Я был озадачен. Какие же советы они дают друг другу? В докладе перечислялись пять правил:

1. Не усложняйте. 2. Дайте людям концептуальную модель.3. Приводите доводы.4. Предоставьте людям считать, что они хозяева положения.5. Уверяйте и успокаивайте.

А еще я заметил, что пять правил, разработанные машинами, напоминают шесть правил дизайна, предназначенных для людей (см. главу 6): 1. Богатая, комплексная и естественная система сигналов.2. Предсказуемость.3. Хорошая концептуальная модель.4. Понятная информация «на выходе».5. Осведомленность – постоянная и неназойливая.6. Естественное соответствие, позволяющее сделать взаимодействие понятным и эффективным.

Меня заинтересовало мнение Архиватора об этих «человеческих» правилах, и я отправил ему электронное письмо. В ответ Архиватор предложил встретиться и обсудить этот вопрос. Ниже приводится запись нашей беседы: