1. Коммуникационные практики инженера

1. Под коммуникацией будем понимать разговор о содержании, диалог, в котором интерес к теме возвращает внутрь содержания. Инженеру нужна коммуникация с разными субъектами производственного процесса:

• с руководителями;

• с менеджерами;

• с чиновниками;

• с коллегами;

• с подчиненными;

• со смежниками.

2. Формализованную коммуникацию мы будем называть протокольной и различать по уровням протокольности. Протоколом общения называются формальные ограничения и требования, наложенные на процесс коммуникации.

Базовые Протоколы:

• Телесный;

• Административный;

• Научный (семантический);

• Конфликтологический;

• Метафорический;

• Квантовый.

 

2. Протоколы коммуникации

3. Первый или Телесным Протокол является протоколом соотнесения себя с миром природы, людей, и даже созданной инженерами техносферы.

4. Административный Протокол является формальным, логическим, реестровым. Это — типовое положение о конкретной работе, сделанное с особой тщательностью. В данном Протоколе понятие убеждение — не определено. Определено понятие «правило».

К Административным Протоколам относится воинский Устав, система государственных законов (от Уголовного Кодекса до правил уличного движения), корпоративные правила и регламенты, служебные расписания и т. п. Менее очевидно то, что к этому же типу Протоколов относятся все формы регламентов, правила оформления научной статьи (и вообще «язык науки»), разнообразные писанные этические кодексы (клятва Гиппократа и т. п.).

Требования Административного Протокола просты и понятны:

• Соблюдайте регламент;

• Подчиняйтесь старшим (Ведущим, Службе Безопасности…);

• Используйте только разрешенные референции;

• Прежде чем принять решение, нужно выслушать и учесть мнение всех, начиная с младшего по званию.

5. Научный Протокол — это протокол, знающих как делать, но не обязательно делающих. Здесь господствует научное доказательство. Постулаты причинности. Законы природы.

Требования Научного Протокола:

• Насыщайте речь не примерами, а аргументами;

• Избегайте пустых референций;

• Конкретизируйте и уточняйте детали, детализируйте выводы;

• Спрашивайте себя и собеседника, какое отношение к делу имеет то или иное замечание;

• Спокойно реагируйте на критику.

6. Конфликтологический Протокол — это Протокол грамотного конфликтного поведения и поведения внутри конфликта. Это — способ спорить про сюжет проекта, а не про логику: возможно-невозможно.

В научной или содержательной дискуссии Конфликтологический Протокол нужен, когда формальные аргументы кончились, а проблема осталась.

Требования Конфликтологического Протокола были придуманы, когда чувства стали так же ценны в обществе, как и мысли, и развилась экзистенциальная психология:

• Уважайте чувства своего собеседника;

• Несите ответственность за свои действия;

• Не кивайте на общественное мнение и науку;

• В конце дискуссии обратитесь к оппоненту с просьбой и будьте готовы принять отказ;

• Назовите оппонента по имени;

• Выделите сущность проблемы;

• Используйте «Я-сообщение» вместо «Ты-обвинения»;

• Будьте открыты, когда слушаете;

• Критикуйте проблему, а не человека.

На четвертом контуре сознания и соответствующем Протоколе общения господствуют интересы, чувства, индивидуальность, упаковка и мода.

7. Метафорический протокол складывается в прочных группах, имеющих общее семантическое поле, связанных отношениями взаимного доверия и опытом совестной работы, на высоком уровне владеющих различными психологическими техниками, главная из которых — прощение.

Требования Метафорического Протокола:

• Визуализируйте мысль, обсуждайте ее сюжет, не брезгуйте конверсией от мысли, не давайте теме упасть, если она не получила эстетического завершения;

• Все время фиксируйте промежуточные результаты разговора;

• Управляйте метафорами, в конце будьте готовы переписать полученный результат с метафорического языка на язык более низкого уровня;

• Будьте осторожны — спонтанный коллективный танец может завести Вас в ловушку витания в облаках.

Если Конфликтологический Протокол звучит как «я уважаю тебя и твои интересы», то Метафорический так: «я люблю тебя и себя, как часть того Целого, во имя которого я живу».

 

3. Послесловие к Протоколам

8. Можно выделить еще несколько синтетических Протоколов, например, Штабной, представляющий собой совместное использование Административного и Научного Протоколов, Стратегический (Штабной + Метафорический), Менеджерский (Штабной + Конфликтологический) и др.

9. Есть некие общие требования к коммуникации, где костылями используются протоколы:

• Зафиксируйте для себя, каким Протоколом Вы пользуетесь в данный момент, а каким — собеседники;

• Понижайте протокольность при коммуникационных сбоях (то есть когда сбоит формат общения, люди друг друга «не слышат» или дискуссия разваливается);

• Повышайте протокольность при содержательных сбоях (когда формата общения не хватает, чтобы полностью охватить содержание или продвинуться вперед).

10. Несколько прочих полезных правил выстраивания содержательного обсуждения:

Следует жестко различать разные типы вопросов:

• содержательные (к сути того, что говорил докладчик, «Вы основываетесь на гипотезе о…»),

• на понимание («а правильно ли я понял, что…»)

• тупиковые («вот, что мне по этому поводу думается…» — и уход в свой психоанализ).

 

4. Нейролингвистическое программирование для инженеров

11. По сути, техника НЛП сводится к нескольким очень простым интуитивно понятным правилам:

• Будет полезно выкинуть из своей речи (и при желании помочь сделать это товарищам) обобщающие слова: все, вечно, люди, каждый знает, сто раз сказал, многие, всегда и т. д. Ежели ваши собеседники все-таки настаивают на использовании подобных кванторов, надо вдумчиво и подробно расспросить, что они под этим понимают, «все» это кто? Две подруги с курса? «Всегда» это сегодня и один раз, когда вам было пять лет? «Вечно» — это сегодня в маршрутке или вчера в новостях? Это игра. Как в игре здесь и надо себя вести.

• Неплохо уметь наблюдать за собой и людьми: кто что слышит, что видит, о чем и как все время говорит и что ощущает?

12. Продуктивно выделять в себе и в людях Варианты восприятия: аудиальный, визуальный, кинестетический и аудиодигитальный.

Будет уместно привлечь внимание кинестетика прикосновением или просьбой закурить, аудиала — понижением голоса, а не повышением, как многие считают, визуала — схемой или рисунком. Интересно подметить, что на визуала, как правило, смотрят, аудиала внимательно слушают, а кинестетика более охотно обнимают. Ваш важный собеседник будет рад, если вы будете с ним на одной волне: если он визуал, то дресскод для вас обязателен, если аудиал, то у вас должна быть четкая, спокойная речь, если кинестетик, то продемонстрируйте гибкость, уверенность в теле, расслабленность.

 

Персоналии

Никола Тесла