При очень напряженном рабочем графике можете ли вы с уверенностью выделить из всего объема работы самое главное или в оцепенении и смущении размышляете, за что хвататься? Всегда ли вы вовремя заканчиваете работу или в паническом, нервозном состоянии делаете все понемногу, не завершая ни одно задание?

Работники, которые всегда могут четко, с легкостью решить, какие задачи в авральных ситуациях важнее всего, очень ценятся в любой организации. Всегда сосредоточенные в сложные моменты, они принимают вызов и идут работать туда, где должность связана с массой проблем, требующих жестких решений на каждом шагу. Ничего удивительного, что это обычно самые спокойные работники.

Настоящая глава поможет вам развить способность делать правильный выбор. Вы узнаете критерии для определения самых важных задач и стратегий и научитесь правильно определять приоритеты. Как только вы научитесь принимать конкретные решения, навык 4 поможет вам спланировать рабочий день так, чтобы эффективно выполнить задачи. Но сначала необходимо научиться делать правильный выбор.

ОТТАЛКИВАЙТЕСЬ ОТ СТАТЕЙ ДОХОДА

Есть простая концепция выбора приоритетов — все, на что вы тратите свое рабочее время, должно быть рассмотрено с точки зрения близости доходным статьям бюджета компании.

Что представляет собой бюджет организации? Это статьи, по которым ваша компания зарабатывает или экономит деньги. В суровые экономические времена ваша способность зарабатывать или экономить для компании деньги является самой большой ценностью.

Как вы лично можете учитывать доходность статей? Каждая организация основана на производстве продукта или выполнении определенных услуг. Подумайте, каким образом компания измеряет ваши результаты. Это количество продукции, качество материалов, которые вы производите, размер продаж в расчете на одного клиента, количество обслуженных вами клиентов, уровень спонсоров, которых вам удалось привлечь? Вот пример пяти разных должностей и обязанностей, которые очень близко подходят к доходным статьям.

• Адвокат. Привлечение новых клиентов и платные консультации.

• Журналист. Написание статей и поиски интересной информации.

• Медицинская сестра. Уход за пациентами и изучение новых медицинских технологий.

• Пресс-секретарь кандидата в депутаты. Контакт с избирателями и подготовка помощников для проведения голосования.

• Публицист. Заказ интервью и освещение хорошо посещаемых мероприятий.

Какие из ваших задач ближе всего к доходным статьям компании? В большинстве случаев это деятельность, которая требует:

1) определения границ доходов (общение с клиентами);

2) создания продукта или оказания услуги (выпечка пончиков);

3) экономии денег компании (поиски продавцов с низкими ценами).

Большая часть вашего времени должна быть потрачена на задачи, которые отстоят не больше чем на два шага от основных доходных статей компании. Это, конечно, не значит, что вы не должны заниматься задачами, которые отстоят на три шага, но чем более надежна экономика, тем более она необходима, чтобы оценить ваш вклад с точки зрения прибыли и экономии денег компании.

РАССТАВЬТЕ ПРИОРИТЕТЫ

Посмотрите на треугольник, изображенный в рамке. На вершине разместите задачи, которые стоят рядом с главными статьями дохода, а у основания треугольника — задачи, на три шага отстоящие от главных.

Новый деловой мир представляет нам бесконечное количество дел, которые должны быть размещены на этом треугольнике. Каждый раз, когда у вас появляется слишком много работы и совершенно не хватает времени, очень просто почувствовать себя парализованным от растерянности. Какой вы изберете путь? С чего начнете? Лучше всего здесь использовать способ треугольника. Спускайтесь по треугольнику вниз, начиная с дела, находящегося на самой верхушке, потом передохните, чтобы можно было приступить задачам второго и третьего уровня важности.

ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО НАЧИНАТЬ С САМЫХ ВАЖНЫХ ЗАДАЧ?

Вас всегда ждет успех, если вы будете начинать работу с задачи, которая ближе всего к доходным статьям, потому что это дает вам чувство облегчения, предохраняя от стресса. То, что вы приносите пользу вашему руководителю или компании, наполняет вас чувством силы и уверенности, что вы делаете действительно важное дело. Работа сверху вниз — самый надежный способ дать себе передышку, чтобы можно было выполнить работу второго и третьего уровня важности.

И самое главное: когда возникает неожиданный кризис (а вы знаете, что такое случается), у вас есть возможность с ним справиться, потому что самые главные задачи уже решены. Это не значит, что второстепенные задачи не нужно решать, просто не начинайте с них рабочий день.

И наоборот, если вы начнете работу с второстепенных задач, вам никогда не удастся распутать узел. Вы будете каждый день чувствовать себя несчастным, виноватым и придавленным двухтонным грузом важной работы, нависшим над головой. Ожидание тяжелой работы забирает ваши физические силы, снижает продуктивность труда.

Если вы замечаете за собой, что все равно продолжаете избегать самых важных задач, спросите себя, что происходит. Они вас пугают? Вы чувствуете такую неприязнь к основным обязанностям своей работы, что заодно не осознаете и их важности? Дженни была нанята на работу в качестве единственного представителя службы работы с клиентами в небольшую компанию, оказывающую услуги населению. Ее руководитель настаивал, чтобы в первую очередь она работала с клиентами и документами. Но Дженни была не уверена в себе и находила работу с клиентами довольно раздражающей. Она предпочитала проводить время, координируя поставки и выполняя административные задачи. Несмотря на то, что руководитель не один раз пытался ее вернуть к клиентам, Дженни продолжала считать, что она концентрируется на самых важных задачах. На деле это было своего рода обороной против выполнения задач, в которых она не была хорошим специалистом. В результате прибыли компании снизились, и она потеряла ключевых клиентов.

Если вы избегаете выполнения самых важных задач из страха или робости, постарайтесь решить эту проблему. Отбросьте самолюбие и попробуйте посещать какие-нибудь курсы повышения квалификации или попросите себе наставника. Обратите внимание, на чем именно компания просит вас сконцентрироваться, и ваша гарантия занятости станет незыблемой.

#i_004.png «Да, но… сделав сначала второстепенную работу, вы чувствуете удовлетворение»

Поддержать хорошее настроение завершением нескольких легких задач, конечно, заманчиво, но у вас может возникнуть ложное чувство успеха. Опасность такого подхода в том, что количество энергии по мере работы над второстепенными задачами уменьшается. Сначала почта, потом пара телефонных звонков, потом собрание, за которым следуют несколько встреч и обсуждение бюджета проекта, а затем… Догадываетесь? Конечно, наступает время обеда! Для разминки после обеда вы опять беретесь за почту, середину дня у вас отнимет клиент. Неожиданно оказывается, что уже пять часов и вы ничего не успели. Очень важный совет — начинайте день с задач первостепенной важности.

Решение. Вы должны научиться выбирать важные задачи среди не требующих много времени на исполнение, трудных и легких, каким бы устрашающим ни выглядел первостепенный проект. Начиная слишком далеко от границы доходных статей, вы отказываетесь от выполнения того объема работы, на который компания рассчитывает и за который вам платит. Начиная снизу, вы рискуете попасть в опасное положение, если возникнет непредвиденный кризис, что отрицательно скажется на вашем здоровье. Как вам удастся преодолеть этот кризис, если вы еще не брались за выполнение самых важных задач: завершение двух или трех задач, направленных на получение или экономию денег для компании, намного превосходит решение двадцати второстепенных задач.

МАНЕВРИРУЙТЕ

Конечно, ваш рабочий день может быть занят выполнением только первостепенных задач. Но если постоянно игнорировать менее важные задачи, то в конце концов это приведет к вашему собственному совершенно ненужному кризису. Все эти глупые небольшие обязанности, оставленные на последний момент, свалятся на вас огромной лавиной. Обозначив связь этих дел с доходными статьями компании, вы предотвратите их выход из-под контроля. Определить, на какое время можно отложить проект, совсем не трудно, но отдача будет огромной! Что же делать?

Придерживаться последовательности выполнения дел в условиях непредсказуемости прогнозирования на рабочем месте — это своего рода танец. У него есть свой ритм и форма. Создавайте ритм рабочего дня, выделив первостепенные дела, а затем разбавляйте их второстепенными, чтобы у вас появилась возможность запланировать сроки завершения задач и оставить некоторый запас времени для еще более отдаленных дел. Определите, какие задачи займут много времени, а с какими вы справитесь быстро.

У некоторых людей самое большое количество времени занимают первостепенные задачи, у других — второстепенные. Например, моей главной задачей является творческая работа — я пишу книгу, что требует максимальной концентрации, а второстепенная работа — консультации, встречи и телефонные звонки. Для финансового брокера первостепенная работа требует скорости, а второстепенная — исследования — занимает гораздо больше времени.

Вы можете структурировать дни и недели, это важно для различных периодов вашего бизнеса и для вашего стиля работы. Каждый день можно заниматься и главными, и второстепенными делами. Или же работать циклами — несколько недель заниматься главными задачами, а последнюю неделю месяца посвятить второстепенным делам, которые были отложены до этого времени. Неважно, каким образом вы решите планировать свою работу, но, начиная день в полную силу и находя выход из каждой стрессовой ситуации, вы будете чувствовать себя цельным и успешным человеком, а не подавленным и вечно опаздывающим. Вас наполнит энергия и вы будете испытывать облегчение от того, что сумели правильно определить последовательность дел, а это увеличит продуктивность вашего труда на весь оставшийся рабочий день.

Можете ли вы сократить количество дел? Нет! Можете ли вы себя успокоить, сознавая, что всегда делаете правильный выбор? Да. Маневрируйте близко к доходным статьям бюджета, и вы всегда будете в безопасности.

#i_007.png «Да, но… доходные стати бюджета компании все время меняются!»

Заданный темп изменений заставляет некоторые компании находиться в состоянии постоянного переходного периода из-за слияния, сокращения, сдачи в аренду, корректировки миссии или перемен в отрасли. Все эти факторы можно преодолеть, особенно в таких отраслях, как технологическая, страховая, финансовая, банковская и телекоммуникационная, у которых появились несколько иные миссии, и они все время обновляются. Изменения происходят очень быстро, и кажется невозможным выделить приоритеты, потому что вы постоянно находитесь в подвешенном состоянии, не зная, где взять информацию, чтобы находиться поблизости от доходных статей бюджета.

Решение. Во времена перемен, определяя приоритеты, необходимо задаться вопросом: «Что из себя сегодня представляют доходные статьи бюджета компании?». Будьте готовы маневрировать. Держите колени согнутыми, вес перенесите на пальцы ног. Не оглядывайтесь в прошлое во время перемен. Будьте очень внимательны. Добивайтесь более близкого контакта с руководством и коллегами, дайте им знать, что вы готовы адаптироваться и хотите работать в измененных обстоятельствах. В конце концов у вас всех одна цель — выживание компании!

СОСТАВЬТЕ СПИСОК ДЕЛ

Единственная реальная возможность выбрать самые важные задачи начинается с того, что необходимо составить полный список дел, которые вы должны сделать. После этого определите приоритеты с точки зрения важности. Решите, какое дело является самым важным по отношению к остальным в этом списке. Рассматривайте по одному пункту каждый раз, потому что любое задание может замаскироваться под важную задачу.

Удивительно, у скольких людей не получается написать в одном определенном месте все, что им необходимо сделать. Они полагаются на свою память или записывают отрывки своих планов в самых различных местах: на обрывках бумаги, конвертах, салфетках, в блокнотах или в компьютере. Для некоторых список дел принимает форму хаотических стопок бумаги на столе, вряд ли выполняющих свое назначение. Этот подход приводит к потерянным возможностям и напрасным усилиям.

Вы сможете сделать правильный выбор, если у вас все будет записано в одном месте. Этим местом может стать ваш блокнот, органайзер или компьютерная программа, такая как Outlook. Выберите только одно место и методично записывайте туда абсолютно все.

Во время недавней дискуссии один участник недоверчиво спросил: «Неужели вы действительно все записываете?» Я ответила безусловным «да». Иначе список был бы неполным, и как бы я тогда узнала, что сделала правильный выбор? Вдобавок я бы чувствовала беспокойство, что забыла что-то важное! Люди, старающиеся все удержать в голове, часто не могут уснуть по ночам. Им приходится прокручивать в голове свой список дел, чтобы увериться, что ничего не упущено.

Представьте себе поход за продуктами с таким беспорядочным подходом к делу. Вы набросали список необходимых товаров, потом по дороге вам пришло в голову еще кое-что, но вы не стали это записывать, понадеявшись, что запомните. В ту же минуту, как вы зашли в супермаркет, ваше внимание было отвлечено яркими упаковками товаров. Вы бродите по проходам, размышляя о своих возможностях: «Хм-м… нужен ли нам майонез? Да, это выглядит интересно. О, здесь продаются гранаты, я люблю их». В результате на поход за продуктами у вас уйдет в два раза больше времени, чем было запланировано, вы купите гораздо больше, чем было нужно, а когда будете распаковывать сумки, выяснится, что вы забыли купить фольгу. Какая досада.

Говорю вам, все записывайте!

Зафиксированная в одном месте информация поможет вам принимать четкие решения и лучше спать ночью.

#i_004.png «Да, но… у меня хорошая память»

К одному-единственному инструменту планирования приучить себя довольно трудно. Одна из моих клиенток всегда полагалась на свою фотографическую память. Женщина была настолько подвижной и талантливой, что закончила юридический факультет всего за два года! У нее была такая исключительная память, что не было необходимости составлять список дел. И тем не менее к тому времени, когда она обратилась ко мне, ее способность сохранять в памяти информацию испарилась. Или память стала значительно хуже, или, лучше сказать, количество дел, которые она должна была запомнить, превысило пределы ее возможностей. Какие-то дела стали ускользать из памяти, и это уже стали замечать клиенты и коллеги.

Решение. Совершенно очевидно, что следует начинать делать записи. Но она была категорически против этого, считая разного рода памятки ударом по самолюбию и полным изменением привычек. Она чувствовала себя побежденной. Чтобы сделать этот процесс более привлекательным, мы купили отличный кожаный органайзер в качестве ее нового друга, который должен был путешествовать с ней, куда бы она ни пошла. С помощью органайзера она решила проблему и стала полностью контролировать свои дела, как это было раньше. Через шесть месяцев она продолжала бороться с привычкой полагаться только на свою память. Но через семь месяцев органайзер стал ее вторым «Я».

#i_004.png «Да, но… я не знаю, какой способ записи лучше использовать!»

При всем многообразии выбора средств, подходящих для записи ваших дел, довольно трудно выбрать один. Вы начинаете использовать сразу несколько систем, тратя больше времени на перенос информации из одной в другую, чем на выполнение самой работы.

Не позволяйте себе заниматься поисками лучшей системы, это будет постоянно держать вас в состоянии беспокойства. Выберите один способ и придерживайтесь его. Вот несколько классических способов решения проблем.

Подберите правильный размер страниц. Если вас устраивает канцелярская работа, займитесь ею. Выберите самый маленький размер листов, вмещающих ваш почерк, и несколько дел, которыми вы занимаетесь каждый день. На двух листочках вмещается только по три-четыре дела на каждый день недели. Для того чтобы записать пять-десять дел, надо взять такой формат страницы, куда будут вмещаться дела только на один день. Для записи более чем десяти дел или при оформлении расписания для нескольких людей возьмите два листа на день.

Сократите объем колечек в скоросшивателе. Если вам нравится работа с бумагой, но вы не любите большие объемы, переведите скоросшиватель на однодюймовые колечки и сшивайте только дела за два месяца.

Используйте складную клавиатуру. Если вы любите писать, но считаете, что это слишком медленный способ записи дел, используйте портативную клавиатуру, чтобы печатать свои списки, или введите данные в компьютерную настольную программу.

Объедините бумагу и какое-нибудь беспроводное устройство. Используйте устройство для записи встреч и телефонов, а к нему добавьте небольшой блокнот для ежедневных дел. Я предпочитаю блокнот с числами, где на каждый день отводится по страничке и удобно записывать дела на определенный день.

Привлеките помощника. Если у вас есть очень надежный помощник, все успевающий и обладающий безукоризненными навыками, попросите его записывать все ваши дела. Он может войти в Outlook или любую другую программу по вашему выбору и напечатать ваш список дел, и вы оба будете иметь к нему доступ. Если вы привлекаете помощника, он может сам выбрать дела первостепенной важности и напоминать вам, что предстоит сделать в ближайшее время. Он будет иметь полную картину всего списка и сможет корректировать ваше расписание перед началом больших проектов. Таким образом, у вас появится союзник в выборе самых важных ежедневных дел.

Необходимость делать записи может показаться пустой тратой времени, но этот процесс заставляет вас еще раз продумать, на что вы тратите свое время, поразмышлять и перегруппировать дела, и к тому времени, когда надо будет действовать, вы сможете это делать уверенно и четко. Разрываться на части, не думая о ценности дела для организации, — самый верный путь потерять большое количество времени, занимаясь неправильными вещами. Вы безрассудно истратите гораздо больше времени на исправление ошибок, чем его ушло бы на то, чтобы все записать.

#i_007.png «Да, но… моя компания требует от меня использовать их систему расписаний»

Вы предпочитаете записывать свои дела на бумаге, а от вас требуют, чтобы вы хранили свое расписание в программе Outlook, чтобы коллеги знали, где вы находитесь. Или вы используете высокие технологии, но вас заставляют вывешивать свое расписание на стене. Это довольно сложная ситуация, потому что добавляет вам работы. Не отказывайтесь от системы, которая вас устраивает, но добавьте еще один уровень ввода. Постарайтесь найти самый эффективный способ это сделать.

Решение. Выделите время для ежедневной пересылки данных. Таким образом, вы сможете переносить информацию из вашей системы в систему компании, используя это время на то, чтобы подумать и решить, как лучше использовать ваше время и осуществить планы. Ежедневные десятиминутные переносы информации могут помочь безошибочно выбрать самые важные задачи. Если вам повезло и у вас есть помощник или член команды, который может это сделать за вас, доверьте ему (или ей) стопроцентную ответственность за корректировку данных в системе компании, дав постоянный доступ в вашу персональную систему. Не меняйте человека, который вносит изменения, так как ваши колебания могут стать причиной утери информации.

#i_007.png «Да, но… моя работ требует такого темпа, что мне некогда вести записи»

На некоторых рабочих местах требуется очень быстрый темп, и может показаться, что если вы начнете делать записи, у вас не останется времени на выполнение работы. Это очень похоже на работу «поддерживающего» персонала: ассистентов, брокеров и даже администраторов, чья работа изначально связана с управлением работой остальной команды и которым приходится иметь дело с постоянными кризисами.

Решение. Если каждое ваше дело возникает внезапно (поступила просьба, вы немедленно реагируете и приступаете к выполнению следующей просьбы), у вас нет необходимости что-то записывать. Но если вам поручают проекты, а вы выполняете их позже установленного срока, вам необходима система записей. Если простые записи занимают слишком много времени, создайте в вашем настольном компьютере несколько сборников со специфическими названиями. Можно обозначить их ярлыками «Мероприятия», «Дела» или «В ожидании», обозначающими повседневные дела, и неопределенными ярлыками для каждого сборника единичных дел: «Прочел и вперед», «Назначить встречу», «Подтвердить расходы». Этот способ сэкономит вам массу времени в течение рабочего дня, которое сейчас тратится попусту, когда вы перекапываете кипы бумаг, чтобы посмотреть, что у вас там дальше по плану.

ТРИ ОСНОВНЫХ ВОПРОСА

Если все дела записаны в одном месте, вам остается только выбрать самые важные из них. Но принятие решения на этом не заканчивается. Что делать, если вы столкнетесь с несколькими противоречивыми приоритетами? Постоянно меняющиеся направления наших отраслей, заказчиков и рост потребностей заставляют нас соответствовать, развивать способность ориентироваться на ходу.

Что происходит, когда вы спланировали свой день вокруг важных дел, но вдруг возникает кризисная ситуация? Не пришел ключевой сотрудник или позвонил клиент со срочным делом, требующим очень много времени. Вы попали в неожиданный переплет с проектом, и на него ушло гораздо больше времени, чем ожидалось. Конечно, вы не можете предположить, что вам постоянно придется сталкиваться с такими ситуациями, но можете быть уверены, что день за днем, минута за минутой вы будете вынуждены быстро принимать решения. Вы должны быть готовы с уверенностью выбирать самые важные задачи.

Будь это критический период в бизнесе или такой уж выдался день, но наши самые удачные планы постоянно срываются из-за различных проблем, кризисов и случайностей. Что происходит, когда вы сталкиваетесь с несколькими конфликтующими между собой приоритетами? Когда все кажется первостепенным? Что выбрать — работу над бюджетом или встречу с перспективным клиентом? Писать статью или разрабатывать проспект? Посетить профессиональное собрание или продумать содержание для своей веб-страницы? Хотя вам, конечно, хотелось бы нажать кнопку воображаемой машины времени и оказаться на побережье острова Майи, но придется остаться и принимать жесткие решения.

Дин, менеджер книжного магазина, пользовался компьютером. Большую часть своего времени он проводил на первом этаже с посетителями, но как только выдавалась свободная минутка, Дин возвращался к компьютеру, чтобы заняться канцелярской работой. К сожалению, его участок работы представлял собой огромный ящик входящей почты. Все было разделено на две группы — «В ожидании» и «Дела». Первые пятнадцать минут он тратил только на то, чтобы посмотреть, что там есть (избегая каких-то задач, если они пугающе выглядели). К тому времени, когда он, наконец, выбирал себе дело, появлялся посетитель, и Дин вставал из-за стола, не закончив задачу.

В течение тридцати минут мы сортировали дела Дина, определив десять постоянных функций («Специальная инструкция», «Контроль по знаку», «Проверка содержания»), открыли для каждой просторный сборник. Теперь, когда у него выдавался пятнадцатиминутный перерыв, Дин мог идти в свой кабинет и заняться той задачей, которая ему была по настроению в этот момент. В первый раз за все время работы он выбрался из-под завала информации, и производительность его труда значительно выросла.

Чтобы найти выход из трудной ситуации, сначала определите степень важности той, или иной задачи, а затем ответьте на три вопроса, чтобы выяснить, какой задачей необходимо заняться в первую очередь:

1. Сколько времени займет выполнение задачи?

2. Какова рентабельность инвестиций?

3. Что такое предельный срок исполнения?

ВОПРОС 1. СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАЧИ?

Если задачи равны по степени важности, следует их рассмотреть с точки зрения времени, необходимого на их выполнение, и размера прибыли, которую они принесут. Другими словами, если вы столкнулись с конфликтом первостепенных задач, оцените, сколько времени уйдет на выполнение каждой из них, и выберите ту, от которой будет большая отдача за более короткое время.

Имея предельные сроки, за которые задача должна быть выполнена, было бы глупо, просматривая список дел, не оценивать, сколько времени потребуется на ее исполнение. Но люди редко задаются этим прагматичным вопросом, концентрируясь только на том, что именно они должны сделать (и еще на своем отношении к этому заданию — «мне хочется это делать» или «не хочется это делать»).

С точки зрения управления временем, вам будет легче правильно организовать свой рабочий день, когда вы знаете, сколько времени займет выполнение задачи. Бессмысленно включать в свой график на четверг двадцать важных задач, если реально у вас хватит времени только на три. Гораздо лучше (и даже необходимо) знать лимит вашего рабочего дня, чтобы суметь выбрать три самые важные задачи из двадцати, а решение остальных перенести на другие дни.

Подсчет времени, необходимого на выполнение задачи

• Измерьте время, необходимое на выполнение задачи, три раза, чтобы вывести среднюю величину.

• Расспросите коллег, выполняющих подобные задачи, сколько они тратят на это времени.

• Обсудите проблему в команде. Узнайте, сколько времени займет протоколирование для вашего отдела или компании.

Поинтересуйтесь у самых высокоэффективных работников, сколько времени должно занимать выполнение той или иной задачи. Запишите их ответы. Знание того, сколько необходимо времени, создает фактор осязаемого времени, добавляя объективности. Таким образом, когда у вас есть определенное количество времени на то, чтобы сделать несколько дел, желательно выбрать самые важные задачи. Знание лимитов времени наперед гарантирует выбор самых важных задач.

ВОПРОС 2. КАКОВА РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ ИНВЕСТИЦИЙ?

Вам необходимо точно знать, сколько времени занимает выполнение задания, чтобы правильно определить приоритеты с точки зрения окупаемости вложенных сил.

Достаточно ли велика отдача по отношению к затраченному времени? Может случиться так, что, ответив на этот вопрос, вы откажетесь от выполнения какой-то задачи, которая просто не стоит затраченного времени. Но чаще всего, задавая этот вопрос, вы поможете себе определить порядок выполнения задач в условиях ограниченного времени.

Например, во время просмотра сайтов Джим, руководитель сбыта в компании по промышленной уборке и управлению отходами, был отвлечен звонком одного из клиентов по поводу каких-то непредвиденных обстоятельств, задерживающих их встречу на час или больше. В связи с неожиданно образовавшимся «окном» Джим смог проверить свой автоответчик, где было три сообщения. У него хватило времени, чтобы ответить только на один звонок. Как вы думаете, на какой?

Давайте проверим выбор Джима с помощью следующей таблицы (кое-что отсюда вы можете использовать для себя):

Джим хотел заняться потенциальным клиентом, потому что доход в этом случае был выше. Но эта задача требовала больше времени и не была первостепенной важности, в отличие от заказов постоянных клиентов. Да и постоянный клиент всегда надежнее.

Джиму понравился клиент В, и поскольку на решение задачи требовалось всего пятнадцать минут, он подумал, что было бы неплохо вычеркнуть одно дело из списка. Но если он сначала займется задачей клиента А (потенциальный доход от которой в пять раз выше) и все пойдет как следует, у него останется время быстро решить задачу клиента В до собрания.

Диана, бухгалтер, работающая с ценными бумагами, пришла рано утром на работу, полная энергии, горя желанием наконец-то разобраться с кипой отчетов, несколько недель лежавших у нее на столе. Ей необходимо было их просмотреть, прокомментировать и передать руководителю. По пути в офис она столкнулась с коллегой, у которой случился небольшой кризис — совсем не оставалось времени для завершения работы, и она попросила Диану помочь. Конечно, Диана помогла ей, но полностью отказалась от своих планов. Проведя с коллегой более тридцати минут, она ушла в хорошем настроении и очень гордая собой. Как хорошо помогать людям! Но рентабельность инвестиций отложенных отчетов была в пятьдесят раз выше. Ей следовало сказать коллеге, что у нее самой подходит предельный срок сдачи, и предложить помочь позже. Отсутствие концентрации может навредить продуктивности, особенно если проект нужно закончить срочно.

«Да, но… что если я не согласна, что именно то самое важное?»

Если вы имеете собственное мнение по поводу того, что самое главное, и не слушаете других людей, потому что вы знаете лучше, то у вас проблемы. Такое поведение — опасное проявление заносчивости. Подумайте. Уверенность в себе качество ценное, но не тогда, когда речь заходит о высокомерии в собственном отделе!

Решение: Вашими приоритетами должны быть ценности компании и топ-менеджмента, а не ваши собственные. Помните, вас наняли, чтобы вы оказывали услуги. При разногласиях по поводу того, что является самым важным, между вами и руководством может возникнуть недопонимание. Если вы продолжаете настаивать на собственных приоритетах и не следуете указаниям руководителя, то вы рискуете своим благополучием.

ВОПРОС 3. ЧТО ТАКОЕ ПРЕДЕЛЬНЫЙ СРОК ИСПОЛНЕНИЯ?

Если вы сталкиваетесь с одинаково важными задачами, требующими одинакового вложения времени и дающими почти равную прибыль, вам придется выбирать, исходя из срока завершения проекта. На первый взгляд это очевидно. Но в такие напряженные моменты у вас может появиться желание заняться той задачей, которая вам больше подходит под настроение, или той, которую, по вашему мнению, можно завершить быстрее и получить положительные эмоции. Это может быть опасным, если у вас не останется достаточно времени, чтобы завершить более срочную задачу, которую вы отложили в сторону. Всегда рассчитывайте на непредвиденные обстоятельства, говорите себе, что обязательно обрушится какой-нибудь кризис, который помешает завершить ваши собственные планы.

Организуйте свою защиту, всегда начиная с самой важной задачи и доводя ее до конца, прежде чем двигаться дальше.

УМЕЙТЕ ОТКАЗЫВАТЬСЯ

Обратной стороной выбора самой важной задачи является умение отказываться. Пожалуй, это самая трудная задача из всех, особенно для людей с высокими стремлениями. Мы хотим чувствовать гордость за свою работу, боимся попасть в неприятное положение и недостаточно хорошо выполнить работу.

Есть задачи, которые вы способны выполнить, но сокращение штата или изменения в отрасли ставят вас в положение, когда вы ничего не можете сделать. Например, устаревшие приказы или постоянно повторяющиеся бизнес-ланчи. Конечно, существуют задачи, которые вам нравится решать, но вы вынуждены перепоручать их более молодым сотрудникам, потому что имеется множество других задач более высокого уровня, требующих вашего участия. Необходимость идти в ногу с переменами требует постоянной переоценки того, что надо делать, а что не надо. Другими словами, от чего нужно отказаться.

Как только я произнесла слово «отказаться», то сразу услышала возражения клиентов. Об этой концепции люди спрашивают меня постоянно, но ее очень трудно осуществить. А что если коллеги и руководитель подумают, что вы просто избегаете выполнения этой задачи? Или хуже того: что вы ленивы и безответственны? Что если вы не можете принять идею об отказе, оправдываясь тем, что отказ будет ударом по вашему чувству собственного достоинства, потому что вам следовало бы справиться со всей работой?

Всегда есть несколько задач, до которых вы так и не доберетесь, и держаться за них означает поддерживать в себе постоянное чувство вины и разочарования, а это отрицательно повлияет на вашу производительность труда. Осознать реальные пределы человеческих возможностей — ваших возможностей выполнения работы — ключевой шаг к предотвращению стресса. Пришло время сконцентрировать свою энергию на том, что вы можете сделать, а не сожалеть и сокрушаться по поводу того, что вы сделать не можете.

УПРАЖНЕНИЕ. ЧТО ВЫБРАТЬ ПАТРИЦИИ?

Патриция, менеджер в агентстве медиапланирования, загружена сверх меры. Сегодня среда последней недели перед отпуском, и все в ее списке дел кажется важным, первостепенным. Кроме того, каждая задача требует большого количества времени. До конца недели ей необходимо встретиться с важным клиентом, чтобы заключить договор, подтвердить и подписать соглашение, подготовиться к совещанию по сбыту, запланированному на четверг, переписать содержание своей веб-страницы, плохо составленное ее подчиненным. Она опасалась, что, когда уйдет в отпуск, все ее самые лучшие планы рухнут.

Вопрос: как ей следует поступить, чтобы не сомневаться, что этого не случится? Что, по вашему мнению, Патриции следует сделать в первую очередь?

• Провести встречу с важным клиентом.

• Подтвердить и подписать план.

• Подготовиться к совещанию по сбыту.

• Переписать веб-страницу.

ПРИОРИТЕТ 1

Патриции следует первым делом позвонить важному клиенту и пригласить его на пятницу (если соглашение не будет заключено до ее ухода в отпуск, это затормозит осуществление проекта). В случае если клиента не окажется на месте или у телефона, у него будет достаточно времени, чтобы перезвонить и решить проблему. После этого Патриция может спокойно уехать в отпуск.

ПРИОРИТЕТ 2

Потом ей следует подготовиться к совещанию по сбыту. Почему? На кону стоит ее репутация, руководство рассчитывает на ее помощь. Завершение этой работы значительно увеличит количество свободного времени для решения непредвиденных задач, обязательно возникающих за неделю до отпуска.

ПРИОРИТЕТ 3

Затем Патриции следует подтвердить и подписать соглашение, чтобы помощник мог отправить его по почте.

ПРИОРИТЕТ 4

В последнюю очередь следует переписать веб-страницу, потому что по важности эта проблема стоит на последнем месте.

#i_004.png «Да, но… я не могу отказываться, потому что я перфекционист»

Вы до сих пор считаете, что должны справляться с огромным объемом работы. Но в напряженных ситуациях вы все равно вынуждены будете отступиться и выполнять только самую важную работу, таким образом, переосмыслив свою стратегию. Если вы концентрируетесь на количестве, а не на качестве, значит, вы совершенно не понимаете сути дела.

Решение. Облегчите свою задачу, откажитесь от части дел. Выполнение меньшего объема работы предпочтительнее, потому что все, что вы сделали, чрезвычайно важно. Если вы полностью измотаны и месяцами работаете по пятнадцать часов в день, в результате вы можете потерять перспективу, а вместе с ней способность выделять самое важное. Почитайте рекомендации к навыку 5, чтобы лучше понять, как бороться с перфекционизмом.

Отказаться проще, когда вы знаете, что делать с отложенными заданиями. Я предлагаю вам 4 правила, которые помогут определить, что делать с заданиями, на которые у вас совсем нет времени.

4 ПРАВИЛА: ИСКЛЮЧИТЬ, ОТЛОЖИТЬ, ДЕЛЕГИРОВАТЬ, СОКРАТИТЬ

Используйте эти 4 правила, чтобы облегчить вашу ношу настолько, насколько сможете. Оттачивайте свою способность использовать эти 4 правила, это повысит эффективность вашего труда. Речь идет не о лени и уклонении от работы, а о том, что каждая задача досконально продумана и для нее выбрано место в расписании. Ваш руководитель или компания ищут пути повышения эффективности, избавляя вас от несущественных задач. Вам нужно последовать их примеру и делать то же самое.

ИСКЛЮЧЕНИЕ

Спросите себя, что самое плохое может случиться, если определенный проект (или задача) не будет сделан? Развалится компания? Вас поставят перед расстрельной командой? Посмотрите на свой список дел разумным взглядом. Вы можете найти задачи, которые следует исключить, чтобы соответствовать изменениям в вашей отрасли, компании или даже вашей собственной пригодности. Марианна, например, координировала одни и те же общественные дела в течение семи лет. На восьмой год руководство решило сократить должность, потому что она больше не соответствовала миссии компании и не стоила инвестиций. Исключение этой обязанности из списка дел Марианны освободило ей время для выполнения других, более важных задач.

Всегда можно просто исключить из вашего расписания одно или пару дел. Действительно ли вам необходимо посещать каждое собрание отдела? Или писать подробные служебные записки руководителю, если вы только что обсудили этот вопрос? Избавляйтесь от хороших, но необязательных занятий.

ОТСРОЧКА

Отсрочка не значит оттягивание. Под оттягиванием имеется в виду откладывание на неопределенное время, а под отсрочкой подразумевается сознательный перенос дела в расписании на определенное время. В некоторых случаях это касается отсрочки удовольствия (вам действительно очень нравится работать над разработкой проекта ради общественного блага, но сначала надо закончить дела, приносящие доходы) или важной задачи на день, чтобы взяться за них тогда, когда вы реально сможете, а не в середине и без того загруженного дня, когда лучше сделать что-то, не требующее большой концентрации.

ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЯЗАННОСТЕЙ

Иногда трудно определить момент, когда лучше передать часть своих обязанностей кому-то еще. Вы можете колебаться, если чувствуете, что этот человек так же перегружен, как и вы. Или беспокоиться, что ему не удастся выполнить работу так же хорошо. Вам и в голову может не приходить что-то передавать, потому что это всегда была ваша работа и вы ее уже выполняете на автопилоте.

Следуйте правилу: если в вашем списке есть дело, которое кто-то другой может сделать лучше, быстрее или просто достаточно хорошо, передайте работу ему. Убрав эти задачи из своего списка, вы поможете своей команде выполнить больше за более короткое время. Это также освобождает вас для того, чтобы сделать уникальный вклад своего таланта туда, где он больше всего нужен. (Подробнее об этом можете прочитать в рекомендациях к навыку 7 «Учитесь правильно распределять обязанности».)

#i_004.png «Да, но… меня просят помочь»

Вы не возражаете против постоянных незапланированных перерывов в вашей работе, отвлечения на дела других людей, что делает совершенно невозможным завершение вашей работы? Когда вас прерывает ваш руководитель — это одно. Но если вы не отказываете никому из вашего отдела во главе с курьером и помогаете им за счет своей собственной работы, вам следует положить конец этому.

Решение. Научитесь вежливо отвечать «нет» и осознайте чрезвычайную важность своей работы. Дополнительную информацию по контролю над помехами в вашей работе вы можете получить в рекомендациях к навыку 5 «Контролируйте незапланированные перерывы в работе».

СОКРАЩЕНИЕ

Научитесь сокращать, это упростит ваши задачи. Вы можете сокращать все, начиная с трафарета для отчетов подчиненных до внутренней электронной корреспонденции.

Один мой клиент работал художественным руководителем в рекламной промышленности. Ему нравилось просматривать каждое утро три газеты, но в связи с возросшими обязанностями на это стало уходить слишком много времени. Я предложила ему обратиться в службу компиляции, которая могла обеспечить подбор новостей с первых страниц газет и краткое содержание газетных статей. Процесс был не таким длительным, как раньше, потому что он не читал целую статью, но если что-то привлекало его внимание и ему хотелось прочитать все целиком, он мог найти статью на сервере.

Используйте эти 4 правила тогда, когда вам потребуется выбрать приоритеты и увеличить эффективность своего труда. Это не значит, что вы ленитесь или избегаете работы, просто каждая задача тщательно продумывается, и вы находите для нее место. Ваш руководитель и компания ищут пути для увеличения эффективности работы путем освобождения вас от малозначительных задач. Следуйте их примеру и делайте то же самое.

4 ПРАВИЛА В ДЕЙСТВИИ

Существуют три общие рабочие ситуации, в которых способность применить 4 правила особенно полезна. Планирование рабочего дня, оздоровление полностью разбалансированного рабочего дня в середине и маневрирование через критические ситуации. Давайте посмотрим, как это работает, исследовав один день из жизни моего бизнеса.

#i_007.png «Да, но… у моего руководителя непомерные ожидания»

Часто руководители сами слишком заняты и перегружены и не осознают, какой объем работы взваливают на вас. Или их ожидания так велики, что они не позволят вам использовать ни одно из четырех правил. Вы должны демонстрировать те же результаты, только с меньшим количеством ресурсов, иначе с вас сдерут шкуру.

Решение. Помните, у каждого из нас одна и та же цель — приносить пользу компании. Не превращайте это в ситуацию «вы по сравнению с ними». Скажите своему руководителю, что вы также разделяете стремления компании, понимаете, что ее цели очень важны. Больше того, вы вовсе не хотите сорвать намеченные сроки, но у вас очень много работы, и вы можете доказать, что если не привлечь помощника или не сократить одну задачу и не отложить другую, ваша общая цель вряд ли будет достигнута. Это вполне приемлемо, если у вашего бизнеса сложные времена. Но если ситуация постоянная и руководство ничего не делает, чтобы изменить положение, — дело в руководстве. Попросите вашего начальника помочь выбрать приоритетные задачи. Если вы находитесь в цейтноте, что ваш руководитель хотел бы получить от вас в первую очередь?

Однажды воскресным вечером я обдумывала план трех предстоящих дней, которые должны были стать очень напряженными. Понедельник я должна была провести в офисе. Во вторник мне надо было лететь в Мэн. В среду я должна была принять участие в конференции по менеджменту, прочитать основной доклад и участвовать в закрытом заседании. Четверг и пятницу я проведу в офисе, но, отдав всю свою энергию на речи и путешествия, вряд ли можно ожидать, что я буду работать в полную силу.

В это время на меня давили несколько предельных сроков. Эта книга была написана до половины, моя ежемесячная колонка в журнале «О, The Oprah Magazine» тоже должна быть составлена, кроме того, моя дочь Джесси через несколько недель оканчивала школу.

Вот что я надеялась сделать в понедельник.

ЗАДАЧА

• Сделать набросок третьей главы.

• Отшлифовать журнальную колонку за октябрь.

• Повторить доклад к среде.

• Дать интервью для СМИ.

• Проверить платежные ведомости.

• Подписать контракт с компьютерной фирмой.

• Посетить курсы повышения квалификации, проводимые штатными сотрудниками.

• Встретиться с двумя клиентами.

• Ответить волонтерскому совету по деловому сотрудничеству.

• Заказать ресторан для празднования окончания школы Джесси.

На один день у меня было запланировано слишком много. Очевидно, некоторые дела придется вычеркнуть. Мне было трудно решить, что можно сделать, пока я не взяла список дел и не проанализировала его с точки зрения трех вопросов.

Если все сложить, получается около девяти часов. Хотя я обычно работаю девять часов в день, это расписание было очень насыщенным. Оно не оставляло свободных промежутков для неожиданных вопросов и дел, которые могут внезапно возникнуть и потребовать немедленного внимания. Итак, я воспользовалась четырьмя правилами, чтобы облегчить свой список и оставить место для сюрпризов. Просмотрите свой список дел на завтра или на следующую неделю, распределив его по следующим разделам: «Степень важности», «Время, необходимое для выполнения», «Рентабельность инвестиций» и «Предельные сроки окончания работы». Как это изменило ваш взгляд на план? Достаточно ли ваши планы реалистичны? Можете ли вы облегчить свой список дел, применив одно из четырех правил?

Даже мои самые удачные планы подводили меня то по одной причине, то по другой. Фактически чаще всего требовалась чистая импровизация, когда приходилось воздевать руки к небу и хвататься за срочное дело или что-то менять, чтобы освободить место для нового, более важного дела. Возможно, проект занял больше времени, чем вы ожидали, руководитель, коллега или клиент оказались в кризисной ситуации, немедленно надо было воспользоваться возникшей возможностью или у вашего ребенка проблемы в школе. Сбой может возникнуть по самым разным причинам.

Когда мир решает перевернуться под вами, не спросив разрешения, возьмите паузу, сделайте шаг назад, повторно переоцените, перегруппируйте дела, чтобы разобраться, какое из них самое главное. Рассортируйте их по четырем правилам, отложив некоторые в долгий ящик, чтобы достать их, когда это будет необходимо.

ЧТО ЖЕ ПРОИЗОШЛО У МЕНЯ В ТОТ ПОНЕДЕЛЬНИК?

Я решила поработать над главой только один час, с 10 до 11 часов утра, а потом заняться другими делами, но… в половине второго все еще занималась 3-й главой — я попала в «зону» истинного вдохновения, когда время за работой пролетает совершенно незаметно. Было бы безумием не воспользоваться этим. Тем не менее, я оторвалась от работы, надо было принять решение — должна ли я воспользоваться моментом и продолжать работу или закончить писать и вернуться к планам на день.

Самое главное было сделано, я оторвалась на мгновение от работы, чтобы еще раз просмотреть свой список дел.

Мое внимание привлекли три пункта:

• Отшлифовать статью для журнала (первостепенная важность).

• Проработать доклад к среде (первостепенная важность).

• Просмотреть платежные ведомости (первостепенная важность).

Я чувствовала себя обязанной заняться каждым из этих первостепенных дел. Наверное, можно было обратиться к редактору журнала и уговорить его, чтобы он дал мне больше времени, хотя я знала, что несвоевременная сдача статьи повлечет за собой сбой в работе производственного отдела.

Теоретически, если уж доклад мне нужен был к среде, я могла бы отложить его прочтение до вторника и сделать это в самолете по пути в Мэн. Но, откровенно говоря, я чувствовала бы себя гораздо спокойнее и увереннее, если просмотрела бы свои материалы не накануне, а за пару дней до мероприятия, когда у меня еще было время внести поправки. Это было чрезвычайно важно, кроме того, на кону стояла моя репутация. Мне хотелось, чтобы клиент, который мне платит, был уверен, что он имеет дело с высококлассным специалистом. Да и хорошо выполненное дело часто ведет к дополнительным преимуществам, предусматривающим высокую рентабельность инвестиций.

Вызвав в памяти рекомендации к навыку 1, я решила, что разумнее будет отложить главу и взяться за остальные важные дела. Я почти закончила набросок главы на бумаге и теперь беспокоилась из-за того, что надо было перенести записи в компьютер. У меня ушло около двадцати минут на завершение этого дела и на подготовку к успешному продолжению работы завтра. Поскольку я потратила около двух лишних часов на главу, мне пришлось использовать 4 правила, чтобы изменить список, включив туда несколько новых задач, звонков и сообщений по электронной почте, появившихся по ходу дня и требовавших моего внимания.

#i_002.png Горячий совет!

Никогда слишком не отступайте от своего списка дел! Старайтесь четко следовать плану, сверка с вашим списком по ключевым пунктам в течение дня не позволит вам отвлекаться на случайные у дела.

#i_007.png «Да, но… все дела из моего списка — первостепенной важности»

Из-за того что вырос объем работы или сократился штат вашей компании, все в вашем списке стало чрезвычайно важным.

Энди, специалист по охране окружающей среды в архитектурной фирме, в течение пяти лет работы усердно изучал бизнес, чем вызвал к себе уважение руководства и сослуживцев. Пару лет назад его фирма испытала несколько периодов увольнений. Энди сохранил свое место, потому что заработал репутацию аккуратного, работящего и продуктивного сотрудника. Но сокращения в фирме не прекратились, и в итоге он стал жертвой своего успеха — ему поручали проект за проектом, не оставляя ни минуты отдыха. По прошествии двух лет изнурительной работы у Энди совершенно не осталось сил справляться с этой лавиной дел первостепенной важности.

Решение. Ведите точные записи ежедневных результатов вашей работы — объем дел, которые вы сделали и которые хотели сделать, но не смогли. Потом переговорите с руководителем о том, что если нанять еще одного работника, это принесет компании выгоду — потенциальный рост рентабельности и улучшение морального духа сотрудников. Если ваш руководитель настроен категорически против нового работника, обсудите с ним приоритеты в выборе задач. Есть ли среди ваших дел что-нибудь, что можно передать кому-то другому или не делать вовсе?

Исследования показывают, что сегодня работникам предлагают слишком большой объем работы, которую надо выполнить за очень короткий срок. 84 % менеджеров указывают на то, что средний служащий значительно перегружен. По исследованиям Института семьи и работы и других организаций, за последние двадцать лет работа стала менее надежной, но требующей больше времени, особенно в периоды экономического кризиса, когда работников просят сделать больше с меньшими ресурсами. Такова реальность современной работы. Больше никто не ценит церемоний, руководители и менеджеры смотрят только на результаты. То, что они хотят и на что искренне надеются, является для вас самой важной работой, которую нужно выполнить. Умение выбрать самое главное, передав остальное другим, увеличит вашу производительность труда, уменьшит стресс и позволит вам подняться выше, чтобы стать самым высококлассным специалистом.

В следующей главе мы рассмотрим вопрос, как найти время для выполнения всех самых важных задач.

#i_005.png Навык 3. Выбирайте самые важные задачи.

Как использовать навык?

Какие из стратегий «прими к сведению и двигайся дальше» вы намереваетесь использовать?

• Всегда заниматься первостепенными задачами.

• Записывать все намеченные дела в одном месте.

• Определять приоритеты сверху вниз.

• Помнить о трех вопросах и четырех правилах.

Когда вы собираетесь ими воспользоваться?

Что, по вашему мнению, будет самым серьезным препятствием в применении стратегий?

Как вы планируете преодолеть это препятствие? Каков ваш личный результат овладения этим навыком?