Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS Оуэн Ричард Брукс Лаура Эту книгу хорошо дополняют: Фред Райхельд и Роб Марки Джек Митчелл Карл Сьюэлл Марк Джеффри Игорь Манн
