Ваша кухня заработала. Неужели не здорово? Теперь вы готовы к первому настоящему набегу на Офисландию. Мы уже не теряем ключи от домов и офисов. Почта под контролем. Мы поняли, как может выглядеть и функционировать кухня, если навести в ней порядок.
В этой главе мы узнаем, как обращаться с документами, включая счета и другую корреспонденцию, которую мы начали сортировать во второй главе. Мы также займемся канцелярскими товарами, настройкой компьютера и принтера (организацию файлов и другой информации, хранящейся в компьютере, подробно рассмотрим в главе 9), инструкциями по эксплуатации, каталогами — всеми принадлежностями и оборудованием, призванными упростить и организовать нашу жизнь и работу.
Для удобства, говоря об офисе, я буду иметь в виду помещение с четырьмя стенами и дверью. Если вы планируете взяться за рабочий офис, информацию о домашнем офисе постарайтесь адаптировать для вашей компании. Если не все для вас окажется приемлемым, продолжайте читать и, возможно, найдете то, что нужно.
Если офис занимает лишь часть помещения, следует проделать то же, что с кухней: подкорректировать мои слова под свои условия. Если я призываю поставить шкаф для канцелярских товаров, а ваш офис сводится к столику в углу столовой, вместо шкафа под канцтовары лучше использовать корзинку, коробку, старый сундук или чемодан. Давайте вместе работать и преодолевать имеющиеся ограничения, приспосабливая мои подсказки и информацию к своей ситуации. И вы получите реальные результаты.
Офис, каким бы маленьким он ни был, — это царство вещей. И помните: вы ничего не потеряете, если сократите количество бумаг. Поэтому давайте глубоко вздохнем. По-настоящему глубоко.
Отдохните, вздохните и вспомните, чего достигли и что собираетесь предпринять. Закройте глаза, вдохните, посчитайте до пяти, выдохните и опять посчитайте до пяти. Повторите дважды.
Прекрасно.
Если вы еще этого не сделали, захватите свой блокнот и отправляйтесь в офис, в канцелярию или туда, где вы работаете или собираетесь работать с документами. Если, конечно, вы не оставляете кипу бумаг на обеденном столе. Или в обувной коробке рядом с кроватью (или под ней). По крайней мере почта — больше не часть этой кучи, не так ли?
Как бы вы использовали эту комнату или зону, если бы здесь был порядок? У вас есть специальное помещение или просто стол, где нужно навести порядок для работы с документами? Я имею опыт превращения крошечных гардеробных в домашние офисы. Я даже устанавливал письменные столы в дальних прихожих и в углах разных комнат. Есть много способов изолировать какую-то часть помещения и контролировать поток бумаг в доме, поэтому не позволяйте пространственным ограничениям помешать вам выстроить нормальные отношения с документами, почтой и техникой.
Документооборот — это испытание для многих. Понаблюдайте за собой. Отмечайте ситуации, когда вы пытаетесь ускользнуть от какой-то бумажки и придумываете причину, по которой конкретная инструкция или документ вас не касается. Это распространенная реакция. Признание этого — первый шаг к изменению отношения к документам.
Говоря себе что-то вроде «Нет, все это хорошо для кого-то, но никогда не получится у меня», вы пытаетесь себя обмануть. Хотя бы раз выполните описанные упражнения или задачу. В худшем случае не все это окажется применимым для вас. Уверен, хотя бы малая часть информации запомнится и обретет смысл, если вы хоть однажды попробуете.
Теперь, когда мы находимся в этом помещении, подумайте, что вы будете здесь делать. Собираетесь писать большой роман? Заниматься коллажами или разбирать фотоальбомы? Платить по счетам, изучать генеалогическое древо, подписывать открытки, помогать детям выполнять домашние задания или загружать музыку и записывать компакт-диски или DVD? Все будет так, как вы хотите.
Что представляет собой офис
Офис — помещение, где выполняются профессиональные или конторские обязанности. Домашний офис — комната в жилом помещении, или его часть, оборудованная под офис и позволяющая работать дома.
Если кухня — это горячий цех, считайте офис, домашний или рабочий, холодным и технологичным цехом. Именно отсюда вы управляете своим бизнесом, жизнью или жизнью своей семьи. Вовсе не обязательно это место мрачное, серое и не допускающее проявления легкомыслия. Но порядок, к которому мы здесь стремимся, столь же близок к совершенству, как и в любом другом помещении. Если ваше сердце быстро забилось, подумайте вот о чем: в математике нет понятий «почти» или «приблизительно». Мы знаем, что два плюс два всегда четыре. Если речь идет о счетах, чековых книжках или даже архивации документов, аналогия с математикой требует от нас точности и внимания. Тогда у всех уравнений найдется решение. Последствия от потери крышки от кастрюли гораздо менее серьезны, чем от потери страхового полиса или неоплаты чеков.
Поэтому, если вы желаете обойти все острые углы или стремитесь к позиции «довольно неплохо», со всей серьезностью призываю вас к упорству и совершенству. Чтобы приручить бумажного тигра, нужно вооружиться внутренним бесстрашием.
Ничего не бойтесь. Я полагаю, что вы абсолютно готовы к чистоте и порядку, если говорить об организации помещения. Подчеркну также, что, когда помещение в нормальном состоянии, работа спорится. И наоборот, эффективная работа требует порядка.
Всему свое место
Данный принцип особенно важен, когда речь идет о документах и технике: они позволят контролировать поток бумаг и оборудования, которые неизбежно проходят через офис. Счета кладите к счетам, выписки — к выпискам, гарантийные талоны — к гарантийным талонам. То же касается удлинителей, бумаги для принтера, папок, скрепок, кнопок, ручек и карандашей. Оставьте то, что нужно, найдите подходящие места для хранения и обустройте дом для каждой вещи. Даже если бо́льшую часть банковских операций вы проводите в электронном виде, наше общество еще не отказалось от бумаги окончательно. Бумажные документы все равно останутся, и если вы не распределите их по принципу «всему свое место», то лишь прибавите себе работы и потеряете время.
Что происходит у вас в офисе?
Давайте для начала зафиксируем в блокноте все операции, которые в настоящее время выполняются в офисе.
Хорошо. Какие из перечисленных операций вы бы делали в другом месте, если бы в вашем доме нашлось свободное помещение? Обведите варианты. Пока мы хотим их изолировать и удалить из офиса, чтобы упорядочить его содержимое и цель.
Если бы у вас было подходящее место, какие операции вы бы там осуществляли? Перепишите все неофисные задачи на отдельный лист.
Вот вы и определили задачи, которые действительно имеют отношение к офису. Выпишите их на чистую страницу.
Именно под них должен быть спланирован офис. Конечно, все может измениться, но пока давайте соотносить ваши обязанности и организацию офиса с осуществляемыми там процессами.
Офисные и канцелярские принадлежности для хранения не годятся
И вправду не годятся! Организацию и управление документами никому и ничему доверять нельзя. Никакое количество бумагодержателей, симпатичных коробочек, декоративных папок или цветных бирок не сумеют организовать документацию так, чтобы все бумаги при необходимости были под рукой. Можно, конечно, использовать разноцветные папки для определенных категорий или типов документов. Все папки, имеющие отношение к деньгам, могут быть, например, зелеными. Или вы предпочитаете разноцветные папки просто потому, что не хотите смотреть на серые. Любое решение может быть более жизнерадостным и симпатичным, чем нужно для порядка, но оно не даст желаемый результат. Тогда как система архивации должна быть удобна и проста.
Новые причуды или модные тенденции в сфере канцтоваров не придут на службу порядку, к которому вы стремитесь. Это не значит, что новшества не смогут облегчить работу офиса — хорошие всегда смогут. Но для управления документами более эффективно и продуктивно использовать как можно меньше дополнительных опций. Избавьтесь от всех вещей, без которых можно обойтись в работе с бумагами, и вы сможете их контролировать. Что угодно — любой инструмент, техника или методология, стоящие между вами и файлами, — способно помешать быстрому доступу к документам.
Я понимаю, что для вас это может звучать неутешительно. Даже обескураживающе. Никто не любит заниматься архивацией. И я не люблю. Это утомительная и однообразная работа. Здесь трудно что-либо изменить. Я могу сложить документы в клоунские папки с идиотскими наклейками, только это все равно скучища. Сожалею. Но чем скорее мы справимся с раздражением, тем скорее смиримся и начнем работать. Ведь мы стремимся к качественной системе архивации документов. Нам нужно знать, где что находится, и обеспечить прямой доступ ко всему. Вот на этом и сосредоточимся. Я тоже не особенно люблю разбирать хлам или ветошь, но после этого в квартире можно вздохнуть свободно.
Архивация — вот что вам нужно
Итак, что представляет собой качественная система архивации, как ее быстро разработать и сделать удобной в использовании?
В архивации нет ничего загадочного. Как и при сортировке на кухне, мы начинаем с категорий. От категорий переходим к подкатегориям и под каждую подкатегорию собираем все документы. Разница в том, что вместо автоматизированных рабочих мест, буфетов и шкафчиков мы используем офисные шкафы, столы и тумбы. Словом, тот же процесс сортировки и упорядочения.
Начните с секций стола или шкафа: каждой категории присвойте собственную секцию. Тогда у каждой подкатегории в секции будет собственная папка. А после разложите документы по папкам в своих подкатегориях.
Разработав систему, подпишите секции, наклейте бирки на все папки и поместите в них соответствующие документы в хронологическом порядке: самые старые бумаги вниз, новые — наверх. Папки в ящиках разложите в алфавитном порядке, и вот здесь можете немного поварьировать. Можете сложить папки от А до Я или от Я до A, слева направо или сверху вниз. Ну как? Проще не придумаешь!
Чем больше секций, тем дальше можно изолировать определенные виды документов друг от друга. Вот иллюстрация структуры архивного шкафа.
Ящик (Категория)
Папка (Подкатегория)
— Документ (самый давний).
— Документ.
— Документ (самый новый).
Вот список секций в моей системе регистрации.
Административный: Личное
Административный: VirgoMan
Финансы и домашнее хозяйство
Клиенты (А — Н)
Клиенты (О — Я)
Исследования: Личное
Исследования: Профессиональное
И вот что они содержат.
Административный: личное
Здесь хранятся документы обо всех аспектах моей жизни, включая медицинские карточки, закладные и контракты, счета и выписки, налоговые декларации, страховые полисы, резюме. Если речь идет лично обо мне, Эндрю Меллене, а не о моем бизнесе, в данной секции найдется место для всего. Здесь я также храню отчеты о путешествиях, поездках по редким маршрутам, к которым хочу вернуться. Тут же папка с картами и прозрачным пластиковым конвертом с туристической информацией о моем городе — я дарю ее гостям.
Административный: VirgoMan
Здесь все, что касается моего бизнеса. Пустые бланки контрактов, рекламные проспекты и флаеры, газетные вырезки, переписка с офисом, папки клиентов, включая копии контрактов с клиентами, с агентом и издателем. Счета на оплату офисных расходов. Файлы моего помощника.
Финансы и домашнее хозяйство
Несколько лет назад я сделал в доме капитальный ремонт. Когда я купил дом, у него был разрушенный фундамент, что продавец преднамеренно утаил, и это закончилось судебным иском с моей стороны. Здесь хранятся документы по судебному процессу наряду со всеми квитанциями и документацией для ремонта и реконструкции. Они подтвердят мои расходы на ремонт, когда я буду продавать дом. Я не держу здесь ежемесячные счета за коммунальные услуги — эти бумаги хранятся в отделе «Административный: личное». Только окончательные расчеты за определенные ремонтные работы.
Клиенты (А — Н) — (О — Я)
Эти документы принадлежат непосредственно клиентам. Банковские выписки, налоговые декларации, переписка между клиентами и их поставщиками или кредиторами, квитанции — все лежит в этих ящиках. Если бы у меня была их копия нашего контракта, она хранилась бы здесь.
Исследования: личное
Эта секция содержит статьи и документы, интересующие меня лично. Здесь информация и статьи обо всем: от проектов домашней реконструкции и работы в саду до здоровья и фитнеса. Статьи об окрашивании бетонированных полов и морозоустойчивых растениях. А также статьи о йоге и медитации и папка с материалами об интересных местах, которые хочу посетить.
В этом и соседнем ящиках вещи, интересующие меня, но не связанные со мной напрямую. Но, когда я вижу интересную статью в журнале или газете о недорогом путешествии или новейшем методе, который я мог бы применить, я храню их в этом ящике. Они не скапливаются бумажной грудой на столе.
Честно говоря, я не так уж часто заглядываю сюда. По крайней мере раз в год просматриваю содержимое секции, чтобы избавиться от устаревшей информации.
Исследования: профессиональное
В этом ящике содержатся статьи и документы, интересующие меня с профессиональной точки зрения. Опросы общественного мнения, информация о развитии бизнеса, маркетинговых технологиях, новых системах хранения, франчайзинге — все это и многое другое хранится здесь.
К этому ящику я обращаюсь достаточно часто. Раз в несколько недель отвожу пару часов, чтобы просмотреть его содержимое и разбудить в душе творческие порывы. Если я не назначу встречу самому себе — если она не запланирована в ежедневнике — она не состоится. Вместо этого я проведу время с клиентом или найду другое занятие. Это здорово. Но мне необходимо определенное количество времени выделять на превентивное построение бизнеса, а также на обдумывание, как увеличить его эффективность и получать от него больше удовольствия.
Эту секцию хотя бы раз в год я также очищаю от устаревшей информации.
Используя эти ящики в качестве примеров, проиллюстрирую их дальнейшую структуру.
Административный: VirgoMan (ящик в картотеке)
Регистрация домена и хостинг (папка с файлами):
• Запрос на регистрацию домена (самый давний документ на дне).
• Свидетельство о регистрации.
• Счет 19XX (на пять лет вперед).
• Обновление регистрации.
• Счет 20XX (на пять лет вперед).
• Обновление регистрации.
• Счет 20XX (на пять лет вперед).
А вот другой пример.
Административный: личное (ящик в картотеке)
Медицинские карточки (папка с файлами):
• Результаты анализов (10.11.1995) (самый давний документ на дне).
• Направление от участкового терапевта (УТ).
• Результаты анализов (02.02.1999).
• Результаты анализов (14.03.2002).
• Направление от УТ.
• Результаты анализов (16.01.2005).
• Направление от УТ.
• Результаты анализов (17.05.2009).
Теперь вы понимаете, что организация бумаг не трудна сама по себе, просто занимает время. Если документ не подшит, будет очень трудно его найти.
Архивация, возможно, не самое интересное занятие, но весьма простое и требует лишь концентрации и внимания к деталям.
Лучшие инструменты архивации
Я немного кривил душой, когда говорил, что не люблю архивировать документы. Я даже нахожу, что это несколько успокаивает: включаю музыку и начинаю разбирать коробку «документов для архивации», пока все не разложу. Здесь принципы «всему свое место» и «подобное к подобному» — ключевые. Они гарантируют, что важные бумаги никогда не будут валяться «без присмотра» и каждый вид документа легко найдется среди себе подобных.
Для архивации рекомендую использовать обычные двухдырные дыроколы и папки-регистраторы или скоросшиватели. Каждый документ крепится поверх предыдущего и хранится в папке. У этих папок есть металлические держатели или разделители. Вы наверняка видели такие папки в кабинетах врачей или адвокатов, хотя обычно у них отсчет идет с конца, а мы будем вести отсчет с начала.
Они бывают разных цветов, а в папках-регистраторах может быть несколько внутренних разделителей. Папки называют скоросшивателями, когда там нет внутренних разделителей, только крепления для бумаг внутри обложки. Регистраторы позволяют классифицировать содержание подкатегории в каждой папке, используя страницы для дальнейшего отделения различных типов документов друг от друга. В зависимости от количества подкатегорий подсчитайте, сколько разделителей (или страниц) вам необходимо.
Например, у вас пять различных кредитных карт, и вам присылают выписки для всех пяти. При использовании одной папки-регистратора с двумя внутренними разделителями (шесть возможных страниц) для хранения всех выписок каждый счет имеет свою страницу в папке.
Папка будет выглядеть следующим образом.
Кредитные карты 20XX (папка с файлами):
• American Express 21000 (страница 1):
▪ январский счет;
▪ февральский счет;
▪ мартовский счет;
▪ и т. д.
• Bank of America 4339 (страница 2):
▪ январский счет;
▪ февральский счет;
▪ мартовский счет;
▪ и т. д.
• Bank of America 7828 (страница 3):
▪ январский счет;
▪ февральский счет;
▪ мартовский счет;
▪ и т. д.
• Chase Continental 4399 (страница 4):
▪ январский счет;
▪ февральский счет;
▪ мартовский счет;
▪ и т. д.
• Discover 6004 (страница 5):
▪ январский счет;
▪ февральский счет;
▪ мартовский счет;
▪ и т. д.
Каждая отдельная страница хранит лишь один конкретный счет, и все выписки расположены в хронологическом порядке от самой старой на дне к самой новой наверху. Теперь, вместо того чтобы перерывать все пять папок в поисках выписки со счета, нужно вытащить лишь одну папку из ящика, и в одной опрятной папке найдутся все пять счетов. Совершенство!
Разработка и применение системы поиска файлов
Теперь займемся разработкой системы архивации. На отдельной странице в блокноте перечислите названия секций (или категорий) для картотеки. Возьмите за образец мою, если хотите.
Отлично. Теперь на отдельных страницах перечисляйте папки (или подкатегории), которые должны храниться в каждой секции. Не старайтесь соблюдать какой-то порядок, пока просто записывайте все в столбик. Когда у вас будут реальные папки с файлами, загрузите их в ящики в алфавитном порядке.
Это не бесполезная работа. Может, она и нудная, зато поможет сосредоточиться и получить удобную в использовании систему архивации. Она также позволит разработать и опробовать различные способы обозначения и организации папок, не тратя напрасно время и деньги на переименование папок и перепечатывание бирок.
Если у вас уже есть некая система архивации, соотнесите имеющиеся папки со списком, составленным ранее. Действительно ли данные папки охватывают все? Или они слишком специализированы?
Хотя совершенного способа обозначения нет, эти подсказки призваны помочь вам.
1. Ищите общее и уникальное в содержании каждой папки
Принцип «подобное к подобному» подразумевает, что все папки по страхованию должны находиться вместе. Их можно разбить на следующие категории: «Страхование автомобилей», «Медицинское страхование», «Страхование домовладельца». Общее у них то, что они содержат страховые полисы. Используя общие признаки, объединяйте их, а по уникальным признакам разделяйте.
Страхование:
a) авто;
б) домовладелец;
в) здоровье.
Теперь мы знаем, что все они хранятся под буквой С в секции «Страхование», а внутри — в алфавитном порядке.
2. Давайте папкам простые и структурированные имена: категория, год или дата (если нужно), подкатегория, любая дополнительная информация
Чем конкретнее название, тем лучше. Вместо того чтобы писать: «Наша поездка в Большой каньон с Бобом и Салли 20XX», попробуйте так: «Путешествие: 20XX, Большой каньон (Боб и Салли)».
Мы начинаем с категории «Путешествия». Затем год или дата: 20XX. Затем место назначения — Большой каньон. И любая дополнительная информация: здесь указаны попутчики Боб и Салли.
Старайтесь объединить однородные документы в одну папку.
Вместо того чтобы создавать серию отдельных папок, сделайте так:
Коммунальные услуги: 20XX: вода и канализация.
Коммунальные услуги: 20XX: газ и электричество.
Коммунальные услуги: 20XX: кабельное телевидение.
Коммунальные услуги: 20XX: мобильный телефон.
Коммунальные услуги: 20XX: телефон.
Используйте папку-регистратор с биркой «Коммунальные услуги: 20XX», в которой каждому коммунальному предприятию отведена своя страница. В качестве иллюстрации вернитесь к описанной выше папке «Кредитные карты 20XX».
Обретя уверенность, что на базе общих методов вы разработали логичную для себя систему, отправляйтесь в свой кабинет, чтобы разработать, сформировать и переименовать папки.
Возможно, использование скоросшивателей и дыроколов вас утомляет или отбирает слишком много времени. Но благодаря этой системе вам никогда не придется вытряхивать содержимое папки на пол и перебирать все бумаги. Документ, который вы положили в папку X, больше не найдется случайно в папке Y. Я сэкономил клиентам тысячи долларов и много времени, поскольку всегда настаивал на папках-скоросшивателях. Во-первых, ничего не потеряется, а дополнительное время, посвященное созданию системы регистрации, гарантирует, что вы никогда случайно не засунете документ в неправильную папку.
Если я вас еще не убедил, просто используйте обычные папки с файлами и будьте очень внимательны в процессе архивации. Эта не та работа, которую можно с чем-то совмещать. Хотя она и однообразна, но требует предельной концентрации, чтобы избежать самых простых ошибок. Мне будет не очень-то приятно закончить словами «я же говорил», если в конечном счете невнимательная регистрация повлечет за собой негативные результаты.
Структурные элементы офиса
Мебель
• Письменный стол.
• Офисное кресло.
• Дополнительные стулья и другие сиденья.
• Шкаф-картотека (офисный шкаф).
• Книжные полки.
• Доска объявлений (маркерная доска).
• Держатель для журналов (стеллаж).
• Несгораемый сейф или шкаф.
• Другое.
Папки с файлами
• Картонные простые папки.
• Папки с бумагодержателями.
• Скоросшиватели и папки-регистраторы (мои любимые).
• Другое.
Бумага: белая, формат А4
• Линованная с тремя отверстиями для подшивки.
• Линованная без отверстий.
• Нелинованная с тремя отверстиями для подшивки.
• Нелинованная без отверстий.
• Нелинованная без отверстий цветная.
• Нелинованная без отверстий других размеров.
• Другое.
Канцтовары
• Регистрационный журнал.
• Календарь.
• Лотки для писем (коробки, корзины для сортировки).
• Брошюровщики.
• Обложки для отчетов.
• Ручки (карандаши).
• Маркеры (фломастеры).
• Стикеры или любые листочки для заметок.
• Учетные карточки.
• Скрепки.
• Зажимы для бумаги.
• Пружины для переплета.
• Яркая тесьма.
• Клей-карандаш (ПВА, резиновый клей, жидкий клей).
• Корректор.
Резиновые кольца для бумаг
• Кнопки чертежные и канцелярские.
• Другое.
Печатные материалы
• Книги.
• Журналы.
• Газеты.
• Каталоги.
• Другие необходимые материалы (источники).
• Другое.
Освещение
• Общее освещение.
• Местное освещение.
• Другое.
Оборудование и техника
• Шредер (измельчитель бумаги).
• Компьютер.
• Принтер или многофункциональное устройство (принтер, факс, сканер).
• Интернет (высокоскоростной, беспроводной, «позаимствованный» у соседей).
• Другое.
Коммуникации
• Внутренняя сеть.
• USB.
• FireWire.
• Удлинители.
• Предохранитель (аварийный аккумулятор).
• Другое.
Носители информации
• CD.
• DVD.
• Дискеты.
• Накопители.
• Другое.
Внешние накопители
• FireWire.
• USB.
• FireWire/USB combo.
• SATA.
• NAS.
• Другое.
Переносное оборудование
• Трехдырный дырокол.
• Двухдырный дырокол.
• Степлер.
• Антистеплер.
• Ножницы.
• Держатель для клейкой ленты.
• Ручки, карандаши (в подставках).
• Точилка.
• Линейка.
• Конвертовскрывающая машина.
• Бумагодержатели (кнопки в коробках).
• Калькулятор.
• Телефон (наушники).
• Электронный органайзер.
• Пресс-папье.
• Батарейки (AA, AAA, C, D, 9-вольтные и др.).
• Другое.
Перед вами подробный, но не окончательный список вещей, которые могут пригодиться в домашнем офисе. Конечно, вам не обязательно иметь все вышеперечисленное.
Теперь осмотрите свой офис. Используйте этот список как руководство и подумайте, какие вещи вы бы использовали, но не имеете, имеете и не используете (с ними можно быстро разобраться — отправляйте их в контейнер для благотворительных целей), имеете и используете. Пометьте каждый пункт, который есть в вашем офисе. Используйте этот список и принцип «подобное к подобному», чтобы определить, где каждый предмет (группа предметов) будет жить.
От делового офиса к домашнему
Чем больше людей трудятся дома, тем важнее сделать переход от делового офиса к домашнему как можно более безболезненным. Ведь даже работая дома, вы хотите выполнять свои обязанности профессионально.
Если раньше у вас был штат сотрудников, вас может расстроить, что утренний кофе придется пить в одиночестве. Но пусть вас утешит то, что теперь это можно делать в пижаме. Хотя друзья и коллеги, успевшие ее поносить, сошлись на том, что одежда для работы обязательна. По их словам, они более продуктивны и сосредоточены, когда носят брюки и рубашку, а не шорты или спортивные брюки. Верю им на слово.
Кроме того, если вы уехали из офиса с коробками файлов, канцелярских товаров и личных вещей, устройство их в доме займет значительное время, и для этого понадобится немало сил. Если у вас есть несколько одинаковых семейных фотографий в рамках, лучше передарите или выбросьте эти снимки и отправьте лишнюю рамку на переработку. Принцип «подобное к подобному» предполагает совместное хранение канцелярских товаров, а лишнее отдайте коллегам. Если вы делаете бо́льшую часть своей работы онлайн и редко печатаете документы, сколько бумаги вам на самом деле нужно? Даже если она «бесплатная».
Как обустроить офис
Мебель
Самый большой и часто используемый предмет мебели в офисе — письменный стол. Поэтому установим или переставим мы его в самом начале. Не рекомендую сидеть лицом к двери.
У вас должен быть удобный стул с удобной спинкой и подлокотниками, который можно поднимать и опускать, особенно если вы планируете проводить много времени за столом.
Если у вас есть место для офисного шкафа или картотеки (я предпочитаю боковые шкафы) и вы целыми днями работаете с файлами, то было бы неплохо держать картотеку поблизости. Если некуда поместить этажерку, стеллаж или полки, попробуйте повесить их на стену. Они нужны для хранения справочников и канцтоваров, а также личных вещей.
Электроника
Удостоверьтесь, что у вас достаточно розеток и телефонных гнезд. Убедитесь в наличии устройств защиты от перенапряжения. Все электроприборы должны иметь защиту от перепадов напряжения. Чем меньше приборов воткнуто в розетку, тем менее вероятны короткие замыкания или перегоревшие лампочки.
Только из соображений экономии места я предлагаю по возможности приобрести многофункциональный принтер. Он займет меньше места, чем все приборы, необходимые для планшетного копирования, сканирования и передачи факсов. Если вам не нужна цветная печать, советую приобрести не струйный принтер, а лазерный: работает быстрее, и стоимость печати намного ниже. Если требуется цветная печать и стоимость печати не играет большой роли, то приобретайте струйный. Лазерные принтеры с цветной печатью продолжают дешеветь, но обычно печатают медленнее и по-прежнему дороги как сами по себе, так и в обслуживании.
Дам единственный совет относительно компьютеров: приобретите монитор с максимальной диагональю и разрешением, какой вы только можете себе позволить, с максимальной оперативной памятью на процессоре или ноутбуке. (Дополнительная оперативная память необходима для быстрой обработки множества задач одновременно.) Если вы не будете много играть или обрабатывать видеофайлы, небольшие изменения скорости процессора будут для вас несущественны. Но слишком маленькая оперативная память замедлит работу и будет вас постоянно раздражать. На этом не нужно экономить.
Освещение
Правильное освещение очень важно. Вам нужна настольная лампа для локальной подсветки и дополнительные лампы и (или) верхнее осветительное оборудование для общего освещения. Свет должен проникать во все углы, где можно сидеть и читать.
Архивация
Очень важно выбрать место для складирования документов и папок до того, как они попадут в шкаф. Запланируйте раз в день или в неделю время для архивации. Не думаю, что необходимо различать новые и уже отработанные бумаги. Если проект требует частого обращения к определенным папкам, удобнее держать их под рукой, чем вынимать и класть обратно в течение дня. Однако нужно иметь лоток или корзину для документов, готовых к архивации.
И снова почта
Возвращаемся к почте. Если помните, мы говорили о сортировке почты на основные категории.
• Счета.
• Просьбы.
• Приглашения и события (ограничения по времени).
• Прочитать и сохранить (включая личную переписку).
• Актуальные вопросы.
• Каталоги.
• Журналы и периодика.
Я предполагаю, что хотя бы месяц вы работали с почтой, как описано в главе 2. Если в офисе вы не разбирали корреспонденцию, то первым делом необходимо выделить для нее место. Учитывая, что бо́льшая часть информации для архива будет прибывать с почтой, разумно сортировать и обрабатывать ее в помещении офиса.
Мне абсолютно все равно, будут ли лотки для почты многоуровневыми, плетеными или проволочными, одинаковыми или разнокалиберными. Все, что меня заботит, — чтобы корреспонденция обрабатывалась последовательно, как описано в главе 2. Если есть возможность, нужно найти постоянное место для лотков. И вам не придется расставлять их каждый раз при обработке почты: они всегда будут на месте.
Канцелярские принадлежности
Принцип «подобное к подобному» предполагает, что все канцелярские принадлежности живут бок о бок. Что касается домашнего офиса, это означает, что вспомогательные материалы или канцтовары хранятся вместе, в идеале в одной-двух коробках, четко обозначенных. На моем рабочем столе лежат: степлер, держатель для клейкой ленты, стакан для ручек, карандашей, маркеров с двумя парами ножниц (острием вниз), блюдечко для скрепок и подстаканник. Запасы скрепок, которыми я пополняю блюдце, живут в коробке под названием «Канцелярские принадлежности». Рулоны ленты для держателей, кольца для брошюровки, коробки скрепок — там же. А еще пачки стикеров. Все лишнее (запас) тоже лежит в этой коробке. Таким образом, любой человек может найти пачку стикеров, которая всегда находится только в одном месте.
Вы, конечно, можете держать ножницы в кухне, но ни в коем случае не степлер. Несомненно, иногда нужно скрепить открытый пакет с продуктами, но, учитывая, что документооборот осуществляется в другом месте, я советовал бы для подобных вещей отправляться в домашний офис.
Компьютеры и другая электроника
Считаю нужным все компьютерное оборудование располагать в офисе. Равно как и калькуляторы, принтеры, сканеры, копировальные устройства, факсимильные аппараты, шредеры и т. п. Все офисные аппараты должны жить в офисе, а также комплектующие: тонер или чернила, бумага, лезвия для шредера. Их храните отдельно, но рядом с остатками предыдущих закупок.
Существует много сайтов и книг о том, как обустроить эргономичное рабочее место. Проштудируйте их и воспользуйтесь предложенными рекомендациями. Удостоверьтесь, что использование компьютера и других электронных устройств не причиняет вреда здоровью в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
Помимо списка часто набираемых номеров, прикреп-ленных к факсу, воздержитесь от наклеивания стикеров на монитор или любое другое оборудование. Учитесь создавать напоминания на компьютере или, еще лучше, внесите их в ежедневник как актуальные задачи, ведь через несколько дней вы перестанете даже замечать листочек и погрузитесь в беспорядок.
Программное обеспечение: то же
Все программное обеспечение держите в определенном месте. Независимо от того, это загрузочный диск для нового оборудования или отдельные программы, храните их в одном месте. Конечно, их можно объединить с родственными подкатегориями (системные диски, драйверы для различных принтеров или игры). Храните диски для различных операционных систем в разных коробках.
Собрав программное обеспечение со всех уголков квартиры, убедитесь, что избавились от приложений для оборудования, а также от программ, которые устарели, уже не используются или давно сданы в утиль. Например, мало кому еще пригодится загрузочный диск для старого Windows 98. Его можно выбросить, подарить компьютерной лаборатории или в музей устаревших технологий.
CD, DVD и дискеты
Пришло время собрать старые дискеты, компакт-диски и DVD с данными. Не путайте эти диски с видео— и аудио-записями: последние нужно хранить возле телевизора и проигрывателей. Сейчас мы займемся только дисками с информацией.
Соберите и просмотрите их. Сравните данные на дисках с данными на жестких дисках и убедитесь, что все необходимые файлы есть и в компьютере. Чтобы избежать еще большей путаницы, пока мы не дошли до главы 9, повествующей о сортировке компьютерных файлов, проверьте, все ли файлы, импортируемые на компьютер, сохранились в «Моих документах». Можно даже создать новую папку и назвать ее «20XX док импорт».
Проверьте все резервные диски на наличие дубликатов и убедитесь, что у вас есть все последние сохранения. Здесь речь не идет о перестраховке (спросите любого, чей компьютер ломался!), многократные копии многократных копий излишни: вы сможете восстановить данные с одной из резервных копий. Любые диски с личной информацией, которые вы выбрасываете, нужно сломать или уничтожить перед утилизацией: вы же не хотите, чтобы ваши личные дела попали в недобрые руки.
Инструкции по эксплуатации
Все инструкции нужно собрать и хранить либо в прозрачном полиэтиленовом пакете, либо в общей папке (или в двух, в зависимости от объема) по подкатегориям. Во-первых, их нужно выудить из всех тумбочек, уголков и столов, где они могут валяться. После этого выбросьте все инструкции к оборудованию, которого у вас давно нет. Отправьте их в макулатуру.
Оставшиеся можно расположить в алфавитном порядке. Сгруппируйте их по подкатегориям: «Мелкая бытовая техника», «Крупная бытовая техника», «Офисное оборудование» и т. д. или оставьте в случайном порядке. Всякий раз принося в дом новый агрегат, кладите его инструкцию к остальным. И всякий раз избавляясь от какого-либо прибора, избавляйтесь и от инструкции к нему. Если аппарат можно отправить на переработку, туда же отправляйте и инструкцию. Если вы продаете или дарите прибор, отдавайте и инструкцию вместе со всеми комплектующими.
Хранилище контактов
Во второй главе мы создали коробку контактов для всех обратных адресов из поступающей почты. Предлагаю все случайные визитные карточки, спичечные коробки и другие обрывки с наспех записанными телефонными номерами отправлять в этот лоток. И раз в неделю (или с другим интервалом) обязательно переписывайте хотя бы часть в бумажную или цифровую записную книжку либо добавляйте в адресную книгу.
Неважно, постоянно вы общаетесь с людьми и приносите домой визитки или редко обмениваетесь информацией, возьмите за правило добавлять примечания на обратной стороне, чтобы напомнить себе, кто, где и почему дал вам визитку. Например, вот так.
Стюарт: Рождество 20XX
Работал со Стивом: проект «Троян»
Жена: Салли
Если вы посещаете конференции или другие мероприятия, где активно общаетесь, возьмите пластиковый пакет и собирайте туда все визитки. Напишите на пакете название мероприятия и дату в качестве подсказок.
Многие мои клиенты, прежде чем вняли моим советам, были завалены случайными визитками от людей, которых не могли вспомнить. Это не только не приносит пользы, но и может сыграть против вас. Вы никогда не узнаете, есть ли в этой стопке люди, которым вы могли бы помочь или которые были бы полезны вам — упущенные возможности отправляются в мусорное ведро.
Комфорт для клиентов
Если вы встречаетесь с клиентами в домашнем офисе или в жилом помещении дома, важно поддержать профессиональную атмосферу вокруг рабочего места. Оберткам от продуктов, объедкам и прочим следам жизнедеятельности здесь не место. Необходимо также иметь под рукой все файлы, имеющие отношение к посетителям, или бланки, необходимые для работы. Еще один довод в пользу удобной и простой в обслуживании системы архивации — она действительно облегчит вам работу.
Время собирать
Вы уже проделали подобное упражнение с инструкциями по эксплуатации. Теперь пройдитесь по дому и соберите все оставшиеся документы, касающиеся работы офиса. Почта уже пристроена, равно как и инструкции, но повсюду по-прежнему лежат кипы документов. Давайте отправим их все в одну коробку, пока в случайном порядке. Шаг первый: их нужно найти. Шаг второй — рассортировать.
Сортировка, уборка и перепланировка
Что хранить, а что выбросить
Теперь, когда мы собрали беспризорные бумажки со всей квартиры, пришло время рассортировать их. Во-первых, отделить хлам и сразу же выбросить. Не стоит сожалеть о подобных бумагах.
• Рекламные листовки.
• Запросы, ходатайства, приглашения от благотворителых учреждений, которым не собираетесь помогать.
• Запросы, ходатайства, приглашения от фирм, к которым вы не имеете отношения и с которыми не собираетесь работать.
• Запросы, ходатайства, приглашения о событиях, которые вы не планируете посещать.
• Истекшие скидочные купоны.
• Истекшие гарантии и договоры на обслуживание, обязательно извлеките информацию о техподдержке или контакты изготовителей.
• Устаревшие ежедневники, планы (храните календари, ежедневники или другую документацию о своих деловых поездках, если вам нравится отслеживать этапы своей карьеры).
• Общая информация о счете, выписки, которые вы прочитали или не собираетесь читать.
• Поздравительные открытки без личных приписок.
• Чеки на товары, не облагаемые налогом (средства личной гигиены, продукты питания).
• Приглашения на мероприятия, которые уже состоялись.
• Инструкции по эксплуатации для приборов, которых у вас уже нет.
• Инструкции по инсталляции уже установленных программ.
• Истекшие страховые полисы (после сравнения старых с новыми, чтобы убедиться, что страховка распространяется на те же случаи).
• Визитные карточки людей, которых вы не помните.
• Карты или атласы старше трех лет.
• Периодические издания и каталоги (не старше трех месяцев для периодических изданий; старые каталоги меняются на новые).
• Статьи (вырезки), если вы их не читали или не обращались к ним более двух лет (включая рецепты!).
• Дубликаты чего-нибудь (если не копируете для кого-то, то поместите их в «Актуальные вопросы» плюс конверт с именем получателя).
• Туристические брошюры (были вы там или нет, это не сувениры).
• Финансовые, банковские документы (проконсультируйтесь с бухгалтером).
▪ выписки, оплаченные чеки старше семи лет;
▪ ежемесячные или ежеквартальные выписки, отражающие все сделки за двенадцать месяцев;
▪ оплаченные чеки на личные расходы (храните оплаченные чеки от крупных покупок и все расходы, не подлежащие налогообложению, либо в течение срока годности товара, либо семь лет);
▪ неиспользованные чеки на закрытые счета.
Все оставшееся рассортируйте. Ускорит процесс принцип «подобное к подобному», особенно если перед вами целая гора документов. Поэтому для начала соберите однотипное: коммунальные платежи, банковские выписки, выписки по кредитке и т. д. Затем рассортируйте их по номеру, если от одного поставщика несколько счетов. Таким образом, когда вы начнете извлекать или создавать папки, все документы одного вида будут вместе, готовые к архивации в любое время.
Всегда сначала надписывайте папку от руки, а уж потом печатайте и вставляйте название. Вы можете решить, что нуждаетесь в папке побольше или поменьше или что содержимое изменилось и пора менять название.
Продолжайте архивацию, пока все важные бумаги не окажутся в папках, в коробках для почты или в мусорном ведре. Если нужно освежить в памяти практические рекомендации по архивации документов, вернитесь к началу главы. По окончании работы в доме не должно остаться бесхозных бумаг — все инструкции окажутся в одном месте, а картотека или коробки получат названия и аккуратно заполнятся папками.
Бывшие гардеробные и другие укромные уголки
Как я упоминал выше, не бывает, чтобы в доме не нашлось места для документов. Так что не теряйте надежду. Не верьте в то, что беспорядок, пропущенные встречи или даже просроченные платежи вследствие нехватки места — это ваша судьба. Я с этим не согласен и поддерживаю вас настойчивее, чем вы пытаетесь отговорить себя.
Помня об этом, тщательно изучите свое жилище и подумайте, где было бы разумно устроить рабочее место, достаточно просторное, чтобы содержать все необходимое для работы. Может, уголок в подвале или старая кладовка под лестницей? Если там достаточно места для стула и стола, в этом скромном уголке можно обустроить собственный офис. И вот там постарайтесь творчески использовать каждый сантиметр свободного места. Например, расположите стеллажи до потолка. Повесьте монитор на стену. Даже принтер можно подвесить на кронштейны, чтобы не занимать место на рабочем столе.
Исходите из объема вещей. После принципов «подобное к подобному» и «всему свое место» это лучший совет, который я могу дать для работы на ограниченном пространстве. Если вы не печатаете годовой отчет на сто страниц, вам не нужно держать под рукой три коробки бумаги и шесть тысяч почтовых ярлыков. Только когда вам предстоит большой проект, можно запастись материалами, но только теми, в которых нуждаетесь. Поддерживайте запас необходимых для эффективной работы вещей и следите за постоянным его пополнением — от остального избавьтесь. И у вас получится лаконичное и опрятное рабочее место.
Другие занятия
Теперь, когда у вас есть функциональный офис или рабочий уголок, пришло время рассмотреть другие занятия, о которых мы упоминали в начале главы. В этой новой конфигурации еще есть место для чего-то? Возможно, что-то лучше перенести в другую комнату?
Проанализируйте все занятия и осмотрите все уголки в доме, чтобы найти наиболее подходящий. Если место и метраж офиса выбраны наилучшим образом и в соответствии с задачами, подберите удобные хранилища для оборудования и канцтоваров. Если вы остановились на укромном уголке, общей комнате или подвале, перенесите вещи в их новый дом. Если эти принадлежности уже сложены в шкаф, коробку или корзину, прекрасно. В противном случае исходите из объема вещей, положите их в контейнер соответствующего размера и подпишите. Это касается всех офисных операций, которые переносятся к вам домой.
Перебравшись на новое место, не сваливайте все в углу, а найдите уголок для каждой вещи. Не забывайте о принципе «подобное к подобному». Даже если остальная часть комнаты пребывает в хаосе, создайте удобное и аккуратное место для работы и всего, что для нее необходимо. Так вы заложите фундамент для будущей реорганизации данного пространства. Запомните, что в следующий свой визит вы приведете в порядок пока неубранную часть помещения.
Как долго хранить?
Этот вопрос мне задают чаще всего. «Не пора ли избавиться от?..», «Нужно ли еще хранить?..» Сомнения относительно того, что хранить, а что выбросить, препятствуют большинству людей организовать работу с документами. Чтобы не перегружать вас деталями, я создал удобный список в конце книги. Обращайтесь к нему при возникновении вопросов. И, учитывая, что правила и законы могут меняться со сменой власти, всегда консультируйтесь с опытным юристом, если есть даже намек на сомнение. Лучше перестраховаться, чем порвать последнюю копию важного документа. И никогда не выбрасывайте налоговые декларации. Ваш налоговый консультант порекомендует вам не избавляться от сопровождающих материалов, но никогда, никогда, никогда не выбрасывайте копии поданных деклараций! Никогда.
Уничтожать или не уничтожать?
Кража личной информации может вам серьезно навредить. Возможно, вы думаете, что кража личных данных — это городская легенда из того же разряда, что и таинственная болезнь, от которой только что умер лучший друг соседа вашего кузена, или пчелы-убийцы из Мексики. Но вы ошибаетесь: это призрачная угроза, от которой вы даже не пытаетесь защититься. Поверьте, если вы узнаете, что кто-то использовал ваше удостоверение личности, чтобы посетить рождественскую распродажу в дорогом магазине или купить квартиру в Майами, это будет очень-очень скорбный день. И вам будет очень больно узнать, когда произошла кража и каков полный ущерб.
К сожалению, уничтожение документов не гарантирует защиту от вторжения в личную жизнь или преступления. Чтобы этого не случилось, все, все, содержащее ваше имя, адрес и номер счета или предложение открыть счет, нужно уничтожить. Самые дешевые шредеры лишь превращают документы в узкие полосы бумаги, которые можно кропотливо склеить и восстановить оригинал. Поперечные шредеры дороже, но делают из бумаг конфетти, и восстановить документы фактически невозможно. Это не тот случай, когда нужно экономить. Раскошельтесь также на смазку для ножей, чтобы они были острыми и чистыми. Это убережет аппарат от поломок и заедания.
То же касается старых дискет, компакт-дисков, где может храниться конфиденциальная информация, — их нужно уничтожить или сломать так, чтобы нельзя было прочитать. Если вы не знаете, как сделать диск нечитабельным, отправьте его в измельчитель. Это вас защитит. Сперва освободите агрегат от бумаги, а потом отправляйте туда диски.
Поддержание порядка
Я — гордый член Клуба чистого стола. И хотел бы пригласить вас в этот клуб. По возможности никогда не уходите из офиса, оставив бумаги на столе. Единственное исключение — текущий проект, к которому вы вернетесь утром. Даже если вы мастер выполнять много дел одновременно, вы все равно начнете с чего-то одного. Следовательно, оставьте один документ. А во всех остальных случаях в конце дня рабочий стол должен быть чист.
Не нужно складывать все бумаги перед уходом, но каждый документ, который вы обработали, следует поместить в коробку «Для архивации». Любые другие, прибывшие с почтой, разложите по лоткам, если с ними еще придется иметь дело. Провода и другую электронику, с которой вы работали, тоже верните на место.
Даже если для возвращения домой нужно лишь пройти через коридор, вы все равно хотите оказаться дома. Этого же хотят и все вещи, покидавшие свой дом в течение дня. Поэтому кладите все на место. Найдите пристанище для новых поступлений и отправьте все, что надо выбросить, в корзину для благотворительных целей или в мусорное ведро, если вы уверены, что это больше не пригодится. Вполне достаточно 10–15 минут в конце дня, чтобы вернуть все на свои места. И конечно, если в течение дня вы что-то вытаскивали и использовали, не обязательно ждать до вечера, чтобы положить эту вещь обратно. Выработайте привычку расставлять вещи по местам после использования, и для поддержания порядка не потребуется больших усилий.