Андрей Парабеллум (www.infobusiness2.ru)

 

Введение во франчайзинг

Две модели построения бизнеса

В раскрутке и продаже бизнеса одна из самых больших проблем – то, что многие делают это неправильно, опираясь на интуицию и, по сути, не понимая, что делают на самом деле.

Как я говорил на своих семинарах, есть две модели построения бизнеса.

Первая модель – создание бизнеса – дойной коровы. Это типичная модель для малого и среднего бизнеса: человек строит его под себя и так, чтобы он приносил определенную сумму денег в месяц (год, десять лет). Это позволяет хозяину обеспечить определенный life style (уровень жизни).

У бизнеса, который построен по принципу дойной коровы, есть много проблем: бухгалтерия ведется обычно кое-как, иногда сам хозяин занимается ею по субботам-воскресеньям, много серых и неприятных вещей с налогами и т. д. Если владелец, вытаскивая из бизнеса деньги, берет их как заем или долг, на компании постоянно висят задолженности. Я не буду сейчас вдаваться в подробности, лишь обозначу рамки, некие принципы, которые понадобятся в дальнейшем, когда мы будем обсуждать тему клонирования.

Вторая модель построения бизнеса, более жизнеспособная и рабочая, – бизнес на продажу, когда все заранее делается и строится так, чтобы выгодно продать фирму. Вы точно знаете свою задачу: запаковать бизнес и сделать его привлекательным для следующего инвестора.

Кроме того, вы ищете инвесторов определенного типа и продаете им один бизнес, пачку бизнесов или один бизнес за другим.

Самая главная проблема в построении бизнеса

Каковы проблемы этих двух моделей построения бизнеса? На какие грабли наступают множество людей, создающих свое дело?

Сплошь и рядом строят бизнес по типу дойной коровы, чтобы получать деньги, и при этом мечтают однажды его продать.

Но если вы положите на корову седло и будете пытаться на ней прийти к финишу первым на скачках, у вас ничего не выйдет. Продать дойную корову нельзя, она не продается! Такой бизнес непривлекателен для профессионального инвестора.

Зачем ему покупать бизнес, за которым не известно что стоит, какие есть проблемы с бухгалтерией и налогами? Ведь как обычно все происходит: есть владелец, и вокруг него вертится колесо с уймой филиалов, людей и бизнес-процессов. Стоит человеку уйти в отпуск, заболеть и отойти от дел на неделю-две-три или месяц, как продажи падают. Если на 30 % – перед нами типичная модель дойной коровы.

Пирамида построена неправильно, она держится на одном-единственном человеке – собственнике. Соответственно, есть проблемы с развитием, потому что, по статистике, количество лучей от одного человека не должно быть больше шестнадцати. Он физически не может тянуть больше и давать эффективную отдачу.

В жизни число лучей должно быть не больше пяти-семи – если вы хотите жить, а не только работать, иметь хоть какую-то личную жизнь и иногда спать. Если же пытаться эмпирическим путем увеличить их количество, ничего хорошего не выйдет.

Это не значит, что нет способа правильно выстроить бизнес типа дойной коровы. Такие способы существуют. Можно правильно и построить бизнес на продажу, и продать его. Но сегодня мы говорим не об этом.

Как правильно запаковать и продать свой бизнес

Давайте рассмотрим варианты использования различных моделей бизнеса.

Например, у вас есть бизнес, или вы его только начали строить, или (для тех, кто занимается инфобизнесом) видите чью-то модель, которая необязательно будет вашей.

Вы увидели ее и оцениваете со стороны, к какой категории она относится – к дойной корове или к бизнесу, который можно запаковать и продать как стратегический (за большие деньги).

И если бизнес похож на дойную корову, это не значит, что его нужно списывать со счетов. Вы можете запаковать и расклонировать его, к какой бы нише он ни относился: зарабатывание денег на веб-студии, дизайне, программировании, продаже булочек или компьютеров.

Если по крайней мере внешне бизнес похож на дойную корову, когда вы в него влезете, внутри увидите кошмар, мрак и бардак. С другой стороны, если это дойная корова, которая может обеспечить хозяину относительно высокий доход, бизнес можно очень успешно продать.

Говоря об «относительно высоком доходе», я имею в виду высокий доход для вашей целевой аудитории, а не для вас лично. Понятно, что для хозяина работающего бизнеса и человека, который в него только входит и пытается что-то сделать, «большой доход» – не одно и то же.

Я расскажу, как паковать бизнес, где искать людей и как построить правильную систему продаж. Еще речь пойдет о том, как сохранить себе основной бизнес, заработав на продаже его кусков, а если у вас такового нет – как снять чужую бизнес-модель, запаковать ее и расклонировать в регионы, города и ниши.

Как продать инфобизнес

Вероятно, у вас возникнет вопрос: «Можно ли инфобизнес продать целиком?»

И да, и нет.

Сейчас есть море стандартных инфобизнесов. Типичная модель – когда есть книга, одна или несколько, которая является front-end к тренингам. Люди ее читают и приходят на тренинг, чтобы учиться, освоить навык и принципы, о которых прочли. Тренинги могут проходить либо в разных городах по всей стране (по типу сети), либо только в одном городе.

Проблема таких бизнесов в том, что обычно все завязано на какого-нибудь гуру с именем. Он раскручивается как автор всех книг и методик для тренингов, даже если сам их не ведет.

И когда этот человек полностью выходит из игры, все рушится. Этому есть масса примеров, а исключения можно пересчитать по пальцам.

Дейл Карнеги, наверное, был единственным стопроцентным исключением – только из-за того, что есть книги, и еще из-за того, что второй человек в системе после смерти гуру решил сделать институт имени Карнеги, чтобы продолжать учить людей.

Я скажу так: при жизни человека-гуру подобная структура может приносить миллионы долларов в год, но после его смерти или ухода все мгновенно рушится. Был такой Мальц, придумавший психоки-бернетику (psycho cybernetics). На момент его смерти существовало огромное движение, не меньше чем у Энтони Роббинса сейчас. Но спустя три или четыре года все активы продали буквально за пятьдесят тысяч. Так что нельзя строить бизнес на одном человеке.

В продаже инфобизнеса работает несколько принципов. Главный – бизнес должен строиться на трех точках, то есть нужна правильно выстроенная пирамида.

У инфобизнеса должны быть инфопродукты, личное консультирование и тренинги (групповые, индивидуальные, коучинг – любые).

Можно и нужно продавать инфопродукты через партнеров, отдавать им как можно больше front-end. Причем front-end тоже можно привлекательно запаковать и выгодно продать.

Есть люди, которые ухитряются отрезать такие куски и продавать: могут отрезать и продать front-end, а покупатель думает, что приобрел активный, хороший кусок бизнеса.

Можно запаковать и продать куски тренинга, получив хорошие деньги, потому что эта часть бизнеса работает.

Но что бы вы ни продали, гуру хотя бы номинально должен оставаться в бизнесе и продолжать писать книги, хотя бы пару раз в год появляться на конференциях и семинарах.

Лучший пример в этом плане – Дэн Кеннеди. У него есть два семинара, которые он делает: в апреле – по маркетингу и в ноябре – по инфопродуктам и инфобизнесу. Плюс он ведет консалтинг. Остальным занимаются другие люди.

У Дэна есть свое издательство, которое выпускает front-end. Билл Глейзер ведет бизнес по подписке. Из одного бизнеса у него нарезаны куски и проданы разным людям. А к самому Дэну приходят все, кто прочитал книги, побывал на тренингах и захотел купить консалтинг. И он продает им консалтинг от $100 000.

Как выгодно продавать нишевой консалтинг

На семинаре по консалтингу была выдана хорошая тема: как продавать консалтинг за большие деньги, не особенно напрягаясь.

Если вы что-то сделали один раз и у вас правильно составлен договор с клиентом, можете это использовать дальше.

Почему такое нишевание эффективно работает? Потому что однажды к вам приходит клиент – и вы продаете ему какие-то свои сервисы.

По договору вам надо потратить 10 дней на эту работу, и за 10 дней, которые вы будете работать, возьмете с клиента $10 000. Клиент вам заплатит потому, что цена будет более-менее адекватной, нормальной для данной сферы и сервисов.

Лучше всего, если результат, который вы выдаете, – рабочий и оттестированный на других вариант. То есть вы снимаете его с полки, меняете имя и отдаете клиенту. И чем больше вы так делаете, тем проще продавать.

И вы продаете, продаете и продолжаете продавать одно и то же или однотипное.

Именно поэтому, например, хорош бизнес в теме похудания и диет: строите систему один раз и затем либо продвигаете ее под разными соусами и брендами, либо помогаете другим продвигать бизнесы в данной теме. Как говорят люди: если бы существовала диета, которая подходит каждому, она была бы на рынке только одна.

А так у людей всегда есть надежда, что на следующем шаге они получат волшебную таблетку.

Легальность клонирования

Прежде чем мы продолжим раскрывать тему клонирования, дам один дисклэймер. Мы сегодня говорим о больших деньгах: не о тысяче долларов, не о десяти тысячах и даже не о ста. Модели, о которых я вам расскажу, могут принести очень большие деньги.

Поэтому для начала нужно проконсультироваться с юристом и специалистом по лицензированию в вашей нише. Дело в том, что есть ниши, регулируемые государством, плюс все время что-то меняется.

Каждые полгода и даже несколько месяцев в любой нише происходят сдвиги, изменения. Поэтому обязательно нужно актуализировать данные и коррелировать их с текущей ситуацией.

Необходимо понимать, что происходит в вашей нише. Причем во многих нишах госрегулирования еще нет или оно неэффективно. Мы находимся в отличном месте в отличное время. Но понятно, что чем больше людей будут продавать свои бизнес-системы по формулам или без таковых, тем больше государство будет пытаться это регулировать. Поэтому чем дальше по времени, тем больше ограничений.

Так что рекомендую думать об этом и внедрять все уже сегодня. Еще раз обращаю ваше внимание: информация, которую я даю, предназначена только для общего ознакомления. Вы сами несете ответственность за поступки, которые совершите в дальнейшем.

Типичная упаковка франшиз

Теперь поговорим о типичных ситуациях.

Все знают, что такое «Макдоналдс». Эта система работает во многих городах, причем в разных странах по-разному. Тем не менее деньги «Макдоналдс» зарабатывает не на продаже чизбургеров по 20 рублей, а на продаже франшиз.

Франшиза – самый быстрый и наиболее эффективный способ раскрутить свой бизнес, потому что вы раскручиваетесь на чужие деньги.

Если у вас есть рабочая система, приносящая какие-то деньги или упакованная так, что часть вашего бизнеса приносит стабильный доход, можно и нужно ее клонировать.

Вы можете запаковать ее в инфобизнес, коробку и продавать: «Как заработать деньги в дизайн-студии?», «Как заработать деньги в 1С?» или «Как заработать деньги в вебе?» В общем, как угодно.

Еще вы можете делать франшизы.

Я объясню, в чем разница между франшизой и лицензированием. Есть несколько отличий, одно из них – франшизы обычно работают под одним брендом. Например, любой «Макдоналдс» работает по одной системе.

Причем для владельца, который покупает часть бизнеса, франшиза является концлагерем: он не может сделать и шага ни влево, ни вправо. Ему спускают указания сверху: во сколько открыться, какого цвета должна быть униформа, что говорить по телефону, как говорить: «Хотите ли вы картошку с этим?» Все полностью, вплоть до того, что, где и почем покупать, контролирует головная компания.

В лицензировании нет таких ограничений, но там и деньги другие. Дальше я подробнее объясню разницу и отличия покупателей: кто будет покупать коробки, системы и клоны вашего бизнеса или того, который вы решили делать.

Продажа систем зарабатывания денег

Отмечу один нюанс инфобизнеса – на случай, если вы решите сделать что-то как общую коробку для зарабатывания денег в определенной теме.

Возьмем, например, цветочный магазин (продажа цветов приносит определенный доход). Если вы сделаете коробку, как организовать магазин по продаже цветов, вы будете продавать не свой бизнес, а возможность заработать деньги на продаже цветов.

«Гербалайф» не продает «Гербалайф». «Орифлейм» не продает «Орифлейм». Консультанты «Гербалайф» и «Орифлейм» продают возможность заработать большие деньги.

Те, кто продает таблетки для похудения и пылесосы, которые высасывают все, что можно, не проснулись однажды с решением: «Я буду продавать таблетки!» или «Я буду продавать пылесосы!» К ним кто-то пришел и сказал: «Хочешь зарабатывать такое-то количество денег? Тогда тебе нужно вписаться в нашу компанию и начать продавать пылесосы (или таблетки)».

То же самое будет, если вы сами станете продавать какую-то коробку.

Проблема многих технарей в том, что они начинают думать, как улучшить коробку: что туда добавить, как повернуть и сделать, чтобы получить новую версию, и т. д.

Вы пытаетесь сделать все, чтобы коробка была чем лучше, тем лучше.

На самом деле тот, кто у вас покупает, не смотрит, как прекрасна и волшебна ваша коробка. Он смотрит, сколько денег он вкладывает, сколько из этого получает и разницу между этими суммами. ROI (return on investment, возвратные инвестиции) – единственное, на что нужно смотреть.

Если у вас есть стабильно работающий бизнес, который можно продать и который стоит определенную сумму денег, это самая простая продажа.

Если вы продаете его технарям, они начинают разбираться в том, что вы продаете на самом деле, а вам нужно, чтобы до этого не дошло.

Вы должны продавать так, чтобы человек, купивший у вас, сказал: «Я не совсем понимаю, что у вас происходит, но знаю, что будет классно и то, что нужно». Или: «Я не совсем понимаю, что мне придется делать, но, заплатив эти деньги, знаю, что получу больше».

Особенно хорошо, если это задокументировано и можно показать: человек вкладывает определенную сумму денег и вытаскивает больше, чем заплатил.

Подозрительные сделки

У многих технарей, начинающих делать этот бизнес, возникает еще одна проблема: они думают, что если попросить $100 за свою систему и дать возможность зарабатывать $5000 в месяц, будет хорошо, потому что чем больше разрыв, тем лучше. Дешевый входной билет и много на выходе.

Делая так, воплощая этот принцип, вы убиваете свой бизнес.

Чем больше разрыв между суммой, которую вы хотите получить за свой бизнес, и прибылью, которую он приносит, тем подозрительнее кажется дело и сделка.

Люди знают: бесплатный сыр только в мышеловке. Если вы предлагаете халяву, значит, что-то не так. Чем дешевле вы продаете систему – $100, $300 или подобные деньги, – тем больше привлекаете халявщиков. Причем эти люди будут смотреть на ваше дешевое и очень выгодное предложение и сомневаться: «Слишком большая разница! Не верится…»

И чем больше вы будете доказывать, тем меньше вам будут верить.

Поэтому ваша главная задача – продавать дорого. Если что-то приносит $5000 в месяц, оно не может стоить дешевле $5000.

Если вы позиционируетесь как устоявшийся бизнес, а не как компания, которая непонятно что делает в Интернете и у которой из контактов только мейл сисадмина, если у вас есть магазин, офис, склад – место, куда можно прийти и потрогать что-нибудь, если вы даете обучение и т. д. – ваша компания не может стоить дешевле, чем то, что она сейчас зарабатывает за три месяца, лучше – за полгода.

Да, человек скажет или подумает, что это дорого, но в голове включится рационализация и сработает все, что вы пытались ему объяснить. Он поверит, что компания стоит этих денег и что он сможет отбить их за три месяца (полгода и т. д.). Начнет оправдывать покупку.

Продажи дорогих инфопродуктов

В инфобизнесе нужны разные продукты за $10, 100, 10 000. У многих начинает перехватывать дыхание, когда сумма подходит к $10 000. Есть порог, после которого у каждого начинается «дорого».

Когда включается «дорого», это большая проблема. Что при этом делает человек?

Он считает: «Для меня $1000 (ключевое выражение – «для меня»!) это дорого и неконкурентно. Но раз мне сказал Парабеллум, я так сделаю. Ведь должно быть что-то за $100, что-то за $20 и что-то бесплатно». С такой моделью люди пытаются продать. Типичная ситуация, не правда ли?

На самом деле у любой цены есть эластичность. Сколько бы денег вы ни брали, всегда найдется человек, который придет и купит. Это вопрос времени.

Есть цитата, которая здесь будет очень к месту: нет плохих гипнотизеров, есть нетерпеливые. Если сказать: «Спать!» и терпеливо ждать, человек в конце концов уснет.:)

Здесь та же ситуация: расширяйте концентрические круги. Всегда найдется тот, кто заплатит $10 000. Самое интересное, что и тот, кто заплатит $50 000, 100 000, 500 000 – до бесконечности. При этом неважно, что вы продаете.

Тема второстепенна.

Продажи и эмоции

Помните анекдот? Девушка приходит домой и говорит: «Я сегодня столько денег сэкономила! Там была скидка 50 %, и я сэкономила целых $3000, потратив всего $6000».

То есть человек найдет объяснение и оправдание тому, что он купил.

Люди, которые покупают Bentley, говорят: «Потому что он сделан под меня. Мой знакомый купил Aston Martin, потому что машину для него собрали: с той кожей, какую он захотел, и со всеми опциями “под него”».

Эмоциональное решение всегда приводится к логическому – это нормально. Обычно человек принимает решение эмоционально и задолго до того, как включается логика.

Поэтому на этапе принятия решения у целевой аудитории совершенно неважно, что конкретно вы продаете: системы по продаже булочек, цветов, информации, студии.

Вы продаете «доллары со скидкой». Говорите: «Ты потратишь $1000, а заработаешь $5000, 10 000». И еще один психологический нюанс: чем больше суммы, тем меньше должен быть разрыв.

Многие покупают книги, не обращая внимания на цену. Они могут стоить 200, 300 или 500 рублей – в картине мира это ничего не меняет.

Поэтому человек сначала принимает решение купить книгу, а потом, пробивая чек в кассе, смотрит на цену – 375 рублей. Цена в данном случае на решение о покупке не влияет.

А вот порог, когда цена начинает влиять на решение, у людей разный. Статистика показывает, что цена в $1000 за инфопродукт нормальная: в России привыкли платить по 25 000 рублей за такую продукцию. Это тот уровень, до которого я пытаюсь поднять всех своих студентов. Если вы не на этом уровне, теряете 90 % своего рынка.

Многие говорят: «Моя целевая аудитория не будет столько платить».

Это ваши страхи, проблемы и рамки!

Вы предлагали им продукт за $1000, который гарантированно принесет $10 000?

Вопрос времени

Бывает еще и такая проблема: люди покупают кусочками – сначала что-то за $30, потом за $300 и т. д. А потом приходят и скупают ВСЕ!

Потому что у каждого человека в голове есть весы: сколько плачу и что получаю.

Вам нужно сдвинуть рамки цены в голове человека. Даже если сейчас он не может что-то купить.

Допустим, клиент приходит и видит неподъемную для себя цену – $10 000. Но у него в голове есть понимание: это того стоит, я заплачу $10 000, а на выходе у меня будет $20 000 или $50 000 в месяц.

Когда у человека нет вопроса по ценности, покупка – вопрос времени, которое он потратит на поиск денег, и желания найти нужную сумму.

Зайдем с другой стороны. Люди покупают квартиры. Понятно, что сейчас однокомнатная в Москве стоит дороже, чем трехкомнатная в Нью-Йорке или Лос-Анджелесе. Причем зарплата в Москве меньше, но люди покупали, покупают и будут покупать. То же самое – с машинами.

Когда у человека есть в голове понимание ценности вещи и он уже принял решение, покупка становится вопросом времени – когда накопится требуемая сумма.

Чем хорошо клонирование бизнеса

В зависимости от ценовой категории к вам приходят разные люди.

Обсудим три типа покупателей (четвертый – халявщиков – в расчет не берем). Так вот, они готовы выложить и $10 000 и более – все зависит от вас.

Чем хорошо клонирование бизнеса? Тем, что человек покупает уже готовую рабочую модель.

И это действительно должна быть рабочая модель. Потому что если ваш бизнес не работает, покупатель придет и по договору потребует возврата денег.

Продавать фигню бесполезно – это первое правило.

Если вы продаете, чтобы сорвать куш и уйти, сразу теряете 99 % денег, которые могли бы получить. Проще найти работающую модель или партнера, у которого она есть.

Кстати, если взять в качестве примера «Макдоналдс», то братья Макдоналдс заработали на этом бизнесе очень мало. Меньше, чем сейчас зарабатывает любая франшиза «Макдоналдса» за три года.

Вдумайтесь: за всю свою жизнь братья, придумавшие эту систему и сделавшие ее работающей, упаковавшие ее так, чтобы можно было нанимать детей 15–16 лет и чтобы те быстро выдавали дешевые бургеры (не будем спорить о вкусах и полезности!), заработали меньше тех, кто сейчас этой системой пользуется.

Дело в том, что человек, который сделал систему, получает или может получить гораздо меньше денег, чем тот, кто знает, как все упаковать и продать.

Поэтому с теми знаниями, которые вы получите, можно открывать агентство в любой нише консультирования и помогать другим открывать франшизы, рекламироваться и т. д. Или найти кого-то, у кого есть рабочая модель, взять ее, запаковать и продать.

Примеры успешного клонирования бизнеса

Давайте рассмотрим несколько примеров.

Для человека, у которого появились деньги, почему-то очень привлекательна идея открыть свой ресторан.

Хотя по деньгам и по статистике большинство ресторанов закрываются: многие не могут привлечь посетителей, в других начинают воровать. В общем, масса причин и много сложностей.

Тем не менее день за днем люди покупают франшизы «Елки-Палки», «Макдоналдса» и прочих сетей, вписываются и тратят большие суммы денег, чтобы получить рабочую модель. Потому что хотят, чтобы у них был ресторан.

Люди, у которых больше денег, пытаются открыть свой бренд, сделать собственный ресторан, но через год-два-три, когда деньги заканчиваются, точка закрывается – и на ее месте открывается следующая.

Вечный круговорот!

Но с системой не нужно бороться, ее нужно использовать.

Если у вас есть кто-то, кто думает о покупке очередной франшизы, почему бы не сделать систему «Как быстро открыть фастфуд» или другую, не упаковать и не продать?

Финансовая сторона вопроса

За сколько люди готовы покупать такие системы?

Они знают, сколько это должно стоить – $50 000. В некоторых темах сумма меньше, в некоторых больше. Но любой пионер, который не разбирается в бизнесе, знает, что меньше чем за $10 000 ничего нормального не купить.

Это не нами и не вами запрограммировано, но прочно сидит в мозгах. Это цена, которую человек готов отдать за работающую модель, где ему не нужно ломать голову, как и что делать.

По сути, человек хочет купить себе работу, упакованную как «свой бизнес».

Покупатели, готовые выложить за бизнес большие деньги

Это те, кто ищет работу. Они где-то уже зарабатывают свою «пятерку» в месяц, работая на дядю. Но их это бесит.

Денег, которые они зарабатывают, относительно достаточно. Да, в будущем хотелось бы больше, но $5000 в месяц – магическая цифра для Москвы, то, с чего начинается «хорошая, стабильная зарплата».

То есть первый психологический тип – люди, которые ищут себе работу. Они хотят, чтобы у них было свое место. Прийти с утра в офис, открыть его, назначить встречу клиентам, поговорить с кем-то по телефону, дать красивую визитку.

Этим людям нужно, чтобы за ними стояла большая компания и можно было сказать: офис там-то, клиенты такие-то. Всего этого может не быть, но нужно ощущение обоймы, нахождения в системе. И человек готов заплатить $50 000, чтобы получить работу за ту же сумму в год. Готов отдать годовую зарплату за гарантированный (как ему кажется) доход.

Он хочет стабильное рабочее место.

В этом психологическом типе есть несколько подгрупп, ответвлений. Например, люди, которые хотят стабильности, но не себе, а жене, брату (которому все равно приходится деньги давать), папе с мамой (которые на пенсию выходят и им нужно какое-то занятие), дяде, тете, детям.

Как обычно получается у успешного бизнесмена: у него есть деньги, а дома сидит кто-то – жена или родственники, которым нечем заняться.

Первая идея, которая приходит в голову, – давайте найдем им бизнес. Не придумаем и не построим что-то, что будет нравиться человеку, а купим что-нибудь тысяч за пятьдесят, чтобы он (она, они) чем-то занималась.

Типичные примеры – СПА-салоны, салоны массажа, загара, педикюра, маникюра, красоты, а также недорогие ювелирные магазины и разнообразные бутики.

Купить их привлекательно, потому что хотя бы не надо давать рекламу и все такое.

Покупатель, который видит себя царем

При этом ему не нужно, чтобы на него работали 50 млн человек. Достаточно трех-пяти офисов.

Обычно это люди, которые работают в крупной компании на хо рошей должности и у которых уже есть доход около $10 000 в месяц.

Но у них в голове – идеалистическая картина: в пятницу он приезжает в каждый свой офис, к двери лимузина подбегает швейцар и открывает ее, а он входит, забирает деньги, расписывается в ведомости по зарплате, проводит совещания – пожурил кого-то, наказал, поругался – и с чувством исполненного долга и полный достоинства к двенадцати уже свободен – может ехать обратно на рыбалку. Или в другой офис.

Конечно, свою бизнес-систему нужно продавать особенным образом. Но вообще это отличный покупатель.

Потому что если модель в одном офисе работает, он сразу покупает пять или десять. Этим и хорош.

Сильная привлекательность франшиз

Почему франшиза привлекательна для многих и разных слоев населения? Потому что, по статистике, 80 % обыкновенных новых бизнесов закрываются в первые пять лет. А если мы берем франшизу, в течение пяти лет закрываются только 8 %. Разница в 10 раз!

Когда люди покупают франшизу, они получают систему, которой нужно следовать. Причем чем больше заплачено, тем старательнее это будут делать.

Самое интересное, что если вы дадите объявление на сайте «Работа. ру» и подобных, не найдете за $20 000 такого человека. Даже если поставите сумму в три раза больше. Зато легко найдете того, кто сам заплатит эту сумму за возможность полностью следовать вашим приказам и подчиняться правилам вашей компании.

У людей, которые покупают несколько франшиз (multiple franchises), процент бизнесов, которые не выживают, составляет всего 2,9–3 % за пять лет.

Соответственно, чем больше человек покупает и вкладывается, тем лучше у него результат.

Что бы вы ни продавали, чем больше он потратит, тем лучше будет к вам относиться.

Покупки и действия

Если вы пакуете и продаете информацию (тренинги или что угодно), 90 % людей не будут с ней ничего делать.

Они закрыли дверь после тренинга и всё: потом поделятся впечатлениями с друзьями, будут писать отчеты на вебе и что-нибудь обязательно вывесят в ЖЖ. В общем, «было классно, потусили, разошлись».

Делать никто ничего не будет!

И это нормально.

90 % людей, покупающих книги, не дочитывают их. Это тоже нормально.

Те, кто дочитал, ничего не делают.

Те, кто дочитал и что-то сделал, скажут: «Я уже все сделал, и у меня ничего не получилось». Или: «Я все сделал, и у меня что-то получилось».

Чем больше человек тратит, тем лучше будет его результат.

У него в голове есть огромный стимул: раз я столько потратил, должен вытащить хотя бы свои деньги. Он должен что-нибудь сделать, чтобы что-то получить.

Заоблачные продажи

Для франшиз $50 000 – не предел. Поставить в центре города – Рима, Нью-Йорка и т. д. – «Макдоналдс» стоит от $800 000. Конечно, они там приносят хорошую прибыль, но дело не в этом.

Когда Рэй Крок выступал в Гарварде в MBA, он спросил: «Ребята, чем я занимаюсь?» Все начали перечислять: гамбургеры, чиз-бургеры, картофель фри… А он сказал: «Нет, на самом деле мой бизнес – недвижимость».

Деньги, которые платят за франшизу, уходят на то, чтобы купить здание, которое потом будут сдавать тому, кто купил франшизу, и на протяжении долгого времени. Но здание принадлежит «Макдоналдс», он его покупает.

По-моему, сейчас «Макдоналдс» по общей стоимости недвижимости на своем балансе – второй в мире после католической церкви.

Вообще, если обращать внимание на мелочи, можно заметить много интересного.

Например, когда вы приходите в какую-нибудь крупную гостиницу («Шератон», «Хаятт», «Ритц»), где-нибудь в углу можно разглядеть маленькую табличку: гостиница либо обслуживается, либо работает под управлением компании такой-то. То есть «Ритц» или «Хаятт» не имеют с ней ничего общего. Все активы вынесены в другую компанию. А активный бизнес ведет пустышка, которую можно хоть под суд отдать – отсудить будет нечего.

Франшизы и гарантии

Надо ли давать на франшизу гарантию возврата денег? Обычно никто не дает.

Это вопрос: будут верить или нет?

По большому счету вопрос гарантии – это вопрос психологии, причем не в последнюю очередь психологии продавца.

Решите для себя: хочется давать гарантию или нет?

Есть два взгляда на гарантию.

Первый – психология покупателя. Если человек не верит, вы ему говорите: «Мы гарантируем!» В «МММ» тоже гарантировали. Поэтому чем дальше вы дистанцируетесь от разводок, тем лучше.

С этой стороны, чем выше цена, тем меньше гарантий. Это стандарт.

С другой стороны, в дешевых или относительно дешевых продуктах можно давать гарантию, потому что математически это правильно. Так вы цепляете покупателя.

Но гораздо лучше, если человек принимает решение, не базируясь на гарантии. У него нет цепочки: купить – попробовать – вернуть.

Проблема здесь со словом «попробовать». Люди, которые хотят гарантий, ищут именно вариант попробовать: не получилось – уйду в сторону.

Если цена поднимается высоко, гарантий вообще не дают.

Правильное построение системы продаж

Типичный пример правильно построенной системы продаж – любое высшее учебное заведение.

Университету сложно продавать принцип «мы возьмем любого». Сразу возникает вопрос: зачем это нужно?

А если повернуть другой стороной – мы не каждого возьмем, нужно сдать экзамены, пройти конкурсный отбор и еще посмотрим, – тогда люди идут и несут деньги.

Чем выше цена, тем больше нужно ставить преград в процессе продажи.

Человек должен их преодолевать, даже если не хочет. Причем это должны быть абсолютно нерациональные вещи. И чем больше преград он преодолеет до покупки, тем выше вероятность того, что он купит.

Забегу вперед: как обычно продают франшизу?

Одна из ступеней – 80-страничный документ, который человек должен заполнить: чем он занимался, что делал, какие компании создал – все о себе.

Если человек потратил выходной, заполнил анкету и отправил ее с курьером, он уже гораздо больше готов это купить, чем во время собеседования.

Собеседование, конечно, должно быть – это непосредственная продажа. Но что такое собеседование по сути? Дайте человеку возможность выговориться. Разрешите ему купить у вас завод за $45 млн.

Главное – действовать строго по формуле, хотя многие пытаются у этих формул срезать углы. Чтобы побыстрее, потому что деньги очень нужны!

И чем больше сумма, тем больше трясет от волнения хозяина, особенно если это первая (вторая, третья) продажа. В голове скачет: машину куплю, квартиру, шубу жене… И он изо всех сил старается подтянуть клиента.

А по сути, чем больше эмоций, тем хуже продается. В формуле же нет эмоций: это сделал – пойдет, не сделал – не пойдет. Конвейер.

Третий тип покупателей

Третий тип покупателей – те, кто запускает и развивает бизнесы. Им не интересно работать «где-то». Упаси Господь ехать в офис к 9 утра! А к 10 утра на семинар раз в месяц – настоящий подвиг.

Три-пять офисов им мало – если строить, так уж строить! И по времени нерационально: продаешь за $10 или за $10 млн, времени займет одинаково. Поэтому лучше продать за $10 млн.

Такие люди строят империи – много и сразу. Им неинтересно получать ни столько денег, сколько они заплатили, ни в два раза больше.

Первый тип покупателей может заплатить столько же, сколько ему дают на работе.

Второй смотрит, чтобы возврат был хотя бы 25 % годовых на свои деньги. Его логика такова: если я покупаю три сразу, каждый стоит по $50 000, вместе – $150 000, а я плачу $75 000, потому что беру пакет. Он готов купить со скидкой и общую систему, и три франшизы сразу, которые обязуется в течение года-полутора выстроить.

Вкладывая $1, он ждет, что за год придет полтора-два-три – в зависимости от системы.

Третьим – тем, кто на самом деле является бизнесменом, – такие возвраты неинтересны. 25 % или 50 % в год – не те деньги, за которые, по их мнению, в принципе стоит что-то делать.

Есть такое понятие «мастер-франшиза» – возможность продажи франшиз в конкретном регионе. Логика третьего типа: я это покупаю не за $50 000, а за $200 000, 250 000, 500 000 – за очень большие деньги, но я их отобью в течение первых трех недель или первых трех месяцев. А все, что продам сверх этого, будет мое. Но и там есть свои нюансы.

Третьему типу оптимально продавать именно мастер-лицензию.

Когда вы начинаете продавать, выясняется, что большая часть покупателей относится к одному типу.

Есть франшизы, например, в авторемонте. На такую приходят люди «в теме» – механики, слесари – либо почему-то пожарники, военные, полицейские и силовики.

Сколько стоит дом сфранчайзить

Не забывайте – все, о чем я говорю, нужно тестировать!

По американской статистике, эти вещи очень привлекательны для людей, которые привыкли работать по уставу. Раз так, они могут найти деньги, заплатить и работать по уставу дальше, зарабатывая. Для них, если написано «В 6:30 открыть магазин», это не значит в 6:40 или в 8:00, а точно в 6:30.

В теме франшизы консалтинг – одна из самых прибыльных вещей, потому что продаются «доллары со скидкой».

У человека есть идея – запустить франшизу, но чтобы это сделать, нужно в среднем полмиллиона долларов. Это как выйти public (выпустить акции). Если денег меньше, и начинать не стоит.

Особенности продажи регионов

Но есть люди, которые могут прямо сейчас дать $50 000–100 000, а затем получать процент с продажи. Но чем раньше они начинают, тем больше готовы отдать – это одна из проблем продажи.

Когда начинаешь продавать, узнаешь, что есть такая тема, как продажа по регионам. Вот моя страна, и я ее делю на столько-то равных или неравных частей.

И что получается? Москва продается сразу. Приходит человек и говорит: «Хочу, продай!» Отлично. Потом уходят Питер, Минск, Киев…

А затем продавец начинает кусать локти, потому что с каждой рекламой к нему приходят еще шесть человек, которые хотят купить Москву. Причем цены растут: начинал продавать за $10 000, а теперь приходят люди, готовые купить то же самое за $40 000.

И в голове включается калькулятор: сколько денег потерял!

Проблема начинающих продавцов в том, что они готовы отдать максимальное количество территорий сразу.

Сколько бы ни заплатил

Люди, которые этим не занимались, думают: если человек заплатил $50 000, он точно будет что-то с этим делать.

К сожалению, 90 % ничего не станут делать: купили, проплатили, положили рядом с собой устав – он так и будет лежать. Периодически будут просыпаться, думать, что надо что-то делать, хотя бы рекламу пустить.

Это как под Новый год – надо похудеть. Записался в тренажерный зал, сходил три раза и еще три – в декабре, когда заканчивается карточка, чтобы добить. Такая же история с франшизами.

Почему продажа франшиз или лицензирование на какой-то район очень привлекательны? Потому что человек думает: я буду один в Москве! Причем он хочет и Москву, и Московскую область, и Питер, и всю Россию одним ударом.

А по статистике продаж, ему достаточно района от 3-й до 5-й Парковой. Даже если он сделает что-то в одном районе, уже будет здорово.

«Макдоналдс» или «Планета суши» могут ставить свои точки в радиусе 2,5 км друг от друга.

Когда вы приходите в магазин, вас периодически спрашивают: «Откуда вы пришли?». В некоторых это делают постоянно.

Большинство людей приходят из радиуса 2,5–3 км. Поделите свой город на квадраты по 5 км и в каждом спокойно можете ставить точку и продавать.

Ради смеха вы даже можете один из квадратов (в качестве теста) взять и отдать 10 людям. Посмотрите, что получится: все равно девять из десяти ничего не станут делать.

Те самые 90 %

Когда начинаешь продавать лицензии, не ограниченные районом, например инфобизнес в коробке, за $1000, 5000, 10 000 (хорошая цена, кстати, за $1000 плохо продается) и продаешь в групповом виде – классная вещь. Купите и используйте на здоровье!

В комнате сидят 30 человек, и где-то два-три раза у кого-то в голове включается лампочка: мы все здесь из одного города, все купим одно и то же – и оно перестанет быть эффективным, ведь система одна, а число клиентов ограничено.

На это ответ простой: 90 % ничего не будут делать.

Поэтому если вы – один из этой группы, тот, который что-то сделает, не нужно волноваться. А если один из 90 %, тоже волноваться не стоит: покупаете и радостно кладете систему на книжную полку.

Продажи один на один

Когда будем разбирать процесс продажи и покупки (что важнее процесса продажи!), я расскажу о разнице в продаже группам: мини-, большим, на семинаре, продаже тренингов и один на один.

Начинать надо с продажи франшиз один на один, это самое простое.

Меня иногда спрашивают: «Каковы признаки того, что инфобизнес хорошо раскручен и его можно продавать?» Если вопрос возник, его уже давно можно продавать. Я говорил об этом на семинаре: «Если возникает вопрос, поднимать ли цену, ты уже опоздал». Здесь то же самое.

Проблема в том, что те, кто пытается организовать это дело и продавать, относятся к третьей категории.

Для нас то, что является доходом, ради которого утром встаешь и идешь что-то делать, – не тот же доход, что у нашей целевой аудитории.

Обычно мы пытаемся продавать так, как купили бы сами.

Это и есть самая большая проблема.

Когда идешь на рыбалку, берешь с собой не кофе или клубнику для рыб, а червей, хотя сам их не ешь. Здесь то же самое: есть целевая аудитория, а вы продаете так, будто себе. Поэтому никто и не покупает. Люди, которые могли бы купить, не хотят тратить $1000, 300 или 97. Им это неинтересно.

Недавно видел объявление: «У нас сегодня распродажа. Вы можете получить систему всего за $19!» Причем так написано, что не понятно – может, это они вам заплатят $19.

С другой стороны, неплохая тема. Инфобизнес как back-end к этому хорошо продается. К вам пришел человек, и он знает, что, заплатив $50 000, получит $50 000 в год или, допустим, $5000 в месяц. Но у него нет таких денег.

Если тема интересна, а денег нет, один из вариантов продажи – предложить коробку за $10 000, которая сделает $50 000.

Инфобизнес сюда очень хорошо встраивается. Причем цена неважна: $10, 1000. Сколько есть? Сколько бы ни было, у меня есть продукт. Можно сделать лестницу: коробка стоит $50 000, а у человека – только $100, и он покупает продукт за $100, зарабатывает $1000; затем покупает за $1000 и зарабатывает $5000; далее покупает за $5000 и зарабатывает $25 000; покупает за $25 000 и зарабатывает $50 000…

На самом деле я утрирую: ступеней должно быть меньше. И чем их меньше, тем лучше. А 25 000 рублей может найти любой человек.

Главная ошибка финансирования

Не забывайте, что вы – не банк. Потому что первая ошибка многих: давайте разобьем $50 000! Будете платить по $1000 в месяц.

Что происходит у человека в голове? То же самое, как если бы вы кому-то продали в рассрочку подержанную машину.

Если машина не заводится, человек не станет платить. Он придет к вам и скажет: у меня не получается.

Даже если проблема его собственная – он не рекламируется, ничего не делает, на звонки периодически не отвечает, – все равно, если вы разбиваете на платежки, это становится вашей проблемой.

Вы сами согласились на такой вариант.

Даже если все будет работать, вам заплатят в последнюю очередь.

Сначала найдутся деньги на квартиру, машину, рестораны, книги, поездки, а потом, если что-то останется, заплатят вам.

Если бы продолжительность жизни определялась тем, когда вам отдадут все долги, можно было бы смело рассчитывать на вечную жизнь.

В этом плане инфобизнес хорошо вписывается: если у человека нет денег, он может купить меньше, заработать больше и потом купить больше.

На каких клиентов рассчитывать в первую очередь

Если кто-нибудь читал E-Myth Майкла Гербера, то там есть описание психологии новичков в бизнесе.

Те, кто хочет открыть бизнес, пойдут и откроют.

Те, у кого нет денег, но они хотят открыть, тоже пойдут и откроют: снимут офис, начнут в Интернете что-то делать, рекламу давать – неважно.

Их сразу не зацепить. Вторых, скорее всего, тоже.

То есть в первую очередь надо рассчитывать на тех, кто привык жить по уставу. Им дали систему – и думать не надо. Это те, кто хочет найти себе работу.

Есть психологическая проблема: чтобы массовые продажи были эффективны, вы должны рекламировать то, что ваши клиенты хотят купить, а давать им то, что им на самом деле нужно. В нагрузку. Прицепом.

Например, если ваши клиенты хотят купить что-то вкусное, найдите способ сделать его еще и полезным. Вы много выиграете от такого подхода.

Допустим, вы решили продать три точки в Москве. Если продадите не франшизу, а лицензию, у вас не будет контроля над покупателем: у него отдельная юридическая единица, и если он подписал контракт, но не выполняет его, ничего сделать нельзя – только судиться, но это, скорее всего, бессмысленно.

Можно продать человеку возможность быть одному в регионе с полным контролем над территорией. При этом очень важно, как это записано в контракте. Если: «Я возьму одного человека из этого региона» – тогда да, ты будешь один в Москве, но это не мешает остальным из близлежащих городов рекламироваться в твоем регионе.

На общем сайте будет написано: Москва – адрес, телефон и т. д.

То есть вы продали участие в своей системе одному человеку из одного региона. Но это не гарантирует, что он будет именно один.

Это как раз тот случай, когда продается одно – эксклюзивность, а когда покупают, оказывается немного другое.

Продажи тренингов и семинаров

Еще пример – продажа семинаров. Ставите цену. Первая продажа – самая дешевая, и вы говорите откровенно: цена будет регулярно подниматься.

Те, кто вас знает, тут же покупают билет на семинар, так как понимают, что проще (и намного дешевле) вписаться сразу.

А люди, которые «сидят на заборе», думают: «О, интересно! Я что-то пропускаю. Может, надо вписываться? Я подумаю…» Первое поднятие!

Потом второе: «О, я сильно пропускаю, надо покупать!»

В последний день обычно много продаж, хотя цена самая высокая.

У человека в голове формируется цепочка: «Интересно – покупают – может, стоит пойти? Я подумаю». Затем: «Думаю, все-таки стоит пойти – надо собрать деньги». И наконец: «Однозначно пойду!» Здесь он покупает.

Почему курьерская служба DHL может брать за посылку $100, когда отправить почтой стоит немногим более $1? Плечо может быть очень большое.

Просто человеку нужно отправить завтра, и все – это единственный вариант.

В нише цветов пик продаж идет в последний или предпоследний день перед мероприятиями: «В 3 часа – свадьба! Ой, надо букеты заказывать. Берем в три раза дороже».

Такие люди тоже есть. И они готовы платить совершенно другие деньги. Для них это нормально. Более того, закономерно.

То же самое, когда продаешь регионы: первые продажи – самые сложные.

Social proof

Когда я рассказывал о категориях дистрибуции, говорил, что продать в конце – самое простое. А перепрыгнуть и продать в начале – самое сложное.

Причем методы, которыми продаешь в конце, – не те, которыми продаешь в начале. То же самое, когда продаешь лицензии и франшизы: методы, которыми начинаешь – не те, которыми продолжишь.

Начинается все одинаково: приходят те, кому интересна тема и кто доверяет вам. Чем дальше, тем больше вы наращиваете мощь, начинаете чувствовать силу и ставить другие условия, рамки и т. д.

Люди отлично покупают, когда видят, что другие тоже это покупают.

Когда народ бежит, кто-то видит толпу и у него в голове щелкает: «Что-то я опаздываю…»

Эта модель продаж очень хорошо работает.

Сколько денег хочется?

Есть еще один момент: танцуем от денег.

Решите для себя, сколько денег хочется? Каждому покупателю нужно понять, сколько в месяц он будет платить. Например, вы думаете: «Я хочу миллион долларов в месяц или миллион долларов в год». От этого и танцуйте.

Есть какие-то цифры, точка отсчета: «Ладно, разобью Москву на 100 или на 20 квадратов». И не просто так, не с потолка, а исходя из желаемой суммы.

Чем хороша продажа лицензий

Лицензию можно продать за большие деньги, но на самом деле бизнес не в деньгах, которые получаешь сразу и тратишь на привлечение следующего клиента. Здесь почти ничего не вытащить. Ваши деньги – это то, что покупатель будет платить из месяца в месяц.

Он не смотрит на то, что должен платить $1000 или $5000 в месяц. Он заплатил $50 000, но в океан-то идут эти самые $1000 или $5000.

Из этого и исходите. Понимая, что нужно продать 100 кусочков. Когда отрекламируете и продадите первые 50, дальше все пойдет по накатанной. Начинается та самая толпа.

Многие думают: «Ну, Подольску не продать…» Почему? На проживание в этом городе нужно меньше денег. Если говорить про готовую систему работающего бизнеса, покупатель часто думает так: «Если я потрачу $10 000 (например) и мне эта система будет приносить $5000 в месяц, в моем Подольске достаточно $3000 или даже $2000». Он сразу купит.

Поймите: стоимость жизни в небольших городах ниже плюс в крупных городах есть уйма опций, отсутствующих в провинции. У потенциального клиента в регионе зачастую нет возможности купить «Елки-Палки» или «Планету суши». Поэтому ваше предложение может быть для него очень привлекательным.

Как происходит с франшизами? Их покупают одну за другой. А дальше все идет по принципу: купил – поставил – запустил – отработал. Следующая!

И все равно, какие франшизы. Когда понимаешь основной принцип бизнеса, неважно, что покупать.

Можно продавать булочки, книги или воздух – все равно!

 

Как привлекательно упаковать франшизу

Как все паковать и продавать

Говорю сразу: для тех, кто не понимает, к чему прилепить все эти знания и что с ними делать, есть несколько шорткатов (shortcut).

Если у вас нечего или некому продать сегодня и нет бизнеса, который можно запаковать или сделать вид, что он запакован, пытаться кому-то его продать – для вас есть несколько шорткатов.

Первый шорткат – самый лучший: внимательно следите за теми, кто продает франшизы.

Если в какой-то нише продаются франшизы, конечная целевая аудитория уже на 99 % обучена. А если кто-то покупает франшизу за $50 000, продать ему то же самое под другим брендом или вообще без бренда как лицензию и в три раза дешевле – раз плюнуть.

Фастфуды, массажные и СПА-салоны, тренажерные залы – все это продается легко и в больших количествах. Сервисные компании продаются хуже, рестораны – лучше.

Нужно изучать целевую аудиторию, наблюдать за ней.

Смотрите, что продается, но помните: рекламируются и продаются разные вещи.

Раз в полгода или в год случается большая выставка-продажа франшиз в Москве. Обязательно сходите на нее и посмотрите, как продаются большие «деньги со скидкой».

Обязательно поднимите руку и скажите: «Я хочу купить франшизу!» Пусть они вам продадут что-нибудь, например большой пакет информации.

Тем, кто много путешествует, настоятельно рекомендую съездить в timeshare, чтобы вам там сделали презентацию. Потому что многие, когда приезжают, говорят: «Мы это не купим никогда в жизни!» – и выходят из транса через три часа с подписанным контрактом в руках, заплаченными деньгами и кусочком дома где-нибудь на Канарах.

Смотреть не на то, что продают, а на то, что покупают

Например, рестораны покупают чаще, чем магазины. Многие думают: «Магазин я и сам могу открыть!» Особенно если это не мировые, а мелкие бренды.

Сложнее продвигаться в среднем сегменте.

Продаваться нужно либо очень дешево, либо очень дорого.

В серединке сложно показать, почему нужно покупать именно у тебя. Ведь всегда есть у кого-то дешевле. И если для человека ключевой момент – цена и есть у кого-то лучше, человек выбирает по качеству.

В среднем сегменте получается что-то из разряда «сколько-у-тебя-есть-денег – мы-сейчас-тебе-продадим», а так продавать очень сложно.

Кстати, многие магазины мечтают продать свои франшизы. Но купят ли их? Надо смотреть по покупкам. Это был первый шорткат.

Найти того, у кого уже есть работающий бизнес

И потом описать в общих чертах модель лицензирования или франшизы либо найти книжку, семинар по нужной теме и дать ему почитать и послушать. Это второй шорткат.

В общем, нужно зажечь человека идеей клонирования.

А потом сделать предложение: за половину продаж (можно и за другую цену, но обычно это 50 %) вы помогаете запаковать и расклонировать свой бизнес.

Отмечу, что большинство продажников и тех, кто находится на вашем месте (в роли консультанта), часто недооценивают значимость своих навыков.

Как строить совместный бизнес

Как обычно делается совместный бизнес или предприятие? В компании есть два человека: один продает, другой организует. Это типичное партнерство.

Деньги они обычно делят 50/50, особенно если начинали вместе.

Тот, кто продает, всегда может найти организатора.

Это вопрос денег или времени (если денег достаточно).

Вы сможете найти нормального организатора, даже если вам придется перебрать 10–20 человек и в два раза поднять зарплату.

Конечно, хороших организаторов мало, но они есть и их можно нанять. А хороших продавцов, особенно тех, кто может и запаковать, и продать и у кого в голове выстроена система, как это делать, гораздо меньше.

Если у человека есть нетривиальная система, сторонний наблюдатель смотрит на нее и ему не понятно, как она работает, при этом видно, что работа идет, такой навык стоит намного дороже организаторского навыка.

Если вы являетесь упаковщиком и продавцом, можете диктовать свои условия. При наличии этих навыков вы всегда сможете найти человека с бизнесом, который хочет или может его расклонировать, и продать множество клонов.

К владельцу бизнеса не каждый день приходит человек, который говорит: «Я могу расклонировать и продать твой бизнес, знаю, как это сделать. Давай попробуем вместе».

Поэтому если вам будут предлагать 10 %, со спокойной душой переходите к следующему.

Правильное моделирование

Наверное, самое простое для технаря, но самое сложное в последующей продаже – смоделировать уже работающую модель.

В Интернете, особенно англоязычном, есть огромное количество подробно описанных бизнесов, бизнес-процессов и типовых бизнес-моделей. Иногда говорят, что описывают продажи, но обычно там полная ерунда – с точки зрения продаж.

В лучшем случае описана система продаж, которая может работать в вакууме, и то вряд ли. Но если вам из этих данных нужна только организационная модель (я подробно опишу модель упаковки и продажи), то ее можно не только найти, но слицензировать, взять, перевести и использовать.

Конечно, можно сделать нечто свое на основании найденной в Интернете и правильно упакованной модели. То есть найти, что вы будете продавать.

Как все это организовать – с помощью аутсорсинга, посадите человека переводить или переведете сами – тривиальная и решаемая задача.

Упаковать и продать бизнес гораздо сложнее, чем придумать, что именно продать. Точнее говоря, это просто, но нужно знать, как делать. Да, вы можете найти описанные бизнес-процессы, взять их, скомпилировать во что-то свое, упаковать и начать продавать.

Но будьте готовы к тому, что это будет сложнее продать, потому что в вашем распоряжении – только теория.

Два типа продаж франшиз и лицензий

Первый – когда вы начинаете продавать, второй – когда к вам идет поток, есть social proof и все остальное.

Дальше просто. Даже не нужно быть в бизнесе, самому иметь такси, цветочный магазин, ресторан и т. д. Вы можете просто паковать и продавать. Можете вообще уйти от бизнеса.

Но обычно хорошо работает прием, когда у вас есть партнер, которого вы «приклеили» к себе и можете показывать: «Он был моим первым покупателем и клиентом».

Рестораны

Если говорить о ресторанном бизнесе, у многих возникает вопрос: как клонировать рестораны? Ведь шеф-повар один. Многие ломают

голову, что если их повар будет невкусно готовить, люди просто не станут приходить и дело не пойдет.

Я скажу так: даже если повар будет потрясающе вкусно готовить,

а люди не станут приходить, ваше дело не пойдет быстрее.

В сфере ресторанного бизнеса успех зависит прежде всего от генерации лидов (новых клиентов) и от антуража – маркетинга и продаж.

А повара можно нанять, если есть деньги.

Около года или полутора назад мне на глаза попалась новость: одна крупная консалтинговая компания вложила большие деньги и провела исследование на тему «Почему малые бизнесы прогорают?». После того как потратили море человеко-часов, специалисты написали большой отчет, где долго и подробно рассказывали о том, что можно сформулировать одной строчкой: малые бизнесы прогорают из-за недостатка продаж.

Тривиальная вещь, о которой знает каждый!

Да, для ресторана важен шеф-повар, но при наличии денег, то есть продаж, все остальное решаемо.

Например, в ресторане «Макдоналдс» вообще нет шеф-повара. И в «Планете суши» тоже. Есть меню, которое шеф-повар сделал один раз, научил людей печь пирожки и куличи, и дело двигается вперед, причем очень неплохо.

Здесь работает понятие достаточного качества. То есть если ваше качество достаточно для продажи, не сидите и не ждите, когда придет шеф-повар, – двигайтесь!

Как вариант, можно учредить свой университет, как это сделал «Макдоналдс» в Америке: человек, который приходит работать, должен месяц отучиться в этом университете и узнать, как все работает, сдать экзамены, а потом, вооруженный знанием системы, идти и что-то делать.

Вернемся к продажам

До того как я в деталях начну описывать систему продаж, хочу сформулировать одну вещь.

Чтобы понять суть, нужно увидеть со стороны, как работает система, потому что система продаж, особенно большой аудитории, – это в основном психология.

Помимо того что все по нескольким точкам нужно сделать правильно, не забывайте, что очень хорошо работает social proof.

У меня был один случай. В зале сидело человек 300, продавали что-то большое, объемное и за большие деньги. После трехчасовой презентации, когда дали команду: «Пли!», то есть можно было бежать к столику, народ сносил стулья, падал и наступал друг другу на руки, чтобы забить место и попасть в число первых пятидесяти человек, успевших вписаться и купить долгожданную систему.

Многие начинают мечтать о карьере тренера, когда приходят к кому-то на тренинг и считают в уме: «Ага, столько-то человек умножить на столько-то денег… Да, я хочу этим заниматься!»

То же происходит в сфере продаж франшиз, лицензий и т. д. Все нормально, это и есть психология.

Business opportunities

Большие вещи, которые продаются за большие деньги – от $10 000 и выше, обычно являются business opportunities. Есть три схемы, как их можно продавать.

Первый вариант – один на один, будь то лицом к лицу, по телефону или как-то еще. Принцип такой продажи – не «приготовься, я сейчас тебе буду продавать», а «сейчас ты себя будешь уговаривать, чтобы мы разрешили тебе купить».

Покупатель должен объяснить, почему он хочет купить и почему ты должен выбрать именно его. Позволь ему это сделать!

Таким образом, традиционный процесс продаж ставится с ног на голову, но иначе не продать. Подробнее, как продавать в данном случае, мы обсудим далее.

Второй вариант – продажа в мини-группах (от трех до десяти человек).

Когда вы выработали систему, по которой продаете свой товар, и если срочно нужны продажи, ваша главная задача – быстро забить все основные регионы и отправиться с гастролями по стране.

Схема такая: рекламируетесь в городе, организуете коллективную встречу в мини-группе, приезжаете, собираете человек пять, один покупает – едете дальше.

На каком-то этапе у одного из пяти человек в голове загорается лампочка: что если сейчас один купит, а все остальные, в том числе он, пролетят? И тут же включается механизм – надо быстро хапнуть: «Вот деньги, я хочу быть первым! Еще не знаю, что это такое, но вы меня потом научите».

Если вы разбиваете город на несколько районов, можно добавить в группу своего человека.

Большинство продуктов так и продаются. Сидишь на презентации, тебя грузят, и вдруг – звонок. Ура, Николай Николаевич это купил! И так постоянно. У всех присутствующих в голове начинает мелькать: «Все берут, значит, это хорошо. И я побегу брать».

Третий вариант – продажи на больших семинарах.

У работы с большой группой есть свои плюсы и минусы. Главный минус в том, что если кто-то в группе считает ваше предложение плохим и начинает выражать свое мнение, у вас никто не купит. В этом проблема. Особенно если группа большая.

Например, если вы проводите семинар, продаете лицензии на 300, 100 или 50 человек, наверняка столкнетесь с тем, что social proof работает в обе стороны.

Когда толпа бежит покупать, многие срываются вслед за ней.

А если некоторые люди встают и уходят, те, кто купил бы, тоже встают и следуют на выход.

Поэтому я советую начинать с продаж один на один, а когда часть регионов продана и есть положительные знания о вашем предложении, переходите к продаже группам. А если регионов много, переходим к большим группам в формате семинара.

Ложка дегтя

Я неоднократно говорил о том, что негатив всегда будет – что бы вы ни делали. И если вы продаете, его нужно удалять сразу.

Необходимо фильтровать плохие комменты, отрицательные отзывы и т. д.

Потому что у людей в голове есть радар. Причем в минус он работает гораздо сильнее, чем в плюс.

Когда что-то продаешь, должен знать 10 типовых отрицательных черт своего товара, и в отзывах (когда начнешь продавать, они появятся) каждый пост должен содержать минимум одну из них: «Я тоже скептически к этому относился, но…» Или: «Я в первой волне не вписался, а теперь даже заплатил в два раза больше, но все равно мне это выгодно».

То есть каждая отрицательная вещь должна быть пробита через social proof – от других, не от тебя по вертикали, а как бы сбоку. Подсадные утки тоже работают. Хотя я не говорю, что их нужно использовать. Вообще я против этого, но такой прием есть – и он работает. Использовать его или нет – личное дело каждого.

100 – отличное число

Когда начинаете продавать, вы однозначно продаете один на один.

Но потом появляется интересная вещь: вы хотите построить империю, то есть организовать массовые продажи, и вам не нужно продать 10 лицензий или по одной в каждую страну. Хочется продать именно 100, 200, 300.

Кстати, 100 – отличное число. Бывший Советский Союз различными способами делится на 100 регионов. Все зависит от вашей системы деления на квадраты.

Я приводил много примеров. Например, писал в FM 1.2 про инфо-бизнес, который продает систему организации и продаж СПА.

И еще: Найджел, который с газетами, – финалист «Инфобизнеса-2006». Там система деления была такая: на каждый почтовый индекс берется один человек, то есть работают автоматические ограничения: есть у тебя индекс 119003, ты будешь один в этом индексе.

Регионы можно делить как угодно: хоть по городам-миллионникам, хоть по индексу, хоть по километрам. Здесь надо танцевать от того, что вы продаете. Например, понаблюдать, как растут «Макдоналдс», «Спортмастер», «Пятерочка» и другие большие сети, и взять их принципы, чтобы не придумывать ничего нового.

Один на один

Начинать нужно всегда с продажи один на один: по телефону, через Интернет, лицом к лицу – как угодно.

Причем когда система закрутится и волна пойдет по нарастающей, для таких продаж вам потребуется меньше навыков. И не только вам лично, но и тренеру, который будет на вас работать, ездить по всему Уралу и продавать ваш продукт.

В продаже один на один минусы не видны. Люди, которые пришли и не купили, никак не влияют на остальных. Каждый новый клиент – как чистый лист.

Чтобы получить такую ситуацию на семинарах, надо очень сильно постараться. И если, упаси Бог, пустить продавать на семинарах неподготовленного человека, он не только не продаст, а еще и «убьет» целевую аудиторию.

Вообще, чем уже ваша ниша, тем проще продавать.

Сцена

Чтобы продавать со сцены в формате семинара, нужно уметь и любить это делать.

Чтобы продавать в формате мини-групп или тем более один на один, нужно просто сесть на стул и быть таким, как ваш собеседник.

То есть не нужно строить из себя звезду и человека со сцены. Будьте таким, как ваш потенциальный покупатель.

Нужно, чтобы весь ваш облик говорил: «Смотри, я такой же, как ты, – так же одет, может, чуть лучше, на самую капельку; так же сижу, руками не размахиваю, спокойно и монотонно вещаю».

Я много раз видел продажи, после которых ни за что бы не купил. Но люди покупают. Потому что приходят 10 слесарей из автомастерских, и их определенным образом обрабатывают.

Чему поучиться в timeshare

Есть еще один интересный прием в этой сфере.

Существует много разных типов людей, и бывает, что одному тренеру никак не удается продать. Что делать в такой ситуации? Я рекомендую брать пример с timeshare. Оттуда вообще можно многое взять в плане продаж, там все хорошо работает.

Timeshare используют замену человека. Если в течение часа тренер не продал, происходит смена состава – «приходит менеджер» (так это часто называют).

Если у нас есть два продажника (один – менеджер второго, а второй – менеджер первого), все кристально.

То есть, например, у одного продажа не получается, человек не дожимается, говорит: «Все, не хочу, не возьму». Продажник это видит и отвечает: «Подождите, я сейчас позову менеджера, он лучше объяснит». Приходит менеджер (второй продажник), объясняет по второму кругу, и человек часто покупает. Это отлично работает.

Как работает timeshare

Я уже несколько раз упомянул timeshare. Объясняю подробнее, что это такое.

Это отличная тема в сфере продажи недвижимости, которую придумали то ли в 1950-е, то ли в 1960-е годы.

Допустим, вы построили гостиницу, которую нужно продать. У вас есть уйма номеров, например 60. В году 52 недели. Вы собираетесь продать все сразу. Но найти одного человека, который придет и купит все 60 номеров, – большой геморрой, который многим не нужен. И кто-то придумал продавать гостиницу по кусочкам.

То есть принцип такой: ты хочешь, чтобы у тебя была своя квартира где-нибудь на Канарах, куда можно приехать в любой момент, отдохнуть и все такое. Но мало у кого есть $200 000–300 000 свободных денег, тем более на покупку квартиры на далеких Канарах, куда получится ездить в лучшем случае раз в год.

Но если разделить год на 52, получается уже не $200 000, а $4000 в неделю. То есть любой человек может взять и купить. Если квартира где-нибудь на югах (не в Москве) стоит в среднем $200 000–300 000, то неделя продается за $5000, 10 000, 20 000 – до 40 000.

Именно столько денег человек может и готов потратить.

В итоге покупаешь квартиру на одну неделю в году – 16-ю, 20-ю, 5-ю, 32-ю. У тебя есть timeshare, твоя пожизненно либо на какой-то срок, например 10 лет (могут сказать, что навсегда, но в контракте, скорее всего, будет мелким шрифтом написано, что на 10 лет).

Каждый платит за неделю, а когда эта сумма умножается на 52, получаются деньги за квартиру, которые напрямую вытащить сложно.

Плюс у таких гостиниц хороший back-end.

Ты уже купил, но у тебя еще помесячные платы, раз в год за что-то надо заплатить, плюс приезжаешь и покупаешь какие-то сервисы.

У многих недели плавающие. По статистике, начиная со второго-третьего года людям становится скучно и неинтересно, а потому можно продать в два раза больше недель. Затем начинаются дополнительные продажи. А чтобы поменять неделю, нужно доплатить $200.

Продажа timeshare очень прибыльна, потому что у нее очень высокая маржа.

У тех, кто продает timeshare, море аргументов.

На поездку тратят минимум $1000, обычно – $2000. И за свою жизнь (если ездить отдыхать один раз в год) набегает минимум $40 000. Поэтому выгоднее купить за $8000, 10 000 или $20 000, но навсегда. Это будет твое, можно передать все детям. В общем, начинают пробивать по всем точкам.

Платишь $20 000, и у тебя пожизненно 16-я неделя. Через три года это надоедает, и люди начинают меняться, платить за обмены и т. д. Причем когда покупаешь timeshare, гостиница новая, но с каждым годом она стареет, становится несовременной и не очень привлекательной.

Отели, которые работают по timeshare, есть во всех туристических захолустьях мира.

Первый раз приезжаешь – море восторга, а потом приедается.

На самом деле это целая система. Ты можешь поехать практически в любой город и поменяться неделями, если нужно, или взять только 5-ю неделю февраля, которая нафиг не нужна.

Начинаются нюансы, о которых в контракте пишут мелким шрифтом.

Несмотря на то что отелей много и они раскиданы по всему миру, нужно, например, за шесть месяцев сказать, что ты поедешь туда-то в такую-то неделю. В общем, тьма ограничений, которые все портят.

Машина в timeshare

Кстати, по тому же самому принципу – timeshare – в некоторых городах США продают дорогие машины. Платишь $3000–5000 в год (обычно от $3000), и у тебя есть одна неделя или несколько часов в месяц, когда можно взять любую машину из автопарка.

Естественно, «Мазератти» будет стоить дороже, чем «Форд Мустанг». То есть за свои деньги можно три недели кататься на «Мустанге» или три дня на «Феррари». И на выбор – целый парк машин.

Эта тема сейчас особенно популярна там, где можно так делать круглогодично, например в Калифорнии или Майами.

До людей доходит: когда они покупают спортивную машину, особенно если это не первая, а вторая, третья или надцатая, платить за нее приходится каждый месяц, а кататься удается редко. Она съедает море денег (гараж, страховка и т. д.). Но игрушка, безусловно, классная.

Если редко ею пользуешься, выгоднее за $5000 в год иметь доступ к определенному количеству машин.

И если, например, в субботу нужно проехать по городу на «Феррари» – звони и заказывай.

Чем дешевле клуб и популярнее машина, тем раньше надо заказывать. Бывает, звонишь, и тебе говорят: «В эту субботу есть только три машины – “Мустанг”, “Крайслер” и что-нибудь еще». Приходится обойтись без «Феррари».

Timeshare (как и МLМ) – идеальная тема с точки зрения обучения продажам.

Иногда выходишь из транса, только когда купил уже третий timeshare.

Destination clubs

Из-за того, что верхняя прослойка населения растет быстрее, чем все остальные, сейчас в Москве чуть меньше 300 000 долларовых миллионеров. Огромное количество людей, у которых есть свободные деньги!

Первое, что делает представитель верхнего класса, – покупает второй дом или вторую квартиру: в Сочи, на Кипре, Мальте и т. д. Потом, когда покупается третья, четвертая, пятая квартира, глаз замыливается.

По сути, уже неинтересно, но все равно хочется чего-то новенького.

Поэтому покупают в том числе членство в Destination clubs. Это сеть гостиниц или, точнее говоря, закрытых клубов (никто из миллионеров гостиницу покупать не будет).

Платишь $200 000–500 000 – огромные деньги – за возможность заплатить еще $20 000 в год в качестве абонентской платы, которая позволяет снять номер в одном из этих клубов за $1000 в день. Зато это закрытый клуб.

Можно приехать покататься на лыжах в Аспен (Колорадо) или куда угодно – есть выбор вилл в тридцати точках земного шара.

Можно прожить там неделю, три недели или месяц (обычно продают помесячно).

Если смотреть вглубь, это шанс отдать деньги за возможность оплатить номер. Причем мелким шрифтом будет написано, что в самые горячие недели в году, когда всем хочется приехать, это будет стоить еще дороже.

$4000 дома в трусах с бесплатным компьютером

В продажах, где business opportunities продают за большие деньги, все точно так же, поэтому наблюдайте, смотрите и пробуйте.

Приведу один пример из другой сферы. В свое время это было безумно популярно в Америке. Во всех газетах и журналах размещалась реклама: «Зарабатывай $4000 в месяц, сидя дома в трусах за своим компьютером». Причем данная opportunity в зависимости от месяца и желания стоила от $4000 до $10 000.

И тебе давали как бы бесплатный компьютер.

Так вот, человек, который это придумал, организовал и начала давать в газетах и журналах полосную рекламу, позвал Дэна (он и рассказал эту историю), чтобы выстроить систему продаж.

Дэн пришел в фирму и увидел такую картину: огромный склад, где вдоль всей стены, как в поезде, откидные стулья плюс стол и телефон – все! На стульях сидят люди и записывают на листочек номера кредитных карточек тех, кто хочет это купить.

В центре кучей свалены бумажки с номерами: на одних лежит красный кирпич, на других – синий, на третьих – белый. Дэн поинтересовался: «А что это?» Ему объяснили: «Это наша система продаж: красный кирпич – позвонившие минимум три раза и сказавшие, что хотят купить; синий – два звонка, а белый – один».

– А где те, кто звонит и просто задает вопросы?

– Мы их даже не регистрируем, у нас некому обрабатывать такое количество звонков.

И в течение часа, пока Дэну показывали систему, к владельцу периодически подбегала секретарша и говорила: «Приехала очередная машина». Кто-то не смог дозвониться, оставил сообщение на автоответчике, но ему не перезванивали, он садился в машину и ехал черти куда с наличными деньгами, чтобы ему продали.

То же было в PayPal в момент резкого взлета. Можно было снять любую трубку – обязательно звонили в customers service. Причем номер нигде не публиковался! Люди сами находили телефон, звонили и говорили, что хотят купить.

Такая же ситуация была с «МММ», когда люди стояли в очередях, чтобы сдать деньги.

Отсюда вывод: если у вас все правильно организовано, сделан хороший оффер и привлекательная упаковка, нужно быть готовым к валу клиентов.

Если повалила толпа, снесут все. И если волна идет, ее нужно обрабатывать.

Поговорим о деталях

Когда вы что-то продаете, можете отталкиваться от двух вещей.

Либо продаете под каким-то брендом, там работает компания (например, «Макдоналдс») и люди, которые покупают, вписываются в нее, либо вы «играете» на человеке (я покупаю, потому что есть гуру).

В продукте должно быть что-то привлекательное, то, почему человек приходит. Обычно это гуру.

Если все основано на вас и вы продаете свою систему, нужно выглядеть как гуру. Это значит в первую очередь не быть одетым в джинсы и футболку (такая одежда привлекает определенную целевую аудиторию в нижнем ценовом сегменте). Как говорится, положение обязывает.

У вас должны быть свои книги. Даже если они полностью продажные и там ничего, кроме продаж. Ваши книги должны продаваться в нормальных магазинах. И у вас должно быть что-то похожее на тренинг, то есть на инфобизнес.

Если вы зарабатываете деньги на продажах и они основаны на человеке, необходим front-end: вы еще и учите, есть инфобизнес и т. д. Тем более если вы продаете лицензии, например в теме мотивации или любой другой, не связанной с деньгами. Чем мягче тема, тем сильнее нужно быть гуру и поднимать себя выше на пьедестал.

Если всмотреться в суть того, что продается в мотивации и т. п., станет ясно, что за свои деньги вы покупаете возможность быть более эффективным продавцом.

С чего начинался «Гербалайф»? «Купи у нас всякой ерунды и ходи продавай ее знакомым!» Они именно так строили свой бизнес: вступление бесплатное, но придется купить уйму всего и организовать дома склад. Минимум три пылесоса по 3000 или 6000 каждый.

Вариантов таких схем – море, у всех «новых русских» компаний была своя история.

По сути, вместо того чтобы нанимать продавцов и выстраивать систему дистрибуции, они ее повернули – продавцы платят за возможность продавать товар.

Именно поэтому в MLM – любом Multi Level Marketing – 90 % участников зарабатывают $30–100 в месяц. Зато у них есть значки, слеты, грамоты и остальные внешние признаки успешной компании.

Что можно продавать

В вашей коробке может находиться система от А до Я: как рекламироваться, делать маркетинг, нанимать и увольнять людей, как чинить машины или создавать сайты – от back-end (что на самом деле происходит) и найма персонала до рекламы, продаж, а иногда даже финансов.

В любой такой системе однозначно должны быть сопроводительные материалы, не только что-то для скачивания. Виртуальное здесь не работает.

Чем выше цена, тем больше должна быть коробка, которую клиент получает дома.

Можно заполнить ее печатными материалами, DVD, CD, аудио и т. д.

Еще возможна продажа коучинга – индивидуального или группового обучения. В этом месяце обучение рекламе, затем – продажам, потом тому и этому.

Коучинг может быть постоянным или разовым. Разовый продается хуже, поэтому лучше предлагать постоянный. Постоянный коучинг продолжается до тех пор, пока вы в теме и платите.

При этом система выглядит так: платите какую-то сумму сразу на входе, а затем – помесячная абонентская плата. И пока платите помесячно, вас будут коучить.

Посидеть на шлагбауме

У Генри Киссинджера была хорошая система продаж: он организовывал обеды, место на которых стоило $100 000. За эти деньги человек получал стул за столом, где сидели еще семь человек, – всего восемь. Если с кем-то удалось запартнериться, Киссинджеру шло 5 % от общего объема продаж с обеих сторон. И у него стояла очередь из желающих, люди с удовольствием платили.

Шейхи хотели встретиться с американскими сенаторами, американские сенаторы – с нефтяными магнатами, нефтяные магнаты – еще с кем-то. И вся тусовка платила человеку, сидевшему на шлагбауме.

Большинство продаж за большие деньги начинается так: у меня никого нет, кто бы мог дать $100 000, а человека с $10 000 я найду. А если нет никого за $10 000, найду, кто даст $1000.

И начинается – где-то у кого-то подсмотрели модель, но как продавать за эти деньги, человек не видит и пытается сделать дешевле. У него ничего не получается, потому что дешевле это не продается или чем дешевле, тем продажи хуже.

Подводные камни done for you

За большие деньги очень хорошо продается тема done for you – когда вы за кого-то делаете шаблоны рекламы и привлечения клиентов или привлекаете клиентов за деньги, то есть делаете полный lead generation.

Но тут есть свои подводные камни.

Вы делаете консалтинг-проект и обещаете человеку, что приведете 1000 клиентов, которые купят или могут купить. Но на звонки отвечает девочка, которой все «по барабану». Ее раздражает, что каждый клиент ни за что приносит боссу огромные деньги.

Люди, которые должны продавать, уже в уме подсчитали, сколько от этого перепадет им, а так как они ничего не получают, тоже не торопятся работать.

В общем, в этом случае надо делать карту всего процесса продажи и брать на себя контроль как можно большего количества точек.

Чем сильнее будет контроль, тем лучше результат, – подробнее я рассказывал об этом на семинаре по консалтингу.

Очень не рекомендую вписываться в консалтинг-проекты, если у вас маленькие деньги на входе и большие проценты на выходе (если вы не контролируете эти проценты).

Вы можете сгенерировать 1000 человек, но из-за плохого процесса продаж и из-за того, что их всех выкидывают на каком-то этапе, процент закрытия очень маленький. В итоге вы своих денег никогда не увидите.

Без контроля даже начинать не имеет смысла.

То же самое – сервисы done for you.

Вы генерируете людей и делаете lead generation за деньги, а клиент не может их закрыть. Они приходят и говорят: «Вы сгенерировали уйму плохих лиц, наставили баннеров на порносайтах, к нам пришло много людей, но мы не можем им ничего продать».

Поэтому в данном случае чем больше вы продаете кусков процесса продаж, тем лучше. Вплоть до того, что в последнее время продают франшизу или лицензию на финансовые сервисы.

Это выглядит так: за ваши деньги вам генерируют лида и присылают ему анкету, которую он должен заполнить и вернуть обратно, проверяют ее, по телефону закрывают, продают и получают деньги. И лишь потом конечный результат отдают тому, кто за все заплатил. То есть чем больше вы делаете, тем больше денег можете с этого требовать.

У любого технаря, владеющего бизнесом, есть несбыточная мечта – найти нормального продавца, который будет всем этим заниматься. И чем больше вы в эту мечту вписываетесь, чем лучше можете показать, что вы – тот самый продавец, который гарантирует результат, и тем больше денег вы сможете за это брать.

К вам все равно будут идти клиенты.

Самое простое в продаже – продажа продаж. В любом бизнесе

Вы говорите: «Это стоит столько-то, это столько-то» – и все прозрачно, клиент видит проценты.

Либо говорите: «Я принесу заказ и хочу с него столько-то». Как вы его делаете – ваши личные проблемы.

Человек будет с радостью платить деньги. Причем когда он увидит, что это работает, может начать платить вперед, а не потом, когда вы привели и принесли: «Вот $10 000 – приведи 10 клиентов».

В этой модели есть и дополнительные деньги.

Если вы продали человеку систему, сумма, которую он заплатил сразу, составляет лишь часть денег, которые вы получаете. Вы обязаны посадить его на регулярные платежи, лучше – на ежемесячные.

Во франшизе это процент с продаж, обычно он составляет 3–7 %. Причем не с прибыли, а именно с общего объема продаж.

В лицензировании вы не можете контролировать объемы продаж, поэтому цепляете их на $1000 в месяц. Продал он на $100 или $100 000, вам безразлично. Он платит фиксированную ставку.

Эти принципы нужно использовать, если вы продаете коробку.

Но и это еще не все

В сфере франшиз есть такая тема. Клиенту, купившему кусок, говорят: «Ты должен все покупать только здесь и по этим ценам». То есть ты не можешь купить это дешевле где-то еще, поскольку мы гарантируем качество, а ты обязан покупать лишь у этих вендоров, это прописано в контракте.

А с вендорами есть договоренность, что часть денег («легальные откаты») идет в «мамину» компанию.

В инфобизнесе можно сделать то же самое.

Коробку ты должен покупать за $50 или $300 и только у этого человека.

Есть понятие «рекомендованный вендор», а есть – «обязательный», которого главная компания «спускает» по контракту.

Плюс если тот, кто упаковывает, видит чуть дальше того, кто покупает, как это обычно и происходит, продавец может на чужие деньги выстроить свою дистрибьюторскую сеть.

Вместо того чтобы нанимать продажников и думать «продадут – не продадут», делаете так, что люди сами платят вам за то, чтобы покрасить забор – за удовольствие продавать ваши продукты, сервисы и т. д.

Что продавать, если уже все продано

К еще одной интересной фишке в продажах приходят во второй-третьей итерации, когда начинают кусать локти, что все главные продукты уже проданы, а в дверь стучат люди с деньгами, готовые купить, но продать нечего.

К этому моменту у вас уже есть порезанные районы, и вы говорите: «Программа № 1 – первые сервисы, программа № 2 – вторые сервисы, программа № 3 – третьи сервисы».

И продаете одному человеку в этом районе программу № 1, другому – программу № 2, а потом третьему человеку – программу № 3.

Будут люди, купившие все три кусочка, и те, кто купит все три на четырех квадратиках. Начнется cross-sell, upsell и т. д.

На примере: сначала вы продавали программу по автомастерским, затем – по мойкам, шиномонтажу и стеклам. Целевая аудитория – та же, люди – те же и старые лиды, которые это не купили, уже могут купить.

Но кусочки стали меньше. И чем тоньше нарежете, тем больше продадите.

Тем же, кто уже купил, можно предложить первыми купить новую программу.

И половина купит! А вторая скажет: «Нет, спасибо», но затем подумает: «Надо было покупать!» И когда выкатите третью, они прибегут и купят первыми.

То есть с каждым шагом возрастает тренированность целевой аудитории.

Поэтому гораздо проще продавать в той теме, в которой есть несколько франшиз. Они уже натренировали целевую аудиторию: приходите

и при правильном построении продаж просто снимаете сливки. Так же одет, чуть лучше, совсем чуть-чуть, самую капельку.

 

Лицензирование vs франшиза

В этом разделе я хочу остановиться на разнице между лицензированием и франшизой.

Как я уже говорил, франшиза обычно продает бренд, то есть общую марку, например «Макдоналдс». В лицензировании бренда нет – называй, как хочешь, хоть «Петя, Вася и сыновья».

Во франшизе есть полный контроль: вам говорят, как и что делать, как и за какие деньги продавать – все диктуют сверху.

В лицензировании – только рекомендации.

В принципе можно создать видимость контроля, но его сложно держать и понять, следуют ли люди тому, что вы им говорите.

Аудит

У франшизы есть процент от продаж в месяц и выплата ежемесячного процента. А если вы лицензируете что-то, контролировать проценты от продаж очень сложно. Можно сделать следующее: прописать в контракте, что любая сторона вправе запустить своего аудитора, и если тот нашел отклонения, провинившаяся сторона платит и за аудитора, и за отклонения, и штраф. Но все равно с этим сложно бороться.

Поэтому обычно при лицензировании ставится фиксированная денежная ставка в месяц. Здесь есть свои плюсы и минусы.

Дополнительные деньги

Во франшизе еще есть дополнительные деньги: можно заставить покупать у нужных вендоров по нужной цене, развивать дистрибьюторскую сеть за счет клиента и т. д. В лицензировании тоже предусмотрены возможности получать дополнительные деньги, но их меньше, чем в модели с франшизой.

Когда вы что-то лицензируете, то есть продаете лицензию на что-то без ограничения по району и людям, которые ее покупают (можете

понаблюдать за этим на выставке-продаже франшиз), говорят, что нужно рекламироваться в газетах, где угодно, но ни в коем случае не в Интернете.

Потому что если можно зайти на сайт и увидеть, что в городе еще 400 человек занимаются тем же «Эйвон» или «Орифлейм», люди будут меньше покупать. Это делает продажу лицензий менее привлекательной.

Скрытая реклама франшиз

Часто имиджевая реклама в обеих моделях направлена не на продажу сервисов и продуктов, хотя упакована как реклама продуктов, а на то, чтобы и дальше продавались франшизы. Она призвана показать тому, кто уже купил или собирается купить, что это привлекательно.

Когда идет реклама «Макдоналдса», это не только реклама «пришли – съели», а способ показать потенциальному покупателю франшизы у себя в районе, что «Макдоналдс» – успешная компания.

Даже учитывая, что 99 % людей, которые купят франшизу или лицензию (особенно это касается MLM), ничего не будут делать (в лучшем случае расскажут маме и папе), если они увидят, что есть еще 1000 человек, которые делают то же самое, это снизит продажи.

Когда продается коучинг, он всегда выдвигается вперед

Вы можете сколько угодно показывать плюсы коробки, дисков, аудио– и видео-, но коучинг – это то, что продает все остальное.

«Мы будем постоянно тебя тренировать, коучить, чтобы с каждым месяцем становилось лучше».

Постоянство коучинга – то, что продает все остальное. И неважно, групповой он или нет. Главное – тренировка.

Коучинг продает всю систему.

Есть плохие/хорошие новости: на сегодня стоимость одной продажи, причем в любых нишах, составляет порядка $5000.

Продается франшиза; продали 10 франшиз и подсчитали, сколько денег потратили: на рекламу, процесс, на все – и получилось около $5000 на человека.

Очень многие люди пытаются срезать, уменьшить данную сумму. Это неправильно.

Именно поэтому нельзя продавать Exclusive Coaching за $4000.

Потому что нет денег ни на рекламу, ни на правильный процесс. Подробнее я расскажу об этом далее, а сейчас отмечу, что процесс получается дорогой, потому что при продаже дорогой вещи человек должен видеть, что все солидно и на высоком уровне.

Велосипед с квадратными колесами

Если франшизу покупают те, кто любит устав и следует ему, то лицензирование больше покупают те, кто думает: «Я купил работающую модель, но сделаю ее лучше».

Типичная проблема технарей – попытки улучшить работающую модель, установить на велосипеде квадратные колеса, потому что они дешевле. Каждый человек считает, что может сделать лучше.

Если говорить о франшизах и лицензировании в целом, то чем дальше они будут продвигаться в народ, тем больше государство будет пытаться это ограничить.

Как данный вопрос регулируется в Америке? В каждом штате по-разному.

Но там обычно говорят: «Если это франшиза, вот тебе список документов – иди заполнять».

Почему так дорого запустить франшизу?

Потому что нужно доказать, что ты – не верблюд и у тебя не было банкротства; показать свои налоги и успешный бизнес, который хочешь клонировать. То есть государство тебя регулирует.

И с каждым годом таких ограничений становится больше.

Если вы решите идти путем франшиз, сначала возьмите хорошего юриста и разберитесь в своей сфере. В каждой нише – свои ограничения, где-то их больше, где-то меньше. Например, в медицине больше ограничений, чем в нише ремонта швейных машинок.

Как обходить ограничения

Как их обходят MLM-компании?

Они говорят: все бесплатно, мы ничего за это не берем, но ты должен купить всякой фигни на $100, $1000, $5000. Ты не платишь за право быть в бизнесе, зато покупаешь товар, который будешь продавать. Это первый вариант.

Второй – если так сделать нельзя, потому что предлагается сервис, а не продукт (например, веб-студия), могут сказать: $10 000, которые мы просим, – refundable, мы их вернем: с каждой продажи будем возвращать по $5. 2000 продаж – и все деньги вернутся.

Это депозит – первый взнос, который потом возвращается.

 

Подмена понятий

В большинстве массовых продаж крупных компаний присутствует bait and switch – подмена понятий.

Рекламируют одно, а когда начинаешь разбираться в бумагах, получается немножко другое.

Это присутствует в большинстве массовых продаж дорогих вещей. С данным явлением можно бороться, оно может вам нравиться или нет, но если вы решаете что-то покупать, сначала внимательно прочтите контракт. (И дайте его прочесть своему адвокату.)

Сразу требуйте контракт и изучайте его!

Потому что когда пытаешься трактовать то, что написано, на словах вам объяснят одним образом, но если дело дойдет, все будет прочитано как написано.

Трактовка должна быть записана.

«Серые» варианты трактовки обычно специально делаются таковыми, чтобы потом можно было «оттрактовать» их в любую сторону.

Обычно в продаже дорогих вещей используется определенный сдвиг, а не полная подмена, как в рекламе прохладительных напитков: «Пей нашу газировку – будешь здоровым, богатым и счастливым!» В итоге пьешь и становишься больным и несчастным.

Что мы покупаем и что нам продают

Есть вещи, которые люди покупают.

И именно на них вы делаете акцент, когда продаете – во время презентации, будь то на бумаге, видео-, аудио-, лицом к лицу или как-то еще.

Когда человек уже готов купить вещь и вы должны ее отдать, акценты немного смещаются. Чтобы было понятнее, приведу пример: «Магазин на диване» – передача, где продают всякую ерунду для похудения и т. д.

По статистике, в продаже средств для похудения нужно делать акцент на огромной горе еды, которую человек может съесть. В этой горе обязательно должна быть пицца, пирожные и торты – три самые важные вещи.

То есть для того, чтобы у вас массово купили систему для похудения, на картинке должна присутствовать гора еды из пиццы, пирожных и тортов. Это даже важнее, чем фотографии «до» и «после». Это вообще самое важное.

Человек видит картинку, покупает вашу систему, приходит домой, начинает читать инструкцию и разбираться. А там написано: да, вы можете есть эту гору продуктов – один раз в месяц, а остальные 29 дней должны есть понемножку и только овощные салаты.

То же происходит при продаже магического вибрирующего пояса, надев который можно сесть перед телевизором, есть и худеть. Суть продажи девайса в том, что его нужно носить постоянно, – что бы ты ни делал, все равно худеешь.

Но когда ты его купил и начинаешь читать, выясняется, что действительно можно сидеть и смотреть телевизор, но три раза в неделю по часу нужно заниматься на беговой дорожке с этим поясом.

Можно бегать и без него, но с ним лучше.

То есть тебя притягивают одним, а потом подменяют это тем, что на самом деле работает, – акценты смещаются.

В Америке очень популярна тема банкротства.

Особенно тенденция усиливается, когда экономика идет вниз, потому что у многих появляются проблемы с кредитами.

На этом люди делают деньги: организуют семинар и обещают клиентам, что после него они смогут покупать дома, машины и вернут свои кредитные карточки. А на семинаре им говорят: да, все будет, но за следующие девять месяцев вам нужно сделать определенные шаги. Тогда у вас будет возможность восстановить свой кредит – идет легкая смена понятий.

Но подмена не должна быть полной – только смещение акцентов! Реальность должна быть достаточной для того, чтобы люди не взбунтовались, могли с ней смириться и использовать то, что купили.

Еще один пример из моей личной жизни.

Когда я занимался в тренажерке с персональным тренером, однажды он пришел на занятие с горящими глазами и сказал: «Есть новые таблетки, очень эффективные. Естественно, продаются из-под полы и дорого стоят, как и все, что работает. Но они вредные. Чтобы сразу вывести их из организма с потом, нужно, во-первых, выпить литр воды, а во-вторых, минут 40 бегать с максимальной скоростью на беговой дорожке».

Он действительно верил, и это даже работало! Но только не таблетки, а 40 минут на беговой дорожке на максимальной скорости.

Я сам видел, как в аптеке продавали порошок для снижения аппетита – тоже, кстати, недешево.

Принцип действия такой: берешь чайную ложку порошка, разводишь в полулитре воды и принимаешь перед едой и после еды. Понятно, что если с каждой едой выпивать литр воды, кушать не особенно захочется. Значит, порошок «действует».

Секрет

Вернемся к нашей теме. Главная привлекательная черта дорогих вещей – их эксклюзивность: вы – единственный человек в районе, который обладает секретом.

Почему фильм «Секрет» классно пронесся по всему миру?

Потому что в слове «секрет» есть идея, которая хорошо продается: где-то есть секрет, о котором вам не говорят, и если вы его узнаете, проснетесь богатыми, счастливыми и знаменитыми.

У многих в голове живет паранойя: если кто-то еще в моем городе или районе узнает «секрет», у меня это перестанет работать. Поэтому люди изо всех сил и за любые деньги стремятся быть в своем районе единственным обладателем «секрета».

Где в продаже происходит подмена с эксклюзивностью

Как я уже говорил, вы рекламируете или пиарите то, что человек будет один в городе (один в Москве, трое в Москве, один в районе – как угодно), но в письменном виде это звучит так: «Мы возьмем из этого района одного человека».

То есть человек из Новосибирска может рекламироваться в вашем районе, и к нему придут люди. Вы можете рекламироваться в Новосибирске, и к вам придут люди.

Логически для клиентов это обосновывается так: допустим, кто-то посетил семинар или попал в вашу систему, ему понравилось, и он позвал своего друга. Тот живет в другом городе, районе или стране, но хочет прийти именно к вам, потому что вас посоветовали. Под таким соусом все подается.

Что касается лицензирования, здесь вообще не получится контролировать район. В лучшем случае можно взять под контроль количество человек из одного района, которых вы берете к себе в коучинг.

 

Продажи

В этом разделе я расскажу про самое интересное – как все продается.

Начнем с начала – как система продается, когда у вас еще ничего нет. Я расскажу про три главных способа продажи больших вещей, потому что если вы не используете формулу, к вам приходят только случайные клиенты.

Пытаясь срезать углы и сделать все подешевле, вы не можете прогнозировать продажи. То есть процесс не масштабируется: к вам пришел человек, заплатил, но вы не можете сделать так, чтобы таким же образом пришел второй.

Я дам вам формулу, с помощью которой с определенной долей вероятности можно прогнозировать, сколько человек придет, услышав, что вы дали, и сколько из них у вас купят.

Мне эта тема интересна

Когда человек поднимает руку и говорит: «Мне эта тема интересна, я понимаю, что это такое» – он уже должен знать и понимать, сколько это стоит, потому что если у человека нет денег, пусть он лучше к вам не приходит. Это слишком дорого обходится.

После того как человек продемонстрировал интерес, можно его заставить еще что-то сделать: написать резюме, заполнить анкету. Необходимо, чтобы он произвел еще какие-то телодвижения. Хотя бы приехал поговорить с вами.

Многие тренинги хорошо продаются так: когда человек звонит и хочет узнать, сколько стоит, его приглашают в офис. Утром или вечером он звонит, чтобы узнать цену, а на следующий день приезжает. И он уже почему-то на семинаре, который купил в прошлый вечер, хотя даже не собирался покупать.

Чем дороже продукт, тем больше шагов человек должен сделать с того момента, как он поднял руку, до покупки.

Причем клиенту выдается вся информация.

Если после слов: «Мне эта тема интересна», человек заполняет анкеты, пишет резюме и т. д., то есть проходит через все фильтры, велика вероятность, что он не халявщик, а действительно что-то купит.

Когда человек начинает преодолевать препятствия – это показатель того, что он не просто хочет узнать, чем вы тут занимаетесь, а действительно может купить.

Поэтому потенциальному покупателю обязательно отсылается коробка с информацией. И чем больше материалов вы предоставите, тем лучше.

В коробке должны лежать и брошюра, и sales letter, и аудио-, и видео-, и книги – все, что придет в голову. То есть человеку, который заинтересовался вашим предложением, бесплатно отправляется большая коробка или пакет, в которых уйма разной информации: что за система, какие цены, примеры, отзывы других людей с фотографиями и видео, вырезки из газет и т. д.

Как отсеять халявщиков

На этом этапе есть способы отсеивания халявщиков.

Их два.

Первый самый простой – пересылка пакета стоит $10. Сразу уходят 99 % людей, которым любопытно, что здесь делают.

Но не стоит думать, что так убираются конкуренты – убираются лишь те, кому просто интересно.

Второй способ работает еще лучше – пакет с информацией высылается клиенту, если он дает депозит в размере около $1000, который возвращается после слов: «Это не мое. Мне это неинтересно».

Чем больше человек заплатит, тем больше вероятность того, что он готов что-то делать и что у него есть деньги.

Я не видел депозит меньше $300, редко – меньше $500, обычно – в районе $800, 900, 1000.

Человек смотрит, думает и, если понимает, что это не его, отсылает материалы обратно, а ему возвращают деньги.

Следующее условие, которое обязательно нужно учитывать и выполнять (иначе система не продается), – ограничение по времени. То есть коробка с информацией высылается не навсегда, а на определенное время: пять, десять, четырнадцать дней (не больше двух недель!).

Человека обязательно нужно ограничивать по времени, иначе он убирает коробку на шкаф – и она там вечно ждет своей участи.

Если клиент ничего не решил за обозначенное время, его депозит сгорает, то есть он как бы выкупает вашу коробку.

Таким образом, депозит – хороший способ контроля: у клиента есть ограниченное время на изучение материала.

И третий, очень важный момент – заранее ставьте в расписание контрольный звонок.

По сути, это продажный звонок: один час или 45 минут, когда вы будете продавать систему потенциальному клиенту. Но подается это по-другому – вы звоните, чтобы ответить на вопросы.

Принцип продажи переворачивается с ног на голову: не он решает, купить или нет, а вы смотрите, подходит ли он вам.

Собеседование

Грубо говоря, этот звонок – собеседование. Лучше всего, если до собеседования потенциальный клиент уже заполнил анкету и выслал вам ее по мейлу, факсу или с курьером – как угодно.

Раз уж мы затронули тему собеседования, давайте поговорим о нем подробнее.

Собеседование состоит из трех тем.

Первая – вопросы на тему сути, что конкретно вы продаете, будь то франшиза, лицензия и т. д.

Вопросы на эту тему обязательно будут, и вы должны быть к ним готовы.

Вторая тема – деньги: сколько стоит? а дешевле? а бесплатно? а если я потом заплачу? гарантии и т. д.

И третья тема – район. Скажу сразу: многие люди будут пытаться купить бывший Советский Союз или планету Земля целиком. То есть отжать вас на максимально большой район, потому что у них в голове есть принцип: чем больше район, тем больше денег.

Ваша задача – продать им район от дома номер 17 до дома номер 22.

Помните: чем уже вы продаете, тем больше сможете продать.

Вам невыгодно продать один большой участок в одни руки, даже если он будет стоить дороже, чем 10 участков. Вам выгоднее количество – тогда есть вероятность, что кто-то из купивших будет работать.

А если вы продаете в одни руки – он купил, положил на полку и все. Вам придется придумывать новую систему на этих же рельсах.

Деньги – это не к вам

Если вы уже поставили или ставите продажи на поток, ваша задача – сделать так, чтобы с вопросами на тему денег шли не к вам. А еще лучше, если вы занимаетесь только последним пунктом – отвечаете исключительно на вопросы по району.

То есть когда человек звонит с вопросами, сначала он общается с менеджером и решает технические вопросы, вопросы по деньгам и т. д., а вы подключаетесь на последние 15 минут.

Вы именно продаете – решаете вопрос района и в зависимости от него – денег.

Причем есть вещи, в которых можно идти человеку навстречу, а есть те, в которых нельзя.

Если клиент хочет Урюпинск, можете присоединить к нему близлежащий Урюпинск-2, потому что людей, которые у вас в этом Урюпинске что-то купят, не так и много.

Но если человек пытается из вас выжать всю Московскую область вместе с Москвой и переубедить его не получается, лучше сразу отказаться.

Чем больше проблем человек создает на входе, тем больше проблем с ним будет потом.

Районы внутри одного региона тоже могут стоить по-разному. Например, в Москве Фрунзенский может стоить 1x, Центральный – 2х, а Южное Бутово – 0,8х.

На самом деле вопросы о деньгах и районе – две взаимосвязанные вещи.

Ваша задача состоит в том, чтобы как можно больше вопросов о деньгах превратить в технические: «У нас на ценнике написано так». Многим такого объяснения хватит. На вопрос: «Почему так?» отвечаете: «А потому, что так написано!»

Особенно если правильно выбрана целевая аудитория – те, кто приходит купить работу. Для них если в уставе написано $10 000 – значит $10 000. А тех, кто начинает отжимать и пытается все взять бесплатно, лучше сразу отправлять. Особенно в крупных городах. Потому что потом, если вы продадите свою систему геморройному клиенту, будет еще тяжелее.

Причем в контракте желательно прописать способ выкупа района обратно, чтобы можно было вернуть деньги и сказать клиенту «до свидания».

Обязательно должен быть способ выйти и для вас, если человек вам не нравится (вернув ему какие-то деньги), и для человека (оставив вам все деньги:)).

Не нужно мешать человеку купить

Если для вас это не разовая продажа и вы решили следующую часть жизни посвятить большим деньгам и охоте за ними, поставить на поток, можно использовать следующие допустимые шорткаты.

Когда человеку отправляется коробка, в ней должна быть order form – форма заказа.

Если он уже решил купить, не мешайте: он прочитал, ему все понятно, заплатил и попал в систему. Не надо прогонять его через всю «полосу препятствий».

Купил сразу – отлично!

Когда у вас это встанет на поток, если система не очень дорогая, треть людей будет покупать в самом начале процесса – без касания: мне все понятно, я хочу застолбить свой район. Это шорткат.

Недорогая система – это около $10 000 (плюс/минус).

Второй шорткат – когда человек после собеседования решает, что хочет купить, и покупает.

Что делать, если человек не купил

Здесь нужно ответить на вопрос: почему не купил?

Возможны два варианта – не нравится либо нет денег.

Если второй вариант, дайте ему возможность заработать. Пусть он купит ваш инфопродукт, заработает на нем деньги, а потом на них купит большую систему.

То есть вы помогаете человеку попасть в нужную колею.

День открытых дверей

Если это не работает, человек не купил, у него есть какие-то сомнения, но он близок к тому, чтобы купить, – что делать?

Нужно вытащить этих людей на семинар.

Ваш человек звонит по телефону и говорит: «Мы понимаем, что $50 000 ($100 000, 200 000) для вас дорого, по телефону такие вопросы не решаются (он же не купил, значит, не решаются), но мы хотим дать вам возможность задать вопросы лично. Приезжайте к нам на семинар – встречу для ответов на вопросы».

В университете такое мероприятие называют днем открытых дверей.

Проводите дни открытых дверей!

Хорошо, если у вас есть бизнес, по подобию которого вы пакуете и продаете. Тогда можно показать: вот бизнес, он так работает, вот люди и клиенты, продажи – чтобы можно было все самому потрогать.

Многие люди, которые не покупают, являются кинестетиками – пока по морде не дашь, ничего не происходит.

Многим надо потрогать, пощупать и понять, что это не виртуальное; что они не пересылают большие деньги через «Яндекс» или WebMoney неизвестно кому в Интернете; что это реальная вещь и реальные люди; что есть другие люди, которые приходят, смотрят и покупают.

Используя этот прием, нужно ставить свои рамки.

Первый день (discovery day) – день открытых дверей: здесь ответы на вопросы, ваша презентация, проход по финансам – все, что угодно.

И если (или когда) человек решил купить, второй день – формальное обучение и первый день тренинга для тех, кто купил.

Причем на протяжении первого дня вы все время ссылаетесь на второй день: вот завтра я все расскажу.

Помните, что если человек приезжает из другого города, он уже потратился на гостиницу на два дня, взял билеты, и если он знает, что вы продаете за $25 000, у него есть с собой эти деньги.

Он хочет понять – да или нет, но все организационные вопросы уже решены. Даже с женой поговорил. Причем если приедет семейная пара, скорее всего, они купят.

Поэтому если вы общаетесь с семейным человеком, лучше сразу вызывайте его вторую половину, чтобы не было потом: «Мне нужно посоветоваться». Чтобы он для себя решил все вопросы.

Обычно даже обратные билеты человек берет после второго дня, так что его нужно чуть дожать. Для этого вечером первого дня делаете банкет, на который попадают лишь те, кто купил и кто затем идет на тренинг.

Еще до того, как человек приедет, мы его предупреждаем, что тренинг будет только для тех, кто купил, чтобы, приезжая, он уже знал, на что идет.

Кстати, если он вернул коробку, можно сказать, что у нас 32 мартабря будет встреча: «Хотите поучаствовать? Заодно отдадим вам деньги. Если решите купить, у нас есть второй день тренинга».

Обычно те, кто приезжает из другого города, уже решили для себя все финансовые вопросы и вопросы по районам, им нужно решить одну проблему – идти или не идти.

Поэтому если вы не наделаете тьму ошибок, продадите.

Вы наверняка заметили, что многие престижные университеты, которые продают обучение, проводят дни открытых дверей в кинотеатрах или концертных залах.

Дело в том, что существуют «левые» университеты, у которых есть огромные просторные залы, но где-нибудь в Южном Бутово. Поэтому презентация проводится в месте, где одна атмосфера, а потом, когда уже купил, обратного пути нет – будешь учиться, где скажут.

Особенно часто на эту удочку попадаются приезжие из других городов, которые не знают, что и где находится в Москве.

Когда вы продаете большую и дорогую вещь или систему, вся модель продажи построена на психологии: вы показываете человеку, что либо сейчас купит его сосед, либо вы сами его не выберете, потому он не прошел отборочный тур и не соответствует вашим высоким требованиям и вы не будете с ним работать.

Всегда нужно строить продажу так, что клиент должен заслужить привилегию отдать вам деньги. И чем больше денег вы хотите получить, тем большей привилегией это должно быть.

Продажи на семинаре или тренинге

Этот вариант часто используют те, кто работает с инфобизнесом.

Все, о чем я сейчас рассказываю, рассчитано на начинающих.

Суть в том, что люди приходят на семинар, не подозревая, что одна из презентаций на семинаре, обычно последняя, – продажа чего-то большого за большие деньги.

Причем чем дороже семинар, тем больше вероятность, что они купят что-то дорогое.

Если семинар бесплатный, можно не убивать время на продажу дорогих вещей.

Если кто-то пришел и заплатил $10, он за $10 000 не купит. Если же он заплатил $1000, 2000, 5000, то продать ему за $10 000, 20 000, 50 000 уже гораздо реальнее.

Поэтому продажа разных exclusive coaching и подобных вещей начинается на семинарах.

То есть вы даете нормальный семинар, где рассказываете, что и как нужно делать – берешь коробку и делаешь. А если нужна дополнительная помощь, у нас есть большая программа, в рамках которой за $50 000 мы будем все делать за тебя, даже деньги отсылать домой.

Многие вписываются в это именно после семинаров.

Но тут есть два нюанса.

Во-первых, данный прием хорошо работает не в общих темах, а в узких нишах.

Во-вторых, если мы говорим про дешевые семинары, где продаем недорогую систему – не за $10 000–50 000, а за $1000–2000, в этом случае на семинаре показывается, что нужно делать, а как – рассказывается уже в рамках системы.

Если у вас дешевый семинар (за 500 рублей), вы можете делать подмену что и как.

Опять же чем уже ниша, тем лучше это работает.

Партнерство

Следующая модель наиболее привлекательна – это партнерство.

Какой-то человек уже является гуру в определенной теме, у него есть база данных – группа людей, которые ему доверяют и покупают инфопродукты: книги, тренинги и т. д. То есть уже есть пирамида, которая натренирована покупать.

Но в большинстве случаев это пирамида с большой базой, которая покупает очень дешево – те же самые книги или относительно дешевые тренинги, работающие по принципу: пришел, тебя за 100 евро «откоучили» и взяли следующего.

Когда приходите вы и говорите: «Дай я здесь продам за 20 000 евро свою программку», владелец этой пирамиды смотрит на вас как на съехавшего с горы. Если у вас хорошие отношения, он может сказать: «Дерзай!» И особенно если вы распланировали много денег, думает: «Ну, один купит, и я заработаю $5000. Уже хорошо».

Если удалось договориться, вы приходите и делаете тот же семинар с коробками и всеми делами. Для вас особенно хорошо, что одним ударом можно собрать $100 000, полмиллиона – за одно вечернее выступление. Сумма зависит от вас. И все миллионы собираются именно так.

В этой ситуации какая-то часть денег всегда уходит хозяину: мы продаем что-то за $30 000, и хозяин получает свои $5000.

Вы можете сделать такой семинар, когда система продаж уже отработана.

Что происходит дальше? Вы проводите семинар, и хозяин видит, как на его глазах клиенты, из которых он не может вытрясти $10, покупают программы за $10 000–30 000 и кто-то снимает с его базы сливки в полмиллиона. Это типичная проблема партнерки.

Что получается? Почему такие партнерки долго не живут?

Дело в том, что человек, который не обучен, обычно строит пирамиду так: внизу – книга, которая продается в любом магазине за 80 рублей, а наверху – тренинг за 100 евро. В лучшем случае еще есть какой-нибудь «мастер», «интенсив» «супермега»-тренинг, который стоит 1000 евро. И человек считает, что сделал классную тему, потому что это хорошо продается. А вы приходите и продаете что-нибудь за $50 000.

Некоторые его клиенты, которые покупали тренинги по 100 евро и книги по 80 рублей, резко прыгают к вам за $50 000, потому что они понимают – это работает.

А что дальше

Первый вариант – если гуру не обучен, он думает: «Раз они потратили столько денег, значит, эти деньги заработал не я. Теперь у них меньше денег, и вскоре партнерка закроется».

Можно даже не пытаться собирать контакты – снял сливки и пошел дальше. Люди уже все знают и сами придут.

Проблема в том, что некоторые думают, будто количество денег ограничено.

Если «в рынке», как они говорят, есть миллион долларов и кто-то занял эту часть, никому другому (в частности, им) эта часть не достанется.

На самом деле в инфобизнесе, если кто-то купил какую-то тему, значит, и у вас он купит – чем больше тратит, тем больше потратит еще.

И при этом неважно, с кем тратит. С кем-то потратил – отлично! Значит, на следующем витке он придет к вам и потратит те же самые деньги. Это первый вариант.

Второй вариант – человек говорит: «Я и сам могу такое выкатывать!» И тут же выкатывает клон вашей программы, который плохо продается, потому что он видит конечный результат, но не знает, что за этим стоит.

Однако часть ваших продаж он убьет.

Как рекламироваться на целевой аудитории партнера

Это зависит от партнера: как он даст, так и рекламируйтесь.

Чем ближе у вас темы, тем проще продавать, чем дальше – тем сложнее.

Потому что принцип продаж через партнерку строится на пересечении целевых аудиторий: чем сильнее они пересекаются, тем больше продаж.

Те, кто занимается lead generation, часто делают следующее: например, берут две автомастерские и делают им общую рекламу. Клиент может идти хоть в одну, хоть в другую.

Чем больше вы обрабатываете одних и тех же людей, одну и ту же аудиторию, тем лучше.

Проблема инфобизнеса в том, что вы должны обучать свою целевую аудиторию. Это шорткат: если люди покупают рестораны, продавайте рестораны, потому что они уже обучены покупать рестораны.

С нуля обучить кого-то покупать за определенную сумму – занимает много времени, требует усилий и денег. Помните: тому, кто уже что-нибудь купил, гораздо проще продать за большие деньги, чем тому, кто не купил ничего, но кому это интересно.

Еще одна проблема с продажами дорогих программ: как ни крути, cost of sale на массовых продажах все равно будет около $5000.

Тогда приходите к человеку и говорите: «Давай я попробую продать твоей аудитории? А тебе с каждой сделки дам $5000».

Если вы пришли к умному человеку, он понимает, что если кто-то раскрутит его аудиторию тратить больше, заставит их войти в тему, когда они начнут тратить, это будет выгодно прежде всего ему самому.

Здесь действует тот же принцип, что и с рыбами: когда начинается кормежка, у них срывает крышу и их можно ловить, закидывая пустой крючок.

Умный обученный человек понимает, что если кто-то, используя свою методику, раскрутил базу людей на полмиллиона, значит, в следующий раз ее можно раскрутить на миллион или на несколько миллионов – и это нужно использовать.

На практике обычно один человек может заработать 1 рубль, а двое – 5 рублей.

У тех, кто продвинут, это действительно так.

С теми же, кто выстраивает инфобизнес через известное место (есть книга, тренинг и все), работать очень сложно. И проблема обостряется, если речь заходит о больших суммах.

Когда вы сняли, например, $5–10 000, человек поохает, повздыхает, но как-то себя успокоит. А если сделали за три часа $1 млн – все, у него гарантированно снесет крышу и логику он уже не воспримет.

Ему все равно, что при этом теряется. Он никогда не простит, что другой сделал то, что у него не получилось.

И помните: у каждого – своя планка, которая падает при достижении определенной большой суммы, причем слово «большая» для каждого имеет свое значение.

Создать условия для покупки

Я уже говорил, что когда продажи поставлены на поток, особенно если цена не очень высокая, треть покупают сами, без «прожимания», еще треть покупают на телефоне или на вебинаре (в мини-группе их можно так закрывать).

Но когда человек готов купить, вы все равно его должны куда-то увести.

Приемы очень похожи.

Вы должны поменять место, взять и физически увести человека за собой, сменить атмосферу принятия решения.

Если он в одном месте не купил, уводите в другое – там купит.

Помните об ограничениях по времени: если человек за 14 дней не принял решение, он должен вернуть вам все или депозит прогорает.

Будут люди, которые станут звонить в последний день и рассказывать, что они не могут, не получается и т. д. Здесь главное, что дальше можно решать самому.

Хочешь – требуй вернуть коробку, хочешь – дожимай.

 

Проблемы с продажами дорогих продуктов

В этом разделе я расскажу о проблемах с продажами дорогих вещей, которые ограничены территорией.

Первая проблема заключается в том, что территория ограничена, вследствие чего у вас ограниченное количество продаж. Это работает как в плюс, так и в минус.

Причем чем дальше идет волна продаж, тем больше народу приходит на территории, которые уже заняты, проданы, – Минск, Киев, Питер, Москва.

Поэтому нужно хотя бы для себя, в своей голове ответить на вопрос: что вы будете делать дальше? Какую программу запустите, чтобы продать как можно больше кусочков?

Вторая проблема – каждый, кто покупает, хочет большую область (чем больше, тем лучше), хотя делать с ней, скорее всего, ничего не будет.

Большинство районов продается впустую

Большинство районов, которые вы продаете, потом не используется, то есть деньги отдали и всё – точка.

С одной стороны, неплохо, что вам отдают деньги. С другой – жалко, потому что можно еще раз продать.

Почему на авиалиниях продают больше билетов, чем мест в салоне? Потому что 10 % людей покупают билет и не летят. Даже на моих семинарах есть пустые места – купили и не пришли. Это вопрос психологии.

Люди по своей природе очень ленивы. Чтобы заставить их действовать, шевелиться, нужно что-то сильно поменять в психике.

Большинство людей отдадут деньги, будучи абсолютно уверены в том, что именно они входят в 3 %, которые что-то делают. Но завтра у них что-то поменяется – и все.

Можно ставить ограничения, отбирать, если ничего не делают. И это выгодно, потому что некоторые будут покупать по 16 раз.

Вот еще одна фишка, которая если один раз щелкнет в голове, потом щелкает постоянно: неважно, сколько это стоит.

Сначала думаешь, что бесплатно никто не будет делать, но за $1000 хотя бы что-то сделают. Однако не только за $1000, но и за $10 000 найдутся такие, что не шевельнут и пальцем.

А есть те, кто и за полмиллиона не сдвинется с места. Почему? Не известно.

В процентном отношении к общей массе чем больше человек платит, тем выше вероятность, что он что-то сделает, иначе его банально запилят дома (жена, например). Причем часто человек говорит: «Мне осталось чуть-чуть!»

Кто работает с программистами, знает эту фишку. Звонишь и говоришь: «Как там проект, готов?» – «На 90 % сделан». Значит, еще не брался; в лучшем случае посмотрел, что там.

То же самое на семинарах – человек покупает, понимая, что нужно делать, но делать не будет.

Большинство ничего не будет делать либо сделает что-нибудь, но никак не всё. Однако объяснения для себя найдут все.

Для тех, кто продает тренинги, хорошо работают рамки: если у тебя что-то не получилось, это не потому, что система плохая, а потому что ты недостаточно серьезно работал над собой.

Естественно, рамки ставятся так, что 90 % будут недостаточны по определению, чтобы люди считали, что проблема в них, а не система плохая. Эти рамки могут быть вербальными и невербальными, внешними атрибутами и т. д.

Когда человек видит, что есть много отзывов и все успешные, он думает, что это только он такой, лишь у него не получается, – значит, будет сидеть и молчать.

Это работает, если говорить о продаже тренингов.

Не получилось – сам виноват

В продаже дорогих продуктов похожая ситуация. Здесь тоже можно поставить рамки: «Не получилось – сам виноват!»

Бывает, ставят жесткие рамки, которым нужно следовать, чтобы получить продажи: делать это, это и это – 30 000 вещей, которые человек физически не может выполнить. То есть его заранее ставят в положение, что не получается.

Например, продажа систем для похудения. В большинстве из них нужно часами заниматься спортом. Без исключений! Один день не позанимался – начинаешь все сначала. Или когда бросаешь курить: один день пролетел – начинаешь отсчет заново. И так до бесконечности: либо ишак умрет, либо падишах.

Если в это время платишь деньги, отличная система!

Такие рамки могут изначально закладываться в дизайн системы.

Подольск или Москва

Третья проблема – гораздо больше людей хотят купить Москву, чем Подольск.

Поэтому Москва будет продана быстрее, и дальше вы будете сидеть и кусать локти, что все продано, причем дешево, потому что вы продали в самом начале, когда у вас не было social proof.

А сейчас, когда пошел поток, вы поняли, что продали кусок, который хотелось бы продать подороже.

Очень часто во франшизах территорию можно выкупить обратно – за бо́льшие деньги. Например, в «Пятерочке» есть интересная тема: если ты купил франшизу и успешно ее раскрутил, можешь продать ее в родительскую компанию во много раз дороже: заплатил $100 000, раскрутил, и мы у тебя ее заберем за 1 млн.

Человеку уже на входе дают стратегию выхода.

Ему говорят: «Мы тебе все дадим, только делай. Сделаешь, получишь результат – продашь магазин нам. Тебе не придется искать и думать, что с ним делать».

И есть люди, которые покупают третью, четвертую, пятую франшизу. Это выгодно и человеку, и компании, потому что гарантирует рост дилерской сети.

Чем дальше, тем дороже

Четвертая проблема – чем меньше остается районов, тем выше у вас cost of sale и, соответственно, тем дороже надо продавать. Потому что количество людей, которые в этом районе могут купить, ограничено, а значит, нужно больше касаний.

Получается дороже lead generation. То есть cost of sale постоянно тихонько растет.

С этим можно бороться, только если у вас в голове есть система № 2: вы в этом же районе продаете что-то другое, а потом третье и четвертое. Тогда одно прицепом продает другое.

Эксклюзивные районы

Теперь скажу пару слов о плюсах продаж эксклюзивных районов.

Во-первых, это лучший ограничитель.

В формуле ОДП, о которой мы с вами говорили (оффер – дедлайн – призыв к действию), как раз дедлайн является ограничителем: ты должен сегодня вписаться или все, опоздал.

У семинаров очень простое ограничение: сегодня купил – успел, пришел завтра – опоздал. Естественный ограничитель.

То же самое район – это естественный ограничитель. Тебе не нужно придумывать, что возьмешь только первых 100 человек или только первые 50 копий продашь по такой цене. Один купил, и все.

С точки зрения психологии продавать районами очень просто.

Когда система раскручена, люди часто звонят и говорят: «Вот вам деньги. Я застолбил место, просто не хочу, чтобы другой перекупил, хочу быть первым. А теперь расскажите, что это такое и с чем это едят».

Таких случаев – миллион!

Когда продаешь ограниченное число районов, люди часто покупают, чтобы не пустить туда конкурентов.

Даже если человек знает, что сейчас делать ничего не будет, потому что нет ресурсов, времени и т. д., он купит и будет держать для себя, чтобы другой не вошел.

Эта покупка не принесет прибыль, зато не будет конкурентов, и в будущем, когда захочет, он сможет что-то с этим сделать – в запасе целый год.

Очень хорошо продается коучинг-программа, если вы сочетаете coaching и done for you-сервисы. То есть каждый месяц присылаете клиенту указания, какую рекламу сделать, мейлы отослать, касты провести и т. п.

Само собой, ничего из того, что вы говорите, человек не делает, но платит вам каждый месяц, чтобы другой не пришел на это место в районе и не начал что-то делать.

Хочу быть первым и единственным, кто обладает «секретом», – типичный объект продажи.

Самый большой плюс этого в том, что можно брать большие деньги.

То есть сравнивать не с чем – ты продаешь эксклюзив, один-единственный район. И можешь брать в 10, хоть в 20 раз больше денег – все равно.

Из-за закона supply&demand (равновесия спроса и предложения) покупать будут в любом случае, потому что предложение одно: сгенерировал спрос и можешь продавать за любые деньги.

Недокументированные бонусы

И еще несколько плюсов, которые были выведены эмпирическим путем – методом научного тыка.

Во-первых, ваш рынок гораздо больше, чем вы думаете. Можно предполагать, что купят Москву, Питер, Новосибирск, Омск. Но покупают даже те города, которых вы никогда не видели на карте. Человек приходит и говорит: «Я хочу!» И выкупает.

У него в голове рационализация: вы говорите, что зарабатываете $10 000, и он видит, что этот зарабатывает и тот, но ему хватит $1000, потому что стоимость жизни там, где он живет, намного ниже, чем в больших городах.

И необязательно делать скидку, хотя он, конечно, попросит (так принято). Можно дать 10 % (если так принято у вашей целевой ауди тории). Но скидывать сильно не стоит, потому что человек готов платить большие деньги за маленький кусочек. И потому что это в вашем понимании кусочек маленький, а для тех, кто его покупает, – это большие возможности.

Во-вторых, когда вы начинаете продавать, понимаете, что покупают люди, которые, по идее, по всем законам логики, не являются вашей целевой аудиторией и покупать не должны.

Увидите, как появляются тренды и к вам придут люди, которым вроде бы вещь, которую вы продаете, не нужна. Но ведь покупают непонятно зачем!

Они для себя так решили.

Иногда приходит человек, и по его лицу видно, что он совершенно не в теме.

Приведу пример, как продавались школы для обучения помощников дантиста. Суть в том, что ты зарабатываешь $120 000 в год, работая в своей профессии, а можешь заработать еще столько же, ничего не делая, только чтобы кто-то по субботам вел эту школу за тебя. Так вот эту систему покупали не только дантисты, но и их помощники (чтобы продолжать коучить кого-то еще) и люди, работающие менеджерами (снимают закуток в офисе дантиста, чтобы там вести школу), мужья – женам, дети – родителям (чтобы у них была пенсия).

Тут вам нужно смотреть: как только пошел тренд, стали покупать одинаковые люди, берете и перепаковываете так, чтобы именно им было «по шерсти» – соответствовало тому, как они покупают.

И с этим взлетаете.

 

Плюсы и минусы

Разницу между франшизой и лицензированием вы уже знаете. Теперь поговорим про их плюсы и минусы.

Большой плюс в том, что многие знают, что такое франшиза (никому не нужно рассказывать, что такое «Макдоналдс»).

Люди знают: отдавая деньги за франшизу, они покупают метод зарабатывания денег и просто следуют ему. Им не нужно придумывать творческие ходы и прочее. Люди обучены и знают, сколько это должно стоить, – вам не надо доказывать, что это не дорого.

Известно, что франшиза стоит столько-то денег (плюс/минус) в определенном диапазоне. Если же вдруг $500, с ней что-то не так. А если $3 000 000, то почему? Но в голове у людей, которые в теме и этим интересуются, есть понимание, что $100 000, 50 000 – нормальная цена.

В большинстве случаев упаковка и продажа франшиз лицензируются либо регулируются государством – в каждой теме это нужно проверять.

Если есть вопросы, лучше 30 раз проверить. Дешевле заплатить сразу, чем чинить потом, когда придут и скажут: «Вот штраф!»

Благодаря тому, что все регулируется, можно спать спокойно, если вы сами все делаете по правилам. Конечно, всегда можно прийти и придраться, но, с другой стороны, все более-менее нормально.

В лицензировании, из-за того, что область «серая», не понятно, что за лицензию ты продал. А можно это или нельзя? Особенно, когда нечетко описано. Можно продавать так или нет? Можно ли спамить? Кто за это отвечает – тот, кто продал лицензию, или тот, кто делает?

Из-за вопросов начинаются проблемы, которых во франшизе нет. Там все четко прописано с самого начала.

Проценты

Если вы вспомните плюсы франшизы в противовес лицензированию, есть такой момент: очень часто франшизу ставят на проценты, то есть человек, купивший ее, платит 3–7 % в месяц родительской компании.

В лицензии это, как правило, фиксированная сумма в месяц.

Плюсы лицензии в том, что доход идет независимо от того, работает система или нет, делает ли человек с ней что-то. Он должен платить вам $1000 в месяц, и он платит.

Во франшизе вы поднимаете гораздо больше денег на успешных людях и много теряете на лузерах и тех, кто ничего не делает.

Поэтому нужно понять, что вам удобнее – стабильная ставка или больше денег.

Lifestyle business

Еще одно различие в том, что лицензирование – это lifestyle business.

У каждого человека в голове есть цифра, которая ему комфортна: я на нее просто живу или очень хорошо живу. Это может быть $10 000, 100 000, 1 000 000 – у всех по-разному.

Так вот, если вам интересно получать $100 000 в месяц, вы этого достигнете и можете идти медитировать в Тибет и т. п. То есть активным бизнесом можно уже не заниматься – достаточно получать эту сумму в месяц.

Что вы делаете? Говорите: «Отталкиваясь от этой цифры, у меня есть 100 регионов, в которых я продам не понятно что за $1000 в месяц и получу свои $100 000».

Из-за того, что половина свалится, сдуется и т. д., умножаем на два. То есть мы половину режем в голове, зная, что у половины ничего не получится – они уйдут, не будут платить и прочее.

Если в лицензии это прописано, вы можете куски лузеров перепродать кому-то другому.

Кстати, франшизу в некоторых случаях тоже можно перепродать – все зависит от договора. Обычно фиксированную сумму никто не берет.

Новые франшизы, которые есть в инфобизнесе, делают даже интереснее: одна сумма за поддержку (обучение, деньги на рекламу, продвижение бренда или еще что-то) + проценты от продаж.

Вернемся к lifestyle business. Таким образом высчитывается, сколько нужно регионов.

Дэн рассказал интересную историю, как он консультировал одного человека, который по $10 000 продавал какие-то business opportunity. В одну из пятниц он позвонил и сказал: «Приходи вечером – тусовка». Дэн согласился. «Можешь машину брать побольше». – «Зачем?» – «Я сваливаю: заработал, что хотел, достиг своей суммы и в субботу улетаю. Пятница – последний день, когда все, кто хочет что-то взять из офиса – мебель, компьютеры, могут это сделать».

Человек продал столько, сколько хотел. У него есть система, которая будет поддерживать маховик, чтобы тот крутился дальше. Он купил ранчо в Техасе, уехал и все!

Для lifestyle-бизнеса продажа лицензий по ограниченным территориям – самый простой способ быстро добиться того, что нужно.

Не lifestyle business

Если наоборот – в голове сидит идея не lifestyle-бизнес построить, а то, что можно продать побольше и подороже, – выгодна франшиза.

Почему?

Вы делаете пирамидную конструкцию, база которой выстраивается на чужие деньги, с гарантией того, что купившие будут что-то делать, потому что они заплатили большие деньги. Потом все это вместе дорого продается – система-то большая.

Ее можно продать через выход в акции либо просто кому-то.

На самом деле франшизу можно продать и за десятки миллионов долларов, даже за сотни миллионов.

Принцип такой: все чужими руками подняли, раскрутили и слились.

Самый лучший вариант – порезать по акциям и продать. Так что нужно танцевать от задачи: раскрутить и продать, либо сделать lifestyle business, раз в месяц появляться и что-нибудь делать.

Нашел формулу – ускоряйся

Если мы говорим о времени, за сколько это можно сделать, то тут все упирается в деньги.

Если вы знаете, что вам нужно $5000 на продажу, вопрос, как быстро сможете наскрести эту сумму.

Уже есть система, вы попробовали и поняли, что если делаешь 30 шагов при затратах в $5000, то получаете обратно, допустим, $20 000. Дальше вопрос маркетинга и продаж уходит в финансы: какое количество людей сможете прогонять.

Начинаете покупать полосную рекламу, а ее не везде можно купить. То есть начинаете прогонять через свою воронку по этим формулам огромное количество людей. И все!

Дальше: хотите быстрее – тратьте больше, медленнее – тратьте меньше.

Если нет денег, двигайтесь пошагово: сначала продаете залетным, потом на их основе делаете нормальную вещь и уже с ней взлетаете.

Конкуренты

Многие думают про риск копирования.

Ну и что?

Те, кто скопирует, будут обучать ваших конкурентов.

На семинаре по бизнесу я несколько раз это объяснял.

Если продаете что-то за большие деньги, а кто-то говорит: «О, если он продает за такие, я еще больше продам в два раза дешевле» – все сливки будут идти к вам, а геморрой – к нему. Можете даже запартнериться с ним и сливать ему тех, кто у вас не купил, – за деньги. Пусть ему морочат голову.

Сколько что стоит?

Стоимость продажи у франшизы и лицензии примерно одинаковая – все зависит от ситуации.

Допустим, вы выходите на рынок, который подогрет: пошла мода на бутики, а вы как раз выходите с франшизой на них – раз рынок подогрет, естественно, быстрее берут, и если покупателей много, cost of sale ниже.

Или, например, на шоу приходят купить франшизу – вот там cost of sale самый низкий: люди уже пришли, есть деньги и целевая аудитория.

Поэтому хорошо найти способ дать им бесплатный кит: «Не покупайте франшизу до того, как вы послушаете 30 советов о ее выборе» – и отвечайте на уйму вопросов. Все ответы должны сводиться к «купи нашу, купи нашу, купи нашу».

Если есть контакт человека, можно продолжать продавать. Тут cost of sale маленький.

Обычно лицензии – это бизнес типа дойная корова. Франшиза – бизнес на продажу.

 

Ошибки

Попытка срезать углы

Первая ошибка – попытка срезать углы, недостаточное количество касаний. Человек позвонил, и надо сразу ему продать.

Не делайте так! Чем дороже система, тем больше времени может занять у людей принятие решения о покупке.

Мало времени

Вторая ошибка, которая вытекает из недостаточного числа касаний, – нехватка времени, чтобы послушать, посмотреть и решить.

Очень часто у людей нет времени. Почта может лежать месяцами. Мейл может долго не открываться. Но зато большинство людей знают, что происходит в «Доме-2» или в личной жизни Бритни Спирс – другие приоритеты. Информации сейчас очень много, поэтому нужно давать потенциальному клиенту больше времени.

Кого-то можно выжать за пять дней, кого-то – за две недели, а остальным нужно либо дать больше времени, либо «прожать» их на «приехать-поговорить» в офис.

Еще бывает так, что первая коробка, которая приходит с депозитом, недостаточно большая – там банально мало информации.

Помните: в этой коробке должно быть все! Чем больше вещей, тем лучше продается. Брошюра, ответы на вопросы, видео, запись вашей презентации, запись улыбающихся тех, кто уже купил и зарабатывает деньги, фотографии их яхт – все, что придет в голову.

Чем дальше, тем больше валится в кучу. Нужно создать избыток информации. Человек принимает решение, когда у него избыток информации и недостаток времени одновременно. Тогда он примет решение, которое вам выгодно.

Жадность

Следующая ошибка – если вы делаете партнерки (а я надеюсь, что вы будете их делать), жадность в выплате комиссионных.

Если ваша продажа стоит $5000, не надо пытаться сэкономить на партнере – дайте ему тоже $5000, и пусть он будет счастлив. Таким образом, вы экономите себе массу времени.

Недооценка lead generation

Еще одна ошибка – недостаточное вложение денег в lead generation. Когда у вас есть формула, которая продает, нужно входящие деньги прокачивать на lead generation. Ваша задача – пропустить через воронку максимальное количество людей.

Есть правило трех продаж: когда один купил – хорошо, когда три – лучше.

Обычно после трех продаж начинается поток. После того как купил, человек должен купить еще дважды, тогда он и дальше будет покупать. То же справедливо в отношении партнеров: три подряд и пошел дальше.

Проблемные клиенты

Следующая проблема продающего – чем больше денег, тем тяжелее отказаться от клиента. Особенно в самом начале.

Если вы продаете что-то за $30 000, а вам сегодня эти $30 000 очень нужны, а если они вам нужны еще вчера и вы уже кому-то должны, очень сложно отправить восвояси проблемного человека.

Обычно так все и начинается: «Давай все-таки продадим ему, чего уж!» Чем выше цена, тем больше вам нужны эти деньги. Это ошибка!

Если клиент проблемный, нужно либо посылать, либо делать возврат денег. Вернешь $500 – и ладно.

Бывает, что нужно вернуть, например, миллион рублей. Это сложнее, потому что сумма большая. Обычно эти деньги уже потрачены. И вы начинаете прогибаться.

Чем больше денег вам приносит проблемный человек, тем сложнее от него отказаться. Даже если знаете, что это неизбежно. Он уже не работает, а проблем с каждым днем становится больше: и голову заморочил, и поддержку на уши поставил…

Уже 40 новых продаж, а вся поддержка занята одним человеком, потому что у него то одно не получается, то другое. Он замучил письмами и всем рассказал, как это плохо и не работает.

Понятно, что надо освобождаться, но жалко – а вдруг сработает? Это «жалко» и есть большая проблема.

Не тормозите

Если у вас заработало – попали в тему, рынок хороший, упаковали красиво, покупают, пошло – не останавливайтесь!

Многие думают: покупают – отлично, сейчас 5000 пришло, через месяц – снова 5000, потом еще. Но не думают о том, что это вопрос времени. Пока кто-то из тех, кто купил, решит сделать это за $2000.

Дешевая конкуренция – вопрос времени, которого у вас нет. Поэтому если пошло, валим все подряд, чтобы поток шел, и срочно стать № 1. Когда вы и есть № 1, можно отжимать конкурентов и т. д.

Ваша задача – продавать

Следующая проблема есть у всех технарей без исключения. Помните, что в сутках в любом случае 24 часа.

Чем больше вы продаете, тем сильнее тенденция играть роль папы для тех, кому вы продали: звонить им, узнавать как дела, отвечать на вопросы и мейлы.

У вас должен быть кто-то, занимающийся всем саппортом. Ваша задача – паковать и продавать; продали – передали дальше. Само собой, покупают у вас и требовать будут вас. Но нужно найти способ сбрасывать это дальше.

Как я уже сказал, особенно сильна данная проблема у технарей. Обычно максимальное количество внимания требуют те, у кого нет денег и у кого не получается, – лузеры.

И вы начинаете на них тратить больше времени, чем на тех, у кого выходит. А должно быть наоборот: приносишь $1000 – получи столько времени, $100 000 – столько. Хочешь больше времени? Приноси больше. Когда корреляция идет один в один, очень просто принимать решения.

Оптимизация

Следующая проблема, тоже свойственная технарям, – попытка улучшить коробку. Есть коробка или система. «А давайте мы попляшем вокруг них и споем что-нибудь?!»

Стремление улучшить то, что есть, – проблема многих.

Причем есть еще один момент: примерно через три дня, особенно, если у вас продает кто-то другой, обратная связь будет: «А я бы продавал больше, если бы мы поменяли дизайн, добавили брошюру. У нас непрофессионально сделанный диск, видео снято на коленке, а нужно взять актеров…»

И начинается сплошное «если бы».

Когда у вас для lead generation идет большая front-end-реклама на телевидении, в газетах и журналах, вам она надоедает быстрее, чем клиентам. Поэтому решения по обновлению и улучшению должны приниматься только на основании чисел: вы потратили $10 000 и получили $30 000 – не трогайте, пока работает!

Принцип такой: пока что-то работает, мы это не улучшаем. Нам этого достаточно. Вместо того чтобы тратить время на улучшение, лучше тратить его на продажи.

Можно запустить что-то параллельно, потестить и т. д. Либо можно сделать еще одну программу и снять дополнительно полмиллиона долларов. Что вам больше нравится? Можно попытаться улучшить результат: давайте из $10 000 сделаем $31 000? Если продает и вам достаточно, ничего менять не надо. Если продажи устраивают – не трогайте! Да, можно сделать лучше. Но зачем, какой смысл? Лучше сделать что-то другое, чтобы продавалось.

А если вы сделали систему, продаете ее и в какой-то момент понимаете, что некоторые механизмы, например по маркетингу или продвижению, можно сильно улучшить и это будет работать – по вашим прикидкам, на 30 % увеличится возврат? Вы понимаете, что другую систему делать необязательно, а можно сделать апгрейд существующей. Продавать ли апгрейд?

У вас в голове должна быть четкая цифра, насколько сильно увеличится возврат. Если на 20 % и выше – делаете. В лицензировании работает такая штука. Если очень хочется потестить что-то, делается лицензия за $1000, а тому, кто купил, продается что-нибудь за $10 000. А тому, кто купил это, продается «платинум» за $75 000. А тому, кто купил за $75 000, продается вообще «супермегаличный» (придешь и будешь жить со мной) за полмиллиона. И так далее.

То есть продается, но только тем, кто уже купил. Со стороны этого не видно. Входной билет вообще можно сделать $40–50 в месяц, а все остальное продавать лишь тем, кто купил за $40.

Если у вас есть уже работающая франшиза или лицензия и вы понимаете, что ее можно улучшить и собирать впоследствии с людей больше денег, потому что благодаря апгрейду они будут больше зарабатывать, есть два варианта.

Либо действительно апгрейдите существующую систему, но не можете взять за нее больше денег (уже взяли и продали) – этим же людям не продать. Можно дать апгрейд бесплатно.

Либо второй вариант – делаете add-on, то есть что-то добавочное опционально: вы зарабатываете сейчас $10 000 в месяц, а если хотите зарабатывать $20 000, возьмите на $1000 в месяц еще это (называете как-то по-другому). Апгрейд идет под таким соусом.

Почему этот апгрейд нельзя включить в стоимость клиентской платы? Те же $1000 в месяц дополнительно.

Есть понятие достаточности: человек платит и получает за это что-то. Так вот, если будете дальше увеличивать это «что-то», система будет терять эффективность. В существующем соотношении она работает. А если вы говорите, что за эти же деньги будешь получать больше, начинается разрыв – люди меньше применяют.

Если же говорите, что теперь за те же или за дополнительные деньги можно получить что-то еще, клиент сам решает, хочет – не хочет. Вы словно запускаете вторую систему, потом третью – и так до бесконечности.

А как люди, уже купившие систему, будут реагировать на периодические апгрейды?

Допустим, начинаете с $10 000.

Три продажи – подняли цену, еще три – еще подняли. Или, например, одну продали – подняли, еще одну – снова подняли: вторая продажа – $11 000, третья – $12 000 и т. д.

Перестали покупать, месяц никто не покупает – опять опустили до $12 000.

Для человека это как акции: растут – падают, растут – падают. Он думает: «Я купил за $10 000, а сегодня она стоит $13 000». А если купил за $13 000, а сегодня она – $10 000?

Мы можем вернуть часть денег. Или, если хочешь, полностью выкупить обратно.

Никакой деморализации нет, если человек получает больше, чем заплатил.

Конечно, если человек эмоциональный, он может расстроиться. Тогда нужно дать ему что-то еще, чего не было обещано, дополнительные и неожиданные бонусы.

Надо, чтобы у человека в голове переключилось: он платит не за продукт, а за тебя. Он вписался в систему, и его все устраивает.

Он знает, что все равно получит больше, чем заплатил. А глобально он счастлив и доволен.

 

О финансах

Большинство продаж захлебываются там, где сумма денег, которую человеку нужно отдать сразу, слишком большая для целевой аудитории.

Если человек хочет купить машину, ему нужно прийти и выплатить сразу $40 000, $50 000 и т. д.

Примерно то же – в любых других продажах. Машины очень хорошо продаются, если вместо разовой выплаты в $40 000 человек может платить $500 в месяц. В таком случае добавочное финансирование рулит.

Модели финансирования

Есть несколько моделей финансирования.

Первая – лучшая: пришел, заплатил, получил, ушел.

Это идеальный вариант, когда клиент пришел, заплатил сразу все деньги и продолжает радостно платить дальше. И желательно, чтобы он больше не звонил!

Второй вариант работает, когда суммы превышают $20 000.

Обычно сумма бьется так: треть, треть, треть. Или платишь четверть сразу, а потом каждый месяц выплачиваешь по кусочку: 25 %, 25 % и 25 %.

Вообще чем больше таких платежек, тем больше проблем. И самая большая в том, что если у человека что-то не получается, он перестает платить. Вы своих денег больше не увидите.

Плюс тоже есть – вы надеетесь, что когда он перестанет платить, вы сразу выкинете его и продадите кусок снова.

Если у вас ограниченное, маленькое число кусков, которые вы продаете для регионов, то как только человек перестает платить, вы или ваша секретарша с радостью ему звоните и говорите: «Вы перестали платить. До свидания! Ура!» И продаете следующему.

Помощь зала

Если вы уже делаете финансирование, найдите третью компанию, которая будет заниматься финансами (то есть финансируете не вы, а третье лицо).

Вы получаете свои деньги, а дальше клиенты сами разбираются с этой компанией.

Первый вариант идеальный: вы все свои деньги получаете сразу. Тогда каким образом они разбираются между собой, проценты и т. д., вас не волнует.

Вариант номер два: часть денег вы получаете сразу, а часть задерживается.

Вообще проблемы с деньгами всплывают очень часто. Вы должны изначально решить: достаточно ли вам денег? Если вы хотите получить $10 000, продаете за $20 000, причем если человек готов заплатить сразу, то это стоит $15 000, а если по частям – $20 000 и через третью компанию. В конце концов к вам придут те самые $10 000.

Удобнее найти финансовую компанию, которая будет финансировать людей в вашей нише: потребительский кредит, целевой, нецелевой и т. д.

Если же найти такую компанию не получается и вам нужно заниматься финансами самому, открываете компанию ABC Financing и начинаете финансировать уже от имени другого (третьего) лица.

Эта компания должна быть хорошей системой, которая будет реально работать, чтобы развести вас с финансами.

Здесь принцип такой: если система работает плохо, вам не будут платить.

А если вы разводите деньги с системой в разные корзинки, тогда что бы ни случилось между вами и вашим клиентом, ребята из финансовой компании деньги все равно выжмут.

«Ты сказал, что ты заплатишь. Плати! Работает или не работает – не наши проблемы. Ты должен нам денег. Все!»

Разговор о деньгах и разговор о системе – две разные вещи. Если вам нужно финансирование, ищите способ сделать это иначе.

Downsell

Если люди не покупают вашу систему и вы уже настроились снизить цену, хорошо работает downsell: не хочешь покупать за $10 000 – у меня есть что-то за $1000, а если и это много – вот тебе что-то за $500.

То есть делаете downsell – это неплохо работает.

Но чтобы было еще лучше, вы должны заложить в downsell определенные временные ограничения.

Сейчас вы купили за $1000, а если проапгрейдитесь, купите за $10 000, а вашу $1000 я засчитаю в счет новой системы. То есть вы на своей системе за $1000 заработали $10 000; приходите за большой, и $1000, которую изначально потратили, вернется, вероятно, даже вдвойне.

Есть разные способы, но downsell нужен, чтобы человек не ушел совсем, а что-то купил, привык отдавать вам деньги – желательно помесячно.

Помесячные выплаты

Во все вещи и системы встраивайте помесячные выплаты. Особенно если это лицензирование: форсированные помесячные выплаты – ваш leverage.

Не платит человек – следующий. Опоздал – следующий. Это рычаг, который можно и нужно использовать.

Такой же рычаг хорошо работает на рынке недвижимости.

Когда дом или квартира продается не сразу, а сдается в ренту с опцией покупки. То есть рента стоит $1000 в месяц, а человек платит $2000, из них $1000 идет в ренту, а вторая $1000 – на погашение кредита за эту квартиру на протяжении следующих восемнадцати лет.

По $1000 он будет вам платить.

И если вдруг человек опоздал и не заплатил, какие-то проблемы, вы говорите: «Ура! Все деньги сгорели, призовая игра» – и продаете этот дом или квартиру еще раз.

Это очень частый вариант в Америке.

В данном случае вам и так хорошо, и так – и когда человек платит, и когда не платит. Это работает в обе стороны.

Кредиты

Хорошо работает финансирование с помощью кредитов, особенно если суммы небольшие – до $10 000.

Многие берут за кредит дополнительный процент.

Если вы будете давать возможность оплаты кредитками, предоставляйте опцию «разбить платеж на три или пять кредитных карточек».

Вообще сделайте так, чтобы можно было разбить сумму на кредитки, наличные, «Яндекс», WebMoney и что угодно еще.

Бывает, человек приходит и говорит: «У меня $180 отсюда, а это мне бабушка перечислит. Потом еще придет оттуда, а это даст Иван Иваныч».

Чем больше сумма, тем больше надо давать вариантов для тех, кто наскребет по кусочкам, по чуть-чуть со всех сторон, и принесет вам.

В любом случае, когда вы продаете за большие деньги, нужно учитывать психологию: акцент должен быть перенесен с «Да они офигели, я столько буду платить!» на «Я плачу столько, получаю столько, где мне найти эти деньги, потому что я очень хочу это?»

У человека в голове должно сидеть, что он сильно этого хочет.

Да, у него нет «Бентли» или «Феррари», но он его хочет.

Знаете, почему те, кто выигрывает в лотерею миллионы долларов, быстро тратят деньги? (По статистике, за 12–18 месяцев.)

Человек всю жизнь хотел яхты, самолеты, машины. У него появились деньги, и он сразу купил все. Оп, а деньги закончились.

То есть у клиента в голове должно быть: покупка вашей системы – вопрос времени.

Денежная лестница

Вопрос денег часто является вопросом времени.

Особенно если вы дадите возможность что-нибудь скачать на халяву, попробовать и увидеть, что это работает, заработать денег, принести вам половину – и купить следующий продукт.

Если у вас есть лестница, по которой клиент может идти, это вопрос времени.

Если вы психологически выстроили, что, заплатив столько, получаешь столько, умноженное на 3, и эта «столько на 3» для человека привлекательно, он купит.

Причем это может быть даже не логическая, а эмоциональная привлекательность: модели, тусовки, яхты, Хью Хефнер в халате – как угодно, кому что нравится.

Кому-то машины, кому-то куча денег, кому-то политика, власть, газеты, заводы, пароходы – каждому свое.

Когда эта картинка очень привлекательна и есть связка: купил – получил, заплатил – заработал – получил возможность купить то, что на самом деле хотел, – это продается.

Вы показываете, что здесь его «очень хочу», а это – ваша система.

Воздушный шарик: когда человек очень его хочет, вы ставите лестницу, по которой он может до него добраться.

Причем где бы ты ни находился, у тебя есть точка входа на лестницу. Только впишись – и вперед! Все зависит от тебя.

Франшизы продают работу-свободу

Поэтому франшизы (подмена понятий) продают свободу: ты не будешь работать на дядю, ни на кого, «дядя» будет «сидеть» в папке, где написано, во сколько нужно вставать, что говорить, как улыбаться, на какой градус наклоняться и т. д. Ты просто живешь по уставу.

Опять подмена: продают свободу – дают работу.

Самое интересное, что если взять и описать все, что нужно делать по франшизе, и выложить на сайте вакансий вместе с зарплатой ее стоимость, никто не придет: слишком мало денег.

Но эти же люди с удовольствием заплатят те же самые деньги за возможность заработать, делая это самостоятельно.

 

Как заработать деньги на франшизе

То, о чем я сейчас буду говорить, в какой-то степени относится и к лицензиям, только немного иначе называется.

Есть четыре способа заработать деньги на франшизе.

Вырыл колодец – качаешь воду

Первый – купил франшизу, поставил и зарабатываешь. Как вырыл колодец и качаешь воду. Для человека, который купил франшизу, это: я купил и зарабатываю деньги; для продавца франшизы это: я продал, получил деньги прямо сейчас и буду получать их помесячно.

Это способ «лоб в лоб»: много денег сейчас плюс проценты помесячно. Это то, что всем понятно.

Три – уже опт

Второй способ заработать – продажа нескольких франшиз сразу.

Компании выгодно одним ударом продать несколько кусков, потому что cost of sale не меняется от того, продаешь клиенту 1, 3, 5, 30 или 80 франшиз.

Обычно продают блоками по три.

Как я уже говорил, по статистике, чем больше человек заплатит, тем больше он впишется и у него будет лучше результат.

Когда он покупает не один бизнес «на пробу», а сразу несколько, знает, что будет делать, и, скорее всего, никуда не денется.

Он вписывается в контракт на три франшизы. И если по одной вы продаете за $25 000, то три, допустим, за $45 000. Человеку выгодно купить три сразу, потому что по деньгам получается чуть дешевле, чем две.

Психологически лучше продавать в этом случае сильно дешевле, потому что в первую очередь выгодно так продать – намного выгоднее, чем искать клиентов по одному и каждому продавать отдельно.

Естественно, ежемесячно человек платит за три франшизы – бизнес-то в ежемесячных платежах. Первоначальная сумма – входной билетик.

Человек думает, что покупает заработок, а на самом деле входит в систему.

Используйте подмену. Когда вы продаете, делайте упор на скидку, а потом, когда человек уже вписался, ему ежемесячно надо платить, платить и платить.

Зато вначале он получил хорошую скидку. Если система правильная, все и дальше будет нормально.

Если в случае покупки одной франшизы выигрывают в среднем 89 % бизнесов, то с блоком из трех – 97 %. То есть success rate за первые пять лет – 89 % среди тех, у кого одна франшиза, и 97 % – среди тех, у кого их три и больше.

Вам намного выгоднее, чтобы человек купил пачкой. А ему выгоднее, потому что будет лучше работать.

Для облегчения задачи покупателя в контракт вписывается пункт, что сначала он запускает одну, через полгода вторую, еще через полгода – третью франшизу.

Вы расписываете, что в течение 15–18 месяцев он обязуется сделать три франшизы в определенном районе. И он купил три района одним ударом.

Второй способ очень выгодный: повышается success rate и получается красивая история – и ему выгодно, и у вас сразу денег больше в кармане.

И еще. Если вы строите франшизу на продажу, нужно реально смотреть на вещи: это не только деньги, которые вы получаете сегодня. Чем больше у вас таких юнитов, тем выше стоимость продажи вашей системы впоследствии, когда вы решите взять и скинуть все. Чем больше у вас таких людей, тем дороже можно продать свой бизнес.

Area development

Что это такое: человек покупает конкретный район с условием, что он сам, за свои деньги, сделает в нем 7, 8, 15, 20 франшиз.

Он покупает контракт на район, в котором по предложенной схеме может поставить хоть 300. То есть он выкупил район, в котором потенциально может быть 30 или 50 штук, и обязуется поставить минимум 20, или 15, или минимум сколько-то.

Он не имеет права перепродать район – может все делать только сам. Вы можете продать это за $150 000–250 000.

Тем, кому нужны деньги прямо сейчас, ставьте цену $95 000. Отталкиваться нужно от первоначальной цены куска – чем она выше, тем выше эта.

Но обычно эти районы продаются за $150 000–250 000. И это хорошие деньги. Хотя бывает, что цена доходит до полумиллиона.

Принцип тут обычный: если не построил нужного количества, контракт не выполнил – прогорел. Следующий! Всегда можно найти рычаг: если он сделал шесть точек, говорите: «Ок, я сейчас еще 12 сам продам и поставлю прямо напротив твоих».

Обычно блоки из нескольких франшиз покупают те, у кого это не первый и даже не третий бизнес, а уже конвейер: поставил – работает, поставил – работает. Ему по одной невыгодно ставить.

Попробовал по одной – получилось, выкупил трешками – работает.

Выгоднее купить район – хоть 100 в нем поставь. Чем больше откроет, тем меньше цена каждой точки.

Многие переживают, что когда отбирают участок, там уже стоит шесть точек. Тут простое решение – правильно разделить район и этот кусочек (5 км2) продать отдельно. Найдется тот, кто придет и купит.

Первую франшизу продать можно любому. Не просто напротив, а даже в туалете предыдущей франшизы можно продать франшизу следующему – есть люди, которые купят, потому что не читают контракты. Имейте в виду, что чинить контракты потом дороже, чем сразу нормально ставить. У людей никогда нет денег, чтобы сделать правильно, но всегда есть деньги на починку.

Мастер-франшиза

Четвертый способ самый интересный – мастер-франшиза.

Человеку дается район и лицензия «печатать деньги»: в этот район можно продавать франшизы от имени родительской компании сколько хочешь.

Есть разные уровни франшиз: продажа единичных; единичных и трешек; единичных, трешек и подрайонов. Как нарежешь.

Но мастер-франшиза – классная тема. На первый взгляд: вот тебе район – и вперед. Но по сути совсем другое.

Если контракт сделан правильно, мастер-франшиза – это способ найти хорошего продажника на свои франшизы. Когда он продает, себе оставляет 50 %, а остальное вносит в кассу – вам. И за эту возможность выкладывает полмиллиона долларов, двести тысяч, пятьдесят тысяч.

Сплит такой: 50–85 % денег разового и ежемесячного платежей остается человеку, который продает. Но если ему идет ежемесячный платеж, вся поддержка падает на него. И вам это выгодно – никто не звонит и не мучает по ночам. Все проблемы решает тот, кто продает.

Например, многие компании продают в Россию не сами, а через мастер-франшизу. Я могу ошибаться, но очень многие франшизы на непонятных рынках типа Китая, России, Тайваня и т. д. продаются именно таким способом: купил мастер на страну, а там как пойдет.

Человек, купивший мастер-франшизу, делится деньгами с главной компанией и продолжает лепить свое.

Для сравнения: в Америке существует порядка 4000 франшизных компаний – тех, которые успешно продают себя как франшизы. Я имею в виду мастер-компании, родительские. Причем если взять всех их дочек, то есть все франшизы, это где-то 8 % общего рынка, а по объему – все 40 %.

То есть относительно маленькое количество компаний дает большое количество денег.

Почему? Потому что система есть и никакого творчества – чем меньше творчества, тем проще.

В России это пока не регулируется государством, статистика высасывается из пальца: позвонили в 30 франшиз, свели данные и как-то так; данные типа «мне по телефону сказали». Это как по данным опроса в Интернете.

Зачем покупают франшизу

Есть три причины, по которым покупают франшизу.

Первая – общий бренд.

Вторая – система, которая позволяет не думать, а просто делать.

Третья – наличие поддержки.

Поддержка очень важна! Поэтому, когда есть и общая, и местная поддержка, это хорошо работает.

Почему франшизы прогорают

Есть четыре причины.

Самая главная и распространенная – у владельца неподходящий для франшизы характер.

Он покупает франшизу, а сам пытается креативить: сейчас салфетки другие сделаем, то да се. Или начинает конфликтовать с головным офисом, пытается его продавить. Естественно, такого клиента выпихивают.

Вторая причина – недостаток капитала на раскрутку.

Многие люди выкладывают на франшизу последние деньги, а ведь мало купить, еще надо на что-то нанять персонал, сделать рекламу.

Деньги, которые вкладываются во франшизу, надо умножить минимум на три, то есть в кармане должна быть сумма, равная тройной стоимости франшизы. Два раза по столько уйдет на раскрутку и еще один – на вдув, если что-то не получается.

Конечно, головная компания тоже делает рекламу, но для успешной работы все равно нужно давать свою.

Обычно, когда человек покупает франшизу, ему озвучивают сумму, которая потребуется, чтобы ее поднять, на этапе собеседования. Если он пришел потратить последнее, падение – вопрос времени.

В договоре обычно прописывается так называемый маркетинг-микс – что делает головная, а что не головная компания. По маркетингу обычно получается так: головная контора генерирует в целом желание людей купить, а потом говорит: «Иди покупай туда». Местным остается обслуживать тех, кто к ним пришел. Но в этом случае они каждый месяц помимо процентов еще отчисляют деньги в фонд рекламы.

Третья проблема – недостаток опыта в маркетинге (не в рекламе, а именно в маркетинге!).

И четвертая – недостаток опыта в бизнесе.

Бывает, что приходят покупать франшизу совершенно «зеленые» люди, которые считают, что прочитали две книжки и все построят.

Во франшизе, если правильно построена система, полных неадек-ватов обычно отфильтровывают на входе. Если человек начинает говорить: «Я сейчас вам всем покажу, как надо правильно работать!» – ему просто не продают.

С другой стороны, обучение обычно входит в стоимость.

Я тебя породил – я тебя и куплю

По поводу того, насколько успешной может быть франшиза, один из ярких примеров – сеть маленьких магазинчиков возле заправок в Штатах. В какой-то момент они начали продавать франшизы по рынку.

Мастер-франшизу, которую купили на Японию, в итоге раскрутили настолько, что выкупили родительскую американскую компанию.

Я говорю это к тому, что возможностей много.

Судя по моей практике, любая нормальная франшиза всегда будет выкупать успешные франшизы обратно. Потому что франшиза – это мясорубка, очень сложная работа. Покупая ее, человек взваливает на себя тяжкий труд, осознает он это или нет.

Каждый день в 6:30 нужно быть на месте и контролировать тех, кто пришел работать за минимальную плату, и т. д.

Но если вы не умерли в этой мясорубке в первые два года, у вас есть шанс продаться обратно в компанию за хорошие деньги. Кстати, очень часто компании продают франшизы в местах, где у них не хватает ресурсов или сил открываться самим, – это один из способов развития.

О чем нельзя забывать

Есть пять вещей, которые нужно помнить и делать при продаже франшиз и лицензий за большие деньги.

Первая – никогда не останавливайте продажи. Многие думают: «Я продам 100 штук и можно уйти на пенсию». Как только вы уходите на пенсию, все сразу откатывается.

Вторая – вы должны быть в чем-то уникальны. Покупатель должен понимать для себя, почему он продает именно вас.

Третья вещь – продажи франшиз являются консультативными. В основном они не массовые, а один на один, даже если вы продаете в мини-группах или на семинарах.

Поэтому нужен профессиональный продавец или продавцы.

Плохие новости заключаются в том, что их очень мало. Хорошие – в том, что они есть, хотя и дорого стоят.

Если вы можете организовать систему, в которой будет достаточно денег, чтобы нанять классных продавцов, нанимайте. В Америке продавец франшиз не может зарабатывать меньше $250 000–500 000 в год при любом объеме продаж. Если он получает меньше, всегда найдется тот, кто перекупит.

Вы можете взять его, натренировать с нуля, он будет классно продавать, но все равно вопрос о том, когда он свалит, будет вопросом времени. Вы должны дать ему возможность зарабатывать до $50 000 в месяц. Зарабатывает $50 000? Отлично! Значит, будет дальше работать.

Четвертая вещь, достаточно проблемная, но необходимая во франшизе – чес, когда вы просто едете по городам и весям в регионах и продаете в каждом городе. На такой работе люди сгорают примерно за три года. Те, кто делает гастроли «Фабрики звезд», занимаются этим от силы три года, потому что физически тяжело оттарабанить в год 100 концертов.

Но есть люди, которым это нравится.

Есть те, кому нравится в первый год, неплохо во второй, уже не нравится в третий, но денег много, а на четвертый уже и деньги не нужны.

То есть если для продажи вам нужны гастроли, стройте систему так, чтобы человек отъездил, а потом ушел в какой-нибудь хороший регион, например в большой город. Если вы не дадите ему такой возможности, он либо свалит, либо, если не глуп, откроет что-то свое в той же нише или в другой – принципы продажи везде одинаковые.

И пятая вещь, одна из самых важных, – у вас должна быть хорошая система для lead generation, необходимо вкладываться в генерацию новых лидов.

Постоянный reinforcement

У тех, кто купил франшизу или лицензию, через какое-то время наступает момент, когда в голове возникает вопрос: «Зачем мне все это нужно теперь?» Поэтому им постоянно нужно делать reinforce – говорить, объяснять вербально и невербально, почему они это купили.

Ваши клиенты должны постоянно думать: «Вау! Класс, еще и это случилось. О, мы заключили сделку с “Кока-Колой”! Ух ты, этот развился туда-то!» Должна быть уйма горизонтальных и вертикальных связей.

Если человек купил и пропал – не самый лучший вариант. Это бомба, которая в конце концов взорвется, мина замедленного действия. Лучше наладить с клиентом постоянный контакт, должна быть развита система поддержки.

Когда вы продаете мастер-франшизу, основной поддержкой занимаются они, а вы их только поддерживаете.

На примере обычного бизнеса это выглядит так. Есть производитель (это вы), дистрибьюторы и уйма дилеров. С дилерами имеют дело дистрибьюторы, а вы общаетесь с пятью дистрибьюторами. Еще есть какой-нибудь номер 8-800-XXXXXXX, где сидит человек, обученный отвечать на три вопроса.

Франшиза – больше денег. Лицензия – проще

Если вы решите запускать франшизу на полную катушку, будьте готовы к тому, что по деньгам это примерно полмиллиона: от $300 000 до $500 000. Я называю американские цены, для России сумма может варьироваться.

Это сумма нужна родительской компании, чтобы получить все лицензии, грамотно сделать договоры, нанять человека, который опишет все бизнес-процессы, запакует и сделает из этого нормальный тренинг, по которому можно обучить другого человека. Плюс сделает тренинг, в котором будущий клиент сможет тренировать 16-летних детей или студентов первого курса, которые станут переворачивать бургеры (дрынь – ага, перевернули!).

Все эти вещи описываются и упрощаются.

Есть люди, которые только этим и занимаются. Если делать это самим, навскидку все обойдется в $100 000–150 000.

С лицензией немного проще. Здесь главное – предмет, то, что называется лицензией.

Вы лицензируете кого-то использовать всю или часть вашей системы, чтобы развивать бизнес.

Это ни с чем не связано, хотя договор все равно должен быть грамотный.

Франшиза дает больше денег, лицензия проще.

Вот в принципе и все по клонированию и упаковке бизнеса.

 

Вопросы по клонированию и упаковке

Есть ли примеры распространения франшиз по регионам на российском рынке? Чтобы продавались отдельно в каждый регион.

Рестораны.

Я имею в виду, что не больше одной франшизы на регион.

Да, много примеров. Есть город, и вы, например, ставите в нем кофейни – одни и те же. Или суши. Молодежная одежда. Спортивные магазины. В общем, так многие работают.

Каковы основные отличия и особенности по продажам франшиз и лицензий для тренинговой деятельности, когда много завязано на персону, личность тренера или гуру? Нельзя ведь в один город продать несколько, потому что они будут конкурировать друг с другом.

Можно продать несколько в один город. «Нельзя» – это у вас в голове. Можно и нужно! Вероятно, не купят, но продавать нужно.

Но какие основные особенности? Я вижу, что речь идет о физических вещах – «Макдоналдс», бутики, рестораны. А тренинги?

Франшиза плохо подходит к инфобизнесу. Зато очень хорошо подходит лицензирование.

Причем когда продаете лицензию, обязательно нужно выпячивать коучинг. Говорите клиенту: «Мы будем постоянно вас тренировать!» И еще одна вещь, которая необходима для любой франшизы и лицензии.

Самому работать успешно – мало. Нужен двойной или тройной social proof: я работаю – у меня такой результат, и есть еще двое-трое, которые по моим методикам работают, – у них такой результат.

А после этого пакуете систему и идете продавать ее по регионам.

А как быть с тренерами?

Первое – сильно акцентируется постоянный коучинг, то, что вы будете их учить, тренировать и т. д.

Второй акцент ставится на lead generation: вы будете рекламировать весь проект, весь сайт, на котором написано: Москва – туда, Минск – к тому, Киев – к этому.

Люди приходят в систему, потому что гуру раскручивает сайт, на который заходят посетители, а потом в своем регионе идут конкретно по указанному на сайте адресу, и это делается бесплатно.

Третье – даете им done for you сервисы – говорите четко, что нужно делать. То есть они получают не просто правила или систему, в том числе рекламу, которую оплатили, выложили, и оно работает.

Рекламу им даете вы, причем каждый месяц новую. Присылаете им тексты мейлов и писем, которые нужно рассылать.

Правда, рассылать, к сожалению, никто не будет. Мейлы еще, может, кто-то отправит, а бумажные рассылки точно не станут делать.

Поэтому хорошо за отдельные деньги сделать отдел, основным занятием которого будет брать базу данных у мелких клиентов, получать от них оплату через WebMoney или кредитками (как угодно!), а потом самим рассылать бумажные письма.

Гарантирую, что это будет продаваться влет, потому что никому не хочется этим заниматься.

Обычно для продаж нужно сделать примерно три касания. 80 % продаж происходят после восьмого касания. Хотите вы этого или нет. Знаете вы об этом или нет.

Так вот касания – самое муторное. Нужно отправлять письма! А люди один раз отослали, через неделю забыли; потом день рождения, пьянка – протрезвели, и второй раз, третий – все, на этом закончилось.

Даже если есть система, никто не будет доводить ее до конца.

Поэтому если у вас есть кто-то, кто за деньги будет это делать вместо них, люди подпишутся с радостью. Тем более если есть шаблон (совсем для тупых), на котором в углу написано, что человеку нужно вставить только имя, фамилию, e-mail и телефон. Все остальное отдел сам сгенерирует, сделает промоушен, скидку и что угодно.

А еще проще так: «Мы сами все напишем!»

Есть люди, которые годами буквы не меняют. И это нормально, потому что и они будут зарабатывать деньги, и вы.

Есть люди, которые проводят тренинги. Как быть с ними в этой системе? Нужно ли посылать к ним своих сотрудников или человек, покупающий лицензию, должен обучаться на тренера?

Есть третий вариант – взять продажи на себя.

Найти тренера – не проблема, их много. По-настоящему хороших мало, но в принципе тренеров много.

Человек, который прошел один семинар, считает, что может учить. И будет учить, и у него будет лучше получаться, чем у человека, семинар которого он только что прошел. Особенно, если он первый.

Вы можете взять на себя lead generation и lead conversion, то есть процесс продаж, когда уже продал и получил деньги, сгенерировал лид, сконверсировал его, продал, собрал деньги, а потом их часть отослал тренеру. Дальше пусть он делает.

Тем, у кого это успешная система, обычно лень делать. Как только вы научились продавать, у вас в голове щелкнуло: вышел, отработал,

получил деньги – свое дело сделал. То, что при этом надо еще что-то делать, создает большой минус.

Человек платит вам за то, что вы будете что-то делать или помогать ему что-то делать, правильно? А вы сами думаете, что отработали продажу – и все.

Он платит за делание, а вы получаете деньги за успешно проведенную продажу.

Можно думать так: «Я продам, а делать найдем какого-нибудь китайца». Если удастся найти китайцев, будете отсылать им этих людей. Пожалуйста – генерируй, делай!

Те, кто развивается медленно, своими силами, обычно нанимают людей из тех, кто прошел обучение. Берут лучших учеников и поднимают в саппорт, берут лучших из саппорта – и поднимают в тренеры.

Сами им все раздали, они все сделали по вашей системе, окучили и получили какой-то процент.

В результате и они счастливы, и большинство денег ушло в родную компанию.

Проблема в том, что это сложно масштабировать.

Да, вы можете удвоиться, потом еще немножко подняться – развитие будет пошаговое, причем на ваши деньги. Придется вкладываться в пиар и рекламу.

Если мы говорим про чистый инфобизнес, это будут книга, сайт, пиар, социальная сеть (ЖЖ и т. п.).

Раньше пиар шел через газеты, журналы, радио и телевидение. Но сейчас разве что Минаев может купить рекламу, но никто из тренеров обычную рекламу не покупает. Только в тематических журналах.

Получается, что головная компания делает lead generation, потом у них есть система, когда человек звонит и говорит: «Мне интересно», а ему отвечают: «Приезжайте в офис». И сразу продают тренинг или семинар, вовлекают в процесс.

Очень важно, чтобы у потенциально клиента был только один выбор – купить или не купить, а не «у нас есть и этот тренинг, и тот, и такой». Так не продается!

Те, кто в теме или не в теме, но интересуется зарубежными инфо-бизнесами в своей нише, знают, что у них есть одна точка продаж: пришел и что-то одно покупаешь. А когда уже купили, начинается: вот вам еще «интенсив», «мастер» и т. д.

Это стандартная модель, которая здесь работает и которую можно увидеть у любого – Синтона, Норбекова, Свияша.

Это стандарт: книги, тренинги, индивидуалка. Причем чем выше уровень гуру, тем меньше он хочет заниматься семинарами и тем глубже уходит в индивидуалку: «На троих буду коучить, а остальные все нафиг! И напишу новую книгу».

Это очень важно – постоянно делать что-то новое. Главное – не останавливаться. Остановился – значит упал. Нужно постоянно развиваться.

Вы это пакуете и начинаете продавать лицензию.

Могу сказать по опыту, что делать одно и то же надоедает.

А вот продавать интересно: продал, собрал деньги и наслаждаешься $10 000 за день. А потом начинается тотализатор: $10 000 за месяц прошел, а давай $10 000 – за выходной, оп! – получилось, а теперь…

То есть вы можете делать то же самое немного и все время получать результат – $10 000, 20 000 – планку можно поднимать постоянно. Хотя на самом деле ее нет.

Конечно, можно взять сильно запущенного клиента, чтобы поднять его по уровню, и это будет своеобразная тренировка для мозгов: если с ним у меня получится…

Но, во-первых, это неблагодарное занятие, а во-вторых, в итоге он скажет, что поскольку у него все только через полгода получилось, это потому, что он крутой, а вы вообще никто и звать вас никак.

Делать в конце концов надоедает, поэтому люди уходят работать тренерами к кому-то, кому еще нравится делать. Но и это временно – через три года человек может уйти дальше. Без возможности роста это вопрос времени.

Всегда есть кто-то, кто был на семинаре и знает, как это построить, взять что-то и запаковать. Если человек продает что-то одно, он

может продавать и что-то другое – принципы одни и те же – что у тренингов, что у семинаров, что у франшиз.

Если человек продавал те франшизы, сможет продавать и эти.

Более того, он может выстроить систему, которая будет приносить ему больше денег, чем существующая.

Обычно если человек зарабатывает в месяц десятку и он счастлив, то на $12 000 он не перейдет, на $15 000 – подумает три раза. Но если вы покажете ему возможность зарабатывать $25 000 сегодня и $50 000 завтра – вопрос времени, когда в голове щелкнет и он уйдет.

Если человек сам выстраивает систему, никто вокруг не понимает, что, где и с чем связано: книги, lead generation, как что работает. Ни у кого нет общей картины, все видят кусочки.

А потом, когда стихийно или нестихийно народ начинает прозревать, хозяин просыпается, а за месяц ушла половина команды – открыли что-то свое либо купили франшизу «Макдоналдса».

Если вы годами строите что-то сами, вопрос времени, когда что-то случится и все обрушится.

Если народ работает за деньги, всегда настанет момент, когда половина уйдет, потому что где-то дают в два или три раза больше денег. Но те, кто вложил свои кровные в лицензию или во франшизу, не уйдут. Им есть что терять. А работающие по контракту теряют лишь доход.

Причем как происходит в большинстве компаний: если тренер не работает (заболел, уехал в Тибет или деревню), денег нет. Пока нет альтернативы, все относятся к этому нормально. А когда появляется альтернатива в виде правильной системы, которая гарантирует определенный минимум независимо от того, работаешь или нет, и плюс проценты, уход человека становится вопросом времени.

Более конкурентоспособная система выигрывает.

По теории Дарвина, выигрывает тот, кто лучше приспособился к эволюции. Можно, конечно, все строить самому и пробивать головой систему. А можно сделать так, что люди будут с радостью и за большие деньги покупать возможность работать в вашей компании

по вашим правилам. Еще всем рассказывать и вас пиарить. К этому надо стремиться.

Почему eBay настолько успешен? 500 000 человек зарабатывают на нем минимум $1000 в месяц. У него огромная база!

Стройте систему, которая будет на вас зарабатывать «десятку» в месяц. $10 000 – универсальная волшебная таблетка, которую многим хочется получить. Причем чем дальше в регионы, тем смелее можно снижаться: там и $5000 в месяц запредельно.

Ни один менеджер столько не имеет. Владелец среднего предприятия, может, зарабатывает, и то раз на раз не приходится. Поэтому все едут в Москву: вдруг кто-то возьмет на работу?

Как-то давно вы рассказывали про агентство недвижимости «XXI век». Я не очень понял, как они работают. Продают франшизы?

Там немного другая тема. У них есть два варианта.

Если нужно быстро заработать, это продажа франшиз. Шорткат, когда приходит новый человек и вы пытаетесь его научить. А когда есть человек, который в теме, работает и продает то, что вы хотите, чтобы он продавал, создаете ему новые условия – замещение либо добавку.

То есть говорите ему: «Сейчас ты зарабатываешь $1000 в месяц, а я дам тебе возможность заработать $10 000, и ты будешь платить мне за $9000, а десятую я тебе дарю. Ты и сейчас эту штуку зарабатываешь. Но для этого работай не как тренер Вася Пупкин, а под моим брендом. А вдобавок – замещение того, что ты делаешь, на что-то новое». Это конвертация, ее многие используют.

Один центр, например, часто продает что-то уже существующим офисам, которые работают под другими названиями, и потом конвертирует их в свои франшизы. Но при этом головная компания гарантирует им лиды.

Она делает рекламу, закрывает их, дает им свое имя. То есть за то, что они будут использовать ее систему, берут ее название. Это замещение.

Второй вариант – add-on, когда у человека уже есть бизнес, который что-то делает.

И вы говорите: «Продолжай делать то, что делаешь. Но мы дадим тебе к этому плюсик, который будет зарабатывать еще что-то».

Со школами дантистов такая история. Вы – дантист, чистите и чините зубы, зарабатываете свои деньги, а добавленный плюсик будет приносить столько же денег, сколько активный бизнес. Плюсик – это школа по субботам: рекламироваться так-то, говорить то-то, брать столько-то денег.

На это продается лицензия – бери и работай, хочешь – под своим именем, хочешь – под головным.

То есть возможны два варианта: замещение, когда говорите, что вы больше не Вася Пупкин, а тренер центра «X», либо добавка, когда продолжаете свое дело, но появляется добавочный бизнес.

Add-on продать намного проще.

В принципе, продавать лицензию прицепом лучше. Например, плагины для «Фотошопа» продаются лучше, чем просто новая тема в новом бизнесе.

Поэтому вариант добавки очень просто продается.

Есть агентство недвижимости. Оно, например, занимается арендой – сдать/снять квартиру. Разовая сделка прошла, деньги получили и всё. Как построить здесь бизнес по подписке?

К агентству недвижимости очень хорошо подходит лицензирование.

В одной из своих книг Дэн Кеннеди привел пример агента, который сделал следующее: вместо того чтобы конкурировать с остальными агентствами, которые делают разовые продажи, он решил работать с маленьким числом людей, но делать им много продаж.

Кому можно продавать много недвижимости? Тем, кто инвестирует.

Вместо того чтобы все время искать тех, кому нужно поменять дом или квартиру (кстати, человек меняет квартиру раз в 8–10 лет – очень долго нужно ждать), он начал искать инвесторов.

Человек, который вкладывает деньги в недвижимость, если у него есть поток денег, может раз в год покупать новую квартиру. Приходят

деньги, их нужно куда-то определить, и одно из лучших вложений, как нас давно запрограммировали, – недвижимость.

А лучшая недвижимость в России – московская. Все знают, что сегодня не идеальное время для покупки, 10 лет назад было лучше. Но покупать недвижимость вчера всегда лучше и дешевле, чем сегодня. Как компьютер всегда лучше покупать завтра, потому что завтра он по определению будет дешевле.

И что сделал агент? Он придумал систему, которую сначала обкатал на себе, потом еще на двух-трех агентствах, которые ищут инвесторов.

Он сделал для них lead generation, специальный оффер – именно такой, какой нужен, например «Как зарабатывать деньги на недвижимости в Новосибирске (в Семипалатинске, Владивостоке)». Людей, живущих в указанном городе, такое предложение сильно выделяет из основной массы. И они сразу заказывают это за $20.

Потом есть лид, которого вы обучаете работать.

Говорите, что всего за 6 % будете находить ему по фильтрам правильные участки земли, квартиры, офисные здания – неважно, какой-то микс. Вы находите, он покупает, вы оформляете это через банк, с которым уже есть договор. Затем все ставится на поток.

Каждый год человек покупает минимум один объект.

Если взять американскую недвижимость, то там маленький домик или квартирка стоит около $100 000–200 000. Затем вы ее сдаете в rent to own – $1000 идет за аренду и $1000 – выплаты.

На такой системе человек никуда не сбежит, не нужно будет искать нового, потому что он платит и будет продолжать платить хоть до конца своих дней, поскольку лишнюю $1000 вносит каждый месяц в счет стоимости квартиры.

И если вдруг однажды он не заплатил, вы говорите: «Ура! Деньги прогорели. Следующий!»

Всему этому учите инвесторов, которые по вашей схеме и через вас покупают дома и квартиры. По такой же схеме за отдельные деньги приводите людей, которым интересна эта схема и которые хотят квартиру, но не могут себе ее позволить.

Допустим, не дают человеку ни ипотеку, ни кредит, но у него есть $2000 в месяц, которые он может платить. $1000 берут за квартиру и $1000 – в стоимость. За 30 лет он ее, возможно, выкупит.

Тут либо ишак умрет, либо падишах. Но бывает, что выплачивают.

У человека всегда есть вариант: пришли шальные деньги, он вложил, выкупил квартиру и сказал «до свидания». Если он получил какие-то шальные деньги – ему плюс. А вам минус: берете деньги и покупаете следующего.

Таким образом, инвестор купил, и у него дом окупается быстро, ипотека отбивается быстро и еще что-то приносит. Вы купили дом – он себя окупил.

Инвестор вкладывает в следующую ипотеку не весь дом, а только деньги, которые с него приходят. И все – даже с одного дома пошла цепочка.

Ему нужно постоянно покупать!

Плюс если у клиента есть входные деньги со стороны, цепочка идет еще быстрее.

У вас эти деньги копятся и потом идут на первый депозит, на ипотеку – 10 %, 5 % – как получится. И такими прыжками у инвестора растет коллекция домов, а у вас – коллекция 6 % с каждой сделки.

Дальше этот агент запаковал свою систему и говорит: «В Минске будете вы, в Нью-Йорке – вы, в Москве – вы». На миллион жителей он ставит, допустим, одного человека. То есть 10 миллионов человек – это 10 агентов.

Штаты бьются на 100 районов. Это типичный пример.

У меня вопрос по ценам. На моем сайте есть цены и дедлайн. Например, покупают три человека, и цена увеличивается. Со временем она перестает стимулировать народ. Надо ли менять цену?

Рассказываю для тех, кто смотрит, но не видит.

В инфобизнесе есть принцип циферблата. Когда запускаете новый продукт, двигаетесь как бы по часам: в 12 вы его придумали, в 3 начали делать, в 6 завершили делать – закончили вести живой тренинг, в 7 записали еще какое-то видео, а в 9 вы его запаковали и поставили в каталог, запустили новый продукт.

То есть каждый месяц нужно начинать новый продукт и сдвигать все остальные.

На моем примере: кто подписывается сейчас – $500, повернулось – уже $800, еще раз – $1000. Больше тысячи пока плохо продается. Но сейчас меня это устраивает.

Я довожу цену до $1000, и продукт у меня уходит в каталог. Больше его не пиарю. У меня постоянно есть что-то новое.

Что для вас важнее: быть эффективным или иметь много денег?

Между этими понятиями есть большая разница. Вы хотите из каждого продукта выжимать максимальное количество денег или получать в месяц максимальное количество денег?

Если вы уводите какие-то проекты в каталог, это не значит, что они не будут приносить деньги. Будут! Причем в каталоге они должны стоить не дешево, а дорого или хотя бы относительно дорого – те же самые $1000–2000. И пусть они там висят!

Люди будут приходить из-за новых проектов, которые вы пиарите, и все равно покупать их, если им интересна тема. У них просто нет другого выбора.

Благодаря тому, что вы запускаете все время еще один поток и еще один, поток с каждым разом увеличивается. Новых людей становится больше. А новые хотят купить старое – и покупают.

Есть проблема, которую большинство пытается перепрыгнуть. Это отчетливо видно на примере книги: я написал книгу и выложил в свободное скачивание. Почему не идут деньги?

Потом приходит понимание, что надо строить инфобизнес. Я взял тему, наговорил в mp3, поставил на него ценник – $129. А где деньги?

Поток должен быть постоянным! С каждым витком приходит больше народа.

Старые проекты надо постоянно отправлять на пенсию, в каталог. Все равно они кому-то, куда-то и где-то продадутся еще не раз.

Из-за того, что у нас, как и у многих, большинство покупателей – мужчины, в сфере инфобизнеса работает такой принцип. У меня есть проблема, которую нужно решить, но я не знаю как. Поэтому я куплю на эту тему все, на что хватит денег.

Не бойтесь выпускать новые продукты! Практика показывает: покупательская способность рынка гораздо выше, чем ваша способность выдавать продукты.

Вопрос про цепочку новых продуктов. Они все должны быть из одной области или из разных?

Целевая аудитория продуктов должна быть та же или по крайней мере смежная, но входите вы в нее под разными углами.

Интересуют людей продажи – пошли продажи, маркетинг, директ-продажи, продажи по телефону, лицом к лицу, через семинары и т. д. То есть идет тема, и вы вместе с ней. Пока она доится – доите. Потом заходите с другой стороны.

Представьте, что человек впервые попадает на ваш сайт. Вы для него – что-то совершенно непонятное. Но из вас, как из ежика, торчат иголки – темы: тайм-менеджмент, продажи такие и сякие. У вас уйма разных тем, но для одной целевой аудитории.

Разных людей цепляет разное: одним интересно написать книгу, другим – продать или сделать бизнес.

Человека зацепило что-то, он попал. И дальше, если он в теме, ему нравится, он начинает покупать: сначала по 100 рублей, затем по $100, по $1000 и т. д.

То есть он начинает либо скупать вертикально всю тему – от самого дешевого до самого дорогого – либо, если вы ему просто нравитесь, сначала скупает все дешевые продукты, потом те, что дороже, и т. д. Пока денег хватает.

Вы делаете несколько продуктов, например тренингов. Если на выходе берете один качественный и интересный двухдневный тренинг и делаете его дешевле в 10 раз, это хорошо работает?

Запросто!

А если не продается, поднимаете цену в 10 раз – и на полку его. Если все равно не продается, пусть не продается дорого. Зато вы можете говорить: кто купит все это, тому в качестве бонуса дам этот супердорогой продукт.

Если ваша цель – окучить как можно больше народу, тогда это нормальный метод.

Как циферблат: продукт прошел его полностью, вышел на пенсию, вы берете его и закатываете в книгу: слово в слово, ничего не меняя.

У вас есть продукт – с аудио, коучингом, голосом. Берете его базовый вариант, закатываете в книгу и за 500 рублей ставите на продажу. Причем тренинг за $1000 оставляете на полке, потому что обязательно будут люди, которые купят. Но параллельно положили в книгу и пошли продавать.

А если человек купил книгу и через неделю покупает тренинг точно с таким же содержанием?

Для него это не точно такое же содержание. Аудио звучит совсем по-другому.

Когда читаете информацию, запоминается примерно каждая десятая строчка. А когда вы ее слышите, создается впечатление, что это на ту же тему, но что-то более глубокое, новое и большое.

Есть масса примеров на эту тему. В моей мастер-группе в Америке народ записывает телесеминар – есть сервисы, которые позволяют по графику запускать его в эфир, допустим, в 3 часа дня в каждую пятницу.

И вот приходит письмо, в котором человек пишет: «Я в шестой раз смотрю ваш семинар (он не понимает, что это подряд одно и то же). Такая классная тема! Каждый раз открывает новые горизонты. Я пытаюсь задать вопрос, но не успеваю. Что делать?» Ему отвечают: «Надо сильнее пытаться».

Люди даже одно и то же слушают и все равно не понимают, что это одно и то же. Для них все звучит по-разному. Поэтому у семинара и книги не будет пересечений, особенно если в книге много бонусов.

У меня еще один вопрос. Не хочу рисковать, но… По вашему мнению, если я вписавшимся в базовый тренинг предоставлю доступ на радиовещание, не произойдет ли утечка материалов?

Предоставляйте доступ. Объясняю почему.

Когда вы взлетаете в какой-то теме, главная задача – не поднять на ней много денег сегодня, а сделать так, чтобы уйма ваших студентов стали успешными.

Это первоначальная задача инфобизнеса, и для ее решения нужно делать все.

Еще большую роль играет психология. Люди должны понимать: ты общаешься вживую.

Но те, кто купит запись этого семинара через год или полгода, захотят задать вопрос, а задать некому: я темой уже не занимаюсь, она в каталоге.

Отвечая вживую, вы будете программировать людей на то, что если вы что-то вынули, то надо бежать, – у вас появляется добавочная стоимость. Им нужен доступ к вам и тот факт, что вы сами ведете людей вперед. Если они с вами, значит, приняли вас как коуча, покупают не продукт, а вас. Это самое главное.

Для тестирования я предоставил возможность скачивать два радиокаста в полном объеме. И возникла проблема: когда я забрасываю разовую рекламу на «Яндексе», буквально часа на четыре, мониторю – и через какое время начинают идти люди? В основном на третий день. То есть они сначала скачали, потом с наушниками целый день походили, помедитировали, затем начинают просыпаться.

Это еще хорошо!

Со всеми без исключения интернет-бизнесами есть проблема: что бы вы ни делали в Сети, если у вас CTR (conversion rate) рекламы равен 1–3 %, вы прыгаете от радости. В офлайне конверсия может быть и 30 %, и 50 %, и 80 %. Поэтому ваша главная задача – любыми способами вытащить этого же лида из Интернета в офлайн.

Я понимаю, что, когда вы продаете продукт, проще дать ссылку для скачивания, но это ссылка уйдет в список других ссылок. Или, допустим, человек купил вчера диск на 500 Гб, и там это будет лежать вместе со всяким хламом.

Может, потом, долгими зимними вечерами, когда появится свободное время, он сядет у камина и послушает передачу. А если человеку приходит коробка, которую можно взять и потрогать, в ней лежат красивые диски, она как минимум мозолит глаза.

Причем чем больше коробка, тем сильнее мозолит. Он же заплатил за нее – и надо что-то сделать.

Человек подойдет хотя бы смотреть, что внутри. Поэтому офлайн работает лучше, чем онлайн, минимум на порядок, если не на несколько.

Проблема с теми, кто скачал, в том, что они скачали и успокоились.

Нужно ли давать что-то бесплатно? Зависит от целей. Хочется дать – давайте. Просто вы должны понимать, для чего это нужно.

То есть бесплатное лучше давать офлайн?

Можете и онлайн давать.

Есть люди, которым, что бы вы ни делали, удобнее читать с экрана монитора. А есть люди, которым удобно слушать что-то с телефона через mp3-плеер. И по-другому вы до них не достучитесь.

Есть люди, которые в машине запускают аудиодиски.

Есть люди, которые будут читать только бумажную книгу или распечатку. И что бы другое вы ни предлагали, им будет безразлично.

Есть люди, которые не умеют читать и только смотрят видео.

И чем больше человеку лет, тем выше он поднялся по социальной лестнице и тем меньше у него навыков. У него нет выбора, кроме как управлять, потому что ничего другого он делать не умеет.

Однажды в Америке услышал интервью с девушкой, которая занимается инфобизнесом: она тихо по большому секрету от имени «левой» компании учит начальников и руководителей пользоваться электронной почтой, браузером и рассказывает, как открыть файл, что-то распечатать и т. д.

Она жаловалась, что могла бы снимать больше денег, но треть клиентов не могут читать или читают очень медленно.

Зато кино они посмотрят – если вы прислали видео. А в остальном – без шансов.

Вы говорите, что из текстовой книги воспринимается меньше информации, чем из аудио. А как заставить человека послушать аудио? Допустим, в коробке было три книги и много дисков. Книги он пролистал, посмотрел, но ему как-то не очень. А диски вообще не слушал и слушать не собирается. Что делать?

Крупными буквами пишете в книге: эта тема раскрыта на диске № 45.

Хотя большинство купили эту коробку и никогда ее не откроют. Даже если откроют, не дойдут хотя бы до страницы 85 – хоть что угодно на ней напиши.

А у меня были обратные случаи: человек покупает книгу и через два часа пишет: «Прочитал, очень интересно».

А вы ему: «Прочитали? Отлично! Теперь внедряйте». А потом: «Покупайте это».

Вы рассказывали, что недвижимость можно покупать для инвесторов. А как инвесторов-то найти?

Делаете инфопродукт, в котором говорите, как заработать деньги на недвижимости в Москве (в Ленинском районе, на станции метро «Университет» – чем уже, тем лучше будут реагировать).

И потом начинаете рекламироваться в этой нише.

Чем уже ниша, тем дороже это будет стоить, но лиды, которые будут приходить, начнут говорить: «О, это специально для меня? Давайте!» То есть конверсия будет высокая.

Что внутри, неважно. Люди будут приходить, что бы вы ни делали.

У меня вопрос немного из другой сферы. Как выстраивать сайты? Под инфобизнес мы делаем сайт в очень узкой нише. А если есть задача показать себя экспертом, который сделал несколько инфопродуктов и хочет продавать франшизы или лицензии?

Ваши книги должны быть в магазинах. Без этого не получится.

Хорошо, книги. Но я занимаюсь в основном интернет-рекламой. Люди приходят, и я хочу продать им что-то, создать статус, что я не один продукт сделала, а двадцать пять. Делать большой сайт, на котором много продуктов, мне невыгодно, потому что они не будут продаваться. Как решить эту проблему?

Ответ на вопрос двойной.

Вы можете сделать мойпродукт1.ру, мойпродукт2.ру и т. д. – сайт, который продает только одну конкретную вещь. Плюс общий каталог чичимичи. ру, на котором есть список всех продуктов. Это имиджевый ресурс. Хотя на нем все равно будут покупать.

Вы его не рекламируете, он у вас просто есть – на визитке, в буклете и т. п. Рекламируете целевые сайты по каждому инфобизнесу. Но если они приходят на один из них, справа в уголке видят еще пять продуктов. То есть нужен и одиночный сайт в одну нишу, одну тему, и общий список, каталог.

Как регламентировать деятельность с партнером по конкретным задачам?

С партнером вы все прописываете на бумаге – в договоре. У нас на семинаре была отдельная тема, как работать с партнером: что нужно делать до, во время и после.

А то, что написано в E-Myth, можно применять для начала?

Можно, но там есть засады. Например, когда у вас партнерка напополам. Кто тогда главный? В доме не может быть двух хозяев.

То есть в любом случае должно быть 51 % на 49 %?

Я не люблю такие схемы, но можно и так. Есть еще вариант, когда вы берете один угол своей пирамиды и делите его 50/50, а все остальное оставляете себе – это только ваше.

То есть берете проект, в котором можете работать пополам с кем-то, и продукт, который отвечает вашим целям и целям партнера. А все остальное берете себе.

Хочу похвастаться: когда я выпустил диски, у меня стали влет все покупать. Те, кто приходит на те же танцы, берут и «Соблазнение», и «Танцы».

Если человек покупает принцип – то есть покупает вас, – он берет все. Плюс все решают живые продажи.

То, что вы пытаетесь сделать в Интернете – там же конвертнуть, продать, дать доступ, чтобы клиенты тут же скачали и что-то с этим сделали, – плохая схема, тупиковая.

Ваша задача – получить лид и вытащить его в офлайн, чтобы он на семинар пришел, книжку купил.

Купил книжку – пусть она качается, купил коробку – пусть она качается, купил что-то – пусть будет доступ. Нет проблем!

Но в дополнение к общим офлайновским вещам.

По дискам у меня такое наблюдение: психологически человек не готов отдавать за одну болванку больше 1000 рублей.

Поэтому надо делать много болванок!

Те, кто в теме и прокачан, могут отдавать и больше, потому что они покупают суть, а не упаковку. А для пионеров, которые только пришли, все должно выглядеть большим – чем больше, тем лучше. Но когда коробка большая, появляется другая проблема: ее меньше используют.

Все зависит от ваших целей. Если надо тупо продать, то чем больше коробка, тем лучше. Там, где откатываете, наоборот, нужно резать мелко.

Допустим, у вас идет мейл-рассылка: первая неделя, вторая неделя – потом бонусы и работа вживую. Раскачиваете человека на использование. Чем больше коробка, тем дальше надо идти в эту сторону.

Но должна быть perception (видимость) большой кучи дисков.

Когда вы говорите о живых продажах, то подразумеваете не только семинар? Диск по почте тоже считается «живым»?

Да, всё, что офлайн и можно потрогать.

Недавно была волна: везде висел плакат, что государство помогает малому бизнесу. Вы не в курсе, чем именно оно помогает?

Там маленькими буквами написано: «Приходите в банк такой-то, и мы вам выдадим кредит под 19 % годовых плюс, плюс, плюс…» Я не знаю, может, где-то кто-то кому-то помогает. Но какое государство и какому малому бизнесу, с какой фамилией – большой вопрос.

Допустим, у меня есть сайт, но по нему не видно, сколько на нем клиентов. Как показать в Интернете, что у меня клиенты выстроились в очередь? Как создать видимость?

Выстраивать клиентов в очередь. Делать отзывы на сайте.

Как человек понимает, что есть social proof? Есть много разных способов, но мои ответы ничего не дадут.

Когда у вас построена пирамида, треугольник инфобизнеса – продукты, консалтинг, обучение – в любом виде, то консалтинг не продается без обучения, а обучение не продается без инфопродуктов. И чем дальше вы прокачиваетесь по всем трем точкам, тем больше у вас клиентов, social proof и т. д.

Продалось что-то сегодня или не продалось – в рамках большой стратегии все равно. Вы работаете на будущее, на результат: делаете сегодня, а результат будет через год. Поэтому вы наращиваете по всем трем точкам. А пришел кто-то сегодня или нет – дело десятое.

Проблема в том, что вы пытаетесь быть генералом, не являясь им. Вы спрашиваете: «Где мне купить генеральский мундир?» Когда

станете генералом, вас будут считать генералом, даже если в трико будете ходить с пузырями на коленках.

Не надо пытаться казаться тем, кем вы не являетесь: чем больше кажешься, тем хуже продается.

Вы начинаете что-то продавать человеку? То, о чем вы создали видимость и нарисовали картинку? Но вы сами чувствуете, что вы не здесь. То, что стоит $10 000 или $100 000 за миллион вы продать не сможете.

Ведь человек смотрит не только на картинку, но и на того, кто продает. И видит безумную разницу – что-то где-то не стыкуется.

Юрий Мороз не может учить бизнесу, сидя в деревне. Или приходишь к врачу, а он в огромных очках, дымит как паровоз, кашляет и говорит, что ты должен вести здоровый образ жизни. Будете вы у него лечиться? Или приходишь в тренажерку, а там тренер говорит: «Я вас за $50 в час всему научу», а у самого брюхо болтается. Может, он чему-то и научит, но, скорее всего, вы к нему не пойдете.

Когда чувствуется, что где-то что-то не так, большинство людей не могут объяснить почему. Но видят это. И что они делают? Уходят. И чем сильнее разрыв, тем больше людей будут уходить.

Вы написали книгу, выставили на всеобщее обозрение, люди ее прочли и стали комментировать. Допустим, критически. Куда их можно сливать?

Удалять! На своем сайте, в ЖЖ вы – хозяин-барин.

Я всем говорю: «Хотите комментировать меня у себя в ЖЖ? Сколько угодно! Нравится вам или нет, мне абсолютно все равно. Но у себя в доме я сам решаю, что будет написано». Есть люди, которым нужен пиар: чем больше грязи в комментариях, тем лучше. А мне это неинтересно.

Конечно, я тоже могу спровоцировать людей, разрыть какую-нибудь тему, выложить и наблюдать за реакцией. Это нормально: пробуешь, тестируешь и т. д. Главное, что сам решаешь, что делать. То же с инфопродуктами: приходит целевая аудитория – и вы что-то решаете.

Кстати, у начинающих с этим часто проблемы. Когда начинаешь, в какой-то момент все без исключения – мама, папа, друзья, коллеги, любимая девушка – начинают говорить: «Ты – ненормальный! Занялся очередной ерундой, опять потратил деньги непонятно куда».

Гарантирую, что у всех, кто здесь находится, буквально у каждого дома есть минимум один человек, который говорит: «Куда ты идешь? Мало того что время, так еще и деньги непонятно куда сливаешь. Чем занимаешься тоже непонятно, и результатов не видно».

Очень многие, получив негативную обратную связь, сдуваются. А на самом деле, если вас ругают, это хорошо. Значит, вы на правильном пути.

Просто люди не видят, что вы пытаетесь сделать. Сначала все говорят, что это полная фигня и ваше мастерство – ерунда. А потом, когда вы что-то сделали и получилось, они пристраиваются и переключаются: «О, как классно получилось. Мы это сделали вместе!»

Интересный факт из практики. Допустим, у вас прошла стандартная сделка по бизнесу: человек пришел, спросил, сколько стоит, вы ответили, послали факс, два-три раза обменялись мейлами, сходили на сайт – и в итоге вы ему что-то продали.

А потом вы созываете общее собрание и говорите: «Сядьте и напишите на листочке, как вы считаете, сколько процентов от этой сделки по-честному нужно отдать вам? Насколько вы в ней участвовали?» Потом у всех двадцати человек собираете листочки, складываете проценты – и меньше 2000 % не получается.

Секретарша взяла факс с одного стола и передала на другой – 10 % сделки ее. Каждый человек, посмотревший на стол, где могло лежать торговое соглашение, считает, что он обязан получить свои 50 %.

С точки зрения родственников, если вы стали успешным, они еще могут тебя понять и простить – повезло, бывает. Если вы станете чуть более успешным, половина уже отвалится, потому что вы – выскочка. А если станете очень успешным, вы – нереальный козел. Мало того, что вам повезло, так вы еще и не делитесь!

Однажды на шоу Опры Уинфри пригласили какого-то автора и 30 его родственников. Их посадили в первые три ряда, и на протяжении шоу каждый из них вставал и говорил, что автор – козел, потому что не делится, а на самом деле должен поровну разделить все свои деньги.

Это не значит, что с родственниками не нужно общаться – это невозможно. Просто они должны привыкнуть к тому, что вы непонятный. В какой-то момент они осознают, что вы делаете что-то не «здесь», а «там». Тогда у них исчезнет внутренний диссонанс, их перестанет трясти – стрессовая ситуация рационализируется.

Внедрение

Вот и все, чем я хотел с вами поделиться.

Клонирование своего (и любого другого) бизнеса – отличная тема. На правильном клонировании можно быстро поднять очень много денег. Причем продать эту тему кому-то, чтобы за его счет поднять еще больше денег, еще проще. И заниматься консалтингом в этой теме тоже несложно.

Теперь у вас в голове есть примерная схема, как все это работает, как продается и кто что покупает.

Дело за малым – всего лишь внедрить.