ПОСЛЕДНЕЕ, чего я хочу в этой жизни, – чтобы меня называли экспертом по социальным сетям. Именно так. Это не я и не моя работа.

На самом деле я – любитель социальных сетей. Я их обожаю. Уверен, что этот замечательный инструмент стоит того, чтобы вы включили его в ваш план интернет-маркетинга.

Идеален ли он для всех? Нет.

Полезен ли он для некоторых? Да.

Жизненно необходим для единиц? Несомненно.

Итак, чтобы эффективность ваших действий в социальных сетях повысилась, вы должны знать, что говорить и как.

Большая часть шаблонных сообщений, при помощи которых вам предлагают установить первоначальный контакт в разных социальных сетях, откровенно слабы. Возьмите, например, стандартное приглашение в LinkedIn или Facebook.

Не волнуйтесь: вам, несомненно, понравятся некоторые убойные шаблоны для социальных сетей, которые вы можете адаптировать под себя, чтобы стать гораздо более эффективным в выстраивании вашего онлайнового круга общения.

 

Linkedin

Проведем быстрый обзор основ маркетинга: как вы думаете, других людей интересуете ВЫ или их собственная персона? Да, верно! В яблочко. Вы им абсолютно безразличны, их волнуют исключительно они сами.

А теперь взгляните на стандартное приглашение в LinkedIn:

Я бы хотел добавить вас в свою профессиональную сеть в LinkedIn.

Как вам нравится «быть добавленным»? И кого интересует «моя профессиональная сеть»? Всё это неправильно.

Вот ваш новый шаблон. Обратите внимание, как сдвинулся фокус. Плюс я предложил еще одну строку, добавляющую ценность:

Я хотел бы предложить свою профессиональную сеть в LinkedIn в ваше распоряжение. После того как мы с вами установим связь, если вы увидите среди моих контактов кого-то, с кем я могу вас познакомить лично, просто дайте мне знать. Заранее спасибо.

 

Facebook

Здесь вы, конечно, не ошибетесь, но всё же у меня есть полезный совет по шаблону.

Обратите внимание, что в вашем списке друзей люди, у которых с вами есть общие знакомые, отмечены фразой вроде: «37 общих друзей» или «51 общий друг» и т. д.

Вы можете с ними связаться, но не исключено, что они даже не знают, как вы выглядите. Поэтому вам нужен остроумный и привлекательный шаблон, если вы хотите добавить человека в число друзей. Нажав кнопку «Добавить друга», пройдите по ссылке в диалоговом окне «Отправить личное сообщение». Затем напечатайте:

Ванесса – ух ты! У нас 85 общих знакомых. Нам нужно стать друзьями, просто чтобы мы могли поговорить обо всех этих людях!

 

Twitter

Первое правило: не используйте автоматическую систему рассылки сообщений! Люди ее ненавидят. Я ее ненавижу. Большинство продвинутых пользователей Twitter тоже ее ненавидят.

Автоматической системой рассылки пользуются спамеры, специалисты по аффилированному маркетингу и отчаявшиеся менеджеры по продажам. Не становитесь одним из них, ладно?

Вы не знаете, как ее установить? Отлично. Вам и не нужно этого знать.

Разве я специально не попросил вас этого не делать? Неважно, какими «крутыми, полезными, дружескими» могут быть ваши рассылки. Просто НЕ ДЕЛАЙТЕ этого.

Далее я расскажу вам не о шаблоне, а скорее о практическом аспекте, который называется вовлечением.

Выстраивайте отношения вместо того, чтобы просто наводнять ленту вашими умными сообщениями и ретвитами других. Моя формула успеха в социальных сетях (а вы помните, что я очень их люблю) следующая.

• Ресурсы. Да, конечно, вы делитесь сообщениями в блоге, микроидеями и ретвитите крутые ссылки и мысли других. В первую неделю в Twitter это нормально. Однако когда пойдет вторая неделя, вам стоит начать выстраивать…

• Отношения. Выстраивайте отношения с другими пользователями, которые вам нравятся или с которыми вы находитесь на одной волне. Используйте публикации в общей ленте или личные сообщения, чтобы связаться с ними, прокомментировать их последние записи или поблагодарить за идею. Будьте конкретны. Не пишите просто «@dnewman Привет! Круто!». Лучше пояснить: «@dnewman Дэвид, классные идеи в твоей книге по поводу шаблонов в социальных сетях. Спасибо!»

• Взаимность. Когда дела с Twitter у вас пойдут в гору, вы выстроите хорошие отношения, к вам начнут относиться как к ценному ресурсу. Вполне естественно, что люди начнут продвигать вас. Они будут откликаться на ваши идеи, ретвитить ваши сообщения, упоминать о вас в своих рекомендациях. Помните старую поговорку: рука руку моет.

Это и есть «социальный» элемент в социальных сетях. Он поможет вам и вашему бизнесу выделиться из толпы!

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОГРАММНЫЙ ПОДХОД К МАРКЕТИНГУ

Мэри Фолей

Когда речь идет о маркетинге, особенно с использованием социальных сетей, очень легко «утонуть» в работе и отчаяться: «Как же мне справиться со всем этим да еще заниматься бизнесом?» Используйте программный подход – это решение сработало для меня. Планирование + автоматизация процесса = да вы просто маркетинговый гений!

Первый шаг при применении программного подхода состоит в том, чтобы решить, какие именно социальные платформы нужно задействовать в работе с вашей целевой аудиторией. Twitter, Facebook, LinkedIn, Tumblr, Pinterest и другие социальные сети не были созданы равными [21] . Выберите две-три платформы, наиболее актуальные для ваших потенциальных клиентов, и сосредоточьтесь на них.

Во-вторых, поступайте как любой телевизионный продюсер, редактор журнала или ведущий программы на радио: заранее планируйте свой контент. Подумайте над следующими вопросами. Каковы ваши ключевые темы или сообщения? Как они логически взаимосвязаны и продолжают друг друга? Как спланировать темы по неделям или ежемесячно, чтобы разбить основные сообщения на более мелкие, удобные для восприятия части? О каких услугах вы хотите рассказать или какие предложения сделать?

Я оценила всю пользу программного подхода в полной мере, когда в течение трех лет вела еженедельное радиошоу «Девочки, нужно поговорить» (Girlfriend We Gotta Talk). Когда мы только начинали, наш программный подход был примерно таким: «Кого из наших знакомых можно пригласить поучаствовать в шоу на следующей неделе?» Это отнимало много времени и сил и всегда сбивало всё мое дальнейшее расписание. Через некоторое время мне это до смерти надоело. Словно манна с творческих небес, в момент высшего отчаяния на меня вдруг снизошло озарение: если бы мы занялись предварительным планированием тем, то могли бы сфокусировать свои усилия, искать подходящих гостей и назначать встречи на месяц или даже больше вперед. Более того, мы могли бы записывать все шоу, которые должны выйти в течение месяца, за пару дней, а затем просто давать их в эфир. Почему же я не додумалась до этого раньше?

Я хорошо усвоила урок и вспомнила об этом опыте, когда решила, что для развития моего бизнеса стратегически необходимо активное участие в социальных сетях. Я хотела сделать процесс периодического обновления блога и записей в социальных сетях систематическим и спланированным: размещать сообщения на Facebook и в Twitter, активно писать в LinkedIn. Сфера моей деятельности касалась улучшения психологического состояния работающих женщин, повышения их уверенности в карьере, и чтобы при этом все, включая меня, имели возможность немного расслабиться и повеселиться. Единственный способ разогнаться с нуля до 100 км/ч за 5,7 секунды, сохранив при этом душевное здоровье, – использовать программный подход.

Во-первых, в качестве основного контента я решила использовать статьи из своего блога – это позволило бы мне продемонстрировать свою компетентность в данном вопросе. Затем при помощи инструментов социальных сетей я организовала процесс автоматической публикации контента блога на моей странице в Facebook. Поскольку смысл социальных сетей также в том, чтобы делиться ресурсами других пользователей, я начала активно размещать на своей странице в Facebook цитаты других людей, ссылки, инфографику, которые поддерживали мои основную идею и бренд. Каждую неделю я публиковала «Понедельничный двигатель карьеры», «Проверку психики по средам» и «Пятничные приколы». На основе этого же контента создавались сообщения в Twitter и LinkedIn. Я писала тексты и загружала их для автоматической публикации. Если что-то нужно было добавить или изменить, сделать это было очень легко.

Прелесть программного подхода в том, что в течение определенного времени вы создаете постоянный основной контент, демонстрирующий вашу компетентность, загружаете его при помощи автоматических средств, а затем всё происходит без вашего участия. К этому моменту вам достаточно потратить 15 минут в день на проверку каждой социальной платформы, написать комментарии, отослать личные ответы, лайкнуть или ретвитнуть сообщения других пользователей и быть искренне вовлеченным в процесс. Это основа развития взаимоотношений, создания круга рекомендателей и привлечения реальных клиентов.

Спрятав далеко на полку свой диплом технического специалиста, Мэри Фолей построила успешную 10-летнюю карьеру в компании AOL именно в тот момент, когда корпорация стремительно поднялась до уровня глобального бренда. Мэри начала свой профессиональный путь в качестве представителя службы сервиса для клиентов со ставкой восемь долларов. В течение трех лет ее повысили до менеджера. Она возглавляла колл-центр из 250 сотрудников, а затем стала первым в истории компании руководителем корпоративных тренинговых программ для 12 000 сотрудников.

Сегодня Мэри вдохновляет работающих женщин своими практическими советами, как сохранить душевное здоровье в жизни и уверенность в карьере, – причем с большим остроумием! Она автор трех книг, популярный спикер национального масштаба и смелый тренер.

Больше идей и бесплатных ресурсов есть на сайте http://MaryFoley.com .

 

Нет, ваши сообщения в социальных сетях совсем НЕ обязательно должны быть только о ВАС.

На самом деле, если вы пишете исключительно о СЕБЕ: своих компании, продуктах, бренде, блоге, ресурсах, – остальные пользователи очень скоро начнут игнорировать вас и будут держаться подальше, потому что вы ведете себя как эгоцентричный ИДИОТ. (Как вы помните, ИДИОТ – просто акроним, ничего личного!)

 

Как нужно

Эксперты продвигают других экспертов. Они не боятся лить воду на мельницу других. Это люди, которые рассказывают вам о крутых штуках.

Они предлагают другим экспертам размещать гостевые блоги на своих сайтах, и их, в свою очередь, приглашают делать то же! Эксперты делятся, сотрудничают и продвигают другие компании.

Мантра звучит даже не как «отдавать, чтобы получить», а как «отдавать, чтобы отдавать». Руководствуйтесь этим принципом, и вас ждет успех в социальных сетях.

Когда пользователи поймут, что ВЫ и ВАША компания делитесь с ними интересной, полезной, ценной и иногда даже острой информацией, рекомендуете интересные онлайн-ресурсы и позиционируете себя как надежного проводника в вашей профессиональной области, вы в полной мере получите их внимание, любовь и уважение. И вы приобретете даже больше, если будете сосредоточены не только на себе.

Растите. Поднимайтесь на новый уровень. Будьте настоящим экспертом и запомните раз и навсегда: вы не центр вселенной.

Вопрос: когда в последний раз вы рекламировали коллегу-предпринимателя, эксперта или авторитетного профессионала в любой из ваших маркетинговых коммуникаций?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

ПРОДВИГАЙТЕ ДРУГИХ

Опубликуйте их гостевой блог, разошлите электронное письмо с описанием их продукта, возьмите у них интервью для ваших клиентов и читателей или разместите их статью в вашем новостном бюллетене.

 

В основе этой ошибки лежит страх, что если вы раскроете информацию о ваших ЛУЧШИХ идеях, стратегиях, инструментах, тактиках и «секретном ингредиенте» (да, о тех идеях, которые используются в ваших продуктах и за которые клиенты платят вам БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ), вы как-то уменьшите спрос на те же платные продукты.

Поэтому вы скрываете информацию. Вы публикуете второсортные статьи. Удаляете некоторые детали из технического описания, потому что хотите, чтобы люди покупали ваши консалтинговые услуги, а не делали всё сами. Вы размещаете видео, в котором перечислены только 3 из 10 ваших ключевых идей, потому что, если вы выложите свои карты и выдадите все 10 идей, вас никогда не наймут. Вы ведь уже заинтриговали всех своей информацией.

Да, верно: это звучит неприятный голос ИДИОТа!

 

Как нужно

Суть в том, что всё работает с точностью до наоборот. Люди будут готовы заплатить вам большие деньги в ЕДИНСТВЕННОМ случае: если они ЛИЧНО будут иметь возможность убедиться в вашей исключительности – почувствовать, попробовать, потрогать и ощутить. ТОЛЬКО ТОГДА они захотят большего. ТОЛЬКО ТОГДА они обсудят ваше предложение с коллегами. ТОЛЬКО ТОГДА они попросят руководителя взглянуть на ваш сайт или, что даже лучше, по собственной инициативе направят вашу ссылку человеку, принимающему решения.

Представьте, что Rolling Stones решили провести концерт на стадионе и сделать стоимость входного билета 300 долларов, чтобы заработать несколько десятков миллионов. Чтобы добиться своей цели, они запрещают радиостанциям ставить их песни (только подумайте: люди слушают их БЕСПЛАТНО). Потом они удаляют свою музыку с онлайн-ресурсов, таких как Amazon и iTunes, потому что – в самом деле, – если люди могут получить ту же песню за 99 центов, они никогда не заплатят 300 долларов, чтобы прийти и услышать ее живьем.

Стоит поместить подобную логику в контекст музыкальной индустрии, и сразу станет очевидна вся нелепость и ошибочность этого утверждения!

Вы хотите утаивать информацию или желаете, чтобы ею делились? Вам выбирать, но вы уже знаете, какой ответ принесет вам больше денег (если, конечно, вы не ИДИОТ).

Вопрос: когда в последний раз вы бесплатно делились чем-то действительно ценным, за что вам платили хорошие деньги в процессе сотрудничества?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

ПОДАРИТЕ ВАШУ ЦЕННОСТЬ

Очень внимательно посмотрите на все те потрясающие преимущества, которые получают ваши клиенты, когда покупают ваш продукт.

Теперь выберите что-то одно, имеющее реальную ценность. И запустите механизм, чтобы начать раздавать это. Бесплатно.

Оценка, пробник, руководство «сделай сам», подарок  – что угодно, что заставит потенциального покупателя сказать: «Ничего себе! Если они бесплатно предлагают ТАКУЮ ценную штуку, можно представить, что мы получим, если станем их клиентами!»

 

Социальные сети и ваш блог – не площадка для ваших второсортных пресс-релизов, которые вы никогда не могли опубликовать даже в местной газете.

Даже авторитетная, актуальная, очень полезная информация – НЕОБХОДИМОЕ, но НЕДОСТАТОЧНОЕ условие, чтобы поддерживать вашу платформу интеллектуального лидерства и вашу репутацию умной компании.

СЕКРЕТ ИНТЕРНЕТА

На самом деле интернету не нужно больше информации, опубликованной вами. Или мной. Или кем бы то ни было.

 

Как нужно

Чтобы ваша кампания в социальных сетях оказалась эффективной, вам необходимо поделиться со своими читателями действительно ценной информацией, а затем пригласить их к двустороннему (или 5-, или 17-стороннему) обсуждению. Как? Элементарно: задавайте вопросы, вовлекайте в диалог, приглашайте к участию.

Вот примеры.

• В своем блоге: заканчивайте каждое сообщение фразой: «Как ВЫ считаете? В поле для комментариев поделитесь своим опытом или советом по этому вопросу».

• В Facebook: не читайте нотаций и морали. Вовлекайте друзей в диалог вопросами типа: «Как бы вы поступили?» или «Не подкинете хороших идей по поводу?», или «Только что написал сообщение на тему Х, буду рад получить твой комментарий».

• В Twitter: не бросайтесь напыщенными фразами. Задавайте ВОПРОСЫ. Простые вопросы дают удивительные результаты. Например: «Что увлекательного происходит у ВАС?», «Над чем вы сейчас работаете?» Можно разбавить серьезные сообщения развлечением типа «заполните пропуск», например: «Заполните пропуск: я увлекаюсь ______». Чтобы повысить вовлеченность ваших читателей, вы можете ВЫБОРОЧНО добавлять просьбу: «Пожалуйста, репост!», чтобы ваши вопросы охватили более широкую аудиторию. Но не пользуйтесь этим приемом слишком часто (не больше чем в 5 % сообщений), иначе вы покажетесь грустным, отчаявшимся и одиноким.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

«КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ?»

Предлагайте ценность, спрашивайте мнение, начинайте диалог – и задавайте самый важный вопрос и в продажах, и в маркетинге, и в лидерстве, и в отношениях.

Инициируйте двусторонний диалог в вашем блоге или социальных сетях, целенаправленно пригласив других пользователей поделиться своими идеями и мнением.

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА «ТРИГГЕРАХ СООБЩЕНИЙ»

Джей Байер

Самый важный элемент программы продвижения в социальных сетях – сделать вашу компанию достойной обсуждения.

Мы не пишем в Twitter о том, что нам неинтересно.

Мы не публикуем в Facebook сообщения ни о чём.

Мы прибегаем к социальным сетям, чтобы выразить свои чувства, в двух противоположных случаях: когда мы в восторге и когда жутко разочарованы. Почему тогда столько компаний, едва дотягивающих до среднего уровня, ждут, что их клиенты будут кричать с цифровых крыш об их удивительно посредственных продуктах?

Если вы хотите добиться чего-то стоящего от социальных сетей, у вас должен быть «триггер сообщений» [22] , который выведет ваших сторонников из привычного состояния апатии и лени и заставит публиковать восторженные отзывы.

Однако парадокс в том, что «триггером сообщений» для социальных сетей, как правило, становится какое-то событие в офлайне, а не в онлайне. Великолепный обед, первоклассное обслуживание, потрясающий купальник, супердружелюбный финансовый специалист – элементы реальной жизни, а не виртуального пространства.

Мы пользуемся цифровыми средствами, чтобы передать аналоговые события. На самом деле, согласно результатам исследований Keller Fay Group [23] , 91 % рекламы по типу сарафанного радио происходит в офлайне. Мы используем социальные сети, только чтобы обсудить то, что нас действительно зацепило, заставило смеяться или плакать, а не наше будничное общение с каким-то брендом.

Как создать «триггер сообщения» для вашей компании? Есть два варианта.

Вариант 1. Спонтанные «триггеры сообщений»

Как правило, бурную эмоциональную реакцию и желание поделиться ею вызывает то, что происходит неожиданно. Это те случаи, когда бренд значительно превосходит ваши (обычно низкие) ожидания и заставляет участников ситуации и наблюдателей хвататься за ближайший смартфон и публиковать сообщение в духе «вы-не-поверите-что-сейчас-произошло», которое вызывает улыбку и меняет (возможно, неосознанно) ваше мнение о компании.

Именно таким «триггером сообщений» стала для меня ситуация, когда стюард авиалиний Southwest Airlines доставил неописуемую радость маленькому мальчику, прикрепив в передней части самолета его рисунок цветными карандашами и поздравив его по громкой связи. Это было самое теплое и искреннее, что я видел в своей жизни. Я тут же опубликовал сообщение об этом (с помощью Wi-Fi в самолете!). Авиалинии впоследствии написали о моем сообщении в своем блоге и упомянули о нем еще месяц спустя в корпоративном журнале, который раздается на борту пассажирам.

Стюарда также поздравили в подкасте для сотрудников.

Его поступок стал спонтанным «триггером сообщений»: он поднял настоящую информационную волну и повысил лояльность пользователей к бренду.

Подобный тип «триггера» – не заранее запланированное действие, а скорее проявление корпоративной культуры. Культуры, которая действительно социальная, а не просто старается казаться таковой. Культуры, в рамках которой сотрудников поощряют за творческий подход.

Вариант 2. Запланированные «триггеры сообщений»

Еще один способ вызвать поддержку пользователей в социальных сетях – запланированные «триггеры сообщений». В этом случае бренд использует определенным способом одно или несколько своих неоспоримых преимуществ, чтобы стимулировать сообщения поддержки в социальных сетях .

Запланированный «триггер сообщений», конечно, более надежен. Его можно измерить, протестировать и оптимизировать. Но, главное, он должен быть честным. Если бренд решает использовать этот инструмент и «подталкивает» покупателей поделиться своим мнением, «триггер» должен быть действительно потрясающим.

Недавно я столкнулся с фантастическим запланированным «триггером сообщений» от компании по продаже каминов Blue Rooster. Я решил купить их камин, потому что мне понравились отзывы о компании, размер камина и стиль. Покупку мне доставили вовремя, по качеству она оказалась лучше, чем я ожидал, установить камин было легче, чем я боялся, а работал он лучше, чем я надеялся.

Но лучшей частью оказался «триггер сообщений» . В сумку с деталями каждого (я думаю) камина Blue Rooster вложен симпатичный маленький конверт с тремя визитными карточками компании. Надпись на нем гласит: «Поверьте, все будут спрашивать вас о вашем новом камине Blue Rooster. Если вам не хочется ничего говорить, просто дайте одну из этих визиток! Позвоните нам или напишите, если вам понадобятся еще визитки».

И в самом деле, несколько моих друзей спрашивали меня о моем новом камине, и я раздал все визитки.

Невероятно сложно хорошо выглядеть в онлайне, если вы не хороши в офлайне.

Каков ВАШ «триггер сообщений»?

Джей Байер не занимается рекламой. Он стратег по социальным сетям и контенту, спикер и писатель. В 2008 году создал Convince & Convert. Она стала пятой маркетинговой компанией, основанной и возглавляемой им.

С 1994 года Джей сотрудничал более чем с 700 компаниями, которые консультировал по теме цифрового маркетинга, включая Caterpillar, Nike, California Travel & Tourism Commission, Billabong и 29 компаний из списка Fortune 500. Он был назван одним из лучших консультантов в США в области социальных сетей по версии журнала Fast Company. Блог Convince and Convert признан ресурсом номер один в мире по контент-маркетингу.

Соавтор работы «Революция сейчас» [24] , лучшей книги о социальном бизнесе. Активный бизнес-ангел, ментор нескольких стартапов в области социальных сетей и контент-маркетинга. Связаться с Джеем можно на его сайте www.ConvinceandConvert.com .

 

Один владелец собственного бизнеса, редкостный ИДИОТ, хвастался, что все его сообщения в социальных сетях содержат гиперссылку. Абсолютно все. До единого.

«Гиперссылку на что?» – спросите вы.

На его интернет-магазин, продукты, консалтинговую страницу, обзоры услуг.

Он пояснял: «Если вы не связываете каждое ваше сообщение с возможностью продать, вы просто выкладываете массу бесполезного мусора. Так вы никогда не заработаете».

Это яркий пример логики ИДИОТа. И, к сожалению, именно на этот аспект продвижения компаний малого бизнеса чаще всего жалуется большинство потребителей. Это только самореклама, не имеющая никакого отношения к покупателям или их организациям и никак не помогающая им решить их срочные, сложные и дорогие проблемы.

Назначение социальных сетей совсем не в том, чтобы вы могли сообщить: «Вот как можно купить мой хлам». И не в том, чтобы создать дополнительный десяток страниц для продажи ваших продуктов.

Если ваша цель: продавать в Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube…

Вы добьетесь следующего: отписаться, удалить из списка друзей, удалить из сети контактов. Всё.

 

Как нужно

Содержание сначала, коммерция потом. Предлагайте решения, ответы, стратегии, шаблоны, инструменты и идеи, а не сообщения с целью продать.

Почему? Потому что мы живем в мире добровольного внимания. Время старого доброго исходящего маркетинга (случайного «холодного обзвона», прямых рассылок, покупки рекламных объявлений и усердной работы по переманиванию незнакомцев) давно прошло.

Новая реальность такова: сначала вы получаете их внимание. ЗАТЕМ вы получаете их деньги.

Внимание, вопрос: как вы можете превратить следующее ваше сообщение с целью продать в сообщение с целью принести пользу? Как вы можете решать проблемы, советовать и направлять вместо того, чтобы надоедать потенциальным клиентам очередным сообщением в духе «купите мой хлам»? Как вы думаете, какое из этих сообщений они сохранят и переправят друзьям, благодаря чему запомнят вас?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: ТРИ ПРИНЦИПА, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ ПОВЫСИТЬ СВОЮ УЗНАВАЕМОСТЬ И АВТОРИТЕТ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Кори Перлман

Если социальные сети не помогают вам в бизнесе, то это просто хобби. Благодаря перечисленным ниже пяти принципам ваши усилия принесут результат.

1.  Ловите рыбу там, где она водится. Где ваши покупатели и потенциальные клиенты проводят время онлайн? Если их возрастная категория «за 50», то, скорее всего, не в Twitter. И я не стал бы рекомендовать вам тратить свое время на этот ресурс! Вы не обязаны присутствовать во всех социальных сетях.

Определите, какие социальные платформы предпочитает ваша целевая аудитория, и сосредоточьтесь на них. Если обычно вы работаете с крупным бизнесом, то, вероятно, вам стоит больше времени проводить в профессиональной сети LinkedIn. Если пользователи обращаются к поисковику Google, чтобы найти вас и вашу компанию, убедитесь, что ваша страница Local Business в Google+ в порядке: заявите свои права на нее и позвольте счастливым покупателям узнать о вас. Подробнее обо всём этом дальше.

2.  Гордитесь своими профилями. Когда пользователи ищут информацию о вас и вашем бизнесе онлайн, какое впечатление у них складывается? Одно могу сказать наверняка: вы либо приобретаете, либо теряете их доверие. Ниже приведены три быстрых способа произвести благоприятное первое впечатление.

Привлекательный и удобный для пользователей сайт. Это всё еще самая важная часть вашей онлайн-недвижимости. Вы должны поддерживать его в рабочем состоянии. Возможно, он не привлечет новых клиентов, но точно может оттолкнуть.

Высокие цифры. Когда речь заходит о социальных сетях, например странице в Facebook или профиле в LinkedIn, ничто так не выдает вашу незначительность, непопулярность и старомодность, как скромное число друзей. Так что вам стоит активно поработать над увеличением числа друзей в Facebook, деловых контактов в LinkedIn или читателей в Twitter. Всегда работайте над увеличением их числа.

Хорошие отзывы. К сожалению, мы не можем предотвратить появление отрицательных отзывов. Это всемирная сеть, и люди обожают выбрасывать туда свой негатив. Так что не стоит сильно переживать, если вы встретите подобный отзыв в Google или где-то еще. Чтобы защититься, сами инициируйте появление положительных отзывов. Ваши основные клиенты могут оставить их на странице вашей компании в Facebook, в вашем личном профиле в LinkedIn, на вашей странице в Google+ или где угодно еще. Не забывайте их об этом просить!

3.  Создавайте увлекательный контент. Если бы работать с социальными сетями было просто, все бы этим занимались. Подождите, все и так этим занимаются. Но только единицы делают это хорошо.

Что ваши потенциальные клиенты считают интересным и ценным? Пишите на эти темы. Сначала вы должны завоевать доверие аудитории.

Затем ненавязчиво продвигайте свой бизнес. Упомяните о предстоящем мероприятии, снижении цен на ваши продукты или клиенте, которого вы хотите выделить. Существует масса способов мягко продвигать ваш бизнес.

Даже если вы забудете всё остальное, помните, что ваша страница должна быть о вашей аудитории . Неважно, используете ли вы LinkedIn, Facebook, Twitter, собственный блог или какой-то другой ресурс. Подумайте, что важно для вашей аудитории, и сделайте это основой вашей страницы.

Кори Перлман – предприниматель, популярный автор и признанный в США эксперт по социальным сетям. Его недавняя книга eBoot Camp стала бестселлером на Amazon.com и вызвала международный интерес. Он ведет семинары и презентации по всему миру.

Компания Кори – eBoot Camp – разрабатывает и реализует онлайновые маркетинговые кампании для бизнеса.

Связаться с Кори можно так:

www.ebootcamp.com

[email protected]

www.Facebook.com/eBootCamp

www.Linkedin.com/in/coreyperlman

www.Twitter.com/CoreyPerlman

 

Следующая ошибка заключается в игнорировании жизненно важного элемента, необходимого для вашего социального маркетинга: призыва к действию.

Очень многие владельцы бизнеса, предприниматели и независимые профессионалы делают почти всё правильно. А затем оставляют своих читателей, подписчиков и «друзей» в растерянности, что им делать дальше.

Проверьте, насколько знакомо звучат для вас следующие утверждения.

• Я веду блог уже два года и пока не получил ни единого звонка или письма с предложением нанять меня.

• Я трачу много времени на создание собственного электронного журнала, но не получаю от него никакого дохода, хотя мои статьи многие хвалят.

• Я постоянно пишу сообщения в Twitter, Facebook и LinkedIn, но не получил ни одного звонка.

 

Как нужно

Ответ очень прост. Людям необходимо, чтобы им говорили, что делать дальше. Если вы хотите, чтобы вам написали электронное письмо, попросите это сделать, приведите вескую причину и дайте ваш адрес электронной почты. Например, мой друг Скотт Гинзберг всегда заканчивает каждое сообщение в блоге призывом к действию, подобным приведенному ниже.

ПРЕДЛОЖЕНИЕ

Скотт Гинзберг

Чтобы бесплатно получить список под названием «Девять вещей, которые каждый день должен делать каждый писатель», пожалуйста, направьте мне электронное письмо:

Тот парень с именным бейджем на груди

Если вы хотите, чтобы вам звонили, используйте ту же стратегию. Побудите к действию и оставьте свой номер телефона. Например, Джерард Брод – эксперт по проведению медиатренингов и кризисным коммуникациям. Он представляется самым вероятным потенциальным клиентам в LinkedIn и обычно так заканчивает свое сообщение.

Если мы можем организовать короткий разговор о готовности вашей команды работать в медиасреде и/или о планах кризисных коммуникаций, пожалуйста, позвоните мне или черкните несколько строк.

С пожеланиями бесконечного успеха,

Внимание, вопрос: используете ли вы «призыв к действию» в ваших электронных письмах, блогах и сообщениях в соцсетях? Приводите ли веские аргументы, почему нужно продолжить и расширить сотрудничество с вами, например подписаться на ваш электронный журнал, звонить вам, писать электронные письма?

 

Наконец, последняя ошибка в том, чтобы оценивать эффективность социальных сетей по тем же критериям, что и мероприятия исходящего маркетинга. Судите сами.

• «Холодный обзвон», массовая электронная рассылка – здесь вполне уместен вопрос: «Ладно, сколько мы ПРОДАЛИ СЕГОДНЯ?»

• Вы сделали 100 «холодных звонков», вас 20 раз соединили с нужными людьми, с 14 из них получился обстоятельный разговор, пять даже готовы стать вашими клиентами. «Сколько вы ПРОДАЛИ СЕГОДНЯ?»

• Вы разослали 10 тысяч информационных писем. На 300 из них получили ответный запрос. «Сколько вы ПРОДАЛИ СЕГОДНЯ?»

Маркетинг в социальных сетях так не работает. Они потому и называются социальными, что их основа – отношения и доверие. И у этих категорий нет кнопки «Вкл./Выкл.» – на их развитие нужно время.

Вы можете сегодня заключить сделку благодаря взаимоотношениям, которые установили неделю назад, в прошлом месяце или году. Преимущество – и причина, почему это стоит того, чтобы ждать, – в том, что социальные сети создают для вас постоянный актив: доверие.

 

Как нужно

Сообщения в блоге вечны. Они продолжают продавать ваши опыт, компанию, ценностное предложение день за днем, неделю за неделей, год за годом. Рекомендации в LinkedIn вечны. Восторженные отзывы, написанные о вашей работе в 2002 году, всё еще косвенно создают вам репутацию сегодня.

Голосовая почта? Сделано. Электронное письмо? Готово. Личная встреча? Сделано – до свидания. Это вы сделали сегодня, и на этом всё закончилось.

Никто не спорит: вы должны продавать сегодня. Нужно выполнить план сегодня. И кормить свою семью тоже. Но благодаря маркетингу в социальных сетях то, что вы делаете ОДИН РАЗ сегодня, работает на вас и привлекает клиентов и в будущем.

Это происходит не потому, что вы ПРОДАЕТЕ как ИДИОТ, а потому, что вам удалось выстроить отношения и доверие, которые помогают сегодня, завтра и еще много лет!

Внимание, вопрос: какие постоянные активы вы создаете сегодня, чтобы ваши потенциальные клиенты обратились к вашему опыту, идеям и решениям в тот момент, когда они готовы потратить деньги на ваш продукт? Насаживаете ли вы идеальную наживку на достаточное количество крючков в рыбных местах, чтобы не остаться голодным в следующем году?

БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!

12 СОВЕТОВ, КАК СТАТЬ УСПЕШНЫМ В LINKEDIN

Вивека фон Розен

1. Относитесь к вашему профилю в LinkedIn как к сайту

Убедитесь, что ваш текст четко отформатирован, легко воспринимается визуально и не содержит орфографических и грамматических ошибок. Нет ничего хуже, чем пытаться представить себя как профессионала и допустить ошибку в слове «профессионал»! (Вы такое встречали? У вас это не вызвало отторжения?)

Я предлагаю своим клиентам анкету по профилю в LinkedIn (вы можете скачать ее на www.linkedin.com/in/linkedinexpert в Box.net ). Воспользуйтесь моей анкетой или автоматической проверкой орфографии в Word, чтобы избавиться от ошибок.

Вы также получите более полное представление о том, как будет выглядеть ваш профиль в LinkedIn. В некоторых секциях вы можете воспользоваться специальными символами и маркерами списка. (Нажмите Insert symbol (Вставить символ) для вставки специального символа.) К сожалению, вы не сможете выделить жирным шрифтом или курсивом ничего помимо того, что форматируется в вашем профиле автоматически. У профиля вашей компании сейчас больше возможностей в разделе продуктов.

Еще один бонус: если вы уже создали свой профиль в документе Word, его части можно легко копировать и размещать на других платформах, чтобы сохранить единообразие оформления вашего бренда.

2. Используйте ключевые слова

Как и в случае с любым сайтом, внутренняя система поиска LinkedIn опирается на ваши ключевые слова при обработке поисковых запросов. Убедитесь, что в описании вашего профиля стратегически верно используются ключевые и поисковые слова и фразы. Некоторые участки, требующие вашего пристального внимания:

• профессиональный заголовок (120 символов);

• заголовки (100 символов);

• специальные продукты (500 символов, если возможно);

• сферы интересов (1000 символов);

• рекомендации;

• образование (деятельность и общества).

3. Правильно указывайте свое имя

В поле, где нужно указать имя, напишите только свое имя; в поле для фамилии укажите только фамилию. Когда кто-то пытается найти вас по имени, то для поисковика LinkedIn это окажется непростой задачей, если ваше имя выглядит так: «Смит, Джон ([email protected]) LION [25] 941-555-1555».

Кроме того, если в графе для имени и фамилии размещается какая-то иная информация, это нарушает условия пользовательского соглашения с LinkedIn. Именно поэтому мой профиль был внесен в черный список (его было невозможно найти по ключевым словам), в результате чего моя упущенная выгода составила несколько тысяч долларов. Учитесь на моих ошибках!

4. Ваша фотография должна выглядеть профессионально

Я рекомендую крупный план и улыбку. Фото в полный рост вас и вашей семьи, вас и вашей машины, вас и рыбы, которую вы поймали на прошлой неделе, – это непонятно и непрофессионально.

Я замечал, что некоторые пользователи обрабатывают свои фотографии с применением художественных эффектов. Это здорово, если фото по-прежнему остается четким. LinkedIn не приветствует логотипы. Согласно условиям пользовательского соглашения, размещаемая фотография должна иметь сходство с вами.

5. Не игнорируйте функцию публикации сообщений

Публиковать свои сообщения в LinkedIn теперь гораздо удобнее, чем раньше (этому способствовал опыт Facebook и Twitter).

Теперь другие пользователи могут комментировать и лайкать ваши сообщения, что помогает выстраивать отношения. Вы также можете наблюдать за активностью других пользователей, так что здесь легко узнать их интересы и занятия.

С появлением функции LinkedIn Signal лента сообщений может стать функциональной частью вашей стратегии по работе с контентом и накопления опыта в конкретной предметной области (SME – subject matter expertise). Каждый день уделяйте немного времени тому, чтобы просмотреть сообщения других пользователей из вашего круга, прокомментировать их или отметить, что они вам понравились.

Наконец, обязательно используйте Signal для мониторинга ваших бренда, клиентов и конкурентов.

6. Персонализируйте адрес вашего публичного профиля

Настоятельно рекомендую, чтобы адрес вашего публичного профиля отражал ваше имя, название компании или сферу профессиональной деятельности, например www.linkedin.com/in/linkedinexpert . Ничто так явно не говорит: «Я новичок в LinkedIn», как адрес вроде http://linkedin.com/pub/firstname-lastname9890734-akjshfiho .

7. Персонализируйте вашу страницу

При редактировании страницы в выпадающем меню можно выбрать вариант «Другое». При клике на него открывается пустое поле, где вы можете указать название вашей компании, адрес корпоративного сайта, призыв к действию или описание вашей страницы. Так что вместо «Сайт компании» или «Личный сайт» в этом поле может стоять: «Социальные сети для женщин» или «Нажмите сюда: юридическая консультация по защите интеллектуальной собственности».

8. Оживите раздел «Опыт работы»

«Опыт работы» – не то же самое, что ваше резюме. Постарайтесь, чтобы виды деятельности и места работы, которые вы указали, были взаимосвязаны. Не забудьте поместить все ваши ключевые слова в поле с названием.

Используйте 1000 знаков этого раздела, чтобы рассказать читателям, почему они должны нанять вас или купить ваш продукт. Поделитесь конкретным случаем из жизни, когда ваш продукт стал решением проблемы или сложной ситуации. Добавьте отзыв.

«Опыт работы» – подходящая графа, чтобы перечислить свои достижения, компании, которым вы помогли, семинары и практические занятия, которые вы вели. Это уменьшенная копия вашего личного сайта. Используйте этот раздел как основу для профиля компании.

9. Укажите ваше «дополнительное образование»

Кроме основного образования перечислите имеющиеся у вас сертификаты и лицензии. В LinkedIn сейчас есть новые разделы, где вы можете добавить сферы своих профессиональных интересов, информацию о наличии публикаций, патентов, лицензий и сертификатов.

10. Соберите рекомендации

Хотя вам больше не нужно добавлять три рекомендации, чтобы профиль в LinkedIn был полным (в соответствии с политикой сайта), я советую вам опубликовать 10–15 отзывов.

Когда вы обращаетесь к кому-то с просьбой дать вам рекомендацию, предоставьте ему список ваших навыков, преимуществ и услуг, чтобы рекомендатель составил развернутый отзыв, а не два слова: «Он классный».

Некоторые из лучших отзывов вы можете разместить на своей странице. Обратитесь за рекомендациями к ведущим экспертам в вашей области, бывшим коллегам и широко известным клиентам.

Примеры замечательных рекомендаций можно найти на странице Говарда Левинтера: www.linkedin.com/in/howardlewinter .

11. Пользуйтесь приложениями

Ежедневно LinkedIn добавляет полезные приложения. В свой профиль вы можете встроить до восьми приложений. Посмотрите, какие могут быть полезны вам. Я рекомендую приложения для ведения блога (например, Blog Link или WordPress), Box.net , Slideshare, Behance (для демонстрации видео с YouTube), Legal Updates и JD Supra – если вы юрист, и Amazon Reading List – особенно если вы автор.

12. Всегда будьте вежливы и отдавайте больше, чем получаете

LinkedIn – площадка для установления деловых контактов. Будьте вежливы. Старайтесь отвечать на входящие письма, сообщения и запросы в течение 72 часов. Не забывайте о «волшебных словах» – «пожалуйста» и «спасибо». Помогайте другим.

LinkedIn – замечательный ресурс для получения информации, установления связей, поиска клиентов и сотрудников. Однако всегда следуйте золотому правилу: «Поступайте с другими так, как хотите, чтобы поступали с вами». Никакого спама. Не замусоривайте чужие электронные ящики вашими бесконечными предложениями о покупке. Делитесь ценной информацией в ваших группах, сообщениях и ответах. И пусть клиенты сами идут к вам.

Вивека фон Розен получила международное признание как эксперт по профессиональной сети LinkedIn. Она выступает на тему преимуществ маркетинга в социальных сетях, в частности в LinkedIn, перед владельцами бизнеса, представителями крупных корпораций, юридических компаний и профессиональных ассоциаций.

Автор книги «Маркетинг в LinkedIn: час в день» [26] , а также постоянный источник информации о LinkedIn для таких престижных новостных информационных ресурсов, как Mashable.com , SocialMediaExaminer.com и Miami Herald. Ведет самый крупный чат о LinkedIn в Twitter: #LinkedInChat (недавно признанный одним из лучших бизнес-блогов по версии Mashable), а также совместно модерирует LinkedStrategies, крупнейшую группу по стратегии в LinkedIn на этой площадке. Она постоянно учится, делится информацией и передает навыки работы с социальными сетями и стратегии своим читателям.

У Вивеки более 22 тысяч контактов первого уровня и деловая сеть из более чем 23 миллионов человек в LinkedIn, а также свыше 44 тысяч читателей в Twitter. В ее семинарах, вебинарах и практических занятиях в общей сложности участвовали более 10 тысяч человек. Связаться с ней можно на сайте: http://linkedintobusiness.com .