Установите на своем сайте 2 системы аналитики
В предыдущих главах мы уже разбирали проблему аналитики «черного ящика» и то, насколько важно замерять и уметь влиять на поведение посетителей на вашем сайте.
Если у вас нет надежной и функциональной системы аналитики, которая позволит собирать полезную информацию о посетителях сайта, то вся ваша работа с продажами будет происходить вслепую, а деньги на рекламу будут тратиться неэффективно.
На рынке существует несколько бесплатных и чрезвычайно мощных систем аналитики, которые вы можете настроить для своего сайта:
Вам не нужно устанавливать их все, мы бы рекомендовали использовать 2 основные системы аналитики и статистики: Yandex-метрика и GoogleAnalytics. Кроме этого еще есть довольно распространенная система Livelnternet, но по функциональности она сильно уступает первым двум, т. к. по сути, она является только системой статистики и аналитический функционал у неё практически не развит.
Googleanalytics – бесплатная система от лидера мирового поиска
На наш взгляд, это самая удобная система аналитики с очень большим набором функций.
Рис. 3: GoogleAnalytics, пожалуй, самая функциональная система аналитики для сайта
Мы регулярно используем её в своей работе для анализа следующих показателей:
• информация о посетителях (браузер, страна, поведение, мобильный трафик, география);
• трафик и каналы рекламы, по которым приходят посетители;
• анализ эффективности кампаний в контекстной рекламе GoogleAdwords;
• конверсии и их источники (подписки, заполнение анкет, звонки);
• продажи с разбивкой по каналам рекламы, среднее время до покупки, и т. п.;
• лояльность посетителей: показатели отказов с главной и других страниц, глубину просмотра и время, проведенное на сайте;
• популярные страницы входа/выхода, самые популярные страницы.
Эта информация позволяет постоянно улучшать качество сайта:
• устранять проблемы на страницах, которые пользователи чаще всего покидают (промежуточные страницы покупки, продающие письма и т. п.);
• увеличивать вовлеченность посетителей;
• выделять больше денег на фразы, по которым происходит больше всего продаж, и убирать неэффективные слова из продвижения.
Yandex-метрика и бесплатное юзабилити-тестирование
Эта система аналитики так же бесплатна и она позволяет делать то, что аналитика от Google не умеет. К примеру, при помощи модуля WebVisor вы сможете определить важнейшие параметры поведения посетителей на вашем сайте:
• зоны внимания посетителей на страницах вашего сайта, показывают, на что чаще всего обращают внимание ваши клиенты.
• карты кликов – в какие места чаще всего кликают пользователи.
• зоны прокрутки сайта – насколько хорошо пользователи просматривают страницу сайта (до конца или только, то, что попало в поле экрана).
Такой вид тестирования юзабилити позволяет вам абсолютно бесплатно проанализировать свой сайт глазами пользователя и внести изменения на сайте с учетом полученной информации.
Раньше вам бы пришлось нанимать фокус группу и записывать порядок их действий вручную, а потом долго анализировать полученный материал. Сегодня есть простое решение этой проблемы, поэтому мы рекомендуем использовать систему Yandex-метрики в качестве второй системы аналитики и статистики.
Рис. 4: Yandex-MempuKa, позволяет проводить юзабилити-тестирование и получать уникальную информацию о посетителях сайта
Обладая информацией о юзабилити сайта, вы можете:
• поместить в зоны, которые больше всего привлекают посетителей ваш банер с целевым действием;
• добавить на "линию сгиба" картинку или блок текста, чтобы посетитель сразу видел, что страницу можно прокрутить.
• применить еще сотни вариантов увеличения продающих способностей вашего сайта.
Помимо юзабилити, в метрике есть еще ряд интересных и уникальных отчетов:
• Карта путей по сайту – наглядный отчет, демонстрирующий пути посетителей на сайте;
• Демография (пол/возраст);
• Подробная информации о компьютере пользователя (установленные компоненты и т. п.);
• Сводка по кампаниям Yandex-Директ, без необходимости настройки специальных меток.
6 шагов для настройки аналитики продаж в интернете
Шаг 1. Добавьте коды аналитикиУапйех-метрика и GoogleAnalytics на свой сайт
Так вы сможете собирать десятки, если не сотни параметров о каналах рекламы, продажах, поведении посетителей и т. д.
Шаг 2. Пропишите метки(utm или openstat) для рекламных кампаний там, где это возможно.
Как минимум это необходимо сделать ля всех объявлений в контекстной рекламе и для баннеров в баннерной рекламе.
Так вы сможете видеть, откуда приходят посетители, вплоть до точной статистики по каждой рекламной кампании и по каждому объявлению или баннеру.
Шаг 3. Настройте цели GoogleAnalytics.
Не достаточно просто собирать и анализировать информацию о поведении посетителей на вашем сайте. Важно, чтобы они совершали необходимые вам целевые действия (покупали, регистрировались, звонили, заполняли анкеты и т. д).
Если вы знаете, какую целевую страницу должен посетить пользователь, какую форму заполнить и на какую кнопку нажать, то эти действия необходимо прописать в GoogleAnalytic. Так вы сможете видеть, на какие каналы рекламы приходится максимальное число конверсий.
Шаг 4. Свяжите системы контекстной рекламы и системы аналитики.
Если вы используете для рекламы систему Yandex-Директ, подключите к ней Yandex-Метрику, а GoogleAdwords объедините с GoogleAnalytics.
Так вы сможете видеть не только стоимость клика, но еще и показатели конверсии, а так же получите дополнительные возможности для настройки кампаний, такие как:
1. возможность автоматически остановить показы ваших объявлений и предотвратить списание средств, если вдруг ваш сайт стал недоступен из-за проблем с хостингом (Yandex-метрикэ);
2. учет в статистике конкретных объявлений, по которым переходили пользователи с контекстной рекламы;
3. учет точных поисковых фраз, по которым переходили пользователи с контекстной рекламы;
4. возможность платить не за переходы по объявлениям, а за конверсию (Google Analytics).
Шаг 5. Настройте регулярные сплит-тесты.
Они помогут протестировать различные варианты заголовков, текста, дизайна и еще десятка параметров. В результате теста вы сможете точно сказать, какая из двух и более страниц генерирует больше всего конверсий (целевых действий). Подробнее о сплит-тестах читайте в следующей главе.
Шаг 6. Если вы принимаете платежи на сайте, подключите свой магазин к googleanalytics.
Так вы получите доступ к разделу GoogleAnalytics «Электронная коммерция», где сможете отлеживать показатели воронки продаж.
17 параметров, которые необходимо отслеживать предпринимателю и регулярно их улучшать
Трафик на сайте
1. количество посетителей на сайте,
2. % уникальных посетителей / % вернувшихся.
Показатели по каналам рекламы
3. Трафик по каналам рекламы (поисковый трафик, рекламные кампании, прямые переходы, другие сайты) – Google Analytics;
4. Конверсии по каналам рекламы и их стоимость. На какие каналы приходится максимальное число целевых действий (покупок, регистраций, заполнения форм и т. д.);
5. Конверсии по конкретным ключевых словам и конкретным объявлениям в контекстной рекламе;
Поведение посетителей на сайте
6. Самые посещаемые страницы;
7. самые популярные страницы входа/выхода (GoogleAnalytics);
8. карты внимания, кликов и прокрутки для улучшения навигации на сайте (Yandex-метрикэ);
9. карты путей на сайте (Yandex-метрика);
Показатели продаж (электронная коммерция)
10. показатели воронки продаж (конверсия, средняя стоимость покупки, объем продаж, среднее количество товаров в заказе);
11. показатели отказов страниц, которые участвуют в процессе оплаты, а так же отвечают за сбор информации (корзина, ввод данных о пользователе, платежная информация, страница дополнительных продаж, форма регистрации и т. д.);
Показатели лояльности
12. Показатель отказов. Он будет намного выше, если на вашем сайте не оптимизированы тексты и если вы в ответ на запросы пользователя предоставляете некачественную информацию.
Самый большой показатель отказов обычно у главной страницы, поэтому его мы рекомендуем прорабатывать в первую очередь и отлеживать отдельно от показателей отказов по другим страницам сайта.
13. Время, которое человек проводит на сайте.
14. Глубина просмотра сайта – количество просмотров страниц.
Все эти параметры собираются автоматически. Все, что вам остается это постоянно их анализировать и вносить соответствующие изменения в проект.
SEO-показатели в аналитике
15. Запросы, по которым пользователи находят ваш сайт. Используются в SEO-продвижении для более эффективной внутренней оптимизации и наращивания ссылочной массы. В целом, эта информация помогает оптимизатору увеличить целевой трафик на сайте.
16. Слова, которые вводят в форму поиска на вашем сайте посетители. Это те запросы, которые интересуют пользователей, но ответы на которые они не видят на сайте. Отсюда можно черпать идеи для новых статей и улучшать навигацию на сайте.
17. «Битые» ссылки. Они появляются на сайтах регулярно. От них необходимо избавляться и исправлять на корректные.
Помимо этих показателей в SEO (поисковой оптимизации) необходимо так же отслеживать и другие. Но они уже не входят в рамки стандартной аналитики сайта и больше подходят для профессиональных оптимизаторов:
• Динамика позиций по ключевым словам и видимость сайта в ПС,
• Показатели сайта (ТИЦ, количество проиндексированных страниц, PageRank страниц),
• Прирост внешних ссылок на сайт.
Настройте постоянное сплит-тестирование
Сплит-тестирование (А/В-тестирование) – это еще один вид аналитики, которую необходимо использовать для своего сайта. Оно позволяет узнать, какой из вариантов одной страницы будет генерировать большее число конверсий.
Ваша задача постоянно работать над тем, чтобы ваши посетители, заходя на сайт, совершали больше целевых действий (подписка на рассылку, покупка товара, оформление заявки, звонок и т. д).
Конверсия посетителей очень сильно зависит от содержания вашей страницы. Действительно, как определить:
• какой заголовок выбрать для продающего текста?
• как изменение цветовой гаммы или новый дизайн сайта повлияет на продажи?
• как изменится процент подписчиков, если, к примеру, добавить на сайт номер телефон, видеообращение, отзывы довольных клиентов?
• какое из двух вариантов видео будет приводить больше подписчиков.
Список вопросов достаточно большой и на каждый из них хотелось бы знать точный ответ, чтобы ваша работа была направлена только на увеличение продаж, а не на их потерю в результате неудачного эксперимента с сайтом.
Инструмент, который позволяет выполнять тесты прямо на вашем сайте, бесплатен, и называется он GoogleWebsiteOptimizer.
Puc. 5: GoogleWebsiteOptimizer, позволяет настроить простой тест для определения, какая из двух страниц дает больше целевых действий.
Тест настраивается буквально за 15 минут и все, что вам остается это обеспечить трафик на целевые страницы.
Система будет показывать разные версии вашей страницы разным пользователям. Очень скоро она соберет статистику о том, какая из страниц создала больше конверсий (подписок, звонков, заполненных форм и т. д.). Она сама сообщит вам, когда пройдет достаточное количество тестов и будет найден лучший вариант, который в дальнейшем и станет основным, а вы сможете на его основе уже запускать новые тесты.
Какие страницы тестировать в первую очередь?
Мы рекомендуем тестировать следующие типы страниц на сайте:
1. Страницы описаний товаров и услуг на предмет, какая из двух будет лучше продавать;
2. Приземляющие страницы, на которые пользователи попадают с контекстной и баннерной рекламы, а так же с поисковых систем;
3. Страницы, участвующие в процессе оплаты (корзина, заполнение платежных данных и т. д.). В данном случае необходимо тестировать «узкие» места и своевременно устранять причины ухода посетителей с сайта.
Для настройки сплит-теста, необходимо:
1. Создать страницы с различными вариантами, которые вы хотите проверить.
2. Зайти на GoogleWebsiteOptimizer и получить код, который вы или ваши программисты встроят на тестируемые страницы сайта (процедура тривиальная).
3. Запустить тест и ждать, пока будет найден лучший вариант. Время теста зависит от количества посетителей, которые попадут на ваши страницы.
С помощью этой системы вы совершенно бесплатно можете собрать информацию и протестировать огромное количество вариантов.
Если вы считаете что текущий дизайн сайта малоэффективный и собираетесь его заменить, до того как внести изменения на постоянной основе проведите сплит-тестирование нового дизайна.
Вполне вероятно, что Ваше мнение будет отличаться от мнения посетителей, и показатели конверсии изменяться не в лучшую сторону.
К сожалению, большинству владельцев сайтов, лень потратить 15 минут для настройки теста и они по-старинке доверяются своей интуиции.
Плюсы сплит-тестирования:
1. Дешевизна и доступность метода;
2. Можно протестировать даже небольшие изменения на сайте;
3. Можно проверить насколько полезными окажутся советы по изменению юзабилити.
Недостатки сплит-тестирования:
1. Тестирование достаточного количества вариантов занимает много времени.
2. Можно сравнивать только точно настраиваемые цели (подписка на рассылку, заполнение анкеты, покупка и т. д.).
Настройте систему автоматического тестирования сайтов через юнит-тесты
В больших проектах нет возможности тестировать все страницы и весь функционал вручную, каждый раз, когда вы вносите изменения на сайт или в настройки сервера.
Необходимо настроить систему автоматического тестирования сайта на основе Юнит-тестов (Unittests). Один из вариантов, это использовать вебутилиту SeleniumRC, которая сильно упрощает процесс написания автоматического тестирования в различных браузерах.
Тестируйте сайт в различных браузерах
Частая ошибка разработчиков веб-сайтов заключается в том, что они очень мало времени уделяют тестированию веб-сайта. Как правило, для проверки используется всего 1 браузер, который установлен у разработчика.
Сейчас набирает популярность мобильный интернет и ваш сайт должен отображаться без ошибок не только в Internet Explorer, Firefox, СЬготеи Opera, но еще в Safari для IPad и IPhone.
В каких-то браузерах могут не работать некоторые функции (добавление в корзину, оформление платежа и т. д.). Чтобы отследить такие проблемы, опять же, следует анализировать показатель отказов в разрезе браузеров и смотреть на каких страницах уходят посетители и что прерывает их путь к покупке.
Анализируйте пути посетителей до момента целевого действия
Обычно до того, как посетитель совершит целевое действие на сайте, он посетит еще несколько второстепенных страниц:
1. Пролистает статьи на сайте;
2. Посетит Вашу целевую страницу, где Вы предлагаете ему оставить контакты в обмен на что-либо;
3. Просмотрит каталог товаров;
4. Перейдет в корзину заказа;
5. Перейдет на страницу ввода платежной информации;
6. Будет перенаправлен на платежный шлюз, в случае, если Вы не используете собственной системы оплаты;
7. Перейдет на страницу подтверждения покупки.
Весь путь клиента можно прописать в виде целей и проанализировать его при помощи Google Analytics.
В результате вы получите воронку, в которой четко будут видны пути, по которым уходят посетители, не совершая целевых действий.
Все, что вам необходимо это устранить препятствия на пути к продажам – убрать лишние ссылки, добавить информацию о гарантии, доставке и способах оплаты в конкретном регионе.
В результате одного такого тестирования выяснилось, что на одном из сайтов на странице корзины и оформления заказа висел яркий баннер с предложением скачать бесплатные материалы.
Когда потенциальный клиент добавлял товар в корзину и фактически был готов купить, ему предлагалось скачать другие бесплатные материалы.
Естественно большинство покупателей соглашалось на бесплатное предложение и не оформляло заказ.
Для того, чтобы внести исправления на сайте потребовалось всего несколько минут, но без анализа поведения посетителей, такие утечки найти было бы невозможно.
Рис. 6: наглядное представление конверсии и воронки продаж в GoogleAnalytics
Применяя системы аналитики на своем сайте, вы тем самым увеличиваете количество покупок, совершаемых посетителями. О том, какие еще существуют способы увеличения продаж в интернете читайте далее…