Благодарность Алеку Маккензи
Предложение главного редактора издательства AMACOM Жаки Флинн написать новый вариант «Ловушки времени» я восприняла как оказанную мне честь и возможность поддержать актуальность новаторских идей Алека Маккензи, который уже давно был для меня героем. Он сыграл решающую роль в первых успехах нашей семейной обучающей компании EBI, хотя и не знал об этом до нашего знакомства пару лет назад.
Почему «Ловушка времени» нас вдохновила
В первое десятилетие своего существования наша компания, обосновавшаяся в Лондоне, столкнулась с жесткой конкуренцией со стороны сотен организаций, наводнивших голодный рынок образовательных услуг в этом городе. В чем было наше преимущество? Когда британское правительство предписало инженерам проходить обучение, мы стали продавать передовые технические знания, накопленные в США к тому времени.
Вскоре политический переворот в Британии привел к стихийным забастовкам, из-за которых неделями не было электроснабжения. В следующем году начала бастовать газовая промышленность, потом железные дороги. В конце концов более чем на три месяца закрылась почта: и телефонная служба, и служба доставки корреспонденции. В эпоху до смартфонов и ноутбуков это нарушало сообщение между предприятиями. Эти катастрофы подкосили всех: наших клиентов, конкурентов и нас самих.
Когда электричества хватало на освещение и работу офисной техники, мы трудились изо всех сил, используя вместо почтовой рассылки нашей рекламной продукции объявления в газетах. Как и любое предприятие, мы прилагали усилия, чтобы оставаться на плаву. В нашем случае обстоятельства вынудили нас открыть партнерские офисы EBI в других европейских странах, что вовсе не входило в первоначальные планы. Эти превосходные партнеры научили нас тому, что иногда кризис может быть во благо.
В те трудные времена мы читали первое издание книги Алека Маккензи «Ловушка времени». Она помогла нам обрести второе дыхание, сгенерировать новые идеи и найти новые методы работы. Но прежде всего она вдохновила нас на то, чтобы продолжать, не сдаваясь. На восстановление бизнеса ушло пять лет, а успеха мы добились спустя восемь лет.
Как мы при встрече выразили благодарность Алеку Маккензи
Когда наш бизнес уже начал восстанавливаться после кризиса и наконец-то обрел устойчивость, мы с мужем поехали на семинар Маккензи по командному тайм-менеджменту. В тот день мы прогуливались с Алеком по студенческому городку и тепло благодарили его за плодотворное влияние, которое он уже давно оказывает на нашу жизнь. Он скромно выслушал эти слова. В личном общении, как и в своих книгах и на семинарах, он полностью сосредоточен лишь на том, чтобы помочь всем нам избежать ловушек времени. Его умение оказывать такое благотворное влияние на множество людей происходит из глубокого нравственного чутья, позволяющего ему давать ответы, актуальные в любые времена.
Множественное число
В этой книге вы найдете наши с Алеком советы, реальные истории, а также варианты решений временных проблем. К тому же мы вместе тщательно отбирали идеи для этой книги, общаясь с десятками менеджеров и бизнесменов разных направлений, которым удалось избежать собственных ловушек времени.
Как пользоваться книгой
Легких для восприятия советов вы здесь не найдете. Многие говорят нам, что годами пробуют применять почерпнутые из разных источников «полезные подсказки», только чтобы снова обнаружить себя в ловушке: время упущено, ресурсов нет, поток требований тянет на дно. С учетом этого первые главы помогают вам сначала сосредоточиться на привычках, сводящих на нет усилия любого человека. Изучение собственных повседневных рабочих привычек поможет вам отказаться от тех действий, которые держат вас в ловушке.
Почему мы по-прежнему в ловушке
В мы рассматриваем то переплетение трудностей, множество требований, навязанных нашей культурой, местом работы и нами самими, которое движет нами в нашей жизни. Вдумчивое прочтение пяти глав этой части позволит вам обрести собственный взгляд на ситуацию и создать более надежную стратегию выхода из нее.
1. Почему время по-прежнему сбивает с толку лучших из нас.
2. Ловушки времени, которым нас обучили.
3. Как объединить цели, задачи и приоритеты.
4. Как расставлять приоритеты и придерживаться их.
5. Как поставить учет времени себе на службу.
В этих главах вы найдете серьезный анализ основных причин с указанием вариантов полного устранения некоторых ловушек времени.
Списки старых и новых ловушек времени
В своего первого издания этой книги Алек Маккензи писал о двадцати ловушках времени, которые не позволяют бизнесменам и специалистам достичь своих целей. Книга стала бестселлером, потому что оказалась близка многим. Вот этот список временных ловушек.
Первоначальная двадцатка
1. Влияние кризиса.
2. Перерывы на звонки.
3. Неверное планирование.
4. Чрезмерное старание.
5. Незапланированные посетители.
6. Неумелое делегирование и плохое обучение.
7. Личная неорганизованность.
8. Отсутствие самодисциплины.
9. Неумение отказывать.
10. Проволочки.
11. Плохо проведенные собрания.
12. Бумажная волокита.
13. Неумение завершать задачи.
14. Некомпетентный персонал.
15. Дружеское общение.
16. Неверное приписывание ответственности и полномочий.
17. Плохой обмен информацией.
18. Неверные средства управления и отчеты о ходе работ.
19. Избыток информации.
20. Поездки.
Для издания, которое вы держите в руках, мы провели новый опрос, разослав этот список в его изначальном виде. Мы знали, что последовательность пунктов уже поменялась, но хотели, чтобы участники опроса точно показали нам, каким образом. Вскоре они развеяли все сомнения.
Явное расхождение. Нас не удивило, что в вернувшихся к нам опросах были опущены некоторые пункты. Все соглашались с тем, что интернет, электронная почта (включая мгновенные сообщения) и пользование / злоупотребление мобильными телефонами должны были появиться в новом списке. Участники опроса говорили об этих средствах как о «едином явлении», а нам понадобились три отдельные главы лишь для поверхностного ознакомления с вопросом, почему же наш новый «виртуальный» стиль жизни так экономит и так растрачивает наше время.
Перегруппировка ловушек. Алек неоднократно излагал идею о том, что ловушки времени переплетены друг с другом. Теперь стало понятно, что время пришло: новый список создавался для того, чтобы распутать и заново соединить взаимосвязанные ловушки и предложить эффективные планы выхода. И все же мы решили придерживаться того порядка, который был предложен участниками опроса.
Пять главных ловушек с точки зрения участников опроса:
Ловушка 1, кризисное управление, по-прежнему стоит на первом месте!
Ловушка 2, неверное планирование, ранее стояла на третьем месте, теперь же включает в себя бывшую ловушку 8 (отсутствие самодисциплины) как часть этой смеси.
Ловушка 3, неумение отказывать, поднялась с девятой позиции.
Ловушка 4, плохой обмен информацией, показывает резкий взлет с занимаемой ранее 17-й позиции.
Ловушка 5, плохо проведенные собрания, ранее занимала 11-е место, а теперь присоединилась к главным раздражителям.
Эти пять главных ловушек отражают то напряжение, которое сопровождает глобальные стремительные изменения, досаждающие любой корпорации и правительственной организации. Из последующих обсуждений мы узнали, что участники опроса характеризуют все пять ловушек как корпоративные, или системные, а не считают их просто личными проблемами, которые можно исправить своими силами.
Ловушка, связанная с плохим обменом информацией, взлетела выше всех. Как видите, эта ловушка теперь входит в список главных, переместившись с прежде занимаемого ею 17-го места на четвертое. Многие участники опроса объяснили свое видение случившегося.
• «Теперь мы имеем замечательные инструменты: электронную и голосовую почту, мгновенные сообщения и т. д., но все остальные тоже обзавелись ими, поэтому нам нет покоя. Еще хуже то, что электронные письма теперь пишут в фрагментарном стиле – все посылается в спешке, без тщательного предварительного обдумывания».
• «Даже малые предприятия стали глобальными, поэтому нам не хватает понимания различных культур и навыков ведения дистанционных переговоров, что могло бы помочь нам находить взаимопонимание с людьми с первой попытки. Когда наши партнеры находятся на другом континенте, мы совершаем ошибки, не осознавая, что подорвали их доверие».
• «Мы часами сидим перед монитором, отделившись от других людей. Почему мы общаемся только в письменном виде даже с коллегами из соседних кабинетов?»
• «Мы теряем навыки личного общения. Сейчас гораздо меньше терпения, такта, понимания и сочувствия. Люди больше не знают, как уживаться друг с другом в одной комнате».
Несколько удивительно, что в новом списке ловушек пункт «плохо проведенные собрания» следует за пунктом «плохой обмен информацией». Если вы согласны с этим, то вас заинтересуют инструменты, помещенные нами в разные части книги, в том числе множество визуальных инструментов. Все они помогают четко, экономично и гуманно донести ваши идеи до сотрудников, начальников и клиентов, какое бы средство вы ни использовали.
Второстепенные ловушки. Вопросы, связанные с электронными средствами и информацией, породили следующую группу ловушек. Несмотря на то что опрос проводился в разное время среди сотрудников разных компаний, их оценки были единогласными.
Участники опроса уточнили, что ощущают переизбыток информации. Менеджеры любого уровня – опытные или новички в бизнесе – теперь могут пользоваться данными, которые были недоступны в жесткой деловой обстановке прошлого десятилетия. Но «информационное изобилие» ослабило наши навыки критического мышления. Какие данные имеют значение? Какие из них верны? Как и почему их нужно использовать? Так, второстепенные ловушки отчасти видятся как благо.
Ловушка 6. Мир стал виртуальным (новая).
Ловушка 7. Страсти по электронной почте (новая).
Ловушка 8. Неприрученный телефон (новая).
Ловушка 9. Избыток информации и бумажная волокита (бывшие ловушки 12 и 19).
Нас поразила парадоксальность позиции, занимаемой ловушкой 9! Как может недоставать информации при всех вновь обретенных способах ее сбора? Легко: ловушки 6, 7 и 8 подобны завалу. Ловушка 9 – это наша неудачная попытка разгрести его. Еще более парадоксально, что мы по-прежнему окружены шкафами для хранения документов и обременены канцелярской работой, несмотря на давние обещания ученых мужей, что бумага вскоре исчезнет! Использование индивидуальных решений вряд ли повредит этим четырем ловушкам, поэтому понадобятся усилия всего рабочего коллектива и применение системного подхода.
По-прежнему сбиты с толку вопросами последовательности. Следующие две ловушки были явной парой. По крайней мере, так считали участники опроса.
Ловушка 10. Неверное приписывание ответственности и полномочий (ранее на 16-м месте).
Ловушка 11. Неумелое делегирование и плохое обучение (опустилась с шестой позиции).
Увидев близкую причинно-следственную связь между этими ловушками и их сильнейшую взаимосвязь, опрашиваемые настаивали на том, что сначала нужно разобраться с ловушкой 10, прежде чем мы сможем хорошенько поработать над 11-й. В обоих случаях большая часть вины лежит на корпоративной политике, которая зачастую путает и нарушает усилия лучших менеджеров, которые честно стараются развивать и повышать сотрудников по службе.
Последние по степени важности: трудности личного плана. Наконец-то мы подошли к ловушкам, которых можем избежать собственными силами. Последние три сочетают в себе несколько пунктов из первоначального списка и предлагают решения типа «победитель получает все».
Ловушка 12. Проволочки и неумение завершать дела. Слияние бывших ловушек 10 и 13 всем нам показалось разумным.
Ловушка 13. Дружеское общение и незапланированные посетители. Совместив бывшие ловушки 5 и 15, участники опроса отметили, что утрата времени на личный контакт переместила ловушку дружеского общения в конец списка. Мы стали в этом менее искусны, хотя на самом деле нам это нужно.
Ловушка 14. Чрезмерное старание (ранее ловушка 4). То, что последняя ловушка переместилась на столь низкое место, стало для нас тревожным знаком. Бывшая ловушка 4, привычка «стараться слишком сильно», смогла ускользнуть от нас в силу того, что ожидания стали такими непомерными. Продуктивность работников высока, но таков же и уровень безработицы. Сегодня мы все реже берем отпуск. По количеству часов, проведенных на работе, мы превзошли легендарных японцев. Мы боимся, что нам быстро найдут замену, если мы не останемся и не сделаем свою работу. Внимательно прочитайте данную главу, если чувствуете себя на грани физического и морального истощения. Обретение равновесия потребует внутренней работы.
Две ловушки, вышедшие из игры. Две ловушки собрали так мало голосов, что выпали из списка.
1. Неверные средства управления и отчеты о ходе работ (бывшая ловушка 18). Существование новых электронных средств подтолкнуло участников опроса к мнению, что автоматизация – это новый источник средств управления и составления регулярных отчетов даже в небольших компаниях. Сегодня полученные данные могут быть «перекроены» любым образом, внесены во множество различных вспомогательных отчетов и пересчитаны автоматически.
2. Поездки (бывшая ловушка 20). Сегодняшние «воины дорог» стали невосприимчивы к трудностям со службой безопасности и хаотичным задержкам рейсов. Полностью оснастив себя электронным оборудованием, мы связываемся с нашими компаниями и клиентами более эффективно, чем раньше. Все же вы найдете несколько практичных комментариев, посвященных средствам управления и поездкам. Они разбросаны по тексту везде, где могут принести пользу.
Уроки жизни
Часть III, , содержит две главы. Первая из них, «Как жизнь учит нас тайм-менеджменту», предлагает вдохновляющие личные истории людей, которые находят больше времени для жизни в роли менеджеров, специалистов, родителей, членов семьи, людей, увлеченных своим хобби, и активистов местного сообщества. Они делятся своими секретами тайм-менеджмента, которые продолжают их вдохновлять. Вероятно, в вашей жизни тоже встречаются люди, которые помогают вам идти к совершенному управлению временем. Вторая глава части III, , предлагает краткий обзор конкретных мер, которые вы можете предпринять в своем стремлении выбраться из временных ловушек, в которых находитесь.
Средства борьбы со скрытым сопротивлением
В вы найдете конспекты быстрых решений, которые помогут упорно продолжать работу, если старые привычки вновь подкрадутся к вам. Эти конспектные таблицы стали результатом множества бесед с грамотными и остроумными людьми. Они раскрывают десять самых распространенных оправданий, используемых сотрудниками, чтобы избежать изменений в своих избитых привычках. Надеюсь, вы улыбнетесь и извлечете пользу.
Эти «откровения» находятся в одной колонке, а «средства оздоровления» содержатся в колонке напротив. Если вы ощущаете сильное сопротивление, пробуя распоряжаться временем по-новому, то не отступайте сразу, а сначала обратитесь за поддержкой к этим страницам. Они подкрепят вашу решимость поставить все на свои места.
Новые дополнения
В этой книге вам встретятся два новых дополнения, задуманные с целью развеселить вас и показать практические примеры воплощения идей.
• Разделы «Человеческая комедия» – ироничные признания людей, обложенных налогом времени. Все они неуспешно пытались исправить свое положение, используя оригинальные методы. Надеемся, вы посмеетесь вместе с ними.
• «Живые голоса» – свидетельства и инструменты обычных (и необычных) менеджеров, изобретающих новые способы использования времени, которые вы, возможно, захотите позаимствовать. Перенимайте или переделывайте эти идеи под себя.
В этой книге мы впервые описываем не только практику производственных, образовательных, правительственных предприятий малого и среднего бизнеса. Мы встречаемся с множеством менеджеров из сфер финансов и инвестиций, биотехнологии и здравоохранения, энергетики, аэрокосмической промышленности и информационных технологий. В каждой главе вы ознакомитесь с их случаями и сценариями и извлечете новые решения из их идей и догадок. И конечно, мы по-прежнему работаем с правительственными чиновниками и военнослужащими, государственными служащими и владельцами предприятий малого бизнеса, поэтому вас порадует широкий спектр взглядов.
И наконец, можно ли избежать ловушек времени?
Сегодня, будучи менеджером или специалистом, вы можете похвастаться превосходным образованием и сильной мотивацией, но при этом сталкиваетесь с беспрецедентными требованиями – как собственными, так и со стороны вашей компании, клиентов, общества. Не унывайте, если обязанности на работе и в жизни лишают вас сна!
Насладитесь этой книгой, сделайте в ней обдуманные записи, попробуйте некоторые из описанных в ней средств и вернитесь к книге через 30 дней для самопроверки. Составьте набор простых и понятных вам стратегий управления временем. Вы сможете выбрать из широкого набора средств те, что легко вписываются в вашу рабочую и личную жизнь.
Мы все, кто работали над этой книгой, – Алек Маккензи, участники опроса, множество моих наставников и учителей – желаем, чтобы ваше вложение принесло хорошую прибыль.
Пусть у вас будет больше сил!