Многие идеи, описанные в этой книге, получены из моего собственного опыта работы с Neutron – мозговым центром брендинга, который я основал в Сан-Франциско в 2003 году. Миссия Neutron – помочь компаниям решить главную проблему в построении бренда: создать сложную организацию для воплощения простой идеи. Эта тема запачкана кровью брендов, которые не смогли решить эту задачу.

Конечно, чтобы воплотить простую идею в жизнь, нужно иметь такую идею – уникальную и убедительную. Наш опыт показывает, что, когда ценное предложение компании является простым, уникальным и притягательным, то есть исповедует принцип заг, все получается гораздо легче. Сотрудники становятся более энергичными, менеджеры начинают взаимодействовать друг с другом, клиенты находят причины рассказывать о вас другим людям, другие компании все больше хотят сотрудничать с вами, а акционеры дают руководителям больше пространства для действий. Эти улучшения, в свою очередь, ведут к возникновению инноваций, которые будут успевать за рынком, к созданию крепких связей с клиентами и повышению эффективности работы. Роль Neutron в этом процессе – убедиться, что улучшения становятся закономерными, а не случайными.

Как вы, наверное, могли ожидать, Neutron сама по себе является заг. Мы открыли новое рыночное пространство, придумав такую роль, которая еще десять лет назад не существовала: роль бренд-тренера. Задача брендинга становится все более сложной, и компании теперь понимают, что для построения бренда нужна разносторонняя команда, работающая в различных дисциплинах, а не один отдел или компания. А также, поскольку брендинг все больше влияет на успешность, компании чувствуют давление и необходимость управлять своими брендами изнутри. Neutron стала «дежурной» компанией для организаций, которые верят, что управление брендами необходимо отдавать на аутсорсинг.

Как мы тренируем компании? Мы открываем новые методы каждый день (поскольку для заг не существует готовых решений), но начинаем мы с мозгового штурма в области стратегии и дизайна (работа как раз для мозгового центра). Создаем новые модели (мы называем их концептуальными игрушками), чтобы помочь компаниям понять, как они могут стать на путь положительных изменений. А также разрабатываем язык, инструменты и средства, необходимые для преобразования этих идей, чтобы ими могли пользоваться целые команды (часто это происходит в рамках обучения).

Если вы когда-нибудь работали в компании, где процесс затмевает цель, где коллеги не сотрудничают, где решения кажутся не связанными между собой, где впечатление от бренда портится при его презентации клиенту, где искра вдохновения гаснет, так и не достигнув людей, или вы просто не испытываете удовольствие, приходя в офис, то вы наверняка ощущали на себе, как велика пропасть между прошлым, основанным на таблицах и отчетах, и будущим, движимым брендом. Именно над восполнением этой пропасти упорно трудятся Neutron и наши клиенты.