Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Эффективный переход от традиционного обучения с помощью инструктора к виртуальному требует нового подхода к содержанию, продолжительности, оргсхеме обучения и способам передачи знаний.

Года два назад у нас был клиент, которого угнетала необходимость поменять такую уютную классическую учебную аудиторию на виртуальную, которая в сравнении с первой была, по его мнению, как уродливая сводная сестра Золушки. Его аргументы против нового канала обучения были очень весомыми. Начать с того, что в новом сокращенном расписании ему не отвели достаточно времени для всего того, чему он должен был научить. А как ему увлечь слушателей, даже не видя их и не имея возможности убедиться, что они вообще его слушают? К тому же придется перекраивать идеально проработанные задания, чтобы приспособиться к онлайн-формату. И вообще, ни он и никто другой в принципе не может эффективно учить людей, взывая к экрану монитора! Он был абсолютно убежден, что новый способ преподавания ему категорически не подходит.

Прошло каких-то несколько месяцев, и этот человек стал одним из самых успешных онлайн-преподавателей. Постепенно он полностью перешел на этот формат, отдав ему предпочтение перед традиционной формой обучения face-to-face.

Что же изменилось за столь короткое время? Ответ подскажет правило миграции знаний.

Миграция знаний

Миграция знаний – это акт или процесс миграции информации, в данном случае из традиционного учебного класса в новый виртуальный.

Нашему клиенту удалось столь успешно переключиться с одного канала миграции знания на другой, потому что он согласился изменить свое поведение и подходы в отношении четырех составляющих преподавания: содержания, продолжительности, дизайна обучающих программ и способа ведения обучения.

В этой главе мы прежде всего познакомим вас с новыми подходами к этим четырем компонентам, но будем возвращаться к их более подробному рассмотрению и в последующих главах.

1. Содержание

2. Продолжительность

Следующая особенность виртуальных классов, которую следует учесть, разрабатывая свои подходы к онлайн-преподаванию, – это продолжительность курса. Одни преподаватели укладываются в двадцатиминутные тренинги. Другие успешно организуют три-четыре сессии по три-четыре часа каждая с перерывами. Причем перерывы могут длиться и час, и несколько дней или даже недель. Некоторые предпочитают успеть все за один день, разбив курс на девяностоминутные сессии.

По нашему опыту, больше двух часов – это чересчур, даже если занятие сопровождается частым и разнообразным интерактивом. Сессии от 90 до 120 минут – вот идеальная продолжительность виртуального класса. За это время вы сможете изложить три-четыре основные идеи, а ваши слушатели не успеют соскучиться.

Конечно, мы понимаем, что ситуации бывают разные. Вам придется поэкспериментировать и на собственном опыте выработать идеальное соотношение содержания и продолжительности в вашем конкретном случае.

Важно отметить, что способность учащегося усваивать информацию в течение одной сессии убывает по принципу снижающегося эффекта. Ведя занятие, вы должны почувствовать, когда наступит этот момент, и соответствующим образом скорректировать свое выступление. Вероятно, вы умеете это делать в традиционном учебном классе. Но в онлайн-аудитории определить, что настало время переключиться и что-то изменить, гораздо сложнее. Главная трудность заключается в том, что данный способ передачи знаний – это новая модель обучения, и в виртуальном классе вы просто не видите своих учеников. Для того чтобы научиться чувствовать время и выработать правильный ритм занятия, потребуется не один час практики. Не форсируйте события. Чем больше времени вы потратите на общение с вашими виртуальными учениками в виртуальном классе, тем более уверенно будете себя чувствовать как преподаватель.

Пример из жизни

Время и дизайн. Сравнение

Чтобы понять, как мы сами изменили свой подход к продолжительности курса, взглянем на таблицу ниже. Здесь мы показали одно из заданий однодневного курса «Семь навыков высокоэффективных людей. Семинар для сотрудников» в сравнении с одним из адаптированных девяностоминутных виртуальных тренингов.

Главное достоинство виртуальных классов заключается в том, что на выполнение онлайн-заданий и упражнений тратится меньше времени, чем на традиционных учебных занятиях. Например, вы даете задание, для выполнения которого делите аудиторию на группы по четыре человека. Обсуждение может вестись в чатах или на «белой доске» (средство для видеоконференцсвязи в виде графического редактора, где участники связи пишут или рисуют, как мелом на доске. – Прим. ред.). Преподаватель же может попросить уточнить что-то и обсудить комментарии. Таким образом, результат группового упражнения будет достигнут еще быстрее, чем идентичный в реальном классе.

3. Дизайн обучающих программ

 

То, что годится для традиционного учебного пространства, не всегда подходит для виртуального. У вас есть безукоризненный интерактивный курс, основанный на традиционной схеме обучения? Ужасная ошибка – просто взять и залить его в программу для интернет-конференции. Страдальцы-ученики просто заснут у мониторов под мелькание слайдов PowerPoint. Казалось бы, очевидная вещь! К сожалению, именно так организовано большинство сегодняшних курсов синхронного онлайн-обучения.

Организуя виртуальное преподавание, вы должны в первую очередь ответить на вопрос, кого вы собираетесь учить. Скорее всего, ваши студенты сидят перед компьютером, и что только не претендует на их внимание – электронная почта, Интернет, сослуживцы, посторонний шум, мобильные и рабочие телефоны, начальство, служебные обязанности и множество других вещей! Иначе говоря, ученики только и ждут, чтобы отвлечься от вашей онлайн-лекции и написать в Facebook нечто вроде: «Лучше стоять коленями на битом стекле, чем просиживать штаны на этом чертовом вебинаре».

Вам предстоит добиться победы в борьбе за внимание аудитории. Для этого вы должны включать в виртуальные уроки частое взаимодействие с учащимися (интерактивность) и обеспечивать их вовлеченность. В нашей книге мы поделимся с вами методами и практиками, доказавшими свою эффективность.

Пример из жизни

Дизайн обучающих программ. Сравнение

Сравните примеры традиционного однодневного семинара и виртуального класса и найдите различия в дизайне обучающих программ.

Урок, который мы можем извлечь из этого небольшого сравнения, заключается в следующем: чтобы переделать ILT-курс в виртуальный потребуется проделать значительную предварительную работу, но это вовсе не означает изменения программы до неузнаваемости, и в результате все не так страшно, как может показаться на первый взгляд. Тем не менее, чтобы успешно применять правило миграции знаний в создании дизайна обучающей программы, вам понадобятся проверенные методики и приемы.

4. Способ ведения

 

Техника ведения обучения

Вовлекать учеников виртуального класса необходимо иначе, чем на ILT-занятиях. В некоторых случаях онлайн-вариант предлагает даже больше способов сделать это. В данном разделе мы предлагаем вам изучить ряд основных первоначальных шагов по организации подачи информации на виртуальных уроках. В конце главы вас также ожидает «Памятка по ведению виртуальных классов». Плюс к этому мы более детально рассмотрим данную тему в главе 7 «Правило виртуальной ответственности», посвященной тому, как вовлечь ваших учеников.

Пример из жизни

Подача информации. Как нельзя.

Мэнни [имя изменено] вот уже 15 лет занимается организацией «живого», персонального обучения в одной компании. Мэнни блестяще справляется с работой. Он отлично разбирается в интеллектуальной собственности компании и обучает сотрудников всех подразделений, от нижнего уровня до руководства. И вот вице-президент по управлению персоналом поручает ему начать преподавать тот же материал в виртуальном классе, чтобы сэкономить средства и привлечь к обучению больше сотрудников. Мэнни неохотно соглашается. Его убеждают ни о чем не волноваться – ведь от него всего-то и требуется, что выйти в Сеть и просто выступить, как обычно. Об остальном позаботятся другие.

И вот настает этот день. Следуя инструкции, полученной по электронной почте, Мэнни «входит» в виртуальный класс. Он почти спокоен, ведь рядом «технарь», он-то и «включит» эту новомодную штуковину – онлайн-аудиторию. Но скоро Мэнни понимает, что у этой самой штуковины есть свои «закавыки». Мэнни не видит слушателей, не видит эмоций на их лицах, и с их стороны не доносится ни звука. Он всегда гордился своим умением «понять» аудиторию, но это не тот случай. Скоро он начинает нервничать и продолжает просто вещать. Проходит совсем немного времени, и сказано абсолютно все, о чем его просили сказать. Материал, на который в реальном классе у него уходило полдня, уместился менее чем в час.

Мэнни счастлив, что благополучно пережил испытание, и решает завершить первый виртуальный опыт сессией вопросов и ответов. Но на связи остались лишь несколько слушателей, да и те слишком измучены и сбиты с толку, чтобы задавать осмысленные вопросы. Впервые в жизни он получает от обучаемых отвратительные отзывы о своей работе. В провале Мэнни обвиняет технологию виртуального класса.

Изучая правило миграции знаний, вы, наверное, обратили внимание, что великие преподаватели, действующие в формате ILT, далеко не всегда становятся великими онлайн-преподавателями. Почему это так, наглядно демонстрирует следующий пример из жизни.

Хотя провал Мэнни был в значительной мере предопределен советом «просто выступить, как обычно», ему стоило подумать о технологии, которой он собирался воспользоваться, и потратить гораздо больше времени на подготовку.

Как и Мэнни, все мы иногда нуждаемся в некоторых рекомендациях о том, что стоит делать, а что нет. Вот несколько основных «можно» и «нельзя» для ведущего виртуального класса.

Великие преподаватели новой эры виртуального обучения не повторяют ошибки Мэнни. Они не полагаются только на свое знание предмета, а прилагают усилия, чтобы привести учебный материал в соответствие со способом его презентации. Они понимают, что новый канал передачи информации требует от них новых навыков. А еще они понимают: чтобы стать профессионалом в онлайн-преподавании, понадобится много времени и практики.

Таблица 2. Базовые рекомендации по ведению

Для успешного переноса корпоративного обучения в виртуальное пространство вы должны ответить для себя на следующие вопросы: каким содержанием наполнить урок, как лучше всего подать материал, как с максимальной результативностью донести знания до слушателей. Само понимание того, что преподавание в виртуальных классах требует от вас нового подхода, является хорошим стартом.

Взрыв обучения. План действий

Правило миграции знаний

Памятка процесса SOLID

Используйте предлагаемые 10 шагов процесса SOLID для организации своего следующего виртуального класса.

Взрыв обучения. План действий

Памятка по ведению виртуальных классов

За две недели до занятия

В день занятия

За 30–60 минутдозанятия

10–30 минутдозанятия

0–10 минутдозанятия

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Существует 5 шагов для создания оргсхемы обучения в вашей организации. Соблюдайте эту последовательность, и вы добьетесь успеха в запуске и администрировании ваших виртуальных классов.

Переход из реального учебного класса в виртуальный требует изменения традиционных методов работы, процессов и систем. Чтобы гарантировать успех программы онлайн-обучения, необходим стратегический план и команда, обладающая необходимым набором новых навыков.

Действие правила оргсхемы обучения мы испытали на себе, когда создавали первую программу виртуального обучения в компании FranklinCovey – цикл вебинаров LiveClicks™. Задача перед нами стояла чрезвычайно сложная – создать такой онлайн-курс, который бы подтвердил высокую репутацию корпоративного бренда и наших обучающих программ мирового уровня.

Проект начала маленькая группа энтузиастов: руководитель проекта, специалист по разработке учебных курсов, менеджер по производству и маркетингу и преподаватель. Но, несмотря на скромные размеры проектной группы, за нами стояла первоклассная команда поддержки внутри компании и внешние партнеры, и все они внесли огромный вклад в успех проекта. Без поддержки коллег и IT-специалистов все наши попытки ни к чему бы не привели.

Первоначально мы ставили цель создать на базе имеющихся одно– и многодневных семинаров FranklinCovey двухчасовые виртуальные сессии. Потребовалось немало времени, чтобы правильно распаять все проводки нашей оргсхемы обучения, когда она наконец заработала и начала распространяться по всей компании.

Перенесемся в нынешний день. Сегодня мы располагаем чрезвычайно успешным продуктом, популярность которого стремительно растет. Как нам это удалось? Все дело в оргсхеме обучения.

Оргсхема обучения

Оргсхема обучения – это система взаимодействия всех групп внутри компании ради успеха обучающей программы. В ней задействованы: система коммуникаций компании, финансовые модели, системы продаж и маркетинга, обучение методам обеспечения качества и ведению обучения.

У вас в организации почти наверняка действуют какие-то системы и процессы, обслуживающие традиционные методы обучения. Скорее всего, они «заточены» именно под этот тип тренинга и непригодны для онлайн-версии. Если ваша компания до сих пор не имеет виртуальных классов, значит, она к этому морально или функционально не готова… пока. Не сомневайтесь: выполнение предлагаемых пяти шагов позволит правильной оргсхеме обучения охватить всю организацию.

Шаг 1. Начните с ключевой команды

Вполне вероятно, на первом этапе перевода образовательных процессов в виртуальное пространство вам и самим не захочется привлекать к делу много людей. На наш взгляд, в большинстве случаев лучше начинать с малочисленной ведущей группой. Небольшая команда умеет работать быстро и не вязнет в бюрократических проволочках, как это часто случается с большими. Вам же потребуется гибкость, чтобы оперативно корректировать создаваемую схему. У вас будут то и дело меняться идеи и перекраиваться стратегии – уж мы-то знаем. Так что начните с малого и быстрого.

Пример из жизни

Задача каждого в команде

Думая, как воплотить нашу инициативу по созданию виртуальных классов в жизнь и как выстроить схему, мы попросили каждого члена команды ответить всего на один вопрос. Возможно, вы захотите сделать так же.

Лидер проекта

Как вы собираетесь финансировать проект по созданию виртуального учебного класса и позиционировать его в отношениях с руководством нашей компании?

Специалист по разработке учебных курсов

Как вы собираетесь переделать наши прекрасные ILT-курсы в онлайн-формат?

Менеджер по производству и маркетингу

Если ваша целевая аудитория – внутренняя: как вы увлечете этой инициативой ключевых людей и ключевые подразделения нашей компании?

Если ваша целевая аудитория – внешняя: как вы убедите наш отдел продаж предлагать клиентам нечто новое, а наши внутренние подразделения делать то, с чем они никогда прежде не сталкивались?

Преподаватель

Откуда вы почерпнете новые для вас сведения о преподавании в виртуальном классе, чтобы изменить свой стиль обучения в соответствии с этим новым форматом?

Пусть каждый член команды сосредоточится только на одной важнейшей стратегии. Вы удивитесь, как быстро пойдет дело. Но не допускайте перегрузок. Стоит потерять бдительность, и ваша небольшая команда моментально взвалит на себя слишком многое, а в результате достигнет слишком малого.

Также залог успеха – это частые собрания, где участники проекта делятся своими открытиями и отчитываются о проделанной работе. Мы сочли полезным проведение ежедневных утренних собраний, чтобы сосредоточиться на выполнении наших основных целей. Плюс такие встречи способствуют сплоченности, позволяют дружной командой решать проблемы и праздновать победы и убеждаться, что мы идем верным курсом. Главное – уметь не затягивать такие планерки. Мы укладываемся в 30 минут. Такого варианта общения вполне достаточно, чтобы отчитаться, у кого как идут дела, и подготовиться к рабочему дню.

А что делать, если в организации вы единственный робкий провозвестник новаторской оргсхемы обучения? Идея у вас первоклассная, но опереться не на кого. Можем вас обрадовать – и один в поле воин. ВЫ САМИ можете стать основоположником оргсхемы обучения в вашей организации.

Конечно, в одиночку вам придется дольше проходить эти пять этапов и осваиваться с прочими законами, изложенными в данной книге. Но многие, и мы в том числе, уже сделали это и готовы оказать вам профессиональную помощь. Можете начать со следующего фрагмента знаний.

Фрагмент знаний

Интернет сайт Гильдии Онлайн-Обучения

(The elearning guild website)27

Вступите в гильдию специалистов в сфере онлайн-обучения и получите доступ к исследовательским отчетам, форумам, публикациям и мнениям идейных лидеров.

Шаг 2. Думайте над крупным, работайте над мелким

Создайте крупное видение будущей оргсхемы обучения, а затем разбейте его на небольшие, поддающиеся управлению части. Организуя цикл вебинаров LiveClicks™, мы определили четыре начальных этапа и старались как можно точнее их придерживаться.

Пример из жизни

Видение LIVECLICKS

1. Этап 1 заключался в том, чтобы просто содержательно увеличить объем курса, предлагаемого тренерами FranklinCovey. Мы хотели разработать 10 вебинаров по таким темам, как тайм-менеджмент, лидерство и проджект-менеджмент.

2. Этап 2 заключался в увеличении продаж за счет привлечения сторонних тренеров. Нам надо было создать простую сертификационную модель для наших клиентов, позволяющую им обучать нашим курсам в виртуальных классах.

3. Этапом 3 было предоставление доступа к нашей бизнес-модели нашим зарубежным офисам и побуждение их к тому, чтобы адаптировать содержание к местным особенностям и создать виртуальные классы в соответствии с существующими потребностями.

4. Этапом 4 стало использование существующих у нас процессов и разработчиков учебных программ для создания высококачественных курсов под индивидуальные запросы компаний, нуждающихся в организации виртуальных классов.

В настоящее время мы уверенно переходим к увлекательному четвертому этапу, а впереди уже брезжит видение дальнейших шагов. Но если бы мы не сосредоточились на осуществлении первой фазы проекта – разработке и продаже 10 вебинаров, то никогда не достигли бы своего нынешнего результата.

Фрагмент знаний

BLOGRANK28

Blogrank использует 20 критериев для разбивки блогов по категориям, включая онлайн-образование. Пробегитесь по списку «Топ-25 блогов онлайн-обучения», чтобы выбрать один-два самых полезных для вас.

Не пытайтесь сделать все сразу. Придерживайтесь поэтапного подхода и будьте терпеливы. Выделите время на приобретение новых знаний, умений и навыков, и ваш проект станет реальностью раньше, чем вы ожидаете.

Шаг 3. Найдите руководителей-пионеров

Если вы нашли спонсоров для вашего проекта среди руководства компании, это почти наверняка означает, что вы идете по верному пути. Руководители помогут вам преодолеть препятствия и, возможно, пожелают стать вашими пионерами.

Язык, который понимают все руководители, – это язык денег! Чтобы привлечь их на свою сторону, постарайтесь показать связь вашего проекта виртуального класса с важнейшими для компании бизнес-инициативами. Убедите руководство в том, что участие в проекте не помешает вам выполнять свои повседневные должностные обязанности. Если вы сами верите в свою идею, то найдете на это время.

Запуская LiveClicks, мы уже имели другие функциональные обязанности в компании. Мэтт занимался маркетингом, Трейон разрабатывал продукты. Не добейся мы с самого начала одобрения и поддержки нескольких руководителей высшего звена, LiveClicks так и остался бы для всех «проектом-игрушкой». Но нам удалось полноценно донести до них свое видение, описать предстоящие этапы и раскрыть неоспоримые выгоды для всей организации и ее клиентов.

Важным преимуществом на этой стадии является наличие хорошо написанного и разработанного бизнес-плана. Взгляните на некоторые элементы, которые мы использовали в своем бизнес-плане.

Пример из жизни

Схема бизнес-плана

Шаг 4. Сделайте все правильно с самого начала

Шаг 5. Измеряйте свой прогресс и всем о нем сообщайте

И наконец – измеряйте свой прогресс. Обязательно отслеживайте свое движение вперед, чтобы иметь все необходимые данные, когда придет пора отчета. Сравнивайте свои результаты с результатами традиционного обучения, чтобы знать, насколько ваш подход эффективнее прежнего. Следите за ключевыми показателями. Среди них: число людей, которых вы обучили, понесенные затраты и отзывы обучающихся о содержании курса и профессионализме его ведущего. (Как это сделать, см. в главе о правиле «большого пальца».)

Пример из жизни

Лист успехов

Составьте красиво оформленный «лист успехов» и продвигайте его в вашей организации. Вот факты и цифры, которые стоит демонстрировать как успехи:

• Общая численность слушателей

• Доход

• Экономия расходов (например, стоимость посещения ILT-курсов по сравнению с виртуальными)

• Заметки о конкретных проектах

• Позитивная обратная связь: баллы и комментарии

В нужный момент, вооружившись необходимыми данными, сообщите всем о своем успехе. Пусть все знают о происходящих изменениях в сфере корпоративного обучения – это будет только способствовать дальнейшему развитию процесса.

Создание оргсхемы обучения не всегда дается быстро и легко. Но время, затраченное на создание такой схемы в вашей организации, окупится. Вы не только перенесете корпоративное обучение в виртуальное пространство, но и добьетесь признания и известности в своей организации.

Взрыв обучения. План действий

Правило оргсхемы обучения

Ответьте на следующие вопросы.

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Многие с предубеждением относятся к новым способам обучения. Переубедите этих людей, развеяв их опасения и просветив насчет новых технологий.

Мы выступали на конференции, посвященной корпоративному обучению. Один из участников задал нам вопрос: «Мою начальницу не переделать. Она убеждена, что научить людей чему-либо можно только лично, в реальном классе. Как мне помочь ей увидеть свою ошибку?»

Людей с подобными убеждениями много. Нередко их предрассудки коренятся в консервативном образе мышления, а с этим трудно бороться. В то же время часто необходимо лишь грамотно ознакомить их с новыми концепциями.

Пропускать новую информацию через призму уже сложившихся собственных взглядов – совершенная норма. Даже такие глубоко уважаемые и влиятельные люди грешили узостью мышления:

• «Земля – центр мироздания». Птолемей, 150 г. до н. э.

• «У телефона слишком много недостатков, чтобы всерьез рассматривать его как средство коммуникации. Это устройство попросту бесполезно для нас». Western Union, 1881 г.

• «Лошадь – это навсегда, а автомобиль не более чем модное новшество». Президент банка Michigan Savings, 1903 г.

• «Ни на одном рынке телевидение не продержится больше шести месяцев. Людям скоро надоест каждый вечер пялиться в фанерный ящик». Дэррил Занук, президент компании 20th Century Fox, 1946 г.

• «Никакие будущие достижения науки не позволят человеку побывать на Луне». Ли ДеФорест, изобретатель радиолампы, 1967 г.

Мы вполне можем добавить сюда то, что утверждают многие:

• Виртуальным классам никогда не вытеснить традиционное обучение face-to-face.

Предубеждения руководителей

 

1. «Защитники своей территории»

Они воспринимают вашу деятельность как личную угрозу. Ведь новая идея лишит их положения, работы или приятного самоощущения, что они единственные столпы обучения в организации. Это своего рода новые луддиты – так в начале XIX в. называли людей, сопротивлявшихся техническому прогрессу из страха остаться без работы.

Чтобы справиться с их противодействием, вооружитесь фактами. Докажите «защитнику своей территории», что многие люди предпочитают обучаться в Интернете, а главное, что такое обучение эффективно. Проведите необходимые исследования в своей компании. Сошлитесь на другие соответствующие исследования в вашей отрасли, опубликованные в печатных изданиях или в Интернете.

Вы, например, можете предложить следующую статистику из «Книги фактов по корпоративному обучению»® 201029:

«Использование онлайн-методов обучения возросло в 2009 г. до одной трети всех тренерских часов, купленных клиентами. Этот рост напрямую отразился на стоимости ILT-тренингов».

Фрагмент знаний

SMARTBRIEF.COM30

Подпишитесь на отраслевую рассылку SmartBrief и регулярно получайте на e-mail информационные бюллетени. Они познакомят вас с актуальными данными и тенденциями, которые пригодятся при реализации вашего собственного проекта.

Будьте готовы аргументированно отстаивать свою точку зрения. «Защитники своей территории» склонны возводить барьер за барьером на пути инициативы, в которой видят угрозу своему положению. Рассмотрим несколько примеров.

Таблица 3

«Начать гораздо проще, чем вам кажется, тем более что новый формат отлично впишется в рамки действующих моделей обучения. Немного времени потребуется, пожалуй, для выхода на рабочий режим, да еще для корректировки системы, но это никоим образом не повредит моей основной работе. А в долгосрочном плане даже поможет, ведь переход на виртуальную форму обучения позиционирует наш отдел как передовой и практичный»

Предубеждения обучающихся

Важно понимать, что у многих обучающихся такие же предубеждения, как и у руководителей. Они могут ничего не знать о преимуществах новых методов обучения или бояться использовать новые технологии. Постепенно восторженные отзывы сослуживцев убедят их опробовать новинку. Но вы можете ускорить этот переход с помощью простых приемов.

• Предложите на выбор в два раза больше вариантов для выбора времени участия в виртуальных сессиях. Расписание у ваших слушателей и без того плотное, и наличие дополнительных возможностей им, безусловно, понравится.

• Упростите коммуникацию и все процедуры. Если ученики боятся новых технологий, все должно выглядеть предельно просто. Не пользуйтесь в речи компьютерным жаргоном – это отпугнет людей. Говорите просто и понятно для всех, максимально доходчиво и просто опишите процедуру регистрации.

• Заручитесь одобрением руководства. Вам уже удалось убедить босса в преимуществах онлайн-обучения. Теперь убедите его, а лучше даже его начальника, высказаться о важности вашей учебной программы и не уставайте цитировать эти слова. Еще лучше, если «свыше» пришла директива руководства о том, что ваш виртуальный тренинг является обязательным.

Факт остается фактом: у каждого человека есть предубеждения, оказывающие влияние на поведение. Но их можно одолеть достаточной «дозой» нужных знаний.

Если сфера вашей деятельности – преподавание, вы и сами знаете, что правильным обучением можно изменить практически любого. Всегда ли это дается легко? Нет. Но когда вы видите, как ученик освобождается от гнета заблуждений, это в любом случае стоит затраченных времени и усилий. Для этого мы с вами и трудимся! Нам нравится роль катализатора процесса изменений в людях. Иногда, чтобы сыграть эту роль, мы должны стать источником знаний и для своих боссов.

Фрагмент знаний

Для более полного ознакомления с исследованиями и направлениями в развитии виртуальных классов обратитесь к списку источников в конце главы 1. Исследования, отчеты и статистика – это очень эффективный инструмент преодоления предубеждений.

Взрыв обучения. План действий

Правило преодоления предубеждений

К этим пунктам плана следует относиться как к конфиденциальной информации. Мы не хотим, чтобы вы потеряли работу, назвав кого-нибудь «непросвещенным».

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Чтобы обеспечить эффективное изменение поведения и обучение ваших учеников, вы должны виртуально вовлекать их в процесс обучения – вербально, визуально и кинестетически.

Что в первую очередь приходит вам в голову, когда вы думаете об обеспечении активного участия и вовлеченности людей в процессе обучения? Скорее всего, проверочные работы, домашние задания и прочее, что позволит оценить, насколько слушатель понял и усвоил курс. Любое хорошее обучение обязательно должно содержать в себе какие-то формы вовлечения.

Невербальная вовлеченность

В реальном учебном классе или лекционной аудитории вы присутствуете лично – физически. А значит, вы участвуете в процессе на невербальном уровне. Иными словами, окружающие могут наблюдать ваш язык тела, невербальную коммуникацию. Например, вы поднимаете руку, если знаете ответ на вопрос, киваете, если согласны с утверждением, улыбаетесь и даже смеетесь после шутки преподавателя. Все это приемлемые формы невербальной вовлеченности в классе. Заметьте, смех и другие элементы параязыка (высота тона, громкость, интонация) также считаются элементами невербальной коммуникации.

Есть и неприемлемые формы невербального поведения. Скажем, в учебном классе нельзя спать, заливаться беспричинным смехом, делать неприличные жесты, болтать по мобильному телефону или слушать не преподавателя, а iPod. Большинство учеников и не станут делать ничего подобного из страха, что их вызовет преподаватель или с неодобрением отнесутся коллеги. В реальном классе все участники невербально вовлечены в процесс обучения.

А теперь заглянем в офис, на рабочее место участника вашего онлайн-семинара. Скорее всего, ученик сидит в полном одиночестве, глядя в монитор. Невербальная вовлеченность с его стороны ОТСУТСТВУЕТ. И если он поднимет руку, кивнет, улыбнется или засмеется, никто об этом не узнает. Нет рядом никого, кто мог бы окликнуть его или толкнуть в бок, если он заснет или «повиснет» на телефоне. Почти никогда нельзя даже утверждать с уверенностью, что он не проспал весь урок. Вдобавок ему не пришлось оплачивать авиаперелет, номер в отеле и повседневные расходы, чтобы получить эти знания, а значит, ни социальная, ни моральная и/или финансовая ответственность не обязывает его быть внимательным.

Таким образом, преимущества виртуального обучения могут обернуться недостатками. Безрадостная картина? Что ж, посмотрим, что с этим можно сделать.

Как добиться вовлеченности виртуальных учеников?

 

Чтобы обучающиеся стали активными участниками виртуального учебного курса и действительно изменили свое поведение, вы должны обеспечивать их вовлеченность по трем направлениям: вербально, визуально и кинестетически.

Модель виртуальной вовлеченности

Небольшое замечание. В данной главе мы знакомим вас лишь с некоторыми опробованными методами вовлечения виртуальных учеников. Между тем существует и множество других. Вы можете найти их в дополнительных источниках фрагментов знаний в Интернете. Некоторые мы еще предложим далее, давая ссылки на различные ресурсы взрыва обучения. Но сколько их еще ожидает того, чтобы их открыли и поделились ими.

 

3. Кинестетическая вовлеченность

 

Представьте, что вы должны без помощи рук:

1) объяснить, как играть в йо-йо;

2) указать направление;

3) привлечь чье-то внимание в толпе орущих болельщиков на стадионе.

Не просто, да? Вероятно, нам удалось бы решить эти задачи, не шевелясь, но ценой значительного времени и усилий. Если, имея возможность двигаться, мы обучаемся гораздо лучше, то нужно использовать это обстоятельство и при виртуальном обучении!

 

Пять методов создания кинестетической вовлеченности

1. Правило двух-трех минут. Обеспечивайте интерактивность каждые две-три минуты! В стандартах тренинговой отрасли предлагается это делать каждые 3–5 минут. Но мы считаем, что виртуальные обучающиеся отвлекаются значительно легче, чем традиционные. Поэтому мы решили поднять планку. Причем интерактивное взаимодействие вовсе не ограничивается вопросами и ответами. Как уже было сказано, вы должны максимально креативно использовать инструменты виртуальной платформы. У большинства платформ есть как минимум функции голосования и чата, а некоторые дополнительно оснащены ссылками на интернет-сайты, «белыми досками», тестами и многими другими функциями, позволяющими осуществлять интерактивное взаимодействие с обучаемыми каждые две-три минуты.

2. Раздаточные материалы. Эффективный способ поддержания кинестетической вовлеченности учеников – обеспечить их скачиваемыми или распечатанными материалами. Так во время занятия у них всегда под рукой будет, так сказать, инструмент для учебы и полезное приложение. В течение всей учебной сессии они смогут обращаться к этим материалам, чтобы ответить на вопросы анкеты, сделать записи или просто прочесть цитату. Это замечательное осязаемое дополнение к виртуальному опыту, которое они к тому же могут захватить с собой, покидая онлайн-класс.

3. Смайлики. Эти забавные значки позволяют ученикам виртуального класса выражать свои эмоции. И не только эмоции! Они могут «поднять руку», рассмеяться, попросить преподавателя замедлить или ускорить изложение и многое другое. Эти интерактивные возможности в том или ином виде имеются у любой платформы. Подумайте, как их можно использовать. Например, пусть обучаемые поднимают руку, когда они закончили выполнение задания офлайн, ставят галочки или крестики для выражения своего согласия или несогласия с вашим утверждением.

4. Короткие задания для выполнения в офлайне. Иногда самый лучший способ научиться новому – это пойти и сделать. Для этого необходимо из тиши виртуального класса отправиться в реальный мир, выполнить задание и по возвращении поделиться результатами. Правда, по окончании упражнения вы рискуете недосчитаться кого-то из учеников. Но иногда игра стоит свеч – это зависит от того, чему вы хотите их научить. Чтобы этот кинестетический опыт был успешен, соблюдайте четыре правила (см. таблицу 4).

Таблица 4. Инструкции к офлайн-заданиям

5. Флеш-анимация. Если в качестве платформы виртуального курса вы используете, например, Adobe Connect, то можете создать много забавных обучающих заданий с помощью флеш-анимации. В их числе: опросы в духе телевикторины, игры для закрепления знаний, анимированные кейсы. Эта возможность интерактивного взаимодействия предполагает некоторые расходы, но результат вполне окупает затраты. Ведь это продукт высокого качества и не только развлекательный, но и в высшей степени эффективный для обучения.

 

Кинестетические инструменты будущего

Может, вы спросите себя, как Kinekt для Xbox 360 или Nintendo Wii может вписаться в ваше обучение. Эти и другие технологии направляют развитие совершенно невероятными инновационными путями. И если уж вы беретесь за обучение навыкам и техникам, которые подразумевают некую форму движения, вам стоит обращать пристальное внимание на подобные технологии. Ваши ученики смогут с большей пользой применять только что полученные знания, используя преимущества цифровой окружающей среды. Благодаря таким продуктам сами технологии развития могут быть расфасованы по маленьким коробочкам, распространяться повсюду в мире и легко внедряться. Некоторые отрасли, такие как медицина или правительственный сектор, уже используют эти формы «активных» технологий обучения в тренинговой практике.

Итак, мы описали три стратегии обеспечения вовлеченности ваших слушателей. Может показаться, что с ними слишком много возни, – куда как легче прочитать двухчасовую лекцию. Но наградой за их применение станет качественное обучение и активное участие самих обучаемых. Помните, любому из них есть на что отвлечься. Так они и поступят, если вы не предложите им ничего более интересного.

Фрагмент знаний

ELEARNINGINTERACTIONS.COM42

Этот продукт eLearning Brothers может значительно облегчить задачу организации флеш-интерактива в вашем виртуальном классе. Выберите из обширной библиотеки приглянувшуюся вам тему и интересный шаблон интерактива, и ваше занятие станет живее и интереснее.

VUVOX.COM43

Vuvox позволяет составить из имеющихся фотографий, текстов, видео– и аудиоклипов целое интерактивное повествование. Создавайте интерактивные коллажи, которые можно использовать в своем виртуальном классе или выложить на веб-сайт, в блог или социальную сеть.

DIPITY.COM44

Сайт Dipity предлагает воспользоваться особой онлайн-шкалой времени. На ней по заданным критериям (дни, недели, месяцы и т. п.) распределяется обширный веб-контент на определенную тему: видео, аудио, картинки, тексты, ссылки, социальные медиа, информация о месте и времени событий. Здесь вы можете сами создавать, выкладывать на сайт, использовать и совместно разрабатывать интерактивные, интересные на вид временные шкалы. Создайте собственную шкалу времени применительно к содержанию вашего виртуального класса.

Взрыв обучения. План действий

Правило виртуальной вовлеченности. памятка

1. Перед проведением очередной сессии в виртуальном классе пройдитесь по этой памятке.

2. Проведя занятие, вновь просмотрите ее и оцените себя.

Вербальная вовлеченность

Визуальная вовлеченность

Кинестетическая вовлеченность

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Вероятно, вы уже понимаете, что вам нужно практиковаться. Но знаете ли вы, как именно это делать? Ключи к успеху – мастерство, наблюдение, копирование и персонализация.

Скорее всего, вы уже заметили, что переход к виртуальному обучению заставит вас овладеть новыми навыками, базирующимися на совершенно новом наборе инструментов. Это потребует времени и самоотверженности. Порой дело будет казаться трудным, а то и скучным. Но результат того стоит.

Мы часто спрашиваем преподавателей – участников наших конференций и семинаров, сколько времени им пришлось готовиться к первому занятию в реальном учебном классе. В зависимости от предмета обучения называются сроки в несколько дней, а то и недель. Что же подвигло их потратить столько времени на подготовку? Обычно указываются две причины: желание все сделать правильно и страх быть неподготовленными. Все это применимо и к преподаванию в виртуальном классе. Но в этом случае мало знать сам предмет – нужно овладеть и новыми способами преподавания.

Одиннадцатилетний сын Мэтта только что вступил в школьную легкоатлетическую команду. После первой тренировки Мэтт поинтересовался его впечатлениями. «Трудно», – признался сын. Мэтт напомнил, как они бегали вместе по 5 км и как трудно порой было добежать. В конце дистанции сил почти не оставалось, и Мэтт советовал сыну повторять про себя кодовую фразу: «Я Уилл Мердок. Я бегун. Я берусь за трудные дела. Я делаю трудные дела, и они становятся простыми». Если бы мальчик не практиковался в забегах на 5-километровую дистанцию, бег не становился бы для него все более легким и приятным занятием. И можно не сомневаться, если бы не они он не вошел бы в школьную команду.

Если вы взялись за перенос корпоративного обучения в виртуальное пространство, ваши первые впечатления будут такими же, как у сына Мэтта, – «трудно»! Но время и опыт сделают трудное дело более легким. В этом и состоит правило личной практики.

Это правило было достаточно полно освещено за последние два года в книгах Малкольма Гладуэлла «Гении и аутсайдеры: Почему одним все, а другим ничего?» (Outliers)45 и Джеффа Колвина «Выдающиеся результаты: Талант ни при чем!» (Talant is Overrated)46.

По мнению Гладуэлла, экспертом в чем угодно можно стать за 10 000 часов. Колвин называет срок в 10 лет. В целом соглашаясь с их теориями, мы все-таки считаем, что вам не придется упражняться ни 10 лет, ни 10 000 часов, чтобы стать эффективным виртуальным преподавателем. Однако сам принцип «практика – путь к совершенству» мы считаем абсолютно правильным.

Мы много раз видели, что бывает, если преподаватель практикуется и, наоборот, если он практикой пренебрегает. Это не значит, что вы должны теперь всю жизнь проводить в своем виртуальном классе. Но необходимо настолько освоиться в этом новом для вас окружении, чтобы никакая неожиданность не смогла выбить вас из колеи и вы управляли бы классом с той же легкостью, с какой водите машину.

Чтобы стать успешным онлайн-преподавателем, советуем использовать следующие четыре составляющие персональной практики: мастерство обращения с платформой, наблюдение, копирование и персонализация.

1. Мастерство обращения с платформой

 

Трейон: Вот уж никак не думал, когда переезжал в Соединенные Штаты из Южной Америки, что у меня могут быть языковые барьеры – все-таки английский мой родной язык. Тем не менее довольно скоро я имел случай убедиться, что тот английский, на котором я привык разговаривать, и тот, на котором говорят мои новые знакомые, – не одно и то же.

Например, однажды я ехал в аэропорт с девушкой, с которой только что познакомился. Я привык к левостороннему движению и, неожиданно вздрогнув, когда мы поравнялись с огромным встречным трейлером, инстинктивно воскликнул: «Жми на гудок!» Моя новая знакомая вдруг покраснела и всю остальную дорогу больше не разговаривала со мной. Только позже я узнал, что то, что у южноафриканских водителей означает: «нажми на сигнал», в США прозвучало совершенно неприличным советом «высморкать свой шнобель»!

И это, к сожалению, была лишь одна из многих моих оплошностей из-за языковых различий.

В определенном смысле изучение нового программного продукта напоминает изучение иностранного языка. И тот и другой не начнешь понимать, если полностью не погрузишься в него на продолжительное время. Мы надеемся, что вы станете разбираться в языке своей обучающей платформы без таких двусмысленных ситуаций.

У каждой платформы виртуального обучения к вашим услугам есть множество различных инструментов. Какую бы вы ни выбрали, надо хорошо освоить все возможности и хитрости, которые она вам предлагает. Любая из них – от Adobe Connect до Citrix® GoToTraining™ – отличается собственным набором интерактивных инструментов, которые редко используются в полной мере. «Поиграйте» со всеми кнопочками меню – вы должны знать, что произойдет, если нажать каждую из них.

Советуем вам подключить второй компьютер, чтобы видеть то же, что увидят на экране обучаемые. По мере ознакомления с возможностями платформы вы снижаете риск «до смерти усыпить учеников презентацией PowerPoint», поскольку сможете предложить им нечто другое. Чтобы узнать больше о нескольких популярнейших платформах виртуального обучения, обратитесь к следующим фрагментам знаний.

Таблица 5. Самые популярные платформы для виртуального обучения

На первых порах полезно иметь рядом технического специалиста. Если вам посчастливилось быть знакомым с экспертом по вашей платформе, попросите его посещать виртуальный класс, пока не наберетесь уверенности. Это позволит вам сосредоточиться на процессе изложения материала и создать интерактивное взаимодействие. Также вы узнаете, как технология работает в реальных условиях. Однако ваша зависимость от присутствия помощника не должна затянуться. Мы убедились, что в совершенстве освоить платформу можно очень быстро. Достаточно просто вникнуть в технологию.

 

Понимание технических основ

Уверенно обращаться с платформой – это важно, но обладать достаточным мастерством, чтобы решать общие технические проблемы, – это необходимо. Это тот рубеж, где мы обычно теряем некоторых бойцов. Каждый раз, когда мы произносим слово «технический», находятся тренеры, которые считают, что «они совершенные профаны в компьютерах и всех этих технических штуках», и самоустраняются.

Если это про вас, пожалуйста, все равно не пропускайте данную главу. У нас есть хорошие новости для вас.

Многие другие преподаватели, которые были такого же мнения о себе, смогли совершить этот переход и теперь вполне могут считать себя специалистами, когда дело доходит до «технических штук». Да фактически один из авторов этой книги – живой пример такого чудесного превращения. (Чтобы узнать, кто он, прочитайте раздел «Авторы и взрыв обучения» в конце.)

Еще ранее, в главе «Правило преодоления предубежденности», мы установили, что знание – лучшее средство против боязни новых технологий. Это же утверждение верно и здесь. Чтобы помочь вам встать на путь достижения мастерства в освоении технических моментов, мы предлагаем ознакомиться с некоторыми наиболее распространенными техническими проблемами и общими способами решения каждой из них. Пожалуйста, изучите также ресурсы, приведенные в таблице 5 «Самые популярные платформы для виртуального обучения» (выше в этой главе). Там вы найдете особенности каждой из них и ответы на возможные вопросы и проблемы, связанные с указанными платформами.

Таблица 6. Наиболее распространенные технические проблемы

2. Наблюдение за экспертом

Вспоминается недавний разговор с одной нашей клиенткой, обучающей сотрудников международной компании стоимостью несколько миллиардов долларов. Мы попросили ее поделиться впечатлениями об онлайн-обучении и вспомнить, трудно ли было его начать.

«Освоиться с платформой не проблема. Потребовалось время, но мне это было по силам, – ответила она. – С неожиданной проблемой я столкнулась, когда непосредственно начала преподавать. Я должна была как-то контролировать осознанность и вовлеченность учеников и способствовать их взаимодействию, несмотря на то что мы друг друга не видели».

Ей очень помогла возможность посмотреть, как это делают другие, – сначала в записи. Она просмотрела запись много раз. Также она записалась на виртуальный семинар «Представляем лучшие вебинары», в ходе которого познакомилась с советами, рекомендациями и передовой практикой.

Пример из жизни

Академия Хана53

Цель Академии Хана – обеспечить образование мирового уровня всем и везде. Их метод? Наблюдение. Сэл Хан, известный как любимый преподаватель Билла Гейтса, создал такую образовательную среду, которая позволяет студентам-математикам любого возраста выйти в онлайн и посмотреть, как другие разрешают ту или иную математическую проблему или задачу. Один человек, используя интуитивно понятный интерфейс, смог добиться того, что другие пытались осуществить многие сотни лет, – сделать математику проще. Это поистине великое достижение стало возможным именно с использованием подхода «смотри и учись».

Вот несколько проверенных способов наблюдения за проведением виртуального класса:

• просмотреть видеозаписи, на которых эксперт преподает тот же предмет;

• посетить действующий виртуальный класс, где изучается тот же предмет;

• присутствовать рядом с экспертом-преподавателем, когда он ведет занятие в виртуальном классе.

3. Копирование

Следующий шаг в эффективном обучении – это повторение или копирование наблюдаемого поведения.

Попросту говоря, вы должны попытаться воспроизвести то из увиденного, что вам понравилось. Для этого надо практиковаться не только на самом себе, но и на других.

Обязательно сообщите своей «пробной аудитории», что не только приветствуете, но и ожидаете конструктивную критику. Тщательно фиксируйте, что в ваших действиях понравилось слушателям, а что нет. И без устали практикуйтесь дальше.

В помощь нашим преподавателям виртуальных классов на этом этапе мы предлагаем специальный инструмент: детально разработанную схему или подробнейшую методичку. Она содержит конкретные советы: что надо говорить, когда показать слайд PowerPoint и как руководить выполнением упражнения. Копируя предлагаемые нами способы ведения обучения, наши преподаватели обретают опыт и уверенность, достаточные для того, чтобы персонализировать свой курс.

Пример из жизни

Рекомендации преподавателю

Вот пример, взятый из методического пособия «Семь навыков: Быстрый старт». Когда вы составляете методические указания для преподавателя, старайтесь сделать их как можно более детальными, чтобы преподаватель смог повторить их с максимальной точностью.

1. После показа видео продемонстрируйте слайд 20 «Круг забот и круг влияния».

2. Скажите:

«Проактивные люди фокусируются на тех вещах, на которые они могут повлиять. Рассмотрим два круга. Внутренний представляет то, на что вы можете повлиять и изменить: ваше отношение, ваши действия, ваш выбор.

Внешний представляет тысячи факторов, которые вас волнуют, заботят, а вы с ними ничего поделать не можете. Как вы думаете, на какой круг тратят много времени и энергии реактивные люди? Конечно, на внешний. В результате они просто выбиваются из сил и считают себя жертвами обстоятельств. Если же вы сконцентрируетесь на внутреннем круге – на тех вещах, которые вам подвластны, – вы укрепите свои «мышцы проактивности» и обретете бόльшую власть и контроль над собственной жизнью».

3. Задайте вопрос:

«В каком из кругов проводят больше времени реактивные люди? Почему?»

4. Чат. Попросите участников ответить устно или в чате на вопрос «Как следовало бы главному герою видео, которое мы только что просмотрели, решать проблемы с бюджетом?»

5. Обсудите ответы.

6. Скажите:

«Если мы будем постоянно тренировать наши “мышцы проактивности”, они станут сильнее и наш круг влияния расширится. И наоборот, реактивное поведение сузит круг влияния и увеличит круг забот».

4. Персонализация

Итак, вы изучили платформу, посмотрели на экспертов в деле и нашли время, чтобы опробовать полученные знания на практике. Теперь вы можете персонализировать собственный курс, добавив в него свой стиль и оригинальное содержание. Пусть он станет вашим уникальным курсом. Он должен дарить вам радость и возможность самовыражения.

Вы будете приятно удивлены, увидев, что, если вы добросовестно проделали все предыдущие шаги, персонализация станет удивительно простым делом.

Пример из жизни

Виртуальные классы приходят на помощь

У одной нашей компании-клиента возникла срочная необходимость в массовом обучении. Она собиралась вводить в действие новую финансовую систему. В связи с этим предстояло обучить работе с ней 8000 сотрудников. На все отводилось очень ограниченное время и еще более ограниченный бюджет. Тогда мы предложили проведение виртуальных классов. Клиенту понравилась наша платформа и дизайн обучающей программы, но проводить обучение он хотел по-своему.

И вот, взяв наш подход в качестве базы, мы помогли ему персонализировать курс, организовав две сессии, адаптированные под конкретные требования и тренинговые потребности. В результате удалось провести эффективное обучение сотрудников в отведенное время и при этом уложиться в запланированный бюджет.

Чем больше занятий проводили четыре преподавателя, взявшихся за дело, тем больше они нарабатывали опыта и тем более персонализированным он становился, пока курс в исполнении каждого из них не стал ИХ собственным индивидуальным курсом.

Персонализация курса не обязательно означает полную переделку. Вы можете изменить его содержание такими простыми вещами, как примеры и случаи из вашей собственной практики, истории и картинки с некой культурной спецификой.

И помните: «Повторение – мать учения». Практика и еще раз практика плюс умение обращаться с платформой – и все ваши тревоги, которые, возможно, у вас были до начала преподавания, развеются как дым. Хорошую подготовку ничто не заменит, а слушатели обязательно заметят и оценят, что вы тщательно подготовились к занятиям.

Кстати, когда у вас за плечами будут те 10 000 часов тренингов, вы станете не просто экспертом, а настоящим гуру виртуального преподавания. Свяжитесь с нами, когда достигнете этого уровня, – мы хотели бы расспросить вас обо всем, что вам удалось узнать и освоить.

Взрыв обучения. План действий

Правило личной практики

Ответьте на следующие вопросы.

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Люди всегда рады «оставить свой след» и дать вам обратную связь, если сделать это будет легко. Используйте эту обратную связь для совершенствования вашего виртуального класса.

С момента своего появления на Земле человек всегда хотел оставить свой след. Древние люди использовали для этого стены пещер, человек эпохи Возрождения – бумагу, ну а мы перешли в Интернет. Интернет – та же стена пещеры, только с неограниченным размером и охватом. Для многих стало уже привычкой делать записи на этой стене и делиться своими откровениями с незнакомыми людьми.

Оставить свой след теперь гораздо проще. В особенности это касается выражения наших симпатий и антипатий. Оценка всего, что мы покупаем, потребляем и испытываем, стала неотъемлемой частью виртуального мира, и мы без колебаний пишем в Сети все, что думаем. Некоторые люди готовы потратить на описание того, что им понравилось и не понравилось в каком-либо деле, больше времени, чем на само это дело!

Ярким проявлением феномена обратной связи являются Foursquare и Gowalla, где каждый может совершенно откровенно высказаться о любом товаре или услуге.

Фрагменты знаний

FOURSQUARE.COM54

GOWALLA.COM55

Foursquare и Gowalla – это мобильные приложения, основная задача которых – помочь вам найти самые лучшие места и поделиться своими находками с друзьями.

В общем, мы считаем, что большинство людей любят оставлять свой след в виде обратной связи, особенно в онлайне, но только при условии, что это не требует больших усилий. Так почему бы не воспользоваться этой склонностью для усовершенствования виртуального класса? Правило «большого пальца» гласит: дайте людям широкие возможности делиться впечатлениями о том, что им нравится и не нравится, и вы сможете постоянно отшлифовывать свой виртуальный учебный продукт.

Как же создать эффективный процесс получения обратной связи – удобный для участников и полезный для нас? Мы рекомендуем пять шагов:

• Сделайте процесс легким и удобным.

• Обеспечьте краткость процесса.

• Слушайте и извлекайте уроки.

• Осуществляйте изменения.

• Повторяйте часто.

1. Сделайте процесс легким и удобным

Ваш инструмент обратной связи должен быть легко доступен и прост в использовании для ваших слушателей. В этом отношении нам есть чему поучиться у сферы традиционного преподавания. Занимаясь тренингами, мы привыкли с легкостью обеспечивать обратную связь и получать отклик обучаемых. Пресловутый «бланк обратной связи» почти всегда лежит на стуле или столе в любом конференц-зале и на любом семинаре. Его легко получить, вопросы в нем понятны, а на заполнение требуются считаные минуты.

«Хорошим тоном» должно стать применение инструмента обратной связи в виртуальном учебном классе. Его поиск должен быть быстрым и интуитивным. А когда этот инструмент или форма получены, слушателю должно быть очень легко воспользоваться ими и передать обратную связь вам.

Не отправляйте людей в свободное плавание по бескрайним волнам Интернета. И пожалуйста, не высылайте им по электронной почте PDF-анкету с предложением распечатать документ, заполнить, отсканировать и сбросить вам на ящик. Мы гарантируем: вам почти никто не ответит – это слишком долго и требует неоправданных усилий. Вместо этого вы можете воспользоваться целым рядом бесплатных и платных онлайн-инструментов.

Фрагменты знаний

SURVEYMONKEY.COM56

Благодаря SurveyMonkey вы с легкостью создадите опрос, разошлете его всем, кому только пожелаете, и получите сведенные в таблицу данные. И – что самое замечательное – бесплатно!

ZOOMERANG.COM57

Zoomerang также предлагает простой интерфейс для создания и рассылки опросов.

2. Обеспечьте краткость процесса

Как мы заявили в начале этой книги, краткость – один из важнейших принципов обучения в современном мире, где господствуют медиа. Простота – залог успеха самых лучших рейтинговых систем. Пара кликов, и готово! А вам самим доводилось заполнять многостраничные онлайн-опросники и бросать это дело, едва дойдя до половины?

Чтобы получить адекватную обратную связь о работе вашего нового виртуального класса, двух кликов, возможно, будет мало. Но держитесь здравого смысла и будьте максимально кратки. Мы советуем задать от двух до пяти вопросов, на которые ваши ученики легко смогут ответить. Также дайте людям возможность оставлять комментарии. Тщательно продумайте вопросы и опробуйте их на коллегах, которым вы доверяете.

Пример из жизни

«Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (THE ULTIMATE QUESTION)

Мы во FranklinCovey задаем два вопроса, подсказанные книгой Фреда Райхельда «Книга о настоящей прибыли и реальном росте» (The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth)58.

Вопрос 1: «Насколько вероятно, что вы порекомендовали бы нас/наш продукт своим друзьям или коллегам?»

Вопрос 2: «Какова основная причина того, что вы поставили именно такую оценку?»

Ответы на эти простые вопросы позволят понять, насколько ваш виртуальный класс соответствует тем критериям качества, которые вы ему задавали. Если оценки низкие, вы сможете предпринять необходимые меры, чтобы исправить ошибки.

3. Слушайте и извлекайте уроки

Добиться того, чтобы ваши слушатели давали вам обратную связь, – лишь полдела. Затем надо посмотреть, какие баллы вам выставили и какие комментарии написали, и решить, что изменить, если это необходимо.

Читая, обращайте особое внимание на повторяющиеся рекомендации и тенденции. Дают ли разные люди низкую оценку по одному и тому же вопросу? Есть ли нечто общее в их комментариях? Если да, это значит, что в вашей обучающей программе определенно имеются проблемные области, которые следует привести в порядок в первую очередь. Будьте внимательны также и к необычным, редко встречающимся предложениям и отзывам. Вы, вероятно, уже сталкивались с таким раньше – с комментариями «ни к селу, ни к городу» или такими, которые переворачивали весь ваш курс с ног на голову.

В большинстве случаев замечания можно с легким сердцем проигнорировать – это просто курьезы. Но к некоторым следует отнестись внимательно, поскольку иногда такие отклики дарят свежие решения и новаторские подходы. Некоторыми самыми удачными идеями мы обязаны участникам наших виртуальных учебных сессий, которые в порядке конструктивной критики подсказали нам новые, более эффективные пути к нашим целям.

Пример из жизни

Почему же мы об этом не подумали?

Запуская каждый раз новую серию вебинаров LiveClicks, мы обязательно проверяем их на пробной аудитории. И вот однажды приближалась дата начала очередной серии, состоящей из трех вебинаров. Мы как раз тестировали последний, как получили отклик одного из участников. И этот отклик коренным образом изменил весь наш план. Человек, давший его, просто спросил, зачем нам нужны три вебинара, когда хватило бы и двух. Сначала мы отнесли этот вопрос к разряду курьезных и хотели его проигнорировать. Мы же потратили столько времени и сил на разработку именно трех вебинаров. К тому же никто больше не высказывал подобного мнения до этого. Но когда мы все же задумались и стали размышлять, то пришли к выводу, что этот участник был абсолютно прав. В результате мы разработали два качественных вебинара. А теперь представьте, что у того человека не хватило бы смелости критиковать нас или у нас не было бы желания прислушаться к критике. Да, наверное, у нас получились бы три достаточно хороших вебинара. Но ведь всегда надо стремиться к лучшему.

Слушай и учись. Никогда не знаешь, какое открытие тебя ждет.

4. Осуществляйте изменения

Итак, вы решили, какие отклики воплотить в жизнь, а какие проигнорировать. Теперь внесите соответствующие улучшения в работу виртуального класса. После этого вы получите возможность создать лояльную группу сторонников. Свяжитесь со слушателями, которые установили с вами обратную связь, и поблагодарите их за комментарии. Пусть они увидят, что их советы получили практическое воплощение. Теперь ваш виртуальный класс станет их классом, ведь они внесли вклад в его создание.

5. Повторяйте часто

Установите периодичность процесса обратной связи и продолжайте совершенствовать ваш процесс виртуального обучения. Изменять учебные материалы в условиях виртуального класса легче, чем при традиционном очном обучении. Вы свободны от печатных материалов и складских запасов. Поэтому и получать обратную связь, и реагировать на нее вы можете гораздо чаще, чем в традиционной схеме обучения.

Пример из жизни

Обновляйте семинары

InterContinental Hotels Group (IHG) прекрасно осознает важность обратной связи. Келли О’Хара Бита, главный консультант по тренингам, сказала: «У нас налажен ежеквартальный процесс аудита всех семинаров. Каждые 90 дней мы анализируем обратную связь по результатам опросов, проводимых после семинаров с помощью serveymonkey.com, находим новую информацию по соответствующей теме и усовершенствуем семинары – обновляем их.

Следование правилу «большого пальца» (эффективной обратной связи) может приносить удовольствие и удовлетворение, если все делать правильно. Обратная связь от участников жизненно важна для вашего виртуального обучения. Поэтому старайтесь увидеть свой курс их глазами и прислушивайтесь к их мнению. Так вы сможете постоянно совершенствовать свой виртуальный класс, а ваши участники, оценивая вас, будут показывать «большой палец» – ставить «отлично».

Взрыв обучения. План действий

Правило «Большого пальца» (Эффективной обратной связи)

Ответьте на вопросы и оцените, есть ли в вашем распоряжении уже сейчас эффективный процесс обратной связи.

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Все проще становится получить доступ к глобальной аудитории. Но прежде чем обратиться за этой глобальной визой, нужно отдавать себе отчет в существовании многих барьеров.

Виртуальный класс становится глобальным

Попробуйте представить, что чувствовали наши предки в 1800-х гг., наблюдая, как электрическое освещение завоевывает мир. Сегодняшнее распространение Интернета – не менее масштабное изменение.

Мы понимаем, что не каждый житель Земли работает в международных компаниях. Однако мы уверены, что у большинства из нас в будущем появится возможность так или иначе сотрудничать с зарубежными партнерами.

Насколько глобален Интернет на самом деле? За ответом на этот вопрос мы обратились к очень информативному фрагменту знаний – Google Public Data Explorer. Источником данных для него являются индикаторы мирового развития Всемирного банка; результаты отображаются в виде любопытного интерактивного графика.

Фрагмент знаний

GOOGLE PUBLIC DATA EXPLORER59

Не пожалейте пары минут, чтобы прямо сейчас узнать нечто новое. Зайдите на этот сайт, и вы найдете впечатляющий банк данных, содержащий даже мельчайшие детали.

Наше первое открытие – оказывается, Интернет появился не так давно, как нам казалось, хотя многие дети уже и не знают мира без Интернета. Помните эпоху «проблемы 2000»? Мы боялись, что в полночь нового года произойдет компьютерный сбой. Так вот, на тот момент доступ в Интернет имели только 6,8 % населения мира. Для сравнения: в 2008 г. в Сети была уже четверть человечества.

Этот фрагмент знаний позволяет оценить пользование Интернетом в разных странах. Статистика особенно ценна для тех, кто желал бы вывести свой виртуальный учебный класс на международный рынок. Итак, взглянем на эти любопытные показатели по нескольким странам и сравним их.

Таблица 7

Источник: 2008, http://www.google.com/publicdata/home .

Как видите, Исландия – мировой лидер в подключении к Интернету, 90 % ее населения являются пользователями. Однако их меньше 300 000 человек. А в Китае почти 300 млн пользователей, составляющих лишь 22,5 % населения страны.

Впервые за всю историю человечества слово «глобальный» следует понимать буквально. Мы вспоминаем, как в первый раз проводили виртуальное занятие с группой из Южной Кореи. На следующей неделе – с группой из Германии. Потом из Австрии, из Бразилии. А однажды к нашему онлайн-семинару одновременно присоединились люди из трех стран.

Такого рода виртуальное обучение уже становится обыденностью. Не проходит и дня, чтобы ученики, находящиеся на другой стороне земного шара, не получали знания через Интернет. Мы живем в глобальном мире, а значит, вероятность того, что вам придется обучать в одном виртуальном классе жителей разных стран, весьма высока.

Барьеры на пути к глобальности

Имея дело с глобализацией, обратите внимание на ловушки, которые грозят уменьшить ваши шансы на успех. Очень важно, чтобы вы были способны адаптироваться.

Мы путешествовали вокруг света, помогая компаниям в Азии, Латинской Америке, Европе и Тихоокеанском регионе создавать виртуальные учебные классы. И всякий раз некие уникальные особенности страны требовали пересмотра общей стратегии. Мы никогда не могли их предугадать – это всегда был сюрприз! Например, мы пытались продемонстрировать возможности новой платформы в отеле в Нью-Дели, где по меньшей мере каждые два часа отключалось электричество. Что забавно, наши гости всякий раз преспокойно сидели несколько минут в полной темноте – для них это было в порядке вещей. Зато мы были несколько более обеспокоены, не следует ли нам вообще отменить занятия. В конце концов мы привыкли и точно так же терпеливо ждали, когда снова включат свет.

В Коста-Рике и других странах Латинской Америки с электричеством обычно все в порядке, но Интернет гораздо медленнее, чем во многих других местах. Чтобы снизить нагрузку на системы, имеет смысл выбрать продукты и сервисы, не требующие мощных интернет-каналов.

Фрагмент знаний

SPEEDTEST.NET60

Этот фрагмент знаний поможет вашим иностранным партнерам проверить скорость интернет-соединения у себя дома. Вы будете очень ясно представлять себе, какой контент сможете использовать в виртуальном классе.

На Филиппинах и во многих других странах, в том числе и в ряде европейских, телефонные сети принадлежат государству. Получить телефонный номер для конференц-связи крайне сложно, а иногда и непомерно дорого. При необходимости групповых вызовов подумайте об использовании протокола VoIP.

Фрагмент знаний

SKYPE.COM61

Если вы пытаетесь организовать онлайн-обучение в одной из стран, где трудно получить телефонную линию, попробуйте решить эту проблему с помощь Skype. Skype позволит не только провести конференц-колл внутри страны, но и установить связь с компьютера или мобильного телефона с абонентом в любой точке мира. С помощью Skype можно отправлять sms, обмениваться файлами и даже обеспечить совместный доступ к экрану.

Конечно, самыми главными препятствиями для успешной организации виртуального учебного класса могут стать языковые и культурные различия. Нередко собственные культурные традиции делают нас слепыми. Невозможно переоценить помощь компетентных консультантов, которые, будто лоцманы, проведут вас через незнакомые опасные воды. Чтобы добиться успеха в глобальном масштабе вам, скорее всего, придется передать часть полномочий иностранным партнерам.

Начиная проект, мы всегда напоминаем себе о необходимости «мыслить глобально». Для этого недостаточно иметь перед глазами картинку, на которой изображен некто из другой страны. Нужно проникнуться культурой и языком людей, которых вы собираетесь учить.

Одно из замечательных преимуществ виртуального класса – скорость, с которой вы можете адаптировать содержание вашего курса. При правильном планировании вам не придется использовать печатные материалы, понадобятся лишь электронные. Это не только ускоряет подготовку, но и экономит деньги. Представьте, какую экономию вы сможете предложить спонсорам своего проекта!

Приспособить содержание под местную специфику бывает очень непросто. Шансы на успех значительно увеличиваются, если поручить это людям, продолжительное время живущим в соответствующей стране. Мы доверяем сотрудникам наших иностранных отделений адаптацию учебных рабочих материалов к местным особенностям восприятия. У нас великолепные отношения, и мы уверены, что они будут соблюдать наши стандарты качества. Они знают свою культуру изнутри и не включат в урок картинки и слова, неадекватно отражающие реальность или, что еще хуже, оскорбительные для обучаемых. И с переводом наших материалов на свой язык они справятся лучше любого, для кого этот язык не родной. Помните, высокое качество и успешная адаптация продукта помогут вам быстрее и с меньшими затратами осуществить проект.

Итак, если вы решили осваивать международный рынок, постарайтесь подготовиться ко всему, но не забывайте – вы обязательно столкнетесь с целым ворохом незапланированных проблем. Причем о многих препятствиях вы и догадываться не будете, пока не налетите на них. Для одних из вас все это будет захватывающим приключением, для других – истинным бедствием. Обязательно задумайтесь еще до начала проекта, справитесь ли вы с таким прессингом. Мы лично получаем от всего этого удовольствие! Лучший совет, который мы можем дать вам, – приступая к планированию, запланируйте проявлять гибкость.

Если вы собираетесь сделать свой виртуальный учебный класс глобальным, отталкивайтесь от предлагаемого ниже плана действий.

Взрыв обучения. План действий

Правило глобального позиционирования

Начать применение правила глобального позиционирования можно с ответов на ключевые вопросы:

Запись в Twitter (максимум 140 символов)

Одно дело – запустить новый виртуальный класс, совсем другое – вывести его на устойчивую орбиту.

Мы уже говорили о взрыве обучения и о том, как создаются фрагменты знаний. Теперь вам нужно создать другой тип взрыва – направленный взрыв, который позволит вам вывести ваш виртуальный класс на нужную орбиту и удержаться на ней.

Очень многие факторы способны помешать запуску вашего проекта. Самый серьезный из них – закон гравитации. В виртуальном мире он действует так же неотвратимо, как и в реальном. Притяжение, тянущее нас назад, – это чьи-то предубеждения (скажем, босса, уверенного, что проект неосуществим и не нужен), это ограниченный бюджет, неграмотное планирование и реализация проекта, это недостаток фокуса и ваша собственная инерция. Вы должны преодолеть эту силу гравитации, чтобы добиться успеха. Иначе она притянет вас обратно, к устаревшему мышлению, обрекая ваш проект на провал.

Где ваша орбита

Вы должны определить, где находится ваша орбита – место, в котором гравитация выпускает из захвата ваш проект виртуального обучения, – и затем распознать ее, когда вы ее достигнете. Чем определяется этот уровень: количеством людей, прошедших обучение за неделю? За месяц? За год? Определенным размером квартальной прибыли, обеспеченной вашей компании? Или экономией конкретной суммы дорожных расходов? Иногда вы видите свою орбиту, лишь оказавшись на ней.

Наши вебинары FranklinCovey LiveClicks уже вышли на свою орбиту, где мы надеемся благополучно продержаться какое-то время. Мы знаем это, поскольку:

1) люди просят, чтобы виртуальных классов становилось больше;

2) наши виртуальные курсы приносят достаточный доход для самоокупаемости;

3) они получили одобрение и признание руководства.

Запуск виртуального класса

Тренинг запуска

План запуска

Тренинг по технической поддержке

Тренинг по технической поддержке следует проводить для каждого члена команды, а не только для службы технической поддержки, потому что вначале каждый будет получать звонки от учеников и преподавателей с просьбами помочь в решении разных проблем. Убедитесь, что команда готова к этому благодаря практичным тренингам и продуманным документам, содержащим ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). У большинства платформ виртуальных классов есть хорошие сайты техподдержки с нужной информацией. Проследите, чтобы все члены команды имели необходимые ссылки и заглядывали также на онлайн-форумы, если вдруг возникает проблема, которую они не могут решить.

И запомните: достижение орбиты – знаменательное событие, которое обязательно нужно отпраздновать. Это замечательно – чувствовать «невесомость», находясь вне зоны действия сил гравитации. Но будьте осторожны! Даже достигнув орбиты, вы можете вновь сойти с нее под влиянием притяжения старых взглядов и предубеждений. Нужны постоянные усовершенствования и достижения, чтобы не потерять высоту. Время от времени подпитывайте виртуальный учебный класс свежим и более продвинутыми программами обучения, выходите на новые рынки внутри и вне организации, выделяйте время для самообразования, следите за современными тенденциями в сфере онлайн-обучения. И вы не сойдете с устойчивой орбиты.

Взрыв обучения. План действий

Правило устойчивой орбиты

Ответьте на 10 вопросов. Это поможет вам благополучно выйти на орбиту и удержаться на ней.