Коротко о главном

Наверное, для читателя эта часть покажется самой «вкусной». Но это не так: «вкусны» в этой книге так или иначе все ее части. Просто вкус у них разный. Особенная ценность этого раздела в том, что именно здесь я даю определение одному из «главных героев» моей книги – успеху. Можно сказать, что на этих страницах представлено первое в истории изучения предпринимательства емкое определение успеха в предпринимательской деятельности.

Также я расскажу о понятиях, сопряженных с понятием успеха и – более того – обуславливающих или обеспечивающих его. Это личностная зрелость, как набор определенных качеств, актуализация собственного потенциала, умение использовать свой энергетический ресурс и вступать в эффективную коммуникацию, а также наши слова и поступки. В этой части книги я последовательно раскрою все названные понятия.

Эта информация поможет читателю определиться с понятием успеха, научит обращаться с собственным ресурсом и поможет квалифицировать и определять потенциал (свой собственный и других людей) через слова, поступки, способность распределять собственные жизненные силы. Все эти компетенции нужны и важны не только в предпринимательской, но и в обычной жизни.

 

Глава 1

Что такое успех

В этой главе содержится определение того, что занимает умы и сердца людей во все времена. Об этом говорят, об этом мечтают, но… не все могут дать этому понятию более или менее внятное определение. Поэтому часто даже те, кто обладает им, не умеют его разглядеть и продолжают искать. Речь пойдет об успехе.

Изучая вопрос успешности, я, конечно же, обращался за разъяснениями к предпринимателям. Однако результат интервью с ними был такой же, как если бы я опросил любую другую аудиторию: понимание успеха оказалось у каждого свое.

Анализ литературы и опросы давали множество определений и одновременно не давали ни одного. Я же искал некий универсальный алгоритм, единый для всех, а все предложенные мне определения – будь то труд теоретика-ученого или мнение практика-предпринимателя – оставляли ощущение блюда, в котором все вроде по рецепту и в то же время ощущается нехватка какого-то важного компонента.

Пазлы сошлись и картина под названием «Что такое успех?» стала цельной после проведения Эксперимента, по ходу которого мне пришлось работать не только с явными представлениями, но и с имплицитными, то есть скрытыми, о которых не подозревали сами респонденты. Когда я узнал не только то, что люди говорят, но и то, о чем они думают, понятие «успех» оказалось сложенным из трех составляющих. И это по факту является определенным открытием.

Итак, успех – это

• достижение поставленных целей;

• удовлетворенность результатами;

• общественное признание.

Эти составляющие универсальны, как и само понятие успеха, одинаково актуальное и для Рокфеллера, и для Кустаря, и для людей, далеких от бизнеса. Единственное различие в том, что для первых в список добавятся экономические показатели: предпринимательский успех в первую очередь оценивается по количеству прибыли. Однако важно понимать: экономика здесь играет роль бонуса, одна она ничего не решает. Рокфеллера нельзя назвать успешным, если он, будучи даже самым богатым человеком на свете, не удовлетворен своей жизнью и если его бизнес не приносит пользы людям. Человек – и неважно, миллионер он или кустарь, – успешен только в том случае, если присутствуют все три составляющие успеха: стоит выпасть одному из трех пазлов – считайте, картинка не сложилась. А теперь рассмотрим каждую составляющую подробней.

Достижение цели

Первое и обязательное условие. Мы все ставим цели, но часто сталкиваемся с тем, что, достигая их, не ощущаем удовлетворенности. Поэтому возникает логичный вопрос: имеет ли значение средство достижения цели? Проще говоря, успешны ли мы, если добились результата любой ценой? Конечно, существуют люди, готовые «идти по головам»: важнейший приоритет для них – счет в банке, и это та цель, которая оправдывает средства. Но, вопреки распространенному мнению, таких людей от общего числа предпринимателей меньшинство. Они не являются нормой, а значит, не стали объектами моего исследования: я сознательно не изучал тех, кто не подпадает под общие правила. Мне было важно большинство, по которому формируется понятие нормы. Так, в мое исследование не попали гении, попирающие правила, и социопаты, поступающие с правилами так же, как и гении, но совершенно с иной мотивацией. Что касается среднестатистического предпринимателя, то ему как раз таки важна морально-этическая сторона дела. Потому что ему необходимы не только удовлетворенность от достижения цели, но и общественное признание.

Удовлетворенность результатом

Часто, достигнув результата, мы не отдаем себе отчета в том, какую цену нам пришлось за него заплатить. Порой люди тратят очень много сил на пути к цели. И не только сил: теряют семью, здоровье. Я не думаю, что правильно называть успешным человека, заплатившего за результат несоразмерную цену. Это та самая ситуация, когда мы останавливаемся и спрашиваем себя: «А оно того стоило?» Успешны ли мы, если добились цели, угробив здоровье или лишившись семьи? Хорош ли наш проект, если он сдан не вовремя и с потерями?

Комментарий 12.

Американский сталепромышленник Эндрю Карнеги считал, что излишнее богатство – это бремя, которым его обладатель должен распорядиться так, чтобы оно пошло на пользу обществу. Карнеги строго следовал этому правилу и заслужил славу филантропа. Объявив благотворительность ключом к достойной жизни, вышедший на пенсию мистер Карнеги пожертвовал 50 тысяч фунтов на создание университета в Бирмингеме, 2 млн долларов на основание Технологического института Карнеги в Питсбурге и столько же – на Институт Карнеги в Вашингтоне. Известный на весь мир концертный зал Карнеги-холл также построен на средства миллионера-благотворителя. Но самым значительным своим предприятием Карнеги считал Фонд мира, частную некоммерческую организацию, основная задача которой – содействовать сотрудничеству между разными странами. За год до своей смерти Эндрю Карнеги выписал чек на 1,5 млн долларов на строительство Дворца мира.

Конец комментария 12 .

Общественное признание

О таких человеческих потребностях, как еда, питье, безопасность и т. д., говорили многие ученые, но больше всех мне нравится теория Абрахама Маслоу, называемая пирамидой потребностей. Первые ступени этой пирамиды представляют собой базовые потребности человека. Потребность в общественном признании находится на предпоследней ступени и, таким образом, представляет собой одну из верхних точек в развитии личности (дальше идет самоактуализация – тема, которую мы тоже затронем, но немного позже).

Потребность в том, чтобы наши деяния, результаты нашей работы были по достоинству оценены людьми, подсознательно сидит в нас; именно она – причина того, что важным критерием современного бизнеса стала его социальная ориентированность: сегодня в миссиях компаний все чаще указываются именно социальные ценности. Декларируется, что цель – не только получение прибыли, но и удовлетворение определенных потребностей общества (в жилье, товаре, услугах и т. п.). В итоге класс собственников влияет на образ жизни населения, формирует иные жизненные ценности, стандарты и отношения. Причем исследователи отмечают: успех предприятия выше при наличии сверхцели. Более того, Дэвид Майстер, международный консультант и профессор Гарвардской бизнес-школы, обнаружил в своих многолетних исследованиях интересную закономерность: проекты, задуманные исключительно ради денег, недолговечны и малоэффективны.

Социальный мотив возникает в бизнесе потому, что успешный предприниматель – это человек, подобравшийся к самой вершине пирамиды Маслоу, удовлетворивший свои базовые потребности и нацеленный на самоактуализацию (пока примите на веру мое утверждение насчет потребностей успешного предпринимателя, доказательства же я представлю в третьей части книги). То есть это человек, в жизни которого есть иные цели, кроме экономических. Именно поэтому не являются успешными предприниматели, которых называют «акулами бизнеса», – люди, достигающие цели любой ценой, идущие по головам, в бизнесе руководствующиеся правилом «ничего личного». Люди, которые никак не могут насытиться деньгами и богатством, обычно не могут понять, почему же счастье никак не приходит: ведь вроде все есть. В картине успеха этих людей на месте социальных установок и неизбежно следующего за ними общественного признания зияет черная дыра. Собственно, отсутствие удовлетворенности жизнью в их случае – следствие отсутствия этой детали. Но, как я уже говорил, такие «акулы бизнеса» среди предпринимателей, вопреки устоявшему общественному мнению, скорее исключение, чем правило. Такое же исключение – ситуация, когда, несмотря на финансовый успех, предприниматель по разным причинам остается в тени и общественность не знает его имени. Такие предприниматели и бизнесмены – внутренне глубоко несчастные люди, потому что никак не могут испытать удовольствия от того, что делают, и никак не могут понять, почему не наступает состояние удовлетворенности.

Каковы же признаки общественного признания? Различные «рейтинги самых успешных людей», частота появления в СМИ. Узнаваемость. Присутствие на различных мероприятиях в качестве почетного гостя или спикера, цитируемость и т. д. Причем важно понимать, что признание должно состояться не в микросоциуме, некой закрытой субкультуре, а среди широкой аудитории. Художник, работающий в направлении, понятном немногим, может собирать на свои выставки неизменные десять знатоков, но общественное признание – это ответ на вопрос: «Какая польза обществу от того, что ты сделал?» Чем больше пользы – тем выше оценка.

Комментарий 13.

Интересные данные по специфике личностных особенностей, влияющих на успешность предпринимательской деятельности, получены в Институте психологии РАН. В частности, Владимир Позняков приводит следующие результаты исследований: те предприниматели, чья деятельность оценивалась как успешная по внешним критериям (например, материальной выгоде), были в наибольшей степени не удовлетворены достигнутыми результатами. Ученые объясняют это тем, что данная категория предпринимателей очень высоко оценивает свои возможности в развитии бизнеса, ставит большие, сложно достижимые цели. Исследование демонстрирует справедливость положения, что успех – это не результат, а процесс.

Конец комментария 13 .

Также важна персонификация: общество должно не только видеть отличные результаты работы, но и знать имя того, кто их достиг. Пример: хороший каменщик построил много отличных домов, но его имя так и осталось не известным людям, живущим в этих домах. Можно ли назвать успешным этого каменщика? Боюсь, что нет. Хотя при этом он высококлассный профессионал, возможно, даже доволен своей работой и удовлетворен ее результатами. Но если общество не будет знать и восхвалять автора, то он не сможет почувствовать себя счастливым или успешным. В общем, состояние успеха – это когда вы достигли поставленной цели, осознали свое отношение к результату (удовлетворенность), проанализировали заплаченную за это цену (приемлема), посмотрели, как оценивает мир вашу работу (отлично!). И когда все совпадает, вы говорите себе: «I am happy!» И в этот момент вы успешны.

Комментарий 14.

Исследователи изучили существующие пути достижения успеха и выделили несколько факторов. Вот какие из них выявили психологи В. И. Верховин и С. Б. Логинов.

Случайность.

Мальчик установил в орлином гнезде камеру, транслировавшую онлайн процесс, как орлята вылупляются из яиц, а орлица кормит их. Людям было любопытно наблюдать за этим зрелищем, посещаемость сайта феноменально выросла, несколько компаний обратились к мальчику с предложением разместить рекламу на этом сайте. В результате мальчик стал миллионером. Просто потому, что случайно угадал потребности людей в необычных зрелищах. Это тот самый случай, когда успех достигается в результате везения, при пассивной стратегии поведения. Просто так сложились уникальные обстоятельства. Надо ли говорить, что этот эпизод – исключение из правил?

Активный поиск.

Вероятность успеха повышается за счет постоянных расчетов и поисков комбинаций, оптимальных для развития бизнеса. Часто ради этих целей крупные компании содержат целые исследовательские институты: ведь предприниматель в одиночку зачастую не может вычислить и учесть все важные факторы, а специалисты в разных областях в сумме дают компетентный расчет и повышают успех компании. Это тот случай, когда затраты на поиск окупаются прибылью от нововведения.

Инсайдерская информация и недостающее звено.

Успех бывает следствием поиска и нахождения конфиденциальной конъюнктурной информации, знание которой снижает предпринимательские риски. Иногда важнейшим фактором успеха выступает поиск и включение в процесс достижения результата недостающего звена, ресурса, который является катализатором или необходимым условием успеха. Это может быть идея, технология, способ организации процесса.

Личная зрелость.

Успешным предпринимателя делает некое сочетание его способностей, опыта и личностных особенностей.

Конец комментария 14 .

 

Глава 2

Личный вопрос

Можно выучить множество сведений из области психологии, но так и не стать психологом. Можно пройти множество тренингов, но так и не стать лидером. Настоящие факторы успешности не связаны со знаниями и навыками и имеют глубоко личностные корни.

Выявив критерии успеха, я задался вопросом, что же его обеспечивает. Опросы показали, что здесь, также как в случае с самим понятием успеха, нет единой точки зрения: в качестве критериев назывались, к примеру, капитал или нужные связи. Также я отметил, что, изучая успех, слишком часто сталкиваюсь с понятиями «психология личности» и «личностная зрелость». Многие ученые утверждали: на предпринимательскую успешность оказывает сильное влияние особое сочетании качеств, которое называется личностной зрелостью. В различных научных работах на эту тему содержались следующие тезисы:

• детерминанта успеха – именно личностная зрелость;

• чем более зрелым личностно является предприниматель, тем успешнее его бизнес.

Я стал изучать само понятие личностной зрелости. Оно оказалось сложнее, чем я мог предположить: в его основе лежали не три-четыре свойства личности, а целый комплекс качеств. На сегодняшний день самую полную классификацию этих качеств дает доктор психологических наук, профессор Евгений Доценко в книге «Психология личности». Согласно его теории, личностно зрелый человек должен обладать следующими качествами:

• Ответственность. Она, в свою очередь, включает в себя возможность выбора и готовность принимать обязательства. Человек, обладающий этим качеством, способен реализовывать то, что задумал, то, что для него действительно важно и ценно. Он фильтрует и осмысливает информацию и не поддается «зомбированию», таким образом самостоятельно создавая собственное ценностно-смысловое поле. Он оптимально соотносит внешние требования и свои возможности и всегда находится в процессе саморазвития, меняя и совершенствуя мир;

• Целостность. Понимается она в двух смыслах: это и внутренняя непротиворечивость, этакая монолитность, благодаря чему наш герой с легкостью принимает решения, ставит цели и достигает их, и нацеленность – динамика, возникающая в результате внутренней согласованности устремлений. Все это обеспечивает высокую результативность всех действий человека, обладающего такой целостностью. Имея это качество, личностно зрелый человек способен полностью – целиком – погружаться в ту или иную деятельность и эффективно осуществлять ее, ставить цели и достигать их;

• Субъектность. Качество, пересекающееся с ответственностью. Обладающий им человек – «автор» своей жизни: он инициативен, смел, амбициозен, самодостаточен, способен выдерживать различные испытания. Этакий self-made man, готовый к риску, всегда находящий выход из затруднительной ситуации и хорошо представляющий образ желаемого будущего;

• Способность совершать выбор и осознание возможности этого выбора. Еще одно важное качество: ведь для принятия решения о выборе из возможных альтернатив требуется решимость и решительность, готовность пойти на риск. Здесь возможны две крайности: повышенная осторожность и беспечная, легковесная решимость без оценки последствий. Признак личностной зрелости – оптимальная выраженность способности совершать выбор. Кстати, осознание этой возможности – тоже важный фактор. Ведь человек, считающий, что выбора у него нет, совершает то, что Эрих Фромм назвал «бегством от свободы»;

• Осмысленность жизненных перспектив. Личностно зрелый человек хорошо представляет образ желаемого будущего, который, в свою очередь, оценен с позиции желаемых достижений и собственных возможностей. Чем выше способность и/или готовность рассматривать более отдаленные перспективы своей жизни, тем выше личностная зрелость.

Это только одна из множества существующих классификаций качеств личной зрелости. К примеру, шкалы Калифорнийского личностного опросника (СРI), составленные с учетом наиболее важных характеристик для жизни в социальной среде, включают, кроме вышеперечисленного, социализацию, самоконтроль, чувство благополучия и социальную терпимость (толерантность). Другие исследователи называют такие качества, как эмоциональная устойчивость и самодостаточность, иерархия мотивов, адекватная позитивная самооценка, высокий уровень самопринятия, рефлексивность, жизнестойкость, энергичность и общественная активность.

Однако результаты моего Эксперимента показали: далеко не все качества, присущие зрелой личности, можно называть детерминантами успеха. Некоторые характеристики, становясь высокочастотными, определяли успех одних и неуспех других. Я задался целью вычислить характеристики, из которых складываются формулы успешности и неуспешности. Для меня важно было понять, развитие каких именно качеств делает нас успешными, а какие, как якорь, не дают двинуться с места.

Комментарий 15.

Личностная зрелость по-разному трактуется в разных психологических школах.

Когнитивно-поведенческая школа.

Ставила личностную зрелость в зависимость от активного, творческого взаимодействия индивида с социальной средой. Американский психолог Гордон Олпорт определял поведение зрелого человека как автономное, мотивированное осознанными процессами, а поведение незрелого человека – напротив, как обусловленное неосознанными мотивами.

Психоанализ.

Зигмунд Фрейд выделял два критерия личностной зрелости – стремление человека работать, создавая нечто полезное и ценное, и стремление любить другого человека ради него самого. Эрих Фромм определял зрелость как чувство согласия, единения с миром. Карл Густав Юнг называет движение к зрелости процессом индивидуации: человек приближается к себе, осознает свою изначальную и полную сущность.

Отечественная школа.

Лев Выготский полагал, что формирование личности – это овладение своими психологическими процессами, а развитие личности и характера связано с различными формами деятельности, особенно с речью. Для Бориса Ананьева зрелая личность – общественно активная, гражданин страны в полном смысле этого слова: пока человек функционирует как личность, он участвует в политической жизни страны, интересуется культурой, окружающими его людьми и стремится быть среди людей. Петр Гальперин считал, что степень зрелости личности устанавливается согласно оценке ее действий в системе отношений, существующих в конкретном обществе. Лидия Божович определяет главную цель развития личности как более полное самовыражение и самораскрытие. Согласно Игорю Кону, зрелая личность активно владеет своим окружением, обладает устойчивым единством личностных черт и ценностных ориентаций. Развитие личности может определяться уровнем самопринятия (Владимир Столин), развитием представлений о себе, совершенствованием образа «Я» (Галина Исурина).

Конец комментария 15.

 

Глава 3

Ресурсные инвестиции

Мы рождаемся с определенным набором данных и уже не можем их изменить. Эти данные – наш внутренний ресурс, заложенный при рождении. Знание своего ресурса, умение им пользоваться и способность развивать его – один из важных критериев успешности.

Однажды на День предпринимателя я вел круглый стол с названием «Инвестиции в себя». Я пригласил тогда много экспертов: психологов, бизнесменов, юристов – и задавал один и тот же вопрос: «Как вы понимаете словосочетание „инвестиции в себя“?» Конечно, у каждого было свое видение, но в основном все сводилось к тому, что инвестиции в себя – это самосовершенствование: спорт, обучение, освоение новых навыков.

Да, все вышеперечисленное действительно является инвестициями в себя. Но это поверхностная деятельность. Есть еще одна разновидность инвестиций, более глубинная и гораздо более эффективная, представляющая собой поиск неактуализированных знаний и опыта, заложенных в нас генетически и приобретенных в детстве, находящихся за гранью осознаваемого. Речь идет о наборе качеств, в которые включен не осознаваемый нами, но присутствующий в нас опыт наших предков либо наш собственный забытый опыт (когда мы говорим «интуитивно чувствую», мы апеллируем именно к этому опыту). Все это составляет наш уникальный личный код, которого мы, как правило, не знаем – иначе мы бросали бы все силы на развитие этих качеств и развивали бы их в своих детях.

Инвестиции в себя – это поиск, распознавание и развитие талантов, которыми нас наградил Господь. Чем раньше мы сможем их обнаружить и начать совершенствовать, тем эффективнее мы будем на протяжении своей жизни.

Мы имеем привычку развивать не наши истинные таланты, а те, что, как нам кажется, очень нам нужны. Мы даже можем довести эти как бы нужные способности до высокого уровня: по большому счету, всему можно научиться. Правда, в итоге получается как в цирке: вот медведя научили кататься на велосипеде. Но делает он это неловко, плохо, то есть, освоив человеческий навык, все равно катается как медведь.

Развивая себя и своих детей, мотивируя сотрудников в соответствии с установками и правилами, а не с их действительными способностями, мы все становимся похожими на медведей на велосипедах – то есть какие-то компетенции у нас есть, но не факт, что нужные, и нам с этими компетенциями не очень комфортно. И наши дети на третьем-четвертом курсе вуза начинают понимать, что учатся не тому, чем хотели бы заниматься на самом деле.

Часто мы не замечаем или недооцениваем наши истинные таланты потому, что они даются нам легко. Мы говорим себе: «Зачем это развивать, это и так есть, освою-ка я что-нибудь сложное!» Между тем именно легкость, с которой вдруг начинает идти то или иное дело, – свидетельство того, что мы на правильном пути. Проблема в том, что свои истинные возможности и таланты осознают совсем немногие. Но эти люди как раз таки знают, чего хотят от жизни. И эти люди – успешны.

Свои таланты сложно обнаружить, если человек занят удовлетворением базовых потребностей. В таких условиях настоящие способности могут и не проявиться: человек просто не слышит их. Он не замечает своих талантов, и они остаются невостребованными. Большинство людей считают своими задатками свои знания, умения и навыки. Между тем истинные задатки часто «закопаны» очень глубоко в человеке, и поиск их также сложен, как процесс добычи нефти. Погружаясь в себя, мы уходим в подсознание и вытаскиваем, актуализируем то, что в нас действительно заложено.

Человек может родиться, двигаться и развиваться в своем таланте – случайно или естественно. Некоторые люди попадают, что называется, «в десятку»: учатся и работают в соответствии со своими истинными талантами. Но большинство до конца жизни не знает о своем предназначении. В истории есть случаи, когда люди на старости лет начинают рисовать. Вряд ли на них вдруг обрушивается талант. Просто, выйдя на пенсию и перестав делать то, что они привыкли, они вдруг прислушиваются к себе – и с удивлением обнаруживают то, что в них всегда было, но о чем они раньше не задумывались. И вот что интересно: в тот момент, когда мы обнаруживаем свой талант, он начинает развиваться с большой скоростью. Это похоже на резкое переключение передачи в авто. Если, развивая любые другие знания и умения, мы двигаемся, условно говоря, со скоростью 20 км/ч, то, открывая в себе свои истинные, заложенные природой способности, мы вдруг начинаем мчаться со скоростью 200—300 км/ч.

В общем, инвестиции в себя – это поиск собственного потенциала. Когда мы тратимся – то есть инвестируем – на поиск талантов, которые у нас есть, и оценку собственного ресурса.

А теперь о том, что такое собственный ресурс. Во-первых, это наша энергия и жизнестойкость. Во-вторых, наше отношение к сохранению и правильному использованию этой энергии, от чего и зависит конечный результат нашей работы. Есть люди, которые, как магнит, тащат на себе все, обслуживая множество задач, своих и чужих, и в итоге не имеют ресурсов для того, чтобы решить основную задачу, поставленную ими перед собой или ту, что поставил перед ними Создатель.

Комментарий 16.

Люди, не умеющие управлять своим ресурсом, своим эмоциональным состоянием, часто приходят на работу уставшие прямо с утра. Они не знают, почему вчерашняя усталость не ушла, а, кажется, даже усилилась.

На самом деле все просто. Незаконченные дела и нерешенные вопросы съедают наш ресурс. Они – как не выключенная, тревожно мигающая лампочка; и все силы человек тратит на обслуживание этой лампочки. Он может даже не осознавать этой проблемы просто вся энергия как будто утекает в какую-то брешь. Поэтому мы просыпаемся полумертвые и тащим себя на работу, на самом деле не желая никого видеть и ничего делать.

Однако, как только мы решаем вопросы, наша энергия возвращается к нам с новой силой. И все прочие дела даются нам неожиданно легко; мы летим, как будто от наших ног отвязали гирю. Наш ресурс помогает нам быть эффективными!

Люди успешные чаще всего применяют знания и навыки управления своими эмоциями автоматически: «Я проснулся в плохом настроении. Что-то пошло не так. Хорошо. Что может мне помочь? Да, точно: мое настроение всегда повышается, когда я смотрю на картину Айвазовского „Девятый вал“. Она как раз висит в моей гостиной. Значит, пора нанести визит Айвазовскому». Примерно так, только значительно короче, без проговариваний. Организм успешного человека, зная все про тайну «Девятого вала», сам приведет его к картине.

Конец комментария 16 .

От чего зависит наличие ресурса? Здесь имеет место быть сочетание множества факторов: генетики, воспитания, влияния социума. По большому счету, это уже отпущено свыше; прибавить что-то, в принципе, можно, но очень затратно. Проще определить то, что есть, и научиться с этим обращаться.

Мне часто говорят: «Человек уже в зрелом возрасте внезапно изменил свою жизнь!» И я понимаю, что человек не просто сменил профессию или круг знакомых. Просто так взять и изменить свою жизнь невозможно. В этом человеке изначально было заложено что-то, позволяющее ему меняться, но, видимо, прорвалось это качество только в зрелости. Возможно, он просто – случайно или сознательно – создал условия для того, чтобы зерно, посеянное в нем Господом, дало всходы.

Два необходимых условия для реализации – обнаружить свой истинный талант и создать условия для роста. Простой пример: я купил мешок зерна. Оно лежало у меня и вдруг проросло. Но ведь главное условие – что зерно вообще было! Пустота не может прорасти. А отчего оно проросло – тут можно говорить об условиях: каким-то зернам нужна только идеальная почва, чтобы дать всходы, другие достаточно сильны, чтобы прорасти и на камнях. Но – повторюсь – зерно первично. Если его нет – ничего никогда не взойдет. Так же и с талантами: развиться могут только те, которые в человеке заложены.

У меня в приемной висит картина, нарисованная моей дочерью. Однажды она пришла ко мне и сказала:

– Папа, я хочу быть дизайнером одежды.

– Это здорово, а рисовать-то ты умеешь?

Дочь ушла. Утром принесла и положила передо мной листок, на котором была нарисована груша – почти как настоящая.

– Дочь… Да ты действительно умеешь рисовать! Давай купим тебе краски…

Вряд ли на мою тринадцатилетнюю дочь внезапно обрушилось умение рисовать. Оно было в ней всегда. Просто в один прекрасный момент нашло выход.

В поиске собственных талантов очень важна тема сохранения энергии. Ведь если мы не реализуем свое, то много сил тратим на реализацию чужих задач. Нашего энергетического ресурса нам дано определенное количество, и наша задача – рационально его использовать.

На самых простых примерах это можно объяснить так: если у автомобиля с вечера не выключить какую-нибудь лампочку, то утром он может завестись с трудом или вообще никуда не поехать. Постоянно без нужды горящие лампочки – это наши нерешенные, вытесненные из сознания проблемы. И если таких проблем много, то в итоге мы не можем урегулировать самую простую ситуацию, нервничаем, впадаем в истерику, совершаем необдуманные поступки. И чем больше злимся – тем меньше остается сил. Соответственно, чем быстрее и эффективнее мы закрываем все эти вопросы, тем больше у нас остается сил.

Человека, не знающего свой потенциал и не умеющего им пользоваться, легко разглядеть: обычно такие люди невротичны и неэффективны. Такой человек не может быть успешным: весь его ресурс уходит на борьбу с самим собой. От нехватки жизненной силы – его плохое настроение и усталость. Поэтому огромную эффективность предприятию дает ситуация, когда все работники занимают места в соответствии со своими настоящими компетенциями: ведь в таком случае им по силам любая задача! Каждый предприниматель – в той или иной степени психолог. Чем более он проницателен, тем грамотней он расставляет людей на кадровых позициях. Что касается человека успешного, то он понимает, что все зависит от того, насколько рационально он тратит собственную энергию. Поэтому он управляет расходом энергии сознательно – и поэтому более эффективен.

Развитие – процесс, требующий огромного количества ресурсов. Каждый из нас легко достигает 80% своего потенциала, не замечая, а вот дальше развиваться – очень ресурсозатратно. Поэтому большинство людей только заявляют о том, что хотят меняться. Значительная часть декларирующих готовность к изменениям делают это потому, что эти слова приятны уху общества, начальника, членов семьи. Потому что так модно говорить. Часть из них высказывают это, потому что действительно желают развития, но из-за неумелого обращения с собственным ресурсом у них просто не остается сил на это развитие. И только малый процент действительно знает свой ресурс и развивает его, не допуская растраты.

Говоря о рациональном расходе энергии, я вовсе не имею в виду ее – энергии – сохранение. Ни в коем случае! Энергию необходимо расходовать – отдавать и принимать. Она есть у нас всегда (если ее нет – значит, мы умерли), просто иногда ее движение останавливается. Но случаются чудеса: вы приходите домой с работы уставшие, эмоционально выгоревшие, потухшие – нет сил поднять ложку. Вдруг звонят друзья: «Решили собраться посидеть – приезжай!» Доля секунды – и вы испытываете невероятный подъем. В пять минут вы поели, приняли душ, причесались и унеслись, оставив домашних в изумлении: «Смотри-ка… Умирающий лебедь улетел!» Вопрос: откуда что взялось? Ведь энергия не упала на вас сверху. Ее не стало больше. Просто вы нашли то, чем действительно хотели бы заняться в данный момент, и вывели ее из застоя.

Комментарий 17.

Психолог Елена Дьячкова, исследуя предпринимательский потенциал, отметила, что его уровень влияет на стиль предпринимательской деятельности и направленность самих предпринимателей. Ценно, что ей обнаружено такое качество потенциала, как ресурсная восполняемость, то есть возможность его увеличения, развития. Всего Дъячкова выделяет пять подструктур потенциала:

1) природно-обусловленная составляющая (сила личности, активность, экстравертированность, гибкость, устойчивость);

2) составляющая психических свойств (сложные частные способности, высокий уровень психических функций, волевой потенциал, креативность);

3) личностно-характерологическая составляющая (целеустремленность, уверенность, склонность к риску);

4) опыт (общий интеллектуальный потенциал, профессиональная компетентность, самоконтроль, знания и умения);

5) направленность (мотивация достижений, стремление к независимости, направленность на конкуренцию).

Говоря об их восполняемости, она отмечает, что этим качеством обладают все подструктуры, кроме первой – природно-обусловленной. Для успешных предпринимателей характерен высокий предпринимательский и личностный потенциал.

Конец комментария 17.

Итак, успешного человека отличает то, что он осознает свои компетенции и таланты, умеет виртуозно обращаться с собственным ресурсом, правильно тратит жизненную силу – свою и окружающих. Благодаря этому он и стал успешным и сейчас делает успешным свое окружение.

Задача управленца – четко понимать, каким ресурсом он обладает, ясно видеть ресурс каждого человека, каждой единицы, партнеров, сотрудников, команды. Управленец, работающий с ресурсом, всегда добивается максимального КПД, потому что не использует спичку как опору при строительстве.

Распространенная ситуация нерационального использования ресурсов – когда предприниматель все делает сам, не делегируя ответственность. Или командир впереди всех, на белом коне, как Чапаев, несется в атаку. Улетел далеко, остановился, оглянулся – а войска-то и нет. Потерялось по дороге. Где народ, что делает, какие задачи выполняет? Руководителю неизвестно.

Между тем ресурс руководителя – важная тема. Нельзя заменить его ресурсом команды. Тащить всех вперед может только тот паровоз, который способен двигаться быстро. Поэтому, чтобы предприятие развило скорость, необходимо вложиться в формирование драйвера, а потом уже делать «апгрейд» войска, чтобы оно было способно выполнять задачи, поставленные руководителем. Как бежать впереди своей команды, так и отставать от нее – путь неуспешных.

Ресурсных людей видно издалека. Они ярки и делают ярким мир вокруг. Они востребованы благодаря живости ума, которую сохраняют долгие годы.

Обычно таких людей хватает на что-то еще кроме развития своего бизнеса: они занимаются самообразованием или спортом, учатся, постоянно тренируют свой мозг и тело. Ведь для того, чтобы решать жизненные задачи, нужна жизненная сила. Поэтому так важно умение управлять своим ресурсом.

Ключевое слово здесь – «управлять». Хороший управленец – это тот, кто управляет: финансами, производством, конфликтами, коллективом, ресурсами. Хороший менеджер умеет управлять не только своими эмоциями, но и эмоциями и настроением окружающих, способен держать их в тонусе. Когда мы не понимаем всех этих механизмов, ситуация выглядит так: затор, ничего не хочется, настроение то пришло, то ушло, и главное, непонятно, почему так происходит и что с этим делать. И получается, что наше состояние управляет нами. А должно быть наоборот.

Научившиеся отслеживать и использовать механизм работы с ресурсом, успешные люди двигаются вперед с космической скоростью. Ведь работа с ресурсом – это работа с источником энергии, который при правильном подходе может стать неиссякаемым, и человек будет способен решать любые задачи.

 

Глава 4

Сначала было слово

Искусство эффективной коммуникации, возможности находить общий язык с людьми разных возрастов и профессий, – это важное качество успешного человека. А самого его вполне можно вычислить по тому, как он говорит.

Выражение «эффективная коммуникация» мы слышим довольно часто. Но что мы под этим понимаем? Для меня это очень важный критерий выстраивания и развития взаимовыгодных отношений.

С межличностными коммуникациями связано такое понятие, как семантический ряд. Здесь все очень просто. Каждое слово или словосочетание, используемое нами при коммуникациях или выступлениях, несет свой смысл. Например, я произношу слово «добрый» и понимаю под ним «толстый», то есть «раздобревший», а мой собеседник слышит «милосердный», и т. д. И каждому желающему вести эффективный диалог нужно об этом помнить и, что называется, тщательно «фильтровать» речь, чтобы быть правильно понятым. Те, кто следует этому правилу, всегда находят общий язык с собеседниками и добиваются нужного результата. В ходе коммуникаций информация, доходящая до нас, претерпевает множество изменений и искажений. И очень важно понимать механизмы этих изменений.

Искажения начинаются уже с источника информации, который сначала сам формулирует ее на бессознательном уровне. Второй уровень искажения – передача через речь, вербалику. Вспомните фразу: «Ой, я не то хотел вам сказать. Вы не так меня поняли!» Звучит она чаще всего в ситуациях, когда человек словами сказал одно, а другими средствами – невербаликой, то есть темпом речи, интонацией, мимикой, жестами, – передал совсем другое. И чаще всего это «другое» – те самые скрытые (имплицитные) представления говорящего о предмете разговора, которые он, может быть, и сам не осознает. И знающий человек эти представления считывает с той или иной степенью легкости.

Кстати, о невербалике. В процессе передачи информации вербалика, то есть непосредственно речь, играет не такую уж большую роль: что-то около 10%. Примерно 90% – это невербальная и интонационная часть общения, представляющая собой одно большое искажение информации. Хотя часто это искажение является тем, что мы действительно – или бессознательно – имели в виду.

Думаете, искажение информации заканчивается после ее передачи говорящим? Вовсе нет. Потому что дальше вступаем мы – те, кто слушает. Сначала информация поступает к нам, попадает в оперативную память, и мы подключаем всю свою сенсорику. Как правило, для полного анализа новой информации нам не хватает данных, и мы вытаскиваем дополнительные из долговременной памяти, и так каждый раз: при нехватке данных из подсознания достается то, что было вытеснено туда из оперативной памяти. Все это происходит мгновенно, на бессознательном уровне. То есть к пониманию новой информации мы подключаем данные, имеющиеся у нас в онтогенезе, часто к данной информации отношения не имеющие, но влияющие на то, в каком виде она осядет в нашей голове, в нашем сознании.

А потом ведь мы должны выдать что-то в ответ? И мы начинаем передавать уже нашу собственную информацию, применяя и все описанные выше инструменты искажения. Что же в итоге остается от идеи, которую хотели выразить оба участника разговора? Ровным счетом ничего. Поэтому неудивительно, что возникает такое количество интерпретаций.

Собственно, именно по этим интерпретациям, искажениям можно более или менее «прочитать» человека и даже вычислить, является ли он успешным. Достаточно поговорить с ним и попытаться услышать его скрытые, то есть действительные представления о себе самом и об успешности, и посмотреть, как он вербализует их.

Особенность успешных людей в том, что они более эффективны в коммуникации: они ясно и точно формулируют свое сообщение и принимают встречное. Ловят оттенки и полусмыслы: отличают истинное сообщение, переданное невербальным или вокальным (голосовым) путем, от ложного, переданного словами. Такой эффективный процесс транслирования и приема сообщений – энергосберегающий.

Сообщение успешного человека – короткое и четкое. Он, как правило, говорит весьма конкретно, кинжально. Может сформулировать то, что хочет сказать, в трех-четырех словах, оперируя при этом известными «земными» категориями: цифра, число, килограмм, минута.

Сообщение неуспешного – запутанное и длинное, дающее множество возможностей для интерпретаций. Он «растекается мыслью по древу», любит обобщать и оперировать глобальными и неконкретными категориями: все, везде, много. Вообще чем глобальней цели ставит перед собой человек (завоевать полмира или жениться на королеве), чем больше и витиеватей, через сложносочиненные предложения, образы и символы, говорит о своей цели, тем меньше успешности в нем можно заподозрить.

Пример: два начальника отправляют своих подчиненных за мандаринами. «Нужны какие-нибудь… ну, такие… какие-нибудь вкусные, в общем», – скажет первый. «Мандарины, абхазские, два килограмма», – скажет второй. Думаю, несложно догадаться, какой из двух начальников успешней в коммуникации, а следовательно, и в жизни.

Одно из правил, которое я вывел сам для себя: хочешь узнать, успешный или нет человек перед тобой, – поговори с ним о его целях. Спроси, чего он хочет добиться. А потом слушай, как и сколько он говорит, какие слова выбирает и в какие конструкции их складывает.

Причем надо понимать, что в этом деле много нюансов и тонкостей. Не стоит записывать человека в потенциально неуспешные только потому, что он не умеет формулировать свою цель вербально. Разговаривая на языке аналогий, можно привести в пример такую ситуацию: если у человека есть травма позвоночника, то какая-то другая часть организма компенсаторно берет на себя часть нагрузки. В нашем случае одна недостаточно развитая компетенция может компенсироваться другой. К примеру, человек не способен эффектно выступать с трибуны, зато умеет готовить хорошие письменные доклады. Предприниматель, занимающийся строительством, не может связать двух слов, но там, где он работает, умение красиво говорить, в общем, и не требуется. Его подчиненные (а строительство – бизнес довольно-таки брутальный) понимают на другом уровне, тут мысль доносится не словами, а как раз невербаликой – интонацией, мимикой, жестом, паралингвистикой.

Но вообще быть успешным предпринимателем и неважным коммуникатором – это скорее исключение, чем правило. Потому что коммуницировать нужно в трех плоскостях: вверх, вниз и по горизонтали – то есть с начальством, подчиненными, партнерами. Это три разных языка, три разных формата. Можно сравнить такую сложную коммуникацию с тройкой лошадей, которые скачут ровно и быстро, если все три животных – в хорошей форме. Захромает хотя бы одна лошадь – движение тут же замедлится, если не остановится вовсе.

Искажения информации происходят не от злого умысла. Редко когда человек действительно осознает, что делает, как бы говоря себе: пожалуй, пойду создам о себе ложное впечатление, постараюсь показаться лучше, чем я есть. Конечно, нет. Дело в том, что мы действительно как-то иначе себя видим и представляем. Иногда мы находимся во власти самообмана и неких убеждений, в которые заставили себя поверить.

Но порой случаются интересные проколы: вот перед нами хороший человек, и вроде бы ничто не мешает общаться с ним, дружить. Однако мы его почему-то избегаем. Почему? Потому что где-то он не попал в наши глубинные представления о том, что такое «хороший человек». Он соответствует каким-то внешним, формальным признакам, которые мы принимаем умом, но не можем принять сердцем. И даже не осознаем, что это неприятие; просто, когда мы думаем, позвать ли этого человека в гости, что-то внутри нас говорит четкое «нет», нас же самих и удивляя: «А чего это я? Человек-то вроде хороший…»

 

Глава 5

Теория поступков

В этой главе мы будем говорить, возможно, о самом «вкусном», то есть важном. Почему к кому-то мы относимся с симпатией, а кого-то не жалуем? Благодаря чему наше подсознание дает команду вступить в контакт с человеком или, наоборот, не рекомендует с ним связываться? И какое все это имеет отношение к успешности?

Как мы уже говорили, одно из важных качеств успеха – признание социумом. Но каковы механизмы этого признания? Они просты: нас оценивают в основном по нашим поступкам.

Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда в компании есть хороший человек, много и прекрасно рассуждающий о добре и мире во всем мире, однако вовсе не вызывающий желания познакомиться с ним поближе. Обычно мы расцениваем такую свою реакцию как странную. Между тем она вполне логична: скорее всего, слова этого человека никак не подтверждаются его поступками или вовсе расходятся с ними, и это «расхождение» мы отмечаем бессознательно. Наши действия – очень важная область межличностных отношений. Ведь именно через поступки какого-то конкретного субъекта мы подсознательно определяем, хотим или не хотим иметь с ним дело.

Уровень личностной зрелости, а следовательно, и успешности зависит от качества, а вернее, уровня поступка. Существует несколько теорий разновидностей поступков. Приведенную ниже мы вывели совместно с доктором психологических наук, профессором Евгением Доценко на основе его авторских разработок и теорий других психологов.

Хороша эта теория тем, что в ней рассматриваются варианты совершения поступков, по которым можно проследить, как в зависимости от уровня зрелости меняется качество поступков. А также увидеть не только внешнюю сторону поступка, но и то, сколько ресурса человек на него затратил. Ведь главное условие совершения эффективного поступка (выбора) – осознание собственного ресурса.

Проанализировав имеющиеся теории, мы разделили поступки на четыре категории.

1. Нулевой поступок

Стандартная ситуация, в которую попадают, наверное, все люди, и при этом – один из самых «тяжелых», энергозатратных видов поступка. Это тот случай, когда мы не делаем вообще ничего. Просто берем и игнорируем необходимость совершить выбор. Ни одна из альтернатив нас не устраивает, потому что с каждой сопряжена ответственность.

Причем эта разновидность поступка свойственна всем, но затратна она именно для менее успешных людей, которые расходуют свой ресурс не на действие, а на… отсутствие действия. Точнее, на последующую рефлексию. Успешный человек, скорее всего, отнесется к нулевому поступку проще: «Не сделал – и ладно. Значит, не надо было». Он устроен так, что не будет тратить ресурс на долгое осмысление пассивного поведения.

Вообще нулевой поступок человеку успешному почти не свойственен: если у этой категории людей возникает потребность, они чаще всего реализуют ее.

На самом деле эта разновидность поступка – самая разрушительная, особенно если совершать именно нулевые поступки входит в привычку. Длительное игнорирование необходимости совершить выбор приводит к психосоматическим расстройствам, самоповреждению, несчастным случаям и, как следствие, постепенному разрушению бизнеса. Например, такие случаи наблюдаются, когда первый руководитель (он же собственник бизнеса) утомлен заботами до такой степени, что постоянно откладывает решение даже текущих дел: это приводит к упущенным выгодам, поражению коллектива пессимистическим настроениями, снижению производительности труда в компании, оттоку профессиональных мотивированных кадров, и в конечном итоге – к краху бизнеса.

2. Псевдопоступок

Я хочу сказать начальнику «дурак!», но не могу. Пишу отчет по экономике и понимаю, что не могу указать в нем всей правды, так как это может кое-кому не понравиться. Если «хочу» и «надо» вступают в диссонанс и мы действуем в соответствии с «надо», мы совершаем псевдопоступок.

Это ситуация, когда мы делаем выбор под влиянием обстоятельств, не приняв решения на личностном уровне. В таких поступках тоже нет ничего хорошего, так как они рождают сильное внутреннее противоречие. Сам по себе такой поступок – это ответственность, принятая под влиянием или давлением социальных норм, из-за угрозы потерять что-либо (имущество или отношения), но не принятая личностно. Выбирая между «хочу» и «надо», мы застреваем в этой ситуации, переживаем ее. Подобный «незавершенный гештальт» может впоследствии вылиться в невроз – циклическое возвращение в ситуацию мотивационного и ценностного напряжения.

В предпринимательской деятельности такого рода поступки не способствуют успешности, поскольку сопровождаются высокими личностными затратами на «обслуживание» внутреннего противоречия и снижение тревожности, вызванной им. Защитно-адаптационные ресурсы тратятся на поддержание психологического комфорта, вместо того чтобы реализовываться в активности.

Есть несколько разновидностей псевдопоступков. Одна из них – реактивные, которые совершаются как реакция на некий инцидент.

Следующий подвид – стереотипные поступки. Это действия, которые мы совершаем, когда срабатывает шаблон оценки обстоятельств. Проще говоря, нам кажется, что ситуация – обыденная и дежурная, и мы реагируем на нее соответственно – совершая привычное действие. Ситуация же в действительности может оказаться нерядовой.

Третий подвид – жертвенный поступок. Здесь все понятно из названия: такие поступки совершаются под явным или неявным давлением третьих лиц или обстоятельств.

Комментарий 18.

Пример стереотипного поступка: поставщик поднял цены, руководитель по привычке дает распоряжение поднять цену в рознице, чтобы не потерять маржу. Но конкуренты этого не делают, и поток покупателей уходит к конкурентам. Предприниматель побоялся потерять прибыль, а также не рассмотрел другие возможные варианты урегулирования ситуации, что привело к неверному решению.

Пример реактивного поступка: арендодатель отказывает в продлении арендного договора, предприниматель (например, хозяин кафе) вынужден закрыть проект. Под действием эмоций предприниматель решает: производство свернуть, сотрудников уволить, самому уехать из города (ситуация неприятна для него, и он стремится от нее дистанцироваться), оставив разбираться во всем своих заместителей. По прошествии времени он понимает, что мог бы в этих непростых условиях быть выше обстоятельств. Например, оставить лучших сотрудников, перекинув их на другие объекты производства, и тем самым не ослабить свой бизнес потерей одного из объектов, а усилить его за счет улучшения работы оставшихся. Как сложилась бы ситуация с арендодателем и предпринимателем, если бы последний совершил не реактивный, а ординарный поступок? Предприниматель в данном случае также вынужден расстаться с сотрудниками. Но он не перепоручает это заместителям, а делает сам: он встречается со своими работниками, разговаривает с ними, объясняет, почему вынужден так поступить. С одной стороны, результат тот же: предприятие закрылось, люди уволены. С другой – они покинули это место работы с совершенно иными чувствами и ощущениями. А предприниматель, не сбежавший от ответственности, а встретившийся с ней, что называется, лицом к лицу, остался, может быть, и без своего бизнеса, зато с чувством уважения к самому себе и сохранил имидж компании как будущего работодателя.

Пример жертвенного поступка: в компании произошла кража товара покупателем, это случилось из-за халатности продавца, не соблюдавшего меры безопасности при демонстрации товара. Предприниматель из жалости решил не взыскивать ущерб с продавца. Но так как вина последнего была обнаружена и доказана при разбирательстве дела, страховая компания также не выплатила компенсацию предпринимателю, который остался и в убытке, и в состоянии внутреннего конфликта от того, что принял неудачное решение.

Конец комментария 18 .

3. Ординарный поступок

Мы совершаем его, будучи готовыми нести ответственность не только за свой выбор, но и за те варианты, от которых мы отказались. Это очень хорошая разновидность поступков: совершая их, мы делаем себя сильнее, закрепляя соотношение собственных ценностей, выстраивая их иерархию. Это поступки из серии «надо – сделал». Оптимальное состояние ресурса и ситуации, когда не надо переживать и сопоставлять.

Предприниматели, совершающие ординарные поступки, умеют грамотно соотносить (не обязательно осознанно) исходные условия и множество возможных перспектив со своими ценностями и истинными интересами.

Совершение ординарных поступков требует от нас хорошего понимания себя, знания, чего мы хотим от жизни, четких приоритетов. Стоит ли говорить, что на такие поступки способны люди, обладающие большей личностной зрелостью?

4. Прорывной поступок

Это самая «зрелая» разновидность поступков, когда человек находит такое решение проблемы, при котором снимаются все противоречия и проблемная ситуация разрешается наилучшим образом, а человек, совершивший поступок, получает прирост личной силы. Для бизнеса прорывные поступки – это стратегические решения, которые выводят предприятие на новый уровень.

Комментарий 19.

Пример прорывного поступка: предприниматель имеет некрупное производство металлопроката, которое приносит небольшую прибыль. На рынок выходит оптовик и существенно «роняет» цены на продукцию в данном регионе. Предприниматель оказывается перед выбором: закрывать производство, снижать затраты (например, за счет зарплат), продать бизнес оптовику или… Он принимает решение модернизировать предприятие: продает личную недвижимость, вкладывает деньги в перепрофилирование производства, сохраняет для людей рабочие места. Итог: компания «попадает в струю», новая продукция пользуется огромным спросом, прибыль существенно вырастает, компания переходит на новый уровень. Предприниматель ощущает себя победителем, более сильным и энергичным, чем раньше, гордится собой потому, что смог сохранить свой бизнес и своих сотрудников, чувствует благодарность от того, что люди поддержали его в кризисный момент.

Конец комментария 19 .

Как работает теория поступков в жизни? Пример: в компании нужно уволить человека. Кадровик приходит к начальнику и говорит: «Не знаю, что с ним делать», – при этом сознательно или бессознательно перекладывая ответственность за свой выбор на начальника. На этом этапе с кадровиком все ясно. Все внимание – на начальника.

Итак, надо уволить. Совершить поступок, действие. Какие есть варианты?

Можно совершить нулевой поступок – это когда кадровик с начальником начинают перекладывать ответственность друг на друга, дело тянется бесконечно, и уже никто, в том числе и подчиненный, о котором идет речь, не понимает, работает он еще или нет.

Можно совершить ординарный поступок, и это проще всего: «Надо уволить – так увольняй. Пиши приказ».

Псевдопоступок – самый опасный для здоровья, потому что совершается по принципу «не хочу, но надо». В результате пострадали все: сотрудник уволен, начальник несчастлив, зацепило даже кадровика, ему добавилось работы – искать нового сотрудника.

Давайте сразу перейдем к прорывному поступку. Каким он может быть в данной ситуации? Начальник рассуждает следующим образом: «Что представляет собой этот сотрудник? Как у него дела в коллективе? Куда он пойдет? Каково его семейное и финансовое положение? Слушайте, а что он вообще умеет делать, кроме своих конкретных обязанностей? Где мы можем его использовать?» Выясняется, что сотрудник – человек с проблемами, неплохой, но не на своем месте. Например, он креативный, но занимает позицию, где креатив совсем не нужен. Поэтому начальник принимает решение создать отдельную структуру, со своими задачами, куда и переводится и конкретный сотрудник, и подобные ему – потому что вдруг выяснилось, что на предприятии он такой не один. Таким образом, принято решение, выгодное всем, и тот, кто его принял, в очередной раз вырос в своих глазах.

Это в идеале. К сожалению, самые популярные алгоритмы для совершения поступка – переложить ответственность, сделать не задумываясь, сделать под давлением обстоятельств и мучиться от этого.

Успешный предприниматель, конечно, так не поступает. Он – лидер, способный вести за собой, принимать стратегические решения и брать на себя ответственность не только за свое будущее, но и за будущее других людей. Он готов отвечать за свои действия и признает свою вину, если этого потребуют обстоятельства. Это настоящая решительность – способность принимать решения в условиях высокой неопределенности.

Напротив, люди мягкие и уступчивые склонны совершать жертвенные поступки – во вред собственному психологическому здоровью. К нулевым и псевдопоступкам нас приводит излишняя рефлексивность, долгие раздумья, нерешительность. Так как поступок напрямую связан с принятием решения, для бизнеса склонность его владельца к поступкам нулевым, реактивным и жертвенным – это совершенно точно стратегия неудачи.

Что помогает совершать тот или иной поступок? Такие качества, как жизнестойкость, энергия, жизненная сила, ресурс. Гарант совершения прорывного поступка – воля, находчивость, самодостаточность. Это качества, необходимые для принятия решения в проблемной ситуации. Это буквально означает, что человек при принятии решений совершает не псевдопоступки (зависимые от событий, обстоятельств и других людей), а ординарные и прорывные. Кроме того, успешный человек совершает в основном ординарные и прорывные поступки потому, что ему помогает в этом накопленный позитивный опыт. Он привык ощущать себя хозяином своей жизни, обладающим свободой выбора и твердо уверенным, что жизнью можно и нужно управлять. Он не боится гнета обстоятельств, потому что в его мире просто не существует этого гнета. Ему помогают его жизнестойкость и высокая мотивированность.

Если ваш сотрудник уклоняется от выполнения своих обязанностей всеми способами, тянет время, перекладывает ответственность на других сотрудников или, наоборот, берет всю работу на себя, не справляется и «перегорает» – прочитайте ему эту главу и спросите себя, какой вид поступков он предпочитает. И зачем ему это надо. Ведь, по большому счету, выбор между разновидностями поступков – это выбор жизненной стратегии. Делать или прятаться. Совершать или создавать видимость свершения. Принимать решение или избегать ответственности. Влиять на мир или позволять миру управлять тобой. В общем, быть или казаться.