Замер результатов

Вам необходимо сделать замер результатов за прошлый год: подсчитайте, какую прибыль принес ваш инфобизнес с января по декабрь, и найдите среднее арифметическое. После прочтения этой книги и выполнения заданий повторите замер, чтобы понять, увеличили вы свои продажи в два раза или нет. Тогда увидим, насколько вам помогла эта книга.

Для чего вообще нужен замер результатов? Например, один из авторов этой книги – Алексей Толкачев – профессиональный спортсмен. Он занимается горными лыжами, прыгает с парашютом, в последнее время часто посещает тренажерный зал. Любит экстрим во всех его проявлениях. Так вот, профессиональные спортсмены прекрасно знают: если хочешь достичь каких-то результатов, нужно постоянно замерять свои результаты и смотреть, как ты развиваешься. Например, легкоатлеты раньше бегали просто так, не отслеживая время и километры. А потом стали отмечать, за сколько пробежали определенное расстояние и как показатели меняются.

То же самое в бизнесе: сам факт того, что вы фиксируете результаты, увеличивает его КПД, показывает, что для вас лучше.

 

Воронка продаж

Нарисуйте воронку продаж. Что это такое? Вам нужно высчитать, какое количество посетителей заходит на ваш сайт. Представим, что это тысяча человек. Затем выясним, сколько из них подписываются на вашу рассылку. Например, из тысячи подписались пятьсот посетителей. Наконец, смотрим, сколько из этих пятисот стали вашими клиентами, то есть что-то купили.

Для чего мы это делаем? Чтобы двигаться дальше, необходимо знать, какие результаты есть сейчас и как работать дальше. Ведь если новичку, который впервые пришел в тренажерный зал, сразу дать стокилограммовую штангу и сказать: «Давай, приседай!» или «Давай, жми!», естественно, она его придавит.

Вы должны регулярно делать замеры своих показателей: раз в месяц, а лучше еженедельно. Смотреть, какие получаются показатели, и сравнивать их с предыдущими. Так вы увидите, есть ли динамика.

Сейчас ваша задача – собрать всю статистику с начала года помесячно по следующим показателям:

♦ объем продаж;

♦ прибыль;

♦ количество посетителей;

♦ количество подписчиков в вашей базе;

♦ количество заказов.

Хорошо, если вы используете статистические счетчики – это существенно облегчит задачу.

Почему необходимо регулярно собирать показатели? Потому что разовые цифры ничего не дадут – вам не с чем будет сравнивать. Вы не сможете увидеть движение, получите статический срез. А нас интересует динамика.

Посмотрите на рисунки. Одна точка, расположенная на линии, – это статика. У нас нет другого значения, которое позволяло бы говорить об изменении. Когда появляются вторая, третья, четвертая точки, уже есть показатели. Благодаря им можно увидеть, в каком направлении мы движемся, является это деградацией или ростом.

Чтобы видеть динамику, нужно собирать статистику с равными интервалами. Рекомендуется сделать таблицу «Основные показатели моего инфобизнеса»:

По результатам сделайте график, который покажет, какая наблюдается динамика в развитии вашего инфобизнеса – положительная или отрицательная. График поможет выявить слабые места:

Кроме абсолютных величин в таблицу нужно добавить относительные, производные – средний чек и конверсию. Обязательно высчитывайте их и каждый месяц вносите.

Средний чек – это средняя сумма одного заказа. Чтобы его вычислить, надо разделить объем продаж на количество заказов. Например, за месяц вы сделали продаж на 200 ООО рублей, при этом было пятьдесят заказов. То есть средний чек: 200 ООО / 50 = 4000 рублей.

Конверсия бывает двух типов – из посетителей в подписчиков и из подписчиков в покупателей.

Конверсия первого типа показывает, какой процент людей, посетивших ваш сайт, стали подписчиками. Допустим, за месяц было 10 ООО посетителей, а подписчиками стали 500. Значит, конверсия равна 5 %.

Конверсия второго типа помогает понять, сколько человек из подписчиков превратились в покупателей, в клиентов. Чтобы выяснить это, делим количество покупателей на число подписчиков.

Еще один показатель, который можно включить, – отток подписчиков, то есть количество людей, отказавшихся от вашей рассылки.

Таким образом, к пяти основным показателям (объему продаж, прибыли, количеству посетителей, количеству новых подписчиков в вашей базе и количеству заказов) мы добавляем два производных (средний чек и конверсию) и один дополнительный (отток подписчиков). Всего у нас получается восемь базовых показателей, которые необходимо отразить в таблице.

Цифры, которые вы получите благодаря постоянному мониторингу, сродни приборам в самолете. Если их отключить, вы, конечно, продолжите полет, но непонятно как и куда. Эти показатели характеризуют состояние вашего инфобизнеса. Не пренебрегайте ими!

 

Повышение цены

Есть ли у вас топовый продукт, который продается лучше всего? Тот, который люди заказывают ежедневно, либо несколько раз в месяц? Если есть, напишите в рассылке, что через три дня его цена увеличится вдвое: «Сейчас этот продукт очень хорошо раскупается, мы не справляемся с оборотами и поэтому вынуждены поднять цену в два раза. Если вы хотите купить его по старой цене, пожалуйста, заходите на эту страницу».

Первое письмо – о росте цены. Второе, которое вы отправите на следующий день после первого, – о том, что вы добавите к продукту определенный бонус для тех, кто успеет его заказать по старой цене.

Часто у наших клиентов возникает вопрос: «Как же так, взять и поднять цену в два раза?!» Но разве вы – не хозяин своего инфобизнеса?.. Вы не из стада баранов, продающих свои продукты по одной цене и боящихся выделиться, стать высококонкурентными. Увеличивая цену, вы привлекаете к себе внимание аудитории.

Вероятно, кажется, что поднять цену – последнее, что нужно делать. Потому что существует страх, что никто не будет покупать ваш продукт за такие деньги. Но если через несколько лет посмотреть на старые цены, будет непонятно, как можно было продавать свои информационные услуги настолько дешево.

Вы даже не предполагаете, за какую цену подписчики готовы покупать ваши продукты. Поэтому не надо строить догадки: люди могут заплатить столько, что вам и не снилось.

Так что выбирайте из своей линейки самый хитовый продукт (если такого нет, просто лучший или тот, который вам больше всего нравится) и смело поднимайте на него цену в два раза – не в полтора и не на 10 %!

Это задание обязательно нужно выполнить, чтобы вы сами убедились: продукт может продаваться и до повышения, и после него. Вы все равно будете получать заказы.

 

Новый продукт

У другого нашего автора – Азамата Ушанова – в прошлом было два, как говорят американцы, «ага!», момента истины. Первый, когда он поднял цену в два, три, а потом даже в четыре раза. Второй, когда понял, что, если обеспечить возможность больше покупать, самих продаж тоже станет больше. Вряд ли следует ожидать резкого увеличения продаж при незначительном количестве продуктов. Даже если у вас информационных продуктов пятьдесят, а может, и все шестьдесят штук. Все равно!

Поэтому выполните следующее задание. До завтрашнего дня напишите название вашего нового продукта и его подробную программу.

Возможно, вы скажете, что у вас уже есть планы и вы делаете другой проект. Неважно! Сегодня вы придумываете новый проект. Есть масса вариантов. Один из них – когда будете поднимать цену на топовый продукт и рассылать письма-оповещения, напишите, что, покупая его по старой цене, клиент получит в качестве бонуса новый тренинг. И на следующей неделе проведите его в формате вебинара.

Необходимо найти любой способ загнать людей в режим онлайн. Для проведения этого тренинга в ближайшие три недели можно использовать любую возможность. Но главное – завтра должны быть готовы его название, структура и программа (уроки или прямые эфиры и их названия).

Возможно, вы считаете, что вам не на что повышать стоимость – имеющиеся продукты более-менее равномерно разбросаны по ценовым категориям и все покупаются слабо. В этом нет ничего хорошего! Если вы не видите определенный продукт, на который можно поднять цену, поднимите цены на все. Объявите: «Я решил(а), что хватит халявы, и с конца этой недели поднимаю цены в два раза на все. Кто успеет – тому повезло. Кто не успеет, извините!»

Кто-то считает, что просто не может поднять цену – покупатели не поймут. Этот страх испытывают очень многие бизнесмены. Почти все! Но потом, когда они все-таки идут на риск, оказывается, что никто ничего даже не заметил. Или, наоборот, спрашивают, почему было так дешево?

Поэтому не надо бояться. Цена – очень гибкая вещь. Она, как учат в экономике спроса и предложения, представляет собой кривую. А нам говорят, что, если поднять цену, спрос упадет. На самом деле не всегда: часто с увеличением цены спрос растет.

У нас есть пример с тест-драйвом 4winners.ru – Школы победителей. Кто-нибудь заказывал у нас тест-драйв. Не по бизнес-тематике, а по школе эффективности. Сначала мы поставили на тест-драйв развития личности цену 900 рублей, и его неплохо покупали – где-то сотню в месяц. Затем решили поднять ценник до 1500 – продукт покупали точно так же. Потом – 2500, и этот тест-драйв продолжали покупать. Сейчас цена уже 3500 рублей, и продажи не падают. Такое бывает очень часто!

Чего боится большинство бизнесменов? Допустим, вы сейчас зайдете в магазин, сотрете цифру 2000 и вместо нее поставите 4000. Думаете, на вас сразу посыплется жуткое количество писем: «Ах ты, гад такой! Как смел поднять цену?!»

Оказывается, когда меняешь цену, ничего не происходит. Никто ничего не говорит, а заказы продолжаются. И работать с высокими ценами намного выгоднее и интереснее, чем с низкими: в нише низких цен много конкурентов.

Представьте себе, что вы продаете инфопродукты по 1000 рублей. Таких, как вы, будет очень много. Если же вы продаете по 30 000 рублей, остальные будут крутить пальцем у виска и говорить: «Как можно продавать это за 30 000 рублей?! У меня то же самое за 1000».

Только у вас почему-то все равно будут покупать. Клиенты подумают так: «Ага, у тех всего за 1000, а у него за тридцатку. Неспроста! Значит, у конкурентов какая-то фигня. А у этого – достойная вещь».

Например, есть коучинг. В самом начале он стоил 15 000 рублей в месяц плюс проценты. Затем его цена поднялась до 30 000, потом – до 50 000 и 70 000. Каждый раз при увеличении стоимости казалось, что за такие деньги никто не купит. Сейчас этот коучинг стоит 150 000 рублей в месяц плюс проценты. И кажется, что это дешево. Цена может подниматься с каждым следующим клиентом, а они все приходят и приходят.

Так что не бойтесь поднимать цену – ничего страшного в этом нет! Даже если вдруг что-то произойдет и вы увидите, что не покупают, всегда можете снизить цену. Или создать много новых продуктов и с их помощью забить ниши.

 

Ускоряемся!

Большинство инфобизнесменов не достигают того уровня развития бизнеса, о котором мечтают, потому что действуют очень медленно. Люди ленивы: они проводят два тренинга за полгода и считают это большой нагрузкой, устают. Ваша задача – не уподобляться таким людям. Если вы хотите больше успевать, быстро набрать обороты и взлететь к звездам – работайте больше! Проводите больше семинаров, вебинаров и тренингов. Ускоряйтесь!

 

Новый тренинг

Вам необходимо придумать большой (минимум на пять-семь дней) тренинг, который будет трансформационным. То есть позволит изменить сознание ваших клиентов: они ничего не умели, а после получили необходимые навыки и конкретный результат.

Навыки вырабатываются только в тренингах. Форма семинара не позволяет этого сделать: когда мы просто что-то рассказываем, это работает на приобретение знаний, но не помогает сформировать навык.

Тренинг – единственный способ заставить ваших клиентов действовать. Поэтому ваша задача – создать программу тренинга. Отговорки не принимаются!

Решив запустить новый продукт, сначала определитесь с темой. Если она есть, готовьтесь к запуску. Сроки на уровне «вчера». Когда мы придумываем новый тренинг, через 15–20 минут люди в Москве уже об этом знают и зал забронирован. Если же формируется онлайн-тренинг, то первый урок записан уже в первые две или три минуты, то есть все происходит мгновенно.

Если вы будете записывать тренинг дома и самостоятельно, вне вебинара, для этого нужно выделять в день по часу. Если же вы делаете тренинг в форме вебинара, надо подготовить интернет-вещание.

Часто бывает, что сразу появляется уйма идей. Тогда важно выбрать из них какую-то одну и воплотить ее в жизнь. Неважно, сколько времени ушло на придумывание. Записывайте и делайте шаг за шагом: один проект, второй, третий и т. д.

Есть люди, которые могут вести параллельно несколько тренингов. Но это дело сугубо индивидуальное, и важно сохранять баланс.

Продумывая программу тренинга, следует учитывать три важных момента:

1) основное задание;

2) развлечение, эмоции;

3) задание, которое дает мгновенный результат.

1. Вы должны собрать несколько заданий, выполнив которые ваш клиент чему-то научится. Это основное задание дня. Все задания, которые подготовлены для слушателей, должны быть частью общего замысла и работать на решение одной задачи.

2. В тренинге мощным фактором являются эмоции, которые повышают эффективность обучения. Принцип «учение с увлечением», использование игровых методов позволяют сделать процесс получения знаний приятным и запоминающимся, помогают создать мотивацию.

Как это можно реализовать? Например, вы проводите тренинг по продажам для новичков. Дайте им задание провести первый вебинар. Колоссальный взрыв эмоций со стороны участников вам обеспечен. Вспомните, какое у вас было состояние после проведения первого вебинара. Безусловно, чувствуется усталость, но она перекрывается сильным эмоциональным всплеском.

3. Третья составляющая каждого дня тренинга – задания, которые дают мгновенный результат. Люди хотят видеть плоды своих трудов, желательно сию секунду. Если нет быстрого результата, участники остывают и расхолаживаются. Поэтому вам необходимо ставить перед ними простые задачи каждый день, чтобы они могли сделать что-то за десять минут и сразу увидеть результат.

Например, если вы проводите тренинг, посвященный развитию творческого потенциала, дайте простое задание, результатом которого будет рисунок через 15 минут.

Итак, ваше задание – сделать программу большого тренинга с учетом нюансов, отмеченных выше.

 

Расширяем линейку

Очень важно расширять линейку инфопродуктов. Если у вас один-два продукта, впоследствии будет нечего продавать. Задача – создать широкую линейку, которая сможет удовлетворить любые потребности ваших клиентов. Причем сделать это быстро.

Во-первых, вы записываете продукты, с помощью которых можно делать upsell (о них мы поговорим чуть позже).

Во-вторых, вы можете делать «коробки», которые будете продавать на сайте и во время живых мероприятий. Большое количество «коробок» решает многое. Представьте, что у вас на живом мероприятии лежит много «коробочек». Люди могут подойти и взять их.

В-третьих, широкая линейка позволяет прощупать почву. Когда вы запускаете одновременно несколько инфопродуктов, с их помощью узнаете, какие темы интересны людям. Это позволяет понять, в каком направлении двигаться дальше.

Когда вы создаете один продукт, у вас появляются еще идеи. Сами клиенты подсказывают, что еще они хотели бы видеть. В процессе одного тренинга вы упоминаете другой, и его покупают.

У каждого рано или поздно возникает желание нарастить линейку инфопродуктов. Но встает вопрос времени – его не хватает. Вот задание, которое поможет вам решить эту проблему. Начиная с завтрашнего дня ежедневно проводите вечерние вебинары.

Не нужно делать их большими: записывайте короткие продукты длительностью не больше часа. Это может быть вебинар или видеокурс. Главное – запустить их очень быстро. Должны ли они быть платными? Можно сделать так: бесплатно для клиентов, которые покупают ваш топовый продукт. Для всех остальных ставите ценник 500 рублей.

И не забудьте попросить тех, кто участвует бесплатно, написать для вас отзыв. Можно сказать: «Поскольку вы только что заказали мой тренинг, я хочу пригласить вас на этот семинар. Совершенно бесплатно, в благодарность за то, что вы сделали заказ. Правда, у меня есть одно простое условие: после семинара вы оставите отзыв. Если согласны, пожалуйста, приходите. Буду рад вас видеть».

Ваша задача – придумать 15 тем по разным направлениям. Завтра утром запускаете опрос: «Я планирую провести обучение по таким-то темам. Напишите, пожалуйста, какие из них наиболее интересны для вас».

Из 15 выбираете пять и запускаете. Всю ближайшую неделю проводите тренинги. Разумеется, пока это будут маленькие и короткие продукты. Затем вы объедините их в комплекты, добавите в upsell. Вебинары обязательно придется упаковать. Для каждого сделайте одну страничку с описанием – всего пять-семь буллитов и кнопка оплаты.

И обязательно напишите, что эта тема нравится людям. Кто успеет вписаться – отлично! Можете пригласить бесплатно клиентов с прошлой недели или с прошлого месяца. Не забудьте и у них попросить обратную связь. Здесь самое главное – получить большое количество отзывов. Без них в инфобизнесе тяжело взлетать.

 

Начало

Если вы испытываете страх перед продажами в любом виде (через рассылку, по телефону), то вам важно уяснить одну вещь. Продукты, которые вы делаете, – это благо. Если вы хотите принести пользу другим людям, нужно научиться продавать. Если вы сделаете это, люди после ваших тренингов будут получать реальный результат. А если не научитесь – никакой отдачи. Результат очень важен, поскольку создает дополнительную эмоциональную привязку к вам и к тому, что вы делаете.

 

«Вверх-вниз»

Для увеличения продаж очень важно привлечь к себе внимание. Как это сделать? Повышайте или понижайте цены, ставьте сроки. Когда вы меняете стоимость продуктов, клиенты видят, что вы живете, а не просто продаете. Мы это делаем довольно часто: то увеличиваем цены, то снижаем. Если вы играете с ценами, это эффективно воздействует на людей. Особенно когда вы делаете ограничения по срокам.

Это похоже на отношения полов. Стабильность и спокойствие со временем надоедают. В отношениях необходимы эмоции. И порой неважно, какими они будут, положительными или отрицательными, главное – их наличие.

Играя с ценой, вы даете людям разные эмоции. Когда стоимость продукта снижается, ваши клиенты испытывают позитив, когда повышается или появилось предупреждение о росте – возникают отрицательные эмоции.

Для гармоничной работы очень важно, чтобы у вас было «инь» и «янь». Вы должны чувствовать, чего хотят ваши клиенты, и умело балансировать. Каким образом это достигается? Например, когда вы увеличиваете цену, это провоцирует отрицательные эмоции, но если вы одновременно добавляете бонусы, то компенсируете отрицательную энергию. Результат – улучшение продаж. Если же стоимость вашего товара неизменна, клиенты перестают ее воспринимать. Помните о движении, которое рождает жизнь!

 

Нюансы продающих писем

Ссылки

Увеличение или снижение цены дает вам еще один повод рассказать подписчикам о своем продукте и о том, как он хорош. В продающем письме обязательно должны присутствовать ссылки.

Вы пишете, что решили увеличить цену на продукт, – первая ссылка. Далее приводите причины, побудившие вас поднять стоимость, – вторая ссылка. Потом сообщаете клиентам, что они могут купить тренинг по старой цене до определенного числа, – третья ссылка.

Почему важно наличие нескольких ссылок в письме? Если вы пишете длинное обращение, а ссылку даете только в конце, это будет малоэффективно: немногие люди читают письма, которые приходят им на почту, до конца.

Четкие указания

Чтобы побудить подписчиков к конкретным действиям, вам необходимо давать в письмах четкие указания. Если вы хотите, чтобы после просмотра видео люди оставили комментарии, так и напишите: «Кликните по ссылке, посмотрите видео и оставьте комментарий». Это даст большую вероятность того, что человек выполнит вашу просьбу. Если же вы попросите просмотреть видео, вероятно, люди так и сделают, но комментировать не станут.

Размещение нескольких ссылок в письмах и четкие инструкции – нюансы, о которых нельзя забывать. Они увеличивают конверсию.

Таймер

Когда вы играете с ценой или проводите акцию, обязательно ставьте вверху страницы таймер с обратным отсчетом времени.

Мы дошли до этого опытным путем. Мы часто проводим различные акции, увеличиваем цены. И все шло хорошо. Но когда поставили таймер, конверсия увеличилась почти на 40 %!

Таймер напоминает клиенту бомбу с часовым механизмом: человек понимает, что у него осталось несколько часов, и думает, как ему положить деньги на карту, чтобы оплатить тренинг, тест-драйв, вебинар и т. п.

 

Отписка

Играя с ценой, вы сталкиваетесь с тем, что некоторые подписчики отказываются от рассылки. Радуйтесь этому! От вас уходят люди, которым не интересны ваши предложения. Нужно понимать, что вы не шлете письма вхолостую. Те, кому интересны вы и ваши продукты, в любом случае будут вас читать, что бы вы им ни слали. Хотя, безусловно, при этом необходимо держать марку.

В базе всегда есть пассивные подписчики. Они читают письма, но не кликают по ссылкам. Проходят годы, и вдруг им наконец-то попадается тренинг, который нужен, и они его покупают. Такое возможно, если вы грамотно работаете с базой и даете подписчикам хороший материал.

Когда мы проводим акции или распродажи, у нас отписываются в день около 300 человек. Самое интересное, что подписываются в это время порядка 400. Это происходит благодаря тому, что мы совершаем активные действия. Сейчас наша база насчитывает около 45 ООО человек.

Если в вашем бизнесе есть жизнь, вы постоянно шлете письма и делаете предложения, ваша база тоже бурлит: есть и отток, и приток.

 

Задание 1

Вы должны были отправить письмо с сообщением о том, что выкладываете определенные бонусы до конца дня. Сегодня напишите, что осталось три часа до истечения действия этих бонусов. Составляя письмо, обратите внимание на следующие моменты:

♦ ссылки – в письме их должно быть несколько;

♦ четкие указания: «Чтобы получить бонусы и купить мой курс по выгодной цене – кликните по ссылке»;

♦ таймер – человек заходит по ссылке, видит на странице таймер и покупает.

 

Задание 2

Обязательно напишите в рассылку, что завтра – последний день действия акции, когда продукт можно купить по старой цене; послезавтра цены повысятся.

Как правило, у ваших подписчиков возникает много вопросов. Попросите их писать в вашем блоге и проведите завтра вечером бесплатный семинар, на котором ответьте на все вопросы. Лучше всего в 18 или 19 часов по Москве.

В процессе семинара очень важно наличие вопросов. Общение должно быть двусторонним, необходим диалог с подписчиками. Если подписчиков не много и активность небольшая, вопросы в блог могут и не написать. В этом случае можно предложить бесплатный семинар на определенную тему, которая выбирается из числа подтем вашего платного семинара. Вы подробно рассматриваете микротему и отвечаете на вопросы, которые появятся в чате. Нужно провоцировать клиентов на то, чтобы они задавали вопросы.

В конце семинара обязательно скажите, что сегодня последний день, когда можно приобрести ваш тренинг по старой цене, и что завтра стоимость вырастет в два раза. Расскажите, что дополнительно дадите бонусы, если слушатели в течение часа оформят заказ. И на этом закончите.

Больше не отвечайте ни на какие вопросы, лишь рекомендуйте тем, кому интересно, пройти по ссылке. И попрощайтесь. Запомните: если вы продаете вживую, важно заканчивать на продаже. Таким образом вы еще раз продаете свой продукт.

 

Задание 3

В инфобизнесе мы часто сталкиваемся с проблемой неоплаченных счетов. У большинства предпринимателей нет менеджеров, которые обзванивают должников. На тренинге Энтони Роббинса я услышал волшебную фразу: «Если ты не можешь, значит, ты должен».

Нужно воспитать у себя такую привычку, несмотря ни на что.

Теперь задание: берете все неоплаченные счета, которые висят, и завтра по всем звоните. Вы удивитесь, как люди будут на вас реагировать. Создается эффект «гуру»: сначала клиенты вас слушали в кастах или смотрели видео, и вдруг вы сами им звоните. Это очень важно.

В процессе работы с этой книгой вы будете формировать собственный отдел продаж. Чтобы его создать, нужно самому хорошо разбираться во всех тонкостях, знать, какие вопросы клиенты задают и как на них отвечать. Естественно, вы лучше всех ответите на все вопросы, потому что прекрасно знаете свой тренинг.

Многие боятся звонить, потому что думают, что будут похожи на коллекторов, которые звонят и требуют погасить задолженность. Естественно, так себя вести не нужно. Существует простая методика, которая позволяет общаться дружелюбно. Поймите: если клиенты оформили заказ, они лояльны, и ваш звонок – проявление заботы о них.

Звоните и говорите: «Здравствуйте, Юрий! Это такой-то, вы на моем сайте оформили заказ тест-драйва. Мы уже сформировали для вас посылку, и она готова к отправке. Единственное – мы не получили от вас оплату. Скажите, когда вы планируете оплатить, чтобы мы поскорее выслали заказ».

Вы не спрашиваете, почему человек не оплатил, а просто проявляете заботу. В ответ услышите, что кто-то уже идет оплачивать счет, о котором просто забыл. Поэтому обязательно надо звонить сейчас.

У нас в настоящее время работают восемь менеджеров, которые делают по сто звонков в день. Чтобы выйти на этот уровень, на начальном этапе приходится все делать самим. Так что прозванивайте всех своих клиентов-должников – и увидите, как благодаря этим звонкам многие из них дойдут до почты и оплатят.

 

Upsell

Предлагаем вам небольшую схему, с помощью которой можно выжать из upsell максимум. Но сперва расскажем одну историю. Однажды на Западе довелось покупать электронную книгу за $19,95. На сайте в качестве бонуса предлагали семинар. И все – за мизерную цену. Фактически за 600 рублей. Автор рекламного текста очень хорошо поработал и сделал подробное описание. Берите на вооружение: делая дешевый проект, обязательно пишите хороший рекламный текст – со скриншотами, выводами и результатами.

Итак, выгода была очевидна. На странице заказа сначала предложили поставить маленькую галочку рядом с надписью: «Если вы поставите галочку в этом месте, то мы всего лишь за $47 добавим мультимедийный курс, который вне акции стоит $200». То есть экономия в пять раз.

Ставишь галочку и тратишь около 70 баксов. Причем еще не было однокликовых upsell!

Далее появляется однокликовый upsell за $97 вместо 500 (курс, который в реале стоит 500, предлагается за 97). Читайте между строк! Во время upsell, если человек покупает бонусный тренинг, он делает покупку в пять раз дешевле, думая про себя: «Когда еще я получу такую возможность?»

Затем появляется второй однокликовый upsell – предлагается курс за $200, который на самом деле стоит $1000. Снова пятикратная экономия. Третий однокликовый upsell – права на перепродажу какого-то продукта, который вместо $5000 стоит $500 – уже в десять раз выгоднее.

Наверняка некоторые люди (например, 1 %), оказавшись на этой странице, возьмут и последнюю опцию. Один из наших коллег, зайдя на сайт, чтобы купить книгу за $20, оставил там $165, то есть потратил почти в четыре раза больше, нежели планировал. Фактически средний чек за пару минут был увеличен в восемь раз!

Многие говорят, что в бизнесе надо выстраивать бэк-энд. Безусловно, это важно. В то же время люди, которые читают рассылки в Интернете, не могут долго ждать предложений. Если у вас есть, что предложить, – предлагайте. Естественно, нельзя сделать 50 upsell на все имеющиеся у вас продукты. Но всегда предлагайте как минимум три в процессе заказа.

То же касается телефонных продаж. Когда вы будете звонить и человек согласится купить, предложите ему еще что-нибудь и посмотрите, как это происходит вживую.

Один человек у нас заказал десятидневный тренинг «Пятилетка за два года». Ему звонит менеджер, сообщает, что все готово, и добавляет: «Хотите, мы вам дополнительно положим “Стихийное действие”, в котором рассказывают, как еще можно делать много дел, не уставая». Естественно, человек соглашается. И тут ему делают такое предложение: «Стихийное действие» на сайте стоит 3000 рублей, а клиенту надо доплатить всего 1490. И человек покупает!

Большинство людей, купивших дорогой тренинг, берут upsell более дешевый. На этот счет есть знаменитая фраза Дональда Трампа: «Продажи начинаются после того, как клиент сказал вам слово “нет”». Сначала потренируйтесь – пусть вам просто оплатят заказ. Если у вас мало счетов, звоните, оформляйте заказ и предлагайте клиенту еще какой-нибудь семинар в тему.

В примере с покупкой электронной книги сначала не было даже однокликовых upsell, просто галочка. А на странице успешного заказа вам говорят «спасибо», а потом идет целая страница с партнерскими предложениями и самым жирным шрифтом выделена надпись: «Забронируйте бесплатную консультацию на 30 минут с нашим экспертом по данной теме. Вы сможете получить ответы на свои вопросы». Заметьте – консультацию проводит не автор курса, а его сотрудники.

Вы можете сделать по-другому. Если практикуете коучинг, проапселив людей на заказы, на странице успешной оплаты предложите им консультацию. Или, если у вас нет такой возможности, поскольку вы ведете группу, можете предложить бесплатный вебинар.

Для новых клиентов можно провести семинар или вебинар и в конце предложить этим людям встречаться каждую неделю. В итоге вы будете раз в неделю отвечать на вопросы новых клиентов и брать с каждого ежемесячно по 2000 рублей. Это будет ваша мастер-группа.

Если у вас есть время, можете работать один на один – сделайте предложение по индивидуальной работе. Естественно, на консультации вы помогаете человеку и отвечаете на его вопросы. А в конце просто говорите: «Давайте встречаться так!» И получаете клиентов для коучинга. Даже если люди не заполнили заявку на консультацию при оформлении заказа на сайте, вы можете им звонить и предлагать ее.

Вернемся к истории с сайтом. Итак, наш коллега оставил там 165 баксов. Через несколько дней ему позвонили и сказали, что у них есть бесплатная получасовая консультация у эксперта. Он, конечно, согласился. Во время звонка с ним так грамотно разговаривали, что, когда предложили коучинг за $3000, отказаться было практическим невозможно. Несмотря на то, что на деле это вебинар, на котором работают с одним человеком, а остальные слушают.

Такая модель на зарубежном сайте показалась нам интересной, и сразу захотелось хотя бы 20 % попробовать у себя. Мы записали условно-бесплатный продукт «Семидневный план продажи информации с нуля» стоимостью 450 рублей. Первый однокликовый upsell – 1500, второй – 6350. На странице успешной оплаты разместили форму, которая позволяет высылать письма клиентам.

В первый же день продаж мы реализовали 1000 дисков, и 39 % покупателей взяли разные upsell: около 200 человек – за 1500 рублей, остальные – за 6350. В итоге уже за первый день мы получили заказов на 1 млн рублей.

Когда человек что-то покупает, у него включаются эмоции и хочется добавить что-то еще. Вспомните, как это бывает: купили джинсы, в другом магазине видите футболку, которая идеально подходит к обновке, и т. д.

Мы внедрили upsell за один месяц, а пожинаем плоды до сих пор. Всегда думали, что летом мало продаж, а благодаря только однокликовым upsell получили рекордную прибыль. Просто выкладываем на блоге подарочный диск, люди приходят делать заказ и дозаказывают на 8000 рублей.

Чтобы настроить upsell, надо потратить 30–40 минут. Но часто не хочется тратить время, буквально заставляешь себя. Зато какой результат! 40 минут, потраченные на настройку, приносят несколько десятков тысяч рублей. Неплохая мотивация. Так что upsell нужно делать, это дополнительные деньги в вашем бизнесе.

 

Задание 4

Сделайте два upsell: стандартный и VIP. Сначала расписывайте стандартный, VIP – всего двумя-тремя предложениями. На странице успешного заказа поставьте предложение о консультации в формате вебинара, на которой вы наберете мастер-группу.

 

Задание 5

Подготовьте серию писем для своих клиентов. Возьмите какой-нибудь топовый продукт, возможно, тот, который вы сейчас распродаете. На странице успешного заказа разместите бонусы.

Чтобы скачать бонус, клиенту надо будет подписаться на серию писем, которую вам нужно продумать таким образом, чтобы в ней предлагать и другие свои продукты: «коробки» мастер-группы, семинары, тренинги, консультации и т. п. Не забудьте про стимулирование – сделайте письмо с просьбой о том, чтобы клиенты высылали отзывы. Максимизируйте каждый заказ.

 

Пишем письма

Как написать продающее письмо? Вначале должно быть приветственное видео или цепляющая картинка. Кроме того, в хорошем письме можно выделить несколько блоков:

1. Боль. Здесь вы можете задавать вопросы либо описывать текущее состояние клиента, его проблемы и то, что не устраивает. Вы описываете одну из наиболее распространенных ситуаций. Затем усиливаете боль: пишете, что произойдет, если все останется как есть, причем в самых мрачных тонах.

Очень важно, чтобы первым был именно этот блок, потому что он эффективнее всего воздействует на клиента.

2. Надежда. В этом блоке вы показываете, что есть и другая сторона медали – люди, у которых все получается. И говорите, что этому может научиться каждый.

3. Конкретное предложение. Сначала говорите, что по многочисленным просьбам решили раскрыть свои секреты, но у вас должна быть веская причина для этого – и вы должны ее озвучить. И затем предлагаете тренинг, пройдя который клиент получит все блага цивилизации.

4. Программа тренинга. Вы кратко рассказываете, что тренинг идет 10 дней, вы будете встречаться с его участниками и общаться. После этого даете программу тренинга сплошным текстом. Для чего? Людям интересна программа, но они не должны понимать, что именно будет разбираться на тренинге.

Например, «Энергетик для клиентов» – звучит интересно, но непонятно. Или «Продажи втихаря» – непонятно, но красиво. Когда вы так пишете, то придумываете свой язык, на котором общаетесь с подписчиками и клиентами. Благодаря этой таинственности они будут стремиться попасть к вам. Людей притягивает неизвестное. Вспомните кошку, которая хочет войти в закрытую дверь.

5. Отзывы — обязательный пункт. Желательно, чтобы они содержали личную информацию: фотографию, город и т. д. Отзывы повышают доверие к тренингу.

6. Формат и дата. Данный пункт нужно расписать максимально подробно: когда стартует тренинг, как долго будет идти и т. п. Обязательно расскажите, как проходят тренинги в Интернете. Многие люди вообще не знают, что такое вебинары. Если вы продаете продукты в коробке, распишите, какие материалы будут в посылке и что с ними делать.

7. Информация о тренере. Очень важно перечислить все регалии, которые у вас есть. Стесняться нельзя! Нужно заявить о себе миру. Чем больше заслуг, тем лучше люди к вам относятся, потому что видят, что человек развивается. И не надо писать о себе как о мальчике или девочке из такого-то города. Иначе отношение к вам будет совсем не таким, как хотелось бы. Как говорится, встречают по одежке, а провожают по уму. Продающая страничка – это ваша одежка. Промоушен должен быть, особенно если аудитория холодная и незнакомая.

8. Дедлайн. Он бывает временной и ценовой. Дедлайн по времени означает, что у клиента на заказ есть несколько дней или часов. Дедлайн по цене – что, например, каждые два дня стоимость увеличивается на тысячу рублей и т. д.

9. Бонусы – дополнительные материалы, которые получит человек, если закажет ваш тренинг прямо сейчас.

10. Гарантии. Желательно давать 100 %-ную гарантию возврата денег. Если человек покупает, проходит ваш курс и не получает результата, он может легко вернуть деньги. У нас возвраты составляют порядка 1 %, но за счет того, что мы даем гарантию, к нам приходит гораздо больше людей.

Гарантия цепляет, но может дать и обратный эффект, потому что ее дают многие. Можете объявить, что не даете никаких гарантий на конкретный тренинг, и тем самым привлечь к себе внимание.

Возникает вопрос: что делать с теми, кто оформил возврат? Мы поступаем по-разному. Если кто-то оплатил тренинг и он ему просто не понравился, значит человек недоволен качеством материала. В этом случае его можно забанить.

Если же человек получил тренинг, попытался пройти его и понял, что электронный формат или формат в коробке не для него, мы предлагаем такому клиенту пройти живой тренинг, причем совершенно бесплатно. При этом деньги ему не возвращаем. Как правило, человек соглашается.

Еще можно предложить на выбор возврат стоимости заказа либо заказ на 5000 рублей различных товаров. Поймите главное: если вы продаете электронные продукты, то ничего не теряете, но зато сохраните лояльность клиента и не будете делать возврат.

Если вы – новичок, обязательно давайте гарантию. На первом этапе очень важно собрать отзывы клиентов. При наличии гарантии их придет больше.

11. Заголовки. Как правило, люди не читают письма целиком, а лишь пробегаются по заголовкам. Важно, чтобы подзаголовки стояли через каждые три-четыре абзаца. Обязательно сделайте обращение – аудио или видео, чтобы люди видели перед собой обычного живого человека. Даже если вы не умеете делать видео или у вас это плохо получается, все равно сделайте. С ним продавать гораздо лучше, чем без него.

 

Задание 6

Напишите продающее письмо для тренинга.

 

Работа с возвратами

Зачем делать серию писем? Человек может забыть о том, что он заказал. Многие даже забывают сходить на почту. Поэтому чтобы о нас вспомнили, мы шлем письма с напоминанием о своем существовании и о том, что человек недавно купил у нас тренинг. Серия писем помогает снизить количество возвратов по отправлениям наложенным платежом.

Я предлагаю раскидать серию писем на две недели и каждый третий день автоматически высылать клиенту письмо со ссылкой на скрытый бонус.

Во-первых, ваши клиенты вспомнят, что заказали. Во-вторых, у них сработает чувство вины, если они решили не оплачивать. Вы все это время шлите им скрытые бонусы. Даже если клиент решил не оплачивать тренинг, получив в течение двух недель неанонсированные подарки, он пойдет на почту и выкупит тренинг.

Многие пишут в письмах, что сначала забыли о заказе, а потом увидели, что серия писем отличная, бонусы хорошие, и оплатили диск. Спецпредложения и сюрпризные бонусы в рассылке – хороший стимул для клиента оплатить заказ.

Ведь он получил выгоду еще до оплаты и теперь пойдет на почту хотя бы из благодарности за вашу щедрость.

Еще мы увеличили штрафные санкции. Если человек сделал заказ, но не оплатил его, а потом заказал курс повторно, мы ему перезваниваем и говорим: «Поскольку вы оформляли курс за 2000 и не выкупили, то при повторном заказе вам придется заплатить в два раза больше. Потому что в прошлый раз потратили деньги на пересылку». И люди платят, а потом говорят, что за нашу серию писем и двойную цену дать не жалко.

 

Задание 7

Напишите серию писем для клиентов, которая поможет вам в разы снизить количество возвратов по наложенным платежам.

 

Распродажа

Если у вас есть возвраты, раз в квартал вы должны устраивать распродажу «вернувшихся посылок». Делаете специальную страницу, на которой публикуете свое фото вместе с посылками и пишете, что распродаете их со скидкой 50 %. Можете записать видеообращение, чтобы показать гору из посылок. Такие акции классно работают – все раскупают за считанные дни, расходятся даже новые комплекты за полную стоимость. Чтобы возвратов было меньше, нужно звонить. Используйте аутсорсинговый сервис. Когда вы подбираете человека для обзвона, учитывайте гендерный аспект. У нас долго звонил парень, а сейчас девушка – и результаты улучшились в разы. Соответственно, если ваши клиенты – женщины, можно посадить парня с приятным голосом. Это увеличит продажи.

 

Звонки клиентам

Многие наверняка сталкивались с тем, что львиная доля поступающих заказов не оплачивается. Это потому, что вы не собираете контакты. При заказе получаете только e-mail, а вам обязательно нужен номер телефона.

Телефон – еще одна точка контакта с клиентами, которая способна увеличить продажи. Многие забывают, что они когда-то и где-то оформили заказ. Ваш менеджер либо вы сами должны связаться с клиентом в течение 5 или 10 минут после того, как он оформил заказ, и довести его до покупки.

В течение 72 часов с момента оформления заказа вы обязательно должны связаться с клиентом по почте или по телефону. Если этого не произошло, вряд ли человек совершит покупку. Он забудет либо просто решит, что ему это не нужно.

Запомните: как только в магазин поступает заказ, у вас начинает тикать таймер. Вы же ставите таймер для клиентов на странице с описанием продукта? Здесь работает тот же принцип. Если в течение 72 часов вы не свяжетесь с клиентом, то все, что вы делали, на 80 % вылетает в трубу.

Не упускайте этот момент, общайтесь со своими клиентами. Очень хорошо, если вы будете это делать по телефону. Причем если звонит сам тренер, это работает гораздо лучше, чем когда на связь выходят продажники. Если вы планируете выстраивать отдел продаж, вам нужно самому понять, как это работает.

В качестве очередного задания предлагаем вам самим прозвонить людей. Конечно, многие знают статистику: upsell покупают только 10 % из 100 заказавших. Нужно быть готовым к тому, что 90 % людей будут отказываться от upsell. Тем не менее никто не отменяет 10 %, которые покупают. Нужно пробовать разные варианты и смотреть, какие из них лучше работают.

 

Промовебинары

Несколько слов стоит сказать по поводу бесплатных вебинаров, на которых вы продаете. Если у вас одна продажа после вебинара – это хорошо, но вообще-то нужно проводить их гораздо больше. Необходимо практиковаться в проведении бесплатных промовебинаров, на которых вы продаете.

Естественно, чем больше вы будете выступать, тем лучше будут идти продажи.

Продавать работу через Интернет некомфортно и очень непросто. Даже если вы продаете вживую в аудитории, это достаточно сложно и вызывает стресс. Но со временем, когда вы начнете практиковаться, станете использовать больше различных фишек и техник, то увидите, как на самом деле получается. Все дело в практике.

Когда вы делаете какой-либо запуск, потратьте время и подготовьтесь к бесплатному вебинару. Проведя его, вы сможете закрыть дополнительно 30 % от общего объема, который продали клиентам. Ведь всегда есть люди, которые сомневаются, и им нужен живой контакт (бесплатный очный семинар или вебинар).

Когда вы встречаетесь офлайн, уже есть контакт. И порой офлайн получается продавать лучше, чем онлайн. Попробовать нужно там и там. Если вы этому научитесь, одно будет хорошо дополнять другое.

 

Увеличение цены

Давайте продолжим нашу работу. Если вы до сих пор не подняли цену на один из своих продуктов, завтра обязательно это сделайте. Напишите в рассылку: «Теперь вы можете заказать этот продукт по новой цене. С этого дня цена на тренинг X выросла в два раза. Те, кто не успел заказать по старой цене, кликните по ссылке, чтобы сделать заказ по новой». Причем если вы напишете «по новой цене», она будет воспринята людьми как нечто позитивное.

Так вы приучаете своих клиентов, что если они не делают что-то вовремя, приходится платить. Это может быть просто меньшее количество бонусов, чем получили те, кто оформил заказ в первый день. А если они вообще не успели, то платят в два раза больше. Когда вы проведете несколько подобных акций, ваши клиенты привыкнут реагировать сразу. Долгие раздумья будут им слишком дорого стоить.

 

Вопрос-ответ

Давайте разберем несколько вопросов, которые часто задают наши клиенты.

С помощью каких программ вести учет клиентов?

У нас две программы. Первая – Just Click, с помощью которой мы работаем и ведем рассылки. Вторая – EcommTools. В нашем магазине эти две системы взаимосвязаны. Как только человек производит оплату в EcommTools, он автоматом попадает в отдельную клиентскую рассылку по этому продукту в Just Click. Ему дополнительно отправляются письма с бонусами либо с upsell.

У меня продавцы по телефону продали два из 100. Это нормально?

На самом деле не очень. Хорошо было бы, если бы они продали 20. Скорее всего, проблема в продавцах. Нужно обязательно сидеть рядом и слушать, как они разговаривают по телефону. Особенно если это начинающие сотрудники. И по ходу корректировать их, подсказывать, что изменить.

Цена курса была 3500 рублей, а стала 7000. Сегодня два заказа наложкой, причем второй заказ на 10 000 с upsell.

Помните, как в первый день многие боялись, что, повысив цену, лишатся заказов? Это все ерунда! На самом деле, увеличивая цену, вы уменьшаете число клиентов. Но оставшиеся позволят вам заработать больше, чем когда вы продавали по меньшей цене большему числу людей. Это во-первых.

Во-вторых, у вас будет меньше головной боли. Ведь обслужить 10 клиентов гораздо проще, чем 100, которые бы покупали на 100 рублей каждый. Поэтому очень здорово, что есть более дорогие заказы.

 

Задание 1

Первое задание, которое вам необходимо выполнить завтра. Напишите в рассылку о том, что цена увеличилась и теперь можно заказать по новой цене этот же тренинг. Можете вставить в это письмо и какой-нибудь отзыв клиента. Это будет социальным доказательством того, что тренинг действительно крутой.

Если у вас есть хорошие сильные отзывы, не стесняйтесь – вставляйте их в письма. Отзывы люди читают лучше всего. Причем важно брать из отзыва какую-то фразу и вставлять ее в тему письма. Клиенты охотнее открывают такие письма, чем те, которые вы пытаетесь сочинить самостоятельно. Конечно, и они работают, но слова клиентов действуют лучше.

 

Задание 2

Завтра вам нужно будет нестандартно отдохнуть – интересно провести время и записать все на видео. Если вы, например, обожаете экстрим, на этот раз проведите время иначе: сходите в театр или кино. Сделайте то, что вам кажется скучным. А если вы, наоборот, любите сидеть дома, рисовать или читать книги, вырвитесь на свободу и испытайте новые яркие впечатления, которые всю жизнь мечтали испытать, но боялись и ждали подходящего момента. Очень важно, чтобы у вас было как можно больше видео о том, как вы отдыхаете. Можете даже дать кому-нибудь интервью.

Например, в мае мы ездили летать в аэродинамической трубе, и Алексей Толкачев снимал происходящее на камеру, а потом выложил видео в Интернет.

Не забудьте отдать видео фрилансеру для обработки и создания качественного ролика. После этого запустите его в воскресенье в свою рассылку. В выходные нужно давать клиентам информацию о себе. Это очень хорошо работает.

Вы же целую неделю что-то продаете, поэтому хотя бы в выходные пишите, пожалуйста, о себе. Людям важно знать не только то, что у вас есть классные продукты. Им интересно узнать, что вы за человек, как у вас дела в семье и как вы проводите свободное время. Тем самым вы находите точки пересечения со своими подписчиками.

«Оказывается, он любит экстрим! И я люблю. Круто! Это мой человек. Мне нравится читать его рассылки». Или, наоборот, вы рассылаете видео о том, что нарисовали картину или как играете на фортепиано. Те, кто обожает музыку, будут смотреть и говорить: «Да он еще и на фортепиано играет. Супер! Надо читать его рассылку».

Не обрабатывайте и не монтируйте видео сами. Пусть лучше это сделает фрилансер – будет качественнее, да и вам не придется тратить на это время и силы.

У некоторых может возникнуть закономерный вопрос: «А можно все просто описать словами?» Дело в том, что это работает хуже. Когда вы себя показываете в ролике, подписчик видит человека, у которого есть жизнь и хобби.

 

Задание 3

Вам необходимо сделать замер результатов в эти выходные. Посмотрите ключевые показатели, которые мы с вами перечислили в самом начале недели. Подсчитайте количество продаж, которые вы сделали за последние семь дней. Количество новых посетителей на сайте и количество подписчиков.

То есть всю воронку продаж, которую вы заполняли, начиная работать с книгой. Сейчас мы замеряем промежуточные результаты.

 

Задание 4

Напишите отзыв о первой неделе тренинга тут: . Расскажите, что сделали, что получилось, а что нет.

 

Продающее видео

Давайте поговорим о продающем видео. Оно обязательно должно присутствовать в вашем продающем тексте. Так у вас будет комбинированный вариант для воздействия на аудиторию одновременно в текстовом и видеоформате.

Если текста нет, можно продать с помощью видео. Но это не значит, что коммерческое предложение писать не надо: необходимы и текст, и видео. Сначала шапка (заголовок), затем продающее видео и ниже – текст.

Что должно быть в видео, чтобы оно действительно помогало в продажах?

Первое – ритм. Ваше видео само по себе должно излучать энергию, некую музыку: «Бум-бум-бум-бум! Здравствуйте! Сейчас мы сделаем то-то, то-то и то-то. Я расскажу вам про то-то, то-то и то-то. Бам-бам-бам-бам!» Не должно быть скучно. У многих видеосейлов это выглядит так: «Здравствуйте! Меня зовут Василий Пупкин. Сейчас мы с вами будем учиться брить подмышки». И ты думаешь: «Что за ерунда?!» В итоге все вырубаешь. Если видеопродажник не проходит тест на ритм, не вставляйте его в продающий текст.

Видео может быть любой продолжительности – одна минута, две, три, пять. Главное – оно должно заводить. Это не значит, что нужно быть очень экспрессивными людьми. Нет! Но, записывая видео, следует говорить чуть громче, больше жестикулировать и т. д. Рассказывая о проблеме, уделять внимание соответствующей мимике, а о решении рассуждать уверенно, четко и громко.

Второе, что необходимо в видео, – это волнообразные эмоции, которые создает ваш голос. Одно дело: «Сейчас мы с вами начнем изучать РНР-код. Это очень интересное занятие…» И совсем другое: «Ребята! Как долго вы мечтаете разобраться в тяжелейшем РНР-коде? Это же полный кошмар! У меня, когда начинал его изучать, был просто караул! А сейчас с помощью уникального тренинга вы можете разобраться с ним всего за 2 часа». В общем, необходимы эмоции. Причем не на одной высокой волне, а со сменами – сверху вниз, либо снизу вверх. Сначала вы говорите о том, как сейчас все плохо, а потом рассказываете, как все будет хорошо. Или наоборот: сразу уверенно приглашаете на свой новый тренинг, затем раскрываете проблему. Смотрите на звук как на волну. Если она есть, люди не заснут перед монитором.

Следующий вопрос, который возникает, – одежда. Внешний вид зависит от темы тренинга. Если он посвящен продажам и маркетингу, лучше надеть рубашку. Если совсем что-то строгое и серьезное – вообще костюм. А если тема полегче, можно быть и в футболке, но, конечно, не с надписью «Тагил». В общем, действуйте по обстановке.

В любом случае человек в кадре должен быть живым. Причем во всех смыслах: эмоции, ритм, интересный сюжет. Главное – максимально полно донести информацию до людей, которым она адресована.

Некоторые наши ученики сталкиваются с тем, что в первый раз забывают текст. Это решаемо – можно установить на свой ноутбук бегущую строку. Хотя есть одно «но». Кроме ритма и волнообразных эмоций в видеопродажнике должны быть… ошибки!

Естественно, возникает вопрос: «Зачем?» Дело в том, что мы все совершаем ошибки и, если видим человека, пусть и крутого, но без запинки вещающего, как вписаться в тренинг, вряд ли сделаем заказ. При этом, найдя на каком-нибудь сайте запись, где человек просто стоит и рассказывает, не боясь допустить ошибку, мы положительно среагируем на его предложение. Все потому, что рассказ идет от чистого сердца. Посмотрите самые классные и прикольные видео, которые запоминаются. Там сплошь живые люди, а не манекены с поставленным голосом.

В продажах есть специальная техника: выступая с презентацией, рассказать про минусы своего продукта. Почему? Потому что иначе создается впечатление, что продажа вам слишком необходима. Можно провести параллель: мужчина ведет женщину в ресторан и очень старается произвести впечатление, подробно рассказывает о себе и т. п. Обычно это производит обратный эффект – интерес пропадает.

Харизма включается, когда во время рекламного сообщения вы «выпускаете» минусы. Это может быть речевая ошибка или вы просто небриты… Вариантов масса. Существуют целые коллекции ошибок от профессионалов. Посмотрите любое наше видео – там всегда что-нибудь да найдется.

Итак, мы усвоили три фундаментальные особенности видео – ритм, волнообразные эмоции и наличие косяков. Если эти элементы сочетаются, ваше видео будет по-настоящему живым.

 

Формула продающего видео

Теперь переходим к формуле живого продающего видео. Формул много, но если вы хотите провести любого посетителя от возникновения интереса к совершению покупки, используйте ту, о которой мы сейчас расскажем.

Видео вы должны снять до конца этой недели и вставить в свой продающий текст. В понедельник у вас уже должны быть все составляющие: заголовок, вводная часть и видео. Если вы не знаете, о чем говорить, воспользуйтесь простой формулой из трех шагов.

Шаг первый. Ответьте на вопрос: «Что вы предлагаете?» Например: «Здравствуйте, дорогие друзья! Меня зовут Вася Пупкин, и я хочу пригласить вас на свой новый интернет-тренинг под таким-то названием». С места в карьер. Мы достаточно часто получаем письма, в которых человек в возрасте за 60 рассказывает всю историю своей жизни. Но в видеопродаж – нике этого делать не надо.

Не нужно и говорить, кто вы. То, что вы – генеральный директор, никому не интересно. Люди хотят решить свои проблемы, поэтому говорить нужно только по существу.

Второй шаг. Рассказывайте, что ваш тренинг дает людям. Это основная часть, которая должна занимать 80 % времени вашего видео. Рассказывайте, что за тренинг и какую проблему он решает. Скажите, что большинство людей в вашей сфере сталкиваются с проблемой в таком-то вопросе и поступает много заявок от клиентов. Все это вживую – что приходит в голову, то и говорите.

Должно создаваться впечатление общения один на один. Представьте, что человек пришел к вам в офис, и говорите: «Этот тренинг для тех, кто хочет решить такую-то проблему. Нам часто пишут, что бла-бла-бла все сложно в этом вопросе. Мы наконец решили дать вам пошаговую инструкцию того, как получить желаемый результат. Вот как будет устроен тренинг. Мы встречаемся раз в неделю в прямом эфире и в течение месяца вместе решаем проблему. Это будет отличный подарок на Новый год. Если вы заказываете участие прямо сейчас, получаете уйму мегабонусов».

В таком ключе вы и вещаете. Без скрипта и заранее подготовленных слов. Можно составить мини-тезисы – буквально на туалетной бумаге – и положить их рядом.

Третий шаг. Призывайте людей вписаться в тренинг и прочитать полный текст ниже. Рассказывайте то, что считаете нужным, за 5 минут и подводите итог: «Чтобы вписаться в этот тренинг, проскрольте ниже – там есть ссылка, чтобы зарегистрироваться прямо сейчас. Прочитайте. И торопитесь: мест мало, бонусов тоже, и скоро эта страница прекратит свое существование. Проблему надо решать. Действуйте!»

Видео сделайте максимум на 7 минут: поприветствовали, объяснили, что за тренинг – первый, второй и третий шаги. Про цену можете вообще не говорить. Ваш клиент проскролит и увидит ее внизу. Будьте краткими и не забывайте про ритм!

Эмоции необходимы. Нужно, чтобы из вас энергия била ключом во все стороны. И обязательно косячки: запинайтесь, продолжайте говорить и т. п. А в конце – дата, формат и призыв. Все – за 7 минут.

Кстати, отличные примеры подобных видео есть у Андрея Парабеллума и Николая Мрочковского на все тренинги под названием «Быстрые деньги». В некоторых случаях там плохое освещение. Я помню, что «Быстрые деньги в бизнесе» снимали в квартире. Но поскольку есть ритм, энергия, эмоция и косячки, видео продает. Ориентируйтесь на эти примеры.

 

Видео с коробочкой

Есть еще один интересный прием. Используйте его, если у вас уже готовы продающие тексты и вы продаете диски. Рекомендуем прикольную фишку, которая у нас классно сработала во время запуска «Золотого актива 2:0». Это видео принесло около 100 дополнительных заказов.

Суть такова: мы показали, что находится в коробке. Сделайте и вы живое видео с коробочкой, которую отправляете своим клиентам. Вы стоите и говорите: «Ребята, многие меня спрашивают, что внутри посылки. Давайте я вам покажу». Это здорово, потому что люди обожают смотреть, как что-то распаковывают. Им сразу очень хочется купить данный продукт и самим распаковать коробочку.

Поэтому распакуйте перед своими подписчиками тренинг и повесьте такой ролик с заголовком «Что в коробке» на каждом рекламном тексте. Запишите его так, чтобы ваш посетитель почувствовал запах картона, дисков, рабочей тетради и бонусов. Пошелестите бумагой, полопайте пупырчатую пластиковую упаковку. Пойдут безумные продажи! У нас за один день купили 100 копий по цене 10 000 рублей за штуку.

Снимать такое видео лучше в домашней атмосфере – соответствующе оденьтесь, выберите нейтральный фон и распакуйте коробку. Покажите, что в коробке, пошуршите ею. Много цепляющих картинок и звуков. И обязательно – звук открывающейся коробки. Люди сразу думают: «Я тоже хочу!» А вы им: «Кликайте сюда, чтобы заказать». В общем, прикольный прием.

 

Видео-upsell

После заказа или в процессе него покажите клиенту видео-upsell. Прикольно работает следующий прием: вы стоите, держите в руках диск и произносите: «Здравствуйте! С вами снова Василий Пупкин, и я хочу вас поздравить с успешным заказом этого тренинга». Сам тренинг держите в руках, показывайте в камеру и говорите: «Он будет вам отправлен в течение 24 часов. Но прежде, чем мы вложим его в посылку… – показываете коробку – я хочу, чтобы вы получили еще больше пользы и предлагаю мегасуперпакет, который утроит ваши результаты. Я говорю о таком-то (другом) тренинге, который дополняет этот».

И тоже показываете его в камеру. Буквально 2 минуты рассказываете о том, как он дополняет основной продукт и почему этот тренинг является «сырным соусом». То есть вы уже взяли «картошку», а теперь получайте «соус». Главная фишка в том, что вы еще не отправили посылку и автоматически показывается дедлайн.

Говорите, что пока посылка не отправлена, можно приобрести другой продукт со скидкой 75 % или докупить такой-то курс. Хотите? Тогда нажимайте на специальную кнопку ниже и подтверждайте. Нет – отказывайтесь. Здесь идет upsell вместе с дедлайном. Вы якобы просто поздравляете людей с покупкой, а на деле вызываете жгучее желание добавить кое-что в корзину.

Это можно поставить на стадии однокликового upsell или на странице успешной оплаты. Если вы используете Autopay и однокликового upsell у вас нет, укажите свой электронный адрес: «Напишите нам, укажите номер заказа или мейл, и мы добавим вам этот тренинг по такой-то стоимости». И вживую показывайте: «Вы получаете… оба-на! Вот этот диск, а еще и вот этот, и тетрадь, и бутылку». Будут приходы! Когда вживую апселишь, это здорово работает.

Мы так делали во время совместной акции по «Вериаксу» и «Массовым продажам», а потом еще допродавали вживую. Сидите дома за столом и говорите: «Ребята, спасибо за покупку! Кстати, могу предложить еще один диск (показываете его в камеру), и вот почему его надо заказать. Он дополняет так-то и так-то. В нем столько-то, столько-то и столько-то всего. Если хотите, можно доложить, пока мы не отправили посылку. Но посылка отправляется в течение суток, поэтому если хотите успеть, жмите на ссылочку. Обычно этот диск продается за большую цену, но сейчас вы можете его приобрести всего за дополнительные полторы тысячи».

И у нас купили примерно 46 %. Это был кайф!

 

Благодарность за заказ

Еще один хороший прием для страницы успешной оплаты. На финальной стадии можно высказать благодарность. Например: «Наконец-то вы добрались до этой страницы сквозь наши 55 upsell. Вы сделали это и находитесь на странице успешного заказа. Молодцы! Здорово! Я хочу вас поблагодарить. Посылка придет совсем скоро (или мы пришлем ссылки для скачивания на мейл, вы их сейчас получите). А пока вы ждете письмо или посылку, почему бы нам с вами не поговорить один на один (или в формате мини-группы), чтобы я ответил на ваши вопросы по такой-то теме?»

Предлагайте людям живое общение. Сделайте форму, куда человек вбивает свои контакты и с помощью которой отправляет запрос на бесплатную консультацию, мини-консультацию или участие в вебинаре «Ответы на вопросы клиентов». Например, вы можете проводить его каждую субботу. На нем «вербуйте» людей в мастер-группу. Ее можно проводить в формате одного вебинара раз в неделю с ответами на вопросы, скажем, по понедельникам.

Везде должна присутствовать ваша красивая «мордочка», и везде вы должны людям или продавать, или предлагать добавить товар. А на финальной стадии – благодарить за заказ, предлагать консультацию и живую беседу, чтобы помочь человеку индивидуально и дорого.

 

Сезонность

В инфобизнесе, как и в любом другом, есть понятие сезонности. Для некоторых продуктов это очень актуально. Если вы выбрали такую сферу, может получиться, что, например, весной придет много денег, а летом вы будете сидеть и «сосать лапу». Что делать?

Давайте возьмем в качестве примера дачников. Как вы думаете, можно помочь им решить проблемы, за которые потенциально можно взяться и зимой, и летом? Допустим, утеплить дом на зиму или что-то в этом роде. А летом – спасти помидоры от солнца или, наоборот, заставить их быстрее краснеть.

У людей всегда есть проблемы, и вы можете помочь их решать. Делайте продукты под сезон. Так поступают многие гипермаркеты, например «Икеа». У них всегда на входе стоят сезонные предложения. Точно так же и вы делаете инфопродукт под сезон.

 

Модули

Некоторые инфобизнесмены выбирают для своего семинара тему, которая делает его очень длинным. Не надо тянуть одну программу три месяца! Допустим, у нас есть программа «Быстрые деньги». Мы сделали ее в виде огромного количества серий. Конечно, могли бы их объединить и сказать, что это полугодовая программа «Быстрые деньги».

Тогда мы бы собрали некоторое количество людей, но большинство из них ушли бы. Со временем наступает пресыщение информацией, люди не выдерживают темпа, устают. Поэтому если у вас длинный семинар, сделайте его интервальным: месяц обучения – месяц отдыха, затем следующий блок обучения. Просто в начале квартала вписывайте туда людей и все. Если же разбиваете курс на четыре модуля, то каждый раз продаете их заново. К вам записываются фанаты из первого модуля, плюс кто-то новенький из числа сторонних наблюдателей, «проспавших» первый запуск, но проникнувшихся крутизной.

Так люди вписывались во все «Быстрые деньги». Была часть фанатов, которые проходили все пять модулей. Мы зарабатывали и на эти деньги шли дальше. Если разделить курс на небольшие семинары не получается, просто делайте паузы в обучении между логическими блоками: первый блок – три недели, второй – еще три и третий – опять три недели. Каждый блок продавайте отдельно.

Чем тоньше вы нарезаете, тем проще продавать и удобнее запаковать. Есть люди, которым определенные блоки неинтересны, и они не хотят в них участвовать. А когда вы дробите курс на мелкие куски, клиенты выбирают то, что им действительно нужно. Разбивайте, делайте паузы, давайте людям отдохнуть и запускайте еще раз.

 

Типы клиентов

Один из наших авторов – Николай Мрочковский – дает вам супербонус и рассказывает о типах клиентов и как их грамотно прорабатывать в ваших продающих текстах, чтобы охватить максимально большую аудиторию.

Работая с клиентами, вы, как правило, думаете, что на тренинг приходят одинаковые люди. Но на самом деле это не так. Есть пять-семь типов клиентов, которые реагируют на абсолютно разные посылы. Если вы работаете только с одним типом, всех остальных просто не охватываете.

Среди наших учеников есть такие, которые не любят писать письма и обычно снимают себя на камеру. Это неправильно, потому что если вы только записываете видео, то теряете большую часть аудитории, которая воспринимает именно текст. Это разные модальности: видео, аудио и текст. Разные люди воспринимают их по-разному. Посмотрите любые «Быстрые деньги»: сначала висит вводный видеоролик, потом идет текст. Сочетание текста и видео. Иначе вы будете терять большое количество потенциальных клиентов.

 

Обязательный обзвон

Некоторые не могут прозвонить своих клиентов, потому что нет контактов. Это очень плохо. Сделайте так, чтобы номер телефона стал обязательным условием оформления заказа. Для клиентов в этом нет ничего страшного, воспримут нормально. А для вас контакты – колоссальный ресурс.

Когда вы получаете телефоны, отдел продаж начинает звонить и предлагать «коробки», участие в очередных тренингах и т. п. Это очень важно, поэтому вам конкретное задание: обязательно зайдите в свой онлайн-магазин и добейтесь того, чтобы поле «телефон» стало обязательным для заполнения.

Кроме того, вы будете прозванивать поступившие заказы, которые не оплачены. Вообще, почему так происходит? Человек заходит на сайт и видит ваш продающий текст. Он его читает и ему хочется купить: «Это то, о чем я мечтал! То, чего мне в жизни не хватало!» Правда, у него нет денег, и он понимает, что жена убьет. Но курсор сам тянется к кнопочке «купить». Человек нажимает кнопочку и вбивает данные заказа. Все – отправил и сидит счастливый.

Допустим, он не оплатил заказ в тот же день, а на следующий день думает: «Что я наделал? Куда вписался?! Какой-то голос из Интернета со мной говорил и велел нажать кнопку “Купить”. Я пошел и купил – непонятно что, какое-то обучение. Да зачем оно мне?! Я учился один раз в университете, 10 лет назад. Снова учиться? Рановато еще…».

Примерно такие мысли крутятся в головах ваших клиентов. Чем больше времени проходит с момента заказа, тем меньше у них желания купить. Они читают ваш текст, смотрят продающие видео, идет всплеск и выброс адреналина. Вы показываете им ту счастливую жизнь, которой они могут жить, если купят ваш тренинг. А потом это проходит, и чем дальше, тем меньше желание купить. Поэтому очень важно им звонить и добиваться хотя бы предоплаты.

Как у нас работает эта система? Менеджеры из клиентского отдела звонят и говорят: «Здравствуйте, вот ваш заказ». Человек отвечает, что не может заплатить сегодня, только послезавтра. Тогда менеджер предлагает внести предоплату, например 1000 рублей, и говорит, что это необходимо для брони заказа и получения специального бонуса. Нужно поймать клиента на крючок, чтобы он внес какую-то базовую часть и ему стало жалко отданных денег. Так снижается риск.

Иногда для бонусов не хватает небольших продуктов. Именно поэтому мы давали вам задание провести бесплатный вечерний вебинар. Как раз для использования его в качестве бонуса. Обязательно запишите пять небольших вебинаров!

Если у вас все 100 % счетов оплачиваются, это значит, что вы продаете неагрессивно. То есть редко посылаете информацию, письма, и все, кто увидел и купил ваш продукт, – ваши фанаты. Но! Есть огромный пласт сомневающихся – тех, кто идет вторым эшелоном и кого вы потенциально можете зацепить, если станете продавать более агрессивно.

 

Активная рассылка

Человека надо коснуться семь раз. Кто-то наверняка считает, что мы – «Финанс Консалтинг» – заваливаем вас своими письмами и шлем их слишком много. Это напрягает. Клиенты пишут: «Хватит засыпать нас таким количеством писем!»

Но! Мы не слушаем клиентов, а наблюдаем за тем, как они действуют. И чем больше мы пишем, тем больше они покупают. Это как реклама, которую крутят по телевизору. Когда человек в первый раз увидел информацию о вашем тренинге, думаете, он ее прочитал? Нет, конечно! Половина людей просто не открыла письмо или открыла, но забыла прочитать. А может быть, прочитала, но какое-то время они были отвлечены и не увидели, что там написано. Большинство на первое ваше письмо просто не среагирует.

Затем в какой-то момент они начнут замечать, что вы пишете, и даже вчитываться. Пишите чаще, пока не начнут активно отписываться и писать, что вы надоели.

Что значит активно? Одно письмо в день – это не активность. Иногда наши ученики пишут, что боятся много писать, потому что их базу заспамят. Но когда спрашиваешь, сколько пришло в ответ гневных писем, оказывается, что всего три из 20 000 рассылки.

И зачем из-за этого напрягаться? Смешно! Поэтому не бойтесь писать много. Когда вы что-то продаете, письма каждый день – абсолютно нормальное явление. Два письма в день – тоже. Если кто-то отпишется, это его право.

Некоторые пишут, что их грубо послали куда подальше. Чтобы с этим бороться, Азамат Ушанов посоветовал гениальную вещь. Создайте электронный адрес, с которого у вас будет идти рассылка, – noreply@чего-нибудь. У нас это noreply@financel. ru. Естественно, гневные письма идут в ответ на рассылку. Все ответы, которые приходят на noreply, автоматически стираются. При этом внутри каждого письма мы даем ссылку: если вам надо задать вопрос, пожалуйста, пройдите по ссылке в саппорт деск. Кому нужно, так и сделает, а на все «посылания» можно просто не обращать внимания.

 

Подсмотреть в замочную скважину

В инфобизнесе люди платят большие деньги за то, чтобы мы жили той жизнью, которую они себе позволить не могут. Ваша задача – показывать им элементы такой жизни: что вы живете активно, у вас происходит много интересных событий, – то, о чем они лишь мечтают. Потому что в инфобизнесе люди идут не столько на тему, сколько на автора.

Они подсаживаются на вас как на личность, и им важно видеть некие социальные доказательства в форме видео и т. п., что вы живете так, как они пока не могут. Зачем мы постоянно выкладываем видео? Ведь интересно наблюдать: «Ого! У него происходит столько нового в жизни!»

Для клиентов вы не совсем чужой, они вас немного знают, и им гораздо интереснее наблюдать за вами, чем за «Домом-2». Плюс вы их обучаете. Это вообще круто! Кроме того, вы для них как лучик света, они видят в вас человека, который живет так, как ему хочется, и они начинают за вами тянуться.

Люди начинают верить, что вы способны их вытянуть к желаемой цели. Например, сейчас выпускаются курсы по здоровью и вместе с ними выложены спортивные фотографии. Смотришь и понимаешь: «Я хочу быть таким!»

То есть показывать элементы красивой жизни необходимо. Для вас это должно стать частью работы: снимать видео на отдыхе и планировать нестандартный, нетиповой отдых. Люди на это очень сильно подсаживаются.

 

Реалити-шоу

Одна из наших учениц как-то спросила, можно ли интересно снять реалити-шоу о домохозяйке. Я думаю, многим домохозяйкам будет очень интересно, если вы сделаете это необычно. Например, покажете реальные съемки процесса приготовления какого-нибудь блюда. Это может быть отличный сериал для других домохозяек, но неинтересный для представителей другой целевой аудитории, например, молодых мужчин.

Показывайте, как вы живете, и станьте для зрителей образцом. Вы наверняка замечали, что иногда смотришь на свое окружение и понимаешь, что на него не хочется равняться. Вообще людей, достойных подражания, очень мало.

Допустим, вас спрашивают, как вы все успеваете? Научите людей этому. Такова преемственность: от гуру мирового уровня до базового уровня и т. д. И вы становитесь для людей неким ориентиром, и им крайне интересно. У вас есть сайт, а у них нет. У вас есть видео, а у них нет. Вы продаете свой товар, а они нет. У вас уже небольшой бизнес, а у них этого нет. Они начинают на вас равняться, и им очень хочется видеть, как вы живете.

Почему так популярны всякие «Танцы на льду со звездами» и иные подобные передачи? Потому что людям мало своей жизни – и они начинают следить за чужой.

Раз они этого хотят, дайте им желаемое. Это сильно привязывает людей к вам, создает эмоциональную связь. Разумеется, когда она налажена, вопрос купить или не купить решается гораздо проще.

Вернемся к вашим видео. Видео нужны для любых продуктов, потому что клиенты не очень доверяют тексту. Многим людям, которые вас не знают, недостаточно прочитать текст. Они не верят, потому как насмотрелись передач о том, что в Интернете все всех обманывают.

Они не знают вас и не уверены, что текст написал человек, а не какая-то группа фрилансеров, чтобы развести всех на деньги. И видео с конкретным живым человеком сильно повышает доверие к тексту. Поэтому везде, где только можно, добавляйте видео. Это действительно помогает.

 

Средний чек

Есть еще несколько показателей, которые рекомендуется внедрить. Посмотрите, какой у вас средний чек за месяц.

С маленьким средним чеком будет очень сложно взлетать. Он говорит о том, что у вас есть только мелкие продукты. Если чек меньше 1500 рублей – это плохо. Значит, вы торгуете слишком дешевыми продуктами. Ситуация критическая и не позволяет расти вашему инфобизнесу? Срочно нужны дорогие продукты. Почему? И что значит дорогие?

Это продукты стоимостью 10 000 – 15 000 рублей. Вы можете сказать, что за такие деньги у вас никто никогда ничего не купит. Давайте напишем на доске три цифры: 119, 149 и 199. Представьте себе, что вы заходите в кафе и хотите выпить чашку кофе или чая. Вы подходите, и официант спрашивает: «Вам какую? Маленькую, среднюю или большую?» Какую вы выберете? Большинство выбирает среднюю.

Люди воспринимают не цену саму по себе, а относительно других аналогичных продуктов. Им необходимы рамки, на которые можно опереться. Если у вас сейчас верхний порог – 3000 рублей, эта цена воспринимается как самая высокая, а не как самая комфортная для клиента. Если же вы добавляете сверху еще что-то за 5000, 10 000, а еще лучше – 4900 и 9900, то 3000 выглядят по-другому. Люди смотрят на старую цену не как на верхнюю планку, а как на что-то среднее и гораздо более доступное.

Поэтому вам нужны дорогостоящие продукты. Тогда на их фоне остальные будут смотреться более доступными. Например, один из наших коучингов стоит 150 000 рублей в месяц плюс проценты. Понятно, что большинству людей это недоступно, но на фоне этой огромной цены другие тренинги за 5000 или даже за 30 000 выглядят очень бюджетными.

 

Задание 5

Срочно за выходные придумайте какой-нибудь дорогой продукт или сервис. Если у вас ничего пока нет – добавьте коучинг. Напишите: «Ваш профессиональный коуч за 30 000 в месяц». Поставьте любую цену. Главное, чтобы она была намного выше того, что у вас есть сейчас. Добавьте это в каталог и на сайт, чтобы все видели. Обязательно найдутся те, кто у вас это купит за указанные деньги. Мы постоянно повышаем цены на коучинг, чтобы никто не приходил, потому что у нас нет времени. А люди все равно приходят.

 

Дорогой продукт

Сделайте анонс, что по многочисленным просьбам вы запустили программу профессионального коучинга. Берете совсем немногих, стоимость такая-то. Если ничего другого не можете придумать. Еще лучше сделать «коробку». Если у вас есть какая-то дорогая «коробка» или вы можете ее быстро сделать, поднимите цену на нее. Сделайте так, чтобы она стала верхним ориентиром.

Всегда найдутся те, кто покупает самое дорогое. Вспомните, вы наверняка встречали в своей жизни людей, которые приходят в магазин или куда-то еще и принципиально выбирают самое дорогое. Они даже не смотрят: «Мне самое дорогое. Дешевое не интересует. Дайте лучшее из того, что есть». А лучшее в голове у большинства людей приравнивается к самому дорогому.

Может ли стать верхним ориентиром главный тренинг? Вам лучше знать, но если он у вас очень хорошо продается на тех уровнях цен, которые есть, лучше не трогать. А поднять стоимость на то, что продается вяло.

Это очень простой принцип: можете выбрать товар, который вообще не продается, и сильно поднять на него цену. Зачем? Если он и так не продается, пусть не продается дорого. Это логично.

Коучинг до результата продавать проще. Лучше ставить цену за месяц, потому что, когда надо регулярно платить, вы не представляете, как у нас вкалывают ребята, платящие по 100 000–150 000. Как они готовятся к каждой встрече, какие отчеты пишут и как гоняют всех своих сотрудников. Потому что понимают: каждая встреча обходится в $1000, но за счет этого и результаты получаются мощные.

 

Доход с подписчика и посетителя

Итак, у вас есть средний чек – вы его только что написали. У вас есть конверсия из подписчиков в клиентов и из посетителей в подписчики. Исходя из этого, что мы с вами считаем? Доход с одного подписчика и доход с одного посетителя.

Например, возьмем средний чек в 3000 рублей. Что такое доход с одного подписчика? Мы с вами знаем, что из 10 подписчиков что-то покупает один, то есть конверсия – 10 %. Это значит, что с одного подписчика мы получим в 10 раз меньше и каждый подписчик приносит нам в среднем 300 рублей. А один посетитель, исходя из той же конверсии, – 30 рублей прибыли. О чем говорят эти цифры? Вы знаете, что каждый человек, который зашел к вам на сайт, в среднем приносит 30 рублей прибыли. Это значит, что вы не можете себе позволить «купить» такого посетителя. Если у вас один посетитель дает 30 рублей, вы тут же запускаете «Яндекс. Директ». В нем один посетитель будет «стоить» в среднем 10 центов – всего 3 рубля. Такую сумму вы можете потратить, тем более что это выгодно.

 

«Покупка» клиентов

Вы выстраиваете денежную машину, запускаете рекламу и начинаете покупать чужие рассылки, анонсы в других рассылках. Вы знаете свои цифры и видите, сколько денег можете потратить на привлечение клиентов.

Если посетитель дает, например, всего 26 копеек – значит, он вам вообще ничего не платит (очень мало!). На эти деньги вы не можете себе позволить ничего сделать: за 26 копеек рекламу не запустишь. Поэтому важно повышать средний чек и конверсию. Плюс видеть эти цифры и знать, почем вы можете покупать клиентов. Клиенты покупаются, так как любые действия, которые вы предпринимаете, можно измерить деньгами.

Если вы новичок, привлекайте подписчиков халявными методами. Их тоже довольно много. Как только у вас все более-менее стабилизировалось, есть устойчивый поток, начинайте их покупать. Почему покупать эффективно и выгодно? Конечно, и бесплатные методы тоже надо использовать, но на покупку клиентов обычно не нужно тратить время и силы. И не надо никого нанимать – просто запустили «Яндекс. Директ», и все.

Если полученные цифры сильно скачут, берите по нижней планке. Решите, сколько вы готовы платить. Посмотрите, во что обойдется рекламная кампания, и запускайте.

 

Lifetime Customer Value

Для продвинутых есть еще одна цифра – Lifetime Customer Value. Ее сложно подсчитать вручную. Ecommtools выводит эту цифру автоматически.

Lifetime Customer Value показывает, сколько клиент оставляет у вас за всю жизнь. Что это значит? Многие клиенты купят не один продукт, а гораздо больше. Это значит, что они принесут вам не просто средний чек – 3000 рублей, а намного больше, и тогда у вас сильно меняется математика.

Приведем пример. У нас средний чек составляет 4200 рублей, при этом Lifetime Customer Value – 8600 рублей. Значит, в среднем клиент оставляет у нас 8600 рублей (правда, не за жизнь, а за год).

 

Задание 6

Итак, мы видим, сколько можем отправить денег на привлечение клиентов, подарки, акции, бонусы и т. п. Задание: начните замерять каждый месяц эти цифры – сколько у вас стоит один клиент, а сколько один подписчик. И добавьте их в свою табличку.

 

На сегодня у вас должно быть сделано несколько важных вещей. Во-первых, вы подняли цены на основной продукт. Во-вторых, написали план следующего платного информационного продукта. В-третьих, составили для него продающий текст. В-четвертых, получили первую прибыль с продажи старого благодаря повышению цены. Еще у вас работает upsell, и вы записали видео. И, конечно, начали замерять свои результаты, сделали подробную статистику и проанализировали ее.

Что делать дальше? Вы запустите новый тренинг и расширите продуктовую линейку, поскольку это очень важно. А сейчас Алексей Толкачев научит вас делать запуски. Для этого у вас должны быть написаны продающее письмо и программа нового тренинга.

Это не значит, что у вас должен быть готов продукт. Вы можете продавать какой-нибудь интернет-тренинг. Возможно, вы будете проводить его на следующей неделе или даже через месяц. Главное, чтобы была четко обозначена тема и сделано рекламное продающее письмо или продающее видео.

 

Параллельный запуск

Вам необходимо развить у себя навык параллельного запуска нескольких проектов. Многие работают с ними поочередно. Сначала долго готовят продукты – сочиняют и придумывают, как все будет происходить. Затем пишут продающее письмо и записывают продающее видео, которые рассылают своим потенциальным клиентам. В итоге, когда что-то продали, начинают думать о том, как проводить тренинг. И уже после этого делают повторный запуск.

Хорошая методика, и она долгое время работала. Но сейчас каждый хочет оторваться от конкурентов. А для этого нужно делать много запусков, причем в самых разных направлениях. Мы научим вас это делать.

Вы уже повысили цены на продукты, но сделали всего один запуск. Сейчас мы будем запускать новый тренинг. После этого вы будете его проводить и параллельно делать третий запуск. Одновременно настройте различные автораспродажи, которые будут поддерживать вас независимо от того, работаете вы или отдыхаете.

 

Задание 1

Первое, что вам нужно сделать, – запустить сегодня письмо о том, что у вас на следующей неделе стартует тренинг. И вы откроете окно на 36 часов, чтобы на тренинг можно было записаться. Для этого необязательно иметь готовую продающую страницу.

Конечно, если у вас еще нет продающей страницы, нужно ее сделать. В ней у вас должны быть все блоки, о которых рассказывалось ранее. Даже если вы не успеваете все их грамотно написать, делайте минимум. Есть несколько обязательных вещей. Первое – красный таймер обратного отсчета до начала продаж и до начала регистрации на тренинг. Второе – продающее видео. Третье – продающий текст.

 

Три комплекта

У вас должно быть несколько версий тренинга. Первая версия – базовый комплект, который будет продаваться по самой низкой цене. Если человек его покупает, он может принять участие в тренинге. Второй комплект – Gold. Сюда вы можете добавить другие тренинги или семинары, которые у вас уже есть. И третья версия – Platinum. Сюда включаются элитные продукты, которые вы продаете по самой высокой цене. Соответственно, цена на третью версию тоже будет значительно выше.

Допустим, на данный момент у вас нет продуктов, которые можно добавить в Gold или Platinum. В этом случае, например, в комплект Gold дописываете какие-то будущие тренинги, а в Platinum – индивидуальный коучинг.

Для чего нужны три ценовые категории? Ответ прост. Когда у вас одна цена на тренинг, большинство людей посчитают ее очень высокой – какой бы она ни была. А когда человек видит три разные цены, например 14 900, 7900 и 4900 рублей, то комплект за 4900 рублей покажется дешевым. Это связано с тем, что на фоне самой низкой цены есть и другие.

Кроме того, заходя к вам на сайт, люди увидят, что могут взять не просто комплект за 4900 рублей, куда входит только участие в тренинге, но и получить несколько дополнительных продуктов плюс индивидуальное сопровождение.

И это те люди, которые будут платить вам деньги, потому что видят, что благодаря этим опциям смогут достигнуть гораздо больше целей, чем участники, которые приобретут только базовую версию. Наличие нескольких комплектов поможет вам значительно увеличить продажи.

 

Детали запуска

Когда вы будете рассылать письмо о старте регистрации, не ставьте кнопки. Только окно с предварительной регистрацией. Кликая по ссылке «Принять участие», человек переходит на страничку, где видны все комплекты, под которыми висит форма предварительной регистрации. В ней предлагается ввести свой e-mail и имя, чтобы получить возможность купить тренинг на час или два раньше, чем это смогут сделать все остальные.

Плюс ко всему вам нужно дополнительно придумать upsell, о которых рассказывалось ранее. Если человек покупает у вас самую дешевую версию, вы предлагаете ему более дорогую, говорите: «Хорошо, что вы заказали, но я бы вам рекомендовал добавить в этот комплект еще несколько тренингов. Это поможет вам получить лучший результат».

Когда у вас стартует тренинг, необходимо определиться, сколько он будет идти. И еще вам нужно определить формат. Длиться тренинг должен минимум неделю. Если вы думаете, что у вас нет на это времени, то глубоко заблуждаетесь. Время найдется всегда.

 

Вечерние вебинары

Вы должны были сделать уже достаточно много. Подсчитайте, пожалуйста, сколько денег вы заработали за время знакомства с книгой. Какие у вас успехи в инфобизнесе?

Сколько вы провели вечерних вебинаров? Сколько на них заработали? Ведь вы могли проводить не только бесплатные эфиры, но и платные.

Хотелось бы, чтобы вы задали себе еще один вопрос. Вы хотите заработать больше денег? Полагаем, что да. Для этого вам нужно будет провести всего пять вечерних вебинаров – и на каждом вы могли бы что-то продавать. Как думаете, сколько можно заработать на вечернем вебинаре?

Например, Андрей Парабеллум и Николай Мрочковский получают заказам на вечерние вебинары до полутора миллионов рублей. Уверены, что вам по силам продать как минимум на 20 ООО рублей, а то и больше? Допустим, с одного вебинара вы заработаете 20 ООО рублей. А теперь представьте, что провели все пять. Всё, что вам нужно для получения таких денег, – вести интернет-семинары.

 

Задание 2

Вам нужно провести тренинг на следующей неделе. Причем он должен содержать практические фишки и быть без «воды». Давайте в рамках тренинга только ценные вещи, которые принесут результаты. В вашем тренинге должны быть пошаговые инструкции с конкретными фишками.

Назначьте на пятницу бесплатный вебинар, на котором вы будете продавать основной тренинг. Помимо того что вы будете его продвигать в среду и четверг, вы еще его пропиарите в пятницу вечером. И с него продадите еще значительное количество тренингов. Если вам необходима технология продаж на вебинарах, посетите наши сайты и посмотрите, как мы продавали. Вы станете свидетелем того, как толпа бросалась и делала заказ прямо во время эфира.

 

Организация вебинара

Как организовать вебинар? Напишите пост в рассылку. В нем спросите своих слушателей, какие у них есть вопросы. Дальше просто делаете опрос по своей базе по той теме, на которую планируется тренинг. Если это тренинг по отношениям, то какие два вопроса вам хотели бы задать. Люди будут писать. Так вы увидите, чего на самом деле хотят ваши слушатели и что стоит включить в ваш основной тренинг.

Помимо этого, вы планируете на пятницу бесплатный вебинар, о котором также пишете клиентам. Сообщите им, что на такое количество вопросов, которое вам пришло, отвечать письменно слишком трудоемко. Поэтому вы решили ответить на них оптом. Это произойдет в бесплатном вебинаре – и вы всех на него приглашаете.

Кратко изложите вопросы, которые будут освещаться. Многие люди придут, потому что это именно то, что для них актуально. И потом вы продадите на этом вебинаре свой основной тренинг.

 

Предварительная регистрация

Вам обязательно нужна предварительная регистрация. Наверное, вы видели, как она делается у нас: люди записываются предварительно, не имея возможности купить. Это очень сильная модель. Как вы считаете, что дает предварительная регистрация и зачем она? Человек заявляет о своем намерении, готовится к покупке.

Это помогает отобрать тех, кому действительно интересно. По этой базе вы сможете делать продажи. Когда проведете свой тренинг, для них же сделайте повторную продажу тренинга и соберите еще 30 % денег сверху.

Делая предварительную регистрацию, можете прикинуть, сколько людей будет реально присутствовать. Мы знаем, что на тренинг из ста человек, которые подписались, придут тридцать. Так можно посмотреть, достаточно ли придет народа.

Вы создаете движение. Люди проходят предварительную регистрацию, а дальше заходят на страницу знакомства. Там написано: «Мы рады, что вы приняли решение участвовать в тренинге. Напишите, кто вы, откуда и почему посчитали тренинг полезным для себя. Почему мы должны взять именно вас?» Люди начинают отписываться в комментариях.

Создавайте виртуальную очередь – предварительная регистрация дает такую возможность. Клиент заходит, а у вас там уже не первый десяток комментариев. В его глазах резко поднимается ценность того, что вы продаете.

Рассылая информацию о старте тренинга, возьмите те вебинары, которые уже провели. Сделайте оттуда нарезку по 10–15 минут и выложите в виде постов на сайте.

И в каждое письмо с информацией о начале акции, высылаемое по базе, добавляйте это как бонус. Таким образом письма, кроме того, что продают, начинают обретать ценность для ваших клиентов.

Формируя продажи в среду и четверг, очень важно подготовить скрипты. С их помощью вы будете обзванивать и приглашать людей на семинар. Еще более важно, чтобы у вас нашлись сотрудники, которые этим займутся. Так у вас появится еще больше клиентов.

 

Компетентность тренера

Как вести тренинг на неизвестную или малознакомую тему? Насколько глубоко нужно в нее вникать? Вы должны разбираться в теме хотя бы немного лучше своих клиентов. Если это не про вас, срочно скупайте все книги на данную тему, читайте их за три дня и совершенствуйтесь. Все очень просто.

Как отвечать на вопросы? Если вы сами не делали того, о чем собираетесь рассказывать, у вас ничего не получится. Разумеется, тренер должен быть играющим. Если вы обучаете налаживанию отношений в личной жизни, а у самого она никакая (как у многих психологов, которые проводят этот тренинг), люди вам не поверят. И это вполне естественно. Если же вы обучаете продажам, то сами должны хорошо продавать. Конечно, один короткий вечерний вебинар пройдет, но дальше вряд ли.

Если вы берете чужую методику, все немного иначе. Вы можете сказать, что пока у вас не получилось, но вы работаете по методике такого-то человека, а у него есть определенные результаты.

Однако лучшее, что вы можете сделать, – научиться этому сами. Если хотите чему-то учить, сначала получите необходимый навык, чтобы потом на законных основаниях передавать его другим.

 

Повторим задания

Повторяем задания, которые мы вам дали:

Первое – организуйте предварительную регистрацию.

Второе – планируйте программу с конкретными практическими фишками.

Третье – делайте обзвон по телефону, готовьте скрипты и человека, который будет звонить.

Четвертое – проведите опрос по своей базе. Пусть клиенты зададут вам два вопроса, которые для них наиболее актуальны.

Пятое – планируйте на пятницу бесплатный вебинар с ответами на вопросы.

Шестое – в каждом письме добавляйте в качестве бесплатных бонусов нарезку из прежних вебинаров.

 

Задание 1

Проверьте, сколько зарегистрировалось людей в вашем предварительном списке. Очень важно отслеживать этот показатель, потому что так вы можете планировать примерный объем продаж.

 

Задание 2

Отправьте письмо зарегистрированным пользователям, чтобы завтра они готовились к покупке. Напишите, что завтра откроете возможность предварительно купить тренинг – немного раньше, чем остальным пятидесяти тысячам человек, которые читают рассылку. Поэтому клиенту стоит подготовить свою карточку и иметь достаточное количество денег в электронном кошельке. Сообщите, что он должен успеть среагировать и в числе первых купить тренинг.

 

Задание 3

Завтра вам нужно отправить письмо по предварительному списку за несколько часов до старта набора. Еще можете запланировать, чтобы завтра ушло письмо о том, что открылась эксклюзивная возможность купить тренинг. Пишите клиентам, что у них есть всего несколько часов на покупку, а потом ссылка станет доступна неограниченному количеству человек.

Как быть, если у вас неограниченное количество участников? В любом случае необходимо ограничить их число. Можете написать, что есть всего пятьдесят комплектов. А если вам закажут сто – ничего страшного. Об этом никто не узнает. Ограничения должны быть постоянно. Они необходимы для того, чтобы у человека не возникло желания купить ваш тренинг позднее. А если вы ставите ограничение по количеству, пишите, что запустили продажи и уже половина комплектов продана, – это даст свой эффект. Необходимо постоянно делать дедлайны, причем разные: временные, количественные и по бонусам.

 

Задание 4

Следующее, что вам нужно будет сделать, – завтра отправить всем в двенадцать часов дня письмо о начале записи на тренинг и о том, что для тех, кто приобретает его сегодня, вы дополнительно вкладываете бонусы. Для тех же, кто закажет тренинг в четверг, подарки не предусмотрены.

Примерно в шесть часов вечера вы отправите всем второе письмо. В нем сообщите, что до конца акции осталось чуть больше суток. И если человек не успеет оплатить в течение этого времени, то бонусы не получит. Они заканчиваются.

 

Задание 5

Также вам необходимо будет разослать письмо своим действующим клиентам, в котором вы предложите им скидку на участие. Выделите своим клиентам отдельную рассылку или напишите личное письмо.

Размер скидки вы определяете сами – сколько не жалко (например, 30 %). Можно давать скидку, можно бонусы, либо и то и другое. Лучше попробовать все три варианта, чтобы посмотреть, что будет эффективнее.

 

Серия писем после заказа

Например, клиенты Азамата Ушанова, которые заказывают «Семидневный курс продажи информации с нуля», получают серию писем Smart Responder.

Если вы продаете диск, то благодаря серии писем сможете минимизировать процент возврата. Потому что на протяжении двух недель ваш заказчик будет получать бонусы непосредственно к курсу и помнить, что заказывал такой-то тренинг. А еще шлите ему секретные бонусы! Так вы сильно повысите доверие к себе и спровоцируете повторные покупки. Ведь одна из задач данной серии – продать что-то еще.

С помощью данных писем вы сможете превратить своего клиента в партнера, который будет приносить вам трафик. Также вы можете попросить отзыв в финальном письме в обмен на какой-нибудь бонус.

Теперь рассмотрим, как письма работают и какой должен быть подход, чтобы получить максимальный доход. Рекомендуется сделать серию писем для каждого из ваших самых продаваемых продуктов.

 

Первое письмо

Человек делает заказ, и его отсылают на страницу, где он должен подписаться, чтобы якобы его завершить. Если он не оформит подписку, заказ не примут. Именно в этом месте расположено первое письмо. Оно приходит автоматически после подтверждения и сообщает, что есть подписка и небольшой подарок. Моментально возникает интерес: «Какой подарок?» Вот само письмо:

«Здравствуйте! С вами Азамат Ушанов. Я поздравляю вас с успешным заказом на сайте “Семидневный план по продаже информации”. Ваш заказ будет отправлен вам в течение 72 часов…».

И ниже рассказ о том, что посылка придет в течение двух или четырех недель (максимум), инструкция, ссылка на техподдержку и бонус. Пока посылка идет, предлагается скачать и изучить великолепную книгу. На нее дается анонсированный бонус.

Пара слов по поводу секретных бонусов. Серия писем и есть секретные бонусы. В качестве подарка вы можете дать все что угодно. Размер значения не имеет. Важен сам факт того, что вы даете что-то неанонсированное. И если это будет автоматически в серии писем, то произведет очень хорошее впечатление. Появляется элемент неожиданности. Допустим, вы подарите электронную книгу буквально на 300 Кб, зато вам пришлют отзывы, что это классный подарок.

 

Второе письмо

Следующее письмо приходит на третьи сутки – когда после оформления заказа прошло два дня. Клиент его не ждет. В качестве заголовка можно написать: «Клиенту». В нем сообщается: «Вам пишет Азамат Ушанов. Спасибо за заказ такого-то тренинга».

Это похоже на небольшое предисловие с напоминанием о сделанном заказе. Человек сразу вспоминает, что заказывал. И тут вы ему говорите, что пишете потому, что настало время скрытых подарков, о которых в рекламе не говорилось. И ваш первый тайный подарок такой-то. Затем даете краткое описание и отсылаете клиента на страницу, где можно его скачать.

Больше не нужно ни о чем говорить. Только скрытый подарок! И не забудьте упомянуть, что через несколько дней пришлете новый. Должен быть своего рода сериал: сегодня я даю вам это, завтра вышлю другое. Это необходимо, чтобы человек ждал.

 

Серия бонусов

Секретный подарок номер один – небольшое аудио, в котором обязательно поблагодарите еще раз клиента за то, что он заказал ваш тренинг. И сделайте спецпредложение, указав, что до конца скидки остался, например, двадцать один час. Создается эффект, что надо торопиться. По такой-то цене можно приобрести такой-то диск. И поверьте, люди берут!

Всего мы делаем шесть скрытых бонусов, в которых рекламируем спецпредложения. Нельзя сказать, что покупают очень много – в среднем каждый третий. Однако и это хорошо.

Рекомендуется сделать следующую структуру. Направляете людей на страницу с заголовком «Секретный подарок». Там должны быть вступительное аудио, ссылка для скачивания и само спецпредложение.

Бонусы растягиваются на 18 дней – на третий, шестой и девятый, двеннадцатый, пятнадцатый и восемьнадцатый дни, через каждые двое суток. На протяжении этих дней вы напоминаете людям, что тренинг, который они заказывали, уже идет к ним, и для них не будет сюрпризом, когда он наконец придет. Клиент думает: «Какое большое число скрытых бонусов мне дают, хотя я еще ничего не выкупал». Это дает позитивный эффект.

 

Следующие письма

Переходим к третьему письму. Структура в принципе та же: приветствие, слова о том, что вы хотите подарить еще один тайный бонус, рассказ о самом бонусе и ссылка на него.

В последнем письме (всего их семь) – опять небольшой тизер на следующий подарок. Плюс выражаете надежду на то, что подарки понравились, и говорите, что ждете клиента на следующих кастах. Серия завершается.

Можно сделать восьмое и даже девятое письмо и сказать людям, что для них есть новые предложения и еще один секретный курс в обмен на отзыв. Это очень удивляет человека, и он думает, что наткнулся на щедрого предпринимателя. Причем степень щедрости зависит не от величины подарков, а от самого факта их преподнесения. Поэтому просто возьмите пять кастов из других курсов и прилагайте их в качестве секретных бонусов.

Первая задача – вызвать с помощью писем удивление. Вторая – продать. Потому что в каждом случае, чтобы скачать подарок, нужно перейти на новую страницу. На каждой из них есть спецпредложение со скидкой продолжительностью 24 часа.

Вам необходимо сделать такую серию писем для следующего тренинга, который будет массово запускаться. На эту серию подпишутся не все. Например, у нас «Семидневный план…» купили более 4000 человек, а подписаны на рассылку 3197. Чтобы все подписывались, необходимо что-то придумывать. Если все 70 человек после заказа подписываются на вашу серию писем, это хорошо. Они – ваши «горячие» клиенты. Даже если вы будете делать запуск только среди них, все равно получите много продаж.

 

Разберем вопросы, которые нам часто задают ученики.

 

Если продажи не идут

Многие спрашивают, какое количество человек, подписавшихся на семинар, из общего числа тех, кому вы сделали рассылку, можно считать нормальным? Один из наших учеников сделал рассылку по своей базе в 7000 человек. На начальном этапе в предварительную регистрацию вписались всего девять человек. Естественно, это очень мало.

Тому может быть несколько причин. Первая – сильное непопадание в тему. Проще говоря, людям неинтересно слушать о том, что вы выбрали в качестве темы для тренинга.

Вторая причина – слишком высокая цена.

Если у вас почему-то мало людей вписалось на предварительную регистрацию, необходимо выяснить причину и быстро ее устранить.

Допустим, у вас немного предварительных заказов. В этом случае стоит связаться с клиентами и написать: «Я вижу, что вы хотели вписаться, но почему-то этого не сделали. Напишите, в чем причина». Поработайте индивидуально с этими людьми. То есть переключайтесь на персональные продажи. Но только в том случае, если у вас немного заказов.

Может быть, клиент вам напишет: «Слишком дорого». На это можно ответить так: «Отлично! Вы можете заплатить с отсрочкой: 50 % сейчас, 50 % – через неделю». Встречается и такое возражение: «Я не уверен, что именно это мне надо». Узнайте, что нужно этому человеку, и работайте в данном направлении.

Постоянно тестируйте. Если у вас что-то плохо покупают, вы либо не попали в тему, либо цена слишком высока. Чтобы понять причину, нужно задавать вопросы. Если у вас все-таки сложилась такая ситуация, старайтесь до конца работать с клиентами, которые зарегистрировались в предварительном списке, но до сих пор не купили. Напишите им, узнайте причину и выведите на покупку.

 

Почем продавать?

Почем продавать тренинг из нескольких вебинаров? Вы должны понимать, что продавать можно за сколько угодно. Причем количество вебинаров от цены может и не зависеть. Если вы хотите, чтобы к вам пришло очень много народа, ставьте цену меньше 1000 рублей за вебинар. В этом случае вы прогоните людей через пять своих вебинаров, а в конце еще на что-то закроете.

Если вы хотите получить меньше участников, тогда поставьте цену, допустим, 2500 рублей. Естественно, будет намного меньше народа, но зато по более высокой цене.

Допустим, вы считаете, что ваших подписчиков пугает высокая цена на тренинг, но вы не хотите ее уменьшать. В этом случае необходимо повысить ценность тренинга. Потому что людей пугает не высокая цена, а цена в сравнении с тем, что вы предлагаете.

Сделайте рассылку клиентам о том, что вы записываете на такой-то тренинг и хотите получить обратную связь. Поинтересуйтесь, что конкретно хотели бы услышать ваши клиенты, какие темы на этом вебинаре их больше всего интересуют. Попросите ответить, даже если они не будут участвовать в самом тренинге. Пусть напишут, что в принципе хотели бы услышать.

Запускаете массовую рассылку. Люди начинают заходить к вам на сайт и отвечать в комментариях. Дальше вы у себя на сайте собираете e-mail тех, кто ответил, и уже им шлете персональные приглашения: «Спасибо большое за то, что помогли мне. За это я хочу дать вам дополнительную скидку или бонус». И даете пару дополнительных бонусов или – что лучше сработает – дополнительную скидку. Это поможет привлечь больше народа на тренинг.

Если у вас мало предварительных регистраций, можно послать людям такое письмо: «Я увидел, что пока еще не все решились принять участие в этом тренинге. Напишите, пожалуйста, как вы считаете, чего не хватает, чтобы тренинг действительно был супер? Стал таким, на который вы хотели бы пойти». И пусть клиенты вам сами ответят, что не так, чего им не хватает и что не нравится.

 

Тема тренинга

Правильно выбирайте тему тренинга. Если вам нужно указать, например, «Ваш доход в инфобизнесе составит 1,5 миллиона», ни в коем случае не ставьте круглую цифру. Люди не верят круглым цифрам! Даже если она действительно такая, поставьте 1 млн 498 тыс. 601 рубль.

И вообще, если вы указываете доход, его нужно дать в динамике. Не просто одну цифру, а доход за полгода или за любой другой промежуток. К этому будет больше доверия.

 

Увеличение ценности

Как повышать ценность продуктов, которые не предназначены для зарабатывания денег? На что делать акцент в отзывах? На что в выгодах? Делайте акцент на эмоциях и на тех эмоциональных результатах, которые получил человек.

Допустим, вы обучаете людей творчеству, рисованию. И вам бы очень хотелось, чтобы в отзывах люди говорили, например, такое: «Я всю жизнь мечтал научиться рисовать и ходил на какие-то курсы. Но у меня почему-то не получалось. Я проходил курсы, записался в художественную школу, что-то там рисовал. Но как-то все плохо, криво. А тут я прошел этот тренинг. Когда пришел, мне казалось, что я чему-то чуть-чуть научусь – и все. Но всего за семь дней полностью перевернулось мое представление о том, как рисовать. Я создал такие картины, которые никогда не надеялся осилить, и стал получать огромное удовольствие от творчества».

Поскольку у вас тема не денежная, а эмоциональная, творческая, добавляйте эмоций. И очень хорошо, если будут примеры работ ваших учеников.

 

Параллельные тренинги

Бывают случаи, когда параллельно продаются, например, два тренинга. Некоторые задаются вопросом: «Это не будет слишком много для базы?» Конечно, может быть и много, но тогда единственное, что вы можете сделать, – взять и объединить тренинги.

Вы предлагаете клиентам купить либо что-то одно, либо оба тренинга сразу. Сделайте общую страничку заказа. На ней будут два продукта с ценами и возможность покупки обоих с дополнительной скидкой.

 

Дизайн

Насколько важен дизайн сайта, на котором вы продаете? Дизайн имеет второстепенное значение. Более того, красивые сайты продают хуже некрасивых. Главное, чтобы сайт был четким и понятным, тогда у вас будет больше продаж.

Правило следующее: если вы не профессионал-дизайнер, не пробуйте делать графику с текстом. Три стандартных цвета: черный, синий, красный. Стандартный же шрифт – Arial. Берете только их, и никаких спецэффектов. Не нужны подсветка, переливы и т. п. В большинстве случаев, когда вы будете пытаться сделать что-то красиво, получится с точностью до наоборот.

Многие используют на сайте видео. Для этого лучше всего выйти на улицу или сделать его на однотонном фоне. Мы провели эксперимент – специально сделали стандартный, классический продающий сайт и его клон в исполнении профессионального дизайнера, где все было очень красиво. Параллельно запустили на них одинаковый трафик. Так вот – первый сайт продавал намного лучше.

Дело в том, что красота отвлекает внимание от продаж. То есть вместо того, чтобы сконцентрироваться на покупке, клиент отвлекается: «Ой, как тут все красиво!» Его внимание переключается на дизайн. А вам надо, чтобы он не любовался, а покупал.

Если у вас действительно крен на красивость, срочно исправляйте сайт. Делайте то же самое, но с обычным шрифтом и тремя цветами: красным, синим и черным. Если нужно, можно кое-где подсветить желтым.

Многие жалуются на то, что не могут запустить ни одного сайта. Не волнуйтесь! Загляните на Top20.ru, где ребята за символическую цену в 3000 рублей сделают вам продающий сайт. Это самое простое решение. Скорее всего, вы сделали хороший и красивый сайт, но не продающий. Помните: нам нужна не красота! Мы же с вами не творчеством занимаемся, а зарабатываем деньги.

 

Вопросы клиентов

Как правильно отвечать на вопросы ваших клиентов? Допустим, вы обучаете их рисованию. И один из клиентов задает вопрос: «Я хочу научиться рисованию, но мне уже 49 лет. Не поздно ли?» Возьмите ваш продающий текст и добавьте в него: «Возможно, вам уже под пятьдесят и у вас возникает вопрос, не поздно ли в таком возрасте учиться рисованию? Знаете, что я вам на это скажу…» – и затем отвечаете.

То есть вы можете взять мысли и вопросы ваших клиентов и вставить их в текст. В результате, когда они будут его читать, увидят свои мысли, которые еще не высказаны. Поверьте, это очень мощно! Вы фактически забираетесь в мозги своих клиентов. Если у вас это получится – они ваши. Попробуйте!

 

Рутина

Где можно научиться делать такие продажники, как у нас? Мы проводили тренинг по копирайтингу. Вы можете пройти его в записи. Инфобизнес дает шанс реализовать свои мечты. Важно, чтобы вы испытывали определенную страсть, чтобы действовать и реализовывать их. Потому что когда идут запуски, это очень сильно выматывает физически и эмоционально. В это время очень важно знать, что вы делаете все не просто так.

Например, муравьи бегают и все время что-то носят. Кажется, что они занимаются какими-то повседневными делами и вся их работа – это рутина. Но на самом деле, если взять всех насекомых, то увидите, что они строят громадный муравейник. То же самое должно происходить в вашем инфобизнесе. Конечно, есть какие-то рутинные вещи. Но очень важно, чтобы глаз не замыливался и вы продолжали делать то, что продвигает к цели. Тогда у вас появится энергия, которая должна была давным-давно закончиться. Будут силы, чтобы реализовывать все свои мечты. Очень важно связывать с ними запуски. Тогда все пройдет гораздо легче и с меньшим стрессом, чем у многих людей.

 

Опрос клиентов

Недавно мы запустили курс для женщин. Может, кто-то его видел, он называется «Стройная фигура за 60 дней». Как ни странно, мы попали в точку. Мы спросили своих подписчиков, что им интересно, и увидели, что большинство наших тренингов – мужские, а женщины обделены вниманием.

Опрос показал, что громадное количество женщин хотят пройти что-нибудь для создания стройной фигуры. И мы запустили бесплатный курс. Теперь у нас каждый день подписывается по тысяче человек. Сейчас работаем над тем, чтобы в дальнейшем это монетизировать.

В любом случае очень важно задавать вопросы своей аудитории, особенно когда у вас иссякают идеи для новых тренингов. Задайте вопрос – и увидите, как много можно из этого почерпнуть.

При запуске рекламы на «Яндекс. Директ» и Google, если вы будете использовать слова своих клиентов, к вам начнут приходить целевые посетители. То же самое необходимо делать в предварительной регистрации.

 

Отдых

Нас часто спрашивают, когда мы отдыхаем. Для кого-то оптимальный режим – два-три месяца упорной и плодотворной работы, а потом отдых. Важно найти в своем деле энергетическую подпитку, которая будет давать колоссальный скачок энергии. Обязательно вставляйте в свой график то, что приносит вам громадный заряд энергии и удовольствия. Запланируйте поездку на Новый год либо на майские праздники. Обязательно куда-нибудь съездите!

 

Задание 1

Тем, кто уже подписался, дайте бонусы. И объявляйте их по всей базе. Какие-то видео, аудио, тексты. Если ничего нет, объявляете дополнительный бонусный семинар по смежной теме. Причем чем дальше тема от того, что вы делаете сейчас, тем лучше.

Вы говорите, что даете бонус, например, по тайм-менеджменту, личной эффективности, яркости жизни или еще по чему-ни-будь. Выберите что-то, далекое от вашей темы. Люди на это хорошо реагируют. Нелогично, но работает.

 

Задание 2

Тем, кто вписался, сразу даем предварительные задания. Как только человек делает заказ, вы сразу отсылаете ему ссылку на задание у себя на сайте: пусть клиент заходит и выполняет.

Задание должно требовать от него каких-то действий. Цель – создать движуху, чтобы люди действовали еще до старта тренинга, прямо сейчас.

 

Задание 3

Берем базу ваших прежних клиентов – всех, кто делал хоть какие-то заказы – и посылаем им письмо: «Дорогой друг! Поскольку вы являетесь моим постоянным клиентом, я буду рад видеть вас на этом тренинге. Для вас я приготовил следующие дополнительные бонусы: вписавшись в тренинг, вы получите еще это, это и это».

Бывает, что вам нечего добавить. Например, закончились инфопродукты. Тогда вы говорите: «Для вас, как для постоянного клиента, я проведу дополнительную персональную сорокаминутную консультацию. Напишите мне после окончания тренинга, и мы обговорим время».

Затягиваем тех, кто уже что-то у вас покупал. Естественно, на этой консультации вы будете их закрывать.

 

Задание 4

Завтра последний день запуска продукта. Во-первых, вы посылаете первое письмо, которое уходит часов в 12 дня, а вечером пишете, что до конца регистрации осталось менее шести часов. В первом письме вам нужно сделать акцент на самый дорогой продукт, его VIP-версию.

Как это сделать? Вам следует написать, что запись на тренинг закончится ровно в полночь. Второе – добавить отзыв клиента, купившего один из продуктов, который входит в Platinum-версию того, что вы продаете. И дополняете, что этот продукт получат люди, которые закажут VIP-версию вашего тренинга. Тогда найдутся те, кто купит Platinum либо более дешевую версию.

Второе письмо совсем простое. Его нужно отправить за 6 часов до конца акции. Вы просто пишете в рассылке о том, что до конца записи на тренинг осталось менее шести часов, и даете ссылку на продающее письмо. Желающим принять участие в тренинге нужно кликнуть по ссылке, оформить и оплатить заказ.

Завтра вы отсылаете только эти два письма.

Причем если вы раньше посылали только по одному письму, завтра обязательно сделайте два. Потому что около 30 % заказов, а может, и все 40 %, у нас идут в последние шесть часов. Когда мы посылаем финальное письмо, люди каким-то странным образом включаются и начинают заходить на страницу, заказывать, нажимать на кнопки. То есть большинство привыкли все делать в последний момент, поэтому под занавес всегда поступает максимум заказов.

Инфобизнесмены, которые не пишут такие письма, теряют около трети заказов. Потому что многие клиенты открывают письмо и закрывают, кто-то сомневается. Ваша задача – дожать людей, чтобы они оформили заказ. Дальше вы начнете работать с ними на тренинге.

 

Задание 5

Мы уже говорили с вами о телефонных продажах. Если вы не нашли человека, который будет звонить, вам придется делать это самому. Либо можете попросить супругу (супруга). За плату, конечно. Но лучше найти человека, причем сразу.

Иногда клиенты говорят, что уже оплатили заказ, но денег вы не видите. Отсылайте продукт, только когда получите оплату. Если вы берете предоплату, говорите: «Цена зафиксирована. Когда вы внесете полную сумму? Хорошо, в течение недели мы ждем от вас перевод». За эту неделю вы еще раз связываетесь с клиентом, он вносит оставшуюся сумму и получает продукт.

В завершение давайте поговорим о приоритетах. Мы дали вам много заданий: нужно и продукты создавать, и продажи делать. Но акцент все-таки лучше сместить на продажи. Вам надо подключить телефон. Сейчас идет запуск, и это самое благоприятное время, когда можно сконцентрировать свои усилия и за 36 часов получить достаточное количество денег.

Если вы упустите эту возможность и не будете использовать телефонные продажи, много потеряете. Сейчас у вас в приоритетах на втором месте – сами продукты, на первом – продажи.

 

Чем хорош интернет-бизнес? Не нужно ни под кого подстраиваться, вы – сам себе хозяин. Другие подстраиваются под вас. Можете проводить семинары, тренинги и вебинары тогда, когда вам удобно. Сами выбирайте время и формируете график работы.

Лучше, если вы будете проводить свои мероприятия в 18:00–20:00 по Москве. Это удобно для большинства регионов. Если же так не получается, проводите в то время, которое удобно вам. Те, кого не будет в онлайне, послушают запись. Отталкивайтесь от своих планов, а не от желаний других людей.

 

Продающая страница бесплатного тренинга

Посмотрим, что должно быть на основной странице бесплатного тренинга, чтобы она хорошо работала:

1. Картинка, которая помогает человеку представить, что его ждет.

2. Название тренинга.

3. Описание нескольких уроков.

Очень важно сделать так, чтобы страницу было нельзя пролистать скроллом. Человек должен видеть только картинку и небольшое описание. Доступ к тренингу можно получить только в случае заполнения предлагаемой формы.

4. Десятиминутный таймер.

По истечении заданного времени происходит переадресация, и бесплатный тренинг перестает быть таковым. Его можно купить за 490 рублей. Часть людей, не успевших вписаться, покупает. У нас таймер увеличил конверсию на подписку до 40 %.

Необходимо задать рамки, ограничение по времени, когда клиент должен принять решение. Запомните: нам все равно, запишется человек или нет. Большинство предпочитает принять участие в бесплатном тренинге. Особенно если они знают, что потом доступ к нему будет платным. Здесь срабатывают два фактора: жажда приобретений и страх потери. Ваша задача – научиться балансировать между ними.

 

Отзывы. Технология получения

Отзывы являются очень важным фактором. Первое, что вы делаете, начиная инфобизнес, – собираете отзывы, которые надо генерировать отовсюду. Обязательно записывайте отзывы участников ваших семинаров, вебинаров и тренингов. Вы можете попросить их оставить письменный отзыв или записать видео.

Во время интернет-тренингов мы используем небольшую хитрость. Например, вы планируете проведение семидневного тренинга. На шестой день сообщаете участникам, что тренинг подходит к концу и завтра будет финальное занятие, на котором вы расскажете, куда двигаться дальше. Но, говорите вы, доступ на финальное занятие получат лишь те, кто напишет отзыв.

После этого вы даете задание написать отзыв. Главное – поставить четкую задачу! Ваши слушатели должны взять лист бумаги и ручку, в чате поставить плюс – знак того, что они это сделали, и написать три вещи, которые они получили благодаря участию в тренинге. Если вы проводите вебинар, посвященный здоровому образу жизни, человек может написать: здоровое питание, упражнения, хороший сон.

После того как три ключевых момента описаны, вы даете домашнее задание – подробно расписать эти три фишки и рассказать, как они будут использовать их в своей жизни. В итоге вы получаете хорошую обратную связь и хорошие отзывы, которые впоследствии выставите на сайте.

При проведении офлайн-мероприятий вы можете столкнуться с трудностями, если попросите записать отзыв на видео. Возьмите на вооружение опыт Андрея Парабеллума. В конце тренинга его команда распечатывает сертификаты для всех участников. Каждого вызывают, вручают сертификат и просят рассказать, что человек получил за время обучения. Люди рассказывают с большим удовольствием, их выступление записывают на камеру и потом выкладывают в Интернет.

У каждого есть бесплатные тренинги. Это еще одна хорошая площадка для получения отзывов. Как все делать? Вы пишете два письма. В первом говорите, что записали бонусный урок, но чтобы его получить, необходимо написать отзыв о тренинге. Во втором письме вы даете ссылку на обещанный материал. Эту процедуру можно сделать автоматической: после того как человек напишет отзыв, у него откроется ссылка на бонусное видео.

 

Отзывы в sales letter

Отзывы – это социальное доказательство того, что вы востребованы, у вас кто-то что-то покупает, проходит и получает результаты. Отзывов много не бывает! Вы можете вставлять их в отдельные блоки продающего письма. Например, вы говорите, что стоимость тренинга 15 ООО рублей; рядом с этой записью целесообразно разместить отзыв человека, который с его помощью заработал 30 000-50 000 рублей. Это прекрасно закроет возражения.

Рядом с ценой можно поместить отзыв и такого плана: «Я очень долго сомневался, стоит ли вписываться в этот тренинг. Но все-таки принял решение, вписался и понял, что я сделал это не зря, потому что в итоге я получил… (далее указывается длинный перечень плюсов)». Многие благодаря отзывам начинают понимать, что многократно окупят свои вложения.

 

Задание 1

Вам нужны качественные отзывы. За выходные получайте их пять штук. Качественные отзывы должны быть с фотографией, а лучше – с видео, в которых содержится информация о говорящем: кто он, имя и фамилия, адрес сайта, контактные данные. В таком отзыве должна подчеркиваться мысль: «Этот тренинг перевернул мою жизнь», «За этот тренинг я заработал больше, чем за предыдущие три месяца». Ваша задача добиться таких отзывов.

Как это сделать? Позвоните своим клиентам и спросите. Почему по телефону? По электронной почте тоже допустимо, но ответа можно и не дождаться: человек – существо ленивое. Когда вы звоните клиентам, то редко получаете отказы. Спрашивайте об их впечатлениях от тренинга, записывайте речь на диктофон и выкладывайте отзыв с фотографией. Вставьте отзывы на все продающие страницы.

 

Задание 2

Необходимо подсчитать, сколько денег вы заработали за время работы с нашей книгой, и потратить на себя десятую часть в эти выходные. Сделайте то, что вы давно хотели, но откладывали. Можете куда-то сходить или купить то, о чем мечтали. Обязательно себя вознаграждайте! Успехи нужно как-то отмечать, тогда они будут фиксироваться в подсознании.

Продали тренинг – что-нибудь себе купили. Продали мало – все равно нужно себя вознаградить, но в меньшем объеме.

 

Задание 3

Продолжаем делать замер результатов: воронки продаж, количества посетителей, конверсии из посетителей в подписчики и из подписчиков в клиенты.

 

Задание 4

Необходимо встретиться с гуру по вашей теме и записать интервью. Это очень эффективно продвигает.

 

Задание 5

Перед выходными отправьте письмо в рассылку с информацией о подготовке грандиозной акции, все подробности которой ваши клиенты узнают в понедельник. Будем готовить почву для распродажи, которая поможет ускориться и заработать много денег.

 

Платежные системы

Когда поток клиентов увеличивается и растет количество оплат, возникают проблемы с платежными системами. Ни одна из них не станет «закрывать глаза» на массовые платежи, и в конце концов вам просто заблокируют аккаунт.

Самый лучший выход – зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя. Проще платить 6 % налогов, чем решать проблемы. Если же вы по каким-то причинам не хотите оформлять ИП, есть сервисы Liqpay (), «Робокасса» () и т. п., которые позволяют принимать оплату через любые платежки. Если же вы находитесь в другой стране, старайтесь принимать оплату на банковскую карту.

Если хотите открыть ИП, рекомендуем сервис . Мы им пользуемся для ведения бухгалтерии, они сдают за нас отчетность. Официально работать не сложно: вы будете платить всего 6 % с прибыли – это небольшие потери.

 

Плохая конверсия

В процессе запуска инфопродукта вы можете столкнуться с различными перекосами. Например, в предварительном списке было 95 человек, а из них оплатили заказ всего семь. Вопрос: что не так? Тот факт, что записались многие, означает, что интерес есть. Что делать?

Если на бесплатный семинар записались 95 человек, это мало. Напишите письмо только для этой базы предварительной регистрации: «Дорогой друг! Вы планировали принять участие в тренинге, но почему-то этого не сделали. Скажите, с чем связано ваше решение?» Мизерный процент оплат может свидетельствовать о том, что проблема в цене или не устраивает время. Когда вы найдете причину, сделайте новое предложение. Скажем, снизьте цену.

 

Удачное название

Название тренинга должно акцентировать внимание на результате. Людям не интересен процесс. Клиентам важно знать, как заработать на своем инфопродукте. Одно дело – учить забивать гвозди, другое – продавать дома или зарабатывать плотницким ремеслом. Это разные вещи.

Избегайте непонятных слов в названии. Например, не все новички знают слово «инфопродукт». Тренинг «Как создать свой первый инфопродукт и продать его» не будет востребован. Гораздо эффективнее заменить «инфопродукт» на «тренинг». Так будет понятнее, а значит, большее количество людей решит пройти тренинг.

 

Ленивые и жадные

Есть сайт, посвященный тренингу «Быстрые деньги в инфобизнесе». Смоделируйте его. В этом тренинге участвовали сотни людей! Все сделано достаточно качественно. Просто берете страницу, смотрите, в каком порядке идут блоки, и делаете по аналогии.

В инфобизнесе не нужно изобретать велосипед. Прежде чем придумывать что-то свое, копируйте то, что уже есть и работает у других. Копируйте нас! Мы точно так же делаем с западными ГУРУ.

Не удивляйтесь, если вы начинаете с нуля и у вас ничего не выходит, – креатив убивает продажи. Исходите из того, что человек, который будет читать ваши описания, ленивый и жадный. Позиционируйте свои продукты на основе этого знания, и у вас сильно поднимутся продажи.

 

Технология ведения тренинга

Планируя тренинг, вы должны помнить, что ваша задача – заставить людей действовать. Это самое главное. Ваши задания должны быть не теоретическими, а практическими.

Каждый день давайте им задания. Они должны быть непосредственно по теме – те, которые будут приносить деньги вашим клиентам. Плюс такие, которые будут создавать положительный эмоциональный настрой и развлекать.

 

Задание 6

В понедельник, когда стартует тренинг, напишите письмо и предложите тем, кто не успел оплатить, записаться в первый день тренинга и прослушать его за 1000 рублей, а дальше на выбор – продолжать участие или нет.

 

Задание 7

Вам нужно придумать 10 новых тренингов и вебинаров, которые вы будете предлагать своим клиентам по окончании текущего обучения. Помогут в этом вопросы, которые они вам задавали.

 

В этой книге мы прививаем вам привычку запускать что-то новое, постоянно выбрасывать на рынок «свежие» продукты. Это очень важно. Многие надеются стать мегабогатыми, продав в Рунете всего один диск. Возможно, вы сделаете проект, который будет продаваться огромными тиражами целый год. Чтобы повысить шансы, необходимо больше активных действий и запусков продуктов. Один из них наверняка будет очень хорошо продаваться на долгосрочной основе.

 

Задание 1

Приступаем к распродажам. План такой: на среду и четверг планируем распродажу, которую потом возьмем в готовом варианте и превратим в автораспродажу. Это отличная техника, которая прекрасно работает на сайтах ultrasales.ru и 4winners.ru.

 

Долой страхи!

Отрабатывайте навык публичных выступлений. Инфобизнесмену это необходимо, как воздух. Работа с большой аудиторией помогает избавиться от страха. Обычно он появляется на низких уровнях, а когда выходишь к огромной толпе, мозг просто не знает, как реагировать в такой ситуации. Страх исчезает, и мы абсолютно расслаблены.

Какой из этого вывод? Нужно ставить себе большие цели и задавать широкие рамки, тогда и страха не будет. И вообще – никаких дискомфортных ощущений. Поэтому, чтобы убрать дискомфорт, страхи и фобии, ставьте планку как можно выше. Если ваша задача – заработать с помощью тренинга 100 ООО рублей, зачеркните эту цифру и поставьте 500 ООО, 700 000 или 800 000. Тогда у вас не будет внутренних сомнений – получится или нет. Вам будет все равно.

Когда за 45 минут продаешь на полмиллиона рублей, испытываешь такой эмоциональный подъем! Идите и ничего не бойтесь!

 

На позитиве

Запомните ощущение продажи – момент поступления денег на ваш счет. И когда будете записывать следующее видео или готовить продающий текст, держите в себе эту энергию, транслируйте ее. Люди это почувствуют. Делайте все в своем инфобизнесе с этим ощущением, и продаж магическим образом станет еще больше.

 

Задание 2

Первое завтрашнее письмо, которое вы отсылаете своим подписчикам, должно содержать бесплатное видео по вашей теме. Это будет жест доброй воли.

Например, вы делаете видеокаст «20 советов о том, как вырастить огромный помидор в своем огороде». Завтра отправляйте его в рассылку и обязательно напишите, чем этот каст поможет людям. Кроме того, ваша задача – анонсировать новые продукты, которые вы хотите предложить.

Таким образом, вы сначала показываете ценность высылаемого материала, а в конце говорите о том, что в течение следующих трех дней у лучших подписчиков будет возможность получить комплект ваших тренингов. Так вы успешно применяете принцип общественного доказательства и подогреваете интерес к акции за сутки до ее начала.

 

Задание 3

Сделайте шапку на сайте с описанием контекста вашей акции: что за акция, какая скидка, какой пакет тренингов вы предлагаете и почему это делаете. Обязательно добавьте таймер.

 

Задание 4

В среду утром вы отправляете письмо с предложением товара, указанием срока действия акции и условиями участия.

Ваша задача – записать отличный видеокаст для своих подписчиков, разослать его завтра по базе, сделать анонс спец-акции по случаю праздников, в ходе которой вы будете продавать пакет тренингов, ланч или коучинг. Через день вы отсылаете первое письмо.

Помните, что мыслить надо глобально! Например, Петр Осипов запустил отличный проект «Бизнес-молодость». Он изначально мыслил масштабно, хотел организовать мегадвижение по всей России. И у него это получилось. Сейчас тысячи людей платят ему по 5000–7000 рублей в месяц за коучинг. Только представьте!

Кто мешает вам поднять такую же волну в своей теме по всей стране? Пусть это будет ваша миссия – выступать вживую, вести вебинары не на сотню человек, а на тысячи! Есть технические возможности, чтобы играть по-крупному. Хватит мыслить по-черепашьи!

И не надо думать, что кто-то может, потому что у него харизма, а я не могу. Каждый может делать то же самое, что и любой гуру в любой сфере. Гуру – такой же человек, как и вы. Он не пришелец из космоса, просто мыслит масштабнее. Следуйте его примеру!

 

Ответы на вопросы

Я продаю давно, активность аудитории резко упала, и поэтому я не хочу делать распродажи.

Если вы чувствуете, что надоели аудитории, значит, ощущение отсутствия продаж возникает на психологическом уровне, так как вы думаете, что шлете много рекламы. Бесплатно вы ничего не высылали, и включилось чувство вины. Ваши подписчики это чувствуют и поэтому не покупают. Чтобы выровнять ситуацию, надо применять концепцию вдоха и выдоха.

В этой книге приведена очень жесткая программа – здесь мы с вами продаем, продаем и продаем. Естественно, что потом ритм у вас будет другой. Вы будете и продавать, и высылать бесплатные материалы. То есть вы вдохнули – сделали продажи – и затем выдохнули – запустили что-то бесплатное для подписчиков, например провели вебинар.

Мы с вами работаем в экстренном режиме. Наша цель – увеличить ритм, чтобы за короткое время вы попробовали массу различных вещей: и телефонный отдел продаж, и тест-драйвы, и рассказы про уикенд, и распродажи.

Как продавать на маленькую базу? Работать на контекстной рекламе, чтобы ее увеличить?

Маленькую базу надо увеличивать. Андрей Парабеллум как-то великолепно ответил на вопрос: «Что вы делаете каждый день? Какие у вас привычки в бизнесе?» Он сказал: «Я каждый день делаю три вещи. Первое – создаю что-то новое: записываю каст либо делаю майнд мэп нового тренинга, строю планы и т. п. Второе – что-то продаю, например пишу коммерческое письмо. И третье – делаю поток новых лидов, совершаю действие, чтобы привлечь посетителей и новых зарегистрированных пользователей сайта». И эти шаги он делает постоянно, автоматически. Плюс выделяет 4 часа в день на обучение.

Думаем, что вам стоит взять это на вооружение!

Мне трудно делать письма по шаблону. Как-то по-своему хочется сделать.

Вы и должны сделать по-своему! Шаблон – это костыли или монолитные стены. Когда строится дом, сначала делают монолитный каркас, возводят стены, а потом уже кладут кирпич. Шаблон – это и есть стены, но кирпич должен быть ваш, ваша изюминка. Используйте наши заготовки в качестве каркаса. В каждую внесите что-то свое, чтобы получить результат. Иначе она не будет работать.

Как восстанавливать силы после вебинаров?

Лучший вариант для инфобизнеса таков: если вы плотно поработали несколько дней, вам нужно на день полностью отключиться от дел, Интернета и компьютера. Это поможет восстановиться.

Если после проведения одного вебинара нет сил, вам нужно проводить его перед сном и сразу ложиться спать. Не зря все тренеры выступают под конец дня.

Какие навыки нужно освоить новичку, чтобы сразу начать правильно работать и не переучиваться?

Своим новичкам вы должны давать не пошаговые инструкции, а разложить все по полочкам.

Зачем мы сделали тренинг «Семидневный план продажи информации»? Чтобы убрать переизбыток идей у потенциальных клиентов. Потому что они приходят с желанием сделать блог, рассылку. Зачем?! Им необходимо что-то продать, чтобы прочувствовать запах первых денег, поэтому нужны продукт, сайт и трафик.

Скажите участникам майнд мэп: «Вам надо делать то-то и то-то. Спасибо за внимание! А о том, как это делать, я расскажу в платном тренинге». Задача бесплатного курса или условно-бесплатного продукта – расчистить мусор, вымести его. А уже потом в платных продуктах конкретно и подробно разбирать пошаговые стратегии.

Возьмем любую тему. Если вы рассказываете об огороде, нужно сначала сказать, из чего складывается хороший огород. А в платных продуктах – говорить о том, как полоть, сажать – и все это в отдельных курсах. Инфопродукты надо нарезать как можно тоньше. Из каждого специфического вопроса нужно делать подробный тренинг. Потом все они образуют линейку. Помните, что специфичные продукты продаются лучше всего.

Почему вы рассылаете семидневный тренинг только наложенным платежом и только по России?

Потому что то, на чем зарабатываются деньги – однокликовый upsell, можно делать только в том случае, если человек заказывает наложенным платежом. Важно, чтобы клиент думал так: «О! Я уже заказал и закажу что-нибудь еще». Если бы это была предоплата, ход мыслей был бы иной: «Я еще только заказываю, и в процессе мне предлагают что-то добавить». Дело в том, что у человека включается сильное желание купить что-то дополнительно, когда он уже заказал тренинг.

Давайте посмотрим на примере. Мы разослали примерно 1000 копий «Семидневного плана». Из тысячи покупателей стабильно около 30 % – это люди, которые берут upsell. В итоге у нас 700 копий было в ноль (тренинг стоит 500 рублей, себестоимость – такая же). Остальные 300 человек даже если берут upsell за 2000, приносят уже 600 000 прибыли. А если есть люди, которые берут «Золотой актив» – самую дорогую версию, – так мы доходим до миллиона. То есть благодаря условно-бесплатному продукту мы получаем хорошую прибыль.

Серия писем на заднем фоне тоже приносит деньги. Люди покупают еще больше, и база подписчиков растет. Впоследствии можно обзвонить всех клиентов и предложить им еще что-то: живой тренинг, коучинговый курс, коучинг личный, коучинг в группе. Бесплатный диск очень хорошо монетизируется. Вот почему его надо создавать.

База из 3000 подписчиков, которые заплатили по 500 рублей, имеет гораздо большую эффективность, чем сорокатысячная база из тех, кто не заплатил ничего. Попытайтесь сделать так, чтобы каждый человек, который к вам приходит, отдал хотя бы 100 рублей. Даже если вы будете в этот момент работать в ноль, в перспективе получится плюс. Конверсия будет гораздо выше, когда вы станете отсылать предложения.

Вам понятна ценность этого предложения? Если у вас нет тест-драйва или какого-то дешевого продукта, задумайтесь и составьте майнд мэп, чтобы его создать. Это очень хорошо поднимает продажи. Во многих нишах данный продукт может быть, по сути, единственным в вашей продуктовой линейке, который действительно будет продаваться на систематической основе.

 

Задание 1

Запустите тест-драйв. Если у вас его нет, срочно делайте. Примеры можно посмотреть у нас на сайте.

 

Полезный тест-драйв

Зачем он нужен и вообще что это такое? Тест-драйв – это сборник ваших тренингов, дешевых или нет – любых. Можно взять нарезки из больших тренингов и собрать их вместе. Главное – продавать все это за очень смешные деньги, фактически по себестоимости отправки диска. Поверьте, вам необходимо такое предложение!

Вы сейчас подумали: «Зачем мне это?» Чтобы у вас была точка входа. Многие клиенты, которые заходят на ваш сайт, теряются. Они думают: «Пойти мне на этот тренинг или на тот? Эти все дорогие – на них я не пойду. А этот дешевый, но он мне вроде как не нужен». Для этого у вас есть тест-драйв. Во всех бесплатных рассылках и материалах – везде пиарьте его, чтобы человек зашел на сайт и купил.

Поскольку тест-драйв очень дешевый, скорее всего, у вас будет достаточно приличный поток покупателей. На этом потоке вы будете делать постоянные upsellbi и тестировать разные варианты.

Приведу пример тест-драйвов «Финанс Консалтинг». Раньше они у нас стоили 500-1000 рублей. На новом мы решили попробовать другую стратегию. В какой-то момент подняли цену вдвое – покупки продолжались. Тогда мы повысили стоимость еще вдвое, но заказы все равно не иссякли.

Сейчас стоимость тест-драйва составляет 3490 рублей, и мы продаем порядка 100 копий в месяц. Хотя изначально не планировали на нем зарабатывать. В итоге это дополнительные 350 000 рублей ежемесячного дохода. За вычетом расходов получается 250 000 чистой прибыли. Тоже приятно!

Тест-драйв позволяет собирать телефоны ваших клиентов. Ведь они не оставляют вам номер в обмен на что-то бесплатное и вообще не очень любят это делать. А телефон – это и прозвоны, и эсэмэски, еще один канал связи. Наверное, большинство наших читателей пока не прорабатывают клиентов по телефону, по крайней мере активно. Хотя это можно и нужно делать. Когда вы запускаете очередной тренинг, можете его анонсировать, а потом звонить и продавать. Это даст дополнительные серьезные деньги.

Поэтому и нужен тест-драйв. Таким образом, с одной стороны, это точка входа, с другой – возможность прорабатывать клиентов по телефону. Если у вас еще нет тест-драйва, срочно его делайте.

Как мы это делаем. Есть база из 1400 клиентов. Мы отправляем им эсэмэски два раза в месяц (цена – 700 рублей за 1000 эсэмэсок). Даже если у вас будет всего один заказ, он покроет все расходы. А один заказ на 1000 текстовых сообщений, скорее всего, будет.

 

Задание 2

Если у вас есть тест-драйв, нужно добавить к нему upsell-прозвон. Приделайте к заказам на тест-драйв автоматический upsell и раз в неделю сажайте кого-нибудь на прозвон и продажу вашим клиентам чего-то еще.

 

Задание 3

Это задание стратегическое. Вам необходимо найти персонального помощника, который будет вам во всем помогать: и швец, и жнец, и на дуде игрец. Это должен быть человек, на которого вы будете сваливать уйму самых разных заданий.

 

Поиск помощника

Как вы думаете, где проще всего найти хороших помощников, если вы – инфобизнесмен? Конечно, из вашей же базы, среди клиентов. Есть люди, которые вас слушают, изучают, читают и для которых вы авторитет. Многие из них хотят работать с вами. Дайте им такую возможность! Объявите, что ищете помощника. Например, у Николая Мрочковского все сотрудники (а это около 15 человек) – из подписчиков и клиентов.

Допустим, у вас уже есть один менеджер проектов и он не справляется. Это значит, что нужен еще один. Вам необходим не только менеджер проектов, еще и персональный помощник, на которого вы будете сбрасывать все на свете: настройку сайта, какие-то поездки, сбор документов, договоренности о встречах и т. д. Наверняка вы уже зашиваетесь и понимаете, что нужно делать более серьезные вещи. Например, придумывать тренинги, проводить их и продавать. А у вас много времени уходит на ерунду.

Возможно, у вас нет денег, а работу помощника все-таки нужно оплачивать. Для начала попробуйте бартер, но такой вариант дольше месяца вряд ли продержится. Можно предложить бесплатно учиться и проходить все ваши тренинги. Желающие найдутся.

Потом, конечно, нужно будет что-то приплачивать. Но лучше делать это за результаты. Например, помощник записывает все, что сделал, и сам оценивает, сколько ему надо заплатить, исходя из ставки 30 000 в месяц (примерно 1500 за рабочий день и 200 рублей в час). Если вы работаете не в Москве, можно снизить планку и до 10 000 рублей в месяц (500 рублей в день, 50–70 – в час).

 

Тестирование кандидатов

Чтобы выбрать достойного кандидата, дайте тестовое задание. Мы традиционно поручаем посмотреть сайт, изучить его и составить полный список всех продуктов, которые у нас есть. Пусть испытуемые указывают стоимость, формат и присылают вам готовое задание на следующий день до 12:00.

С помощью этого задания вы проверяете аккуратность, пунктуальность и ответственность человека. Половина наверняка сделает тяп-ляп. Конечно, такие люди вам не нужны. Сроки тоже очень важны. Если кандидат присылает задание не на следующий день, как договорились, а через день, тоже ничего хорошего. Важен и формат подачи информации.

 

Офлайн плюс инфобизнес

Часто возникает вопрос: реально ли совмещать офлайн и инфобизнес? Вполне реально. Это зависит от того, насколько активно вы хотите заниматься и тем и другим. В какой-то момент инфобизнес можно вывести на автопилот.

Например, в офисе можно появляться всего раз в неделю. Все остальное время сотрудники работают сами. Клиентский отдел обрабатывает текущие заказы. Отдел продаж занимается своей непосредственной задачей, прозванивает всех и дает очень неплохие результаты. Даже без нас – не считая тех запусков, которые мы проводим сами.

Некоторые пытаются делегировать без оглядки. Скорее всего, результаты будут плачевными. Потому что нельзя работать наобум. Надо формировать команду – найти персонального помощника и хотя бы парочку хороших менеджеров. Либо быстро их растить, либо нанимать. Тогда все будет хорошо.

 

Вам письмо!

Среди наших учеников есть те, кто отправил лишь одно письмо о распродаже, чтобы посмотреть на реакцию. Вы должны понимать: чтобы получить нормальную отдачу от любого запуска, необходимо написать о тренинге хотя бы семь раз.

Некоторые люди не откроют ваше письмо, другие откроют, но не среагируют. Кто-то просто не обратит внимания, а другой скажет: «Мне это не надо!», но с пятого раза решит: раз так настойчиво предлагают, надо посмотреть, что там на самом деле. Нужно активно продавать!

Многих интересует, как повысить открываемость писем, какие заголовки необходимы? Они должны цеплять. Посмотрите на желтую прессу. Люди, которые ее покупают, на самом деле в большинстве своем не хотят этого делать. Некоторым даже стыдно за то, что они читают такую муть. Но там настолько «вкусные» и цепляющие заголовки, что мимо не пройти.

Когда видишь заголовок: «Путина похитили инопланетяне и вернули с новыми идеями» – разве можно не купить?! Примерно такие заголовки – яркие и кричащие – и нужно делать.

 

Яркие заголовки

Азамату Ушанову часто задают вопрос, как составлять цепляющие заголовки, чтобы повысить открываемость писем. Получая e-mail-рассылки, люди чаще всего смотрят не на заголовок, а от кого пришло письмо. Многие думают, что, если поставить какой-то суперзаголовок письма, открываемость будет великолепная. Это так, но не всегда.

Если вы продолжите делать качественные вещи для своих подписчиков и будете их удивлять, записывать классные вебинары, в том числе бесплатные, и действительно по своей теме, люди увидят, что это от вас, и будут открывать письма. А в заголовке вы можете написать все, что угодно, например «Рассылка».

Поначалу заголовки, возможно, и актуальны – пока к вам не привыкли. Но здесь надо соблюдать баланс, смотреть и брать пример с желтой прессы. Конечно, можно написать: «НЛО сегодня украло ваш Macbook», но, если такие заголовки будут появляться каждый день, люди скоро потеряют интерес к вашим рассылкам.

Главное – не переборщить. Если есть возможность и контекст позволяет, лучше сделать так, чтобы заголовок включал небольшой элемент желтизны. Но в целом рекомендуется писать по существу. Например, что ваш пост учит людей избавляться от конкретной проблемы. Напишите в теме письма: «Как избавиться от (название проблемы) быстро и легко».

Одним словом, пишите простые заголовки, в которых рассказывайте, что даст человеку ваш каст или тренинг. И все! Естественно, писем надо слать больше. Неважно, какой у вас заголовок. Главное, чтобы данное письмо прочитала хотя бы половина вашей базы.

Обычно отклик по классной рассылке не превышает 20 %. Это вполне приличная цифра. Главное – сам материал. Если он будет зажигательным, люди вас запомнят и будут смотреть на отправителя, а не на заголовок.

Есть еще одна прикольная вещь. В заголовках хорошо работает слово «скачать». Пишите в заголовке «Скачать каст про…» или «Скачать бесплатно» – это дает очень большой процент открытия писем.

 

Новое в блоге

Если вы напишете, что опубликовались в блоге, данное письмо вообще не воспринимается в штыки. У людей блог ассоциируется с хорошими и полезными новостями. Если просто написать, что выложили на сайте продающее письмо, естественно, открывать будут меньше. А когда сообщаешь, что выложил в блоге какую-то полезную статью, радар распознавания рекламы не срабатывает и люди спокойно открывают письма.

На Западе даже существует особая техника – делать спец-предложения в блоге. Например, проводится акция и продукты пакуются. Подписчикам шлют письмо о том, что в блоге выложено предложение. Сразу становится больше переходов по ссылке.

Рекомендуем вам написать в заголовке письма «Новое в блоге» и далее поставить название урока. Люди открывают и читают! Потому что блог ассоциируется с новостями – не со спец-предложением и не с рекламой, а с полезным материалом.

Такие слова, как «подарок», «скачать бесплатно» или просто «скачать» действуют потрясающе.

 

Расчищаем мусор

Вы можете сделать тест-драйв в виде сборника своих кастов и мини-тренингов. Но если большого количества материала нет, можно записать спецкурс. Вы должны дать своему потенциальному клиенту, который только что пришел на сайт, что-то базовое, чтобы у него в голове все расчистилось и остались ясные, наглядные и понятные вещи.

Ваш бесплатный, условно-бесплатный продукт или тест-драйв не должен содержать какие-то суперпродвинутые вещи. Их люди будут покупать.

Записываете тренинг или вечерний вебинар на два-три часа. Упаковываете его в виде бесплатного вводного продукта и в продающем тексте не обещаете мегавсплеска результатов. Никаких заоблачных цифр! Просто необходимая основа. Клиенты, которые только что пришли, найдут это предложение весьма привлекательным.

Условно-бесплатный диск необязательно должен быть большим. Главное, чтобы он расчищал мусор в головах и давал ясные пошаговые инструкции, как надо решать проблему и добиваться результатов в вашей сфере.

 

Система upsell

Как вообще делаются деньги на диске с тест-драйвом? Человек заказывает его за 450 рублей. Деньги на этом мы, конечно, не зарабатываем. В большинстве случаев на данной стадии выходим в ноль.

Например, партнер привел к нам клиента и мы заплатили ему 100 рублей. Поскольку себестоимость создания и отправки диска равна 450 рублям, в некоторых случаях мы работаем даже в минус.

Вся магия этого действия заключается в однокликовых upsell. Почему мы отправляем данный диск только наложенным платежом? Потому что в процессе заказа можно что-то дозаказать. Здесь работает другая психология. Клиент заказал, уже принял решение, нажал на кнопку «Подтвердить заказ» – и только после этого вы ему предлагается что-то еще.

Сравните два варианта: «Мы уже приготовили вашу посылку и в течение часа можем добавить туда что-то еще» и «Вы только заказываете, а мы предлагаем вам что-то еще. И только после этого вы будете платить».

По нашему мнению, допродажа лучше работает на стадии, когда человек уже подтвердил заказ. При заказе наложенным платежом психологически это ощущается именно так. Но пока посылка собирается, есть шанс доложить туда что-то с хорошей скидкой.

Еще одна важная вещь по поводу upsell. Если ваш диск будет стоить 500 рублей, то первое предложение делайте максимум на 1500. Один наш знакомый сделал по-другому: при диске за 500 рублей первый upsell стоил 3000 рублей, и он удивлялся, почему это не продается. Все из-за очень резкого перехода. Клиент потратил 500, а у него просят 3000 – это много. А ценник в 1500 рублей воспринимается очень хорошо, люди берут.

У нас за 1500 берут около 9 % заказчиков. Плюс после этого мы предлагаем «Золотой актив 2» за 6350 с 50 %-ной скидкой. В итоге получается, что мы вложили 450 000 рублей, чтобы продать 1000 копий «Семидневного плана», но у нас все затраты покрываются. Более того, мы получаем почти 400 заказов по 1500 рублей, не считая тех, кто купил и дорогой вариант. Прибыль составляет 600 000.

Если у вас диск стоит 50 рублей, продажа 1000 экземпляров – дело нескольких рассылок. При этом дополнительная прибыль составит 500 000–600 000. Здесь нет ничего сложного. Мы сделали два upsell и планируем третий.

Не забудьте и о серии писем. Повторяем: когда человек купил, ему предлагают подписаться, чтобы потом высылать ему секретные подарки и бонусы, а также предлагать купить что-то еще. У нас из 1000 человек покупают где-то 100. Это дополнительные деньги.

Поэтому тест-драйв или услуга «Бесплатный диск» – очень эффективный шаг в бизнесе. Данный продукт будет у вас продаваться стабильно и постоянно.

Таким образом, условно-бесплатный диск благодаря upsell приносит хорошие деньги, к тому же в фоновом режиме дают прибыль ваши автоматические письма. А еще вы можете делать обзвон и предлагать дополнительные продукты. Кстати, по телефону можно предлагать не только специальный пакет тренингов, но и дорогой коучинг – индивидуальный или групповой.

Часто спрашивают, можно ли сделать тест-драйв из своего основного курса, а новые, которые создаются, апселить. Конечно, можно! Любой курс, который у вас сейчас есть и который вы дешево продаете, легко превратить в условно-бесплатный продукт.

Важно, чтобы с помощью этого курса у вас был легкий вход в вашу воронку. Потому что многие продают курсы сразу за 3000, а у вас он стоит 500 рублей. К тому же вы позиционируете его даже не за 500 рублей, а говорите, что диск бесплатный. Но его упаковка и доставка стоят 450 рублей. И это действительно так. Люди понимают, что они получают бесплатный диск.

 

Расчет цены upsell

Часто спрашивают, можно ли сделать тест-драйв бесплатно? Ответ однозначный: нет! Потому что вы должны отрабатывать расходы на его отправку. Не надо работать в минус.

Еще спрашивают, как рассчитать сумму upsell. Например, если диск стоит 500 рублей, максимальный первый upsell для него – 1500, а второй можно сделать дороже. У нас это 500 рублей, 1500 и 6350. Если человек берет все, он платит 8300. Если основной курс и первую допродажу – 1950. А если бесплатный диск и второй upsell – 6800.

На этой стадии появятся люди, которые захотят купить у вас какой-то большой и красивый курс. Дайте им такую возможность. У нас 10–15 % заказывают второй upsell – «Золотой актив 2».

Ваша главная задача – чтобы первая допродажа не выглядела как нечто дорогое. Это должны быть разумные деньги за курс. Что-то серьезное, за 15 000-20 ООО, лучше предлагать по телефону. Рекомендуем сделать три варианта: первый upsell – за 1500, второй – за 4000–6000 и третий – анкета с коучингом.

 

Допродажа коучинга

Вы можете рассказать историю про Уолл-стрит, которую многие знают. Давным-давно два парня ходили в спортзал и занимались на одних и тех же тренажерах. Но у одного уже через месяц был пресс, а у другого нет. В чем разница? В персональном тренере. Если у вас будет персональный тренер, результаты будут лучше. Конечно, эта услуга не из дешевых, но у нас есть вакансии в коучинге. Вы можете заполнить анкету, и мы вам перезвоним.

И в процессе заказов тест-драйва вы получаете лиды на дорогой коучинг.

 

Upsell со скидкой

Можно ли позиционировать upsell со скидкой? У нас в первой допродаже предлагается диск, который отдельно вообще не продается. Вы можете сделать свой условно-бесплатный тренинг, например, с названием «Как вырастить классные огурцы в огороде». Затем первый upsell: «А сейчас мы вам предлагаем специальный курс “Как вырастить офигенные огурцы в огороде – премиум”! На этом премиум-диске вас ждут дополнительные материалы, которые не получат все остальные».

Это будет продолжение вашего условно-бесплатного продукта, его VIP-версия. Где вы более глубоко разбираете эту тему за 1500 рублей. Данный диск не продается нигде больше. Кстати, это увеличивает процент людей, которые покупают upsell. Эксклюзив!

Второй upsell у нас – «Золотой актив 2», который предлагается со скидкой 50 %. Скидочку советуем делать хорошую: чем она меньше, тем меньше будут заказывать. Если это один тренинг, лучше дать скидку 50 %. А если пакет материалов, сложите все цены вместе и делайте скидку 75 %. Будет работать еще лучше.

 

Задание 4

Еще одно задание по распродажам. Завтра вам необходимо послать следующее письмо. Первый блок как реклама: «Внимание! Внимание! Если вы еще не воспользовались шансом получить все эти тренинги, кликните по ссылке и сделайте это». Дальше у вас идет присоединение. После этого блока вы сообщаете: «Вчера я писал вам об уникальной распродаже, которую провожу. Она пройдет с такого-то по такое-то число». Вы описываете акцию и начинаете работать с возражениями клиентов.

Это письмо обучающее, и оно также призывает к конкретным действиям. Пишете: «Если вы не воспользуетесь этим шансом, ваша жизнь останется в болоте. Вам будет сложно из него выбраться» и показываете перспективу: что ждет клиентов, если они в данный момент не воспользуются вашим предложением.

Этим вы прорабатываете конкретные возражения подписчиков которые не хотят покупать. Пишете: «Если у вас нет времени, нужно использовать это прямо сейчас. Если вы сомневаетесь, стоит ли тратить такие серьезные деньги на какие-то тренинги, поймите – вы это заслуживаете». Объясните, что не стоит экономить на инвестициях в самого себя.

И ключевой момент, который идет в конце. Вы даете гарантии и говорите, что не нужно откладывать на потом. Вы обучаете своих клиентов принимать решения здесь и сейчас.

Завершается письмо последним блоком, где опять говорится о том, что акция заканчивается: «Пожалуйста, воспользуйтесь ей прямо сейчас!» Это письмо нужно послать завтра. Предварительно адаптировав его для вашей базы. Ведь вы знаете своих подписчиков лучше нас и в курсе, какие проблемы их тревожат в данный момент.

Под каждую акцию либо распродажу можно взять какие-то шаблоны, но лучше их изменить. Потому что всегда есть люди, которые с вами с самого начала, и они вспомнят, что когда-то это уже читали и знают, что вы сейчас будете продавать. Поэтому под каждую акцию и распродажу рекомендуется составлять индивидуальные письма.

 

Принятие решений

На «Удвоении личной эффективности» Алексей Толкачев рассказывает о том, что нужно научиться принимать решение за 30 секунд. Причем неважно какое – положительное или отрицательное. Впервые об этом сказал Робин Шарма, тренер и признанный эксперт в области лидерства, который в том числе объяснил, чем отличаются лидеры XX и XXI веков. Сто лет назад на принятие решения требовалось около 30 дней, а сейчас это нужно делать за 30 секунд. И это один из ключевых навыков, которые должен внедрить каждый, кто хочет обладать высокой эффективностью и многого достичь в жизни.

Один человек размышляет день, другой – неделю, а вы за это время примете 100 решений. И пусть даже 50 из них будут неверными, оставшиеся 50 дадут нужный результат. Кто-то за это время еще даже не решил, стоит ли ему чем-то заниматься. Вам предстоит обучить этому навыку своих клиентов и подписчиков.

 

Малобюджетные ходы

Часто спрашивают, как планировать стратегическое развитие бизнеса с ограниченным бюджетом. Например, 5000 рублей в месяц. На самом деле больших вложений в инфобизнес не требуется, особенно на начальном этапе. Указанной суммы вполне достаточно.

Вам необходимо запустить сайт, создать бесплатный курс и пустить на него трафик. Потребуется около 1000 рублей, чтобы запустить рекламу. Если вы в этом разбираетесь, конечно. Если нет, придется потратить еще 1000 на человека, который настроит вам рекламную кампанию.

Бесплатный курс должен «закрывать» клиента на какой-то платный тренинг или семинар. После этого пойдут первые деньги, которые вы сможете вкладывать в свой бизнес.

Найдите людей в Smart Responder, на Subscribe и свяжитесь с ними. Скажите, что вам было бы интересно с ними посотруд-ничать. Узнайте, на каких условиях они делают рассылку по своей базе. Большинство из них не ответят либо пошлют, но найдутся 10 %, которые сделают рекламу с вашим продуктом по своей базе. Причем не за астрономические деньги, а за 2000-10 000 рублей (смотря какая база). Мы, например, сейчас договариваемся о рассылке по базе в 160 000 человек. Нашли человека в нашей теме по личностному росту. Но там мы заплатим около 35 000 рублей.

На данном этапе вам это необязательно. Найдите базы из 2000–3000 человек, напишите их держателям и договоритесь о рассылке. Пойдет трафик, начнутся продажи, вы получите первые деньги и начнете развиваться ускоренными темпами.

 

Забудьте про бесплатные курсы! Они нужны, но это базовая ступенька. Два самых главных недостатка бесплатного курса – он не приносит вам прямые деньги и люди не используют то, что получают бесплатно. Послушают, но никто ничего не сделает. А если вы организуете обучение в формате тренинга, когда в течение недели будете каждый день давать задание, участники получат пользу, а вы создадите хороший продукт. Не хотите продавать дорого, продайте дешево. Поставьте ценник 1000 рублей.

Квантовые скачки – это сильные рывки. Например, раньше вы зарабатывали 30 000 и вдруг за день умудрились получить 150 000 или 300 000. С этого момента картина мира меняется. Когда впервые в жизни за сутки зарабатываешь столько, сколько раньше за полгода, понимаешь, что жить по-старому не хочется. Главное, что, когда делаешь такие квантовые скачки, начинается резкий подъем в бизнесе в целом и по всем фронтам.

 

Задание 1

Вы начали готовить тест-драйв. Теперь сделайте для него баннер (пример посмотрите на 4winners.ru) и вывесите его на сайте. Чтобы у вас была основная точка входа. Человек только заходит, еще ничего о вас не знает, и первое, что вы ему предлагаете, – тест-драйв.

 

Задание 2

Добавляем на первой страничке: «Начни с тест-драйва!» Примеры опять же смотрите на ultrasales.ru либо на 4winners. ru. Мы приветствуем читателей и говорим, что лучше всего начать с тест-драйва, если они в первый раз на нашем сайте. Зачем? Затем, что у многих людей, которые приходят впервые, глаза разбегаются и они не знают, с чего начать. Помогите им определиться.

Добавляйте в свои авторассылки и бесплатные письма, которые настроены в респондентах, приписку: «Попробуйте наши тренинги совершенно бесплатно» или «Получите от нас подарок на такую-то сумму». И дальше – ссылка на тест-драйв. Активно его пиарьте.

 

Задание 3

Один из эффективных способов повыше взлететь – включить рычаг. Таким рычагом могут стать «связи ваших клиентов». Пусть ваши клиенты и подписчики приводят к вам других людей. Для этого нужно настроить партнерскую программу и сделать страницу партнерки. Ее пример вы можете посмотреть у нас. Это страничка, где подробно объясняется, что такое партнерская программа и как она работает, есть специальные видео.

Ваша задача – фактически продать идею партнерства с вами. После этого в каждое письмо вставляйте приписку: «Хочешь заработать вместе со мной, узнай как». Или при любом заказе, как только клиент что-то оплатил, пишите: «Хочешь сразу окупить вложения в этот тренинг?» и давайте ссылку на партнерскую программу.

Это сильно увеличит трафик. Партнеры, ваши же подписчики, будут подгонять вам новых клиентов.

Плюс, естественно, делаем партнерку на тренинги, которые проводили. Если было много участников и материал людям понравился, пишем им: «За этот тренинг выплачиваю 50 %. Сейчас я буду его продавать в коробке. Расскажите всем знакомым об этом». Или даже можете больше поставить – 70 % – если ваша задача с помощью фронтента привлечь большую аудиторию.

Самое приятное, что партнерку достаточно один раз настроить – и она будет в пассивном режиме генерировать вам новых клиентов и заказы.

 

Генерация материала

Как вы думаете, что можно сделать с десятью часами записей вебинаров? Мы будем с их помощью убивать сразу нескольких зайцев. Вы быстренько отдаете все это фрилансерам на обработку и получаете уйму более-менее качественного текста. Конечно, если вы отправляете его профессиональным фрилансерам. Дробите полученный текст на части и делайте много постов на сайте. У вас разом на год вперед появятся материалы, которые можно размещать два-три раза в неделю. Плюс это полезный контент для ваших клиентов.

Второе – упаковываем текст в книгу. 10 часов аудиозаписей – это практически полноценная книжка. Может, придется немножко доработать материал, что-то добавить, но основа есть. Затем дробим тот же материал на несколько мини-изданий объемом по 15–25 страниц. Так вы становитесь автором нескольких книг – серьезный статус.

Используйте то, что вы рассказываете, по полной программе. Это один из секретов, как мы с такой скоростью выпускаем свои книги. Сейчас мы параллельно работаем сразу над десятью. В среднем у нас ежемесячно выходят одна-две книги.

Исключительно за счет проведения большого количества семинаров. Все расшифровывается – и лучшие куски собираются в книги, которые потом «причесываются».

Итак, из семинара нужно выкачивать по максимуму. Дробить его на мелкие части, делать блоки, нарезать по 15–20 минут и выкладывать в качестве бесплатных бонусов клиентам. Один раз делаем хорошую работу и получаем много разноформатных продуктов.

 

Задание 4

Нужно сделать чек-лист вашего инфобизнеса. Благодаря ему вы сможете себя проверять – все ли у вас хорошо. Ваша задача – пройтись и все отметить. Задание: добейтесь, чтобы у вас везде стояли галочка или плюсик.

 

Сайт

У вас должна быть страница захвата с подпиской на рассылку. Главная страница, на которой висит видео, где вы объясняете, для кого и о чем этот сайт (вступительное видео). Ссылки на странички с продуктами и всплывающее окошко для продвинутых – окно, которое «ловит» посетителя на выходе. Страничка о вас: кто вы такой (такая), ваши регалии и фотография.

 

Блог

У вас обязательно должен быть на сайте свой блог, куда вы будете делать посты со свежими новостями. Если вы находитесь на начальном этапе развития инфобизнеса и пока не заработали свой первый рублевый миллион, ваша задача – писать каждый день одну новую статью. Как это делать? Не так уж и сложно. Смотрите выше, как можно разом сгенерировать уйму текста из ваших аудио– и видеоматериалов.

 

Рассылка

Если ваша рассылка сделана через Smart Responder, наверняка многие люди не активируют подписку. Поэтому у вас должна быть страничка, где вы объясняете: «А сейчас проверьте почту – туда пришло письмо, а в нем ссылка, на которую надо нажать».

Как только клиент подписался, ему приходит первое письмо, в котором вы рассказываете, что будет дальше, и сразу предлагаете что-то платное. Почему сразу? Потому что большинство людей, к сожалению, не будет читать ваши вторые, третьи и т. д. письма. А первое прочитают. Если первое просмотрит 80 % подписчиков, то второе – уже 50 %. То есть значительную часть потенциальных клиентов вы потеряете. Поэтому надо цеплять эти 30 % и сразу делать им предложение.

Затем мы делаем серию минимум из десяти полезных обучающих писем с интервалом в два-три дня, в которых должно быть три-пять обучающих видео. Они висят у вас на сайте. В рассылке вы просто даете ссылку на страничку, где они расположены.

Пустите в рассылку и продающие письма ваших продуктов. В среднем на три обучающих письма идет одно продающее. Три раза вы шлете полезную информацию и один раз – конкретное продающее письмо.

 

Страницы продуктов

Вам необходимо пройтись по ним и проверить себя – все ли необходимое там есть.

Первое: аудио-, видеообращение от автора в самом начале, где вы рассказываете, для кого и о чем курс.

Второе – 3D-коробка. Если у вас коробочный курс, для него обязательно надо нарисовать коробочку.

Название продукта с указанием формата: онлайн, коробка, живой семинар.

Для кого этот продукт – описываете эмоциональную проблему и боль клиента, а затем конкретные решения, которые вы предлагаете.

Что будет на тренинге — в общем описании. И подробная программа сплошным текстом. Причем чем больше в нем будет буллитов, тем лучше. Так мы воздействуем на разные типы клиентов. Кто-то реагирует на одно, кто-то – на другое.

И чем непонятнее что там, тем лучше. Необходимо сохранять интригу. Допустим, вы пишете: «5 способов быстрого привлечения подписчиков в свою базу». В целом понятно – о том, как привлекать подписчиков. Очень интересно узнать, что это за пять быстрых способов, потому что неясно, о чем идет речь.

Отзывы. Естественно, нужны – лучше с биографиями, именами и указанием города.

Формат продукта и дата. Если будет семинар, то когда именно, плюс информация о тренере и форме оплаты. Естественно, надо предоставить как можно больше вариантов оплаты клиентам.

Дедлайн. С ним всегда все продается в три раза лучше, чем без него. Поэтому любыми способами старайтесь сделать дедлайн. Как это делать с коробками? При помощи бонусов. Причем они могут быть как вашими лично, так и партнерскими. Можете найти коллег, у которых хорошие курсы, и получить их продукты.

Гарантия.

Множество заголовков и подзаголовков. В вашем тексте подряд должно идти не больше трех абзацев. Разбивайте текст заголовками, подзаголовками, картинками, видео, схемами.

 

Партнерская программа

Необходима страничка описания партнерки и вставки про нее внизу писем рассылки и в уведомлениях о заказе. Еще очень важно делать материалы для партнеров.

 

Линейка продуктов

Конечно, у вас должны быть бесплатный курс, аудио-, видео-и текстовый формат. Всего по чуть-чуть. Чередуйте: одно письмо текстовое, другое – со ссылкой на видео, третье – с аудио.

Дешевый курс. Это может быть тест-драйв, точка входа. То, с чего вы рекомендуете начать большинству участников.

Тренинг в коробке. Здесь может быть сильный разброс цен – от 2500 рублей и выше. В среднем коробки продаются до 15 000-20 000. Есть и дороже, но это разовые продажи. Массово коробки расходятся в пределах от 3000 до 15 000.

Наконец, коучинг для результата. Если его у вас до сих пор нет, очень рекомендуем сделать. В клиентской базе всегда есть люди, которые хотят работать персонально с вами и готовы за это платить большие деньги.

 

Зачем нужен коучинг

На тренингах реально много заработать, если их хорошо подготовить. Здесь речь может идти даже о миллионах рублей. Но коучинг – это еще и постоянные, стабильные клиенты. Дело в том, что нужно поставить хорошую цену. Если вам неинтересно проводить коучинг за 45 ООО, поставьте 100 000 или 150 000. Адекватная цена – та, которую вы назначаете сами. Ведь ограничения сидят в мозгах: многие начинают с коучинга за 15 000 в месяц и боятся поднять цену хотя бы до 30 000.

Зачем еще это нужно? Даже если никто не будет покупать, коучинг – отличная вещь. С ним вы всегда в выигрыше. Если никто не придет, счастливо выдохнете: «Ура, наконец есть время!» Если придут, скажете: «Так и быть, за 150 000 позанимаюсь». Кроме того, вам очень нужны клиенты в коучинге, чтобы самому развиваться.

 

Все ограничения в мозгах

Расскажем одну историю, которая произошла лет пять назад. Один наш коллега, эксперт, тогда занимался финансовым консалтингом и еще не был знаком с инфобизнесом. У него периодически появлялись крупные клиенты, которые хотели вложить миллион или даже несколько миллионов долларов, и им требовалась специальная консультация. Однажды эксперт, который в то время брал за свои услуги 30 000 рублей в месяц, решил, что пора бы поднять цену – до 50 000. В тот момент, когда все вопросы с очередным клиентом обсудили, тот сам спросил: «Во сколько мне это обойдется?» Замечали, что когда резко поднимаешь цену и ее надо озвучить, испытываешь сильный внутренний дискомфорт? Внешне это очень заметно – вся гамма чувств отражается на лице. Наш коллега выпалил: «50 тысяч!» Клиент не произнес ни слова. В голове стали роиться сомнения: «Надо было говорить меньше! Зачем попросил так много? Сейчас передумает». Однако клиент задал вопрос, от которого у эксперта просто взорвался мозг: «Долларов или евро?»

После таких историй начинаешь по-другому смотреть на многие вещи.

 

Высокий ценник на коучинг

Раньше, когда мы только начинали заниматься инфобизнесом, коучинг предлагали за 15 ООО рублей в месяц. К первым клиентам ездили в офис, пинали их сотрудников и чуть ли не становились одними из них. При этом клиент лениво выполнял задания, типа: «Что-то ты меньше меня напрягаешься…». Сейчас мы работаем по-другому. Клиенты сами приезжают к нам в офис на окраину Москвы. Причем за большие деньги – 150 000–200 000 в месяц. Вы не представляете, как они пашут и серьезно готовятся! Понимают, что каждая встреча обходится примерно в 50 000-60 000 рублей, и делают много, поэтому и результаты у них сумасшедшие (миллионы рублей).

Вам тоже нужно выстраивать коучинг, в котором вы, во-первых, сами будете расти, персонально прорабатывая клиентов. И, во-вторых, на фоне высокой цены за коучинг ваши тренинги будут выглядеть намного доступнее. Люди смотрят и думают: «Чтобы пройти коучинг, нужно заплатить 200 000! Я в жизни столько не накоплю. Пойду на тренинг за 10 000 или 15 000 рублей».

Вешайте очень высокий ценник на коучинг. Всегда найдутся те, кто захочет работать персонально и готов хорошо платить. У вас будут клиенты, которые скажут: «Давай я вместо тренинга заплачу тебе 50 000 или больше – поработай со мной лично. Чтобы я получил быстрый эффект и уже через месяц увидел мощные результаты».

Итак, ваше задание – сделать коучинг. Минимальная планка – от 10 000 в месяц. Для новичков это нормально.

Часто спрашивают, можно ли мотивировать по Skype или только при личной встрече? Ведь основное качество тренеpa – умение мотивировать. У нас большинство клиентов из других городов. Ребята приезжают в Москву в среднем один раз в месяц, и тогда мы встречаемся. Все остальные время общаемся по Skype.

Коучинг дает ежемесячный доход, и его нужно делать, даже если вам выгоднее организовывать тренинги. Это дополнительные 300 000 рублей, а может, и больше – сколько осилите.

 

Партнеры – ленивые и жадные

Запомните одно простое правило: партнеры имеют два свойства: они ленивые и жадные. Если вы из этого исходите и начинаете «подкармливать» названные два качества, у вас все будет хорошо в работе с ними.

Что это значит? Ленивые – значит, вы должны все за них делать. Готовить письма, которые они будут рассылать по своей базе и друзьям, зачастую открывать аккаунт в партнерке, делать для них баннеры. Одним словом, делать все, чтобы у себя партнеры только нажали кнопочку «Отправить». Жадные – значит, требующие большие комиссии. Однако не жалейте денег, особенно на старте. Вам можно давать до 50–70 %. Наша политика сейчас – выплачивать обычным партнерам 25 % бонусов. Это стандарт. А вот с крупными мы договариваемся персонально, обычно на 30–40 %, в очень редких случаях – до 50 %. Но мы не новички!

 

Задание 5

Есть одна вещь, которая сильно продвинула нас в инфобизнесе два с половиной года назад. Мы купили и прослушали очередной курс Эвана Пагана – известного американского тренера. В каком-то своем тренинге он дал такое задание: если хочешь стать реально сильным экспертом в своей теме, проведи по ней 50 бесплатных консультаций для своих клиентов.

Ваша задача: провести 50 консультаций и за это время лучше узнать своих клиентов – чего они хотят и какие у них проблемы. Плюс, естественно, вы сделаете много продаж: коробки, книги, коучинг, все что захотите. Настоятельно рекомендуем! Особенно, если вы – новичок в инфобизнесе. Это даст гигантский рынок.

 

50 за 100

Был такой период в жизни Алексей Толкачева, когда он жил на съемной квартире и испытывал серьезные проблемы с деньгами. Лето, в инфобизнесе спад и оставалась буквально неделя, чтобы заплатить за квартиру – 11 000 рублей. Не очень крупная сумма, но и ее нужно было где-то взять. И тогда он решил организовать консультации.

На тот момент в нашей базе было 3000–4000 человек, и Алексей объявил набор. Написал, что проведет 50 консультаций по 100 рублей каждая (хотелось отсеять халявщиков). Поставили ограничение – доход у клиента должен быть не менее 30 ООО рублей и ему придется выполнять все, что скажут, а через неделю написать отзыв. Одна из целей консультаций была – получить громадное количество отзывов за неделю. Понятно, что из 50 человек у 10–20 ничего не получится, но 30 хороших отзывов будут. Потом их можно вывесить у себя на сайте, чтобы всем показать, какие хорошие результаты у ваших учеников.

 

Как проводить консультации

Как лучше всего проводить такие консультации? Вы назначаете время клиенту, который хочет у вас бесплатно чему-то научиться, и первые 30 минут проводите следующим образом: 80 % времени должен говорить клиент, 20 % – вы. Причем задавать правильные вопросы. Вторые 30 минут клиент говорит 30 % времени, а 70 % вы рассказываете, что ему нужно делать. Прежде всего необходимо установить контакт с человеком – узнать, сколько ему лет, где он живет, какая ситуация с работой и т. п. Этот принцип называется Smalltalk: когда вы говорите в принципе ни о чем с целью раскрутить человека в эмоциональном плане, чтобы он начал с вами беседовать.

После этого вы объясняете, как будет проходить ваша встреча. Сообщаете, что в первой половине вы будете задавать вопросы, а он – отвечать. Во второй вы будете вместе искать решение его проблемы самым оптимальным способом. И сразу после окончания разговора необходимо начать делать то, что вы обсудите. Спрашиваете: «О’кей?» И человек отвечает: «О’кей. Я все понял».

Также вы говорите о том, что, возможно, успеете за час обсудить все, что ваш клиент написал в вопросах к коуч-сессии, а возможно, и не успеете. Поэтому сразу предупреждаете, что время ограничено, и просите начать с самой острой проблемы, которую хотелось бы решить. Плюс ко всему попросите его взять листочек, чтобы фиксировать важные моменты разговора.

 

История жизни

Первый и один из самых важных вопросов: какие события привели клиента туда, где он сейчас находится? Клиент начинает рассказывать, а вы – с ним знакомиться. Место работы, семья, проблемы и сложности, этапы жизни и поведение.

Если человек замкнутый, вам придется постоянно задавать наводящие вопросы. Например: «Какие ключевые события в вашей жизни произошли за последние пять лет?» И он начнет рассказывать: «Я служил в армии, потом женился, затем меня взяли на работу. А потом я очнулся и понял, что у меня уже двое детей, работа, на которую уходит громадное количество времени. Но у меня мало денег, и я не знаю, что со всем этим делать».

Или: «У меня есть собственный бизнес, не хватает времени на семью, плюс еще нужно заниматься собой – вон живот вырос» и т. д. У каждого человека, записавшегося на коучинг, будут свои специфические проблемы.

Когда клиент рассказывает, вы не просто слушаете, а все записываете. Тогда у вас получается серьезная картина и понимание того, о чем с ним нужно говорить, какие вопросы решать, на какие точки надавить, чтобы человек принял решение изменить свою жизнь.

 

Неудовлетворенность

Второй важный вопрос: в чем заключается самая большая неудовлетворенность? Здесь человек обычно говорит, что у него не хватает времени, слишком много информации, не видно развития по всем фронтам, доходы не растут или хочется, чтобы они обрели более стабильные очертания.

Клиент начинает рассказывать, чего конкретно ему не хватает. Это самое важное, потому что вы видите перед собой реального человека. Когда вы просто ведете рассылку и не получаете обратную связь, сами рисуете себе портреты подписчиков. А когда встречаетесь с ними лицом к лицу и задаете вопрос, понимаете, в чем дело. Например, что этому клиенту вообще не нужен продукт по здоровью, потому что у него серьезные проблемы с деньгами. Второму не нужны продукты по бизнесу, так как у него серьезные проблемы со здоровьем. Третьему срочно надо сбросить вес, иначе от него уйдут жена, дети и все друзья, которые уже показывают на него пальцем и говорят: «Эй ты, жирдяй! Иди отсюда».

Вы видите проблемы людей, а не угадываете их, как это чаще всего делают инфобизнесмены. Прорабатываете конкретного человека и понимаете, какой из ваших курсов ему посоветовать, чтобы реально помочь. Причем вывести на совершенно другой уровень. Вы даете ему одно решение, которое позволит качественно решить именно его проблему.

 

Точка Б

Третий вопрос: каким вы видите идеальный сценарий выхода из сложившейся ситуации? Вы выводите клиента из точки, в которой он сейчас находится. Передвигаете его в будущее. Начинаете связывать с той точкой, в которой он хочет оказаться.

Ваша задача в этом бесплатном коучинге – настроиться не на то, что человек у вас что-то купит, а на то, что после разговора с вами его жизнь сильно изменится. Это позволят сделать вещи, которые вы ему скажете. И когда человек выйдет на этот новый уровень, он будет относиться к вам совершенно иначе.

Вообще, на самом деле, любой человек, у которого есть проблемы, сам знает, что ему нужно делать. Но большинство людей просто боятся предпринимать какие-то действия, потому что не знают, получится ли у них. Задача коуча – подстегнуть и сказать: «У тебя получится! Иди и делай!»

Ваша задача в этой консультации – такая же. Изначально вы можете не знать, как решить проблему клиента, но он сам все знает. Задавая правильные вопросы, вы подводите его к необходимому решению. Задаете идеальный сценарий, и он рассказывает, к чему хочет прийти через месяц или через неделю.

Иногда люди говорят: «Я не знаю… Вы мне скажите, ведь вы эксперт». Наша задача – сделать так, чтобы человек сам принял решение. Потому что если вы будете думать за него, в какой-то момент он станет винить вас в том, что у него не получилось.

«А если бы вы знали, что мне ответили бы?» – очень хороший вопрос, который позволяет изменить точку зрения клиента. Нужно докопаться до правды, потому что люди сами знают, куда они хотят прийти и что им для этого нужно сделать.

Коучинг – лишь развитие ответственности за свои слова и действия.

 

Работающие приемы

Вы задаете следующие вопросы: что вы пробовали, что из этого сработало, а что нет?

Рассмотрим ситуацию на примере тайм-менеджмента. Человек говорит: «У меня не получается работать с полным погружением и концентрироваться на своих задачах». И начинает перечислять вещи, которые работали в его жизни: «Я пробовал планировать. Когда я все записываю, действительно начинаю больше успевать, потому что у меня весь список задач перед глазами. И я знаю, когда конкретно мне нужно это делать.

Сработало, когда я поделил задачи на обязательные и необязательные» и т. д.

На самом деле главная причина неудач в том, что люди перестали делать что-то из того, что работало, поэтому у них ничего не получилось.

Человек говорит, что у него что-то не сработало. А когда начинаешь спрашивать, что именно не сработало, он называет вещи, которые реально работают в жизни. После этого задаешь вопрос: «А вы сейчас это делаете?» Он говорит: «Нет, не делаю». Сразу все становится понятно. Вы уже знаете, что ему давать в домашних заданиях – то, что работает, и нужно давать.

 

Задание для клиента

Следующие вопросы: что вы будете делать на следующей неделе? куда вы хотите прийти? что необходимо сделать из того, что работало? Обычно клиент сразу говорит, что это будет.

И последний вопрос, который вам надо задать после выяснения, что работало, а что нет: «Вы сделаете то, что вам скажут?» Тут человек принимает решение – оставаться в точке, где он находится сейчас и где у него все плохо, или делать некомфортные вещи. Естественно, он говорит: «Да». Все, что вам нужно сделать, это озвучить конкретные вещи, которые ему необходимо сделать.

Теперь его нужно похвалить и сказать, что вы рады, что он принял такое решение. Берете то, что у него сработало, и говорите: «На этой неделе ты продолжаешь делать это».

 

Пример из практики

У нас в коучинге был парень. Он как раз пришел на бесплатную консультацию, и у него была проблема в том, что он давно не мог увеличить доход в своем бизнесе. Парню 19 или 20 лет, продавал сайты различным компаниям.

На вопрос: «А что не сработало?» он ответил: «Я рассылал факсы компаниям. Пытался ходить на корпоративные встречи». И далее перечислил все то, что в бизнесе не работало.

«Хорошо. А что принесло максимальную прибыль из тех вещей, которые сработали?» И вот здесь мы нашли крутую штуку. Он сказал: «Я как-то купил дорогие конверты и на хорошей бумаге составил классное письмо руководителю компании. Разослал их в десяток фирм – и сразу получил пять заказов». При этом выяснилось, что парень не повторил свою успешную попытку. В итоге он получил задание за следующую неделю составить и разослать 100 таких директ-мэйлов.

 

Продажи в конце коучинга

То есть вы видите, какие вещи нужно делать человеку. Даете ему задание и перед уходом напоминаете про другие болевые точки: не хватает клиентов, сильно отстала сфера здоровья, плохо настроены продажи и т. п. И в конце говорите: «У меня есть клевый тренинг, который поможет удвоить продажи в бизнесе. Всего три недели, и доход реально увеличиться. Стоит 15 ООО рублей, но сейчас я могу сделать скидку 50 %. Решайте». Если клиент готов сразу купить, помогаете ему оплатить. Если нет, говорите: «Хорошо, думайте. У вас есть два дня».

Вы уже очень сблизились с человеком, и ему очень сложно вам отказать, потому что он видит ценность вашего продукта. Вы вскрыли раны и говорите, что конкретный продукт поможет. Да еще даете скидку и ограничиваете во времени. Все!

Конечно, будут люди, которые не станут покупать. Конверсия равна примерно 70 %. Но из десяти человек семь обычно что-то покупают. Это нормально. Остальные после коуч-сессии целую неделю работают над тем, что им сказали.

 

Отзывы и результаты

В конце недели обязательно просите у клиента отзыв с описанием полученного результата. Например, парень, который получил задание написать и разослать 100 писем, сразу получил заказов на 135 000 или 150 000 рублей. Плюс ко всему за неделю реализовал мечту детства и открыл автомойку. Причем без вложений – нашел инвестора и посадил девочку-менеджера. Он делегировал полномочия и начал работать как управленец бизнеса. А еще стал ходить в тренажерный зал, прыгнул с парашютом. И написал, пожалуй, самый шикарный отзыв, какой мы получали за коучинг.

Вот на что способен бесплатный коучинг – час живого общения с человеком. Естественно, тот участник давно стал благодарным клиентом и покупает все наши курсы.

Часто спрашивают: как дожимать людей, чтобы они написали отзывы? На самом деле консультация должна пройти настолько мощно, что человек сам напишет вам отзыв. Многие не получают результатов. Они знают, что делать, но не шевелятся, пока их не пнешь и не скажешь, за что конкретно браться. Если вы дадите такому человеку 10 шагов, он никогда их не сделает. Три шага в неделю – и достаточно. Можете даже сказать, что, если человек не выполнит задание, больше никогда не будете с ним разговаривать и удалите из рассылки. В качестве отзыва можно предложить встретиться в конце недели, когда клиент выполнит все задания.

 

«Тролли»

На ваши бесплатные консультации могут прийти тролли. Будьте к этому готовы. Они просачиваются через барьер в 100 рублей, который вы установите. Иногда вы чувствуете, что человек реально выедает мозг и начинает либо тупить, либо задавать вопросы, которые вам неинтересны. Вы начинаете спрашивать и видите, что он гнилой. Сразу заканчивайте консультацию, говорите: «Мне неинтересно с вами общаться, консультация закончена. Деньги верну, не тратьте мое время». Если вам что-то не нравится в человеке или он вас оскорбляет, спокойно прощайтесь, возвращайте деньги, и пусть он идет лесом.

 

Повысить доверие

Обязательно проведите эти 50 консультаций! Во-первых, вы сильно вырастете как эксперт. Во-вторых, начнете понимать, что действительно нужно вашим клиентам. Разговаривая через экран монитора, реальной связи не получить. А когда вы проведете консультации, будете держать руку на пульсе и знать, что необходимо людям. И, следовательно, выпускать продукты, которые будут очень хорошо продаваться.

И еще одна важная вещь. Большинство людей не покупают у вас из-за того, что боятся связаться с аферистом. Порой на коучинге слышишь: «Теперь я понимаю, что вы – настоящий человек, а не робот». Так вы сильно повышаете доверие к себе.

 

Генерация лидов

Пожалуйста, используйте фишки продаж из этой книги. Все в комплексе даст феноменальный результат. Но не забывайте, что в инфобизнесе продажи – не единственное, чему следует уделять внимание. 51 % успеха заключается в том, что вы должны постоянно привлекать новые лиды в свой бизнес. Необходим постоянный поток. Сейчас можно делать вполне приличные деньги на базах в 1500 человек. Есть люди, которые запускают и продают сотни копий, используя базу в 900 человек.

И все-таки нужен постоянный приток новых подписчиков. Вы должны находиться в движении, чтобы привлекать как можно больше трафика. Либо кто-то должен делать это за вас.

 

Автораспродажа

Автораспродажа – то, что будет приносить вам достаточно большое количество денег уже в самом начале. Потом она немного упадет, но все равно доход будет стабильным. Про семь касаний, которые позволяют сделать продажу, мы уже говорили. В итоге многие стали делать курсы из семивосьми занятий. Но это неправильно. Вам нужно постоянно давать ценность своим клиентам. Если они пришли и сразу не купили, у них либо нет денег, либо им сейчас не до этого. Тем не менее они к вам пришли, потому что темы им интересны. И если вы их разогрели за семь дней и оставили, они о вас быстро забудут. Даже если проблема встанет очень остро, вспомнят вряд ли. Им будет проще набрать в поисковой строке «Яндекса» свою проблему и подписаться на какой-нибудь другой курс.

Поэтому очень важно постоянно давать ценность. Вот пошаговый алгоритм, который мы используем. Есть бесплатный курс «7 навыков высокой эффективности». Первые 7 дней там идут задания, по которым человек проходит тренинг. Он не получает следующее задание, пока не отчитается по предыдущему.

Если у вас нет такой системы, ее необязательно делать. Первые 7 дней мы даем какие-то конкретные задания. На бесплатном курсе они должны быть легкими и приносящими результат.

У нас это реализовано в магазине Just Click. Там есть модуль, который называется «тренинги». В нем мы создаем задание, и, пока человек не пришлет отчет по предыдущему, он не получает следующее. Просто нам надоело смотреть на людей, которые приходят, слушают и ничего не делают! Мы за то, чтобы наши ученики получали серьезные результаты.

Дальше вы можете написать: «Дорогой друг, ты прошел семидневный тренинг, и ты большой молодец!» По ходу тренинга вы постоянно продаете, у вас везде должны быть ссылки на платный курс. Через неделю вы говорите: «Так как вы прошли наш бесплатный тренинг, мы решили дать вам скидку. Вы действительно работаете и получаете результаты. Нам интересно иметь дело с такими людьми». И даете им скидку 20–30 %, действующую два-три дня. Постоянно напоминайте об этом сроке!

Если у вас Smart Responder, можете запланировать эти письма, сделать купон. Человек кликает по нему, и у него открывается страница, где он может купить тренинг со скидкой 20 %. Если у вас в магазине есть купоны, дайте ему купон. Но обязательно проговорите, что он действует только в течение двух дней.

 

Следующие касания

Прошел ваш семидневный курс, вы активно продаете свой основной тренинг со скидкой 20–30 %. Затем вы делаете другие касания: не каждый день, как обычно, а один раз в два-три дня. Лучше каждые 72 часа напоминать человеку о себе.

Вы делаете следующие 10 касаний. То есть в течение месяца каждые три дня присылаете человеку какую-нибудь полезную информацию. И обязательно везде делайте приписку: «А теперь прочитайте отзыв одного из участников нашего тренинга “Пятилетка за два года”». Или: «Смотрите, один из участников тренинга “Пятилетка за два года” заработал $10 000 всего за 10 дней!»

Вы уже не так навязчивы, как в самом начале, но все равно пиарите тренинг. В ваших письмах идут какие-то предложения. Люди будут постоянно заходить и читать отзывы. Важно понять, что чем больше писем получают от вас люди, тем сильнее растет уровень вашей экспертности в их глазах. Причем неважно, какие письма – хорошие или плохие. Чем чаще вы контактируете с человеком, тем выше ваш рейтинг в его глазах. Прошел месяц, человек получает от вас какие-то письма, но все равно не покупает. Тогда вы готовите специально для таких, как он, акцию, которую заряжаете в серию писем. Ставите страницу, на которой будет тикать таймер обратного отсчета, и она переадресовывает на другую, где написано: «Вы не успели».

Такие ссылки можно сделать по первому клику. Вы пишете человеку, что через неделю у вас будет серьезная акция, вы готовите что-то интересное. Сообщаете, что он сможет купить продукт, о котором давно мечтал, со скидкой 50 %.

Чем ближе к дате распродажи, тем чаще вы о ней пишете. Затем в определенный момент вы даете ссылку на письмо, где идет обратный отсчет и где человек может заказать себе продукт со скидкой 50 %. И вот здесь вы закроете огромное количество продаж. Потому что если человек читал все ваши письма в течение месяца и вы его вовремя предупредили об акции, он обязательно ею воспользуется.

 

Бонусы купившим

Если у вас есть возможность исключать из рассылки людей, которые купили после семидневного курса, лучше это сделать. Так вы не будете обижать клиентов, которые заплатили полную стоимость.

У нас если человек покупает какой-нибудь продукт, он попадает в отдельную рассылку, которая называется «Клиент с (продукт такой-то)». Естественно, когда мы делаем рассылку со скидками, исключаем этих клиентов. Если у вас нет такой технической возможности, можете сделать так.

Если кто-нибудь из купивших продукт за полную стоимость напишет, вы можете вернуть деньги либо на эти 50 % предложить бонусы. Или выслать их, не дожидаясь, пока люди сами отправят письмо. Сказать: «Это жест доброй воли. Я решил преподнести вам эти подарки».

Если вы так сделаете, никто не будет писать вам злобные письма. И вообще, не надо ничего не бояться! Но если вдруг такое происходит, вы либо даете человеку бонусы, либо возвращаете часть денег. Ничего страшного! Вы все равно заработаете больше за счет того, что будете иногда проводить массовые акции.

 

Третье предложение

Когда человек подписывается, он через семь дней получает предложение, а через месяц – еще одно. Но будут люди, которые не станут покупать и его. Это не значит, что они не приобретут у вас следующий. Его вы делаете через полмесяца либо через месяц.

Следующие письма у вас идут каждые три дня, и в них вы даете какие-то интересные бесплатные материалы. Даже если человек не получает информативного контента, он все равно общается с вами. Вы постоянно находитесь в поле его зрения.

К основному тренингу добавьте какие-нибудь бонусы. Если человек не купил у вас со скидкой 50 %, оставьте ее, плюс добавьте бонусы, которые можно получить, сделав заказ в течение этой акции.

Ваша задача – создать такой заряд писем, который будет приходить в течение 12 месяцев. Представляете, человек подписывается и попадает к вам в базу на год! Это то, что позволит вам уехать куда-нибудь отдыхать и не думать о том, что вам нужно готовить очередной запуск, чтобы заработать. Вы возвращаетесь, а с автораспродажи уже накапали деньги.

 

Периодические распродажи

Нередко спрашивают, как быть с периодическими распродажами, которые идут помимо автоматических. Иногда они будут пересекаться. Ничего страшного! К вам же не каждый день подписываются по 2000–3000 человек? Хотя у нас однажды прирост базы за месяц составил 8000 человек.

Просто подписчик получит от вас больше писем, чем раньше. Но из-за этого не стоит отказываться от идеи с распродажами.

Можно в каждой рассылке периодически пиарить что-либо другое: «Вы изучаете этот курс, и мы думаем, что вам будет интересно посмотреть это» – и даете ссылку на другой бесплатный курс, где также встроены автораспродажи. Человек подписывается на него и через какое-то время и там получает предложения. Такое желательно делать в конце серии выпусков.

 

Алгоритм автораспродажи

Сначала семь дней идет бесплатный курс, потом три дня – продажи. А далее каждые три дня в течение месяца человек получает письма, в которых пиарится ваш платный тренинг. В конце месяца поступает предложение купить этот курс с 50 %-ной скидкой.

Затем опять делаете предложение этого курса, уже с какими-то бонусами. То есть предлагаете и скидку 50 %, и бонусы. Потом идет полмесяца-месяц обучения, и снова какое-нибудь предложение. Важно постоянство!

У Дэна Кеннеди есть прикольное правило, которое называется «bye or die», то есть «либо покупай, либо умирай». Наверное, можно интерпретировать его так: человек либо покупает, либо даже из бесплатного курса берет для себя какие-то серьезные вещи и получает результат. И все равно остается лояльным клиентом. Важно как можно больше дать людям, тогда они ответят вам тем же.