Загрузка ролика на сайт YouTube — это только начало маркетингового процесса. Вам надо как-то судить о том, насколько эффективно видео работает — то есть сколько зрителей оно привлекает и сколько продаж совершают эти зрители.

К счастью, YouTube фиксирует ряд параметров, которые вы можете использовать для отслеживания эффективности каждого вашего ролика. Давайте их обсудим.

 

Почему так важно отслеживать эффективность

Почему вас должно волновать измерение эффективности ваших роликов на YouTube? По тем же самым причинам, по которым вы отслеживаете эффективность всех остальных частей вашего маркетингового комплекса — чтобы тоньше настроить свою деятельность с целью оказания большего воздействия, чтобы измерить эффективность вложения сил и средств и чтобы учиться на своих ошибках и удачах при планировании будущих действий.

Давайте рассмотрим каждую причину по отдельности.

Тонкая настройка активности

Не надо ждать окончания кампании, чтобы измерить ее результаты. Лучше всего делать это по ходу кампании, чтобы иметь возможность вносить необходимые поправки.

Представьте, что вы сделали серию роликов для YouTube, но через пару недель обнаружили, что их просмотрело намного меньше зрителей, чем вы рассчитывали. Почему так произошло? Что вам надо сейчас делать? Как нужно изменить следующие ролики, чтобы увеличить их привлекательность для потенциальных зрителей? На эти вопросы вы можете ответить уже сейчас, не дожидаясь конца кампании. Отслеживайте эффективность и вносите необходимые изменения прямо в пути — именно так можно добиться максимального результата любой маркетинговой кампании.

Измерение эффективности вложений

После окончания кампании вам надо измерить, насколько эффективной она получилась. Принесла ли она запланированные результаты? Просмотрело ли ваши ролики столько зрителей, сколько вы планировали? Выросли ли продажи так, как было запланировано? Если этого не произошло — то почему?

К маркетинговой деятельности на YouTube надо применить точно такой же подход, какой вы применяете к любой маркетинговой кампании. Это означает постановку целей до ее начала, измерение реальной эффективности и сравнение ее с поставленными целями. Точно так же вам надо понять, почему ваши ролики не достигли ожидаемых результатов или превысили их. Поставьте цель, измерьте результативность и проанализируйте причины — это азбука маркетинга.

Планирование будущей деятельности

И, наконец, вам надо извлечь уроки. Если ваша первая кампания потерпела провал, найдите причины этого и примените полученные знания к следующей кампании. Если кампания оказалась успешной, выясните, что было причиной успеха, чтобы иметь возможность его повторить в будущем. Не повторяйте свои ошибки и не отказывайтесь от успешных действий.

 

Отслеживание просмотров, оценок и комментариев

Некоторые важные показатели эффективности можно найти прямо на странице видео, как показано на рис. 19.1. Здесь приведены количество просмотров, голосов «понравилось» и «не понравилось» и комментарии.

Рис. 19.1. Просмотры, оценки и комментарии на странице видео

Подсчет просмотров

Наверное, самый очевидный показатель — число просмотров ролика. Это число выводится сразу под окном видеопроигрывателя.

Когда дело доходит до оценки базовой эффективности, какое число просмотров можно считать хорошим? На этот вопрос нет универсального ответа. Конечно, если ваше видео за первые сутки после загрузки посмотрел миллион зрителей, то, скорее всего, вы сделали что-то правильное — у вас получилось настоящее «вирусное» видео. Но для некоторых областей бизнеса и типов видео цифра в 100 просмотров может быть не хуже (если, например, вы продаете дорогую недвижимость). То есть вам надо оценивать эффективность на основании собственных критериев, причем ожидания должны быть реалистичными.

Совет

Очень полезно сравнивать число просмотров у всех роликов вашего канала. Цифры по отдельным роликам не скажут многого, а вот их сравнение между собой может показать, какие ролики работают лучше всего, а какие надо заменить.

На мой взгляд, взятые сами по себе числа просмотров — это ложный параметр. То, что какой-то ваш ролик просмотрело много зрителей, вовсе не означает, что этот ролик выполнил поставленные перед ним цели. 100 000 просмотров — это отличная цифра, но ее ценность окажется равной нулю, если по результатам вы не получили ни одной дополнительной продажи. Развлечение зрителей YouTube — это одно, а генерирование продаж (или построение имиджа бренда и т. п.) — совсем другое.

Оценка голосов «понравилось» и «не понравилось»

Зрители могут ставить роликам оценки, нажимая кнопки с большим пальцем вверх или вниз. Эти цифры приводятся сразу под числом просмотров ролика (рис. 19.2). Понятно, чем больше голосов «за», тем лучше.

Рис. 19.2. Голоса «за» и «против»

Оценка комментариев

Еще один важный показатель — это комментарии, оставленные пользователями. Конечно, их нельзя измерить однозначно, но это источник важной обратной связи. Количество комментариев отражает степень, в которой ваше видео задевает зрителей; содержание комментариев подскажет вам, что именно понравилось или не понравилось зрителям.

Заметка на полях

Подробнее о комментариях говорилось в гл. 15.

 

Отслеживание базовых показателей

YouTube может предоставить намного больше информации о том, кто смотрел ваши видеоролики, при помощи инструмента «Статистика». Чтобы просмотреть статистику, кликните по кнопке со столбчатой диаграммой справа от числа просмотров ролика. У вас откроется панель, изображенная на рис. 19.3.

Рис. 19.3. Статистика просмотров ролика на YouTube

В этой панели приводятся следующие показатели.

• Всего просмотров — суммарное число, а также распределение по времени в виде графика. На этом графике приводятся ключевые моменты, обозначенные латинскими буквами.

• Оценки — сумма и распределение «понравилось» и «не понравилось».

• Комментарии — общее число и график распределения по времени.

• Избранное — сколько раз ролик был внесен в «Избранное» пользователями. Ниже — график распределения по времени.

• Значительные события переходов — расшифровка ключевых моментов графика просмотров.

• Аудитория — распределение зрителей вашего ролика по гендерным и возрастным группам.

• География — карта мира с распределением зрителей по странам.

 

Отслеживание более подробных показателей

Если вы хотите получить более детальные показатели, у YouTube есть и они. Щелкните по стрелке возле вашего имени вверху любой страницы YouTube и выберите «Менеджер видео» (My Videos). В списке ваших роликов нажмите изображение столбчатой диаграммы справа от названия. У вас откроется страница с закладками, показанная на рис. 19.4.

Рис. 19.4. Список показателей более подробной статистики

Предостережение

Не перепутайте статистику для отдельных роликов с объединенной статистикой вашего канала, отображаемой в разделе «Все видео» (All Videos).

Просмотры

При клике по закладке «Просмотры» (Views) появляется графическое изображение динамики просмотров по времени и по регионам (рис. 19.5). Вы можете указать период времени, который вас интересует, и шаг временно́й шкалы.

Рис. 19.5. Распределение просмотров по времени и географии

Нажав на страну на карте, вы можете получить количество просмотров пользователями из этой страны (рис. 19.6).

Рис. 19.6. Число просмотров зрителями заданного региона в заданный интервал времени

Заметка на полях

YouTube подсчитывает просмотры роликов, не только проигранных на его сайте, но и встроенных в другие сайты.

Обнаружение

В разделе «Обнаружение» (Discovery), показанном на рис. 19.7, вы можете получить информацию о том, как зрители находят ваше видео. Это отличный способ выяснить, где вам надо прикладывать усилия по продвижению ваших роликов.

Рис. 19.7. Раздел «Обнаружение» (Discovery)

На многослойной диаграмме показано число просмотров за каждый день, а цвета полос представляют разные способы обнаружения вашего ролика. В таблице под диаграммой эти способы перечислены. Они могут быть такими:

• родственные видео;

• поиск на YouTube;

• поиск в Google;

• реклама;

• встроенные проигрыватели;

• ссылки со страницы канала YouTube;

• другие ссылки на сайте YouTube;

• внешние ссылки.

Нажав на название способа обнаружения, вы увидите список ссылок, относящихся к этому способу. Например, если вы нажмете на ссылку «Поиск на YouTube», вы получите список поисковых запросов, по которым ваш ролик был найден. Далее, щелкнув по запросу, вы увидите его результаты и расположение в них вашего ролика.

Совет

Если вы хотите узнать, где именно было просмотрено ваше видео: на странице просмотра, на странице канала, во встроенном проигрывателе или на мобильном устройстве, — раскройте список над диаграммой и выберите соответствующий пункт.

Среди всех продвинутых показателей, на мой взгляд, именно «Обнаружение» является самым важным. Пока вы не знаете, как зрители находят ваши ролики, вы не сможете решить, как и где их надо продвигать и рекламировать.

Например, если вы выясните, что большинство зрителей нашли ваше видео при помощи поиска на Google, вы поймете, что ваши будущие ролики надо оптимизировать для поиска на Google. Тем более что в разделе «Обнаружение» есть и список ключевых слов, по которым ваше видео было найдено. Зная это, вы обязательно введете самые популярные ключевые слова в описания ваших будущих роликов.

Кроме того, вы можете использовать инструмент «Обнаружение» и для того, чтобы понять, почему какие-то ролики менее эффективны, чем другие. Посмотрите, как зрители их находили (и что еще важнее — как не находили), и вы узнаете, какие области вам надо улучшать. Например, если ролик мало находят при поиске на Google, вы уделите больше внимания подбору правильных ключевых слов для будущих роликов (а может быть — и для имеющихся).

Демографические данные

В разделе «Демографические данные» (рис. 19.8) приводятся данные о гендерном и возрастном распределении вашей аудитории.

Рис. 19.8. Раздел «Демографические данные»

Заметка на полях

Информация о половой принадлежности зрителей, просматривающих ролики, встроенные в сторонние сайты, отсутствует. У YouTube есть только информация о гендерном распределении зрителей, просматривающих ролики на его сайте, и с той точностью, с которой указывают свой пол его пользователи.

Сообщество

Раздел «Привлечение аудитории», показанный на рис. 19.9, демонстрирует степень вашей вовлеченности в сообщество пользователей YouTube — количество голосов «понравилось» и «не понравилось», комментариев, отправки ссылок, добавлений в избранное и удалений из избранного.

Рис. 19.9. Использование раздела «Привлечение аудитории» для оценки связи с сообществом

Интерес представляет список слов под графиком. Здесь отображены слова, чаще всего использующиеся в комментариях к данному ролику, а количество отражает частоту их употребления.

Горячие точки

Раздел «Горячие точки» (Hot Spots) на рис. 19.10 также весьма интересен. Здесь приведен график, анализирующий отношение зрителей к вашему видео на всем его протяжении. Здесь видно, в какой момент зрители теряют интерес к вашему видео чаще всего. Передвинув указатель на этом графике, в соседнем видеоокне вы увидите, что происходит в вашем ролике в данный момент.

Рис. 19.10. Анализ самых популярных и непопулярных моментов вашего видео при помощи раздела «Горячие точки»

Призыв к действию

Этот раздел (рис. 19.11) будет виден, только если вы продвигаете ролик на YouTube и добавили к нему перекрывающий слой «Призыв к действию» (Call-to-Action). График слева показывает, сколько кликов было сделано за определенный отрезок времени. В таблице под графиком показаны самые популярные адреса среди ваших перекрывающих слоев. Выпадающий список над графиком позволяет просматривать данные по показам и соотношению клики/показы, которые дополнительно демонстрируются под картой справа.

Рис. 19.11. Анализ эффективности перекрывающего слоя «Призыв к действию»

Заметка на полях

Более подробно о перекрывающих слоях будет рассказано в гл. 23.

 

Отслеживание эффективности

Количество просмотров ролика не обязательно является индикатором его эффективности. Отслеживание реальной эффективности видео намного сложнее, чем подсчет просмотров. Не существует аналитических инструментов для измерения эффективности. Это скорее искусство, чем наука. Вот несколько подходов к этому искусству.

Отслеживание интерактивности

Один из показателей эффективности — это то, как видео затрагивает зрителей, то есть как зрители взаимодействуют с видео. Уровень интерактивности можно оценить на основании числа комментариев и видеоответов. Чем больше видео притягивает зрителей, тем больше они оставят персональных комментариев и видеоответов.

Логика здесь такая. Если ваш ролик всего лишь дает зрителю возможность слегка развлечься, то у него, скорее всего, не возникнет побуждения оставить комментарий. С другой стороны, если ваш ролик оказался особенно полезным или информативным, пользователи с большей вероятностью захотят отметить это в комментариях. Чем больше комментариев у ролика — тем лучше он вовлекает зрителей.

Кроме того, вы можете оценивать эффективность всех ваших роликов в целом по числу подписчиков на ваш канал на YouTube. Если ваши ролики привлекают зрителей, то они захотят подписаться на него, чтобы получать извещения о выходе следующих роликов. Если ваше видео менее эффективно, то и подписчиков у вашего канала будет меньше.

Отслеживание трафика

Если вы используете YouTube для продажи продуктов и услуг непосредственно с вашего сайта, то лучшим способом измерения эффективности роликов будет измерение трафика с каждого ролика на ваш сайт. Есть несколько способов сделать это.

Заметка на полях

Большинство провайдеров хостинга предоставляют клиентам собственные инструменты анализа трафика. Вы также можете использовать инструменты независимых поставщиков, например Google Analytics или Webmetrics.

Практически любой инструмент веб-аналитики может показать, откуда приходит трафик на ваш сайт, то есть по ссылке на каком сайте пользователь кликнул, чтобы оказаться на вашем. Если вы видите всплеск трафика с YouTube после того, как разместили там новое видео, то, скорее всего, причина — именно это видео.

Более продвинутые инструменты веб-аналитики могут различать, с какой именно страницы другого сайта пользователь пришел на ваш. Это позволяет определить, какие ролики приносят вам больше трафика, а какие — меньше.

Еще один вариант — это добавление особого кода к каждому загруженному вами на YouTube ролику. Это можно сделать, показывая уникальный адрес вашего основного сайта в каждом ролике. Этот адрес должен вести на уникальную целевую страницу вашего сайта, например: www.yoursite.com/p01, www.yoursite.com/p02, www.yoursite.com/p03 и т. д. Таким образом вы сможете однозначно связать заход на каждую такую страницу с просмотром конкретного ролика и получить данные для сравнения их эффективности.

Отслеживание конверсий

Чтобы оценить успешность видео, вы должны первым делом решить, результат какого рода вы ожидаете получить. Предназначено ли видео для генерации прямых продаж — по телефону или на сайте? Предназначено ли видео для увеличения трафика на ваш сайт? Предназначено ли видео для усиления имиджа вашей компании или бренда? Или оно предназначено для снижения расходов на техническую поддержку?

Только после этого вы сможете приступить к измерению эффективности.

• Если ваша задача — генерирование продаж, то измеряйте продажи. Включите в видео адрес вашего сайта или телефон вместе с промокодом и отслеживайте продажи с использованием этого кода.

• Если ваша задача — увеличение трафика на ваш сайт, то измеряйте трафик — до и после размещения ролика. Используйте программы веб-аналитики для выяснения источников трафика. Отдельно отслеживайте трафик, идущий напрямую с YouTube.

• Если ваша задача — построение имиджа бренда, вам предстоят более сложные измерения. Вам надо будет провести маркетинговые исследования до и после размещения роликов на YouTube, спрашивая потребителей, что они думают о вашем бренде и откуда они о нем узнали.

• Если ваша цель — снижение издержек на техническую поддержку, то измеряйте число обращений за поддержкой до и после размещения видео на YouTube. Чем эффективнее видео, тем меньше будет обращений после его размещения.

Отслеживание прямых продаж

Если ваш бизнес построен на прямых продажах онлайн, главным показателем эффективности видео будет количество продаж, являющихся прямым следствием просмотра видео. Определить, какое видео было причиной какой продажи, несложно. Присвойте каждому видео специальный код и включите этот код в текстовое описание на сайте YouTube, а также в перекрывающие слои поверх видео. Стимулируйте потребителей, чтобы они вводили этот код при оформлении продажи, — и вы будете знать, какое видео стало ее причиной.

Какую долю конверсии можно считать хорошей? Об этом можете судить только вы. Для некоторых компаний хорошим результатом будет 1 продажа на 100 просмотров, а для других — 1 продажа на 10 000 просмотров. Это полностью зависит от типа продукта, который вы продаете.

В любом случае суммарное число конверсий может быть менее важным, чем сравнительная доля конверсии для разных роликов. Если у одного ролика доля конверсии 0,1 %, а у другого — 0,5 %, можно считать, что второй в пять раз эффективнее первого. Зная это, вы сможете проанализировать, что именно стоит за этими цифрами — что такого есть во втором ролике и нет в первом, что позволяет второму ролику превращать большее число зрителей в клиентов.

Зная это, вы можете лучше продумывать свои будущие ролики и включать в них те элементы, которые будут делать их более эффективными.

 

Картина в целом

Одна из замечательных характеристик онлайнового видео — это возможность непосредственного измерения его эффективности. На YouTube есть набор инструментов, позволяющих измерить, сколько людей просмотрели ваш ролик, как они его нашли, как они его оценивают и т. д. Вы можете сравнивать эти показатели для разных роликов между собой. Статистику YouTube вы можете дополнить статистикой вашего сайта, чтобы оценить, какие ваши ролики направляют на ваш сайт больше трафика.

Наверное, вы хотите, чтобы в итоге ваши ролики на YouTube приносили вам новые продажи. Отслеживание прямых продаж осуществляется довольно просто (при помощи добавления кода к каждому ролику).

Самое главное — вам надо сделать намного больше, чем просто загрузить ролики на YouTube. Нужно ведь, чтобы эти ролики были эффективными, а единственный способ добиться эффективности — это отслеживать результативность каждого ролика, выяснять причины высокой и низкой эффективности и учиться на том, что вы обнаружите. Используйте все имеющиеся в вашем распоряжении инструменты (от статистики YouTube до программ веб-аналитики), чтобы собрать все возможные данные. Знание — сила, а еще — способ сделать YouTube еще более эффективной частью вашего маркетингового комплекса.

 

Сделав самое лучшее видео, вы потерпите полный провал, если никто его не увидит. Как привлечь зрителей к вашим роликами на YouTube и тем самым получить больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса?

На YouTube размещены миллионы роликов, и стать заметным среди них — это сложная задача. К счастью, существует много разных способов продвижения видео на YouTube и привлечения новых зрителей. В этой главе мы обсудим некоторые из самых эффективных.

 

В начале был контент

Без слов понятно, что все продвижение в мире не привлечет зрителей к видео, которое не предлагает какой-то внятной ценности. Зрители, попавшие на удочку продвижения и приступившие к просмотру пустого ролика, просто нажмут кнопку «Стоп». Все начинается с замечательного контента, который может выиграть от усилий по продвижению, — а не наоборот.

Развлекайте, информируйте или обучайте

Лучшие ролики на YouTube предлагают зрителям что-то ценное. Как уже говорилось в этой книге, чтобы видео привлекло зрителей, оно должно делать одну из трех вещей: развлекать, информировать или обучать зрителя. Вот что это означает.

• Развлекать: большинство роликов на YouTube претендует на то, чтобы быть развлекательными. Это применимо и к бизнес-роликам. Как самые запомнившиеся телевизионные рекламные ролики, так и многие из наиболее просматриваемых бизнес-роликов на YouTube — развлекательные (обычно юмористические).

• Информировать: еще одна вещь, привлекающая зрителей, — это информация. В особенности информация, полезная и важная для данного зрителя. Чаще всего это новости, рассчитанные на конкретную целевую аудиторию YouTube.

• Обучать: аналогично, когда вы помогаете человеку научиться чему-то важному для него, вы привлекаете к себе внимание. Пошаговые инструкции собирают большое число зрителей в современном «сделай сам»-мире.

Выберите один из этих подходов и реализуйте его по максимуму. Предоставьте лучший контент, и счетчик просмотров закрутится.

Делайте ваш контент целенаправленным

Что еще важно в разговоре о контенте: чем более он целенаправлен, тем быстрее он находит свою аудиторию. Да, ролики общего характера могут привлечь большую часть аудитории YouTube. Но ролики общего характера легко теряются среди миллионов других роликов общего характера. Очень трудно выделиться из такой огромной толпы.

Лучший подход — точнее прицелиться в меньшую часть сообщества, то есть в вашу клиентскую базу. Как в любой другой форме рекламы, чем у́же нацелено сообщение, тем более оно привлекательно для целевой аудитории.

Кроме того, когда вы нацеливаете свой контент на конкретную нишу, вам становится легче продвигать его при помощи функций YouTube как социальной сети, а также в блогосфере и на сайтах других социальных сетей. У вас появляется возможность обращаться к группам, блогам, форумам, на которых собирается ваша целевая аудитория. Продвигать широко нацеленное видео намного сложнее — существует слишком много каналов, ни один из которых полностью не подходит для вашего сообщения. На самом деле видео общего характера может вообще не попасть к той аудитории, какая вам нужна. Зачем тратить время, обращаясь к зрителям, которые никогда не станут вашими потребителями? Вы можете эффективно и продуктивно продвигать узко нацеленное видео через каналы, узко нацеленные на самую важную для вас аудиторию.

Напишите интригующее название

Название вашего ролика критически важно для привлечения зрителей. Оно не только используется при поиске по сайту YouTube. Большинство зрителей судят по названию ролика о том, стоит ли им его смотреть.

Да, у вас есть возможность заполнить большое описание, но большинство людей всего лишь скользнет по нему взглядом, особенно при просмотре страниц с результатами поиска. Так что в названии ролика не только должны присутствовать самые важные ключевые слова или теги. Оно должно выражать основную идею контента.

Это означает, что вам предстоит создать осмысленное, описательное и привлекательное название. Это вершина копирайтинга — сообщение самой сути вашего предложения в одной короткой фразе. На это уходит масса труда, и он никогда не заканчивается.

Выберите лучший значок

Вспомните, как выглядит типичная страница результатов поиска по сайту YouTube: куча ссылок на ролики, проиллюстрированных значками (рис. 20.1). Вам надо привлечь пользователей к своему ролику, а это означает в том числе и использование самого привлекательного и подходящего значка.

Рис. 20.1. Выберите лучшую картинку-значок, которая позволит вам выделиться на странице с результатами поиска

YouTube позволяет выбирать значок из трех возможных. Чтобы сделать это, перейдите в раздел «Менеджер видео» (My Videos) и нажмите кнопку «Изменить» (Edit) возле нужного ролика. На появившейся странице, показанной на рис. 20.2, кликните по картинке, которую вы хотите назначить значком.

Рис. 20.2. Выбор значка для ролика

Совет

Необязательно все время использовать один и тот же значок. Многие маркетеры меняют значки в течение жизни ролика, чтобы освежить его внешний вид в результатах поиска.

Лучшие значки — четкие, не размытые, и на них присутствует доминирующий объект (в идеале — лицо выступающего или крупный план продукта). Также в списке результатов поиска можно выделиться при помощи ярко окрашенного или высококонтрастного изображения — всего, что выделяет значок среди соседних.

 

Воспользуйтесь функциями YouTube как соцсети

Одно из лучших мест для продвижения роликов — это сайт YouTube. Если вы позволяете сообществу YouTube ознакомиться с тем, что вы делаете, то оно само займется вашим продвижением. Сарафанное радио работает без помех, а на сайте YouTube — еще и с большим успехом.

Подписчики и друзья

Давайте начнем с тех пользователей, которые подписались на ваш канал и добавили вас к списку своих друзей. Как известить этих (хорошо к вам расположенных) пользователей о том, что вы можете предложить им новое видео?

С подписчиками все просто — всю работу за вас выполнит YouTube. Сразу после размещения вами нового ролика YouTube автоматически разошлет письма всем подписчикам вашего канала.

Для извещения друзей потребуется больше работы. Перейдите на страницу ролика, нажмите на кнопку «Отправить» (Share) и далее — на кнопку «Отправить по эл. почте» (Email). У вас откроется панель, показанная на рис. 20.3. Чтобы послать сообщение всем вашим контактам или друзьям, вставьте в поле «Кому» (To) адреса электронной почты или имена пользователей YouTube. Напишите текст в поле «Примечание» (Message) и нажмите кнопку «Отправить письмо» (Send).

Рис. 20.3. Отправка письма друзьям

Ваши друзья получат письмо, похожее на то, что приведено на рис. 20.4. Чтобы увидеть ваш ролик, им будет нужно только кликнуть по ссылке или значку в письме.

Рис. 20.4. Письмо, которое получат ваши друзья

«Партизанские» комментарии

Можно воспользоваться трюком, который годится для многих бизнесов. Это «партизанская» тактика, когда вы используете в своих интересах успех чужих роликов.

Найдите ролик примерно на такую же тему, как и ваш, рассчитанный на вашу аудиторию, но у которого намного больше просмотров, чем у вашего. Сделайте свой ролик видеоответом к найденному. Для этого нажмите на ссылку «Ответить на это видео» (Reply) и затем — «Создать видеоответ» (Attach a Video), рис. 20.5. На следующей странице, показанной на рис. 20.6, нажмите на ссылку «Выбрать видео» (Choose a Video), выберите свой ролик из списка и нажмите кнопку «Использовать выбранное видео» (Use Selected Video). Вот и все. Ваш ролик теперь появится в разделе «Видеоответы».

Рис. 20.5. Добавление видеокомментария к другому видео

Рис. 20.6. Выбор видео для использования в качестве видеоответа

Как уже говорилось, это определенно партизанский метод маркетинга. Он даст вашему ролику большую аудиторию, но некоторым пользователям это может не понравиться, если они сочтут это слишком навязчивым.

 

Используйте e-mail-маркетинг

Конечно, вы не ограничены продвижением только в сообществе YouTube. Вы можете продвигать свои видеоролики за его пределами и вообще за пределами Интернета.

Один из лучших способов для этого — создание собственного списка рассылки, пополняемого адресами ваших потребителей. Разместив на YouTube новый ролик, сделайте рассылку по всему списку, включив в нее ссылку на новый ролик. Это старая, но по-прежнему эффективная техника.

Предостережение

Ваш список рассылки должен предусматривать добровольную подписку, чтобы ценные для вас потребители вас не обвинили в спаме.

 

Обратитесь к блогосфере

Вы можете привлечь много зрителей к своему ролику на YouTube, если он будет упомянут в подходящем блоге. Поиск блогов, которые могут быть заинтересованными в контенте вашего видео, может быть непростой задачей, но когда вы их найдете, будет достаточно отправить их владельцам письма с описанием ролика, ссылкой на него и, возможно, кодом для встраивания вашего ролика.

Совет

Если у вас есть время, разошлите владельцам выбранных вами блогов персональные письма. Это принесет больший результат, чем рассылка одного письма всем.

В некоторых случаях блогеры бывают готовы упомянуть ваше видео за плату. Этот подход может показаться неприличным, но он становится все более распространенным в блогосфере.

 

Дайте сообщения в других веб-форумах

Действуя в таком же, как с блогосферой, направлении, вам надо найти сайты, форумы и доски объявлений, рассчитанные на ту же самую целевую аудиторию, что и ваши видео. Начните принимать участие в подходящих дискуссиях на этих форумах, чтобы иметь возможность упомянуть ваши видео или дать ссылку на них так, чтобы это не выглядело слишком корыстолюбиво.

После того как вы станете завсегдатаем какого-то форма, вы сможете начать новую дискуссию при появлении у вас нового ролика. Да, это утомительный и времязатратный подход, но он очень эффективен; вы можете установить связь с самыми влиятельными членами целевого сообщества.

Предостережение

В большинстве интернет-сообществ даже не думайте о том, чтобы дать сообщение с рекламой ваших роликов, пока вы не станете признанным членом сообщества. В лучшем случае ваше сообщение удалят, а в худшем — обольют грязью с ног до головы. В любом случае на ближайшие несколько лет это сообщество будет для вас закрыто.

 

Используйте социальные сети

Еще одна возможность проинформировать потенциальных зрителей о вашем видео — это сайты социальных сетей типа Facebook, Twitter и т. п. После того как вы создадите на них страницу — личную или корпоративную, вы можете использовать ролики YouTube как повод для обновления вашего статуса или написания сообщений.

YouTube сам по себе облегчает распространение информации о роликах в самых популярных социальных сетях:

• Facebook;

• Twitter;

• LiveJournal;

• Blogger;

• Myspace;

• tumblr;

• orkut;

• reddit.

Чтобы разместить видео на одном из сайтов социальных сетей, нажмите кнопку «Отправить» (Share) сразу под видеоокном ролика и затем ссылку «Еще» (More). У вас откроется список социальных сетей, как показано на рис. 20.7.

Рис. 20.7. Распространение видео через социальные сети

Что произойдет дальше, будет зависеть от того, ссылку с названием какой социальной сети вы нажмете. Если, например, вы нажмете на ссылку Facebook, у вас откроется окно размещения ролика в вашем профиле, показанное на рис. 20.8. Введите текст комментария и нажмите кнопку Share, и в вашем профиле появится видео (рис. 20.9).

Рис. 20.8. Размещение видео в профиле Facebook

Рис. 20.9. Профиль на Facebook с добавленным видео

Заметка на полях

Перед размещением видео в любой социальной сети вы получите приглашение войти в свой аккаунт на ней.

Если вы нажмете кнопку Twitter, вы увидите окно, показанное на рис. 20.10. Отредактируйте текст своего твита и нажмите кнопку Tweet. Twitter создаст твит, заменив вашу ссылку на короткую.

Рис. 20.10. Распространение видео при помощи Twitter

Главная идея этого состоит в том, что вы должны воспользоваться всеми возможностями, предоставляемыми сайтами социальных сетей, для того чтобы проинформировать о вашем видео как можно более широкую сеть ваших онлайновых друзей и знакомых.

Совет

Вы также должны продвигать свои видео на сайтах сетевых закладок, таких как www.digg.com и www.delicious.com. Когда вы размещаете ссылку на свой ролик на таком сайте, она будет найдена множеством других пользователей, и зрительская база вашего ролика расширится.

 

Проведите конкурс

Этот метод уже был упомянут в данной книге, но он стоит того, чтобы о нем напомнить. Хороший способ привлечь внимание зрителей к вашим видеороликам — это провести какой-нибудь конкурс. Успешные конкурсы напрямую привлекают зрителей к роликам компании, когда предлагают им либо сделать ремикс имеющихся роликов, либо создать свои.

Понятно, что часть участников будет привлечена призами, которые вы предложите, но большинство зрителей посетит ваш канал или группу просто для того, чтобы узнать, что сделали другие участники. Участие в конкурсе и наблюдение за ним — это само по себе развлечение. Самые креативные зрители загрузят ролики, которые могут оказаться вполне пригодными для использования в других сетях. Это беспроигрышная ситуация, поскольку победители получат призы и славу, наблюдатели — развлечение, а вы — рост числа просмотров, новых клиентов и более крепкие связи с вашей клиентской базой.

 

Не забывайте о традиционном продвижении

Хотя YouTube является интернет-сервисом, не стоит пренебрегать более традиционными формами продвижения, включая старомодный PR. Это означает выпуск бумажных (и электронных) пресс-релизов, а также телефонный обзвон (или рассылку по электронной почте) с целью получения публикаций и упоминания в новостях.

Например, если вы изготовили видео, интересное для какой-то отдельной отрасли, вы можете проинформировать об этом имеющиеся в ней группы, издания и т. п. Если ваше видео может представлять интерес для какой-то местности или территории, обратитесь к местным поставщикам новостей — газетам, теле— и радиостанциям и их интернет-подразделениям. Самое лучшее — когда ваше видео не только упоминают в новостях, но и показывают ролик целиком!

 

Загрузите ролик на другие видеосайты

Вам не надо ограничивать себя исключительно YouTube. В Интернете масса других сайтов видеохостинга, аудитория которых хоть и меньше по объему, но они помогают увеличить число зрителей вашего видео. Если уж вы произвели видео, почему бы не распространить его так широко, как только возможно?

Понятно, что никакие из приведенных ниже сайтов не имеют такого трафика, как YouTube, но размещение роликов на них бесплатно и не требует особых затрат времени:

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

• 

Очевидно, что вы должны показывать ваше видео на вашем сайте или блоге. Туда может приходить множество посетителей, которые никогда не посещали YouTube или другие видеосайты. Дайте им возможность посмотреть ваши ролики, не покидая ваш официальный сайт.

Заметка на полях

Подробно о размещении ваших роликов на сайте вашей компании говорилось в гл. 18.

 

Рекламируйте ваши видео

Это сравнительно новая возможность для производителей видео на YouTube: рекламирование роликов на сайте YouTube для зрителей YouTube. YouTube называет это «Продвигаемые видео» (Promoted Video), и система построена по тому же принципу, что Google AdWords или любая рекламная кампания с оплатой за клики (PPC). Это такая интересная возможность, что я посвятил ей отдельную главу.

Заметка на полях

Подробнее о продвигаемом видео YouTube будет рассказано в гл. 22.

 

Картина в целом

Если вы рассчитываете, что вам достаточно загрузить ролик на YouTube — и на следующее утро вы проснетесь звездой, то вы ошибаетесь. Привлечение зрителей потребует от вас тяжелой работы и большой доли креативности; это никогда не происходит случайно.

Если вам повезет, то все ваши усилия приведут к росту числа зрителей. В этот момент успех начинает порождать следующий успех. Чем больше зрителей вы привлечете, тем больше они будут обсуждать видео и делиться им с друзьями и тем больше у вас появится новых зрителей. Вам нужны зрители, чтобы у вас было больше зрителей.

Если вам повезет еще больше, то счетчик просмотров вашего ролика выведет его на вершину рейтинга YouTube. Когда это произойдет, этот ролик окажется на главной странице YouTube, где показываются самые просматриваемые ролики. Это значимый момент в жизни ролика — он получит столько просмотров, сколько не получил бы иначе. Успех порождает успех.

Следующий шаг — это превращение ролика в «вирусный». Это происходит, когда подключается аудитория за пределами YouTube — ваш ролик показывается по телевидению или упоминается на ведущем интернет-портале. Если это случится, число зрителей может легко стать семизначным и у вас появится такая аудитория, о которой вы не могли и мечтать.

Это именно то, к чему мы все стремимся: максимальная аудитория при минимальных издержках и усилиях. Но, как вы уже, наверное, поняли, ваши усилия не могут быть минимальными. Вам придется много поработать над тем, чтобы получить хотя бы базовую аудиторию.

 

Как люди находят ваше видео на YouTube? Большинство — проводя их поиск, а точнее — поиск интересующей их темы или типа видео. Те ролики, которые оказываются наверху списка найденных результатов, зарабатывают просмотры.

Это означает, что вам надо оптимизировать ваши ролики, чтобы они оказывались как можно выше в результатах поиска на сайте YouTube. Это похоже на оптимизацию поисковых систем (SEO), которую вы делаете для своего сайта: вы выясняете, что люди ищут, и добавляете найденные ключевые слова в подходящие места своего сайта.

 

Как YouTube ищет видео

Онлайновый поиск основан на концепции ключевых слов. Ключевые слова — это слова (или фразы), вводимые пользователем в поисковый запрос.

Например, если кто-то ищет видео про катера, то, скорее всего, в форме поиска он напишет «катер». Если кто-то ищет видео про приготовление лазаньи, он напишет «лазанья», «рецепт лазаньи» или «как приготовить лазанью».

YouTube, в свою очередь, пытается сопоставить введенные пользователем ключевые слова с имеющимися видеороликами и найти самые подходящие. Как можно сопоставить слова с видеоизображением? К сожалению, YouTube не может проанализировать сам ролик и выяснить, что в нем показывается. Такой технологии (по крайней мере, сейчас) не существует. Вместо этого YouTube приходится полагаться на текстовое описание ролика. То есть YouTube сравнивает между собой слова — из запроса и из описания — и находит описания, наиболее соответствующие запросу.

Если вы спросите, где именно YouTube берет текст для анализа, то ответом будет: везде. Везде, где есть текст. Для вас это означает, что вам надо сфокусироваться на трех полях при загрузке или редактировании вашего ролика: теги, название и описание. Они все важны и все влияют на то, какое место в результатах поиска займет ваш ролик.

 

Выбор правильных ключевых слов

Когда речь идет о тегах, названии и описании, подход должен быть единым: вам надо подобрать правильные ключевые слова и включить их во все три поля, наилучшим способом для каждого.

При этом список ключевых слов в первую очередь должен быть основан на том, что пользователи думают о тематике ваших видео и как они их ищут. Вы должны научиться думать как потребитель. Вам надо забраться в голову потенциальных зрителей и понять, какие слова они будут использовать в своих запросах.

Искусство отбора ключевых слов называется исследованием ключевых слов. Это главная часть SEO, вне зависимости от того, оптимизируете ли вы весь свой сайт или отдельный ролик на YouTube. Если вы знаете, какие ключевые слова и фразы будет использовать ваша целевая аудитория, вы можете оптимизировать описание вашего ролика с учетом этих слов. Если вы не знаете, что и как ваша аудитория ищет, вы не сможете ничего оптимизировать.

Вам надо научиться думать как потребители и понять, как они ведут поиск. Например, когда человек задумывается о покупке новой машины и хочет прошерстить YouTube в поисках полезной информации, как будут выглядеть его действия? Если он только начинает и не знает, какие модели лучше всего соответствуют его потребностям, он, скорее всего, составит запрос, сфокусированный на отдельных характеристиках, например: «полноприводный седан», «кабриолет с жестким верхом» или «экономичный внедорожник». После того как он получит базовую информацию, он сузит поиск и, скорее всего, начнет искать информацию о конкретных моделях: «Ford пикап», «BMW 3-я серия» или «Audi A5». Выбранные вами ключевые слова должны соответствовать той стадии поиска, на которой вы хотите обратиться к своим потенциальным потребителям.

Кроме того, вам придется найти некоторое сочетание общих и специфических ключевых слов. Например, если в вашем видео идет речь о различии между лампами накаливания и флуоресцентными, вам надо будет использовать и общие теги вроде «освещение», «лампа», «энергосбережение», и более специфичные: «лампа накаливания», «лампа флуоресцентная», — и, кроме того, название вашей компании. Таким способом вы сможете привлечь как зрителей, интерес к теме у которых пока что поверхностный, так и тех, у кого есть конкретные потребности, и тех, кто ищет именно вашу компанию.

 

Оптимизация тегов

Составив список ключевых слов и фраз, вы должны разместить их в трех разных полях. Как это сделать?

Давайте начнем с поля «Теги». То, что YouTube называет тегами, весь остальной мир называет ключевыми словами; это просто еще один термин для того же самого. Так что вам надо просто ввести найденные вами ключевые слова в поле «Теги» при загрузке ролика или позже при редактировании.

Как вы можете увидеть на рис. 21.1, в поле «Теги» достаточно места для размещения любого количества ключевых слов. Ключевые слова надо разделять пробелами. Чтобы добавить фразу, поставьте ее в кавычки: "ключевая фраза из нескольких слов".

Рис. 21.1. Введение ключевых слов в поле «Теги» ролика на YouTube

Вы можете заметить, что YouTube рекомендует вам дополнительные теги ниже поля ввода. Этот список основан на ключевых словах, которые вы вводили раньше, а также на названии и описании ролика. Чтобы добавить слово из списка рекомендуемых, достаточно на него нажать.

Возможно, теги важнее всего для оптимизации вашего видео для поиска. YouTube просматривает их в первую очередь. Без правильных тегов самый лучший контент найден не будет.

 

Оптимизация названия

YouTube также просматривает названия роликов в поиске слов, соответствующих поисковому запросу пользователя. Пристроить нужные ключевые слова в название намного сложнее, поскольку существует ограничение на длину названия — 100 символов. Так что придумать название, которое одновременно и описывало бы ролик, и содержало бы важные ключевые слова, — это крайне сложная задача.

Но это ведь обычная задача любого SEO — внедрение самых важных ключевых слов в разные текстовые элементы при сохранении их целостности и полезности. Это трудно, но эту задачу надо выполнить.

Это означает, что надо потратить некоторое время и силы на выработку наилучших названий для ваших роликов. Это не та задача, которую надо решать на бегу.

Лучшие названия описывают контент видео в форме, привлекательной для целевой аудитории. Они также включают в себя самые важные ключевые слова, которые целевая аудитория будет, скорее всего, использовать при поиске. В идеале эти ключевые слова должны лучше всего описывать и контент вашего видео.

То, что точно нельзя делать, — это случайным образом вставлять ключевые слова в название. Во-первых, это сделает название менее описательным и тем самым — менее полезным для потенциальных зрителей. Во-вторых, такая практика хорошо известна под названием «фаршировка ключевыми словами», и YouTube относится к ней резко отрицательно. Вам надо ввести ключевые слова в название абсолютно органично; если этого не получается, лучше не вводить.

 

Оптимизация описания

Наконец, мы подошли к текстовому описанию ролика. Это еще одна возможность вставить ключевые слова, по которым зрители смогут его найти.

Ситуация с описанием намного проще, чем с названием. Вам предоставлено больше места для этого, хотя по-прежнему ключевые слова должны использоваться в описании органично. Они ни в коем случае не должны появляться в тексте случайным образом или приводиться списком в конце описания. Иначе получится все та же «фаршировка», и YouTube скажет вам «ни-ни!». Напишите связный текст, постаравшись включить в него как можно больше ключевых слов из подготовленного вами списка. Если они на самом деле описывают контент вашего ролика, а не добавлены просто для привлечения внимания определенной аудитории, то с этим у вас не будет никакой проблемы.

 

Оптимизация встраиваний и ссылок

В традиционном SEO количество входящих ссылок увеличивает рейтинг сайта. Для роликов на YouTube работает такой же принцип. Чем на большем количестве страниц имеются ссылки на ваше видео, тем с большей вероятностью оно окажется выше в результатах поиска на YouTube. Аналогично, вы можете увеличить рейтинг ролика, если он встроен во множество сторонних сайтов.

Правда, у вас очень мало возможностей влиять на то, как другие сайты ссылаются на ваши ролики или встраивают их. Однако это не означает, что у вас нет вообще никакого влияния.

Во-первых, чем более уникален и авторитетен ваш контент, тем с большей вероятностью ваше видео будет где-то использовано и на него дадут ссылки. Мы опять возвращаемся к качеству контента: в ваших руках сделать его стоящим и интересным, чтобы его стремились использовать или давать на него ссылку.

Во-вторых, вы можете сами подталкивать зрителей к тому, чтобы они ссылались на ваш ролик. Чем больше о нем говорят, тем большему числу людей он будет показан. Обратитесь к влиятельным блогерам, чтобы они упомянули ваше видео, дав на него ссылку или встроив в блог. Отправьте письма на сайты родственной тематики. Напишите об этом в вашей электронной рассылке, в корпоративном блоге, на странице Facebook, в вашем Twitter.

 

Оптимизация просмотров

Еще один важный фактор при вычислении рейтинга вашего видео в результатах поиска — это число его просмотров. Справедливо это или нет, но YouTube ставит более популярные ролики выше менее популярных. Это еще один веский довод в пользу того, чтобы привлечь к вашему видео как можно больше людей, хотя это, может быть, и выглядит как замкнутый круг.

 

Оптимизация комментариев и оценок

Еще один фактор, влияющий на положение вашего ролика в результатах поиска, — это комментарии и оценки. Видео с большим числом комментариев и большей положительной оценкой будет в результатах поиска выше ролика с меньшими показателями. Это повод к тому, чтобы включить модули комментариев и оценок для ваших видеороликов и просить зрителей оставлять комментарии и ставить оценки.

 

Картина в целом

Чтобы нужные вам зрители могли найти ваше видео, оно должно содержать те ключевые слова, которые зрители будут использовать при поиске. Эти ключевые слова надо использовать при заполнении полей «Теги», «Название» и «Описание». Все эти поля используются YouTube для выяснения, какой контент ваше видео содержит. YouTube не может самостоятельно определить контент вашего ролика — делать это вручную будет слишком дорого, а технологии для автоматизации этого процесса не вышли пока из колыбели.

YouTube также учитывает количество страниц, с которых ведут ссылки на ваше видео и в которые ваше видео встроено; количество комментариев и брутто-оценку; общее число просмотров. Другими словами, чем более популярен ролик, тем выше в результатах поиска на сайте YouTube он окажется — при условии, что использованы подходящие ключевые слова, конечно.

 

Как добиться того, чтобы ваше видео выделилось из миллионов роликов на сайте YouTube? Органичное продвижение, о котором говорилось в прошлой главе, — это хорошо, но иногда хочется или нужно применить и более энергичные и откровенные меры продвижения — такие, за которые надо платить.

Если вам не терпится добавить еще одну строчку в ваш рекламный бюджет, то у меня есть хорошая новость: YouTube позволяет рекламировать ваши ролики на сайте YouTube. Эти так называемые «Продвигаемые видео» (Promoted Videos) появляются на страницах с результатами поиска по YouTube точно так же, как традиционные PPC-блоки появляются на страницах результатов поиска в Google.

 

Что такое «Продвигаемое видео» на YouTube?

Продвигаемое видео на YouTube — это реклама, в простом и чистом виде, конкретного ролика на YouTube, оплачиваемая по принципу «плати за клики» («PPC»).

Как работает реклама PPC

Реклама PPC — доминирующая форма рекламы в Интернете. В отличие от рекламы «цена за тысячу показов» (CPM), предусматривающей плату за показы, реклама PPC оплачивается рекламодателем, только когда на нее нажимает пользователь. Рекламодатель не платит за размещение рекламы само по себе.

Преимущество PPC состоит в том, что вы платите только за результат. Это подход, по-настоящему ориентированный на эффективность. Вы не платите, если никто не совершил действий с вашей рекламой. Это просто — и эффективно.

Оплата рекламы PPC основывается на основе «цены за клик» (CPC). Обычно CPC определяется тем, какую ставку рекламодатель готов сделать на определенное ключевое слово. То есть сначала надо выбрать ключевое слово, с которым будет ассоциирована реклама, и она будет показана на странице с результатами поиска, когда пользователь введет указанное вами ключевое слово.

Как часто ваша реклама будет показана и насколько высоко расположена на странице, зависит от вашей ставки на выбранное ключевое слово и ставок ваших конкурентов. Если вы поставите больше конкурентов, ваша реклама будет появляться чаще и станет более заметной. Если вы продешевите (или ваши конкуренты завысят цену ставки), то ваша реклама будет менее заметна.

Что касается ставок CPC, то, сколько вы заплатите в итоге, будет зависеть от соотношения вашей ставки и ставки конкурентов. Может случиться так, что вам не придется платить полную ставку. Если ваша ставка больше, чем у конкурентов, вы заплатите немного больше, чем следующая за вами ставка. Например, если вы поставили 2 доллара за клик, а следующая ставка была 1 доллар, то с вас будет списано 1,1 доллара или около того. В любом случае, с вас никогда не спишут сумму большую, чем ваша ставка.

И еще раз: вы заплатите, только если кто-то кликнет по вашей рекламе. Даже если ее покажут сотне тысяч посетителей, вы не заплатите ничего, если никто из них не щелкнет по ней. (Хотя, наверное, это станет скорее поводом не для радости, а для беспокойства о том, что с вашей рекламой что-то не так…)

С учетом того, что вы никогда не можете знать заранее, сколько раз по вашей рекламе кликнут, как вы можете узнать, сколько вам придется потратить на CPC-рекламу? Это просто: вы заранее устанавливаете бюджет. Рекламная система (в нашем случае — YouTube) будет показывать вашу рекламу до тех пор, пока не кончится выделенный вами на нее бюджет, и затем прекратит показ. С вас никогда не спишут больше, чем вы установили в качестве бюджета.

Большинство онлайновых рекламных систем, включая YouTube, работают с суточным бюджетом CPC. Если, например, вы установили суточный бюджет в 100 долларов и сделали ставку в 2 доллара за клик, ваша рекламная кампания будет продолжаться до тех пор, пока реклама не будет показана 50 раз за сутки.

Реклама PPC принята на крупнейших поисковых машинах — Google, Yahoo! Bing. Крупнейшая PPC-рекламная система — Google AdWords, которая размещает рекламу на страницах поиска Google, а также и на сайте YouTube.

Заметка на полях

Имеется заметное сходство между продвигаемыми видео на YouTube и Google AdWords. Это части империи Google, и они на самом деле существенно системно интегрированы.

Как работают продвигаемые видео на YouTube

YouTube ввел программу продвигаемого видео как средство, помогающее пользователям продвигать свои индивидуальные видеоролики на сайте YouTube. Рекламной единицей является отдельный ролик. Если вы хотите сделать ставку на несколько роликов, вам надо организовать несколько кампаний. Естественно, YouTube позволяет вам вести столько кампаний, сколько вы захотите.

Продвигаемые ролики появляются на странице результатов поиска по сайту YouTube. Когда зритель ведет поиск по определенной тематике, продвигаемое видео появляется в специальном отделе в правой части страницы с результатами.

Заметка на полях

Иногда продвигаемые ролики также появляются на самом верху страницы результатов поиска, в затененном прямоугольнике.

Как вы можете увидеть на рис. 22.1, для каждого продвигаемого видеоролика приводится название, короткое текстовое описание, имя автора и значок. Когда пользователь щелкает по названию или значку, он переходит на страницу с рекламируемым роликом. Когда пользователь щелкает по имени автора, он оказывается на странице его канала. В любом случае, когда делается клик, со счета рекламодателя списываются деньги.

Рис. 22.1. Продвигаемые видеоролики в правой части страницы с результатами поиска по сайту YouTube

Неудивительно, что продвигаемые видеоролики на YouTube работают очень похоже на традиционные текстовые PPC-рекламные модули, как, например, в Google AdWords, — но с добавлением к тексту значка ролика. Аналогична и экономика системы — с вашего счета деньги списываются только тогда, когда зритель щелкает по рекламе.

Учтите только, что в данном случае вы рекламируете только свой ролик на сайте YouTube. Вы не рекламируете ваш сайт или ваш бизнес — только выбранное видео. Это только реклама ролика, и только ролик появляется, когда пользователь щелкает по рекламе. Таким образом, сервис продвигаемого видео существует для того, чтобы помочь рекламодателям получить больше просмотров для их роликов на YouTube — и только это.

 

Создание кампании продвигаемого видео

Вы можете настроить рекламную кампанию для любого ролика, который вы загрузили на YouTube. Каждое видео надо продвигать индивидуально. Вы не сможете создать общую кампанию для всех ваших видео.

Начало кампании

Чтобы создать рекламный модуль продвигаемого видео, нажмите на стрелку возле своего имени вверху любой страницы YouTube и выберите «Менеджер видео» (My Videos). Когда откроется страница со списком роликов, нажмите возле любого ролика стрелку и выберите пункт «Продвинуть» (Promote). У вас откроется страница, показанная на рис. 22.2. На ней надо выбрать ролик, который вы собираетесь продвигать, и нажать кнопку «Далее, я согласен» (Next, I agree) внизу страницы.

Рис. 22.2. Выбор ролика для продвижения

Создание аккаунта и установка бюджета

В первый раз, когда вы решите рекламировать видео, вам предложат создать аккаунт Google и ввести метод оплаты, как показано на рис. 22.3. С вас спишут 5 долларов за активацию аккаунта, просто для отсечения бездельников. Заполните все нужные поля и нажмите кнопку Add billing.

Затем вас попросят установить суточный бюджет, как показано на рис. 22.4. Это та сумма, которую вы готовы заплатить за сутки рекламы. Она может быть какой угодно маленькой или большой. Если вы привыкли оперировать месячным бюджетом, не забудьте пересчитать его! Введите бюджет и нажмите кнопку «OK».

После того как вы заведете аккаунт и установите бюджет, вам надо вернуться на страницу «Менеджер видео» (My Videos) и снова выбрать ролик, который вы собираетесь продвигать. Конечно, если вы завели аккаунт и установили бюджет ранее, вы начнете сразу с этого пункта.

Рис. 22.3. Ввод информации о плательщике

Рис. 22.4. Установка суточного бюджета

Написание рекламы

У вас откроется страница, показанная на рис. 22.5. Введите название (не более 25 символов) и две строки описания (не более 35 символов в строке) в соответствующие поля. Вам также надо выбрать значок, который будет показываться в рекламе, из предложенных YouTube трех значков. В правом верхнем углу страницы сформируется изображение рекламного модуля в том виде, в каком он появится на странице поиска. Если он вас устроит, нажмите кнопку «Далее» (Next).

Рис. 22.5. Создание рекламного модуля для продвигаемого видео

Выбор ключевых слов

Теперь вам надо выбрать ключевые слова, при вводе которых пользователем ваша реклама будет показываться. Это те ключевые слова, на которые вы делаете ставку. Как видно на рис. 22.6, вы можете ввести столько ключевых слов (и фраз), сколько захотите. Вы можете также позволить YouTube сгенерировать ключевые слова за вас при помощи нескольких механизмов их генерирования.

Рис. 22.6. Ввод ключевых слов

Не забывайте, что выбранные вами ключевые слова будут сравниваться со словами, введенными пользователями YouTube при поиске по сайту. Когда одно из них совпадет с введенным вами словом, ваш модуль будет показан. (Точнее, начнет соревнование за показ с модулями конкурентов с учетом вашей ставки, ставки конкурентов и других факторов, обсужденных выше.)

Если, например, пользователь набрал в строке поиска слово «рубашка», то в соревнование за показ вступят модули тех рекламодателей, которые сделали ставку на слово «рубашка». Если этого слова нет среди ваших ключевых слов, ваш модуль не будет показан на странице с результатами поиска. Так что, если ваша целевая аудитория — люди, ищущие видео про рубашки, вам надо указать слово «рубашка» среди ключевых.

Аналогично, если человек задал для поиска фразу «рубашка поло», то соответствовать этому запросу будут только модули тех рекламодателей, которые указали среди ключевых слов фразу «рубашка поло». Если в вашей кампании имеется слово «рубашка», но нет фразы «рубашка поло», ваш модуль показан не будет. Вам надо задать полную ключевую фразу.

Итак, вы ввели столько ключевых слов и фраз, сколько сочли нужным. Теперь надо нажать кнопку «Добавить в список» (Add to List) и затем — кнопку «Далее» (Next).

Установка CPC

Введя список ключевых слов, которые будут связаны с вашей PPC-кампанией, решите, какие ставки вы сделаете на эти слова. На странице, изображенной на рис. 22.7, введите максимальный CPC — максимум того, что вы готовы платить за клик.

Рис. 22.7. Установка максимальной цены за клик (CPC) в кампании по продвижению видео

На самом деле разные ключевые слова будут демонстрироваться по разной цене. В этом есть своя логика: те ключевые слова, которые используются большим количеством рекламодателей, будут дороже. Менее популярные ключевые слова дадут меньшие CPC. Так что вы можете с одинаковой легкостью как сделать слишком высокую ставку на дешевые ключевые слова, так и сделать слишком низкую ставку на дорогие.

Если ваша ставка слишком низка, ваша реклама может просто не появиться. А если вы последовательно делаете слишком низкие ставки, вы не сможете получить достаточно трафика для того, чтобы сделать вашу кампанию прибыльной, — и тем самым снизите возврат на инвестиции (ROI) для нее.

С другой стороны, если вы постоянно делаете слишком высокие ставки, вы потратите денег намного больше, чем могли бы, — и также снизите ROI. Поэтому так важно понять, какие ставки оптимальны — не слишком велики и не слишком низки, — чтобы точно сбалансировать издержки и трафик. Это позволит вам максимизировать ROI для данной кампании.

Это означает, что вам надо пройти свой путь проб и ошибок и быть готовым к управлению ставками в ходе кампании. Если ваша реклама по какому-то ключевому слову не показывается, то вам надо поднять CPC для данного ключевого слова. Если, с другой стороны, ваша реклама показывается слишком много (например, если суточный бюджет исчерпан уже к середине дня), то вам стоит снизить CPC, чтобы не переплачивать.

Итак, вы установили максимальный CPC, нажимайте кнопку «Далее» (Next).

Подтверждение продвижения

У вас появится страница подтверждения, показанная на рис. 22.8. Если вас все устраивает, нажмите кнопку «OK». Кампания начнется.

Рис. 22.8. Подтверждение начала кампании по продвижению видео

 

Использование панели управления продвижением видео

Управлять продвигаемым видео и отслеживать эффективность продвижения можно при помощи панели управления, расположенной по адресу ads.youtube.com. Как видно на рис. 22.9, на ней отражается ключевая информация о ваших текущих кампаниях.

Рис. 22.9. Панель управления продвижением видео на YouTube

Ключевые показатели

На панели управления приведены ключевые показатели всех ваших кампаний в целом.

• Показы — число показов рекламных модулей для продвигаемых видео.

• Клики — число кликов по вашим модулям.

• CTR — доля кликов: число кликов, деленное на число показов.

• Средний CPC — средняя цена клика по вашим рекламным модулям.

• Общая стоимость — суммарная цена кликов по вашим рекламным модулям.

Очевидно, что чем больше ваших модулей было показано и чем больше по ним щелкало пользователей, тем лучше. Также хороший показатель — высокий CTR, говорящий о том, что зрители признали вашу рекламу релевантной и полезной.

Анализ эффективности продвижения отдельных роликов

Как сказано выше, панель управления по умолчанию отображает агрегированные данные для всех ваших продвигаемых видео. Однако такую информацию можно получить и для отдельных роликов. Для этого вам надо щелкнуть по названию интересующего вас ролика в списке. У вас откроется страница, как на рис. 22.10.

Рис. 22.10. Страница с показателями продвижения отдельного ролика

Наверху приведены те же самые показатели, как и на странице общей статистики, — показы, клики, CTR, средний CPC и общая стоимость. Кроме того, здесь есть список использованных для продвижения данного ролика ключевых слов и показатели их эффективности.

• Статус — слово включено или отключено.

• Ставка — максимальная ставка, заданная при создании кампании.

• Средняя позиция — средний номер позиции (отсчитываемый сверху), на которой выводились модули при поиске по данному ключевому слову.

• Стоимость — сумма, списанная на показ модулей.

• Клики — общее число кликов, сгенерированных данным ключевым словом.

• Показы — общее число показов рекламных модулей.

• CTR — доля кликов для данного ключевого слова.

• Средний CPC — средняя цена за клик.

Редактирование кампании

Если вы хотите изменить текст модуля или значок, нажмите на ссылку «Детали продвижения» (Promotion Detail) вверху страницы. Поля названия и описания ролика откроются для редактирования, а также появятся три значка на выбор.

Редактирование ставок

Вы можете изменить ставки для каждого ключевого слова. Отметьте нужное ключевое слово и нажмите кнопку «Изменить ставку» (Edit Bid). Поле «Ставка» для данного ключевого слова откроется для редактирования.

Пересмотр бюджета

В любой момент вы можете изменить свой суточный бюджет. Для этого на главной странице панели управления продвижением щелкните по ссылке «Изменить» (Edit) в поле «Бюджет» (Budget) слева сверху. Поле с суммой бюджета откроется для редактирования.

Пауза, восстановление и удаление рекламы

Наконец, вы можете в любой момент поставить рекламную кампанию на паузу или удалить ее. Кнопки для управления этими функциями находятся на странице со статистикой отдельных роликов. Поставленную на паузу кампанию можно в любой момент продолжить.

 

Картина в целом

Если вы хотите сделать ваше видео более заметным, вы можете отрекламировать его на сайте YouTube при помощи функции «Продвигаемые видео». Продвигаемые ролики появляются на странице поиска по сайту YouTube, когда пользователи проводят поиск с использованием ключевых слов, ассоциированных с продвигаемым роликом. Здесь работает схема оплаты PPC, то есть рекламодатель платит только тогда, когда зритель кликает по рекламному модулю (после чего открывается страница продвигаемого ролика).

Чтобы провести рекламную кампанию, надо выбрать ролик, написать название и описание для рекламного модуля, выбрать картинку-заставку, составить перечень ключевых слов, установить ставку и суточный бюджет рекламной кампании. За ее эффективностью можно следить при помощи специальной панели управления.

 

На протяжении всей этой книги я постоянно подчеркивал, что на YouTube нет возможности сделать ссылку на ваш сайт из видео. Это правильно, но есть одно важное исключение.

Исключение это называется перекрывающий слой «Призыв к действию» (Call-to-Action Overlay), который можно добавить только к продвигаемому видео. Так что рекламирование видео имеет еще одно преимущество — возможность сделать в видео активную ссылку на ваш сайт и выйти за пределы вселенной YouTube.

 

Что такое перекрывающие слои «Призыв к действию»?

Если говорить совсем просто, то перекрывающий слой «Призыв к действию» — это небольшая полоска, накладываемая на нижнюю часть видеоокна, как изображено на рис. 23.1. Ее размер невелик, не закрывает изображение, но все-таки она заметна. И самое главное — она кликабельна, то есть зритель может по ней щелкнуть и перейти на тот сайт, который в ней задан. Это единственный способ сделать на YouTube ссылку на сторонний сайт.

Рис. 23.1. Перекрывающий слой «Призыв к действию» поверх ролика на YouTube

Заметка на полях

Перекрывающий слой может быть отключен зрителем одним кликом по крестику в его верхнем правом углу.

Каждый перекрывающий слой включает в себя заголовок, две строки описательного текста и ссылку. При желании к нему можно добавить и маленькую картинку. Кликабелен весь слой, а не только изображение ссылки. При этом актуальный адрес, куда будет перенаправлен зритель при клике, может отличаться от того, что написан в нижней строке слоя.

Такой слой к своему видео может добавить не любой пользователь YouTube, а только тот, кто рекламирует свое видео как продвигаемое. То есть за эту возможность надо платить. Если видео не продвигаемое, такой слой наложить нельзя.

Заметка на полях

Подробнее о продвигаемых видео говорилось в гл. 22.

Но вот что интересно: возможность включения перекрывающего слоя не зависит от вашего рекламного бюджета. Вы можете установить суточный бюджет в 1 доллар (а тратить еще меньше, если никто не будет щелкать по вашей рекламе) — и все равно получить возможность добавления перекрывающего слоя.

Такая ситуация подсказала некоторым бизнесам своеобразную низкозатратную стратегию: делать свои ролики продвигаемыми, устанавливая для них самый маленький бюджет, какой только возможно, ради возможности провести активную ссылку из ролика на свой сайт. Понятно, что реального «продвижения» при этом происходить не будет, так как эти ролики будут очень редко (если это вообще произойдет) показываться на страницах с результатами поиска, но наличие активной ссылки из ролика очень ценно. Согласитесь, неплохая сделка.

 

Создание перекрывающего слоя «Призыв к действию»

Перекрывающий слой добавляется на странице редактирования продвигаемого видео. Перейдите на страницу «Менеджер видео» (My Videos) и нажмите кнопку «Изменить» (Edit) возле видео, продвигаемого вами. Когда откроется страница редактирования, прокрутите вниз до раздела Call-to-Action Overlay, показанного на рис. 23.2.

Рис. 23.2. Создание перекрывающего слоя «Призыв к действию»

Введите заголовок слоя, не более 25 символов, и две строки описания не более 35 символов каждая.

Если вы хотите добавить картинку (скорее всего, это будет логотип вашей компании), то ее размер должен быть 56×56 пикселей и ее надо хранить где-то в Интернете. Введите ее адрес в соответствующее поле.

Далее забейте адрес, который будет написан в нижней строке перекрывающего слоя. Это не обязательно должен быть тот же самый адрес, на который направят зрителя после клика по слою. Желательно дать здесь простой и короткий адрес, например адрес вашего сайта.

Наконец, введите адрес, который будет работать как активная ссылка. Этот может быть более длинный адрес, чем отображаемый в слое: например, отдельная страница вашего сайта. Я рекомендую делать для каждой такой ссылки отдельную целевую страницу, тесно привязанную к содержанию вашего ролика, на которой посетитель может получить больше информации или оформить покупку.

Завершив ввод информации, нажмите кнопку «Сохранить изменения» (Save changes). С этого момента поверх данного видео будет появляться перекрывающий слой.

Совет

Если вы планируете добавить к вашему ролику перекрывающий слой «Призыв к действию», вам, скорее всего, надо пересмотреть всю дополнительную графику, добавленную к этому ролику. Поскольку слой появляется в нижней четверти видео, надо удалить всю графику из этой области. Возможно, придется передвинуть и другие графические наложения: например, из середины видеоокна вверх.

 

Отслеживание эффективности перекрывающего слоя

А как узнать, насколько эффективно работает перекрывающий слой? Для этого есть несколько способов.

Для начала вы можете использовать свою привычную программу веб-аналитики для отслеживания трафика, идущего от ролика со слоем. Это будет совсем просто, если вы назначите для такого ролика отдельную целевую страницу. Источником всего трафика этой страницы можно (в некотором приближении) считать ролик со слоем.

Вы можете пойти дальше и отслеживать другие показатели, включая уникальных посетителей, время, проведенное на сайте, и конверсии. Последний показатель особенно важен, если вы рассчитываете на то, что ваши видео будут приносить вам продажи.

И, наконец, вы можете воспользоваться статистикой, собираемой самим YouTube. Откройте страницу статистики для выбранного видео и перейдите на закладку Call-to-Action, показанную на рис. 23.3. На ней будет указано общее число кликов по слою, а также адрес, получивший наибольшее количество кликов. Кроме того, будет приведено число показов слоя и соотношение числа кликов к числу показов.

Рис. 23.3. Просмотр статистики перекрывающего слоя «Призыв к действию»

 

Картина в целом

Если вы хотите сделать прямую активную ссылку с вашего видео на ваш сайт, то единственная возможность — рекламирование этого видео в форме продвижения и добавление перекрывающего слоя «Призыв к действию». Эти слои добавляются только к продвигаемым роликам и позволяют создавать кликабельные ссылки на сайты за пределами YouTube.

По этой причине многие бизнесы создают на YouTube рекламные кампании с минимальным бюджетом с единственной целью — получить возможность добавить кликабельные слои к своим роликам. Это отличный способ направить трафик с видео напрямую на ваш сайт.

 

Прочитав книгу до этого места, вы, без сомнения, убедились в полезности добавления YouTube-видео к вашему онлайновому маркетинговому комплексу. Но что именно нужно сделать, чтобы превратить ролики в деньги? Как монетизировать канал на YouTube?

Наверное, самый распространенный способ использования коммерческого потенциала видео на YouTube — это генерация прямых продаж ваших продуктов или услуг. Задача — превратить зрителей в покупателей как можно быстрее и «прямее».

Для этого надо идти по пути, состоящему из трех шагов. Во-первых, вам надо создать видео, имеющее уникальную ценность, способную привлечь зрителей. Во-вторых, это видео должно эффективно продвигать ваш продукт и перенаправлять потенциальных потребителей на ваш обычный сайт. И, в-третьих, ваш сайт должен предлагать продукт или услугу на продажу, позволяя заинтересовавшимся потребителям оформить сделку.

Давайте разберем эти три шага.

 

Создайте ценное видео

Первый шаг любой маркетинговой деятельности на YouTube — это создание видео, которое зрители хотят увидеть. Как (я надеюсь) вы уже выучили, есть три способа сделать это:

• создать развлекательное видео: люди любят смеяться;

• создать информирующее видео: люди любят получать последние новости;

• создать обучающее видео: людям надо знать, как сделать то, что они хотят.

Если ваше видео не развлекательное, не информирующее и не обучающее, люди не захотят его смотреть. Это главное.

В любом из перечисленных трех случаев ваше видео не должно быть неприкрытой рекламой того, что вы продаете. Это еще одно, что зрители на YouTube не хотят смотреть: неприкрыто рекламные ролики. Они уже сыты ими по горло: телевизор накормил их по самое не хочу. Они не видят смысла тратить свое время и интернет-трафик на просмотр того, что и так видели десятки раз. Именно поэтому ваше видео должно привлекать внимание за счет своего контента.

Вам надо сделать все, чтобы ваше видео было интересно потенциальным покупателям вашего продукта или услуги. Влезьте в их головы и выясните, что они хотят увидеть. Вам надо начать с привлекательного контента. Если вы не преодолеете эту планку, то весь ваш маркетинговый план пойдет под откос.

 

Направьте зрителей на ваш сайт

Если вы делаете видео, нацеленное на прямую продажу продукта, вам надо вставить в видео своего рода указатели: «Продажа — там». Возьмите пример с инфорекламы: какое бы ни было у нее содержание, но сделать заказ при ее просмотре очень легко.

• Как включить в видео указатели на продажу? Вот самые распространенные приемы.

• Дайте адрес вашего сайта или телефон в самом начале, в титрах. В титрах также может быть указана цена продукта и инструкции по оформлению заказа.

• Добавьте титры в конец — опять с полной контактной информацией и инструкциями по оформлению заказа.

• Наложите адрес сайта или телефон на видео на всем его протяжении, как показано на рис. 24.1.

• Если ваше видео довольно длинное, сделайте где-нибудь посередине перерыв с каким-либо призывом к действию.

• Добавьте в сценарий видео ненавязчивый призыв к покупке.

Рис. 24.1. Видео с наложенными веб-адресом и телефоном

Другими словами, не бойтесь говорить о продаже вашего товара, но и не позволяйте продаже затмить контент. Предложите ее, но скромно.

Кроме того, рассмотрите возможность рекламирования своего видео в форме «Продвигаемых видео» и затем добавьте к нему перекрывающий слой «Призыв к действию». Сделайте этот слой активной ссылкой, ведущей на целевую страницу вашего сайта, где зритель может завершить сделку.

И, наконец, не забудьте добавить призыв к покупке и контактную информацию к текстовому описанию видео. Не заставляйте зрителя пересматривать весь ролик, если он захочет-таки купить ваш товар!

Совет

Обязательно дайте информацию об оформлении заказов и ваши контакты на главной странице вашего канала.

 

Завершите продажу на вашем сайте

Теперь пришло время завершить продажу. Поскольку напрямую продавать что-либо на страницах YouTube невозможно, это надо сделать на вашем сайте. По адресу, указанному в вашем ролике, должна находиться уже довольно активно продающая страница. Это означает, что она не должна быть обычной, усредненной страницей вашего сайта и тем более его домашней страницей. Эти оба подхода потребуют от посетителя дополнительной работы по самостоятельному продвижению в сторону оформления заказа, что вам совершенно ни к чему. Вместо этого вам надо дать ссылку на специально подготовленную страницу, на которой будет приведена информация, касающаяся только того продукта, которому был посвящен ролик.

Заметка на полях

«Целевая страница» — это та страница, на которую посетитель попадает, щелкнув по баннеру, рекламному модулю или ссылке на странице результатов поиска поисковой машины. Контент этой страницы должен быть логическим продолжением рекламы или текста ссылки. В зависимости от природы и замысла такой страницы, она может давать дополнительную информацию, запрашивать сведения у посетителя или организовывать процесс продажи.

Зачем разрабатывать специальную целевую страницу для зрителей вашего ролика на YouTube? Ответ прост: вы должны максимально облегчить им процесс расставания с деньгами. Если вы катапультируете зрителя на домашнюю страницу вашего сайта, он может легко потеряться. Он уже может не найти тот продукт, про который смотрел ролик на YouTube. Вам уже не нужно, чтобы он начал случайным образом перемещаться по вашему сайту; вам нужно, чтобы он немедленно отреагировал на ваше конкретное предложение.

Главная идея создания целевых страниц — создание цельного и последовательного образа продукта в голове потенциального потребителя. У вас не будет много продаж, если зрители начнут щелкать по рекламе блендеров и попадать при этом на страницу со списком ваших международных филиалов. Такого рода непоследовательность — гарантированный способ заставить посетителя уйти с вашего сайта.

По этой причине целевая страница вашего продукта должна иметь много общего с тем роликом, с которого перешел к вам зритель. Только тогда он почувствует, что между ними есть существенная связь. Желательно разместить на этой странице скриншоты одного-двух кадров из ролика или даже встроить в страницу ролик целиком, на тот случай, если посетитель захочет его посмотреть еще раз. На странице также должна быть приведена более детальная информация о продукте, которую невозможно дать в ролике и на страницах YouTube.

Некоторые эксперты рекомендуют делать еще более упрощенную страницу с упором на продажу и со ссылками, ведущими к дополнительной информации, — на тот случай, если она посетителю понадобится. Идея состоит в том, что человек, пришедший на эту страницу, уже убежден в необходимости покупки. Любые лишние элементы могут заставить его переосмыслить свое решение.

В любом случае главный элемент на целевой странице продукта — кнопка «Заказать». Не заставляйте потребителя выполнять лишнюю работу. Пусть процесс оформления заказа будет начинаться с нажатия на заметную кнопку.

Когда потребитель нажмет на эту кнопку, он может перейти в стандартную «покупательскую корзину» вашего сайта или в раздел оформления покупки. Для целей контроля эффективности не забудьте зафиксировать связь заказа с посещением конкретной целевой страницы, последовавшим за просмотром конкретного ролика на YouTube.

Совет

Обязательно предложите новому клиенту продажу дополнительных товаров или аксессуаров. В идеале это должно быть сделано на странице, на которую посетитель перейдет сразу с целевой.

 

Картина в целом

Вы не можете продавать товары напрямую из ролика на YouTube, но можете использовать видео для получения доходов. Для многих продавцов правильней будет направить зрителей с видео на целевую страницу сайта продавца. Это позволяет осуществлять конверсию зрителей в покупателей. Ключ к этому — создание видео, сочетающего ценный контент и ненавязчивое сообщение о возможности продажи. Вам надо добавить к ролику и его описанию как можно больше указателей, приводящих в то место, где продажа может быть осуществлена.

Конечно, далеко не все компании хотят, чтобы видеоролики на YouTube генерировали для них продажи, или нуждаются в этом. Лучшие ролики компании работают на выстраивание бренда и дают дополнительное продвижение продаваемых компанией продуктов и услуг. Это магия YouTube: с каждым зрителем вы расширяете свою клиентскую базу. И все это происходит при относительно невысоких издержках.

Такое сочетание эффективности и низкозатратности делает YouTube идеальным маркетинговым каналом даже для самых небольших компаний. На практике YouTube стал «большим уравнителем»: здесь маленькие реально могут конкурировать с большими.

Очень важно, чтобы вы думали как потребитель — только это позволит вам создать видео, предлагающие уникальную ценность. Зрители соберутся в стаи вокруг полезных и развлекательных роликов, если, конечно, в них не будет агрессивной рекламы. Предложите нечто ценное и продавайте ненавязчиво — вот формула бизнес-успеха на YouTube!

 

В этой книге мы по большей части фокусировались на вопросах традиционного маркетинга, направленного на частного потребителя (B2C). Но многие компании заинтересованы в маркетинге, ориентированном на бизнес (B2B). Этот маркетинг на YouTube сильно отличается от B2C, и его стоит рассмотреть в отдельной главе.

 

Зачем использовать YouTube для маркетинга B2B?

Маркетинг B2C предусматривает направление маркетингового сообщения конечным потребителям — тем, кто покупает товары и услуги в розницу. Маркетинг B2B, с другой стороны, адресует маркетинговое сообщение не потребителям, а другим бизнесам. А маркетинг для бизнеса очень сильно отличается от маркетинга для потребителей.

Самое главное отличие состоит в том, что бизнес намного менее восприимчив к рекламе, чем потребитель. На рынке B2B бывает намного меньше импульсных покупок. Бизнесы склонны к более взвешенному подходу при проведении закупок, и они определенно не совершают приобретений в гипермаркетах, вышагивая между стеллажей с товарами. Они предпочитают заказывать товар напрямую у поставщика при помощи каталога, сайта или общаясь с продавцами. Также они предпочитают не менять поставщика, если его товар и методы поставки их устраивают; для них важно повторение операций по шаблону, если процедура отработана.

С учетом этого вы вряд ли сможете привлечь с помощью YouTube новых клиентов. Бизнесы менее склонны не только к поиску новых поставщиков на YouTube, но и вообще к просмотру YouTube. Более того, многие компании запрещают своим сотрудникам доступ к YouTube в рабочее время с рабочих компьютеров, и это касается и сотрудников отделов закупок.

И все-таки многие бизнесы заходят на YouTube. По отчетам YouTube, на его сайте производится до полутора миллионов запросов по бизнес-тематике в сутки, что делает его вторым по посещаемости местом для связанного с бизнесом поиска. (Первым является Google, конечно.) YouTube утверждает, что к нему обращается до половины владельцев небольших онлайновых бизнесов. Если это те, к кому вы хотели бы обратиться, то YouTube может быть правильным местом для этого.

 

Разные способы использования YouTube для B2B

Итак, если у интересующих вас бизнесов есть доступ к YouTube, то как вы можете выйти на них как на потенциальных потребителей при помощи платформы YouTube? YouTube — по преимуществу сайт для частных лиц, и те типы видео, вокруг которых они собираются, вряд ли привлекут типичного бизнес-потребителя.

В первую очередь вам надо решить: чего вы хотите достичь при помощи B2B-видео на YouTube?

Большинство B2C-маркетеров используют YouTube для привлечения новых потребителей; я считаю, что это, скорее всего, нереалистичная цель для маркетеров B2B. Очень небольшое число бизнесов ищет на YouTube новых поставщиков. Лучше всего использовать YouTube для предоставления более подробной информации потенциальным клиентам, укрепления существующих связей и предоставления послепродажной поддержки. Давайте обсудим эти пункты по отдельности.

Использование YouTube для предоставления дополнительной информации

Вы, скорее всего, не сможете сильно расширить свой список бизнес-контактов при помощи YouTube. Однако вам под силу направлять имеющиеся контакты на YouTube для того, чтобы предоставить им дополнительную информацию о вашей компании, продуктах и услугах.

Думайте о YouTube как о гигантской брошюре или презентации. Вы на самом деле можете создавать видеоброшюры и видеоверсии ваших презентаций для распространения на YouTube. Многие покупатели предпочитают посмотреть, а не прочитать, что делает YouTube идеальным местом для передачи визуальной информации.

Создайте как минимум одно видео, представляющее вашу компанию потенциальному клиенту, утверждающее вашу позицию эксперта в той сфере, где вы работаете. В других роликах подробно расскажите о предлагаемых вами продуктах и услугах, включая демонстрации функционирования, примеры применения и т. д. Используйте видео на YouTube, чтобы предложить потенциальному клиенту вашу компанию в целом, и предоставьте продавцам продолжить эти действия до завершения сделки.

Использование YouTube для укрепления существующих отношений

Важная часть B2B-маркетинга — это установление и поддержание отношений. Установив с клиентом прочные отношения, вы можете рассчитывать, что будущие заказы станут поступать от него регулярно.

Так что вы можете использовать YouTube для того, чтобы сделать (возможно) обезличенные отношения более личными и персональными. Видео — отличный способ продемонстрировать человеческое лицо вашей компании. Дайте руководству компании возможность напрямую обратиться к клиенту, покажите, как ваши продукты используются в реальных ситуациях, продемонстрируйте отзывы клиентов и т. д. Используйте YouTube для организации непрерывного общения с вашей клиентской базой.

Использование YouTube для послепродажной поддержки

Многие продукты и услуги B2B требуют высокого уровня послепродажной поддержки. Вы можете облегчить себе эту ношу, создав серию видео «как это сделать», нацеленных на решение самых распространенных проблем или вопросов.

Например, если вы продаете оборудование, требующее установки, вы можете создать серию роликов, проводящую клиента по стадиям процесса установки. Если вы продаете услуги, суть которых некоторым людям трудно понять, вы можете сделать ролики, которые проактивно отвечают на самые распространенные вопросы. Поговорите со своими техниками или сотрудниками службы поддержки и узнайте, по каким вопросам потребители обращаются чаще всего. Создайте ролики, отвечающие на эти вопросы, и вы сделаете своих потребителей более удовлетворенными, а расходы на поддержку — более низкими.

 

Разные типы видео B2B

Для реализации разных целей есть разные типы видео, которые вы можете произвести и распространять через YouTube. Давайте рассмотрим самые популярные.

Демонстрация продукта или объекта

Хорошая демонстрация продукта или прогулка по объекту могут помочь в реализации нескольких целей. Во-первых, они позволяют потенциальному потребителю больше узнать о вашем предложении на самых важных этапах процесса принятия решения. Кроме того, они знакомят существующих потребителей с новыми продуктами и услугами. В любом случае, демонстрация продукта позволяет передать большой объем информации в наглядной форме и может быть использована для дополнения усилий вашего персонала продаж.

Видео «как это сделать»

Видео с пошаговыми инструкциями могут использоваться разными способами на рынке B2B. Такое видео поможет потенциальному клиенту принять окончательное решение о покупке. Оно покажет новым покупателям, как надо устанавливать и конфигурировать ваш продукт. Оно предложит существующим клиентам способы, как использовать ваш продукт лучше и эффективнее. Для вас здесь открывается простор для творчества: вы можете представить массу хороших идей, способных помочь вашим клиентам добиться наилучших результатов с применением ваших продуктов и услуг.

Учебные примеры и отзывы

Хороший способ продвижения — это демонстрация истории успеха. Потребители любят смотреть, что и как делают другие потребители, и видео — отличный канал для передачи такой информации. Покажите ваши продукты и услуги за работой в реальной обстановке и позвольте вашим клиентам рассказать друг другу, как им это нравится.

Конференции и мероприятия

Если ваша компания спонсирует или проводит конференции, семинары или аналогичные специализированные мероприятия, то вы можете использовать YouTube для распространения информации об этих событиях. Сделайте трейлер для привлечения посетителей будущих мероприятий или запишите прошедшее мероприятие (или его основные моменты). Вы будете удивлены, сколько зрителей — в том числе и потенциальных клиентов — вы сможете привлечь, особенно если среди выступающих были хорошо известные или интересные люди.

Аналогично вы можете распространять записи ваших внутренних конференций или семинаров по продажам. Некоторым вашим клиентам это может показаться интересным само по себе, а возможно, вы решите ограничить круг зрителей только вашим персоналом. В любом случае вы можете существенно расширить аудиторию таких мероприятий, если разместите отчеты о них в Сети для будущего просмотра.

Обращения руководства и видеоблоги

Наконец, не забудьте о старом добром видеообращении руководства — «говорящей голове» президента или CEO вашей компании, разговаривающего напрямую с клиентами. Такие ролики я никогда еще не заносил в список своих фаворитов, но если ваш CEO — хороший оратор, имеет авторитет в вашей отрасли или хотя бы устоявшиеся отношения с клиентами, то такая запись может работать на укрепление существующих отношений или выстраивание новых.

Такого рода «говорящие головы» не обязательно должны принадлежать высшему руководству вашей компании. Люди, находящиеся на любом уровне вашей организации, могут участвовать в создании интересного видеоблога, рассказывая о последних разработках, направлениях развития отрасли и т. д. Занимаясь маркетингом для другого бизнеса, можно исходить из предположения, что его представители по-настоящему интересуются делами в их отрасли и другими вопросами бизнеса. Удовлетворите их голод информацией, советом или даже мнением. Вас может удивить, сколько потенциальных клиентов готовы потратить несколько минут в день на то, чтобы выслушать то, что вы им можете рассказать.

 

Лучшая практика B2B-маркетинга на YouTube

Применяя YouTube для маркетинга B2B, вы можете использовать уже наработанную лучшую практику. Некоторые из приемов аналогичны B2C, но стоят того, чтобы их упомянуть для полноты картины.

Загрузите все имеющиеся видеоактивы

Когда речь идет о B2B, полезным может оказаться все. Возьмите все имеющиеся у вас видеоматериалы — тренинги продаж, видеоинструкции, да что угодно — и адаптируйте их к просмотру на YouTube. Это может означать нарезку длинных записей на более короткие ролики или наоборот — склейку коротких родственных записей в более длинный и связный ролик. Если вы думаете, что существующий или потенциальный клиент может заинтересоваться или получить что-то полезное от видео, загрузите его на YouTube и сделайте доступным для просмотра.

Рекламируйте ваши видеоматериалы

Как ваши существующие клиенты смогут узнать про ваши ролики? Очень просто — вы сами должны рассказать им! Проинструктируйте ваших продавцов, чтобы они начали пользоваться преимуществами нового ресурса и стали давать ссылки на подходящие ролики своим потенциальным потребителям. Добавьте адрес вашего канала на YouTube во все ваши рекламные материалы — листовки, брошюры, каталоги и т. п. Дайте ссылки на канал и отдельные ролики на вашем сайте. Вам надо добиться, чтобы ваши потребители знали, какая информация им доступна и где они могут ее получить.

Оптимизируйте ваше видео для поиска

YouTube может оказаться полезным для информирования потенциальных потребителей о ваших предложениях. Для этого вам надо оптимизировать ваши видеоролики для поиска. Это включает использование правильных ключевых слов в названиях, описаниях и тегах ваших роликов. Это также подразумевает упоминание известных выступающих, партнеров и клиентов в описаниях и тегах. Известные люди, участвующие в видео, могут привлечь массу новых зрителей.

Заметка на полях

Про оптимизацию видео подробно говорилось в гл. 21.

Встройте ваши ролики в ваш сайт

Ваше видеоприсутствие не должно ограничиваться только сайтом YouTube. Если ваши ролики по-настоящему полезны для вашей клиентской базы, вам следует уделить часть вашего сайта их просмотру. Создайте отдельные страницы для этого и встройте в них ролики с YouTube.

Заметка на полях

Подробнее про встраивание роликов можно узнать в гл. 18.

Оптимизируйте страницу вашего канала на YouTube

Для B2B, как и для B2C, ваш дом на YouTube — страница вашего канала. Кастомизируйте эту страницу, чтобы она лучше отражала визуальный имидж вашей компании, и используйте ее для организации доступа ко всем вашим роликам, загруженным на сайт YouTube.

Заметка на полях

Узнайте больше про оформление страниц каналов на YouTube в гл. 16.

Поддерживайте ваш контент свежим

При ведении маркетинга B2B вам, скорее всего, не понадобится загружать так часто и так много роликов, как это надо делать при маркетинге B2C, но вам все-таки надо заботиться о поддержании свежести вашего контента. Даже бизнес-зрители рассчитывают на получение свежих новостей, так что добейтесь того, чтобы ваши ролики загружались регулярно, а устаревшие удаляйте.

Добавьте призыв к действию

Наконец, обеспечьте максимальные результаты от вашего присутствия на YouTube, добавив к загруженным вами роликам призыв к действию. Возможно, этот призыв будет сильно отличаться от того, как это принято делать в роликах B2C (который обычно формулируется очень просто: «Покупай! Покупай! Покупай!»), но это будет по-прежнему призыв к действию. Может быть, это будет предложение потенциальному клиенту ввести свою контактную информацию, за которым последует звонок вашего продавца, или предложение участвовать в семинаре, или что-то еще.

 

Картина в целом

Компании B2B могут использовать YouTube почти так же, как используют компании B2C, с небольшими отличиями. Вместо того чтобы пытаться привлечь внимание новых потребителей, что практически нереально с учетом характеристик аудитории YouTube, вы можете использовать YouTube для укрепления отношений с вашими существующими клиентами или предоставлять полезную информацию потенциальными и имеющимся клиентам. Для этого существует много разных способов, объединенных одной целью — сохранять и приумножать вашу клиентскую базу. YouTube может оказаться отличным инструментом для реализации этой цели.