Типовой клиент

В этом модуле мы рассмотрим вашего типового клиента, проанализировав существующих и выделив тех клиентов, которые покупают у вас чаще всего.

Нет универсального портрета клиента, который к вам приходит. Например, вы не можете сказать, что ваш клиент – это домохозяйка в возрасте 45–47 лет с двумя детьми, живущая в доме 142 по улице Ленина.

Однако если вы внимательно посмотрите на существующих клиентов, сможете выделить несколько разнотипных групп, которые впоследствии будете привлекать различными способами.

1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.

2. В каждой группе выделите характерные особенности, которые объединяют этих людей.

3. Для каждой группы опишите:

а) сколько клиентов этой группы есть у вашей компании;

б) каков общий объем продаж клиентам этой группы;

в) какова общая прибыль, которую приносят клиенты этой группы.

(Внимание! Объем продаж и прибыль – две разные цифры.)

г) типовые продукты, которые чаще всего покупают клиенты этой группы;

д) типовые источники. Откуда чаще всего приходят клиенты этой группы?

Ваша задача на данный момент – понять, какие категории типичных клиентов у вас есть, чтобы в будущем определить механизм работы с каждой из них.

 

Бланки «Типовой клиент»

В этом модуле мы проанализируем ваших существующих клиентов, чтобы выделить несколько типичных групп, которые чаще всего у вас покупают.

1. Проанализируйте список своих клиентов и постарайтесь разбить их на несколько групп с уникальными характеристиками.

2. У каждой группы выделите характерные особенности, которые объединяют похожих клиентов.

3. Для каждой группы опишите:

а) сколько клиентов этой группы имеется у вашей компании;

б) общий объем продаж клиентам этой группы;

в) общая прибыль, которую приносят клиенты этой группы;

г) типовые продукты, которые чаще всего покупают клиенты этой группы;

д) типовые источники – откуда чаще всего приходят клиенты этой группы.