1. «Живой» коучинг – типичная модель, когда внутри может быть что угодно: наставничество, лайф-коучинг и так далее.
2. Коучинг по телефону, скайпу, вебинары и так далее – когда присутствует большое количество решений, принимаемых через Интернет или по телефону. Суть та же, что и в живых коучингах, только все происходит не лицом к лицу, а с помощью технических инструментов.
3. Коучинг по конкретному навыку. Например, в продажах это могут быть «холодные» звонки, презентации, в спорте – бег, в бизнесе – публичное выступление, навык жестких переговоров и так далее. В этом виде коучинга вы прививаете человеку какой-то навык.
4. Коучинг до результата – когда вы даете что-то до какого-то первого результата. Например, в интернет-маркетинге – до первой продажи с сайта или до первого миллиона рублей, в недвижимости – до первой сделки. Аналогично в любой сфере вы даете человеку конкретный желаемый результат.
5. Групповой коучинг – делится на два типа: коучинг в мини-группах и коучинг в мастер-группах. Он иногда проходит под видом тренинга, иногда под видом минигрупп, есть коучинг в больших группах: от пятидесяти человек и больше. В мастер-группах динамика немного другая и продажи тоже другие.
6. Коучинг плюс – в коучинг добавляются сервисы, лицензирование, использование дополнительных материалов, эксклюзивные цены и так далее.
7. Коучинг вместе с клонированием – когда вы себя клонируете, обучая других тренеров, которые будут работать и коучить по вашей методике, но, например, в другом городе.
8. Гибридный коучинг – когда берутся разные виды, разные слои и как-то смешиваются, выстраивая гибридную модель.
1. Коучинг один на один
В этой главе мы поговорим о коучинге один на один, лицом к лицу – о так называемой модели наставника, персонального тренера.
Если говорить о примерах и видах, то бывает лайф-коуч, который учит людей каким-то персональным навыкам. Также бывает бизнес-коуч – его вы можете встретить в кадровой службе, когда недостаточно квалифицированных работников обучают каким-то продвинутым вещам.
Я видел коучей в бизнесе, которые помогают президентам компаний пережить первые девяносто дней в качестве директора, как только они получают это место.
Структура
Каким бы коучингом вы ни занимались один на один – вы можете делать это по программе, а можете без использования программы. В любом случае, коучинг – это когда вы точно знаете, что нужно делать, вы уже там были (либо сами, либо клиентов туда водили).
Чем бы ни было это «туда» – у вас есть четкая программа, по которой вы с человеком работаете. Какие-то шаги проходите быстро, потому что клиенту что-то легко дается. Другие шаги – медленно, потому что ему что-то тяжело дается, но в целом у вас есть программа, по которой вы его ведете.
Есть и второй вариант, когда вы работаете совершенно без программы. Когда вам непонятно, что это за клиент, и человеку непонятно, чего он хочет… Но каким-то образом он попал в коучинг, почему-то вам платит, поэтому вы без программы куда-то его ведете.
Ответственность
Существует три вида ответственности:
1. Никакой ответственности
Самая лучшая ответственность в коучинге – полное ее отсутствие. В принципе, это правильно, потому что результаты появляются только через какое-то действие. Если человек делает плохо, по-своему, редко и нерегулярно, то и результаты у него получаются такие же.
2. Какая-то ответственность
Когда вы говорите клиенту, что делать, и гарантируете, что что-то обязательно получится.
3. Полная ответственность
Вы можете взять на себя полную ответственность за результат, который получит клиент. Соответственно, если клиент не достигает результатов – вы возвращаете ему все деньги.
При этом если вы берете на себя полную ответственность, то должны думать о рисках и понимать, что их надо закладывать в стоимость.
Понятно, что, когда вы берете на себя ответственность полностью, стоимость коучинга должна быть очень высокой. Такой, что, даже если у вас 50 % или 80 % людей придет и потребует деньги обратно, вы должны оказаться в плюсе.
Снова о сертификатах
Если быть объективными, то у сертифицированных коучей полностью отсутствует механизм нахождения клиентов. Ни одна сертификационная программа на текущий день его не дает. Почему? Потому что в основном они сами не умеют продавать, именно поэтому они и учат.
Зачастую в этих программах учат тому, что называется нелицензированной терапией. Или фасилитацией. Когда клиента спрашивают: «Что у вас болит? Чего вы хотите от жизни? Давайте запишем это. Как вы думаете туда дойти? Что вас может останавливать?» и так далее.
Это типичный коучинг ни о чем. Хотя даже он может приносить какие-то результаты.
Ваш личный высокий уровень
Еще одна особенность живого коучинга – он требует высокого уровня навыков, то есть если вы один на один занимаетесь с человеком, и он видит, что вы «плаваете», – коучинг не получится.
Вообще все, что вы делаете вживую, требует высокого уровня навыков, поэтому либо вы очень быстро растете в живом коучинге, либо вы его теряете. Одно из двух.
Есть также и существенный минус. Люди будут пытаться забрать все ваше время. Клиенты приходят, и у них есть час, но если вы им позволите болтать – они будут болтать часов пять. Зачастую вам необходимо заранее сказать, что у вас только час времени, который начинается во столько-то и заканчивается во столько-то.
У меня (Андрея) был в коучинге парень, который приходил всегда на сорок пять минут позже, и его занятие длилось ровно пятнадцать минут, потому что ровно в два часа приходил другой человек, а в три – третий. Раньше я все свои коучинговые сессии проводил подряд одну за другой. То есть мы садились, час занимались, а дальше приходил следующий клиент.
Это был своеобразный коучннговый конвейер, когда я выбирал один день раз в две недели для занятий коучингом. И поскольку работать с группой из десяти и более человек крайне тяжело, я работал с каждым из них по отдельности в течение часа, в общей сложности десять часов. Делать это раз в две недели или раз в неделю довольно интересно, хотя и весьма тяжело.
Модель коучинга один на один как раз и состоит в том, чтобы передавать свои навыки, свои знания, что-то неосязаемое клиентам именно лицом к лицу.
2. Интернет-коучинг
Ценообразование
Поймите одну интересную вещь, которая касается инфобизнеса в целом. Нет понятия «сколько за это платят», потому что какую вы поставите цену, столько вам и заплатят.
Помню, что, когда я (Андрей) на свой платиновый коучинг в самом-самом начале поставил высокую цену, все мне говорили, что это очень дорого. Да, это дорого по определению. У меня платиновый коучинг и должен был стоить много, так и было задумано.
Но когда люди стали все больше и больше интересоваться, я стал задумываться о том, как бы мне повысить ценность этого коучинга. Что еще я могу добавить в коучинг, как сделать именно коучинг-плюс – какой бонус добавить, чтобы ценность стала выше, чтобы стали больше покупать?
Потом стали покупать все больше и больше, поэтому сейчас наш коучинг стоит еще дороже, и самое интересное, что разница в конверсии осталась прежней! Более того, те, кто покупают, говорят: «Так это же дешево».
Потому что мы помогаем человеку запустить всего один продукт, который не только окупается, но еще и приносит прибыль от миллиона рублей. Кроме того, такой клиент получает безлимитный доступ ко всем нашим тренингам и инфопродуктам. Нужно быть идиотом, чтобы не купить!
Сколько вам могут заплатить люди за дорогую коучинговую программу? И откуда они возьмут на это деньги?
Эти люди живут в квартирах, у них есть дома, машины, дачи. На все это они же находят деньги. И если что-то из этого продать, то у них будут деньги, чтобы вам заплатить.
Таким образом, вопрос цены коучинга заключается в ценности вашего коучинга и увеличении этой ценности. Вам необходимо поднимать свою ценность, чтобы получать лучшие финансовые результаты.
Телекоучинг
Под телекоучингом мы понимаем коучинг по телефону или скайпу.
Самое простое – звонки один на один, то есть коучинг, когда мы берем на себя ответственность и ведем людей вперед. Телекоучинг хорош тем, что вы можете трансформировать его в группы, а также проводить его с помощью вебинаров.
Вы можете делать, как в сетевом маркетинге, когда на тренингах бывает больше тысячи человек. Например, некоторые наши группы измеряются сотнями.
Существует также еще одно понятие, которое относится к коучингу, – блочные онлайн-курсы. Что это значит? Человеку дается модуль, он его прослушивает, делает домашнее задание, сдает его. Либо проходит тест, показывает свои результаты, получает обратную связь от коуча, а дальше получает доступ ко второму блоку и так далее.
Каждый идет со своей скоростью. Кроме того, здесь речь идет и еще об одной разновидности коучинга, которую мы разберем в главе про мастер-группы. Это тоже телекоучинг, потому что осуществляется через Интернет.
По скайпу видео можно подключать или не подключать, голоса обычно бывает достаточно. Я (Андрей) был в коучинге у Майкла Гербера с его E-Myth Academy почти три года. Вот вам типичная модель: три звонка в месяц, то есть у нас было определенное время для связи: раз в неделю в одно и то же время с перерывом на одну неделю в месяц на решение вопросов.
Время было назначено заранее таким образом, чтобы и коуч, и я могли планировать отдых, поездки, домашние задания и так далее. Причем звонили мне, я никогда не звонил сам, поэтому, если вы думаете, что люди вам будут звонить, вы сильно ошибаетесь.
Люди забывают, «забивают», у них появляются новые дела, что-то еще. Они никогда не вспомнят, что им надо позвонить, поэтому вам придется звонить им самим. Именно поэтому важно работать над дисциплинированностью: это ваши деньги, и это напрямую влияет на результаты.
Чтобы понять, что такое коучинг на самом деле, настоятельно советуем попасть к кому-то в коучинг. Желательно к тому, кто знает, что он делает, и в ту модель, которую вы хотите развивать сами. Или в ту модель, которую вы хотите добавить к своему инфобизнесу. Это правило успешного коучинга.
Если же вы никогда не были ни у кого в коучинге, есть очень большая вероятность того, что при первых же проблемах с клиентами вы растеряетесь и не будете знать, что вам делать.
А это неминуемо ведет к массовой потере клиентов.
Если вы были на Инфоконференции 2010 (или смотрели запись – infoconference.ru/), то вы должны помнить две очень важные вещи:
1. Если вам интересно, как продавать дорогой коучинг, – вы его не продадите. Если вы считаете свой коучинг дорогим – вам будет крайне сложно его продать. Мы считаем, что даже самый дорогой наш коучинг слишком дешев. Он должен стоить раз в десять-двадцать дороже. Как минимум. Потому что то, что мы делаем, – нереально результативно и еще более ресурсозатратно.
Но мы понимаем, что адекватно сегодня пока не готовы брать такие деньги. И рынок пока не готов их платить. Поэтому мы берем столько, сколько берем.
2. Очень показательный вопрос: «Кто из вас сейчас у кого-нибудь в коучинге, встаньте пожалуйста». Встало около 20 % аудитории. У них что-то, может быть, получится, у всех остальных – точно нет.
Если вы учите кого-то в коучинге, делаете тренинги, но сами при этом нигде не проходите коучинг, не участвуете в тренингах, если вам не помогают добиваться результата, чтобы вы потом также помогали это делать – продажи вашего коучинга будут идти очень плохо.
Потому что, если вы не считаете нужным платить за чей-то коучинг, и за ваш коучинг люди тоже почему-то не будут считать нужным платить. Таким образом, мы получаем круговорот коучинга.
Если вы серьезно относитесь к своему развитию, если серьезно решили заняться коучингом или уже им занимаетесь, то вам постоянно необходим коуч, который будет вести вас самих. Считайте это своей десятиной, своим дополнительным налогом на успешность, но это то, что нужно делать.
Именно поэтому мы продолжаем находиться в коучинге у Дэна Кеннеди – одного из десяти ведущих маркетологов мира. Так мы всегда понимаем, куда нам расти дальше, видим следующий этап.
3. Навыковый коучинг
В этой главе мы поговорим про коучинг по конкретному навыку. Примеров таких навыков можно привести массу. В продажах это может быть навык «холодных» звонков, проведения презентации, закрытия сделки, ораторского мастерства. В личном развитии – умение взобраться на гору или пробежать марафон. В гольфе – отрабатывание какого-нибудь удара, чтобы раз – и сразу в лунку. Рисование маслом, навык работы со средствами массовой информации, обработка входящих звонков – этот список можно продолжать до бесконечности.
Вы наверняка сами вспомните кучу навыков – знакомство, соблазнение, прививание конкретной привычки, умение говорить «нет», похудение, кулинария, дисциплина, работа со страхом, стресс, танцы и прочее.
Коучинг по конкретному навыку – это отличный способ найти свою нишу там, где заняты уже все ниши.
Если вы видите, что огромное количество ниш поделено между коучами, но все же хотите обучать людей, – возьмите какой-то определенный узкий навык и именно ему и обучайте. Все! У вас будет коучинг, который нацелен на достижение одного-единственного навыка.
Вы можете взять любой навык. Например, в продажах, навыки «холодных» звонков, обработки входящих звонков, публичных презентаций и так далее, выделите себе нишу и в ней потихонечку себе работайте. Коучинг по определенному навыку – это отличный способ ответить на различные запросы клиентской базы.
Клиенты могут хотеть, например, узнать, как подойти познакомиться на улице, и это один навык. Либо они желают понять, как познакомиться в Интернете, – это второй навык. А еще им будет интересно, как провести свидание, как познакомиться в клубе, и так далее. Навыков много, но вы берете один из них и учите только ему. Грубо говоря, оставляете из всего набора инструментов только отвертку.
Стоимость коучинга по разным навыкам может быть разной. Например, коучинг знакомства может стоить дороже (или дешевле) коучинга «Как довести знакомство до постели». Аналогично этому, коучинг по обработке входящих звонков может быть намного дешевле, чем коучинг по исходящим звонкам (или наоборот).
Это ваш коучинг, и как вы его будете вести (лицом к лицу, в скайпе, по телефону), каким будет метод подачи – все зависит только от вас. Но это будет именно коучинг по конкретному навыку.
Такую модель коучинга легко продать людям, которые считают, что им нужен определенный навык. Они ищут того, кто может научить их желаемому индивидуально, или обращают свое внимание к соответствующим тренингам. Поэтому, если вы ведете тренинги по нарабатыванию определенного навыка, естественно, сразу можно заняться и коучингом.
Самое интересное, что в группе зачастую результаты лучше, чем в индивидуальном тренинге, потому что участники друг друга еще и поддерживают, и помогают друг другу, если группа правильно собрана. Но есть много людей, которые в чем-то уже состоялись, и в силу этого они стесняются показать свое несовершенство на людях. Поэтому они всегда идут в индивидуальный коучинг и готовы за него платить больше.
4. Коучинг до результата
В этой главе мы поговорим про коучинг до результата. Если приводить примеры, то самое первое, что приходит на ум, – пикап.
Так получилось, что мы близко знакомы с многими тренерами и коучами в сфере пикапа и отношений – как за рубежом, так и в России. Именно поэтому мы не понаслышке знаем, что и как продается, что именно покупается хорошо.
Так вот, в этой нише хорошо продается обещание, например, трех свиданий. Или трех раз секса. То есть человеку не гарантируется, что у него обязательно будет три девушки. Возможно, он встретится с одной девушкой три раза. Если человеку сильно понравится, то, может быть, с разными партнершами.
Но этот конкретный результат продается гораздо легче, чем процесс. Человек платит и говорит: «Сколько по времени займет программа?» Ответ: «Пока ты не добьешься результата».
Примером результата работы интернет-магазина могут стать первые 50 ООО рублей или 1000 долларов в продажах. Или просто первая продажа. Или первые десять продаж. Вы можете успешно коучить человека именно до получения такового результата.
Существует огромное количество примеров, когда вы проводите коучинг до тех пор, пока клиент не заработает определенное количество денег. Так, у Дейла Карнеги в Америке была сеть франшиз, которая обучала людей выступлениям на публике, но только до первого выступления. В теме недвижимости это может быть сопровождение до первой продажи, в интернет-маркетинге – до первой продажи с сайта. В Forex – до первых транзакций или заработанных денег.
Коучинг до результата – это стандартный вид корпоративного консалтинга, поданный под другим соусом. Этот же процесс можно продать как консалтинг в В2В. Что будет относительно просто, потому что люди покупают и платят за результат, а что внутри, им знать совершенно необязательно.
В корпоративной теме В2В возможны следующие варианты. Переговоры: есть крупная сделка, которую компания пытается заключить, и тогда нанимается коуч, чтобы он помог пройти через все проблемы. Есть коуч (консультант), которого берут, когда покупают бизнес или когда его продают.
В общем, коучинг на результат – это работа в рамках какого-либо проекта. В В2В – это проектный коучинг. Особенности модели в том, что клиенту не хватает уверенности, он не понимает, что за чем идет. В целом ему многое понятно, но он не уверен в самостоятельном достижении результата.
Клиенты коучинга до результата
В коучинг до результата приходят люди двух типов:
1. Подготовленные уже прочитали массу информации по теме, и у них есть список из трехсот сорока вещей, которые необходимо внедрить. Но они не понимают, в какой последовательности действовать. Им не хочется самим в этом разбираться месяцами, а то и годами. Они приходят к вам за результатом.
2. Неподготовленные либо ничего не знают, либо знают очень мало. Они не понимают ничего в теме, которую вы преподаете, но они тоже приходят за результатом.
И тем и другим нужен результат во всех видах коучинга: в индивидуальном, в группах, малых группах, в коучинге-плюс, в клонировании. Какими бы занятия ни были, в нашей терминологии это всегда будет «коучинг до результата».
Главная особенность этой модели коучинга состоит в том, что сюда приходят клиенты особого типа. Люди, которые идут за результатом, обычно уже имеют достаточно информации и обращаются к вам не потому, что не знают, что делать. Они приходят потому, что не до конца уверены в себе, в своих силах, в том, что у них это получится, что им это вообще нужно.
Человек не покупает ваше обещание, он приходит за результатом. Если вы будете работать только до результата, с некоторыми людьми вы сможете взаимодействовать годами.
Поэтому нужно ограничить коучинг несколькими неделями или месяцами. Вы четко заявляете, что у людей в вашей группе есть два-три месяца, чтобы добиться результата. Такой срок обычно дает хороший отклик (меньше – плохо, а больше – тяжело).
Плюсы и минусы коучинга до результата
Плюсы
1. Очень легко продать. Это самая легкая модель для продажи, потому что вы предлагаете результат.
Клиент хочет получить результат – платит деньги, не хочет – не платит. Все очень просто. Продажа происходит относительно легко, потому что чем больше человеку нужен результат, тем проще взять с него деньги.
2. Вам не нужно гоняться за людьми и выпрашивать у них отзыв, потому что у вас на руках будут достоверные кейсы.
Одна из самых сильных вещей по продаже коучинга – отзывы, или кейсы, истории. К вам приходит человек, который ничего не умеет или у которого ничего не получается. Он проходит вашу программу. Шаг за шагом набирается опыта. Приобретает навык и добивается результата. А документация результата будет у вас на руках, потому что вы ведете человека один на один.
Коучинг на результат – самая легкая модель, в которой можно измерить показатели «до» и «после», потому что это и есть работа до результата. В таком случае кейсы можно брать, документировать и показывать вашим новым клиентам.
Минусы
1. Ответственность за результаты ложится на вас, но при этом у вас нет никакого контроля.
Здесь есть одна интересная особенность: как только вы начнете сильно давить на своих клиентов, они станут от вас прятаться. Не будут брать трубку, улетят в другую страну и будут делать что угодно, чтобы от вас скрыться.
Если вы будете работать с людьми жестко – а чем дольше работаете, тем вы жестче, – они будут от вас прятаться. И все это из-за того, что у них нет навыка и им страшно. Они знают, что нужно что-то делать, но не делают.
Слишком жесткая работа – люди будут бояться или требовать деньги обратно. Каждый вырабатывает свою стратегию, гарантию при этом можно не давать. Я (Андрей) не делаю коучинг до результата, мне он неинтересен, хотя иногда и беру одного или двух людей. Тогда работа идет до результата, и уйти таким клиентам я не даю.
Вам необходимо уметь мотивировать и жестко работать с людьми. Они подсознательно ищут строгого, но справедливого человека. И вам придется удерживать баланс между дисциплиной и терпением.
2. Разные люди внедряют ваши фишки с разной скоростью.
Поэтому с некоторыми – самыми тупыми и самыми медленными – вы будете, к сожалению, проводить больше времени, чем с самыми умными и стремительными, которые внедряют фишки и получают результаты быстрее всех. Это серьезная проблема, но думаю, что на десятом клиенте вы разберетесь, как с ней бороться.
3. Может быть большой процент возвратов.
Потому что здесь вы гарантируете результат. Здесь два варианта гарантии: первый – вы гарантируете результат, берете оплату с клиента и работаете, пока результат не появится.
Любой нормальный человек спросит: «А что, если результата все-таки не будет?» И здесь у вас должна быть возможность послать человека и выставить его из программы. Так и у него должна быть возможность послать вас.
Это две разные темы, если вы решаете с человеком больше не работать, то логично будет отдать ему за это деньги. Сразу же, потому что это самый простой способ. Человек начинает вам морочить голову, не выполнять задания и так далее. Отдаете деньги, посылаете его (с последующим баном, естественно) – это первый вариант.
Второй вариант – когда клиент решает больше с вами не работать. Парадокс в том, что чем эффективнее вы работаете, тем больше у вас окажется процент возврата или тех людей, которые будут пытаться уйти.
Так происходит потому, что, когда вы эффективно работаете, вы начинаете «прожимать» клиента, требуя с человека, чтобы он делал то, что ему непривычно, непонятно, некомфортно и так далее.
Из-за этого люди будут пытаться уйти любым возможным способом, включая возврат денег. Вам необходимо заранее обговорить с клиентом то, что вы будете его заставлять, ему это будет не нравиться, он будет сопротивляться. Именно поэтому вы не даете никаких гарантий – иначе он просто «соскочит».
Я (Андрей) каждую из девяти моделей попробовал сам. Коучинг до результата мы тоже продавали: если помните, у меня была программа «300 за 300», когда я довожу вас до 300 000 рублей и за это беру 300 000. Всего мне платят 300 001 раз, я довожу до 300 000, и на этом все заканчивается. Я быстро прикрыл эту модель. Мне стало неинтересно, потому что люди очень медленно внедряют полученные знания и то что вы от них требуете и коучинг из-за этого растягивается по времени.
Например, в скайпе мне недавно написал знакомый, что он спустя полгода наконец-то закончил первую главу своей книги и отправил ее в издательство. При этом он об этом рассказывал уже полгода. А я отвечаю: «Интересно, а мне через три дня сдавать финальный вариант книги, а у меня там еще конь не валялся. Я знаю, что, скорее всего, половину сегодняшней ночи и весь завтрашний день и ночь буду писать эту книгу. Вернее, дописывать, потому что крупными мазками она у меня уже есть».
На самом деле там работы больше, чем написать одну главу, так как нужно восемнадцать глав переписать. Тем не менее мне смешно, сложно и неприятно слышать людей, которые полгода собираются написать одну главу и в конце концов ее пишут.
Мне с такими людьми не очень интересно. Я понимаю, что для них написание книги – величайший шаг, но для нас с вами это совсем не так.
Я выступал на конференции по коучингу, там взяла слово сертифицированный тренер международного университета европейского сообщества коучей. Она сказала, что уже шесть лет в соавторстве пишет книгу по коучингу и надеется, что, может быть, в течение года ее закончит.
Первая реакция, которая у меня возникла моментально: почему бы не выбрать тему, в которой вы хотя бы что-то понимаете? Невозможно шесть лет писать книгу! Там даже шесть месяцев нечего писать. Месяц – максимум, или даже пара выходных. Но шесть лет!!! Тут у человека что-то не так с ручкой, с головой или с руками.
Чем эффективнее вы будете работать, чем результативнее окажется ваш коучинг, тем больше людей будут пытаться от вас уйти. Если результат есть – они все равно скажут, что сами его достигли. Но какая разница, что они скажут, если мы всегда за коучинг деньги берем заранее, а не потом. Потому что ценность услуги после ее оказания в глазах клиента всегда резко падает.
5. Мини-группы
Мини-группы состоят максимум из двадцати человек. Например, я (Андрей) отрабатывал эту модель с Петей Осиповым в группе из десяти человек с программой «Продажи или смерть».
Отличный коучинг! Мы заставляли людей продавать, показывали, как это делать. У нас не было определенной программы. Каждый раз приходили разные люди, но их уровень был относительно высоким.
Мы проводили эту группу вечером каждого четверга без перерыва в течение месяца. Тестовые результаты оказались отличными и очень интересными. Получили наработки, которые хотели. Попробовали несколько моделей и закрыли его, потому что Петя много ездит по стране, открывая филиалы «Бизнес молодости», а я постоянно путешествую.
Самое интересное в продажах коучинга – когда вы выкладываете его и начинаете немного пиарить, а люди относятся к этому сначала с большим недоверием. Кто-то приходит, кто-то не приходит, но как-то они видят все это. Потом вы наиграетесь и снимете его с продаж, потому что надоедает.
Постоянно коучить тоже тяжело – это очень ресурсоемкое занятие. Как только вы снимаете услугу и говорите, что закончили продажу, – тут же приходит какая-то непонятная толпа людей и просит вернуть ее. Когда закрыли «Продажи или смерть», письма пошли валом: «А когда будет повтор? Я вот хотел и не успел, как же так!»
Аналогичная ситуация с «живыми» тренингами. Например, в марте 2011 года у меня (Андрея) было три «живых» тренинга, каждый по четыре дня, плюс еще два однодневных, то есть март был очень плотно забит. Тренингов было море, людей тоже было море, и все, кто хотел, – пришли.
Потом я (Андрей) взял отпуск и в апреле ничего, кроме коучинга, не вел. Был только один тренинг по манипуляциям в начале месяца. И все, с «живыми» я завязал, сказав: «Живые» в Москве будут в следующий раз только на инфоконференции». Я свою программу отработал, мне дальше работать по той же схеме уже неинтересно, вот и все.
Как только я закрыл «живые» тренинги, сказав, что их теперь не будет, – тут же посыпалась куча вопросов: «А когда будет следующий? Я бы с удовольствием сходил на него и хотел бы на вас вживую посмотреть». Ну где же вы были месяц назад?! Это нормально. К сожалению, такое случается сплошь и рядом.
В коучинге «Продажи или смерть» мы действительно «увольняли» тех, кто не продавал. Мы их выкидывали из программы, именно поэтому она и была интересной, результативной, познавательной и очень драйвовой. Мы попробовали, и у нас получилось его постоянно вести.
Как вы считаете, зачем вам вести коучинг? Первая задача здесь – деньги, вторая – личный рост, опыт. Допустим, вы подросли, а вопрос с деньгами не стоял по определению. На самом деле коучинг «Продажи или смерть» стоил 15 ООО рублей в месяц – это совершенно смешная цена, потому что час моего времени стоит 1000 долларов.
Для чего нужен коучинг
Для результатов клиентов? У наших клиентов есть результаты. А самим себе не нужно доказывать, что этих результатов можно добиться. У нас сегодня в базе есть порядка четырех тысяч положительных отзывов.
Кто-то нас просит взять его в коучинг: «Мне нечем платить. Давайте, я потом заплачу? Зато у вас будет мой положительный отзыв». У нас уже есть четыре тысячи, и четыре тысячи первый по большому счету ничего не даст.
Самому расти? Да, интересно, но это не единственный способ самостоятельного роста. Опыт есть, мотивация есть. Наработки ситуаций есть. Пока нравится – занимаемся этим.
Но если вы думаете, что так вы повышаете лояльность клиентов, то ошибаетесь. В коучинге лояльности нет никакой.
Нишевые мини-группы
Можно делать специализированные нишевые группы. Например, вести «Продажу или смерть в инфобизнесе», потому что больше половины людей в нашей группе были из инфобизнеса, а еще часть – из реального бизнеса.
Первым было интересно посмотреть на реальный бизнес, а вторым – на инфобизнес. К концу месяца и те и другие решили и реальный бизнес открывать, и инфобизнесом заниматься, потому что так интереснее.
Можно собирать мини-группы по определенным темам: по ораторскому мастерству, по профессиям, по географическому признаку (только в определенном городе).
Плюсы и минусы
Плюсы
1. Такая группа дает максимальную ценность участникам, потому что в ней всего десять-двенадцать человек. Так удобнее работать.
2. Динамика идеальная, все друг друга знают, все друг с другом дружат.
3. Относительно простой процесс продаж. Эти группы могут быть собраны из очень маленькой клиентской базы, буквально в несколько сотен человек. Относительно небольшой процент отсева, если вы не станете выгонять участников сами.
4. Можно спокойно выставлять средний и высокий ценник, то есть от 400 до 1000 долларов в месяц с человека за участие в такой мини-группе будет вполне нормально. Обычная группа в десять-двадцать человек дает неплохой доход тренеру или коучу.
Минусы
1. Фамильярность приводит к проблемам. Люди к вам начнут относиться не как к эксперту, а как к знакомому. А значит, станут меньше к вам прислушиваться, будут сами все знать и так далее.
2. Требуется неплохой уровень знаний. Вы должны быть подготовлены. Хорошо развитый навык, которому вы учите, и сильные знания того, как вести группу.
3. Группа может быстро закрыться, особенно если там появляется один-два активных недовольных. Они способны перетянуть всех на свою сторону, с учетом того, что все друг с другом дружат. Они могут сказать: «Ребята, давайте делать то же самое вместе. Зачем нам этот эксперт, он же все равно ничего полезного в принципе не дает! Зачем ему платить?» Как говорится, одно плохое яблоко может испортить все остальные.
4. Все на виду. Иначе говоря, если у людей нет результатов, то все об этом знают, это все усложняет, такая группа неминуемо развалится.
Коучинг в мини-группах – это большой ресурс, с этого было бы неплохо начать. Но знайте, что это проходной этап.
Вы больше года-трех вряд ли будете вести мини-группы.
6. Мастер-группы
В этой главе мы поговорим про коучинг в больших группах. Термин «мастер-группа» в России в обиход ввели именно мы, до наших действий на этом фронте такого названия не было. Поздравляем вас, вы находитесь как раз у самых истоков!
Откуда пришло это понятие? В английском языке есть термин «Master mind group». Но это очень длинно звучит, поэтому мы начали делать «мастер-классы» и «мастер-группы».
Чем хороша мастер-группа? Это постоянный доход. Например, у нас в мастер-группах участвуют несколько сотен человек. И у них с карточки или посредством Вебмани списывается каждый месяц 2000 рублей за мастер-группу и 6000 рублей за мастер-группу-плюс, которая включает в себя и обычную мастер-группу.
Большие группы создаются из маленьких. Когда тема идет хорошо, группа быстро разрастается. Тогда маленькая группа становится большой. Поэтому уже невозможно вести коучинг на десять человек.
Если вы ведете живые тренинги, то наверняка замечали следующий парадокс: когда вы спрашиваете в конце выступления, есть ли вопросы, – все молчат. Замечательно, все свободны. Но тут же подходит толпа: «У меня есть к вам один вопрос». Причем вопросы задают только два-три человека, а подходит около тридцати, чтобы послушать.
Аналогично и с мастер-группой: сюда многие также приходят просто послушать. Именно поэтому важно давать в мастер-группе три вещи:
часть времени вы должны раскрывать какую-либо тему;
часть времени должны отвечать на вопросы. Они будут по теме и не по теме, но если вы просто сделаете каст с ответами на вопросы, то люди к вам будут приходить реже;
часть времени нужно давать какие-то практические бонусы.
Например, в мастер-группе-плюс у нас есть архив, который вечно пополняется, он уже больше 10 Гбайт. Там содержится куча шаблонов по разным видам бизнеса для тех, кто не хочет искать в Интернете или креативить самостоятельно. Эти рабочие шаблоны проработал или я (Андрей), или кто-то из моих клиентов, их можно брать и использовать.
Мы выкладываем много бонусов в папки «мастер-группа-плюс», «инфобизнес», «бизнес», «личный рост» и так далее. Вы можете найти много примеров по разным отраслям – допустим, примеры продаж со сцены, которые можно моделировать.
Буквально сегодня в папку «мастер-группы-плюс» я (Андрей) добавил довольно интересный инфопродукт «Как финансировать свой стартап». В нем говорится о том, как найти деньги для финансирования своего стартапа, как сделать так, чтобы вам дали много денег. Там можно найти кучу видеоуроков, которые это описывают.
И тут тоже есть часть аудитории, которая просто качает все это в папку «разобрать» на своем компьютере и успешно забывает о полученных материалах.
Формат
Мастер-группа проходит раз в неделю, мастер-группу-плюс я (Андрей) стараюсь вести один-два раза в месяц.
Я понимаю, что если бы я ее вел раз в неделю, то там было бы больше людей. Но раз в неделю мне менее интересно, а те, кому на самом деле нужно, приходят в коучинг. Сейчас там набралось много людей.
Если мы говорим про малые группы и мастер-группы, то малые группы в основном ведутся вживую из-за личного участия, а мастер-группы проходят в Интернете. Они менее ограничены во времени и в пространстве.
У нас было огромное количество людей, которые просили сделать коучинг «Продажи или смерть» в формате вебинаров. Причем люди были готовы платить те же 15 ООО рублей в месяц. Обратите внимание: вот незакрытая и востребованная ниша, которую вы сможете адекватно продать, вести, и у ваших клиентов будут результаты.
Плюсы и минусы
Плюсы
1. Нет ограничения на количество человек. Вы можете добавить туда хоть восемнадцать тысяч человек.
2. Она продается всегда. Она круглогодичная и вечнозеленая. Ее можно добавлять к чему угодно.
3. Она более дешевая, чем тренинги и коучинг, но приносит гораздо больше прибыли из-за своей масштабности.
4. У вас всегда будет 5 % аудитории, у которых хорошие результаты. Вытаскивайте больше примеров участников, у которых что-то получается, – и больше людей станут попадать под ваше влияние. Если к вам прислушиваются несколько сотен человек, это гораздо интереснее, чем когда их только десять.
Минусы
1. Большой процент отваливается, естественно, через один-три месяца.
2. Между коучем и группой практически отсутствует личная эмоциональная связь.
7. Коучинг-плюс
Что значит «коучинг-плюс»? Это то, из-за чего плюются абсолютно все сертифицированные коучи, говоря, что это не чистая модель, что так никто не делает. (По крайней мере никто, кроме нас.)
Но эта модель приносит максимальное количество денег. Если для вас финансы играют ключевую роль, то коучинг-плюс – это то, над чем стоит задуматься.
Данную модель я (Андрей) подсмотрел у Дэна Кеннеди. Сначала я не понимал, в чем ее суть, хотя был успешным пользователем. Потом до меня дошло, и я прозрел. Коучинг-плюс – это коучинг плюс сервисы.
Какие сервисы можете предложить вы? Например, в нашей «Трансформации» (infobusiness2.ru/Transformation) я даю безлимитный доступ ко всем тренингам и инфопродуктам плюс кучу дополнительных бонусов.
Есть всевозможные партнерские программы, возможность выступить на инфоконференциях. Есть групповые инфопродукты, соавторство. У нас есть пиар-агент, и если инфобизнес клиента дошел до определенного уровня, то мы ему помогаем продвигаться на телевидение, в журналы и газеты.
Что еще может быть? Лицензионное использование дополнительных материалов, когда вы даете человеку право брать какие-то ваши наработки. Также возможен доступ к поставщикам по специальным ценам, сервисы, эксклюзивные продукты для перепродажи или особые условия для партнеров. Или дополнительный менеджер, который будет обеспечивать внедрение, обучение персонала клиента и так далее.
Чем все это хорошо?
1. Все это в разы увеличивает ценность того, что вы делаете.
2. Уменьшает отток клиентов.
Это честно и нечестно одновременно. Представьте себе человека, который на внутривенном вливании лежит в больнице на кислородной подушке. Допустим, он говорит: «Я не хочу больше ваш коучинг». Тогда вы отключаете ему кислород, и ему сразу же становится, мягко говоря, неприятно.
Есть много людей, которые занимаются коучингом в Америке и параллельно дают человеку сайт, сделанный по шаблону со стандартным лидгеном (инструментом генерации входящего трафика), уже с записанной мини-книгой, где все сделано под ключ. Ставят номер с федеральным кодом 800-…, по которому клиенты будут звонить, делают пачку визитных карточек, флаеров, чтобы люди начали нормально рекламироваться.
Проходит один-три месяца, и дальше человек решает коучинг прекратить. Что при этом происходит? Номер отключается, компания говорит: «Номер отключен за неуплату», вместо сайта висит заглушка «Сайт не найден», электронная почта с доменом тут же исчезают и так далее.
Так возникает огромное количество проблем, которые никак нельзя исправить самостоятельно. Поэтому люди продолжают оставаться в коучинге. При отключении происходят две вещи:
1. Отключение жизненно важных сервисов, которые мы даем.
2. Публичная порка отвалившихся.
Аналогию публичного снятия можно видеть в фильмах, когда какого-нибудь генерала разжалуют и публично снимают погоны и медали. То же самое происходит, если человек от коучинга отвалился, – он тут же из тусовки пропадает.
Конечно, он пытается что-то делать: в «Твиттер» строчит, в скайп пробивается, письма пишет, на встречи приглашает. Пытается узнать, как можно попасть на конференцию, пытается много чего сделать, но у него почему-то ничего не получается.
Если вы хорошенько напряжете память, то вспомните, что у нас в тусовке было несколько людей, которые выступали на конференции 2009 года. А сейчас о них никто не знает. Никто не помнит, где они, что они, чем они занимаются. Тусовка их забыла. Их нет. И это не случайно.
Снятие погон и медалей проходит либо постепенно, либо сразу, но этот разрыв очень серьезный. Именно поэтому коучинг-плюс – отличная тема – она рабочая, протестированная.
Если вы собираетесь делать коучинг, то обязательно подумайте, что вы будете давать людям в качестве бонуса. Это что-то должно быть жизненно важным и необходимым, чтобы после отключения они не смогли жить.
8. Клонирование
В этой главе мы поговорим про клонирование себя – когда вы берете свою модель, делаете коучинг, тренинги, пишете книги и так далее. А после этого упрощаете собственную модель бизнеса и запускаете эксклюзивные представительства в разных городах.
Берете из одного города только одного человека и обучаете его в группе (естественно, не в личном коучинге) делать то же самое, что делаете сами, и получать чуть менее интересный результат.
Эта идея также была придумана Дэном Кеннеди. Как вы заметили, мы используем все успешные модели и раскручиваем их. В этой модели есть свои ограничения:
1. По городам.
В каждом городе мы возьмем только одного человека, и чем больше город, тем легче будет продать.
2. По темам.
Берем, например, розничные магазины – я могу взять строительный, ювелирный, обувной и так далее.
3. По нишам.
Есть два типа:
франшиза под вашим именем;
лицензирование, когда люди имеют право работать по вашей методике, по вашей модели, используя ваши материалы, и при этом продвигать себя.
Источники дохода в клонировании – это и прямые продажи, и директ-маркетинг, и инфопродукты, и книги, и выступления. Понятно, что чем круче у вас инфобизнес, тем больше людей будут приходить и спрашивать: «Можно я сделаю точно так же, но в своем городе?»
Плюсы и минусы
Плюсы
1. Огромная ценность
Из-за того, что вы ограничиваетесь только одним человеком в единицу времени, возникает огромная ценность. Например, когда мы в своем коучинге работаем с кем-то, то не берем его конкурентов на время работы с ним.
Идем к клиенту и спрашиваем: «Вы не думали о том, чтобы бросить наш коучинг?» Человек отвечает: «А что?» Мы говорим: «Да ваш конкурент хочет больше заплатить. Если вы планировали закончить коучинг, то можно закончить прямо сейчас». Обычно они отказываются.
2. Высокая цена
Можете брать гораздо больше денег, если вы гарантируете эксклюзивность. Значит, вы можете больше тратить на привлечение клиентов и быстрее расти, развиваться.
Надо назначать высокую цену, потому что за каждого «клона» вы можете тратить до 5000 долларов на привлечение и процесс продажи ему. Все это создает канал дистрибуции. Если вы проходили наши «Быстрые деньги в консалтинге», то уже являетесь нашим каналом дистрибуции, продавая наши инфопродукты и принося нам (и себе) дополнительную прибыль.
Минусы
1. Ограниченное количество городов.
Понятно, что география ограничивает, очень много желающих в больших городах и очень мало – в маленьких.
Большие города (Москва, Санкт-Петербург) уходят сразу, и становится совсем непонятно, что делать в маленьких городах.
Сложнее работать с теми, которые говорят: «Спасибо, дальше я буду работать сам». Если у вас модель франшизы, то это больше похоже на бизнес, со всеми вытекающими отсюда проблемами: налогообложение, юридическое оформление и так далее. Здесь наибольшая вероятность дорогостоящих ошибок. Если вы решили клонироваться, то ошибок может быть очень много.
2. Требует инфраструктуры, поддержки, постоянного обучения, ресурсов и мониторинга результатов.
Это сложно. Когда появляются проблемы, кто-то должен выехать и с ними разобраться или заменить одного франчайзи на другого.
Все это очень ресурсоемкий проект, именно поэтому мы стали заниматься клонированием в партнерстве. Наша ассоциация «БизКон» началась в партнерстве с Николаем, потому что две головы лучше, чем одна. Мы ее организовали не в первый год ведения инфобизнеса, а на пятый.
Все это требует довольно много ресурсов, за которые мы платим отдельные деньги. Поэтому, если вы решите заниматься именно этим, десять раз подумайте. И возьмите консультацию, второе экспертное мнение у человека, который занимался именно этим. Ибо подводных камней здесь очень много.
Запись продукта совместно с клиентами
Рассмотрим не самый очевидный вариант клонирования. Вы можете записать совместный инфопродукт со всеми своими клиентами из коучинга. А дальше продавать его будете и вы, и все остальные участники записи.
Это является промежуточным шагом к вашему личному коучингу, плюс вы зарабатываете деньги. К тому же пиарите инфобизнесы людей, которые находятся у вас в коучинге. Куда ни плюнь – везде одни выигрыши. Тоже очень интересная модель, и Дэн Кеннеди записал два инфопродукта именно таким образом.
С другой стороны, не обольщайтесь: это не запись «живого» коучинга – в «живом» все немножко по-другому. А тут все знают, что их записывают, поэтому ведут себя соответствующе. Не отпускают сальных шуточек, друг над другом не сильно подтрунивают и так далее. Но тем не менее это живая запись продукта, который потом неплохо продается. Эти две дополнительные вещи могут принести вам довольно много денег.
9. Гибридный коучинг
Это может быть микс по желанию клиента. Кто-то просит сделать одно, кто-то другое, кому-то нужен bundle (пакет продуктов и услуг) и так далее.
Обычно в более дорогие продукты входят более дешевые. Мы устраиваем ступенчатую систему, как было у Дэна Кеннеди: бронза, серебро, золото, платина. Сейчас бронзы и серебра у нас уже нет, осталось золото (голд, голд-плюс) и платина (платинум, даймонд, даймонд-плюс).
Как вы это будете называть – ваше дело. Суть в том, что это ступенчатая система. Но не запускайте все одновременно, на этом обжигаются все клиенты. Вы будете рваться на части, рынок не поймет и вам не поверит.
Тут работает инерция. Когда вы приносите на рынок что-то новое, люди долго раскачиваются и думают. В целом, 0,5 % рынка можно заставить купить новый продукт, но все остальные будут думать очень долго.
Ваша задача – построить многоуровневый коучинг. Как это может выглядеть? На низшем (дешевом) уровне – мастер-группа. Это ваша группа технической поддержки и вообще поддержки людей, которые покупают ваши продукты.
Вы ее станете вести раз в неделю с новой темой. Будете давать ответы на вопросы, обратную связь, рассказывать, что у вас происходит в жизни, какие есть достижения.
Людям это нравится. Обязательно показывайте изнанку своего инфобизнеса – люди готовы за это платить от 1000 рублей до 200 долларов. Мастер-группы сами по себе продаются редко, обычно они идут как дополнение к какому-то продукту, а уже потом люди в них втягиваются и не хотят прекращать.
Вторым уровнем может быть коучинг в мини-группе, когда вы берете человек десять-двадцать и начинаете с ними заниматься. Это может быть коучинг до результата, когда вы смотрите, чего люди хотят, гарантируете это и работаете на достижение целей. Это также может быть личный коучинг или занятия по программе.
Все это зависит от вас самих, ваших желаний и возможностей. В целом, личный коучинг должен быть обязательно. Это интересно, это дает самый быстрый рост и самую большую прибыль с отдельно взятого человека.
Коучинг в группах вам необходим, потому что это самое прибыльное дело. При этом вы должны понимать, что организация и ведение каждого уровня коучинга – это абсолютно разные вещи.
10. Партнерство
Десятый вид коучинга – партнерство. В этом случае вместо того, чтобы учить человека что-то делать, вы открываете совместный бизнес или запускаете с ним какой-то новый проект. Это гораздо интереснее, чем коучинг.
На партнерских отношениях зарабатывают гораздо больше денег, чем на оплатах за коучинг.