«Зачем существую я?»
«Зачем существует наша организация?»
«Какова роль транснациональной корпорации в нашем мире?»
«Какова роль лидера цифровых технологий, особенно сейчас, когда технологии становятся для всего мира главным драйвером роста?»
Все эти вопросы не давали мне покоя. Именно они побудили меня написать эту книгу. Поиск ответов заставил меня совершить вдумчивое и познавательное путешествие, которое помогло мне понять, каким должен быть мой уникальный вклад в развитие общества, как заново обрести душу Microsoft и верно определить роль нашей глобальной корпорации. Каждый день эти вопросы вели меня к цели, которая состояла в том, чтобы соединить сопереживание с грандиозными идеями. Именно это соединение позволяет совершить нечто действительно важное. Надеюсь, что поучительные истории и уроки, усвоенные мной за время этого путешествия, пригодились и вам в работе и частной жизни.
Еще я надеюсь на то, что эти экзистенциальные вопросы помогут разгореться дискуссиям с участием политиков, крупных предпринимателей и экспертов мира технологий. Наш разобщенный мир, который все больше кренится в сторону радикальных технологических, экономических, демографических и даже климатических сдвигов, нуждается в том, чтобы мы заново определили роль мультинациональных корпораций, как и роль лидерства. Антиглобалистские движения вроде Брексита и популистские политические кампании как в Америке, так и в Европе стали поводом для опасений и подняли важные вопросы – от автоматизации, торговли и экономических возможностей до справедливости и кризисов доверия.
Экономист Ричард Болдуин, автор «Великой конвергенции», пишет, что сегодняшние антиглобалистские настроения в богатейших странах мира вызваны тем, что доля мирового дохода последних всего за два десятилетия сократилась с 70 процентов в 1990 году до 46 процентов. Иными словами, благополучные нации, такие как Соединенные Штаты, Германия, Франция и Великобритания, переживают значительное сокращение своей доли в общемировом доходе. Низкие заработные платы в сочетании с развитием информационных технологий резко снизили стоимость миграции идей. А стало быть, регионы вроде Индии и Китая сумели значительно увеличить свою долю в мировом доходе, в то время как богатые страны скатываются к уровням 1914 года. Все это и стало причиной для разжигания антиглобалистских настроений в некоторых кругах.
Болдуин предсказывает наступление третьей волны глобализации, когда дистанционное присутствие и телеробототехника (к примеру, HoloLens) – действительно неплохая замена людям, которые путешествуют по разным странам и предлагают свои услуги, – станут общедоступными.
Когда эта книга готовилась к печати, лауреат Нобелевской премии по экономике Ангус Дитон и его жена Энн Кейс, также выдающийся экономист из Принстона, опубликовали работу, в которой содержится следующее наблюдение: белые жители США, не окончившие колледж, сталкиваются с негативными последствиями этого на протяжении всей своей жизни. Это отрицательно сказывается на уровне смертности, состоянии здоровья и экономическом благополучии. Действительно, результаты исследования показали, что рост смертности и распространения заболеваний в среднем возрасте объясняется в первую очередь уровнем образования, а не дохода. Эта тенденция, наряду с выводами Болдуина, по крайней мере частично подпитывает сегодняшний антиглобалистский накал страстей. В результате возникают споры о приоритетах общественного образования и здравоохранения.
Разумеется, нужно стремиться испечь столько пирогов, чтобы их хватило на всех. Джефф Иммельт из General Electric предложил свой ответ на вопрос о роли транснациональных корпораций в речи, произнесенной в 2016 году в Школе бизнеса Леонарда Штерна при Нью-Йоркском университете. Он упомянул о той роли, которую играли международные компании на протяжении его собственной 30-летней карьеры. В этот период уровень крайней бедности сократился вдвое, а технологические новинки помогли совершить прорыв в области здравоохранения, снизили стоимость энергии и дали людям возможность общаться, как никогда прежде. И все-таки сегодня, по мнению Иммельта, многим кажется, что крупные компании (как и правительства) не способны противостоять глобальным вызовам. В ответ на это Иммельт заявил, что General Electric кардинально меняет стратегию. Равенство – это благо как для бизнеса, так и для общества, а потому компания планирует разработать политику, которая обеспечит одинаковые правила игры для всего мира. General Electric займется локализацией производства – это означает, что компания будет наращивать локальные мощности в рамках глобальной корпоративной структуры, предоставляя подразделениям на местах более широкое пространство для маневра с учетом местных особенностей.
Я согласен с таким подходом. Более половины прибыли Microsoft поступает из-за рубежа. Мы не сможем эффективно вести бизнес в 190 странах мира, если не поставим во главу угла приоритет расширения экономических возможностей на местах в каждой стране. Мы инвестировали более 15 миллиардов долларов в строительство тридцати самых продвинутых в мире региональных дата-центров, которые должны оказывать поддержку местным предпринимателям и государственному сектору в Северной и Южной Америке, Азии, Африке и Европе. В каждом из этих регионов необходимо действовать со всей полнотой ответственности. Реальный успех в бизнесе, который, собственно, и составляет суть капитализма, не должен ограничиваться всего лишь прибылью, которую вы зарабатываете для себя, – это еще и прибыль более широкого уровня, создаваемая для блага всего общества.
Я смотрю на это так: транснациональные корпорации больше не имеют права соответствовать своему сомнительному образу бездушных чудовищ-кровососов, которые вторгаются в ту или иную страну или регион с одной целью – эксплуатировать местное население. Их задача сейчас важна как никогда. Они должны работать по всему миру и вносить положительный вклад в жизнь местных сообществ, стимулируя рост, повышая конкурентоспособность и создавая возможности для всех.
Как мы можем посодействовать росту наших партнеров и стартапов на местах? Что можем сделать для повышения эффективности госсектора? Как можем помочь в решении самых насущных общественных проблем, таких как повышение доступности образования и медицины? Естественно, каждую страну прежде всего заботят ее собственные национальные интересы. В Америке – прежде всего Америка. В Индии – Индия. В Великобритании – Великобритания. Приоритетом глобальной компании должна стать работа в каждой из этих стран во имя того, чтобы создавать долгосрочные и устойчивые возможности на местах.
Все мы должны быть привержены этой цели, одновременно не разрывая связь с непреходящими ценностями. Microsoft – компания, рожденная в Америке. Наши ценности определяет наше наследие. Мы верим в американскую мечту – в то, что можем осуществить ее сами и помочь в этом другим. Мы преданы вечным ценностям: неприкосновенности частной жизни, безопасности, свободе слова, возможностям для всех, многообразию и всеобщей вовлеченности. Ими мы живы и за них будем стоять горой, если им бросят вызов в Америке или где бы то ни было за ее пределами.
Транснациональные технологические корпорации должны еще выше поднимать планку экономических возможностей, поскольку новая волна технологий уже не за горами. Грядущая промышленная революция направлена на внедрение глобальных вычислений и окружающего интеллекта. Ее движущей силой является программное обеспечение. Эта революция еще более радикально изменит экономику, чем все ее предшественницы. Вот почему я сформулировал набор принципов разработки, которые определят то, как мы – Microsoft и другие компании – будем создавать эту новую технологическую волну. Я призываю к обратной связи, приглашаю к дискуссии и, наконец, поддерживаю приверженность созданию этических основ, которые будут управлять развитием нашего общества.
Еще недавно мировая экономика росла на четыре процента в год, а теперь темпы роста едва достигают двух процентов. Поэтому нам необходимы новые технологические прорывы, которые помогут вернуться к динамике роста, свойственной ХХ столетию. Смешанная реальность, искусственный интеллект и квантовые вычисления изменят правила игры, потому что они не только создают экономическую прибыль на новом уровне, но и одновременно разрушают нынешнюю систему трудовых отношений, выводя из обихода рутинные операции, которые сегодня воспринимаются как должное. Кое-кто утверждает, что роботы полностью оставят людей без работы, однако подобный аргумент об ограниченном и фиксированном объеме доступных работ ранее неоднократно опровергался. Просто будущему понадобятся работники разных типов. И люди будут приносить пользу там, где этого не сумеют сделать машины.
По мере развития искусственного интеллекта все большей редкостью будет становиться истинный разум, истинное сопереживание, истинный здравый смысл. Новые рабочие места потребуют знаний о том, как работать с машинами, но кроме этого – и уникальных свойств, присущих только человеку.
Перед лицом грядущих перемен, которых будет в избытке, следует составить новый общественный договор, который поможет обеспечивать экономическую прибыль и создавать возможности на равноправной основе. Но в этом случае каким должно быть новое рабочее движение?
Уже ведутся разговоры о безусловном базовом доходе. Как будет осуществляться переподготовка и обучение работников новым навыкам, причем не только сотрудников с высшим образованием, но и с более низким уровнем квалификации? Станут ли сфера обслуживания и работа с людьми источником занятости для работников, вытесненных из традиционных отраслей промышленности или сельского хозяйства?
Наконец, какова наша роль как лидеров? Ведь в конце концов руководителей любой компании оценивают по их способности наращивать бизнес и расчищать пути для инноваций, которые нравятся клиентам. Мы, главы компаний, ответственны за то, чтобы обеспечить акционерам отдачу на капиталовложения. Но я также готов подписаться под утверждением, что чем выше уровень компании, тем большая ответственность лежит на ее руководстве. Оно должно думать о мире в целом, о людях и о создании для них долговременных возможностей. Вам вряд ли удастся поставить бизнес на стабильную основу, коль скоро вам безразлично растущее неравенство во всем мире и вы не выполняете свою часть работы по улучшению условий для каждого.
Мы следуем этой цели, фокусируясь на разнообразных стратегиях и ставя во главу угла интересы клиентов. Мы максимально используем возможности нашего основного бизнеса для того, чтобы оказывать положительное влияние на общество и повышать персональную эффективность. Мы желаем убедиться в том, что наш бизнес несет социальную ответственность путем инвестиций в устойчивое развитие, доступную среду, защиту частной жизни и безопасность, а также за счет филантропической деятельности. Microsoft Philanthropies – крупнейшая в мире корпоративная благотворительная организация, которая вложила более миллиарда долларов в самые разные проекты, в том числе в обучение навыкам работы с цифровыми технологиями, такими как программирование и информатика, в предоставление недорогого доступа к интернету и в обеспечение гуманитарной помощью. Шагая под знаменем, на котором начертано «Облако ради всеобщего блага», мы используем весь наш потенциал ради достижения главной цели – создания экономических возможностей для всех и каждого. В подтверждение вышесказанного весь доход от этой книги я направлю на благотворительные цели.
Ранее я говорил о том, что буква С в слове CEO означает «куратор культуры». В итоге все сводится к людям. Культура – это сумма миллионов решений, которые ежедневно принимают тысячи людей. Суть в том, чтобы помочь нашим сотрудникам выполнить личную миссию в рамках общей миссии Microsoft. Теперь уже не Microsoft нанимает людей – люди нанимают Microsoft. Чего только мы не достигнем, если 100 тысяч человек смогут превратить мышление наемных работников в мышление работодателей! Наша основная задача – создавать вещи, которые помогут людям создавать другие вещи и воплощать мечту в реальность. Наши сервисы стали незаменимыми инструментами у бесчисленного количества предприятий и организаций по всему миру. Любой сотрудник Microsoft способен окинуть взглядом наши разработки, поразмыслить о том, что можно сделать с их помощью, и использовать эти инструменты для решения любой проблемы в любой части света. Мы обеспечиваем людей ресурсами, которые они могут использовать для создания творений, что переживут творцов, будь то малое предприятие, больница, школа или гигантская корпорация, которая дает работу и предоставляет возможности миллионам людей.
И такая культура должна стать уменьшенной моделью мира, который мы надеемся создать за пределами своей компании. Мира, в котором строители, творцы и создатели достигают великих целей. Но, что не менее важно, это будет мир, в котором каждый человек сможет полностью раскрыть свой потенциал, в котором будут понимать и принимать людей во всем их многообразии, независимо от цвета кожи, пола, религии или сексуальной ориентаций. Я понимаю, что мы на верном пути, когда слышу от своего коллеги слова, которые могут быть продиктованы только эмпатией. Или когда прорыв в создании какого-либо продукта исходит от человека, для которого Microsoft стала платформой для реализации личного стремления или творческого порыва.
Что это значит – нажать кнопку «Обновить»? Я предоставляю вам самим возможность найти ответ на этот вопрос. Организуйте обсуждение у себя в коллективе. Заговорите об этом в том месте, где вы живете. И пожалуйста, поделитесь со мной всем, что узнаете. И я сделаю то же самое.