы с Сабиной обменялись взглядами. Мы любили НО, в том числе и за его постоянную готовность пойти навстречу, подставить плечо. В прошлом он доказывал это уже не раз, например в деле «Шершень», когда НУ назвал нашу гипотезу «измышлениями». НО дал нам тогда добро на продолжение расследования, хотя и по его оценкам, как он признался несколько недель спустя, шансы на положительный результат не превышали двадцати процентов. Благодарности за успешно проведенную операцию – как-никак двадцать два кило героина – в форме рукопожатия сначала от ВП, а потом и от П удостоился НУ, что заставило НО лишь улыбнуться:
– Прекрасно. Теперь министерству не придет в голову урезать нам финансирование.
В отличие от НУ НО было абсолютно безразлично, что хорошую новость понесет в министерство П. У НУ же это вызывало досаду. Поскольку, несмотря на то что с самого начала он считал готовящиеся меры пустой тратой времени, успех он приписывал исключительно себе. Вплоть до того, что и на след-то нас навел именно он. Недаром он занимал пост начальника управления – по натуре НУ был настоящий лидер.
Из справочника для агентов спецслужб
Лидеры, контактники и аналитики
Лидеры
Лидер входит в помещение. Это не остается незамеченным. Уж если он здесь, то он здесь. И разве поблизости есть кто-то еще? Впрочем, неважно. Главное, что его видят все. Некоторые люди его побаиваются, так как он кажется им слишком самоуверенным. Он не стесняется говорить то, что думает. Начинает и заканчивает переговоры без колебаний, а если ему не нравится их ход, он его изменяет. Действует и принимает решения быстро, без труда становится центром всеобщего внимания. Ценит состязательность. Если собирается купить квартиру, то наличие покупателей-конкурентов его только раззадоривает. Лишь теперь ему по-настоящему хочется завладеть ею.
Он знает, что не все разделяют его мнение, но для него не проблема подчинить чужие мнения своему собственному. Будучи прагматиком, сознает, что должен поступать в зависимости от обстоятельств и идти на уступки. Но свободу он ценит очень высоко и не боится рисковать. Всегда старается достичь наилучшего компромисса. По своим правилам. Он легко воодушевляет людей и поэтому часто занимает руководящее положение – может быть, например, предводителем ватаги подростков, или старостой класса, или председателем какого-нибудь союза, или начальником отдела, или генеральным директором.
Если ему удастся понять, что он не один живет на свете, то, вполне вероятно, он даже поспособствует реальному росту и развитию других людей, которые рядом с ним чувствуют себя более уверенно.
Лидера интересует только данный момент. Вряд ли он будет размышлять о том, что может произойти через десять лет. Он живет настоящим, и его поступки импульсивны. Лидер всегда имеет перед глазами ясную цель и точно знает, как ее добиться. Кратчайшим путем. Если его в этом упрекнуть, то он, скорее всего, отреагирует агрессивно. Нетерпение нередко побуждает его принимать нерешительность или осторожное, продуманное поведение других за слабость.
Когда он пытается продемонстрировать нечто большее, чем просто здоровое чувство собственного достоинства, может оказаться, что он себя переоценил. Однако лидер не будет основательно вникать в суть дела, а вину за совершенные ошибки, недолго думая, возложит на других. Конечно, люди будут обижены, но для него это не имеет никакого значения – по крайней мере до тех пор, пока его право на лидерство не ставится под сомнение.
Контактники
Контактник входит в помещение. Все рады, что он пришел, потому что его любят за компанейский характер. В его обществе людям просто хорошо. И ему хорошо среди других. «Ну-ка, с кем я сегодня еще не виделся?» Контактнику интересны люди. Звания и должности не имеют большого значения – он завязывает знакомства на личностном уровне. И у него хорошая память: «А чем кончился инцидент с Петрой и этим типом из сервисной службы?»
Контактник охотно ссылается на прошлые встречи. Он призывает прошедшее в настоящее, чтобы оживить то удовольствие, которое и он, и его собеседник получили когда-то от общения друг с другом. «А ты помнишь…» Часто он бывает по-настоящему обаятелен. Его чуткая натура очень быстро улавливает настроение окружающих и часто вносит умиротворение в их души. Дружба является для него большой ценностью. Но она требует времени. Контактник не любит, когда его торопят. Лучше посидеть спокойно и уютно, и, пожалуйста, никаких внезапных перемен. Ему во всем нужны определенность и ясность. Особенно в душевных отношениях. Контактник вполне способен купить квартиру только потому, что ему понравились соседи, а маклер был очень мил. Он доверяет своему внутреннему голосу: «Этот вежливый маклер просто не может меня надуть!»
Комфортная атмосфера значит для контактника чрезвычайно много, рассказывая что-нибудь, он часто делает отступления типа: «Что это вы все такие кислые? Расслабьтесь, в жизни есть вещи и поважнее». Для него все «самые важные вещи» находятся в сфере межчеловеческих связей. Поэтому общение с контактником доставляет людям большое удовольствие, окружающие считают его сердечным и участливым. Он совсем не карьерист, ему ничего не стоит поступиться своими интересами. Но если он вдруг увидит, что его просто использовали, он почувствует сильное разочарование, замкнется в себе – даже не пытаясь бороться – и будет зализывать свои раны.
Лидер в обществе контактника часто испытывает нетерпение – ему кажется, этот субъект никогда не дойдет до дела, до сути вопроса. Контактник в присутствии лидера часто испытывает дискомфорт – ему кажется, этот субъект нацелен исключительно на карьеру, не слишком разборчив в средствах и совершенно не понимает всей важности межчеловеческого общения.
Аналитики
Аналитик входит в помещение. С первого взгляда он уясняет, кто и из какого отдела все еще на работе. Это типичный ходячий справочник, специализирующийся на цифрах, датах, фактах. Всякая спонтанность ему чужда. Он сначала думает, потом действует. Все, что он делает, имеет под собой солидное обоснование. Он всегда внутренне собран. Ему присуще логическое мышление. Корректность и точность сведений – вещи для него само собой разумеющиеся. Он чувствует себя спокойно там, где каждый имеет свою определенную задачу. Хаос ему противен. Он ожидает конкретных результатов, которые должны быть доложены ему четко и ясно.
Некоторым людям в его присутствии бывает не по себе – они считают его сухарем. Но при этом ценят его надежность, предусмотрительность, отличные профессиональные качества и перфекционизм. Всего этого он достигает благодаря основательному подходу к делу. Он внимательно читает протоколы переговоров, терпеливо роется в папках с документами, знакомится со всеми существенными новинками в своей области. Аналитик всегда может дать нужную справку – по крайней мере, в вопросах, касающихся работы.
Когда он хочет купить жилье, он запрашивает у маклера такие материалы, о которых другие люди даже не подозревают. Уровень грунтовых вод? Прогнозы по застройке на ближайшие двадцать лет?
Но в сфере эмоций он быстро теряет почву под ногами. Это ему не близко, так как здесь просто не на что опереться – ни тебе дат, ни фактов. Аналитик не позволяет вовлечь себя в полемику и тем самым часто сохраняет свое душевное равновесие – до тех пор, пока его не начинают упрекать в бесстрастии и холодности. Эти черты и вправду не назовешь его сильной стороной. Он аргументирует по-деловому и ведет себя по большей части сдержанно и серьезно. Чтобы «потеплеть», ему нужен более-менее длительный «пусковой период». Но если уж он проникается к кому-нибудь искренней симпатией, то становится верным, надежным другом, хотя на первый взгляд может показаться, что своего избранника он вниманием не балует. Просто ему требуется время, а его холодная отстраненность никого не касается.
Далеко не везде встречает понимание и его неспешность при реализации принятых решений. Она связана с тем, что аналитик всегда размышляет, к каким последствиям завтра и послезавтра приведут его сегодняшние поступки. Это он обдумывает всесторонне и даже немножко сверх необходимого. Только чтобы ничего не упустить из виду! Аналитик привык действовать по плану. К тому же он мастер распределять свое время по минутам. На возможные насмешки и порицания он обычно реагирует с сознанием своей правоты, изрекая какие-нибудь поучающие сентенции.
Лидеры часто теряют терпение в общении с аналитиками. Они хотят действовать, а не переливать без конца из пустого в порожнее. Они хотят поскорее приняться за настоящее дело, а не планы составлять. Аналитики находят, что лидеры слишком торопливы и неосмотрительны. Разве можно сломя голову начинать проект, когда еще совершенно не ясно, как он должен выглядеть в деталях? Контактники часто считают аналитиков бесчувственными и сухими. А аналитики бывают неприятно удивлены, если контактники пытаются навязаться к ним в друзья.
Внимание! В каждом человеке присутствуют черты всех трех типов, но с разной степенью выраженности. Искусство состоит в том, чтобы понять, что человек, находящийся перед вами, в данном контексте, при решении данной проблемы, в данный момент демонстрирует определенные качества, о которых вы прочитали выше, например, ведет себя как лидер. В той же деловой ситуации, но в другом контексте в поведении того же самого человека могут проявиться характерные особенности контактника. Вопрос, который нужно задавать себе постоянно: какие черты доминируют именно сейчас? Обученный агент реагирует только на это.
Как завоевать доверие лидера, контактника или аналитика и как от них отделаться
Лидеры
Вы произведете на лидера убедительное впечатление, если будете вести себя самоуверенно, возможно, даже вызывающе по отношению к нему. Делайте все, чтобы он не скучал. Если у вас завязался роман с лидером, то не ждите, что он каждый вечер будет сидеть с вами в обнимку дома перед телевизором. Лучше отправляйтесь прыгать с парашютной вышки. Лидеры любят сногсшибательные акции. Для них мучение затеряться где-то в толпе. Лидеры хотят выделяться и поэтому предпочитают такие виды деятельности, которые могли бы привлечь к ним внимание. Подскажите лидеру, каким образом он может оказаться быстрее, лучше, дальше и выше других. Лидер всегда устремлен вперед и ценит все, что помогает ему продвинуться туда, где, по его мнению, и есть его законное место – в первый ряд, на пьедестал. А также в сердце и мысли своей возлюбленной или своего возлюбленного.
Вы отпугнете лидера, если будете проявлять нерешительность и медлительность, долго и нудно рассказывать ему, почему вы сделали тот или иной выбор, подробно описывать свои сомнения, то и дело вдаваться в подробности и постоянно подчеркивать, как важно для вас получить его одобрение. Лучшее средство обратить его в бегство – говорить пространно и исключительно на личные темы.
Контактники
Вы привлечете контактника на свою сторону, если будете держать себя открыто и дадите понять, что он интересен вам как человек. Ему хочется, чтобы люди сполна оценили его личные качества. И он стремится к душевному общению. Контактнику важно чувствовать себя комфортно, поэтому постарайтесь создать теплую атмосферу. Задайте вопросы о его здоровье. Сочувственно выслушайте его подробные ответы. Никуда не торопитесь – ему нужно время, чтобы проникнуться к вам доверием. Для него это основное условие. Он охотно обсуждает семейные темы. Но любит и дружеский «разговор ни о чем».
Не пытайтесь играть комедию и симулировать искренность – это очень важно! Контактник со своей тонкой душевной организацией вас быстро разоблачит. Не изображайте внимание, а действительно слушайте его! В общении с контактником наигранное дружеское участие ничего не дает. То, чего аналитик, возможно, даже не заметит, для контактника является серьезной причиной для разрыва отношений.
Если же вы хотите, чтобы он навсегда отвязался от вас, то вам следует постоянно его торопить, обрывать на полуслове, когда он собирается поделиться с вами чем-нибудь личным, всячески показывать, что это вас нисколько не интересует, говорить только о делах и вести себя бесцеремонно.
Аналитики
Беседуя с аналитиком, приводите как можно больше цифр, дат и фактов. Но учтите: они должны быть абсолютно верными. Не скупитесь на детали, рабочие характеристики, контрольные показатели, параметры качества, логические аргументы. Выражайтесь ясно и определенно. Тогда аналитик будет чувствовать себя в родной стихии. Потому что ваша информация даст ему все, что необходимо для оценки ситуации. А ведь именно это и есть самое важное, разве не так? По крайней мере, для него.
Поэтому нет ничего легче, чем навсегда освободить себя от его общества. Нужно всего лишь прожужжать ему все уши описаниями своего душевного и физического состояния. О чувстве меры можете забыть. Говорите с ним исключительно на личные темы. То и дело интересуйтесь, как и когда он себя чувствовал. Рассказывайте ему, как вы сами себя чувствуете, чувствовали на днях и предположительно будете чувствовать завтра. Не забывайте высказывать и свои соображения о том, как, по вашему мнению, чувствуют себя другие. Говорите с аналитиком о личном, и ваши отношения прекратятся, даже не успев начаться.
Наверняка вы уже выявили нескольких представителей трех описанных групп среди ваших знакомых. Так могли бы выглядеть некоторые ситуации из их повседневной жизни.
Лидер Александр – руководитель отдела – обожает новаторство, но при этом знает, что его шефиня – аналитик Анна – настроена по отношению к новшествам скептически. Чтобы склонить Анну принять новую идею, Александр выдает ее за «продуманные меры по дальнейшему развитию предприятия».
– Замечательно, – кивает Анна, которая со стопроцентной гарантией отклонила бы любое нововведение.
На этой фирме не один Александр такой находчивый. Шефиня тоже умеет добиваться своих целей самым безболезненным и эффективным путем. Когда ей хочется реализовать новую стратегию, над которой она ломала голову не один месяц, то она знает, в какой упаковке подсунуть ее руководителю отдела Александру (лидеру), чтобы тот вдохновил всю команду. Анна открывает перед ним заманчивую перспективу:
– В итоге это даст нам большое преимущество перед нашими конкурентами.
– Замечательно! – Александр готов вырвать бумагу из рук шефини.
А дома вечером он обещает своему умному сыну лично отвезти его в выходные на предстоящие соревнования. Он проявляет такую готовность потому, что Филиус рассказал ему о своих реальных шансах завоевать одно из призовых мест.
Для жены Александра важно другое. Она поедет вместе со всеми потому, что: «Разве тебе не хочется повидаться с девицами из клуба? Они тебя так высоко ценят. Так безумно рады, когда ты приезжаешь».
И вот совместная поездка – дело решенное. А ведь могла бы и сорваться, если бы каждый член семьи стал исходить из своих предпочтений. Жену-контактницу вряд ли соблазнила бы перспектива участвовать в организации сопроводительной программы для матерей, а сам Александр наверняка нашел бы отговорку, если бы его пытались заманить возможностью провести конец недели в приятном клубном обществе.
Хорошо ли вы знаете людей из своего ближайшего окружения? Правильно ли строите свое общение с ними? Что вы могли бы усовершенствовать?
Агенты знают, что преимущество, которое дает знание людей, трудно переоценить.
Восьмидесяти процентов межличностных конфликтов можно было бы избежать, если бы мы лучше понимали друг друга. Понимали, а не оценивали!
Поступай с другими так, как хочешь, чтобы они поступали с тобой?
Нет! Правило агентов гласит: поступай с другими так, как они хотят, чтобы с ними поступали.
Каждый из нас имеет право на свою точку зрения. Однако у нас нет права требовать, чтобы и все остальные смотрели на мир с наших позиций. Здесь обычно и начинаются проблемы. Человеку в высшей степени присуще видеть в собеседнике некое подобие зеркала и верить: то, что кажется правильным мне, должно быть правильным и для других. Иногда это справедливо… но далеко не всегда. И если честно – будь все люди устроены одинаково, разве не была бы жизнь серой и скучной? По счастью, все обстоит иначе: когда два человека делают одно и то же дело, это еще не значит, что они делают одно и то же! Сразу возникают трудности и одновременно… азартное стремление к их преодолению!
Очень важно определить, какой тип поведения наиболее комфортен лично для вас. Тот, кто живет в согласии с собой, создает предпосылки для успеха – хотя успех при этом выглядит совершенно по-разному. Для лидера это может быть руководящая должность со всеми подобающими регалиями – он давно о ней мечтал. Контактник измеряет свой успех количеством поздравлений, полученных ко дню рождения, а аналитик чувствует, что он на правильном пути, когда ему в очередной раз удается доказать правоту своих расчетов. Цель не в том, чтобы быть таким, каким, как вам кажется, вы должны быть, или быть таким, как все. Нужно быть таким, чтобы наилучшим образом соответствовать самому себе… и не ждать, что все окружающие будут в восторге от вашего поведения.
Толерантность – первое ключевое слово, принятие другого – второе. Агенты не дают оценок. Они воспринимают то, что есть, и затем с умом это используют. К тому же они осознают не только свои сильные стороны, но и свои недостатки, над которыми постоянно работают. И здесь нет лучших советчиков, чем люди, устроенные иначе. К сожалению, лишь немногие понимают, какой потенциал заложен в индивидуальных различиях и непохожести одного человека на другого.
О чем вам следует помнить
Если вы лидер, то должны знать, что другие могут воспринимать ваше поведение как слишком агрессивное и бесцеремонное. Возможно, вы производите впечатление человека опрометчивого, назойливого и шумного. Вам не повредит, если время от времени вы будете давать людям возможность высказаться. Немного сбавьте свои темпы и умерьте напористость – это будет способствовать вашему успеху среди контактников и аналитиков!
Если вы аналитик, то должны знать, что можете восприниматься другими как холодный и отстраненный человек. Не исключено, что иногда вы кажетесь даже бесчувственным. Вам не повредит время от времени отрывать свой взгляд от вещей и понятий и переводить его на своих ближних. Да, представьте себе, рядом с вами живут и работают люди. Как у них дела? Может быть, можно улучшить их самочувствие, настроение? А что, если задать им пару неформальных вопросов и делать это хотя бы изредка? Весьма вероятно, что это даст вам гораздо больше, чем любое специальное фундаментальное исследование.
Если вы контактник, то должны знать, что другие могут считать вас слишком многословным и чересчур эмоциональным. Возможно, вы даже заставляете окружающих сомневаться в своей компетентности, когда говорите не по существу и постоянно выдвигаете на первый план личные вопросы, пренебрегая собственно работой. Как насчет того, чтобы иногда поднатужиться и говорить строго по делу? В конце концов, вы же стремитесь наладить хорошие отношения с другими людьми, и это у вас получится, если будете вести себя с ними так, чтобы им было комфортно.
Агенты не преследуют цели быть стопроцентными лидерами, аналитиками или контактниками. Для них важно осознать в себе все качества. Освоив поведение, характерное для всех трех групп, агент сможет свободно переходить от одного к другому типу в зависимости от обстоятельств. В этом и состоит настоящая цель. Разумеется, у агента есть и личные преференции. Но если они хорошо ему известны, то он уже не наделает ошибок, бессознательно идя у них на поводу. Он держит под контролем любую ситуацию в любой момент времени. А для этого требуется доскональное знание и себя самого, и своего визави. Свой собственный образ действий агент ставит в зависимость от поведения последнего.
Работая в команде, агенты поддерживают своих коллег. Не каждый шеф – лидер. Шеф-лидер, вероятнее всего, пробился на свой пост с помощью прагматичных решений и собственных локтей. Шеф-аналитик спланировал свою карьеру заранее и продвигался к успеху постепенно, ступенька за ступенькой. Шеф-контактник пользуется всеобщей любовью, и можно предположить, что вверх по служебной лестнице его активно двигали другие.
Эффективные деловые команды имеют, как правило, смешанный состав, там есть и лидеры, и аналитики, и контактники. Однако нередко начальники предпочитают укомплектовывать штаты людьми, устроенными так же, как они сами, вместо того чтобы принимать работников, которые бы их дополняли. Они руководствуются заманчивой идеей: когда все настроены на одну волну, трений и недоразумений бывает меньше. На самом деле все не так. Предприятию, на котором работают исключительно лидеры, или только контактники, или одни аналитики, уже не понадобятся ни контракты, ни заказы – все сотрудники по сорок часов в неделю будут распрекрасно заняты решением вытекающих отсюда проблем.
В несколько преувеличенном виде это могло бы выглядеть следующим образом.
В команде, сформированной из контактников, царит полное взаимопонимание. Сплоченный коллектив, уютная атмосфера, теплые отношения – всему этому придается большое значение. На выходные планируются совместные загородные прогулки, а по понедельникам сослуживцы рассказывают друг другу, что нового в семье и вообще в мире. Кухня с обязательной кофеваркой и комната отдыха всегда полны народа. Настроение великолепное. К сожалению, контактникам с их преимущественной ориентацией на прошлое не хватает ясного представления о будущем. Поэтому вопросы инноваций и развития легко могут оказаться слабым звеном.
Команде, состоящей из аналитиков, не нужны ни кухня, ни комната отдыха, ни коллективные мероприятия. В принципе ей не нужны даже совещания и обсуждения – здесь они кажутся всем пустой тратой времени, и вообще: зачем говорить, когда можно переписываться по электронной почте. Но аналитики, которые ориентируются скорее на будущее, чувствуют себя довольно беспомощно, если перед ними встают задачи, требующие решения «здесь и сейчас». В перспективе это может привести к тому, что каждый будет усердно работать сам по себе, а дела на предприятии так и не сдвинутся с мертвой точки.
Лидеры любят поговорить, однако переизбыток лидеров в одном конференц-зале способен сильно раскалить атмосферу и только повредить делу. Когда каждый постоянно выясняет, чья сейчас очередь выступать, это приносит предприятию мало пользы, поскольку дела и проблемы, которые, собственно, и следовало бы обсудить, быстро отступают на второй план. Даже если идеи рождаются, как на конвейере, в борьбе за первенствующее положение они бесславно погибают. К тому же при решении важнейших вопросов лидеры в своем боевом азарте часто забывают о существенных деталях (чего никогда не происходит с аналитиками). А это может дорого обойтись.
Так же дорого может поплатиться предприятие (особенно в сфере торговли), если его сотрудники постоянно будут рекомендовать клиентам только те товары, которые они сами считают хорошими. Успешный продавец исходит не из своих собственных предпочтений, а из предпочтений покупателя, а в оптимальном случае мыслительные процессы клиента, приводящие к принятию решения, являются для него чем-то вроде открытой книги.
Покупатель-лидер не склонен к долгим размышлениям. Он делает свой выбор импульсивно и не нуждается в чьей бы то ни было помощи, он знает, чего хочет, а данная модификация кажется ему как раз подходящей. Умный продавец лишь подскажет лидеру, как, обладая этой вещью, можно оказаться выше, быстрее, лучше и дальше, чем другие. И только.
Покупатель-аналитик тоже знает, чего он хочет, однако, прежде чем это узнать, он потратил уйму времени на поиски информации и основательно взвесил все аргументы. Здесь продавцу нужно просто постараться быть на уровне. Если это невозможно, то умный продавец тотчас привлечет эксперта или пообещает немедленно отправить запрос производителю и получить от него требуемые подробные сведения. «Дальше, выше, лучше, быстрее», как и попытки установить доверительные отношения, мало интересуют аналитика. Все это скорее отпугнет его, чем укрепит в принятии определенного решения.
Покупатель-контактник, напротив, любит поговорить о предстоящем ему выборе. Для него качество обслуживания и твердые заверения играют большую роль.
Хороший продавец подобен хорошему агенту. Уяснив себе, кто перед ним стоит, он спокойно пренебрегает всем, что может ему помешать, и сосредоточивается только на том, что может содействовать успешной сделке.
Не бойтесь сформировать команду с разнородным составом – то, что не умеет или не любит делать один, возьмет на себя другой, умеющий и любящий делать именно это. Конечно, в качестве предпосылки для конструктивной совместной работы здесь необходима готовность всех членов команды к взаимному пониманию и соответствующему деловому общению. Но руководитель, способный оценить многообразие возможностей своих сотрудников и открывающиеся при этом перспективы, наверняка сумеет задать верный тон.
Тот, кто правильно распределяет обязанности между членами команды, открывает двери навстречу успеху.
Все сотрудники чувствуют себя прекрасно и стараются показать лучшее, на что они способны. К тому же они более открыты для других. А все потому, что люди удовлетворены работой, видят понимание и уважение коллег. Да и для эффективной учебы лучших условий, чем отсутствие напряженности и непринужденная обстановка, просто не существует. Между прочим, все сказанное применимо не только к работе. То же самое можно сказать и о членах семьи, и о друзьях. Контактник, который в качестве главы семейства должен принимать решения, явно не на своем месте, даже при том, что он папа. К счастью, ему оказывает поддержку дочь-подросток. Эта лидерша любому даст сто очков вперед. Лучше не становиться ей поперек дороги – не имеет смысла. Кстати, лидерши считают, что преодоление возникающих трудностей придает им сексуальности.
Супружеская пара сидит в гостиничном ресторане. Идет уже вторая неделя отпуска. Сегодня здесь многолюдно – прибыла туристическая группа. Официант, извинившись, просит разрешения посадить за стол, занимаемый парой, еще кого-нибудь.
Жена медлит с ответом.
– Да, пожалуйста, – тотчас говорит муж.
«Нет», – думает жена.
Официант подводит к столу незнакомую женщину. Муж приветствует ее дружелюбно, жена – сдержанно. Он быстро втягивается в разговор с новой соседкой. Жена молчит.
Может быть, у нее плохое настроение? Или она ревнует? Нет, просто она аналитичка.
Поскольку они женаты уже давно, муж это знает. А вот если бы они только что познакомились, здесь было бы не избежать целого ряда недоразумений, которые могли бы существенно подпортить так замечательно начавшийся отпуск. За многосложными попытками разобраться, почему человек ведет себя так, а не иначе, часто скрывается незатейливый факт: он контактник, или она аналитичка, или она лидерша. И ничего плохого их поведение не подразумевает. Тем более никакого желания насолить.
Агенты и агентши постоянно помнят: каждый человек хочет, чтобы его принимали таким, каков он есть. Тот, кто этого не делает, вносит напряженность, разрушает доверие и в итоге препятствует успеху миссии, в чем бы она ни заключалась.
Лидер приобрел себе новую игрушку – некое техническое устройство. Разодрав, подобно тигру, упаковку в клочки, он недолго осваивает инструкцию. Лидеру некогда тратить время на пустяки. Он жмет на все кнопки, быстро теряет терпение, возможно, даже впадает в ярость, если устройство не работает так, как ему хочется. На его счастье, мимо случайно проходит аналитик, который жадно хватает инструкцию и затем шаг за шагом приводит устройство в рабочее состояние. Состояние лидера, однако, заметно мрачнеет. Для него все это длилось нестерпимо долго. И, кроме того, он чувствует, что его притязания на первенство несколько поколеблены. Хорошо, что неожиданно появляется контактник, который сразу же смекает, что обстановка накалилась. Сделав парочку остроумных замечаний, он распространяет вокруг себя хорошее настроение.
И вот уже все трое от души смеются над каверзами современной техники. Они решают, что пора пообедать. Лидер великодушно приглашает обоих коллег. Чтобы попасть в выбранный им ресторан, нужно подняться на лифте на пятый этаж. Но из подвального этажа, где расположена подземная парковка, лифт приходит уже полным. Лидер замечает, что он единственный, кому удалось втиснуться в переполненную кабину, лишь когда лифт уже двинулся дальше. Контактник, углубленный в беседу с другими ожидающими, даже не улавливает момент исчезновения лидера. Но если б и уловил, не стал бы придавать этому никакого значения: он охотно пропускает других вперед. К тому же история, которую тут рассказывают (о том, как человеку в лифте прищемило руку), его действительно заинтересовала. Задав пару уточняющих вопросов, контактник с облегчением узнает, что все кончилось благополучно. Аналитик тем временем решает подняться по лестнице. Ему хочется проверить, будет ли это быстрее, чем если бы он стал ждать, пока лифт снова спустится вниз. Зависит от того, сколько остановок он сделает… Любопытно было бы рассчитать поточнее.
Наверху, в ресторане, лидеру достаточно одного взгляда на меню, чтобы понять, что он будет заказывать. Однако некоторое время ему еще придется потерпеть…
Проверка агентов на профпригодность
Постарайтесь усвоить следующие ключевые положения, которые в общих чертах подытоживают все вышесказанное. И, кроме того, постарайтесь усвоить: «хороших» и «плохих» человеческих типов не существует!
Лидер: отличается сильной волей, прямотой, властностью, целеустремленностью, требовательностью, решительностью. Легок на подъем, ценит серьезные вызовы и любит соревноваться, действует импульсивно, обладает способностью к импровизации, охотно опробует все новое. Быстро улавливает взаимосвязи, думает конкретно, ориентируется на практику.
Контактник: дружелюбен, отзывчив, терпелив, услужлив, постоянен, доверчив, консервативен. Избегает радикальных перемен, ориентируется на привычное и хорошо знакомое, полагается на свою интуицию, чувствует людей, стремится к близким человеческим отношениям. Пользуется всеобщей любовью.
Аналитик: методичен, взыскателен, добросовестен, сдержан, вдумчив, любит систематизировать, действует планомерно, точно распределяет свое время, выражается ясно и по существу, в общении предпочитает соблюдать определенную дистанцию, может казаться замкнутым, доверием и симпатией к кому-либо проникается далеко не сразу.
Понаблюдайте за окружающими и определите, какая тенденция преобладает у того или другого человека. А затем включайтесь в игру. Чем отчетливее выражены доминирующие черты, тем проще их распознавать и тем важнее их учитывать.
С ЛИДЕРОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:
• демонстрируйте самоуверенность;
• не останавливайтесь на мелочах, проявляйте масштабный подход;
• быстро переходите к сути дела;
• открывайте перед ним перспективы, рассказывайте, чего он может достичь.
С КОНТАКТНИКОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:
• не старайтесь взять его штурмом, дайте ему время;
• проявляйте искренний интерес к его личности;
• внимательно его слушайте и доказывайте своими репликами, что вы его хорошо чувствуете и понимаете.
С АНАЛИТИКОМ ВЕДИТЕ СЕБЯ ТАК:
• привлекайте его разговорами на специальные темы;
• не тратьте времени на обсуждение личных вопросов;
• исключите какие бы то ни было сантименты;
• делайте упор на точные, подробные сведения;
• подчеркивайте значение устойчивых, долгосрочных деловых отношений.
…Ну, а теперь поразмышляйте о своем положении на работе и в семье. Считаете ли вы, что занимаемая вами должность соответствует вашим способностям? А что вы можете сказать о других? Мы работаем со стопроцентной отдачей и чувствуем себя энергичными и удовлетворенными только в том случае, если на своем месте можем в полной мере проявить свои сильные стороны. Контактник, вынужденный постоянно принимать решения, ощущает такой же дискомфорт, как и аналитик, от которого ждут прежде всего сочувствия.
Позаботьтесь о том, чтобы и вы сами, и ваша команда работали эффективно, и ставьте перед коллегами, друзьями и членами вашей семьи такие задачи, которые помогли бы им развить свои лучшие качества и преодолеть свои слабости.
Если вы хотите быть хорошим агентом, никогда не забывайте: «Успешный человек занят интересами других, неуспешный и обычный человек – преимущественно своими собственными интересами» (Альфред Адлер, основоположник индивидуальной психологии).
В заключение я хочу вас попросить внимательно прислушаться к себе. Мы часто придумываем для людей, устроенных иначе, чем мы, различные – как правило, неласковые – прозвища. И они могут многое рассказать как о нас самих (например, к какому типу мы принадлежим), так, разумеется, и о людях, которые действуют нам на нервы.
Послушайте возбужденную речь человека, отрицательно высказывающегося об одном из своих знакомых, и вы услышите немало интересного. Хорошим агентам не требуются долгие расспросы. Чтобы добраться до важной информации, им достаточно как следует навострить уши, и будет лучше, если другие даже не заметят, как много они выболтали о себе.
Лидеров часто называют беспардонными типами с крепкими локтями, эгоистами, бахвалами, горлопанами… Что вы на это скажете?
Контактников часто называют тюфяками, болтунами, улитками… Что вы на это скажете?
Аналитиков часто называют занудами, буквоедами, мелочными педантами, ледышками… Что вы на это скажете?
Случается, что успешный агент в известные моменты и сам раздает оценки с помощью подходящих ругательств – преимущественно на языке своих информантов. Но не беспокойтесь, это не является обязательным условием для продолжения знакомства с секретами человеческой психологии!