Коротко о главном

Согласно мнениям экспертов, личностная зрелость складывается из множества характеристик и является своего рода гарантом предпринимательской успешности. Проверив этот тезис с помощью моего Эксперимента, я с некоторым удивлением обнаружил, что это не совсем так.

В Эксперименте приняли участие 250 известных предпринимателей Тюменской области в возрасте от 20 до 65 лет (средний возраст – 42,4 года), средний стаж предпринимательской деятельности – 8,2 года. Сферы деятельности – совершенно разные: услуги, торговля, производство, реклама, сельское хозяйство, общественное питание, проектирование, туризм, страхование, образование. Все они участвовали в интервью и заполняли авторскую анкету, результаты которых обрабатывались совместно с группой экспертов (экономистов, юристов, психологов и предпринимателей).

Анкета была составлена таким образом, что в ней учитывались и объективные, и субъективные критерии оценки. К первым относились такие, как годовой оборот компании, рентабельность, возраст, когда человек заработал первый миллион, соотношение удачных и неудачных проектов и т. д. Вторая группа критериев представляла собой индивидуальную систему оценок, скрытые и явные понятия людей об успехе, осознанное и неосознанное отношение к своему успеху. Для этого я проводил глубинное интервью, применяя большое количество различных тестов и методик.

В ходе работы я просил наших участников дать оценку своей успешности в прошлом (какими они были в начале предпринимательской деятельности), настоящем и будущем. Выявлял их скрытые представления о том, что такое успех и счастье и как соотносятся эти понятия. Просил назвать имя самого успешного предпринимателя в истории и смотрел, насколько участник ассоциирует себя с названным героем. Проводилась работа с имплицитными, то есть невыраженными, представлениями, с информацией, которую наши участники сами не осознавали, но которая и являлась реальным их представлением о самих себе. В общем, была проведена большая и очень содержательная научная работа.

Когда анкеты были заполнены, результаты обрабатывали эксперты. По итогам анализа предприниматели, принявшие участие в Эксперименте, разделились на три труппы. 75 человек были оценены нами как более успешные, 75 – как менее успешные. Еще 80 участников имели средние показатели, поэтому не вошли ни в одну из групп сравнения. Именно наши «верхние» и «нижние» герои дали нам понимание разницы, существующей между успешными и неуспешными предпринимателями. И эта разница позволила максимально приблизиться к пониманию секретов успеха.

Стоит отметить, что участники моего Эксперимента априори были успешными и личностно зрелыми людьми: ведь они уже являлись предпринимателями, а значит, уже продемонстрировали высокий уровень ответственности. Однако участники, разместившиеся на «верхних» и «нижних» границах, по результатам Эксперимента показывали картины диаметрально противоположные. Одним их путь давался легко, и занятие бизнесом воспринималось как само собой разумеющееся, другие будто несли свой крест; одни светились энергией, другие излучали усталость; одни были счастливы, другие несчастны. То есть личностная зрелость, присущая им всем, не являлась гарантией успеха.

В итоге стало очевидно, что на успешность и неуспешность влияет множество факторов: отношение к риску и понимание счастья, самооценка, методы целеполагания, то, какие разновидности поступков совершает человек, и определенные качества личностной зрелости, выраженные у успешных и неуспешных предпринимателей в уникальном процентном соотношении.

Именно из этих элементов, выраженных в той или иной степени, и получаются две формулы – успешности и неуспешности. В следующей части мы разберем подробно каждую из составляющих этих формул.

Комментарий 20.

Методики, использованные в исследовании

Семантический дифференциал  (semantic differential) – метод построения индивидуальных или групповых семантических пространств и анализ положения объектов в этих пространствах. Модифицированный семантический дифференциал помогает выявить не только осознаваемые качества и характеристики собственной личности, но и ее глубинные истинные свойства. англ.

Кластерный анализ  – математическая процедура многомерного анализа, позволяющая на основе множества показателей, характеризующих ряд объектов (например, испытуемых), сгруппировать их в классы (кластеры) таким образом, чтобы объекты, входящие в один класс, были более однородными, сходными по сравнению с объектами, входящими в другие классы. На основе численно выраженных параметров объектов вычисляются расстояния между ними, которые могут выражаться как в евклидовой метрике (наиболее употребимой), так и в других метриках. Кластерный анализ широко применяется в психолингвистике.

Факторный анализ  – многомерный метод, применяемый для изучения взаимосвязей между значениями переменных. Предполагается, что известные переменные зависят от меньшего количества неизвестных переменных и случайной ошибки. Факторный анализ впервые возник в психометрике и в настоящее время широко используется не только в психологии, но и в нейрофизиологии, социологии, политологии, экономике, статистике и других науках. Факторный анализ позволяет решить две важные проблемы исследователя: описать объект измерения всесторонне и в то же время компактно.

Калифорнийский психологический опросник (CPI)  – комплексный личностный опросник, предназначенный для целостного психологического описания личности, ее свойств и характеристик. При его разработке в качестве приоритетных были выбраны характеристики, особенно важные для жизни в социальной среде. Специфика данного опросника заключается в том, что он направлен на оценку особенностей личности, проявляемых ею в ситуациях межличностного взаимодействия.

Вопросник САМОАЛ  – вопросник РOI/Personal Orientation Inventory by Everett Shostrom, 1963, в адаптации доктора психологических наук, профессора Н. Ф. Калиной. Состоит из нескольких шкал, которые показывают, насколько человек живет настоящим, не откладывая свою жизнь «на потом», насколько он самодостаточен, верит ли в себя, свои способности и природу человеческих возможностей, открыт ли новым впечатлениям, стремится ли к творчеству и т. д.

Тест «Смысложизненные ориентации» (автор – доктор психологических наук, профессор факультета психологии МГУ Дмитрий Леонтьев), диагностирующий общий показатель осмысленности жизни. Им оцениваются наличие или отсутствие в жизни испытуемого целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу, процесс жизни, интерес, эмоциональная насыщенность жизни, ее результативность.

Тест Жизнестойкости (авторы – Дмитрий Леонтьев, Елена Рассказова), представляющий собой адаптацию опросника Hardiness Survey, разработанного американским психологом Сальваторе Мадди. Личностная переменная hardiness (Дмитрий Леонтьев предложил обозначать эту характеристику на русском языке как Жизнестойкость) характеризует меру способности личности выдерживать стрессовую ситуацию, сохраняя внутреннюю сбалансированность и не снижая успешность деятельности.

Конец комментария 20.

 

Глава 1

Кто в доме хозяин

Быть хозяином своей жизни – стремление многих людей. Однако достигают этого лишь те, кто выбирает правильные жизненные стратегии и точно определяет для себя ответ на вопросы «Кто влияет на события моей жизни? Кто виноват в моих успехах и неудачах? Являюсь ли я Хозяином своей жизни или жизнь управляет мной?»

Важнейший признак успешности – быть Хозяином своей жизни, читайте: сильной личностью, обладающей свободой выбора, имеющей достижимые цели, осуществимые планы и хорошую внутреннюю дисциплину, позволяющую управлять не только обстоятельствами собственной жизни, но и жизнями других людей. Насколько человек является Хозяином своей жизни, зависит от того, какой локус контроля у него доминирует.

В психологии понятие «локус контроля» (его также называют «локализацией волевого усилия») обозначает свойство личности приписывать свои успехи или неудачи внутренним либо внешним факторам. Ему уделяется особое внимание в описании личностных детерминант успешности предпринимательской деятельности, а предрасположенность человека к определенной форме локуса контроля называется экстернальностью и интернальностью. Важно понимать: людей, ориентированных только на внешний или внутренний локус контроля, не существует.

В каждом из нас и то и другое присутствует в процентном соотношении.

• Экстернальность – это внешний локус контроля, склонность приписывать результаты деятельности внешним факторам: окружающей среде, судьбе или случаю. Внешний локус контроля повышает беспомощность человека.

• Интернальность – склонность объяснять результаты деятельности внутренними факторами: своими собственными усилиями, положительными и отрицательными качествами, наличием или отсутствием необходимых знаний, умений и навыков. Люди, предрасположенные именно к этой форме локуса контроля, считают себя ответственными за состояние своих дел и способны добиваться успеха. Однако они же склонны больше испытывать чувство вины за события, которые с ними происходят.

Социальный психолог Джулиан Роттер, автор понятия «локус контроля», оценивая уровень экстернальности-интернальности с помощью специально разработанного опросника, обнаружил связь интернальности с мотивацией достижения успеха. Успешный человек – счастливый обладатель превалирующего интернального локуса контроля – отличается активностью, независимостью, самостоятельностью, уверенностью в себе, высокой самооценкой и ответственностью за все происходящее в собственной жизни. Он учитывает влияние ситуации на результат своей деятельности, но в первую очередь ищет причины всех успехов и неудач в себе. Это проявляется даже на уровне лексики: «что я сделал не так» или «что я сделал так», в зависимости от результата действий. Успешный человек рассуждает так: «Я должен быть благодарен самому себе за свои успехи и в случае своих неудач винить только себя, а не окружающий мир. То, что я ругаю себя и благодарю себя, говорит о том, что я – Хозяин своей жизни».

Комментарий 21.

Исследователи подтвердили гипотезу, что предприниматели характеризуются более высоким уровнем интернальности, чем профессионалы-непредприниматели. Менеджеры с более высокими оценками интернальности проявляют более высокую маркетинговую активность и более склонны к нововведениям в управлении производством. Некоторыми исследователями отмечается, что у успешных предпринимателей выявляется умеренная интернальность либо же она имеет еще более сложную структуру. Однако опять же это лишь выделение единичной детерминанты успешности, без учета ее взаимосвязи с другими чертами.

Конец комментария 21 .

Что же касается экстернального локуса контроля, то он чаще всего сочетается с такими качествами, как конформность, то есть уступчивое, зависимое поведение, неуверенность в себе, тревожность. Обладатели экстернального локуса контроля ищут причину всего во внешнем мире: «У меня не получился проект, потому что они…» Дальше идет перечень внешних факторов, влияющих на результат: время суток, время года, фаза луны, настроение окружающих, существующие законы, государство, конкретный исторический период, начальство. То есть результат – плохой или хороший – зависит не от самого человека, а от влияния окружающей среды. Таким образом, человек сообщает, что его жизнью управляет не он сам, а погода, обстоятельства, другие люди.

Комментарий 22.

Спросите у сотрудника, пришедшего к вам на собеседование, что помешало ему достичь больших результатов на предыдущем месте работы, – и сразу поймете, каков локус контроля у этого человека, и сможете сделать выводы о его потенциальной успешности. Также легко вычислить людей, у которых доминирует интернальный локус контроля. Их качества проявляются даже в быту. Вы собрались компанией и пошли в лес по грибы. Присмотритесь: кто возьмет на себя управление, кого все будут слушаться беспрекословно? В каждом деле, даже таком, как поход по грибы, найдется один человек, готовый взять на себя ответственность за исход предприятия. Причем эта ответственность не будет ему в тягость: он ее, скорее всего, не заметит, совершит этот жест как самый естественный для себя.

Конец комментария 22 .

Стоит отметить, что быть Хозяином своей жизни вовсе не означает действовать по правилу «Я все сделаю сам!». Успешные люди с преобладающим интернальным локусом контроля способны спокойно передавать ответственность другому – профессионалу, более компетентному в данный конкретный момент. Хозяин своей жизни уступает бразды правления тому, кто совершенно очевидно справится с той или иной задачей лучше него, спокойно, без неврозов и задних мыслей. Собственно, точно так же поступает и человек с преобладающим экстернальным локусом контроля, но в его случае акт передачи ответственности чаще всего сопровождается размышлениями, сомнениями, рефлексией – весьма ресурсоемкими процессами. Успешность же достигается во многом за счет естественности и легкости в принятии подобных решений.

Правда, как-то раз я стал жертвой такого подхода: дважды полностью доверялся инструктору в тренажерном зале – и оба раза выходил из зала с «сорванной» от перегрузок спиной. Причем, будучи профессиональным спортсменом, уже где-то на середине тренировки я понимал, что происходит что-то не то, но решение довериться профессионалу было уже принято, а «менять коней на переправе» – не в моих правилах. Кроме того, перед началом занятий я выдал тренеру полную программу своих тренировок; то есть данный профессионал тоже, в общем, понимал, что делает что-то не совсем верное. Во второй раз я пришел к нему с надеждой, что он понял свою ошибку, вдобавок я уже относился к происходящему как к эксперименту и не мог выйти из него до завершения. «Сорванная» второй раз спина стала убедительной точкой.

Эта ситуация показала, насколько профессиональное связано с личным: ведь в бизнесе редко кто выходит из проекта, который «не пошел», с фиксацией убытков. Как правило, мы идем до конца, делаем все, что было намечено изначально, и только после этого принимаем решение закрыть проект. Еще одно важное качество Хозяев своей жизни – умение управлять не только обстоятельствами, но и эмоциями. Причем эмоциями не только своими, но и окружающих. Сегодня этот феномен получил название «эмоциональный интеллект». Ведь кем бы мы ни были – предпринимателем, бухгалтером, рабочим, – то, как мы выполняем свои обязанности, напрямую зависит от того, как мы справляемся со своими эмоциями. От того, насколько хорошо мы знаем себя, знаем, что доставляет нам удовольствие, что может развеселить, повысить тонус, – чтобы использовать эти знания как лекарство.

По результатам моего Эксперимента, успешные предприниматели обладали интернальным локусом контроля, то есть являлись Хозяевами своей жизни. Неуспешные же, наоборот, обладали экстернальным локусом контроля и во всех своих неудачах видели не результат собственных действий, а волю обстоятельств. И тем самым как бы подтверждали, что ничего не контролируют в собственной жизни.

 

Глава 2

Смысл жизни

Еще одно качество, по которому с большим отрывом лидировали успешные предприниматели, – осмысленность жизни. И это понятно: для успешного человека осмысленность жизни очень важна. Ведь именно она показывает направление: куда мы идем и верным ли курсом движемся.

Что включено в понятие осмысленности жизни, и что мы изучаем, чтобы понять, есть ли она у человека? Если разобрать понятие «смысл жизни» на составные части, получим следующее:

• цели, придающие жизни осмысленность, направленность, временную перспективу. Успешный человек – впереди планеты всей по осознанности своих целей. Они четкие, устремленные в будущее, но вместе с тем не оторванные от реальности;

• процесс жизни. Интерес к жизни, ее эмоциональная насыщенность и то, как ее ощущает сам человек. Воспринимает ли он ее содержательной, плодотворной, интенсивной и наполненной смыслом? Именно это ощущение сопоставимо с жизненной активностью и значимо для личностного роста. Успешный человек умеет радоваться жизни. Ему присущи такие черты, как жизнелюбие, удовлетворенность. Его жизнь интересна, эмоционально ярка, наполнена смыслом. Но при всей своей способности радоваться жизни успешный человек – не гедонист, живущий одним днем. Более того: чем более он успешен, тем менее ему свойственно «прожигать жизнь». Поэтому все легенды о миллионерах, проводящих дни и ночи в бесконечных развлечениях, – не более чем остатки советской пропаганды; на деле большинство миллионеров – упорные и старательные трудяги;

• результативность жизни, то есть оценка пройденного пути, ощущение его продуктивности и осмысленности. Личная зрелость невозможна без адекватной оценки и нацеленности на дальнейшее развитие. Успешный человек удовлетворен самореализацией. Он оценивает свою жизнь, то, что он уже прожил и сделал, как эффективнее и продуктивнее время, проведенное осмысленно и не зря. Фиксация на прошлом у него отсутствует: он устремлен в будущее, к дальнейшим свершениям.

Все эти качества самым прямым образом влияют на успешность бизнеса: ведь с ростом предприятия осмысленность становится все более востребованной. Соответственно, усиливается устремленность в будущее, постепенно требуется все лучшее понимание своих целей, особенно их связь с сущностными интересами, потребностями, ценностями. Умение ценить время и необходимость быстро восстанавливаться все сильнее предполагают осмысление любого процесса, его четкое понимание.

В общем, жизнь успешного предпринимателя наполнена целями, которые структурируют ее и мотивируют к действию. Он способен наделять свою жизнь смыслом в различных ситуациях. Он живет в модусе постоянного привнесения хорошего в мир.

Простой пример: на Кавказе я видел много родников, кем-то обустроенных: стоял столик, кружка. Можно было просто подойти и выпить воды, а можно было сделать и что-то от себя, внести вклад в благоустройство этого места, которое создали люди потенциально или реально успешные. Именно под действием постоянной потребности улучшать мир предприниматели создают социально ориентированный бизнес либо делают что-то, выходящее за рамки их непосредственной работы. Например, делятся знаниями: преподают, пишут книги.

Комментарий 23.

Брайан Трейси, создатель множества программ, посвященных успеху, лидерству и достижениям, в одной из своих книг приводит пример исследования, проведенного в 1953 году среди выпускников Йельского университета. Участникам эксперимента предлагалось ответить на вопрос: «Есть ли у вас собственные, ясно выраженные и сформулированные цели, которых вы хотите достичь в жизни?» Только 3% ответили «да». Через 20 лет участникам анкеты был задан вопрос об их имущественном состоянии на сегодняшний день. После анализа результатов обеих анкет оказалось, что те 3% анкетированных, имевших в прошлом ясные цели, владели большим состоянием, чем оставшиеся 97%, вместе взятые. Ученики, достигшие успеха, были совершенно разными. Некоторые из них окончили учебу с хорошими оценками, некоторые – с плохими. Все они работали в разных сферах. Их единственной общей чертой было то, что они когда-то поставили перед собой конкретные цели.

Конец комментария 23 .

Я слышал, у охотников есть правило в своей сторожке в лесу всегда оставлять небольшой запас провианта, что-то непортящееся, например консервы. Это делается для того, чтобы какой-нибудь заблудившийся человек, найдя сторожку, смог поесть, согреться. Далеко не все охотники соблюдают это правило, но тот, кто его придумал и воплотил, и те, кто ему следует, возможно, модернизируя и развивая, – люди, обладающие ярко выраженными признаками успешности. Для них смысл фразы «Memento mori» (дословный перевод – «Помни о смерти»): «Времени мало! Давай творить! Успевай реализовывать талант, данный тебе Богом!» Их противоположность – люди-потребители – в этой же фразе слышат призыв к наслаждениям и прожиганию жизни.

Кстати, два этих типа мировоззрения – создатели и потребители – легко проследить по отношению к детям: люди-потребители видят в своих чадах отражение самих себя. Это те самые родители, которые откупаются от своих детей. Сначала – многочисленными игрушками, потом – квартирами и машинами. Беда в том, что они не вкладывают в своих детей ничего сверх перечисленного. Создатель – человек успешный – тоже видит в своем сыне или дочери собственный актуальный запрос и поэтому думает прежде всего о самореализации ребенка и озадачивается вопросами его образования и воспитания. Не стоит забывать о том, что главный элемент воспитания – собственный пример. Какие бы правила и установки вы ни озвучивали, ребенок ориентируется главным образом на ваши поступки. Поэтому неуспешные декларируют, наставляют и поучают, успешные – делают, свершают, создают, представляя собой личный пример самого факта поступка.

 

Глава 3

Наука держать удар

Иногда на пути к успеху судьба тормозит нас довольно жестко, как будто хочет сказать: «Куда лезешь?» Этот сигнал получают все, но реагируют на него по разному. Для одних это предупреждение о неправильно выбранном пути. Для других – испытание на уверенность и силу желания. Позитивная или негативная реакция на подобные ситуации говорит об уровне жизнестойкости и умении держать удар.

Я занимаюсь бизнесом более 20 лет и за это время сотни раз хотел все бросить. И поводы были более чем уважительные: в девяностые, когда я начинал, бизнес создавался с угрозой для жизни в прямом смысле этого слова. Потом появлялись другие причины, связанные с особенностями законодательства и нечестной конкуренцией. Эти 20 лет не только для меня – для всего отечественного бизнес-слоя стали настоящим экзаменом на жизнестойкость, выдержать который получилось далеко не у всех.

В моем Эксперименте участники «верхней» группы – успешные предприниматели – отличались от участников «нижней» ярко выраженной жизнестойкостью, которая включает в себя целый комплекс критериев. Это и верность моральным принципам, и четко выстроенная иерархия мотивов, и боевые качества, к которым относятся стойкость и умение не сдаваться под напором обстоятельств, под которым многие прогибаются, отказываются от борьбы.

Вообще, что такое настоящий бойцовский характер, всегда дающий дополнительный стимул двигаться вперед, можно пронаблюдать на примере профессиональных спортсменов, демонстрирующих на уровне привычки постоянное преодоление препятствий, как внешних, так и внутренних. Именно эта привычка идти вперед несмотря ни на что не дает бросить все в минуты отчаяния и помогает найти мотивацию, ресурсы. К сожалению, эти качества плохо трансформируются в бизнес. Поэтому я всегда радуюсь, когда вижу, как успех в бизнесе дублируется спортивными достижениями, когда успешный предприниматель одновременно – спортсмен-победитель.

Что касается моральных принципов, составляющих основу жизнестойкости, то речь здесь идет об установках, через которые невозможно переступить. Я знаю, что у многих успешных предпринимателей в жизни встречались ситуации, когда поступиться своими принципам означало обрести некую финансовую выгоду. Однако этот вариант развития событий недопустим для человека с твердыми моральными убеждениями. Он знает, что в случае принятия такого решения финансовая выгода не окупит последующую рефлексию, угрызения совести и т. д. Успешные предприниматели (а это я знаю из собственного опыта, уже без всякого Эксперимента) очень ценят уважение к самому себе. Гордая походка, исполненная достоинства осанка и ощущение верности себе – это действительно дорогого стоит.

Комментарий 24.

По мнению профессора Школы социальной экологии Калифорнийского университета Сальваторе Мадди, понятие «hardiness» отражает психологическую живучесть и расширенную эффективность человека, а также является показателем его психического здоровья. Понятие «hardiness» зачастую рассматривается в контексте проблематики совладания со стрессом. Hardiness – это такая черта личности, которая позволяет успешным предпринимателям справляться с кризисом эффективно и всегда в направлении личностного роста. Успешные предприниматели обладают установкой на выживаемость, какие бы события ни случались: падение доллара в августе 1998 года, мировой экономический кризис 2009 года и другие события, угрожающие их бизнесу.

Конец комментария 24 .

Следующий важный компонент жизнестойкости – четкая иерархия мотивов. Это так называемая внутренняя целостность, которая достигается при условии, что мы ясно представляем, каким образом поступаем в тех или иных личностных и межличностных ситуациях. Это моральные ценности, за каждой из которых закреплена определенная позиция; мы точно знаем, что первично, а что вторично, и никогда не меняем эти блоки местами.

Что дает внутренняя целостность и как ее наличие/отсутствие влияет на успешность? В первую очередь, она помогает сделать выбор: обладая внутренней целостностью, мы совершаем его быстро и легко, не сомневаясь, не сбавляя жизненного темпа и не тратя сил. Мы точно знаем, чем можем поступиться и на что решиться.

В свою очередь, когда сразу «выскакивает» нужный вариант развития событий и нет сомнений, на принятие решений тратится минимальное количество ресурсов, сами решения осмысливаются и принимаются быстрее и остается больше сил на реализацию.

К слову, надо понимать, что жизнестойкость – вещь психологически очень глубокая и ее нельзя свести к фразе из песни Макаревича: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир, пусть лучше он прогнется под нас». Напротив, успешный человек обладает некоторой гибкостью и может уступить – в определенных условиях, ситуативно. В бизнесе нельзя быть этаким Железным Феликсом; где-то нужно, правильно оценив ситуацию, уступить, признать, отдать, а не идти напролом. Особенность успешного предпринимателя в том, что он четко знает, где и когда он может уступить так, чтобы не пойти поперек собственных принципов. В этом и заключается основа жизнестойкости – не в установке-фиксации «Вот я стою весь такой стойкий, и ни влево, ни вправо», а в быстрой оценке ситуации и принятии правильного решения с тем, чтобы остаться верным себе в главном.

Успешный предприниматель демонстрирует завидную жизнестойкость. Он смел, дерзок и даже безрассуден, мотивирован к реализации, лидерству, здоровому образу мыслей и поведению, выбирает путь собственного влияния на мир и не склонен к позиции быть пассивным и подверженным влиянию окружения. Он чувствует себя значимым и ценным, готов включаться в решение жизненных задач, несмотря на наличие изменений и стрессогенных факторов.

Комментарий 25.

Когда грянула Великая Депрессия, в собственности Конрада Хилтона было десять отелей – он перевыполнил свой собственный план открывать в Техасе по отелю в год. В планах был одиннадцатый – и рухнула фондовая биржа. Конрад Хилтон потерял все, что имел. За считанные дни от его гостиничной империи осталось лишь два отеля. Однако Хилтон нашел выход: он устроился работать управляющим в один из своих же отелей и… вложил все остатки средств в нефтяную отрасль. Довольно рисковое предприятие, по гарантиям больше похожее на игру в рулетку. Однако Хилтон выиграл – нефть принесла ему достаточно средств, чтобы выкупить собственные отели. Это были не лучшие времена для гостиничного бизнеса, и новые владельцы продавали бывшие хилтоновские отели по дешевке. Так Конрад Хилтон пережил крупнейший экономический спад в истории США и продолжил строительство своей империи. Уже в 1946 году была учреждена корпорация Hilton Hotels – крупнейшая гостиничная сеть на территории США.

Конец комментария 25 .

Собственно, он обладает большими внутренними ресурсами для переработки этих факторов. А их в повседневной деятельности российского предпринимателя немало: проверяющие организации, конкуренция, ненадежность партнеров, быстро меняющаяся законодательная база и т. п. Более того, успешный человек справляется с этими трудностями таким образом, что они становятся не препятствием на пути, а основанием для дальнейшего развития и роста: кризисные события в жизни он воспринимает как вызов и испытание лично для себя. То есть успешный человек не пугается нового, даже если это новое – стрессы. Он не впадает в уныние даже в случае неудачи. Его особенная жизнестойкость и заключается в том, что он обладает установками и навыками, позволяющими превратить неожиданные изменения в новые возможности.

Комментарий 26.

Посмотрите, как ведет себя ваш ребенок, общаясь со сверстниками. Как он двигается по жизни? Осторожно, обходя препятствия, а не преодолевая? Предпочитает уходить от конфликтов, а не решать их? Назначают ли его старостой в классе? Если да, то какими методами он решает организационные вопросы? Отстаивает ли он свою позицию, если его, к примеру, пересаживают за другую парту, или не считает нужным конфликтовать? Возможно, вам казалось и кажется до сих пор, что эти моменты ничего не значат. Между тем так, еще в школе, закладываются правила выживания в конкурентной среде. Если ваш ребенок скорее уходит от конфликтов, чем отстаивает свою позицию, значит, в будущем ему не хватит жизнестойкости, чтобы заниматься бизнесом.

Конец комментария 26.

 

Глава 4

Цель, мотивация, риск

Три важнейших критерия успешности отвечают на вопросы, какова наша цель, что является главной движущей силой на пути к ней и чем мы готовы пожертвовать в процессе ее достижения.

Умение ставить цели, скорость и качество их достижения и отношение к риску – важнейшие критерии, по которым вы можете определить, успешный перед вами человек или нет. Спросите вашего сотрудника, начальника, претендента на руку и сердце, каким они видят будущее, какие цели ставят перед собой и каким путем планируют идти к ним, – и сможете подробней узнать о личных качествах и профессиональных компетенциях собеседника.

Цель

Классическое определение целеполагания гласит: это процесс выбора одной или нескольких целей с установлением параметров допустимых отклонений для управления процессом осуществления идеи. Проще говоря, целеполагание – это практическое осмысление своей деятельности, постановка целей и их достижение. Неотъемлемая часть целеполагания – визуализация, суть которой состоит в представлении желаемого во всех подробностях.

Успешные и неуспешные предприниматели демонстрируют разное отношение к целеполаганию и визуализации. Первые, отвечая на вопрос о цели, будут описывать свой путь к ней, рассказывать о том, какие конкретные действия они предпримут, чтобы приблизить желаемое. Неуспешные сфокусируются на самой цели: если они мечтают о новой яхте, то опишут ее подробно, до последнего гвоздя. Но путь, который необходимо преодолеть для того, чтобы получить яхту, для неуспешных – словно в тумане. Относительно целеполагания существует интересный миф, утверждающий, что нельзя ограничивать себя в мечтах: согласно этому мифу, успешные люди стали таковыми потому, что не боялись ставить перед собой нереальные цели. Между тем, как показал Эксперимент, слишком сложные цели успешным предпринимателям неинтересны, равно как и слишком легкие.

Комментарий 27.

Потенциально успешного и потенциально неуспешного человека можно определить по тому, как они ставят цели и планируют их достигнуть.

Один человек предложит четкий и конкретный план, очень ярко опишет предполагаемый результат: да, он знает, что путь до цели не будет ровным и светлым, но снизит до возможного предела количество «темных пятен». Это – признак успешности, умения ставить цели и достигать их.

Второй человек не сможет толком ответить на вопрос, как будет достигать цели. Его предполагаемый результат – где-то за горизонтом, затянутым облаками. Такой путь окажется сложным и извилистым, а саму цель, скрытую где-то вдалеке, надо будет постоянно удерживать в поле зрения – процесс, отнимающий энергию настолько, что у человека уже не остается сил на продумывание путей достижения цели. Он вынужден действовать в условиях неопределенности, то есть рисковать. Этот человек, возможно, будет успешен в определенных условиях: когда ему не надо ставить себе задачи, а нужно выполнить уже установленный кем-то алгоритм действий.

Еще один способ: спросите у человека, что он предпочтет – генерировать новую идею или реализовывать уже существующую. Вариант с новой идеей назовет, скорее всего, потенциально неуспешный человек; в бизнесе за попыткой эксклюзивности часто скрывается желание избежать конкуренции. Успешные же – новаторы, талантливо реализующие готовые идеи.

Конец комментария 27 .

Разгадка тут простая: успешный предприниматель обладает глазомером художника и устанавливает планку ровно там, где сможет ее достичь. При этом наш герой демонстрирует завидное благоразумие: при успехе он на радостях не задирает планку до небес, а только слегка приподнимает ее. При неудаче не впадает в рефлексию, а просто опускает планку чуть ниже. Вообще отношение к неудачам – одно из определяющих качеств успешного человека. Он мыслит предельно рационально: «Не получилось. Почему? Что я упустил?»

Еще одна важная черта успешного предпринимателя – то, что, ставя перед собой цели, он вообще не рассматривает ситуацию неуспеха. Его задача – сделать все, чтобы достичь результата. А значит, нужна определенность, более или менее четкая перспектива, максимально приближенные к реальности варианты того, что ожидается на пути к достижению цели. Конечно, предвидеть будущее со стопроцентным попаданием невозможно, всегда есть неопределенность, но успешные предприниматели знают, чем ее компенсировать; с одной стороны, они не рассматривают ситуацию неуспеха, как было сказано выше, а с другой – всегда просчитывают, что может пойти не так и каковы оптимальные способы стабилизации ситуации. Причем главная особенность такого просчета рисков в том, что он происходит автоматически, бессознательно – и это одно из важных определяющих качеств успешных предпринимателей.

Слишком легкие или слишком сложные цели – выбор тех, кто сомневается в себе и своих силах. Потому что в недостижимых целях изначально заложены пути отступления, бессознательная готовность к собственному фиаско и заведомый поиск оправданий ему. Предприниматель, запланировавший построить пять тысяч домов вместо пяти десятков, в случае неудачи разведет руками: «А что ж вы хотели? Пять тысяч – это не шутка!» Внутренним механизмом, автоматически просчитывающим риски и компенсации, такие люди не обладают. Поэтому при неудаче они не знают, что предпринять, начинают рефлексировать, впадают в панику и депрессию – и, соответственно, становятся невероятно активными, если получается достичь своей цели. Это тоже случается: можно через потери и трудности дойти и до заоблачных высот; в конце концов, нет предела возможностям человеческого организма. Но такие достижения обычно носят локальный, разовый характер и так и не приобретают черты тенденции.

Мотивация

В научной литературе существует несколько определений мотива и мотивации. Мотив обычно трактуют как движущую силу человеческого поведения, его непосредственной деятельности. Мотивация же – это и побуждение к действию, и динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость, а также способность человека через труд удовлетворять свои материальные потребности.

Мотивации посвящено множество научных трудов. Например, Шумпетер говорил об особой предпринимательской мотивации. Согласно его теории, ее отличие от мотивации обывательской в том, что она требует не быстрейшего удовлетворения потребностей, а активной деятельности по созданию предприятия, победы над конкурентами, преодоления возникающих трудностей. Самые известные исследования мотивации принадлежат американскому специалисту по психологии Дэвиду Макклелланду, написавшему труд «Общество достижения». Именно Макклелланд, переосмыслив опыт своих предшественников, заговорил о мотивации достижения успеха и мотивации избегания неудач.

Простой пример: человек встает рано утром и с радостью едет на любимую работу, где ему предстоит осуществить интересный и важный проект, который, возможно, способствует его продвижению по карьерной лестнице и станет причиной очередной «галочки» себе, замечательному: вот, я сделал, я справился, я способен на большее. Другой человек рано утром встает и едет на свою обычную работу, где включается в не очень интересные ему процессы по одной причине: чтобы не влетело от босса за несделанную работу и сорванные сроки. Совершенно очевидно, какими мотивациями руководствуются наши герои.

Стоит отметить, что и та и другая мотивации не бывают стопроцентными. Они присутствуют в каждом из нас в определенной пропорции, как и типы темперамента. Решающим здесь является вопрос доминирования той или иной мотивации.

У предпринимателей успешных доминирует мотивация достижения. Вообще достижение, реализация – главная потребность таких людей. Конкуренция их не то что не страшит – скорее, даже радует; во-первых, успешные предприниматели отлично чувствуют себя в условиях соревновательности, а во-вторых, большая конкуренция в той или иной сфере бизнеса говорит о ее востребованности. В общем, для успешных конкуренция – это движение и возможности.

Иная мотивация доминирует у неуспешных. Чаще всего это люди, полные противоречий, живущие в состоянии конфликта смыслов, сомневающиеся в себе и своих силах. Это люди с неадекватной самооценкой – завышенной или заниженной, – тяжело переживающие даже не проигрыш, а саму возможность проигрыша. Поэтому они неосознанно выбирают консервативность и осторожность, стратегию, которая защитит их от волнений и страхов, а по сути – от свершений и достижений. Конкуренции для них – источник стресса. Они боятся ее и, выбирая направление деятельности, могут отказаться заниматься каким-либо бизнесом, потому что «да там столько народа уже…».

Конечно, верх предпринимательских мечтаний – создать нечто эксклюзивное. Однако успешный человек сумеет реализовать и ординарный продукт в условиях большого конкурентного рынка. Новатор по своей сути, он придаст продукту новые свойства и качества.

Комментарий 28.

Легко узнать людей, у которых в данный момент их жизни доминирует мотивация избегания неудач. На работе именно они встречают в штыки каждое нововведение, каждый новый проект, обращая внимание прежде всего на минусы новой задачи: ведь для них каждый шаг по новой дороге несет потенциальную возможность неудачи.

Вспомните, как вы сдавали экзамены в институте. Учились ровно весь семестр или же существовали «от сессии до сессии»? В первом случае вашей целью являлось получение знаний, а значит, вами двигала мотивация достижения. Если же задачей было не провалиться на экзамене – поздравляю, вы действовали согласно стратегии избегания неудач.

Еще один способ определения мотивации – ответ на вопрос «Куда я трачу средства». Это работает и в быту, и в бизнесе. Многочисленные исследования подтверждают: предприниматели с мотивацией достижения тратят прибыль на развитие предприятия. Их товарищи, действующие в рамках мотивации избегания неудач, обычно имеют потребительскую ориентацию.

Эта закономерность видна при наблюдении не только за предпринимателем, но и за наемным работником. Куда он тратит заработанное? На собственное развитие, курсы повышения квалификации, спорт, путешествия – или просто покупает очередной предмет роскоши?

Конец комментария 28 .

Риск

Среди общественных мифов, связанных с успешными предпринимателями, уверенно лидирует гласящий о том, что эти люди любят рисковать.

Сложно определить, откуда возникло народное представление о богаче, готовом спустить на игре в рулетку все свое состояние ради призрачной возможности выигрыша.

Вероятно, играют роль неправильные трактовки историй о миллионерах, терявших свое состояние, но постепенно поднимавшихся снова. Я говорю именно о неправильных трактовках: к примеру, в том, как Конрад Хилтон во время Великой депрессии лишился своей империи, но после сумел «вернуться в строй», как и во многих подобных историях, нет никакого гусарства, а есть сочетание роковых обстоятельств и последующей огромной и кропотливой работы.

Возможно, дело в «национальном колорите». В России до сих пор, когда речь заходит о богатстве, есть подозрение, что не обошлось в худшем случае без воровства и аферы, а в лучшем – какой-то совсем нереальной удачи.

Теперь я могу развенчать этот миф с научной точки зрения. Эксперимент показал: большинство успешных предпринимателей не склонны к риску. В отличие от многих других людей, для которых риск – это что-то недостижимое, наши герои способны и в общем готовы к нему и даже пойдут на риск, если в этом будет крайняя необходимость. Но желание риска самого по себе не является их отличительной чертой: как жизненная и/или экономическая концепция он им неинтересен.

Объясняется такое отношение просто: риск – это неопределенность. Для успешного предпринимателя пойти на риск означает подписаться под тем, что он чего-то не может просчитать. Решение, рисковать или нет, он принимает только после того, как взвесит все последствия. Неуспешные предприниматели об этом просто не думают. Собственно, подход «Будь что будет! Авось пронесет!» – не что иное, как компенсация неспособности предвидеть, просчитать.

Не нужно путать риск с ситуацией «достигаторства», постановки сложной задачи. К этому успешные предприниматели как раз таки относятся очень позитивно. Покорять и идти вперед – в этом они находят особый драйв. Причем в процессе пути предприниматель уверен в результате и успехе, даже если впервые осваивает какой-то вид деятельности. Здесь нет риска, потому что цель – горизонт – всегда в поле зрения. Это движение вперед, а не наобум.

Успешные предприниматели настойчивы в достижении целей, им интересны ситуации, предполагающие соревнование с другими. Именно они в период неопределенности проявляют активность, решительность и ответственность за результат. Конечно, предпринимателям эти качества присущи всегда; просто сложные ситуации обычно усиливают их, и тогда, видимо на контрасте с остальным человечеством, эти люди сверкают, как драгоценные камни.

Комментарий 29.

Критерии успешных предпринимателей, согласно исследованиям Макклелланда:

• позитивное отношение к ситуации достижения;

• стремление к решению интересных, достаточно сложных, но реально выполнимых задач;

• уверенность в успешном решении задачи;

• высокая настойчивость в достижении поставленной цели;

• стремление к разумному риску и отсутствие интереса к сверхсложным и очень простым задачам;

• интерес к ситуации соревнования с другими индивидами и активный поиск информации о своих результатах;

• проявление активности, решительности и ответственности за результат в неопределенных ситуациях;

• повышение уровня притязаний при достижении успеха и его снижение при неудаче.

Конец комментария 29 .

 

Глава 5

Среда, люди, время

По ходу Эксперимента я выяснил, что успешность или неуспешность участников обуславливалась доминированием в их характерах определенных качеств личностной зрелости. В этой и нескольких последующих главах я называю и «расшифровываю» качества, по которым успешные и неуспешные предприниматели продемонстрировали большой «разрыв» в показателях. То есть качества, которые, собственно и определяют наличие или отсутствие успешности.

Адаптивность

Адаптивностью в социальной среде в той или иной степени обладает любой человек. Только одним это дается быстро и легко, другим необходимо усилие, а для третьих это вообще непосильная работа. Собственно, от способности к адаптации в социуме во многом зависит выбор профессии. Люди дельта-типа, описанные в первой части книги, как раз из числа тех, у кого адаптация почти не работает, поэтому они выбирают деятельность, в процессе которой им придется лишь минимально контактировать с внешним миром.

По результатам Эксперимента успешные предприниматели обладали высокой степенью адаптивности – то есть гибкостью восприятия, универсальностью, мгновенной реакцией на людей и обстоятельства, способностью бессознательно «сканировать» язык, на котором общаются люди или тот или иной социум. Умение эффективно коммуницировать – качество, очень важное для предпринимателей и руководителей, потому что список их контактов необыкновенно широк. В него входят люди совершенно разных должностей, профессий и социальных слоев, в отличие от того же бухгалтера, список контактов которого в основном ограничивается его же коллегами.

Также адаптивность – это возможность легко входить в любой социум, принимая его правила. Успешные люди определяют качество среды, в которую попали, и выбирают модель поведения практически мгновенно, интуитивно, тратя на эту задачу минимум ресурсов; они – «свои» в любом социуме.

Успешные предприниматели также безошибочно чувствуют среду, где эффективная коммуникация будет стоить им минимальных усилий. Собственно, сферу деятельности успешный предприниматель выбирает, исходя из этих правил. Здесь играет роль не только область бизнеса, но и то, с каким типом субьектов будет контактировать предприниматель. В производственной сфере в основном работают люди со средним или средним специальным образованием: здесь определенный язык с преобладанием «русского народного», свои понимания об иерархии. В бизнесе, связанном с высокими технологиями, картина другая, потому что контингент другой.

Неуспешные предприниматели часто выпускают из внимания этот фактор, выбирают не ту среду, в которой было бы комфортно им самим, тратят много сил на адаптацию; в итоге коммуникации в бизнесе получаются малоэффективными, и такие предприниматели часто терпят фиаско.

Человеку, который еще только выбирает, каким видом бизнеса ему заняться, очень важно понимать свой уровень адаптации в социальной среде, свои возможности. Вы можете обладать интеллектом, знаниями, ресурсами, но если вы недостаточно жестки, вам нечего делать в жестоком бизнесе, особенно если придется иметь дело с представителями рабочего класса. Здесь действительно экологичней сказать «это не мое», чем ломать себя.

В свое время, несмотря на первое строительное образование и любовь ко всему, что связано со строительством и реконструкцией, я не пошел в строительный бизнес. Еще на учебной практике, побывав на нашем строительном комбинате, я оценил контингент: все люди исключительно прекрасные, но формат взаимоотношений, принятый в этой среде, для меня некомфортен. Одна моя знакомая, работающая в банковской сфере, дама интеллигентная, образованная и воспитанная, очень мучилась с ремонтом квартиры. Процесс затянулся, а тихие, вежливые возмущения моей знакомой на строителей не действовали. В конце концов она вышла из себя и сказала рабочим все, что о них думает, на языке чистейшего мата. «А, так тебе надо быстро все сделать?» – озарилось догадкой лицо прораба.

Как работает разный тип руководства, я однажды пронаблюдал на примере собственной семьи: я и мой свекор совершенно по-разному собираем на прогулку нашего сына и внука. В моем случае это: «У тебя есть три минуты – чтобы был одет!» Дедушкин метод принципиально другой: «Да ты моя лапа, ну-ка, ручонку подними, ой, какой молодец». Причем времени на одевание и в моем, и в дедушкином случае уходит одинаково, то есть результат достигнут, но при втором варианте руководства внук успевает даже побаловаться.

То есть выхода здесь ровно два. Первый: осознать, что вы можете не то чтобы без ущерба для психического здоровья, но и без особых усилий общаться и с парикмахерами, и с сантехниками. Это путь самой высшей категории успешных людей, верхняя позиция социальной адаптивности. Это люди, которые говорят: «Я найду себя в любом месте» – и действительно ориентируются в любой среде в любой стране мира и принимаются в любое общество. Большинство соотечественников, видя улыбки прохожих на европейских или американских улицах, чувствуют, что должны соответствовать, и даже улыбаются, но это дается им нелегко («Опять надо рожи корчить!»), и улыбки получаются соответствующие. Люди же с высокой адаптивностью улыбаются легко и естественно: с имеющимся у них огромным объемом ресурса принимать чужие правила и установки не составляет для них труда. Однако таких людей очень мало – как мало в искусстве настоящих шедевров. Второй вариант – тот, о котором я говорил выше: не умеете разговаривать на русском матерном языке – не ходите туда, где только его и понимают. Иначе потеряете много сил, истощите свой ресурс и недополучите результат. Есть еще третий выход: пойти туда, где плохо, и мучиться. Но его я даже не рассматриваю.

Важно понимать: по-настоящему успешными становятся умельцы (и это относится не только к предпринимателям) с гибким сознанием, которые могут реализоваться практически в любых условиях. Истории о миллионерах, поднявшихся из низов, разорившихся и вновь заработавших состояния, – как раз из этой серии. В этих историях рассказывается о людях, которые находят применение своим способностям, находясь не только наверху, но и внизу пищевой цепочки.

Из каждого правила есть исключения. Например, агрессивный тип бизнесменов 90-х, которые оказались эффективны несмотря на свою низкую социальную адаптивность: они могли быть состоятельны только в конкретное историческое время и ушли в никуда, как только Эра Силы в отечественном предпринимательстве сменилась Эрой Интеллекта.

Ориентация во времени

Ориентация во времени – один из главных признаков успешного человека, указывающий насколько человек живет настоящим, не откладывая свою жизнь на потом и не пытаясь найти убежище в прошлом. Мы уже говорили на эту тему, затрагивая вопросы целеполагания и разбирая ситуацию устремленности в прошлое, настоящее или будущее. Главное правило успешного человека – находиться здесь и сейчас и не тратить свое время и ресурс на визуализацию цели. Жить прошлыми победами можно, когда вы на пенсии. Сейчас же, пока вы трудоспособны, если вы хотите стать успешными, вы обязаны творить. Здесь и сейчас. В настоящем. Наверное, это самые жесткие и обязательные условия.

Моя собственная теория целеполагания заключается в том, что необходимо обозначить себе цель, представить ее очень четко – и… забыть о ней. Не держать эту цель «на крючке» каждый божий день и не тратить на это силы. Важно один раз решить, куда мы хотим идти и чего добиться, определить направление движения и просто сконцентрироваться на своей текущей работе. Быть максимально в настоящем.

У меня на предприятии работала менеджер, которой никак не удавалось сделать нужный объем продаж, хотя она очень старалась. Я вызвал ее в кабинет и начал расспрашивать, зачем ей нужны деньги и что она хочет на них купить. Оказалось, женщина хочет швейную машинку. Я начал расспрашивать дальше, и клубок образов размотался по всей длине: ладно бы просто швейная машинка, но на горизонте маячило уже сшитое прекрасное алое платье, надев которое моя сотрудница явилась во всем блеске на вечеринку и покорила массу мужчин. То есть дама существовала не здесь и сейчас; все ее мысли были там, далеко, на вечеринке, с красным платьем, а для конкретной работы уже не осталось ресурсов.

О том, как далек от сегодняшнего дня ваш собеседник, можно понять из простого разговора. И выяснится, что у товарищей, которые все никак не могут добиться успеха (безусловно, по вине обстоятельств различной степени тяжести), прошлое скрылось вдали за туманом, будущее – где-то впереди за горами. Счастье возможно, но когда-нибудь завтра.

И такие люди живут в этих туманных далях, в одной из двух, но редко – в настоящем. А это, в общем, один из ключевых признаков неуспешности – застревание в одном из состояний, сильная рефлексия, затяжные воспоминания или, наоборот, яркие красочные мечты о прекрасном завтра в обход эффективного сегодня.

Почему же таким людям не вынырнуть из воспоминаний и мечтаний? Ответ простой: им очень комфортно это состояние. Ведь оно исключает действие, которое всегда – в настоящем. Прошлое в нашей активности не нуждается, оно завершено и уже случилось, а будущее… Если оно и требует от нас каких-то решительных вложений, то их всегда можно перенести на завтра. Тот пресловутый понедельник, с которого мы начинаем новую жизнь и который редко у кого наступил на самом деле.

Успешный человек действует иначе. У него все расстояния короткие, все дистанции – спринтерские. Ему до всего подать рукой. Он знает, что, перефразируя строки известной песни, жизнью зовется только миг между прошлым и будущим; то есть жизнь – это настоящее и только настоящее. С ощущением себя здесь и сейчас в психологии связано понятие «проживания» и вообще жизни как таковой; успешного человека отличает понимание экзистенциальной ценности жизни в момент настоящего, способность наслаждаться актуальным мгновением, не сравнивая его с прошлыми радостями и не обесценивая предвкушением грядущих успехов.

Отличать по этому признаку потенциально или фактически успешных очень просто. Поговорите с человеком на отвлеченную тему и понаблюдайте, где собеседник больше находится в своих суждениях, чему посвящает больше времени: воспоминаниям о прошлых победах, мечтам о будущем или же говорит преимущественно о настоящем, описывая в первую очередь действия.

Комментарий 30.

С адаптивностью в конкретном деле тесно связано деление бизнеса на «женский» и «мужской». Тема на сегодняшний день популярная, но рассматривают ее часто не с того угла. «Мужское» и «женское» – вопрос не гендера, а, скорее, типа мышления и способа ведения бизнеса (выбор сегмента, формирование команды, внутрикорпоративная культура, формы позиционирования себя на рынке).

Например, мужской тип ведения бизнеса – агрессивный – превалирует в сфере строительства. В этой среде достаточно женщин, которые умеют вести дела «по-мужски»: жестко, разговаривая на языке, понятном своим подчиненным, воспринимающим вежливость как проявление слабости. Если социальная адаптивность такой бизнесвумен высока, дома она успешно «включает» заботливую жену и ласковую маму.

Бизнес «по-женски» – более экологичный, мягкий, вежливый, предупредительный. И это оправдано самой сферой предпринимательства. Если мужчина – владелец цветочного бизнеса вдруг начнет объясняться с подчиненными на языке стройплощадки, у тех случится когнитивный диссонанс. Кроме цветов и сферы красоты и здоровья женский тип ведения дел типичен для предприятий, связанных с высокими технологиями: инжиниринг, проектирование. Здесь работают люди образованные, занимающиеся наукой, и с ними необходима коммуникация определенного уровня. Она не выше и не ниже, чем в «мужском» бизнесе: она просто совершенно иного свойства. И это, кстати, урок для тех, кто предпочитает «мужскую» коммуникацию: не считайте вежливых людей слабаками. Они просто говорят на другом языке. Но помимо этого языка существуют вещи базовые, универсальные для любого бизнеса: способность принимать решения, совершать поступки, определенная директивность и доминантность в управлении. А этим обладают все успешные люди, и неважно, в «мужском» или «женском» бизнесе они работают.

Конец комментария 30 .

Отношение к людям

Что бы ни придумывала народная молва об эгоцентризме и эгоизме предпринимателей, мои наблюдения и результаты Эксперимента показали: успешный человек верит в людей. Совершенно искренне доверяет, изначально предполагая в них непредвзятость, доброжелательность, честность. Причем чем более успешен предприниматель, тем выше у него моральные нормы.

Собственно, критерии успеха подтверждают этот тезис. Один из этих критериев, как мы помним, – общественное признание, а его невозможно заслужить, двигаясь к своей цели, что называется, «по головам».

Безусловно, из каждого правила есть исключения и среди успешных предпринимателей встречаются так называемые «акулы бизнеса», агрессивные и готовые на все ради достижения своих целей. Однако история доказывает, что на вершине такие граждане держатся недолго. Если же мы говорим об успехе долгосрочном – не локальном достижении, а, что называется, стиле жизни, – то здесь, безусловно, позитивный взгляд на природу человека очень важен. Потому что человек, не любящий других людей, деструктивен. На предприятии от него будет больше вреда, чем пользы, при всех прочих его положительных качествах. Поэтому успешные предприниматели рассматривают потенциальных партнеров и сотрудников не только с профессиональной точки зрения, но и, в том числе, с позиции отношения к людям.

Простой пример, как взгляд на природу человека отражается на поступках. Два моих знакомых, Н. и В., были на отдыхе, и по утрам каждый неизменно оставлял в своем номере деньги для горничной. Наступил последний день, пора уезжать. Н. по-прежнему оставляет деньги, более того: он увеличивает сумму. В., узнав об этом, восклицает удивленно: «Зачем? Мы ведь уезжаем, и она никак не сможет нам напакостить!» Несложно ответить на вопрос, каким видит мир и как относится к людям В., верит ли он в человеческие ценности и какова действительная цена его поступков. Чаевые горничной все это время он оставлял не потому, что хотел отблагодарить ее за отличную работу, а потому что хотел обезопасить себя от «пакостей». Кстати, бизнес у В. развивается не слишком хорошо. Почему-то я не удивлен таким положением вещей.

Со мной же много лет назад произошел случай, как нельзя лучше проиллюстрировавший выгодность простой честности. В тот период я занимался продажами видеомагнитофонов и взял на работу своего товарища по институту. Назовем его Д. Однажды Д. сообщил мне, что в очередной партии товара есть лишний видеомагнитофон.

– Давай тянуть спичку, кому он достанется! – предложил Д.

– Позвони поставщику и расскажи ему, в чем дело, – сказал я.

– Зачем??? По накладной у них все в порядке, никто ничего не узнает!

В итоге после некоторого сопротивления и возмущения моей глупостью Д. согласился позвонить поставщику. На том конце провода были счастливы: у них как раз шла проверка и недоставало одного видеомагнитофона.

В следующий раз Д. пришел ко мне с другой новостью: в новой партии вместо одного видеомагнитофона в коробке оказались кирпичи. Я снова приказал звонить поставщику и снова столкнулся с недоумением моего сотрудника:

– Они не поверят!

– Поверят. Иди звони.

Через некоторое время Д. вернулся еще более изумленный:

– Они поверили. Сказали: мужики, минус поставьте, в другой партии пришлем вам лишний видик. Я не понимаю, что происходит!

Вот это его непонимание наряду с другими недостатками стало для меня определяющим в оценке этого человека. В итоге мне пришлось его уволить. Насколько я знаю, за последние 15 лет он работал поочередно на 15 работах. Пытался открыть свое дело, но ничего не вышло, потому что, вопреки распространенным мифам, отсутствие ценностей и стремление обмануть и урвать не приносят успеха в бизнесе. Люди, которым свойственно такое поведение, не заботятся о своей репутации, живут одним днем. Если они и добиваются успеха, то очень краткого и локального: «вынесло на волне». Но эта «волна» уходит так же быстро, как и пришла, и все возвращается на круги своя.

Лучший вариант команды – люди, с которыми у вас совпадает ценностное поле. Это коллективы, в которых «костяк» держится по много лет. В моей сегодняшней команде немало руководителей подразделений, работающих со мной очень давно. И мы действуем слаженно и эффективно не только потому, что мы хорошие профессионалы, но и потому что мы – единомышленники.

 

Глава 6

Творчество и гибкость

Одно из важных качеств успешного человека – стремление к самоактуализации, то есть максимальному раскрытию того, что в нем заложено от природы. Также успешные предприниматели лидируют в таких качествах, как творческое отношение к жизни, спонтанность и самопонимание.

Самоактуализация

Термин «самоактуализация» (self-actualization) связан с именем Абрахама Маслоу: не он первым ввел его в психиатрию, но именно он осмыслил это понятие, которое занимало существенное место в разработанной им теории личности. Согласно этой теории «вершинный» уровень личностного развития – то есть собственно самоактуализация – может быть достигнут, когда человеком пройдены все нижние уровни знаменитой «пирамиды», то есть удовлетворены базовые потребности, потребность в социализации и признании. Только после этого у человека появляется возможность актуализации потенциала креативности. Конечно, если сам человек не ограничивает себя в саморазвитии, – это условие Маслоу подчеркивает отдельно.

В общем, потребность к самоактуализации есть у всех: так нас устроила природа. Различается ее качество. У некоторых она едва живая, «еле-еле душа в теле»; у некоторых – поживее, но все равно пассивная. А есть те, кто двигается, совершает, идет к своей цели step by step, шаг за шагом. Таких людей немного, но их видно издалека. Яркие, харизматичные, они преображают мир вокруг себя одним своим присутствием; их личностной силы достаточно, чтобы изменить ауру, энергетику любого пространства.

Успешный человек действует исходя из мотивов роста: он независим, свободен, нацелен на создание нового, а не на устранение существующих проблем. Причем в качестве «нового» и «проблемы» может выступать одно и то же, вся разница в подходе. Вы реализуете очередной проект, но что вы делаете на самом деле? Создаете что-то новое или выполняете наскучившую работу, не вникая в ее ценность и думая лишь о том, что в случае ее невыполнения вас ждет нагоняй от начальства?

Креативность,

творческое отношение к жизни

Непременный атрибут самоактуализации. И здесь успешный человек впереди планеты всей: ведь он – тот самый новатор, ищущий новые технологии, пути развития, формы управления.

Когда мы только начинали заниматься водными технологиями, Тюмень первой из 17 российских офисов открыла отдел маркетинга. Мы начали тогда работать с известной американской компанией. Американцы обучали наш персонал правильно продавать товар, и, посмотрев на их работу, я понял, что продвигать сложное высокотехнологичное оборудование каким-то одним методом будет трудно. Необходим отдел, который станет придумывать разные способы продвижения, позиционирования, формы коммуникации. «Что, деньги тратить некуда?» – самый распространенный вопрос, который я слышал (служба маркетинга – наиболее затратное подразделение в компании). Вслед за Тюменью открыли отделы маркетинга Москва и Минск. Они тоже поняли: чем больше вариантов движения к цели, чем больше инструментов мы сможем применить, тем лучший получим результат. В итоге сегодня, когда прошло почти 20 лет, на «водном» рынке эффективно работают три офиса: Тюмень, Москва и Минск, – начавшие свою работу неординарно, творчески.

Еще один пример. В девяностых в Тюмени хорошо шел бизнес по продаже телевизоров и прочей бытовой техники. Все операторы были местные. Потом в город стали заходить федеральные сети: «Эльдорадо», «Мир» и другие. Дальше события развивались очень интересно. Часть тюменских продавцов (к слову, меньшая от общего числа) поняли, откуда и, главное, куда дует ветер, распродали имеющийся товар и поменяли вид деятельности. Другая, большая часть не стала менять формат. У них не хватило аналитических способностей, чтобы осмыслить ситуацию и вовремя перестроиться, и креативности, чтобы придумать уникальные пути продвижения бизнеса. Эти ребята бились до последнего, не желая ничего менять, и в конце концов остались в убытке: сетевики вытеснили их с рынка.

Спонтанность

Это качество синонимично понятиям «свобода», «естественность», «игра», «легкость без усилия».

Успешный человек, что называется, «переобувается на ходу»; если в ситуации, требующей быстрого решения, он и тратит время на перестройку и рефлексию, то по минимуму. Именно этого качества не хватило неудачливым продавцам из предыдущей истории. Именно спонтанность была свойственна успешным предпринимателям – участникам моего Эксперимента и несвойственна неуспешным.

Спонтанность дается успешному человеку легко, потому что в основе всех его действий – доверие к себе, как следствие цельности, абсолютно четко выстроенной внутренней иерархии. Спонтанность вообще качественно «работает» только в связке с уверенностью в себе. Согласно теории американского психолога и психотерапевта Эверетта Шострома, спонтанность – это следствие уверенности в себе и своей способности взаимодействовать с окружающим миром. Поэтому обладающий спонтанностью успешный человек точно знает, что сможет жить (и даже жить хорошо) в любой стране и найдет общий язык в любом социуме. Эта уверенность свойственна только тем, для кого стремление к самоактуализации – это образ жизни, а не мечта или стремление. Чтобы достичь ее, необходимо приложить усилия: ведь многие хотят быть красивыми и умными, но мало кто читает в день хотя бы несколько страниц полезной литературы и делает по утрам зарядку.

Спонтанность без опоры на внутреннюю целостность выливается в управляемость человека обстоятельствами, в «семь пятниц на неделе». Недостача спонтанности компенсируется предсказуемостью и управляемостью.

Комментарий 31.

Отца Джона Рокфеллера Уильяма соседи считали странным человеком. Протестант, успевший побывать за свою жизнь лесорубом, странствующим торговцем, «ботаническим доктором», продающим чудодейственные эликсиры, он всегда уклонялся от физического труда и был человеком, сочетавшим склонность к риску с предусмотрительностью. Именно Уильям Рокфеллер рассказывал еще маленькому Джону о предприятиях, в которых участвовал, и о том, как нужно вести дела. «Он часто торговался со мной и покупал у меня различные услуги. Он научил меня, как нужно покупать и продавать. Мой отец просто „натаскивал“ меня на обогащение!» – писал Джон Рокфеллер в автобиографии.

Будущий первый долларовый миллиардер в истории начал довольно рано применять уроки своего отца. Будучи семилетним мальчишкой, Джон Рокфеллер начал выкармливать на продажу индюшек и подрабатывал, копая для соседей картофель. Он с детства освоил науку не только труда за вознаграждение, но и практику ведения дел и накопления: фиксировал свой заработок в маленькой записной книжке. Все заработанные деньги Джон складывал в фарфоровую копилку, и уже в 13 лет ссудил знакомому фермеру $50 из расчета 7,5% годовых.

Конец комментария 31 .

Самопонимание

Как часто люди мечутся между своими желаниями и напоминают персонаж из притчи «Буриданов осел»!

Самопонимание – качество, по которому с большим отрывом лидировали успешные предприниматели, – подразумевает чувствительность человека к своим желаниям и потребностям, свободу от психологической защиты, отделяющей личность от сущности. Проще говоря, люди, обладающие самопониманием, не подменяют собственные вкусы и оценки внешними социальными стандартами.

Самопонимание, как и практически все вышеперечисленные качества, не относится напрямую к предпринимательской деятельности. Оно формируется с детства. Просто когда человек, обладающий наряду с другими чертами еще и самопониманием, принимает решение открыть свое дело, то его, скорее всего, ждет успех. Потому что чем больше мы знаем и чем лучше понимаем себя, тем меньше напрягаемся, меньше тратим свой ресурс. Чем больше понимаем – тем свободнее чувствуем и ведем себя. В темноте мы идем осторожно и медленно; зато, когда вокруг нас яркий свет, мы двигаемся легко и быстрее достигаем цели. Этот свет, помогающий нам видеть все вокруг особенно отчетливо, – и есть самопонимание.

Успешный человек хорошо знает свои желания. Он не подменяет собственные вкусы социальными стереотипами и внешними стандартами и наделен сильной внутренней свободой, которая позволяет ему идти к цели наиболее прямым путем.

Комментарий 32.

Во время знаменитой Банковской лихорадки, случившейся в 1907 году и «съевшей» большинство сбережений американцев, будущему гостиничному магнату Конраду Хилтону было 20 лет. Его семья жила тогда в городке Сан-Антонио в округе Сокорро. Это была территория Нью-Мексико, не пригодный для жизни клочок земли, не интересующий ни Соединенные Штаты, ни Мексику. Из того, что могло приносить доход, у Хилтонов был бакалейный магазинчик, в котором юный Конрад осваивал азы торговли за скромную зарплату ($5 в месяц как помощник продавца и $15 как продавец). В трудные времена магазинчик перестал приносить прибыль. Что имелось у Хилтонов, кроме магазина? Пятикомнатный дом возле вокзала. И еще мать Конрада, Мари Хилтон хорошо готовила. Находчивое семейство соорудило плакат «Семейный отель Hilton. Домашняя кухня». Мальчики отправились на вокзал встречать путешественников: «Мистер! Два с половиной доллара в день! Полный пансион!» Постепенно отель стал приносить прибыль, и Хилтоны даже смогли нанять персонал

Конец комментария 32 .

Самопонимание важно, потому что, когда мы понимаем, кто мы, мы лучше осознаем, что нам надо выбрать, и легче движемся к самоактуализации. Поэтому успешность, самоактуализация и самопонимание связаны самым тесным образом. По сути это разные стороны одного процесса – движения к успеху.

Комментарий 33.

Американский социолог Дэвид Рисмен уделял много внимания анализу «социальных характеров», считая их одним из ключевых пунктов для понимания социальных процессов. Согласно теории Рисмена, существовало три основных типа характеров, соответствующих трем типам общественного устройства:

• традиционно-ориентированный , консервативный, приверженный обычаям и традициям, устоявшимся образцам поведения, конформный по отношению к сословию, касте, клану;

• изнутри-ориентированный . Такой тип характерен для периода развития индустриального общества, которому свойственна социальная атомизация, обусловленная ослаблением силы традиций, внутригрупповой интеграции, контроля со стороны первичных групп, а также неразвитостью средств массовой коммуникации. Личность человека, обладающего таким характером, становится динамичной, целеустремленной, предприимчивой, более открытой по отношению к нововведениям и переменам, хотя роль традиционных норм и ценностей остается еще достаточно значительной. «Изнутри-ориентированный» человек требует или осуществляет «позитивное лидерство». Это человек с высоким уровнем самопонимания;

•извне-ориентированный характер  – это тип, свойственный обществу потребления. Поведение личности здесь определяется не традициями и принципами, а «другими»: разного рода влияниями, системой связей, модой, авторитарной бюрократией и т. п. Человек такого типа становится космополитом и великим потребителем информации. У него отсутствует не только сильное «сверх-Я», то есть интернализованная система норм, но и сильное самостоятельное «Я». Он обезличен, стандартизован, является объектом манипулирования, жертвой отчуждения, чувствует себя дезориентированным, опустошенным, иногда апатичным либо циничным, и уровень самопонимания у такого человека, конечно, весьма низкий. Когда лидером становится «извне-ориентированный» индивид, он фактически не руководит, все идет само собой, подобно заранее заведенному механизму.

Конец комментария 33 .

 

Глава 7

Доминирование и толерантность

Ученые считают, что для личностно зрелого человека важна социальная терпимость и нежелательно стремление к активному лидерству. И это тот самый случай, когда установки личностной зрелости вступают в конфликт с установкой на успех.

Доминирование

Согласно утверждению исследователей, личностно зрелый человек обладает лидерскими качествами, но не стремится к доминантному лидерству. Однако по результатам Эксперимента успешные предприниматели отличались от неуспешных именно активностью в общении, стремлением занимать лидерскую позицию, выражать и защищать свое мнение, иногда даже агрессивно. Причем чем крупнее бизнес, тем сильнее и ярче проявляется в предпринимателе стремление к доминированию. Это связано с тем, что рост бизнеса дает два результата: рождает в предпринимателе дополнительную уверенность в своих силах и активирует в его характере те черты, которые необходимы ему, чтобы принять новые вызовы со стороны рынка.

Тут надо понимать, что успешному предпринимателю не нужна власть как таковая. Для него власть и контроль – это прежде всего ответственность, которую он естественно и без сопротивления берет на себя. Причем его ресурса хватает не только на принятие ответственности, но и на соперничество и конкуренцию.

Не свойственно успешному человеку и состояние «если не я – то кто?». Он может без особой рефлексии делегировать роль лидера кому-то более компетентному. Это решение он примет легко, за счет четко выстроенной внутренней иерархии мотивов.

Когда доминировать пытается неуспешный предприниматель, схватившийся за власть ради самого факта обладания властью, мы получаем на выходе руководителя, бесконечно перекладывающего ответственность на собственных подчиненных, откладывающего дела «в долгий ящик», «на завтра», не выполняющего собственных обязательств. Такой руководитель может быть отличным стратегом и тактиком, прекрасно образованным человеком, но стать хорошим начальником ему не даст тот факт, что брать на себя ответственность для него неестественно и трудно и на этот процесс он тратит настолько много ресурса, что его в конечном итоге не хватает для реальных дел.

Независимость и достижение через независимость

Важные качества говорящие о способности работать в команде. Люди, склонные к независимости, достигают лучших результатов своей деятельности, потому что сами определяют ее содержание, темп, цели. Однако независимость необходимо отличать от достижения через независимость, которое предпочитают неуспешные предприниматели. Достижение через независимость – это процесс, участники которого действуют в одиночку, не привлекая команду. Неумение или нежелание делать коллективную работу, использовать коллективный разум – показатель критический для предпринимателя: ведь умение работать в команде необходимо любому эффективному руководителю, тем более в российском предпринимательстве, где собственник компании и управляющий – часто один и тот же человек. Сегодня любое предприятие выше уровня «микробизнес» – это команда с сильным лидером.

Достижение через независимость – проблема нашего кустаря, чья высокая профессиональная компетенция неизбежно приведет к истощению, если он не сможет организовать работу команды. А от формирования коллектива и взаимодействия с ним руководителя часто – и в основном бессознательно – удерживает отсутствие необходимых качеств. Если объем знаний руководителя таков, что он один стоит десяти, – он в авторитете. А если личностная сила руководителя меньше силы отдельных сотрудников, получаются коллективы, в которых царят склоки и постоянное оспаривание и обсуждение приказов руководства.

Что касается успешного человека, то его особенность в том, что он может работать и в команде, и автономно. Он достаточно уверен в себе, чтобы не бояться последовать совету коллектива, доверить окончательное принятие того или иного решения коллеге, более профессиональному в конкретной области. В то время как неуспешный предприниматель знает только два мнения: свое и неправильное. Он не уверен в собственной независимости, поэтому компенсирует эту неуверенность через демонстрацию: не прислушивается к мнению коллег.

Комментарий 34.

В ходе моего Эксперимента я обнаружил, что менее успешные предприниматели лидируют по такому качеству, как контактность. Это подтверждал и мой личный опыт. Я отметил, что мои знакомые, не слишком успешные в бизнесе, – действительно отличные коммуникаторы, что характеризует их как людей, нуждающихся в прочных доброжелательных отношениях с окружающими. Видимо, ощущая некую внутреннюю пустоту, они пытаются с помощью избыточного общения наполнить себя, придать себе уверенности, возможно, увидеть себя глазами других – чтобы было от чего отстраиваться, идентифицироваться. Я думаю, меньшая успешность в бизнесе у этих людей связана с тем, что многочисленные контакты они, возможно неосознанно, рассматривают как еще один способ удержаться на плаву. Большое количество связей – их опора. В отличие от успешных предпринимателей, в такой опоре не нуждающихся. Последним контакты нужны для действий, для того, чтобы творить. Общение для успешных – средство достижения цели, в то время как для менее успешных общение – сама цель.

Конец комментария 34 .

Эмпатия

Еще одно качество, на которое важно обратить внимание. Мы часто используем это слово в значении «сочувствие», однако в моем исследовании этот термин имел другой смысловой оттенок – понимание того, что человек испытывает в данный момент, но ни в коем случае не «принятие» этих чувств и не перенесение их на себя. По результатам Эксперимента, успешные предприниматели обладают большей способностью к эмпатии. Они интуитивно понимают чувства и установки других людей, легко держат широкий круг социальных контактов, что обеспечивает хорошие партнерские связи и рост клиентской базы компании.

В коммуникациях и в бизнесе способность сопереживать очень важна: ведь часто клиенты не могут объяснить, чего хотят на самом деле, и определить их глубинные потребности – задача того, кто оказывает услугу. Эмпатийное слушание помогает понять клиента, сформулировать заказ, принять правильное решение, которое приведет к успеху. Также эмпатия помогает продуктивно работать с подчиненным, начальником, партнером.

Тут есть нюанс: эмпатия требуется в той мере, в которой предприниматель имеет дело с людьми в непосредственном контакте. По мере развития бизнеса контакты дистанцируются, люди рассматриваются как средство решения бизнес-задач, необходимость в эмпатии снижается.

Комментарий 35.

В ходе Эксперимента я проверял, считают ли его участники себя обычными людьми. Что интересно, ощущение «я такой, как все» оказалось несвойственно как успешным, так и неуспешным предпринимателям. Но – по разным причинам.

Успешные предприниматели считают себя особенными, «избранными», не похожими на других, людьми с особой судьбой. С ростом бизнеса эта уверенность усиливается; правда, внешне она проявляется довольно умеренно, благодаря свойству успешных людей понимать ценность социальных норм и правил и подчиняться им.

Напротив, в группе неуспешных предпринимателей внешние качества установки «я не такой, как все» усиливаются, что приводит к потере практичности и отрыву от реальности, когда мысли об «избранности» не служат стимулом к достижению успеха, а приводят к ожиданию, что успех придет сам. Это делает человека пассивным и приводит к разочарованиям.

Неуспешного человека, уверенного в собственной избранности, легко заметить, например, в ресторане. У такого персонажа демонстративная модель поведения, очень громкая заявка о себе. Сначала он долго стоит на входе, как бы удостоверяясь, все ли его заметили, потом с раздраженным видом выбирает место, очень долго определяется с заказом, демонстративно выспрашивая у официанта мельчайшие нюансы приготовления того или иного блюда. Потом закажет самый банальный борщ – потому что ему было важно не выбрать блюдо, а показать доминантность, подчеркнуть свою требовательность

Конец комментария 35.

Толерантность

В нашем случае содержание понятия «толерантность» несколько отличается от его обыденного смысла. Это качество мало свойственно людям, эффективно развивающем свое предприятие. Социальная терпимость и способность принимать людей и правила такими, какие они есть, по результатам Эксперимента больше свойственна неуспешным предпринимателям. Конформность, уступчивость, безусловное принятие людей и среды – признак человека, вряд ли имеющего предпринимательский потенциал.

Это свойство личности, которая предпочитает оставить все как есть, подстроиться под среду, а не преобразовать ее под себя. Люди этой категории, к примеру, не меняют ничего на своем рабочем месте, даже если оно максимально неудобно.

Главный же позыв успешного человека, где бы он ни появился, – не принимать существующее пространство таким, какое оно есть, а переделывать его: совершенствовать, модернизировать.

Успешные люди также не проявляют толерантности, когда дело касается конфронтации: они готовы конфликтовать, отстаивая свои интересы, бороться с конкурентами, агрессивно завоевывать рынок. Это достаточно авторитарные руководители, на предприятиях которых царит дисциплина и исполнительность подчиненных, что дает высокую производительность труда и высокие прибыли. Такие составляющие толерантности, как мягкость, уступчивость, доверчивость, тем менее востребованны, чем больше разрастается бизнес. К тому же принятие ситуации такой, какая она есть, часто ведет к недооцениванию рисков.

Также успешному человеку противопоказаны в больших дозах проницательность, стремление к пониманию общих принципов и причин человеческого поведения. Чрезмерная рефлексия «слишком умных» от бизнеса приводит к излишнему анализу в то время, когда надо действовать. Результат – упущенные выгоды. Исследования подтверждают: человеку с высокой рефлексивностью трудно перейти от планирования к воплощению замыслов, у него проблемы с постановкой цели в настоящем: рефлексивность порождает слишком много вопросов, и на поиск ответов часто уходит львиная доля ресурса.

В итоге успешный предприниматель выигрывает у своих более рефлексивных собратьев за счет элементарной быстроты реакции. Вспомните классическую историю про сороконожку, которую спросили, как она умудряется так быстро передвигаться с таким количеством ног. Сороконожка честно попыталась осмыслить этот процесс – и… остановилась. В бизнесе все происходит так же: тот, кто много думает, в какой-то момент перестает двигаться. Это происходит, когда размышлений становится больше, чем действий.

Комментарий 36.

Успешные предприниматели не всегда следуют установленным нормам и правилам. Порой они стремятся преодолеть эти нормы, что дает им преимущество в ведении бизнеса: такой подход помогает открывать новые пути, по которым никто не следовал ранее.

Когда-то компания «Кванта+» первой предложила продавать очищенную воду, наливая ее в тару покупателя. Теперь эта идея распространилась по всей стране, а тогда к нам пришла СЭС и сказала: «Нельзя!» Мы попросили соответствующее обоснование. Выяснилось, что обоснований нет. Что, в общем, логично: нет прецедента – нет и закона. Мы разрешили эту ситуацию следующим образом: сами прописали для нашей СЭС регламенты производства и контроля качества очищенной воды на питьевых галереях. Потом так же прописывали критерии качества, когда ставили свое оборудование в школах.

Мы не обходили закон и не стали слепо ему подчиняться. Мы предложили свою помощь и создали новые регламенты, тем самым сформировав новый цивилизованный рынок.

Конец комментария 36.

 

Глава 8

Разница в деталях

По результатам Эксперимента оказалось возможным сложить, как мозаику, из отдельных качеств и установок картинки под названием «Успешный Предприниматель» и «Неуспешный предприниматель»

Успешный предприниматель

В нем ярко выражены такие качества, как уверенность в себе, умение ставить цели и добиваться их, активность, независимость, самодостаточность, эмпатийность в значении «понимание желаний собеседника». Он воспринимает жизнь такой, какая она есть, и видит главную ее ценность в «здесь и сейчас», а не в «завтра» или «вчера». Поэтому успешный предприниматель максимально включен в свою жизнь и присутствует в каждом ее процессе на все 100%.

Что касается самооценки, то успешные предприниматели позитивно оценивают свою успешность в прошлом, настоящем и будущем. Они отмечают, что находятся в постоянном процессе развития, что с каждым годом их компетенции растут.

Одно из главных качеств успешных предпринимателей – то, что они являются Хозяевами и Авторами своей жизни; они сами «пишут» свою жизнь и ни при каких обстоятельствах не делегируют этих полномочий другим людям или обстоятельствам.

Они – лидеры, признающие социальные нормы, но готовые обойти их (в рамках существующего законодательства) ради создания чего-то нового. Вообще создание нового – их главный двигательный механизм, и это бесконечное движение похоже на следование призванию: постоянно улучшать, модернизировать, предлагать новые правила и формы взаимоотношений. Их деятельность всегда предельно результативна (они – люди результата) благодаря тому, что в успешных предпринимателях актуализировано такое важное качество, как способность к совершению прорывного поступка.

Также в них сильно развита склонность к доминированию – черта характера, несколько неоднозначная и выпадающая из списка черт зрелой личности. Личностно зрелые люди обладают большой жизненной силой и в принципе могут быть хорошими лидерами, но успешного человека отличает не только потенциальная способность к доминированию и управлению другими людьми, но и стремление к нему. Причем к доминированию они стремятся не ради власти, а потому, что готовы и могут брать на себя большую ответственность, чем другие.

Комментарий 37.

В ходе Эксперимента его участники должны были назвать самого успешного предпринимателя в истории. Упоминались примерно одни и те же люди, но оценки им давались разные. И в этих оценках, а точнее в том, каким участник видел расстояние между собой и «лучшим из лучших», заключался еще один из секретов успешности или неуспешности.

К примеру, большинство участников назвали имя Билла Гейтса. Неуспешные говорили о нем: «Билл Гейтс… Да ты знаешь, как он свои первые деньги заработал? Да у него столько народа работает, такие обороты! Ты что! Сравнил! Где я, а где он!» То есть успешность они воспринимали в виде чего-то недостижимого, что случается с кем-то другим, «великим», о ком пишут в газетах, кто становится известным. Более успешные формулировали иначе: «Билл Гейтс? Да он работяга. Такой же, как и я. Только более грамотный».

Конец комментария 37.

Неуспешный предприниматель

Эксперимент выявил черты личности, которые, складываясь в определенный ансамбль, представляют собой препятствия к достижению успеха. Это терпимость, мягкость, склонность к излишнему анализу и рефлексии, высокая социальная ответственность, выражающаяся в стремлении следовать правилам и нормам, и как следствие – слабая адаптивность. Все эти качества в совокупности «съедают» жизненный ресурс человека, делают его чуждым духу конкуренции и борьбы (а ведь они – неотъемлемые спутники предпринимательской деятельности) и тормозят принятие решений. Между тем эффективность предпринимательской деятельности напрямую связана со скоростью принятия решения и совершения поступка.

Неуспешные предприниматели, участвовавшие в Эксперименте, зацикливались на собственных трудностях, неадекватно оценивали свои возможности, были не готовы воспринимать позитивно и использовать для развития вызовы, которые бросает им жизнь. Поэтому им очень сложно было добиваться поставленных целей, и вообще контроль за собственной жизнью представлялся процессом сложным. Неуспешные предприниматели показали себя в большей степени управляемыми, чем управленцами; скорее ведомыми, чем ведущими.

Также они демонстрировали проблемы с самооценкой. У большей части неуспешных предпринимателей самооценка была заниженной: они не спешили причислять себя к «личностно зрелым людям», свое настоящее видели нечетким и размытым, себя в настоящем аттестовали неудовлетворительно. В будущем они, конечно, надеялись войти в число успешных предпринимателей, но ставили при этом неадекватные цели и переоценивали свои возможности, в результате чего желаемая успешность становилась навязчивым невротическим ожиданием. Либо же завышенные ожидания сталкивались с реальностью, что приводило к фрустрации и только усиливало внутреннюю конфликтность. Небольшая группа неуспешных предпринимателей (8,67%. от числа участников Эксперимента), напротив, демонстрировала самооценку завышенную. В основном ее составляли молодые ребята, достигшие первых результатов в период экономического подъема и не понимающие, что находятся в группе риска: неадекватность оценки собственных сил и возможностей сослужит им плохую службу в период экономического кризиса.

Отношение к собственному бизнесу неуспешные предприниматели продемонстрировали примерно одинаковое: большинство из них не удовлетворены результатами своей предпринимательской деятельности, недовольны прибылью и тем, как идут дела. Они признают, что многие их начинания терпят неудачу. Зачастую они плохо осознают причины такого неуспеха и списывают их на внешние неблагоприятные факторы, невезение. Счастье для них – это когда нет забот, дел, стрессов. То есть, по сути, нет деятельности как таковой, не только предпринимательской.

Перечисляя качества зрелой личности, неуспешные предприниматели назвали открытость новому, позитивность (не показывать, что есть проблемы), терпимость, высокая самооценка, амбициозность, склонность к анализу. Они упускали из внимания такие важные характеристики, как вовлеченность, готовность действовать, несмотря на трудности, лидерство, активность (качество, без которого амбициозность превращается в хвастовство, стрессоустойчивость – в борьбу с ветряными мельницами, терпимость – в мягкотелость, склонность к анализу – в пустые размышления).

Плохую службу неуспешным предпринимателям служит одно из качеств, важных для личностно зрелого человека, – рефлексия, то есть способность к глубокому анализу себя, окружающих и явлений, происходящих в обществе. С одной стороны, она позволяет человеку проявлять свою ответственность по отношению к другим, следовать правилу «не навреди», быть нравственным, а не только преследовать свою выгоду. С другой – доминируя среди прочих качеств, приводит к тому, что основной расход сил идет на размышления, анализ, поиск взаимосвязей, а не на действия. И в этом – одно из базовых отличий двух рассматриваемых групп людей. Неуспешные предприниматели размышляют, успешные – действуют.

Комментарий 38.

«Я в будущем» и «Я в настоящем» – два критерия, по которым я просил охарактеризовать себя участникам Эксперимента. Неуспешные говорили что-то типа: «Сейчас у меня дела идут не очень, но в будущем я, безусловно, достигну всего, что запланировал. Мой главный успех – впереди!»

Успешные же оценивали себя в целом реалистично и положительно, как в будущем, так и в настоящем: «Раньше я был не очень успешен, не очень умел, но сейчас я научился, мои усилия принесли плоды, я многого достиг, а в будущем я стану еще лучше». Они демонстрировали позитивную самооценку, осознание своей силы и уверенность в том, что в будущем их способности не только не будут утрачены, но и получат новое развитие. И еще у них совпадали понятия «успешный предприниматель» и «счастливый человек». В то время как для менее успешных их бизнес был скорее тяжелой ношей, чем причиной для радости. Рассказывая о том, как они представляют себе счастливого человека, неуспешные предприниматели описывали индивида, который живет эмоциями, свободен от размышлений, логики и внутренней самодисциплины. Самих себя, оглядываясь в прошлое, такие участники видели в образе счастливых, беспечных и спонтанных людей, становящихся тем более озабоченными и менее счастливыми, чем дольше они занимались предпринимательством.

Конец комментария 38 .

Критерии, присущие личностно зрелым людям

• активность;

• способность самостоятельно решать проблемы не только

собственные, но и общества;

• ответственность;

• управление своей жизнью;

• целостность;

• стремление к самоактуализации;

• продуктивность;

• способность создавать новое;

• жизнестойкость;

• способность к преодолению;

• самодостаточность;

• стремление к развитию, осмысленности жизни, реализации

ценностей и ответственности за них.

Ведущие личностные черты

неуспешных предпринимателей

• общительность;

• значимость мнения окружающих;

• самоуверенность, самодостаточность;

• самопринятие;

• восприятие себя как особенного;

• открытость новому;

• стремление к саморазвитию, к здоровым отношениям;

• ответственность;

• ценность настоящего (жизнь здесь и теперь);

• находчивость;

• недемонстрирование проблем, внешне позитивный настрой;

• «авторство» своей жизни, самостоятельный выбор своего

пути, действие по обстоятельствам;

• умение расставлять приоритеты.

Ведущие личностные черты

успешных предпринимателей

• доминирование, лидерство;

• общительность, направленность на взаимодействие

с другими людьми, эмпатия;

• самопринятие, хорошее знание и понимание себя, своих

потребностей (я знаю, чего я хочу), являющееся основой для

постановки целей;

• уверенность в себе и своих силах;

• независимость, самодостаточность;

• готовность отринуть правила и нормы;

• креативность, творческое отношение к жизни;

• рациональность;

• практичность;

• жизнестойкость, способность выдерживать стресс,

справляться с трудностями;

• готовность включаться в решение жизненных задач,

несмотря на наличие стрессогенных факторов и изменений,

находчивость;

• осмысленность жизни;

• целеустремленность, умение ставить цели и находить

смыслы (придавать жизни смысл), инициативность;

• активность, практичность;

• эмоциональная насыщенность, осмысленность жизни,

удовлетворенность жизнью и самореализацией,

экзистенциальная ценность жизни «здесь и теперь»;

• «авторство» своей жизни, способность контролировать

собственную жизнь и управлять ею;

• адаптированность, психологическое здоровье, стремление

к гармоничному бытию и здоровым отношениям между

людьми.