Я точно знаю, что, когда сообщил председателю совета директоров Айхану Шахенку о моем окончательном решении оставить свою должность и выйти на пенсию, он рассердился на меня и даже обиделся. Разумеется, это не входило в мои планы. Я испытывал бесконечное уважение к Айхан-бею, который был старше и опытнее меня; я очень любил его, ведь именно он предоставил мне замечательный шанс продвинуться по карьерной лестнице. За моим решением об уходе в первую очередь стояла забота о своем здоровье; кроме того, я хотел уделять больше времени и внимания моим родным и близким и направить свою жизнь в какое-то новое русло. Со временем Айхан Шахенк согласился с моими доводами и стал думать о том, кого же назначить на мое место.

Я неоднократно говорил Айхан-бею, что среди наших руководителей высшего звена, собиравшихся на собраниях за круглым столом по понедельникам, есть лица, которых можно рассмотреть в качестве будущего президента. Я добавлял, что совершенно уверен в том, что они в будущем приведут банк к еще большему успеху. Я подготовил список, где указал четырех кандидатов на мою должность, но в первую очередь настаивал на кандидатуре Эргюна Озена, рассказывая Айхан-бею о его высоких профессиональных качествах. Эргюн отвечал за работу казначейства и был великолепным руководителем.

Я неустанно повторял, что мировоззрение и точная оценка происходящего делают именно его самой подходящей кандидатурой. Айхан-бей был недоволен моим решением об уходе, но меня не покидала уверенность, что он тоже меня любит. Тем не менее многоуважаемый председатель не был обязан следовать моим советам и наставлениям. Успокаивало меня лишь то, что Айхан-бей прекрасно знал, что я очень ревностно относился к вопросу продолжения успеха после своего ухода из банка и всегда желал Garanti лишь самого лучшего.

Айхан Шахенк и его семья, будучи владельцами банка, имели право предпочесть множество других кандидатов на должность президента, в том числе и зарубежных специалистов. Более того, мне было доподлинно известно, что Айхан-бей серьезно рассматривал варианты приглашения нового генерального директора со стороны и у него на примете было несколько имен. Я этих людей хорошо знал. Я объяснял Айхан-бею, что если мы пригласим человека со стороны, то потребуется не менее полутора лет, чтобы он как следует разобрался в делах и узнал все тонкости работы Garanti. Я подчеркивал, что истинный клад хранится уже внутри банка и что только среди своих руководителей мы найдем подходящую кандидатуру.

Айхан Шахенк и его семья приняли самое верное решение, когда выбрали на должность нового президента Эргюна Озена. Мы с Айхан-беем и Эргюном провели совместную пресс-конференцию, на которой сообщили общественности о предстоящем назначении и о моем уходе. Это произошло за четыре месяца до того, как я реально оставил свой пост, и стало для Турции невиданным доселе новшеством. Этот срок мне понадобился для того, чтобы самым эффективным образом передать знамя перемен новому президенту. Надо сказать, что мы с Эргюном были настоящими друзьями и между нами никогда не возникало никаких проблем и недоразумений.

Мы хорошо справились с периодом перехода власти в банке. За это время не было никаких попыток спекуляций, да мы и не позволили бы произойти ничему подобному. Это позитивно отразилось на самом банке и на нашей культуре.

Каждый год в декабре мы проводили собрания, посвященные обсуждению видения будущего, на которые съезжались все сотрудники банка Garanti. На таких собраниях мы выносили оценку событиям, происходящим в мире и Турции, обсуждали планы на будущий год. Цель подобных собраний заключалась в том, что мы хотели рассказать всем нашим сотрудникам о тех решениях, которые принимались на традиционных ноябрьских сборах менеджеров, и поделиться с ними нашими планами на предстоящий период.

На этом последнем для меня собрании по обсуждению видения будущего, которое происходило в Стамбуле в крупном выставочном центре Mydonose Showland, я сказал Эргюну: «В первой части приветственного выступления я расскажу всем о прошедшем периоде и результатах, которых нам удалось достичь. А во второй части выступишь ты и поделишься планами на будущее, ведь уже через несколько месяцев ты сам станешь президентом».

Большой зал был забит до отказа. Собрались тысячи людей, присутствовали абсолютно все сотрудники Garanti, работавшие в Стамбуле. Я вышел на сцену и начал свое традиционное выступление. Это была очень спокойная речь, я нисколько не волновался. Когда я уступил трибуну Эргюну, он подошел ко мне и сказал: «Акин-бей, не уходите на свое место, подождите минутку, у нас для вас есть сюрприз». Всем показали небольшой видеоролик, посвященный моему уходу из банка.

Это было потрясающе! Я совершенно не ожидал увидеть нечто подобное. Как только экран погас, все 3000 человек встали со своих мест. Они начали мне аплодировать, и это длилось так долго, что я даже засмущался. Я знал, что среди сотрудников банка были люди, которые меня недолюбливали и предпочли бы видеть на моем месте кого-нибудь другого. Но тем не менее все встали и были едины в своем порыве и волнении.

Благодаря такой изящной задумке Эргюна мне были устроены необыкновенно пышные проводы. Через некоторое время передо мной выстроилась очередь. Недалеко от меня находились мои заместители и со слезами на глазах наблюдали за происходящим. Сотрудники моего банка, мои коллеги, просили дать автограф. Я помню, как в той суматохе меня спрашивали, чем я буду заниматься, когда выйду на пенсию; некоторые сотрудники просили меня написать для них пару строк или даже небольшое послание их родителям.

1 апреля 2000 г. я передал бразды правления Эргюну Озену. Но за несколько недель до этого момента, в бальном зале отеля Hyatt Regency, банк организовал прием и праздничный обед для руководителей Garanti всех уровней. Меня решили торжественно проводить на пенсию и в то же время поздравить Эргюна Озена в связи с назначением на пост президента. Более 500 руководителей были в тот вечер одеты с иголочки и выглядели просто шикарно: дамы блистали красотой, а кавалеры – статью и прекрасными манерами. Все просто восхищали меня своим внешним видом. Каждый постарался выглядеть как можно лучше. Сам бальный зал был великолепно украшен, со вкусом и с большой фантазией, за что следовало поблагодарить руководителя отдела по рекламе Наджие Гюнал. На этот пышный прием были приглашены и члены совета директоров. Один из них, Ахмет Камиль Эсиртген, ушел сразу после коктейля. А Юджель Челик и Сулейман Сёзен оказали мне большую честь, оставшись с нами до самой ночи.

Этот прием, к большому сожалению, не посетили ни Айхан Шахенк, ни члены его семьи. Было бы прекрасно, если бы они пришли хотя бы на коктейль. Мне кажется, что Айхан-бей таким образом продемонстрировал мне обиду и недовольство моим уходом. Его место за нашим столиком оставалось пустым, никто его не занял. В тот вечер в отеле Hyatt Regency был отменный праздничный ужин и произошло много трогательных моментов. Эргюн выступил с потрясающей речью, которая очень меня разволновала. Выступили и другие мои коллеги. От имени руководства банка Эргюн вручил мне памятный подарок. Зная о моей страсти к морю и любви к природе, помня о том, что я люблю искусство, картины, особенно изображения парусных кораблей, мои коллеги подготовили для меня потрясающий подарок, продуманный до мелочей. Это была картина известного художника XIX в., которого звали Халиль Паша. На картине было изображено побережье южной Франции, усыпанное полевыми цветами, а в бухте проходила парусная регата. Надо сказать, что мои заместители тоже подготовили для меня интересный подарок. Они подарили мне серебряную тарелку, на которой были изображены отпечатки их пальцев.

От имени руководителей отделов выступил глава кредитного отдела Сулейман Каракая. Они тоже подготовили для меня замечательный подарок – это был первый подписанный мною ордер на выдачу кредита в серебряной оправе. После него я подписал в общей сложности 53 326 кредитных ордеров. Среди прочих подарков была даже нарукавная повязка. Меня провожали на пенсию как капитана команды Garanti. Это имело для меня особое значение.

Когда пришло время говорить ответное слово, я был очень растроган. В своем выступлении я рассказал о том, что в свое время едва не лишился должности вице-президента банка, отвечавшего за маркетинговые вопросы, потому что она чуть было не досталась одному из членов совета директоров İktisat Bank. Поведал и о том, какие повороты судьбы привели меня впоследствии к высокой должности президента.

Когда я рассказывал о своей жизни и о том, как резко она изменилась после таких престижных назначений, у меня сжималось горло, и я с трудом выговаривал слова. Я подчеркнул, что возглавлять Garanti было для меня большой честью и что я ухожу по собственному желанию. Я говорил моему банку, в котором руководил всем процессом преобразований: «Прощай!» Мое детище выросло, расцвело, развилось, набралось сил. Теперь его развитие подпитывалось самыми лучшими технологиями и особой культурой. Больше я был не в силах сдерживать свои чувства, и у меня из глаз потекли слезы. Все встали со своих мест и начали мне аплодировать. Многие тоже плакали, и мужчины, и женщины, аплодисменты не стихали. Это были очень волнующие минуты.

В тот вечер главным представителем от совета директоров был заместитель председателя Юджель Челик. Он тоже не смог сдержать слез. Мои коллеги-руководители, мои заместители, руководители отделов, все вместе мы отдались во власть эмоций и не стеснялись плакать. Руководители всех уровней во главе с Эргюном Озеном подобающим образом и с большими почестями попрощались со мной. Я до конца своих дней буду вспоминать тот вечер, впечатление от каждого выступления и удовольствие от общения с коллегами.

Мне кажется, невозможно было подготовить прощальный вечер лучше, чем это сделали мои коллеги. Мне было безумно приятно. Моя супруга Гюлин весь вечер находилась рядом со мной и смогла разделить гордость за меня и все эмоции, которые захлестнули зал.

С 1 апреля 2000 г. я полностью оставил пост президента Garanti. Еще три года я был членом совета директоров банка. В то время Турция переживала глубокий экономический кризис, который в первую очередь коснулся банковского сектора. Если бы в тот период я захотел выйти из состава совета директоров, то Ферит-бей мог бы категорически не одобрить такой мой шаг. Более того, он очень просил меня остаться членом совета на период кризиса, и я пошел ему навстречу. В это время я совершенно не вмешивался в работу нового президента. Во время кризиса в совете принимались очень верные и мудрые решения, и, на мой взгляд, он работал очень продуктивно.

Обстановка, вызванная кризисом, была очень нестабильной и напряженной. Несмотря на это, совет директоров под руководством Ферит-бея, хладнокровности которого можно было только позавидовать, предпринял ряд очень важных шагов. Кризис существенно ухудшил дела в Körfezbank и Ottoman Bank, поэтому в прежнем виде они уже не могли существовать, и на совете директоров единогласно было принято, на мой взгляд, очень верное решение об объединении этих банков с Garanti.

В разгар кризиса скончался наш председатель Айхан Шахенк. Это была для всех нас невосполнимая утрата. Со смертью Айхан-бея его обязанности перешли Ферит-бею, и теперь он стал председателем совета директоров. Выход из кризиса начался в 2003 г. Мне удалось найти подходящее время для совместного обеда с Ферит-беем, и через некоторое время я смог оставить членство в совете директоров. Мой уход произошел в спокойной и дружелюбной обстановке. Во время той встречи за обедом Ферит-бей тактично спросил меня, есть ли у меня еще какие-нибудь пожелания, на что я ответил, что никаких особых пожеланий у меня нет, кроме одного. Я убедительно просил, чтобы за мной сохранили адрес моей электронной почты. Разумеется, он с большим удовольствием согласился выполнить эту просьбу.

Во время последнего собрания совета директоров банка все отнеслись ко мне с большим почтением. Я со всеми расцеловался, попрощался, и на этом была поставлена точка в моей активной карьере.

Вот что рассказывает Юджель Челик о моем уходе:

Я испытываю чувство большого уважения к каждому человеку, который принес пользу и вложил много труда в создание подобной организации. Я считаю, что Акин-бей действительно потратил много сил и энергии, поэтому, с моей точки зрения, получив от него приглашение, я просто обязан был присутствовать на торжестве, посвященном его уходу из банка, просто из уважения к тому влиянию, которое он имел в Garanti. А все остальные меня не волнуют. Я действительно очень дорожил им, он принес огромную пользу всей Группе и был моим другом. Мне кажется, что мое присутствие на прощальном вечере с президентом было благоразумным и естественным поступком с моей стороны.

 

Период после моего ухода

Великолепную команду Garanti теперь возглавляли Феррит-бей и Эргюн Озен как президент и генеральный директор. Они прекрасно управляли банком во время разразившегося экономического кризиса 2001 г. В сложный для банковского сектора период, когда более 20 банков или разорились, или закрылись, или слились с другими, Garanti не только успешно справился со всеми трудностями, но и окреп. Своей стабильностью он обязан Эргюну, а также хорошо подобранной и отлично подготовленной под его руководством команде высококлассных менеджеров.

Отношения Garanti с созданными несколько лет назад Комитетом по банковскому регулированию и надзору и Агентством по страхованию вкладов складывались непросто, но мы с успехом преодолевали любые сложности. Garanti с достоинством провел процесс слияния с Körfezbank и Ottoman Bank и смог преодолеть кризис. Тот факт, что в свое время мы объединили управление технологиями и операциями обоих банков под крышей единого операционного центра, очень облегчил нам работу в процессе слияния банков и передачи дел. После такого объединения клиенты этих банков не испытали никаких трудностей, потому что оно произошло легко, словно по мановению волшебной палочки.

В послекризисный период одна из крупнейших мировых компаний, General Electric, стала серьезным партнером Garanti, что моментально повысило уровень доверия не только к нашему банку, но и к Турции в целом. Всеми вопросами, касающимися взаимоотношений с General Electric, занимался владелец контрольного пакета акций Ферит Шахенк. Содействие оказали и другие акционеры, и в результате мы получили прекрасного международного партнера. Большую роль сыграла и лидерская позиция нового президента банка Эргюна Озена. Подобное партнерство обеспечивало крупные денежные поступления, поэтому Garanti не только укрепил свою капитальную базу, но и нашел серьезные источники прибыли для своих акционеров.

Компания General Electric провела собственный анализ деятельности банка, основываясь на принципе «дью дилидженс»; другими словами, проявила должную добросовестность в исследовании предмета предстоящей сделки. В очередной раз были доказаны прозрачность деятельности Garanti и верность всей той информации, которую мы предоставляли обществу. Не произошло никакого уменьшения чистой стоимости активов по сравнению с заявленными цифрами, не было найдено ни единого преувеличения показателей на банковских счетах.

А в это время у одного из наших основных конкурентов проходил процесс смены акционеров; акции продавались турецким и зарубежным партнерам и заинтересованным лицам, и в процессе проверки деятельности банка вскрылось, что он предоставлял «дутые» отчеты о состоянии своих активов, в результате чего пришлось снизить сумму его баланса на $1 млн. Принцип прозрачности деятельности Garanti, которого мы тщательно придерживались, показал всему банковскому сектору, что мы никогда ничего не утаивали и не скрывали.

Банк Garanti продолжает свое успешное развитие и до сегодняшнего дня, когда я пишу эти строки, т. е. в конце 2009 г. Мы не ограничились лишь расширением объемов предоставляемых услуг и развитием внутренних источников финансирования; было важно постоянно увеличивать число клиентов и повышать качество их обслуживания по сравнению с нашими конкурентами. В конце июня 2009 г. акции распределялись следующим образом: 30,5 % принадлежали Doğuş Group, 20,8 % – компании General Electric и 48,6 % – большому числу разнообразных акционеров. Такая структура позволяла банку быть жизнеспособным и стабильным.

Благодаря правильно продуманной инфраструктуре у Garanti появилась возможность привлечь больше инвестиций, увеличить мощность всех банковских процессов и расширить список предоставляемых услуг. Работой с кредитными картами руководил Мехмет Сезгин. Благодаря его сотрудничеству с Турецкими авиалиниями Garanti удалось реализовать программу Shop and Miles, предлагающую постоянным авиапассажирам – владельцам карт систему скидок. Мультибрендовые карты Bonus, разработка которых состоялась ранее, получили самое широкое распространение. Ими были обеспечены миллионы новых клиентов, а общее число используемых карт достигло 5,7 млн экземпляров. С таким показателем банк занимал лидирующие позиции. За создание особого типа карт – Flexi Card, предназначенных для удовлетворения разнообразных потребностей абсолютно каждого клиента, Garanti Bank был отмечен международными наградами за инновационный менеджмент.

Мы стали самым передовым банком по ипотечным кредитам и индивидуальному банковскому обслуживанию. Оказалось, что к середине 2009 г. Garanti выдал максимальное количество ипотечных кредитов во всем банковском секторе. Этот вид деятельности поначалу находился под контролем у Нафиза Карадера, а потом – Фуата Эрбиля. Оба эти руководителя прилагали все усилия для того, чтобы предоставлять клиентам самый широкий спектр услуг. Лидерство Garanti в области индивидуального обслуживания, а в особенности в сфере предоставления ипотечных кредитов сыграло большую роль в том, что его назвали самым уважаемым банком.

Благодаря руководству Тургая Гёненсина Garanti продвинулся вперед в развитии коммерческого кредитования. За банковское обслуживание малых и средних предприятий отвечал Нафиз Карадер, а корпоративных клиентов – Толга Эгемен, благодаря которому наш банк мог предоставлять услуги самым передовым и развитым компаниям Турции. Мы эффективно использовали свое международное положение, поддерживали связи с иностранными компаниями на самом высоком уровне и смогли существенно обойти конкурентов, находя недорогие зарубежные источники финансирования. Подобная деятельность Garanti заметно отразилась на развитии всей страны.

Управление технологиями по-прежнему осуществлял Хюсню Эрель. Его команда оказывала услуги всем компаниям Группы. Технологический центр Garanti считался самым передовым и оснащенным во всей Турции. Задолго до наших конкурентов нам удалось найти правильные решения и осуществить эффективные инвестиции, руководствуясь видением будущего. Что же касается продуктивности и отлаженности операционного процесса, то в этом Garanti стал примером для подражания для других банков.

В свое время из Ottoman Bank в Garanti перешел Джунейт Сезгин. Он был прекрасным специалистом по управлению рисками, используя самые совершенные методики. Его личность для всех была примером. Со временем Джунейт занял должность председателя Комитета по управлению рисками при Ассоциации банков Турции. Что касается казначейства Garanti, то здесь всеми делами заправлял Уруз Эрсёзоглу, который тоже раньше работал в Ottoman Bank. Он отвечал за рост банковской ликвидности и внес большой вклад в увеличении показателей прибыли Garanti.

Все турецкое общество имело возможность наблюдать за процессом успешного развития нашего банка во главе с талантливым Эргюном Озеном, которому я выдал кредит доверия. В качестве генерального директора Эргюн внес огромный вклад в этот успех. После кризиса и в мире, и в Турции наступили более благодатные времена для развития экономики. Руководству Garanti удалось сделать верные прогнозы относительно этого периода и соответствующим образом провести подготовку к работе в послекризисных условиях, что дало огромные результаты. В этот период банк и лично Эргюн Озен были награждены национальными и международными премиями в различных номинациях.

В течение последующих пяти лет с большой скоростью развивались процессы глобализации. Во время глубочайшего финансового и экономического кризиса 2008 г., который затронул весь мир, Garanti благодаря мудрому и эффективному руководству смог преодолеть этот сложный период и выйти из него, не утратив темпов роста и развития, что привлекло к банку еще больше внимания. К концу 2009 г. консолидированный баланс Garanti составлял 116,3 млрд турецких лир, из них 53,5 млрд TL приходилось на долю кредитов.

Эти цифры демонстрировали, что банк не только оказывал максимальную помощь своим клиентам, но и работал на благо экономики всей страны. Собственный капитал Garanti составлял к тому моменту 13,7 млрд турецких лир, на депозиты приходилось 68,7 млрд TL, а размер чистой прибыли равнялся 3,1 млрд TL; эта сумма соответствовала приблизительно $2 млрд. Подобные результаты были лучшим доказательством нашего успеха. Еще одним подтверждением того, что он продолжается во времени, стали многочисленные награды в самых разнообразных номинациях. А ведь я всегда настаивал на том, что, «если успех имеет продолжение, значит, это истинный успех!».

Вот что рассказывает председатель совета директоров Garanti Ферит Шахенк:

Потенциал, заложенный в банке годами ранее, способствовал тому, что мы смогли преодолеть последствия не только банковского кризиса 2000 г., но и последующих. На мой взгляд, созданная профессионалами инфраструктура банка позволила нам принимать гибкие решения, максимально адаптированные к мировым реалиям, чему способствовала высокая рыночная стоимость банка, полученная в первые пять лет руководства Акина Онгора. Разумеется, наряду с ним в процветание Garanti внесли свой вклад и другие члены команды высших руководителей. Мы умело воспользовались всеми характерными особенностями банка и вытекающими из них возможностями. Тот факт, что Garanti занимает в банковском секторе очень важное место в области управления кадрами и технологиями, напрямую зависит от размера вложенных инвестиций. Поскольку они были сделаны во время руководства Акин-бей, я считаю, что за вклад в развитие банка его должны благодарить не только члены Группы, но и весь банковский сектор.

В период, когда уровень инфляции и процентные ставки в Турции были очень высоки, Garanti под руководством Акина Онгора смог наилучшим образом подготовиться к работе в реалиях 2000 г. и последующих лет. Если бы мы вовремя не научились управлять кадрами и технологиями, нам пришлось бы всем этим заниматься в настоящее время, что было бы намного сложнее. К примеру, если говорить об альтернативных каналах распространения, то с помощью современных технологий сегодня у нас есть возможность круглосуточного общения с клиентами. С одной стороны, для сотрудников это сначала было шоком; но с другой – позволило воплотить в жизнь важнейший банковский принцип близости к клиенту.

Вместе с тем в Турции мы были, пожалуй, единственными, кто в полной мере реализовал понятие «банковский баланс»; не прошли мимо нас и знаменитые короткие валютные позиции, а также инвестиции в государственные облигации и ценные бумаги. Кроме того, мы вкладывали значительные средства в развитие организаций и компаний, совершенно не связанных с банковским делом; развивали собственные направления, которые были призваны в первую очередь служить нашим клиентам, – страховые, лизинговые и факторинговые компании, инвестиционные фонды. Все эти направления успешно развиваются и сейчас.

Сегодня перечисленные компании выглядят как фабрики по производству услуг, а в свое время было затрачено много сил и энергии, чтобы они могли сотрудничать с сетью наших банковских отделений. Хочу отметить, что каждый раз, когда в банковском секторе происходили какие-то изменения, Garanti мог под них оперативно подстроиться, и огромную роль в этом сыграли наши инвестиции. Мы часто говорим об этом с Эргюном Озеном и сходимся во мнении, что его сотрудничество с Акином Онгором стало решающим фактором, позволяющим продолжить наш путь к успеху.

<…> Прошло довольно много времени с тех пор, как Акин-бей покинул Группу, но мы продолжаем с ним видеться и стараемся поддерживать дружеские отношения. Акин Онгор стал примером для всей Турции. Каждый человек стремится к карьерному росту, но Акин-бей продемонстрировал, как важно в определенный момент изменить свою жизнь, и у него начался ее новый этап. Я думаю, Акин-бей еще много лет мог плодотворно трудиться на благо банковского сектора, но причины, по которым он решил оставить свой пост, не стоит даже обсуждать. Акин Онгор сделал свой личный выбор, и надо относиться к нему с уважением.

Дописывая последние строки, хочу кое-что добавить. Вместо широко распространенной в нашей стране и основанной на прозападном материалистичном подходе фразы «После нас хоть потоп», являющейся выражением высшей степени эгоизма и разгильдяйства, в рамках созданной нами культуры банка Garanti пусть и с большим трудом, но нам удалось создать новый принцип: «После меня – продолжение» Говоря так, я испытываю чувство большой гордости за свой банк.

Если эта книга поможет молодым руководителям и лидерам будущего понять важность такого принципа, то моя основная цель будет достигнута.