41. Продавайте продукт тем, кто уже вас слушает
Продаете ли вы свой продукт тем, кто уже вас слушает?
Крайне сложно продавать свои продукты абсолютно всем. И, честно говоря, не каждый захочет то, что вы предлагаете. Это суровая реальность.
Однако есть категория людей, которые уже настроены на вашу волну. Их не нужно убеждать. Они ждут услышать от вас, что нового, какие у вас планы и как вы можете им помочь.
Разве не стоит направить свои усилия на охват этой аудитории?
Конечно, стоит!
Вы знаете, кто эта аудитория и как ее охватить?
Давайте подумаем.
Можно – и стоит – начать с существующих потребителей. Они ваши самые ценные потенциальные клиенты. Их легче всего привлечь, и они приносят вам наибольшую прибыль. Не говоря о том, что вам не надо тратить деньги и силы на их поиск и привлечение!
Вы можете создать список электронной рассылки. Вы можете добавить в ваши электронные письма и на интернет-страницы блок с информацией о вас, который легко можно отправить друзьям как ссылку на вас. Вы можете ввести бонусы для тех, кто рекомендует вас другим, или предложить им особые преимущества либо услуги. Вы можете превратить существующих поклонников вашей компании в активных адвокатов вашего бренда и повысить эффективность продаж и маркетинга в 10–20 раз.
Вы можете стать организатором мероприятий вроде имиджевых завтраков или круглых столов для клиентов.
Вы можете инициировать вручение премий «Местный герой» или «Предприниматель года». Иными словами, вы можете (и должны) сделать большой деловой всплеск в маленьком деловом пруду.
42. Почему вы не хотите быть в каталоге
Мои клиенты и слушатели часто спрашивают меня как коуча и спикера по маркетингу, стоит ли им тратить время и деньги, чтобы попасть в какой-нибудь справочник, каталог отраслевой выставки или в раздел объявлений журнала.
Вот ответ для ВАС и ВАШЕГО бизнеса, если вас когда-либо интересовало нечто подобное.
А помните «Желтые страницы»?
Их старый слоган был: «Пусть ваши пальцы всё обойдут» (Let Your Fingers Do the Walking).
В 1960–1970-е гг. было удобнее воспользоваться «Желтыми страницами» и дисковым телефоном, чтобы узнать о местных компаниях всё, что необходимо, чем обходить все магазины и офисы.
Когда вы шли по улицам города, то вполне могли увидеть объявление в оконной витрине, гордо провозглашающее что-то вроде: «Найдите химчистку Тони в “Желтых страницах”». (Неужели вы действительно стали бы искать ее в «Желтых страницах», когда вы уже здесь, стоите прямо напротив нее?)
Да, вы могли найти химчистку Тони в «Желтых страницах» – вместе с химчисткой Сэма, Джиффи и еще десятком конкурентов со всего города. Это было очень удобно для покупателей вплоть до 1992 года, когда всемирная паутина переняла большую часть этих функций и усилила эффективность маркетинга.
Однако сегодня покупка рекламных объявлений в любом справочнике – занятие глупое.
Почему? Потому что в тот момент, когда вы появляетесь в каталоге, вы становитесь товаром массового потребления. Вы активно приглашаете покупателей, потенциальных клиентов и тех, кто формирует общественное мнение, сравнить: ваша реклама против рекламы конкурентов, ваша информация в каталоге против их информации, ваш стенд на отраслевой выставке против их стенда.
Только не говорите мне о возможности «себя показать» на отраслевых выставках. Если вы не входите в число 5 % людей, которые действительно точно знают, что делают, организация выставочного стенда не принесет вам ничего, кроме бесконечных утомительных дней и внушительных расходов. И всё только ради того, чтобы вас активно игнорировали посетители, которые спешат пройти на задворки выставочного центра и купить себе бублик, при этом изо всех сил стараясь не встретиться случайно взглядом с вами и вашими сотрудниками.
Как я всегда говорю на своих семинарах и в выступлениях, посвященных маркетингу, современная экономика – «экономика внимания». Сначала вы должны завоевать внимание потенциальных клиентов, и только потом у вас появится шанс получить их деньги.
Сегодня довольно сложно завоевать чье-то внимание тем, что у вас реклама БОЛЬШЕ, информация в каталоге ВЫДЕЛЕНА или БОЛЕЕ БРОСКИЙ баннер.
Всем всё равно. Честно. Так что бросьте это.
Срок годности этой стратегии уже давно истек, как на баночке старого йогурта.
Сегодня вы можете сэкономить все эти деньги и потратить их на создание ресурсов, инструментов и контента, которые ваша целевая аудитория будет ЦЕНИТЬ, ХРАНИТЬ и которыми станет ДЕЛИТЬСЯ.
43. Традиционные медиа мертвы! Да здравствуют традиционные медиа!
Как гласит один из заголовков в деловом журнале: «Прогноз: интернет станет единственной информационной площадкой, где в этом году вырастут доходы от рекламы». (Год не так уж и важен, мы слышим эту песню каждый год начиная с 2009-го!)
Конечно, доходы от рекламы в интернете и мобильной рекламы будут расти. Прискорбно, что большинство руководителей традиционных рекламных медиа упрямо отказываются видеть это.
Наглядным примером стало письмо от одного моего друга, издателя традиционных (печатных) СМИ, в ответ на мою статью, озаглавленную «Традиционные медиа мертвы – добро пожаловать в эру входящего маркетинга». Привожу дословно его письмо плюс тонну бесплатного песка, в которую он настойчиво прячет голову.
Google называется поисковой системой не просто так… у пользователей есть потребность найти информацию, и Google становится удобным источником. Если в течение какого-то длительного времени эта потребность отсутствует, у пользователя не возникает необходимости обращаться к поисковой системе (или любому другому сайту). Я не пытаюсь принизить ценность Google, просто смотрю на вещи в перспективе.
Большинство пользователей не хотят видеть спам (читай «рекламу»)… они против всплывающих рекламных окон, которые появляются в самый неожиданный момент. Как вы думаете, сколько iPod-ов продала бы Apple, разместив ссылку/рекламу на Google ads? Вы думаете, она хотя бы на миллиметр приблизилась бы к своей цели? Неужели вы думаете, что ее масштабная телевизионная рекламная кампания была бессмысленной тратой денег? Почему в таком случае они не ограничились собственным сайтом? Или вам известно нечто такое, чего ребята из Apple не знают?
Могу вас уверить, что мой 17-летний сын точно не просит меня выключить звук, когда по ТВ идет их реклама. Дело в том, что интернет – важное дополнение к набору «традиционных медиа», но уж точно не их замена.
Это классическая попытка выдать желаемое за действительное. Клиенты, покупающие рекламу в печатном СМИ автора письма, не входят в список Fortune 500 (как Apple) и не могут себе позволить разнообразную рекламу бренда и имиджевые кампании. Скорее, они хотят прямого отклика на свои маркетинговые усилия. Они желают, чтобы зазвонил телефон и начали поступать заказы после того, как они потратили деньги на рекламу. Но этого невозможно добиться, если тратить свой маркетинговый бюджет на традиционные медиа! Единственным возможным исключением здесь могут быть специализированные отраслевые публикации, рассчитанные на узкую целевую аудиторию (например, один из эффективных способов выйти на аудиторию финансовых консультантов – публикация в журнале Advisor Today).
Говорил ли автор письма серьезно, когда развивал свой аргумент о том, что телевизионная реклама Apple – это круто, и утверждал, что все с удовольствием смотрят любую рекламу по ТВ, поэтому Реклама 1.0 жива и успешна?
Это не просто глупо, а безответственно по отношению к маркетинговому бюджету клиентов. Дело в том, что человеческую глупость нельзя исправить.
Некоторые руководители в области медиа и маркетинга признали, что их мир коренным образом изменился. Зато другие маркетологи (и владельцы бизнеса, и предприниматели) счастливы переставить местами стулья на палубе «Титаника» и медленно идти ко дну под звуки играющего оркестра.
P.S. Вы должны быть особенно счастливы, что вы не наивный руководитель печатной медиакомпании, который надеется, что Google просто исчезнет. Грустно, не правда ли?
44. Никто не украдет вашу идею
У многих бизнесменов возникают маркетинговые идеи, и реакция людей такова: «Ух ты, это действительно здорово. Только одна проблема: что если кто-то украдет мою идею?»
Мой стандартный ответ: никто не может украсть ВАШУ идею. Иначе она станет его идеей. И с того самого момента она начнет отличаться от того, что могли бы сделать вы, как и какую ценность в нее вложили бы.
Марк Московиц, автор сценария, режиссер и продюсер фильма «Чтец камней», однажды сказал мне: «Я всегда переживал, что каждый в Голливуде, кому я рассказывал о задумках моих историй, украдет их. Пару раз так и происходило. Но знаешь что? Мне бы никогда не удалось сделать этот фильм, если бы я не рассказывал о нем всем».
Один из моих клиентов сформулировал эту мысль немного иначе: «Дэвид, раньше я боялся рассказывать людям, чем я занимаюсь. Сейчас наоборот: боюсь не рассказывать».
Вам дает преимущество тот простой факт, что на «фильтрование» вашей идеи у вас ушли годы.
Возможно, вы пришли к ней случайно, неосознанно, но это совсем не важно.
Эта идея ВАША, и вы ее знаете лучше, чем кто бы то ни было.
Этот факт может послужить для вас мощным рычагом.
Скачать бесплатные инструменты, которые помогут вам создать короткую презентацию и заявление о позиционировании продукта, а также сто других маркетинговых ресурсов плюс ваше «Руководство по маркетингу за 21 день» можно на сайте www.doitmarketing.com/book .
БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ!
СТРАТЕГИЯ УСПЕХА: 7 СПОСОБОВ ГЕНЕРИРОВАТЬ ПРОДАЖИ
Мелинда Эмерсон
Хотя уровень продаж – важнейший фактор вашего успеха, многие владельцы малого бизнеса уделяют внимание целенаправленной работе по привлечению клиентов, только когда ситуация близка к критической. Не стоит с головой погружаться в операционную деятельность и забывать о текущих маркетинговых мероприятиях. Чтобы помочь вам достичь целей в области продаж, предлагаем шесть маркетинговых техник. Они обеспечат вам круг потенциальных покупателей и клиентов, готовых к сотрудничеству.
1. Составьте портрет вашего лучшего покупателя. Кто ваши самые ценные покупатели, приносящие вам наибольшую прибыль? Какой ежегодный доход они обеспечивают? Вы должны понять, какую ценность ваш бизнес дает покупателям, чтобы и дальше соответствовать их ожиданиям. В деловой среде всё меняется очень быстро, могут меняться и поставщики. Не забывайте благодарить клиентов за то, что они выбрали вас: ведь сотрудничать с вами никто не обязан.
2. Разговаривайте со своими клиентами. Вы всегда должны быть в курсе потребностей клиентов и узнавать обо всех новых факторах, влияющих на их профессиональную область или процесс принятия решений. Задайте им десять вопросов, а затем заведите небольшой личный разговор: о детях, выходных, планах на отпуск и т. п. Чем более доверительными станут ваши отношения, тем выше шанс, что благодаря им вы получите важную для себя информацию и активного адвоката вашего бренда.
3. Согласуйте ваши маркетинговые мероприятия и цели в области продаж. В малом бизнесе маркетинг и продажи – две стороны одной медали. Планируйте свои маркетинговые программы на основании числа потенциальных клиентов, которых вам нужно привлечь. Если вы знаете, что нужно охватить аудиторию в 500 человек в месяц, чтобы закрыть 50 продаж, то определите, сколько звонков, электронных писем, сообщений в блоге, рекламных объявлений в Facebook и сообщений в Twitter нужно в месяц, чтобы генерировать желаемый трафик. Вы должны наладить процесс продаж, а затем предпринимать активные маркетинговые действия, чтобы они приносили результат.
4. Всегда держите конкурентов в поле зрения. Определите нескольких своих конкурентов. Проанализируйте, какие преимущества они обеспечивают своим клиентам. Используйте их сайты, чтобы получить информацию о них. Сравните ваш и их брендинг, предложение и ценовую политику. На основании своей оценки разработайте по крайней мере три стратегии, которые вы могли бы использовать, чтобы эффективно представить свой бренд в сравнении с конкурентами.
5. Меняйте свою речь, с помощью которой вы кратко презентуете себя и свою компанию. Ваша самая важная работа в качестве владельца малого бизнеса в том, чтобы продавать себя. Если вы в состоянии лаконично и убедительно рассказать о сути своего бизнеса, то вызовете доверие. Но нельзя использовать одну и ту же речь вечно. Время от времени немного ее меняйте. Добавьте краткий список клиентов, упомяните о полученной недавно награде или успехе в прессе. Цель «речи для лифта» – привлечь внимание интересующего вас человека, чтобы завязался разговор. В ней должно быть ровно столько информации, чтобы потенциальный клиент начал задавать вопросы.
6. Создайте доску визуализации. Любой бизнес переживает взлеты и падения. Ваши действия во время «черной полосы» очень важны продуктивности. Я рекомендую всем своим клиентам из малого бизнеса создавать доску визуализации крупных целей, которые они ставят перед собой в жизни. Какие десять желаемых преимуществ вы получите, когда достигнете своих целей? Визуализируйте свой список. Вырежьте картинки из журналов или выберите фотографии из клипарта [31] – всё, что поможет вам создать визуальный символ ваших личных целей. Соберите этот коллаж, чтобы он напоминал вам, ради чего вы так упорно трудитесь. Эти десять причин поддержат вашу мотивацию и в трудные времена, и в хорошие!
Реализация этих шести стратегий поможет вам оценить эффективность вашей маркетинговой деятельности и сохранить мотивацию, чтобы всегда оставаться на пике продаж.
Мелинда Эмерсон, известная под ником SmallBizLady, – одна из ведущих экспертов в США по малому бизнесу. Она ведет чат для владельцев малого бизнеса #SmallBizChat в Twitter. Публикует блог на http://www.succeedasyourownboss.com . Автор бестселлера «Стань своим боссом за 12 месяцев» [32] .