В компании должен быть корпоративный сценарий продаж. В идеале это книга продаж.

В минимальном варианте это:

Типовой сценарий разговора с клиентом, Шаблоны писем, которые отправляют клиенту по факсу и e-mail, Ответы на частые вопросы для новичков по оплате, товару, доставке, гарантии, срокам, скидкам. К примеру: «А чем занимается ваша компания?», «Как давно вы на рынке?», «Почему я должен купить именно у вас?» Новичку для того, чтобы научиться отвечать на эти вопросы, надо просто прочитать готовые шаблоны и выучить их наизусть, Шаблоны ответов на типовые возражения, когда человек говорит: «Очень дорого», «Мне необходимо подумать».