Для начала давайте разберемся, от чего зависят продажи, и начнем замерять ваши показатели продаж.

Рассмотрим классическую воронку продаж на примере воронки продаж в оконном бизнесе:

Рис. Розничная воронка продаж

В самом верху количество входящих обращений: звонки, визиты покупателей в магазин, заявки по электронной почте – одним словом, количество людей, которые подняли руку и сказали: «Да, мне это интересно, расскажите подробнее». Если говорить об оптовом бизнесе, то в разрезе каналов рекламы это могут быть холодные звонки, обращения с сайта, обращения через партнеров.После этого вступает в работу менеджер:• работает в торговом зале,• общается с клиентом по телефону,• далее, после того, как менеджер пообщался с клиентом, возможно, к клиенту выезжает ваш специалист и начинаются продажи непосредственно на территории клиента.Показателем эффективности работы сотрудника в розничном отделе продаж будет количество заключаемых сделок и соответственно конверсия (процент заключаемых сделок с входящего потока обращений). Конверсию иногда удобно разделять на этапы продаж (как это сделано на картинке в примере).В оконном бизнесе выделяют следующие этапы продаж: количество записанных замеров, количество состоявшихся замеров, и, наконец, количество заключенных договоров. Если это ремонт помещений, то: • выезд прораба (мастера по ремонту) на объект и предварительная договоренность о цене,• выезд дизайнера на объект, заключение договора на дизайн,• количество просчитанных смет,• количество заключенных договоров и принятых предоплат и т. д.Соответственно, простая воронка продаж выглядит следующим образом:• К примеру, к вам обратилось 100 потенциальных покупателей,• Из них 50 человек стали вашими клиентами (конверсия составила 50 %),• И после этого часть из них осталась довольна, часть крайне недовольна вашей работой.Довольные клиенты будут привлекать новых людей в вашу компанию, а недовольные будут рассказывать на каждом углу о том, как вы с ними обошлись.