Людмила Ивановна вот уже несколько лет возглавляет агентство по подбору домашнего персонала: гувернанток, нянь, помощниц по хозяйству. По её признанию, как коробочка, туго набита историями на тему «Я – обслуга». Буквально в первый же день, как приобрела бизнес – срочно понадобилась выручать из беды одну из бывших работниц. Назовём её Татьяной – женщина средних лет, опытная, бойкая.
РАБЫНЯ XXI ВЕКА
В своё время Татьяна успешно набила руку под крылом агентства и решила отправиться в свободное плавание. Устроилась домработницей в состоятельную семью в престижном районе Подмосковья.
Понадобилось постирать нижнее бельё хозяйки. Среди белья были изящные трусики с вкраплением – как ей показалось – страз, стекляшек. У Татьяны в голове не укладывалось, что нижнее бельё может быть украшено настоящими бриллиантами. Заложила нежнейшие шёлковые тряпочки в стиральную, супер-пупер навороченную машину, включила деликатную стирку…
На выстиранных трусиках хозяйка не досчиталась больше половины драгоценностей. Были истерики и угрозы, допросы с пристрастием, тщательный обыск как Татьяниной комнаты и её вещей, так и внутренностей стиральной машины.
Увы, бриллианты бесследно исчезли в недрах канализации. Последовали немедленное изъятие Татьяниного паспорта и перспектива «отрабатывать брюлики» бесплатно в течение всей жизни, а может, и жизней её детей и внуков.
Агентство помогло Татьяне связаться с московской общественной организацией. Та взялась вызволять бедняжку из пожизненного рабства – примерно так квалифицировал Уголовный Кодекс действия подмосковных хозяев.
Паспорт вернули, Татьяна приехала домой. Но она получила такую глубокую психологическую травму, что решительно порвала с работой в этой сфере услуг.
ПОД КОЛПАКОМ ПАПАШИ МЮЛЛЕРА
В семье родился ребёнка, срочно понадобилась няня. Подобрали женщину, устроили. Спустя четыре дня – звонок в агентство. На другом конце провода – полный ужаса, панический нянин крик: «Я во что-то вляпалась!» В прямом смысле вляпалась: вся в краске, бордовой, вроде марганцовки.
Дело в том, что некоторые хозяева, пока не установлено видеонаблюдение, расставляют хитроумные невидимые ловушки, «капканы». Проводят инструктаж обслуги: допустим, нельзя прикасаться вот к этим шкафчикам, секретерам, ящикам стола… На всякий случай метят их маркерами. А наша няня возьми и наследи своими «пальчиками».
Немедленно сообщили работодателю. Тот в гневе: «Вы кого к нам прислали?!»
– Давайте успокоимся, – попросила Людмила Ивановна, – и в деталях восстановим ход событий, как всё произошло.
А произошло следующее. Ребёнку два годика – самый любопытный возраст. Малыши – большие любители открывать шкафы и исследовать их содержимое. Открываются легко: дотронешься – створка отъезжает сама. Пока няня отлучалась на минутку, малыш забрался в шкаф. Няня сложила вещи обратно и, закрывая… дотронулась до запретной ручки.
После объяснения работодатель несколько поостыл. Понял, что не стоит гнать лошадей и менять их на переправе. Спустя несколько месяцев звонит:
– Огромное спасибо, что не дали сделать опрометчивого шага. У нас была нештатная ситуация (не уточнил, какая) – и ваша (наша!) няня повела себя на редкость порядочно. Раскрылась как кристальной честности человек.
Женщина работает у них до сих пор.
– Наблюдение за каждым шагом не напрягает, не задевает человеческое достоинство? – спрашиваю я.
– Напротив. Домашний персонал только рад видеокамерам. Исключаются всяческие подозрения, двусмысленности.
НЕ НЯНЯ – А МЕЧТА
Зажиточная семья, оба родителя работают, у ребёнка проблемы с логопедией. Условия, оплата хорошие. Нашлась не няня, а мечта. Молодая, с опытом работы, с педагогическим образованием. Улыбчивая, приветливая, с копной ярко-рыжих волос – солнечный человечек.
Спустя восемь месяцев мама поделилась сомнениями: «Что-то у няни с ребёнком не задалось. Не контакт».
Няню пригласили в агентство. Та удивилась: «У нас всё у нас хорошо». – «Покажите план работы». – «Я не пишу планы». Стали разбирать по косточкам, почему не развивается ребёнок. От семинара, который в агентстве регулярно проводят психотерапевт и психолог, девушка отказалась.
Разговор насторожил. В тот же день Людмила Ивановна позвонила знакомой – та живёт в одном дворе с семьёй работодателей. Та подтвердила опасения: рыжеволосая няня выводила малыша в песочницу – и сразу бралась за телефон. То болтала, то набирала СМС-ки, то играла. Девочка – сама по себе, няня – сама по себе. На фоне других – брошенный ребёнок.
Пришлось звонить работодателям: «Советуем с няней расстаться». После переподготовки девушку трудоустроили в другую семью. И снова уличили во лжи, на этот раз по отношению к агентству. «Я больше с вами не работаю», – подвела черту Людмила Ивановна.
Вскоре улыбчивая рыжеволосая няня ушла и из новой семьи: не ужилась. Вот тебе и опыт, и специальное образование, вот тебе солнечный человек.
Но бывают совершенно противоположные случаи. Девочке взяли няню с высшим торговым образованием. Никаких соприкосновений с детьми до этого не было, одинокая женщина.
А главное – возраст! 70 лет, это катастрофа! Но она вся такая подвижная, эдакий колобочек. По четыре часа в любую погоду проводит с подопечной на свежем воздухе. Подросла девочка – стала водить её в садик, на гимнастику. Вместе рисуют, лепят, учатся читать и считать. Находятся на одной эмоциональной волне. И так с четырёх месяцев до девяти лет!
Хозяева довольны: «Это наш член семьи». При этом никакого панибратства, только на «вы», по имени-отчеству. Мама смело родила второго ребенка: есть на кого оставить!
БОГАТЫЕ ТОЖЕ ПЛАЧУТ
Звонит работодатель, кричит в трубку нечто нечленораздельное, кипит и клокочет, как чайник. В агентстве ничего не могут понять: домработница служила в доме четыре года, на редкость добросовестная. Убирается строго по графику: в понедельник, допустим, в гостиной. Во вторник – в кухне. В среду – в спальне и т. д.
Семья: возрастной муж, молодая жена, оба успешные предприниматели. Однажды супруги уехали в командировку на два дня. И наша домработница позволила устроить себе лишний выходной, продвинув, так сказать, фронт работ. Вместо двух комнат – навести блеск в четырёх.
Вошла в «запретную» по календарю спальню поменять постельное бельё. А там под одеялом – интимный предмет. Домработница в жизни подобное не видела. Буквально остолбенела, близко поднесла к глазам, так и эдак изумлённо рассматривая находку.
Далее события развиваются, как в плохой мелодраме. Именно в этот момент хозяин, находящийся в другом городе, захотел убедиться, не оставил ли он нужную папку в спальне. Производит прямое включение – и видит немую сцену. Домработница пожимает плечами, тупо вертит, рассматривает, извините за выражение, мужской половой орган. Возможно, сообразив, прыскает со смеху, прижимая кулачок ко рту. Качает головой…
– Я всегда стараюсь быть объективной, – комментирует Людмила Ивановна. – Но тут сразу и безоговорочно встала на сторону работодателя. Семья – это настолько сложный, хрупкий организм, переплетение тончайших живых нитей. Деликатно вписаться, вжиться в него, ничего не нарушив – настоящее искусство. Я всегда объясняю персоналу: вы не просто уборщица, которая объёмом и усердием можете расположить к себе хозяев. Вам оказывают высшее доверие: вы становитесь вхожи в дом – в сердце семьи. Вы не только трудовой договор подписываете – но и негласный морально-этический.
Хозяин был в ярости, по приезде наорал на домработницу, натопал ногами. Та страшно расстроилась, плакала.
В агентстве, как могли, успокоили женщину. Убедили, что она неправа. «Кто дал вам право выходить в дни, не обозначенные в графике?!» Поговорили с хозяином: он согласился не увольнять женщину. Но доверительные отношения навсегда были потеряны. В глаза тяжело было смотреть друг другу. Она ушла сама: «Стыдно, не могу».
НЕНАВЯЗЧИВЫЙ СЕРВИС
Еще одна семья, её глава – руководитель крупного предприятия. Старшая девочка ходит в пятый класс, младшей три годика. Сразу по рождении малютки в дом взяли няню с высшим образованием, по имени Люда. Скоро мама стала обращать внимание, что девочка плохо развивается.
В агентстве поинтересовались: нагружена ли няня Люда другими делами? Оказывается, да: готовит, стирает, убирает. Квартира триста квадратов. «Может, – подсказывают, – раздвинуть обязанности, нанять домработницу? Высвободится время для ребёнка». – «Да мы и сами думали».
В доме появилась домработница. Неожиданно няня Люда среагировала резко отрицательно, хотя в зарплате потеряла немного. Восприняла новую работницу как конкурентку, как покушение на свою территорию. Как потерю некой своей значимости, необходимости в этом доме. Оказывается, её вполне устраивало, что она до сих пор отвечала за всё – и ни за что. Всегда наготове был обиженный ответ: «У меня не семь рук». Или: «Вас много, а я одна». Прямо советский ненавязчивый сервис на дому.
В агентстве в беседе няня Люда обмолвилась, что у неё не сложились отношения со старшей хозяйской дочерью. Нередко возникали конфликтные ситуации. Например, старшая приходила из школы. Маленькую в это время кормили – а школьнице демонстративно не предлагали обед. Дома одни, никто этого не видит.
Старшая пыталась жаловаться маме, но стыдилась роли «ябеды-корябеды». Она, сама ещё ребёнок, не могла сформулировать чувство несправедливости: что прежний уютный тёплый дом стал чужим и враждебным. Мама списывала слова дочери на ревность и подростковый эгоцентризм.
С появлением новой няни в жизни малышки появились и выставки, и книги, и танцы, и рисунки. Девочка буквально расцвела. Со старшенькой – полное взаимопонимание.
Прежней горе-няне было предложено поработать в другой семье, уже домработницей. Какие были отзывы в новой семье? Ответственная – да, работящая – да, чистюля – да. Что еще надо для домработницы? И все довольны. До поры до времени.
Потому что приходит однажды хозяйка раньше времени и застаёт следующую картину. Наша домработница Людмила сладко спит в кроватке ребёнка: не пьяная, просто устала. А маленькая дочка на кухне с соседской домработницей печёт пироги. Это они с соседкой так подменяли друг друга. Корпоративная поддержка.
– Но: лечь в детскую постель! – округляет глаза Людмила Ивановна. – Привести в дом чужого человека! На что это похоже! Как же была права девчурка-пятиклассница из прежней семьи, детским своим чутьём разгадавшая в домработнице Людмиле «что-то не то», понимание, что взрослая приходящая тётя ведёт себя «не так».
ЛЮБИТ ДЕТЕЙ – ПЕДОФИЛ?
«Однажды пришла отчаявшаяся мама двух мальчишек:
– Дайте мне мужчину. Не могу одна воспитывать моих сорвиголов, не справляюсь.
Это было новенькое в моей работе. Нашёлся молодой мужчина, приезжий. Оплата около 20 тысяч, его устроило.
Лиха беда начало. Проанализировала ситуацию. Такая острая нехватка мужского воспитания, твёрдой руки в семье! Начала собирать мужскую картотеку. Вокруг столько моложавых, здоровых пенсионеров, которые не знают, куда себя деть. Среди моих знакомых немало ветеранов милиции: я сама бывший человек в погонах – служила в органах.
И что вы думаете? Не пошло. Семьи боятся нанимать мужчин. Произошёл страшный перекос в общественном сознании. Своё дело сделала информационная атака. Клеймо: если мужчине нравится работать с детьми – значит извращенец. Прежде чем переломить ситуацию, нужно много положительных примеров – а откуда им взяться? Заколдованный круг».
ОЧАРОВАТЕЛЬНАЯ… «МУЖ НА ЧАС»
«На пороге агентства появилась молодая, до безобразия (!) красивая женщина. Просто модельной внешности. Не вульгарна, строго, со вкусом одета, причёсана. Пришла устраиваться в помощницы по хозяйству.
Я без обиняков спрашиваю: «Какой смысл?» Отвечает: «Нравится наводить чистоту. К тому же я технарь, у меня хобби чинить, возиться с бытовой техникой». «Это как «муж на час?» – уточняю. – «Можно и так сказать, – вздыхает девушка. – Но никто не хочет меня брать. А ведь я очень быстро и чисто убираюсь – в день по две квартиры. Езжу на своей машине – экономия времени. Заочно получаю высшее образование. Цель: построить собственный дом».
– Устроили красавицу? – спрашиваю я.
– Увы. Восстали жёны. Я и так, и так. Не получилось.
Или вот девочка с хорошим образованием, из другого края. Беженка. Молодая, красивая. Начинаю показывать в качестве помощницы по хозяйству. Реакция одинаковая: у мужчин играют глазки, женщины в ревнивую стойку.
Долго были в поиске. С трудом пристроили, сейчас девушка проходит испытательный срок. Если жена почувствует «преступный» интерес супруга – откажет… Но мы организовали рабочий день таким образом, чтоб они не виделись. Не пересекались. Ей нельзя появиться в доме раньше положенного времени или, упаси бог, на минутку задержаться».
Я предлагаю пристраивать красавиц к одиноким мужчинам.
– К сожалению, те частенько бывают занудами, патологически помешанными на чистоте. Скандал может разразиться, если на письменном столе или в ванной комнате какая-нибудь принадлежность смещена на миллиметр.
ДОМРАБОТНИЦА НА ПЕРЕДОВОЙ
Вот ещё большая семья: высокий социальный статус, три поколения. Бабушки-дедушки, мама-папа, дети-внуки. Возрастные родители живут отдельно, но часто собираются на одной территории.
И вот, пока молодых родителей нет дома, он становится незримым полем боя за сферы влияния, за внуков. В подковёрную борьбу вовлечены дети и взрослые. При этом старшее поколение – адекватные люди, обожают внуков. Домработница крутится в доме с утра до вечера и оказывается неизбежно втянутой в эту войну. Каждая из сторон перетягивает её на свою сторону.
Вот, пока она убирается, за моральной поддержкой подходит одна бабушка. Начинает изливать душу, жаловаться. Буквально вытягивает подтверждения признания своей правоты, поддакивания: «Ведь правда? Ведь я права, а они виноваты?» И журчит, и журчит в ухо как нескончаемый ручеёк.
Только отошла – за спиной возникает бабуля № 2 – и снова начинается обработка, капанье на мозги. При этом первая бабушка думает, что домработница – тайный агент второй. Вторая – что домработница потихоньку наушничает с первой. И обе подозревают, что та сплетничает про обеих.
Домработница молча слушает, переходит в третью комнату – а тут к ней дети со своими проблемами. Именно она оказывается на передовой, на перекрёстном огне, а в результате – на грани нервного срыва. Изматывается девушка наша, всё ложится на сердце. Психологи в агентстве посоветовали ей, как дистанцироваться от враждующих сторон, мягко нейтрализоваться.
Например: «Простите, пожалуйста, мне нужно у Серёженьки уроки проверить…» «Я бы с удовольствием вас выслушала, но Дашенька просила косички заплести». Внуки – объединяющее начало, и её переключение и ссылка на детей, которых все любят, будут всеми поняты и оценены.
Людмила Ивановна ещё раз напоминает: «Принцип работы агентства: защищать в первую очередь семью. Это сложный уникальный механизм, требующий корректного, сверхделикатного обращения. Здесь, как в медицине: главное – не навредить».